امروزه با پیشرفت تکنولوژی عواملی مانند افزایش سطح رقابت در تجارت جهانی، افزایش هزینه توسعه سیستم های اطلاعاتی و خطای سیستم های اطلاعاتی، مهندسی نرم ازار را بشدت تحت تاثیر قرار داده اند. در بعضی مواقع در اثر دیرکرد در زمان تحویل و یا تاثیرات عملی خطاها بدلیل افزایش پیچیدگی و اندازه سیستم های نرم افزاری بحرانهای بسیار بزرگ ایجاد می شود که در بعضی موارد خسارت های وارده قابل جبران نیست. از طرفی تغییرات بسیار سریع در تکنولوژی کامپیوتر و ارتباطات، مسائل خاص خود را بدنبال دارد. کلیه موارد فوق دست به دست هم داده و این تکنولوژی را از دیگر تکنولوژی ها متمایز ساخته است، بطوریکه جهان را وادار کرده است که به معرفی تضمین کیفیت نرم افزار پرداخته و استانداردهای خاصی را برای نرم افزار ارائه کند. هدف اصلی این پایان نامه پیاده سازی یک سیستم تضمین کیفیت براساس استاندارد ‏‎ iso 9000-3‎‏ در یک محیط نرم افزاری است. چنین کاری کمک بسیار زیادی به بهبود وضعیت اقتصادی و فنی این محیط ها خواهد کرد. در این راستا، ابتدا مشخصات پروژه های نرم افزاری و مساله کیفیت در نرم افزار و بندهای استاندارد iso 9000-3‎‏ را مورد بررسی قرار داده و به طراحی و مستندسازی سیستم کیفیت در یک سیستم نرم افزاری بر مبنای iso 9000-3‎‏ پرداخته و سپس راه حل های عملی در زمینه کاهش خطاهای نرم افزاری ارائه داده و ضعف های موجود در استاندارد iso 9000-3‎‏ مورد بررسی قرار گرفته اند. نتیجه گیری و طرح فعالیت های مرتبط آتی با این مساله در انتهای کار ارائه شده است.

یکی از عوامل پیشرفت و دستیابی به اهداف در مراکز و سازمانها ، کنترل بهره وری مجموعه می باشد. اندازه گیری بهره وری ، مدیران را در تعیین اولویت ها، تصمیم گیری ، شناسایی بخشهای ضعیف یاری نموده و می تواند اطلاعات با ارزشی در راستای هدایت مجموعه و هزینه منابع در اختیار آنان قرار دهد. در گذشته فعالیتهای بهبود بهره وری بر عملیات تولیدی متمرکز بود اما امروزه بهره وری خدمات و کارکنان خدماتی عامل مهمی در موفقیت سازمانها است. در اینگونه موارد تحقیقات زیادی در بخشهای تولیدی صورت گرفته است ولی متاسفانه بدلیل تفاوتهای عمده ای که بین بخش خدمات و بخش تولید وجود دارد ، نمی توان به راحتی مفاهیم بخش تولید را به بخش خدمات تعمیم داد. و از طرفی روش و معیارهای سنجش بهره وری در مراکز خدماتی باید به گونه ای باشد که با در نظر گرفتن تمام محدودیتها مانند برونداد نامحسوس ، همزمانی فعالیتها، کیفی بودن فعالیتها و ... را در نظر بگیرد.در این تحقیق بدلیل پیچیدگی و فراوانی اهداف و فعالیتهای موسسات تحقیقاتی سعی شده است از مدل شاخص بهره وری کل استفاده گردد. و پس از تعیین حوزه های بهره وری ، شاخصها و معیارهای هر حوزه همراه با ضرایب اهمیت آنها جداگانه مشخص شده و در قدم نهایی پس از تلفیق معیارهای مربوطه عدد بهره وری آن قسمت حاصل می گردد.

تعالی سازمانی مفهومی است که رشد و بهبود همه جانبه ای را برای سازمان دنبال می نماید و در برگیرنده تمامی ابعاد و بخشهای یک سازمان می شود. در سالهای اخیر با تمایل به نگرشهای یکپارچه و کل نگر این موضوع مطرح گشته است که سازمانها برای بهبود و رشد خود باید به دنبال سیستم ها و راهکارهایی باشند که با ایجاد یکپارچگی در واحدها و همچنین ابعاد مختلف ، حصول به ابعاد متعالی سازمانی را ممکن سازد.بدین منظور روشها و ابزارهای متعددی مطرح گشته است. مهمترین ابزاری که در مدلهای تعالی برای اعتلای سازمان مورد استفاده قرار می گیرد، خودارزیابی سازمانی است که در آن سازمان با استفاده از نیروی درون سازمانی به ارزیابی همه جانبه ای از موقعیت خود می پردازد. در مدلهای تعالی قدرتمندی چون مدل تعالی مالکوم بالدریجو مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت سیستمهای جامعی برای خودارزیابی سازمان مطرح شده است.