چکیده پژوهش : پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر در حفظ و نگهداری منابع انسانی شعب بانک ملی شهرستان زابل تدوین و تنظیم گردیده است. برای این منظور، فرضیه های این پژوهش در یک چارچوب نظری منتج از بررسی ادبیات مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی است، بنا گردید. براین اساس عوامل موثر در حفظ و نگهداری منابع انسانی از پنج بعد؛ دادن اطلاعات معتبر و مربوط به هنگام استخدام، واگذار کردن کارها براساس شایستگی، مسیر ترقی شغلی روشن و واضح، نظام ارزشیابی و نظام پرداخت اثربخش مورد توجه قرار گرفته است. به علاوه، میزان تأثیر هر یک از عوامل مذکور در حفظ و نگهداری (ماندگاری) منابع انسانی بانک مورد ارزیابی قرار داده شده است. این پژوهش که از نوع تحقیقات توصیفی ـ پیمایشی به حساب می آید از روش های جمع آوری اطلاعات از طریق مصاحبه و پرسشنامه جهت بررسی نگرش جامعه آماری در مورد میزان تأثیر هر یک از عوامل در حفظ منابع انسانی استفاده شده است. نتایج حاصله از این پژوهش نشان می دهد که عواملی چون «دادن اطلاعات معتبر و مربوط به هنگام استخدام»، «واگذار کردن کارها براساس شایستگی»، «وجود مسیر ترقی شغلی روشن و واضح»، «نظام ارزشیابی اثربخش» و نظام پرداخت اثربخش در حفظ و نگهداری منابع انسانی تأثیر دارد.

این تحقیق بدلیل شیوع نسبی بیماریهای دهان و دندان در ایران و کمبود تحقیقات استاندارد و مفید در این زمینه، صورت گرفته است تا با توجه به محدودیت امکانات و خدمات دندانپزشکی بویژه در مناطق محروم و پرجمعیت ، راهنمایی در بر نامه ریزیهای پیشگیری و درمانی باشد. در این مطالعه دانشکده دندانپزشکی زاهدان بعنوان تنها مرکز آموزشی-درمانی دندانپزشکی در استان سیستان و بلوچستان انتخاب شد. 400 بیمار مراجعه کننده به بخش تشخیص این مرکز بطور تصادفی معاینه و پرسشنامه هایی تکمیل گردید. از این تعداد 218 نفر زن و 182 نفر مرد بودند. نتایج این تحقیق بطور خلاصه به شرح زیر می باشد: بیشترین گروه مراجعین 12-40 ساله بودند (73/7 درصد) با حداقل سن 12 و حداکثر 85 سال. بیشترین تعداد مراجعین را زنان خانه دار تشکیل می دادند. غالب بیماران بی سواد بودند. (28/3 درصد). پایین تر بودن تعرفه ها نسبت به مطبهای دندانپزشکی، بیشترین علت انتخابی این مرکز و درد دندان شایعترین شکایت اصلی بود. (هم در زنان و هم در مردان) بیشترین نیاز درمانی، درمان ریشه (اندو) (46/8 درصد) با میانگین سنی 29/4 سال و شایعترین درمان انتخابی بیماران، کشیدن دندان عامل درد (36/7 درصد) با میانگین سنی 37/25 سال بود.بالاترین میانگین تحصیلات را (10/25 کلاس ) معرفی شدگان به بخش ارتودنسی و کمترین تحصیلات را (بی سواد) بیماران ارجاع شده به بخش پروتز کامل دارا بودند. غالب بیماران (73/8 درصد) درمان توصیه شده را پذیرفتند و 6/5 درصد آنان بدلیل عدم توانایی پرداخت هزینه درمان و 0/5 درصد (کمترین میزان) بخاطر ترس از کار دندانپزشکی درمانی مغایر با درمان توصیه شده را انتخاب کردند. براساس یافته های این تحقیق پیشنهاد می شود که: -1بدلیل بالا بودن هزینه درمانهای دندانپزشکی، تلاش بیشتر جهت پیشگیری و افزایش سطح آگاهیهای عمومی در مورد بهداشت دهان و دندان ضروری به نظر می رسد تا بدین ترتیب از صرف هزینه ها و امکانات زیاد درمانی جلوگیری شود. -2با توجه به اینکه بسیاری از بیماران بخاطر بالا بودن تعرفه های دندانپزشکی متقاضی کشیدن دندانی هستند که بعضا قابل نگهداری و درمان می باشد، لازم است تا در جهت کاهش این هزینه ها و ایجاد تسهیلات برای بیماران کم بضاعت اقداماتی صورت گیرد. -3از آنجا که دانش آموزان بخش قابل توجهی از بیماران را تشکیل می دادند، پیشنهاد می شود واحد بهداشت دهان و دندان در مدارس فعالتر گردد و امکانات آموزشی لازم را در اختیار دانش آموزان قرار دهد.