معمول است که نویسندگان مبحث تعارض را با نوآوری و بدعت در یک باب و یا در دو فصل متوالی می آورند شاید دلیل عمده آن این باشد که تضاد و تعارض شرط لازم برای ایجاد نوآوری و ابتکار است. اینکه چه میزان و سطحی از تعارض لازمه نوآوری ابتکار جوشش و خلاقیت است و چه میزان و سطحی اصولا سازمان را متلاشی میکند مطالبی است که در فصل دوم طرح خواهد شد. میتوان از بعد دیگر یعنی علل و منشاء تعارش را مورد بررسی قرار داد. اینکه دلایل تعارض چیست و عوامل تشدید کننده آن کدامند؟ گاهی مقدار تعارض را مخل سازمان می بینند و در صدد کاهش آن بر می آیند و گاهی فکر می کنند که تعارض موجود جوابگوی شرایط متغییر موجود نیست و سازمان برای انطباق با محیط نیازمند تغییر است. موضوع دیگر نتایج و آثار و عواقب تعارض است که در فصل دوم مطرح خواهد شد. عنوان فصل سوم واکنش در موقعیت تعارضی است که در فصل مذکور مدلهای ارائه شده در مورد تعارض ذکر خواهد شد. در فصل چهارم به ارزیابی فرضیات خویش می پردازیم و ترجیحات مدیران و این صنعت را در مورد تعارض جستجو می کنیم.

چکیده ندارد.