اهمیت گمرک و ترخیص کالا تا بدان حد است ، که در کلیه عملیات تجاری ناظر بر صادرات یا واردات کالا در مقطعی با مرحله ترخیص کالا از گمرک روبه رو می شویم . بر این اساس ، انجام عملیات گمرکی و ترخیص کالا ، در مراحل مختلف روند صادرات یا واردات امری الزامی می باشد ، که در عمل پیچیدگیهای این عملیات برای دست اندرکاران امور تجاری بخصوص کشورهای در حال توسعه مشکلات عمده ای را به دنبال دارد . این پژوهش ضمن مطرح کردن اصلاح فرایندهای سازمانی سعی بر کشف علل کندی فرایند ترخیص دارد .جامعه آماری این تحقیق را کارکنان گمرک غرب تهران که به سه دسته 1 – مدیران، معاونان و مسولان بخشهای قسمتهای مختلف 2- کارشناسان و ارزیابان 3- و کارمندان غیر فنی تقسیم شده اند ، تشکیل داده است . در انتها چهار فرضیه ارائه شده ، مورده آزمون قرار گرفته شده است . ابزار پژوهش پرسش نامه بوده است که اعتبار آن با روش کرونباخ محاسبه گردیده وضریب پایایی آن برابر با 82/0 بدست آمده است . وچهار فرضیه تحقیق مورد تایید قرار گرفتند . تلاش گمرک برای کاهش زمان ترخیص کالا کوششی مستمر است که از طرق گو.ناگون و با اتخاذ شیوه های مختلف صورت می گیرد . به عبارتی هم و غم مسولان و مدیران ارشد گمرک آن است که فرایند انجام تشریفات گمرکی چه در داخل محوطه گمرک و چه خارج از آن حتی المقدور کوتاه شود و صاحب کالا بتواند با کمترین هزینه و حداقل صرف وقت ، محموله خود را صادر یا وارد کند . طبیعی است که در جهت تحقق این هدف موانع و مشکلاتی نیز وجود دارد. سازمان و نهادهای متعددی در امرترخیص کالا نقش دارند و تازمانی که آنها بسته به نوع و اهمیت کالا مجوز لازم را صادر نکنند گمرک نمی تواند کالا را ترخیص نماید و همین امردرپاره ای مواقع نخستین مانع در برابر تلاش هایی است که از سوی گمرک برای کوتاه کردن زمان ترخیص کالا صورت می گیرد. با توجه به مطالب بالا و اهمیت ترخیص کالادر طول زنجیره تولیدی وتجاری این تحقیق در پی شناسایی معدودی از مشکلاتی است که این فرایند را پیچیده وزمان بر کرده است. .

مقوله دانش و مدیریت دانش رفته رفته جای خود را در سازمان ها باز می کند. امروزه مدیران سازمان ها می دانند ماشین آلات، تجهیزات و ساختمان را نمی توان اصلی ترین دارایی یک سازمان به حساب آورد. آنچه به عنوان دارایی مهم هر سازمان به شمار می رود، دانش سازمانی است و مدیریت صحیح برآن باعث کسب مزیت رقابتی برای سازمان و درنهایت پیروز شدن بر رقبا خواهد شد. از آنجا که در خصوص دانش سازمانی و مدیریت آن تحقیقات اندکی صورت گرفته، ما در این تحقیق به مطالعه و بررسی نقش مدیریت دانش در سازمان ها برای کسب مزیت رقابتی پرداختیم. تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه و نمونه گیری به روش تصادفی در خصوص اثرات مدیریت دانش از طریق افزایش یادگیری سازمانی، نوآوری و کیفیت بر دستیابی به کلاس جهانی سازمان ها در بانک ملی ایران در شهر تهران از کارشناسان و صاحبنظران، نظرسنجی نموده است. همچنین به منظور تحلیل داده ها از نرم افزارspss استفاده شد. نتایج آزمون همبستگی پیرسون و رتبه بندی فریدمن حاکی از آن است که پیاده سازی موفق مدیرت دانش در سازمان باعث کسب مزیت های رقابتی و بنیان نهادن موقعیت های جدید برای فرد و سازمان، کاهش هزینه، انعطاف پذیری بیشتر، بهبود تصمیم گیری، بهبود انگیزه کارکنان، کاهش بار کاری و افزایش بهره وری و نهایتاً دستیابی به معیارهای کلاس جهانی می شود.

اجبار سازمان ها به پیگیری برنامه های تغییر و تحول جهت افزایش احتمال بقا و رقابت موثر در تطابق با دگرگونی های محیط از یک سو و تأثیرگذاری این مهم بر فرآیندهای کسب و کار و زیرساخت های آن، به ویژه فرهنگ سازمانی؛ به منظور اجرای موفقیت آمیز این برنامه ها از سویی دیگر؛ بیش از هرچیز هماهنگی میان اهداف، استراتژی ها و اصول فرهنگی سازمان را طلب می کند. این ضرورت ما را بر آن داشت تا به منظور بررسی دقیق تر موضوع، پژوهشی را با عنوان تبیین رابطه استراتژی (براساس مدل استراتژی های رقابتی عمومی پورتر) و فرهنگ سازمانی به انجام رسانیم. قلمروی پژوهش، شرکت توسعه ریز کامپیوتر ایران (از جمله شرکت های فعال در صنعت it) و جامعه آماری، کلیه پرسنل مستقر در شهر تهران درنظر گرفته شد. به این منظور محقق اقدام به تهیه پرسشنامه (براساس مبانی نظری پژوهش) نموده و پس از تأیید کیفی آن، نسبت به جمع آوری اطلاعات مربوط به نمونه مورد نظراقدام شد. باتوجه به تجزیه و تحلیل اطلاعات و نتایج آزمون های رگرسیون، t-student تک نمونه ای، رتبه علامت دار ویلکاکسون و رتبه ای فریدمن، می توان نتیجه گرفت که رابطه مثبتی میان استراتژی و فرهنگ سازمانی وجود دارد. همچنین با درنظر گرفتن اختلاف ناچیز میان استراتژی هزینه کمتر و تمایز، می توان گفت که در فعالیت های شرکت، از تلفیقی از هر دوی این استراتژی ها بهره برداری می شود که این، خود شاهدی بر محدودیت های مدل پورتر می باشد. با این حال، به نظر می رسد که شرکت مذکور در چارچوب استراتژی های رقابتی خویش، بیشتر متمایل به تمایز و عدم تمرکز می باشد. از سوی دیگر نتایج بررسی وضعیت سازمان، موید آن است که در مواردی، مولفه های فرهنگ هماهنگی لازم با استراتژی را ندارند. درنهایت پیشنهاداتی جهت بهبود سازگاری میان این دو مولفه ارائه و به حوزه های پیشنهادی برای تحقیقات آتی در این زمینه اشاره شد.

صنعت فولادسازی از جایگاه ویژه ای در کشور ها بر خوردار است ومیزان تولید ومصرف آن یکی از شاخصهای توسعه در کشورهاست .کاربرد محصولات فولادی در صنایع حساس، دسترسی به کیفیت بالا را اهمیت دو چندان می بخشد . طراحی مطلوب وکنترل فرآیند نقشی اساسی درنیل به کیفیت دارد لیکن ماهیت فرایند فولادسازی پیش بینی کیفیت محصولات تولیدی را با مشکل مواجه می سازد .استفاده از یک سیستم هوشمند جهت مدل سازی و پیش بینی می تواند تولید کنندگان را در جهت تولید محصول کیفی یاری نماید و لذا این مقاله می کوشد با بکار گیری روش شبکه های عصبی مصنوعی ?(ann) به دسته بندی علل بروز عیب آخال و پیش بینی بروز آخال خارج از استاندارد در محصول نهایی نماید .برای شبکه های عصبی مصنوعی از شبکه های پیشرو با آموزش پس انتشار خطا استفاده شده است . نتایج این تحقیق نشان دهنده تطبیق بسیار مناسب مقادیر عملی و مقادیر پیش بینی شده توسط شبکه عصبی است.

استراتژی اقیانوس آبی نتیجه دو دهه تحقیق و مطالعه بر روی بیش از ??? جنبش استراتژیک دنیا در طی یک قرن گذشته است که در سال ???? تحت عنوان کتاب استراتژی اقیانوس آبی توسط پروفسور چان کیم و پروفسور رنه موبورگنه بود تالیف شد . پژوهش حاضر به چگونگی اجرای استراتژی با رویکرد اقیانوس آبی پرداخته است و درصدد آن است تا با بهره گیری از عناصر استراتژی اقیانوس آبی، قابلیتهای مزیتی صنایع پوشاک کشور را مطالعه نماید. در سال های اخیر صنایع نساجی و پوشاک شاهد تغییراتی اساسی در محصولات، فرآیندها و تکنولوژی تجارت، تعریف بازارها، طبیعت تقاضا، فرم و تنوع و شدت رقابت بوده اند. در نتیجه بسیاری از شرکت های امروزی دیدی متفاوت از گذشته نسبت به نقاط قوت همتاهای خود در زمینه سرمایه گذاری و تکنیک و توانایی های آنها در تجارت و چشم انداز و ساختار و روابط تجاری آنها دارند. این تحقیق از آن جهت که تلاش می کند با استفاده از خلاقیت و نوآوری راهکاری نو را در این عرصه ارائه دهد حایز اهمیت می شود. این راهکار بکارگیری و پیروی همزمان از دو نوع استراتژی تمایز و کاهش هزینه می باشد، همزمان در تلاش است تا مجموعه ای از ابزارهای مدیریتی را برای ایجاد یک فضای بازار جدید و بی رقیب پیشنهاددهد. این تحقیق با توجه به این که ابتدا به چگونگیوضع موجود وجمع آوری داده ها برای آزمون فرضیه ها می پردازد از لحاظ روش، از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد.

هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش هوش سازمانی در تعالی سازمانی در بین کارکنان بانک توسعه صادرات تهران در سال 1389 است. این تحقیق ازنوع کاربردی بوده وقلمروجغرافیایی آن ،بانک توسعه صادرات تهرا ن می باشد. روش تحقیق، توصیفی واز نوع همبستگی بوده که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، باتعدادنمونه 156 نفرانجام گرفته است.برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه هوش سازمانی آلبرخت وپرسشنامه خودارزیابی efqmاستفاده گردید.همچنین ازروش های تحلیل همبستگی، آزمون t یک نمونه ای ومدل معادلات ساختاری برای تجزیه وتحلیل اطلاعات وتکنیک تحلیل مسیر استفاده شده است.نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که دربانک توسعه صادرات بین هوش سازمانی وتعالی سازمانی رابطه مثبت ومعناداری وجوددارد.به عبارت واضح تر،باافزایش هوش سازمانی ،تعالی سازمانی ارتقاء وبهبود پیدا می کند. از نظر ابعاد هوش سازمانی،کارکنان بانک در بعد چشم انداز استراتژیک میانگین 4.4532و0.000= sig ،در بعد سرنوشت مشترک میانگین 3.0410و 0.560= sig ،در بعد میل برای تغییر میانگین 4.0679و0.000 = sig ،در بعد روحیه میانگین 3.9962و0.000= sig در بعد اتحاد و توافق میانگین 4.1295 و0.000= sig ،در بعد کاربرد دانش میانگین 4.3353 و0.000= sig ،در بعد فشار عملکرد میانگین 3.0128و0.857= sig را داشتند. ازنظر ابعاد تعالی سازمانی ،بانک در بعد رهبری میانگین 3.8734و0.000= sig ،در بعد خط مشی گذاری میانگین 3.9570و000.= sig،در بعد کارکنان میانگین 3.4370 و0.000= sig، در بعد مشارکت ها و منابع میانگین 2.9034و.052= sig،در بعد فرایند میانگین 3.0698و0.230= sig،در بعد نتایج مشتری میانگین 3.5917 و000.= sig، در بعد نتایج کارکنان میانگین 2.9310 و0.236= sig،در بعد نتایج جامعه میانگین 3.3287و0.000sigدر بعد نتایج کلیدی عملکرد میانگین 3.0373و sig0.512 را داشتند بر اساس نتایج حاصل از تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول متغیرمستقل هوش سازمانی، کلیه سوالها با عامل مربوط به خود همبستگی داشته ومیزان همبستگی به دست آمده معنادار بود. بر اساس نتایج حاصل از تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم متغیرمستقل هوش سازمانی ،تمامی مولفه های هوش سازمانی با هوش سازمانی همبستگی داشته ومیزان همبستگی به دست آمده نتایج حاصل از بررسی آزمون فرضیات تحقیق توسط تحلیل مسیر باتوجه به نتایج به دست آمده میزان تاثیر هر کدام از مولفه ها بر تعالی سازمانی به صورت زیربه دست آمد: بعد چشم اندازاستراتژیک 0.94، بعد سرنوشت مشترک 0.69، بعد میل برای تغییر=0.78، بعد روحیه=0.54، بعد اتحاد و توافق=0.28، بعد کاربرد دانش=0.36، بعد فشار عملکرد=0.67به دست آمد. نتایج نشان داد که بین چشم انداز استراتژیک هوش سازمانی وتعالی سازمانی همبستگی (ارتباط) مثبت ومعناداری وجود دارد و فرضیه پژوهش تاییدشد. میزان معناداری بین چشم انداز استراتژیک هوش سازمانی وتعالی سازمانی( 5.76) بوده است. نتایج نشان داد که بین سرنوشت مشترک هوش سازمانی وتعالی سازمانی همبستگی (ارتباط) مثبت ومعناداری وجودداردوفرضیه پژوهش تاییدشد. میزان معنا داری بین سرنوشت مشترک هوش سازمانی وتعالی سازمانی( 5.31 )بوده است.. نتایج نشان داد که بین میل برای تغییرهوش سازمانی وتعالی سازمانی همبستگی (ارتباط)مثبت و معناداری وجودداردوفرضیه پژوهش تاییدشد. میزان معنا داری بین کاربرددانش هوش سازمانی وتعالی سازمانی(5.50 ) بوده است. نتایج نشان داد که بین روحیه هوش سازمانی وتعالی سازمانی همبستگی (ارتباط)مثبت و معناداری وجود دارد و فرضیه پژوهش تایید شد. میزان معنا داری بین روحیه هوش سازمانی وتعالی سازمانی (4.20 ) بوده است. نتایج نشان داد که بین اتحادوتوافق هوش سازمانی وتعالی سازمانی همبستگی (ارتباط)مثبت و معناداری وجود دارد و فرضیه پژوهش تاییدشد. میزان معنا داری بین اتحادوتوافق هوش سازمانی وتعالی سازمانی ( 2.53) بوده است. نتایج نشان داد که بین کاربرددانش هوش سازمانی وتعالی سازمانی همبستگی (ارتباط)مثبت و معناداری وجود دارد و فرضیه پژوهش تاییدشد. میزان معنا داری بین کاربرددانش هوش سازمانی و تعالی سازمانی (2.74 ) بوده است. نتایج نشان داد که بین فشارعملکردهوش سازمانی وتعالی سازمانی همبستگی (ارتباط)مثبت و معناداری وجود دارد و فرضیه پژوهش تاییدشد. میزان معنا داری بین فشارعملکردهوش سازمانی و تعالی سازمانی (5.15 ) بوده است. فرضیه اصلی پژوهش نتایج نشان داد که بین هوش سازمانی وتعالی سازمانی (ارتباط) مثبت ومعناداری وجوددارد و فرضیه پژوهش تایید شد. . میزان معنا داری بین هوش سازمانی وتعالی سازمانی ( 6.87) بوده است.

از آنجا که رفتار مصرف کنندگان تحت تاثیر عوامل گوناگونی است، تبیین کیفیت تاثیر گذاری عوامل مختلف می تواند چشم اندازروشنی را پیش روی مسئولان به منظوراتخاذ تصمیمات اثربخش فراهم آورد.تحقیق حاضر با عنوان" بررسی عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده درتصمیم گیری خرید محصول ایرانی (مورد کاوی صنعت لوازم خانگی)" می باشد. این پژوهش با هدف بررسی و شناخت عوامل تاثیرگذار بررفتارمصرف کننده درهنگام تصمیم گیری خرید محصول ایرانی انجام شد.تحقیق صورت گرفته از لحاظ هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه افراد اعم از زن و مرد در بازار تهران در سال 1389 می باشند.ابزارجمع آوری اطلاعات مورد نیاز پرسشنامه می باشد. داده ها توسط آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد: تمام عوامل جمعیت شناختی دررابطه با تاثیربرتصمیم خرید افراد رابطه معنا داری دارد، بجز سه متغیر جنس ،تاهل و نوع محل سکونت که در تصمیم خرید افراد تاثیر معناداری ندارد.تاثیرگروههای مرجع درتصمیم خرید رابطه معناداری دارد؛ ولی در یک متغیر یعنی؛ تاثیر توصیه افراد مشهور در تصمیم خرید رابطه معنا داری یافت نشد.تاثیرموقعیت اجتماعی بر تصمیم خرید افراد در تمام متغیرها تایید شد.تاثیرفعالیتهای بازاریابی نیزدرتمام متغیرها تایید شد. تاثیر خرده فرهنگ نیز برتصمیم خرید افراد در تمام متغیرها رابطه معنا داری دارد.

یکی از مهم ترین گام های برنامه ریزی استراتژیک، جهت پی بردن به تهدیدات و فرصت های پیش روی شرکتهای لایروبی، بررسی و تحلیل عوامل خارجی و محیط رقابتی سازمان می باشد. از الگوهایی که می توان از آن بصورت کاربردی برای بررسی محیط رقابتی، تعیین جذابیت و سودآوری صنعت لایروبی در ایران استفاده نمود، مدل معروف و قدرتمند پنج نیروی رقابتی پورتر می باشد. در این تحقیق جذابیت صنعت لایروبی در ایران بر مبنای مدل تعدیل شده پورتر مورد سنجش و تحلیل قرار می گیرد و تاثیر این پنج نیرو را در این صنعت نشان می دهد. مسئله و پرسش اصلی در این تحقیق عبارت است از اینکه آیا سرمایه گذاری در صنعت لایروبی در ایران، سودآوراست؟ البته جهت پاسخ گویی به این سوال اصلی چهار پرسش فرعی و همچنین ده فرضیه اصلی و فرعی در خصوص تشخیص نقش متغیرها و محرک های مربوطه و شناسایی عامل اصلی تهدید در صنعت و هر نیرو مطرح گردید. نتایج آزمون فرضیات و سوالات تحقیق بر مبنای آزمون t تک نمونه ای و تحلیل واریانس یک طرفه، نشان گر این است که از نیروهای رقابتی پورتر، سازندگان لایروب و تامین کنندگان از قدرت چانه زنی نسبتاً زیادی برخوردار بوده و دارای اهمیت و تاثیر گذاری تقریباً بیشتری نسبت به دیگر نیروها بر کاهش جذابیت صنعت لایروبی در ایران می باشند و عامل اصلی تهدید صنعت محسوب می شود، هر چند رقابت میان شرکتهای لایروبی نیز در حال افزایش و تهدید محسوب می گردد. همچنین تهدید ناشی از تازه واردین دریایی و خدمات جایگزین فعالیتهای لایروبی کم و قدرت چانه زنی کارفرمایان نیز پایین است که هر سه این نیروها از عوامل فرصت ساز صنعت می باشند. با توجه به مطلوب بودن سه نیرو از پنج نیرو و همچنین نتایج تحلیل آماری، صنعت لایروبی در ایران جذاب و سرمایه گذاری درآن سودآور است. ضمناً عدم توانایی شرکتهای لایروبی در ساخت لایروب و انجام مستقیم تعمیرات زیرآبی آن، کم بودن ارتباطات میان رقبای لایروبی و بالا بودن هزینه ثابت، کم بودن مازاد نقدینگی شرکتهای لایروبی، قیمت نسبی خدمات جایگزین نسبت به فعالیتهای لایروبی و تعداد کم کارفرمایان، به ترتیب ازعوامل اصلی تشدید تهدید پنج نیروی فوق الذکر می باشند. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را افراد خبره که به نوعی در زمینه فعالیتهای لایروبی مشترک می باشند، تشکیل داده اند که جمعاً در حدود 170 نفر هستند. از این میان تعداد 124 نفر از طریق روش نمونه گیری " تصادفی طبقه بندی شده" بعنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه بسته "محقق ساخته" استفاده شده که روایی آن بر اساس روایی محتوایی و بر مبنای مدل پورتر و پایائی پرسشنامه بر روی گروه نمونه مورد مطالعه با ضریب آلفای کرونباخ 802/0 مورد تایید قرار گرفت. از مهمترین موضوعات استراتژیک منتج از بررسی مدل پورتر در صنعت لایروبی، می توان به مواردی از قبیل تاسیس اتحادیه لایروبی، تامین نقدینگی، ایجاد واحد تحقیق و توسعه و آمادگی برای شرکت در مناقصات بین المللی لایروبی، لزوم توجه به مشارکت داخلی وخارجی، شناسایی نیازهای آتی بنادر، بررسی پروژه های لایروبی در بسترهای سخت، راه اندازی شبکه و سیستم اطلاعات بازاریابی، بکارگیری لایروب و تجهیزات مدرن، استفاده از نیروی متخصص و آموزش، عقد تفاهم نامه های بلندمدت با تامین کنندگان اشاره نمود.

تحقیق حاضر با توجه به این که نقش و سهم تعیین کننده مشتری در سمت تقاضا به قدری اهمیت یافته است که بقا در صحنه رقابت و تداوم حیات سازمانها در عمل منوط به شناخت کامل و علمی از مشتریان در بخش های مختلف بازار , شناسایی نیازهای بالفعل و بالقوه مشتریان و در گامی جلوتر حتی تعریف و ایجاد نیازهای جدید برای مشتریان می یاشد ، به بررسی نقش رضایت مشتری پرداخته است . ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت تنظیم شده است . ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت تنظیم شده است .جامعه آماری دراین تحقیق از220 نفرکارکنان ،مدیران و مشتریان شرکت گلستان انتخاب شده اند . جهت تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از آمار توصیفی وآمار استنباطی نظیر میانگین وانحراف معیار وبرای ارزیابی فرضیه های تحقیق از آزمون تحلیل هبستگی واز نرم افزارهای excel و spss استفاده شده است نتایج حاصل از آزمون نشان می دهد که رضایت مشتری می تواند علاوه برکاهش هزینه های شرکت،یک مزیت رقابتی وهم چنین منبعی ارزشمند برای فروش محسوب گردد. یافته های دیگر،بیانگرآن است که رضایت مشتری بیش ازسایرعوامل،منبعی ارزشمند برای فروش به شمار می رود .پس از آن نقش رضایت مشتری درکاهش هزینه ها وافزایش توان رقابتی قرار دارد.هم چنین ارتباط معنی داری بین کاهش هزینه ها وافزایش توان رقابتی وهم چنین کاهش هزینه ها با فروش وافزایش آن دارد. بین دو متغیر دیگر یعنی افزایش توان رقابتی وایجاد منبع ارزشمند فروش نیز رابطه قوی وجود دارد. ازاین روپیشنهادمی گردد: شرکتهایی که می کوشندباکمترین میزان هزینه رابرای فعالیتهای بازاریابی بیشترین میزان بهره مندی را کسب کنند باحفظ رضایت مشتریان،میزان نگاهداری مشتریان خودرا افزایش دهند،زیرا هزینه جذب یک مشتری جدید،چندین برابرهزینه حفظ یک مشتری قدیمی است.همچنین ادراک تاثیرقابل توجهی بر رضایت ووفاداری مشتری دارد.مدیران اجرایی برای کسب نتیجه بهتر،درتبلیغات وفعالیتهای ترفیعی خودکاری کنندکه با استفاده ازپیام های متناسب ادراک مشتریان ازمحصولات شرکت را تحت تاثیر قرار دهند تا بتوان نتایج بهتری کسب کنند.با توجه به گسترده شدن شرکت وافزایش روزافزون مشتریان آن،لزوم ایجادیک برنامه ریزی بازاریابی رابطه مند بیش ازپیش باید مورد توجه قرار گیرد که بایدتوسط مدیران بازاریابی شرکت مورد توجه قرارگیرد .

در این پژوهش محقق قصد دارد بهبود کیفیت محصولات سایپا یدک رادر صورت بکارگیری ‏فرآیندqfd ‎‏ از طریق ارزیابی نظرسنجی از نمایندگیهای سایپا یدک مورد مطالعه و پژوهش قرار دهد ‏به عبارت دیگر در این تحقیق محقق قصد دارد بکارگیری ‏qfd‏ را در رضایت مشتریان و اثر بخشی ‏شرکت سایپا یدک بررسی نماید با امید به آنکه نتایج حاصل شده بتواند مورد استفاده مسئولین شرکت ‏سایپا یدک و دیگر شرکتهای تولید کننده قطعات ماشین قرار گیرد.‏ ‏ هدف کلی:‏ ‏ هدف کلی از انجام این تحقیق بررسی بهبود کیفیت خدمات با بکارگیری ‏qfd ‎‏ برای رقابتی شدن ‏سازمانها (مطالعه و ارزیابی نظرسنجی ها از نمایندگی های سایپا یدک در صورت بکارگیری ‏qfd‏ ) ‏می باشد.‏ ‏ اهداف جزئی:‏ ‏1 – تعیین تاثیر بکارگیری ‏qfd‏ در کیفیت خدمات سازمانها ‏2– تعیین تاثیر‎ ‎‏ بکارگیری ‏qfd‏ در اثر بخشی سازمانها .‏ ‏3 – تعیین تاثیر‎ ‎‏ بکارگیری ‏qfd‏ در رضایت مشتری مشتریان .‏ ‏ فرضیه های تحقیق به شرح زیر می باشد: ‏ ‏1 – بکارگیری ‏qfd‏ موجب بهبود در کیفیت خدمات سازمانها می گردد. ‏2– بکارگیریر ‏qfd‏ با اثر بخشی شرکت سایپا یدک رابطه مثبت دارد .‏ ‏3 – بکارگیری ‏qfd‏ با رضایت مشتری سایپا یدک رابطه مثبت دارد .‏ ‏4 – رضایت مشتری باعث رقابتی شدن سازمانها می گردد ‏ تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع تحقیق کاربردی و از نظر ماهیت و روش از نوع توصیفی – ‏پیمایشی می باشد.جامعه آماری پژوهش حاضر شامل :‏ کلیه نمایندگی های شرکت سایپا یدک تهران می باشد که بر اساس اطلاعات اخذ شده از ‏کارشناسآمارشرکت برابر با 250 نمایندگی می باشد.بر اساس فرمول تعیین حجم نمونه کوکران حجم ‏نمونه آماری این پژوهش برابر با 152 نمایندگی انتخاب گردید. برای انتخاب واحدهای مورد مطالعه ‏از روش تصادفی ساده استفاده گردید. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز این پژوهش از ابزار ‏پرسشنامه استفاده می شود، نتایج حاصل شده از تحقیق حاضر بدین شرح می باشد:‏ ‏- بکارگیری ‏qfd‏ موجب بهبود در کیفیت خدمات سازمانها می گردد.‏ ‏- بکارگیری ‏qfd‏ با اثربخشی شرکت سایپا یدک رابطه مثبت دارد .‏ ‏- بکارگیری ‏qfd‏ با رضایت مشتری شرکت سایپا یدک رابطه مثبت دارد .‏ ‏- رضایت مشتری باعث رقابتی شدن سازمانها می گردد. ‏

امروزه سازمانهای کوچک و متوسط نقش مهمی در اقتصاد کشورها ایفا می کنند . در برخی کشورها چنین به نظر میرسد که اقتصاد ملی بر پایه این صنایع بنا شده است . در این تحقیق ، با توجه به اهمیت این موضوع ، به بررسی و مطالعه نقش عوامل و آمیخته های بازاریابی در صنایع کوچک و متوسط، برای رقابتی شدن این سازمانها پرداخته شده است. که بعنوان مطالعه موردی صنعت صنایع غذایی و بعنوان نمونه کارخانه صنایع غذایی شیلتون را انتخاب کرده ایم . در این تحقیق به تفکیک نقش آمیخته های بازاریابی و اهمیت و اولویت هر کدام ، از دید مصرف کنندگان مورد بررسی واقع شده است. فرضیه اصلی " بین بازاریابی محصولات و رقابتی شدن در بنگاه های کوچک و متوسط رابطه معناداری وجود دارد" می باشد. که به چهار فرضیه فرعی در خصوص چهار آمیخته بازاریابی تفکیک شده است. این تحقیق از بعد هدف ، کاربردی و از نظر روش توصیفی می باشد و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده که شامل چهار سوال جمعیت شناختی و بیست و چهار سوال در مورد فاکتورهای آمیخته های چهارگانه که بر مبنای طیف لیکرت طراحی شده اند می باشد . آزمونهای مورد استفاده در این تحقیق ، آزمونهای دو جمله ای و کروکسال والیس می باشد . جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه خریداران محصولات غذایی شیلتون در فروشگاه های سطح شهرستان کرج در فاصله اردیبهشت تا اسفند 1389 می باشد که از بین آنها تعداد 388 نفر بعنوان نمونه آماری مورد بررسی قرار گرفتند . بطور خلاصه می توان گفت که نتایج حاکی بر تایید فرضیات فرعی و اصلی بوده و بیان میدارد که به ترتیب آمیخته های ترفیع ، محصول ، توزیع و قیمت از دید مصرف کنندگان در انتخاب محصولات این شرکت نسبت به محصولات رقبا حائز اهمیت بوده و در نتیجه در تحقیق بصورت ریز پیشنهاداتی برای تقویت و بهبود فاکتورهای تاثیرگذار هر یک از این عوامل در موارد لزوم و به ترتیب اهمیت، مطرح شده است.

کسب یک مزیت رقابتی پایدار، از طریق سنجش رضایت مشتری، یکی از نیازهای اساسی سازمان های امروزی محسوب می گردد. در واقع، جلب رضایت مشتریان، علاوه بر بهبود عملکرد سازمانی، موجد یک مزیت رقابتی نیز می باشد، لذا در این پژوهش، نقش عوامل موثر بر رضایت مندی مشتری برای رقابتی شدن سازمان ها (با تأکید بر صنایع غذایی در شرکت مهرام) مورد بررسی قرار می گیرد، تا بوسیل? آن، عناصر رضایت مندی مشتریان موثر در رقابتی شدن شرکت شناسایی گردد. بدین منظور فرضیه ها و مدلی تدوین گردید. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی و جامعه آماری آن، شامل تمامی افرادی که در طی آبان ماه سال 1389 برای خرید محصولات مهرام به یکی از فروشگاه های شهروند مراجعه داشته اند، بوده که با استفاده از روش نمونه گیری غیرتصادفی سهمیه ای تعداد 150 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای، اسناد و مدارک درون سازمانی و روش میدانی استفاده شده است. همچنین، پس از جمع-آوری و تلخیص داده ها، فرضیه های مدل پژوهش با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های پژوهش موید آنست که سه عامل سفارشی سازی، قیمت و کیفیت محصول دارای ارتباط معناداری با رضایت مندی مشتریان به عنوان مهمترین شاخص رقابتی شدن شرکت مهرام می باشند. همچنین، سه عامل مذکور ارتباط معناداری با یکدیگر بوده و میزان اهمیت آنها در رقابتی شندن سازمان به ترتیب عبارتند از: 1. کیفیت محصول 2. سفارشی-سازی 3. قیمت، که شاخص های مربوط به هر عامل نیز، از اولویت های یکسانی برخوردار نمی باشد. و در نهایت، محل سکونت افراد بر نگرش و ارزیابی آنان نسبت به شرکت مهرام تأثیرگذار نمی باشد. کلید واژه: رقابتی شدن، رضایت مشتری، سفارشی سازی، قیمت، کیفیت محصول، صنایع غذایی، مدلیابی معادلات ساختاری

چکیده : این پایان نامه به منظور ارائه مدلی جامع برای سنجش کارایی مجموعه ای از شعب بانک سپه انجام شده است. در دو دهه گذشته سنجش کارایی در صنعت بانکداری و اهمیت آن از طرف مدیران و کارشناسان مورد توجه قرار گرفته است؛ از این رو مطالعه و تحقیق بر روی عملکرد بانکها کانون پژوهشهای کاربردی بوده است. اکنون بانکها از جایگاه واکنشی/ سنتی به عنوان ارائه کنندگان انواع خدمات به سمت یک نقش کامل تر فراکنشی/ نوین به عنوان بنگاه های مالی جهانی با فرهنگ فروش/ مشتری مداری حرکت می کنند. بانکها در حالت فراکنشی به طور فزاینده سپرده ها را جذب و بر روی استراتژی مشتری مداری در بخش فعالیت های فروش تاکید می کنند. لذا در آینده شعب بانکهایی که فعالیت بیشتری در بخش فروش انواع خدمات به عنوان موسسات خدمات رسانی پیشرو باشند موفق تر خواهند بود. در این تحقیق برای بررسی کارایی شعب بانک سپه با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده ها به روش پله ای، با در نظر گرفتن شاخص های کارایی بانک بر مبنای نظر مدیران تصمیم گیرنده، خبرگان و کارشناسان تصمیم ساز و با استفاده از دو روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و تحلیل پوششی داده ها به ترکیب بهینه معیارها جهت اندازه گیری کارایی، تعیین کارا یا ناکارا بودن و رتبه بندی شعب بانک سپه دست یافته ایم. دو روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و تحلیل پوششی داده ها ، تصمیم گیری را تحت محیط-های چند معیاره ارزیابی می کنند. فرآیند تحلیل سلسله مراتبی از مقایسات زوجی و وزن دهی به بردارهای ویژه استفاده می کنند، در حالی که تحلیل پوششی داده ها برنامه ریزی خطی و کسری را بکار می برند. در این تحقیق با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده ها به روش stepwise به صورت مرحله ای و گام به گام نسبت به شناسایی معیارهای عملکردی ، تعیین اوزان شاخص-ها،کارایی شعب و رتبه بندی شعب اقدام شده است. در پایان نیز با ارائه راهکارهای لازم برای افزایش کارایی هریک از شعب ناکارا به تحلیل موضوع پرداخته شده است.

چکیده هدف اصلی در پایان نامه ی حاضر بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از خدمات بانکی بانک ملت در شهر مشهد می باشد . با توجه به این هدف ، چهار هدف فرعی به شرح ذیل مشخص شده است : 1- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از شرایط محیطی بانک ملت . 2- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از شرایط حفظ مستندات بانک ملت . 3- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از برخورد کارکنان بانک ملت . 4- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از برنامه زمان بندی خدمات بانک ملت . با استفاده از فن دلفی (جهت روایی تحقیق) به وسیله 5 مدیر ارشد بانک ملت پرسشنامه ای تهیه شد که برای هر هدف فرعی (شاخص) 5 زیر شاخص مشخص شد . با توجه به اینکه جامعه ی آماری 242 نفر می باشد و با فرض 5% خطای پژوهش تعداد نمونه ها 158 نفر تعیین شد که به صورت تصادفی انتخاب شدند . سپس تجزیه و تحلیل آماری توسط نرم افزار spss انجام شد و پایایی پرسشنامه مذکور با ضریب آلفا کرون باخ (0.895 = آلفا) انجام شد . همچنین جهت تایید درستی پارامترهای آماری جامعه نمونه از آزمون t استفاده شد که در همه موارد با احتمال 95% صحت آزمون تایید شد . در ضمن جهت کاهش خطا بتا، متغیرهای تعدیل کننده شامل سن ، جنسیت ، سطح تحصیلات پاسخ گو و سابقه استفاده از خدمات بانکی توسط پاسخ گو بررسی شد که فقط سن پاسخ گو ارتباط معنی داری با یکی از اهداف فرعی (هدف فرعی 3) داشته و در سایر متغیرها با احتمال 95% ارتباط معنی داری مشخص نشد . بنابراین رضایتمندی مشتریان کلیدی درباره چهار هدف فرعی به ترتیب اولویت به شرح زیر است : 1- مشتریان کلیدی بانک ملت از شرایط حفظ مستندات بانک ملت راضی می باشند . 2- مشتریان کلیدی بانک ملت از شرایط محیطی بانک ملت راضی می باشند . 3- مشتریان کلیدی بانک ملت از شرایط برخورد کارکنان بانک ملت راضی می باشند . 4- مشتریان کلیدی بانک ملت از برنامه زمان بندی خدمات بانک ملت راضی می باشند .

چکیده تحقیق با هدف بررسی رابطه بین بازاریابی ارتباطی و وفاداری مشتری ، همچنین بررسی میزان توانایی مولفه های بازاریابی ارتباطی در امر سنجش متغیر مستقل و توانایی مولفه های وفاداری در امر سنجش متغیر وفاداری و ارائه راهکارهای عملی به شرکت ، انجام شد . تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- مطالعه موردی می باشد و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است که جمعاً 248 پرسشنامه جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات با کمک نرم افزار لیزرل انجام پذیرفت. اطلاعات تحقیق با استفاده از آمار استنباطی و آزمون فریدمن ، جداول sem و تحلیل عاملی و ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و همچنین با کمک شاخص های برازش مدل ،مدل بررسی گردید که تمامی آزمونها ،حاکی از وجود رابطه قوی مابین دو متغیر مورد نظر بود . واژگان کلیدی: بازاریابی ارتباطی، وفاداری مشتری، ایران خودرو

این پژوهش به بررسی و ارزیابی تاثیر ارزش ویژه برند بر رفتار مصرف کنندگان کالاهای کم درگیر در صنایع بهداشتی ایران پرداخته است. بدین منظور از مدل آکر که یکی از مهمترین مدلها در زمینه ارزش ویژه برند می باشد، استفاده شده است. فرضیه اصلی مطرح شده در این پژوهش" ارزش ویژه برند بر تصمیم خرید کالا توسط مشتری تاثیر دارد" می باشد و تاثیر هر یک از ابعاد ارزش ویژه برند بر ارزش ویژه برند کالاهای کم درگیر به عنوان فرضیات فرعی مطرح شده اند. جامعه آماری تحقیق را افراد بالای 15 سال در شهر تهران تشکیل می دهند. نمونه آماری تحقیق با استفاده از فرمول، 270 نفر محاسبه گردید. داده های آماری تحقیق با استفاده از پرسشنامه بدست آمده است. پرسشنامه تحقیق حاوی 24 سوال می باشد که هر تعداد از سوالات مربوط به سنجش یکی از فرضیات در نظر گرفته شده است. برای تحلیل داده های جمعیت شناختی از آمار توصیفی، برای آزمون فرضیات از آزمونt تک نمونه ای و برای اولویت بندی ابعاد ارزش ویژه برند از آزمون فریدمن استفاده شد و در سطح اطمینان 95% تمام فرضیات تایید شدند. در پایان به منظور ارتقاء ارزش ویژه برند کالاهای کم درگیر، پیشنهادات و راهکارهایی ارائه شده است.

چکیده: تجربه سازمان های پیشرو، بیانگر این مطلب است که یکی از گامهای مهم در مسیر رسیدن به کلاس جهانی سازمانها، استقرار سیستم مدیریت الکترونیکی به شکل اثر بخش و کارا است. با استفاده از سیستم مستقرشده و سپس به کارگیری فلسفه ها و متدلوژی های مطرح مدیریتی، سازمان ها می توانند به سازمانی چابک، دانایی محور و درخور کلاس جهانی تبدیل شوند. هدف از این تحقیق یافتن و بررسی شاخصه های موثر در رسیدن به کلاس جهانی سازمانها از طریق استرتژیهای مدیریت الکترونیک میباشد.و از آنجایی که سازمان آموزش فنی و حرفه ای متولی آموزشهای کاربردی و کار آفرینی برای جویندگان کار میباشد زمینه آموزش الکترونیکی و مجازی آن که از ابزارهای نوین و قابل طرح در سطح جهانی و کلاس جهانی میباشد را به عنوان بخشی ازاین تحقیق مورد بررسی قرار داده و تاثیر استراتژیهای مدیریت الکترونیکی را در آن مورد سنجش قرار میدهیم این موضوع در قالب فرضیه ی اصلی با عنوان استراتژیهای مدیریت الکترونیکی باعث دستیابی به کلاس جهانی سازمانها می شود،بیان شده است جامعه ی آماری پژوهش 78 نفر از معاونین و روسای مراکز سازمان آموزش فنی و حرفه ای می با شند که جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی شامل شاخص های آماری (رسم جدول فراوانی،درصدفراوانی، نمودارها) وهمچنین از آمار استنباطی (با استفاده از مدل taxonomyتشکیل ماتریس اولیه ،محاسبه میانگین ،انحراف معیار ارزشها و همگن سازی گزینه ها )،استفاده شده است در نهایت با استفاده از روش رتبه بندی به بررسی فرضیه ها پرداختیم که نتایج بدست آمده نشان می دهد استراتژیهای مفروض شده مدیریت الکترونیکی باعث دستیابی به کلاس جهانی سازمانها می شود. کلیدواژه ها: استراتژی ، مدیریت الکترونیکی، کلاس جهانی ، سازمان

امروزه پیامهای تبلیغاتی جزو لاینفک زندگی انسان به شمار می آید هر انسانی در جامعه امروز، در هر لحظه از زندگی با این پدیده مهم به گونه ای در ارتباط می باشد و این ارتباط موجبات هدف اصلی آن یعنی خرید را به دنبال خواهد داشت لذا می توان عنوان نمود که تبلیغات امروزه به عنوان جزء اصلی فرایند فروش محسوب می گردد زیرا هر خریدی که بوسیله عنصر تبلیغات صورت می گیرد نشان دهنده آن است که نظر مشتری را به خود جلب نموده و او را ترغیب به خرید محصول نموده است این عنصر می تواند از طریق رسانه ها مانند تلویزیون و ابزارهای دیگر رغبت را در افراد جامعه برای خرید یک محصول یا خدمتی را منجر گردد. امروزه در جامعه ایران انگیزه برای ادامه تحصیل موجب گردیده که رقابت بین موسسات آموزشی در جذب دانشجویان جهت ثبت نام و خرید بسته های آموزشی بیشتر گردد بر این اساس هریک از موسسات آموزشی سعی در استفاده از راهکارهایی برای جذب بیشتر مخاطبین خود دارند، پژوهش حاضر به بررسی تبلیغات بازرگانی بسته های آموزشی می‎پردازد واین تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه یک تحقیق توصیفی پیمایشی است که به این منظور 118پرسشنامه که شامل 50 سوال می باشد در تابستان 90 در شهر تهران در موسسات آموزشی پارسه? مدرسان شریف و ماهان جمع آوری و آلفای پرسشنامه ها 9/. محاسبه شده است. این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و 5 فرضیه فرعی است و مشخص گردید که بین تبلیغات و رفتار مصرف کننده همبستگی وجود داشته و جنسیت و درآمد فاقد هرگونه ارتباط با تبلیغات بازرگانی بوده و قوت و ضعف درسی از جمله عوامل ایجاد انگیزه در تبلیغات بازرگانی به جهت خرید بسته های آموزشی می باشد و همچنین متغیر ترغیب بوسیله دوستان مصرف کننده و تضمین قبولی از جمله متغیرهایی بودند که با تبلیغات بازرگانی دارای همبستگی می باشند.

امروزه اقتصاد بیش از پیش به سمت جهانی شدن پیش میرود و شرکتها بیش از گذشته به ضرورت توسعه بین المللی را احساس کرده اند شرکتها و تولید کنندگان بسیاری سعی در ورود به بازار بین المللی دارند . هامل و پراهالند (1989) بیان میدارند که هدف استراتژیک این نیست که در فضای موجود صنعتی کوشه ای را انتخاب کنیم بلکه خلق فضای جدید است که برای قدرتهای شرکت منحصر بفرد باشد . تعریف یک بازار صحیح و مناسب برای بین المللی شدن شرکت بسیار مهم است زیرا دلیل عمده موفقیت و شکست شرکتها در ابتدای بین المللی شدن انتخاب مناسب بازار هدف است . اهمیت تجزیه و تحلیل مناسب و تصمیم گیری بر اساس نتایج آن با افزایش نیات شرکت به فعالیتهای بین المللی برای بقا ورشد خود افزایش پیدا کرده است . به همین نحو افزایش رقابت در بازار جهانی لزوم بهبود کیفیت انتخاب بازار و روش ورود به آن را ضروری ساخته است . تحقیقات بازار شامل منطق و عینیت جهت طراحی ، جمع آوری ،تجزیه و تحلیل و گزارش داده های یافته شده به طور سیستماتیک است . بدست آوردن این اطلاعات از طریق تحقیقات به کاهش عدم اطمینان ، دقت در ارائه راه کارها و تعریف استراتژیهای بازار کمک مینماید . جامعه مورد بررسی شامل صادر کنندگان و کارشناسان در 5 زمینه فعالیت که تعداد آنها 73 نفر است به عنوان جامعه آماری انتخاب گردیدند . با توجه به اینکه روش تحقیق پیمایشی می باشد جهت جمع آوری اطلاعات برای آزمون فرضیات مدلی بر اساس ادبیات موضوع با 33 شاخص در پنج مولفه طراحی گردید و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون تحلِل واریانس و توکی و آزمون t استفاده شده که پس از تائید متخصصین میان اعضای نمونه توزیع گردیده است. در نتایج حاصله از تحقیق، عوامل موثر در شاخصهای استخراج شده شاخصها در پنج مولفه توان بالقوه بازار ، سیاسی ، اقتصادی ، زیر ساختها و فرهنگی مورد تایید قرار گرفت . موضوع تاثیر عوامل بیرونی بر روش انتخاب بازار نیز مورد بررسی قرار گرفت و عواملی مانند سطح تحصیلات و زمینه فعالیت بر روش انتخاب بازار و انتخاب شاخصهای آن موثر شناخته شد . مدل طراحی شده جهت آزمون کارایی بین 15 شرکت بررسی و کارا یی آن تایید شد .

رشد اطلاعات و دانش در سالهای اخیر بسیار سریع بوده و از این منظر عصر حاضر را عصر انفجار دانش نامیده اند. مدیریت دانش بیش ازآنکه یک تفکر درباره چگونگی اداره یک سازمان باشد، یک دارایی راهبردی برای سازمان است. با گذر از اقتصاد سنتی مبتنی بر منابع به اقتصاد مبتنی بر دانش، دانش به یکی از دارائی های اساسی سازمانها تبدیل شده و مدیریت آن امری ضروری به نظر می رسد. در اقتصاد نوین، دانش منبع اصلی توسعه اقتصادی و صنعتی است. سازمانهای کلاس جهانی، نسل جدیدی از سازمانها هستند که نتیجه تغییر در دنیای کسب وکار امروزی اند. این تغییرات باعث شده تا پارادایم سازمانی نیز تغییر یابد، پارادایم جدید، سازمانهای خاص خود را طلب می نماید که امروزه به سازمانهای کلاس جهانی شهرت یافته اند. لذا هدف از این مطالعه، بررسی نقش مدیریت دانش در سازمانهای تولیدی برای رسیدن به کلاس جهانی می-باشد. برای این منظور از آزمون همبستگی استفاده شده است،. جامعه آماری این تحقیق، شرکت راهان توان استان زنجان بوده. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مطالعه ادبیات تحقیق، و پرسشنامه است. تأیید آزمون فرضیه ها، ارتباط معنادار و مثبت مدیریت دانش با کاهش هزینه ها، افزایش کیفیت محصولات، نوآوری وبهبود مستمر و رسیدن به کلاس جهانی در سازمانهای تولیدی را به اثبات میرساند.

هدف اصلی در این پژوهش بررسی رابطه میان کارآفرینی سازمانی و تولید در کلاس جهانی در موسسه ملی اقیانوس شناسی می باشد.پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی و پیمایشی می باشد. جامعه مورد نظر تمامی کارکنان رسمی،پیمانی و قراردادی که دارای مدرک کاردانی،کارشناسی،کارشناسی ارشد و دکتری می باشدکه بـا توجه به محدود بودن حجم جـامعه مورد بررسـی (100نفر)از طریق سرشـماری(مطالعه کلیه آزمودنی ها)به انجـام تحقیق مبـادرت شـد.به منـظور گردآوری داده ها از دو پرسشنـامه برای جمع آوری اطلاعـات که پرسشنامه اول مربـوط به کارآفرینـی سازمانی و پرسشنامه دوم مربوط به دستیابی به تولید در کلاس جهانی می باشد استفاده شده است. داده های جمع آوری شده،به دو شیوهء توصیفی و استنباطی(ضریب همبستگی پیرسون و تی استیودنت)تجزیه و تحلیل شده اند. همچنین از آزمون کولموگراف-اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن متغیرها استفاده شده است . نتایج پژوهش حاکی از این است که بین کارآفرینی سازمانی و تولید در کلاس جهانی رابطه معنا دار وجود دارد و بین مولفه های تولید در کلاس جهانی به غیر از مولفه مدیریت عملیات و مکانهای چندگانه و جهانی در بقیه مولفه ها رابطه معنادار وجود دارد.

ارزیابی 360 درجه یک روش مناسبی در زمینه توسعه کیفیت رهبری و مدیریت توسعه است. این فرایند، سیکل کاملی است که خلاصه بازخوری از همه افراد (سرپرستان، زیردستان و همکاران) در مورد جنبه های مختلف سبک رهبری و مدیریت و عملکردشان ارائه می کند. تاثیراتی که اجرای این نوع ارزیابی عملکرد بر سایر ابعاد سازمانی می گذارد همواره مورد پرسش قرار گرفته است. این تحقیق با تمرکز بر اجرای ارزیابی 360 درجه در شرکت ایران خودرو، تاثیرات آن را بر ارتقاء سطح عملکرد و توانمندی مدیران و کارکنان ، رشد و سودآوری سازمان ، ارتقاء سطح آموزش و نیازمندیهای آموزشی مدیران و کارکنان و توانمند شدن سازمان برای دستیابی به کلاس جهانی مورد بررسی قرار داده است. تحقیق به روش پیمایشی در شرکت ایران خودرو انجام شده است. تحقیق مشتمل بر 5 فصل بوده و در عملیات میدانی 100 نفر از کارکنان و مدیران مورد پرسش قرار گرفته اند. پرسشنامه تحقیق دارای 60 سوال بوده که روایی و پایایی آن با آلفای کرونباخ 975/0 مورد تایید قرار گرفته است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با توجه به فرضیات تحقیق نشان می دهد که : بین ارزیابی 360 درجه و توانمند شدن سازمان برای دستیابی به کلاس جهانی رابطه وجود دارد. بین ارزیابی 360 درجه و تمامی جنبه های اثربخش یک ارزیابی کامل و همه جانبه رابطه وجود دارد. بین ارزیابی 360 درجه و بهبود عملکرد مدیران و کارکنان رابطه وجود دارد. بین ارزیابی 360 درجه و رشد و سود آوی سازمان رابطه وجود ندارد. بین ارزیابی 360 درجه و ارتقاء سطح آموزش و نیازمندیهای آموزشی کارکنان رابطه وجود دارد. واژگان کلیدی: ارزیابی 360 درجه – کلاس جهانی – ارزیابی عملکرد– مدیریت عملکرد - ایران خودرو 360 degree assessment - world class – performance assessment – performance management – iran khodro در این پژوهش با توجه به اهمیت ارزیابی عملکرد ??? درجه و جدید بودن این نوع ارزیابی می خواهیم ضمن بررسی اثربخش بودن این نوع ارزیابی بعنوان یک ارزیابی همه جانبه و کامل؛ نقش آن را در توسعه و توانمندی و ارتقاء سطح آموزش مدیران و کارکنان و در نتیجه توانمندی کل سازمان در جهت رسیدن به کلاس جهانی و تبدیل شدن به یک سازمان کلاس جهانی بررسی نماییم . و در این زمینه باتوجه به اینکه شرکت ایران خودرو از پیشتازان اجرای این فرایند ارزیابی در کشور ایران می باشد این پژوهش را در این گروه خودروسازی انجام داده و ضمن تجزیه و تحلیل این فرایند با جمع آوری اطلاعات از منابع اطلاعاتی مختلف و اجرای پرسشنامه در سطح مدیران و کارکنان شرکت ایران خودرو و تحلیل آماری اطلاعات بدست آمده با استفاده از آزمون t نقش آنرا بعنوان یک مدل نوین ارزیابی عملکرد در توسعه سازمان و رسیدن به کلاس جهانی تبین نموده و برای سازمانهای دیگر در صنایع مختلف تعمیم دهیم . بنابراین باتوجه به اهمیت ارزیابی عملکرد وانتخاب موضوع تحقیق که بررسی روش ارزیابی 360 درجه برای رسیدن به کلاس جهانی می باشد ترتیب مطالب ارائه شده در این پژوهش به این ترتیب می باشد : در فصل اول باعنوان کلیات تحقیق طرح سوالات و فرضیات ؛ تعریف مسئله ؛ سابقه و ضرورت تحقیق ؛ اهداف تحقیق ؛ روش تحقیق ؛ جامعه آماری و....مطرح می شود .در فصل دوم باعنوان ادبیات و پیشینه تحقیق به بررسی مفهومی موضوعاتی مانند اریابی عملکرد و انواع روشهای آن از جمله ارزیابی 360 درجه و تعاریف و مفاهیم این موضوعات پرداخته می شود و همچنین مفاهیم وتعاریف سازمانهای کلاس جهانی و مولفه های این سازمانها ارائه می شود و پیشینه تحقیقات مرتبط هم مطرح می گردد. در فصل سوم باعنوان روش تحقیق ؛ نوع روش تحقیق و ابزار و روش تجزیه وتحلیل آماری به صورت تفصیلی مطرح می شود . در فصل چهارم باعنوان تحلیل داده های آماری باتوجه به مطالب مطرح شده در فصلهای اول ، دوم و سوم به تحلیل آماری فرضیات تحقیق پرداخته می شود و با استفاده از نرم افزار spss داده های جمع آوری شده تحلیل می شود . و در پایان در فصل پنجم با عنوان نتیجه گیری و پیشنهادات با توجه به نتایج بدست آمده از فصل 4 و کلیه فصول و برداشت محقق یافته ها و نتایج مشخص می شود و محدودیت ها و پیشنهادات ارائه می شود .

از سال‏ها پیش تا کنون، افزایش بهره‏وری نیروی انسانی یکی از پرچالش‏ترین مباحث مورد توجه مدیران بوده و مطالعات بسیاری روی این مسئله تمرکز داشته‏اند. مطالعه حاضر با موضوع «بررسی رابطه میان رفتارهای شهروندی سازمانی و بهره‏وری کارکنان» مطالعه‏ای است پیمایشی با جهت‏گیری کاربردی که بر اساس استراتژی همبستگی انجام شده است و از لحاظ هدف، توصیفی محسوب می‏گردد. نمونه آماری شامل 94 نفر از کارشناسان رسمی و پیمانی حوزه بازرگانی وزارت صنعت، معدن و تجارت است و در سنجش متغیرهای «رفتارهای شهروندی سازمانی» و «بهره‏وری کارکنان» به ترتیب از پرسشنامه ارائه شده توسط پودساکف، مکنزی، مورمن و فیتر (1991)، و هرسی و گلداسمیت (1989) پس از ایجاد تعدیلات متناسب با جامعه آماری استفاده شده است. پایایی ابزار گرداوری داده‏ها با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ، برای پرسشنامه رفتارهای شهروندی سازمانی 83 درصد و برای پرسشنامه بهره‏وری نیروی کار 90 درصد محاسبه شده است. در تحلیل داده‏ها از نرم افزار spss استفاده شده و نتایج آزمون پیرسون حاکی از تایید فرضیه اصلی و در واقع، وجود رابطه معنادار مستقیم بین «رفتارهای شهروندی سازمانی» و «بهره‏وری کارکنان» می‏باشد. همچنین در مجموع، تمامی مولفه‏های رفتارهای شهروندی سازمانی نیز دارای ارتباط مستقیم معنادار با بهره‏وری کارکنان هستند. جهت شناسایی درجه یا میزان تبیین متغیر وابسته توسط متغیر مستقل از تحلیل رگرسیون چندمتغیره بهره گرفته شده است. میزان مطلوبیت متغیرها با استفاده از آزمون تی تک گروهی، برای رفتارهای شهروندی سازمانی در سطح مطلوب (بالاتر از متوسط) ارزیابی شده است و برای بهره‏وری کارکنان، در مجموع، معنادار نبوده است (برخی از ابعاد بهره‏وری نیروی کار، بالاتر از متوسط و برخی دیگر پایین‏تر از متوسط ارزیابی شده‏اند). ضمناً بر طبق نتایج، هیچ یک از متغیرهای جمعیت‏شناختی مورد بررسی در این پژوهش، تاثیری بر رابطه موجود میان رفتارهای شهروندی سازمانی و بهره‏وری کارکنان ندارند.

در این پایان نامه ابتدادر بخش اول به بررسی مفهوم کیفیت پرداخته شده و ضمن بیان تاریخچه وفلسفه وسیر تکاملی آن ،نظریات ودیدگاه های گوناگون در مورد آن مورد بررسی قرار گرفته است.در ادامه ابزارهای بهبود دهنده کیفیت که با استقرار خود در سازمان موجب ارتقای سطح کیفی محصولات می شوند، بررسی شده و به ترتیب تاریخچه پیدایش و ارائه آنها ،توضیحاتی در مورد فلسفه ،معیارها و اهداف هر ابزارِ بهبود کیفیت بیان گردیده سپس در ادامه نیز ابزارهای بررسی شده در بخش قبلی با یکدیگر مقایسه شده و ارتباط و در مواردی هم افزایی آنها در هنگام کاربرد بررسی گردیده .در پایان بخش جوایز مطرح در حوزه کیفیت در سطح بین المللی و معیارها و اهداف آنها به اختصار و در حد حوصله این نوشتارمعرفی شده اند.در بخش دوم درخصوص استراتژی و مدیریت استراتژیک تاریخچه ،انواع و ویژگی های آن مطالبی بیان گردیده.در ادامه این بخش ارتباط کیفیت و استراتژی و به عبارتی نقش استراتژی در استقرار کیفیت در سازمان بررسی شده است .قسمت پایانی این بخش به بررسی پدیده جهانی شدن و تولید در سطح جهانی ،ویژگی ها و مزایای آن اختصاص دارد.والگوها و مدل های مختلف مطرح شده در این حوزه مورد بررسی قرار میگیرند.در بخش سوم ضمن بیان تاریخچه صنعت خودرو در جهان و ایران ،به معرفی و ارائه توضیحاتی در خصوص شرکت خودروسازی زامیاد به عنوان یکی از قدیمی ترین شرکت های خودروسازی کشور و فعال در تولید خودروهای تجاری،به عنوان شرکت انتخاب شده جهت اجرای پروژه تحقیق،پرداخته شده است.وبا توزیع پرسشنامه به جمع آوری میدانی اطلاعات درچارچوب فرضیات ارائه شده اقدام گردیده .و پس از آزمون فرضیات مشخص می شود که استراژی کیفیت از طریق چهار آیتم انعطاف پذیری،کاهش زمان انتظار،نوآوری وکاهش هزینه های عملیاتی می تواند سازمان را در رسیدن به کلاس جهانی یاری نماید.

امروزه بدلیل افزایش شدت رقابت و پویایی اقتصاد جهانی، سیاستهای راهبردی سازمانها به سمت حفظ و بهبود اعتماد مشتریان گرایش پیدا کرده و وفاداری به عنوان تنها منبع رقابتی سازمانها می باشد. یکی ازمباحثی که باعث افزایش وفاداری مشتریان میگردد، افزایش کیفیت خدمات سازمانهاست. لذا این مطالعه به بررسی تاثیر مدیریت کیفیت خدمات بانکی به منظور دستیابی به کلاس جهانی می پردازد که مشتمل بر کیفیت مطلوب خدمات، رضایتمندی مشتریان، اعتبار سازمانی، انعطاف سازمانی و سودآوری می شود. جامعه آماری مورد مطالعه 220 نفر پاسخ دهنده از میان کارکنان و مشتریان بانک صادرات بوده که پس از جمع آوری داده ها ، از طریق نرم افزار spss و با استفاده از آزمونهای مختلف از جمله همبستگی فریدمن- اسپیرمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند، یافته های این تحقیق ارتباط بین متغیرها را تایید نمود و نشان داد که کیفیت مطلوب خدمات بر میزان رضایت مندی مشتریان، رضایت مندی مشتریان بر افزایش اعتبار سازمان، اعتبار سازمان بر افزایش سودآوری و انعطاف پذیری سازمان بر افزایش رضایتمندی مشتری تاثیر دارد؛ و نیز تاثیر مثبت همه متغیرها بر رسیدن به کلاس جهانی به اثبات رسید. بنابراین آموزش کارکنان، فرهنگ سازی مشتری مداری، گسترش خدمات بانکداری الکترونیکی، تبلیغات و افزایش سطح آگاهی مشتریان از برنامه های آتی بانک صادرات، آگاهی و بکار بستن آخرین فنون بانکداری جهانی، افزایش انگیزه درکارکنان بمنظور رفع نیازهای مشتریان بانک پیشنهادهای حاصل از این تحقیق است. واژگان کلیدی: مدیریت کیفیت، کلاس جهانی، بانک صادرات کرمانشاه

مدل بازاریابی از دیدگاه تولیدگرا به دیدگاه مشتری گرا تغییر جهت داده است و مشتریان نیز به طور روز افزونی بر کیفیت محصولات و خدمات مصرفی تاکید دارند تا قیمت. با این اوصاف بهبود کیفیت خدمات به موضوعی کلیدی برای مدیران تبدیل شده است. بعلاوه از آنجا که کیفیت خدمات باید از طریق راه های نوین شیوه انجام کار و تنظیم مجدد خدمات بهبود یابد، شرکت ها باید در فرآیند پردازش دانش خود به منظور کسب دانش برون سازمانی مورد نیاز جهت ارائه خدماتی که رضایت مشتریان را در پی خواهد داشت، بکوشند. از این گذشته شرکت ها اصولا دانش را از منابع خارجی بدست می آورند و لذا روابط شان با مشتریان، عرضه کنندگان و رقبا به عنوان مهم ترین منابع اطلاعاتی به شمار می رود. اگر چه ادبیات تحقیقی در حوزه درک ضرورت کیفیت خدمات و توسعه راه های بهبود آن غنی است، لیکن بیشتر این پژوهش ها بر فعالیت های سازمانی نظر داشته و به عنوان معیاری برای سنجش آثار مدیریت دانش به کار رفته اند و مطالعات اندکی تاثیر دانش برون سازمانی را بر کیفیت خدمات مورد بررسی قرار داده اند. بنابراین این مطالعه به بررسی تأثیر ارتباط میان دانش برون سازمانی و زنجیره دانش بر کیفیت خدمات می پردازد و نشان می دهد که سازمان ها چگونه از زنجیره دانش جهت کسب دانش برون سازمانی و ارتقای کیفیت خدمات استفاده می کنند. داده های این تحقیق به تعداد 136 عدد پرسش نامه کامل از کارشناسان شرکت بیمه آسیا جمع آوری شده است. روش تحقیق پیمایشی می باشد و برای تحلیل داده های حاصل از پرسش نامه ها از همبستگی، آنالیز رگرسیون ساده و چندگانه و آزمون فریدمن بهره گرفته شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که متغیر دانش برون سازمانی (شامل متغیرهای دانش مشتری و دانش رقبا)، فعالیت های زنجیره دانش و کیفیت خدمات را بهبود می دهد و هم چنین این متغیر با استفاده از نقش میانجی فعالیت های زنجیره دانش بیشتر می تواند کیفیت خدمات را بهبود ببخشد. یافته های تحقیق پیشنهادهایی را برای برنامه ریزان و تصمیم گیران در بر داشته و توصیه هایی را برای پژوهش های آتی بیان می دارد.

ارتقای قابلیت سازمان ها در بهره گیری موثر از تمامی سرمایه های فکری موجود و در دسترس، و افزایش توانایی آنها در پاسخگویی به نیازهای متغیر محیطی، از هدف های کلیدی مدیران و رهبران در هزاره سوم است. هوش سازمانی یکی از مولفه هایی است که مدیران عصر حاضر بایستی دارا باشند تا بتوانند با کسب دانشی عمیق، سازمان تحت هدایت خود را مدیریت کنند. هدف این پژوهش، ارزیابی وضعیت هوش سازمانی در دیوان محاسبات و بررسی رابطه آن با عملکرد کارکنان می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی و همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان ستاد مرکزی دیوان محاسبات در سال 1391 بوده که نمونه ای به حجم 260 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار جمع آوری اطلاعات، شامل دو پرسشنامه هوش سازمانی و عملکرد کارکنان بود که پس از سنجش روایی و پایایی آنها، در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که سطح هوش سازمانی دیوان محاسبات در حد متوسط بوده و بین هوش سازمانی کل و هر یک از مولفه هایش با عملکرد کارکنان، رابطه معناداری وجود دارد. علاوه بر این، موثرترین ابعاد در عملکرد کارکنان، به ترتیب سرنوشت مشترک، چشم انداز استراتژیک و اتحاد و توافق می باشند.

هدف تحقیق حاضر این است که بررسی نماید تا چه حد منافع حاصل از برون سپاری انجام شده در شرکت صاایران بر شاخص های مزیت رقابتی این شرکت و در نهایت دستیابی این شرکت به مزیت رقابتی تأثیر گذاشته است. برای رسیدن به این هدف مطالعه حاضر به توسعه و تطبیق مدل های موجود پرداخته و در نهایت مدلی مناسب با ویژگی های مورد مطالعه ارائه نموده است. این مطالعه با توزیع پرسشنامه درمیان مدیران از واحدهای سازمانی متفاوت یک واحدهای کسب و کار استراتژیک شرکت صنایع الکترونیک ایران (صاایران) انجام گرفته و از ایشان خواسته شد که پرسشنامه تحقیق را با ارزیابی نتایج حاصل از برون سپاری های انجام شده در طی دوره سه ساله، به پاسخگوئی در خصوص میزان منافعی که از طریق برون سپاری فرآیندهای تولید برای این شرکت بدست آمده تکمیل نمایند. نتایج تحقیق حاکی از آن است که شرکت صاایران در صورتی که بتواند از طریق برون سپاری امکان دستیابی خود به منابع تخصصی و همچنین نوآوری را افزایش دهد می تواند از برون سپاری فرآیندهای تولید خود، منافع بیشتری کسب نماید. همچنین رابطه میان منافع برون سپاری و مزیت رقابتی رابطه ای پیچیده و غیرخطی و با حضور دو متغیر مزیت هزینه و مزیت تمایز به عنوان متغیرهای واسطه می باشد.

رقابت پذیری و توانمندسازی کارکنان دو مقوله مهم و حساس در سازمانها به شمار می روند که اگر مدیران در امر توانمندسازی کارکنان سازمان خود کوشا باشند و بتوانند آن را در جهت رقابت پذیر ساختن کارکنان و سازمان سوق دهند می توانند انتظار داشته باشند که وظیفه خود را به نحو احسن انجام داده اند. از این رو مسئله اصلی این است که چه عواملی بر توانمندسازی کارکنان موثر است و بین رقابت پذیری و توانمندسازی کارکنان ارتباط وجود دارد یا خیر؟ از این رو هدف این تحقیق ابتدا تعیین عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان بیمه ایران است. سپس با استفاده از عوامل موثر به بررسی ارتباط رقابت پذیری و توانمندسازی کارکنان پرداخته و در انتها به تبیین راهکارهای افزایش رقابت پذیری صنعت بیمه از منظر منابع انسانی در سازمان بیمه ایران می پردازد. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی بود. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شاغل بیمه ایران (4438n=) در سال 1391 بود که از این تعداد 287 نفر از کارکنان با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای متناسب با حجم انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون و آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که بین دانش و مهارت، اعتماد، ارتباطات و انگیزه و توانمندسازی کارکنان بیمه رابطه معناداری وجود دارد و این عوامل بر توانمندسازی کارکنان موثر است. همچنین مشخص شد که بین رقابت پذیری و توانمندسازی کارکنان رابطه معناداری می باشد (05/0p?). بین رقابت پذیری با دانش و مهارت، بین رقابت پذیری با اعتماد کارکنان، بین رقابت پذیری با ارتباطات و بین رقابت پذیری با انگیزه همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد. واژگان کلیدی : توانمندسازی، رقابت پذیری، ارتباطات میان کارکنان، انگیزه.

امروزه استفاده از فن آوریهای نوین به شکل وسیعی جهت اجرای استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری که به e-crm یا مدیریت ارتباط با مشتری به شکل الکترونیکی شناخته می شود به خدمت گرفته شده است. این فناوری به لحاظ کاربردهای وسیعی که در مدیریت ارتباط با مشتریان دارد اهمیت آن را برای شرکت های نرم افزاری به لحاظ تولید محصولات نرم افزاری دوچندان می نماید و می تواند نقش بسیار موثری در اجرای استراتژیهای جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان موجود وهمچنین گسترش فروش محصولات جدید به مشتریان موجود داشته باشد. هدف از این تحقیق یافتن شاخص های موثر در طراحی مدل مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان برای استفاده در شرکت نرم افزاری پژوهش به شکل خاص و شرکتهای نرم افزاری به شکل عام می باشد که نهایتا منجر به ارائه اجزای e-crm و اولویت بندی آنها در قالب مدل کلی شرکت، جهت طراحی نرم افزارهای لازم خواهد شد. نمونه آماری این تحقیق شامل 53 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت پژوهش و شرکت همکار این شرکت می باشد، و روش انجام تحقیق بدلیل محدود بودن کارشناسان مورد نظر و همچنین جهت بررسی نظر صاحب نظران شرکت واستفاده ازنظرات آنها در تدوین مدل مورد نظر, روش دلفی انتخاب شده است.

محقق در این پژوهش با عنوان "تدوین استراتژی رقابتی شرکت عمراب با استفاده از تحلیل نیروهای پنجگانه رقابتی پورتر "بدنبال آن است که اولویت تاثیر گذاری هر یک از این نیروها را بر افزایش سـهم بـازار از نقطـه نظـر و دیدگاه مشتریان و کارمندان شرکت به محک آزمایش و تحقیق قرار داده و در نهایت استراتژی رقابتی مناسب را برای شرکت ارائه نماید. هدف اصلی پژوهش عبارت است از: ارزیابی و اولویت بندی هریک از نیروهای پنجگانه رقابتی پورتر در بررسی محیط رقابتی و انتخاب استراتژی مناسب از مدل پورتراست. به منظور دستیابی به این اهداف و با توجه به مدل تحقیق یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی پژوهشی طرح گردیدکه به روش تحقیق توصیفی پیمایشی با استفاده از پرسشنامه بررسی های لازم و تجزیه و تحلیل های آماری اعم از آزمونهای پارامتری و نا پارامتری انجام شد.برای انجام این پژوهش ابتدا با استراتژی های رقابتی و مزیت رقابتی آشنا شدیم و سپس توسط پرسشنامه دیدگاهخهای پاسخ دهندگان را استخراج نمودیم و نهایتا" تحلیل های آماری لازم را برای آن انجام دادیم. بر اساس نتایج بدست آمده استراتژی مناسب برای شرکت عمرآب ترکیبی است از استراتژی های تمایز و رهبری هزینه واولویت بندی نبروها به قرار زیر بدست آمد: ‏1- قدرت چانه زنی عرضه کنندگان ‏‏2- شدت رقابت بین رقبای موجود‏ ‏3- قدرت چانه زنی خریداران ‏ ‏4- تهدید ورود شرکتهای جدید‏ ‏5- تهدید ورود کالاهای جدید‏

هدف تحقیق حاضر، کمک به مدیران شرکت¬های فعال درصنعت کاشی و سرامیک جهت تبیین آمیخته ترفیع مناسب برای رسیدن به کلاس جهانی می¬باشد، همچنین این پژوهش سعی¬دارد چارچوب تحلیل مناسبی¬ را برای شناخت مفاهیم¬ بنیادین آمیخته ترفیع با هدف رسیدن¬ به سازمان-های ¬جهان¬تراز را ارائه کند. لذا دراین تحقیق ابتدا22 ابزار موثر برای انجام فعالیت¬های ¬ترفیعی¬ درصنعت کاشی¬ و سرامیک استان یزد با مطالعه ادبیات ¬تحقیق و همچنین بررسی نظرات ¬خبرگان و صاحب¬ نظران این صنعت در قالب مدل تولید در کلاس جهانی شناسایی ¬شد و در ادامه با طراحی و ارسال پرسشنامه اول برای 25 تن ازخبرگان و کارشناسان زبده این صنعت درسطح استان، در قالب سوالات نگرش¬سنج به وزن¬دهی هریک از مولفه¬ها و ابزارهای آمیخته ترفیع با استفاده از رویکرد سلسه¬ مراتبی¬ فازی پرداخته شد. پس از اتمام فرآیند وزن¬دهی، با توزیع پرسشنامه ¬نهایی برای 112تن¬ از مدیران(بازرگانی،فروش-و...) شرکت¬های کاشی و سرامیک استان، گزینه¬های هر سوال در چارچوب طیف¬ لیکرت مشخص گردید که در نهایت با بهره¬گیری از روش تاپسیس¬ فازی، اولویت¬بندی هریک از ابزارهای آمیخته ترفیع برای رسیدن به کلاس جهانی ارائه شد.

درجهان اقتصادی سال های اخیر بیشتر سازمانها در جستجو برای یافتن عوامل ایجاد مزیت رقابتی هستند تا بتوانند در سطح جهانی با سازمان های دیگر در این سطح به رقابت بپردازند. در دنیای کسب وکار رقابتی امروز متغیر هایی وجود دارند که وجه تمایز و برتری یک سازمان محسوب می شود. موضوع موفقیت در ارائه محصول جدید، مقوله ای پراهمیت برای مدیران و مالکان بنگاه ها می باشد. همچنین، موضوع مزبور علاوه بر پراهمیت بودن، پیچیدگی خاصی را نیز در خود دارد چراکه پیشینه تحقیق نشان می دهد تعیین عوامل موثر بر توسعه موفقیت آمیز محصول جدید در مطالعات مختلف، نتایج متفاوتی داشته است. یکی از دلایل متفاوت بودن این نتایج مربوط به ویژگی هایی مانند تکنولوژی، ساختار، اندازه و متفاوت بودن عوامل محیطی داخل و خارج هر سازمان و غیره درصنایعی است که تحقیق در آنها انجام شده است. رشد سریع تکنولوژی، افزایش ریسک پذیری و انعطاف در بازارهای جهانی و تغییرات روزافزون در نیازهای مشتریان، تیم های توسعه محصول جدید را با فشارهای روزافزونی جهت کاهش چرخه زمان تولید، با حفظ جلب رضایت و کیفیت مناسب و قابلیت اطمینان بالا مواجه یافته است. در تحقیق پیش رو ما به بررسی سه متغیر اصلی رضایت مشتری، کیفیت و انعطاف پذیری در بررسی نقش توسعه محصول جدید برای راهیابی بنگاه اقتصادی به کلاس جهانی پرداخته و اثر هر یک از متغیر های پیش رو را مورد سنجش قرار داده و میزان تاثیرگذاری هر کدام را اندازه گیری کرده ایم و هم چنین راه کار هایی برای سازمان هایی که تمایل به ورود به تولید در سطح جهانی را دارند، ارائه داده ایم.

برنامه ریزی استراتژیک توانایی سازمان را برای حل مسائل و مشکلاتی که در پیش روی سازمان قرار دارد، افزایش می دهد. با این اوصاف ضرورت برنامه ریزی استراتژیک برای سازمان های عمومی و غیر انتفاعی بیش از گذشته احساس می شود . جان ام برایسون استاد برنامه ریزی و امور عمومی در دانشگاه مینوستای آمریکا است . وی در حوزه های رهبری ، مدیریت استراتژیک و طراحی فرآیند های تغییر سازمانی و اجتماعی فعالیت می کند. برایسون را می توان بزرگترین محقق و متفکر در حوزه برنامه ریزی استراتژیک برای سازمان های عمومی دانست . در این پژوهش تلاش شده که تمامی 10 مرحله مدل براسون برای موسسه تحقیقات ، آموزش و پیشگیری سرطان اجرا و در نهایت با استفاده از این مدل استراتژی مناسب برای این سازمان غیر انتفاعی تدوین گردد . این تحقیق بر اساس هدف جزو پژوهش های کاربردی و از نظر روش انجام، تحقیقی توصیفی از نوع بررسی موردی می باشد و از حیث گردآوری داده ها تحقیق میدانی است. در این پژوهش اطلاعات جمع آوری شده از طریق پرسشنامه جهت تحقق اهداف تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند.

مسئولیت پذیری اجتماعی به طور فزاینده ای از فرهنگ، اجتماع و اقتصاد حاکم بر جامعه حمایت می کند. و می تواند به ابزار تغییر در ارزشها، رفتارها و عملکرد یک سازمان تبدیل شود. چالش های پیش روی در کسب و کار هر روز، ما را به اهمیت مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان ها می رساند. حقیقتا سازمان ها، مسئولیت های گسترده تری از صرفا ایجاد سود دارند که باید آن ها را انجام دهند و باید نسبت به مسئولیت های اقتصادی، قانونی، اخلاقی و بشر دوستانه نسبت به گروه های مربوط به خود متعهد باشند. نگرش جهانی نسبت به بازار و روابط با مشتریان و توسعه کالاها و خدمات در سطح کلاس جهانی بعد از روند روبه رشد جهانی شدن شتاب بیشتری به خود گرفت و ضرورت رقابت در بازارهای بین المللی و انطباق و سازگاری با تغییرات محیطی با رشد ارتباطات و اطلاعات بیش از پیش از سوی سازمانها احساس شد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی می باشد.

دسترسی مشتریان به اطلاعات فراوان و کانال های متنوع ارائه و توزیع کالا جهت انتخاب یک محصول درفضای رقابتی، باعث کاهش وفاداری آنها نسبت به تامین کنندگان شده است. به همین علت، مساله چگونگی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و بقای آنها، از جمله مهمترین مسائل موثر در دوام و ثبات شرکتها در عرصه رقابت و سودآوری بیشتر آنان می باشد. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و واکنش مشتریان در میان مشتریان لوازم خانگی ال جی در استان تهران می باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. همچنین به دلیل قابلیت کاربرد نتایج این تحقیق در سطح استان تهران این تحقیق را در گروه تحقیقات کاربردی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان شرکت ال جی در تهران تشکیل می دهند. ابزار تحقیق مورد نظر پرسشنامه می باشد.

جهانی شدن فعالیت اقتصادی، صنعتی وخدماتی یکی از مهمترین تغییرات در محیط تجاری قرن بیست ویکم است. امروزه رقابت در سطح جهانی به صورت گسترده ای تمام شاخه های تولید محصول از مرحله طراحی تا ورود به بازار مصرف را در برگرفته است. این رقابت مبتنی بر تقاضای ده هاهزار فعالیت کسب و کار و مشتمل بر محدوده وسیعی از فعالیت ها مثل تحقیقات بازار ،توسعه محصول و فرایند تولید و خدمات است. یکی از عوامل موفقیت در کسب مزیت رقابتی برای شرکتها در آینده و ورود به کلاس جهانی ، توسعه ی موفق و مداوم محصولات جدید و بهبود یافته است. در چنین محیط پیچیده و رقابتی بکارگیری فرایند( npd ) به منظور پاسخ موفق به نیازهای شرکت ها در حوزه کسب و کار جهانی لازم است. یکی از ویژگیهای اصلی تولیدکنندگان کلاس جهانی، توان سازگاری سریع آنها با تغییر نیاز مشتریان و بازار است. هدف از این پژوهش حاضر بررسی ارتباط معنادار بین توسعه ی محصول جدیدو رسیدن به کلاس جهانی( کارخانه سیمان بجنورد)می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی می باشد. جامعه مورد مطالعه درسال 93 ،تمامی کارکنان وکارگران کارخانه سیمان بجنورد 380 نفراست که با استفاده از فرمول کوکران نمونه بدست آمده به صورت تقریبی183 نفر می باشد.از 183 پرسشنامه به 110 تا از آن پاسخ داده شد. ابزار جمع آوری اطلاعات مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه مطرح شده توسط محقق می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss 22و lisrel 8.80 استفاده شده است. یافته¬های پژوهش نشان داد که بین دو متغیر توسعه محصول جدید و کلاس جهانی اطمینان 99درصدرابطه معنی دار وجود دارد. در این تحقیق فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی اول مورد قبول و فرضیه فرعی آخر رد شده است .در این پژوهش توجه زیاد به "طراحی و توسعه محصول جدید" و "کلاس جهانی"و همچنین استفاده از کار گروهی و تیمی، استفاده از تکنولوژی نوین ، به کاربردن دقیق برنامه بازاریابی برای حضور در جایگاه کلاس جهانی پیشنهاد می گردد. عدم همکاری پاسخ دهندگان به دلیل عدم آشنایی با مفهوم کلاس جهانی وکمبود منابع در رابطه با موضوع تحقیق به دلیل جدید بودن جزء محدودیت های این تحقیق بوده است.

چکیده همزمان با پیشرفت تکنولوژی ، بانک ها روش های مختلفی را به منظور رقابت در بازار امروز ، با سایر رقبا با هدف خدمات دهی بیشتر به مشتریان ، عرضه می کنند. یکی از این روش ها ، بانکداری اینترنتی می باشد. حال با توجه به دسترسی تقریبا همگانی افراد به اینترنت ، بانک ها علاقه مند به استفاده از این روش می باشند ، لیکن با وجود سرمایه گذاری های انجام شده جهت توسعه بانکداری اینترنتی ، شواهد حاکی از نرخ پایین پذیرش این ابزار از سوی مشتریان می باشد. این پژوهش به منظور بررسی متغیرهای موثر بر پذیرش این فناوری با استفاده از مدل پذیرش فناوری دیویس و توسعه آن به روش " توصیفی- پیمایشی" و با استفاده از پرسشنامه انجام شد. حجم نمونه آماری این پژوهش 279 نفر از مشتریان بانک ملی در شهر رشت در نظر گرفته شده است. به منظور بررسی متغیرهای پنهان و آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل سازی معادلات ساختاری با به کار گیری نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج تحلیل عامل تاییدی ، روایی و پایایی متغیر های پنهان پژوهش را تایید کرد. یافته های پژوهش نشان می دهند که بیش تر فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفتند. همچنین متغیرهای اعتماد، سهولت استفاده و ادراک از مفید بودن بر نگرش فرد در انجام رفتار مورد نظر تاثیر بالایی دارد و از سویی ، این عوامل به طور مستقیم نیز بر قصد رفتاری فرد در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی نقش مهمی دارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.