امروزه با گسترش دانش و ظهور عصر اطلاعات ، مدیریت اثربخش دانش مورد توجه بسیاری از اندیشمندان قرار گرفته است . این تحقیق با هدف یافتن عوامل سازمانی موثر در مدیریت دانش انجام شده است. با توجه به بررسی پیشینه علمی حوزه مدیریت دانش عواملی که به نظر میرسید در یک سازمان میتوانند بر مدیریت دانش موثر باشند تعیین شد و در موسسه آموزش عالی علمی کاربردی جهاد کشاورزی مورد آزمون قرار گرفت .جامعه آماری این تحقیق شامل حدود 65 نفر از کارشناسان و مدیران شاغل در موسسه است که با روش سرشماری از طریق پرسشنامه ی ساخته شده توسط محقق مورد آزمون قرار گرفتند .روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر موقعیت توصیفی ، از نوع پیمایشی است و با استفاده از تحلیل همبستگی و تحلیل رگرسیون آزمون های آماری انجام گرفته است . نتایج آزمون مشخص کرد که عوامل پنج گانه دانش آشکار و ضمنی در دسترس ، فرهنگ به اشتراک گذاشتن دانش، زیر ساخت های فناوری ارتباطات و اطلاعات ،آموزش کارکنان و ساختار رسمی سازمان به ترتیب با ضرایب همبستگی 733/0 ، 665/0 ، 666/0، 645/0 و 747/0 در فرآیند مدیریت دانش سازمانی تاثیر دارند .با توجه به رگرسیون همزمان مشخص شد که از بین عوامل پنج گانه ی موثر بر مدیریت دانش ، دو عامل دارا بودن دانش آشکار وضمنی و فرهنگ به اشتراک گذاشتن دانش ،پیش بینی کننده ی مدیریت دانش سازمانی در موسسه هستند .

در دنیای امروز که شاهد تغییر و تحولات شگرف در زمینه های مختلف هستیم، محیط با تلاطم و عدم اطمینان بسیاری مواجه است و رقابت شدت زیادی پیدا کرده است؛ سیستم های سازمانی در راستای کسب موفقیت در میدان رقابت باید از نوعی برنامه ریزی بهره گیرند که آینده نگر و محیط گرا باشد؛ این برنامه ریزی، برنامه ریزی استراتژیک می باشد. در برنامه ریزی استراتژیک مدیران می توانند با آگاهی از عوامل درونی و بیرونی که درآینده ی سازمانها سرنوشت ساز هستند، نقاط قوت و ضعف و همچنین فرصت ها وتهدیدهای محیطی را شناسایی نموده و با اتخاذ یک استراتژی مناسب آینده ی موفق و روشنی را در پیش روی داشته باشند.. شرکتی که در این تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد شرکت تجهیزات مدارس ایران می باشد. این شرکت به تازگی از آموزش وپرورش به بخش خصوصی واگذار شده، تغییر مالکیت و خصوصی سازی برنامه ریزی نشده و تلاطم محیطی ناشی از آن موضوعیت مطالعه را جذاب نموده است. تحقیق به روش توصیفی- پیمایشی سامان یافت و پرسش نامه ای براساس روش تامپسون واستریکلند تدوین شد. در این مدل عوامل محیطی (نقاط قوت وضعف و فرصت ها وتهدیدها) از جامعیت، نظم و سازماندهی بیشتری برخوردار است. در این پژوهش ابتدا اصلی ترین تعاریف و مفاهیم، به کار گرفته شده و سپس مبانی نظری و روش شناسی پژوهش، اصول مبانی حاکم، شناخت وضع موجود، اهداف استراتژیک راهبردها، ترسیم چشم انداز متصور شرکت تجهیزات مدارس ایران و سپس با تعیین عوامل داخلی وخارجی و با استفاده از نمودارها وماتریس های مختلف (ie, swot, space, qspm) استراتژی های کلان و همچنین سه استراتژی بازاریابی، منابع انسانی و تحقیق و توسعه ارائه شده است.

امروزه دانش به عنوان منبعی ارزشمند و استراتژیک و نیز یک دارایی مطرح است، در چنین ساختاری، دیگر صنعت، محور نیست بلکه محور، دانش است که در آن دانشکاران به کار مشغولند. با بررسی و تحلیل دانش و اهمیت ویژگی های آن در حیطه عملکرد سازمانها میتوان دریافت که برخورداری از دانش و اطلاعات روزآمد برای ادامه حیات سازمانها به یک ضرورت انکارناپذیر بدل شده است. مدیریت دانش یک دانش میان رشته ایست که به استقرار فرایندهای شناسایی، کسب، توسعه، تسهیم، کاربرد و نگهداری اطلاعات می پردازد به گونه ای که در عملکرد کارکنان و کیفیت کار بهبود حاصل شده و منجر به مزیت رقابتی سازمان گردد. رقابت جهانی، کم شدن کاربرد نیروی انسانی و افزایش کاربرد تکنولوژی در انجام امور، کم شدن زمان لازم برای تجربه و کسب دانش، از دست دادن دانش در اثر خروج کارکنان و ... سبب شده تا سازمانها جهت باقی ماندن در عرصه جهانی به مدیریت دانش روی آورند. در این تحقیق تلاش شده تا با استفاده از روش کتابخانه ای و میدانی به تجزیه و تحلیل نمونه آماری پرداخته و سه متغیر زیرساختی مدیریت دانش – فرهنگ، فناوری اطلاعات و فرایندهای دانشی – مورد بررسی قرار گیرد. به دلیل وسعت صنعت نفت در کشورمان و ماهیت عملیاتی سازمانهای مربوطه تاکنون تلاشی جهت کسب و نگهداری تجارب و دستاوردهای کارکنان و فعالان این حوزه و نهادینه ساختن فرهنگ تسهیم دانش به عمل نیامده است لذا در این تحقیق ضمن بررسی و تحلیل کلیه عناصر تاثیر گذار در استقرار مدیریت دانش مناسبترین الگو جهت پیاده سازی مدیریت دانش طراحی و پیشنهاد گردیده است.این مدل تنها مدل پیشنهادی است که نقش فرهنگ و لایه شناختی در آن مد نظر قرار گرفته شده و برای نخستین بار استراتژی مدیریت دانش به صورت منفصل از استراتژیهای سازمان تدوین و استراتژیهای بخشی آن پیشنهاد گردیده است. راهبرد و مراحل پیش بینی شده و ارائه شده در این تحقیق می تواند به عنوان الگویی برای تدوین استراتژی و پیاده سازی مدیریت دانش، مورد توجه سازمانهای مشابه قرار گیرد.

مبحث برند (مارک تجاری) از جمله مباحثی است که امروزه در کانون توجه شرکتها و فعالان بازار قرار گرفته است و سمینارها و کنفرانسهای برگزار شده و پژوهشهای انجام شده در سالهای اخیر در این زمینه، حکایت از توجه روز افزون فعالان بازاریابی در کشورمان به این مبحث حیاتی دارد. به تبع آن، مسئله وفاداری به مارک تجاری، از مسائل مهم و حتی می توان گفت، حیاتی در بازاریابی امروز دنیا و علی الخصوص بازارهای بالغ به شمار می رود که تحقیقات فراوانی در کشورهای پیشرفته پیرامون آن صورت گرفته و مقالات متعددی در این زمینه به رشته تحریر در آمده است که شرکتها با استفاده از نکات و راهکارهای ارائه شده در این تحقیقات، از مزایای ایجاد وفاداری در مشتریان خود، منتفع می گردند. در تحقیق پیش رو، با توجه به این مطلب که موضوع آن در حوزه رفتار مصرف کننده قرار می گیرد، ابتدا به تشریح ارکان و پروسه تصمیم گیری و خرید و عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده پرداخته شده است. سپس در ادامه به تعریف وفاداری به مارک تجاری و عوامل موثر بر آن از دیدگاه محققان و پژوهشگران پرداخته شده و فرضیاتی بر پایه این نظرات استخراج گردیده است. در ادامه، جهت آزمون فرضیات، اطلاعات اولیه از طریق ابزار پرسشنامه جمع آوری و سپس با استفاده از روش های آماری تحقیق همبستگی و تحلیل رگرسیون گام به گام مورد آزمون قرار گرفته است که نتایج آن حاکی از تعیین میزان اهمیت عوامل موثر بر وفاداری به مارک تجاری در بازار فرآورده های لبنی در شهر تهران به ترتیب آیتم های قیمت، طعم، تبلیغات، بسته بندی، در دسترس بودن و تبلیغات دهان به دهان (توصیه دیگران) می باشد. در پایان نیز، پیشنهاداتی برای استفاده مدیران بازاریابی فعال در این زمینه با توجه به نتایج بدست آمده از این تحقیق، ارائه گردیده است.

در این تحقیق ابتدا مدل مناسب الگوی تدوین استراتژی توسعه تکنولوژی صنعت برق بابهره گیری از رویکرد فرایندی به سازمان انتخاب گردید و سپس قدم های ذکر شده در این مدل فرایندی سلسه مراتبی ،در جهت تدوین استراتژی توسعه تکنولوژی در صنعت برق در حوزه تولید بکار گرفته شد در راستای پیاده سازی گام های آن الگو مهمترین فرایند حوزه تولید که بیشترین نقش را در تحقق اهداف استراتژیک این حوزه داشت را به عنوان فرایند کلیدی معرفی گردید و زیرفرایندهای مهم مربوط به فرایند کلیدی معین گردید و شناسایی تکنولوژیها در راستای زیرفرایندهای مهم صورت گرفت. به این ترتیب تکنولوژیهای کاندید برای توسعه در حوزه تولید به عنوان یکی از خروجی های این تحقیق با استفاده از ماتریس تحلیل جذابیت/توانمندی معین شد. همچنین شیوه مواجهه صنعت برق با تکنولوژیهای الویت دار این حوزه بصورت توسعه درون زا و یا انتقال تکنولوژی مشخص گردید به این ترتیب استراتژی توسعه تکنولوژی صنعت برق مانند یک دستورالعمل ،حد و مرز فعالیت را در زمینه موضوعات تکنولوژی حائز اهمیت صنعت برق ارائه می دهد.بطور کلی در این تحقیق سعی می شود با معرفی مدل کاربردی به نتایج گامهای اجرا شده این مدل در حوزه تولید انرژی الکتریکی پرداخته شود.

چکیده پایان نامه پژوهش حاضر به منظور بررسی روابط ساده و چندگانه استعدادهای صنعتی فلانگان با کارآفرینی در کارآموزان صنعت نفت ایران طراحی و اجرا گردید. نمونه تحقیق مشتمل بر 842 نفر از کارآموزان یک دوره استخدامی در صنعت نفت می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از آزمونهای هجده گانه صنعتی فلانگان و آزمون جهت گیری کارآفرینی استفاده گردید. فرضیه های این تحقیق مبتنی بر وجود روابط ساده و چندگانه بین استعدادهای صنعتی فلانگان و کارآفرینی بودند. نتایج ضرایب همبستگی ساده میان هریک از استعدادهای صنعتی فلانگان با کارآفرینی نشان دادند که بین سیزده استعداد نقشینه، دقت، درک اجزاء، بازبینی، ترکیب قطعات، ریاضی و استدلال، مقیاسها، حساب، واژگان، جدول ها، قضاوت و درک مطلب، ابتکار و حافظه با کارآفرینی رابطه مثبت معنی دار در دامنه ای بین 096/0 و 198/0 وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون به روش همزمان و مرحله ای نشان دادند که میان ترکیب خطی متغیرهای هریک از چهار گروه استعدادهای صنعتی فلانگان با کارآفرینی رابطه معنی دار وجود دارد. علاوه بر آن، متغیرهای مهم در پیش بینی متغیر ملاک (کارآفرینی) برای هرکدام از چهار گروه به ترتیب اولویت عبارتند از: توانایی های نقشینه و دقت از توانایی های روانی - حرکتی، توانایی درک اجزاء از توانایی های فضایی – دیداری، توانایی مقیاسها از توانایی های خاص و توانایی های قضاوت و درک مطلب، حافظه و واژگان از توانایی های شناختی عمومی. در نهایت نیز نشان داده شد که میان ترکیب خطی کلیه استعدادهای صنعتی فلانگان با کارآفرینی رابطه معنی دار وجود دارد و ضرایب همبستگی چندگانه بدست آمده در دامنه ای بین 129/0 و 247/0 قرار دارند. همچنین بهترین متغیرهای پیش بین برای کارآفرینی به ترتیب اولویت مقیاسها ، دقت و قضاوت و درک مطلب می باشند. کلید واژه ها : کارآفرینی، استعدادهای صنعتی فلانگان.

امروزه دانستن شگردها و آیینهای بازی در بازارهای درون مرزی و برون مرزی، پیش نیاز هرگونه فعالیت اقتصادی و تولیدی می باشد. تولید نمی تواند بدون آگاهی از معیارها، انگیزه ها و خواسته های بازار با موفقیت و سود آوری همراه شود. در این راستا طرح ریزی برنامه استراتژیک و اجرای آن در سازمان هایی که خواهان رشد و توسعه و کارکردی مطلوب می باشند از مهمترین اصول موفقیت بوده و سازمانها را به سوی اهداف خود سوق می دهد. تحقیق حاضر در شرکت شیر پاستوریزه پگاه اصفهان که از شرکتهای زیر مجموعه شرکت صنایع شیر ایران می باشد، با هدف شناسایی فرصتها و تهدیدهای استراتژیک فراروی سازمان و همچنین نقاط قوت و ضعف استراتژیک درون سازمانی سامان یافته و درنهایت منجر به تعیین استراتژی مناسب سازمان و نیز استراتژیهای وظیفه ای واحدهای مختلف سازمان گردیده است. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران، معاونین و سرپرستان بخشهای مختلف شرکت شیر پگاه اصفهان بوده و با استفاده از روش سرشماری 100% ، حجم نمونه تحقیق 32 نفر درنظر گرفته شد. روش گرد آوری داده ها به دو صورت کتابخانه ای و میدانی بوده و روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات بسته به جایگاه و مورد خاص، از روشهای کمی و کیفی مناسب انتخاب گردیده است. در این تحقیق بر اساس مدل برنامه ریزی استراتژیک دیوید ابتدا چشم انداز و مأموریت سازمان تعیین شده و در مراحل بعد با تعیین عوامل استراتژیک خارجی و داخلی سازمان و ترسیم ماتریسهای مربوط، استراتژیهای کلان سازمان به ترتیب اولویت تعیین گردیدند: 1. نفوذ در بازار 2. تنوع بخشی بیشتر به محصولات 3. گسترش بازارهای هدف پس از آن در جهت پیاده سازی استراتژی اصلی سازمان، استراتژی های وظیفه ای همسو با استراتژی شرکت مشخص شده و در نهایت اهداف کلان و کمی شرکت تعیین گردیده اند. در انتها نتایج حاصله از تحقیق به صورت جمع بندی شده ارائه و پیشنهاداتی برای پژوهشهای آتی ارائه گردیده است.

امروزه دستیابی به رشد و توسعه اقتصادی در هر کشوری هدف غائی همه دولتها در سرتاسر دنیا می باشد. از این رو دولتها ملزم به تأمین منابع مالی مورد نیاز برای رشد و تعالی کشور خود می باشند. در نتیجه جذب منابع مالی برای کشورهایی که برای توسعه خود از سرمایه کافی برخوردار نیستند به یکی از چالشهای جدی این گونه کشورها تبدیل شده است. کشور ما نیز از این قاعده مستثنی نموده و مسئله جذب سرمایه گذاری خارجی به طور جدی توسط دولت های چند دهه اخیر ایران حائز اهمیت شده است. از سوی دیگر کشور ما با دارا بودن پتانسیلهای بالای استراتژیکی در مقایسه با سایر کشورها همیشه به عنوان بستر مناسبی برای سرمایه گذاری خارجی مد نظر کشورهای خارجی بوده است. ولی ناشناس بودن محیط سیاسی و اقتصادی ایران و بروز چالشهای اخیر در روابط بین المللی ایران با سایر کشورها و اثر رسانه های خبری باعث ایجاد رعب و هراس از اقدام به سرمایه گذاری کشورهای خارجی شده است. با توجه به اینکه در بررسی های صورت گرفته روی پژوهش های موجود، تاکنون بیشتر به موانع سرمایه گذاری در ایران از دیدگاه کارشناسان ایرانی پرداخته شده است و تحقیقی که از منظر سرمایه گذاران خارجی موجود در ایران به چالشهای سرمایه گذاری در ایران پرداخته شده باشد مشاهده نگردید, این تحقیق از این منظر دارای ویژگیهای خاص خود می باشد. در این تحقیق با بررسی دقیقتر عوامل محیطی ایران از منظر یک شرکت خارجی فعال در ایران تلاش شده است تا این عوامل محیطی در سطح خرد در صنعت قطعه سازی خودرو بیان شود، و با ارزیابی دقیقتری عوامل بازدارنده محیطی مورد پژوهش قرارگرفته و همچنین فرصتهای موجود نیز به چالش کشیده شود. در نهایت به ارائه استراتژی مناسبی برای سازمان مورد مطالعه پرداخته شده است. از این رو جامعه آماری این تحقیق از بین افراد خارجی و ایرانیان مرتبط با شرکت خارجی انتخاب شده اند. در این راستا در ابتدا مهم ترین عوامل اثرگذار داخلی و خارجی به کمک ماتریسهایefe و ife شناسایی و سپس به کمک تکنیک ie و space موقعیت سازمان شناسایی شد. در ادامه به کمک یکی از مدلهای تدوین استراتژی، ماتریس swot و qspm و بر اساس نظر مدیران و کارشناسان سازمان استراتژی های کلان سازمان شناسایی و در نهایت اولویت بندی شدند. یافته های این تحقیق نشان دادند که موقعیت شرکت بوش در ماتریس ie و space در ناحیه رقابتی می باشد و استراتژی اصلی سازمان براساس منطقه شناسایی شده تحت عنوان استراتژی بازنگری ( توسعه دامنه کاری شرکت در ایران) تبیین گردید. در انتها پیشنهادهایی برای سیاستگذاران ایرانی، سرمایه گذاران خارجی و شرکت بوش جهت بهره برداری از دستاوردهای این پژوهش مطرح شده است. همچنین خطوط راهنمای تحقیقات آتی برای علاقه مندان مشخص شده است.

با بررسی و تحلیل اهمیت و ویژگی های دانش در حیطه عملکرد سازمان ها می توان دریافت که برخورداری از دانایی و اطلاعات به روز برای ادامه حیات سازمان ها به یک ضرورت انکار ناپذیر تبدیل شده است .به خصوص اگر روند تغییر و تحولات دانش در جامعه معاصر به دقت مورد ارزیابی واقع شود،این نتیجه مهم حاصل می شود که جامعه فرا صنعتی امروز،جامعه ای اطلاعاتی است که در آن به تدریج فن آوری های نیرو افزا جای خود ر ا به فن آوری های دانش افزا می دهند .بنابراین مدیریت سازمان ها باید با تکیه بر دانایی برتر امکان اتخاذ تصمیمات معقول تر در موضوعات مهم و بهبود عملکرد های مبتنی بر دانایی را پیدا کنند .به همین خاطر کسب،توسعه،بهره برداری و اداره صحیح دانش،یکی ازمسئولیت هاوچالش های اصلی سازمان ها درآستانه هزاره سوم میلادی محسوب می شود .به عبارت دیگر مدیریت دانش مقوله ای مهم تر از دانش به حساب می آید.در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه ،هفت عامل : فرهنگ،تکنولوژی،اندازه گیری ، رهبری، فرآیندهای داخلی، ساختارومنابع انسانی ،برای سنجش میزان آمادگی سازمان مرکزی پیام نور تهران جهت پیاده سازی مدل مدیریت دانش سازمانی مورد بررسی قرار گرفت و نتایج به دست آمده از 47 نفر نمونه انتخابی از جامعه 89 نفر ی از مدیران سازمان مرکزی پیام نور تهران حاکی از این بود که در سازمان مذکور هیچکدام از عامل های کلیدی مدیریت دانش (عامل های سنجیده شده) برای پیاده سازی مدیریت دانش در حد مطلوبی نمی باشند. در نهایت پیشنهاداتی برای برطرف کردن موانع پیاده سازی مدل مربوطه ارائه و یک مدل اصلاحی معرفی گردید.

در چند سال اخیر مدیریت دانش مورد توجه قرار گرفته و بحث در باره آن رونق یافته است .این بحث ها به وسیله استادان و پژوهشگران از رشته های متفاوت،مانند:جامعه شناسی،اقتصادو علم مدیریت به عمل آمده است .آنها توافق دارند که " دانش "در کانون صحنه جهان قرار گرفته است .علاوه بر آن مدیریت دانش،دانش و مفاهیم مرتبط با آن به عنوان اجزاء مهم و ضروری برای سازمان ها به منظور بقا و حفظ توان رقابتی ترویج می شو ند.به طوری که توجه به مدیریت دانش توسط مدیران سازمان ها امری ضروری قلمداد شده است. در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه ،هفت عامل ،ساختار،فرآیند های داخلی،تکنولوژی ،فرهنگ ، اندازه گیری،منابع انسانی و رهبری، برای سنجش میزان آمادگی دانشگاه شهید چمران اهواز جهت پیاده سازی مدل مدیریت دانش بر گرفته شده از مدل مرجع سه لایه ای ابوزید مورد بررسی قرار گرفت ونتایج به دست آمده از 77 نفر نمونه انتخابی از جامعه 465 نفری از اعضای هیأت علمی دانشگاه شهید چمران اهواز حاکی از این بود که در سازمان مذکور هیچ یک از فاکتور های کلیدی مدیریت دانش(فاکتور های سنجیده شده ) برای پیاده سازی مدیریت دانش در حد مطلوبی نمی باشند. در نهایت پیشنهاداتی برای برطرف کردن موانع پیاده سازی مدل مربوطه ارائه و یک مدل اصلاحی معرفی گردید.

چکیده راهبرد مدیریت امنیت اطلاعات در موسسات گمرکی (گمرک استان بوشهر) به کوشش : الهام بحرانی با توسعه فناوری اطلاعات و استفاده از اطلاعات به عنوان یک ابزار تجاری و سرمایه سود آور، بحث امنیت اطلاعات اهمیت خاصی پیدا می کند. در تجارت امروز، اطلاعات نقش سرمایه یک شرکت را ایفا می کند و حفاظت از اطلاعات سازمان یکی از ارکان مهم بقای آن می باشد. گمرک ایران که در واقع یکی از قدیمیترین سازمانهای اقتصادی کشور بشمار می رود ؛ و بعنوان مرزبان اقتصادی نقش موثری در وصول درآمدهای دولت و اجرای سیاستها و خط مشی های اقتصادی، بازرگانی و حتی فرهنگی دارد، در راستای تحقق دولت الکترونیک ، ملزم به استفاده از فن اوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی بعنوان ابزاری جهت افزایش تأثیر وکارایی خود و رقابت در سطح بین المللی می باشد. تحقق این امر پس از استفاده از آسیکودای تحت وب ،تنها در گرو اتخاذ تدابیر لازم در رابطه با حفاظت از اطلاعات و سرمایه های اطلاعاتی سازمان است و تنها راه حفاظت از اطلاعات برای ان استفاده از سیستم مدیریت امنیت اطلاعات می باشد که می تواند راهکاری مناسب در جهت طراحی ، پیاده سازی و کنترل امنیت نرم افزار و سخت افزار یک سیستم اطلاعاتی و استقرار یک فضای تبادل اطلاعاتی ایمن ارائه دهد. با توجه به اینکه مطالعات اولیه نشان داد گمرک ایران فاقد سیستمهای مدیریت امنیت اطلاعات می باشد، این تحقیق بر این اساس سامان یافت تا با ارائه راهبردی عملی و مناسب با اهداف ، سیاستها و چشم اندازهای گمرک ، مدیران گمرک را در جهت پیاده سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات و دریافت و اخذ گواهینامه بین المللی امنیت اطلاعات راهنمایی نماید.برای تخقق این امر، در این تحقیق گمرک بوشهر به لحاظ خصوصیات و ویژگیهای خود از جمله استقرار در مرز، قدمت ، حجم بالای فعالیت انتخاب گردید. در ابتدا زمینه های ناامنی گمرک مورد مطالعه قرار گرفت و سپس مدل مناسب از میان مدلهای موجود انتخاب و بر اساس شاخصها ، پرسشنامه باز و سوالات مصاحبه استخراج، از 30 نفر روش همه شماری و 100 مصاحبه با پرسنل و ارباب رجوع صورت گرفت و در نهایت مدل تعدیل شده در قالب راهبردی برای مدیریت امنیت اطلاعات طراحی و اراده شد. از جمله مهمترین نکاتی که در راهبرد ارائه شده به ان میپردازیم عبارتند از چگونگی جمع اوری یک تیم کاری متشکل از مدیران ارشد گمرک بوشهر ، شناسایی داراییها و سرمایه های اطلاعاتی سازمان و درجه ارزش هریک از انها( باکمک پرسشنامه ) ، شناسایی تهدیدات و مخاطرات موجود در داخل و خارج سازمان و چگونگی بهره گیری از نظرات مشاوران خارجی و کارآزموده و بازبینیهای مداوم ماهانه از طرز عملکرد سیستم مدیریت امنیت اطلاعات و... کلید واژه ها : امنیت سیستمهای اطلاعاتی، سیستمهای اطلاعاتی، مدیریت امنیت اطلاعات، آسیکودای جهانی،

چکیده در جمهوری اسلامی ایران سیاست خصوصی سازی به عنوان یکی از اجزای مهم سیاست های تعدیل اقتصادی پس از پایان جنگ تحمیلی مطرح گردید و اولین محور قانونی نسبت به محدود نمودن اندازه دخالت دولت در اقتصاد و مشارکت بخش خصوصی در فعالیت های اقتصادی در اولیت برنامه پنج ساله توسعه اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی کشور به تصویب رسید . دومین برنامه توسعه درصدد تداوم وتکمیل سیاست خصوصی سازی برآمد از آنجا ئیکه وجود تصمیمات پراکنده و بدون انسجام از مشکلات اصلی خصوصی سازی طی سالهای برنامه اول و دوم توسعه بود ، در برنامه سوم توسعه سعی شد با پر کردن خلأ وجود یک قانون جامع و مستقل به تسریع فرایند خصوصی سازی پرداخته شود . در لایحه برنامه چهارم توسعه نیز با در نظر گرفتن تمهیداتی ، امکان گسترش و تسریع هر چه بیشتر فرایند خصوصی سازی مد نظر قرار دارد. با وجود گذشت حدود 15 سال از آغاز اجرای سیاست خصوصی سازی در کشور ، هنوز هم اجرای موفق آن با مشکلات و تنگناهای متعددی روبروست و موانع اصلی این سیاست به نحو قابل قبولی رفع نشده است . این امر باعث کند شدن روند خصوصی سازی و به تعویق افتادن گسترش و تسریع آن شده است . به همین جهت در این تحقیق به بررسی موانع خصوصی سازی شرکت مخابرات کرج پرداخته شده است . این تحقیق از نظر ماهیت توصیفی –میدانی و از نظر هدف کاربردی است .جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران وکارشناسان رسمی شاغل در مناطق مختلف شرکت مخابرات کرج که تعداد آنها 250نفر وبا توجه به آن و جدول مرگان تعداد نمونه 120نفر می باشد.پس از تجزیه وتحلیل از 6فرض موجود 5فرض پذیرفته شده ویک فرض نیز رد شدوپیشنهادات لازم نیز داده شده است. واژگان کلیدی : شفافیت – قوانین – امنیت سرمایه گذاری – رقابت- نظارتهای بازدارنده- تمرکزگرایی

سازمانهای بزرگ منابع قابل توجهی را صرف خرید یا پیاده سازی سیستمهای اطلاعاتی می کنند تا بتوانند فرآیندهای کسب و کار خود را مدیریت نموده و در میدان رقابت سهم بیشتری از بازار را کسب کرده و بقا خود را تضمین نمایند. از این رو ارزیابی رضایت کاربران سیستمهای اطلاعاتی بعنوان معیار سنجش موفقیت و اثربخشی سیستم اطلاعاتی بصورت یک موضوع مهم برای مدیران سازمانها و همچنین محققان مطرح می باشد. در این تحقیق عوامل موثر بر رضایت ذینفعان سیستمهای اطلاعاتی بررسی و 3 عامل اصلی رضایت از مشارکت آنها در مراحل توسعه سیستم ، رضایت از ویژگی های عمومی سیستم ، رضایت از نتایج و دستاوردهای سیستم شناسایی گردید که هر یک از این عوامل شامل زیر مولفه هایی می باشند. سپس رضایت ذینفعان از سیستم مکانیزه تامین به هنگام شرکت ساپکو در 3 گروه مشتری ، تامین کننده و کاربر داخلی بر اساس این عوامل از طریق پرسشنامه سنجیده شد و نتایج حاصله از تعداد 239 پرسشنامه بررسی و با استفاده از روشهای آماری و آزمون t ، آنالیز واریانس فریدمن و آزمون همبستگی ناپارامتری کندال تحلیل گردید و در پایان پیشنهاداتی برای بهبود رضایت ذینفعان سیستم مکانیزه تامین به هنگام در شرکت ساپکو و همچنین افزایش رضایت کاربران سیستمهای اطلاعاتی در سایر سازمانها ارائه گردید.

مدیریت دانش، یکی از عوامل حیاتی موفقیت در سازمان های امروزی محسوب می شود. سودمندی پروژه مدیریت دانش بستگی زیادی به هماهنگی موفق موضوعاتی مثل فرهنگ سازمان، فرایند دانشی، مدیریت منابع انسانی وفناوری اطلاعات دارد. این تحقیق از بعد هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی می باشد. بررسی وضعیت شاخص های ساختار، فرهنگ، فناوری، منابع انسانی، فرایندهای دانشی و رهبری در شهرداری تهران برای استقرار مدیریت دانش، با تحلیل داده های به دست آمده از پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفته است و بر اساس آزمون فریدمن (بالاترین میانگین)، اولویت بندی شده است. .جامعه آماری در این تحقیق شامل مدیران ارشد، مدیران میانی ، کارشناسان و کارمندان شهرداری تهران هست که شامل 1057 نفر می باشند و از این تعداد 285 نفر به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفته اند. پس از تحلیل مشخص شد وضعیت رهبری در شهرداری تهران برای استقرار مدیریت دانش مناسب ارزیابی شده و شاخص های منابع انسانی، ساختار، فرایندهای دانشی، فناوری و فرهنگ در اولویت های بعدی قرار می گیرند. بر این اساس تمامی شاخص ها به جز فرهنگ پذیرفته شدند.در نهایت مدلی کاربردی برای استقرار مدیریت دانش طراحی شده است.

چکیده صرف نظر از نوع ،اندازه وساختار سازمان ها ،آن هابرای موفقیت نیاز به استقراریک چارچوب مدیریتی مناسب دارند. درسال های اخیر مدل های مختلف سرآمدی به عنوان چارچوب های مدیریتی در سازمان ها مطرح شده است،که در این میان مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت efqm از توجه واستقبال بیشتری توسط سازمان های دولتی وشرکت های بخش خصوصی در کشور های مختلف برخوردار است . مدل تعالی efqm یک ابزار عملی وتشخیصی است که یاری گر ومدد سازمان هاست . رویکرد مدل efqm استفاده موثر از فرآیندخود ارزیابی در راستای ارتقای سطح سازمان می باشد. مدل efqm روش های مختلفی برای انجام خود ارزیابی پیشنهاد می کند .این روش ها عبارتند از: روش پرسش نامه،روش کارگاهی ،روش پروفرما ،روش شبیه سازی جایزه وروش های تلفیقی هدف اصلی پژوهش تعیین شکاف بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب و همچنین تعیین نقاط قوت ونواحی قابل بهبود فرمانداری است که با مفایسه وضع موجود فرمانداری با وضعیت سرآمدی بر مبنای معیارهای مدل efqm میسر می گردد. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش روش پیمایشی و توصیفی است. برای تدوین مبانی نظری وتئوریکی پژوهش از روش مطالعات کتابخانه ای استفاده شده است و با استفاده از پرسش نامه بر اساس معیار مدلefqm داده های لازم جمع آوری گردیده است. در فصل اول کلیات تحقیق بیان گردیده است . درفصل دوم – مبانی و ادبیات تحقیق - به بررسی مدیریت کیفیت فراگیر،سیرتاریخی مدیریت کیفیت فراگیر ،تاریخچه ومعیارهای مدلefqm ،خود ارزیابی، بهینه کاوی ومعرفی فرمانداری شهرستان کرج پرداخته شد. در فصل سوم روش تحقیق تشریح گردیده است.برای رسیدن به اهداف مورد نظر و آزمون فرضیه هاجمعا 56 سوال (50سوال مرتبط با معیار های مدل efqm و6 سوال مربوط به ویژگی های جمعیت شناختی )مطرح گردیده است .جامعه آماری مورد پژوهش کارشناسان حوزه های مختلف فرمانداری ویژه شهرستان کرج (45نفر)، مدیران عالی فرمانداری(4نفر) ،مدیران میانی (6نفر) مدیران اجرایی (10نفر) می باشد. با عنایت به جامعه آماری این پژوهش (تعدادکارشناسان ومدیران فرمانداری شهرستا ن کرج ) روش مورد استفاده در این پژوهش روش نمونه گیری نبوده ،،به طورسرشماری جهت ارزیابی از نظر کلیه کارشناسان ومدیران فرمانداری استفاده شده است. در فصل چهارم این تحقیق به تجزیه وتحلیل داده های مربوط به مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان ،اطلاعات مربوط به شاخص های نه گانه مدل efqm واطلاعات مربوط به متغیرهای مربوط به هرشاخص پرداخته شده است . برای تجزیه وتحلیل داده ها از فنون آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است .نتیجه حاصل از این تجزیه و تحلیل بیانگر آن است که فرمانداری شهرستان کرج از امتیازات تعیین شده در مدل efqm فاصله دارد. از بین 9 معیار بررسی شده در پژوهش بیشترین شکاف مربوط به نتایج مشتری وکمترین شکاف مربوط به نتایج جامعه است. در فصل پنجم نیز به تشریح نتایج اصلی وجانبی پژوهش پرداخته شده است و پیشنهادات پژوهشی لازم به منظورایجاد ارتباط بین این پژوهش با تحقیقات آینده ارائه گردیده است .

چکیده با توجه به پیچیدگی پویایی روز افزون عوامل محیطی و تغییرات بسیار سریع این عوامل سازمان های سنتی دیگر قادر به هماهنگی با این تغییرات نیستند و اگر نتوانند بطور مستمر خود را با شرایط پیچیده و متغیر محیطی انطباق دهند محکوم به شکست خواهند بود. از این رو مبحث سازمان یادگیرنده به عنوان ابزاری برای بقاء و هماهنگی با این تغییرات مورد توجه بسیاری از این سازمان ها قرار گرفته است. در این تحقیق به دنبال بررسی الزامات مدیریتی سازمان های یادگیرنده در دانشگاه ها (دانشگاه پیام نور و دانشگاه جامع علمی کاربردی) می باشد. سازمانی که خود مسئول تربیت افراد یادگیرنده در جامعه است و خود این امر نیز از نکات قابل توجه است و دقت نظر بیشتری از سوی محقق می طلبد. هدف از این تحقیق بررسی و مقایسه وضعیت سازمان یادگیرنده بین دانشگاه پیام نور واحد تهران و دانشگاه جامعه علمی و کاربردی واحد 55 در سال 1388 می باشد. روش این پژوهش توصیفی پیمایشی است . در این پژوهش توصیفی کلیه مدیران و گروه معاونین دانشکده های دانشگاه پیام نور تهران و دانشگاه جامع علمی کاربردی تهران در مورد میزان انطباق دانشکده ها با ویژگی های سازمان یادگیرنده مورد پرسش قرار گرفتند. نمونه آماری مورد نظر مدیران گروه و معاونین دانشکده های دانشگاه پیام نور تهران و دانشگاه جامع علمی کاربردی تهران بودند. جهت انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شد که در نهایت 70 نفر بعنوان نمونه نهایی انتخاب شدند. ابزار اصلی جمع اوری اطلاعات پرسشنامه ابعاد سازمان یادگیرنده بود که توسط پیتر هانی تهیه شده است. این پرسشنامه شامل 20 جفت عبارت بود که هرعبارات یک قسمت از ابعاد سازمان یادگیرنده را در سازمان مشخص می کرد . به منظور تایید روایی از روش روایی صوری و به منظور بدست آوردن پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. پس از جمع آوری پرسشنامه ها در راستای پاسخگوئی به سئوالهای پژوهش ، در دو سطح از آمار استفاده گردید. ابتدا برای توصیف شاخص های جمعیت شناختی از آمار توصیفی (میانگین، فراوانی درصد، انحراف معیار ، نمودارها و درصد فراوانی ) استفاده شده است. سپس برای رسیدن به نتایج استدلال از آزمون t نمونه های مستقل استفاده شد. بطور کلی یافته های پژوهش نشان دهنده آن است که هر دو دانشگاه از انسجام کافی در راستای فرصتهای یادگیری برخوردار نیستند . عواملی که بیش از همه مانع از پیاده شدن اصول سازمان یادگیرنده در دانشگاه می شود عبارتند از عدم وجود فرایند سیستماتیک برای مشخص کردن نیازهای کارکنان ، توجه به کمیت و تاکید بر روی تعداد فارغ التحصیلان به جای توجه بر کیفیت و تاکید بر روی نظرات سازنده و مقالات و معلومات دانشجویان ، تعصب و پافشاری نسبت به قوانین وضع شده برای حل مشکلات ، عدم توجه به نظرات سازنده کارکنان و تاکید بر اداره امور به روش های گذشته ، عدم وجود امکانات کافی برای بالا بردن سطح کیفی کلاسها. واژگان کلیدی تحقیق: سازمان یادگیرنده - اصول سازمان های یادگیرنده - قابلیت های شخصی

چکیده امروزه نقش واهمیت نیروی انسانی درفرایند تولیدجوامع بشری به عنوان مهمترین عامل جلوه گرشده است .در نیم قرن گذشته بخش قابل توجهی از پیشرفت کشورها مرهون تحول در نیروی انسانی کارآزموده و متخصص آنها بوده است .در بررسی هایی که بر روی عامل بوجود آورنده رشد اقتصادی به عمل آمده است کمتر از 5درصدرشد را حاصل عوامل اصلی تولید از قبیل :کار،زمین ،سرمایه دانسته ،و مابقی را به عواملی مانند تغییرات تکنولوژیکی ،و عامل دیگری نسبت داده اند که به عقیده صاحب نظران این عامل چیزی جز عامل انسانی نیست. (دعایی،حبیب اله و رمضانیان ،هادی ،1386،ص63) بانک مسکن نیز به عنوان یک نهاد اقتصادی ،خدماتی و تخصصی از این قاعده مستثنی نبوده ونیازمند دستیابی به موثرترین راهکارهای حصول مزیت رفابتی از طریق کارآمدترنمودن کارکنان می باشد و این مهم جز با اعمال مدیریت استراتژیک در قلمرو مدیریت سرمایه انسانی امکانپذیر نمی باشد ،لذا لازم است برای مدیریت سرمایه انسانی خود گونه های برنامه ریزی راهبردی مناسب را اتخاذ نماید. دربخش نظری تحقیق نوین ترین وکارآمدترین الگوهای تدوین استراتژی منابع انسانی مورد بررسی ومطالعه قرارگرفته است ودرنهایت تدوین برنامه ریزی راهبردی به منظور سازگاری الگوهای فزاینده با الگوهای عقلایی به روش شناسایی نقاط مرجع استراتژیک (srps) صورت گرفته است. این پژوهش از نظرروش توصیفی،پیمایشی بوده وازحیث هدف کاربردی می باشد . برای جمع آوری اطلاعات روش کتابخانه ای و همچنین برای تعیین وشناسایی نقاط مرجع استراتژیک از روش میدانی استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق همان جامعه اصلی است که شامل مدیران، روسا و کارشناسان اموربانکی بانک مسکن می باشند. بهره مندی ازبرنامه ریزی راهبردی سرمایه انسانی ازاهداف کاربردی تحقیق بوده که نتایج مثبت تحقیق می توانددرکاربرد این روش برای شرکتهای تحت پوشش،سایربانکهاوسازمانهای داخل کشورموردتوجه قرارگیرد. نتایج حاصل ازاین تحقیق شناسایی گونه راهبرد متعهدانه برای مشاغل مدیریتی،تخصصی و اجرایی وگونه راهبرد ثانویه برای مشاغل خدماتی می باشد. انتظارمی رود بانک مسکن با شناختی که از نظر خبرگان بدست آمده است زیر ساخت های لازم را برای پیاده سازی راهبرد سرمایه های انسانی خود بوجود آورد. واژگان کلیدی : - استراتژی - فرموله کردن / تدوین استراتژی - استراتژی منابع انسانی - مدیریت استراتژیک منابع انسانی - نقاط مرجع استراتژیک منابع انسانی

چکیده امروزه صاحبنظران حوزه تعلیم و تربیت در صدد ارائه راه حلهایی برای بهبود کیفیت آموزشی می باشند. یکی از مهمترین راه حلهای ارائه شده استفاده از برنامه ریزی و تفکر استراتژیک به جای برنامه ریزی واکنشی است. با توجه به اینکه برنامه ریزی استراتژیک در سه سطح فراسوی کلان، کلان و خرد می باشد در این تحقیق برنامه ریزی استراتژیک در سطح خرد (مدرسه) و تأثیر آن در بهبود کیفیت عملکرد مدیران مورد توجه قرار گرفته است. روش تحقیق از نوع توصیفی و پیمایشی بوده و هدف پژوهش کاربردی است. جامعه آماری مدیران دبیرستانهای شهرستان ورامین میباشد و حجم نمونه همان جامعه آماری انتخاب می شود که 40 نفر می باشد. ابزار گردآوری پژوهش شامل 2 پرسشنامه محقق ساخته است که اولی مربوط به سنجش میزان علمی بودن تدوین برنامه ریزی استراتژیک مدیران و دومی مربوط به نگرش و نظر مدیران در مورد برنامه ریزی استراتژیک و تأثیر آن بر روی بهبود عملکرد می باشد. برای تجزیه وتحلیل آماری نیز از نرم افزار spss استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان می دهد که همه مدیران 50% از گامهای علمی برنامه ریزی استراتژیک و30% از مدیران 85% گامهای علمی را پیاده سازی کرده اند و برنامه ریزی استراتژیک اجرایی آنها ارتباط معنی داری با عملکرد آنها دارد.

امروزه شرکت ها دریافته اند که ازدست دادن یک مشتری چیزی بیشتر ازدست دادن یک قلم فروش است و آن به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری می توانست در طول زندگی خود یا دوره زمانی که خریدار محصولات شرکت بود، انجام دهد. به عبارتی شرکت ها به دنبال کسب ارزش دوره عمر مشتریان خود هستند. از سوی دیگر نقش مشتریان از حالت پیروی از تولیدکننده به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت یک بنگاه اقتصادی به رفتار مشتری بستگی دارد. اوست که با مطالعه و بررسی نیازهای خود و بازارگسترده و کالاهای متنوعی که دراختیار دارد و باتوجه به امکانات و استعداد خود به ارزش گذاری مواردی همچون قیمت، مرغوبیت، کیفیت و... می پردازد و درنهایت انتخاب می کند. با بررسی های صورت گرفته روی پژوهش های موجود، تاکنون تنها به تدوین استراتژی برای سازمان ها و نهادهای مختلف با استفاده از مدل های مختلف انجام گرفته است، لذا در این تحقیق سعی شده با درنظرگرفتن اصل مشتری مداری، و باتوجه به عوامل داخلی و خارجی تأثیرگذار، استراتژی های مناسب مشتری مداری را برای صنعت خودرو و به خصوص شرکت سایپا ارائه دهیم. جامعه آماری مورد نظر این تحقیق عبارت است از کلیه مدیران سطح عالی که 88 نفر می باشد. این تحقیق که براساس نمونه گیری طبقه بندی به روش تمام شماری انجام گرفت، برای تمامی 88 نفر مدیر درسطح عالی پرسشنامه ارسال گردید که در نهایت 30 پرسشنامه جهت انجام کار عودت داده شد. در این راستا ابتدا به توزیع کاربرگ جهت شناسایی مأموریت سازمان و نیز شناسایی نقاط قوت و ضعف، و فرصت و تهدید (ماتریس های efe و ife) ارائه گردید و سپس به کمک تکنیک ie و spase موقعیت سازمان شناسایی شد. در ادامه به کمک ماتریس swot و qspm و براساس نظرات مدیران سازمان استراتژی های شرکت مشخص و درنهایت اولویت بندی گردید. طافته های تحقیق پیش رو نشان دادند که موقعیت شرکت سایپا در ماتریس ie و spase در ناحیه محافظه کارانه قراردارد که استراتژی های متناسب با این ناحیه ارائه گردید. در انتها نیز پیشنهاداتی را برای شرکت سایپا و سیاست گذاران (جهت استفاده از یافته های این تحقیق) و راهنمایی جهت تحقیقات آینده ارائه نمودیم.

با توجه به تغییرات سریع جوامع عصر حاضر که عصر دانایی و دانش محوری نام گرفته است، سازمان ها نیز باید دچار تحول و دگرگونی شده تا بتوانند پاسخگوی نیاز جامعه باشند. تحقیق حاضر با موضوع بررسی وضعیت مدیریت دانش در آموزش و پرورش شهرستان ورامین و رابطه آن با اثربخشی مدیران نیز با توجه به این دیدگاه، انتخاب گردیده است. که بر اساس سن، جنس، سطح تحصیلات، سابقه کاری مورد بررسی قرار گرفته است. هدف اصلی تحقیق دستیابی به روشهایی برای بکارگیری مدیریت دانش در ارتقای اثربخشی مدیران است و هدف فرعی سنجش وضعیت مدیریت دانش در مدارس آموزش و پرورش ورامین و رابطه آن با اثربخشی مدیران می باشد.که بر این اساس 5 مولفه مدیریت دانش ( ساختار سازمانی، رهبری، فرهنگ سازمانی، فرایندهای داخلی، منابع انسانی) بر اثربخشی مدیران را می سنجد.این 5 مولفه رابطه معنی داری با مدیریت دانش دارند و می توان آنها را در سازمان پیاده سازی کرد. سوال اصلی تحقیق جویای رابطه بین تاثیر 5 مولفه مدیریت دانش بر اثربخشی مدیران در آموزش و پرورش ورامین است.که بین آنها رابطه معنی داری وجود نداشت و در این راستا پیشنهاداتی ارائه گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. و 2 پرسشنامه وجود دارد یکی اثربخشی با 31 سوال و دیگری مدیریت دانش با 35 سوال. جامعه آماری 240 نفر می باشد که 100 نفر از مدیران، ما را در این تحقیق یاری کرده اند. محدوده تحقیق کلیه مدیران مدارس شهرستان ورامین می باشند.روش انجام تحقیق توصیفی از نوع همبستگی، و داده های حاصل از اجرای پرسشنامه در جداول توزیع فراوانی قرار گرفته و پس از آن با توجه به مقادیر بدست آمده، تجزیه و تحلیل انجام گرفته و نتایج زیر حاصل گردید. نتیجه حاصل از تحقیق بر این اساس می باشد: بین 5 فرضیه تحقیق و مدیریت دانش رابطه معنی داری وجود ندارد. بین مدیریت دانش و اثربخشی رابطه معنی داری وجود ندارد. بین مدیریت دانش و 5 مولفه آن رابطه معنی داری وجود دارد. واژه های کلیدی: مدیریت دانش، سرمایه دانشی، فرهنگ دانایی، اثربخشی.

صنعت ساختمان یکی از صنایع مادر محسوب می شود که دارای تعداد زیادی صنایع وابسته می-باشد. صادرات محصولات صنایع مذکور از مهم ترین حوزه های توسعه صادرات غیرنفتی است. دلیل این موضوع برخورداری این صنایع از مزایای رقابتی و نیز کشش مناسب بازارهای کشورهای همسایه و خاورمیانه می باشد. یکی از مهم ترین این صنایع صنعت یراق آلات ساختمانی می باشد. اهمیت این صنعت به پرمصرف بودن محصولات آن در ساختمان های تجاری و مسکونی است. این پژوهش بر طراحی استراتژی های بازاریابی برای صنعت یراق آلات ساختمانی کشور ایران در بازارهای صادراتی شامل کشورهای همسایه و حوزه خاورمیانه، تمرکز دارد. به همین دلیل محیط کلان این کشورها را تحلیل نموده و مزایای رقابتی و ضعف های داخلی (برای کشور ایران) را بررسی نموده است. در این پژوهش کشورهایی که دارای بیشترین فرصت صادرات هستند، شناسایی شده اند. این کشورها بر اساس تشابه شرایط محیطی و استراتژی های کلان طبقه بندی و اولویت بندی شده اند. در نهایت کشورهای با اولویت اول به عنوان بازار هدف صادرات انتخاب شده اند. در حقیقت این کشورها به عنوان یک بازار صادراتی واحد که دارای بیشترین اولویت برای صادرات هستند در نظر گرفته می شوند. سپس این تحقیق استراتژی های بازاریابی صنعت یراق آلات را برای این بازار واحد طراحی نموده است. این کار بر پایه تحلیل تفصیلی محیط کلان و عملیاتی این کشورها و نیز تحلیل تفصیلی عوامل داخلی کشور ایران انجام شده است. در نهایت کلیه استراتژی های کلان و استراتژی های بازاریابی فرموله شده، در یک ساختار گرافیکی طوری معماری شده که نقشه استراتژی صنعت یراق آلات ایجاد گردد. حوزه های این پژوهش شامل 19 کشور از کشورهای همسایه و حوزه خاورمیانه می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل خبرگان، کارشناسان و متولیان امور بازرگانی و تولید در صنعت ساختمان و صنایع وابسته، خصوصا یراق آلات ساختمانی است. به منظور تعیین مهم ترین عوامل در تحلیل های محیطی و داخلی، از نظر 32 تن از خبرگان، کارشناسان و متولیان امور در صنعت ساختمان و یراق آلات ساختمانی بهره گرفته شده است. این تعداد به عنوان نمونه ای از جامعه آماری پژوهش در نظر گرفته شده است. تعیین میزان اهمیت عوامل محیطی و داخلی نیز به همین روش انجام شد. تعیین رتبه هر یک از عوامل تا حد امکان با استفاده از رتبه بندی های بین المللی معتبر صورت گرفته است. در جایی که رتبه بندی بین المللی بر اساس یکی از عوامل تعیین شده وجود نداشته است از نظرات خبرگان استفاده شده است. شیوه جمع آوری داده ها عمدتا به صورت کتابخانه ای بوده است. در کنار آن روش میدانی نیز به صورت استفاده از پرسشنامه های بسته استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها در قالب ابزارهای تحلیلی مختلف از جمله نرمالیزه کردن، استفاده از درون-یابی خطی، ماتریس های مختلف برنامه ریزی استراتژیک، تحلیل پرسشنامه و ... انجام شده است. پرسش های اصلی این پژوهش عبارتند از: • با چه استراتژی هایی می توان به بازارهای صنایع وابسته به صنعت ساختمان در برخی کشورهای همسایه ایران و کشورهای خاورمیانه دست یافت؟ • چه مدلی برای عملیاتی کردن این استراتژی ها در سطح صنعت پیشنهاد می شود؟ در این پژوهش عمدتا بر اساس مدل برنامه ریزی استراتژیک دیوید (شامل ابزارهای pest ، porter ، eef ، ief ، qspm ماتریس داخلی و خارجی و swot ) عمل شده است. اما به دلیل محوریت موضوع صادرات و بازاریابی، مدل دیوید به ابزار 4p مجهز شده است. در نهایت ابزارهایی چون نقشه استراتژی بر اساس کارت امتیازی متوازن نیز به جهت تضمین اجرای استراتژی ها به کار گرفته شده است. در پایان نتایج پژوهش به صورت خلاصه به همراه پیشنهاداتی برای پژوهشهای آتی ارائه گردیده است. این نتایج نشان دهنده آن است که از میان 19 کشور مورد بررسی، کشور امارات متحده عربی و کشور عربستان باید هدف اصلی صادرات یراق آلات ساختمانی باشند. این دو کشور به عنوان بازار صادراتی واحد با اولویت اول دارای آمیزه بازاریابی یکسانی خواهند بود. در نتیجه برای بازاریابی صادراتی در این دو کشور باید استراتژی انطباق را انتخاب نمود. استراتژی اصلی برای صادرات به این دو کشور، تکیه بر حاشیه سود به جای صرفه مقیاس است. استراتژی های بازاریابی در این کشورها نیز به صورت یک آمیزه متشکل از محصول، قیمت، توزیع و ترویج طبقه بندی شده اند. این طبقه بندی بر اساس جذابیت های نسبی به دست آمده برای استراتژی ها دارای اعتبار بیشتری شده است.

امروزه مدیریت دانش به یک ضرورت انکار ناپذیر تبدیل شده است،به طوری که امروزه سازمان ها برای رشد و حتی بقا نیازمند برخورداری از فرایندهای مناسب دانشی می باشند.علاوه بر تاثیر مستقیم مدیریت دانش بر افزایش توانمندیهای عملکرد سازمان ها، تاثیر مثبت جانبی قابل توجهی بر افزایش عملکرد اجزاء مختلف یک سازمان را نیز دارد، از جمله این مورد تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد منابع انسانی است. این مطالعه با هدف بررسی رابطه مدیریت دانش با بهبود عملکرد کارکنان در مراکز آموزشی درمانی شهر زنجان صورت گرفته است. پژوهش، از نوع مطالعات توصیفی است که در دو مرکز آموزشی – درمانی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی استان زنجان به اجرا در آمد.جامعه آماری شامل کلیه کارکنان پرستاری مراکز با تحصیلات کارشناسی به بالا بودند که از این میان 130 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب و با پرسشنامه ای شامل سه بخش: اطلاعات دموگرافیک، وضعیت مدیریت دانش و ارزیابی عملکرد کارکنان پرستاری مورد مطالعه قرار گرفت. پرستاران بیمارستان ها در برداشت خود از وضعیت مدیریت دانش نمره ی متوسطی را کسب نمودند در مقابل سرپرستاران وضعیت عملکرد پرستاران تحت نظارت خود را قوی ارزیابی کرده اند. بین وضعیت مدیریت دانش و عملکرد پرستاران رابطه معنی داری با شدت 40/0 r = و 000/0 = p وجود داشت.بیشترین رابطه همبستگی بین مولفه های نیاز به دانش، نشر دانش، کاربرد دانش، حفظ و ذخیره دانش، ارتباط با عملکرد اقتصادی ومهارت در تغییر با بهبود عملکرد پرستاران بود و بین مولفه های توسعه و بهبود دانش و ارزیابی دانش با بهبود عملکرد پرستاران رابطه همبستگی وجود نداشت. نتیجه می گیریم، سازمان هایی که بدنبال کسب و حفظ مزیت رقابتی هستند باید به مقوله مدیریت دانش و تاثیر آن بر بهبود عملکرد کارکنان و عملکرد سازمان بیش تر توجه نمایند زیرا مدیریت دانش می تواند زمینه ای را برای کارکنان سازمان فراهم آورد تا آنها بتوانند با جریان دانش همراه شده و از این طریق عملکرد خود و همکاران را بهبود بخشند و در نهایت باعث بهبود عملکرد سازمان و افزایش رضایت مشتریان سازمان شوند.

بحران های گوناگون جزء جدایی ناپذیر زندگی بشر امروزه شده است . برنامه ریزی برای بحران فرصت های مهمی را برای سازمان ها بوجود میاورد. با توجه به نقش گسترده رسانه ها در ابعاد مختلف زندگی بشر و رشد روز افزون استفاده از اینترنت و فضای مجازی ، شناسایی نقش این رسانه های نوین در مدیریت بحران های اجتماعی ضروری است. لذا هدف اصلی این تحقیق ارائه الگوی مناسب برای استفاده از فضای مجازی در مدیریت بحران است. در این تحقیق به منظور رسیدن به اهداف ، به بررسی آثار و نظرات افراد صاحب نظر حوزه های مدیریت بحران و رسانه از طریق مصاحبه و روش کتابخانه ای پرداخته و برای تجزیه وتحلیل نتایج مصاحبه ، از تحلیل محتوای مصاحبه ها استفاده شده است. با تفسیر نظرات کارشناسان به این نتیجه رسیدیم که فضای مجازی ابزاری است که میتواند در صورت اتخاذ راهبرد مناسب در جهت کنترل بحران در مراحل مختلف (به خصوص در بحران های اجتماعی)به خوبی عمل کند و نقش موثری ایفا کند. راه های مختلفی برای کاهش اثرات بحران و مدیریت آن وجود دارد . روش هایی مثل تاکتیک های رسانه ای ، از استراتژی های ارتباطی استفاده میکنند که در این پایان نامه بر روی شیوه های ارتباطی و رسانه ای از طریق فضای مجازی برای مدیریت بحران های اجتماعی تمرکز شده است.

با توجه به افزایش رقابت در بازار داخلی و مازاد عرضه محصولات در دنیا و احتمال مواجه شدن با تبعات پیوستن به سازمان تجارت جهانی ، تولیدکنندگان چای داخلی نمی توانند بدون تغییر در نگرش مدیریتی خود و بدون استفاده بهینه و مناسب از استراتژی رقابتی ، به حیات و فعالیت خود ادامه دهند . بنابراین ضرورت دارد که برای این صنعت راهکارهای لازم را تمهید کنند در این پژوهش محقق با استفاده از نیروهای رقابتی پورتر بدنبال شناسائی و بررسی نیروی رقابتی می باشد که بیشـترین تـاثیر را درافزایش سهم بازارچای داخلی داشته تا بتواند با شناسائی و اولویت بندی آنها به این تولید کنندگان در رابطه بـا تصـمیم گیریهای بازاریابی, و تعیین استراتژی رقابتی کمک رساند پژوهش حاضر کاربردی بوده و بطریق میدانی و از نوع توصیفی – پیمایشی (زمینه یابی) انجام شده است . جامعه آماری ما تولید کنندگان و مصرف کنندگان چای می باشند . ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده که بر اساس طیف لیکرت طراحی شده بود . حجم نمونه 200 نفر از مشتریان و 87 نفر از دست اندرکاران تولید چای می باشد . روایی پرسشنامه ها توسط اهل فن مورد تایید قرار گرفت و ضریب پایایی پرسشنامه مشتریان 796/ . و برای دست اندر کاران چای 905/.بدست آمد . فرضیه ها با آزمون t مورد آزمون قرار گرفت . یافته ها نشان میدهد که در بین عوامل رقابتی پورتر بر اساس شدت رقابت ، قدرت چانه زنی عرضه کنندگان در اولویت اول قرار دارد . پس از آن قدرت چانه زنی خریداران در اولویت دوم می باشد. تهدید ورود شرکتهای جدید و شدت رقابت بین رقبای موجود و در نهایت تهدید ورود کالاهای جانشین به ترتیب اولویتهای سوم تا پنجم را دارا می باشند . همانطور که یافته ها نشان میدهد قدرت چانه زنی عرضه کنندگان بیشترین تاثیر را در بین نیروهای رقابتی داراست که این مهم سبب نگرانی تولیدکنندگان چای شده است . در این خصوص تولید کنندگان باید تلاش کنند تا برای تامین مواد اولیه مورد نیاز خود ، آلترناتیوهای دیگری را جایگزین نمایند . همچنین برای کاهش و تعدیل قدرت چانه زنی خریداران ، امتیازات بهتری به مشتریان بدهند یا قیمت کالا را برای خریدهای تکراری کاهش دهند .

سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران بر اساس قانون اصلاح قوانین و مقررات موئسسه استاندارد مصوب مجلس شورای اسلامی عهده دار مرجعیت ها و وظایف گسترده ای همچون تدوین،نشر، ترویج و نظارت براجرای استاتدارد های اجباری ، عیار سنجی فلزات گرانبها ، کالیبراسیون کلیه وسایل سنجش و... می باشد.این حجم گسترده از وظایف که بر اساس نیاز های کشور مرتبا" بر آن افزوده می گردد با منابع و امکانات این سازان تناسب ندارد . سازمان استاندارد در سال های اخیر با تفکیک وظایف حاکمیتی از وظایف تصدی گری خود اقدام به واگذاری وظایف غیر حاکمینی به بخش خصوصی نموده است و در این راه با موانع و محدودیت هایی نیز روبرو بوده است. پژوهش حاضر به بررسی موانع و مشکلات خصوصی سازی در سازمان استاندارد و تحقیقات ایران(مطالعه موردی اداره کل استاندارد تهران ) می پردازد.این پژوهش کاربردی بوده و بصورت توصیفی –پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری شامل کارکنان، مشتریان و بخش خصوصی اداره کل استاندارد استان تهران می باشند .حجم نمونه برای کارشناسان و مسئولین38 نفر ،برای مشتریان 270 نفر و برای بخش خصوصی 33 نفر می باشد. ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که بر اساس طیف لیکرت طراحی شده است. روایی پرسشنامه ها توسط اساتید واهل فن مورد تائید قرار گرفته و ضریب پایایی پرسشنامه ها برای کارکنان ،مشتریان و بخش خصوصی بدست آمده است. فرضیه ها با آزمون t اثبات و شدت همبستگی متغیر ها با آزمون کندال مورد آزمون قرار گرفته است. یافته ها نشان میدهدکلیه فرضیات موردتائید گردیده و فرض " عدم وجود قوانین و مقررات شفاف" با شدت 0.490 رتبه اول ، فرض " عدم وجود نیروی انسانی متخصص " با شدت0.417 رتبه دوم ، فرض" عدم وجود زیر ساخت های لازم" با شدت 0.358 رتبه سوم ، فرض"عدم تطابق ساختار سازمانی" با شدت 0.275 رتبه چهارم ، فرض" تاثیر وضعیت اقتصادی کشور" با شدت 0.259 رتبه چهارم و در نهایت فرض" مقاومت مدیران و کارکنان" با شدت 0.112 در رتبه آخر قرار می گیرند . به این ترتیب "عدم وجود قوانین و مقررات شفاف " مهم ترین و"مقاومت مدیران و کارکنان "ضعیف ترین مانع برای اجرای خصوصی سازی در سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران شناخته شده اند.با توجه به یافته های پژوهش به نظر میرسد ایجاد چارچوب های قانونی و تدوین یک قانون جامع و دقیق و اصلاح ساختار سازمانی و برای اجرای خصوصی سازی در سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران ضروری می باشد. واژه های کلیدی : اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی استان تهران ead office of standard and industrial research of tehran province ؛ خصوصی سازی privatization ؛ بخش خصوصی privatization section

چکیده امروزه سازمان ها نیازبسیاری دارند که اطلاعات و دانش موجود در سازمان را مدیریت نمایند تا بتوانند در محیط رقابتی جهان اطلاعاتی ای که سازمان ها را فراگرفته است، به حیات خود ادامه دهند. سازمان ها در این راستا باید از دیدگاهی کلان به این مسئله بنگرند؛ به همین دلیل است که سازمان ها برای پیشبرد اهداف دانشی خود به استراتژی دانشی نیاز خواهند داشت. این سند باید با استفاده از متدولوژی های رایج در تدوین استراتژی با رویکرد دانشی طراحی گردد. سازمان ها برای این که بتوانند برنامه ریزی استراتژیک مدیریت دانش را انجام دهند، باید بسترهای مورد نیاز را در اختیار داشته باشند. استخراج استراتژی مدیریت دانش پس از ایجاد زیرساخت های مناسب و با همراهی تیم مدیریت دانش میسر خواهد بود. در همین راستا، این پژوهش کوشیده است تا زیرساخت های مورد نیاز برای برنامه ریزی استراتژیک مدیریت دانش را در سازمان بازرسی کل کشور مورد سنجش قرار دهد. برای تحقق این هدف، پرسشنامه ای تهیه شد که موقعیت سازمان مربوطه را در پنج حوزه فرهنگ، فناوری اطلاعات، فرایندهای داخلی، منابع انسانی و رهبری تعیین می نمود. داده های بدست آمده با استفاده از قضیه حد مرکزی و آزمون مقایسه میانگین جامعه با یک عدد ثابت (آزمون t نمونه ای) مورد تحلیل قرار گرفته اند و سپس با استفاده از آزمون فریدمن، رتبه بندی شده اند. یافته های این تحقیق بیانگر این مسئله بوده اند که سازمان بازرسی کل کشور در هیچ یک از حوزه های پنج گانه- فرهنگ، فناوری اطلاعات، فرایندهای داخلی، منابع انسانی و رهبری- در موقعیت مناسبی قرار ندارد و درنهایت در فصل پنجم پیشنهادهایی در جهت آماده سازی بسترهای لازم برای پیاده سازی برنامه ریزی استراتژیک مدیریت دانش ارائه گردیده است .

در یک مطالعه توصیفی تحلیلی، تمامی کارشناسان و متخصصان فناوری اطلاعات سازمان بازرسی کل کشور به عنوان جامعه آماری وارد مطالعه شدند. جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران، کارشناسان و متخصصان فناوری اطلاعات سازمان بازرسی کل کشور بوده، که حسب شغل خود با موضوع تحقیق در ارتباط هستند که حجم نمونه آماری تحقیق با استفاده از فرمول کوکران 65 نفر بدست آمده است. و برای تجزیه تحلیل داده ها از تکنیک های آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسش نامه محقق ساخته بود. برای بررسی پایایی پرسش نامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. یافته های آزمون تی تک نمونه ای نشان می دهدکه با اطمینان 99% و سطح خطای کوچکتر از 1% تفاوت آمار معناداری بین دو میانگین واقعی و مفروض وجود دارد. ضمن آنکه مقدار میانگین واقعی (77/41) از مقدار میانگین مفروض(30) بالاتر است. نتایج حاصل از آزمون همبستگی نشان می دهد که بین متغیرهای تحقیق همبستگی قابل توجه ای وجود دارد، و تمامی متغیرها با یکدیگر دارای رابطه می باشند و بین آن ها تعامل وجود دارد .?مقایسه داده های داخل جدول نشان می دهد که بین موانع جهت بروز فساد اداری و تاثیر گذاری فناوری اطلاعات در خصوص کاهش فساد اداری (همبستگی 669/0) و بین ارزش های به کارگیری فناوری اطلاعات، شفاف سازی، پاسخگویی و اطلاع رسانی در سازمان و تاثیر گذاری فناوری اطلاعات و ارتباطات در خصوص کاهش فساد اداری (همبستگی 511/0) ارزش های به کار گیری فناوری اطلاعات، شفاف سازی، پاسخ گویی و اطلاع رسانی در سازمان و موانع جهت بروز فساد اداری (همبستگی 531/0)،همبستگی قابل ملاحظه ای وجود دارد. به کارگیری فناوری اطلاعات به صورت صحیح در سازمان ها می تواند مانعی جدی و تاثیر گذار در ایجاد فساد اداری باشد. همچنین مهم ترین عوامل دیگری مانند تسهیل و سرعت بخشیدن در ارائه خدمات سازمانی به مردم ( تلفن گویا و crm)، مکانیزه نمودن کلیه فرآیندهای سازمانی، حذف سلایق و نظرات شخصی در تصمیم گیری های سازمانی، برگزاری دوره های آموزشی و تخصصی در خصوص فناوری اطلاعات به صورت مستمر و پویا، تقویت فرهنگ و رشد به کارگیری در استفاده از فناوری اطلاعات در بین کارکنان می توانند با به کار گیری فناوری اطلاعات در کاهش فساد اداری تاثیر زیادی داشته باشند.

پدیده ای به نام گردشگری درمانی و گردشگری پزشکی امروزه از رو به رشد ترین بخش های صنعت گردشگری در جهان است و به صورت یکی از صنایع جذاب در زمینه های اقتصادی، اشتغال زایی، معرفی فرهنگها وحتی ایجاد منافع سیاسی برای کشورها مطرح می باشد. ایران با دارابودن ظرفیت های بالقوه و بالفعل در زمینه گردشگری و نیز پزشکی و درمانی، می تواند با استفاده مطلوب از این ظرفیت ها، به یکی از قطب های گردشگری درمانی آسیا تبدیل شود. اما تاکنون این حوزه کسب و کار در ایران به صورت منسجم و نظام یافته شکل نگرفته است. این تحقیق جزء تحقیقات توصیفی با جنبه کاربردی است و اطلاعات مورد نیاز آن از طریق مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه و پرسشنامه بدست آمده است. برای تدوین راهبرد از روش swot و تجزیه تحلیل مولفه های مهم محیط داخلی و خارجی در قالب دو ماتریس عوامل داخلی و خارجی استفاده گردیده است، ابتدا عوامل موثر بر توسعه گردشگری درمانی در کشور را با استفاده از نظر خبرگان، مشخص و اولویت بندی نموده و سپس راهبردهایی در بخش های کلان و خرد، جهت توسعه این صنعت در ایران پیشنهاد نموده است.یافته های این تحقیق نشان داده است که در حال حاضر سهم ایران از صنعت گردشگری درمانی چشمگیر نبوده و در این راستا، عامل سیاسی بزرگترین نقطه ضعف ایران و وجود نیروی انسانی متبحر و قابل رقابت در سطح جهانی در زمینه پزشکی و درمانی مهمترین نقطه قوت کشور است و نیز بزرگترین تهدید ایران رقبای آسیایی آن هستند که بسیار فعال در حال پیشروی بوده و مهمترین فرصت کشور وجود کشورهای اسلامی و ثروتمند منطقه و امکان جذب گردشگران درمانی آنها به ایران می باشد.

انسانها از اولین لحظه حیات تا آخرین دم زندگی در تلاش وحرکتند .بعضی مردم در جستجوی تحقیق ارزشها وترویج آنها وبرخی به هر وسیله ای بدنبال تحقق آرزوهای خود هستند و گروهی نیز مجموعه ای از خواسته ها را در کنار هم می طلبند . اما یک وجه مشترک در احوال همه آنها ملاحضه می شود و آن "نیاز" است . در هر اجتماعی مردم مجبورند احتیاجات مادی ومعنوی خود را به وسیله دیگران تامین کنند.تنها تعدادمعدودی از انسانهای غار نشین وبدوی قادر بودند وسایل زندگی خودشان را شخصا تهیه کنند . تاریخ تمدن بشر نشان می دهد که با پایان دوره غار نشینی و شروع کار کشاورزی ،تقسیم کار و مبادله کالا با کالا و به عبارت بهتر "بازاریابی "برای ماحصل دسترنج انسان شروع شد و با رواج پول ورسیدن به مراحل تولید بیش از نیاز ، تجارت میان اقوام بشررونق گرفت و بازرگانان فعالیتهای بازاریابی برای تولیدات مختلف را آغاز نمودند. بازاریابی علم جوانی است که سابقه پیدایش آن از قرن بیستم عقب تر نمی رود و در کشور ما این سابقه کمتر است وشاید از 50 سال هم فراتر نرود . بازاریابی بر خلاف تصور برخی مردم، فقط به معنی کوششهای مقطعی و کوتاه مدت برای فروش اجناس و کالاهای فروش نرفته وبنجل نیست، بلکه مجموعه ای از فعالیتهای تولیدی، توزیعی، تجاری است که کالاها وخدمات را سریعتر و ساده تر به دست مصرف کننده نهایی آنها می رساند. آنچه مسلم است امکان فعالیتهای تولیدی ،بدون بازار یابی و تبلیغات برای فروش محصول یا خدمات امکان پذیر نیست ،لیکن باید دقت داشت که هر کالایی را در هر بازاری نمی توان فروخت و فروش کالا در بازار های گو نا گون مستلزم انجام تبلیغات مناسب ،آگاهی و اطلاع از علم بازار یابی است. هنر مدیریت بازار یابی در این است که در بازار فروش کالا که با هدف سود انجام می شود، برنامه های ترفیعاتی و تبلیغاتی مناسبی را اجرا کند تا اینکه بتواند با این بر نامه ها، کالاها و خدمات خود را به مصرف کنندگان شناسانده وکالاها و خدمات را برای بر طرف ساختن نیاز مصرف کنندگان در دسترس آنان قرار دهد. (کاتلر ، فیلیپ-1383) 1ـ2ـ بیان مسئله به طور کلی امروزه صاحبنظران ،بازاریابی را فرآیند ارضای نیاز وخواسته های بشر تعریف می کنند . به نظر فیلیپ کاتلر ،بازاریابی عبارت است از :فعالیتی انسانی در جهت ارضای نیاز ها و خواسته ها از طریق فرآیند مبادله . بنابراین بازاریاب باید رفتار خریداران و عکس العمل های آنها را در هنگام خرید،مورد مطالعه و بررسی قرارد داده تا به نتیجه مطلوب برسد. در تعریف بازاریابی مرحله نهایی تمام فعالیت های بازاریابی، برآورده ساختن نیازها و حوائج ذکر شده است. پس با توجه به بازار مصرف ،رفتار مصرف کننده در انتخاب و خرید کالا و خدمات بعنوان عامل مهمی در بازار یابی می بایست مورد توجه قرار گیرد. خریداران و مصرف کنندگان کالا و خدمات دارای دیدگاههای مختلف، پایگاه ها و خاستگاههای اجتماعی متفاوت ،سن ،جنس ،نژاد ،تحصیلات ،مذهب ،فرهنگ علائق وسلائق گوناگونی هستند و برای پاسخگویی به نیاز های متفاوت و متنوع آنها باید یک سلسله مطالعات و بررسی های جامع و برنامه ریزی شده صورت گیرد . (کاتلر-1383) بنابراین محقق بازاریابی برای برآورده ساختن احتیاجات مصرف کنندگان بایستی رفتارمصرف کنندگان و عکس العمل های آنان را در مقابل هر یک از عوامل اثر گذار بر فرآیند خرید را مورد مطالعه دقیق قرار دهند تا تو لید کالاها و خدمات متناسب با نیازمصرف کنندگان انجام گیرد . در قرن حاضرکه مفاهیم ارتباطات ،رقابت و مشتری گرایی با هم پیوند خورده ،تبلیغات به عنوان عنصری ارزشمند، نقش اساسی در حفظ و بقاء سازمان ها از طریق شناسایی و معرفی محصولات ایفا می کند ،لذا با توجه به جایگاه ویژه ای که آگهی های تبلیغاتی دارند و با توجه به اینکه این علم هر روز با علوم جامعه شناسی _ آمار _ اقتصاد و روانشناسی پیوستگی بیشتری پیدا می کند و هنر هایی نظیر موسیقی _ادبیات _عکاسی _گرافیک _نقاشی را به خدمت می گیرد .آگهی هی تبلیغاتی در رساندن پیام فروش به بازار و مصرف کنندگان نقش اساسی را ایفا می کند . لذا آگهی های تبلیغاتی به عنوان یک عامل بسیار مهم بر رفتار مصرف کنندگان در فرآیند تصمیم خرید مورد توجه قرار می گیرند 1ـ3ـ اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق در بازار رقابتی امروز، توجه به علم تبلیغ و اثر بخشی آگهی های تبلیغاتی اهمیت بیشتری پیدا کرده، با تبلیغ می توان انسانهایی که قادر به تصمیم گیری در مورد خرید کالا نمی باشند تحت تاثیر قرار داده و او را به سوی خواسته معینی به حر کت در آورده و با توجه به اینکه یک بازاریابی موفق با درک چرایی و چگونگی رفتار مصرف کنندگان آغاز می گردد و لذا بازاریابان باید رفتارمصرف کنندگان و فعالیتهای آنها را درجریان خرید ومصرف محصولات مورد بررسی قرار دهند ، اهمیت این مسئله بسیار مورد توجه می باشد. در خصوص انتخاب موضوع تحقیق حاضر ،صنایع بهداشتی در ایران یکی از صنایع مهم و پر مصرف کشور است که بررسی آن صنعت از گسترده این تحقیق خارج است . کالاهای مصرفی و صنایع مربوط به آن از جمله صنایعی هستند که روش های بازاریابی و پیشبرد فروش آن از طریق تبلیغات بازرگانی کارساز می باشد. تحقیقات بازاریابی بالاخص تبلیغات بازرگانی در ایران بسیار جوان است، برآن شدم تا درجهت افزایش سابقه تحقیق در موضوع صنایع شوینده – بهداشتی کشور گامی هر چند کوتاه برداشته باشم. بنابر این در این تحقیق فقط محصولات شوینده و پاک کننده مورد مطالعه قرار می گیرد و از میان شرکت های تو لید کننده محصولات بهداشتی و شوینده شرکت کف به لحاظ گستردگی و تنوع محصولات برای تحقیق انتخاب گردیده است. امید است این امر نقطه شروعی برای سایر دانشجویان مدیریت بازرگانی و بازا یابی و تبلیغات بازرگانی و نیز صاحبین برندهای تجاری و آژانس های تبلیغاتی و اصحاب تبلیغات باشد 1ـ4ـ اهداف تحقیق هدف اصلی تحقیق سنجش اثرات تبلیغات بازرگانی بر محصولات شرکت کف بر ذهنیت و رفتار خرید بینندگان و شنوندگان از نظر خود آنان بوده است در ذیل اهداف اصلی و فرعی مورد نظر قرار گرفته اند که عبارتند از :1ـ4ـ1ـ هدف اصلی : ارزیابی تأثیر تبلیغات بازرگانی بر میزان جذب مصرف کنندگان محصولات شوینده ـ بهداشتی شرکت کف. 1ـ4ـ2ـ اهداف فرعی : ـ پی بردن به تأثیر محتوا و پیام های تبلیغاتی شرکت داروگر ـ اعلام و ذکر برند شرکت دارو گر در تبلیغات و توجه به تأثیر جذب توجه مصرف کنندگان ـ ارزیابی تبلیغات بازرگانی شرکت داروگر نسبت به رقبا ـ بررسی مهمترین عوامل خرید مصرف کنندگان محصولات داروگر. ـ نقش رسانه ها و تعیین جذاب ترین رسانه و عامل محیطی.

در اجرای ماده 5قانون بیمه همگانی خدمات درمانی کشور سازمان بیمه خدمات درمانی در سال1374 با الهام از سند چشم انداز 1404 و مواد 90،91 و96 قانون برنامه چهارم توسعه اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی جمهوری اسلامی جهت ارائه خدمات بیمه همگانی سلامت نگر برای یکایک افراد کشور تاسیس گردید به این منظوراز سال 1386 در سازمان بیمه خدمات درمانی تلاش بر آن شد که در بستر برنامه ریزی راهبردی نسبت ایجادتحول اداری با تعیین استراتژیهای در حوزه منابع انسانی جهت تغییر ساختارهای استخدامی و آموزشی اقدام شود که در بررسیهای اولیه با توجه به تعهد مدیران جهت استقرار برنامه ریزی استراتژیک بنظر میرسد نیروی انسانی توانائی کافی در پیاده سازی اینگونه سیستمهای علمی نداشته باشد که دلایل مستند آنرا میتوان از شروع فعالیت ( سال 1386) در سازمان مورد اشاره دانست که با توجه به صرف هزینه های کلان (سالیانه مبلغی حدود000/20میلیارد ریال)بهره برداری مناسبی در این زمینه صورت نگرفته که در این تحقیق قصد داریم به ارزیابی برخی از استراتژیهای منابع انسانی(بعنوان مهمترین عامل انجام ماموریتهای سازمانی) مرتبط با برنامه ریزی راهبردی بپردازیم. تحقیق حاضر از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی-تحلیلی است که متناسب با هدف آن که کاربردی است بکار گرفته شده است. در ادبیات موضوعی برای تدوین مبانی نظری از روش کتابخانه ای و اینترنتی استفاده نموده ایم و در قسمت مطالعه وضع موجود (آشنائی با سازمان بیمه خدمات درمانی)به مصاحبه با خبرگان و مدیران سازمان مذکور و همچنین مستندات موجود در اسناد و مدارک پرداخته ایم. اما برای جمع آوری داده ها از روش میدانی –پرسشنامه استفاده شده است،که پرسشنامه ها از نوع بی نام و بسته است وبرای پاسخگوئی از مقیاس لیکرت استفاده نموده ایم. در نهایت با بررسی استراتژیهای مربوط به ساختارهای استخدامی و آموزشی سازمان بیمه خدمات درمانی به نتایج ذیل دست یافتیم: 1. عدم دستیابی به تغییر مناسب ساختارهای استخدامی در اثر: عدم توجه به نخبگان در سازمان مذکور و فقدان دستورالعمل مشخص در این زمینه تامین نامناسب نیروی انسانی مورد نیاز عدم تطبیق تخصص افراد با مشاغل و... 2. ارتقاء سطح اثربخشی آموزش در سازمان بیمه خدمات درمانی مشهود بوده ولیکن اقدام خاصی جهت افزایش دسترسی منابع انسانی به اطلاعات و دانش روز صورت نپذیرفته است.

هدف از این پژوهش شناخت عوامل موثر بر برون سپاری موفق در شرکت آب وفاضلاب خراسان جنوبی می باشد. جامعه آماری این تحقیق پروژه های برون سپاری طی سال های 1385 الی 1387 بوده که اطلاعات مورد نیاز این پروژه به استناد صورت های مالی مصوب سالانه شرکت و مصاحبه های انجام گرفته با مدیران، کارشناسان و ناظرین پروژه های برون سپاری گردآوری و تحلیل شده است. ابتدا هزینه هر واحد از فعالیت انجام شده (بر حسب ریال) را برای هر پروژه محاسبه کرده و با استراتژی شرکت در آن بخش آزمون نموده ایم. جهت انجام آزمون از روش تی تست در نرم افزار spss استفاده شد و پروژه ها به دو دسته برون سپاری موفق و ناموفق تقسیم شدند. در مرحله بعد جهت شناخت عوامل موثر بر برون سپاری از روش مصاحبه و همچنین از ادبیات پژوهش در فصل دوم استفاده شده است. پس از شناخت عوامل موثر بر برون سپاری با استفاده از روش مورگان حجم نمونه مورد نیاز جهت نمونه گیری از میان پروژه های برون سپاری شده تعیین گردید. سپس با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای حجم نمونه در هرپروژه اعم از موفق وناموفق به صورت تفکیک مشخص گردید. در مرحله بعد پس از انجام نمونه گیری تصادفی ساده در هر طبقه، با انجام مصاحبه بسته تاثیر هر یک از عوامل بر موفقیت پروژه های برون سپاری در هر دو گروه برون سپاری موفق و ناموفق صورت گرفت. و نتایج حاصل از آن به دو روش تحلیل گردید.ابتدا با استفاده از روش تحلیل آماری استنباطی و انجام آزمون دو جمله ای عوامل موثر بر برون سپاری موفق با نسبت آزمون 0.6 در نرم افزار spss مشخص گردیدند. سپس با استفاده از روش آماری توصیفی بر روی نتایج حاصل از مصاحبه عوامل موثر بر برون سپاری را که بیشترین تاثیر را در قراردادهای موفق و کمترین تاثیر را در قراردادهای ناموفق برون سپاری شرکت آب وفاضلاب داشته اند تعیین گردید.در پایان نیز پیشنهاداتی جهت بهبود وضعیت برون سپاری در شرکت آب و فاضلاب ارائه گردیده است.

در عصری که ما در آن زندگی می کنیم، دستیابی به تعالی سازمانی فرایند دشواری است. سازمانهای سنتی برخی از روشهای بهبود عملکرد را به صورت مستقل استفاده می کنند؛ اما در محیط امروز لازم است روشهای موثری برای اطمینان از تعالی عملکرد و بهبود استفاده شود. به همین منظور سازمانها از مدلهای مختلفی استفاده می کنند که دو مورد از آنها کارت امتیازی متوازن و efqm هستند. اما بر اساس نقاط قوت و ضعف این مدلها که توسط محققان گزارش شده است، می توان مدل ترکیبی مبتنی بر نقاط قوت هر دو مدل توسعه داد. در این تحقیق به ارائه روشی برای پیاده سازی کارت امتیازی متوازن و چگونگی همراستاسازی آن با مدل efqm در سازمانهای بخش عمومی که فعالیتهای تحقیق و توسعه برای استراتژی آنها کلیدی است، می پردازیم. به عنوان پشنیبان تحقیق به پیاده سازی روش ارائه شده در پژوهشکده صنایع هوایی پرداخته شده است. کار گروهی، پرسشنامه و مصاحبه های نیمه ساختاریافته با نفرات کلیدی شرکت در این تحقیق استفاده شده است. در این تحقیق ابتدا مدلهای bsc و efqm مورد بررسی قرار گرفته و نقاط قوت و ضعف آنها در فصل دوم نشان داده شده است. سپس مدلی ترکیبی از مدلهای bsc و efqm مبتنی بر رتبه بندی استراتژیها در فصل سوم ارائه شده و مورد بحث قرار گرفته است. این روش در پژوهشکده صنایع هوایی به عنوان مطالعه موردی در فصل چهارم پیاده سازی شده است. نتایج این تحقیق را می توان در موارد ذیل عنوان نمود: ? همراستاسازی مدلهای bsc و efqm با استفاده از رتبه بندی استراتژیها ? ارائه یک تجربه عملی برای پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در سازمانهای بخش عمومی که مأموریت آنها تحقیق و توسعه است. نتایج این تحقیق می تواند برای سازمانهای بخش عمومی که قصد پیاده سازی کارت امتیازی متوازن را دارند و علی الخصوص سازمانهای بخش عمومی پژوهش محور که قصد همراستاسازی کارت امتیازی متوازن را با مدل efqm دارند مفید واقع می شود.

مدیریت پروژه فرایندی است که جریان و بستر اجرای پروژه را (از طریق) ممکن ترین راه و یا ممکن ترین نتیجه مطلوب، برای تحقق و دستیابی به هدف های مورد نظر، برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و کنترل می کند.(فرهنگ واژگان نظام فنی و اجرایی کشور؛1384)مدیران پروژه در صدد یافتن بهترین راه برای اجرای پروژه هستند تا ضمن توفیق در اجرا ی آن، مزیت رقابتی برای سازمان خود ایجاد نمایند. امروزه مفهوم بهترین بطور مداوم در حال تغییر است و دیگر بهترین زمان انجام پروژه، بهترین هزینه، بهترین فن آوری، بهترین ساختار و بهترین روش اجرای پروژه برای یک پروژه در همه ی زمان ها یا برای همه ی پروژه ها در یک زمان تعاریف یکسانی ندارد. لذا مدیران پروژه می بایست به دنبال فرصت ها و تهدیدهایی باشند که می تواند در اجرای پروژه موثر باشد. در این تحقیق، تلاش شده ضرورت پرداختن به مدیریت استراتژیک در پروژه ها با بررسی پروژه قطار شهری(مترو) اصفهان به عنوان یک پژوهش موردی گردد. به همین منظور و برای یافتن رهیافتی به این مدعا، به بررسی عوامل عدم موفقیت این پروژه پرداخته ایم. به همین منظور در ابتدا مصاحبه ای با مدیران این پروژه صورت گرفت و عوامل موثر در عدم موفقیت پروژه از دیدگاه ایشان، اخذ و پس از دسته بندی و مرتب سازی در قالب یک پرسشنامه با 56 سووال مورد تحقیق و بررسی قرار گرفت. عوامل مذکور در پنج گروه وظایف مدیریتی، عملیات اجرایی پروژه، جلب رضایت ذی نفعان، تغییرات محیطی و مدیریت مالی دسته بندی شده است. نتایج حاصل از تحقیق ضمن تأیید فرضیه ها، گویای ضرورت پرداختن به مدیریت استراتژیک پروژه می باشد. 10 عامل موثرتر در عدم موفقیت پروژه قطار شهری(مترو) اصفهان عبارتند از: 1- عدم مدیریت واحد شهری و در نتیجه عدم هماهنگی بین مدیران ادارات شهری 2- عدم ثبات در مدیریت پروژه 3- عدم جذب نیروی انسانی متخصص و کارآمد براساس نیازهای پروژه با توجه به سوابق کاری مستند 4- وجود نداشتن پیمانکاران و مشاوران داخلی آگاه به مباحث قطار شهری 5- تشکیل نشدن دفتر فنی پس از حذف مدیر طرح 6- عدم ثبات در ساختار سازمانی 7- عدم توانایی پیمانکاران و مشاوران منتخب در اجرای پروژه 8- عدم وجود افراد باتجربه در تیم پروژه به منظور کمک به تصمیم گیری ها و حل مشکلات 9- طراحی ضعیف پروژه یا اشتباه در اجرای آن 10- عدم شناخت کافی مسوولین و بدنه شهرداری نسبت به پروژه قطار شهری

چکیده یکی از ماموریتهای اصلی در تحقیقات استراتژیک توضیح این مساله است که چرا برخی از سازمانها و ساختار ها از مجموعه های همردیف خود موفق تر هستند . پروژه های عمرانی نیز در کلان ، دارای ساختار و چرخه حیات مخصوص به خود بوده و در طول استمرار آن، فعالیتها و فاز های بیشماری را شامل می شود بطوریکه مدیر پروژه و تیم اجرایی در قبال تمامی آنها مسئول نمی باشند . وظایف و اختیارت زیادی در این مراحل و فازها وجود دارند که مسئولیت آنها با سازمانهایی است که پروژه را تعریف یا منابع مالی پروژه را تامین و یا مسئولیت نظارت یا مشاورت پروژه را تقبل کرده است . عوامل داخلی و خارجی بسیاری در زمینه های گوناگون بر فضای پروژه های عمرانی موثر بوده و روند اجرای آنرا تحت تاثیر قرار میدهند. کیفیت مدیریت پروژه ، ابزارها ، تکنیک ها ، اثر بخشی و کارایی آنها و عواملی همچون تعریف مشخص استراتژیها و اهداف سازمانهای درگیر در پروژه به عنوان عامل عمده ای در رسیدن به موفقیت و مزیت رقابتی مطرح گردیده است . درک و شناسایی عوامل ایجاد کننده مزیت رقابتی در پروژه های عمرانی و اثرات آن در دستورالعملهای ارجاع کار، ماموریت اصلی این تحقیق بوده که تحت عنوان تدوین استراتژی های رقابتی برای پروژه های عمرانی از طریق بازنگری دستورالعملهای ارجاع کار مطرح شده است. تاکنون دو رویکرد در زمینه مزیت رقابتی سازمانهاپا به عرصه گذاشته اند در فصل دوم این تحقیق سعی شده به هر دو نظریه یعنی سازمان صنعتی (io) و رویکرد مبتنی بر منابع (rbv) پرداخته شود .در این رابطه با ورود همه جانبه به رویکرد های فوق(از جمله در زمینه های مدیریتی ، فنی ، مالی ، تکنولوژیکی ، تحقیق و توسعه ، اثرات عواملی همچون سیاسی ، اقتصادی ، قانونی ،اجتماعی ، ذینفعان و غیره ) مزیت های رقابتی پروژه های عمرانی کشور مورد کنکاش قرار گرفته و متدولوژی تحقیق در فصل سوم بر پایه جمع آوری آماری پرسشنامه های داخلی و خارجی مورد کنکاش قرار میگیرد . سپس ماتریس های ارزیابی عوامل داخلی و خارجی پروژه های عمرانی در فصل چهارم بر اساس فرصت ها ، تهدیدها، نقاط قوت و ضعف تشکیل و جداول swot و qspm برای پروژهای عمرانی مشخص و در ادامه استراتژی های تهاجمی ، رقابتی ، محافظه کارانه و تدافعی تدوین می گردد و نهایتا با الویت بندی لازم جهت استراتژی های رقابتی اثرات حاصل از این استراتژی ها به عنوان نتیجه گیری در فصل پنجم بر دستورالعملهای ارجاع کار پیشنهاد می شود.نفوذ استراتژی در دستورالعملهای ارجاع کار که فرایند انتخاب ارائه دهندگان و تامین کنندگان محصولات عمرانی (کالا وخدمات )و انعقاد قرارداد با آنان را میسر میسازد می تواند فضای سلامت ، بهبود کیفیت و مدیریت هزینه ها را تسهیل نموده و رقابت حرفه ایی را ایجاد نماید .

چکیده پدیده ای به نام گردشگری درمانی و گردشگری پزشکی امروزه از رو به رشد ترین بخش های صنعت گردشگری در جهان است و به صورت یکی از صنایع جذاب در زمینه های اقتصادی، اشتغال زایی، معرفی فرهنگها وحتی ایجاد منافع سیاسی برای کشورها مطرح می باشد.کشورها در رقابت سخت می کوشند تااز حجم پولی که به واسطه جهانگردان دنیا جابجا می شود سهمی بدست آورند بنا براین طرح این مسئله که ایران با دارا بودن ظرفیت های بالقوه و بالفعل در زمینه گردشگری و نیز پزشکی و درمانی، می تواند با استفاده مطلوب از این ظرفیت ها، به یکی از قطب های گردشگری درمانی آسیا تبدیل شود، بیان می گردد . اما تاکنون این حوزه کسب و کار در ایران به صورت منسجم و نظام یافته شکل نگرفته است. این ضرورت ما را بر آن داشت تا به منظوربررسی دقیق ترموضوع،پژوهشی باعنوان استراتژی رقابتی (براساس مدل استراتژی های رقابتی عمومی پورتر)درتوریست درمانی به انجام برسانیم. قلمروپژوهش بیمارستان هاومراکز درمانی و جامعه آماری شامل توریستهایی است که جهت در مان به کشور ایران مهاجرت نموده ، در نظرگرفته شد . این تحقیق جزء تحقیقات توصیفی با جنبه کاربردی است و اطلاعات مورد نیاز آن از طریق مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه و پرسشنامه بدست آمده است و پس از تائید کیفی آن ، نسبت به چمع آوری اطلاعات مربوط به نمونه های مورد نظر اقدام شد . با توجه به تجزیه و تحلیل اطلاعات ونتایج آزمودنی آن با استفاده از آماره های فراوانی و آزمون آماری تی تست تک متغیره به بررسی پرداخته و می توان نتیجه گرفت می توان ازاستراتژی های عمومی رقابتی پورتر( استراتژی هزینه کمتر واستراتژی تمایز)دزجذب توریست در مانی استفاده نمودوبا راه کارهایی چون ارتقاء استانداردها ، بهبود روابط با مشتری ، آموزش فرهنگ و مهارت هایی موکد بر کیفیت ، خدمات مشتری و توسعه محصول بر پایه استراتژی تمایز وکنترل هزینه قابلیت های خاص ایجاد وتقویت نمود در حال حاضر سهم ایران از صنعت گردشگری درمانی چشمگیر نبوده و در این راستا، عامل سیاسی بزرگترین نقطه ضعف ایران و وجود نیروی انسانی متبحر و قابل رقابت در سطح جهانی در زمینه پزشکی و درمانی مهمترین نقطه قوت کشور است و نیز بزرگترین تهدید ایران رقبای آسیایی آن هستند که بسیار فعال در حال پیشروی بوده و مهمترین فرصت کشور وجود کشورهای اسلامی و ثروتمند منطقه و امکان جذب گردشگران درمانی آنها به ایران می باشد.

هدف از انجام این تحقیق ، بررسی موضوع نظارت در سازمان بازرسی کل کشور و ضرورت ایجاد نظارت الکترونیکی در این سازمان به منظور پیشگیری از فساد در دستگاه های تحت نظارت می باشد . در مورد متدولوژی این تحقیق می توان گفت که از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر اجرا ، از نوع توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی بوده است . در این تحقیق با نظر استادان راهنما و مشاور این تحقیق ، به جای روش نمونه گیری عملا از روش سرشماری و مراجعه به کارشناسان و مدیران خبره مستقر در ساختمان مرکزی سازمان بازرسی در تهران استفاده گردید. پس از تعریف کارشناس خبره ، تعداد 56 نفر انتخاب و پرسش نامه های لازم بین ایشان توزیع گردید . در این تحقیق سه نوع متغیر بررسی شده است : متغیر مستقل ، متغیر وابسته و متغیر میانجی. میزان نظارت الکترونیکی ، به عنوان متغیر مستقل بوده و سرعت نظارت ، دقت نظارت و کاهش فساد به عنوان سه متغیر وابسته لحاظ شده است . نهایتا ً، مولفه های جمعیت شناختی نظیر سن ، تحصیلات ، تجربه کاری و جنسیت ، به عنوان متغیرهای میانجی این تحقیق محسوب می شوند. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده ، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است . نتیجه تحلیل های حاصل این بود که از دیدگاه کارشناسان پاسخ دهنده در حال حاضر ، میزان دسترسی به اطلاعات مورد نیاز نظارت ، دقت و سرعت و تاثیر عملکرد نظارت بر پیشگیری از فساد ، مطلوب نبوده و از نظر پاسخ دهندگان تاثیر نظارت الکترونیکی بر هر سه موضوع افزایش سرعت نظارت ، افزایش دقت نظارت و کاهش فساد ، به طور قاطع تایید شده است . ضمنا بین سه متغیر فوق همبستگی مثبت و هم جهت وجود دارد . به این معنا که افزایش سرعت و افزایش دقت حاصل از نظارت الکترونیکی ، بر یکدیگر و هم چنین بر کاهش فساد ، اثر مثبت دارند . واژه های کلیدی این تحقیق به شرح زیر هستند :

نزاعهای جمعی درگذشته وامروزمنشأخسارات مالی وجانی بسیاری ازجمله انهدام دامها،تخریب مزارع وباغها،غارت اموال،مهاجرتهای اجباری،ضرب وجرح،نقص عضووقتل گردیده ومانع توسعه اجتماعی وانسانی بوده است. (محمد عبد الهی تبیین و توصیف نزاع در لرستان ) نزاع دسته جمعی درگیری بدنی یارفتار پرخاشگرانه ای وستیزه جویانه ای است که حداقل شامل سه نفراست وازاین منظرکه درچهارچوب ومحدوده روابط متقابل اجتماعی تجلی و بروزمی یابندمی توان آن رابه عنوان یک پدیده اجتماعی تعریف کرداین پدیده که رفتارجمعی محسوب می شوددرزمره آسیبهای اجتماعی قرارمی گیرد ودربرخی ازاجتماعات کوچک وخاصه اجتماعات روستایی رواج دارد نزاع های دسته جمعی یکی ازمسائل اجتماعی وقدیمی است که درحال حاضردربرخی ازروستاهاونیزاجتماعات کوچک وجوددارد.این مقاله به تبیین علل وعوامل اجتماعی موثردر بروزنزاع های دسته جمعی می پردازدو بامطالعه موردی درروستاهای شهرستان دلفان مشخص شدکه مبارزه افراد برای کسب قدرت ومنابع کمیاب (آب وزمین) دربروز نزاعهای دسته جمعی نقش تعیین کننده دارد.ازسوی دیگرهرچه که میزان آگاهی افرادونیزسطح فرهنگ آنهابالاتر باشد نزاع دسته جمعی به وقوع نمی پیوندد.

در سالهای اخیر دو مقوله جدید در دنیای مدیریت مطرح و ارائه شده است.مدل کارت امتیازی متوازن به عنوان مدل ترکیبی برنامه ریزی استراتژیک که نگاه صرف به معیارهای مالی را با عوامل نامشهود سازمانی در هم می آمیزد و سازمانها عملکرد خود را از چهار منظر مالی، مشتری،فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد مورد ارزیابی قرار می دهند. مبحث مهم دیگر مفهوم مدیریت دانش است که رویه هایی را برای شناسایی،ارزیابی و سازماندهی،ذخیره و به کارگیری دانش به منظور تامین نیازها و اهداف سازمان برقرار می سازد. هرچند هیچگونه تحقیقات معینی در زمینه ارتباط میان کارت امتیازی متوازن و مدیریت دانش در ادبیات تحقیقی مدیریت به چشم نخورده است؛ با این وجود به نظر می رسد ،برای ارزیابی میزان موفقیت مدیریت دانش در سازمانها از مدل کارت امتیازی متوازن به عنوان سیستم ازریابی عملکرد استفاده شده است.در پژوهش حاضر ، ما دنبال تبیین تاثیر شاخص های مدیریت دانش بر پیشبرد چهار منظر کارت امتیازی متوازن به عنوان یک ابزار استراتژیک سازمانی می باشیم. در گام نخست ما فرضیه تحقیق را با توجه به پیشینه تحقیق عنوان نمودیم. سرمایه های فکری به عنوان مدلی از مدیریت دانش در سازمان مبنای کار قرار گرفت و شاخص های آن معین گردید.با عنایت به اینکه شرکت سایپا به عنوان قلمرو تحقیق در نظر گرفته شده بود،پرسشنامه به عنوان ابزار تحقیق بین کارشناسان، مسئولین و روسا و مدیران توزیع و داده ها جمع آوری گردید.در این تحقیق با کمک نرم افزارهای excell, spss ضمن ارائه آمارهای توصیفی ، تعیین نرمال بودن نمونه نیز از طریق آزمون کولموگوروف-اسمیرنوف صورت پذیرفت. همچنین از آزمون همبستگی پیرسون،آزمون فریدمن و رگرسیون خطی جهت بررسی رابطه میان متغیرهای سرمایه های فکری به عنوان مدل مدیریت دانش و چهار منظرکارت امتیازی متوازن در شرکت سایپا استفاده شده است.این بررسی ها نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین متغیرهای مدیریت دانش-مدل سرمایه های فکری- و کارت امتیازی متوازن وجود دارد. ضمنا با عنایت به آزمون فریدمن رتبه بندی متغیرها مشخص و از طریق تحلیل رگرسیون اهمیت و الویت متغیرها تعیین گردید.بر همین اساس برنامه راهبردی دانشی سازمان بر اساس اولویت بندی و رتبه متغیرها به عنوان برنامه پیشنهادی ارائه شده است.

تغییرات سریع در دنیای امروز، سازمانها را با چالشهای مختلفی روبرو کرده است، اما در این میان سازمانهایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و روشهای نوین، از فرصتهای ایجادشده به نفع خود استفاده کنند. استفاده از راهبردهای مدیریت دانش یکی از این ابزارهایی است که در تبیین و تشریح کیفیت در سازمانها بسیار حائز اهمیت و تعیین کننده می باشد. در این پژوهش کوشیده شده است تا بررسی رابطه میان راهبردهای مدیریت دانش با هدف نهائی شرکتهای حمل و نقل ریلی یعنی ارائه خدمات مطلوب به مسافرین که شامل سه عامل کلیدی "بهبود ارائه خدمات " ، " توسعه ارائه خدمات " و " تعامل با مسافرین " مورد بحث و بررسی قرار گیرد . در این پژوهش نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی - پیمایشی و از لحاظ تقسیم بندی تحقیقات کاربردی محسوب گردیده است که بدین منظور پرسشنامه هائی که بر اساس طیف پنج نقطه ای لیکرت طراحی و برای بررسی پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده جهت پاسخگوئی بر مبنای سوالات تحقیق ، نظر به انتخاب جامعه آماری برای شرکتهای رجاء به تعداد140 نفر و شرکت جوپار به تعداد 40 نفر و حجم نمونه حاصل از روش تصادفی طبقه بندی به تعداد 22 درصد نمونه در حدود 18 مورد از جوپار و 78 درصد در حدود 64 مورد از رجا انتخاب و بین مدیران و کارشناسان مرتبط توزیع گردید. تجزیه و تحلیل نتایج بدست آمده نشان می دهد که رابطه مثبتی بین کلیه استراتژی های مدیریت دانش با ارتقای ارائه خدمات به مسافرین ریلی وجود دارد . بنابراین برای افزایش رضایتمندی مسافرین و ارائه خدمات مناسب باید کلیه عوامل راهبردهای مدیریت دانش مورد توجه قرار گیرد.

طرح پژوهشی حاضر، با هدف سنجش مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه استان تهران بوده که از اوایل فروردین 89 آغاز شده و در اواسط بهمن 89 به پایان رسیده است. همچنان که رقابت بین سازمان ها به وجود آمد، آنها راه های گوناگونی را برای بقا و تجدید حیات سازمانهایشان مورد بررسی قرار دادند و نوآوری هایی اعمال کردند تا بتوانند مشتریان را جذب و حفظ کنند. در این میان مدیریت ارتباط با مشتری (crm) با ایجاد یک مزیت رقابتی موجبات بقای سازمان ها را فراهم آورد. زیرا موسساتی که در مورد مشتری از نگرش جامعی برخوردار بوده و تعهد عمیقی به آنان داشتند توانستند بقای آینده خود را تضمین کنند.پس بانک ها به عنوان یک موسسه مالی – اعتباری که سرمایه اصلی و منابع مالی خود را از طریق سپرده گذاری مشتریان تامین می کنند و خریدار محصولات و خدماتشان همان مشتریان هستند، لازم است که به مدیریت ارتباط با مشتری روی آورند. در فصل اول مقدمه پژوهش، طرح مساله، ضرورت و اهمیت پژوهش، سوالات تحقیق و قلمرو زمانی و مکانی آن مطرح شده است. با بیان اینکه برای سازمان ها و شرکت ها جهت تحقق اهداف خود که همانا برای رسیدن به منافع بیشتر و پیشی گرفتتن از رقبا است، یکی از ابزارها و راهبردها، مدیریت ارتباط با مشتری است که نقش مزیت رقابتی را ایفا می کند و در این پژوهش به آن پرداخته شده است. در فصل دوم ابتدا ادبیات تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری، رضایتمندی، وفاداری و کیفیت خدمات بحث شده است. سپس مدل های سنجش این متغیر ها بررسی شده و شاخص های سنجش هر یک از متغیر ها با توجه به مدل انتخاب شده بدست آمده است.

این پژوهش در زمینه ارزیابی تاثیر استقرار مدیریت کیفیت در دستیای به اهداف استراتژیک بانک رفاه می باشد. با توجه به اجرای مدیریت کیفیت در بانک رفاه مسئولین بانک در نظر دارند تا ارزیابی نسبت به نتایج اجرای مدیریت کیفیت و تاثیر آن بر روی اهداف استراتژیک بانک که بر اساس مطالعات انجام شده شامل بهبود سلامت مالی،توسعه و بهبود سیستم های اطلاعتی،توسعه بانکداری الکترونیکی است صورت گیرد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد.ونمونه آماری شامل 105 نفر از کارکنان ستاد مرکزی بانک رفاه می باشد.همچنین ابزار اندازه گیری پرسشنامه است.داده ها با استفاده از روشهای آماری رگرسیون،ضریب همبستگی پیرسون،کلموگروف-اسمیرونف،مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت.نتایج نشان می دهدکه: فرضیه اصلی ما یعنی ارتباط معنادار مدیریت کیفیت با اهداف استراتژیک بانک تایید می شود وهمچنین فرضیه های فرعی ما نیز،یعنی ارتباط معنادار بین مدیریت کیفیت و بهبود سلامت مالی،توسعه و بهبود سیستم های اطلاعاتی و توسعه بانکداری الکترونیکی تایید می شود. با توجه به اینکه بانک مذکور دارای گواهینامه ایزو می باشد،ولی مدیریت کیفیت بطور کامل در بانک مذکور اجرا نمی شود و با توجه به رابطه مثبتی که با اهداف استراتژیک دارد مسئولین بانک می بایست تمام تلاش خود را برای اجرای کامل مدیریت کیفیت به کار بندند.

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شدهآنهابتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان و ارتقای خدمات گام بردارند. هدف از انجام پژوهش بررسی وضعیت کیفیت خدمات اتوماتیک در بانک سامان است. در این پژوهش برای سنجش کیفیت خدمات بانکی اتوماتیک از ابزاری که توسط آل هاوری، وارد و هارتلی ارائه شد و برای سنجش وفاداری، تصویرذهنی و آگاهی مشتری از ابزاری که توسط کایامان، آرسلی و کیم ارائه شد، با توجه به شرایط بومی و خصوصیات بانکداری در ایران استفاده شده است. اهمیت این متغیرها از دید مشتریان و میزان توفیق بانک در زمینه ایجاد هر یک از متغیرها، مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی (از نوع همبستگی) است که به روش پیمایشی (از نوع مقطعی) انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریانی که حداقل از یکی از خدمات اتوماتیک بانک سامان در استان های شمالی استفاده می کنند و نمونه آماری 266 نفر از این مشتریان هستند. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات اتوماتیک بر وفاداری مشتریان تأثیر مستقیم دارد، تمامی ابعاد کیفیت خدمات اتوماتیک به جز خدمات اساسی بر تصویرذهنیمشتریان تأثیر مستقیم دارد و همچنین کیفیت خدمات اتوماتیک بر آگاهی مشتریان ارتباط مثبت معنی داری نداشته است. بین وفاداری و تصویرذهنیارتباطی متقابل «دوسویه» وجود دارد. آگاهی بر تصویرذهنیتأثیر مستقیم دارد و از طرف دیگر آگاهی بر وفاداری مشتریان اثر مثبت معنی داری نداشته است.

طی دو دهه ی گذشته، علاوه بر دلایلی چون کاهش هزینه ها و تخصیص بهینه منابع و افزایش کارایی ،دلایل دیگری از جمله ظهور اقتصاد مبتنی بر دانش و تغییر ترکیب جمعیتی متقاضیان ورود به دانشگاه ها ، گرایش به خصوصی سازی در آموزش عالی را تسریع کرده است. در ایران نیز رشد آموزش عالی خصوصی در برنامه سوم توسعه مطرح و مورد پی گیری قرار گرفته؛ اما همواره با چالش هایی روبرو بوده است. این مطالعه کوششی در جهت کشف چالش ها و موانع گسترش آموزش عالی خصوصی است. در مطالعه حاضر ،پس از بیان آموزه های نظری ، تلاش شده تا به دو سوال در این زمینه پاسخ داده شود. نخست اینکه مهمترین موانع پیشاروی خصوصی سازی دانشگاه ها در کشور کدام است و دیگر اینکه چه راه کارهایی برای غلبه بر این مسایل و مشکلات وجود دارد. یافته های این تحقیق به روش مطالعه اکتشافی متکی بر ابزار مصاحبه عمیق با متخصصان مربوطه و نیز استفاده از ابزار پرسشنامه (به دو صورت پرسشنامه باز و پرسشنامه بسته) حاصل شده است. از یافته های تحقیق ، 26 مشکل و مانع پیشاروی خصوصی سازی دانشگاه ها مشخص شد که در این میان مواردی چون فقدان قوانین حمایت از سرمایه گذاری خصوصی ، پایین بودن قدرت خرید مردم و عدم توان پرداخت شهریه، وجود مشکلات ساختاری در نظام مدیریت آموزش عالی ، فقدان آزادی علمی در دانشگاه ها و تمایل دولت به تسلط در امور فرهنگی و اجتماعی دانشگاه هااز دیدگاه صاحب نظران از بالاترین اهمیت برخوردار بودند. برای پاسخ به سوال دوم تحقیق نیز در پایان ، پیشنهادهایی راهبردی جهت رفع یا کاهش مشکلات ارائه شده است

با آغاز عصر صنعتی، انسان ها با کالاها و خدماتی مواجه گشتند که شاید با بسیاری از آنها آشنایی نداشتند و یا اینکه بسیاری از آنها در زمینه کارکرد، مشابه یکدیگر بودند و تنها تفاوت آنها در مارک تجاری بود. در این زمان، شرکت ها و سازمان های تولید کننده و ارائه دهنده خدمات، فرصت را مغتنم شمرده و جهت شناساندن و معرفی کالاها و خدمات خود و اعلام وجه تمایز آن با کالاهای مشابه، به تبلیغات روی آورده و با به کارگیری رسانه های مختلف، سعی بر ارسال پیام های تاثیرگذار به منظور ترغیب مخاطبان به خرید کالا یا خدمات خود، داشتند. اما آنچه در بحث تبلیغات، حائز اهمیت می باشد، ارزیابی اثربخشی آن می باشد. این مطالعه تلاشی در جهت ارزیابی اثربخشی تبلیغات بانک پارسیان بر جذب مشتری بر اساس چگونگی طی مراحل مدل aida و تعیین مهمترین عامل بر افزایش اثربخشی آن می باشد. هدف از انجام این تحقیق پاسخ به دو سوال اصلی در این زمینه می باشد. نخست اینکه آیا تبلیغات بانک مذکور از طریق رسانه های مختلف، مراحل مدل aida را با موفقیت طی می کند و از اثربخشی برخوردار می باشد و دیگر اینکه مهمترین عامل در افزایش اثربخشی تبلیغات آن کدام است. یافته های این تحقیق که به روش مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی- همبستگی و با اتکا بر ابزار پرسشنامه حاصل گردیده، حاکی از آن است که تبلیغات بانک زمانی که از طریق تلویزیون یا روزنامه ارائه شده، مراحل مدل aida را با موفقیت طی کرده و از اثربخشی برخوردار بوده است. بررسی تطبیقی میزان اثربخشی تبلیغات رسانه های مورد بررسی در این تحقیق نشان داد که از نظر مشتریان بانک پارسیان، تلویزیون در مقایسه با سایر رسانه ها، اثربخش ترین رسانه در جذب مشتری بوده و بعد از آن، روزنامه قرار دارد. مشتریان، مهمترین عامل در افزایش اثربخشی تبلیغات بانک را صداقت موجود در پیام ها و واقعی بودن آنها و موثرترین عامل در انتخاب بانک را، برخورد خوب کارکنان و احترام به مشتریان عنوان نموده اند. مشتریان، از تلویزیون و سپس روزنامه به عنوان رسانه ای که بیشترین میزان دسترسی به تبلیغات آن را دارند و بیشترین زمان و وقت خود را به آن اختصاص می دهند و همچنین از تلویزیون و سپس از رادیو به عنوان با کیفیت ترین رسانه ها یاد کرده و جهت ارائه تبلیغات بعدی بانک نیز به ترتیب رسانه های تلویزیون و روزنامه را توصیه کرده اند. در پایان نیز پیشنهادات و راهکارهایی جهت ارائه هر چه بهتر تبلیغات این بانک به منظور جذب هر چه بیشتر مشتری ارائه شده است.

موضوع برون سپاری از جمله مقوله های نوین و بسیار مهم در سازمان های کنونی است. برون سپاری به بهره گیری از خدمات دیگران به منظور تامین کالا و خدمات مورد نیاز سازمان دلالت دارد. از آنجاییکه یکی از سیاست های بسیار موفق و سرنوشت ساز در توسعه اقتصادی و صنعتی در کشورهای پیشرو ودر حال توسعه، توجه خاص به ایجاد و گسترش پیمانکاری است و همچنین از سویی دیگر فرآیندهای کلیدی زنجیره تامین از قبیل تامین کننده، لجستیک داخلی، تولید، لجستیک خارجی، بازاریابی و در نهایت مشتریان، خود نقش بسزایی در بهتر نمودن و توانمند سازی تجارت در این کشورها دارند؛ لذا تمرکز بر برون سپاری این فعالیت ها و استفاده از متخصصان و خبرگان بیرونی برای این بخش ها می تواند اثربخش باشد. نظر به اینکه سرعت، کیفیت و انعطاف در فعالیت های هر سازمان به نسبت پیچیدگی و متغیر بودن محیط از اهمیت زیادی برخوردار شده است، این پژوهش سعی در انتخاب و ارائه الگویی مناسب برای برون سپاری لجستیک داخلی زنجیره تامین شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران دارد. این پژوهش از جنبه هدف کاربردی و نیز توسعه ای و از نظر ماهیت، توصیفی پیمایشی است. ابتدا به روش دلفی، عمده فعالیت های بخش لجستیک داخلی شرکت بازرگانی دولتی، به کمک 10 نفر از متخصصان اداری این شرکت به کمک مصاحبه مستقیم استخراج شده اند. در مرحله دوم، این شاخص ها با نظر اساتید و متخصصین، تبدیل به پرسشنامه شده و با توجه به محدود بودن جامعه آماری به روش تمام شماری تعداد 144 نفر به عنوان جامعه آماری مورد سنجش قرار گرفتند. یافته های تحقیق حاکی از آن است که از بین نقاط مختلف لجستیک داخلی زنجیره تامین شرکت بازرگانی دولتی فعالیت های ترخیص کالا از محل توزیع، تجهیزات حمل و نقل کالاها به مراکز ذخیره سازی، مدیریت انبارها، مدیریت راهبری سیلوها، مدیریت سردخانه ها، مدیریت کنترل کیفی کالاها بر اساس استانداردهای مصرف و فعالیت های پژوهشی(تحقیق و توسعه) قابل برون سپاری اند. نتایج استنباطی تحقیق نشان می دهد که الگوی مناسب برون سپاری برای بخش لجستیک داخلی، برون سپاری کامل و همچنین برون سپاری مستقیم می باشد. در نهایت مدلی مناسب برای برون سپاری ارائه شده است.

تعهد سازمانی به عنوان بارزترین سرمایه هر سازمان در حالی به موضوعی چالش برانگیز برای سازمان ها تبدیل شده است که زمینه موفقیت آنها را در عرصه کسب و کار رو به رشد امروزی فراهم می آورد. زیرا کارکنان متعهد با عملکرد مناسب خود شرایط مساعدی را برای کسب رضایت مشتری که ضامن سودآوری و ادامه حیات سازمان است فراهم می آورند. بعلاوه سازمان به عنوان یک حلقه از زنجیره ارزش آفرینی، ضمن ایجاد تسهیلات تعهدآفرین برای کارکنان خود به عنوان مشتریان داخلی، می تواند زمینه و شرایط مساعدی را برای جلب و تقویت سطح رضایتمندی مشتریان خارجی خود ایجاد نماید. هدف اصلی این پژوهش، بررسی ارتباط تعهد سازمانی و رضایت مشتری در مجتمع صنایع لاستیک یزد است. جامعه آماری این مطالعه توصیفی- پیمایشی را کارکنان رسمی و قراردادی مجتمع صنایع لاستیک یزد شکل می دهند و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و با روش نمونه گیری ساده 273 محاسبه گردیده است. داده ها با بهره گیری از پرسشنامه ای که روایی و پایایی آن تأیید شده است؛ جمع آوری و با استفاده از نرم افزار تحلیل آماری و به کمک آزمون ضریب همبستگی گشتاوری پیرسون، آزمون t و رگرسیون چندمتغیره تحلیل شده است. یافته ها نشان می دهد که وضعیت تعهد سازمانی و رضایت مشتری از دیدگاه کارکنان سازمان مورد مطالعه مطلوب است. بعلاوه رابطه مثبت و معناداری میان تعهد سازمانی و رضایت مشتری وجود دارد. رابطه میان هر کدام از ابعاد تعهد سازمانی یعنی تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری نیز با رضایت مشتری مثبت و معنادار است. همچنین نتایج رگرسیون چندمتغیره نشان می دهد که از میان متغیرهای مستقل تنها تعهد عاطفی و تعهد هنجاری رابطه معناداری با رضایت مشتری دارد.

در طراحی یک زنجیره تامین معمولا سه چالش اصلی وجود دارد: هزینه، زمان، و عدم قطعیت. اگر چه طراحی زنجیره با توجه به استراتژی کسب و کار، و چشم انداز رقابتی صنعت انجام می پذیرد، اما مهار عدم قطعیت عمدتًا از مهمترین چالش های پیش روی سازمان ها است. این تحقیق بدنبال یافتن مدلی جهت تبیین بهترین ارتباطات و سازکارهای بین واحدهای خرید و زنجیره تامین بوده که در نهایت موجب افزایش کارائی مالی سازمان گردد. شش عامل داشتن استراتژی خرید، ارتباطات، تعداد محدود تامین کنندگان، جهت گیری بلند مدت، پاسخگوئی به مشتریان و کارائی مالی عناصر اصلی تشکیل دهنده مدل هستند. این تحقیق از نوع کاربردی بوده و به روش پیمایشی (جمع آوری پرسشنامه) انجام می پذیرد، مجموعا 26 سوال بسته برای ارزیابی این متغیرها طراحی شده است. برای اندازه گیری سوال های پرسشنامه از طیف لیکرت 7 تائی استفاده شده است که پس از نهائی سازی آن، مجموعا 73 پرسشنامه تکمیل شده و مورد تائید نهائی قرار گرفته است. برای انتخاب روش مناسب آماری آزمون فرضیه ها ابتدا آزمون نرمالیتی کلوموگروف – اسمیرنوف صورت گرفته و در ادامه با توجه به نتایج این آزمون برای تجزیه و تحلیل اطلاعات در بخش آزمون فرضیه ها از روش نا پارامتریک ضریب همبستگی اسپیرمن و همین طور برازش مدل معادلات ساختاری بهره گرفته شده است. نتایج آزمون فرضیه های تحقیق نشان دهنده ارتباط معنی دار عوامل با یکدیگر می باشد.

هدف پژوهش حاضر تعیین روابط علی و مدل یابی معادلات ساختاری روابط بین مولفه های "برنامه ریزی مسکن بافت فرسوده" و "کیفیت مسکن" با "کیفیت سطح زندگی ساکنین محله جوادیه تهران" می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف «کاربردی» و از نوع «همبستگی» است. جامعه آماری پژوهش شامل شهروندان محله جوادیه شهر تهران (با حداقل 5 سال سابقه) سکونت بوده است. حجم نمونه 267 عدد محاسبه شده است و روش نمونه گیری خوشه ای می باشد. برای پیشبرد اهداف این پژوهش، از ضریب همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار spss 18 و همچنین از روش «مدل یابی معادلات ساختاری (sem)» با استفاده از نرم افزار lisrel 8.5 برای پاسخگویی به سوالات پژوهش و آزمون فرضیه ها استفاده خواهد شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که بین "برنامه ریزی مسکن بافت فرسوده" و "کیفیت مسکن" از یک سو و همچنین "کیفیت مسکن" و "کیفیت سطح زندگی ساکنین محله جوادیه" از سوی دیگر رابطه مثبت و معناداری بر قرار است در نتیجه بر اساس فرضیه اصلی پژوهش بین "برنامه ریزی مسکن در بافت فرسوده محله جوادیه تهران" و "کیفیت سطح زندگی ساکنین این محله" رابطه مثبت و معناداری بر قرار است و همچنین نحوه برقراری ارتباط هر یک از عوامل و زیر عامل ها را بر اساس مدل مفهومی پژوهش مشخص می سازد.

آنچه در این پژوهش مورد بررسی و سنجش قرار گرفته است مفهوم هوشمندی رقابتی به عنوان روشی نوین برای کسب مزیت رقابتی و رضایت مشتریان و در نهایت حفظ بقاء سازمان می باشد . اهمیت صنعت فرش ایران ما را بر آن داشت تا با توجه به رخوت حاکم بر این صنعت ، به بررسی تاثیر مفهوم هوشمندی رقابتی و نحوه صحیح بکارگیری آن به عنوان ابزاری کاربردی جهت خروج این صنعت از شرایط فعلی پرداخته و راهکارهای موثر در این زمینه را معرفی نماییم . ابتدا تعاریفی از واژگان کلیدی ارائه گردیده و به دلیل عدم وجود نظریات مستقل در زمینه هوشمندی رقابتی ، برای تعیین مبانی نظری تحقیق از ترکیبی از نظریات مزیت رقابتی و هوش استفاده شده است . بدین منظور صنعت فرش دستباف ایران به عنوان جامعه آماری مطرح بوده و 35 شرکت فعال در این صنعت ، نمونه مورد بررسی را تشکیل می دهند که با توزیع و جمع آوری پرسشنامه و سنجش 7 شاخص تنوع و نوآوری ، پاسخگویی به نیاز مشتریان ، رهبری تکنولوژی ، متناسب سازی ساختار با تحولات ، محیط شناسی ، ذائقه سازی مشتریان و دسترسی به بازار ( زنجیره تأمین موثر ) ، اطلاعات لازم جمع آوری شده است . لازم به توضیح است شاخص های فوق الذکر از مطالعات نظری استخراج شده است . این پژوهش از نظر هدف یک تحقیق کاربردی – توسعه ای و از نظر ماهیت توصیفی - پیمایشی می باشد . به منظور گردآوری مبانی نظری تحقیق از مطالعات کتابخانه ای ، اینترنتی و جمع آوری اطلاعات به صورت میدانی استفاده و با توزیع پرسشنامه محقق ساخته در بین 35 شرکت انتخاب شده به عنوان نمونه ، اطلاعات لازم در زمینه سنجش هوشمندی رقابتی در صنعت فرش جمع آوری شده است . بر اساس تجزیه و تحلیل آماری و با استفاده از مقیاس لیکرت شاخص متناسب سازی ساختار با تحولات ( بالاتر از متوسط ) ، پاسخگویی به نیاز مشتریان ( نزدیک به متوسط ) ، محیط شناسی ( کم ) و ذائقه سازی مشتریان ( خیلی کم ) ارزیابی شده اند ، که از این میان 3 شاخص در ارتباط مستقیم با مشتریان می باشد . مشتریانی که در عصر حاضر به عنوان عامل کلیدی حفظ و بقای سازمان ها محسوب می شوند . همچنین لازم به ذکر است در میان 7 شاخص فوق الذکر شاخص رهبری تکنولوژی در این صنعت ( عالی ) ارزیابی شده است . در پایان راهکارهایی کاربردی برای استفاده فعالان این صنعت در فصل نتیجه گیری و پیشنهادات ارائه گردیده است .

کسب و کارهای کوچک از نظر ایجاد شغل، توسعه نوآوری و بهره برداری از فرصت های جدید، نقش مهمی در موفقیت اقتصاد یک کشور دارند. از اینرو گرایش به کارآفرینی در سراسر دنیا گسترش یافته است. توسعه کارآفرینی با ترویج فرهنگ کارآفرینی و ارتقاء سطح فعالیت های کارآفرینانه محقق می شود. با وجود فعالیت های مراکز کارآفرینی دانشگاه ها و برنامه های ذیربط دیگر در چند سال اخیر، نرخ فعالیت های کارآفرینانه و تعداد کسب و کارهای نوآورانه ای که در ایران ایجاد شده، از میزان متوسط جهانی کمتر است. شناسایی و بررسی عوامل مختلف محیطی موثر بر توسعه کارآفرینی می تواند در برنامه ریزی ها و سیاست گذاری های کلان برای ارتقاء فعالیت های کارآفرینانه در کشور کمک موثر و شایانی باشد. این تحقیق کوششی در جهت کشف چالش ها و موانع محیطی توسعه کارآفرینی در کسب و کارهای کوچک است. در مطالعه حاضر، پس از بیان آموزه های نظری، تلاش شده تا به این سوال اساسی پاسخ داده شود که مهمترین موانع محیطی پیش روی توسعه کارآفرینی در کسب و کارهای کوچک کدام است؟ شاخص های محیطی این پژوهش شامل حمایت های مالی ، نقش حمایتی سیاست های دولت در زمینه شرکت های جدید ، برنامه های دولتی موثر و زیر ساخت های تجاری ، تخصصی و حرفه ای لازم در زمینه شرکت های جدید و در حال رشد می باشد. نتایج نشان می دهد، که به ترتیب مولفه های محیطی شامل: سیاست های دولت، حمایت های مالی، انتقال تحقیق و توسعه، زیر ساخت های تجاری، هنجارهای اجتماعی، فضای آزاد بازار، تعلیم و آموزش ،برنامه های دولتی و زیرساختهای فیزیکی در توسعه کارآفرینی تاثیر دارند.

مطالعه حاضر کوششی در جهت" استخراج و بررسی شاخصهــــای بیرونی در انتخاب بازار های هدف خارجی توسط شرکت های موفق صادراتی ایران در بخش صادرات زعفران" می باشد. تحقیق حاضر بر اساس هدف ، کاربردی بوده و بر اساس نحوه گرد آوری داده ها و اطلاعات مورد نیاز ، توصیفی- پیمایشی محسوب می گردد. جهت استخراج مولفه ها و متغیر های تحقیق با مطالعه روش ها و مدل های پیشنهاد شده از سوی پژوهشگران و روش مطالعه اکتشافی متکی بر ابزار مصاحبه با متخصصان و کارشناسان در زمینه صادرات زعفران، وبرای گزینش داده های جمع آوری شده از ابزار پرسشنامه ومصاحبه نیمه ساختار یافته استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق، صادر کنندگان زعفران ایران که در طی سالهای 1389-1385 به طور مستمر صادرات داشته اند ، می باشد .از بین کل جامعه آماری که به تعداد 68 صادر کننده می باشند، 53 نفر به طور تصادفی انتخاب و تعداد 49 پرسشنامه تکمیل گردید . .در نهایت الگوی عمومی تحقیق و الگوی مفهومی تصمیم گیری صادر کنندگان زعفران در انتخاب بازار های هدف خارجی ارائه شده است.

ایجاد هماهنگی قوی میان فناوری اطلاعات و اهداف سازمانی بارها به عنوان مهمترین مسئله و نگرانی مدیران فناوری اطلاعات و مدیریت ارشد سازمانها مطرح شده است. شرکت ملی نفت در دهه اخیر سرمایه گذاریهای کلانی را در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات انجام داده اما تجربیات مدیران نشان می دهد که یکی از مهمترین دلایل شکست این سرمایه گذاریها بر روی فناوری اطلاعات، عدم هماهنگی و همسویی میان فناوری اطلاعات و کسب و کار سازمان بوده است. هدف اصلی این پژوهش ارائه چارچوبی برای تضمین افزایش همراستایی استراتژیک فناوری اطلاعات با شرکت ملی نفت به روش کارت امتیازی متوازن فناوری اطلاعات، و بررسی نحوه تاثیر پیاده سازی کارت امتیازی متوازن بر افزایش همراستایی استراتژیک می باشد. در این چارچوب از راهبری فناوری اطلاعات که یکی از رهیافتهای همسویی فناوری اطلاعات و کسب و کار می باشد و الگوی کبیت نیز که یکی از چارچوب های استقرار راهبری فناوری اطلاعات می باشد، بهره می جوییم. جامعه آماری تحقیق، شامل مدیران و صاحب نظران حوزه تدوین اهداف و راهبردهای شرکت ملی نفت و مدیران و روسای واحد فناوری اطلاعات می باشد. طبق نتایج بدست آمده از مرحله اولویت بندی اهداف، اولویت دارترین هدف فاوا استقرار فراگیر و یکپارچه کاربردهای آن در صنعت نفت می باشد. به همین ترتیب با اولویت ترین هدف شرکت، اولویت بهره برداری از میادین مشترک نفت و گاز، بوده و کمترین آن، ارتقای سطح کیفی مدیریت پیمانکاران، مشاوران و تامین کنندگان کالا و مواد می باشد. در مجموع نتایج حاصل از تحقیق مدل فرایندی فناوری اطلاعات خاص مدیریت فاوای نفت شامل 27 فرایند جهت تحقق اهداف کلان فاوا ، و شاخص های مورد نیاز جهت اندازه گیری تحقق فرایندها مشتمل بر 79 شاخص بدست آمد و نهایتا نقشه استراتژی مدیریت فاوای نفت با هدف افزایش همراستایی بین فناوری اطلاعات و سازمان با درنظر گرفتن مفهوم راهبری فناوری اطلاعات و معیارهای همسویی طراحی گردید.

چکیده فرهنگ سازمانی، نوعی برنامه ریزی اندیشه جمعی است که در سالیان اخیر به عنوان یک تفکر غالب در عرصه سازمانها مطرح بوده است. این اندیشه جمعی، متمایز کننده اعضا از یک گونه به گونه دیگر است. هر کس به نوعی با جمع و گروههای انسانی کارکرده باشد، از وجود این پدیده مهم سازمانی آگاه است. در این پژوهش برای شناخت تاثیرفرهنگ سازمانی بر میزان استقرارتجارت الکترونیک در شرکت سایپا ، مدل دنیسون که مدلی به نسبت جدیدتر و کامل تر است مورد استفاده قرار گرفته است . این مدل که توسط آقای دنیسون و در پی مطالعات فراوان ایشان طراحی شده است ، فرهنگ سازمانی را بر اساس چهار بعد در گیر کارشدن ، سازگاری ، ثبات ، ماموریت مورد ارزیابی قرار می دهد .ضمن آنکه استقرار تجارت الکترونیک نیز بر اساس چهار بعد اطلاعات عمومی در ارتباط با فناوری اطلاعات ، میزان استفاده از اینترنت ، خرید وفروش اینترنتی ، رسانه تجارت الکترونیک بررسی گردید .روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است ، جامعه مورد مطالعه مدیران شرکت سایپا به تعداد 450 نفر دارای تحصیلات دیپلم تا دکتری در نظر گرفته شدند و تعداد نمونه به روش نمونه در دسترس و قضاوتی 207 نفرانتخاب گردیده است . در این پژوهش برای جمع اوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد دنیسون و پرسشنامه محقق ساخته تجارت الکترونیک استفاده شده است .اعتبار پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای سوالات فرهنگ سازمانی 0.9483 و برای سوالات تجارت الکترونیک 0.9119 تعیین گردیده است . در نهایت پس از جمع آوری و تحلیل اطلاعات بدست آمده ، نتایج به این شرح حاصل گردید: : 1- بین شاخص های فرهنگ سازمانی و میزان استقرار تجارت الکترونیک رابطه معناداری وجود دارد . شاخص های فرهنگ سازمانی دارای وضعیت نسبتاً مطلوبی در جامعه نمی باشند . 2- 3- در بین شاخص های استقرار تجارت الکترونیک بجز شاخص اطلاعات عمومی در ارتباط با فناوری اطلاعات ، دارای وضعیت نسبتاً مطلوبی در جامعه نمی باشند .

مقدمه : در این فصل به کلیات تحقیق پرداخته و با بیان مسئله در خصوص توریسم درمانی و مورد توجه واقع شدن این صنعت در کشور از سال 1383 و ادغام آن با سازمان میراث فرهنگی و سازمان ایرانگردی و جهانگردی اشاره میگردد. پرداختن به اهمیت و ضرورت تحقیق با توجه به کیفیت ارائه خدمات درمانی و اشتغال زایی، امکان جذب بیماران را در سطح ملی و بین المللی افزایش داده و در مجموع باعث بهبود وضعیت اقتصادی و افزایش درآمد زایی میگردد .با عنایت به اینکه کشور ایران از نظر جاذبه های توریستی یکی از برجسته ترین کشورهای دنیا محسوب می شود ولی سهم آن از درآمدهای بازار جهانی توریسم درمانی بسیار اندک و ناچیز است که بیانگر چالشهای بزرگ توسعه توریسم درمانی در کشور میباشد . محقق با مشخص نمودن روش تحقیق، ابزار گرد آوری اطلاعات ، جامعه آماری، نمونه آماری ، روش نمونه گیری با استفاده از روش خوشه ای و سپس تجزیه و تحلیل اطلاعات پس از جمع آوری پرسشنامه ها و استخراج پاسخها ، با بکارگیری نرم افزار spss اطلاعات را دسته بندی و با استفاده از نرم افزار lisrel مدل های مسیر را ترسیم و فرضیه ها مورد آزمون واقع خواهند شد . این تحقیق با هدف تعیین عوامل موثر در توسعه توریسم درمانی در شهر کرج و در پاسخ به این سوال که " آیا بین عوامل موثر بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد ؟ " محقق را بر آن داشت در این زمینه تحقیق نموده تا مدیران ارشد و دست اندرکاران مربوطه با بهره مندی از نتایج حاصل و ارائه گزارشاتی از توانمندی های جامعه پزشکی کشور و با فراهم نمودن امکانات ، تجهیزات و خدمات مورد نیاز بتوانند زمینه پیشرفت چشمگیری را برای کشور بوجود آورند و با افزایش کیفیت و قدرت رقابت خدمات پزشکی که از فاکتور های مهم برای کسب موفقیت می باشد این صنعت را در بیمارستانهای کرج رشد دهند . 1-1- بیان مسئله مفهوم گردشگری پزشکی واژه ی جدیدی نیست . اولین ثبت نمونه گردشگری پزشکی قدمت هزاران ساله دارد گردشگری درمانی همیشه وجود داشته ولی تا قبل از قرن هیجدهم اهمیت چندانی برای آن قائل نبودند ، در قرن هیجدهم ، در اسپاهای انگلستان ، تعداد بازدید توسط بیماران بالا بود چرا که این بخش ظاهراً دارای چشمه های آب گرم بوده و عموماً مناطقی که آب های معدنی داشتند برای درمان امراض مختلف از بیماریهای روده ای گرفته تا کبدی ، نقرس و برونشیت مورد توجه قرار می گرفتند. توریسم سلامت در ایران تاریخچه بسیار کوتاهی دارد. در حقیقت گردشگری پزشکی در ایران در سال 1382 برای نخستین بار از طرف وزارت بهداشت مورد توجه قرار گرفت. اما نوعی از این گردشگری این روزها خوشبختانه در ایران رواج پیدا کرده و توریسم های زیادی را از کشورهای منطقه برای بهره مندی از خدمات پزشکی و درمانی به کشورمان می کشاند. البته وزارت بهداشت بیشتر با هدف اشتغال زایی برای دانش آموختگان پزشکی به این مبحث پرداخت و نه رونق توریسم درمانی. اما کم کم از سال 83 و درست پس ازادغام سازمان میراث فرهنگی و سازمان ایرانگردی و جهانگردی توریسم درمانی به صورت مستقل در ایران ایجاد شد و مورد توجه بیشتری قرارگرفت که متاسفانه هنوز هم رشد چشمگیری نداشته است? بنابراین در راستای توسعه ، گسترش و همچنین رونق بخشیدن به توریسم درمانی و در نتیجه افزایش مزیت رقابتی در بازار جهانی شناسایی عوامل موثر و ارائه راهکارهای لازم امری ضروری و اجتناب ناپذیر است. 1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق توریسم درمانی به مراکز این امکان را می دهد که سرعت ، کیفیت ، دقت خدمات خود را افزایش دهند و موجب ایجاد موقعیت رقابتی قوی برای ارائه خدمات درمانی می شود . توسعه توریسم درمانی باعث بهبود اشتغال زایی می شود و باعث افزایش جذب بیماران در سطح ملی و بین المللی می گردد که در مجموع باعث بهبود وضعیت اقتصادی می شود . از مزایای بلند مدت آن ، افزایش درآمد زایی را می توان نام برد . لذا بررسی عوامل موثر بر توسعه توریسم درمانی شهر کرج از اهمیت بیشماری برخوردار می باشد. 1-3 – ا هداف تحقیق ? اهداف مد نظر در این پژوهش شامل 1 هدف اصلی و 6 هدف فرعی است که به شرح زیر می باشد و این اهداف به بررسی عوامل موثر بر توسعه توریسم درمانی شهر کرج کمک می کند. این عوامل به شرح ذیل می باشد : 1-3-1 -هدف اصلی :? تعیین عوامل موثر در توسعه توریسم درمانی درشهر کرج 1-3-2- اهداف فرعی :? - تعیین تاثیر شرایط عمومی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج - تعیین تاثیر نیروی پرسنلی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج - تعیین تاثیر تجهیزات پزشکی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج - تعیین تاثیر شرایط جغرافیایی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج - تعیین تاثیر شرایط جانبی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج - تعیین تاثیر ضوابط وب سایت مراکز پزشکی بر توسعه توریسم درمانی بیمارستانهای کرج 1-4- سوالات تحقیق 1-4-1- آیا بین شرایط عمومی و توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج رابط مثبت و معنی داری وجود دارد؟ 1-4-2- آیا بین نیروی پرسنلی و توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد؟ 1-4-3- آیا بین تجهیزات پزشکی و توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد؟ 1-4-4- آیا بین شرایط جغرافیایی و توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد؟ 1-4-5- آیا بین شرایط جانبی و توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج تاثیر رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد؟ 1-4-6- آیا بین ضوابط وب سایت مراکز پزشکی و توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد؟ 1-5- فرضیه های تحقیق فرضیه اول : شرایط عمومی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج تاثیر مثبت و معنی داری دارد. فرضیه دوم : نیروی پرسنلی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج تاثیر مثبت و معنی داری دارد. فرضیه سوم : تجهیزات پزشکی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج تاثیر مثبت و معنی داری دارد. فرضیه چهارم: شرایط جغرافیایی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج تاثیر مثبت و معنی داری دارد. فرضیه پنجم: شرایط جانبی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج تاثیر مثبت و معنی داری دارد. فرضیه ششم: ضوابط وب سایت مراکز پزشکی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج تاثیر مثبت و معنی داری دارد. 1-6- قلمرو تحقیق 1-6-1- قلمرو مکانی : قلمرو مکانی این پژوهش در بیمارستانهای دولتی، خصوصی و تامین اجتماعی شهر کرج می باشد. 1-6-2- قلمرو زمانی : قلمرو زمانی این پژوهش از تاریخ تصویب طرح پژوهش، اسفند ماه سال 1388 تا اوایل شهریور ماه 1389 می باشد. 1-6-3- قلمرو موضوعی : قلمرو موضوعی این پژوهش شامل بررسی عوامل موثر بر توسعه توریسم درمانی شهر کرج می باشد. 1-7- روش تحقیق : در این تحقیق، نوع تحقیق بر اساس هدف، کاربردی توصیفی است و روش آن بر اساس نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی است. یعنی این روش با استفاده از روش توصیفی به مطالعه و بررسی عوامل موثر بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج می پردازد و با استفاده از روشهای آماری توصیفی و استنباطی مورد آزمون قرار می گیرد. 1-8- روش و ابزار گردآوری اطلاعات : در این پژوهش، روش های گردآوری اطلاعات از روش های کتابخانه ای ومیدانی استفاده شده است. 1-9- جامعه آماری : جامعه آماری این تحقیق شامل روسا ، مدیران ، کارشناسان مسئول بیمارستانهای دولتی، خصوصی و تامین اجتماعی کرج و مسئولین ستادی دانشکده علوم پزشکی کرج است که برابر با 200 نفر می باشد. 1-10- نمونه آماری : با توجه به اینکه این موضوع در بیمارستانهای دولتی، خصوصی و تامین اجتماعی کرج و مسئولین ستادی دانشکده علوم پزشکی کرج بررسی می گردید و از آنجا که جمع آوری اطلاعات از کلیه افراد نامبرده به ایجاد حجم عظیمی از اطلاعات منجر می شد، ناگزیر به نمونه گیری از جامعه آماری متوسل شده ایم. بدین منظور 110 پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید که در این میان ، 100 پرسشنامه کامل بوده و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. 1-11- روش نمونه گیری : در این تحقیق با توجه به بزرگ بودن جامعه آماری ، از آنجا که جمع آوری اطلاعات از کلیه افراد امکان پذیر نبوده ، از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده است. 1-12- واژگان کلیدی : 1-12-1- موثر : واژه ایست به منظور تاثیر گذاری 1-12-2- توسعه : واژه ایست به معنای گسترش 1-12-3- توریسم : واژه ایست ترکیبی با ریشه یونانی tour و به معنای مسافرت در زبان فارسی به معانی مختلفی آمده است: حرکت دورانی (چرخش) عمل پیمودن - طی کردن پیرامون - سیرکردن- گردش کردن. به نظر پیرلاروس توریسم عمل سفر به منظور تفنن و لذت است و توریست کسی است که برای خشنودی خود و لذت بردن مسافرت می کند. 1-13- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات : در این تحقیق نیز پس از جمع آوری پرسشنامه ها و استخراج پاسخها برای تبدیل داده ها ی اولیه حاصل از پرسشنامه ها به حالت قابل استفاده با بکارگیری نرم افزار spss و ورود اطلاعات به آن به استخراج آمار توصیفی با دسته بندی اطلاعات ، تبدیل اطلاعات دسته بندی شده به فراوانی ، میانگین آماری و جداول یک بعدی و دو بعدی اقدام شد و در نهایت با استفاده از تحلیل مسیر توسط نرم افزار lisrel مدل های مسیر ترسیم گشته و فرضیه ها مورد آزمون واقع شدند . 1-14- محدودیتهای تحقیق 1-14-1- با توجه به اینکه پرسشنامه ادراک افراد از واقعیت را می سنجد، بنابر این نباید این احتمال را نادیده گرفت که چنین ادراکی کاملاً با واقعیت منطبق نباشد. 1-14-2- عدم اعتقاد برخی مدیران و کارکنان به تحقیق و پژوهش و اهمیت ندادن آنها به نتایج و یافته های تحقیق ممکن است در پاسخ به پرسش ها دقت لازم را به عمل نیاورده باشد. 1-14-3- احتمال پاسخ های نادرست به علت ترس از افشا شدن نام پاسخ دهنده. 1-14-4- عدم دسترسی به منابع مرتبط 1-14-5- انجام پژوهش های بسیار محدود در این زمینه

با گسترش روز افزون تمایل سازمان های ایرانی به استفاده و پیاده سازی جدیدترین ابزارهای مدیریتی موجود، در این تحقیق به بررسی یکی از این ابزارها پرداخته ایم. در آخرین ویرایش مدل تعالی اروپایی که توسط بنیاد کیفیت اروپایی در سال 2010 توسعه داده شده و به مدل efqm 2010 مشهور است، تغییرات زیادی نسبت به ویرایش قبلی مدل ایجاد گردیده است. توانمندسازهای مدل به عنوان موتور محرک، نقش به سزایی در پیاده سازی مدل در کسب و کار ها دارند. مساله مورد بررسی این بود که اولویت عوامل موثر بر روی هریک از توانمند سازها کدام است؟ بدین منظور عوامل موثر بر توانمند سازها با استفاده از پرسشنامه استاندارد efqm استخراج و دو پرسشنامه مجزا به منظور سنجش وضع موجود و وضع مطلوب سازمان ها طراحی گردید. این عوامل با استفاده از تحلیل فریدمن اولویت بندی گردید. تحلیل پرسشنامه وضع مطلوب که توسط رده مدیران تکمیل گردیده بود مشخص نمود مدیران معیارهای استراتژی و فرآیند را در وضعیت مطلوب مهم می دانند در حالیکه در سنجش وضع موجود که توسط کارشناسان صورت گرفته بود معیارهای رهبری و کارکنان مهم قلمداد گردیده است.

این مدل که توسط آقای دنیسون و در پی مطالعات فراوان ایشان طراحی شده است ، فرهنگ سازمانی را بر اساس چهار بعد در گیر کارشدن ، سازگاری ، ثبات ، ماموریت مورد ارزیابی قرار می دهد .ضمن آنکه استقرار تجارت الکترونیک نیز بر اساس چهار بعد اطلاعات عمومی در ارتباط با فناوری اطلاعات ، میزان استفاده از اینترنت ، خرید وفروش اینترنتی ، رسانه تجارت الکترونیک بررسی گردید .روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است ، جامعه مورد مطالعه مدیران شرکت سایپا به تعداد 450 نفر دارای تحصیلات دیپلم تا دکتری در نظر گرفته شدند و تعداد نمونه به روش نمونه در دسترس و قضاوتی 207 نفرانتخاب گردیده است . در این پژوهش برای جمع اوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد دنیسون و پرسشنامه محقق ساخته تجارت الکترونیک استفاده شده است .اعتبار پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای سوالات فرهنگ سازمانی 0.9483 و برای سوالات تجارت الکترونیک 0.9119 تعیین گردیده است . در نهایت پس از جمع آوری و تحلیل اطلاعات بدست آمده ، نتایج به این شرح حاصل گردید: : 1- بین شاخص های فرهنگ سازمانی و میزان استقرار تجارت الکترونیک رابطه معناداری وجود دارد . شاخص های فرهنگ سازمانی دارای وضعیت نسبتاً مطلوبی در جامعه نمی باشند .

مشکلات ناشی از اقتصاد تک محصولی و اتکای بیش از حد به درآمدهای نفتی، اقتصاد کشور را به شدت تحت تاثیر عوامل خارجی از جمله نوسانات بهای جهانی نفت قرار داده است. از طرفی یکی از عوامل مهم دستیابی به رشد و توسعه اقتصادی پایدار، رونق صادرات است که مهمترین هدف سیاستگذاری در بخش تجارت خارجی را تشکیل می دهد. تحقیق اخیر لزوم گریز از اقتصاد تک محصولی و رهایی از مشکلات ناشی از آن، ایجاد تنوع در محصولات صادراتی، اهمیت حمایت از تولید کنندگان داخلی و متعاقب آن توسعه صادرات غیرنفتی را به وضوح نشان داد. از آنجا که لازمه پای نهادن به عرصه تجارت و رقابت با دیگر کشورها در دستیابی به سهم بیشتری از بازارهای بین المللی، تحولات بنیادین در بنگاههای اقتصادی است، تحقیقات نشان می دهد که اهمیت و نقش صنایع کوچک و متوسط در کشورهای صنعتی و کشورهای در حال توسعه در سالهای اخیر رو به افزایش بوده است. در ایران نیز اهمیت بنگاههای کوچک زودبازده به خصوص در برنامه های سوم و چهارم توسعه اقتصادی کشور مد نظر بوده و با تاکید زیادی روبرو شده است لذا با توجه به اهمیت این صنایع و نقش آنها در اقتصاد کشورها، دولتها می توانند با ارائه راهکارهای حمایتی از صنایع کوچک و زود بازده، علاوه بر رفع بخش قابل توجهی از مشکل بیکاری، به افزایش تولید ملی و صادرات کلی نیز کمک نمایند. بنا بر یافته های پژوهش اخیر، تحقق این امر مستلزم آنست که کمکهای دولت (مانند اعطای تسهیلات به صنایع کوچک و زودبازده) به شکل صحیح در کل کشور تخصیص یابد تا بتواند علاوه بر دستیابی به اهداف مذکور، اهداف عدالت اجتماعی و فقر زدایی را نیز تحقق بخشد. با توجه به گستردگی این طرح که از اواخر سال 84 در سراسر کشور به اجرا در آمده است و بیش از 20 هزار میلیارد تومان اعتبار صرف آن شده، بررسی و ارزیابی اثر بخشی این طرح به منظور تصمیم گیری در مورد چگونگی این طرح و بهبود آن، امری بسیار مهم و اجتناب ناپذیر است. با توجه به اهداف این طرح که شامل افزایش تولید، توسعه صادرات، تقویت تحرک اقتصادی، تقویت کارآفرینی، اشتغال زایی و افزایش فرصت های شغلی جدید است، سوال اساسی این بود که این طرح تا چه حد توانسته است تامین کننده اهداف مذکور باشد؟ در این پژوهش این سوال از طریق دریافت کنندگان این تسهیلات (با تسهیلات دریافتی سیصد میلیون تومان و بیشتر) در استان تهران پاسخ داده شد. یافته های تحقیق نشان داد که: اجرای آیین نامه اعطای تسهیلات به بنگاههای اقتصادی زودبازده و کارآفرین باعث توسعه صادرات، افزایش ظرفیت تولید و ایجاد اشتغال در استان تهران شده است. در بنگاههاییکه پس از دریافت تسهیلات فعالیت صادراتی خود را آغاز نموده اند، این تاثیر معنی دار تر بوده است. همچنین بر پایه یافته های بدست آمده اعطای تسهیلات جدید به بنگاهها، منجر به استفاده از فرصتهای جدید بازار در بنگاه می شود.

پژوهش حاضر ضمن شناسایی عوامل موثر بر رقابت پذیری بانک های خصوصی در ایران و بررسی میزان تأثیر هریک از این عوامل بر رقابت پذیری و تحلیل آنها، متغیرهای توان مالی، سهم بازار، سرمایه انسانی، فعالیتهای ارزی و بین المللی و فناوری اطلاعات، که بیشترین تأثیر را بر رقابت پذیری بانک های دولتی و خصوصی ایرانی داشته اند، شناسایی کرده است و به صورت موردی در بانک پاسارگاد مورد آزمون قرار داده است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه جمع آوری داده ها از نوع توصیفی پیمایشی و همبستگی می باشد. در این تحقیق، بر اساس مبانی نظری و مصاحبه هایی که با خبرگان حوزه رقابت و بانکداری صورت گرفته است 27 شاخص مرتبط با مزیت رقابتی در بانکداری ایران شناسایی شده است. سپس عامل بندی اولیه متغیرها و شاخصهای زیر مجموعه مولفه ها با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی در نرم افزار spss صورت گرفته است. برای انجام این کار، پرسشنامه ای طراحی شده و در ارتباط با نظام بانکداری توزیع گردید. پاسخ دهندگان طیف وسیعی از مطلعین بانکداری می باشند و از اساتید دانشگاه تا مشتریان و خبرگان امور بانکداری را پوشش میدهد. در انجام این تحقیق از روشهای مطالعات کتابخانه ای، مصاحبه و پرسشنامه استفاده شده است. سپس بخش تحلیل عاملی تأییدی با استفاده از نرم افزار لیزرل صورت می گیرد. در نهایت مدل اندازهگیری مرتبط به توان رقابتی بانکهای خصوصی در ایران که تابعی از پنج عامل اصلی است، تبیین شده است. هم چنین از طریق اجرای آزمون t استیودنت هر پنج فرضیه این تحقیق آزمون شد و مشخض شد که بین هر پنج متغیر مدل مذکور و رقابت پذیری بانکهای خصوصی رابطه معناداری وجود دارد. در پایان هم با استفاده از شاخصهای برازندگی، مدل تحقیق برازش شد.

با پیشرفت کنونی صنایع، بازگشت و استفاده مجدد از محصولات استفاده شده به یکی از فعالیت های مهم لجستیکی صنایع تولیدی مبدل گردیده است. این امر منجر به ایجاد قوانین در این زمینه و همچنین افزایش آگاهی در بین مردم به منظور حفظ محیط زیست و کاهش ضایعات شده است. با توجه به نیازهای تخصصی در جهت انجام فعالیت های لجستیکی و گسترده تر شدن دامنه فعالیت در صنایع تولیدی باعث گردیده تا صنایع به تامین کنندگان لجستیک معکوس طرف سوم -که به صورت تخصصی به فعالیت های لجستیکی می پردازند- گرایش پیدا نمایند. از این رو انتخاب تامین کننده لجستیک معکوس و عوامل تاثیر گذار در این انتخاب و ساختار عوامل تاثیر گذار در انتخاب این تامین کنندگان از مسائل مهم صنایع تولیدی به شمار می رود. در این تحقیق با استفاده از روش dematel روابط عوامل موثر بر انتخاب تامین کننده لجستیک معکوس تحلیل شده و با استفاده از روش vikor در محیط فازی تامین کنندگان طرف سوم لجستیک معکوس رتبه بندی گردیده اند. لازم به ذکر است که روش vikor یکی از روش های تصمیم گیری چند معیاره است که بر رتبه بندی و انتخاب مجموعه ای از گزینه ها و تعیین راه حل سازشی برای یک مساله با معیارهای متضاد تمرکز دارد. در این تحقیق یک رویکرد فازی برای روش vikor پیشنهاد گردیده که رتبه بندی گزینه ها و اوزان اهمیت معیار ها به عنوان اعداد فازی ماخوذ از متغیر های کلامی صورت گرفته است.

هدف از پژوهش حاضر بررسی و ارزیابی استراتژیهای تبلیغات تلویزیونی سازمانهای غیرانتفاعی در مسیر رسیدن آنها به اهدافشان بر اساس مدل آیدا، و نیز ارائه راهکارهایی برای افزایش اثربخشی تبلیغات تلویزیونی بر مشارکت مردمی می باشد. به بیان دیگر هدف بررسی تبلیغات به عنوان یک راه مطمئن برای آگاه ساختن یا ارائه اطلاعات به همگان، در جهت برقراری ارتباط با مردم برای دستیابی به مشارکت مردمی است. کمیته امداد امام خمینی(ره) استان فارس به عنوان مطالعه موردی می باشد. نوع تحقیق کاربردی و بر اساس روش توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری استان فارس بوده که با تقسیم آن به دو بخش شیراز و سایر شهرستانها و تقسیم شهرستان شیراز به پنج منطقه جغرافیایی، نمونه گیری تصادفی با حجم 420 نفر انجام شد. جمع آوری اطلاعات در ابتدا با پرسشنامه و در مرحله تحلیل نتایج، مصاحبه بوده است. در تجزیه و تحلیل داده ها، آمار توصیفی جهت تحلیل متغیرهای دموگرافیک و برخی سوالات متن پرسشنامه، و آمار استنباطی شامل آزمون ضریب همبستگی و آزمون رگرسیون گام به گام جهت بررسی سوالات پژوهش استفاده گردید. از تحقیق دو نتیجه متضاد حاصل گردید. از طرفی مشخص شد که رابطه مثبتی میان تبلیغات تلویزیونی انجام گرفته با اهداف مورد بررسی(شامل افزایش منابع مالی، منابع انسانی، تمایل به محصولات و خدمات موسسه، و ایجاد تصویر مثبتی از موسسه)، وجود دارد. از جهت دیگر نشان داده شد که تبلیغات موسسه در طی مراحل مدل آیدا موفق نبوده است و از دید مخاطبان تبلیغات امداد امام(ره) اغلب فاقد خصوصیات و ویژگی های یک تبلیغ کامل است. تحلیل چگونگی این تعارض معلوم ساخت که با توجه به نوع فعالیتهای غیرانتفاعی و انسان دوستانه موسسه، متغیرهای دیگری نیز دخیلند که در سازمانهای انتفاعی چنین اثراتی را ندارند. عواملی مانند تاثیر اعتقادات و باورهای دینی-مذهبی و انسانی مخاطبان، نبود رقیب برای موسسه و فرهنگ سازی گسترده همه نهادها و ارگانهای جامعه در مورد اهداف و فعالیتهای کمیته امداد امام(ره)، می تواند دخیل باشند. اگرچه آنچه از پاسخها پرسش شوندگان برمی آمد آنست که اثربخشی و موفقیتی که تاکنون بدست آمده، اولا پایین تر از حدیست که می توانسته با اندکی توجه بیشتر به مقوله تبلیغات حاصل گردد و دوما با ادامه این روند اثربخشی و اعتماد در بلندمدت رو به کاهش می رود.

هدف از انجام تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید، خریداران ابزار برقی کرون با تاکید بر عناصر آمیخته بازاریابی4پی می باشد. در این راستا پس از مرور ادبیات تحقیق،4 فرضیه تحقیق تدوین گردید. برای آزمون فرضیات تحقیق با توجه به فرمول نمونه گیری از جوامع نامحدود نمونه ای به حجم 300 نفر از بین خریداران ابزار برقی کرون در شهر تهران (شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز) انتخاب شدند. نتایج به دست آمده نشان داد که سه فرضیه تحقیق پذیرفته شده و فرضیه چهارم رد شده است. در اولویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی در تصمیم گیری خرید، خریداران ابزار برقی کرون، آمیخته محصول در بالاترین اولویت، آمیخته قیمت در اولویت بعدی و آمیخته توزیع در پایین ترین اولویت قرار گرفتند. در خاتمه نیز پیشنهاد هایی که برآمده از نتایج آماری تحقیق بود به شرکت توسعه صنعت اهداء ارائه گردیده است.

پیاده سازی کارت امتیازی متوازن دربیمارستان با کسب وکارهای بخش خصوصی متفاوت است. این تفاوت ها عبارتند از : • هدف : یک چارچوب کلی همسو با استراتژی برای دستیابی به یک مأموریت و چشم انداز در مقابل دسترسی به خواسته سهام داران • پیچیدگی مشتری : نقش بیماران، پزشکان و تأمین گنندگان را باید در مراحل و سنجه ها در نظر گرفت. • دامنه : مراحل بایستی با منابع در دسترس تناسب داشته باشد و سهل انگاری در پیاده سازی می تواند بحران زا باشد. در این تحقیق سعی گردید پیچیدگی ها و فواید کاربرد کارت امتیازی متوازن در بهبود عملکرد بیمارستان ها ، از طریق شناسایی اصول و توصیف مراحل مختلف پیاده سازی این سیستم توصیف گردد. بدین منظور مدلی برای این پیاده سازی پیشنهاد گردید. مراحل این مدل که برگرفته از مدل کاپلان و نورتن می باشد عبارتند از : ? ارزیابی آمادگی ? برنامه ریزی ? پیاده سازی تکنیکی ? یکپارچه سازی سازمان ? اجرا و بهبود براساس این مدل پس از شناسایی مأموریت ، چشم انداز و ارزش های سازمان مورد نظر ، به کمک روش swot ، استراتژی های سازمان استخراج گردیده و اهداف بیمارستان در هر یک از چهار وجه کارت امتیازی متوازن - فرآیند های داخلی ( کیفیت و ایمنی )، رشد و یادگیری ( پرسنل و پزشکان )، مالی ( کسب و کار و توسعه )، مشتری ( بیمار و جامعه ) - تعریف شد. سپس به روش طوفان مغزی و از طریق وزن دهی، سنجه ها انتخاب و معیار آن ها با توجه به نظر مدیران سازمان و بر اساس معیارهای استاندارد و یا وضعیت موجود، تعیین گردید. در نهایت نتایج پیاده سازی این مدل در بیمارستان شهدای پانزده خرداد ورامین مورد بررسی قرار گرفت. این نتایج موجب شناسایی نقاط ضعف و قوت بیمارستان شده و فرصت های بهبود مناسبی را فراهم آورده است.

امروزه دانش کلید اصلی رقابت پذیری سازمان ها به شمار می رود. سازمان های جدید مبتنی بر دانش هستند و این بدان معنی است که آن ها باید به گونه ای طراحی شوند که بتوانند نیاز های دانش سازمانی خود را شناخته، آن را کسب و ذخیره کرده و در موقع لزوم از آن بهره برداری نمایند. در این پژوهش، به بررسی امکان سنجی استقرار مدیریت دانش در شرکت سهامی آب منطقه ای اردبیل پرداخته و جهت استقرار مدیریت دانش، از چارچوب mit90 که شامل پنج بعد استقرار می باشد؛ استفاده شده و هم چنین جهت سنجش سطح بلوغ مدیریت دانش سازمانی از مدل نواحی کلیدی بلوغ (kma) استفاده شده است. برای این منظور، به تعریف نظریات مختلف در مورد دانش، مدیریت دانش، تاریخچه ی مدیریت دانش، مزایای مدیریت دانش، سازمان یادگیرنده، فرآیند مدیریت دانش و انواع مدل های فرآیندی آن، بلوغ مدیریت دانش و انواع مدل های آن در سازمان ها و در نهایت به ارایه ی مدل پیاده سازی و استقرار مدیریت دانش در سازمان ها، پرداخته شده است. روش پژوهش به صورت توصیفی بوده، پژوهش از نوع کاربردی و روش های گردآوری داده ها به صورت پیمایشی و ابزار جمع آوری داده ها پرسش نامه می باشد. جهت سنجش پایایی پرسش نامه ها از روش آزمون آلفای کرونباخ و آزمون دو نیمه کردن پرسش ها استفاده شده است. برای آزمون داده های آماری از روش آزمون تی یک نمونه ی مستقل و آزمون دوجمله ای و هم چنین آزمون تحلیل واریانس یک طرفه (anova) استفاده شده است. نتایج بیانگر این است که: از لحاظ ابعاد راهبرد، ساختار و فن آوری اطلاعات امکان استقرار سیستم مدیریت دانش در شرکت سهامی آب منطقه ای وجود دارد. اما از لحاظ فرهنگ و فرآیندهای مدیریت دانش امکان استقرار وجود ندارد. هم چنین شرکت، از لحاظ سطح بلوغ مدیریت دانش، در هیچ سطحی نمی باشد، یعنی تاکنون وارد بحث مدیریت دانش نشده است.

مدیریت استعداد به عنوان سیستمی برای شناسایی، استخدام، پرورش، ارتقا و نگهداری افراد مستعد، با هدف توانمند کردن سازمان به منظور تحقق نتایج کسب و کار، تعریف شده است. . دلایل افزایش توجه به افراد مستعد در اقتصاد جهانی، پیری و حجم بالای بازنشستگی، کاهش وفاداری کارکنان (رغبت افراد به پذیرش پیشنهادهای بالاتر ) وعدم تناسب میان خروجی مدارس و دانشگاهها، با نیاز شرکتها است. امروزه بیش از هر زمان دیگری،ضرورت دارد تا سازمانها بتوانند از راه داراییهای نامشهود خود مانند: استعداد،رهبری، فرهنگ و به ویژه داشتن استراتژی یکپارچه خود را متمایز سازند. شناسایی و بهرهگیری از کارمندان شایسته و یافتن استعدادها یکی از اساسی ترین چالشهای پیش روی سازمانها برای عبور از شرایط دشوار فردا است. به همین منظور، بسیاری از سازمانهای آینده نگر ، به دنبال طراحی برنامه های جدی و منظم استعداد یابی برای برآورد و تامین نیازمندیهای آینده خوددر این زمینه هستند .بدیهی است اجرای این برنامه ها مستلزم استفاده از فنون ارزیابی قابل اعتمادی است که بتوانند به ارزیابی درست قابلیتهای مورد نظر بپردازند . در این پایان نامه تاثیر مدیریت استعداد بر روند تولید در شرکت ایران خودرو مورد بررسی قرار گرفته است جامعه آماری در این تحقیق 6990 نفر از شرکت ایران خودرو می باشد که در دو واحد تولید سمند و روآ مشغول به کار می باشند. در این پژوهش از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شد. و جهت بررسی شاخص های روند تولید از اسناد و مدارک موجود در ایران خودرو استفاده شده است نتایج تحقیق نشان داد که بین شاخصهای مدیریت استعداد و شاخصهای روند تولید در شرکت ایران خودرو(واحد تولید سمند و روآ) رابطه معنی داری وجود دارد همچنین بین شاخصهای روند تولید در واحد روآ و سمند قبل از اجرای مدیریت استعداد در واحد سمند تفاوت معنی داری وجود ندارد ولی بین شاخصهای روند تولید در واحد روآ و سمند بعد از اجرای مدیریت استعداد در واحد سمند تفاوت معنی داری وجود دارد. کلمات کلیدی: منابع انسانی، مدیریت استعداد، بحران استعداد ،استراتژی سازمانی

امروزه با افزایش مداوم رقابت در بازار، سازمان های موفق نه تنها به بهود مستمر در جهت حفظ و بهبود موقعیت رقابتی خود می پردازند ، بلکه در قالبی نظام مند و راهبردی گام در جهت نوآوری می نهند. همه تلاش های شرکتها در خصوص افزایش کیفیت محصول و توان رقابتی بکار می برند برای بدست آوردن مشتریان بیشتر و حفظ آنها و به بیان دیگر هرچه بیشتر وفادار نمودن مشتریان است. این هدف به ویژه برای شرکتهای خودروساز حائز اهمیت بسیار است و بخش عمده ای از آن بوسیله واحدهایی از شرکت که با مشتری ارتباط مستقیم دارند (نمایندگان فروش و خدمات پس از فروش خودرو) محقق می شود. آنچه حائز اهمیت می باشد این است که فاصله بین انتظارات مشتری و خدماتی که دریافت می دارد کاهش دهیم تا رضایت مشتری حاصل گردد. همچنین در این میان باید مشخص شود که کدام یک از ابعاد کیفیت از نظر مشتری دارای اهمیت بیشتری است هدف از این تحقیق رابطه ایعاد مختلف کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال و کانو بر رضایت مشتری می باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش توصیفی است. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه سروکوال و کانو می باشد که این پرسشنامه میان مشتریان 10 نمایندگی خدمات پس از فروش ایران خودرو در شهر تهران توزیع گردید. نمونه مزبور با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید و نتایج از طریق ضریب همبستگی پیرسون و آزمون t تحلیل گردید. با توجه به نتایج به دست آمده وجود شکاف در ابعاد همدلی و نیازهای ملموس تایید گردید.همچنین نیازهای مشتریان به سه گروه نیازهای اساسی، عملکردی و جذاب تقسیم شد و ضریب اهمیت هر یک از نیازها نیز مشخص گردید.

امروزه epcبه عنوان یکی از روشهای پذیرفته شده و تاثیر گذار جهت سرمایه گذاری و اجرای سریع پروژه های زیر بنایی مورد نیاز کشور مطرح می باشد. در این میان ریسکهای متعددی ممکن است، زمان،هزینه و کیفیت اجرای قراردادهای epc را تحت تاثیر خود قرار دهند. پروژه های زیر بنایی بزرگ و پیچیده فاکتور های ریسک متنوعی را دربر می گیرند که اجرای موفقیت آمیز آنها به مدیریت ریسک اثر بخش این فاکتورهای کلیدی وابسته است. هدف از این تحقیق بررسی، واولویت بندی ریسک های شناسایی شده قراردادهای مهندسی،تامین کالا و ساخت(epc)در پروژه های عمرانی و زیر بنایی می باشد. جامعه آماری عبارت از کلیه مدیران ارشد و مهندسین پروژه های عمرانی شرکت پیمانکاری جهاد توسعه منابع آب است. نمونه گیری به روش تصادفی ساده بوده و ?? نفر از جامعه آماری در این تحقیق شرکت نموده اند. ابزار جمع آوری اطلاعات در تحقیق حاضر پرسشنامه محقق ساخته بوده و از آزمون های رتبه بندی فرید من، آزمون ناپارامتریک ویلکاکسون و کالماگروف -اسمیرنف استفاده شده است. نتایج تحقیق از طریق نرم افزار آماری spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های تحقیق حاکی از این است که بین دسته های ریسک قراردادی و مرتبط با برآورد اولیه، ریسک طراحی و مهندسی، ریسک مرتبط با پیمانکاران و مشاوران،ریسک تدارکات و تامین کالا،ریسک عملیاتی و ساخت، ریسک نصب و راه اندازی و هزینه،زمان وکیفیت اجرای پروژه ها رابطه معنا داری وجود دارد. (p<0.05) یافته بعدی تحقیق بیانگر آن است که ریسکهای قراردادی و مرتبط با برآورد اولیه،ریسکهای طراحی و مهندسی،ریسکهای مرتبط با پیمانکاران و مشاوران، ریسکهای تدارکات و تامین کالا،ریسکهای عملیاتی و ساخت،ریسکهای نصب و راه اندازی، از اهمیت یکسانی برخوردار نمی باشند .در نتایج تحقیق اولویت بندی ریسکهای مورد مطالعه بدین شکل می باشد: ریسک تدارکات و تامین کالا از اولویت بیشتری از دیدگاه پاسخگویان برخوردار است،ریسک قانونی و مرتبط با برآورد اولیه در مرحله دوم رتبه بندی و پس از آن ریسک طراحی و مهندسی،ریسک عملیاتی و ساخت،ریسک مرتبط با پیمانکاران و مشاوران، ریسک نصب و راه اندازی در جایگاه بعدی اولویت بندی قرار دارند.

هدف این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر کاهش فساد اداری از طریق بهبود ساختار سازمانی در سازمان های دولتی می باشد و در ادامه سعی بر ارائه راهکارهایی مناسب جهت کاهش فساد اداری در بانک ملی ایران دارد. پژوهش حاضر این پرسش را بررسی می کند که آیا رسمیت، پیچیدگی و تمرکز بر میزان فساد اداری موثر است. پس از مطالعه تحقیقات انجام شده در زمینه فساد و ساختار سازمانی در داخل و خارج از کشور و همچنین مذاکره با خبرگان و مدیران بانک ملی ایران، عوامل موثر بر فساد اداری شناسایی و به هفت گروه مفهومی دسته بندی شده اند. در مرحله بعد با تحقیقات پیمایشی عوامل ساختاری موثر بر ساختار سازمانی مورد ارزیابی قرار گرفت. جامعه آماری در این تحقیق را کارکنان بانک ملی ایران در سطح ستاد و شعب شهر تهران تشکیل می دهند. روش نمونه گیری تحقیق، تصادفی ساده و حجم نمونه آن 246 نفر از کارکنان می باشد.به منظور تجزیه و تحلیل آماری داده ها، از آزمون‏های مختلف آماری شامل: آزمون میانگین، تحلیل واریانس یکطرفه و پایایی استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که عوامل بالا بودن رسمیت، پیچیدگی عمودی وتمرکز زیاد و محیط بیرونی بی ثبات سازمان زمینه ساز بروز فساد اداری می گردد و استفاده موثر از تکنولوژی روز، بالابودن فرهنگ سازمانی و بالابودن فرهنگ سازمان و توجه به منابع انسانی در کاهش فساد کارکنان شاغل در بانک ملی ایران موثر است.

از آنجا که دانشگاه ها به عنوان متولیان اصلی تربیت و پرورش منابع انسانی متخصص در جامعه، نقش اساسی دارند، توجه به مقوله ی کارآفرینی دانشگاهی به توسعه ی بهتر این امر کمک می کند. شاید تغییر رویکرد دانشجویان و دانش آموختگان از کارجویی به کارآفرینی به سبب درک این مطلب است که در دنیای امروز دانش آموخته ای نسبت به سایرین دارای مزیت رقابتی است که پا را از حوزه ی دانش و محفوظات خود فراتر گذاشته و در حل مسائل عملی آن محدوده ی تخصصی، مهارت داشته و موفق عمل کند . به همین دلیل است که آموزش کارآفرینی در دو حالت ساخت یافته با برنامه های آموزشی گوناگون و گاهی با صرف وقت زیاد یا کارگاه ها و سمینارهای آموزشی کوتاه مدت مورد توجه بیشتری قرار می گیرد. در مطالعه حاضر ،پس از بیان آموزه های نظری ، تلاش شده تا عوامل موثر بر شکل گیری کارآفرینی در دانشجویان دانشگاه گیلان وهمچنین میزان تاثیر این عوامل بر شکل گیری کارآفرینی در دانشجویان این دانشگاه شناسایی و بررسی شوند. یافته های این تحقیق به روش مطالعه اکتشافی متکی بر ابزار مصاحبه با اساتید مربوطه و نیز استفاده از ابزار پرسشنامه حاصل شده است.جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه گیلان بودند. از یافته های این تحقیق 14مورد برای افزایش کارآفرینی در دانشجویان این دانشگاه حاصل شده است و همچنین پیشنهاداتی برای افزایش وبهبود کارآفرینی در دانشجویان این دانشگاه مانند محور قرار ندادن مدرک تحصیلی،افزایش بحث های گروهی،افزایش کارهای گروهی،افزایش امکانات تحصیلی،افزایش سمینارهای علمی،افزایش مقالات و ژورنال های علمی، دوره های کارآفرینی در کلاس ها بیان شده است.

چکیده: کشور ما به علت ترتیب خاص جغرافیایی وسیاسی همواره در معرض بحران های مختلف قرار داردو همه ساله شاهد سیلاب،زلزله وطوفان هاوسایر وقایعی هستیم?که خسارات وارده روحی وجسمی برخی از انها تا حدی غیر قابل جبران است.با توجه به اینکه نام ایران در رتبه بندی مهمترین بلایای طبیعی?سی سال اخیردر زمره ده کشور اول جهان از نظر میزان مرگ و میر قرار دارد.می بایست امادگی لازم جهت مواجه با بحران ها را بدست اورد. هدف از انجام این پژوهش بدست اوردن استراتژی هایی بر اساس نقاط ضعف و قوت داخلی بیمارستان ها با لحاظ کردن فرصت ها و تهدید هایی که از بیرون بر این مراکز اثر گذار هستند میباشد.در انجام این پژوهش از مصاحبه با 43???نفراز مسولین بیمارستان های دولتی شهر تهران بودندوتکمیل پرسشنامه در خصوص نظارت و هماهنگی سازمان های بالا دستی و همچنین در مورداماد گی وبرنامه ریزی بیمارستان ها در زمینه ارتباطات استفاده شد . با استفاده از مراحل چارچوب جامع تدوین استراتژی توانستیم برنامه های راهبردی مدیریت بحران بیمارستان ها را استخراج نماییم.و سپس با استفاده از روش های توصیفی نتایج پرسشنامه ها مورد تحلیل قرار گرفت.?در مورد برنامه های راهبردی مدیریت بحران سه استراتژی به ترتیب انتخاب شدند ایتدا استراتژی برنامه نویسی و برنامه ریزی وسپس استراتژی اموزش و در نهایت استراتژی هماهنگ سازی به عنوان راهبرد های اصلی مدیریت بحران بیمارستان های شهر تهران انتخاب گردیدند. در مورد امادگی ارتباطاتی بیمارستان ها وجود شبکه های ارتباطی با مدیریت اورژانس و ستاد حوادث دانشگاه با امتیاز 100%بیشترین امتیازودر زمینه وجود یک پیک سازمان یافته به عنوان پشتیبان سیستم های ارتباطی بدون امتیاز(0%) کمترین امتیاز را کسب نمودند و در مورد هماهنگی و نظارت بیمارستان ها در زمینه وجود شماره تماس مستقیم با ستاد حوادث غیر مترقبه دانشگاه وهمجنین تشکیل کمیته حوادث و سوانح به همراه وجود چارت تشکیلاتی به صورت 100% بیشترین امتیاز و باز دید های سرزده از طرف ستاد حوادث غیر مترقبه استان یا شهر با 5/11%کمترین امتیاز را کسب نمودند. کلید واژه: مدیریت بحران،برنامه راهبردی، بیمارستان،بلایا،شهر تهران

هدف این پژوهش بخش بندی مشتریان بانک ها بر مبنای مزایا و نگرش مورد انتظار ایشان است، به بیان دیگر تلاش در جهت بخش بندی مشتریان بانک ها به وسیله تعریف گروه هایی از افراد که در هر گروه اشخاص دارای نیازهای مشابه می باشند، البته هر گروه با گروه دیگر نامتجانس یا ناهمگن می باشد. جهت دستیابی به این هدف 400 پرسشنامه از مشتریان بانک ها جمع آوری شد. برای اندازه گیری پایایی پرسشنامه از آلفای کرنباخ که حاصل آن 937/0 می باشد استفاده شد. سپس داده ها از طریق تحلیل عاملی، تحلیل خوشه ای و تحلیل ممیزی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. شاخص های مورد تجزیه و تحلیل 44 متغیر می باشد که بوسیله مطالعه کتابخانه ای، مصاحبه و پرسشنامه جمع آوری شده اند. این شاخص ها بوسیله تحلیل عاملی در 11 عامل قرار گرفتند. سپس با استفاده از تحلیل خوشه ای، مشتریان در 6 خوشه تقسیم شدند. همچنین تحلیل ممیزی درستی طبقه بندی مشتریان نمونه را تأیید نمود.

امروزه میزان حضور زنان در بازار کار و مشارکت آنان در فعالیت های اقتصادی و اجتماعی به یکی از شاخص های مهم توسعه انسانی مبدل گردیده است .با این وجود در کشور ایران زنان سهم ناچیزی از بازار کار را در اختیار دارند. از این رو شناخت موانع اشتغال زنان و هدایت آنها به سمت فعالیت های کارآفرینی می تواند در بهره برداری از ظرفیت های این قشرعظیم اجتماعی موثر واقع شود.از دیگر سو افراد و سازمانها پی برده اند که می توانند از طریق ارتقاء اصول اخلاقی در کسب و کار، زمینه نوآوری و کارآفرینی را فراهم آورند. ارزشهای اخلاقی موجب جلب اعتماد گروه کارآفرینی در راستای عملیاتی کردن اندیشه های جدید خواهد شد.پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر ملاحظات اخلاقی در کارآفرینی زنان در ایران انجام شده است. بدین منظور آن دسته از مسائل اخلاقی که می توانستند باابعاد کارآفرینی مرتبط باشند مورد مطالعه قرار گرفتند. روش مطالعه ، توصیفی – پیمایشی می باشد . در مطالعه حاضر تلاش شده تا به دو سوال در این زمینه پاسخ داده شود. نخست اینکه آیا میان رعایت اصول اخلاقی و کارآفرینی زنان رابطه وجود دارد؟ دوم اینکه آیا بین هر یک از ابعاد اصول اخلاقی با کارآفرینی زنان رابطه وجود دارد؟ یافته های تحقیق مشخص کرد که بین رعایت اصول اخلاقی و کارآفرینی زنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و همه شاخص های اخلاقی(درستی در کار،معاضدت،روابط انسانی و تعهد) به جز قانون گرایی دارای قدرت قابل تأثیر بر کارآفرینی زنان است. مقادیر بدست آمده از نرم افزار لیزرل نشان داد که شاخص تعهد، بیشترین تأثیر را در کارآفرینی زنان دارد.

در این تحقیق سعی گردید پیچیدگی ها و فواید کاربرد کارت امتیازی متوازن در بهبود عملکرد بیمارستان ها ، از طریق شناسایی اصول و توصیف مراحل مختلف پیاده سازی این سیستم توصیف گردد. بدین منظور مدلی برای این پیاده سازی پیشنهاد گردید. مراحل این مدل که برگرفته از مدل کاپلان و نورتن می باشد عبارتند از : ? ارزیابی آمادگی ? برنامه ریزی ? پیاده سازی تکنیکی ? یکپارچه سازی سازمان ? اجرا و بهبود براساس این مدل پس از شناسایی مأموریت ، چشم انداز و ارزش های سازمان مورد نظر ، به کمک روش swot ، استراتژی های سازمان استخراج گردیده و اهداف بیمارستان در هر یک از چهار وجه کارت امتیازی متوازن - فرآیند های داخلی ( کیفیت و ایمنی )، رشد و یادگیری ( پرسنل و پزشکان )، مالی ( کسب و کار و توسعه )، مشتری ( بیمار و جامعه ) - تعریف شد. سپس به روش طوفان مغزی و از طریق وزن دهی، سنجه ها انتخاب و معیار آن ها با توجه به نظر مدیران سازمان و بر اساس معیارهای استاندارد و یا وضعیت موجود، تعیین گردید. در نهایت نتایج پیاده سازی این مدل در بیمارستان شهدای پانزده خرداد ورامین مورد بررسی قرار گرفت. این نتایج موجب شناسایی نقاط ضعف و قوت بیمارستان شده و فرصت های بهبود مناسبی را فراهم آورده است.

امروز کیفیت خدمات و رضایت مشتری از مباحث استراتژیک برای سازمان های خدماتی می باشد.در دنیای رقابتی امروز ارائه خدمات با کیفیت بالا یک ضرورت برای سازمان های خدماتی به خصوص شرکت های بیمه می باشد.با اندازه گیری کیفیت خدمات می توان نقاط قوت و ضعف خدمات ارائه شده را شناسایی نموده و با برنامه هایی بهبود کیفیت و ارتقاء رضایت مشتری را بر مبنای آن به انجام رساند. پژوهش حاضر با هدف بررسی "نقش سطوح کیفیت خدمات بر نگهداشت مشتریان شرکت بیمه معلم " در سال 1390-1389 انجام شده است.در این راستا جهت بررسی کیفیت خدمات ارائه شده از از خصیصه های مدل p-c-p که مدل جدیدتر مدل قدیمی ارائه شده توسط پاراسورامان می باشد استفاده شده است.. این تحقیق شامل سه فرضیه اصلی می باشد که توسط 29سوال پاسخ داده شده است . لازم به ذکر است ، 26 سوال آن مربوط به خصیصه های مدل پژوهش و 3 سوال جهت بررسی نظر مشتریان(به عنوان بازخور شرکت) در زمینه توانایی شرکت در جذب و حفظ مشتریان می باشد. در این پژوهش، روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد و جامعه آماری متشکل است از 120 مشتری شرکت که بصورت تصادفی انتخاب گردیده اند.ابزار جمع آوری اطلاعات نیز از دو روش کتابخانه ای و پرسشنامه می باشد.پس از جمع آوری اطلاعات و تجزیه وتحلیل آنها با استفاده از نرم افزار spss نتایج تحقیق نشان داد که فرضیه اصلی و فرضیات فرعی تحقیق مورد قبول واقع شده است و همچنین به این نتیجه رسیدیم که از میان سه خصیصه مطرح شده از مدل مفهومی پژوهش-مدل p-c-p- خصیصه های محوری بیشترین تاثیر را در حفظ مشتریان و خصیصه های پیرامونی کمترین تاثیر را در جذب و حفظ مشتریان ایفا می کنند.و شرکت ملزم است به منظور ارتقاء سطح کیفیت خدمات خود به مقوله خصیصه های هسته ای و پیرامونی توجه بیشتری مبذول دارد.واژگان کلیدی: کیفیت خدمات ، مدل p-c-p ، رضایت مشتریان ، بیمه

مقدمه: در بحران های طبیعی گسترده، مدیریت بحران بر عهده سازمان های مختلفی است که هر یک عهده دار مسئولیت خاصی می باشند. هماهنگی، یکی از مسائل و چالش های بزرگ مدیریت بحران است که تا حد زیادی ناشی از ماهیت گسترده فعالیت های مرتبط با بحران می باشد. مدیریت موفق بحران مستلزم همکاری و هماهنگی بین سازمان های مسئول بوده و هدف نهایی آن، کاهش خسارات و زیان های ناشی از بحران است. روش کار: مطالعه حاضر از نظر هدف، کاربردی و توسعه ای است. حجم نمونه شامل 26 نفر از مدیران و متخصصان سازمان های اصلی مسئول در امر بحران است. روش جمع آوری اطلاعات، مصاحبه عمیق و تحلیل متن مصاحبه می باشد. یافته ها: عدم تعیین فرمانده واحد بر اساس هر بحران، نظارت و کنترل های ضعیف، عدم تشکیل بانک اطلاعاتی جامع مدیریت بحران، نبود برنامه ملی پاسخ به بحران ها، عدم اصلاح و به روز رسانی قوانین، دستورالعمل ها، آیین نامه ها و استانداردها، کلی گویی قوانین و نامشخص بودن جزئیات عملیات ها و شرح وظایف سازمان ها، ناموثر بودن جلسات و مانورها در تمرین هماهنگی های بین سازمانی و شناخت نقاط اتصال، ارتباطات سازمانی ضعیف مهم ترین علل موثر در هماهنگی نامطلوب در مدیریت بحران هستند. نتیجه گیری: با توجه به وابستگی ها و روابط موجود بین سازمان های مسئول در مدیریت بحران هماهنگی بین سازمانی اهمیت بالایی پیدا می کند. تلاش برای تقویت هماهنگی های بین سازمانی باید از مرحله پیش از بحران صورت گرفته تا آمادگی های لازم در زمان پاسخ به بحران ایجاد گردد.

این پژوهش به بررسی و ارزیابی تاثیر ارزش ویژه برند بر رفتار مصرف کنندگان کالاهای کم درگیر در صنایع بهداشتی ایران پرداخته است. بدین منظور از مدل آکر که یکی از مهمترین مدلها در زمینه ارزش ویژه برند می باشد، استفاده شده است. فرضیه اصلی مطرح شده در این پژوهش" ارزش ویژه برند بر تصمیم خرید کالا توسط مشتری تاثیر دارد" می باشد و تاثیر هر یک از ابعاد ارزش ویژه برند بر ارزش ویژه برند کالاهای کم درگیر به عنوان فرضیات فرعی مطرح شده اند. جامعه آماری تحقیق را افراد بالای 15 سال در شهر تهران تشکیل می دهند. نمونه آماری تحقیق با استفاده از فرمول، 270 نفر محاسبه گردید. داده های آماری تحقیق با استفاده از پرسشنامه بدست آمده است. پرسشنامه تحقیق حاوی 24 سوال می باشد که هر تعداد از سوالات مربوط به سنجش یکی از فرضیات در نظر گرفته شده است. برای تحلیل داده های جمعیت شناختی از آمار توصیفی، برای آزمون فرضیات از آزمونt تک نمونه ای و برای اولویت بندی ابعاد ارزش ویژه برند از آزمون فریدمن استفاده شد و در سطح اطمینان 95% تمام فرضیات تایید شدند. در پایان به منظور ارتقاء ارزش ویژه برند کالاهای کم درگیر، پیشنهادات و راهکارهایی ارائه شده است.

چکیده هویت ملی مقوله ای اجتماعی ، عاطفی ،تاریخی ، فرهنگی و در عین حال میان رشته ای است . هویت ملی در برگیرنده مسائل روان شناسی، جامعه شناسی، علوم سیاسی و تاریخ است . در این معنا هویت ملی ایرانی در مقابل غیر ایرانی معنا و مفهوم می یابد و قابل تعریف است . این تحقیق تلفیقی از نظرات جامعه شناسی بخصوص ریچار جنکینز در بررسی عوامل اجتماعی آنتونی گیدنز و مانوئل کاستلز در بررسی عوامل اجتماعی ، فرهنگی و نظریه کنش متقابل نمادین است . داده های این پژوهش بر اساس روش نمونه گیری منظم جمع آوری گردیده است . نمونه مورد نظر شامل 352 نفر از دانش آموزان پسر و دختر سال آخر دبیرستان در شهر اهواز بوده است . متغیر وابسته در این تحقیق هویت ملی می باشد که رابطه آن با متغیرهایی مانند سن، جنس ، پا یگاه اجتماعی- اقتصادی ، عوامل اجتماعی ، فرهنگی ،دینی و اعتماد اجتماعی مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج به دست آمده از این تحقیق عبارتند از : -1 میانگین هویت ملی در مردان و زنان تفاوت معنی داری ندارد . -2 بین اعتماد اجتماعی و شکل گیری هویت ملی جوانان رابطه وجود دارد . -3 در این تحقیق بین عوامل اجتماعی و شکل گیری هویت ملی جوانان رابطه وجود ندارد . -4 بین عوامل دینی و شکل گیری هویت ملی جوانان رابطه وجود دارد. -5 بین عوامل فرهنگی و شکل گیری هویت ملی جوانان رابطه وجود دارد. -6 قوی ترین رابطه هویت ملی، با عامل فرهنگی و کمترین رابطه با اعتماد اجتماعی است .

این تحقیق، مقایسه ای از اسکیمای بین فرهنگی و اعتماد اجتماعی را ارائه می دهد. منظور از اسکیمای بین فرهنگی در این تحقیقساختارهای ذهنی انتزاعی است که یک شخص طبق تجربیات گذشته اش می سازد یا اطلاعات مشترکی را درباره اعضای فرهنگ های دیگر به دست می آورد و بنابراین آن ها را قابل فهم تر می یابد. ترک ها،کردها و تات ها سه گروه فرهنگی عمده در ایران هستند که تاریخچه طولانی تعصب و پیشداوری نسبت به هم را داشته اند اما این سه گروه قومی همیشه خود را ناگزیر از ارتباطات بین گروهی می بینند و به مرور زمان در اثر ارتباطات بین گروهی از شدت عداوت آن ها نسبت به هم کاسته می شود. هدف از این مطالعه بررسی و مقایسه اسکیمای دانشجویان هر کدام از این گروه ها نسبت به هم می باشد. این تحقیق در پی پاسخگویی به این پرسش است که دانشجویان هر کدام از این گروه ها نسبت به گروه های دیگر چه تصوری دارند؟ آیا تصوری که از گروه مقابل دارند مثبت، منفی یا خنثی است؟ متغیر دوم این مطالعه اعتماد اجتماعی است که با مقایسه این متغیر در هر کدام از گروه ها با دیگری و در نهایت بررسی رابطه آن با اسکیمای بین فرهنگی به دنبال پاسخی به این سوال هستیم که آیا اسکیمای بین فرهنگی تحت تاثیر متغیر اعتماد اجتماعی قرار دارد یا نه؟ برای رسیدن به پاسخ، یک گروه 150 نفری از دانشجویان دانشگاه پیام نور واحدهای سنندج، زنجان و تاکستان که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند شرکت کرده اند. روش به کار رفته برای جمع آوری اطلاعات نیز روش پیمایش با استفاده از تکنیک پرسشنامه می باشد. نتایجبه دستآمده نشان می دهد که اسکیمای دانشجویان سه گروه نسبت به یکدیگر مثبت است و اعتماد اجتماعی آن ها نیز در سطح نسبتا بالایی قرار دارد. اما رابطه همبستگی بین آن ها مشاهده نشد. یعنی رابطه مثبتی بین اسکیمای بین فرهنگی و اعتماد اجتماعی دانشجویان وجود ندارد. به این معنی که با بالا رفتن اعتماد اجتماعی دانشجویان اسکیمای بین فرهنگی آن ها به سمت مثبت شدن میل نمی کند.

مقابله با سوانح بخش مهمی از سیاست های ملی و برنامه های اجتماعی کشورهاست. وجود برنامه های مدیریت بحران برای آمادگی در مقابله با شرایط اضطراری لازم و ضروری است. سیستم بهداشت و درمان کشور نقش بسیار موثر و کلیدی را در ارائه خدمات نسبت به افراد در معرض خطر ایفا می کند و بیمارستان ها مهمترین جلوه گاه بروز این خدمات به جامعه می باشند. هنگام بروز حوادث غیرمترقبه شرایط کار در بیمارستان بطور کامل تغییر می یابد و اداره بیمارستان ها در شرایط بحرانی و غیر مترقبه بسیار مشکلتر از شرایط عادی است . حوادث رادیولوژیک و هسته ای نیز از جمله حوادث غیرمترقبه ای هستند که جهت مواجهه و مقابله با آنها به یک برنامه جامع مدیریتی نیاز است. محقق در این تحقیق برآنست تا با استفاده از آخرین روش های علمی و تجربیات موجود، برنامه استراتژی مراکز درمانی در مقابله با حوادث هسته ای را تدوین نماید. البته گام اساسی و مهم بعد از آن، پیاده سازی برنامه استراتژیک و مدیریت استراتژیک و نهادینه شدن تفکر استراتژیک در مراکز درمانی می باشد.

تجارب کشورها نشان می دهد خصوصی سازی در ایران با موفقیت انجام نشده و منجر به جذب کارآفرینان نشده است. هدف پایان نامه ارائه الگو برای افزایش مشارکت کارآفرینان در بخش خصوصی سازی و رفع موانع حضور کارآفرینان و ارائه پیشنهاداتی برای دولت در جهت هدفمند کردن خصوصی سازی با افراد کارآفرین می باشد. مطالعاتی به روش اسنادی انجام شده و مطالعه موردی در شهر تهران صورت گرفته که نتایج با روش spss آمراگیری شده است.

امروزه اکثر سازمانها دارای استراتژیهای کلان سازمانی هستند که مشخص کننده برنامه های رشد و توسعه آنها می باشد. در این میان استراتژیهای بازاریابی تعیین می کنند که چگونه یک موسسه مالی در درون خود شرایط لازم را جهت کسب مزیت رقابتی ایجاد نماید. ارزیابی محیط درونی و بیرونی سازمان به ویژه از نظر بازاریابی یک ابزار مدیریتی است که علاوه بر برنامه ریزی استراتژیک، در سیاست گذاری و حل و فصل مشکلات بازاریابی نیز از آن استفاده میشود. در این تحقیق سعی بر آن شده است تا محیط درونی سازمان مورد بررسی قرار گرفته تا نقاط قوت ، ضعف و مزیتهای رقابتی موسسه شناسایی گردد. که برای ارزیابی محیط درونی از مصاحبه و پرسشنامه استفاده شده است و موسسه از چند جنبه (جنبه مالی، انسانی ، فیزیکی ، امکانات مدیریتی و سازمان ، تجهیزات ارائه خدمات و امکانات بازاریابی) مورد ارزیابی قرار گرفت. جامعه آماری حدود 200 نفر بوده که 74 نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند و مشخص گردید که سازمان از نظر جنبه مالی، فیزیکی، امکانات مدیریتی و سازمان و تجهیزات ارائه خدمات دارای نقاط قوت بوده و از جنبه انسانی از لحاظ اینکه جابجایی بین دوایر کم و کارمندان دوره های آموزشی مناسب با بهسازی را نمی گذرانند دارای نقاط ضعف بوده و از جنبه امکانات بازاریابی، کارکنان با بازاریابی رابطه مند آشنایی کافی ندارند که به عنوان نقطه ضعف تعیین گردید. واژگان کلیدی: تحلیل درون سازمانی، نقاط قوت سازمانی، نقاط ضعف سازمانی، مزیت های رقابتی، استراتژی بازاریابی

اولویت بندی برون سپاری فعالیت های itدر شرکت نفت ج.ا.ا با استفاده از تکنیک ahp

چکیده در مدلهای b2c از تجارت الکترونیکی، اعتماد مشتریان به عنوان یکی از فاکتورهای کلیدی و از عناصر اصلی موفقیت در تجارت الکترونیکی تلقی شده است تا آنجا که بسیاری از صاحبنظران کلید موفقیت در تجارت الکترونیک را ایجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد برای خریدارمی دانند. موضوع این تحقیق بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک می باشد.دراین راستا فرضیات تحقیق عبارتند : 1. متغیرهای فردی مشتریان، متغیرهای مربوط به شرکت و متغیرهای زیرساختی برایجاد اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی تاثیر دارند. 2. مشتریانی که بصورت الکترونیکی خرید می کنند به فروشگاههای اینترنتی اعتماد دارند. 3. متغیرهای موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی به ترتیب الویت اهمیت عبارتند از: 1- متغیرهای زیرساختی 2- متغیرهای مربوط به شرکت 3- متغیرهای فردی. فرضیه اول تحقیق به بررسی تاثیر عوامل فردی، شرکتی و زیرساختی در ایجاد اعتماد مشتریان پرداخته و فرضیه سوم اهمیت این عوامل را رتبه بندی می نماید. فرضیه دوم نیز وجود و یا عدم وجود اعتماد در نزد خریداران الکترونیکی را بررسی می کند. جامعه آماری تحقیق مشتریانی است که از فروشگاههای الکترونیکی موجود در سایت اینترنتی www.ekala.com بصورت الکترونیکی خرید کرده اند که از میان آنان نمونه گیری صورت گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که فرضیه اول از دو بعد عوامل شرکتی و زیرساختی تایید و از بعد عوامل فردی تایید نشده است. همچنین فرضیه های دوم و سوم این تحقیق نیز تایید می شوند.

اهمیت روز افزون بهره وری را می توان در این گفته پیتر دراکر بیشتر لمس نمود که : " انفجار بهره وری ، مهم ترین پیشامد اجتماعی یکصد سال گذشته و موضوعی است که در تاریخ همانند نداشته است . " سالهاست که مسئله بهره وری دغدغه اصلی مدیران و گردانندگان صنایع مختلف می باشد و همه به دنبال بحث و بررسی عوامل ریشه ای اثرگذار بر بهره وری می باشند . در این شرایط ، بهره وری بالاتر و استفاده کارآمد از امکانات و منابع موجود ، به یک ضرورت برای اقتصاد ایران تبدیل شده است . در این میان منابع انسانی در نقش مهمترین منبع حیاتی در جهت تحقق موفقیت و سوددهی پایدار برای سازمان ها ، بیشتر از سایر منابع مورد توجه است . حلقه اتصال منابع انسانی و دیگر منابع سازمانی ، که عامل اصلی اثربخشی و افزایش بهره وری سرمایه های سازمانی خواهد بود ، شبکه های روابط جمـعی و گروهـی انسجـام بخش میان انسـان ها و سازمان هاست که می توان آن را در مفهوم " سرمایه اجتماعی سازمانی " خلاصه نمود . آنچه در این پژوهش مورد سنجش و بررسی قرار گرفت رابطه سرمایه اجتماعی سازمانی و بهره وری با تأکید بیشتر بر بهره وری نیروی انسانی بوده است . این پژوهش از نظر هدف یک تحقیق کاربردی – توسعه ای و از نظر ماهیت توصیفی - پیمایشی می باشد . ابتدا میزان بهره وری دو واحد مجزا از یک سازمان که از شرایط یکسانی برخوردار بوده اند سنجیده شد و در مرحله بعد سرمایه اجتماعی در دو زیر مجموعه اجتماعی و فرهنگی و بر اساس 9 شاخص اعتماد ، مشارکت ، مسئولیت اجتماعی ، هنجار ، فضا ، روابط متقابل ، اخلاق ، مقررات رفتاری و ارزش ها در دو گروه مذکور مورد سنجش قرار گرفت ، نتایج بدست آمده بیانگر وجود رابطه میان سرمایه اجتماعی و بهره وری بود همچنین این رابطه از طریق تکنیک آماری اسپیرمن نیز اثبات شد . در نهایت با تشکیل گروه کانونی و جمع آوری نظر کارشناسان در مورد نتایج تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده ، راهکارها و پیشنهادات لازم جهت افزایش سرمایه اجتماعی و به دنبال آن بهبود بهره وری در سازمان مطرح گردید . کلمات کلیدی : سرمایه اجتماعی – سرمایه اجتماعی سازمانی – بهره وری – سازمان دانش بنیان

در عصر کنونی توجه به اخلاقیات در واحدهای کسب و کار یکی از مباحث مهم و مورد توجه پژوهشگران و سازما نها است . اخلاق ، لازمه یک جامعه سالم است و به علت پیامدهای مثبت فردی ، سازمانی و اجتماعی آن همواره مورد توجه جوامع و سازمانها قرار گرفته تا برای حفظ و ارتقای آن تلاش نمایند . در این راستا ، مدیران سازمانها نیز می بایستی از نظر نگرش فکری دارای تفکرات سالم و بهینه ای باشند . برای حل مشکلات اخلاقی سازمانها نیازمند به تقویت اخلاق ، فرهنگ ، تعهد کاری و ... هستند که محصول آن نیروی انسانی متعهد و با اخلاق است که سازمان را در دستیابی به اهداف خود یاری دهد . با توجه به مدل ارائه شده ، آنچه در این پژوهش مورد سنجش و بررسی قرار گرفته ، تاثیر شاخص های اخلاقی در ایجاد نگرش و رفتار اخلاقی در بین کارکنان و مدیران و به تبع آن ، ارتقاء اخلاقیات در سازمانها است . این پژوهش از نظر هدف ، یک تحقیق کاربردی- توسعه ای و از نظر ماهیت ، توصیفی- پیمایشی است . در اینجا با استفاده از نظرات صاحبان فن که از طریق مصاحبه بدست آمده و همچنین پرسشنامه محقق ساخته ای که دربرگیرنده پنج شاخص سنجش رفتار اخلاقی (درستی در کار ، روابط انسانی ، ویژگی های شخصی ، قانونگرایی ، تعهد و وجدان کاری) و سه شاخص تاثیرگذار بر ارتقاء اخلاقیات (عوامل فردی ، عوامل سازمانی ، عوامل اجتماعی) می باشد ، داده های مورد نیاز گردآوری شده است . جامعه آماری این پژوهش دربرگیرنده چهار سازمان (گروه خودروسازی ایران خودرو ، گروه خودروسازی سایپا ، سازمان توسعه و نوسازی معادن و صنایع معدنی ایران و شرکت کاراگستر) است . نتایج بدست آمده بیانگر این موضوع می باشد که همبستگی مثبت و معناداری در بین تمامی شاخص ها وجود دارد . میزان بهره گیری سازمانها از اخلاقیات و پیامدهای آن یکسان نبوده و از میان شاخص های تاثیرگذار بر ارتقاء اخلاقیات ، عوامل سازمانی بیشترین تاثیر را داشته است .

چکیده : موضوع این پژوهش میان رشته ای و در حوزه ی جامعه شناسی ارتباطات و جامعه شناسی دین جای دارد. ابتدا گونه شناسی دیدگاه های نظری مطروحه در باب آثار رسانه هاو برخی از مهمترین نظریات ذیل آن معرفی و پس از آن دیدگاه های مربوط به آثار و ویژگی های اینترنت مرور شدند. در ادامه مطرح ترین مدل های سنجش تجربی دینداری معرفی و مدل دکتر کرم الهی به عنوان مدل انتخابی پژوهش مشخص شد. مباحث نظری با چهارچوب نظری که استفاده از اینترنت را با هویت دینی پیوند می دهد، پایان یافته است. چهارچوب نظری این تحقیق، با اتخاذ رویکرد تلفیقی و با بهره گیری از نظریه عمل بوردیو، انجام شده است. بر اساس چهارچوب نظری، میزان هویت دینی به عنوان متغیر وابسته تحت تاثیر استفاده از اینترنت است. جمعیت آماری این تحقیق، شامل دانشجویان دانشگاه سراسری تبریز هستند. از جمعیت آماری تحقیق، 192 نفر کاربر و 196نفر غیر کاربر، با روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب و اطلاعات مورد نیاز تحقیق از آنها گردآوری شد. داده های تجربی با استفاده از روش های تحلیل کمی (تک متغیره،دو متغیره و چند متغیره)تحلیل شدند. برای پردازش و تحلیل اطلاعات از نرم افزار اس پی اس اس استفاده شده است. مهمترین نتایج تجربی تحقیق از این قرار است: در بین کاربران ، میزان استفاده از اینترنت با ابعاد و نشانه های دینداری واجد رابطه ی معنادار نیست. امانوع استفاده از اینترنت، دارای رابطه ی معناداری با مقیاس دینداری برخی از ابعاد دینداری و نیز نشانه های دینداری است.

امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود؛ با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استرات‍ژی های مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها نتایج بلندمدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. صنعت دریانوردی نیز از این امر مستثنی نیست و به خاطر تعاملات فراوانی که یک بندر با مشتریان خود دارد، مفهوم وفاداری دارای اهمیت خاص بوده و آگاهی از این امر درتعریف استرات‍‍‍ژی ها ، برای مدیران ارشد بسیار مفید است . این تحقیق سعی در یافتن عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در صنعت دریانوردی در یکی از بنادر کشور دارد . در ابتدا به طور وسیع در مدل هایی که برای وفاداری مشتریان ارائه گردیده است ،بررسی هایی صورت گرفته و با راهنمایی نخبگان و همکاری مدیران و کارکنان اداره بندر مدل ویلارس و کوئلیو جهت انجام تحقیق انتخاب گردید. در گام بعدی پرسشنامه ای طراحی گردید و پس از تایید روایی و پایایی آن بین 108 نفر از مشتریان توزیع شد. سپس با استفاده از نرم افزار spss ، تجزیه و تحلیل داده ها صورت گرفت و نتایجی به دست آمد. بر پایه اطلاعات به دست آمده ، مطابق با مدل انتخاب شده، عوامل رضایتمندی مشتریان و تصویر سازمانی بر وفاداری مشتریان موثر شناخته شدند. همچنین عوامل تصویر سازمانی، انتظارات مشتریان، کیفیت درک شده خدمات و ارزش درک شده بر روی رضایتمندی مشتریان تاثیرمثبت داشتند. در نهایت تصویر سازمانی بر انتظارات مشتریان و انتظارات مشتریان بر کیفیت درک شده خدمات موثر بودند. از طرف دیگر انتظارات مشتریان و کیفیت درک شده خدمات بر ارزش درک شده توسط مشتریان تاثیر گذار بودند.

امروزه سازمان های دولتی و خصوصی برای ایجاد رضایتمندی مشتری خود و تکریم آن ها از کیفیت خدمات ، نیازمند شناسایی موانع خدمت رسانی و رفع آنها هستند. از این رو سازمان ها و بنگاه های تجاری تلاش می کنند تا از طریق دستیابی به مزایای منحصر به فرد ، نسبت به سایر رقبا به موقعیتی ممتاز دست یابند. یکی از متداول ترین روشها جهت تعیین میزان ارضای نیازها وخواسته ها از طریق کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان ها ، سنجش رضایت مشتری است. مدل سروکوال یک مدل رایج و معتبر در اندازه گیری کیفیت خدمات در دنیاست ، که خدمات را از پنج بعد عوامل محسوس (شواهدفیزیکی) ، قابلیت اعتماد ، پاسخگویی ، اطمینان خاطر و همدلی ارزیابی می کند. این پژوهش که براساس مدل سروکوال است به سنجش و ارزیابی رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات بانک مهر اقتصاد در مقایسه بانک قوامین در سه سطح شمال ، مرکز و جنوب شهر تهران در شش ماهه دوم سال 1390 می پردازد. روش انجام پژوهش ازنظر هدف کاربردی می باشد ، و از لحاظ روش جمع آوری داده ها و اطلاعات در زمره تحقیقات توصیفی - پیمایشی قرار می گیرد. از آنجا که تعداد مشتریان در هر دو بانک مشخص است ، لذا برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شود. برای انتخاب شعب از روش نمونه گیری طبقه ای ساده استفاده گردید. برای تکمیل پرسشنامه ، از شعب هر بانک تعدادی مشتری به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. هدف اصلی پژوهش بررسی تفاوت معنی دار بین رضایتمندی مشتریان بانک مهراقتصاد و بانک قوامین می باشد ، که پس از آزمون فرضیه های پژوهش ، محقق به این نتیجه رسید که اطمینان خاطر با اهمیت ترین معیار و عوامل محسوس کم اهمیت ترین معیار نزد مشتریان دو بانک می باشد. نتایج کلی نشان دهنده آن است که بین رضایتمندی مشتریان بانک هاازکیفیت خدمات تفاوت معنی داری وجود ندارد.

یکی از عمده ترین دشواری هایی که سازمان ها با آن مواجه اند مسئله ارتباط نامناسب است. این مسئله در بسیاری از موارد مانع دستیابی سازمان ها به اهداف از پیش تعیین شده می گردد. . این پژوهش از نوع توصیفی - پیمایشی است. ابزار سنجش متغیرهای این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل نمونه ای از کارکنان و مدیران حوزه ستادی شرکت پخش فراورده های نفتی تهران می باشد. دراین تحقیق سعی شده ضمن شناسایی معیارها و شاخص های آسیب شناسی ارتباطات سازمانی نسبت به شناسایی و طبقه بندی آسیب های مزبور در سه شاخه ساختاری ، رفتاری و زمینه ای اقدام شود و تاثیر هر یک از آنها برعملکرد سازمان در قالب سوالات و فرضیات تحقیق مورد آزمون قرار گرفته است. . بر این اساس پس از طراحی و اعتباریابی الگوی مفهومی، با استفاده از مدل معادلات ساختاری و استفاده از آزمون t نتایج زیر به دست آمد. یافته های تحقیق که با استفاده از نرم افزار های spss و لیزرل بدست آمده نشان می دهد اولویت آســیب های هر یک از عوامل به ترتیب گستردگی آسیب ـ عوامل ساختاری شامل تمرکز، رسمیت، پیجیدگی، عوامل زمینه ای شامل موانع فرهنگی، موانع فنی و موانع ناشی از پارازیت و عوامل رفتاری شامل عوامل ادارکی و عوامل انسانی که از کمترین آسیب برخوردار بوده ، می باشد. بنابراین تفویض اختیار، انعطاف پذیری بیشتر، بازنگری در آیین نامه ها، به کارگیری نیروهای جوان، ارائه بازخور مناسب و به موقع، ایجاد فرهنگ ارتباطی مناسب، ایجاد فضای مناسب ارتباطی و ایجاد درک متقابل بین کارکنان و مدیران، جهت از میان برداشتن موانع مذکور ضروری است.

دغدغه امروز مدیران شرکت ها اجرای مطلوب استراتژی هایی است که به خوبی تدوین شده باشند؛ در محافل آکادمیک نیز، اغلب اوقات نقطه تمرکز و تاکید در فرایند مدیریت استراتژیک، مرحله تدوین استراتژی بوده و کمتر در مورد اجرای استراتژی بحث شده است. باید به افکار استراتژیک جامه عمل پوشانید. تدوین استراتژی به تنهایی متضمن موفقیت شرکت نخواهد شد و تا زمانی که این استراتژی ها به اجرا در نیایند، هیچ تاثیری در موفقیت و بقای سازمان نخواهند داشت. در هر صورت کمتر از10% استراتژی های تدوین شده، به طور موفقیت آمیز اجرا می شوند، مطمئناً شناسایی موانع اجرای استراتژی ها شرکت ها را دررفع موانع و اجرایی شدن استراتژی ها کمک خواهد کرد. تحقیق حاضراز نظر هدف کاربردی- توصیفی است. حجم نمونه شامل 87 نفر از مدیران ارشد، میانی و عملیاتی شرکت ایران خودرو دیزل است. روش جمع آوری اطلاعات پرسش نامه می باشد. عدم تناسب ساختار و فرهنگ سازمان با استراتژی های موجود، نبود کنترل و تفکر استراتژیک، ضعف در عواملی مدیریتی( شامل:مدیریت دانش، مدیریت ارتباطات، مدیریت تغییر و مدیریت زمان)، عوامل محیط عمومی (شامل: عوامل زیست محیطی، اقتصادی، ،تکنولوژیکی، سیاسی- قانونی) و عوامل محیط صنعتی (شامل: رقبای موجود، قدرت چانه زنی تامین کنندگان، تهدید کالاهای جانشین، رقبای بالقوه) از مهم ترین موانع در اجرای استراتژی در شرکت ایران خودرو دیزل می باشند. موانع خارجی نسبت به موانع داخلی از اهمیت بیشتری برخوردارند؛ محیط تخصصی بیشتر از محیط عمومی مانع اجرای استراتژی ها در سازمان می باشد.

بانکها نقش تعیین کننده ای در اقتصاد هر کشور دارند و بنیان و اساس نظام بانکی، مشتری است. از آغاز دهه1990 اتفاق نظر جهانی بین صاحبنظران پدیدار شده که سازمان های مشتری گرا و بازارگرا در بازارهای رقابت جهانی موفق ترند(گلچین فر،1381:ص3). امروزه بانکداری موظف است خود را در آیینه وجود مشتری ببیند و با توجه به رقابتی تر شدن فضای موجود در بانک های کشور، بانک ملت به عنوان یک بانک تجاری به منظور حفظ مزیتهای نسبی و رقابتی خود باید بیش از پیش بر رضایت مشتریان و عوامل تعیین کننده آن تاکید نماید. در یک بازار رقابتی سالم جهانی، رضایت مشتری هم از طریق عملیات بانکی و هم از طریق فعالیت های غیر بانکی قابل دسترسی می باشد و از آنجایی که مشتری در بانک حداقل مساوی یک دارایی است، لذا کلید رضایتمندی در یک فعالیت بانکداری رسیدن به دیدگاهی مشترک بین کارکنان و مشتریان می باشد. در این تحقیق با درک اهمیت موضوع، کارکنان و مشتریان اعتباری شعب بانک ملت تهران را به عنوان جامعه آماری انتخاب شده و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده تعداد480 پرسشنامه قابل استفاده در تحلیل اطلاعات در دو بخش توصیفی و استنباطی، مورد مطالعه قرار گرفته اند و ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه بود که با استفاده از آزمون "آلفای کرونباخ " اعتبار آنها مورد بررسی قرار گرفت که بدین ترتیب برای کارکنان 87.4 درصد و مشتریان 87.1 درصد تعیین شد، بنابراین اعتبار ابزار مورد استفاده تایید شد. در این رابطه از مدل کانو که توسط دکتر نورایاکی کانو استاد دانشگاه ریکا ژاپن مطرح گردیده، استفاده شد تا با بهره گیری از این مدل بررسی نماید، بین دیدگاه های کارکنان و مشتریان اعتباری در بعد الزامات در خصوص عوامل تعیین کننده رضایت مشتری تا چه اندازه همراستایی یا تفاوت معناداری وجود دارد؟ بر اساس نتایج حاصل در این پژوهش مشاهده شد که دیدگاه مشتریان نسبت به خدمات دریافتی در بعد الزامات اساسی مثبت تر از کارکنان و در بعد الزامات عملکردی مشابه کارکنان و همچنین در بعد الزامات انگیزشی کمتر از کارکنان می باشد. واژگان کلیدی : رضایت مشتریان، عوامل موثر بر رضایت مشتریان، مدل کانو.

تجربه ساخت بالغ بر صد و یک سد و شبکه و سیصدو نود و یک نیروگاه در قالب بیش از سیصد شرکت کوچک و بزرگ شرایط رقابتی سختی را برای ادامه کاریابی شرکت های داخلی ایجاد نموده است. این شرکت ها اگرچه دارای توان مهندسی و تجربه ساخت هستند اما در حوزه توسعه خارجی تجربه کافی نداشته و برای این که بتوانند در جذب پروژه های خارجی موفق باشند نیاز به استراتژی دارند. عوامل موثر در این استراتژی ها نیز به صورت تجربی توسط برخی شرکت های پیشرو آزمون تجربی شده است اما به دلیل عدم مطالعات کافی در این زمینه، برای بقیه صنعت ساخت هنوز ناشناخته باقی مانده است. در این مقاله به روش مصاحبه و جمع آوری تجربیات شرکت ها در قالب 83 پرسشنامه، فاکتورهای موثر در جذب پروژه های خاورمیانه جهت تدوین استراتژی های توسعه بازار شناسایی گردیده است. داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری و تحلیل ریاضی و با استفاده از مدل های swot,porterr, pest تحلیل شده اند. یافته ها نشان می دهد شرکت ها در کشورهای کویت و امارات کمترین هدف گذاری و در کشورهای عراق و سوریه به علت جاذبه های اندازه مناسب بازار، نزدیکی فرهنگی، دینی و جغرافیایی بیشترین تمایل را برای حضور داشته اند، اما برای حضور موانعی از جمله عدم وجود ثبات سیاسی و وجود رقبای قوی وجود دارند.در انتها با توجه به موانع و قوت های هر یک از شرکت ها استراتژی هایی توسعه بازاری از جمله حضور در نمایشگاه های تجاری و اقتصادی بین المللی و شرکت در مناقصات به صورت مشارکتی با پیمانکاران داخلی و خارجی بر اساس بازار هدف آنها پیشنهاد شده است.

در این تحقیق به بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و میزان آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش پرداخته شده است. سرمایه اجتماعی منابعی است که از شبکه های کسب و کار یا فردی در دسترس است. این منابع شامل اطلاعات، اندیشهها، راهنماییها و ... می باشد. آمادگی سازمانی دربرگیرنده پیش نیازهای ضروری برای بکارگیری مدیریت دانش در سازمان می باشد. آمادگی سازمانها برای پذیرش وبکارگیری سیستم مدیریت دانش موضوعی است که سازمانها کمتر به آن توجه می کنند به همین علت در بکارگیری این سیستم، با مشکلاتی مواجه می شوند. مدیریت دانش طبق مدل این تحقیق دارای چهار بعد خلق دانش، تسهیم دانش، بکارگیری دانش و ذخیره دانش می باشد که رابطه آنها با سرمایه اجتماعی، فرضیه های فرعی تحقیق را تشکیل میدهند. برای آزمون فرضیه های تحقیق، از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج تحقیق رابطه معنی داری را میان سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش نشان می دهد. مولفه های مدیریت دانش نیز همگی رابطه معنی داری با سرمایه اجتماعی دارند که مقدار معنی داری آزمونها در همه فرضیات برابر با 000/0 می باشد که بیانگر همبستگی مثبت و مستقیم بین متغیرهاست. بنابراین نتیجه نهایی تحقیق این است که سرمایه اجتماعی به سهم خود، نقش موثری در آمادگی سازمان برای استقرار مدیریت دانش دارد.

تبلیغات اثربخش یکی از عناصر فرآیند رشد و توسعه در نظام بانکداری محسوب می شود و رابطه مسقتیم با رونق اقتصادی نظام بانکداری دارد . ارزیابی اثربخشی تبلیغات به منظور بررسی نقش آن در دست یابی اهداف بانکی می تواند سازمان را جهت اعمال تغییرات در عملکردها و روندهای عملیاتی خود یاری رساند .از ابزارها و الگوهای مختلفی برای ارزیابی تبلیغات و اثرات آن استفاده می شود که متداول ترین آنها مدلهای سلسله مراتب تاثیرات می باشد . در این پژوهش فرآیند ارتباطی تبلیغات بانک قوامین در چهار رسانه تلویزیون، رادیو، بیلبورد و روزنامه مورد اریابی قرار گرفته است . بدین منظور از مدل آیدا که یکی از مدل های سلسله مراتبی تاثیرات است استفاده شده است . شش پرسش اساسی برای آزمون مدل پژوهش نیز در نظر گرفته شد . تعداد 300 پرسش نامه پس از تایید پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ و روایی از طریق اعتبار محتوا بین مشتریان بانک قوامین در سطح شهر تهران که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده بودند، توزیع گردید. جهت بررسی یافته های پژوهش، از آزمون-های مقایسه میانگین تک نمونه ای، آزمون فریدمن و آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده شده است . نتایج پژوهش حاکی از آن است که تبلیغات بانک قوامین در دست یابی به اهداف ارتباطی در هیچ کدام از چهار رسانه مذکور موفق نبوده و در نتیجه تبلیغات اثربخش نبوده است .

در یک اقتصاد پویا ایده ها، محصولات و خدمات همواره در¬حال تغییر می¬باشند. در این میان کارآفرینی به¬عنوان یک پدیده¬ی نوین در اقتصاد، الگویی برای مقابله و سازگاری با شرایط جدید را به ارمغان می¬آورد و نقش موثری در توسعه و پیشرفت اقتصادی کشورها دارد. بازارگرایی نیز نوعی فرهنگ سازمانی است که به صورت کارآ و اثربخش به خلق رفتارهایی می پردازد که به منظور خلق ارزش های بیشتر برای مشتریان، در نتیجه ارتقای عملکرد تجاری شرکت، لازم و ضروری است. پژوهش حاضر مطالعه¬ای است که با هدف بررسی رابطه¬ی بین کارآفرینی و بازارگرایی به روش توصیفی پیمایشی و با ابزار پرسش¬نامه انجام شد. از این رو به منظور بررسی 9 فرضیه، که مبتنی بر چارچوب نظری این مطالعه می باشد، دو پرسش نامه¬ی 60 سوالی (برای سنجش کارآفرینی و بازارگرایی) و 13 سوالی (برای سنجش مشتری¬گرایی) بر اساس طیف لیکرت طراحی شده و پس از تأیید روایی و پایایی، بین 112 شرکت¬ گروه صنایع غذایی استان مازندران (کارکنان بیش از50 نفر)، به عنوان نمونه آماری توزیع گردید. داده¬ها با استفاه از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.تحلیل داده های به دست آمده از پرسش نامه ها نیز، مبتنی بر روش همبستگی می باشد. نتایج این تحقیق نشان می¬دهد که بین کارآفرینی و بازارگرایی در شرکت¬های گروه صنایع غذایی استان مازندران رابطه¬ی معنادار و مستقیمی وجود دارد.

دستیابی به سرعت بالای رشد اقتصادی برای کشوری که در مراحل اولیه توسعه است ، از اهمیت ویژه ای برخوردار است و با توجه به نوسانات موجود در قیمت جهانی ، پایان پذیر بودن این منابع زیر زمینی و ماهیت ثروت ملی حاکم بر آن ، این سوال اساسی را پیش روی مسوولان اقتصادی ، صاحبنظران و کار آفرینان متعهد کشورمان قرار داده است که کدامین راهکار می تواند ساختار اقتصادی کشور را که دچار ناکارآمدی و عدم تولید ثروت شده است ، دگرگون کند و امکان توسعه اقتصادی کشور را در عمل محقق سازد. در شرایط کنونی توجه جدی و همه جانبه به سمت صادرات غیر نفتی بطور عام و توجه به صادرات خدمات به عنوان یکی از کارآمدترین انواع آن بطور خاص می تواند از محورهای سیاست گذاریهای توسعه اقتصادی باشد . در این میان ، با توجه به ماهیت گونه های متعدد صدور خدمات ، توجه به صادرات خدمات فنی و مهندسی در مقایسه با سایر صور خدمات از جایگاه ویژه ای برخوردار است . این مطالعه کوششی در جهت شناسایی مزیت رقابتی صادرات خدمات فنی و مهندسی شرکت های ایرانی است . در مطالعه حاضر ، پس از بیان آموزه های نظری ، تلاش شده تا به این سوال پاسخ داده شود که عوامل موثر بر مزیت رقابتی در صدور خدمات فنی و مهندسی توسط شرکت های ایرانی کدام است و دیگر اینکه چه راهکارهایی برای غلبه بر این مسایل و مشکلات وجود دارد .

شکل‏گیری این تحقیق براساس این سوال بود که: «با توجه به اهمیت مدیریت دانش، وضعیت موجود فرهنگی در این موسسه به چه صورت بوده و چه راهبردهایی می‏توان جهت ارتقای سطح فرهنگ دانشی آن ارائه نمود؟» بدین منظور، در گام اول، مطالعات کتابخانه ای جهت استخراج شاخصهای فرهنگ سازمانی و شاخصهای مدیریت دانش انجام شده است. در گام دوم، شاخصهای فرهنگ خاص ایرانی مرتبط با مدیریت دانش، به روش مصاحبه عمیق با کارشناسان حوزه فرهنگ و مطلعه کتابخانه ای استخراج گردید. در گام سوم، مولفه های دانشی و مولفه های فرهنگی مرتبط با مدیریت دانش در دو حوزه فرهنگ جامعه ایرانی و فرهنگ سازمانی، در این موسسه از طریق پرسشنامه مورد سنجش قرار گرفت و در نهایت در گام چهارم، در مصاحبه با گروه کانونی شامل مدیران با سابقه این موسسه و اساتید دانشگاه با توجه به نقاط قوت و ضعف و فرصتها و تهدیدات سازمانی در زمینه مدیریت دانش، راهکارهای فرهنگی مناسب از آن گروه کانونی استخراج گردید. از آنجا که دو حوزه فرهنگ سازمانی و ساختار فرهنگ خاص ایرانی، حول محور مدیریت دانش بررسی شده و حتی سوالات مربوط به ساختار فرهنگی و فرهنگ سازمانی تماماً در حوزه مدیریت دانش طرح گردیدند، می‏توان گفت که راهبردهای ارائه شده نیز صرفاً راهبردهایی برای ارتقای فرهنگ دانشی در سازمان می‏باشند. از اینرو ارزیابی‏ها هم برای ساختار فرهنگی مدیریت دانش و فرهنگ سازمانی مدیریت دانش صورت پذیرفته است. این تحقیق از نظر نوع هدف، کاربردی و نیز توسعه ای بوده و با روش تحقیق مطالعه پیمایشی- میدانی انجام شده است. همچنین می توان گفت، از آنجا که در این تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است، تحقیق از نوع کمی بوده و از آن جهت که مصاحبه نیز روش دیگری برای جمع آوری اطلاعات در این تحقیق به شمار می آید، این تحقیق کیفی نیز می باشد. بمنظور سنجش فرهنگ سازمانی مدیریت دانش، پس از بررسی عوامل و مدلهای مختلف، مدل فرهنگی دانیل دنیسون که شامل چهار مولفه تعهد به مشارکت، سازگاری، انطباق پذیری و مأموریت می‏باشد، انتخاب شد و برای ارزیابی ساختار فرهنگی مدیریت دانش از شاخصهای خاص فرهنگ ایرانی مرتبط با مفهوم مدیریت دانش که توسط آقایان دکتر علی ربیعی و دکتر مصطفی ملکیان، ارائه شده‏اند، استفاده شده است. همچنین برای بررسی وضعیت موجود مدیریت دانش از مدل پایه‏های ساختمان مدیریت دانش پروست که شامل هشت جز (تعیین هدف‏های دانشی، ارزیابی دانش، شناسایی دانش، کسب دانش، توسعه دانش، اشتراک و توزیع دانش، بکارگیری دانش و نگهداری دانش) می‏باشد، استفاده شده است. پرسش نامه استاندارد این سه متغیر، مدیریت دانش بعنوان متغیر وابسته شامل 31 سوال و فرهنگ سازمانی مدیریت دانش، ابعاد آن شامل 27 سوال و ساختار فرهنگی مدیریت دانش شامل 26 سوال می‏باشد. از آنجا که بهترین منبع موجود برای پاسخ به سوالات، استفاده از نظر کارشناسان و مدیران موسسه مطالعات بین المللی انرژی بود، لذا براساس روش نمونه گیری تصادفی از بین آنها نمونه آماری انتخاب گردید و در نهایت 83 پرسشنامه جمع آوری گردید. در تحقیق پیش رو از دو آزمون نسبت (دوجمله ای) برای تعیین مناسب بودن یا مناسب نبودن میزان وجود هریک از ابعاد متغیرهای تحقیق در جامعه آماری و همچنین آزمون فریدمن جهت رتبه بندی هریک از ابعاد متغیرهای اصلی تحقیق (مدیریت دانش، فرهنگ سازمانی مدیریت دانش و ساختار مدیریت دانش) استفاده شده است. در انتها نیز پیشنهاداتی برای فراهم کردن شرایط مناسب برای بهبود وضعیت فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش ارائه شده است.

عنوان تحقیق دریافت مشتریان از تبلیغات بانک اقتصاد نوین است. و هدف از این تحقیق بررسی اثربخشی و شناسایی کمیت و کیفیت تبلیغات بانک مسکن در رسانه ها از دیدگاه مشتریان می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک اقتصاد نوین در مناطقه شمال تهران است. تعداد 384 نفر نمونه در این پژوهش بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدند. روش تحقیق میدانی بوده و از پرسشنامه به عنوان ابزار جمع آوری اطلاعات و از روش آماری spss برای تجزیه و تحلیل داده های آماری استفاده شده است. روش این تحقیق از نظر ماهیت و اهداف جزو تحقیقات بنیادی تجربی است و از نظر روش جمع آوری داده ها برای آزمون فرضیه ها جزو تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. نتایج بدست آمده نشان می دهد که ارتباط معناداری بین جنسیت و تاثیر تبلیغات بانک اقتصاد نوین ارتباط معناداری وجود دارد اما تحصیلات چندان تاثیر قابل توجهی بر اثرپذیری مشتریان از تبلیغات ندارد. سن می تواند عامل تعیین کننده در انتخاب نوع رسانه برای دیدن تبلیغات باشد. همچنین ارتباط معناداری بین اعتماد و رضایت از تبلیغات و انتخاب تبلیغات تخیلی و احساسی از یک طرف و افتتاح حســـاب از طرف دیگر وجود دارد و نحوه پخش تبلیغات و میزان دسترسی به رسانه ها نمی تواند عامل تعیین کننده در افتتاح حساب باشند.

افزایش جمعیت و مهاجرت به شهرها موجب شده است تا مسکن همواره به عنوان یکی از مشکلات اقتصادی و اجتماعی درکشورهای درحال توسعه محسوب شود.تلاش های عدیده برای رفع مشکل کمبود مسکن مناسب در ایران صورت پذیرفته که از جمله آن ها سیاست مسکن مهر است که به منظور کمک به تأمین مسکن اقشار کم درآمد طراحی شده است.در این تحقیق به منظور بررسی اهداف وبرنامه های مسکن مهر و ارائه برنامه های اصلاحی، مسکن مهر شهرستان خرم آباد به عنوان یکی از شهرستان های محروم کشور مورد مطالعه قرارگرفت و نقاط قوت و ضعف واگذاری آن از جنبه دسترسی به اهداف اصلی، اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی وزیست محیطی مشخص گردید.قلمرو زمانی تحقیق حاضر شش ماهه دوم سال 1390 و سه ماهه اول سال 91 می باشد.روش شناسی تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی-پیمایشی است.در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات از روش تلفیقی مصاحبه با کارشناسان و سازندگان مسکن و توزیع پرسشنامه در میان کارشناسان و متقاضیان مسکن مهر استفاده شده است.به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی(جداول فراوانی و درصد ها، میانگین ها و انحراف معیارها) و آماراستنباطی(آزمون کولوموگروف، اسمیرنف، t یک نمونه ای و t جفت شده) و برای انجام محاسبات بسته نرم افزاری (ver16.0) spss/pc++ به کار گرفته شد همچنین برای تحلیل مصاحبه ها از روش تحلیل متن استفاده شده است.از جمله یافته های این تحقیق، دسترسی به اهداف اقتصادی و زیست محیطی در حد متوسط، دسترسی به اهداف اصلی و اجتماعی در حد متوسط به پایین و دستیابی به اهداف فرهنگی در حد بسیار ضعیف است.از جمله نقاط قوت مسکن مهر خرم آباد می توان به اشتغالزایی واصلاح الگوی زمین شهری در بخش اقتصادی و حفظ زمین های کشاورزی در بخش زیست محیطی در حد متوسط اشاره کرد. ازجمله نقاط ضعف مسکن مهر خرم آباد می توان به تحت پوشش قرار نگرفتن تمامی نیازمندان واقعی مسکن وپایین نیامدن قیمت زمین و مسکن در دسترسی به اهداف اصلی، عدم طراحی اولیه درست و توجیه فنی طرح ها و تنها استفاده از 2 بافت فرسوده در بخش اقتصادی، محل احداث پروژه در خارج از کالبد شهر وعدم توجه به ویژگی های اجتماعی وبعد هویت معماری منطقه در بخش اجتماعی، کمترین میزان مشارکت مردمی و تهدیدات فرهنگی برای ساکنین در بخش فرهنگی و تخریب محیط زیست در بعضی مناطق و حاشیه نشینی رسمی در بخش زیست محیطی اشاره کرد.

امروزه مدیریت دانش به عنوان یک مزیت رقابتی مهم در سازمانها مطرح است و بسیاری از سازمانها در صدد پیاده سازی آن می باشند. اما بدون آماده نمودن زیرساختهای لازم نه تنها اجرای این برنامه نتیجه مطلوب را نخواهد داشت بلکه صرفاً صرف هزینه خواهد بود. بر این اساس این پژوهش بر آن است تا زیرساختهای مدیریت دانش را در سازمان حفاظت محیط زیست ارزیابی نماید تا سازمان بتواند قبل از اجرای نظام مدیریت دانش نسبت به تقویت زیرساختهای ضعیف تر اقدام نماید. متغیرهای تکنولوژی، ساختار، فرایند، رهبری، منابع انسانی و فرهنگ به عنوان شاخص های موردنظر برای سنجش آمادگی سازمان برای مدیریت دانش انتخاب شدند. برای سنجش وضعیت این شاخصها در سازمان از ابزار پرسشنامه استفاده شد پس از تکمیل این پرسشنامه ها داده ها استخراج و بوسیله نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند که در نتیجه، همگی شاخصها در وضعیت مناسب تشخیص داده شدند و پس از اولویت بندی شاخصها، رهبری بالاترین میانگین و مناسبترین وضعیت را داشت و متغیرهای تکنولوژی، فرایند، منابع انسانی، ساختار و فرهنگ به ترتیب دارای میانگین پایین تر و در نتیجه وضعیت نامناسبتری بودند.

این تحقیق به بررسی میزان تاثیرگذاری انواع روشهای تبلیغات اینترنتی بر روی رفتار خرید کاربران اینترنتی در ایران و رتبه بندی آنها می پردازد. مدل انتخاب شده در این تحقیق مدل آیدا می باشد که از پرکاربردترین مدلهای ارزیابی اثربخشی تبلیغات می باشد .این مدل برای ارزیابی اثربخشی تبلیغات الگویی چهار مرحله ای شامل جلب توجه ، ایجاد علاقه ، تحریک تمایل و سوق دادن به خرید را عنوان می کند . یعنی در واقع برای ارزیابی یک تبلیغ می بایست مشخص کرد که آیا تبلیغ مورد نظر هرکدام از مراحل فوق را به درستی طی کرده است ؟ روش تحقیق مورد استفاده دراین تحقیق ازنوع توصیفی - پیمایشی است که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری تعداد 476 عدد پرسشنامه به صورت الکترونیکی بین کاربران اینترنتی توزیع شده است .نتایج این تحقیق حاکی از عدم تاثیرگذاری لازم تبلیغات اینترنتی بر روی رفتار خرید کاربران اینترنتی در ایران دارد و تبلیغات اینترنتی جز در مرحله اول از مدل آیدا ( مرحله جلب توجه )در هیچ کدام از مراحل چهارگانه از موفقیت لازم برخوردار نبوده است .همچنین نتایج این تحقیق نشان میدهد که از میان روشهای تبلیغات اینترنتی روش تبلیغات بنری بیشترین تاثیر را داشته است و روشهای موتورهای جستجوگر ، خرده سایتها و ایمیل به ترتیب در جایگاهای بعدی قرار دارند .

امروزه مدیران سازمانها پی برده اند که رشد و افزایش محصولات و خدمات مبتنی بر دانش است اما این دانش برای اثر گذار بودن نیاز به مدیریت دارد و این جاست که مفهوم مدیریت دانش نمود پیدا می کند.البته مدیریت دانش به عنوان یکی از منابع نا مشهود سازمان از پیچیده ترین ابعاد مدیریت سازمان محسوب میشود . بر اساس مبانی نظری موجود در این تحقیق از یک طرف رابطه عوامل فرهنگ –استراتژی و ساختار سازمانی با اثر بخشی مورد بررسی قرار گرفته و از سوی دیگر به نقش مدیریت دانش در این رابطه پرداخته شده است.طبق بررسی های نظری صورت گرفته توقع ان است که عناصر یاد شده نقش مثبتی بر اجرای موفق مدیریت دانش داشته باشند. برای ازمون فرضیات تحقیق یک نمونه ی 101 تایی از شرکتهای فعال در شهرک های صنعتی شهر اهواز به طور تصادفی از بین 300 شرکت انتخاب گردید.برای جمع اوری اطلاعات از پرسش نامه استفاده شد و تجزیه تحلیل پرسش نامه ها و تحلیل فرضیات به روش معادلات ساختاری و با کمک نرم افزار لیزرل انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که ساختار سازمانی (متمرکز) با اثر بخشی سازمانی و نیز با مدیریت دانش ارتباط منفی دارد از طرفی بین فرهنگ سازمانی و اثر بخشی سازمانی همبستگی معنی دار وجود ندارد اما فرهنگ سازمانی با مدیریت دانش رابطه ی مثبت دارد همچنین استراتژی سازمانی با اثر بخشی سازمانی و نیز با مدیریت دانش ارتباط مثبت دارد همچنین طبق یافته ی این تحقیق مدیریت دانش در رابطه ی بین فرهنگ سازمانی –ساختار سازمانی و استراتژی سازمانی با اثر بخشی سازمانی دخالت دارد

نحوه استقرار بهینه مدیریت دانش در سازمانهای دولتی و غیردولتی به عنوان مزیت رقابتی ، یکی از جدید ترین چالش های سازمانهای ایرانی تلقی می گرددو همواره دانش بنیان شدن سازمانها ، تخریب اولویت بندی قدرت های مدیریتی و پیچیده شدن علم ودانش ، موجب گردیده است که کارها به صورت تیمی و با استفاده از تجارب وسوابق کارکنان درجهت رسیدن به اهدافشان صورت گیردو تبدیل علوم تک رشته ای به چندرشته ای و ایجاد تغییر در زیرساخت و ساختار متناسب با استقرار بهینه مدیریت دانش ، ضرورت توجه به زیرساختها را چندبرابر کرده است که بانکها نیز از این واقعه مستثنی نیستند. دراین مقاله سعی شده است، زیرساختهای مدیریت دانش در بانک توسعه صادرات به عنوان نمونه ای از یک بانک دولتی بررسی شود و درنهایت ساختاری متناسب با استقرار بهینه مدیریت دانش ارائه داده شد و با استفاده از مدل مفهومی و پرسشنامه استاندارد امکان سنجی استقرار مدیریت دانش (kmat ) پرسشنامه ای طراحی گردید. وجهت سنجش پایایی پرسش نامه ها از روش آزمون آلفای کرونباخ و روایی آن از نظرات 13 نفر از مدیران ارشد و اساتید خبره دانشگاه استفاده شده است. از جامعه آماری 501 نفری نمونه آماری 236 نفر در نظر گرفته شد که نمونه به طور تصادفی از میان کارشناسان ومدیران با سابقه کاری 9سال به بعد و مدرک لیسانس وبالاتر با نامه رسمی مرکز آموزش و پژوهش بانک توسعه صادرات –اتوماسیون اداری و ایمیل داخلی جمع آوری شدو برای آزمون داده های آماری از روش آزمون تی یک نمونه ء مستقل و آزمون فریدمن استفاده شده است . نتایج حاصل از بررسی ها نشان می دهد که امکان استقرار مدیریت دانش از نظر بعد فرهنگ و منابع انسانی در بانک توسعه صادرات مساعد است ولی از نظر بعدفناوری اطلاعات وساختارورهبری وفرآیندها مساعدنیست و جهت بهبود ساختار توجه به اصلاح و کاهش سطح رسمیت ساختار و کاهش تمرکز در تصمیمات از اولویت بیشتری برخوردارندو دو ساختار متناسب با مساعد و نامساعد بودن زیرساختها در بانک توسعه صادرات ارائه و مدل مفهومی را بر اساس نتایج به دست آمده، اصلاح شد.

امروزه بسیاری از سازمان ها به این باور رسیده اند که یکی از با ارزش ترین دارایی هایشان، نام و نشان های تجاری محصولات و خدمات آن ها است و دستیابی به مزیت رقابتی، تنها با تکیه بر ویژگی های کارکردی محصولات و خدمات حاصل نمی شود؛ بلکه در عصر حاضر، نام ونشان تجاری تنها عامل متمایزکننده از رقبا است. از طرفی ارتباطات دهان به دهان موثرترین و ارزان ترین نوع تبلیغات بازاریابی می باشد و می تواند در پذیرش و عدم پذیرش اقلام جدید و انتخاب نام و نشان تجاری موثر باشد. هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه ی بین ارزش ویژه ی نام و نشان تجاری و ارتباطات دهان به دهان می باشد. بر همین اساس، برای نیل به هدف پژوهش، یک فرضیه ی اصلی و شش فرضیه ی فرعی مطرح شده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه ی مشتریان گروه صنعتی نجاتی در شهرستان تبریز (آناتا) تشکیل می دهند. روش نمونه گیری پژوهش به صورت تصادفی خوشه ای است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 385 نفر به دست آمده است و برای جمع آوری داده های لازم در مورد عملکرد مالی از اسناد و مدارک شرکت و برای جمع آوری داده های ارزش ویژه ی نام و نشان تجاری از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است. روایی پرسش نامه به صورت روایی صوری و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و به تفکیک مولفه های ارزش ویژه ی نام و نشان تجاری محاسبه شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون، تی تست و تحلیل واریانس استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که برجستگی نام و نشان تجاری، عملکرد نام و نشان تجاری، تصویرسازی ذهنی از نام و نشان تجاری، قضاوت ها نسبت به نام و نشان تجاری، احساسات نسبت به نام و نشان تجاری و هم نوایی با نام و نشان تجاری بر ارتباطات دهان به دهان، در مطالعه ی مشتریان گروه صنعتی نجاتی (آناتا) تاثیر دارد.

توانمندسازهای مدیریت دانش به مکانیزم سازمانی که اجرای فرایند مدیریت دانش را تسهیل و پشتیبانی می کند اشاره دارد که وجود آنها خلق و نگهداری دانش در سازمان را تحریک نموده،امکاناتی را نیز برای تسهیم دانش در سازمان بوجود می آورند و فقدان آنها می تواند در اجرای موفقیت آمیز مدیریت دانش خلل ایجاد کند. در همین راستا این تحقیق به بررسی رابطه بین توانمندسازهای مدیریت دانش به عنوان متغیر مستقل و فرایند مدیریت دانش به عنوان متغیر وابسته پرداخته است.فرضیه اصلی تحقیق به این صورت است که بین توانمندسازها و فرایند مدیریت دانش رابطه معناداری وجود دارد .روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی –همبستگی می باشد.جامعه آماری تحقیق کارکنان شرکت سایپاپرس و حجم نمونه 201 نفر است که با روش نمونه گیری تصادفی ساده بدست آمد.برای شناخت متغیرهای مکنون از تحلیل عاملی اکتشافی استفاده و سپس با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و فن تحلیل مسیر،معناداری روابط بدست آمده آزمون شد تا نهایتاً مدل مفهومی پژوهش به درستی بدست آید.در ادامه برای آزمون فرضیات و پاسخگویی به سولات تحقیق،از روش مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار spss18 و lisrel 8.54 استفاده شد.براساس نتایج این پژوهش،متغیر توانمندسازهای مدیریت دانش در حدود 70.56% تغییرات فرایند مدیریت دانش را پیش بینی می کنند. لذا فرضیه اصلی تایید می شود و می توان بیان کرد که بهبود توانمندسازهای مدیریت دانش در جامعه مورد نظر در سطح اطمینان 95% موجب ارتقای فرایند مدیریت دانش می شود.

هدف از انجام این پژوهش کمک به فرایند جاری سازی استراتژی در بانک صنعت و معدن در راستای پیاده سازی برنامه راهبردی این بانکمی باشد.برای دستیابی به این منظور ابتدا به آسیب شناسی و بررسی موانع موجود بر سر راه اجرای استراتژی ها پرداخته و ضمن ارایه راهکارهایی جهت مرتفع نمودن موانع و مشکلات موجود با ارایه مدلی جدید به فرایند جاری سازی استراتژی کمک نمودیم. در این راستا تحقیق خود را در جامعه آماری کارکنان ستاد و شعب بانک صنعت و معدن به تعداد 1201نفر متمرکز کرده و از این میان نمونه آماری خود را کارکنان ستاد و شعب تهران بانک به تعداد 200 نفر قرار دادیم. روش جمع آوری داده ها در بخش فرضیات ÷رسشنامه می باشد.برای تحلیل از آزمون های خی دو ,فریدمن و فرض میانگین tاستفاده شد.

در تحقیق حاضر ابتدا با مطالعه گسترده ادبیات موضوع و تحقیقات پیشین، مجموعه جامعی از عوامل موفقیت مدیریت دانش استخراج گردیده است. سپس به بررسی سازمان های پروژه محور پرداخته شد و با استفاده از نظرات خبرگان مدیریت پروژه، تعداد 13 عامل اختصاصی مدیریت دانش در سازمان پروژه محور تعریف گردید. در گام بعدی برای هر عامل شاخص هایی مشخص گردید و در نهایت پرسشنامه ای برای سنجش وضعیت موجود و میزان اهمیت عوامل طراحی گردید. برای بررسی پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و نظر به انتخاب جامعه آماری در شرکت مپنا، این پرسشنامه میان افراد مرتبط توزیع گردید و در نهایت تعداد 86 پرسشنامه جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. ضمن مشخص شدن وضعیت موجود عوامل در شرکت مپنا، میزان اهمیت عوامل نیز مشخص و اولویت هر عامل تعیین گردید. نتایج مشخص نمود که فرآیندهای مدیریت دانش در پروژه، روشهای مدیریت پروژه، فرهنگ سازمانی و آموزش بیشترین اهمیت را در موفقیت مدیریت دانش در سازمان های پروژه محور دارند. همچنین کنترل فعالیت های مدیریت دانش دارای کمترین اهمیت بین عوامل شناسایی شده می باشد.

برای یک مدیر، بسیار مهم است که فهم و درک صحیحی نسبت به کسب و کار خود داشته باشد. برای این منظور مدیر باید به زوایای ناشناخته حوزه کاری خود واقف باشد و بتواند با خلق ایده هایی نو در چارچوب ارزش های سازمان و با ایجاد فضای کاری مناسب زمینه نزدیک شدن به چشم انداز سازمان را فراهم سازد. در یک محیط رقابتی، هنگامی که مخاطبان سازمان کل جامعه هستند و هدف سازمان ارائه خدمات است، مزیت رقابتی مستلزم تمایز در جهت گیری به دیدگاه های متفاوت و تازه می باشد. اگرچه برنامه ریزی استراتژیک مدیر را قادر می سازد تا جنبه های مختلف داخلی و خارجی سازمان را مدنظر قرار بدهد ولی تفکر استراتژیک به مدیران کمک می کند تا رابطه خود را با محیط پیرامون خود بدرستی تعریف کنند و با تغییر باورهای بنیادین نسبت به برنامه ریزی و اجرای آن، سازوکارهای مدیریتی سازمان را مورد بازنگری قرار دهند. از این رو یکی از عمده ترین مباحثی که در خصوص مدیریت مورد توجه صاحبنظران رشته مدیریت است، تفکر استراتژیک می باشد. مطالعه حاضر با موضوع "بررسی میزان برخورداری مدیران حوزه سلامت از تفکر استراتژیک و ارائه راهکار" از نوع کاربردی محسوب می شود. نمونه آماری شامل 169 نفر از مدیران معاونت سلامت وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی کشور در سه سطح مدیران ارشد، مدیران میانی و مدیران وظیفه ای و نیز کارشناسان خبره از سازمان های غیردولتی و مرتبط با این وزارتخانه می باشند. جهت انجام این تحقیق از پرسشنامه تهیه شده توسط محقق استفاده شده است. پایایی ابزار گردآوری داده‏ها با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ، برای این پرسشنامه به میزان 93 درصد محاسبه شده است. در تحلیل داده‏ها از نرم افزار spss استفاده شده و نتایج آزمون پیرسون حاکی از این است که میانگین متغیرهای مورد نظر (تدوین برنامه، تبادل اطلاعات، اجرا و ارزیابی برنامه) کمتر از میانگین است لذا طبق نظر مدیران این حوزه، میزان برخورداری از تفکر استراتژیک در سطح نامطلوبی قرار دارد.

چکیده اصلی ترین هدف این پایان نامه (مطالعه یا تحقیق) ارزیابی و تحلیل تاثیر قیمت سوخت و تغییرات آن بر تقاضای خودرو است تا به واسطه آن هم خودروسازان بتوانند برای آینده این صنعت و تولید خود برنامه ریزی صحیحی داشته باشند و هم دولت و سیاست گذاران سوخت، بتوانند در جهت اهداف کلان کشور قیمت گذاری بهینه سوخت را انجام دهند. لذا در این تحقیق با استفاده از تابع اصلی تقاضای خودرو و همچنین مصاحبه با خبرگان صنعت خودرو، عوامل تاثیرگذار بر تقاضای خودرو شناسایی و با تحلیل های آماری مبسوط مشخص شد که این تابع با جمعیت، متوسط درآمد قابل تصرف سرانه، هزینه ی تبلیغات و بهای کالای مکمل نسبت مستقیم و با قیمت کالای جانشین، قیمت کالای اصلی(خودرو) و نرخ بهره نسبت معکوس دارد.

چکیده امروزه نگرش نسبت به دانش آکادمیک در سراسر دنیا تغییر کرده است چرا که این دانش است که چرخ های اقتصادی کشورها را به حرکت در می آورد. ایجاد مزیت رقابتی استراتژیک نیازمند نوع جدیدی از سازمانها می باشد که قابلیت ایجاد دانش برای حداکثرسازی رقابت و موفقیت استراتژیک را داشته باشند. دانش مانند هر منبع دیگری در بقاء و موفقیت سازمان در بازار جهانی، حیاتی و سرنوشت ساز است. مدیریت دانش ابزار مهمی است که سازمان ها ازطریق آن بهتر می توانند دانش و اطلاعات را مدیریت کنند. از وظایف مدیریت دانش، خلق، ذخیره سازی و به کار بستن دانش است. از آنجا که دانشگاه ها از مهمترین ارکان توسعه و پیشرفت کشور محسوب می شوند لذا بررسی استقرار مدیریت دانش در یک واحد دانشگاهی از اهمیت بالایی برخوردار خواهد بود. این تحقیق که یک تحقیق کاربردی و توصیفی – پیمایشی می باشد بر اساس پرسشنامه و مصاحبه ، به بررسی میزان آمادگی دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات نسبت به استقرار مدیریت دانش پرداخته است. جامعه آماری، اساتید و کارکنان این دانشگاه بودند. به نظر محقق برای ارائه مدل استقرار مدیریت دانش ، بررسی عوامل مختلف تأثیرگذار در پذیرش مدیریت دانش ضروری بوده و این مدل علاوه بر عوامل مختلف، فرایند مدیریت دانش را نیز مد نظر قرار داده و در نهایت با نگاهی به هر دوی اینها ، نحوه استقرار مدیریت دانش را مورد توجه قرار داده است. نتایج تحقیق نشان داد که شرایط عوامل گوناگون در این دانشگاه برای استقرار مدیریت دانش مناسب نمی باشد. واژگان کلیدی: دانش ، مدیریت دانش ، دانشگاه آزاد اسلامی

پژوهش حاضر با هدف تعیین ارتباط هوش هیجانی با رهبری تحول آفرین مدیران منطقه کهریزک آموزش و پرورش شهرستانهای استان تهران انجام شد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدارس آموزش و پرورش منطقه کهریزک می باشد، بجز مدارس مختلط وغیر انتفاعی و مدارسی که مدیر مربوطه در یک نوبت دو مقطع تحصیلی را عهده دار می باشد.لذا تعداد 67 آزمودنی در این تحقیق شرکت داشتند. اطلاعات لازم به وسیله پرسشنامه هوش هیجانی بار- آن و پرسشنامه سبک رهبری باس و آلیو جمع آوری گردید که هر دو پرسشنامه دارای روایی و پایایی داخلی و خارجی می باشند. داده های بدست آمده با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان داد که بین هوش هیجانی و سبک رهبری تحول آفرین ارتباط معناداری وجود ندارد، همچنین بین هوش هیجانی و مولفه های رهبری تحول گرا شامل رفتار آرمانی، نگرش آرمانی، انگیزش الهام بخش، ترغیب ذهنی و ملاحظات فردی نیز ارتباط معناداری وجود ندارد. از نتایج دیگر تحقیق اهمیت هوش هیجانی و سبک رهبری تحول گرا در موفقیت ارتباطی و کاری افراد می باشد، لذا توسعه مهارتهای لازم در ارتباط با هوش هیجانی و سبک رهبری تحول گرا توصیه می گردد.

امروزه با توجه به تعداد روز افزون تعداد تولید کنندگان و رقابتی تر شدن شرایط بازار، سازمانها در تلاشند تا موجبات تمایز از رقبای خود را فراهم سازند و بدین وسیله ، همچنان بتوانند نظرات مشتریان را جلب نمایند. نوآوری یکی از متدهایی است که سازمانها با توسل به آن درصددند تا این هدف را محقق سازند. در واقع در چنین شرایط رقابتی و با وجود این تعداد رقیب ، نوآوری و تولید خلاقانه می تواند تنها راه حل تمایز محسوب گردد . توجه به نوآوری در صنعت داروسازی کشور از اهمیت دوچندان برخوردار است چرا که در اغلب این شرکتها، سیستمهای فروش مستقلی وجود ندارد و وظیفه فروش و توزیع محصولات، تماما توسط شرکتهای پخش و فروش صورت می گیرد. بنا بر این عملا شرکتها از ابزارهای محدودی به منظور جلب نظر مشتریان برخوردارند. بسیاری از محققین برای توجیه و تفسیر نوآوری و عوامل موثر بر آن ، نظریه ها و مدلهایی را عرضه داشتند و عوامل موثر بر نوآوری را چه در کوتاه مدت و چه در بلند مدت بررسی کرده اند با این حال ، توافق جمعی بر عوامل موثر بر نوآوری وجود ندارد .به ویژه در بلند مدت که سازمانها هنوز از الگوهای صحیحی به منظور تدوین و اجرای استراتژی های نوآوری محور برخوردار نیستند . از همین رو ، سازمانهایی که برنامه های بلند مدت و راهبردی تنظیم می کنند ، معمولا از خود سوال می کنند که چگونه می توانند تحقق نوآوری را در استراتژی های خود منظور نمایند؟ یا به طور کلی تر ، چه عواملی می تواند در تدوین استراتژی های نوآوری موثر باشند؟ چه عواملی به افزایش نوآوری در سازمانها منجر می گردد؟ و این که نوآوری به عنوان یکی از اصلی ترین ابزارهای پیاده سازی استراتژی تمایز ، تا چه حد تحت تاثیر عوامل بازار و گرایشات استراتژیک قرار دارد؟ این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر افزایش نوآوری (کوتاه مدت و بلند مدت) و بهبود مستمر (نوآوری مستمر ) از منظر گرایش استراتژیک و گرایش بازار در صنعت دارو سازی کشور ( در سه شرکت رامو فارمین ، اسوه و کیمی دارو ) به انجام رسیده است .جامعه آماری در این تحقیق شامل مجموعه کارشناسان واحد های بازاریابی ، تحقیق و توسعه و مدیران میانی و ارشد 3 شرکت دارویی انتخاب شده می باشد که از میان آنها ، به روش تصادفی 156 نفر انتخاب و پرسشنامه در میان آنها توزیع و جمع آوری شده است. روش انجام تحقیق روش توصیفی پیمایشی و همبستگی بوده و ابزارهای گرد آوری اطلاعات شامل پرسش نامه و مشاهده مستقیم بوده است. در تجزیه تحلیل داده ها از هر دو روش توصیفی و استنباطی (و به کمک نرم افزار آماری spss) استفاده شده است . نتایج نشان می دهد که گرایش استراتژیک رابطه معناداری با توسعه و ارائه محصولات جدید و همچنین استراتژی نوآوری دارد . در عین حال ، رابطه معناداری میان گرایش استراتژیک و بهبو مستمر و فرایند نوآوری گزارش نگردید.همچنین رابطه معناداری میان گرایش بازار و سطوح مختلف نوآوری گزارش شده است.تحقیق حاضر ، از جمله معدود کارهایی است که در حوزه گرایش استراتژیک و بازار در شرکتهای دارویی، به انجام رسیده است. موضوع نوآوری نیز کمتر مورد توجه محققین داخلی قرار گرفته است.به ویژه در مورد استراتژی نوآوری و توسعه محصول جدید ، نمونه تحقیقات داخلی ، اندک است . واژگان کلیدی : بهبود مستمر ، استراتژی نوآوری ، فرایند نوآوری ، گرایش استراتژیک و گرایش بازار

امروزه سازمان های بسیاری برای دستیابی به راهبرد های خود به اجرای پروژه ها روی می آورند. در محیط پر رقابت و پر تلاطم کنونی سازمان های بسیاری راهبرد های خود را از طریق اجرای پروژه ها محقق می نمایند و پروژه ها به عنوان محور اصلی رشد و توسعه سازمان ها محسوب می شوند. سازمانها برای حرکت به سمت تعالی سازمانی می بایست خود و پروژه هایشان را بطور مستمر بهبود دهند. مدل opm3 یکی از پرکاربرد ترین مدل ها می باشد برای ارزیابی بلوغ سازمانی یکی از شرکت های بزرگ پیمانکاری نفت و گاز، شرکت مهندسی و ساخت تاسیسات دریایی ایران، انتخاب گردید. هدف این تحقیق پیمایش تعیین سطح بلوغ سازمانی این شرکت توسط مدل مذکور و ارائه راهکار بهبود در جهت توانمندی سازمان می باشد. این تحقیق با استفاده از متدلوژی مدل opm3 و استفاده از پرسشنامه انجام گرفته است. جامعه آماری 31 نفر از متخصصان بوده و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای و روش کوکران 24 نفر مورد پرسش قرار گرفته اند. تجزیه و تحلیل با استفاده از روش میانگین و استفاده از نرم افزار اکسل و spss بوده است. با توجه به نتایج تحقیق، این شرکت در بخش استاندارد سازی فرآیندهای مدیریت پروژه وضعیت نسبتا مناسبی را دارا بوده و ضعف عمده آن در این حوزه عدم سنجش و کنترل و در نتیجه عدم امکان بهبود می باشد. لیکن در حوزه مدیریت طرح و پرتفولیو ضعیف می باشد.

هدف اصلی از پژوهش حاضر،بررسی مقایسه ای هوش هیجانی وهوش شناختی بر موفقیت کارآفرینان نمونه استان کرمان می باشد.مدل شایستگی های گلمن که شامل پنج مولفه هوش هیجانی می باشد و تست بهره هوشی ریون،چارچوب نظری این تحقیق را تشکیل می دهند.جامعه آماری این پژوهش شامل کارآفرینان نمونه استان مشتمل بر40نفر می باشد.دراین تحقیق برای سنجش هوش هیجانی کارآفرینان نمونه از پرسش نامه سنجش هوش هیجانی شرینکوبرای سنجش هوش شناختی از تست هوش ریون استفاده شده است.پژوهش حاضر از نوع روش،توصیفی،ازلحاظ گردآوری اطلاعات پیمایشی و به لحاظ هدف کاربردی می باشد.در این تحقیق جامعه آماری با نمونه برابر بوده است(n=n )وبرای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار spssاستفاده شده است.آزمون های آماری صورت گرفته در سطح توصیفی شامل نمودارها و جداول می باشد و در سطح استنباطی نیز ازرگرسیون یک متغیره،دومتغیره وچندمتغیره،تحلیل واریانس f،ضرایب همبستگی پیرسون ومقادیر t برای آزمون فرضیات این تحقیق استفاده شده است.نتایج تجزیه و تحلیل ها نشان داد که بین هوش شناختی(iq)وهوش هیجانی(eq)با متغیر موفقیت کارآفرینان نمونه استان کرمان رابطه مثبت و مستقیم و معنی دار وجود دارد،این رابطه بدین معناست که باافزایش اندازه های هوش شناختی(iq)وهوش هیجانی(eq)،اندازه موفقیت کارآفرینان افزایش می یابد و همچنین بین متغیر های پیش بینی کننده،هوش هیجانی قدرت تبیین بیشتری نسبت به هوش شناختی در تفسیر تغییرپذیری نمرات موفقیت کارآفرینان داردوابعادهوش عاطفی(خودآگاهی،خود کنترلی،انگیزش،مهارتهای اجتماعی وهمدلی)بر موفقیت کارآفرینان نمونه تاثرگذار هستند.

با توجه به اینکه اهداف کلی آموزش و پرورش مواردی همچون: تقویت روحیه ی تحقیق، تعقل و تفکر، بررسی و تعمق، نقد و ابتکار، شناخت ، پرورش و هدایت استعدادهای افراد در جهت اعتلای فرد و جامعه در نظر گرفته شده است. این تحقیق به منظور سنجش میزان تفکر استراتژیک در دانش آموزان پیش دانشگاهی مدارس زنجیره ایی و جهت دست یابی به این مهم که به چه میزان آموزش و پرورش می تواند افرادی با تفکر استراتژیک تربیت نماید سامان یافته است. در این راستا مدلها و الگوی های مختلف مرتبط با سنجش تفکر استراتژیک مورد بررسی قرار گرفته و مدل هانس باندهولد و ماتس لیندگرین برای این امر انتخاب شده است. در مدل مذکور 7 عامل چشم انداز اندیشی، بداهه اندیشی، زمان اندیشی، تناقض اندیشی، منابع اندیشی، سعی و خطا اندیشی، چرخه عمراندیشی از جمله ضروریات دانش آموزان در پایان دوره تحصیلات متوسطه برای داشتن تفکر استراتژیک معرفی گردیده که با توجه به تعاریف تئوریک هر یک از عوامل، شاخصهائی از درون آن استخراج گردیده و به کمک پرسشنامه طراحی شده بر اساس شاخصهای مذکور، میزان تفکر استراتژیک در میان دانش آموزان مذکور مورد سنجش قرار گرفته است. این تحقیق با هدف سنجش میزان تفکر استراتژیک در میان دانش آموزان مقطع پیش دانشگاهی و ارائه راهکارهائی بر اساس نتایج تحقیق، برای بهبود مدارس در خصوص ارتقاء تفکر استراتژیک دانش آموزان سامان خواهد یافت. جهت تحلیل اطلاعات گردآوری شده از آزمون دوجمله ای و ضریب همبستگی استفاده گردیده و با توجه به نتایج تحلیل به 7 سوال تحقیق پاسخ داده شده است. یافته ها حاکی از آن است که در جهت ایجاد تفکراستراتژیک، با سطح معنی داری 95%، 4.5 درصد بداهه اندیشی،5.7 درصد چشم انداز اندیشی، 45.7 درصد منابع اندیشی، 5.7 درصد چرخه عمر اندیشی، 2.4 درصد زمان اندیشی، 18.6 درصد سعی وخطا اندیشی، 28.3 درصد تناقض اندیشی وجود دارد. که نشانه ناهمگنی و کمبود میزان شاخصهای 7گانه و در نتیجه شاخص تفکر استراتژیک است. به نظر می رسد جهت ارتقاء شاخصهای تفکر استراتژیک در دانش آموزان بایستی نگاه جدیدی به ارکان آموزشی، پرورشی و فرهنگی مدارس داشت و کلیه امور مذکور را از دید تفکر استراتژیک بازنگری کرد.

سازمان های امروزی برای باقی مانده در بازار رقابت جهانی نیازمند مدیریت بر دانش سازمان خود می باشند. مدیریت دانش مفهومی میان رشته ای است و تاکید آن بر دانش، آنرا از سایر رویکردهای مدیریتی متمایز می کند. مدیریت دانش، به اجمال، هنر ایجاد ارزش از دارایی های نامرئی یا سرمایه های معنوی سازمان بوده و درحقیقت، مدیریت آشکار و نظام مند دانش و فرایندهای خلق، جمع آوری، سازماندهی، پخش و استفاده مرتبط با آن است. توانمندسازهای مدیریت دانش ایجاد کننده زیرساخت های لازم در سازمان جهت افزایش کارایی فرآیندهای مدیریت دانش هستند. (sarvary, ????). استقرار موفقیت آمیز مدیریت دانش به عوامل مختلف ارتباط دارد. از جمله این عوامل، سرمایه اجتماعی است که با متغیرهای مدیریت دانش در تعامل است. سرمایه اجتماعی از مفاهیم نوینی است که امروزه در بررسیهای اقتصادی و اجتماعی جوامع مطرح است این سرمایه در یک جامعه به شدت از عملکرد سازمانها به خصوص نهادهای آموزشی متأثر می باشد. در این تحقیق به دنبال بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر توانمندسازی مدیریت دانش می باشیم. برای این منظور از شاخصه های فرهنگ، رهبری، انگیزش کارکنان و مهارت های کارکنان برای توانمندسازهای مدیریت دانش و از مدل ناهاپیت و گوشال با ابعاد ساختاری، شناختی و رابطه ای برای سرمایه اجتماعی استفاده شده است. روش تحقیق پیمایشی از نوع کوواریانس می باشد. جامعه آماری این پژوهش مدیران میانی هفت شرکت دانش بنیان فعال در استان تهران بودند که از این تعداد ?? پرسشنامه جمع آوری گردید. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون های همبستگی پیرسون و آزمون t، و برای بررسی مدل ارائه شده از روش مدل یابی pls استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد که سرمایه اجتماعی بر روی توانمندسازی مدیریت دانش تاثیر مستقیم داشته و بهبود متغیر های سرمایه اجتماعی سبب بهبود در وضعیت مدیریت دانش می شود.

با رشد رقابت در بازارهای جهانی و روی کار آمدن مفهوم زنجیره تامین، مدیران علاوه بر ارزیابی عملکرد سازمان خود برای انتخاب تامین کنندگان نیازمند ارزیابی عملکرد آنها نیز می باشند. انتخاب شاخصهای مناسب جهت اندازه گیری عملکرد مهمترین عامل در موفقیت شرکتها در رفتن به سوی جهانی سازی است. انتخاب تامین کننده مناسب نیز بر اساس چندین معیار مساله پیچیده ای است، به همین دلیل انتخاب مدل تصمیم گیری چند معیاره مناسب در این مسائل از اهمیت زیادی برخوردار است. با بررسی چارچوب ها و مدل های ارائه شده برای ارزیابی سازمان و زنجیره تامین، برای یافتن معیارهای ارزیابی تامین کننده در این رساله از کارت امتیازی متوازن استفاده شده است. ابتدا معیارهای ارزیابی عملکرد تامین کنندگان با استفاده از مطالعات پیشین گردآوری و سپس توسط خُبرگان صنعت نفت بومی سازی گردید. میزان اهمیت هر یک از معیارها با استفاده از مقیاس پنجگانه لیکرت تعیین و هر یک از معیارها با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی وزن دهی گردیدند. سپس میزان اقناع معیارهای بدست آمده توسط هر یک از تامین کنندگان تعیین گردید. در نهایت نتایج حاصل از تکنیکهای topsis و vikor جهت رتبه بندی تامین کنندگان ادغام گردید که شرکت a3 از میان ده شرکت تامین کننده مورد ارزیابی رتبه یک را بدست آورده است.

هدف این تحقیق این است تا با ارائه مدلیارتباط بین فاکتورهای محیطی، مدیریت استراتژیک و کارکردهای مدیریت منابع انسانی و عملکرد سازمانی را تبیین نماید. تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و به روش توصیفی و همبستگی انجام شده است. ابزارهای گرد آوری اطلاعات شامل پرسشنامه و مصاحبه بوده و اطلاعات به کمک نرم افزار spss مورد تجزیه تحلیل قرا گرفته است.از میان فرضیات ده گانه تحقیق 7 فرضیه مورد پذیرش قرار گرفت و 3 فرضیه رد شد. در بررسی روابط، آموزش، پاداش و سیستمهای مدیریت عملکرد رابطه معناداری با عملکرد سازمانی ،مدیریت استراتژیک رابطه معناداری با آموزش و مدیریت عملکرد، وضعیت رقابتی و انعطاف پذیری رابطه معناداری با مدیریت استراتژیک دارند اما جذابیت صنعت رابطه معناداری با عملکرد سازمانی و مدیریت استراتژیک و همچنینن انعطاف پذیری نیروی انسانی هیچ رابطه معناداری با عملکرد سازمانی نداشتند. تحقیق حاضر، از جمله معدود کارهایی در در حوزه استراتژیک در ایران است که به بررسی رابطه چندین عامل پرداخته است.

«رضایت شغلی» نشان دهنده حدّی است که افراد از شغل خود راضی هستند و آن را دوست می دارند. برخی افراد از کار خود لذت می برند و آن را به عنوان محور اصلی زندگی خود تلقی می نمایند و برخی از کار خود متنفرند و فقط به خاطر این که مجبورند،‏ آن را انجام می دهند.مطالعه در زمینه علل و پیامدهای مهم نگرش کارکنان در خصوص رضایت شغلی یکی از جنبه های اصلی روان شناسی صنعتی - سازمانی می باشد. مطالعات زیادی به منظور شناخت و درک عوامل موثر بر رضایت شغلی نسبت به سایر متغیرهای سازمانی صورت گرفته است. در تحقیق حاضر هدف اساسی، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی شغلی شرکت برق منطقه ای مازندران که شامل (امنیت شغلی،ارتباط با همکارن،حقوق و مزایا،تسهیلات و خدمات،محیط کار،آموزش ،سرپرستی،مشارکت در تصمیم گیری،ویژگی های شغل،احساس برابری،ارتقای شغل) می باشد. بر این اساس، ابتدا چهارچوب مفهومی تحقیق بر مبنای ادبیات مربوطه طراحی و سپس با استفاده از روش شناسی تحقیق توصیفی و پیمایش، داده های مورد نظر گردآوری و عوامل موثر بر رضایتمندی شغلی شناسایی و در نهایت با استفاده از تکنیک ahp عوامل موثر بر رضایتمندی شغلی اولویت بندی شد. اولویت عوامل موثر بر رضایت شغلی به ترتیب مشارکت در تصمیم گیری ،حقوق و مزایا ،فرصت ارتقای شغل،امنیت شغلی ، سرپرستی، تسهیلات و خدمات،آموزش،خط مشی، محیط کار،احساس برابری،ویژگی شغل ،ارتباط با همکاران با اوزان 0.1296 ، 0.1212 ،0.1175، 0.1060، 0.0932، 0.0916،0.0648، 0.0605، 0.0591،0.0577،0.0560،0.0450 مشخص شد.و در نهایت با استفاده از روش دلفی 55 راهکار برای بهبود عوامل موثر بر رضایت شغلی تعیین شد .

کنترل داخلی جزء جدایی ناپذیر ادار? امور بانک بوده که باعث فراهم شدن اطمینان منطقی در دستیابی به هدف هایش می شود (کرباسی یزدی، 1384). کنترل داخلی فرآیندی بنیادی و پویاست که خود را به طور مداوم با تغییرات رو در روی سازمان هماهنگ و منطبق می سازد (اوگنوا و همکاران ، 2007). در واقع، کنترل داخلی یک رویداد یا وضعیت خاص نیست، بلکه مجموعه ای از اقدامات متوالی و فراگیر است که به همه فعالیت های سازمان نفوذ و تسری پیدا می کند (شعری، 1386). لذا، با توجه به اهمیت سیستم کنترل داخلی در صنعت بانکداری، در این پژوهش به ارزیابی سیستم کنترل داخلی در بانک صادرات بر اساس الگوی پنج بُعدی کوزو می پردازیم. طبق الگوی مذکور، تحقق اهداف کنترل داخلی مستلزم وجود پنج عنصر مرتبط که مبنای طرح فرضیه های پژوهش نیز بوده، می باشد: 1) محیط کنترلی، 2) شناسایی و ارزیابی ریسک، 3) فعالیت-های کنترلی، 4) اطلاعات و ارتباطات و 5) ارزیابی، نظارت و اصلاح نارسایی ها (کرباسی یزدی، 1384). رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/پیمایشی و جامعه آماری آن، شامل تمامی کارکنان شعب حوزه 3 سرپرستی شمال بانک صادرات در شهر تهران بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 134 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده ها، از روش بررسی اسناد و مدارک درون سازمانی، و روش میدانی؛ شامل پرسشنامه و مصاحبه استفاده شده و در نهایت، داده های جمع آوری شده، با استفاده از آزمون های آماری متناسب با ماهیت پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های پژوهش، موید آنست که تمامی عناصر سیستم کنترل داخلی بانک صادرات در وضعیت مناسبی بوده که به ترتیب اولویت عباتند از؛ محیط کنترلی، ارزیابی، نظارت و اصلاح نارسایی ها، اطلاعات و ارتباطات، فعالیت های کنترلی و شناسایی و ارزیابی ریسک. و در نهایت، با توجه شرایط فعلی سیستم مذکور و همچنین، بر اساس اظهارات کارشناسان و متخصصان، راهکارهایی در جهت بهبود بیش از پیش سیستم کنترل داخلی بانک صادرات ارائه گردیده است.

اهمیت بخش خدمات در اقتصاد جهان در حال افزایش است، همانطور که کشورها توسعه یافته تر می شوند و سطوح درآمد افزایش پیدا می کند، روند قابل مشاهده تاکید بر انتقال فعالیت اقتصادی از بخش کشاورزی و صنعتی به بخش خدمات است و این امر به طور فزاینده ای تحقیق بر روی خدمات را مهم می کند. در ارتباط با اهمیت فرهنگ می توان گفت که فرهنگ به ویژگی های تمدن جامعه یا گروهی خاص اشاره دارد که این ویژگی ها و مشخصه ها متمایز کننده آنهاست. در زمینه سنجش کیفیت خدمات مقیاس های مختلفی مورد استفاده قرار گرفته است که در این میان شناخته شده ترین مقیاس، "مقیاس کیفیت خدمات" یا سروکوال است که توسط پاراسورامان و همکارانش (1996) ارائه شده است ، این مقیاس دارای 5 بعد شامل عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان و همدلی است که مجموعا 22 مولفه (شاخص) می باشد، همچنین بیشتر تحقیقات انجام شده در زمینه فرهنگ بر اساس کار هافستد می باشد. هافستد طی تحقیقات گسترده خود به این نتیجه رسید که افراد ملل مختلف از 5 بعد فرهنگی با هم تفاوت دارند که عبارتند از: فاصله قدرت، ابهام گریزی، فردگرایی/ جمع گرایی، مردگرایی/زن گرایی، بعد پنجم که گرایش بلند مدت نام دارد بر اساس نتایج تحقیقی که در جوامع شرق آسیا انجام شد به این ابعاد اضافه شده است. در این تحقیق از رویکردی توسعه یافته از مدل سروکوال برای بررسی کیفیت خدمات استفاده شده که نکته بارز پژوهش جاری می باشد. مدل مذکور با افزودن سه متغیر جدید به سروکوال یک بعد با عنوان "بهبود" به آن افزوده و آن را کامل تر نموده و مدل سروکوال شش بعدی برای سنجش کیفیت خدمات بانکی ایجاد کرده است؛ این مدل برگرفته از پژوهش راویچاندرا، تامیل مانی، آرون کومار و پراباکران(2010) می باشد، بنابر اهمیت موضوع رابطه فرهنگ با اهمیت ابعاد کیفیت خدمات برای مشتری ارزیابی می شود، همچنین رابطه فرهنگ با رضایت مشتری بررسی شده، در این رابطه، اهمیت ابعاد کیفیت خدمات و قدرت ارتباط آن با رضایت مشتریان بررسی می شود. روش تحقیق این پژوهش، از نظر گردآوری داده ها، توصیفی و از شاخه همبستگی می باشد. همچنین شایان ذکر است پژوهش جاری از حیث هدف در زمره تحقیقات کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک تجارت واقع در شهر تهران می باشد. لذا خصیصه مشترک اعضای جامعه مورد مطالعه، مشتری بانک تجارت بودن و استفاده از خدمات آن در شهر تهران می باشد. نمونه گیری در پژوهش جاری به روش هدفمند صورت گرفته است، به این ترتیب که منطقه شمال شرق شهر تهران با توجه به اینکه داری مشتریان خاصی می باشد و برای بانک دارای اهمیت به خصوصی است. از بین 5 ناحیه جغرافیایی که شعب بانک تجارت در آن پراکنده اند، انتخاب شده است. در مرحله بعدی نمونه گیری خوشه ای به کار رفته است به این ترتیب که 7 شعبه (خوشه) انتخاب شده و با مراجعه به آن ها تعدادی از مشتریان آن با نمونه گیری ساده و در دسترس انتخاب شده اند. حجم نمونه مورد استفاده محقق جهت جمع آوری داده ها با توجه به این موضوع که این بررسی در یک جامعه نامحدود صورت می گیرد از فرمول کوکران و به تعداد 384 نفر تعیین گردیده است. لذا با توجه به تعداد نمونه مورد نیاز تحقیق و برای اطمینان از اینکه خالص پرسشنامه برگشتی از مقدار فوق بیشتر باشد و همچنین با در نظر گرفتن امکان عدم همکاری برخی مشتریان مورد نظر در تکمیل پرسشنامه تعداد 420 نفر از مشتریان جامعه آماری فوق به روش ساده و در دسترس انتخاب گردید و در پایان پس از جمع آوری پرسشنامه 407 پرسشنامه قابل استفاده گردآوری شد. نتایج تحلیل های جمعیت شناختی. براساس بررسی های انجام شده بر روی داده های گردآوری شده تحقیق حاضر به این نتیجه رسید که در نمونه 407 نفری این پژوهش 74.4 درصد مرد و 24.6 زن بودند، ضمن اینکه 63.6 درصد از نمونه را نیز افراد متاهل تشکیل می دادند. بیشتر مراجعه کنندگان به شعب طبق نتایج حاصل گروه سنی 25 تا 35 سال بوده اند که کاملا بدیهی است و افراد مسن کمتر به شعب مراجعه می کنند. از نظر توزیع تحصیلاتی و شغلی نیز افراد دارای مدارک بالاتر و نیز افراد دارای مشاغل خصوصی مراجعات بیشتری به شعب بانک داشته اند.در رابطه با فرضیات اصلی این پژوهش همانطور که از ابتدا می دانیم سه فرضیه زیر مطرح هستند که در اینجا به تبیین و بررسی هر کدام خواهیم پرداخت. این فرضیه ها بدین قرار بودند:. 1بین خصیصه های فرهنگی و ابعاد کیفیت خدمات بانکی رابطه معناداری وجود دارد.2بین خصیصه های فرهنگی و رضایت کلی مشتریان بانک رابطه معناداری وجود دارد3 بین کیفیت خدمات بانکی و رضایت کلی مشتریان بانک رابطه معناداری وجود دارد. در رابطه با فرضیه اصلی اول این پژوهش همانطور که مشاهده کردیم پنج فرضیه فرعی و 30 فرضیه فرعی تر مورد آزمون قرار گرفتند. که 9 فرضیه از آن شامل رابطه: فاصله قدرت و بهبود خدمات؛ اجتناب از عدم اطمینان با عوامل محسوس، پاسخگویی، تضمین، همدلی و بهبود؛ جنسیت گرایی با عوامل محسوس، پاسخگویی، و بهبود، مورد تایید قرار نگرفت در رابطه با فرضیه اصلی دوم در این پژوهش پس از بررسی های اولیه مربوط به فروض فرعی تعداد دو فرضیه از پنج فرضیه آن تایید شدند و در نتیجه ارتباط اکثر ابعاد فرهنگ با رضایت مشتریان در سطح بالایی وجود ندارد. در این بخش وجود همبستگی معنادار بین ابعاد جهت گیری بلند مدت و فاصله قدرت با رضایتمندی مشتریان به تایید رسیده است. این موضوع می تواند به این معنی باشد که افراد دارای دید بلند مدت از خدمات ارائه شده در زمان فعلی رضایت دارند و ممکن است به دلیل امید به بهبود شرایط و وضعیت کیفیت خدمات در آینده رضایتمندی نسبی در شرایط فعلی حاصل شده است. همچنین در رابطه با فاصله قدرت نیز می توان اشاره کرد که افرادی که از این نظر در سطح بالایی هستند خود را مهم و بزرگ می دانند و خدمات ارائه شده را خوب ارزیابی می کنند و درنتیجه رضایت نسبی از کیفیت خدمات در آنها حاصل شده است. همچنین در این باره طبق نتایج تحلیل همبستگی که در جدول 6 آورده شده است وجود ارتباط بین ابعاد دیگر فرهنگ از قبیل جنسیت گرایی، اجتناب از پدیده عدم اطمینان و رضایتمندی کلی مشتریان تایید نشده است به این معنا که این ابعاد تاثیری بر رضایتمندی نداشته است و افرادی که در این ابعاد با همدیگر تفاوت داشته اند سطح رضایتمندی یکسانی را از کیفیت خدمات ارائه شده ادراک کرده اند. لذا در این برهه پیشنهاد می گردد که تمرکز سازمان بر روی دو بعد فاصله قدرت و جهت گیری بلند مدت معطوف شود. در رابطه با فرضیه اصلی سوم در این پژوهش نتایج حاکی از وجود همبستگی مناسب بین کیفیت خدمات بانکی و رضایت کلی مشتریان بانک می باشد و همه زیر فرضیه های آن مورد تایید قرار گرفته اند و نشان داد که بین تمامی ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. در نهایت با جمع بندی مطالب، نتایج پژوهش به صورت زیر ارائه می شود. 1. اعتماد برای مشتریان ضعیف با فاصله قدرت کم دارای اهمیت است، به این دلیل که آنها تاب خدمات ضعیف را نمی آورند. مشتریان با ویژگی مردطبعی پایین کارکنان زن را با خدمات ضعیف مرتبط نمی دانند با این وجود اعتماد برای آنها دارای اهمیت است. در شرایط خدماتی غیر معمول مشتریان با ویژگی پرهیز از عدم اطمینان بالا بر قابلیت اعتماد وپاسخگویی تاکید دارند. قابلیت اعتماد برای مشتریان با دید بلند مدت نیز دارای اهمیت است. 2. با استفاده از یک استدلال مشابه در رابطه با پاسخگویی و تضمین این دو عامل با ابعاد فرهنگ ازقبیل فاصله قدرت، مردطبعی، پرهیز از عدم اطمینان دارای ارتباط است. 3. ارتباط خاصی بین ابعاد فرهنگ و بعد همدلی یافت نشد. همچنین ارتباط بین ابعاد فرهنگ و اهمیت محسوس بودن معنادار نبود. 4. ارتباط معکوس بین مردطبعی و زن طبعی با اعتماد،پاسخگویی و تضمین ازطرفی هم رابطه مثبت بین زن طبعی و مرد طبعی با همدلی در صنایعی که وجود خانم ها در آن بسیار است قابل انتظار می باشد. 5 در شرایطی که خدمات غیرمعمول است مشتریانی که دارای پرهیز از عدم اطمینان بالا هستند بر اعتماد، پاسخگویی و تضمین تاکید دارند. برای اینکه همدلی در رابطه با افزایش و یا کاهش عدم اطمینان سهیم نیست اینگونه فرض شد که بین این دو ارتباطی وجود ندارد. 6 مشتریان با دید بلندمدت با عرضه کنندگان خدمات خود مرتبطند و بدنبال یافتن عذر و بهانه به هنگام پذیرش یک خدمت ضعیف می باشند. زمانیکه خدمات قابل اتکا باشند این قبیل مشتریان نسبت به سایر ابعاد کیفیت خدمات بی توجه اند. یافته های این تحقیق دارای چندین کاربرد مدیریتی است. این یافته ها نشان می دهد که مدیران بانک باید این نکته واقف باشند که کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک تجارت در تمامی ابعاد پنجگانه و نیز در کل از سوی مشتریان در حد ضعیف تلقی می شود. علاوه براین مدیران بانک باید توجه کنند که کیفیت خدمات از جمله متغیرهای مهم تعیین کننده رضایت و وفاداری مشتریان به شمار می آید. بنابراین آنان با بهبود کیفیت خدمات، رضایت مشتریان را افزایش داده و از این طریق می توانند وفاداری مشتریان را جلب نمایند. محدودیت ها: محدود بودن جامعه و نمونه که قابلیت تعمیم نتایج را پایین می آورد؛ عدم امکان نمونه-گیری تصادفی در این پژوهش و پژوهش های مشابه به صورت واقعی؛ فقدان پژوهشهای غنی و بومی شده در رابطه با فرهنگ هافستد که امکان مقابله و مقایسه هر چه بهتر نتایج را از محقق سلب کرده بود.

در آستانه ی هزاره سوم و با گذار جوامع به سوی جوامع دانش بنیان، سازمان ها به اهمیت مدیریت دانش و نقش انکارناپذیر آن در کسب و حفظ مزیت رقابتی پی برده اند. در این میان دانشگاه ها به عنوان قطب علمی هر کشور و یکی از مراکز اصلی تولید دانش و تربیت افراد دانش آموخته نقش بسیار مهمی را در پیشرفت روزافزون کشورها برعهده داشته و یکی از عوامل برتری کشورها محسوب می شوند. بنابراین نیاز به مدیریت دانش و سیستمی که مدیریت دانش را به شکلی صحیح در دانشگاه ها پیاده سازی کند از لازمه های موفقیت دانشگاه ها و روشی برای مدیریت بهتر و در نتیجه جذب و جلب دانشجویان بیشتر می باشد. در این میان فناوری اطلاعات به عنوان یکی از مهم ترین زیرساخت های مدیریت دانش نقشی انکارناپذیر در بهینه سازی سیستم مدیریت دانش و بهبود فرایندهای دانشی در سازمان به عهده دارد. پژوهش حاضر با هدف به کارگیری سیستم های اطلاعاتی مدیریت برای ارتقای مدیریت دانش در دانشگاه ها شکل گرفت. جامعه ی آماری کارکنان و اساتید واحدهای مرکز، غرب و شرق دانشگاه آزاد اسلامی شهر تهران و تعداد نمونه ??? نفر بوده است. جهت توصیف داده ها و مشاهدات پس از جمع آوری، بازبینی و ورود اطلاعات از نرم افزارهای آماری spss به منظور تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. در تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی بهره گرفته شده است. در آمار توصیفی از جداول فراوانی و درصد ها و در آمار استنباطی از آزمون فریدمن به منظور اولویت بندی گویه های ? شاخص موردبررسی استفاده شده است. نتایج بررسی ها نشان داد که بین شاخص های اثرگذار بر مدیریت دانش که مورد بررسی قرار گرفته اند، تفاوت معنی داری وجود دارد. در این میان شاخص رهبری بالاترین اولویت و شاخص سیستم انگیزش و پاداش پایین ترین اولویت را به خود اختصاص دادند. در پایان راهکار و ابزارهای فناوری مناسب برای بهبود گویه های هر شاخص ارائه شده است.

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین عوامل روانشناختی و تمایل افراد به سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نوع توصیفی-پیمایشی می باشد. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه و جامعه آماری آن کلیه شهروندان شهر قم است، نمونه تحقیق با فرمول کوکران384 نفر تعیین گردید، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل آزمون کولموگروف-اسمیرنوف (آزمون همقوارگی متغیرهای رتبه ای) و t تک نمونه ای و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بر اساس آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین ریسک پذیری و اعتماد به نفس افراد با تمایل آنها به سرمایه گذاری در بازار سرمایه رابطه معناداری وجود دارد. اما بین قدرت تحلیل و تمایل به سرمایه گذاری افراد رابطه معنا داری وجو ندارد.

امروزه برون سپاری به عنوان استراتژی مناسبی جهت ارتقای بهره وری در قالب کاهش هزینه ها ،چابک سازی سازمان و دستیابی به فناوری به روز و کارآمد مورد توجه سازمان ها قرار گرفته که دستیابی به اهداف حاصل از آن میتواند تحت تاثیر عوامل سازمانی و مدیریتی قرارگیرد .هدف از این تحقیق نیز بررسی رابطه ساختار سازمانی و موفقیت برون سپاری در شهرداری منطقه 7 تهران می باشد . در این راستا رابطه سه عامل پیچیدگی ، رسمیت ، و تمرکز در ساختار سازمانی را با موفقیت برون سپاری از دید کارشناسان و مدیران در شهرداری منطقه 7 بررسی میکند .این پژوهش به لحاظ اهداف کاربردی و با شیوه توصیفی - همبستگی اجرا شده است . جامعه آماری این تحقیق شامل 200نفر از کارکنان و مدیران شهرداری منطقه 7 تهران بوده که به روش نمونه گیری خوشه ای ، تعداد 140 نفر از آنان بعنوان نمونه انتخاب گردید . همچنین با آزمون و محاسبه ضریب همبستگی اسپیرمن، رابطه بین عناصر ساختار سازمانی و موفقیت برون سپاری مورد بررسی قرار گرفت . نتایج تحقیق نشان داد ساختار سازمانی رابطه ای با موفقیت برونسپاری نداشته است . همچنین از یافته های دیگرتعیین نوع ساختار سازمانی در شهرداری منطقه 7 است که تاحدودی ارگانیک بوده و برونسپاری نیزدر افزایش کیفیت خدمات و کاهش زمان ارائه آنها موفق تراز سایر شاخص هابوده است . بنابراین میتوان انعطاف پذیری ساختار را بیشتر و با تغییراتی در متن پیمانها و افزایش دانش درونی سازمان از رو ابط برون سپاری و زمینه بهره برداری مناسب تر ازظرفیت ها و تخصص کارشناسان فراهم شده و تعداد پرسنل کاهش یابد واژگان کلیدی : ساختار سازمانی ، برون سپاری ، شهرداری

چکیده امروزه پروژه های متعدد حوزه فناوری اطلاعات سلامت بر روی مراقبت بیمار، زمان بهبودی و افزایش درآمد تمرکز دارند. استفاده از این فناوری در بخش بهداشتودرمان، در طیف وسیعی از زیرساختهای ارتباطی از جمله سیستم اطلاعات بیمارستانی قابل استفاده میباشد. سیستم اطلاعات بیمارستانی، قابلیت ها و مزایای بسیاری دارد و انقلابی در خدمات بیمارستانی ایجاد نموده است. علی رغم تمام مزایایی که این سیستم دارد مشکلاتی نیز ایجاد کرده است . به منظور شناخت و حل این مشکلات نیاز به ارزیابیهای مداومی است که باید از اجرای سیستم اطلاعاتی انجام گیرد . برای توسعه پروژه هر سیستم اطلاعاتی باید چهار مرحله اصلی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و ارزیابی انجام شود، که مرحله ارزیابی یکی از مراحلی است که کمتر به آن توجه میشود. اما با توجه به اهمیت بالای این مرحله در موفقیت کامل پروژه، انجام پژوهش در این قسمت ضروری است. لذا این پژوهش با شناسایی منافع عمده و اساسی سیستم اطلاعات بیمارستانی، و تعیین فاصله جایگاه کنونی این سیستم ها از جایگاه مطلوب آنها، می تواند تحقق مزایای این پروژهها در بیمارستانها را ارتقا دهد. این پژوهش کاربردی توسعه ای از نوع توصیفی تحلیلی است که در سال 1931 انجام شد. - - پژوهشگر در این تحقیق بر اساس مدل هوفمن که سیستم اطلاعات بیمارستانی را به سه گروه عمده بالینی، مدیریتی و مالی تقسیم میکند؛ عمل کرده است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مدیران و کارشناسان مسئول، درگیر در بکارگیری سیستم اطلاعات بیمارستانی، بیمارستان آموزشی درمانی شهید محمدی بندرعباس بود. این تحقیق به وسیله پرسشنامه ای که روایی و پایایی آن به روش علمی سنجیده شد، با استفاده از روش تمام شماری بر روی 93 نفر از اعضای جامعه پژوهش انجام شد و پس از جمع آوری پرسشنامه جهت تجزیه و تحلیل نتایج حاصله، از نرم افزار spss استفاده شد، و با استفاده از آزمون ویلکاکسون به فرضیههای پژوهش پاسخ داده شد و در نهایت با استفاده از مدل تحلیل شکاف، فاصله بین وضعیت موجود و مطلوب تعیین گردید. یافتهها نشان میدهد که کمترین شکاف از وضعیت مورد انتظار به ترتیب مربوط به مزایای مالی، بالینی و مدیریتی می باشد. واژگان کلیدی: سیستم اطلاعات بیمارستانی، سیستمهای اطلاعات مدیریت، تحلیل شکاف

چکیده: موضوع کارآفرینی زنان امروزه یکی از مباحث مهم و قابل توجه درحوزه مطالعات کارآفرینی می باشد.بیشتر مطالعات انجام گرفته درزمینه کارآفرینی زنان متمرکزبر ویژگی های شخصیتی زنان کارآفرین و نیز محدودیت ها و موانع و چالش های پیش روی این زنان بوده است و می توان گفت ساختارهای احاطه شده اجتماعی دراین میان به عنوان عاملی مهم کمترموردتوجه قرارگرفته است.لذا این پژوهش به مطالعه نقش سرمایه اجتماعی در کارآفرینی زنان می پردازد. پژوهش حاضر ادعامی کند که سرمایه اجتماعی و ابعاد سه گانه آن یعنی بعدساختاری، بعد رابطه ای و بعد شناختی بر کارآفرینی زنان تاثیرگذارمی باشد؛چراکه دسترسی کارآفرینان به سرمایه اجتماعی امکان دسترسی آنها را به اطلاعات غنی،کسب منابع مالی ودسترسی به حمایت های اجتماعی درطی فرایندکارآفرینی فراهم می آورد که از اهمیت ویژه ای برخوردارمی باشد و کارآفرینان خودبه تنهایی قادربه کسب این منابع نمی باشند. هدف اصلی این پژوهش عبارتست از بررسی تاثیرسرمایه اجتماعی و ابعادآن بر کارآفرینی زنان.جامعه آماری این پژوهش،61 نفر از زنان عضو انجمن زنان مدیرکارآفرین می باشند که به سوالات پرسشنامه طراحی شده پاسخ گفتند و داده های حاصله بااستفاده از نرم افزارهای آماریspss وlisrel موردتجزیه وتحلیل قرارگرفتند.همچنین به علت محدودبودن جامعه آماری و درراستای تکمیل یافته های حاصل از پرسشنامه ها، حجم نمونه ای از زنان کارآفرین انتخاب گردید و به سوالاتی در قالب مصاحبه نیم ساختاریافته پاسخ گفتند. یافته های پژوهش حاکی ازآن است که رابطه مثبت و معناداری میان سرمایه اجتماعی و هرسه بعدآن با کارآفرینی زنان برقرارمی باشد و دربررسی اینکه کدام یک از ابعادسرمایه اجتماعی بیشترین تاثیر را بر کارآفرینی زنان دارند، مشخص گردید که درمیان ابعادسرمایه اجتماعی، بعدساختاری دارای بالاترین تاثیر بر کارآفرینی زنان می باشد و پس از آن بعد شناختی قراردارد و بعد رابطه ای دارای کمترین تاثیر بر کارآفرینی زنان می باشد .

پیچیده امروزه نخستین اصل در دنیای کسب و کار خلق ارزشهای مشتری پسند بوده و این امر تنها از طریق فرایندهای کارا و اثر بخش سازمانی ایجاد می گردد.مدیران سازمان برای حفظ فرصت های مناسب کسب و کار و مشتریان خود?باید بتوانند با مسائل پیچیده محیطی مواجه شوند . با اخذ تصمیمات سازمانی مناسب?سازمان را به سمت پایداری و موفقیت پیش برند.بدین منظور به کارگیری برنامه راهبردی در سازمانها?مدیراتن را در مواجهه با مسایل سازمانی و اخذ تصمیم گیری های مناسب یاری می رساند.یکی از کارامدترین تکنیک ها?کارت امتیازی متوارژزن می باشد.

در این جهان که هر لحظه اش تغییر است موج سوم به سیطره ای دست می یابد که به شیوه های تازه خلق و بهره برداری از دانایی مبتنی است . تصمیم گیران استراتژیک همواره بدنبال حداکثر رساندن نتایج بوده اند . لذا به متفاوت بودن می اندیشند و تفاوت از آنجا ناشی می شود که کسی فرصتها را می رباید و دیگری نه . و این راز زنده و نو ماندن در دل تغییرات است . پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه بین تیپهای شخصیتی مدیران و کارآفرینی فردی آنان انجام گرفت. بجهت نتایج شاخص صنعت خودرو در ایران جامعه آماری پژوهش مدیران میانی شرکت ایران خودرو انتخاب شد و به روش نمونه گیری تصادفی 40 نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند . نتایج حاکی از آن بود که رابطه معناداری بین تیپهای شخصیتی مدیران و میزان کارآفرینی فردی آنان وجود دارد واژگان کلیدی : شخصیت ،تیپهای شخصیتی ،کارآفرینی فردی ،مدیران میانی،ویژگیهای فرد کارآفرین ابزار گرد آوری اطلاعات در این پژوهش 2 پرسش نامه به شرح زیر می باشد. • پرسشنامه تیپ شخصیتی مایرز- بریگز که پرسشنامه هنجار شده است و برای تعیین تیپ شخصیتی توسط مدیران پاسخ داده شده است. • پرسشنامه محقق ساخته کارآفرینی فردی براساس طیف لیکرت است . روش تحقیق در این بررسی همبستگی است . برای تحلیل داده ها از نرم افزار (spss) استفاده شده است.

چکیده این تحقیق پیرامون بررسی رابطه میان سرمایه اجتماعی و یادگیری سازمانی کارمندان کمیته امداد امام خمینی(ره) استان بوشهر صورت گرفته است. یادگیری سازمانی، فرایند و مجموعه اقداماتی است که به یادگیری کارکنان می انجامد و دربرگیرنده رفتار سازمانی مشخص است که در سازمان یادگیرنده اعمال می گردد. در چنین سازمان هایی همه شرایط یادگیری برای اعضا فراهم می شود و افراد پیوسته برای کاربرد آنچه یاد گرفته اند، همت می گمارند(خلیلی، 1383). مدیران سازمانها می توانند با اتخاذ تدابیر لازم یعنی با ایجاد جو اعتماد، تعهد، شبکه های ارتباطی، همکاری، روابط، ارزش ها و فهم متقابل در بین اعضاء سازمان که از مولفه های سرمایه اجتماعی محسوب می شوند در تولید و انتقال دانش موفق بوده و یادگیری سازمانی را بهبود بخشند. در این تحقیق پرسشنامه های سرمایه اجتماعی و یادگیری سازمانی میان 215 نفر از کارمندان کمیته امداد امام خمینی(ره) که به صورت تصادفی انتخاب شدند، توزیع و استخراج شد. روایی محتوایی هر دو پرسشنامه توسط اساتید تایید گردید و پایایی پرسشنامه ها به ترتیب 0.824 و 0.78 تعیین شد. در این پژوهش از آزمون همبستگی اسپیرمن برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. با توجه به نتایج حاصل از فرضیه اصلی تحقیق مشخص شد که میان سرمایه اجتماعی و یادگیری سازمانی کارمندان رابطه معنا دار وجود دارد. بعلاوه نتایج حاصل از فرضیات فرعی تحقیق نشان دهنده این است که تنها میان مولفه تعهد و یادگیری سازمانی کارمندان کمیته امداد رابطه معنادار مشاهده شده است و میان سایر مولفه ها و یادگیری سازمانی آنها رابطه معنا دار وجود ندارد. واژه های کلیدی: سرمایه اجتماعی، یادگیری سازمانی، اعتماد، تعهد، شبکه های ارتباطی، همکاری، روابط، ارزش ها و فهم متقابل

مبحث برند ازجمله مباحثی است که امروزه در کانون توجه شرکتها و فعالان بازار قرارگرفته است. مشتریان و رقبا هوشمند تر شده و تمامی شرکت هایی که خواهان بقای خود در این محیط می باشند خواسته یا نا خواسته بایستی به دنبال کشف و بررسی عواملی باشند که بر موفقیت و دوام برند آنها تاثیرگذار باشد . موسسات با شناخت نیازهای مصرف کننده و یافتن راههای ارضا نمودن آنها از طریق نو آوری ، حفظ و ارتقای کیفیت و از همه مهمتر، داشتن مشتریان وفادار است که می توانند سود آور باشند و بقای خود را در بازارهای رقابتی حفظ نمایند . در تحقیق پیش رو، با توجه به این مطلب که موضوع آن بررسی عوامل موثر بر ایجاد برند موفق در صنعت خشکبار است به تشریح پاره ای از این عوامل پرداخته و چگونگی تاثیر هر کدام از آنها را سنجیده و در نهایت تاثیر آن بر رفتار مصرف کننده را مورد بررسی قرار داده ایم. این تحقیق از نوع توصیفی - پیمایشی و از حیث هدف کاربردی است.

در داد و ستدها رفتارهای غیر اخلاقی صورت می گیرد که در بلند مدت باعث شکست در کسب و کارهای گوناگون می شود. برای مثال در ایران یکی از دلایل شکست صادرکنندگان و همچنین بخشی از عوامل شکست برندهای ایرانی رعایت نکردن اصول اخلاقی در بازاریابی می باشد. بازاریابی اخلاقی می تواند راه حل هایی برای رفع این موضوع ارائه دهد. از سوی دیگر آمیخته بازاریابی یکی از ارکان اصلی در بازاریابی است و طبق پژوهش های صورت گرفته، توجه به شاخص های اخلاقی در آمیخته بازاریابی یکی از مهم ترین عوامل افزایش وفاداری مشتریان و در نهایت موفقیت سازمان ها می باشد. این تحقیق در جهت تعیین شاخص های اخلاقی در بازاریابی بر اساس مدل آمیخته بازاریابی و ارائه پیشنهاداتی برای بهبود آمیخته بازاریابی با توجه به اصول اخلاقی می باشد. همچنین به تعیین تأثیر متغیرهای اجتماعی بر ارزیابی اخلاقی نیز پرداخته شده است. روش انجام تحقیق در بخش اول اکتشافی و از منظر هدف کاربردی و توسعه ای است و از منظر ماهیت توصیفی و از نوع پیمایشی و همچنین کمی و کیفی می باشد. در این تحقیق با استفاده مطالعات اسناد و ابزار مصاحبه، شاخص های اخلاقی و غیر اخلاقی تعیین شده است و سپس با استفاده از پرسشنامه و روش دلفی الویت ها مشخص شده اند. پرسشنامه در ابتدا شامل 50 گویه بوده که توسط 30 نفر در 3 مرحله تکمیل شده است. در نهایت 20 شاخص اخلاقی و 30 شاخص غیر اخلاقی مشخص شده اند. همچنین جهت تعیین اثر متغیرهای اجتماعی بر ارزیابی اخلاقی نیز از آزمون تحلیل واریانس استفاده شده است که در نتیجه این آزمون مشخص گردید متغیر های سن و جنسیت در ارزیابی اخلاقی افراد تأثیر گذار هستند. واژگان کلیدی: اخلاق، بازاریابی، بازاریابی اخلاقی، آمیخته بازاریابی

هدف از انجام این تحقیق، بررسی عوامل موثر بر روند خصوصی سازی در صنعت فرودگاهی و ارائه برنامه مناسب در این سازمان به منظور حرکت در مسیر توسعه کشور و تحقق چشم انداز بیست ساله کشور در سال 1404 می باشد. در مورد روش شناسی این تحقیق می توان گفت که از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر اجرا، از نوع توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی بوده است. در این تحقیق با نظر استادان راهنما و مشاور این تحقیق، به جای روش نمونه گیری عملاً از روش سرشماری و مراجعه به کارشناسان و مدیران خبره شاغل در فرودگاه بین المللی حضرت امام خمینی (ره) تهران استفاده گردید. پس از تعریف کارشناس خبره، تعداد 130 نفر انتخاب و پرسش نامه های لازم بین ایشان توزیع گردید. نتیجه تحلیل های حاصل این بود که از دیدگاه کارشناسان پاسخ دهنده و مدیران شرکت های خصوصی فعال در زمینه صنعت فرودگاهی در حال حاضر، روند خصوصی سازی و حمایت از سرعت بخشیدن به این روند کند و مطابق برنامه های توسعه و چشم انداز توسعه کشور نیست. مقررات و قوانین لازم و حمایت کننده وجود ندارد و همت جدی در خصوص اجرایی شدن مصوبات در این مورد مشاهده نمی شود. نتیجه اینکه با توجه به نتایج تحقیق می توان گفت که اجرای خصوصی سازی در این صنعت بنا به دلایل عدم برنامه ریزی زمان بندی شده و سیاست های مقطعی دولت با برنامه های توسعه و چشم انداز 1404 هماهنگ نمی باشد. واژه های کلیدی: خصوصی سازی ، فرودگاه بین المللی حضرت امام خمینی (ره) ، شرکت های دولتی? شرکت های خصوصی ? سازمان خصوصی سازی .

از موضوعات اساسی که امروزه محور بحث و بررسی های صاحب نظران و اندیشمندان در ارتباط با توسعه قرار گرفته است موضوع زنان و اهمیت نقش مشارکتی آنان در فرآیند توسعه است. خانواده از جمله نهادهای بنیادی جامعه است که میزان توسعه اجتماعی ، سیاسی، فرهنگی هر جامعه را می توان با مشاهده وضعیت خانواده تعیین کرد. نوع مناسبات زن و مرد و فرزندان در خانواده می تواند به عنوان میزان الحراره اجتماعی برای درجه اعتقاد جامعه به برابری و دموکراسی در نظر گرفته شود. دموکراتیزه شدن روابط داخلی خانواده از یک طرف به معنای افزایش دخالت زنان در تصمیم گیریهای داخلی خانواده و داشتن نقش بیشتر در این زمینه با مردان است و از طرف دیگر به معنی افزایش مشارکت مردان در امور داخلی خانواده و کمک به زنان در انجام هر چه بهتر کارهاست. به تعبیر گیدنز دموکراتیزه کردن روابط زن و مرد در خانواده به مفهوم برابری احترام متقابل، استقلال، تصمیم گیری از طریق برقراری ارتباط و آزادی از خشونت است. چکیده سخن این نظریه پردازان (کاینز و چفر) این است که موقعیتهای اجتماعی نابرابر که ریشه در ساختار تقسیم کار نابرابر اجتماعی در سطح کلان دارد با امکان بهره گبری بیشتر مردان را جهت بکارگیری این موقعیت در سطوح خرد از قبیل خانواده فراهم می کند و از طرف دیگر این موقعیت نابرابر اقتصادی و اجتماعی به شکل گیری و دوام نظام فرهنگی جنسیت منجر می شود که بر مبنای آن تصورات قالبی، هنجارها، باورها و ایدیولوژیهایی در جامعه شکل و نضج می گیرد که بیشتر به نفع مردان و به ضرر زنان است . و این مسیله متقابلا می تواند درتحکیم موقعیت نابرابر زن و مرد در جامعه موثر افتد. نتایج این تحقیق نشان داد که موقعیت نابرابر زن و مرد در خانواده بیش از آنکه متاثر از میزان کنترل زن و مرد بر منافع اقتصادی-اجتماعی باشد از عوامل فرهنگی تاثیر می پذیرد. نتایج این تحقیق نشان داد که میزان مشارکت و قدرت تصمیم گیری مردان در امور داخلی خانواده با درآمد زنان چندان مرتبط نیست. زنان اگر چه میزان مخالفت بیشتری با نظام فرهنگی جنسیت می کنند اما باورهای اجتماعی مرتبط به جنسیت هنوز تسلط بیشتری بر اذهالن آنها دارد. و این شاید به عدم تجربه و آشنایی زنان با حوزه های مختلف اجتماعی و ملزومات و مقتضیات آن حوزه ها از یک طرف و تاکید روزافزون نظام فرهنگی جامعه ما برخانه داری زنان از طرف دیگر متکی می باشد. این تحقیق از نظر هدف توسعه ای است و از جنبه ماهیت توصیفی-پیمایشی است در این تحقیق جامعه آماری شمامل زنان متاهل شاغل و غیر شاغل در مناطق بالا و پایین شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری در این تحقیق تصادفی ساده است انتخاب چهار مدرسه از مناطق پایین و چهار مدرسه از مناطق بالا 400 پرسشنامه در بین خانمهای متاهل شاغل و غیر شاغل توزیع شد که از یان مقدار 200 پرسشنامه عودت شد که برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است که از آمارهای توصیفی میانه و نما- میانگین در سطح اسمی و ترتیبی از آمارهای تحلیلی چون آزمون anova یا آنالیز واریانش t,test مربع خی دو و همچنین از ضریب همبستگی پیرسون و t کندال مورد بررسی قرار گرفت. بر اساس یافته های تحقیق نتیجه می گیریم که : بین تحصیلات و قدرت زنان در خانواده رابطه وجود دارد. بین شغل و قدرت زنان در خانواده رابطه وجود دارد. بین سنوات ازدواج زنان و قدرت آنها در منزل رابطه وجود دارد. بین تعداد فرزندان و قدرت آنها در منزل رابطه وجود دارد. این همبستگی با توجه به مقدار r که عدد 172/0 می باشد نسبتا ضعیف می باشد (بین 0 و 1 هرچه به 1 نزدیک تر باشد رابطه قوی تر است.) میزان قدرت زنان شاغل ساکن در مناطق بالا از همه ی گروه ها بیشتر است. در این تحقیق نتیجه می گیریم که رابطه مستقیم بین موافقت اشتغال زن با تحصیلات و در نتیجه قدرت تصمیم گیری رفع نیازهای مالی از دلایل موفقیت می باشد. مهمترین انگیزه اشتغال زنان رفع نیازهای مالی و درجه دوم علاقه به کار عنوان شده است و بالاخره اشتغال زن یا کاهش باروری همراه است و همچنین انگیزه اشتغال در میان کارمندان قشر پایین نیاز مادی ولی در گروههای متوسط و بالاتر علاقه به کسب و کار موقعیت های اجتماعی مطرح شد. اشتغال زنان قدرت تصمیم گری را در امور داخلی و از همه مهمتر امور مربوط به فرزندان و همچنین تصمیم گیری برای رفت و آمد خویشاوندان را افزایش می دهد.

برند از زمره با ارزش ترین دارایی های یک بنگاه محسوب می شود و اکثر شرکتها و بنگاهها به اهمیت سرمایه گذاری بر روی برند پی برده اند و این امر به آنها در دستیابی به اهداف رشد بصورت سریعتر و سود آورتر کمک می کند. هدف این پژوهش بررسی میزان تاثیر ارزش ویژه برند و شخصیت برند بر تمایلات مشتری در حضور متغیر میانجی اعتماد مشتری به برند است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی شاخه پیمایشی است. در این پژوهش ابتدا از روش اکتشافی شاخه کتابخانه ای و سپس از پرسشنامه به منظور جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. یک مدل مفهومی ترسیم شده و رابطه ی ارزش ویژه ی برند و شخصیت برند ایرانخودرو را از طریق نقش میانجی اعتماد مشتری به برند، بر تمایلات مشتری می سنجد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شرکت ایران خودرو می باشند که طی دو سال اخیر از نمایندگی های این شرکت در شهرستان اصفهان خودرو خریداری کرده اند. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده و تعداد نمونه 353 نفر می باشد که برای اطمینان بیشتر 390 عدد پرسشنامه بین جامعه آماری پژوهش توزیع شده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها از spss 18 و amos 20 استفاده است. نتایج پژوهش نشان می دهد، ارزش ویژه و شخصیت برند در حضور متغیر میانجی اعتماد، بر تمایلات مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارند و نیز ارزش ویژه و شخصیت برند، بر اعتماد مشتریان نسبت به برند تاثیر مثبت و معنادار دارند. همچنین نتایج حاکی از آن است که ارزش ویژه برند بر تمایلات مشتریان بدون حضور متغیر میانجی اعتماد تاثیر مثبت و معنادار دارد و نیز اعتماد نسبت به برند بر تمایلات مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد، در حالیکه شخصیت برند بر تمایلات مشتریان بدون حضور متغیر میانجی اعتماد تاثیر مثبت و معناداری ندارد.

هدف این مقاله ارائه روشی مدرن با استفاده از استعاره dna سازمانی برای درک سازمان و یافتن بهترین شیوه مدیریت آن به صورت منحصر به فرد میباشد. زیرا با توجه به کاهش چشمگیر فاصله های جغرافیایی و فرهنگی و سرعت تحولات،اصول موفقیت آمیز حرفه ای دیروز دچار کم فایدگی شده و مدیران به طور مداوم با چالش های جدیدی روبه رو گشته و رقابت جهانی، نیازهای مدیریتی جدیدی را مطرح میکند.همانطور که dna، بلوک سازنده ساختمان ژنتیکی موجودات زنده است dna سازمانی نیز پایه و اساس رهبری و مدیریت اثربخش میباشد. الگوی مبتکرانه "dna سازمانی" بر این اصل مبتنی است که هر سازمانی خصوصیات ژنتیکی منحصر به فردی شبیه یک ارگانیسم زنده دارد و تمامی کنش ها و واکنش ها، شیوه ها و روش های سازمانی تحت تأثیر نوع dna آنها است.تحقیق حاضر از منظر هدف کاربردی و از منظر نوع توصیفی- اکتشافی و تا حدودی توسعه ای است.در این تحقیق هدف پوشیده به کارگیری این ابزار و تحلیل کارآمدی آن در آسیب شناسی سازمانی است. ابزار این تحقیق پرسشنامه 5 گزینه ای لیکرت بوده که طبق جدول حجم نمونه کرجسی و مورگان به بررسی نمونه 70 تایی از کارکنان و مسئولین ستاد شرکت آب و فاضلاب روستایی اصفهان پرداخته استپایایی پرسشنامه برابر( 963/0 =?) بدست آمد و با استفاده از نرم افزار spss مدل مذکور مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که در شرکت مذکور dna غالب از نوع عین گرا بوده و تنها بعد همراستا باdnaغالب شرکت، فعالیت های رهبری بود.نهایتا پیشنهاد های لازم جهت حرکت به سوی هماهنگی با dnaغالب شرکت و بهبود عملکرد در هر بخش به تفکیک داده شد. به جهت منحصر به فرد بودن dnaهر سازمان،نمیتوان برای تعمیم یافته های این تحقیق ادعایی داشت. از طریق این پژوهش و معاینات سازمانی میتوانیم به شناسایی بیماری ها و عناصر ناسازگار سازمانی پرداخته و ارتقاءکیفیت رهبری و مدیریت اثر بخش در سازمان را شاهد باشیم. اثربخشی این شرکت مستلزم هم راستایی و هماهنگی امور و فعالیت های آن است.از آن جا که هر کدام از انواعdna، با امور و فعالیت های سازمانی ویژه خود سازگاری دارند. اگر امور و فعالیت های سازمانی با dna آن همراستا شوند استرس سازمانی فرو نشانده میشود.

موضوع پژوهش حاضر شناسایی و ارتقاء مزیت های رقابتی مراکز آموزش عالی کشور مبتنی بر رقابت های دیجیتالی است که به طور ویژه به بررسی عوامل موثر در ایجاد مزیت رقابتی در مراکز آموزش عالی مجازی کشور مبتنی بر آموزش الکترونیک و مقایسه این عوامل با وضع موجود این مراکز پرداخته است. هدف این پژوهش شناسایی و بهبود این عوامل از منظر دانشگاه ها می باشد تا بتواند ضمن بررسی نقاط قوت و ضعف مراکز آموزش عالی مجازی راهکارهایی را برای بهبود عملکرد آنها ارائه نماید. روش تحقیق در این پژوهش ارائه پرسشنامه در میان جامعه آماری می باشد که با توجه به کوچک بودن این جامعه شامل عوامل دست اندرکار در دپارتمان ها و موسسات آموزش عالی مجازی تمام جامعه به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شد که در نهایت 72 پرسشنامه تکمیل شده به صورت الکترونیکی و بر روی برگه بازگشت داده شد. برای تحلیل داده ها، از آزمون تی تک نمونه ای برای اثبات یا رد فرضیه ها و از آزمونt همبسته برای مقایسه وضعیت موجود و مطلوب دانشگاه ها استفاده شد. همچنین وضعیت موجود و مطلوب هر دانشگاه و نقاط قوت و ضعف آنها هم از طریق آمار توصیفی و هم آمار استنباطی بررسی شد. که نتایج این تحقیق نشان می دهد که هم در حالت مطلوب و هم موجود تمام فرضیات تأیید شد برای بررسی تفاوت بین وضع موجود و مطلوب از آزمون تی همبسته استفاده شد که نشان داد بین وضعیت موجود و مطلوب در تمام فرضیا تفاوت معناداری وجود دارد. همچنین دانشگاه های پاسخگو نیز با توجه به جدول فراوانی گویه ها در حالت مطلوب و موجود نقاط قوت و ضعفشان مشخص گردید. در پایان به بررسی نتایج حاصل از این پژوهش و مقایسه آن با نتایج به دست آمده از پزوهشگران پرداخته می شود و در نهایت پیشنهاداتی برای بهبود کارآیی مراکز آموزش عای مجازی مطرح می گردد.

ارتقای قابلیت سازمان ها در بهره گیری موثر از تمامی سرمایه های فکری موجود و در دسترس، و افزایش توانایی آنها در پاسخگویی به نیازهای متغیر محیطی، از هدف های کلیدی مدیران و رهبران در هزاره سوم است. هوش سازمانی یکی از مولفه هایی است که مدیران عصر حاضر بایستی دارا باشند تا بتوانند با کسب دانشی عمیق، سازمان تحت هدایت خود را مدیریت کنند. هدف این پژوهش، ارزیابی وضعیت هوش سازمانی در دیوان محاسبات و بررسی رابطه آن با عملکرد کارکنان می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی و همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان ستاد مرکزی دیوان محاسبات در سال 1391 بوده که نمونه ای به حجم 260 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار جمع آوری اطلاعات، شامل دو پرسشنامه هوش سازمانی و عملکرد کارکنان بود که پس از سنجش روایی و پایایی آنها، در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که سطح هوش سازمانی دیوان محاسبات در حد متوسط بوده و بین هوش سازمانی کل و هر یک از مولفه هایش با عملکرد کارکنان، رابطه معناداری وجود دارد. علاوه بر این، موثرترین ابعاد در عملکرد کارکنان، به ترتیب سرنوشت مشترک، چشم انداز استراتژیک و اتحاد و توافق می باشند.

چکیده ندارد.

برون سپاری، واگذاری برخی فعالیت های غیرکلیدی سازمان به پیمان کاران خارج از آن در قالب یک قرارداد یا تفاهم نامه است. مفهوم این عبارت این است که نه تنها خود فعالیت ها واگذار می گردند، بلکه غالباً عوامل تولیدی و اختیارات تصمیم گیری مرتبط با آن نیز واگذار می گردند. حوزه بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران این طرح را از سال 1385 در سه حوزه تحت پوشش دانشگاه اجرا کرد. این پژوهش به منظور بررسی روند برون سپاری خدمات سلامتی در معاونت بهداشتی دانشگاه علوم پزشکی تهران و ارزیابی میزان تأثیر آن بر اهداف آن سازمان (شامل «ارتقاء سلامت جامعه»، «ایجاد اشتغال زایی» و «افزایش دسترسی و کیفیت خدمات») و همچنین ارایه راهبردهای توسعه برون سپاری خدمات سلامتی در این حوزه صورت گرفته است. یافته های بدست آمده مبتنی بر بررسی فرضیه های این پژوهش (تأثیر اجرای برون سپاری خدمات سلامتی بر: ارتقاء سلامت جامعه تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی تهران، اشتغال زایی برای دانش آموختگان علوم سلامتی، افزایش دسترسی برای جمعیت تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی تهران، ارتقاء کیفیت خدمات برای جمعیت تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی تهران) نشان می دهد که: پوشش خدمات بهداشتی در حوزه بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران با وجود پایگاه های بهداشتی مشارکتی افزایش داشته و دسترسی و کیفیت از دید مراجعه کنندگان بهبود یافته است. همچنین برون سپاری خدمات بهداشتی علاوه بر ارتقاء سلامت جامعه تحت پوشش، موجب اشتغال زایی برای دانش آموختگان علوم سلامتی شده است. همچنین از مهمترین راهبردهایی که می توان جهت توسعه طرح برون سپاری خدمات سلامتی در حوزه بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران بدان ها اشاره نمود عبارتند از: بازنگری نظام حقوقی عقد قراردادها در پایگاه های مشارکتی و پیشنهاد قوانین مرتبط با افزایش هزینه ها بر اساس تورم سالیانه، بازنگری نظام حقوقی عقد قراردادها در پایگاه های مشارکتی و پیشنهاد قوانین مرتبط با امنیت و ارتقاء شغلی، برقراری نظام پاسخگویی به شکایات در خصوص برونسپاری خدمات در سطح معاونت بهداشتی دانشگاه، بازنگری قوانین مربوط به پرداخت حقوق مزایای کارکنان پایگاه ها، تدوین قوانین مرتبط با ارتقا شغلی و امنیت شغلی در پایگاه های مشارکتی.

با پیشرفت علم و تکنولوژی و توسعه جوامع انسانی نیاز به کیفیت روندی رو به رشد و پویا به خود گرفته است و این نیاز در نظام سلامت نیز با توجه به اهمیت بعد سلامت در جوامع، بیشتر از سایر زمینه ها احساس می- شود. تا کنون ابزارهای متفاوتی در راستای بهبود کیفیت مورد استفاده قرار گرفته اند که در این میان حاکمیت بالینی برای اولین بار در سال 1998و در انگلستان، در نظام سلامت آن کشور مورد استفاده قرار گرفت. بطور کلی حاکمیت بالینی چارچوبی است که در آن سازمان های ارائه دهنده خدمات بالینی در قبال بهبود دایمی کیفیت پاسخگو بوده و با ایجاد محیطی که در آن تعالی خدمات بالینی شکوفا می شود به صیانت از استاندارد های عالی خدمات می پردازد. هدف از این پژوهش، بررسی مطالعه تطبیقی حاکمیت بالینی در کشورهای منتخب و ارائه الگوی اجرایی برای بیمارستان های دولتی و خصوصی کشور بوده است . روش تحقیق: در این پژوهش، روش مطالعه در سه مرحله بصورت کتابخانه ای، پیمایشی و مصاحبه عمیق بوده که با توجه به یافته ها و آنالیز نتایج در نهایت بصورت علمی اجرایی مورد بررسی قرار گرفته است. در روش تحلیل محتوا، تعدادی از مقالات معتبر علمی – پژوهشی در سایت های معتبر علمی مورد مطالعه و ترجمه قرار گرفت. سپس میزان آمادگی دو بیمارستان نفت تهران وبیمارستان بهمن تهران با استفاده از پرسشنامه بررسی آمادگی استقرار حاکمیت بالینی اندازه گیری شده و وضعیت فرهنگی آمادگی جهت استقرار حاکمیت بالینی استخراج و سپس مصاحبه عمیق با 10صاحب نظر در حیطه سلامت انجام شد تا به ارائه الگوی مناسب برای بیمارستان ها دست یابیم. یافته های بالینی: در این پژوهش در بررسی تطبیقی که در کشورهای انگلیس، ولز، اسکاتلند، ویکتوریای استرالیا ومنطقه غربی استرالیا و ایرلند شمالی انجام شد، بیمار محوری و ایمنی بیمار در الویت است.در پژوهش توصیفی مقطعی نیز بوسیله پرسشنامه در بیمارستان نفت تهران و بهمن تهران پنج شاخص بهبود کیفیت برنامه ریزی شده و یکپارچه؛ مدیریت خطرات پیشگیرانه؛ فرهنگ تنبیه و سرزنش و کارتیمی؛ فرهنگ آموزش و توسعه و یادگیری سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است که در دو شاخص بهبود کیفیت برنامه ریزی شده و یکپارچه؛ مدیریت خطرات پیشگیرانه تفاوت معنی دار وجود داشته است .در مصاحبه عمیق با صاحب نظران عرصه سلامت؛ تعهد و باور مدیران ارشد سازمان و وجود برنامه استراتژیک جهت مدل تعالی سازمانی با ضمانت اجرایی مورد تاکید بوده است و در خاتمه یک الگوی اجرایی جهت بیمارستان ها معرفی گردید . نتیجه:حاصل این پژوهش که مدت یک سال و نیم زمان را از آن خود کرد این است که در صورتی قادر به استقرار حاکمیت بالینی در مرکز درمانی خواهیم بود که زیر ساخت های فرهنگی آن آماده باشد و کلیه فرآیندها با زیر ساخت تضمین کیفیت در راستای بیمار محوری هدف گیری شده باشد وبرنامه ریزی بلند مدت جهت ارتقا و تعالی سازمانی وجود داشته باشد که با تغییر مدیریت ها محو و یا وارونه نگردد. ما این باور را داریم که در آغوش حاکمیت بالینی ارائه دهندگان مراقبت بهداشتی مسئول کیفیت ایمنی و مراقبت از بیماران خواهند بود .

نیاز به تطبیق وپاسخ سریع را ایجاد می کند. آشنایی درست با مشتریان و عادات و خواسته ها و انگیزه های آنها برای خرید یک محصول مشخص بسیار پراهمیت است. این پایان نامه با توسعه یک مدل مفهومی، دانش نام تجاری و روابط آن را با هم ترکیب کرده و نشان می دهد که چگونه دانش و روابط نام تجاری بر خرید فعلی و آتی در صنعت مواد غذایی (ماکارونی) تاثیر می گذارد. صنعت مواد غذایی در محیط بسیار پویایی قرار دارد که نیاز به تطبیق و پاسخ سریع را ایجاد می کند. آشنایی درست با مشتریان و عادات و خواسته ها و انگیزه های آنها برای خرید یک محصول مشخص بسیار پراهمیت شده است. در این تحقیق که از نوع علی-معلولی، پیمایشی است ابتدا مفاهیم دانش و روابط نام تجاری و اجزای آن تبیین گردیده و سپس تعداد 360 پرسشنامه بین مشتریان دو برند ماکارونی رشد و تک ماکارون در سطح شهر تهران توزیع و جمع آوری شد و داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج، چگونگی ارتباط اجزاء دو متغیر دانش و روابط نام تجاری را بر یکدیگر و بر رفتار خرید فعلی و آتی مشتریان نشان دادند که بر این اساس نشان داده شد که متغیرهای خرید فعلی،تمایل به نام تجاری و آگاهی از نام تجاری بر خرید آتی تاثیر مثبت داشته و متغیر تصویر ذهنی نام تجاری - که خود تحت تاثیر متغیر آگاهی از نام تجاری قرار دارد- بر متغیرهای اعتماد به نام تجاری، رضایت از نام تجاری و خرید فعلی موثر بوده است و در نهایت تاثیر متغیر اعتماد به نام تجاری بر تمایل به نام تجاری ثابت گردید. مدل پیشنهادی این تحقیق می تواند برای مدیران بعنوان راهنمایی در شناسایی تأثیر جنبه های حسی و شناختی نام تجاری اشان بر رفتار خرید و رضایت مشتریان، مورد استفاده قرار گیرد. شرکتهای فعال در زمین? مواد غذایی بویژه تولیدکنندگان ماکارونی و مدیران نامهای تجاری فعال در این صنعت می توانند از نتایج این تحقیق در بررسی عوامل موثر در رفتار خرید مصرف کنندگان استفاده کنند.

بررسی عوامل اجتماعی موثر در میزان مشارکت سیاسی دانشجویان

بازاریابی اجتماعی به عنوان یک حوزه علمی مستقل توسط فلیپ کاتلر و جرالد زالتمن در سال 1971 معرفی شد تفاوت عمده و اساسی بازاریابی اجتماعی با سایر حوزه های بازاریابی در اهداف و مقاصد بازاریابی اجتماعی است. روش تحقیق می بایست متناسب با هدف و ماهیت موضوع پژوهش و امکانات اجرائی باشد. تحقیق پیش رو از آنجا که سعی در گسترش دانش کاربردی در یک زمینه خاص و تهیه برنامه یا راهکاری مناسب دارد از نظر هدف کاربردی و تا حدودی توسعه ای می باشد و از حیث ماهیتی، تحقیقی توصیفی-پیمایشی بوده که با کمک گرفتن از مجموعه روشها به توصیف شرایط و پدیده های موثر می پردازد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل شهروندان بالای 18 سال شهر تهران می باشد. تعداد 400 نمونه توزیع گردید که با استفاده از پرسشنامه که ابزار اصلی جمع آوری داده ها می باشد و باکمک نرم افزار spss به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد و با آزمون ttest به معنی داری سوالات پرسشنامه و با کمک آزمون فریدمن به اولویت بندی عوامل و شاخصها پرداخته شد. با استفاده از یافته های تحقیق مشخص گردید بین عوامل موثر شناسایی شده عامل فردی با 30%، عامل اقتصادی با 28.8%، عامل محیطی با 22.5% و عامل اجتماعی با 18.7% بیشترین تأثیر را در پذیرش رفتار یا عمل اجتماعی داشته اند. طبق یافته های حاصله از پژوهش حاضر، چنین استنباط می گردد که تأثیر عوامل فردی بر پذیرش رفتار یا عمل اجتماعی از سایر عوامل بیشتر بوده و بازاریابان اجتماعی برای کسب موفقیت بیشتر می بایست بیشترین توجه خود را معطوف به این مقوله نمایند. بازاریابی اجتماعی: استفاده از مفاهیم و ابزارهای بازاریابی تجاری برای تاثیرگذاری روی رفتارهای فرد به منظور ارتقای سطح فرهنگی فرد و جامعه.

چکیده برندسازی شهری یک روش ترویجی برای مکان است که در زمان های اخیر توسعه یافته است و با بازاریابی مستقیم شهر، متفاوت است. برند شهر یک سطح عاطفی از تصویرشهر برای ترویج ویژگی های ناملموس، به عنوان مثال"روح" و "ارزش" یک شهر، و همچنین به عنوان "احساس" یا "حالت" یک تجربه کننده در زمان بازدید یا زندگی کردن در آن شهر است. یک برند شهر مستدام و موفق مجموعه افکار، احساسات، تداعیات و انتظارات را زمانی که نام شهر، لوگو، محصولات، خدمات، رویدادها و یا هر طرح یا نماد به نمایندگی از شهر، به نحوی در معرض دید قرار می گیرند، به ذهن می آورد. بنابراین تعیین چتری از مهمترین عوامل موثر در تعیین چنین برندی اولین گام می باشد. تحقیق پیش رو از نظر هدف،کاربردی و تا حدودی توسعه ای می باشد و از حیث ماهیتی، تحقیقی توصیفی- پیمایشی بوده که با کمک گرفتن از مجموعه روش ها به توصیف شرایط و پدیده های موثر می پردازد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل شهروندان بالای 15 سال شهر تهران می باشد. تعداد 400 نمونه توزیع گردید که با استفاده از پرسشنامه که ابزار اصلی جمع آوری داده ها می باشد و باکمک نرم افزار spssبه تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد و با کمک آزمون فریدمن به اولویت بندی عوامل و شاخصها پرداخته شد. با استفاده از یافته های تحقیق مشخص گردید بین عوامل موثر شناسایی شده یعنی شش عامل اجتماعی-فرهنگی، زیرساختی، اقتصادی، زیست-محیطی، سیاسی و تاریخی در مقایسه کلی عوامل، عامل زیست -محیطی با رتبه 5.59، عامل اقتصادی با رتبه 3.68، عامل اجتماعی- فرهنگی با رتبه3.54، عامل تاریخی با رتبه 3.16، عامل زیرساختی با رتبه 2.54 و عامل سیاسی با رتبه 2.49 به ترتیب مهمترین عوامل موثر بر برند شهر تهران می باشد. طبق بررسی ها و مطالعات محقق و یافته های حاصله از پژوهش حاضر، مهمترین نماد قدیمی و جدید، جاذبه ها، شخصیت، مشهورترین مکان تاریخی و ورزشی شهر تهران از نظر مردم تهران بدست آمده اند. از طرفی در ادامه بررسی های تحقیق چنین استنباط می گردد که مشکل مسکن و ترافیک از شاخص زیست – محیطی، هزینه بالای زندگی از شاخص اقتصادی، آلودگی هوا و آلودگی صوتی از شاخص زیست – محیطی، مهاجر پذیر بودن، تنوع فرهنگی و بیکاری از شاخص اجتماعی – فرهنگی و حومه کثیف و مندرس شهر از شاخص زیست- محیطی رتبه 1 تا 10 را به عنوان مهمترین عوامل موثر در تعیین برند شهر تهران تشکیل می دهند. معماری مدرن از شاخص زیرساختی، سلامت روانی مردم از شاخص اجتماعی- فرهنگی، پیاده روها، خیابان ها، جاده ها و بزرگراه های مناسب از شاخص زیرساختی، سمبل آزادی و ابراز عقیده از شاخص سیاسی، مصرف بیشتر غذاهای محلی و عدالت اجتماعی از شاخص اجتماعی- فرهنگی، مدیریت بحران، کانال های فاضلاب مناسب و پارکینگ های عمومی از شاخص زیرساختی، مناسب بودن تهران برای اسکان بازنشستگان به ترتیب رتبه 65 تا 74 را در عوامل موثر بر تصویر فعلی شهر تهران دارند. لذا توصیه می گردد مسئولین حوزه های مربوطه به نقاط ضعف منتج از این پژوهش توجه لازم را مبذول داشته و در جهت بهبود تصویر شهر تهران برای جذب و نگهداری شهروندان، سرمایه گذاران، گردشگران و نیروی کار ماهر اقداماتی را به مرحله عمل درآورند. کلمات کلیدی برند، بازاریابی شهری، مدیریت شهری، برندسازی شهری

بسیاری ازفعالیتهای بازاریابی به دنبال ایجاد وفاداری در مشتریان هستند چون شواهد حاکی از آن است که وقتی رضایت مشتریان از خدمات شرکت تأمین نشود آنها به سمت رقبا تمایل پیدا می کنند. هدف محوری این تحقیق بررسی عوامل تأثیرگذار بر رضایت مشتریان در فروشگاههای زنجیرهای است.در همین راستا ضمن مطالعه تحقیقات گذشته و گردآوری اطلاعات از منابع معتبر،ارتباط متغیرهای مستقل تحقیق(کیفیت خدمات،ادراک قیمت،ذهنیت برند،ارزش پیشنهادی،ارتباطات،پاسخگویی و انتظارات) با متغیر وابسته تحقیق (رضایت مشتریان)و همچنین رضایت و رتبه های عوامل مستقل تحقیق در دو فروشگاه زنجیره ای هایپراستار و شهروند بررسی و مقایسه می شود.داده های مورد نیاز براساس چارچوب تحلیلی تحقیق ازطریق توزیع پرسشنامه ای با پایایی 95.3 درصد بین مشتریان در دسترس دو فروشگاه در سال 1391،جمع آوری و از طریق آزمون رگرسیون خطی،آزمون t در گروه های مستقل وآزمون فریدمن در نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.نتایج در سطح اطمینان 95 درصد حاکی ازاین بوده است که در فروشگاه هایپراستار بین کیفیت خدمات،ادراک قیمت،ارتباطات و انتظارات با رضایت ودر فروشگاه شهروند بیهقی بین کیفیت خدمات،ذهنیت برند و ارتباطات با رضایت رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد.نتایج دیگر بیلنگر این است که میانگین رضایت ایجاد شده در مشتریان هایپراستار تقریبا به میزان 14.5 درصد بیشتر از رضایت در فروشگاه شهروند است و از نظر مشتریان هردو فروشگاه ذهنیت برند بیشترین رتبه و ارزش پیشنهادی کمترین رتبه را داراست.

این تحقیق ربه بررسی وضعیت سرمایه اجتماعی با رضایت شغلی کارکنان ادارات شهرستان کوهدشت در سال 1391 پرداخته است برای بررسی وضعیت سرمایه اجتماعی در ادارات شهرستان کوهدشت تعداد 265 نفر را از میان کارکنان مختلف ادارات شهرستان کوهدشت را به عنوان نمونه و به روش نمونه گیری تصادفی ، طبقه ای سهمیه ای و سیستماتیک بر گزیده و برای جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ای حاوی 31 سوال بسته پاسخ تهیه کرده که هریک دارای مقیاسی پنج درجه ای(خیلی موافقم ، موافقم، نظری ندارم، مخالفم و خیلی مخالفم)بودند فرضیه ها با استفاده از نرم افزارspssوآزمون خی2 تحلیل شده اند که نتایج آن به قرار زیر است الف: بررسی فرض اول نشان داد که بین شایسته سالاری و رضایت شغلی کارکنان در ادارات رابطه معنی داری وجود دارد یعنی رواج شایسته سالاری موجب رضایت شغلی کارکنان می شود که این مهم در شهرستان کوهدشت به دلیل باند بازی و فامیل گرایی رعایت نمی شود و یکی از دلیل کم کاری کارکنان وعدم رضایت از شغل آنان محسوب می شود.ب: فرض دوم به بررسی فرض دوم پرداخته و نشان داد که بین مشارکت کارکنان در تصمیم گیریهای ادارهو رضایت شغلی آنان رابطه معنی دار وجود دارد و در ادارات شهرستان کوهدشت مشارکت فقط رفع تکلیفی برای پاسخ گویی به بخش نامه ها است و از نظر کارکنان استفاده نمی شود نامناسب و نیازمند چاره اندیشی است. فرض سوم رابطه بین آگاه کارکنان نسبت به حقوق و وظیفه نقش خود و نقش آن در رضایت شغلی کارکنان پرداخته و بین متغیرهای رضایت شغلی و آگاهی به حقوق و وظایف نقش رابطه معنی را گزارش می نماید و در نهایت فرض چهارم بین اعتماد کارکنان و رئس به همدیگر و همچنین اعتماد بین ارباب رجوع و کارکنان ادارات رابطه معنی دار وجود دارد .

این پژوهش با هدف «شناسایی و اولویت‎بندی عوامل بحرانی تجارت سیار» در بانک سامان صورت پذیرفت بنابراین در ابتدا به بررسی ژرف ادبیات موضوع و پژوهش های انجام شده داخلی و خارجی پرداخته شد تا مبانی اولیه و مطالعات گذشته در خصوص استخراج عوامل کلیدی طی مطالعات کتابخانه‎ای استخراج گردید. پس از استخراج عوامل و شاخص ها پرسشنامه ای تهیه گردید و بین خبرگان توزیع شد که نمونه‏ای از آن در ضمیمه ی پایان نامه قرار دارد. در این پرسشنامه از خبرگان موضوع تجارت سیار درخواست شد تا در خصوص عوامل و شاخص های شناسایی شده ، میزان اهمیت هر یک را مشخص نمایند و اگر مورد خاصی مدنظر آن ها است که در این تحقیق به آن ها اشاره نشده آن را اضافه نمایند.از آنجا که روش دلفی به عنوان روش تحقیق در نظر گرفته شده است ، بعد از جمع آوری پاسخ خبرگان و بررسی اولیه ی پاسخ آنان ، پرسشنامه اصلاح شده و مجدداً به خبرگان ارائه شد. این کار سه بار انجام شد تا نظر خبرگان تا میزان قابل توجهی به یکدیگر نزدیک شود. با محاسبه ی ضری توافقی کندال ، میزان نزدیکی نظر پرسش شوندگان سنجیده شده و بعد از سه مرحله ، هشت عامل به عنوان عوامل حیاتی موفقیت تجارت سیار در بانک سامان شناسایی شدند. پس از آن به کمک آزمون فریدمن ، این عوامل اولویت بندی شد و به این ترتیب ، اولویت عوامل شناسایی شد. در فصل پایانی پایان نامه ، پس از نتیجه گیری از پژوهش صورت گرفته، این هشت عامل به طور اجمالی معرفی شده و پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت فعلی تجارت سیار در بانک سامان ارائه شد.

چکیده زمینه و هدف: صنعتی شدن جوامع سبب شده تا نیروی شاغل غالبا بیش از نیمی از شبانه روز را در محیط کار سپری نمایند. چنین شرایطی به همراه پیچیدگی های موجود در محیط های کاری، منجر به بروز استرس و پیامدهای مختلف جسمی، روانی و رفتاری می شود. یکی از نتایج اجتناب ناپذیر استرس-های شغلی ، پدیده فرسودگی شغلی است. فرسودگی شغلی، از طرفی موجب بروز آسیب های جسمانی و روانی می گردد و از طرف دیگر با افزایش میزان غیبت، کاهش انرژی و دقت در انجام وظایف و نیز ترک شغل به افت بازده کاری، کارایی و کاهش بهره وری می انجامد که به اقتصاد و تولید کشور ضربه وارد می کند و سازمان ها را با بحران و مشکلات پیچیده و عدیده ای روبرو می گرداند. روش بررسی: روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی بود .برای گردآوری داده ها، از پرسشنامه فرسودگی شغلی ماسلاچ و پرسشنامه کارایی استفاده گردید و با استفاده از آزمون آماری همبستگی اسپیرمن تحلیل شد. یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد کارکنانی با گروه سنی 40-30 سال، مدرک تحصیلی کارشناسی و سابقه کار 15-11 سال دارای بالاترین میزان فرسودگی شغلی بودند. نتایج پژوهش حاکی از آن است، 7.7 درصد کارکنان دارای خستگی عاطفی متوسط و به طور کلی 40.5 درصد متوسط یا زیاد بوده اند. 13.5 درصد افراد دارای مسخ شخصیت متوسط و به طور کلی17.7درصد متوسط یا زیاد بوده اند. 40.8درصد افراد دارای عدم موفقیت فردی متوسط و به طور کلی15.8درصد درصد کارکنان احساس عدم موفقیت فردی زیاد گزارش کرده اند .33.8 درصد کارکنان تأثیر فرسودگی شغلی بر دقت را خیلی کم، 7.7 درصد متوسط و9.6درصد زیاد ارزیابی کرده اند. همچنین 30.8درصد تأثیر فرسودگی بر سرعت را کم، 31.5درصد متوسط، 21.5درصد زیاد ارزیابی کرده اند. نتایج پژوهش نشان می دهد که 30.4 درصد کارکنان تأثیر فرسودگی شغلی بر مهارت ارائه خدمات را کم، 29.2 درصد متوسط، 8.8 درصد زیاد ارزیابی نموده اند. نتیجه گیری: متغیرهای میزان تحصیلات، سن و سابقه کار از عوامل فردی تاثیرگذار بر فرسودگی شغلی اند. متغیرهای حمایت اجتماعی، ابهام نقش، غیرقابل انعطاف بودن قوانین و مقررات از جمله عوامل اجتماعی و سازمانی موثر بر فرسودگی شغلی اند. همچنین نتایج نشان داد که بین فرسودگی شغلی و کارایی واحدها رابطه معکوس وجود دارد و نیز فرسودگی شغلی با دو بعد کارایی (دقت و سرعت) رابطه معکوس دارد. واژه های کلیدی: فرسودگی شغلی، کارایی، خستگی عاطفی، مسخ شخصیت، عدم موفقیت فردی

کاربرد علوم و تکنولوژی عامل مهم توسعه صنعتی، اقتصادی و اجتماعی در جامعه امروز است.ترغیب و ارتقای همکاری بین علوم و تکنولوژِی،تولید کنندگان دانش در دانشگاه ها و موسسات تحقیق و توسعه و کاربران دانش علمی و تکنولوژِیک در صنایع ، در فرایند نوآوری و تجاری سازی تحقیق و توسعه(کارآفرینی) امری حیاتی است.از این رو در پژوهش حاضر با هدف تبیین اثر توسعه ارتباط صنعت و دانشگاه بر افزایش کارآفرینی در صدد آن بر آمدیم تا ضمن بررسی وضعیت فعلی ارتباط صنعت و دانشگاه ،پارک علم و فناوری دانشگاه تهران،نقش آموزش و پژوهش دانشگاهی بر کارآفرینی ،به چگونگی تأثیرگذاری توسعه ارتباط صنعت و دانشگاه بر افزایش کارآفرینی بپردازیم. مطالعه حاضر به لحاظ ماهیت توصیفی و از زمره مطالعات کیفی است و از لحاظ هدف کاربردی و تا حدودی توسعه ای است.روش جمع آوری اطلاعات آن مصاحبه نیمه ساختاریافته است که به روش تحلیل متن مصاحبه ها تجزیه و تحلیل شده اند . حجم نمونه 12 نفر از مدیران و کارشناسان خبره در زمینه برقراری ارتباط بین صنعت و دانشگاه و هم چنین آشنا با مقوله کارآفرینی در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران است که به روش هدفمند و بر اساس اشباع تئوریک تعداد آنها تعیین شده است. نتایج پژوهش حاضر نشان می دهد که توسعه ارتباط صنعت و دانشگاه با تأثیر بر بهبود شرایط اقتصادی و امکانات مورد نیاز کارآفرینان، تسهیل قوانین و سیاست های بین المللی، بهبود زیرساخت های اجتماعی و همین طور تأثیر بر ویژگی های فردی کارآفرینان می تواند باعث بهبود روند کارآفرینی در کشور ما شود.هم چنین مسائل مالی ، فرهنگ و زیرساخت های اجتماعی، نهادهای واسط(پارک های علم و فناوری)، نقش آفرینی دولت، عوامل محیطی و سیاست های بین المللی و نظام آموزش و پژوهش در کشور، مهمترین عواملی هستند که در ارتباط صنعت و دانشگاه در کشور ما نقش اساسی ایفا می کنند.

امروزه در هر سازمانی،بحث بکارگیری فناوری اطلاعات مطرح است.همه جا سخن از سودمندی یا ضروری بودن استفاده از کامپیوتر است،به همین دلیل مدیران دائما درگیر تصمیم گیری برای صرف هزینه یا سرمایه گذاری برای بکارگیری تکنولوژی در سازمان خود هستند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کاربرد فناوری اطلاعات بر بهره وری کارکنان در سازمان جهاد کشاورزی استان مرکزی است.فرضیه های پژوهش شامل یک فرضیه اصلی و دو فرضیه فرعی است.جامعه آماری شامل کلیه کارکنان سازمان جهاد کشاورزی است که به نحوی با فناوری اطلاعات در ارتباط می باشند که تعداد آن ها 200 نفر هستند و به منظور نظرسنجی تعداد 130 نفر از آن ها به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است.روش پژوهش در این پژوهش کاربردی و از نوع همبستگی است و نیز گردآوری اطلاعات از طریق روش های کتابخانه ای و میدانی صورت گرفته است.با مطالعه گسترده کتابخانه ای و پایان نامه ها و مقاله های مرتبط،ابتدا سعی شده است تا بطورکامل مفاهیم و متغیرهای مورد استفاده در پژوهش و چگونگی اندازه گیری آن ها را روشن ساخته،پس از آن پرسشنامه جهت افزایش روایی در اختیار اساتید محترم قرار گرفت که پس از اصلاح و تایید آن در سطح سازمان توزیع شد.برای بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شده است.داده ها با استفاده از تحلیل رگرسیون تحلیل شد.نتایج نشان می دهد که در سطح 95 درصد اطمینان بین به کارگیری فناوری اطلاعات و بهره وری نیروی انسانی در سازمان جهاد کشاوزی استان مرکزی همبستگی قوی وجود دارد.

این پایان نامه با موضوع " بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان در هایپرمارکتها با مدیریت ایرانی و خارجی(مطالعه تطبیقی فروشگاه های شهروند و هایپراستار)" در سطح کارشناسی ارشد در دانشگاه پیام نور واحد ورامین ارائه گردیده است. در فصل اول کلیات تحقیق، فرضیات و سوالات بیان گردیده است. فرضیات تحقیق به ترتیب عبارتند از: 1. نحوه ارائه کالا در جلب رضایت مشتری موثر می باشد. 2. فعالیت های پیشبرد فروش در جلب رضایت مشتری موثر می باشد. 3. سیستم قیمت گذاری کالا در جلب رضایت مشتری موثر می باشد. 4. نحوه ارایه خدمات در جلب رضایت مشتری موثر می باشد. 5. نحوه برخورد کارکنان در جلب رضایت مشتری موثر می باشد. 6. امکانات فیزیکی فروشگاه در جلب رضایت مشتری موثر می باشد. فصل دوم تحت عنوان ادبیات تحقیق مباحثی چون بازاریابی، آمیخته بازاریابی، رضایت مشتری، نام تجاری، شبکه توزیع و فروشگاه های زنجیره ای و خلاصه ای از فروشگاههای شهروند و هایپراستار مطرح گردیده است. در فصل سوم روش تحقیق مورد استفاده، آزمون های آماری و مشخصات پرسشنامه معرفی شده اند. نتایج حاصل از تکمیل پرسشنامه ها در فصل چهارم مورد تجزیه و تحلیل آماری قرارگرفته و کلیات فرضیات تأیید گردیده و سوالات اصلی و فرعی بررسی شده است که بر اساس نتایج مشخص گردید که اولویت عوامل موثر بررسی شده در این پژوهش به ترتیب عبارتند از: قیمت، فعالیت های پیشبرد فروش، امکانات فیزیکی و آرایش فضای داخلی، نحوه ارائه خدمات، نحوه ارائه کالا و نحوه برخورد کارکنان؛ در خاتمه در فصل پنجم نتایج تحقیق و پیشنهادات ارایه شده است.

پژوهش حاضر با توجه به اهمیت سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش که در سال های اخیر از کلیدی ترین منابع یک سازمان محسوب می شوند، به تبیین نقش این دو دارایی ناملموس و منبع استراتژیک سازمانی در توسعه پایدار و مزیت رقابتی سازمانی می پردازد. انتقال و تسهیم دانش و اطلاعات در سطح کلان و خرد بین افراد وسازمان ها، بستگی به افرادی دارد که این انتقال را تسهیل می کنند. به همین دلیل اهمیت تعاملات مبتنی بر اعتماد و هنجارها میان افراد در گسترش و کاربرد دانش مورد تاکید قرار گرفته است. در همین راستا تلاش شده است تا چگونگی ارتباط میان سرمایه اجتماعی بر توسعه مدیریت دانش سازمانی در سازمان پیام روزنامه همشهری و نیز ابعاد سرمایه اجتماعی شامل بعد مشارکت گروهی، شبکه روابط، مسئولیت اجتماعی و اعتماد را با پنج فعالیت اصلی مدیریت دانش، شامل انتقال دانش، خلق دانش، کسب دانش، ثبت دانش و کاربرد دانش را بررسی کند. تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، یک تحقیق توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. همسو با فرضیات پژوهش، ضرایب همبستگی نشان می دهند برای ارتقاء مدیریت دانش در سازمان می بایست سرمایه اجتماعی را افزایش داد و بین سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین در سازمان پیام روزنامه همشهری سرمایه اجتماعی در بعد مشارکت گروهی و مسئولیت اجتماعی در وضعیتی نسبتا مناسب و ابعاد شبکه روابط و اعتماد در سطحی نامطلوب قرار دارد. برای بررسی ارتباط بین مدیریت دانش و سرمایه اجتماعی از مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی استفاده شد. برای تعیین توزیع جامعه نمونه ازآزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده شد.

هدف: امروزه برای سازمانها ساختن برند قوی حائز اهمیت است. برند قوی باعث می شود سازمانها حاشیه سودبیشتری داشته باشند، در فعالیتهای رقابتی و رکود بازار کمتر آسیب پذیر باشند و ضمن جذب همکاریها و حمایتهای بیشتر، فرصت هایی برای توسعه آن داشته باشند. اگرچه بنگاههای کوچک و متوسط با محدودیت منابع روبرو هستند ولی از این مهم مستثنی نمی باشند. لذا در این تحقیق به دنبال یافتن عوامل و چگونگی ساخت و مدیریت برند در بنگاههای کوچک و متوسط خصوصا در صنعت ict و ارائه راهکارهای مناسب و متناسب آن می باشیم. متدولوژی: این تحقیق به صورت میدانی دردو شرکت نرم افزاری و تامین کننده شبکه دسترسی در ایران/ تهران صورت پذیرفته است. ابتدا با استفاده از روش گراند تئوری، ادبیات تحقیق موجود گرداوری و پس از تعیین مقولات اصلی و کسب نظرات متخصصین و صاحبنظران ایرانی در آن خصوص، سوالات مصاحبه در چارچوب مقولات اصلی تهیه و از 14 تن از مدیران و مسئولان دو سازمان اساسا به صورت مصاحبه نیمه ساختار یافته به شیوه اشباع طرح ومقولات فرعی با بکارگیری رویکرد تحلیل محتوا- تحلیل متن بصورت استنباط استقرایی استخراج گردیده است. چندین بار رفت و برگشت در کدگذاریها صورت پذیرفت تا مقولات فرعی به پایایی لازم رسیدند. تحلیل محتوای کیفی مقولات با سنجش فراوانی موضوعی واحدهای ثبت در هر مقوله اصلی و میانگین گیری آنها صورت پذیرفته است. سپس مقولات فرعی به شیوه تکنیک دلفی با همکاری 10 تن از اساتید ودانشجویان رشته مدیریت با گرایشهای مختلف وآشنا به حوزه برند رده بندی گردیدند. تکنیک دلفی در این تحقیق به عنوان رویکرد کمکی و حمایتی بکارگرفته شده است. یافته ها: یافته های حاصل از مطالعه نشان می دهد که برندسازی و تقویت آن در بنگاههای کوچک ومتوسط امکان پذیر، ولی روش اجرای آن با سازمانهای بزرگتر متفاوت است. بطوریکه در بنگاههای کوچک ومتوسط اهمیت عوامل رفتاری- اخلاقی بر عوامل ابزاری اولویت دارد. همچنین مدیران ارشد هر دو سازمان مورد مطالعه نسبت به اهمیت برند و برندسازی مطلع ولی آنرا اولویت دوم و امتداد فروش می دانند. همچنین پژوهش نشان می دهد که این سازمانها اگرچه نسبت به اهمیت همکاریهای مشارکتی با سازمانهای بزرگ آگاه بوده ولی توجه چندانی به استفاده از قدرت برندهای شناخته شده تر از طریق برند مشترک نمی شود. چالش اصلی این بنگاهها مسائل مالی و انعطاف پذیری فرصت بالقوه آنها شناخته شده است. یافته های تحقیق فرصت بکارگیری شیوه های بازاریابی خلاقانه، بهره برداری از شبکه های ارتباطی و خصوصا بازاریابی دهان به دهان را در مقابله با محدودیتهای مالی نشان می دهد. همچنین به بنگاههای کوچک و متوسط خصوصا صنعت ict و در مطالعه ما دو سازمان آسیاتک و تل سی پیشنهاد می شود به تعریف هویتی مشخص و درونی سازی برند توجه ویژه ای داشته و درنظر داشته باشند که ساخت برند تنها مسئولیت مدیریت ارشد نیست، بلکه کلیه اعضا سازمان در ساخت برند درگیر هستند. همچنین توصیه می شود به فاکتورهای اعتماد، نوآوری، یکپارچگی، رویکرد محصول استراتژیک، همکاریهای مشترک خصوصا برند مشترک و بهره گیری از ویژگی انعطاف پذیری سازمان در راستای تدوین استراتژیهای برند و در نتیجه ایجادو تقویت ارزش برند خود بهره گیرند تا با کسب وفاداری بیشتر مشتریان هدف به سودآوری و توسعه برند خود در بلند مدت دست یابند.

چکیده نظام تأمین اجتماعی به عنوان ابزاری برای برقراری امنیت و عدالت اجتماعی در بسیاری از کشورها جایگاه ویژه و دامنه گسترده ای دارد. رشد پایدار اقتصاد، سیاست ها و فرهنگ در هر کشور رابطه مستقیمی با کمیت و کیفیت خدمات تأمین اجتماعی دارد. به طور کلی مطالعه تأمین اجتماعی به عنوان محور و موضوع اصلی هر برنامه توسعه در نظر گرفته می شود چون تحقق نیافتن بیمه و برنامه های حمایتی سیستم تأمین اجتماعی در دامنه گسترده میان اکثریت مردم کشورهای در حال توسعه اولین معیاری است که این کشورها را از کشورهای صنعتی یا توسعه یافته متمایز می کند. بنابراین مطالعه انجام پذیری در مورد خصوصی سازی تأمین اجتماعی اهمیت ویژه ای در کشورها دارد. هدف اصلی مطالعه ی حاضر بررسی امکان خصوصی سازی سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه مدیران ارشد به روش دلفی می باشد برای دستیابی به این امر می بایستی در ابتدا عوامل اقتصادی و اجتماعی موثر بر خصوصی سازی سازمان تامین اجتماعی شناسایی و وضعیت آن ها بررسی گردد. به منظوردستیابی به اهداف پژوهش حاضر و گردآوری اطلاعات از روش دلفی و برای تدوین نظری آن از روش مطالعات کتابخانه ای استفاده شده است. این تحقیق از حیث هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها نیز تحقیقی توصیفی - پیمایشی از نوع دلفی بشمار می رود. در این تحقیق بهره گیری از نظرات کارشناسان و خبرگان تامین اجتماعی در فرایند پاسخ به پرسشنامه ها، مسیر اصلی را برایمان مشخص می نماید ، مسیری که بر طبق آن ابتدا به بررسی و تحلیل عوامل اصلی خصوصی سازی تامین اجتماعی توجه نموده و آن ها را در دو عامل اقتصادی و اجتماعی خلاصه نموده ایم، سپس برای وارد شدن به عمق مسئله برای هر یک از این عوامل ، مولفه های وابسته به آن ها را نیز طی یک فرآیند مطالعات کتابخانه ای شناسایی نموده و وزنشان را از طریق نظر سنجی به وسیله پرسشنامه دلفی در دو مرحله نسبت به یکدیگر سنجیده ایم تا بتوانیم در نهایت بر طبق این بررسی ها و مشخص نمودن عامل ها ، راهکارهای مفید و معقولی را ارائه دهیم که در فصل پایانی تحقیق به عنوان پیشنهادات مطرح گردیده است.

سازمانها امروزه در محیطی کاملاً رقابتی که همراه با تحولات شگفت انگیز است باید اداره شوند.در چنین شرایطی مدیران فرصت چندانی برای کنترل کارکنان در اختیار ندارند و باید بیشترین وقت و نیروی خود را صرف شناسائی محیط خارجی و داخلی سازمان کنند و سایر وظایف روزمره را بر عهده کارکنان بگذارند. کارکنان زمانی می توانند به خوبی از عهده وظایف محوله برآیند که از مهارت ، دانش و توانائی لازم برخوردار بوده و اهداف سازمان را به خوبی بشناسانند ابزاری که می تواند در این زمینه به کمک مدیران بشتابد فرایند توانمند سازی است.هدف پژوهش پیش رو با عنوان شناسایی عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان در راستای مشتری مداری تعیین رابطه میان ابعاد توانمند سازی کارکنان در راستای مشتری مداری با رضایتمندی مشتریان در بانک سپه شعب منطقه شمال تهران است.روش تحقیق توصیفی و پژوهش ازنوع پیمایشی می باشد.این تحقیق دارای 5 فرضیه است و بعد از سنجش روایی وپایایی پرسشنامه طراحی شده از طریق نرم افزار spss و روش تجزیه وتحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفته است.نتایج تحقیق نشاندهنده اینست که بین توسعه حرفه ای کارکنان ، استقلال وآزادی کارکنان، بهبود کیفیت عملکردی کارکنان ، افزایش دانش وآگاهی کارکنان ،افزایش فرصتهای شغلی کارکنان ومشتری مداری در شعب شمال بانک سپه تهران رابطه معناداری وجود دارد.در پایان پیشنهاداتی جهت ارتقای توانمندسازی کارکنان بانک و توجه به مشتری مداری ارائه شده است.

چکیده: امروزه سازمان‏های هوشمند با اتخاذ استراتژی مشتری‏ گرایی و بکارگیری حداکثر ظرفیت منابع، تلاش می‏کنند تا رضایت و وفاداری مشتریان را فراهم سازند و بدین ترتیب در بین رقبای خود مزیت رقابتی بدست آورند. اما در بین منابع در اختیار سازمان، نقش نیروی انسانی بسیار حائز اهمیت است. در سازمان‏های خدمات مالی به دلیل ماهیت خاص آن، نقش کارکنان شایسته و مشتری‏گرا در کسب رضایت مشتریان و مزیت رقابتی اهمیت بسزایی دارد. مشتری گرایی چه به عنوان یک فرهنگ و چه به عنوان یک استراتژی بدون ایجاد تفکر و منش مشتری گرایی در بین کارکنان، نمی‏تواند در یک سازمان بروز نماید. یکی از راه‏های تحقق این استراتژی یا ترویج چنین فرهنگی، اجرای برنامه‏های بازاریابی درونی است. بازاریابی درونی مفهومی است که در این راستا می تواند از طریق نفوذ، آموزش و ایجاد انگیزه در کارکنان، رقابت پذیری سازمان را بهبود ببخشد و به سازمان‏ها در دستیابی به اهدافشان کمک شایانی نماید. با توجه به ضرورت و اهمیت رفتار مشتری‏گرایانه کارکنان در سازمان‎های خدمات مالی، هدف این پژوهش بررسی ارتباط بازاریابی درونی و مشتری گرایی کارکنان بانک سپه است. پژوهش حاضر از نظرهدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی- پیمایشی است. این پژوهش در بین کلیه کارکنان شعب بانک سپه در سراسر ایران و با بکارگیری روش‏های آماری معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل انجام شده است. نتایج این پژوهش بیانگر ارتباط مثبت و معنی‏دار بازاریابی درونی با متغییرهای رفتار شهروندی سازمانی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک سپه است. همچنین متغییرهای مذکور ارتباط مثبت و معنی‏داری با مشتری گرایی کارکنان دارد. واژگان کلیدی: بازاریابی درونی، مشتری گرایی، رضایت شغلی، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی، بانک سپه.

با توجه به ورود تکنولوژی اطلاعات در عرصه های مختلف صنعتی، تجاری و خدماتی می توان یکی از مهم ترین بخش های تأثیرپذیرفته از آن را بخش خدمات مالی در نظر گرفت. البته عدم نیاز به حضور فیزیکی افراد جهت استفاده از خدمات مالی و همچنین ارائه خدمات متنوع الکترونیک از سوی بانک ها، زمینه گستردگی روزافزون آن و رقابت هر چه بیشتر بانک ها برای جذب مشتری در این حوزه را فراهم کرده است. در حال حاضر برای بانک هایی که مشتری مداری به عنوان یک ضرورت شناخته شده است، دانستن این نکته که چه عواملی برای مشتریان شان در حوزه بانکداری الکترونیک اهمیت دارد، از جمله مواردی است که باید پیش از هر زمان دیگر به آن پرداخته شود. از این رو، در این پژوهش (که مورد حمایت مالی توسط بانک سپه قرار گرفته است) نیز شناسایی و تبیین مدل مشتری مداری در حوزه بانکداری الکترونیک در بانک سپه به عنوان هدف اصلی در نظر گرفته شده و به دلیل گستردگی خدمات ارائه شده در حوزه بانکداری الکترونیک توسط بانک مزبور، اینترنت بانک به عنوان مطالعه موردی انتخاب شده است. در این پژوهش، پس از بررسی مطالعات پیشین، 13 عامل موثر شناسایی شد و پس از مصاحبه با خبرگان بانک در حوزه بانکداری الکترونیک به 11 عامل تعدیل یافت و پرسشنامه ای خودساخته تدوین شد. این پرسشنامه در میان 400 نفر از مشتریان اینترنت بانک سپه توزیع و 383 عدد از آنها معتبر شناخته شدند. داده های بدست آمده به کمک دو نرم افزار spss و lisler مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و با کمک مدل معادله های ساختاری، مدل مشتری مداری در حوزه بانکداری الکترونیک (اینترنت بانک) برای بانک سپه شناسایی و تبیین شد و عوامل موثر طبق اولویت بندی از سوی مشتریان به ترتیب شامل سرعت، امنیت، سهولت در استفاده، اعتماد، محتوای اطلاعاتی، به روزرسانی، پشتیبانی از خدمات، سودمندی، دسترسی، تصویر ذهنی از بانک و طراحی وب سایت شناسایی شدند.

یکی از نکات قابل توجه در فرآیند برنامه ریزی توسعه روستایی، رشد فعالیت های مشارکتی روستائیان و شرکت تعاونی روستایی به عنوان اهرم های اساسی در جهت تحقق ایجاد فرصت های شغلی جدید، افزایش درآمد و تأمین نیاز های روستاییان می باشد. این امر بدون توجه به موضوعاتی نظیر سرمایه اجتماعی روستائیان (اعتماد، همیاری، انسجام، مشورت و...) ارزیابی نظام اقتصادی، توجه به ظرفیت ها، قابلیت ها و امکانات مناطق روستایی محقق نخواهد شد. در همین راستا، این پژوهش به دنبال بررسی اثر برخی از مولفه های سرمایه اجتماعی(اعتماد، مشارکت، انسجام، ارتباطات و شبکه ها و آگاهی اجتماعی) بر شکل گیری فعالیت های تعاونی روستایی (روستاهای ده کائید، دوجفت و چهارچریک) می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و توسعه ای، نحوه گردآوری داده ها، یک پژوهش توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش تعداد 523 نفر از ساکنان روستاهای ده کائید، دوجفت و چهارچریک واقع در شهرستان شازند شامل افرادی که توانایی پاسخ دادن به پرسش های پرسشنامه را داشتند. حجم نمونه آماری 171 نفر بر اساس فرمول کوکران و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه است که روایی آن بر اساس نظرات اساتید دانشگاه و پایایی آن با استفاده از نرم افزار spss و محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای هر دو متغیر (سرمایه اجتماعی و شکل گیری فعالیت های تعاونی روستایی) بالای 7 /0 تأیید شدند. در این پژوهش از روش مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی با بهره گیری از نرم افزار lisrel 8.5 استفاده شده است. همسو با فرضیات پژوهش، ضرایب همبستگی مدل نشان داد که برای رونق فعالیت های تعاونی روستایی می بایست سرمایه اجتماعی را افزایش داد و بین سرمایه اجتماعی و شکل گیری فعالیت های تعاونی روستایی روستائیان رابطه معنا داری وجود دارد و از بین مولفه های تأثیر گذار بر سرمایه اجتماعی بعد انسجام اجتماعی بیشترین تأثیر را (ضریب همبستگی 78 /0) بر سرمایه اجتماعی دارد. همچنین وضعیت شکل گیری فعالیت های تعاونی روستایی و سرمایه اجتماعی افراد نمونه مورد مطالعه نسبتاً مناسب ارزیابی گردید.

‏ رقابت در صنعت امروز، فضای انحصاری گذشته را در حیطه تولید کالا و حتی ارایه خدمات درهم شکسته است، ‏خصوصا"درصنعت بیمه که با توجه به مطرح شدن مسأله آزادسازی تعرفه ها، رقابت بیش از پیش اهمیت یافته ‏است. به عبارت دیگر از زمان ورود شرکت های بیمه خصوصی در صنعت بیمه ایران، رقابت در حال افزایش بوده و با ‏مطرح شدن موضوع آزادسازی تعرفه ها شرکت های بیمه نیاز به برنامه های خاصی جهت کاهش هزینه و کسب مزیت ‏رقابتی دارند. ‏ وفاداری به برند ‏ (نام تجاری) از جمله مقوله هایی است که در مسیر ارتقا و بهبود جایگاه چنین شرکتهایی کاملا تعیین ‏کننده است. در مورد مزایای در اختیار داشتن مشتریان وفادار، به دفعات صحبت شده است اما سوال اینجاست که ‏چگونه می توان مشتریانی وفادار در اختیار داشت؟ یا چگونه می توان مشتریان فعلی را به مشتریانی وفادار تبدیل ‏ساخت؟ در پاسخ به این سوال متدها و مدلهای گوناگونی ارائه شده است. یکی از این مدلها، تاکید بر روابط میان نام ‏تجاری – مشتری ‏ است. در این مدل بر این موضوع تاکید می شود که اگر برداشت و ادراک مشتری از نام تجاری ارتقا ‏یابد، خود به خود وفاداری اش نسبت به نام تجاری افزایش خواهد یافت. در واقع سوال اصلی ما در این تحقیق نیز ‏همین است که چگونه می توان بر پایه رابطه مشتری – نام تجاری، وفاداری مشتریان را بهبود بخشید؟در این میان و به ‏منظور تشریح بهتر عوامل رابطه مشتری-نام تجاری به توضیح مدیریت ارتباط استراتژیک پرداختیم. اما مدیریت ارتباط ‏استراتژیک چگونه می تواند این رابطه را تشریح نماید؟ آیا ابعاد این مدل می تواند به وفاداری بیشتر مشتریان به نام ‏تجاری مرتبط باشد؟ چه متغیر های واسطه ای نقش این روابط احتمالی را تعدیل یا تقویت خواهد نمود؟ این تحقیق با هدف بررسی عوامل مرتبط با وفاداری مشتریان با توجه به عوامل مدیریت ارتباط استراتژیک به انجام ‏رسیده است این موضوع به خصوص در شرکت های خدماتی و به طور دقیق تر شرکتهای بیمه ای مورد بررسی قرار ‏می گیرد. در واقع از آنجاییکه خدمات را نمی توان مانند محصولات برای مشتریان به شکل ملموسی تعریف نمود، ‏طبیعتا ایجاد وفاداری برای آن نیز دشوار تر است. به همین خاطر، در این تحقیق بر آن شدیم تا وفاداری مشتریان را از ‏جهات گوناگون مدیریت ارتباطی یا بازاریابی رابطه مند مورد بررسی و سنجش قرار داده تا بتوانیم روشهای کم هزینه ‏تر و موثر تری به منظور افزایش وفاداری مشتریان ارائه دهیم. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه مصرف کنندگان ‏و مشتریان شرکت های بیمه ای در شهر تهران می باشد که حداقل به مدت یکسال از خدمات بیمه ای یکی از شرکتهای ‏بیمه استفاده کرده باشند که از میان آنها به روش تصادفی 196 نفر انتخاب و پرسشنامه در میان آنها توزیع و جمع ‏آوری شده است. روش انجام تحقیق روش توصیفی پیمایشی و روش همبستگی بوده و در تجزیه تحلیل داده ها از هر ‏دو روش توصیفی و استنباطی (و به کمک نرم افزار آماری ‏spss‏) استفاده شده است نتایج نشان میدهند که ‏عوامل هشتگانه منحصر به فرد بودن، هزینه تغییر برند، رضایت از کارایی خدمات ارائه شده، رضایت از رویکردهای ‏عاطفی، امتیاز، اعتماد، ارتباط شخصی، لذت از طریق دو عامل تعهد و علاقه نسبت به برند خدماتی بر وفاداری ‏مشتریان نسبت به برند موثرند. همچنین نتایج نشان میدهد که سه عامل رضایت از رویکرد عاطفی، اعتماد و ارتباط ‏تصویر شخصی به طور مستقیم بر وفاداری مشتریان نسبت به برند موثرند. تحقیق حاضر از جمله معدود کارهایی ‏است که در تشریح روابط و عوامل موثر بر وفاداری از مدل ‏sbr‏ ‏sm.‎‏ استفاده کرده است که نحوه تاثیرگذاری بیش ‏از 8 متغیر اصلی را بر سطح علاقه و تعهد به نام تجاری و در مرحله بعد نسبت به وفاداری به نام تجاری مورد ‏سنجش قرار میدهد. ‏

امروزه جایگاه دانش در اقتصاد دنیا، بسیار متفاوت از گذشته است. برخورداری از سطح دانش بالا، دیگر نه تنهابه عنوان مزیتی رقابتی که به عنوان منبع قدرت کسب و کارها مطرح می گردد. قدرت ناشی از دانایی و اطلاعات، که محصول جامعۀ اطلاعاتی است، سبب می گردد تا شایسته ترین افراد و کسب و کارها در راس امور قرار گرفته و علاوه بر این شایسته سالاری، انحصار قدرت نیز رو به زوال نهاده و رقابت مناسب بین کسب و کارها برقرار شود که نتیجۀ این امر خود بهبود کیفیت، بهبود کارآیی و اثر بخشی و کاهش قیمت در محصولات و خدمات خواهد بود. در مطالعۀ حاضر، تاثیر به کارگیری سیستم های مدیریت دانش بر ارتقاء بهره وری و کاهش هزینه های تمام شدۀ کسب و کار مورد بررسی قرار گرفته است. نمونۀ پژوهش متشکل از 176 نفر از مدیران وکارشناسان مطلع در کسب و کارهای تولیدی و خدماتی استفاده کننده از سیستم های مدیریت دانش در شهر تهران می باشد که با رویکرد هدفمند نمونه گیری شده اند. داده های مورد استفاده در این مطالعه با استفاده از ابزار پرسشنامه گردآوری شده اند. جهت بررسی روایی ابزار سنجش(پرسشنامه)، بررسی نظر هفت نفر از خبرگان دانشگاهی انجام یافته و پس از اعمال تغییران و اصلاحات مد نظر این خبرگان، روایی صوری و محتوای ابزار با تایید رسیده است. ضریب آلفای کرونباخ برای تمامی سازه های پژوهش بالاتر از 0.6 می باشد و بنابراین پایایی ابزار سنجش نیز مورد تایید قرار گرفته است. تحلیل فرضیات پژوهش با رویکرد مدل یابی معادلات ساختاری با نرم افزار amos نسخه 20 انجام یافته است. نتایج پژوهش نشان می دهد که استفاده از سیستم های مدیریت دانش، تاثیر مثبت بر ارتقاء بهره وری کسب و کار داشته اما از سوی دیگر، سبب افزایش هزینه های سازمان می گردد. در نهایت پیشنهاداتی نیز برای صنعت، سیاست گذاری و مطالعات آتی ارائه گردیده است.

از جمله تحولات چشمگیر در قلمرو علوم مدیریت، بروز و ظهور پدیده هایی همچون یادگیری سازمانی و مدیریت دانش می باشد. جهان کنونی و دنیای کار به طور خاص، در حال تجربه کردن یک انتقال بی سابقه به سوی سازمان هایی با محوریت دانش، در یک جامعه مبتنی بر دانش می باشد. در چنین سازمانهایی به دانش به عنوان یک منبع با ارزش و جدی توجه می شود و تجهیز مهارت های پردازش دانش برای به حداکثر رساندن ارزش این منبع شدیداً حمایت می شود. بررسی پیشینه نظری و آرا صاحبنظران نشان می دهد که ضرورت بکارگیری مدیریت دانش در سازمان انکارناپذیر است. دانش می تواند برای سازمان ها مزیت رقابتی ایجاد کند، زیرا منابع دانش از منظر درک اجتماعی پیچیده اند و تقلید از آن ها بسیار مشکل است لذا برخورداری از چنین دانشی برای رسیدن به موفقیت های شغلی بیشتر و ادامه حیات سازمان اهمیت قابل توجهی دارد. علیرغم مزایای فراوان سیستم های مدیریت دانش، تخمین زده شده است که حدود 84 درصد پروژه های مدیریت دانش هیچ گونه تاثیر مهمی در بهبود کارایی سازمان های مذکور نداشته است و مدل های مختلف بدرستی جوابگوی سازمان های ایرانی نبوده اند. این تحقیق در راستای پاسخگویی به این سوال که چه مدلی می-تواند موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان را افزایش دهد شکل گرفته و با مطالعه موردی شرکت مگفا(مرکز گسترش فناوری اطلاعات) به ارائه مدلی برای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان ها می پردازد که در آن هدف، مدیریت تمام دانش هایی است که برای سازمان ارزش می آفریند که اولا با فرایندهای سازمان در ارتباط باشند و ثانیا در راستای مضامین استراتژیک و اهداف کلان سازمانی طراحی گردیده باشند. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش از حیث ماهیت توصیفی و از حیث هدف کاربردی است. در تحقیق حاضر با بررسی مدل های موجود، مدلی جهت پیاده سازی موفق مدیریت دانش در سازمان ارائه میگردد.

در این پژوهش سعی شد که مدل ترکیبی- تحلیلی جدیدی با مطالعه و تطبیق و تحلیل مدل های ارائه شده در زمینه ارزش ویژه برند از نگاه مصرف کننده ارائه شود که هر دو بخش تولیدی و خدماتی را پوشش دهد. در این راستا، عوامل موثر بر ارزش ویژه برند مبتنی بر نظر مصرف کننده شش بنگاه تولیدی و خدماتی بانک، بیمه، گروههای ارائه دهنده سرویسهای اینترنتی، تولید کننده لبنیات، تولیدکننده مواد غذایی و پروتئینی و تولید کننده خودرو در حد فاصل بازه زمانی آبان 91 تا شهریور 92 بررسی شد. جامعه آماری در این تحقیق کلیه شهروندان ایرانی بودند که از مصرف کنندگان و مشتریان برندهای بنگاهای مذکور به حساب می آمدند. با استفاده از روش کتابخانه ای و میدانی اطلاعات نظری پژوهش جمع آوری و پرسشنامه ای با 31 سوال بر مبنای مقیاس لیکرتی با ضریب پایایی 0/91 تنظیم شد. 465 پرسشنامه توزیع و در نهایت 425 عدد مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با توجه به کاربردی، میدانی و توصیفی از نوع پیمایشی- همبستگی بودن روش تحقیق، از آزمون های همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه و معادلات ساختاری جهت آزمودن فرضیه های تحقیق استفاده گردید. در این مطالعه تأثیر متغیرهای آگاهی، کیفیت درک شده، خانوادگی شدن، اعتماد، اعتبار، رضایت، تصویر و وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند مورد بررسی قرار گرفت. که در نهایت مشخص گردید به غیر از شاخصهای آگاهی و کیفیت درک شده، دیگر متغیرها اثر مستقیم و معنادار بر ارزش ویژه دارند. همچنین مشخص شد که متغیر آگاهی از طریق متغیرهای واسطه ای تصویر و رضایت؛ اعتماد از طریق متغیر واسطه ای وفاداری؛ خانوادگی شدن از طریق متغیرهای واسطه ای وفاداری و تصویر؛ کیفیت درک شده از طریق متغیرهای واسطه ای رضایت و اعتبار بر ارزش ویزه برند تأثیرگذارند.

با توجه به اینکه بازاریابی دهان به دهان (wom) روش قدرتمندی برای افزایش شهرت یک محصول بنظر می رسید و با توجه به شرایط فرهنگی ایرانیان که شایعات مثبت و یا منفی را به سرعت انتقال می دهند و بازاریابی دهان به دهان می تواند تکنیک مناسب و کاربردی در ایران باشد،ازینرو تصمیم گرفته شد یک مدل بومی برای بازاریابی دهان به دهان ارائه شود و با استفاده از نتایج آن اثر مولفه های اصلی آنرا بر تغییر میزان فروش اندازه گیری کنیم تا شرکتها و صنایع داخلی بتوانند با استفاده از این پژوهش در پیشبرد فروش و بهبود عملکرد خود قدم بردارند. در این پژوهش سعی شد تا در ابتدا از طریق مطالعه مقالات و کتب که اکثر غریب به اتفاق خارجی بودند مدل های ارائه شده خارجی و متغیر های موثر بر بازاریابی دهان به دهان استخراج شده و سپس 122 متغیر اکتشاف شده از مطالعات کتابخانه ای و منابع قبلی از طریق روش دلفی در 3 مرحله با کمک 10 نفر از اساتید بازاریابی غربال گردید و 50 متغیر باقی ماند. سپس با استفاده از پرسشنامه مرحله اول (ضمیمه1) اندازه اثر آنها بر بازاریابی دهان به دهان در جامعه آماری مورد بررسی و با استفاده از روش تحلیل عاملی توسط نرم افزار اس.پی.اس.اس مدل مفهومی عوامل موثر بر بازار یابی دهان به دهان ارائه گردید که پنج عامل "نگرش خلاق" ، "گروه مرجع" ،"اطلاعات موثر" ، "مشخصه محصول" و "مشخصه منبع" نام گذاری گردید و سپس با طرح پرسشنامه مرحله دوم (ضمیمه2)به بررسی اثر عوامل بازاریابی دهان به دهان بر تغییر میزان فروش پرداخته شد که نتایج پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار لیزرل و به روش معادلات ساختاری مدل ساختاری تاثیر مولفه های بازاریابی دهان به دهان بر فروش تعیین گردید که سه مدل غیر استاندارد ، استاندارد و معنی داری بدست آمده ارائه گردید و سپس با استفاده از ضرایب استاندارد، آنها را رتبه بندی نمودیم که نشان داده می شود موثر ترین آنها بر فروش گروه مرجع و کم اثر ترین آنها مشخصه های محصول می باشد.در پایان و در فصل پنجم این پژوهش به تحلیل نتایج و ارائه پیشنهادات و مقایسه آن با مطالعات گذشتگان پرداخته شد.

یکی از مهم ترین وظایف مراکز آموزشی نداجا،پرورش نیروهای کارآمد و توانمندی است که متناسب با تهدیدات موجود بتواند نیازهای دفاعی کشور را درزمینه ی منابع انسانی فراهم آورد.هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر ارتقا سطح کیفی اموزش های نداجاست.جامعه ی آماری تحقیق 76 نفر از فارغ التحصیلان دانشگاه امام خمینی نوشهر می باشد که از روش نمونه گیری خوشه ای برای انتخاب جامعه ی نمونه استفاده شود گردآوری داه ها با استفاده از پرسشنامه بوده است.یافته ی تحقیق نشان از تاثیر کم مدیریت کیفیت فراگیر بر ارتقا آموزشی دانشگاه بوده است.

یکی از پرکاربردترین موتورها در صنعت و لوازم خانگی موتورهای القایی می¬باشد که معمولاً توسط مبدل¬های الکترونیک قدرت و به شیوه مدولاسیون پهنای پالس معین کنترل می¬شود. اما روش مدولاسیون پهنای پالس معین خود دارای مشکلاتی چون ایجاد هارمونیک مرتبه پایین که منجر به نویز صوتی آزار دهنده می¬گردد، لرزش مکانیکی موتور و تداخل الکترومغناطیسی (emi) می¬باشد. مدولاسیون پهنای پالس تصادفی با کاهش دامنه¬ی هارمونیک¬های مرتبه پایین و انتقال آن ها به مراتب بالا، شکل موج خروجی را بهبود می¬بخشد. این قضیه از این نظر حائز اهمیت می¬باشد که با کاهش هارمونیک¬های مرتبه پایین هم از نویز صوتی کاسته شده و هم لرزش موتور کم می¬شود. در این پایان¬نامه یک روش جدید مدولاسیون پهنای پالس حامل نامتقارن تصادفی ارائه می¬گردد که نوع جدیدی از مدولاسیون می¬باشد. بر اساس شبیه سازی، نشان داده شده است که اثر پخش کردن مؤلفه های گسسته¬ی طیف جریان موتور و طیف صوتی بر روی نویز صوتی و ارتعاشات مکانیکی موتور بسیار موثر می¬باشد. طیف صاف جریان موتور یک نویز صوتی نزدیک به نویز سفید را ایجاد می¬کند که عملکرد محرکه را بهبود می¬بخشد. موج حامل جدید به راحتی و بدون استفاده از مدارات خارجی به صورت دیجیتال پیاده سازی می¬گردد. این روش مدولاسیون در هر دو سیستم کنترل حلقه بسته و حلقه باز می تواند مورد استفاده قرار گیرد. همچنین، برد اینورتر جهت آزمایش روش مذکور ساخته شده است. واژه های کلیدی: موتور القایی، مبدل¬های الکترونیک قدرت¬، نویز صوتی ، ارتعاش مکانیکی موتور و مدولاسیون پهنای پالس تصادفی.

هدف از این تحقیق شناسایی نقاط آسیب پذیر سلامت اداری برای پنج فرایند مهم سازمان های دولتی و به کار گیری فناوری اطلاعات برای کاهش این نقاط آسیب پذیر می باشد. این فرایند ها شامل مناقصه، مزایده، تدارکات، برونسپاری و ارائه ی خدمات به جامعه می باشد. در این پژوهش از تکنیک دلفی و فوکوس گروپ استفاده شده است. جامعه ی پژوهش شامل متخصصین و خبرگان فرایند های مذکور در شرکت مخابرات استان لرستان می باشد. در این پژوهش نمونه گیری به صورت هدفمند انجام شد و 30 تن ازمتخصصین که برای پاسخ به پرسشنامه ها اعلام آمادگی کردند به عنوان نمونه انتخاب شدند. در شیوه جمع آوری داده ها گام های زیر انجام پذیرفت: گام اول، مصاحبه با کارکنان و شناسایی فرایند های مهم و آسیب پذیر. گام دوم، با استفاده از پرسشنامه از خبرگان درباره ی نقاط آسیب پذیر هر یک از فرایند ها نظرخواهی گردید.گام سوم،تحلیل محتوای پرسشنامه ها ی گام دوم و استخراج نقاط آسیب پذیر هر فرایند.گام چهارم،تهیه ی پرسشنامه برای دستیابی به اجماع نظرها در خصوص احتمال رخداد فساد در هر یک از نقاط آسیب پذیرسلامت اداری. گام پنجم، پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار"اس پی اس اس" مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. که نتایج حاکی از اجماع بالای نظرات خبرگان بر روی احتمال رخداد مفاسد مذکور می باشد. پس از آن دو جلسه ی فوکوس گروپ برگزار شد و در آن همه ی نتایج تکنیک دلفی در اختیار متخصصین فناوری اطلاعات قرار گرفت که در نهایت برای هر یک از نقاط آسیب پذیر سلامت اداری در هر فرایند، توسط فناوری اطلاعات راه حلی ارائه گردید.

چگالی سنجی به وسیله پرتوگاما به عنوان یک روش غیرمخرب و توانمند برای اندازه گیری نسبت حجمی گاز و رژیم جریان در لوله های شامل جریانهای دو فازی و چند فازی مورد استفاده قرار می گیرد. اساس کار در این روش اندازه گیری تضعیف پرتوگاما می باشد. هدف این پروژه این است که با استفاده از یک چشمه گامای کم انرژی (241 am) نسبت حجمی گاز و رژیم جریان محاسبه گردد. محدوده نسبت حجمی گاز را برای رژیم های جریان bubbly,annular و droplet پوشش می دهد. سپس با استفاده از طیف های حاصل از شبیه سازی رژیم های جریان با کد mcnp به عنوان ورودی شبکه عصبی، نسبت حجمی گاز و رژیم جریان با خطای پایینی محاسبه می گردد. با توجه به نتایج و نمودارهای حاصل، عملکرد و ساختار سیستم های مبتنی بر این روش مورد تایید قرار می گیرد.

امروزه تبلیغات شفاهی از اهمیت بسیاری نزد بازاریابان برخوردار گردیده است ، تا جایی که عده ای معتقدند تبلیغات شفاهی از جمله موثرترین و کارآمدترین شیوه های تبلیغات است . هنگامیکه افراد در موقعیت خرید قرار می گیرند ، فرآیند تصمیم گیری خرید بطور ناخودآگاه در ذهن آنها فعال می شود . بسیاری از مصرف کنندگان کالاهای مورد نظر خود را بر اساس تبلیغات شفاهی انتخاب میکنندولی تعیین اثرآن،قدری مشکل است وتحقیقات کمی دراین زمینه صورت گرفته است. از آنجایی که این نوع تبلیغ شامل انتقال اطلاعات بین مصرف کنندگان کالا بوده و ارزان تراز تبلیغات به روش های دیگر است ، نیاز به تحقیق در ارتباط با آن بیش از پیش احساس می شود . این تحقیق به بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی بر رفتار خرید گوشی تلفن همراه شرکت سامسونگ در شهر تهران می پردازد ؛ همچنین تاثیر تبلیغات شفاهی مثبت در مقایسه با تبلیغات شفاهی منفی و اولویت بندی دیگر انواع تبلیغات در مقایسه با تبلیغات شفاهی مورد بررسی قرار می گیرد . تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت مساله و هدف تحقیق ، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها ، توصیفی- تحلیلی محسوب می شود . اطلاعات لازم برای تحلیل های آماری از طریق پرسشنامه جمع آوری شده که شامل 17 سوال بوده و بین 387 پاسخ دهنده توزیع شده است . در نهایت 8 فرضیه تحقیق از طریق آزمون هایt ، کای دو ، مقایسه زوجی و فریدمن آزمون شده است و همگی مورد تأیید قرار گرفته اند . نتایج این تحقیق نشان می دهد تبلیغات شفاهی بررفتار خرید مصرف کنندگان گوشی های تلفن همراه شرکت سامسونگ تاثیر دارد ، همچنین تبلیغات شفاهی مثبت اثرات بیشتری نسبت به تبلیغات شفاهی منفی روی رفتار خرید مصرف کننده دارد و تأثیر تبلیغات شفاهی در زنان بیش از مردان است مشخص گردید که الزام به انتخاب یک محصول اثر تبلیغات شفاهی مثبت را به صورت جزیی بیش از تبلیغات شفاهی منفی کاهش می دهد . تبلیغات شفاهی اثر بالقوه بیشتری در مقایسه با دیگر کانال های ارتباطی بر جای می گذارد . با توجه به نتایج تحقیق و نقش تبلیغات شفاهی دررفتارخرید ، سازمان ها و شرکت های ارایه دهنده انواع محصولات و خدمات وهمچنین کلیه دانشجویان رشته بازرگانی و بازاریابی وتمامی علاقه مندان به مسائل تبلیغات می توانند از این نتایج بهره ببرند . کلمات کلیدی : رفتار مصرف کننده ، تبلیغات شفاهی ، تصمیم گیری خرید ، شرکت سامسونگ ، تلفن همراه ، تبلیغات شفاهی مثبت ، تبلیغات شفاهی منفی

یکی از ویژگیهای محیط تجارت امروز رقابت شدید بین شرکتهاست. رقابت شدید پدیده جدیدی به نام محیط فرا رقابتی و محیط فرا رقابتی پدیده تعدد انتخاب مشتری را برای سازمانها به ارمغان آورده است . در یک چنین محیطی استراتژیهای رقابتی است که به سازمان مزیت رقابتی می بخشد. در این پژوهش محقق با استفاده از نیروهای رقابتی پورتر استراتژی مناسب شرکت لبنی کالبر و رابطه نیروهای رقابتی با نوع استراتژی انتخابی را تحلیل کرده است. پژوهش حاضر کاربردی بوده و از نوع توصیفی- پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری مدیران و کارکنان شرکت و مصرف کنندگان می باشند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده که بر اساس طیف لیکرت طراحی شده است. حجم نمونه 300 نفر از مدیران و کارکنان و 400 نفر از مشتریان می باشد. روایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه مشتریان 78/0 و برای مدیران و کارکنان 80/0 بدست آمد سپس بوسیله آزمونهای آماری t ، کای دو و تحلیل واریانس فریدمن به بررسی سئوال و فرضیات تحقیق پرداخته شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که از دیدگاه مدیران و کارکنان استراتژی تمرکز رتبه اول ، رهبری هزینه ها رتبه دوم و تمایز رتبه سوم و از دیدگاه مشتریان استراتژی تمایز رتبه اول و رهبری هزینه ها رتبه دوم می باشد و نتایج تحقیق همچنین نشان داد که از دیدگاه مدیران و کارکنان و مشتریان استراتژی تمرکز بر پنج نیروی شدت رقابت بین رقبای موجود ، قدرت چانه زنی عرضه کنندگان ، قدرت چانه زنی خریداران ، تهدید ورود شرکتهای جدید و تهدید ورود کـالاهای جانشین تاثیر دارد و در بین این پنج نیرو، شدت رقـابت بین رقبای موجود رتبه اول ، تهدید ورود کالای جانشین رتبه دوم ، تهدید ورود شرکتهای جدید رتبه سوم قدرت چانه زنی عرضه کنندگان رتبه چهارم و قدرت چانه زنی خریداران رتبه پنجم می باشد

در این در تحقیق برای ارایه چارچوب های توسعه ای صنعت نمایشگاهی ,به نظر محقق بررسی موانع امری ضروری بوده و این مدل نقاط ضعف سازمان و نیز تهدیدهای بیرونی را به عنوان موانع محسوب نموده و نیز نقاط قوت داخلی و فرصتهای بیرونی را زمینه ای برای یافتن راهکارها مد نظر قرار داده و در نهایت با نگاهی به موانع وزمینه های توسعه,راهکارهای توسعه را مورد توجه قرار داده است.نتایج تحقیق نشان داد که موانع سازمانی,محیطی,مدیریتی,سیاسی,فیزیکی, اقتصادیو منابع انسانی موانع اصلی توسعه صنعت نمایشگاهی در ایران محسوب می شود.

امروزه در دنیای تجارت با حجم بالایی از اطلاعات و داده ها روبرو هستیم. باتوجه به تحولات معاصر پیش بینی می شود در آینده سازمان هایی موفق خواهند بود که دید روشنی از آنچه که باید انجام دهند، داشته باشند و بتوانند از سیستم های موردنیاز برخوردار گردند. فناوری هوشتجاری به یکی از مفاهیم مهم در مدیریت سیستم های اطلاعاتی تبدیل شده و با فرهنگ سازمانهای پیشرو عجین شده است و در خط مقدم فناوری اطلاعات برای پشتیبانی تصمیمگیری مدیریت قرار دارد. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل تاثیرگذار بر آمادگی سازمان برای پیادهسازی هوش تجاری انجام شده است. در این راستا با استفاده از مدل ارائه شده توسط استیو ویلیامز و نانسی ویلیامز و همچنین جمع بندی نظریات دیگران، عوامل کلیدی شناسایی و در سازمان مورد مطالعه (شرکت بیمه ملت) مورد سنجش قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق کلیه پرسنل این شرکت میباشد و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردید. نتایج این پژوهش نشان داد عوامل کلیدی برای سنجش میزان آمادگی سازمان جهت پیادهسازی سیستم هوش تجاری شامل همراستایی استراتژیک، مدیریت پورتفولیو، مشارکت سازمان و فناوری اطلاعات، فرهنگ بهبود فرآیندی مستمر، فرهنگ استفاده از اطلاعات و ابزارهای تحلیلی، فرهنگ روشمندساختن و مهندسی جریان تصمیمگیری و آمادگی فنی سیستم های هوش تجاری و انبارداده ها میباشد. در سازمان مورد مطالعه دو مورد اول در سطح مطلوب و بقیه شاخصها در سطح متوسط قرار دارد. بنابراین آمادگی کل در سطح متوسط قرار دارد. در نهایت، با انجام مصاحبه با تعدادی از مدیران و کارشناسان مسئول در این سازمان به شناسایی و تحلیل مشکلاتی که باعث ایجاد سطح متوسط در این زمینه شدهاند، پرداخته شد و راهکارهایی جهت ارتقاء آمادگی سازمان در موارد مطرحه ارائه گردید.

چکیده یکی از ه نْ تریی یٍصگی اقتصاد بیی الولل در د رٍای پس از ج گٌ ج اْ یً د مٍ، گسترش ت سَ? در سراسر ج اْی هی باضذ. ایی ضرکت اّ ب ? اٌَی بخص ه وْی از » ضرکت اّی چ ذٌ هلیتی « ف?الیت اقتصاد ج اْی، از ا وّیت بسیاری برخ رَدار ب دَ گسترش ف?الیتطای از هرز کط رَ اّ فراتر رفت در سراسر ج اْی ت سَ? یافت است. گسترش سریغ ضرکت اّی چ ذٌ هلیتی در سراسر ج اْی، سبب گردیذ تا بسیاری از صاحب ظٌرای اقتصادی، ت سَ? اقتصادی آی ذٌ ج اْی را هتأثر از ف?الیت ایی ضرکت اّ بذا ذًٌ پیص بی یٌ صحیح از آی ذٌ اقتصاد ج اْ یً را بذ یٍ ض اٌخت کافی از عًَ چگ گًَی ف?الیت ضرکت اّی چ ذٌ هلیتی را، اهری ?بث بی دَْ بپ ذٌار ذً؛ چرا ک ضرکت اّی چ ذٌ هلیتی قًص ه وْی را در رضذ ج اْ یً ضذی اقتصاد بازی هی ک ذٌٌ . با ت جَ ب قًص ایی ضرکت اْ در اقتصاد ج اْ یً، سوالی ک هطرح است ای سٌت ک ضرکت اْی ه فَق در ?رص بیی الوللی از چ استراتصی ساختار سازها یً ب رْ هی گیر ذً؟ در ایی راستا تحقیق حاضر ب بررسی ساختار استراتصی ضرکت اْی فًتی بیی الوللی ه فَق )ضرکت ضل هَبرش (ُ با استفاد از ر ضٍ اْی تحلیلی، ت صَیفی پرسط اٌه سایر ر ضٍ اْی گردآ رٍی اطلا?ات ضاهل ر ضٍ اْی کتابخا ای، ای تٌر تًی .. پرداخت است. در ایی تحقیق ر شٍ وً گیری تصادفی ساد ه رَد استفاد قرار گرفت.اطلا?ات جوغ آ رٍی ضذ با استفاد از رًم افسار spss22 تجسی تحلیل ضذ در پایای، تًایج بذست آهذ ارائ گردیذ است. ، ... با ت جَ ب هیا گًیی بذست آهذ در بخص ساختار سازها یً، ب?ذ پیچیذگی دارای هیا گًیی 3 رسویت دارای هیا گًیی 3... تورکس دارای هیا گًیی 3... در بخص استراتصی، استراتصی ر بّری سّی دارای هیا گًیی .... ، استراتصی تورکس 3... استراتصی توایس دارای هیا گًیی 3... هی باضذ ک هی ت اَی تًیج گرفت ساختار سازها یً بکار رفت در ضرکت ضل هَبرش دارای رسویت بیطتری سًبت ب پیچیذگی تورکس هی باضذ ایی ضرکت از استراتصی توایس بیطتر ب رْ گرفت است.

شکل گیری موسسات مالی و اعتباری ،بانکهای خصوصی و همچنین واگذاری سهام برخی از بانکهای دولتی، زمزمه های حضور بانکهای خارجی، توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات، افزایش آگاهی و توقع مردم، ساختار صنعت بانکداری و ماهیت رقابت و ارائه خدمات در این عرصه را در کشور تا حدود زیادی دگرگون ساخته است. لذا توجه به رضایت مشتریان و ضرورت سنجش آن به یکی از اولویت های صنعت بانکداری تبدیل شده است. با عنایت به اهمیت موضوع این تحقیق درصدد است تا مدلی بومی و استاندارد برای سنجش رضایت مشتریان طراحی نماید. در این راستا پس از مطالعه ادبیات رضایت مشتریان در صنعت بانکداری و مصاحبه با خبرگان پرسشنامه ای با 51 گویه طراحی شد. پس از تعیین گویه ها از تحلیل عاملی اکتشافی مرحله اول و دوم برای عامل بندی آنها و طراحی مدل استفاده شد. با محاسبه ماتریس اولیه عوامل ، مشخص شد که 10 عامل، دارای ارزش ویژه بیش از یک هستند که حدود71 درصد از واریانس کل متغیرها را تحت پوشش قرار داده اند. این ده عامل با عناوین؛ "منابع مادی و انسانی"، "سرعت"، "در دسترس بودن"، "تصویر ذهنی" ،" بانکداری نوین"، "مالی"،" جاذبه های بصری"، " نحوه خدمت رسانی"، "فرایندها" و "دقت پذیری" نام گذاری شدند.در تحلیل عاملی مرتبه دوم مشخص شد که 2 عامل، دارای ارزش ویژه بیش از یک هستند که حدود61 درصد از واریانس کل متغیرها را تحت پوشش قرار داده اند. این دوعامل با عناوین " کیفیت خدمات " و "تصویر از بانک" نام گذاری شدند. در پایان پس از تایید مدل اندازه گیری رضایت مشتری با نرم افزار لیزرل، مدل ساختاری رابطه بین کیفیت خدمات و تصویر از بانک تبیین و رابطه مثبت و معنادار آن مورد تایید قرار گرفت.

این پژوهش با عنوان " تحلیل رابطه بین تصویر فروشگاه و ارزش ویژه نام تجاری فروشگاه: مورد مطالعه فروشگاه هایپراستار تهران" به بررسی اثر تصویر فروشگاه بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری و ارزش¬های ایجادشده برای شرکت و مشتریان، پرداخت. براین اساس فرضیه¬های اصلی پژوهش شامل بررسی رابطه معنادار بین تصویر فروشگاه و ارزش ویژه برند فروشگاه هایپراستار، بررسی رابطه معنادار بین ارزش ویژه برند و ارزش ایجادشده برای فروشگاه هایپراستار و بررسی رابطه معنادار بین ارزش ویژه یرند و ارزش ایجادشده برای مشتری می¬باشد.

صنعت خدمات دنیا در حال تغییراست.تکنولوژی های جدید روش ارایه خدمات به مشتری را در بسیاری از بانکها تغییر داده است. امروزه دردنیای ارایه خدمات فاصله جغرافیایی معنای خود را از دست داده است و در دسترس بودن خدمات، سهولت،سرعت،امنیت و...باعث ایجاد مزیت رقابتی برای بانکها می گردد.برای رقابت در این محیط پیچیده بانکها مجبورند جدیدترین وجذابترین خدماتی را که مشتریان خواستار هستند در اختیار آنها قرار دهند.در این راستا بانکها به ارایه خدمات الکترونیکی و راس آن خدمات اینترنتی پرداخته اند. ارایه این خدمات باعث می شود بانکها از قید زمان و مکان آزاد شوندوخدمات خودرا شبانه روزی در اختیار مشتریان قرار دهند. تمام این اقدامات در جهت حصول یک نتیجه است وآن افزایش جذب منابع بانکی است که بزرگترین و حساس ترین مساله در بانکداری محسوب می شود.

یکی از عواملی که امروزه می تواند چهره اقتصادی و اجتماعی و صنعتی یک کشور را دگرگون کند، برخورداری از روحیه کارآفرینی و انسان کارآفرین است. کارآفرینی اساساً اکتسابی است و می شود که آن را به افراد آموزش داد. نقطه آغازین تحولات باید در نظام آموزشی به ویژه آموزش و پرورش باشد و گام نخست، ایجاد فضای سالم و مناسب در مدرسه است تا زمینه رشد و شکوفایی روحیه کارآفرینی در دانش آموزان فراهم شود. این پژوهش با عنوان «بررسی عوامل موثر بر شکل گیری کارآفرینی در دانش آموزان دختر» در مقطع زمانی اردیبهشت ماه 1392 با هدف بررسی و اندازه گیری تأثیر عوامل موثر بر کارآفرینی در دانش آموزان انجام شده است. روش انجام این تحقیق پیمایشی و ابزار اندازه¬گیری آن پرسشنامه بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه دانش آموزان دختر مقطع متوسطه ناحیه (1) بهارستان از شهرستان های استان تهران که در سال تحصیلی 92-1391 در پایه چهارم مشغول به تحصیل هستند، می باشد. در این تحقیق از روش خوشه بندی یک مرحله ای استفاده شده است. بنابراین مدارسی که دارای پایه اول و پایه چهارم در هر 3 رشته ریاضی، تجربی و انسانی بودند، انتخاب شده و در هر دبیرستان، پرسشنامه بین دانش آموزان یک کلاس از هرپایه و هر رشته توزیع گردید. سپس نمونه مورد بررسی، از طریق آمار توصیفی نظیر ایجاد جداول توزیع فراوانی و میانگین، انحراف معیار، و نمودارها از نظر ویژگی¬های جمعیت¬شناختی و متغیرهای تحقیق مورد توصیف قرار گرفت. یافته های تحقیق مواردی برای افزایش ویژگی های کارآفرینی در دانش آموزان مقطع متوسطه حاصل شد و نیز پیشنهاداتی برای افزایش و بهبود کارآفرینی در دانش آموزان مانند محور قرار ندادن رشته تحصیلی، افزایش فعالیت های جنبی آموزشی در مدرسه، افزایش کارهای گروهی، افزایش امکانات تحصیلی، دوره های سخنرانی و آموزش کارآفرینی و ... مطرح شده است.

چکیده توسعه برند و بررسی استراتژی¬های مناسب آن مسئله اصلی این تحقیق می¬باشد. این تحقیق، تحقیقی کاربردی از نوع توصیفی – تحلیلی بوده که در سال 1392 در یکی از بزرگترین شرکت های صنعت طیور کشور انجام شده است و تلاش شده است تا براساس رویکرد کارت امتیازی متوازن، مهمترین استراتژی¬ها و شاخص¬های توسعه برند را شناسایی نموده و به کمک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی به رتبه بندی آنها بپردازد. انتخاب استراتژی¬ها و شاخص¬های مهمتر از روش میدانی و توزیع پرسشنامه صورت گرفته و مقایسات زوجی نیز از طریق توزیع پرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی استاندارد بین خبرگان تصمیم¬گیری بدست آمده است. از طریق ahp وزن استراتژی¬ها و شاخص¬ها بدست آمده و اولویت¬بندی شده اند. از این تحقیق می توان نتیجه گرفت که مهمترین استراتژی توسعه برند کیفیت می باشد و با بالابردن کیفیت می توان بسیار زیاد در امر توسعه برند موفق بود. همچنین شاخص برانگیختن احساسات و ایجاد حس اعتماد و علاقه مشتریان نسبت به برند نیز بالاترین اولولیت را داشت. این تحقیق از دیدگاه مدرن ارزیابی متوازن و فرآیند سلسله مراتبی استفاده نموده و بررسی ها نشان می-دهد در هیچ یک از تحقیقات اخیر ترکیب این دو تکنیک در صنعت طیور مورد استفاده قرار نگرفته است. از این رو نتایج این تحقیق می تواند برای مدیران و بازاریابان این صنعت، پژوهشگران حوزه بازاریابی بویژه برند، فعالین این حوزه و کلیه محققین و علاقه¬مندان به مطالعه در زمینه برند کاربرد داشته باشد و مدیران را در اخذ تصمیمات درست و انتخاب استراتژی¬های مناسب برای آینده یاری نماید. واژگان کلیدی: برند، توسعه برند، کارت امتیازی متوازن، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، صنعت طیور

با توجه به روند رو به رشد تنوع محصولات و خدمات و افزایش سطح آگاهی عمومی برای تصمیم گیری در انتخاب کالا و خدمات، روزانه با انواع مختلف تبلیغ، مواجه می شویم، از طرفی اکثر شرکتهای تجاری سالانه مبلغ زیادی صرف هزینه تبلیغات می کنند و با توجه به مبلغ بالای این هزینه، آنها برای آگاهی از میزان تاثیر تبلیغات، ناچار به سنجش آن می باشند. یکی از مدلهایی که برای ارزیابی تاثیر تبلیغات به کار می رود مدل آیده ال است این مدل شامل چهار بعد جلب توجه ، ایجاد علاقه، تحریک میل (ایجاد تمایل)، سوق دادن افراد به خرید است و با توجه به مدل مزبور عملکرد تبلیغات در هر مرحله مورد بررسی قرار داده می شود. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده جامعه آماری از آن دسته از مشتریانی که در بانک حساب پس انداز قرض الحسنه دارند انتخاب شده اند که تعداد 384 نمونه از این جامعه انتخاب گردیده است و همچنین در این تحقیق برای بررسی فرضیات و سایر یافته ها، از آزمون دو جمله ای ، آزمون تی دو نمونه ای مستقل بهره گرفته شده است و برای پایایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است، نتایج تحقیق نشان می دهد که تبلیغات حسابهای قرض الحسنه بانک ملت در هر یک از چهار عامل فوق اثربخش بوده است.

تفکیک ماهیت مدیریت ، از ثمرات انقلاب صنعتی است که پس از ده ها سال فردگرایی را به اوج رسانید و در مدرنیسم، زندگی اقتصادی ـ اجتماعی بشر ، تعریف گردید. در دوره ی انتقال به فراصنعتی کشورهای پیشرفته با نقد و بررسی آن دو، به خصوصی سازی نهادها و سازمان ها به ویژه در عرضه ی خدمات، صنعت و کشاورزی پرداختند. از آنجا که بانک حلقه ی اتصال فعالیت های اقتصادی به شمار می رفته است، از دهه ی 1980 خصوصی سازی آن در کشوری مثل انگلیس رونق یافت. اکنون بسیاری از کشورهای جهان خصوصی سازی را تجربه کرده اند و ایران نیز مطابق اصل 44 قانون اساسی می بایست این روند را طی نماید. پژوهش حاضر با عنوان « بررسی موانع خصوصی سازی در بانک صادرات و مقایسه تطبیقی آن با بانک ملت » در شهر تهران طی سال های 1388 و 1389 انجام گرفته است. هدف اساسی شناخت موانع خصوصی سازی در این دو بانک و شناخت راهکارهایی برای کاهش یا حذف آنها بوده که با روش میدانی و پرسشنامه ی محقق ساخته و مصاحبه جمع آوری اطلاعات صورت گرفته است. داده ها به روش آمار توصیفی در قالب جداول و نمودار ارائه شده اند. علیرغم تفاوت اندک بین موانع در دو بانک ، فرآیند خصوصی سازی درآنها ، روند یکسانی را طی می کند و مشکلات مشخصی را پشت سر می گذارند. از نظر کارشناسان برای کاهش و یا حذف موانع ، می بایست در بخش نیروی انسانی، ارتقای سطح آگاهی و آموزش، امنیت شغلی و مدیریت با انتخاب سهامداران در حوزه ی اجرای قوانین، کاهش دخالت دولت، تسریع در فرآیند خصوصی سازی، رد دیون دولتی و افزایش سرمایه، جلوگیری از انحصار در واگذاری سهام و قیمت گذاری کارشناسانه، شفاف سازی و در نهایت تعیین تکلیف سریع و قانونمند واگذاری بانک به بخش خصوصی به طور کامل صورت گیرد.همچنین استفاده از تجارب سایر کشورها در جهت کاهش هزینه فرصت و زمان ،پیشنهادات رفع و یا کاهش موانع خصوصی سازی به شمار می روند.

در این پایان نامه به بررسی راهبردهای ارتقاء مدیریت دانش در ستاد وزارت رفاه و تامین اجتماعی پرداخته شده است و به دنبال پاسخگویی به این سوال بوده است که "برنامه مدیریت دانش در ستاد وزارت رفاه و تامین اجتماعی از چه خصوصیاتی باید برخوردار باشد؟". روش تحقیق : روش تحقیق در این پژوهش از نظر گردآوری داده ها و شیوه آن، روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری آن کلیه کارشناسان ستاد وزارت رفاه و تامین اجتماعی بوده است و متناسب با آن نمونه ای به حجم 72 نفر و به صورت تصادفی ساده انتخاب شده اند. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. یافته ها : در این پژوهش وضعیت شاخص های زیر مورد بررسی قرار گرفته است و به ترتیب شاخص های تکنولوژی، فرهنگ، فرایندی، اندازه گیری، رهبری، منابع انسانی و ساختار از میانگین بالاتری برخوردار بوده اند و پس از آن شاخص ها بر اساس آزمون فریدمن اولویت بندی شده اند. نتایج : پس از تحلیل مشخص شده است که شاخص تکنولوژی در وضعیت نسبتا نسبت به وضع مطلوب قرار دارد و شاخصهای دیگر مانند فرهنگ، فرایندها، اندازه گیری، رهبری ، منابع انسانی و ساختار در وضعیت مناسبی نسبت به وضع مطلوب قرار ندارد. در نهایت وضعیت شاخص تکنولوژی نسبت به شاخصهای دیگر الویت بالاتری در ستاد وزارت رفاه و تامین اجتماعی دارد بعد از آن به ترتیب شاخصهای فرهنگ، فرایندها، اندازه گیری ، رهبری ، منابع انسانی و ساختار قرار گرفته اند.

در دنیای امروز مطالعات مربوط به قاچاق کالا به عنوان یک موضوع اقتصادی-مدیریتی مورد توجه تمامی کشورهای توسعه و در حال توسعه بوده است. پیامدهای این پدیده در عرصه های مختلف اجتماعی، سیاسی، فرهنگی و اقتصادی بر کسی پوشیده نیست و لذا فعالیت های دولت ها در مورد مبارزه با تجارت غیر قانونی (قاچاق) امری ضروری می نماید. نکته مهمی که در اینجا وجود دارد عبارت از ارتباط بین ریسک و قاچاق کالا می باشد و این موضوع در ادبیات قاچاق در سطح بین المللی مورد توجه محققین حوزه اقتصاد و مدیریت بوده است. در این تحقیق ضمن بیان چگونگی اثر متغیرهای مستقل و وابسته در رابطه با قاچاق تکنیکی کالا (قاچاق از طریق مبادی رسمی ورود کالا) و همچنین مدل های کمی-ریاضی موجود در مورد ریسک قاچاق شامل مدل قاچاق قیمت قانونی واحد، مدل تعادل قیمتی دوگانه قاچاق و مدل تفاوت قیمت به روش کتابخانه ای مورد بررسی قرار گرفته و در ادامه اططلاعات آماری 4 مورد از کالا که نقش تعیین کننده ای در میزان حجم کالا دارند یعنی سیگار، البسه، تلفن همراه و کیف و کفش و همچنین مجموعه این 4 کالا به عنوان یک گروه کالایی کوچک با استفاده از مدل ریسک توربین مورد تحلیل قرار کرفت و نهایتاً با استفاده از نرم افزار spss ، رگرسیون خطی بین متغیرهای مستقل و وابسته و همچنین میزان همبستگی متغیرها در هر یک از آن ها با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون تحلیل خواهند شد. نهایتا بر اساس سوال دوم تحقیق و با استفاده از نظرات کارشناسان صاحب نظر در حوزه مبارزه با قاچاق کالا و ارز مهمترین شاخص های افزایش ریسک قاچاق با روش تجزیه و تحلیل متن و بر اساس تعریف ریسک قاچاق احصا خواهند شد.

جوسازمانی انعکاسی از ارزش ها و عقاید در محیط کار است که تأثیرات معنی داری بر رفتار کارکنان می گذارد . این پژوهش به بررسی رابطه جو سازمانی و کارآفرینی در کارکنان آموزش و پرورش شهرری می پردازد. پژوهش ، توصیفی از نوع همبستگی و پیمایشی بوده و از جامعه آماری کارکنان اداری آموزش و پرورش ناحیه 1 و 2 شهرری در سال 91 تعداد 317 نفربا توجه به حجم جامعه به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. برای دستیابی به اهداف پژوهش از دو پرسشنامه جوسازمانی پرزیوسی و کارآفرینی سازمانی جلیل صمدآقایی استفاده گردید. پرسشنامه ویژگی های فردی نیز با توجه به اهداف تحقیق ساخته شد. روایی محتوایی آنها توسط متخصصین وپایایی سئوالات نیز از طریق آلفای کرونباخ به دست آمد.به منظور تحلیل داده ها، از آمار استنباطی ، آزمون همبستگی پیرسون ،آزمونt مستقل ، آزمون رگرسیون چند متغیره ، به کمک نرم افزار spss استفاده شده است. در این پژوهش یک فرضیه اصلی و 11 فرضیه فرعی در نظر گرفته شد.در مورد فرضیه اصلی نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین جوسازمانی و کارآفرینی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد.همچنین در مورد فرضیات فرعی رابطه بین ساختارسازمانی ، نگرش به تغییر ، رهبری و توجه به پاداش با کارآفرینی رابطه ای مثبت ، قوی و معنادار وجود دارد. بین متغیرهای جنسیت و کارآفرینی ، سطح تحصیلات و کارآفرینی و سطح تحصیلات و جوسازمانی رابطه ای مثبت، معنی دار اما ضعیف مشاهده می شود.همچنین نتایج حاصل از این پژوهش حاکی از آن است که بین متغیرهای وضعیت تأهل و جوسازمانی، سن افراد و کارآفرینی ، سن افراد و جوسازمانی و در انتها سابقه کار و جوسازمانی هیچ گونه رابطه ای وجود ندارد.

سرمایه اجتماعی موضوعی بین رشته ای است که در سال های اخیر به طور روز افزونی مورد توجه صاحب نظران حوزه های مختلف علوم، به ویژه حوزه مدیریت و اقتصاد قرار گرفته است. در این میان نیز واحدهای آموزشی مانند دانشگاه ها می توانند از طریق ایجاد، تقویت و گسترش این سرمایه های ناملموس اما ارزشمند، اثربخشی و کارایی خود را بهبود بخشند.از این رو، هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر توانمندسازی اساتید دانشگاه در دانشگاه صنعتی شریف می باشد.روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه اساتید شاغل در دانشگاه صنعتی شریف در پاییز و زمستان سال 92 می باشد که تعداد آن ها 442 نفر است. روش نمونه گیری ، تصادفی ساده است که حجم نمونه با استفاده از روش کوکران حدود 200 نفرمحاسبه شده است. ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات شامل دو پرسشنامه سنجش سرمایه اجتماعی و توانمندسازی است که اعتبار آن ها با روش آلفای کرونباخ به ترتیب 84/0 و90/0 تعیین شد.در این پژوهش میزان سرمایه اجتماعی با ابعاد سه گانه آن یعنی بعد ساختاری،بعد شناختی و بعد ارتباطی مورد اندازه گیری قرار گرفت و ارتباط هر یک از این ابعاد با توانمندسازی از طریق مدل¬یابی معادلات ساختاری و از آزمون تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که: 1. بین سرمایه اجتماعی و سرمایه فکری در سازمان آموزش و پرورش استان کردستان ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد 2. بین بعد شناختی سرمایه اجتماعی و سرمایه فکری در سازمان آموزش و پرورش استان کردستان ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. 3. بین بعد ساختاری سرمایه اجتماعی و سرمایه فکری در سازمان آموزش و پرورش استان کردستان ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. 4. بین بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و سرمایه فکری در سازمان آموزش و پرورش استان کردستان ارتباط مثبت ومعنی داری وجود دارد

تشدید صحنه رقابت جهانی در محیطی که بصورت دائم در حال تغییر است ضرورت واکنش های مناسب سازمان ها وشرکتهای تولیدی ـ صنعتی را دو چندان کرده و بر انعطاف پذیری آنها با محیط نامطمئن خارجی پای می فشارد و سازمانهای امروزی در عرصه ملی و جهانی به منظور کسب جایگاهی مناسب و حفظ آن نیازمند بهره گیری از الگوی مناسب همچون مدیریت زنجیره تامین در راستای تحقق مزیت رقابتی و انتظارات مشتریان هستند. هدف از این تحقیق بررسی و ارائه شاخصهای تاثیر گذار بر انتخاب تامین کننده و رابطه آنها با عملکرد کل سازمان است. در این تحقیق با بررسی دقیق ابعاد انتخاب تامین کننده از ادبیات تحقیق، و خبرگان، شاخص های اصلی انتخاب تامین کننده از طریق پرسشنامه، مصاحبه و تحلیل عاملی استخراج گردید. 3 عامل اصلی استخراج شده عبارتند از: کیفیت محصول وخدمات، قیمت تمام شده، دسترسی آسان به تامین کننده. همچنین برای بررسی عملکرد سازمان از طریق کارت امتیاز متوازن نیز یک پرسشنامه 36 سوالی بر اساس چهار بُعد سازمان طراحی گردید و در اختیار کارکنان قرار گرفت. نمونه تحقیق 175 نفر از کارشناسان و متخصصان شرکت بهره برداری نفت وگاز شرق میباشند . سپس، این شاخصها (تامین کننده) به 4 متغیر مستقل و وابسته دسته بندی و تلخیص گردید و با استفاده از روش معادلات ساختاری ضرایب و تاثیر هر یک از این شاخصها بر عملکرد سازمانی که از طریق کارت امتیازی متوازن صورت گرفته بود مشخص شد. کیفیت محصول وخدمت ارائه شده بیشترین تاثیر را بر عملکرد سازمان با ضریب 63% دارا بود و همچنین قیمت تمام شده محصول و دسترسی آسان و کم هزینه به ترتیب با 54% و 42% سبب افزایش عملکرد سازمان می گردد.

راین پژوهش نگارنده به بررسی و شناسایی نقش حمل ونقل هوایی (فرودگاه کلاله) در توسعه ی پایدارشرق استان گلستان پرداخته و تاثیر فعال شدن فرودگاه را در ایجاد مشاغل جدید وفن آوری تولید،بازار یابی محصولات کشاورزی ،توسعه بازار فروش محصولات کشاورزی منطقه ،ترویج و توسعه فرهنگ تولید و انتقال تجربه ی تولید کیفی صنعتی از استان های توسعه یافته ی کشور به منطقه ی کلا له ، استفاده ی بیشتر از از نیرو های متخصص کشاورزی سایر مناطق در منطقه ی کلاله ، بازار یابی صنایع دستی وبومی منطقه ، افزایش در آمد ساکنین منطقا وبهبود کیفیت زندگی خانواده ها ساکن در شرق استان گلستان را مورد بررسی قرارداده است ودر نهایت جهت توسعه ی نقش حمل ونقل هوایی در توسعه در توسعه ی پایدار شرق استان گلستان راهکارهایی را تبیین نموده است. روش این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرایی ،توصیفی است جامعه ی آماری پژوهش حاضر مجموعه ی کارشناسان وکارکنان فرودگاههای گرگان وکلاله ،کلیه ی مدرسین واعضای هیت علمی دانشگاه های دولت، غیردولتی وآزاداسلامی شرق استان گلستان که در حوزه های آموزش وپژوهش رشته های هوا فضا ، صنعت گردشگری وکشاورزی مشغول فعالیت می باشند که تعداد کل آنان 265 می باشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 98 نفر نمونه انتخاب گردید وبا استفاده از روش تصادفی طبقه ایی از هرگروه به ترتیب کارشناسان 50نفر و مدرسان واعضای هیت علمی 10 نفر و از مدیران 38 نفر نمونه انتخاب گردید. نتایج حاصل ازآزمون فرضیه های تحقیق به قرار زیر است :افراد جامعه ی آماری این پژوهش فعال شدن فرودگاه درشرق استان گلستان رادر ایجاد مشاغل جدید ،توسعه ی تکنولوژی وفن آوری تولید ،بازاریابی محصولات کشاورزی ،استفاده ی بیشتر از نیروهای متخصص کشاورزی سایر مناطق در منطقه شرق گلستان، بازار یابی صنایع دستی وبومی وافزایش در آمد ساکنین منطقه موثر می دانند.

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان تاثیر هوشمندی رقابتی کارکنان بر رضایتمندی دانشجویان می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل، کلیه دانشجویان، کارمندان و اساتید دانشگاه پیام نور شهر تهران می باشند. از این تعداد 270 نفر دانشجو و 379 نفر کارمند نمونه آماری را تشکیل می دهند که برای تعیین حجم نمونه لازم از جدول مورگان استفاده گردید. روش نمونه گیری مورد استفاده در این تحقیق، از روش نمونه گیری خوشه ای می باشد. این پژوهش از نوع پیمایشی می باشد و جهت گردآوری اطلاعات از روش پیمایشی از تکنیک های پرسشنامه و مصاحبه استفاده شد. برای تحلیل داده ها آزمون رگرسیون همزمان و برای یافته جانبی از آزمون تحلیل واریانس یک راهه و آزمون t مستقل استفاده شد. نتایج به دست آمده به شرح زیر است: فرضیه اول "هوشمندی رقابتی کارکنان بر رضایت دانشجویان تاثیر دارد" با توجه به اینکه مقدار f بدست آمده در سطح 99 درصد اطمینان از لحاظ آماری معنادار می باشد که بیانگر این است که معادله رگرسیون هوشمندی رقابتی کارکنان بر رضایت دانشجویان بطور معناداری تاثیر دارد می باشد. بنابراین فرضیه اول « هوشمندی رقابتی کارکنان بر رضایت دانشجویان تاثیر دارد » مورد تایید قرار می گیرد. فرضیه دوم "مولفه های هوشمندی رقابتی کارکنان بر رضایت دانشجویان تاثیر دارد" با توجه به اینکه مقدار f محاسبه شده در سطح 99 درصد اطمینان از لحاظ آماری معنادار می باشد که بیانگر این است که متغیر پیش بینی کننده ، در پیش بینی متغیر ملاک موثر می باشند. و مولفه های هوشمندی رقابتی کارکنان (آگاهی از وضعیت بازار، آگاهی از وضعیت، آگاهی فناوری و تکنیکی و آگاهی راهبردی - اجتماعی) بر رضایت دانشجویان تاثیر دارد. بنابراین فرضیه دوم " مولفه های هوشمندی رقابتی کارکنان بر رضایت دانشجویان تاثیر دارد " مورد تایید قرار می گیرد. و در بررسی یافته جانبی چنین حاصل شد : " رضایتمندی دانشجویان در سنین مختلف متفاوت است ". و " رضایتمندی دانشجویان دختر و پسر متفاوت است "

این تحقیق بر آن است با رویکرد مطالعات فرهنگی، روند بازنمایی زندگی روزمره ایرانی را در پویانمایی شکرستان مطالعه کند. از آنجا که زندگی روزمره مفهومی وسیع است، در این پایان نامه برروی نحوه ی بازنمایی زندگی سنتی و مدرن تاکید شده است. چارچوب نظری در این تحقیق، نظریه بازنمایی برساختگرا (برمبنای نظریات استوارت هال) و روش شناسی تحقیق، نشانه شناسی است. در گام نخست و برای دستیابی به ساختار کلی شکرستان، این انیمیشن را به عنوان یک نظام نشانه ای در نظر گرفته و از کل 108 قسمت آن، 90 قسمت را به روش نشانه شناسی سه سطحی بارت مطالعه کردیم. طی این بخش از تحقیق، بروی عناصری از زندگی روزمره مانند اشیاء ، مشاغل، سازه های شهری و...تاکید و تلاش کردیم تا با رمزگشایی از این عناصر از رهگذر دوگانه هایی مانند فقیر/ثروتمند، لیموزین/وانت، جوان روستایی/جوان شهری، و.... به معانی مرجح سازندگان دست پیدا کنیم. در بخش تحلیل روایت، ابتدا 16 قسمت از 108 قسمت شکرستان به روش هدفمند انتخاب و با استفاده از تحلیل روایت بارت، نشانه شناسی سه سطحی فیسک و هارتلی و تحلیل سازه ( سلبی و کاودری) به تفصیل مطالعه گردید. اما چون گنجاندن تمام 16 قسمت در پایان نامه حجم زیادی از آن را اشغال می کرد، فقط 4 قسمت و 17 سکانس به تفصیل در پایان نامه گنجانده و به مابقی قسمت ها، اشاره ای کوتاه شده است. نتیجه بررسی ها نشان می دهد، از نظر سازندگان شکرستان (حداقل در مواردی که مطالعه شده است)، مدرنیته پدیده ای است که موجب از هم پاشیدن خانواده، تعارض نسلی، ترویج مدهای مبتذل، از بین رفتن تعهد کاری و فاصله گرفتن فرزندان از والدین شده است. در قسمت هایی که مطالعه شدند، خانواده های ثروتمند، خانواده هایی مدرن به همراه خصلت های منفی و خانواده های فقیر، خانواده هایی سنتی با خصلت های مثبت بازنمایی شده اند. کلیشه سازی جنسیتی در لایه های زیرین معنا احساس می شود. از میان انتقاد هایی که به این شکل از بازنمایی مطرح است، می توان به نگاه جهت دار سازندگان در بازنمایی سنت و مدرنیته اشاره کرد. به نظر می رسد، این شکل از بازنمایی بیشتر از آنکه در جهت کم کردن شکاف نسلی حرکت کند، در جهت افزایش آن قدم بر می دارد.

از اویل دهه 1990 کودکان به عنوان مرکز توجه بازاریابان قرار گرفتند واین توجه به دلیل این بوده که کودکان دراین دوران نه تنها جایگاه خود را به عنوان یک مصرف کننده ی مستقل پیدا کردند بلکه تأثیر عمیق آنها برفرایند تصمیم گیری خانواده هایشان بر بازاریابی روشن شد. پژوهش حاضر با بررسی تاثیر عناصر پیشبرد بر خواسته کودکان در خریدهای بزرگسالان انجام شده است . بنابراین برای رسیدن به این هدف با توجه به گستردگی موضوع فعالیتهای پیشبرد،تعدادی از عناصر آن از جمله : تبلیغات ،نوع محصول ،بسته بندی ودر دسترس بودن انتخاب ومورد بررسی قرار گرفت .جهت برازش مدل نیز از تکنیک تحلیل مسیر و برای بررسی فرضیات تحقیق از آزمون کولموگروف – اسمیرنف وضریب همبستگی اسپیرمن جهت بررسی معنی دار بودن روابط بین متغیرها و معادلات ساختاری جهت تعیین تاثیر گذاری معنی دار عناصرپیشبرد بر خواسته کودکان توسط نرم افزارspss , lisrel استفاده شد .جامعه آماری این مطالعه را کلیه کودکان 8 تا 12 سال استان ایلام تشکیل می دهند.تعداد نمونه برای این جامعه نیز با توجه به حجم جامعه نامحدود 384 نفر محاسبه واز طریق نمونه گیری تصادفی اعضای نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که در قالب سوالات مبتنی بر طیف 5 گزینه ای لیکرت تنظیم شده اند . روایی این پرسشنامه ،بر اساس نظرات اساتید دانشگاهی ،فروشندگان محصولات کودکان محاسبه گردید .ضریب آلفای کرونباخ به دست آمده نیز حکایت از پایایی مناسب پرسشنامه دارد . نتایج به دست آمده در این تحقیق نشان دادند متغیرهای تبلیغات و بسته بندی بر خواسته کودکان تاثیر معنی داری دارد وفرضیه مربوط به تاثیر نوع محصول و در درسترس بودن بر خواسته کودکان نیز رد گردید. واژگان کلیدی :ترفیع،تبلیغات ،بسته بندی ،دردسترس بودن ،نوع محصول

بانک ها و موسسات اعتباری به دلیل پویایی های رقابتی بازار، تغییر در نیازها و خواسته های مشتریان، باید محصولات جدیدی را ارایه و مزیت رقابتی لازمه را ایجاد نمایند تا از رقبای خود پیشی گیرند. از سوی دیگر با توجه به خواستگاه ایدئولوژیک جوامع اسلامی، لزوم رعایت توجه به چارچوب ها و قوانین و مقررات بر گرفته از دین اسلام در صنعت بانکداری ضروری می باشد و از سویی این مسئله بانک ها و موسسات اعتباری فعال در این کشورها را با چالش هایی در راستای طراحی و توسعه محصولات جدیدشان روبرو نموده است. این پژوهش ، تحقیقی کمی و کیفی است و از نظر هدف کاربردی-توسعه ای و از نظر ماهیت توصیفی و اکتشافی است. هدف از این پژوهش ارایه رتبه بندی از چالش های توسعه محصول جدید در بانکداری اسلامی می باشد. جامعه آماری این پژوهش در سطح اول شامل: کارشناسان بانکداری اسلامیئ (بدون ربا) و اقتصاد اسلامی و در سطح دوم شامل: مدیران و کارشناسان آشنا به بانکداری اسلامی می باشد. نمونه آماری در این پژوهش 30 نفر است که 15 نفر در سطح اول و 15 نفر در سطح دوم بطور هدفمند و به روش اشباع تئوریک انتخاب شدند. سپس با استفاده از روش مطالعه اسنادی و همچنین مصاحبه عمیق و توسط نرم افزار spss19 چالش های توسعه محصول جدید تحلیل و سپس به سه گروه دسته بندی گردیدند. میزان اهمیت هر یک از گروه بندی کلی چالش ها با استفاده از روش ahp تعیین شد؛ که نتایج بیانگر آن است در مجموع چالش های ساختاری با وزن(48%) بیشترین میزان اهمیت و عوامل زمینه ای با وزن(6/16%) کمترین میزان اهمیت را دارا می باشند.

شبکه های اجتماعی به سازمان ها در زمینه شناسایی رفتار مشتریان و همچنین تحلیل محیط سازمان کمک می کند. لذا با بررسی نظریه های پذیرش فناوری،تصدیق انتظارات پرسشنامه انلاین در صفحه ورودی سایت قرار گرفت و 392 پرسشنامه معتبر جهت تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت. روش مورد استفاده برای تحلیل داده ها در این پژوهش، معادلات ساختاری(sem) است. دارای 13 سوال و 13 فرضبه می باشد که از میان 13 فرضیه پژوهش، 4 فرضیه مورد تایید قرار نگرفت و 9 فرضیه باقیمانده مورد تایید قرار گرفت.

با پیشرفت هر روزه دانش پزشکی و فناوری اطلاعات، اطلاعات دانش پزشکی بیش از پیش منتشر می¬گردد و حجم وسیعی از اطلاعات را به وجود می¬آورد. در این راه مدیریت دانش به ارزیابی و تصمیم¬گیری منطقی در مواقع بحرانی کمک می¬نماید. در بسیاری از جوامع پیشرفته و نیمه پیشرفته از سیستم مدیریت دانش در مراکز بهداشتی و درمانی به منظور اتخاذ تصمیمات درست به¬هنگام و حیاتی استفاده شده¬است. در مراکز بهداشتی و درمانی تصمیمات اتخاذ شده توسط پرسنل درمانی از حساسیت بالایی برخوردار بوده و پرسنل درمانی باید بتوانند در مواقع بحرانی درست¬ترین تصمیم را اتخاذ نمایند. در این تحقیق که از نوع کاربردی بوده پس از مطالعه بر نمونه¬های پیاده¬سازی شده و بررسی ویژگی¬های کلیدی مدیریت¬دانش پرسشنامه¬ای جهت امکان-سنجی پیاده¬سازی مدیریت دانش بین پزشکان و پرستاران بیمارستان امام خمینی توزیع گردید و 110 پرسشنامه عودت داده شد. تحلیل¬های آماری جهت امکان¬سنجی با نرم افزار spss19 صورت گرفته شد و مولفه¬های ساختار سازمانی، فرهنگ سازمانی، منابع انسانی، رهبری و فناوری¬اطلاعات مورد بررسی قرار گرفته شد و در نهایت نتیجه¬گیری نهایی برای متغیر وابسته و برآورد ریسک حاصل از پیاده¬سازی با نرم¬افزار matlab صورت پذیرفت. نتایج حاصله نشان دهنده این مطلب بود که وضعیت مولفه¬های تعیین شده در بیمارستان امام خمینی برای پیاده¬سازی مدیریت دانش مناسب نبوده وسازمان دارای آمادگی لازم نمی¬باشد در نتیجه ریسک حاصل از پیاده¬سازی آن با کمک تصمیم گیری فازی برابر با 50% موفقیت و 50% شکست برآورد گردید.

برندینگ شهری یکی از مهم¬ترین استراتژی شهرهای مختلف دنیاست و به مفهوم روش¬هایی است که به منظور جذب سرمایه¬های مالی، انسانی یا توریست به کار گرفته می شوند. با توجه به اهمیت این موضوع، در این پژوهش سعی گردیده است به بررسی مهم¬ترین عوامل تأثیرگذار بر برند شهری شهر تهران پرداخته شود. شش گروه عوامل فرهنگی، زیست¬محیطی، اجتماعی، تاریخی، سیاسی و اقتصادی به عنوان عوامل کلی تأثیرگذار بر برندینگ شهری مورد بررسی قرار گرفتند. روش انجام پژوهش، توزیع پرسشنامه و جامعه آماری، تعداد 270 نفر از شهروندان شهر تهران است که به طور تصادفی ساده در نظر گرفته شده¬اند. به منظور تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از نظرسنجی، از نرم افزار spssو آزمون fیا آنووا استفاده شده است. نتایج نشان داد که سه گروه عوامل فرهنگی، اقتصادی و سیاسی بیشترین شانس را جهت سرمایه گذاری و اکتساب برند برای شهر تهران دارا می¬باشند. در پایان راهکارهایی ذکر گردیده است.

مطابق سند چشم انداز"ایران کشوری است دست یافته به جایگاه اول اقتصادی، علمی و فناوری در سطح منطقه آسیای جنوب غربی با تاکید بر جنبش نرم افزاری و تولید علم".با عنایت به اینکه محور سند مذکور دانایی محوری است، در پژوهش حاضر ،جهت محقق شدن این مهم، بخش علم و فناوری بر مبنای دانایی محوری، مورد پژوهش واقع شده و پژوهشگر به دنبال طراحی مدل استراتژیک دانایی محوری در بخش علم و فناوری در راستای سندچشم انداز 20ساله جمهوری اسلامی ایران بوده است. دانایی محوری متشکل از سه لایه انسان ، سازمان و جامعه می باشد. هریک ازاین سطوح دارای ابعاد جداگانه ای است. برای هریک از این ابعاد، شاخص های سنجش پیشنهاد گردیده و جهت شناسایی شاخص ها، طی فرآیندی، شش گام برداشته شده است. ابتدا شاخص های فرهنگی، اقتصادی ،اجتماعی ،سیاسی، علمی، مالی، مجموعا 2100 شاخص شناسایی شد. پس از تجزیه وتحلیل، تعداد 1178 شاخص استخراج گردید؛ سپس شاخص ها در20 گروه طبقه بندی شد و از بین این شاخص ها تعداد 313 شاخص بر اساس شیوه های تحلیل متمرکز بر معنا مورد توجه قرار گرفت و در نهایت با روش گروه کانونی از بین شاخص های مورد نظر40 شاخص مربوط به دانایی محوری شناسایی و مطابق فراوانی هریک اولویت بندی و بر اساس نتایج و یافته ها مدل تحقیق استوار شد. روش مورد استفاده در پژوهش حاضر، روش تحلیل محتوا، دلفی، مصاحبه و پرسشنامه می باشد. پس از جمع آوری داده ها، نتایج آن با استفاده از نرم افزارهای آماری مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. طبق نتایج به دست آمده از تحقیق، انسان دانا، سازمان دانا و جامعه دانا ، ابعاد اصلی مدل تحقیق را تشکیل می دهند. زیرگروه های ابعاد مذکور بر اساس نتایج حاصل از پرسشنامه از آزمون فریدمن و میانگین رتبه ای طبقه بندی شد و در نهایت مدل استراتژیک دانایی محوری در بخش علم و فنآوری طراحی و ارایه گردید. آنچه در این پژوهش مورد توجه قرارگرفته ، شناسایی و دستیابی به شاخص های تازه ای است که علاوه بر قدرت سنجش، دربسیاری از کشورهای پیشرو در عرصه علم و فناوری، در حال استفاده است. در این مورد می توان گفت این مدل و شاخص های مذکور در اجرای برنامه¬ها و سیاست ¬های آینده کشور در راستای سند چشم انداز مفید بوده و به شناخت دقیق وضع موجود کمک شایانی می نماید.

در بحث مدل کلاسیک فرآیند استراتژی، شکل گیری استراتژی فرآیندی عقلایی است که با تجزیه و تحلیل های محیطی آغاز و سپس مرحله ی تدوین و تنظیم و بعد از آن اجرا و پیاده سازی استراتژی طی می گردد. بر مبنای این مدل، جدایی بین فعالیت های تنظیم و اجرا تشویق می گردد. از آنجایی که در بسیاری از سازمان ها این جدایی از طریق تقسیم سلسله مراتبی نیروی کار رخ می دهد. این جدایی باعث پیدایش مشکلات ارتباطی و در نتیجه عدم تحقق موفقیت آمیز استراتژی می گردد لذا برخی نظریات مرتبط با شکل گیری استراتژی، ضمن نقد مدل عقلایی به طرح نظریات اصلاح کننده پرداخته است که ظهور نگرش هایی چون استراتژی های خودجوش، تدریجی گرایی عقلایی و ... نمونه ای از این موارد است. یکی از این نگاهها بحث خلق استراتژی بصورت جمعی می باشد. در این پایان نامه ضمن بررسی ادبیات موضوعی خلق استراتژی بصورت جمعی به معرفی ابعاد پشتیبانی کننده خلق جمعی استراتژی پرداخته و سپس با معرفی مجموعه ای از تکنیک های پرورش ایده پردازی و خلاقیت به اولویت بندی این تکنیک ها به منظور اثربخش تر کردن آن می پردازیم.

مبنای برنامه ریزی استراتژیک، پیش بینی محیط آینده با توجه به فرصت ها و تهدیدهای محیط می باشد. هنگامی که در زمان اجرای برنامه بین پیش بینی و واقعیت تفاوت چشم گیری به وجود می آید، برنامه تدوین شده نیاز به بازبینی پیدا می کند. هدف از تحقیق حاضر ارزیابی سواد رسانه ای در ارتقا تفکر استراتژیک مدیران کل ادارات شهرستان اردبیل و ارائه راهکارهای بهبود شاخص مذکور می باشد. روش مورد استفاده برای انجام تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق تمامی مدیران کل شهرستان اردبیل است که با کمک روش تمام شماری نمونه گیری شده است و تعداد آنها برابر 60 نفر می باشد.ابزار مورد استفاده برای گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته می باشد که شامل 45 سوال با گزینه های طیف لیکرت می باشد. برای تحلیل فرضیات نیز از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان می دهد که سواد رسانه ای در ارتقا تفکر استراتژیک مدیران کل ادارات دولتی اردبیل تاثیرگذار است. رابطه بین دو متغیر مستقیم است و ضریب همبستگی نیز برابر 66/0 است.همچنین در مورد رابطه سواد رسانه ای با مولفه های تفکر استراتژیک نتایج نشان می دهد که سواد رسانه ای در ارتقا منابع اندیشی، ارتقاء چرخه عمراندیشی،ارتقا زمان اندیشی ارتقا سعی و خطا اندیشی و ارتقا تناقض اندیشی مدیران کل ادارات دولتی اردبیل تاثیرگذار است.

ﺩﺭ ﺳﻄﺢ ﻛﻼﻥ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ، ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮل ازﻓناﻭﺭی ﻋﻼﻭﻩ ﺑﺮ ﻓﺮﺍﻫﻢ ﺁﻭﺭﺩﻥ ﺍﺭﺯﺵﻫﺎﻱ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﻩ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﻭ ﺑﻘﺎﻱ ﺁﻥ ﺍﺳﺖ، ﺍﺯ ﺍﻳﻦ ﻣﻨﻈﺮﺗﺠﺎﺭﻱ ﺳﺎﺯﻱ ﻋﺎﻣﻠﻲﺣﻴﺎﺗﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺭﺷﺪ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻫﺮ ﻛﺸﻮﺭ ﺑﻪ ﺣﺴﺎﺏ ﻣﻲﺁﻳﺪ. ﺩﺭ ﺳﻄﺢ ﺧﺮﺩ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ نیز، فعالیت ﻧﻬﺎﺩ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺗﻲ ﺑﺪﻭﻥ ﺗﺠﺎﺭﻱ ﺳﺎﺯﻱ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺕ و به ﺗﻮﻟﻴﺪ رساندن ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﻲ ﻣﻌﻨاست، ﭼﺮﺍﻛﻪ ﺑﺪﻭﻥ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺧﺎﺹ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮﻝ، ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻳﺎ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺁﺯﻣﺎﻳﺶ ﺩﺭ ﻣﻮﺭﺩ ﻳﻚ پژوهش ﺑﻲ ﻓﺎﻳﺪﻩ ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﻲ ﺭﺳﺪ. هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در بازاریابی و تجاری سازی نتایج پژوهش مراکز تحقیقاتی و میزان اهمیت هر یک از آن ها است. جامعه آماری این پژوهش شامل، کارکنان و کارشناسان فعال در زمینه تجاری سازی و اساتید دانشگاهی آشنا به موضوع پژوهش است. با توجه به فرمول تخمین حجم نمونه برای جامعه نامحدود، تعداد نمونه 100 نفر برآورد گردید. بعد از بررسی گسترده در ادبیات موضوع، 33 عامل کلیدی موفقیت در بازاریابی و تجاری سازی نتایج پژوهش شناسایی شدند و با استفاده از آزمون دوجمله ای، توسط نرم افزار spss 19 تحلیل شدند، که اثرات 18 عامل تأیید شده، در قالب بعد سازمانی(فرهنگ سازمانی، استراتژی، برنامه ریزی، سرمایه اولیه، مدیریت داخلی و سازمانی) بعد فردی(تجربه مدیریتی، سطح تحصیلات، روحیه کارآفرینی، خلاقیت و نوآوربودن)،و بعد محیطی-زمینه ای(مقررات دولتی، الزامات حقوقی، شرایط سیاسی-اقتصادی، شرکای تجاری) و بعد عوامل زمینه ساز مزیت رقابتی(تولید، توزیع، تحقیق و توسعه، تمرکز بربازار، زمانبندی محصول/خدمت) دسته بندی شدند. میزان اهمیت این عوامل با روش ahp با استفاده از نرم افزار expert choice 11 تعیین گردید. در مجموع عامل سازمانی با دارا بودن وزنی معادل 691% مهم ترین عامل بوده و پس از آن به ترتیب میزان اهمیت عوامل فردی و عوامل محیطی-زمینه ای و عوامل زمینه ساز مزیت رقابتی با وزن هایی معادل 210% ، 067% و 033% دارای بیشترین اهمیت می باشند.

امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند. بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها به پس انداز و وتراکم سرمایه وجمع آوری سرمایه های کوچک وبکار انداختن آنها دررشته های تولیدی ومصرفی ، نقش مهمی را درشکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشتر مشتریان حاصل می شود. باید توجه داشت که رضایت مشتریان ، تحت تأ ثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین این عوامل ،کیفیت محصول یا خدمت می باشد. بانکداری الکترونیک یکی از مواهب دنیای فناوری اطلاعات می باشد که براساس آن تمامی فعالیتهای مالی، بانکی و اعتباری از بستر سنتی به بستر الکترونیکی منتقل می شود. به همین دلیل، استفاده از سیستمهای الکترونیک در موسسات مالی و اعتباری جهان به سرعت رو به گسترش بوده و تعداد استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک روز به روز در حال افزایش هستند. این پژوهش به بررسی و سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در بانک قرض الحسنه مهر ایران و رابطه آن با رضایتمندی مشتریان پرداخته است. در بخش مبانی نظری ،مفاهیم و تعاریف مربوط به خدمات ،کیفیت، رضایتمندی و بانکداری ودر نهایت پیشینه تحقیق مورد بررسی قرار گرفته اند. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران در شهر اهواز می باشند که در بهار 1393به این بانک مراجعه نموده و دارای حساب قرض الحسنه پس انداز و یا جاری بوده باشند.نمونه آمار ی این تحقیق با استفاده از فرمول جوامع نا محدود 207 نفر محاسبه گردید.سپس پرسشنامه ای بر مبنای ابعاد هفت گانه روش سنجش کیفیت خدمات بانکی bsqطراحی گردید.پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ 90.2 محاسبه گردید.برای آزمون فرضیات تحقیق از روشهای کای اس و آزمون دوجمله ای و همچنین روش فرید من استفاده گردید در نتیجه این آزمون ها هر هفت فرضیه پژوهش تایید شد که نشاندهنده ی تاثیر هر7 بعد کیفیت مد نظر بر رضایتمندی مشتریان می باشد.رتبه بندی ابعاد از نظر اهمیت عبارت است از:1_قابلیت اطمینان 2_تضمین 3_اثربخشی 4_بها 5_قابلیت دسترسی 6_تنوع خدمات 7_ابعاد فیزیکی

در دنیای رقابتی امروز داشتن حرکت هوشمندانه به منظور باقی ماندن در عرصه رقابت و خارج نشدن از بازار باید سازمان ما استرتژی محور باشد. و نیاز به تفکر استراتژیک جزو ضروریات است به منظور تطبیق میزان تفکر استراتژیک در بیمه پاسارگاد مدل ها و الگوهای مختلف جهت این سنجش وجود داشت که در نهایت (مدل معاصر) به عنوان بهترین مدل از نظر محقق مورد بررسی قرار گرفت . در مدل مذکور شش عامل 1)شناخت 2) رهبری تحول گرا 3) تفکر سیستمی 4) تفکر مفهومی 5) فرصت طلبی 6) آینده نگری از جمله ضروریات برای داشتن تفکر استراتژیک در نظر گرفته شده است که با توجه به تعاریف تئوریک هر یک از عوامل ، گویه هایی از درون آنها استخراج شده است و در پرسشنامه طراحی شده قرار گرفت. با استفاده از داده های پرسشنامه و فنون آماری مناسب میزان تفکر اتراتژیک در بیمه پاسارگاد مورد سنجش قرار گرفته است. دو هدف اصلی در این تحقیق عبارتند از 1) سنجش میزان تفکر اتراتژیک در بیمه پاسارگاد 2) ارائه راهکارهایی بر اساس نتایج داده ها از آزمون های 1) کلومگرف- اسمیرنف 2) آزمون تی 3) روش رگرسیون چند متغیره استفاده شده است و هر 6 فرضیه اثبات شده است. و مشخص گردید بیشترین ضعف سازمان در مورد مولفه فرصت طلبی هوشمندانه و کمترین ضعف در مورد مولفه رهبری تحول گرا می باشد. در پایان نیز راهکارهایی برای گسترش تفکر استراتژیک در بیمه پاسارگاد ارائه شده است.

در دنیای امروز که شاهد تغییر و تحولات شگرف در زمینه های مختلف هستیم،محیط با عدم اطمینان بسیاری مواجه شده و رقابت از شدت زیادی برخوردار گردیده است.از این رو سازمانها به منظور کسب موفقیت در میدان رقابت،باید از نوعی برنامه ریزی بهره گیرند که آینده نگر و محیط گرا باشد.به طوری که علاوه بر شناسایی عوامل و تحولات محیطی در یک افق زمانی بلندمدت تاثیر آنها بر سازمان و نحوه تعامل سازمان با آنها را مشخص کند.این نوع برنامه ریزی در واقع همان برنامه ریزی استراتژیک است که با بررسی محیط خارجی و داخلی سازمان،فرصتها و تهدیدهای محیطی و فوتها و ضعفهای داخلی را شناسایی می کند و با توجه به ماموریت سازمان،اهداف بلند مدت برای سازمان را تنظیم می نماید و برای دستیابی به این هدف از بین گزینه های استراتژیک به انتخاب استراتژی هایی می پردازد که با تکیه بر قوتها و رفع ضعف ها،از فرصتهای ایجاد شده به نحو شایسته استفاده کند و از تهدیدها پرهیز نماید تا در صورت اجرای صحیح موجب موفقیت سازمان در میدان رقابت شوند(آقازاده،1383). در سالهای اخیر،صنعت بانکداری شاهد رقابت شدید توام با فرصتها و تهدیدهای زیادی بوده است.به طور مسلم هیچ بانکی نمی تواند ارائه دهنده تمامی خدمات ممکن باشد و در زمینه خدماتی که ارائه می دهد بهترین باشد بانکها آن زمان از مزیت رقابتی برخوردار می شوند که بتوانند با ارائه ارزشی برتر جایگاه خود را در بازار مورد نظر تثبیت کنند.بانک ها می توانند با بررسی نقاط قوت خویش و فرصتهای موجود در بازار،استراتژی هایی را پیش بگیرد که به یک جایگاه رقابتی مناسب دست یابند. امروزه با توجه به تغییرات سریع و غیر قابل پیش بینی در عرصه بانکداری لزوم بهره گیری از فنون بازاریابی جهت گسترش بازار و معرفی خدمات نوین بانکداری در شرایط رقابتی موجود گریزناپذیر است. جامعه آماری مورد نظر این تحقیق عبارت است از کلیه مدیران سطح عالی که 30 نفر می باشد. این تحقیق که براساس نمونه گیری طبقه بندی به روش تمام شماری انجام گرفت، برای تمامی 30 نفر مدیر درسطح عالی پرسشنامه ارسال گردید که در نهایت 25 پرسشنامه جهت انجام کار عودت داده شد. در این راستا ابتدا به توزیع کاربرگ جهت شناسایی مأموریت سازمان و نیز شناسایی نقاط قوت و ضعف، و فرصت و تهدید (ماتریس های efe و ife) ارائه گردید و سپس به کمک تکنیک ie و spase موقعیت سازمان شناسایی شد. در ادامه به کمک ماتریس swot و qspm و براساس نظرات مدیران سازمان استراتژی های شرکت مشخص و درنهایت اولویت بندی گردید. طافته های تحقیق پیش رو نشان دادند که موقعیت بانک رفاه در ماتریس ie و spase در ناحیه رقابتی قراردارد که استراتژی های متناسب با این ناحیه ارائه گردید. در انتها نیز پیشنهاداتی را برای بانک رفاه و شعبات آن و راهنمایی جهت تحقیقات آینده ارائه نمودیم.

کارآفرینی، مفهومی چندبعدی و پیچیده است که امروزه از سوی بسیاری از کشورها و ممالک جهان به عنوان یکی از مقولات مهم و تحول آفرین آغاز هزاره سوم، مورد توجه خاصی قرار گرفته است و از آن به عنوان مزیت و شایستگی رقابتی بنگاه ها، ملت ها، کشورها و نیز استراتژی مهم توسعه از سوی اقتصاددانان و صاحبنظران نام برده می شود. ما همه روزه شاهد پیشرفت های مهم و حیاتی در عرصه های مختلف حیات ملی کشورها هستیم که همه، ریشه در فعالیت های اصیل کارآفرینانه دارند، به گونه ای که اثرات، تبعات و نتایج بی بدیل و ارزشمند آن به عنوان عامل اصلی شکوفایی و توسعه به ویژه در ابعاد اقتصادی و اجتماعی در اذهان و باورها مطرح شده است. شواهد حاکی از آن است در جاهایی که الگوها و استراتژی های کارآفرینی مطرح شده اند، راه برون رفت از مشکلات و معضلات و پاسخ به ضروریات و الزامات از دل امواج خروشان تحولات شتابناک جامعه تحصیل شده است که گاه به نتایجی منجر می شود. از جمله می توان از تغییر قطب بندی های اقتصادی، بوجود آمدن بلوک های جدید اقتصادی و بازتعریف بسیاری از مفاهیم مهم دیگر نام برد. کارآفرینی به صورت یک رویکرد نوین اقتصادی در ارتقای بهره وری، استفاده از فرصت ها و ظرفیت های بلااستفاده، بکارگیری منابع و سرمایه های معطل و سرگردان و رفتن به سمت راهکارهای جدید و نوآورانه، در پشت سر نهادن موانع و عبور از آنها است که باعث ایجاد تحول گسترده و بنیادین در بسیاری از عرصه های مورد نظر می شود. با توجه به مختصات و ویژگی های منحصر به فردی که اقتصاد کارآفرینی در مقایسه با سایر اقتصادها حائز آن است؛ از جمله ایجاد اشتغال مولد و کارآمد، تحرک عوامل اقتصادی، انتقال و بکارگیری تکنولوژی های نوظهور، بهبود بسیاری از شاخص های اقتصادی و جایگزینی الگوهای نوین، می توان از آن به عنوان مدلی کارآمد و متناسب با الزامات، شرایط و چالش های فراروی کشورها و اقتصادهای در حال توسعه نام برد. البته در کشورهای مختلف از راهکارها و شیوه های یکسانی تبعیت نمی شود، بلکه با توجه به شرایطی که در هر کشور وجود دارد و حاکم است، مدل کارآفرینی طراحی و اجرا می شود. کاستی ها، مشکلات و تنگناهای اقتصادی که در کشورها دیده می شود، ناشی از به کار نگرفتن همه عوامل اقتصادی، پائین بودن سطح بهره وری، بی توجهی به فرصت های جدید، نبود اقبال به معجزات تکنولوژی های نوظهور، فقدان اشتغال همه نیروها و سرمایه های انسانی و پاره ای دیگر از مشکلات از این دست است که همه و همه با القای روح کارآفرینی و حاکمیت فرهنگ اقتصاد کارآفرینی قابل حل است. به گونه ای که کارآفرینانی تربیت شوند که بتوانند از طریق خلاقیت، نوآوری، پشتکار و اعتماد به نفس، خون تازه در کالبد اقتصاد وارد کنند و گامی موثر در جهت توسعه بردارند. کارآفرینی همچنین به بسیاری از پدیده های مذموم و زشت نظیر قاچاق، اقتصاد سایه، ناامنی های اجتماعی، رشوه و ارتشاء و دیگر مصادیق فساد که جامعه را از هستی ساقط می کند پایان می دهد. نمونه های زیادی از کشورهای در حال توسعه که از نظر اقتصادی مشابهت های فراوانی با اقتصاد ملی ایران داشته اند، به واسطه اعجاز کارآفرینی به جایگاه بسیار رفیعی نایل شده اند. کشورهایی نظیر ممالک جنوب شرقی آسیا و حتی کشورهای بسیار کوچکی چون: سنگاپور، تایوان، مالزی و هنگ کنگ که به واسطه کارآفرینی پا جای پای غول های بزرگ اقتصادی جهان نهاده اند. با استفاده از یک مطالعه تطبیقی درخصوص راهکارهای موفق توسعه کارآفرینی در کشورها، مبانی نظری و مدل های توسعه کارآفرینی و همچنین با در نظر گرفتن شرایط بومی کشور، راه های توسعه کارآفرینی در کشور را می توان شناسایی کرد دستیابی به رشد و توسعه اقتصادی که مهمترین چشم انداز و آرزوی هر ملتی است، نیازمند کارآفرینانی خلاق و نوآور است که با ایجاد کسب و کارهای جدید و انجام فعالیت های کارآفرینانه، ارزش آفرینی کرده و افزایش درآمد عمومی و رفاه و آسایش را برای عموم جامعه به ارمغان می آورند. تشویق کارآفرینان بالفعل و شناسایی و پرورش کارآفرینان بالقوه، مهمترین اقدام استراتژیک برای ارتقای فعالیت های کارآفرینانه و توسعه فرهنگ کارآفرینی در کشور می باشد از این رو در ارایه این تحقیق در زمینه بهبود وضعیت آموزش های فنی و حرفه ای به گونه ای که به سمت کارآفرینی ودر نتیجه اشتغالزایی جوانان هدایت گردد، سعی شده است تا با تعریف دقیق مساله و ریشه یابی علل آن، راهکارهای مناسب و علمی برای بهبود این وضعیت ارایه گردد.صورت مسئله در این رابطه می تواند به شرح زیر تعریف شود. علل غیرموثر بودن آموزش های ارایه شده توسط سازمان آموزش فنی و حرفه ای در ایجاد کارآفرینی واشتغال برای آموزش دیدگان چه میتواند باشد؟، موانع وراهکارهای توسعه کارآفرینی در این سازمان چیست ؟،به گونه ای که این آموزش ها علاوه بر اشتغال افراد آموزش دیده قادر باشند نیازهای بازار کار و کارفرمایان بخش دولتی و خصوصی را مرتفع نماید.

گروه صنعتی آذین کابین نیاز به تشخیص خلأها در دانش سازمانی، بهره وری بیشتر از سرمایه های انسانی، یادگیری کارآمدتر و موثرتر کارکنان، رضایتمندی مشتریان و کارکنان، صرفه جویی در وقت، برانگیختن انگیزه، خلاقیت و نوآوری، تقویت موقعیت رقابتی سازمان و تولید ثروت از دانش، سرمایه های فکری، گرد آوری دانش صریح، تبدیل دانش ضمنی کارکنان به دانش صریح و مکتوب و یکپارچگی اطلاعات حجیم در دسترس دارد که این موارد ضرورت ایجاد پورتال مدیریت دانش را نشان می دهد. در این تحقیق، امکان طراحی پورتال مدیریت دانش برای این گروه صنعتی مورد بررسی قرار گرفت. با مطالعه ی مقالات و تحقیقات متعدد در زمینه ی مدیریت دانش، یک مدل ترکیبی شامل منابع انسانی، ساختار سازمانی، فرایند دانش، فناوری اطلاعات، فرهنگ سازمانی و رهبری سازمان به عنوان عوامل موثر در ایجاد فضای مناسب جهت پیاده سازی پورتال مدیریت دانش به دست آمد. با توجه به این عوامل پرسشنامه ای طراحی و برای سنجش وضع موجود و مطلوب بین بیش از 150 نفر از کارشناسان گروه صنعتی توزیع شد. داده های حاصل از پاسخ ها، پس از گردآوری، توسط نرم افزار spss و فرمول های آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.عوامل بر اساس میزان اهمیت در پیاده سازی پورتال رتبه بندی شدند و در پایان پیشنهاداتی برای بهبود شرایط و نزدیک شدن به وضع مطلوب و نیز برای پژوهش های آتی ارائه گردیده است.

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر اخلاق اسلامی کار براثر بخشی استراتژی های مدیریت دانش که شامل استراتژی شخصی سازی مدیریت دانش واستراتژی تدوین مدیریت دانش میباشدبوده که براین اساس پرسش نامه ایی شامل 19سوال برای شاخص های اخلاق اسلامی و8سوال برای استراتژی های مدیریت دانش میباشدروایی این تحقیق ازروایی محتوا وپایایی ان از روش الفای کرونباخ بدست امده و به منظور بررسی ارتباط بین متغیرهای تحقیق ازمدل یابی معادلات ساختاری در قالب نرم افزار amosاستفاده گردیده.

توجه وافر به مساله توسعه صادرات بویژه در حوزه محصولات باغی با تکیه بر تاثیر بسته بندی به عنوان عاملی مکمل از تولید و فر آوری تا طی مراحل نگهداری و انتقال نهایی به مصرف کنندگان هدف ملی و منطقه ای و بین المللی و لزوم آگاهی هر چه بیشتر مصرف کنندگان و تولید کنندگان و باغداران و گروه صادر کنندگان و بازرگانانان محصولات باغی و کشاورزی از نقش بسته بندی در توسعه صادرات محصولات باغی با رویکرد منبعی برای خلق ارزش افزوده و درآمد زایی ملی و فراملی .

در این تحقیق پس از آشنایی با مفهوم مدیریت دانش مشتری و خلق ارزش به بررسی ساز و کارهای انواع دانش مشتری که بر خلق ارزش موثر می باشند می پردازیم. داده های این تحقیق توسط پرسشنامه از شرکت رنوپارس جمع آوری شده است.

مدیریت دانش، یکی از عوامل موفقیت در سازمانهای امروزی و به خصوص سازمانهای پروژه محور محسوب می شود. موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش در چنین سازمانهایی به شدت وابسته به ارزیابی صحیح از میزان بلوغ دانشی سازمانها پیرامون عوامل کلیدی موفقیت همچون: ساختار سازمانی، فرهنگ سازمانی، فناوری اطلاعات، منابع انسانی و رهبری است. در این تحقیق پس از مطالعات میدانی و کتابخانه ای عوامل موفقیت در قالب 12 معیار اصلی و 54 شاخص موثر در سازمان های پروژه محور استخراج گردید. این معیارها و شاخص ها پس از اعمال نظرات خبرگان در قالب 6 معیار اصلی و 14 شاخص نهایی گردیدند. پرسشنامه ها در جامعه آماری هدف در بین تمامی اعضای هیات علمی‏، پژوهشگران و کارشناسان تمام و قت و پاره وقت توزیع گردید.

هدف این مطالعه شناسایی و رتبه بندی شاخص های استقرار مدیریت دانش در سازمان های رسانه ای (رادیو) است. در این مطالعه مهمترین شاخص های استقرار مدیریت دانش شامل عوامل فرهنگی ، عوامل فناوری اطلاعات ، عوامل مدیریتی ، ساختار سازمانی ، راهبرد ، آموزش ، منابع انسانی ، دیدگاه نسبت به تغییرات ، پاداش های انگیزشی در مجموع 9 معیار اصلی و 30 زیر معیار تعیین گردید. پس از آنکه شاخص های استقرار تعیین اولویت گردید به رتبه بندی شاخص های ارزیابی مدیریت دانش پرداخته شد. برای تعیین اولویت تکنیک ها از تکنیک تحلیل شبکه استفاده شده است. پس از گردآوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل اطلاعات، مدیریت مهمترین عنصر در استقرار مدیریت دانش تشخیص داده شد و پس از آن معیار فرهنگ در اولویت دوم ، فناوری اطلاعات ، ساختار سازمانی ، منابع انسانی ، دیدگاه نسبت به تغییرات و پاداش های انگیزشی، آموزش و راهبرد در اولویت های بعدی قرار گرفته اند. در پایان نیز برای استقرار مدیریت دانش 4 فاز در هشت مرحله پیشنهاد شده است.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

تعیین نفوذپذیری بتن در مقابل یون کلر از مهمترین عوامل در ارزیابی پایایی بتن است . کلر از مهمترین عناصر آسیب رسان به سازه های بتن آرمه بخصوص در حاشیه خلیج فارس می باشد. یکی از روشهای مرسوم برای این کار، استفاده از روش نیمرخ کل(روش شیمیایی با استفاده از اسید) می باشد. از مزایای روش پیشنهادی، سرعت زیاد در تعیین میزان نفوذ یون کلر و نیز مقدار کلر نفوذی، دقت زیاد و کم بودن هزینه آن است . در این پژوهش کوشش بعمل آمده است که با استفاده از تغییرات مقاومت الکتریکی بتن در اثر تغییرات میزان آلودگی آن به یون کلر، بررسی روابط و یافتن قانونمندیهای مربوطه، روشی جدید برای تعیین مقدار کلر نفوذی و عمق نفوذ آن در بتن ارائه گردد.