یکی از عواملی که همواره موجبات نگرانی صادرکنندگان را فراهم می آورد، وجود ریسکهای سیاسی و تجاری در روند صادرات آنها می باشد،بمنظور تشویق صادرکنندگان به توسعه فعالیتهای صادراتی خود و کاهش نگرانی آنها دراین زمینه و ارائه پوششهای لازم به آنها در مقابل ریسکهای سیاسی و تجاری، دولتها اقدام به ایجاد شرکتهای بیمه اعتبار صادراتی می نمایند.در این راستا و به منظور تامین امنیت مالی صادرکنندگان ایرانی و در نتیجه توسعه موثر صادرات غیر نفتی کشور، صندوق ضمانت صادرات ایران بعنوان یکی از زیرمجموعه های وابسته به وزارت بازرگانی با شخصیت مالی و حقوقی مستقل تاسیس گردیده است. مهمترین فعالیت صندوق ضمانت صادرات ایران، بیمه مطالبات صادرکننده ایرانی از خریدار خارجی و صدور بیمه نامه هایی است که بر اساس آنها بازگشت وجه ناشی از صادرات، تضمین می گردد. بر مبنای این بیمه نامه ها صادرات کالاها و خدمات در برابر ریسکهای تجاری و سیاسی تحت پوشش بیمه ای قرار می گیرند.بدین منظور و به دلیل نقش مهمی که این سازمان در حرکت کشور به سمت بازارهای جهانی دارد بررسی نقش خدمات بیمه ای و تاثیرات آن در اقتصاد از اهمیت ویژه ای برخوردار است که در این تحقیق به بررسی آن پرداخته شده است. تحقیق حاضر تلاشی است در جهت بررسی نقش خدمات بیمه ای صندوق ضمانت صادرات ایران بر توسعه صادرات غیر نفتی می باشد. برای دستیابی به این هدف با بررسی دقیق ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان چهار عامل:خدمات فنی ومهندسی،پوشش ریسک،ظرفیت تولید و سهم بازار عوامل موثر بر رشد صادرات غیر نفتی انتخاب شدند. جهت سنجش فرضیات و دستیابی به اهداف تحقیق،کلیه صادرکنندگانی که ازخدمات صندوق ضمانت صادرات ایران در تهران استفاده می کردند به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد که به صورت انفرادی در اختیار اعضای جامعه گذاشته شده و سپس دادهها با استفاده از روشهای رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از این تحقیق نشان میدهد که بیمه نامه بیشترین تاثیر را بر پوشش ریسک صادرکنندگان و کمترین تاثیر را بر روی ظرفیت تولید دارد .

صاحبنظران بازاریابی صادراتی عقیده دارند که «شناسایی عوامل تعیین کننده عملکرد صادراتی» به منظور افزایش عملکرد صادراتی و دستیابی به سطح مطلوبی از آن یک مقوله مهم و حیاتی برای شرکت ها در بازار رقابتی امروز است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و سنجش عوامل تعیین کننده هوش و عملکرد صادراتی در صنعت مواد غذایی انجام گرفته است. در این پژوهش مطالعات انجام گرفته در زمینه عملکرد صادراتی و انواع مدل های عملکرد صادراتی بررسی شد و از مدلی برای شناسایی عوامل تعیین کننده استفاده گردید که این مدل بیان می دارد که انداز? شرکت، تجربه صادراتی، محرک های صادراتی، مشکلات صادراتی، مزیت رقابتی، تعهد صادراتی، محصول، قیمت، تبلیغات و کانال های توزیع، عوامل تعیین کننده هوش صادراتی هستند. در تحقیق حاضر، از روش توصیفی از نوع همبستگی برای گردآوری داده استفاده شده است و چون جامعه ما محدود به شرکتهای تولید کننده صادراتی مواد غذایی ( مطالعه موردی شرکت زر ماکارون) بود بنابراین از روش سرشماری استفاده گردید و سپس پرسشنامه توزیع گردید و داده های مورد نیاز جمع آوری گردید و سپس به کمک مدل یابی معادلات ساختاری (تحلیل مسیر تأییدی) این داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت تابدین ترتیب به بررسی وضعیت هر یک از عوامل دهگانه مدل برای صنعت مواد غذایی پرداخته شود. یافته ها و نتایج این تحقیق نشان داد که همه عوامل فوق الذکر، به عنوان عوامل تعیین کننده در هوش و عملکرد صادراتی صنعت مواد غذایی مطرح هستند، براساس این پژوهش ترتیب اثرگذاری عوامل بر روند صادرات مواد غذایی در ایران به صورت زیر می باشد. 1- محرکهای صادراتی 2- کانال های توزیع 3- مشکلات صادراتی 4- تجربه صادراتی 5- تعهد صادراتی 6- محصول 7- تبلیغات 8- انداز? شرکت 9- قیمت 10- مزیت رقابتی در پایان این پژوهش، پیشنهادها و راهکارهایی برای بهبود و ارتقای وضعیت هوش وعملکرد صادراتی در صنعت مواد غذایی ارائه گردیده است. واژگان کلیدی: هوش صادراتی-محرکهای صادراتی- کانالهای توزیع- مشکلات صادراتی- تجربه صادراتی-تعهد صادراتی- محصول- تبلیغات-اندازه شرکت- قیمت-مزیت رقابتی- سیستم اطلاعات بازاریابی- بازاریابی محصولات غذایی

مدیریت ارتباط با مشتری (crm) و مدیریت دانش (km) برای همه شرکت ها بویژه در محیط رقابتی کنونی به ابزار استراتژیک کلیدی تبدیل شده اند. علاوه بر این، دانش مشتری یک موضوع مهم برای اجرای مدیریت ارتباط بامشتریcrm) )است.هدف ما در این پژوهش بررسی عوامل سازمانی بر ارتباط مدیریت دانش(km (با مدیریت ارتباط با مشتری(crm) در صنعت بیمه کارآفرین شهر قزوین می باشد.وبرای ابزار تحقیق، پرسش نامه هایی حاوی 38 سوال با ضریب اعتبار با86/0طراحی شد جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است و به منظور بررسی صحت و سقم فرضیات تحقیق از آزمون های آنالیز رگرسیون ساده، آنالیز رگرسیون چندگانه و آزمون t استفاده شده است.نتایح به دست آمده از پرسش نامه های توزیع شده بین 140 نفراز کارکنان بیمه کارآفرین شهر قزوین، بیانگر آن است که قابلیت های مدیریت دانش، متغیرهای سازمانی،تکنولوژی crm،مشتری مداری تاثیر مستقیم بر روی موفقیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری ( crm )شرکت بیمه کارآفرین دارد و پیشنهادهای به دست آمده از این تحقیق ارایه شده اند.