در این تحقیق محقق دو هدف اساسی را دنبال کرده است اول, شناسایی اولویت های مشتری در جهت رضایتمندی بیشتر و دوم شناسایی و درجه بندی عوامل تأثیر گذار بر رضایت مشتری 5 فرضیه نیز توسط محقق ترسیم شده که پس از جمع اوری نظرات مشتریان با پرسشنامه ای که بر اساس مدل ahp توسط محقق طراحی شده بود , مشخص گردید که مشتریان در سطوح مختلف دارای رضایتمندی متفاوتی هستند . جامعه آماری کلیه مشتریان شرکت سایپا در سه ماهه نخست سال 1389 در سراسر کشور بوده که بر اساس فرمول نمونه گیری از جوامع نامحدود تعداد نمونه در سطح کشور مشخص شد . جمع آوری نظرات مشتریان از طریق نمایندگی ها و همچنین ارسال پرسشنامه و تماس تلفنی با آنان و همچنین جمع آوری نظرات کارشناسان و کارگزاران و افراد متخصص در این زمینه بعمل آمده است . در این تحقیق روش نمونه گیری بر اساس روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک است . در مجموع از 5 فرضیه متصور شده برای تحقیق فوق 3 فرضیه تأیید شد و 2 فرضیه دیگر با کمی اختلاف در اوزان داده شده به آن عوامل از سوی مشتری مورد تأیید قرار نگرفت.

بررسی ارتباط یادگیری سازمانی و توانمند سازی کارکنان شعب منطقه شرق بانک سپه شهر تهران هدف تحقیق حاضر بررسی ارتباط یادگیری سازمانی و توانمند سازی کارکنان شعب منطقه شرق بانک سپه شهر تهران می باشد. جهت گرد آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد یادگیری سازمانی برگرفته از مدل نیف (2001) که دارای ابعاد هفت گانه چشم انداز مشترک، فرهنگ سازمانی، کار و یادگیری گروهی، اشتراک دانش، تفکر سیستمی، رهبری مشارکتی، توسعه شایستگی های کارکنان می باشد، استفاده شده و پرسشنامه استاندارد توانمندسازی توماس و ولت هاس (1990) و میشرا (1992) که شامل پنج بعد احساس شایستگی، احساس استقلال، احساس موثر بودن، احساس معنی داربودن شغل و احساس اعتماد میان همکاران می شود، استفاده شده است. جهت تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده و همچنین جهت تعیین پایایی از نظرات متخصصین و اساتید محترم راهنما و مشاور استفاده گردیده شد. نتایج حاصله از آزمون فرضیات بدین ترتیب بود که رابطه معنی داری میان متغیر یادگیری سازمانی(رابطه متوسط) و ابعاد چشم انداز مشترک(رابطه قوی)، فرهنگ سازمانی(رابطه ضعیف)، کار و یادگیری گروهی(رابطه متوسط)، اشتراک دانش(رابطه متوسط)، تفکر سیستمی(رابطه متوسط)، رهبری مشارکتی (رابطه متوسط)و توسعه شایستگی های کارکنان (رابطه ضعیف) و متغیر توانمندسازی کارکنان شعب منطقه شرق بانک سپه شهر تهران وجود دارد. همچنین یادگیری سازمانی و توانمندسازی کارکنان در جامعه مورد پژوهش در سطح مطلوبی قرار دارد. در بین ابعاد یادگیری سازمانی بعد چشم انداز مشترک، رهبری مشارکتی، توسعه شایستگی های کارکنان در جامعه مورد پژوهش وجود دارد و فرهنگ سازمانی ، کار و یادگیری گروهی ، اشتراک دانش و تفکر سیستمی وجود ندارد. در بین ابعاد توانمندسازی احساس استقلال، احساس معنی داربودن ، احساس شایستگی، احساس اعتماد میان همکاران و احساس موثر بودن در شغل وجود دارد.

انسان همواره برای تأمین نیازهای فردی خود به کار و تلاش پرداخته است. بدیهی است نقش کار در زندگی انسان فراتر از هدف و مقصود ظاهری آن می باشد. درصورت عدم تناسب میان خصوصیات فردی و شرایط و ویژگیهای شغلی، کار می تواندموجب نارضایتی، تحلیل قوای جسمانی و روانی و نهایتاً بیماری شود. یکی از عمده ترین مسائل شغلی که معمولاً به شکل واکنش در برابر فشارهای شغلی و سازمان در میان کارکنان خدمات انسانی دیده می شود، پدیده فرسودگی شغلی است. هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر فرسودگی شغلی بر عملکرد کارکنان صف شعب منطقه غرب بانک سپه شهر تهران می باشد.جهت گرد آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد فرسودگی شغلی مسلش و جکسون که دارای ابعاد چهارگانه "خستگی عاطفی " ، " کاهش عملکرد فردی " ، "مسخ شخصیت " ، " درگیری" می باشد، استفاده شده و پرسشنامه استاندارد عملکرد کارکنان اچیو که شامل 7 بعد توانایی ، کمک (حمایت سازمانی)، انگیزش ( تمایل)، اعتبار ، محیط (سازگاری محیطی )، وضوح ( شناخت شغل)، ارزیابی می باشد ، استفاده شده است. جهت تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده و همچنین جهت تعیین پایایی از نظرات متخصصین و اساتید محترم راهنما و مشاور استفاده گردیده شد. نتایج حاصله از آزمون فرضیات بدین ترتیب بود که فرسودگی شغلی و ابعاد چهارگانه خستگی عاطفی، کاهش موفقیت فردی ،مسخ شخصیت و درگیری بر عملکرد کارکنان صف شعب منطقه غرب بانک سپه شهر تهران تاثیر معناداری دارد، از بین این ابعاد بعد درگیری دارای اولویت اول می باشد. همچنین فرسودگی شغلی و عملکرد کارکنان در جامعه مورد پژوهش در سطح مطلوبی قرار ندارد.

هدف اصلی این پژوهش، بررسی وجود رابطه بین فرهنگ سازمانی و همچنین ابعاد آن با عملکرد کارکنان در پارک فناوری پردیس می باشد. بدین منظور در حوزه فرهنگ سازمانی از مدل دنیسون که مدلی نسبتاً جدید و کامل است و در حوزه عملکرد از مدل اچیو استفاده شده است. مدل دنیسون دارای 4 بعد درگیر شدن در کار، سازگاری، انطباق پذیری و رسالت می باشد که هر یک توسط 3 شاخص اندازه گیری می شوند. برای جمع آوری اطلاعات و به دلیل محدود بودن جامعه مورد پژوهش از روش سرشماری استفاده شده و توزیع پرسشنامه بین کلیه کارکنان که 53 نفر بودند صورت گرفت. در تجزیه و تحلیل داده ها، از روش تحلیل عاملی تاکیدی (cfa) برای بررسی روایی سازه های تحقیق و از مدل سازی معادلات ساختاری (sem) به روش کمترین توان دوم جزیی (pls) برای پاسخ به فرضیه های تحقیق استفاده شد و نتایجی به شرح ذیل حاصل گردید: 1- بین فرهنگ سازمانی با عملکرد کارکنان در پارک فناوری پردیس رابطه معنی داری وجود دارد. 2- بین درگیر شدن در کار و عملکرد کارکنان در پارک فناوری پردیس رابطه معنی داری وجود ندارد. 3- بین سازگاری (ثبات و یکپارچگی) و عملکرد کارکنان در پارک فناوری پردیس رابطه معنی داری وجود دارد. 4- بین انطباق پذیری و عملکرد کارکنان در پارک فناوری پردیس رابطه معنی داری وجود دارد. 5- بین رسالت و عملکرد کارکنان در پارک فناوری پردیس رابطه معنی داری وجود ندارد. 6- وضعیت موجود فرهنگ سازمانی در سطح نامطلوبی قرار دارد. 7- از بین پارامترهای فرهنگ سازمانی، پارامتر انطباق پذیری و پس از آن سازگاری، بیشترین رابطه و تأثیر را در عملکرد کارکنان در پارک فناوری پردیس دارد. 8- از بین شاخص های 12 گانه فرهنگ سازمانی، شاخص های مشتری گرایی و هماهنگی و پیوستگی در سطح مطلوبی قرار دارد. 9- سایر شاخص های فرهنگ سازمانی شامل توانمندسازی، تیم سازی، توسعه قابلیت ها، ارزشهای بنیادین، توافق، ایجاد تغییر، یادگیری سازمانی، گرایش و جهت استراتژیک، اهداف و مقاصد، چشم انداز در سطح نامطلوبی قرار دارند. 10- کلیه شاخص های عملکرد شامل توانایی، وضوح (درک و شناخت شغل)، حمایت سازمانی، انگیزه (انگیزش)، ارزیابی (بازخورد)، اعتبار و محیط (انطباق پذیری)، در سطح مطلوبی قرار ندارند.

مقدمه: سرعت تحولات در عرصه فناوری اطلاعات ، حجم عظیم اطلاعات ، تنوع محمل های اطلاعاتی و نیازهای اطلاعاتی روزافزون ، همگامی کارکنان سازمانها با این تحولات به منظور پاسخ گویی سریع ، صحیح و با کیفیت به نیازهایشان را در جهت ارتقاء عملکرد ایشان می طلبد . برنامه ریزی برای آموزش پرسنل در گرو انجام مطالعات دقیق نیاز سنجی در جهت بهبود عملکرد کارکنان سازمانهاست . این پژوهش با هدف بررسی تاثیر اموزش ضمن خدمت بر عملکرد پرسنل کارکان شرکت طراحی مهندسی وتامین قطعات ایران خودرو ( ساپکو ) صورت گرفته است . روش بررسی : این پژوهش از نوع کاربردی است و به شیوه پیمایشی در سال 1391 انجام گرفته است . جامعه پژوهش را کارکنان شرکت ساپکو تشکیل داده اند که از بین آنها تعداد 196 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند .جمع آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد اچیو صورت گرفته است و در نهایت تحلیل پرسشنامه های عودت داده شده با نرم افزار spss انجام شده است .روایی پرسشنامه با نظر خواهی از استادان و برخی از کارکنان سازمان مورد بحث و پایایی آن با محاسبه آلفای کرونباخ برابر با 0.71 سنجیده شده است . یافته ها : یافته ها نشان می دهد که آموزش ضمن خدمت تاثیر مثبتی بر ابعاد عملکرد کارکنان سازمان مورد بحث با استفاده از مدل اچیو داشته است .محقق به این نتیجه رسیده است که تاثیر فوق در سطوح مختلف سازمانی , در سنین مختلف , در جنسیتهای مختلف , در سطوح تحصیلی مختلف پرسنل و در سابقه های مختلف سازمانی مختلف برقرار است . نتیجه گیری : می بایست طراحی و برنامه ریزی ارائه آموزشهای ضمن خدمت در سازمان ها به نحوی تنظیم گردد تا نتایج حاصله از یافته ها تقویت گردد و این دوره ها با محتوای آموزش غنی ، مدرسان متخصص و به طور مداوم در سازمانها اجرا گردد و مورد ارزیابی قرار گیرد .

هدف از این تحقیق بررسی رابطه ابعاد ساختار سازمانی و توانمند سازی روانشناختی در کارکنان منطقه سه عملیات انتقال گاز بوده است. در این تحقیق ابعاد ساختار سازمانی از دیدگا رابینز در سه بعد؛ رسمیت، تمرکز و پیچیدگی به عنوان متغیر مستقل و توانمندسازی روانشناختی به عنوان متغیر وابسته و بر مبنای مطالعات اسپریتزر در چهار بعد؛ معنی دار بودن، احساس موثر بودن، شایستگی و احساس خود مختاری در نظر گرفته شده است. این تحقیق از نظر اهداف کاربردی و از لحاظ شیوه جمع آوری اطلاعات توصیفی (پیمایشی) و از حیث اجرا میدانی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه کارمندان رسمی و پیمانی ستاد منطقه3 عملیات انتقال گاز می باشد و بالغ بر 192 نفر می باشند که از این تعداد 70 نفر به عنوان نمونه و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. در این تحقیق یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی مطرح گردیده است. داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد جمع آوری و برای تجزیه و تحلیل آنها از آمار توصیفی و و روشهای آمار استنباطی استفاده گردیده است.. در بخش آمار استنباطی،ابتدا نرمال بودن توزیع داده ها در هر گروه به کمک آزمون کولموگروف-اسمیرنوف بررسی و سپس با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون، رابطه ابعاد ساختار سازمانی و توانمندسازی روانشناختی کارکنان مورد بررسی قرار گرفت. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج تحقیق منجر به مشخص شدن وضعیت ابعاد ساختار سازمانی و همچنین تعیین میزان مطلوبیت عوامل توانمند سازی روانشناختی گردید ارایه پیشنهادتی جهت بهبود وضعیت ساختار سازمانی و ارتقاء توانمند سازی کارکنان منطقه از دیگر نتایج تحقیق می باشد . کلید واژه ها : ساختار سازمانی، توانمندسازی، توانمندسازی روانشناختی، ساختار ارگانیک ، ساختار مکانیک.

هدف پژوهش: حاضر تعیین رابطه رفتار شهروندی سازمانی و با تعهد سازمانی کارکنان شهرداری منطقه 16 در سال 1391 بود. روش بررسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی می باشد. جامعه پژوهش کارکنان شهرداری منطقه 16 تهران بود که 281 نفر به صورت نمونه گیری تصادفی سیستماتیک انتخاب شده اند. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی ارگان و تعهد سازمانی می یر و آلن جمع آوری و برای تجزیه و تحلیل دادها ابتذا از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف(آزمون k-s) و برای بررسی نرمال بودن متغیرهااستفاده گردیدو سپس برای بررسی فرضبه هابا توجه به نرمال بودن متغیرها ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است . و برای پاسخ به مطلوبیت متغییرها از آزمون دو جمله ای استفاده می شود.. یافته ها: بیان کنندهارتباط معناداری بین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی با تعهد سازمانی کارکنان می باشد که بیشترین ضریب همبستگی بین تعهد سازمانی با رفتار مدنی با آماره آزمون(0.467, (کمترین ضریب همبستگی بین تعهد سازمانی با نوع دوستی با آماره آزمون(0.243 (مشاهده شده است و تعهد سازمانی در بین کارکنان در سطح مطلوبی قرارداشت ولی رفتار شهروندی سازمانی بین کارکنان در سطح مطلوبی وجود ندارد.. نتیجه گیری: با ارتقا مفهوم رفتار شهروندی سازمانی، می توان میزان رضایت و انگیزه شغلی کارکنان را بالا برده که این امرمی تواند سبب افزایش اثربخشی و رضایت مراجعین گردد.

مقدمه : تحقق جامعه توسعه یافته در گرو وجود انسانهای سالم، پویا و با نشاط است و ارائه خدمات جامع سلامتی نقش مهمی در ارتقای سلامت جامعه دارد. ماموریت ووظیفه سیستم های سلامـت جامعـه ( وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی و دیگر بخشهای توسعه ) عبارت است از ارتقاء سلامت و بهبود کیفیت زندگی مردم،عادلانه بودن شیوه پرداخت افراد برای مراقبت سلامت ، پاسخ مناسب نظام به انتظارات و توقعات مردم، کاهش نابرابری در سلامت .واگذاری خدمات بهداشتی درمانی به بخش خصوصی می تواند گامی درجهت نیل به اهداف یاد شده باشد.این پژوهش باهدف تعیین تاثیر واگذاری خدمات به بخش خصوصی برعملکرد بیمارستان شهید دکتر باهنرانجام شده است. روش پژوهش:این پژوهش ازنظرروش اجرا توصیفی واز نظرهدف انجام پژوهش ،کاربردی است و در زمره مطالعات موردی قرار می گیرد.محیط پژوهش بیمارستان شهید دکتر باهنر وجامعه پژوهش را اسناد ومدارک مربوط به شاخص های سنجش عملکرد شامل هزینه، درآمد ، تعداد نیروی انسانی و ضریب اشغال تخت موجود درواحد حسابداری واداره آمار ومدارک پزشکی بیمارستان شهید دکتر باهنردر سال های 1387 و 1388 تشکیل داده است . داده ها از طریق بررسی ومطالعه اسناد ومدارک مربوطه در دوره های مورد مطالعه استخراج وطبقه بندی گردید. از طریق آزمون های آماری t همبسته بوسیله نرم افزار spss محاسبه وداده ها مورد تحلیل قرار گرفت .. یافته ها: باواگذاری خدمات بیمارستان شهیدباهنر به بخش خصوصی و باتوجه به عملکرد متغیرهای درآمد ، هزینه، تعداد نیروی انسانی و ضریب اشغال تخت میتوان نتیجه گرفت ، تعداد نیروی انسانی 30 نفرکاهش ، ضریب اشغال تخت 14.8% افرایش و سود بیمارستان درسال 1388 نسبت به سال 1387 با احتساب افزایش مبلغ 2.564 میلیون ریال درآمد و کاهش 3.088 میلیون ریال هزینه درمجموع 5.652 میلیون ریال میباشد . نتیجه گیری: عملکرد بیمارستان نسبت به قبل ازواگذاری وضعیت بهتری پیداکرده است.به مدیران وسیاستگذاران پیشنهاد میشود به منظور بهبود عملکردبیمارستان به حسن اجرای واگذاری توجه بیشتری نمایند و همچنین در کلیه بیمارستانهای تابعه دانشگاه های علوم پزشکی کشور اجرا گردد.

چکیده : امروزه در نظام های اقتصادی، بانکها، یکی از بزرگترین واسطه های مالی و از ارکان مهم ساختار مالی به شمار می آیند ،به طوری که یکی از کانون های اصلی بحران مالی را تشکیل می دهند، که در صورت عدم مدیریت صحیح این بحران ها ساختار درآمدی این موسسات را دچار مشکل جدی می نماید، به همین منظور تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر مولفه های موثر مدیریت بحران اقتصادی بر درآمدهای بانک گردآوری گردید. در ابتدا عوامل موثر بر مدیریت بحران اقتصادی شناسایی و سپس تأثیر تغییر ارزش پول و امنیت اقتصادی به عنوان موثرترین مولفه های مدیریت بحران اقتصادی بر درآمدهای مشاع و غیر مشاع بانک بررسی شده و همینطور پیشنهاداتی جهت چگونگی کنترل این عوامل بحران زا به وسیله مدیران و کارشناسان بانکی اساس کار را تشکیل می دهد.در این پژوهش با استفاده از آمار توصیفی به تحلیل اطلاعات به دست آمده از طریق پرسشنامه پرداخته و در ادامه با توجه به اطلاعات آماری به دست آمده درباره درآمدهای بانک (مطالعه موردی بانک صادرات) در یک بازه زمانی 6 ساله (1385 الی1390) و سنجش تأثیر تورم بر درآمدهای بانک داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد.

در اواخر دهه 1980 مقالات متعددی در نشریات مدیریتی اروپا و آمریکا ناکارامدی روشهای ارزیابی عملکرد شرکتها منتشر می شد. سیستم های سنتی ارزیابی عملکرد عمدتا" متکی بر سنجه های مالی بوده و امور مالی شرکتها مسئول ارزیابی ها بودند. در عصر اقتصاد صنعتی معیارهای مالی شاخص های خوبی برای سنجش موفقیت شرکتها بودند چرا که مزیت رقابتی آن عصر عمدتا" مبتنی بر کاهش بهای تمام شده ناشی از صرفه مقیاس و تولید انبوه بود. نارسائیهای سیستم سنتی و نقاط ضعف آن , روش کارت امتیازی متوازن (bsc) را به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد مدرن مطرح ساخت. با وجود مزیتهای بی شمار این روش و کارایی اثبات شده آن در بیشتر شرکتهای موفق , به عنوان ابزاری مفید در شرکت سهامی بیمه ایران مطرح نگردیده است و ارزیابی عملکرد سازمان بیشتر بر حسب معیارهای مالی و نتایج حاصل از سود و زیان و پرتفوی رشته های بیمه ای است. استراتژی ها در عمل به خوبی اجرا نمی گردند و عوامل کیفی و داراییهای نامشهود شاخص های موثر محسوب نمی شوند. به عبارت دیگر سازمان فاقد معیارهای ارزیابی سازمان های استراتژی محور است. بنابراین پرسش اصلی تحقیق این است :آیا عملکرد بیمه ایران با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن (bsc) مطلوب ارزیابی می گردد؟ به عبارت دیگر آیا بر اساس معیارها و شاخص های ارزیابی چهار گانه در روش (bsc) عملکرد شرکت سهامی بیمه ایران در حد قابل قبولی قرار دارد یا نه؟

این پژوهش به بررسی رابطه توانمندسازی روانشناختی با عملکرد کارکنان در شرکت ملّی پخش فرآورده های نفتی منطقه تهران پرداخته است که ابعاد توانمندسازی از دیدگاه اسپریتزر بررسی شده و ارتباط آن با عملکرد کارکنان بهمراه تعیین سطح مطلوبیت توانمندی و عملکرد کارکنان مورد تحلیل و موشکافی قرار گرفته است. اهداف تحقیق: بررسی رابطه توانمندسازی روانشناختی با عملکرد کارکنان بعنوان هدف اصلی تحقیق و بررسی سطح ابعاد توانمندسازی اعم از "احساس خود اثر بخشی کارکنان، احساس داشتن حق انتخاب، احساس موثر بودن، احساس معنی دار بودن کار، احساس داشتن اعتماد به دیگران" و تعیین سطح مطلوبیت توانمندسازی و عملکرد بعنوان اهداف فرعی تحقیق در نظر گرفته شده است که ضمن رتبه بندی شاخص های عملکرد به ارائه راهکارهایی جهت بهبود عملکرد کارکنان با استفاده از مولفه های توانمندسازی از دیگر اهداف تحقیق بوده است. برای رسیدن به اهداف تحقیق و آزمونِ فرضیه های تحقیق با استفاده از روش تحقیق توصیفی– پیمایشی و با استفاده از ابزار مطالعاتی_ کتابخانه ای و نیز ابزار پرسشنامه پژوهش با بهره گیری از دو نرم افزار spss و lisrel صورت گرفته است که نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق به شرح ذیل می باشد: 1. بین توانمندسازی و عملکرد کارکنان شرکت ملّی پخش فرآورده های نفتی منطقه تهران رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد. 2. بین احساس خوداثربخشی و عملکرد کارکنان رابطه معنا دار و مستقیم وجود دارد. 3. بین داشتن حق انتخاب و عملکرد رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد. 4. بین احساس موثر بودن و عملکرد رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد. 5. بین احساس معنی داربودن و عملکرد رابطه معنی داری وجود نداشته و رابطه معکوس دارند. 6. بین احساس داشتن اعتماد به دیگران و عملکرد رابطه معنی دار وجود نداشته و رابطه معکوس دارند. 7. به ترتیب اول احساس موثربودن، دوم احساس شایستگی، سوم احساس خودسامانی، چهارم احساس معنی داربودن و پنجم اعتماد ( ابعاد توانمند سازی روانشناختی)، بر عملکرد کارکنان موثر می باشند. 8. توانمندسازی روانشناختی کارکنان شرکت ملّی پخش فرآورده های نفتی منطقه تهران در سطح نسبتاً مطلوبی قراردارد. 9. عملکرد کارکنان شرکت ملّی پخش فرآورده های نفتی منطقه تهران در سطح مطلوبی قراردارد.

ا

پژوهش حاضر رابطه بین ادراک عدالت سازمانی وسرمایه اجتماعی درشرکت پخش فراورده های نفتی منطقه اصفهان زا موردبررسی قرار می دهد.جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شرکت پخش فراورده های نفتی شهر اصفهان میباشدکه براساس آماراخذشده این تعداد چهارصدنفرمیباشدکه براساس فرمول کوکران حجم نمونه شامل 183 نفرمیباشدکه برای جلوگیری از ریزش درطی تحقیق حجم نمونه 200نفر درنظرگرفته شد. برای تحلیل داده ها ازضریب همبستگی اسپیرمن برای آزمون ارتباط بین متغیرهای تحقیق استفاده شده است پس ازروشن شدن وجود رابطه با استفاده ازمدل سازی معادلات ساختاری بااستفاده ازنرم افزارلیزرل رابطه علی بین متغیرها آزمون شده است.همچنین ازضریب استاندارد،ارزش t،شاخص های برازش مدل ازقبیل کای دو،rmsea ،gfiوagfiبرای بررسی برازش مدل استفاده شده است. ازآزمون دوجمله ای به منظور مناسب یانامناسب بودن وضعیت هریک از متغیرها استفاده شده وبه منظور رتبه بندی تاثیر هریک از ابعاد عدالت سازمانی برسرمایه اجتماعی آزمون فریدمن مورداستفاده قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهدکه بین ادراک عدالت سازمانی وسرمایه اجتماعی رابطه مثبت ومعنی داری وجود دارد و بین تمام ابعاد عدالت سازمانی وسرمایه اجتماعی رابطه علی وجود دارد. همچنین عدالت سازمانی وسرمایه اجتماعی دراین شرکت دروضعیت مناسبی قرار دارند.نتایج رابطه علی باروش معادلات ساختاری گویای این مطلب است که مدل مورد استفاده برازش مناسبی دارد. نتایج تحقیق نشان دادکه هرکدام از ابعاد عدالت سازمانی تاثیرمتفاوتی برسرمایه اجتماعی دارند به نحوی که عدالت مراوده ای بیشترین تاثیر وعدالت توزیعی کمترین تاثیر را برسرمایه اجتماعی داشتند. ازنظر رتبه بندی وضعیت ابعاد سرمایه اجتماعی رتبه برتر مربوط به بعد شناختی ورتبه پایین تر نیز مربوط به بعد رابطه ای می باشد.

برای سازمان ها همانند اشخاص می توان شخصیت تعریف کرد. فرهنگ سازمانی به منزله شخصیت هر سازمان است؛ یعنی سازمان ها هم مانند انسانها می توانند محافظه کار، خلّاق، ترسو و ... باشند(زارعی متین، 1379: 275) از طرفی دیگر سازمانهای موفق، کارکنانی دارند که احساس مسئولیتی فراتر از آنچه که شغلشان برای آنها ایجاب می کنند، و به نوعی خود را وقف موفقیت سازمانشان می کنند و در این راستا بطور داوطلبانه وقت و انرژی بسیاری را صرف می کنند. چنین رفتارهایی که به عنوان رفتار شهروندی سازمانی شناخته میشود نه بگونه ای است که لازم باشند و نه اینکه تجویز شده باشند، بلکه گویای شرایط ایده ال انجام وظایف سازمانی است(ارگان، 1988 به نقل از یوسفی، 1388). از آنجا که در هر سازمانی، فرهنگ منحصر به فرد آن سازمان وجود دارد که به افراد شیوه فهم و معنی بخشیدن به رویدادها را نشان میدهد، از فرهنگ سازمانی می توان به عنوان یک اهرم قدرتمند برای هدایت و تقویت رفتارشهروند سازمانی استفاده نمود.ارتباط بین رفتر شهروندی سازمانی و فرهنگ سازمانی ما را برآن داشت تا با هدف اصلی " مشخص ساختن رابطه بین فرهنگ سازمانی با رفتار شهروند سازمانی" ارتباط آنها را در شرکت مادر تخصصی فرودگاههای کشور مورد بررسی قرار دهیم .این تحققیق از نوع توصیفی و هبستگی بوده و برای فرهنگ سازمانی از مدل دنینسون و رفتار شهروندی سازمانی از ابعاد رفتار شهروندی سازمانی ارگان استفاده شده است . در پایان مشخص شد که فرهنگ سازمانی و چهار مولفه درگیر شدن در کار ، رسالت ، سازگاری و انتباق پذیری با پنج بعد نزاکت ، نوع دوستی ، وجدان کاری ، جوانمردی و آداب اجتماعی رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شرکت مادر تخصصی فرودگاههای کشور رابطه معناداری دارد .

تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر جذب سپرده ها در شعب پست بانک شهر تهران طرح ریزی و اجرا گردیده است. این عوامل در چهار دسته شامل : عوامل انسانی ، خدمات بانک ، سیاستهای پولی و مالی دولت و شاخص های محیطی و عمومی جمع بندی گردید. پس از انجام مطالعات و بررسی های لازم، به کمک دست اندرکاران و اساتید خبره و صاحب نظر، پرسشنامه استاندارد تهیه شد و بر مبنای آن پرسشنامه نهایی تدوین گردید پرسشنامه مربوطه بین کلیه روسای شعب شهر تهران به تعداد 34 نفر توزیع گردید. داده ها با استفاده از ابزار پرسشنامه با مقیاس رتبه ای و بر اساس طیف لیکرت از بین اعضای جامعه مورد مطالعه جمع آوری و به کمک فنون آماری نظیر : ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در ذیل نتایج بصورت خلاصه آورده شده است: عوامل انسانی بر روی جذب سپرده ها به شدت تاثیر گذارند. این تاثیر مستقیم و مثبت بوده و درواقع با افزایش عواملی چون متناسب بودن کار با نیروی انسانی ، توانمندی بخش بازاریابی ، توانایی های فردی کارکنان ، وفاداری مشتریان و بهبود آن ها، سپرده گذاران گرایش بیشتری به سپرده گذاری در پست بانک می یابند. همچنین نتایج نشان می دهد عوامل انسانی بیشترین تاثیر را بر جذب سپرده ها دارند. خدمات بانک بر روی جذب سپرده ها تاثیر گذارند. این تاثیر مستقیم و مثبت بوده و درواقع با ایجاد تنوع در سرفصل های سپرده گذاری ، تمرکز بر گروه های مخاطب خاص ، توجه به فعالیت دفاتر خدمات بانکی شهری و افزایش اعتبارات و تسهیلات پرداختی به مشتریان ، سپرده گذاران گرایش بیشتری به سپرده گذاری در پست بانک پیدا خواهند کرد. سیاست های پولی و مالی دولت بر روی جذب سپرده ها تاثیر گذارند به بیان دیگر سیاست هایی که به صورت سود سپرده ها و تسهیلات ، کنترل بازارهای پولی توسط دولت اعمال می گردد بر گرایش سپرده گذاران برای سپرده گذاری در پست بانک موثر است. سیاست های پولی و مالی دولت نسبت به 3 دسته عوامل دیگر مطرح شده در این تحقیق از تاثیر کمتری برخوردار می باشدشاخص های عمومی و محیطی بر روی جذب سپرده ها تاثیر گذارند. این تاثیر مستقیم و مثبت بوده و با افزایش عواملی چون تبلیغات ، شایعات ، تعدد شعب ، فناوری های نوین ، محل استقرار شعبه ، وضعیت ظاهری شعبه ، اعتقادات ساکنان منطقه و شرایط رقبا در منطقه سپرده گذاران گرایش بیشتری به سپرده گذاری در پست بانک می یابند.

توسعه شگفت انگیز فناوری اطلاعات و گسترش آن به بازارهای پول و بانکی جهان، علاوه بر تسهیل امور مشتریان بانکها، روشهای جاری بانکداری را متحول و دگرگون ساخته است. با رشد روزافزون معاملات تجارت الکترونیک در سطح جهان و نیاز تجارت به حضور بانک جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیک به عنوان بخشی تفکیک ناپذیر از تجارت الکترونیک دارای نقش اساسی در اجرای آن دارد. به جرأت می توان گفت که بدون بانکداری الکترونیک، تجارت الکترونیک نیز محقق نخواهد شد. سرعت توسعه صنعت انفورماتیک، باعث ایجاد تغییرات عمده ای در شکل پول و سیستمهای انتقال الکترونیکی آن ارائه نموده است. این مفهوم ایجاد کننده نوع جدیدی از بانکداری تحت عنوان «بانکداری الکترونیکی» می باشد با گسترش شبکه اینترنت و قابل دسترس بودن آن برای همگان، شیوه عرضه خدمات در بانکها متحول شده و این تحولات زمینه پدیده هایی مانندinternet banking ، mobile banking و ... گردیده است (محمودی، 1390). بانکداری الکترونیک، به ایجاد محصولات و خدمات با بهای کم از طریق کانالهای الکترونیکی اطلاق می شود. این محصولات و خدمات می توانند شامل صورتحساب، وام، مدیریت سپرده ها، پرداختهای الکترونیکی و ایجاد محصولات و خدمات پرداخت های الکترونیکی همان پول الکترونیکی باشند. یک بانک الکترونیکی در واقع موسسه ای بدون هر گونه شعبه فیزیکی است. در واقع بانکی است که نیاز به امور کاغذی ندارد، محدود به مناطق جغرافیایی خاصی نیست و 24 ساعته به مشتریان سرویس می دهد. بانک الکترونیک نوع خاصی از بانک است که جهت ارائه سرویس به مشتریان از یک محیط الکترونیکی (مانند اینترنت) استفاده می کند. در واقع می توان گفت که بانک الکترونیکی یک نوع سرویس الکترونیکی است. در این نوع بانک تمامی عملیات بانکی اعم از دریافت یا واریز کردن پول، تأئید امضاء ملاحظه موجودی و دیگر عملیات بانکی بصورت الکترونیکی انجام می شود (رسول رویسی، 1384). مهمترین نوع بانکداری الکترونیکی، بانکداری تلفن همراه است که گاه این دو مترادف با هم معنی می شود.

در دنیای امروز بانکها در تمامی کشورهای جهان دارای نقش کلیدی و اساسی بوده و مقوله سودآوری در فعالیت های بانکی همواره از دغدغه های اصلی مدیران ارشد می باشد . عوامل موثر در فرایند سودآوری بانک ها به دو دسته عوامل داخلی و خارجی تقسیم می گردند .عوامل داخلی تحت کنترل مدیریت بانک و عوامل خارجی ، خارج از کنترل مدیریت و تحت تاثیر محیط کلان می باشد . هدف از تحقیق حاضر آشنایی با عوامل مالی داخلی و بررسی تاثیر آنها در سودآوری بانک مسکن می باشد . روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و روش اجرای آن همبستگی می باشد .ابزار گردآوری داده ها مطالعات کتابخانه ای است که از صورت های مالی بانک طی سالهای 1376 الی 1391 استفاده شده است .روش تجزیه و تحلیل داده ها شامل آزمون کالموگروف-اسمیرنوف ، ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون بوده که از طریق نرم افزار"اس پی.اس.اس" و "ایویوز" اجرا و محاسبه شده است . نتایج تحقیق حاضر نشان داد که از بین پنج عامل داخلی موثر بر سودآوری (نسبت های تسهیلات پرداختی ، سپرده گذاری ،نقدینگی ، هزینه و ریسک اعتباری): میزان و نوع تسهیلات پرداختی (تسهیلات تکلیفی و غیر تکلیفی) بر میزان سودآوری بانک مسکن تاثیر دارد ، از میان چهار نوع سپرده های بانکی(دیداری ،پس انداز،کوتاه مدت و بلند مدت) تنها سپرده دیداری بر میزان سودآوری تاثیر دارد ، از میان دو شاخص نقدینگی (استقراض از بانک مرکزی و خوداتکایی) تنها استقراض از بانک مرکزی بر میزان سودآوری تاثیر دارد ، نسبت های هزینه (هزینه اداری-پرسنلی وتامین مالی) و ریسک اعتباری بر میزان سودآوری تاثیری ندارند

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر توسعه سرمایه¬های انسانی شعب بانک پارسیان شهر تهران می¬باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده¬ها توصیفی-پیمایشی محسوب می¬شود، برای گردآوری داده¬ها از پرسشنامه¬ای متشکل از 50 سوال استفاده شد. برای سنجش سرمایه اجتماعی ابعاد اعتماد، مشارکت، پایبندی اخلاقی، پاسخگویی و مسئولیت اجتماعی و برای سنجش سرمایه انسانی نیز از ابعاد شایستگی، نگرش و خلاقیت کارکنان استفاده شد. بنابراین پژوهش حاضر دارای یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی می¬باشد. جامعه آماری نیز 2172 نفر از کارکنان 159 شعبه بانک پارسیان شهر تهران بوده که با به¬کارگیری فرمول حجم نمونه کوکران، این مقدار به 327 نفر تقلیل یافت. نتایج حاصل از به¬کارگیری آزمون¬های ناپارامتریک اسپیرمن و فریدمن، بیانگر تائید تمامی فرضیات تحقیق بود. بدین معنا که سرمایه اجتماعی و ابعاد آن تاثیر مثبت و معناداری بر توسعه سرمایه انسانی دارند. در میان این ابعاد، مشارکت، مسئولیت اجتماعی و اعتماد به عنوان مهمترین ابعاد انتخاب شدند. ضمن اینکه با بکارگیری آزمون دوجمله¬ای مشخص شد که کلیه متغیرهای پژوهش، در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

هدف از این مطالعه بررسی عوامل سازمانی (ساختار و فرهنگ)، وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی برای اجرای مدیریت دانش بود. جامعه مورد پژوهش از مدیران و کارکنان در بخش های اداری از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی 607 نفر شامل. با استفاده از فرمول کوکران و حجم نمونه برآورد شده 236 تعیین شد. در این مطالعه از ماهیت، اهداف و روش های تحقیق جمع آوری داده ها یک مطالعه توصیفی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد.قابلیت اطمینان و اعتبار پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ در 78 درصد تخمین زده می شد اندازه گیری شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده پیرسون انجام شد. نرم افزار spss برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد.

ارزشیابی عملکرد کارکنان امری است که هر ساله با صرف وقت و هزینه در سازمان های دولتی جهت اهدافی چون: بهبود عملکرد، دادن بازخورد عملکرد به کارکنان، رشد و هدایت و ارتقاء آنان و یا دادن اضافه حقوق به هر فرد خاص و مهم تر از همه تشخیص نیازهای آموزشی و نقاط ضعف کارکنان انجام می شود. بدیهی است که اگر اهداف مذکور برآورده شود در جهت بهسازی، بسیاری از مشکلات سازمان ها مرتفع خواهد شد. امروزه نقش نظام های ارزشیابی و نظارت کارآمد ، در بهبود و تعالی سازمان ها کاملا شناخته شده است. مطالعات انجام یافته نشان می دهد که در بسیاری از سازمان های بزرگ ایران (به ویژه در بخش عمومی) پس از نیاز به نظام های کارآمد برنامه ریزی و تحول ، نظام های ارزشیابی و نظارت در اولویت قرار دارند. ارزشیابی، ابزاری است که سازمان ها و کارکنان را در تامین این نیازها کمک می کند و همچنین مدیران باید به این مهم توجه داشته باشند که اگر چه بهره وری تابعی است از منابع تکنولوژیکی ، سرمایه ای و انسانی، اما بهسازی عملکرد کارکنان از طریق ارزشیابی صحیح عملکرد فعالیت های آنان ، خود منجر به افزایش بهره وری در نزد کارکنان می شود. در واقع می توان گفت اصل منطقی برای استفاده از ارزشیابی عملکرد، به حداکثر رساندن بهره وری از طریق شناسایی و تقویت نقاط قوت کارکنان است. 1- تعیین تاثیر ارزشیابی از کارکنان در افزایش توانایی انجام کار کارکنان 2- تعیین تاثیر ارزشیابی از کارکنان در ایجاد انگیزه بیشتر در فرایند کار توسط کارکنان 3- تعیین تاثیر ارزشیابی از کارکنان در ارتقاء ارزیابی کار 4- تعیین تاثیر ارزشیابی از کارکنان در افزایش اعتبار و اعتماد در روابط کار 5- تعیین تاثیر ارزشیابی از کارکنان در بهبود شرایط محیط کار در بین کارکنان 6- تعیین تاثیر ارزشیابی از کارکنان در افزایش وضوح انجام کار (درک و پذیرش نحوه انجام کار) 7- تعیین تاثیر ارزشیابی از کارکنان در افزایش کمک و حمایت سازمانی روش تحقیق (اعم از میدانی، پیمایش، کتابخانه ای و ...) تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و در آن از روش توصیفی استفاده شده است . با عنایت به اینکه پژوهش حاضر قصد دارد بدونه دست کاری در متغیرهای مورد نظر (همچون روش ارزشیابی، عوامل ارزشیابی، و عملکرد کارکنان و ...) به شرح مفصلی از نقش ارزشیابی در عملکرد کارکنان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران و راه های افزایش اثرگذاری در بهبود عملکرد بپردازد. لذا از روش توصیفی که از معمول ترین و مناسبترین روش ها می باشند استفاده خواهد شد. نتایج : ارزشیابی کارکنان در بهبود عملکرد کارکنان صدا و سیما موثر است. ارزشیابی کارکنان در افزایش توانایی انجام کار کارکنان موثر نیست. ارزشیابی کارکنان در ایجاد انگیزه بیشتر در فرایند کار توسط کارکنان موثر است. ارزشیابی کارکنان در ارتقاء ارزیابی کار موثر نیست. ارزشیابی کارکنان در افزایش اعتبار و اعتماد در روابط کار موثر نیست. ارزشیابی کارکنان در بهبود شرایط محیط کار در بین کارکنان موثر است. ارزشیابی کارکنان در افزایش وضوح انجام کار (درک و پذیرش نحوه انجام کار) موثر است. ارزشیابی کارکنان در افزایش کمک و حمایت سازمانی موثر است.

چکیده به زبان فارسی: زمانی نه چندان دور ، سازمانها در محیطی پایدارو با ثبات به سر می‏بردند و پیش‏بینی وقایع آینده تقریبا برایشان ممکن بود، به طوری که مدیران می‏توانستند در شرایط مطمئن سازمان را مدیریت و برنامه‏ریزی کنند. اما به تدریج تغییرات مربوط به علم و فناوری، اقتصاد، فرهنگ و سیاست بسرعت سازمانها را تحت تاثیر قرار داد . با شروع دهه 90 میلادی ، بدلیل شرایط « به سرعت متغیر» محیطی، اکثر سازمانها برای حفظ و بقای خود ، تلاش گسترده‏ای را برای تغییرات عمیق در ساختار و اساس خود آغاز کردند، به طوری که از قالبهای غیر پویای خارج و به سمت سازمانهای یادگیرنده، متحول شدند. بر این اساس یکی از راه های کسب مزیت رقابتی پایدار تاکید بر یادگیری مستمر کارکنان برای دستیابی به اهداف سازمانی است.از آنجائیکه بانک قوامین در سال های اخیر،تلاش جدی برای یادگیری سازمانی و ایجاد سازمان یادگیرنده در پی گرفته است، لذا در این پژوهش تلاش گردیده فرآیند یادگیری سازمانی با استفاده از مدل مارکوآرت مورد ارزیابی قرار گرفته و در نهایت سعی شده است با ارائه راهکارهایی مناسب بانک را در رسیدن به این مهم راهنمایی نمود.از این رو جهت جمع آوری اطلاعات در این پژوهش، کلیه مدیران،معاونین و کارشناسان ادارات مرکزی بانک قوامین(131نفر)به پرسشنامه سازمان یادگیرنده پاسخ داده و برای آزمون فرضیه ها پس از تشخیص غیر نرمال بودن آنها، به کمک آزمون"کولموگروف – اسمیرنوف" از آزمون دو جمله ای استفاده شده است، و در نهایت با استفاده از نمودار خطای میله ای مولفه های سازمان یادگیرنده رتبه بندی شده که به ترتیب عبارتند از: مولفه های پویایی یادگیری،تحول سازمانی،قدرتمندسازی افراد ، مدیریت دانش و فناوری.متاسفانه هیچ یک از مولفه های مذکور در بانک قوامین تحقق نیافته و در سطح مطلوب قرار ندارد. با توجه به این نتایج می توان گفت که بانک قوامین یک سازمان یادگیرنده نبوده و می بایست در زمینه ایجاد و توسعه مولفه های مطروحه اقدام نماید. واژگان کلیدی: یادگیری سازمانی، سازمان یادگیرنده، اندازه گیری یادگیری سازمانی ، مدیریت دانش

در چند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی همواره بانک های کشور مشتری مداری و ارکان آن را مورد بی توجهی قرار داده اند و نتوانسته اند به نحو احسن از بازاریابی نوین استفاده نمایند. به نظر می رسد می توان از طریق بالا بردن سطح "کیفیت خدمات" ارائه شده به "مشتریان هدف"، به عنوان یک شاخص کم هزینه تر و قابل کنترل تر، مدیریت بانک را دراجرای یک برنامه موثر به منظور کسب مزیت رقابتی با کم ترین هزینه ممکن یاری داد. تحقیق حاضر عواملی از قبیل "همدلی"، "اطمینان خاطر"، "پاسخ گویی"، "اعتماد" و "ملموسات فیزیکی" را بر روی رضایت مندی مورد بررسی قرار داده است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، بر اساس ماهیت و روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی دو متغیره و با توجه به این که به طور سازمان یافته ای تاثیر بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان هدف را در شرایط واقعی مورد بررسی و مطالعه قرار داده، از نوع مطالعات میدانی است. در این تحقیق،متغیر مستقل، کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک و متغیر وابسته، رضایت مندی مشتریان هدف آن ها می باشد. این تحقیق در سال 1392 در شعب بانک کشاورزی استان تهران و بر روی 390 نفر از مشتریان هدف آن ها که بر اساس معیارهای خاصی مشخص و تعریف شده بودند انجام شده است . نتایج تحلیل استنباطی داده ها که به منظوربررسی فرضیه های مربوطه ازتحلیل رگرسیون چند متغیری استفاده گردید و پیش فرض های لازم جهت تست اندازه نمونه ، چند هم خطی و تک خطی،بررسی داده های پرت و نرمالیته بودن ( کجی، کشیدگی وآزمون کالموگراف اسمرینوف ) مورد بررسی قرارگرفت. در این پژوهش پنج فرضیه مطرح و نتایجی که از طریق تحلیل رگرسیون چند متغیری نشان از تاثیر معنادار ابعاد "همدلی"، "اطمینان خاطر"، "پاسخ گویی"، و "ملموسات فیزیکی" را بر روی رضایت مندی مشتریان هدف را موردتایید قراردادند.فرضیه اصلی تحقیق نیزجهت آزمون تاثیرمعنادار میان کیفیت خدمات بانک کشاورزی و رضایت مندی مشتریان هدف مورد تایید قرارگرفته و ضرایب حاصل از نتایج تحلیل رگرسیون(r2) نشان می دهد که سطح کیفیت خدمات بانک کشاورزی می تواند 12 درصد نمرات رضایتمندی مشتریان را تبیین کند. همچنین با توجه به ضریب بتا می توان گفت تغییری به اندازه یک انحراف معیار در سطح کیفیت خدمات بانک کشاورزی موجب 0.202 انحراف معیار تغییر در نمره رضایتمندی مشتریان می شود. و می توان گفت با افزایش سطح کیفیت خدمات بانک کشاورزی، رضایت مندی مشتریان هدف آن ها نیز افزایش می یابد.

امروزه با توجه به عدم کارایی شرکتهای دولتی در برآوردن نیازهای جامعه وتحولی که از این بابت در حال رخ دادن است یعنی حرکت به سوی خصوصی سازی وسازمانهایی که بتوانند از حداکثرتوان و سرمایه و منافع خود در جهت دستیابی به اهداف خود استفاده نمایند و آنها در پی آن هستند که چگونه میتوان سازمانهایی با کارایی بیشتر ایجاد نمودو بسیاری از هزینه های اضافی را کاهش داده و بسوی بهره وری بیشتر حرکت کرد بخش خصوصی بدنبال تامین منافع وگسترش خدمات جذب بازار بیشتر میباشد ولی بخش های دولتی در بسیاری از مواقع نقشهای سیاسی و اجتماعی و اولویت اقتصادی خود را ممکن است فراموش کنند و همچنین با توجه به رشد روز افزون شرکتهای خصوصی و حرکت آنان بسوی تامین منافع بیشتر از راههای مختلفی نظیر افزایش کیفیت .کاهش قیمت .خدمات متنوع تر و...... بحث رقابت بیشتر و بسیار گسترده تری برای شرکتهای که می خواهند در بازار رقابت باقی بمانند را دنبال میکنند . و از طرفی دنیای امروز دنیای رقابت است و شرکتهای می توانند باقی بمانند که بتوانند از حد اکثر توان خود در جهت افزایش رضایت مندی مشتری و تولید محصول مطابق با نیاز بازار را داشته باشند و گرنه ناگزیر به خروج از این گردونه میشوند

وجدان کاری علملی است که باعث ایجاد سخت کوشی، وقت شناسی، نهایی کردن کار، انجام وظایف با آینده نگری و توجه به کیفیت و خودکنترلی می شود و تصمیم گیری واقع بینانه را بهمراه دارد. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر وجدان کاری بر عملکرد شغلی کارکنان در شرکت ملی نفت ایران می باشد. طرح این تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق از بین کارکنان واحد توسعه منابع انسانی انتخاب شده و شامل سرپرستان، روسا، مدیران و نفرات مسئول می باشد. ابزار پژوهش، پرسشنامه استاندارد شده وجدان کاری و عملکرد شغلی می باشد. داده ها پس از جمع آوری مورد تحلیل قرار گرفت و نشان داد وجدان کاری بر دانش، خود انگیزشی، پشتکار و جدیت در کار، رفتار مناسب با ارباب رجوع و رعایت مقررات و انضباط اداری تاثیر مستقیم و معناداری دارد و همچنین وجدان کاری بر مهارت کارکنان اثر معناداری ندارد.

مهم ترین عنصر تشکیل دهنده هر سازمان انسان هایی هستند که به عنوان نیروهای فعال، موتور محرک برای دستیابی به اهداف سازمان می باشند. پی گیری میزان رضایت شغلی این نیروها نیز مهم ترین عامل در چرخه ی ساز و کار سازمان است؛ هدف از پژوهش حاضر شناسایی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان دبیرخانه شورای عالی انقلاب فرهنگی می باشد. برای دست یابی به هدف مذکور از روش توصیفی- پیمایشی استفاده شد. برای این منظور تعداد 106 پرسشنامه در بین کارکنان سازمان مورد مطالعه که شامل مدیران، کارمندان و کارشناسان می باشد توزیع گردید. به جهت تحلیل اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از شاخص های آمار توصیفی، به تجزیه و تحلیل های توصیفی داده ها و سپس به تحلیل فرضیه های مطرح شده با استفاده از آزمون های مقایسه میانگین ها در دو گروه (t-test) و مقایسه میانگین ها در چند گروه one-way anova)) پرداخته شد. بر اساس نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل های توصیفی، متغیر رضایت شغلی به طور کلی در بین کارکنان دبیرخانه شورای عالی انقلاب فرهنگی در وضعیت نسبتاً قوی ارزیابی شد. ابعاد رضایت شغلی متشکل از دو بعد بهداشتی و انگیزشی در بین کارکنان در وضعیت نسبتاً قوی قرار دارند. مولفه های فیزیولوژیک، تعلق اجتماعی و خودیابی در سطح قوی و مولفه های تأمین و احترام و مقام در سطح نسبتاً قوی ارزیابی شدند. در ارتباط با شاخص های رضایت شغلی، شاخص های امکانات رفاهی، منافع آتی، سبک مدیریت، ارتباطات، ماهیت کار و توفیق و کامیابی در سطح قوی و شاخص های پرداخت ها، امنیت شغلی، شرایط محیط کار، خط مشی های محیط کار، قدردانی، ارتقاء، استقلال و مسئولیت و موقعیت شغلی در سطح نسبتاً قوی مورد ارزیابی قرار گرفتند. نتایج حاصل از اجرای آزمون (t-test) جهت مقایسه میانگین های متغیر رضایت شغلی و شاخص های آن در دو گروه مردان و زنان نشان داد که میانگین رضایت شغلی و تمام شاخص های آن در دو گروه مردان و زنان با یکدیگر تفاوت معناداری ندارد؛ نتایج حاصل از اجرای آزمون one-way anova)) جهت مقایسه میانگین های متغیر رضایت شغلی و شاخص های آن در گروه های مختلف سنی کارکنان نشان داد که متغیر رضایت شغلی در بین گروه های مختلف سنی کارکنان تفاوت معناداری ندارد؛ همچنین در میان شاخص های رضایت شغلی، دو شاخص سبک مدیریت و ارتقاء در بین گروه های مختلف سنی کارکنان تفاوت معناداری وجود دارد؛ نتایج حاصل از اجرای آزمون جهت مقایسه میانگین های متغیر رضایت شغلی و شاخص های آن در سطوح مختلف تحصیلی کارکنان نشان داد که متغیر رضایت شغلی در سطوح تحصیلی کارکنان تفاوت معناداری دارد. در میان شاخص های رضایت شغلی نیز شاخص های قدردانی، ارتقاء و ماهیت کار در بین سطوح مختلف تحصیلی تفاوت معناداری وجود دارد؛ نتایج حاصل از اجرای آزمون جهت مقایسه میانگین های متغیر رضایت شغلی و شاخص های آن در سنوات خدمت کارکنان نشان داد که متغیر رضایت شغلی در بین سنوات خدمت کارکنان تفاوت معناداری ندارد. با توجه به نتایج حاصل از اجرای آزمون جهت مقایسه میانگین های متغیر رضایت شغلی و شاخص های آن در پست های مختلف کارکنان می توان گفت که متغیر رضایت شغلی در بین پست های کارکنان تفاوت معناداری ندارد. در میان شاخص های رضایت شغلی، سه شاخص موقعیت شغلی، ماهیت کار و توفیق و کامیابی بین پست های مختلف کارکنان تفاوت معناداری وجود دارد.

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه ، اهداف ، روش های اجرا و نتایج به دست آمده ) مدل تعالی efqm به عنوان چهارچوب اولیه برای ارزیابی و بهبود سازمان ها ، نشان دهنده مزیت های پایداری است که یک سازمان سرآمد باید به آنها دست یابد . بدین لحاظ ، هدف پژوهش حاضر عارضه یابی و آسیب شناسی بانک مسکن از طریق مدل efqm می باشد که در مقطع سال 1394 انجام گردیده است . تمامی کارکنان ستاد بانک مسکن ، جامعه آماری این پژوهش را تشکیل داده اند ، ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد efqm متناسب با بانک مسکن است . یافته های پژوهش نشان می دهد که میانگین امتیاز خود ارزیابی در بعد رهبری 60 از مجموع 100 امتیاز ، در بعد خط مشی و راهبرد 47 از 80 امتیاز در بعد کارکنان 61 از90 در بعد شرکا و منابع 54 از 90 در بعد فرآیند ها 78 از 140 ، در بعد نتایج مشتری 116 از 200 در بعد نتایج کارکنان 54 از 90 در بعد نتایج جامعه 38 از 60 و در بعد نتایج کلیدی عملکرد 91 از 150 امتیاز بود. با توجه به سرجمع های داده شده به 9 معیار اصلی مدل تعالی سازمان ، امتیاز بانک مسکن 599 از 1000 امتیاز می باشد . براساس یافته های از تجزیه و تحلیل اطلاعات نتیجه گیری می شود بانک مسکن در تمامی 9 معیار دارای عارضه می باشد و بیشترین عارضه در معیار نتایج مشتری و کمترین عارضه در معیار شراکتها و منابع می باشد . براین اساس پیشنهاد می گردد با استقرار سیستم صدای مشتریان می توان به نیازهای واقعی مشتریان پی برد و بانک مسکن باید تدابیر مناسبی جهت جلب رضایت کل مشتری و ایجاد ارزش افزوده برای آنان بیاندیشد به علاوه یافته ها نشان می دهد که مدل تعالی سازمانی مدل مناسبی برای خود ارزیابی بانکها و تشخیص نقاط قوت و ضعف و حوزه های نیازمند بهبود آنان به شمار می رود . واژگان کلیدی : تعالی سازمانی ، efqm ، عارضه یابی سازمانی

تحقیق حاضر که از نوع توصیفی- پیمایشی است و به روش میدانی انجام گردید، با هدف تعیین عوامل موثر بر عدم مشارکت فعالان اقتصادی در پرداخت مالیات واقعی از نظر کارشناسان اداره کل امور مالیاتی غرب تهران انجام گرفت. در این پژوهش مجموعاً 150 نفر نمونه از جامعه 225 نفری با استفاده از فرمول کوکران تعیین و مورد پرسش قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ی محقق ساخته می باشد که روایی آن پس از کسب نظر متخصصین امر و بهره گیری از تجربیات خبرگان مالیاتی و تأئید استاد محترم راهنما و اعتبار محتوایی و پایایی آن با محاسبه آلفای کرونباخ تعیین گردید. همچنین جهت انجام تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آمار توصیفی و استنباطی و از نرم افزارهای spss (برای انجام آزمون کولموگراف – اسمیرنف، توصیف داده های جمعیت شناختی و...) و لیزرل (برای تحلیل داده ها به روش مدل یابی معادلات ساختاری) استفاده گردید. در این تحقیق تأثیر پنج متغیر مستقل شامل ضعف و عدم کارایی ضمانت های اجرایی مالیاتی، پایین بودن سطح فرهنگ مالیاتی، فقدان عدالت مالیاتی، فقدان بانک جامع اطلاعات فعالیت های اقتصادی و مالی مودیان مالیاتی و پیچیدگی، ابهام و خلاءهای قانونی موجود در قوانین و مقررات مالیاتی بر متغیر وابسته (عدم مشارکت موثر فعالان اقتصادی در پرداخت مالیات واقعی)، مورد آزمون قرار گرفت. نتایج این پژوهش حاکی از تأئید تأثیر تمامی متغیرهای یاد شده (به استثنای متغیر پیچیدگی، ابهام و خلاءهای قانونی موجود در قوانین و مقررات که تأثیر آن تأئید نشد)، بر عدم مشارکت فعالان اقتصادی در پرداخت مالیات واقعی می باشد که در این رابطه بُعد ضعف و عدم کارایی ضمانت های اجرایی مالیاتی و بُعد فقدان عدالت مالیاتی به ترتیب بیشترین و کمترین تأثیر را بر عدم مشارکت فعالان اقتصادی در پرداخت مالیات واقعی دارا بودند. همچنین شاخص های متعلق به هر متغیر که از نظر کارشناسان شرکت کننده در تحقیق بیشترین تاثیر را دارا بودند، به صورت جدول ارائه گردیده است.