جهت موفقیت در یک فرآیند ارزیابی دستگاهها بایستی سیستم ارزیابی عملکردی را انتخاب نمایند که بر اساس فرآیندهای سازمان بتواند کلیه قسمتهای سازمان را لحظه به لحظه تحت کنترل و نظارت داشته باشد. سازمانهای موفق، سیستم کارت امتیازی متوازن (bsc) را به عنوان ضرورت اجتناب ناپذیر برای تحقق بهبود مستمر در کلیه قسمتها و ابعاد سازمان و در نهایت تحقق اهداف استراتژیک خود می شناسند. bsc، بعنوان یکی از سیستمهای ارزیابی، در همه سازمانهای انتفاعی و غیر انتفاعی به کار برده می شود و می بایست با توجه به ویژگیهای هر یک از بخشهای این گونه سازمانها، طراحی و توسعه یابد، تا اثربخشی و کارایی لازم را داشته باشد [1و2]. در این مطالعه نیز با استفاده از ابزارهای تحقیق روش کارت امتیازی متوازن انتخاب شده است و از آنجائیکه bsc بعد از طراحی فرآیند بکار می رود و نیز هیچگونه سابقه ای از طراحی اشتباه در استراتژیها و فرآیندها وجود ندارد، لذا هشدارهای لازم در نتیجه طراحی اشتباه را نخواهد داشت. در این تحقیق با توسعه مدل bsc به پنج جنبه اساسی، با استفاده از تعیین و شناسایی معیارهای کلیدی موفقیت (csf) جهت برخورداری از هشدارهای لازم در صورت طراحی اشتباه ارایه می گردد و در مواقعی که نیاز به طراحی مجدد فرآیندها (مهندسی مجدد) و بهبمود آنها باشد، ضرورت آن را اعلام می نماید. برای مطالعه موردی در این راستا شرکت برق منطقه ای زنجان انتخاب گردیده است.