این تحقیق در شرکت ایساکو که تامین کننده قطعات و ارائه دهنده خدمات پس از فروش بزرگترین شرکت خودروساز کشور و خاورمیانه می باشد انجام شده است که در آن انتظارات و خواسته های مشتریان از شرکت مذکور مورد بررسی قرار گرفته است. همچنین با توجه به محدودیتهای شرکت در برآورده کردن کامل این خواسته ها، اولویتهای آنها مشخص شده تا عواملی که از اولویت های بالاتری برخوردارند مورد توجه بیشتر مدیران ارشد واقع شده و گام موثری در جهت رضایت مشتریان برداشته شود.