پدیده فروشگاه زنجیره ای به عنوان راه حلی مطلوب برای ساماندهی و افزایش کارآیی نظام توزیع کالا ازاوایل قرن بیستم درجوامع صنعتی پا به عرصه وجود گذارده است.این فروشگاهها یکی از مهمترین اشکال خرده فروشی مدرن بوده که از چندین خرده فروشی تحت مالکیت مشترک و متمرکز تشکیل می شود و تمامی شعب ، فعالیتهای خود را تحت نظر ی سازمان مرکزی هماهنگ می سازند.گرچه چگونگی تولد و مراحل رشد این موسسات بسته به شرایط اقتصادی و اجتماعی کشورها متفاوت است، لیکن در مجموع این فروشگاهها ، نقش موثری در جهت ساماندهی نظام توزیع داشته اند. در کشور ما نیز به منظور اصلاح نظام توزیع داخلی، حذف واسطه های غیرضروری در توزیع کالا، ایجاد زمینه های رقابت و کاهش قیمتها، کاهش هزینه های تردد درون شهری و همچنین تسهیل نظارت دولت بر عملکرد خرده فروشی ها، طرح تاسیس فروشگاههای زنجیره ای اجرا گردیده است. لیکن بررسی عملکرد فروشگاههای زنجیره ای با سابقه فعالیت چندین ساله در ایران نشان دهنده نقش محدود این فروشگاهها در شبکه توزیع داخلی می باشد و به نظر می رسد که فروشگاههای زنجیره ای در کشورمان موفقیت چندانی در نیل به جایگاه واقعی خود نداشته اند.موفقیت یک بنگاه اقتصادی در شرایط تغییر پذیر و متحول کنونی ، مرهون عوامل متعددی است. برخی ازاین عوامل مرتبط با محیط بیرونی موسسه بوده و نوعا خارج از کنترل تصمیم گیرندگان سازمانی می باشد. بخش دیگر ، مربوط به عوامل درونی موسسه می باشد که در زمره فعالیتهای قابل کنترل به شمار می آید. در این پژوهش تلاش شده است با توجه به زمینه فعالیت فروشگاههای زنجیره ای و ماهیت خاص آنها و محدودیتهای زمانی پژوهشگر ، از مجموع عوامل مزبور صرفا تاثیر عوامل بازاریابی و مدیریتی شامل: قیمت کالاهای فروشگاه ، کیفیت کالاهای فروشگاه ، نیروی انسانی فروشگاه ، امکانات رفاهی، اقدامات ترفیعی ، نوع مدیریت حاکم و مکان استقرار فروشگاه که درجرگه عوامل داخلی قرار می گیرند بر موفقیت این قبیل فروشگاهها مورد مطالعه قرار گیرد.