مساله اصلی پژوهش سنجش اثر بخشی تبلیغات کنونی بانکهای تجاری بر واکنشهای روانی و رفتاری گروههای مصرف کننده می باشد، یعنی ما بدنبال قضاوت در مورد اثر بخشی تبلیغات این بانکها هستیم. در واقع مساله اصلی این است که آیا از طریق این تبلیغات می توان با گروههای مختلف مصرف کننده خدمات ارتباط موثر برقرار کرد یا نه؟