حسابرسی شاخه ای ازعلوم انسانی است و حسابرسان در تمام مراحل حسابرسی درگیر قضاوت حرفه ای هستند. منشاء ارزش حسابرسی صورتهای مالی، قضاوت حرفه ای حسابرس و قضاوت های جمعی(اجماع) حرفه، به شرح استانداردهای حسابرسی است. اگر چه استانداردهای حسابرسی ارجاعات متعددی به قضاوت حرفه ای دارد، اما تعریفی از آن ارائه نکرده است. ویژگیهای شخصی حسابرس به عنوان تصمیم گیرنده شامل موضوعاتی از قبیل: استقلال، بیطرفی و درستکاری؛ معلومات، تجربه و دانش تخصصی؛ صلاحیت حرفه ای، جانبداری در قضاوت و تردید حرفه ای می باشد. با عنایت به اینکه قضاوت لازمه حرفه حسابرسی است این سئوال مطرح می گردد که: هر یک ازویژگیهای شخصی حسابرس چقدر بر قضاوت حرفه ای حسابرسان به عنوان صاحبنظر تاثیر می گذارد و کدامیک ازاین ویژگیها بر دیگری ارجح تر است؟ برای انجام این تحقیق پرسشنامه هایی طراحی گردید، در ارزشیابی اطلاعات جمع آوری شده ازطریق پرسشنامه، از فرایند تحلیل سلسه مراتبی استفاده شده است. با توجه به مقایسات دو دویی بین این ویژگیها می توان نتیجه گرفت که 5 ویژگی حسابرس به ترتیب زیر برقضاوت حرفه ای تاثیر می گذارند: 1) استقلال حسابرس 2) معلومات حسابرس 3) صلاحیت حرفه ای 4) تردید حرفه ای 5)جانبداری در قضاوت واژگان کلیدی 1- حسابرسی 2- قضاوت حرفه ای 3- ویژگی های شخصی حسابرس 4- تحلیل سلسله مراتبی

امروزه در شروع قرن بیست و یکم اغلب سازمان های دولتی و غیر دولتی در کشورهای غربی مدیریت استراتژیک را به کار گرفته اندو دلیل آن این است که ما در جهانی زندگی می کنیم که با استراتژی احاطه شده است و اگر نتوانیم استراتژی مناسب را بر گزینیم،محکوم به فنا هستیم . حرکت بسوی کسب بازارهای ین المللی باعث تحولاتی در صنعت خودرو و قطعه سازی و گرایش به سمت جهانی شدن ، تغییر و تحولات فناوری ، مشتری گرایی ، کاهش عمر محصول و سایر موارد ،شدت و تنوع رقابت را بین سازمانها افزایش داده است . از مهم ترین راهکارها برای مقابله با این محیط پویا ، در پیش گرفتن مدیریت استراتژیک جهت بهره گیری از فرصتها و رویارویی با تهدیدات پیش روی سازمان ها است. این پژوهش با بررسی محیط داخلی و خارجی شرکت تولیدی متحدان سحر (قطعه سازی ) ، می کوشد استراتژی های مناسب این شرکت تدوین نماید تا به بقا و رشد این شرکت در عرصه پویای رقابت قطعه سازی کمک کند . در این پژوهش پس از بررسی ادبیات موضوع و انجام مطالعات لازم و مصاحبه با مدیریت ارشد شرکت ، بیانیه ماموریت شرکت تدوین گردید ، سپس عوامل داخلی بر اساس مدل زنجیره ارزش پورتر و عوامل خارجی بر اساس مدل پنج نیروی رقابتی پورتر و بررسی عوامل کلان محیطی بررسی شد و مهمترین آنها طبق نظر خبرگان تعیین گردید ، سپس ماتریس سوآت تشکیل شد و استراتژی های مناسب برای شرکت تولید متحدان سحر اتخاذ گردید ، در مرحله ی بعدی معیارهای اصلی شرکت از طریق روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی گروهی وزن دهی شد و در پایان استراتژی های اتخاذ شده از طریق روش تاپسیس اولویت بندی انجام شد که نتایج زیر را در بر داشت که این نتایج عبارتند از : بهینه سازی سبد محصولات فعلی شرکت ، استقرار پروژه های بازاریابی و فروش ( اعم از بخش بندی بازار ، بهبود شرایط قرارداد ها و ...) ، ظرفیت سازی جهت تولید محصولات متنوع و امکانسنجی طراحی محصولات مشترک به منظور استفاده در خودروهای مختلف ، فعال کردن مدلی به منظور بررسی کیفیت محصولات شرکت(efqm ، tqm و ... )، مطالعات امکانسنجی و استقرار سیستم های کاهش مصرف انرژی،استقرار سیستم های منابع انسانی (جذب نیروی کار ، بهبود و آموزش و ... )، استقرار سیستم حسابداری مناسب به منظور بدست آوردن اطلاعات دقیق مالی . کلمات کلیدی : تدوین استراتژی ، عوامل داخلی و خارجی ، ماتریس سوآت ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی گروهی و روش تاپسیس .

اهمیت اندازه گیری عملکرد برای سازمان ها مشخص شده است و در بسیاری از سازمان ها نیز هم اکنون نقش مهمی ایفا می کند. امروزه در عصر اطلاعات، سازمان ها نیازمند اندازه گیری کلیه ابعاد مالی و غیر مالی سازمان خویش هستند. به این منظور چارچوب ها و مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد توسعه داده شده اند، مدلهای جایزه کیفیت اروپایی و جایزه مالکوم بالدریج و چارچوب هایی از قبیل هرم عملکرد وکارت امتیازی متوازن از این جمله اند. در این پژوهش مدلی برای اندازه گیری عملکرد در یک شرکت صنعتی (ورق گالوانیزه سمنان) پیشنهاد شده است. مبنای این مدل روش کارت امتیازی متوازن(bsc) می باشد. بر اساس این مدل پس از شناسایی و واضح ساختن ماموریت و چشم انداز سازمان، اهداف سازمان در هر یک از چهار دیدگاه پیشنهادی کارت امتیازی متوازن (مالی، مشتری، فرآیند داخلی، رشد و یادگیری) تعریف شده است و سپس معیار های موفقیت، شاخص ها و اندازه های مناسب برای هر هدف با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری تعیین می شده است. در نهایت مدل ارائه شده در یک شرکت صنعتی (ورق گالوانیزه سمنان) طراحی شده است و نتایج آن مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج بدست آمده از اندازه گیری این سنجه ها به عنوان ابزاری جهت اجرایی کردن استراتژی های شرکت ورق گالوانیزه سمنان و فرصت های بهبود مناسب را فراهم آورده است.

در اقتصاد امروز، صنعت بانکداری از اهمیت شایانی برخوردار است. با بهبود تکنولوژی، رقابت بین بانکها و دیگر موسسات مالی شدت گرفته است و در این میان موسساتی موفق هستند که درعملکرد دارای کارایی بالاتری باشند. امروزه هر چند شاهد حضور بانکها در خط مقدم تلاش برای بهبود عملکرد خود هستیم، اما انها نیز سیستم ارزیابی جامعی برای ارزیابی عملکرد شعب خوددر اختیار ندارند. اکثر بانکها به طور سنتی، برای ارزیابی عملکرد خود بر معیارهای گوناگون سود اوری تاکید دارند و معمولا برای ارزیابی جنبه های مختلف عملیات از نسبت های چند گانه ای استفاده می کنند. این در حالتی است که تحلیل نسبت های مالی اطلاعات ناچیزی را ارائه می دهند. اکنون در سراسر جهان عملیات بانکها را می توان به عنوان یکی از مهمترین فعالیت های اقتصادی هر نظام اقتصادی تصور نمود.یکی از موارد بررسی عملکرد بانکها ویا هر موسسه اقتصادی دیگر،ارزیابی وسنجش میزان کارایی انهاست واین معیار کارایی توانمندی کلی هر بانک را در تبدیل داده ها به ستانده هارا مشخص می کند. تحلیل پوششی داده ها ابزار توانمندی است که امروزه به صورت چشم گیری در ارزیابی عملکرد سیستم هایی با چند ورودی و چند خروجی کاربرد یافته است. در این پژوهش ابتدا کارایی 18 شعبه بانک صادرات شهرستان سبزواربایکی از مدلهای تحلیل پوششی داده ها مورد محاسبه قرار می گیرد و واحد های کارا از ناکارا جدا می شوند. در بسیاری از مدل های تحلیل پوششی داده ها، امتیاز کارایی «یک» ، به واحدهای تصمیم گیرنده با بهترین عملکرد تخصیص داده می شود. چنین واحدهایی را واحدهای تصمیم گیرنده کارا گویند. اما مدل های تحلیل پوششی داده ها در ارزیابی واحدهای تصمیم گیرنده، معمولا اطلاعات بیشتری در مورد واحد های کارا ارائه نمی کنند. به منظور تمایز بین واحدهای کارا، مدل های مختلف رتبه بندی (مدل ابر کارایی اندرسن و پیترسن، مدل کارایی متقاطع، مدل رتبه بندی بر اساس مرز کاملا ناکاراو...) از دیدگاه های متفاوت ارائه شد. در این پایان نامه به دنبال روش جدیدی برای رتبه بندی واحدهای تصمیم گیرنده کارا در تحلیل پوششی داده ها با تلفیق نتایج حاصل از مدل های رتبه بندی موجود، هستیم. بدین منظور روش تخصیص خطی برای تلفیق نتایج حاصل از مدل های مختلف رتبه-بندی به کار برده شد. لازم به ذکر است که با این روش، به رتبه بندی کامل واحدهای تصمیم گیرنده دست خواهیم یافت.

در پژوهش حاضر که تحت عنوان "تبیین و اولویت بندی عوامل موثر بر انتخاب پیمانکاران شرکت توزیع برق سمنان به منظور برون سپاری فعالیت ها" می باشد سعی شده است تا از طریق دستیابی به نقطه نظرات مدیران و کارشناسان شرکت توزیع برق سمنان ، معیارهایی دقیق جهت ارزیابی و انتخاب پیمانکاران مشخص شود.سپس در این پژوهش اولویت هر یک از این عوامل نیز از دید خبرگان ، مورد بررسی قرار گرفته و مشخص گردید. در این تحقیق که از حیث هدف ، کاربردی و از نوع تحقیقات توصیفی می باشد ، به روش پیمایشی به گردآوری دیدگاههای مدیران و کارشناسان شرکت توزیع برق سمنان پرداخته شده است. اطلاعات جمع آوری شده نشان می دهد که 87% پاسخگویان مرد و تنها 13% زن می باشند. همچنین نتایج نشان می دهد که 80% پاسخگویان دارای تحصیلات لیسانس و 20% فوق لیسانس هستند و سابقه کار مدیران و کارشناسان پاسخگو حدود 12 سال بوده است. اما نتایج گزارش شده در رابطه با معیارهای مورد نظر در انتخاب پیمانکاران دفتر فن آوری اطلاعات شرکت توزیع برق سمنان ،که در فصل 4 و در جدول 4-5 به صورت کامل ارائه شده و حاصل توافق جمعی کارشناسان و مدیران است ، نشان می دهد که 4 معیار اصلی و 12 معیار فرعی (زیر معیار) بر فرایند انتخاب پیمانکاران موثر می باشند. این چهار معیار اصلی شامل :هزینه (قیمت)، مشخصات فنی، اخلاق حرفه ای و تجربه می باشد. معیارهای فرعی (زیر معیارها) نیز عبارتند از : هزینه اجرا ، هزینه واگذاری،کادر فنی متخصص، قابلیت های ویژه ، رعایت استانداردهای نرم افزاری- سخت افزاری، ارتباط با سایر نرم افزارها ، قابلیت دسترسی ، سرعت عمل ، حسن سابقه ، اجرا در شرکت های مشابه و سابقه کار در صنعت برق می باشد.نتایج اولویت بندی این معیارها که در فصل 4 و در قسمت جمعبندی آمده است نشان می دهد که هزینه یا همان قیمت پیشنهادی از سوی پیمانکار با وزن ( 0.641 ) همچنان به عنوان مهمترین عامل در انتخاب پیمانکاران ایفای نقش می کند. از طرفی در خصوص زیر معیارهای عامل قیمت ، هزینه اجرا با وزن ( 0.742 ) نسبت به هزینه واگذاری با وزن ( 0.258 ) ارجحیت بیشتری دارد که این موضوع دال بر این است که از نظر مدیران و کارشناسان هزینه های جاری شرکت بیش از هزینه های آتی اهمیت دارد.به عبارت دیگر با توجه به فاکتورهای بسیار زیاد در پیش بینی آینده و پیچیدگی های معمول در این امر ، سعی کارشناسان بر صرفه جویی و استفاده بهینه از منابع مالی کنونی شرکت می باشد.معیار دوم به زعم صاحبنظران ، شایستگی های فنی پیمانکار با وزن ( 0.193 ) می باشد.در بین شاخصهای فرعی این معیار ، به عقیده کارشناسان شرکت ، اولویت با رعایت استاندارهای نرم افزاری- سخت افزاری با وزن ( 0.361 ) می باشد.عوامل دیگر به ترتیب کد باز بودن نرم افزارها ( 0.275 )،ارتباط با سایر نرم افزارها( 0.264 ) ، کادر فنی متخصص ( 0.050 ) و قابلیت های ویژه ( 0.049 ) می باشد.سومین معیار از نظر کارشناسان شرکت توزیع سمنان ، اخلاق حرفه ای ( 0.086 ) می باشد.عوامل فرعی در این معیار نیز به ترتیب سرعت عمل (0.619 ) ، تعهد به انجام وظایف (0.245 ) و قابلیت دسترسی ( 0.136) می باشد.در نهایت شاخص تجربه با وزن ( 0.080 ) به عنوان آخرین معیار در انتخاب پیمانکاران ، برگزیده شد.که از این میان زیر معیارهای اجرا در شرکت های مشابه (0.563 ) و سابقه در صنعت برق (0.437 ) به ترتیب انتخاب گردیدند.

هدف از این تحقیق شناسایی و رتبه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد کارکنان شرکت زغال سنگ پروده طبس می باشد. به زعم دانشوران ومتخصصان، کارکنان و مدیران به عنوان طراحان، هدایتگران و اداره کنندگان دارای نقش کلیدی در سازمان می باشند. آنان معتقدند بکارگیری نظامهای موثر بر انتخاب، جذب، نگهداری، ارزیابی و توسعه، بقا ورقابت پذیری سازمان را بهمراه دارد. بازخور 360 درجه از جمله نظام های نوین ارزیابی و توسعه افراد بویژه مدیران در سازمانهای پیشروی جهانی محسوب می شود که با گرداوری نظرات از ذینفعان متفاوت در پی آن است تا ارزیابی صحیح تر و واقعی تری از عملکرد و توانمندیهای ارزیایی شوندگان ارائه دهد.باتوجه مراتب یاد شده نکته مهم برای مدیریت این است که چه نوع سیستم ارزشیابی قادر است به بهترین وجه، نحوی رفتار وعملکرد کارکنان رامورد سنجش قرار داده وشایستگی افراد را متمایز سازد. از اینرو در این پژوهش به منظور شناسایی الگوی مناسب ارزیابی عملکرد 360 درجه کارکنان شرکت زغالسنگ پروده طبس از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی استفاده شد. برای این منظور با استفاده از نظر خبرگان شرکت ذغال سنگ طبس سمت افراد ارزیابی کننده مشخص و نهایی سازی شد. نتایج نشان می دهند که سرپرست قسمت با وزن 252/0 بیشترین وزن را در بین ارزیابان دارد، و پس از آن مدیر عامل با وزن نمره 22/0 ، سرشیفت با وزن نمره 17/0 ، معاونان شرکت با وزن نمره 15/0 ، روسای اداری با وزن نمره 099/0 ، و همکاران با وزن نمره 07/0 ، و خود فرد ارزیابی کننده با وزن نمره 04/0 رتبه های بعدی را دارا می باشد.

به دلیل موقعیت خاص جغرافیایی ایران ، عدم وجود راههای آبی داخلی از یک سو و عدم گستردگی پوشش کافی ریلی و هوایی ، بخش عمده ای از جابجایی مسافران در کشور توسط ناوگان حمل ونقل جاده ای صورت میگیرد با توجه به اینکه در شرایط کنونی کلیه سازمان ها سعی دارند ، سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهند . برای نیل به این هدف در تلاشندتا توان رقابت پذیری خود را افزایش دهند و این امر جزء از طریق کسب بیشتر رضایت مشتری امکان پذیر نخواهد بود . صنعت حمل ونقل نیز برای دستیابی به موفقیت در جلب رضایت مشتریان ، نیازمند شناختی دقیق از مشتریان و خواسته های آنان است ، تابتواند رابطه مستقیمی بین خدمات ارائه شده و خدمات مورد انتظار خدمت گیرندگان ایجاد نماید . برآورده ساختن انتظارات و نیازهای مشتری ناگزیر از بکارگیری ابزار وسیستم هایی است ، که آنها را در انجام این امر یاری نماید ،از آنجا که مدل کانو یکی از مهمترین این ابزار ها می باشد ، در این مطالعه نیزکلیه اطلاعات در باره نیازهای مسافرین توسط پرسشنامه کانو جمع آوری گردیده، سپس این اطلاعات توسط جدول ارزیابی کانو در سه دسته نیاز(اساسی ، عملکردی، مهیج)دسته بندی شده و در مرحله بعدی با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی ، اقدام به اولویت بندی این نیازها گشته است . تفسیر نتایج و ارائه راهکارهایی برای بهبود و افزایش کیفیت خدمات آخرین مرحله از این تحقیق بوده است .

امروزه اندازه گیری عملکرد سازمان بعنوان ضرورت اجتناب ناپذیر برای تحقق اهداف استراتژیک می باشد. دریک محیط رقابتی ، سازمان ها در کیفیت محصول یا ارائه خدمت ، تحویل ، قابلیت اطمینان و رضایتمندی مشتری تلاش می کنند.. همه این ویژگیها تنها بوسیله معیارهای مالی سنتی قابل اندازه گیری نیستند. از این رو در این پژوهش با به کارگیری کارت های امتیازی متوازن به طراحی مدلی برای ارزیابی عملکرد بانک توسعه تعاون که نمونه ای از موسسات خدمات مالی و اعتباری دولتی است، پرداخته شده است. در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه با خبرگان، اهداف استراتژیک در وجوه چهار گانه کارت های امتیازی متوازن ( در بانک توسعه تعاون )تعیین گردیده و وزن نسبی هریک از وجه های کارت امتیازی متوازن با استفاده از فرآیند سلسله مراتبی محاسبه شده است. در پایان نمره کل کارایی سازمان و نیز کارایی در هر یک از وجوه چهار گانه کارت امتیازی متوازن محاسبه گردیده و جهت رفع شکاف های عملکردی در سازمان ،راهکار هایی ارائه گردیده است.

دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان دانشکده علوم انسانی پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی اثر بخشی استقرار و پیاده سازی وبکارگیری مهندسی مجدد (مطالعه موردی: در شرکت لوله گستر اسفراین) استاد راهنما دکتر محمد همتی استاد مشاور دکتر عظیم زارعی دانشجو ابراهیم رمضانی شهریور ماه 1390 islamic azad university semnan branch department of study in management subject: the effect of placing, aligning and making use of reengineering (case study: lge) by: ebrahim ramezani supervisor: dr.m.hemati advisor: dr.a.zareie 2011 september دانشگاه آزاد اسلامی تاریخ:.............................. سازمان مرکزی شماره:.............................. پیوست:............................ تعهد نامه اصالت رساله یا پایان نامه اینجانب ...................................................... دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد ناپیوسته / دکترای حرفه ای / دکترای تخصصی در رشته.................................................. که در تاریخ ................................... از پایان نامه / رساله خودرا تحت عنوان ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................" با کسب نمره .................... و درجه ...................... دفاع نمودم بدینوسیله متعهد می شوم: 1) این پایان نامه / رساله حاصل تحقیق و پژوهش انجام شده توسط اینجانب بوده و در مواردی که از دستاوردهای علمی و پژوهشی دیگران(اعم از پایان نامه، کتاب ، مقاله و ... ) استفاده نموده ام ، مطابق ضوابط و رویه موجود ، نام منبع مورد استفاده و سایر مشخصات آن را در فهرست مربوطه ذکر و درج کرده ام . 2) این پایان نامه / رساله قبلا برای دریافت هیچ مدرک تحصیلی (هم سطح،پایین تر یا بالاتر)در سایر دانشگاه ها وموسسات عالی ارائه نشده است. 3) چنانچه بعداز فراغت از تحصیل ،قصد استفاده وهرگونه بهره برداری اعم از چاپ کتاب،ثبت اختراع و...از این پایان نامه داشته باشم،از حوزه معاونت پژوهشی واحد مجوزهای مربوطه را اخذ نمایم. 4) چنانچه در هر مقطع زمانی خلاف موارد فوق ثابت شود،عواقب ناشی ازآن را می پذیرم و واحد دانشگاهی مجاز است با اینجانب مطابق ضوابط و مقررات رفتار نموده ودر صورت ابطال مدرک تحصیلی ام هیچگونه ادعایی نخواهم داشت. نام ونام خانوادگی: تقدیر و تشکر پس از حمد و ستایش ایزد یکتا، لازم می دانم مراتب امتنان خود را به استادان بزرگواری که از محضر مبارک شان کسب فیض نموده ام تقدیم بدارم: • از استاد بزرگوار و ارزنده جناب آقای دکتر محمد همتی که راهنمایی این پایان نامه را بر عهده داشتند و در تمام مراحل این پژوهش از راهنمایی های عالمانه ایشان بهره های فراوان بردم. و هم چون چراغی روشنگر راه اینجانب بوده است. • از استاد محترم جناب آقای دکتر عظیم زارعی که علی رغم مشغله های فراوان با سعهصدر و حوصله علمی فراوان مشاوره پایان نامه را برعهده گرفتند. • از استادان محترم داور که مسئولیت خطیر داوری پایان نامه را پذیرفته و نظارت مفید و سازنده ای ارائه نمودند. تقدیم به: • همسر مهربانم به پاس، صبر و زحمات بی دریغش • به پسر و دخترم، امیر علی و النا، گلهای زندگیم. فهرست مطالب فصل اول: 1-1مقدّمه...............................................................................................................................................................................................2 1-2 بیان مسأله....................................................................................................................................................................................3 1-3 اهمّیّت وضرورت تحقیق ...........................................................................................................................................................4 1-4 گزاره های پژوهش .....................................................................................................................................................................5 1-4-1اهداف پژوهش.......................................................................................................................................................................... ............5 1-5 فرضیه ها ......................................................................................................................................................................................7 1-6روش پژوهش..................................................................................................................................................................................7 1-7 جنبه جدید بودن و نوآوری طرح .......................................................................................................................................8 1-8 تعریف اصطلاحات و واژه ها...................................................................................................................................................8 فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش 2- 1مقدّمه...........................................................................................................................................................................................11 2-2 مهندسی مجدّد فرایندهای کسب و کار...............................................................................................................................11 2-3ضرورت شکل گیری مهندسی مجدد.....................................................................................................................................18 2-3-1 عوامل خارجی....................................................................................................................................................................................18 2-3-2 عوامل داخلی.....................................................................................................................................................................................19 2-4 مهندسی مجدد از دیدگاه ادبیات..................................................................................................................................................20 2-5 چیستی و چگونگی باز آفرینی.......................................................................................................................................................23 2-6 مفهوم مهندسی مجدد از سوی نظریه پردازان.........................................................................................................................26 2-7مهندسی مجدد به عنوان یک استراتژی مدیریت تغییر با چهار ویژگیهای کلیدی منحصر به فرد.....................................26. 2-8 ویژگیهای تعریف مهندسی مجدد فرایندها از نظر همر و چمپی ........................................................................................29 2-9 فرآیند........................................................................................................................................................................................................30 2-10 مروری بر متدلوژی های مهندسی مجدّد.................................................................................................................................31 2-11 نکات برجسته مشترک در موردهای انجام شده مهندسی مجدد........................................................................................32 2-12 الگوهای مهندسی مجدد فرایندها.............................................................................................................................................33 2-13 الگوهای مهندسی مجدد..............................................................................................................................................................33 2-13-1 الگوهای مهندسی مجدد فرایند پایه ای..............................................................................................................................33 2-13-2 الگوهای خاص مهندسی مجدد.............................................................................................................................................34 2-13-2-1 الگوی مهندسی مجدد ریشه ای......................................................................................................................................34 2-13-2-2 مهندسی مجدد در عصر حاضر........................................................................................................................................35 2-13-2-3 الگوی ساده سازی...............................................................................................................................................................35 2-13-2-4 الگوی تحلیل ارزش افزوده................................................................................................................................................37 2-13-2-5 الگوی گپ ها و ناپیوستگی ها..........................................................................................................................................39 2-14 متدولوژی های معروف مهندسی مجدّد....................................................................................................................................41 2-14-1 متدولوژی مهندسی مجدّد تگزاس ایسترومنت...................................................................................................................41 2-14-2 متدولوژی مهندسی مجدّد کلین............................................................................................................................................41 2-14-3 متدولوژی مهندسی مجدّد فیوری..........................................................................................................................................41 2-14-4 متدولوژی مهندسی مجدّد کوپرزو لیبرند............................................................................................................................42 2-14-5 متدولوژی مهندسی مجدّد گاها..............................................................................................................................................42 2-14-6 متدولوژی مهندسی مجدّد پتروزو و استپر...........................................................................................................................43 2-14-7 متدولوژی مهندسی مجدّد ابلنسکی......................................................................................................................................43 2-14-8 متدولوژی مهندسی مجدّد علوی و یو...................................................................................................................................44 2-14-7 متدولوژی مهندسی مجدّد کندور...........................................................................................................................................44 2-14-8 متدولوژی مهندسی مجدّد راسمن........................................................................................................................................45 2-14-9 متدولوژی مهندسی مجدّد بارت.............................................................................................................................................45 2-14-10 متــدولوژی مهنــدسی مجدد کتینـــــگر...................................................................................................................45 2-15 دو روش معمول برای مهندسی مجدد مهندسی مجدد آزاد..................................................................................................46 2-16 مهندسی مجدد مبتنی بر یک محصول نرم افزاری خاص....................................................................................................46 2-17 مزایای مهندسی مجدد.................................................................................................................................................................47 2-18 معایب مهندسی مجدد...............................................................................................................................................47 2-19 نقش مهندسی مجدّد در سازمان .............................................................................................................................................47 2-20 اساس مهندسی مجدد..................................................................................................................................................................48 2-20-1 کارکنان تیمی .................................................................................................................................................................48 2-20-2 تفویض اختیار...................................................................................................................................................................48 2-23 عواملی که بر مهندسی مجدد آثار اساسی دارند......................................................................................................... 49 2-23-1 گروه اول................................................................................................................................................................................... 49 2-23-2 گروه دوم....................................................................................................................................................................................51 2-23-3 گروه سوم..................................................................................................................................................................................51 2-23-4 گروه چهارم............................................................................................................................................................................. 51 2-24 فرایندها............................................................................................................................................................................................ 58 2-25 مشخصات کلیدی فرایندها.........................................................................................................................................................60 2-26 شرکت های جدید چگونه ساختاری دارند؟........................................................................................................................... 63 2-27 تفاوت وظیفه و فرایند ..................................................................................................................................................................67 2-28 چه کسانی اجرای مهندسی مجدد را بر عهده دارند ؟..............................................................................................................71 2-29 تیم مهندسی مجدد......................................................................................................................................................................73 2-30 دستیابی به فرایند مطلوب .........................................................................................................................................................74 2-31 اولویت فرایندها............................................................................................................................................................................ 75 2-33 اهمیت فرآیند.................................................................................................................................................. 79 2-32 تشخیص و شناسایی فرایندها ...................................................................................................................................................77 2- 34 شناخت و درک فرایند فعلی .................................................................................................................................................. 79 2-35 سازمان فرآیند محور................................................................................................................................................................... 81 2-36 فرهنگ سازی و فرهنگ پذیری ................................................................................................................................................82 2-37 فرایند محوری............................................................................................................................................................................... 84 2-38 ویژگی فرایندهای مهندسی مجدد شده.................................................................................................................................... 85 2-38-1 یکپارچگی مشاغل....................................................................................................................................................................... 86 2-38-2 کاهش بازرسی و کنترل........................................................................................................................................................... 86 2-38-3 کارمند محوری............................................................................................................................................................................ 87 2-38-4 جریان طبیعی فرایندها........................................................................................................................................................... 87 2-38-5 مدیران کارگشا تنها نقطه تماس................................................................................................................................87 2-38-6 فرایندها چند رویه هستند............................................................................................................................................................88 2-38-7 ارجاع منطقی امور........................................................................................................................................88 2-38-8 کاهش موارد اختلاف.....................................................................................................................................................88 2-38-9 امکان ایجاد تمرکز و تمرکززدایی.................................................................................................................................................................88 2-39 انواع تغییرات ناشی از پیاده سازی مهندسی مجدد کدامند ؟.................................................................................................89 2-39-1 تغییر واحدهای کاری از قسمتهای اجرایی به تیمهای فرایندی........................................................................89 2-39-2 انجام کار بجای آموزش به دانش نیازمند است..................................................................................................................90 2-39-3 تغییر مربوط به نقشهای افراداز شخص تحت نظارت به شخص صاحب اختیار.........................................................90 2-39-4 تغییر در نظام پرداخت پاداش ..............................................................................................................................................91 2-39-5تغییرات ملاک ترفیع از عملکرد به توانایی...........................................................................................................................92 2-39-6 تغییر مشاغل از وظایف ساده به کار چند بعدی ..............................................................................................................92 2-39-7ارزشها از حالت حفظ منافع شرکت به بهره وری گرایش یافته اند................................................................................94 2-39-8تغییرات ساختار سازمانی از سلسله مراتبی به مسطح........................................................................................................95 2-39-9مدیران بجای ثبت تغییرات در مدیران ، از سرپرست به مربی........................................................................................95 2-40 فرهنگ سازی در راستای تغییرات فرایندی...........................................................................................................................96 2-41 مبانی نظری دلایل موفقیت و شکست پروژه های مهندسی مجدد...................................................................................98 2-41-1 فاکتورهای مرتبط با مدیریت تغییر و فرهنگ..................................................................................................................99 2-41-2 فاکتورهای مرتبط با شایستگی مدیریت و حمایت مدیریت...........................................................................................99 2-41- 3فاکتورهای مرتبط با مدیریت پروژه های مهندسی مجدد.................................................................................................100 2-41-4 فاکتورهای مرتبط با زیر ساختهای فناوری اطلاعات........................................................................................................100 2-42 کایزن.................................................................................................................................................................................................107 2-43مهندسی نوآوری..............................................................................................................................................................................109 2-44 تفاوت های میان مهندسی مجدد و کایزن................................................................................................................................113 2-45 تفاوت میان مهندسی مجدد و مهندسی معکوس.................................................................................................................... 114 2-46 تفاوت میان مهندسی مجددو مدیریت کیفیت فراگیر........................................................................................................ 115 2-47 شرکت لوله گستر.....................................................................................................................................................................119 2-47-1 میزان سرمایه گذاری............................................................................................................................................................121 2-47-2 مصرف کننده اصلی.................................................................................................................................................................122 2-47-3متدولوژی باز آفرینی شرکت.................................................................................................................................................123 2-47-4 مراحل انجام کار.....................................................................................................................................................................125 2-47-4-1 مرحل? اول : تدوین چشم انداز و کار و هدف های فرایند کسب و کار و اهداف فرایند...........................125 2-47-4-2 مرحل? دوم: شناخت فرایندهای موجود.....................................................................................................................126 2-47-4-3 مرحل? سوم –تعیین فرایند برای طراحی مجدد............................................................................................................127 2-47-4-4 مرحل? چهارم –تعیین اهرمهای تغییر..............................................................................................................................128 2-47-4-5 مرحل? پنجم-اجرای فرایند جدید......................................................................................................................................129 2-47-4-6 مرحل? ششم –عملیاتی کردن فرایند جدید ...............................................................................................................130 2-47-4-7 مرحل? هفتم – ارزیابی فرایند جدید............................................................................................................................130 2-47-4-8 مرحله هشتم –بهبود مستمر ....................................................................................................................................131 2-48 پژوهشهای داخلی.....................................................................................................................................................................133 2-49 پژوهشهای خارجی..........................................................................................................................................................................137 2-50 جمع بندی:.......................................................................................................................................................................................146 فصل سوم: روش تحقیق 1- 3 مقدمه...................................................................................................................................................................................................151 2-3- نوع و روش پژوهش...........................................................................................................................................................................151 3-3- فرایند تحقیق....................................................................................................................................................................... 151 4-3- متغیرهای پژوهش................................................................................................................................................................153 5-3- جامعه آماری و نمونه آماری...............................................................................................................................................154 6-3- ابزار گرد آوری داده ها و ابزار اندازه گیری متغیرها......................................................................................................155 7-3- پایایی و روایی پرسشنامه .............................................................................................................................................................159 8-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها......................................................................................................................................................158 9-3- آزمون استقلال 2? (کای دو یا کای اسکور)..................................................................................................................................159 فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده 1-4- مقدمه......................................................................................................................................................................................163 2-4- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی ........................................................................................................................................163 1-2-4- توزیع پاسخگویان بر اساس بخش تولیدی..........................................................................................................................163 2-2-4- سطح تحصیلات پاسخگویان..........................................................................................................................................164 3-2-4- سن پاسخگویان.............................................................................................................................................................. 165 4-2-4- سابقه شغلی..................................................................................................................................................................... 166 3-4- نتایج توصیفی متغیرهای تحقیق.................................................................................................................................................167 1- 3-4- متغیر یادگیری کاربر.....................................................................................................................................................168 2-3-4- متغیر کیفیت زندگی کاری...........................................................................................................................................168 3-3-4- متغیر کیفیت خروجی.............................................................................................................................................................169 4-3-4- متغیر زمان اجرای فرایند........................................................................................................................................................170 5-3-4- متغیر هزینه...............................................................................................................................................................................170 4-4- آزمون فرضیه های تحقیق..................................................................................................................................................171 1-4-4- فرضیه اول تحقیق.............................................................................................................................................................171 2-4-4- فرضیه دوم تحقیق...........................................................................................................................................................172 3-4-4- فرضیه سوم تحقیق...........................................................................................................................................................173 4-4-4- فرضیه چهارم تحقیق.......................................................................................................................................................174 5-4-4- فرضیه پنجم تحقیق........................................................................................................................................................175 6-4-4 خلاصه آزمون فرضیه ها.............................................................................................................................................177 7-4-4- میزان دستیابی به اهداف شرکت...............................................................................................................................177 فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری 1-5 مقدمه........................................................................................................................................................................................182 2-5 خلاصه........................................................................................................................................................................................182 3-5- بحث و نتیجه..........................................................................................................................................................................184 4-5- پیشنهادات..............................................................................................................................................................................189 1-4-5- پیشنهادات آتی................................................................................................................................................................189 منابع................................................................................................................................................................................................................191 منابع فارسی...................................................................................................................................................................................................192 منابع لاتین.....................................................................................................................................................................................................194 پیوست شمار?1: ........................................................................................................................................................................................204 پیوست شمار?2: ........................................................................................................................................................................................205 پیوست شمار? 3: ........................................................................................................................................................................................205 پیوست شمار?4: ..........................................................................................................................................................................................206 پیوست شمار? 5: .........................................................................................................................................................................................207 پیوست شمار? 6: .........................................................................................................................................................................................208 پیوست شمار? 7: .........................................................................................................................................................................................209 فهرست جداول: جدول 2-1 بررسی تاریخچه موضوع ………….................………………………………….....………….20 جدول 2-2: جمع بندی الگوهای مهندسی مجدد ..................................................................................................................................40 جدول2-3: تغییراتbpr توسط it ....................................................................................................................................................54 جدول 2-4 : تاثیر گذاری عوامل موثر بر شکست یا موفقیت پروژه های مهندسی ................................................................... 102 جدول 2- 5 : مقایسه بین tqm و bpr .......................................................................................................................................116 جدول6-2اهداف پروژه های مهندسی مجدد .....................................................................................................................................145 جدول1-3 توزیع جمعیت نمونه...............................................................................................................................................................155 جدول2-3 شماره های سوالات مربوط به هر یک از مولفه های هشت گانه والتون ..................................................................156 جدول3-3 ضرایب آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق ..........................................................................................................................158 جدول 1-4 توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس بخش کاری ............................................................................................................164 جدول 2-4 توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سطح تحصیلات ....................................................................................................165 جدول 3-4 توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سن ........................................................................................................................166 جدول 4-4 توزیع پاسخگویان بر اساس سابقه کاری ..........................................................................................................................167 جدول 5-4 آماره های توصیفی متغیر یادگیری کاربر ........................................................................................................................168 جدول 6-4 آماره های توصیفی متغیر کیفیت زندگی کاری .............................................................................................................169 جدول 7-4 آماره های توصیفی متغیر کیفیت خروجی ....................................................................................................................169 جدول 8-4 آماره های توصیفی متغیر زمان اجرای فرایند ................................................................................................................170 جدول 9-4 آماره های توصیفی متغیر هزینه ...................................................................................................................... ..............171 جدول 10-4 آماره های آزمون کای دو فرضیه اول ..........................................................................................................................172 جدول 11-4 آماره های آزمون کای دو فرضیه دوم ..........................................................................................................................173 جدول 12-4 آماره های آزمون کای دو فرضیه سوم .........................................................................................................................174 جدول 13-4 آماره های آزمون کای دو فرضیه چهارم .....................................................................................................................175 جدول 14-4 آماره های آزمون کای دو فرضیه پنجم ........................................................................................................................176 جدول 15-4جمع بندی تحلیل فرضیه ها ............................................................................................................................................177 جدول16-4 ماتریس مقایسه زوجی و وزن نسبی بین متغیرها ...................................................................................180 فهرست نمودار و اشکال : شکل 1-1: الگوی مفهومی حوزه های اثر بخشی مهندسی مجدد این پژوهش .................................................................................6 شکل 2-1: عوامل موثر بر مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار ...........................................................................................................49 شکل شماره 2-2: تمرکز بر وظایف در مدل سنتی مدیریت ...............................................................................................................61 شکل شماره 2-3: تمرکز بر فرایند در مهندسی مجدد .........................................................................................................................63 شکل شماره 2-4 : فرایندهای موجود در سازمان ها .............................................................................................................................72 شکل 2-5: سیستم کار اصلاح و بهبود مهندسی مجدد .......................................................................................................................97 شکل 2-6 : متدولوژیهای شرکتهای معتبرمشاوره مدیریت ..............................................................................................................124 شکل 2-7 : مدل مهندسی مجدد کسب و کار ....................................................................................................................................125 شکل 2-8: نمونه ای از مدل شبکه ای((work flow .....................................................................................................................127 شکل 2-9: idef ...................................................................................................................................................................................128 شکل 2-10: مدل تحلیلی تحقیق........................................................................................................................................................149 شکل 1-3 نقشه عملی فرایند تحقیق...................................................................................................................................................152 شکل 1-4 توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس بخش کاری ..........................................................................................................164. شکل 2-4 توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سطح تحصیلات ....................................................................................................165 شکل 3-4 نمودار فراوانی پاسخگویان بر اساس سن............................................................................................................................166 شکل 4-4 توزیع پاسخگویان بر اساس سابقه .....................................................................................................................................167 شکل 5-4 نمودار ارجحیت متغیرها .......................................................................................................................................................180 نمودار 2-1: مقایسه مهندسی مجدد فرآیند کسب وکار با بهبود مستمر .......................................................................................115 نمودار2-2: توزیع شاغلین در بخش های سازمان ..............................................................................................................................123 نمودار 2-3 :روش انجام کار ......................................................................................................................................................................132 نمودار1-4 شمایی از یک درخت تصمیم گیری ...................................................................................................................................178 چکیده: ازمهیج ترین وجدال برانگیزترین پدیده های اخیر مدیریتی،پدیده ای با نام مهندسی مجدد فرایندهای کسب وکار سیستم میباشدکه باکلماتی چون طراحی دوباره، نوآوری فرایندها،مدیریت تغییر،ساختاردهی مجدد معرفی میگردد. پژوهش حاضر به منظور بررسی و مطالعه تاثیر اجرای مهندسی مجدد بر شرایط کاری شرکت لوله گستر اسفراین انجام شده است. به منظور اجرای تحقیق ، 5 متغیر ، یادگیری کاربر ، کیفیت خروجی و کیفیت زندگی کاری کارکنان و هزینه های شرکت و نهایتاً زمان اجرای فرایندهای مختلف مورد مطالعه قرار گرفته است. به منظور بررسی و آزمون فرضیه های تحقیق نمونه آماری متشکل از 241 نفر از کارکنان بخشهای مختلف شرکت انتخاب وپس از تهیه پرسشنامه های مرتبط با متغیرهای پژوهش، برای هر یک از گروههای مورد نظر پرسشنامه های تهیه شده ارائه و پس از جمع آوری داده های استخراج شده با استفاده از آزمون استقلال کای دو یا کای اسکور مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت، نتایج نشان می دهد اجرای مهندسی مجدد در شرکت موجب بهبود یاد گیری کاربر و افزایش کیفیت خروجی و نیز کیفیت زندگی کاری کارکنان و نهایتاً کاهش زمان انجام فرایند های مختلف در شرکت و نیز کاهش هزینه ای مختلف شده است. بنابراین 5 فرضیه تحقیق تایید شد. درباره اینکه اهداف شرکت درکدام یک از موارد مذکور بیشتر تحقق یافته از روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی تصمیم گیری( (ahp: analytical hierarchy process استفاده شده است. بیشترین تاثیر اجرای مهندسی مجدد در کاهش هزینه تولید بوده است پس از ان متغیر زمان انجام فرایند نیز با دومین رتبه را دارست و رتبه های بعدی به ترتیب مربوط به متغیر کیفیت خروجی، یادگیری کاربرو متغیر کیفیت زندگی کاری کارکنان می باشد. واژه های کلیدی: شرکت لوله گستر، یاد گیری کاربر ، کیفیت خروجی ، کیفیت زندگی کاری

کشف حباب قیمتی سهام از جمله موارد مهمی است که به خصوص برای سرمایه گذاری فردی دارای اهمیت بالایی است. این مطالعه در پی اجرای مجدد روشهای آماری برای یافتن سهامی است که قیمت آنها دچار حالت حباب شده و البته حباب هایی که به صورت عمدی ایجاد شده اند. سپس مدل های رکرسیون لجستیک و تحلیل تمایزی برای پیش بینی احتمال حباب سازی مورد آزمون قرار می گیرند. قدرت پیش بینی دو مدل مذکور به ترتیب 88.95% و 84.35% بدست آمد. در بورس اوراق بهادار تهران این دو مدل تفاوت چندانی در مبحث پیش بینی احتمال حباب سازی نداشتند اما با توجه به تفاوت این دو از نظر عددی انتظار می روند در بورس های بزرگتر که حجم معاملات آنها دارای محدودیت نباشد نتایج تغییر نماید.

مدلهای تعالی که امروزه در بیشتر نقاط جهان، اعم از کشورهای صنعتی پیشرفته یا در حال رشد، تحت عنوانهای مختلفی همچون جوایز ملی بهره وری، کیفیت، سرآمدی، تعالی سازمانی و... به واحدهای برتر اعطا می شود را می توان یکی از ابزارهای مهم و موثر برای رشد و تعالی سازمان ها بر شمرد که همچون یک نیروی محرک بسیار قوی، ضمن فراهم آوردن امکان خود ارزیابی و مقایسه با رقبای داخلی و خارجی، سازمانها را در یک چارچوب مدیریتی براساس معیارهای تعیین شده هدایت نموده و آنها را در رسیدن به اهداف و برنامه های کوتاه مدت و بلندمدت از قبل برنامه ریزی شده، تشویق و یاری می نماید. با این وجود یک نقطه ضعف اساسی در تکمیل فرآیند عارضه یابی در سازمانها توسط این مدلها وجود دارد ، که عبارتست از اتصال دادن نقاط قوت و ضعف بدست آمده به اولویت دهی معیارها و فقدان دید جامع سیستمی به معیارها به عنوان یک چهارچوب مدیریتی و تعالی سازمانی . بر این اساس این تحقیق به مطالعه و بررسی دقیق مدل efqm با دید سیستمی و کل نگر با محوریت روابط علی بین معیارهای مدل تعالی مذکور در کارخانه کفش پیام می پردازد و به مدیران و کارشناسان کمک می نماید تا با شناخت و آگاهی از روابط علی میان معیارها ی مدل ، اقدامات و پروژه های بهبودی را در دستور کار خود قرار دهند که بیشترین تاثیرات را در سازمان به ارمغان آورد. کلمات کلیدی : مدل تعالی سازمان اروپا ، خود ارزیابی ، جوایز ملی کیفیت .

در این مطالعه باکتری سودوموناس آئروجنوزا از کلینیک ویژه بیمارستان قائم مشهد بخش میکروبیولوژی و تهیه اتوواکسن گرفته شد و باکتری به دیسک های آنتی بیوتیک تجاری آمیکاسین ،توبرامایسین ،کلرامفنیکل ،کلستین،تتراسیکلین،سفالوتین ،جنتامایسین،سفکسیم،کلرتتراسایکلین،آزیترومایسین،مقاوم بود . پس از آن جهت تایید مجدد باکتری با استفاده از آزمایش های بیوشیمیایی و تزریق داخل صفاقی برای تعین حدت باکتری صورت گرفت . در این مطالعه تعداد 4 عدد مرغ hy-line w-36 در دو گروه کنترل (3عدد مرغ ) و شاهد ( ا عدد مرغ ) به طور تصادفی مورد تزریق آنتی ژن باکتری کشته شده با فرمالین سودوموناس آئروجنوزا قرار گرفتند . به گروه کنترل میزان 1 میلی لیتر واکسن سودوموناس آئروجنوزا تزریق شد . به گروه شاهد میزان 1 میلی لیتر واکسن فاقد آنتی ژن سودوموناس آئروجنوزا ترکیب شده با ادجوانت کامل فروند تزریق گردید . دو تزریق دیگر به وسیله ی ادجوانت ناقص فروند به فاصله ی دو هفته از سن 16 هفتگی انجام گرفت . تخم مرغ ها به صورت روزانه جمع آوری و روی هر کدام به طور جداگانه اطلاعاتشان ثبت می گردید و در دمای 4درجه سانتیگراد ذخیره گردید. مرغ ها در شرایط ایده آل نگهداری می شدند . بعد از خالص سازی آنتی بادی از تخم مرغ ها با استفاده از روش پلی اتیلن گلیکول 6000 به بررسی عملکرد آنها پرداخته شد . نتایج میکروبیولوژی باکتری میله ای گرم منفی و همولیز اطراف پرگنه ، بوی پرگنه ، تحرک باکتری ، ذوب و هیدرولیز ژلاتین ، مصرف و اکسیداسیون گلوکز، عدم مصرف و اکسیداسیون ترهالوز و عدم هیدرولیز نشاسته موید حضور باکتری بود و نتایج تلقیح داخل صفاقی نشان داد که حداقل دوز کشنده ی باکتری cfu 107× 1.5 است . نتایج بدست آمده از الکتروفورزsds-page حضور باند های پروتئینی 27 و 67 کیلودالتونی که موید حضور زنجیره های سبک و سنگین igy است را نشان داد . اختصاصیت آن با استفاده از روش های دات بلات و الایزا مورد سنجش قرار گرفت آزمایش دات بلات که به صورت کیفی اختصاصیت آنتی بادی –آنتی ژن را نشان می دهد هم این یافته را تایید کرد . در مرحله آخر از الایزا برای سنجش میزانی از آنتی بادی که قادر به شناسایی آنتی ژن است در غلظت های mg/ml 1 ، mg/ml 0.5 و mg/ml 0.25 استفاده گردید . میزان جذب نوری بین گروه آنتی بادی اختصاصی و آنتی بادی گروه غیر اختصاصی با استفاده از نرم افزار آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج آزمایش نشان داد که بین دو گروه رابطه ی معنی داری وجود دارد و تزریقات توانسته است منجر به افزایش تیتر آنتی بادی اختصاصی ضد سودوموناس ائروجنوزا گردد

مزیت رقابتی از جمله مولفه‏هایی است که ماندگاری سازمان را تضمین می‏کند. کسب مزیت رقابتی، تصادفی و یک شب بدست نمی‏آید، بلکه لازمه آن تدبیر و برنامه ریزی بلند مدت روی ابعاد مختلف فعالیت‏های سازمان است. یکی از این ابعاد حوزه استراتژی سازمان می باشد. سرآمد بودن در حوزه استراتژی بدین معنی است که سازمان دارای این توانایی باشد که استراتژی‏های متمایز پیش برنده نسبت به رقبا را تدوین و بطور موفق اجرا کند. اگر بهترین استراتژی درخور وضعیت سازمان تدوین شود ولی سازمان قدرت اجرایی نداشته باشد، در این صورت استراتژی یا به‏صورت موفق اجرا نخواهد شد و یا این‏که شکست خواهد خورد. در نهایت سازمان به مزیت رقابتی و تعالی دست نخواهد یافت. بنابراین تلاشی سازمان را به تعالی می‏رساند که علاوه بر عارضه یابی، به سازمان در تدوین استراتژی‏های پیش برنده و تحقق استراتژی‏های تدوین شده کمک کند. از جمله استراتژی‏های موفق کسب امتیاز بالا در مدل‏های کیفیتی است، که یکی از معتبرترین و جامع‏ترین این مدل‏ها efqm می‏باشد. لیکن موانعی در این کاراست که موضوع تحقیق حاضر شده و نشان می دهد چرا برخی از سازمان‏ها با توجه به اتخاذ استراتژی درست و منطقی نمی‏توانند از مدل‏ها ی کیفیتی روز دنیا استفاده کنند. تحقیقات متعددی مشخص کرده‏اند که استانداردها و ابزارهای تعیین شده توسط بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت با شرایطی که سازمان‏ها (خصوصاً ایرا ن) در آن فعالیت می‏کنند، کاملاً هماهنگ نیست. در این تحقیق پس از بررسی کامل مدلefqm ، پرسشنامه‏ای را جهت چرایی عدم موفقیت شرکت‏های تولیدی شهرستان سمنان در بکارگیری این مدل و تعیین نقاط ضعف، عارضه‏ها و نقاط قوت و فرصت‏های موجود طراحی نموده و آن‏را میان خبرگان صنعت تولید و واحدهای تحقیقات آن‏ها توزیع کرده و با تحلیل داده‏ها به کمک مدل ahp میزان اهمیت هر شاخص و تاثیر آن از نقطه نظر خبرگان مشخص شده است. نتیجه حاصل نشان داده که آماده نبودن زیرساخت ها در صنعت کشور و نبود رقابت، نوع نگرش سنتی به کیفیت و تفاوت ساختار درک شده برای شاخص‏های مدلefqm صنایع تولیدی با ساختار ارائه شده توسط بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت تفاوت داشته و باعث عدم موفقیت اجرای این مدل شده است.

تحولات گسترده در عرصه بین المللی، ضرورت تجارت الکترونیک و افزایش سطح انتظارات مشتریان به حرکت ناگزیر بانکها به ارائه خدمات الکترونیک منجر شده است ؛ امروزه بانکداری الکترونیک به عنوان استراتژی اصلی بانکها مطرح می باشد از آنجا که جزء مهم و اساسی بانکداری الکترونیک، پرداخت الکترونیک است ارزیابی نظام پرداخت کشور می تواند به عنوان شاخصی در راستای اجرای این استراتژی در نظر گرفته شود.ارزیابی پرداخت الکترونیک بانکهای کشور غالباً بر مبنای یک یا چند شاخص خاص انجام می شود؛این ارزیابی ها اگرچه برخی معانی به مدیران بانک وعموم جامعه منتقل می کند، لیکن در نظر گرفتن آنها به صورت جداگانه و بی توجهی به ارتباط میان آنها باعث تصویری ناقص از موضوع خواهد شد؛ لذا در این تحقیق رتبه بندی پرداخت الکترونیک بانکهای کشور از تلفیق دو نگاه کارایی و سرآمدی (بزرگی)کلیه شاخصها مدنظر قرار گرفت. بدین منظور مدل ناپارامتریک تحلیل پوششی داده ها از نوع ccr خروجی محور انتخاب و پس از تعیین بانکهای کارا و ناکارا و رتبه بندی بانکهای ناکارا براساس نمره کسب شده، ماتریس تصمیم گیری بانکهای کارا تشکیل و با استفاده از تکنیک همانندی به راه حل ایده آل (تاپسیس) رتبه بندی انجام شد. نتایج این تحقیق در مقطع زمانی آذر و دیماه 1389نشان می دهد که 10 بانک کارا و 8 بانک ناکارا است؛میانگین کارایی بانک های غیردولتی 86% و بانک های دولتی 84% می باشد.

هدف از این مقاله ارایه الگوریتم ترکیبی از کانو و تحلیل سلسله مراتبی داده ها به منظور اولویت بندی شاخص های موثر بر نیازهای مشتریان در بانکداری الکترونیک می باشد.زیرا ایجاد و پیاده سازی سیستم های اندازه گیری وپایش رضایت مشتری به عنوان مهم ترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمانهای امروزی بویژه در صنعت بانکداری به شمار می رود .از این رو در این پژوهش از مدل کانو برای مفهوم سازی روابط بین رضایت مشتری و نیازهای مشتریان و سنجش کیفیت خدمات استفاده شده و برای از بین بردن ضعف کیفی بودن این مدل از،تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شده است. لذا به منظور نشان دادن تاثیر گذاربودن این مدل، تحقیقی از نوع پژوهشی با هدف شناسایی واولویت بندی نیازهای مشتریان بانکداری الکترونیک بانک صادرات استان تهران صورت گرفته است . بدین منظورپرسشنامه ای مشتمل بر 18 سوال طراحی ،گردید که توسط454 نفراز مشتریان شعبات درجه یک بانک صادرات استان تهران تکمیل گردیده است . نتایج بدست آمده مدل فوق را تائید نموده ونشان میدهد که امنیت بالا و تضمین بودن خدمات ، در طبقه بایدی دسترسی آسان و آنلاین به حسابهابی مختلف بانک در طبقه عملکردی ،امکان پرداخت اقساط از طریق دستگاه های خودپرداز درطبقه جذاب جزء اولویت های اولیه مشتریان می باشند . وبقیه نیازها درهر طبقه به ترتیب در اولویت های بعدی قرار گرفته اند.

اکثر تحقیقات انجام شده در زمینه سرریزهای مستغرق مربوط به هیدرولیک جریان بوده و مطالعات کمتری در زمینه رسوب انجام گرفته است. سرریزهای مستغرق، سازه های سنگی کوتاه هستند که در اکثر اوقات مستغرق بوده و با تغییر جهت جریان از سمت قوس خارجی به سمت مرکز کانال از فرسایش قوس خارجی محافظت می کنند. در تحقیق حاضر سعی گردیده است تا تأثیر زاویه، طول و شیب تاج سرریزهای مستغرق در شرایط مختلف هیدرولیکی بر الگوی جریان و رسوب در پیچان رود بررسی گردد. پارامترهای مورد استفاده جهت انجام آزمایشات شامل: سه نسبت دبی جریان به دبی طراحی سازه ها برابر با 8/0، 1 و 2/1، سه زاویه 60، 75 و 90 درجه، سه نسبت طول شامل 2/0 ، 3/0 و 4/0 و از چهار شیب صفر، 5، 10 و 20 درصد برای تاج سرریزها استفاده گردید. سایر پارامترها از جمله، ارتفاع (33% عمق متوسط آب در دبی طراحی) و فاصله سازه ها (3 برابر طول سرریز) ثابت بودند. نتایج این تحقیق نشان داد علاوه بر اینکه احداث سرریزهای تخت با هر زاویه و طولی، تأثیر قابل توجهی در افزایش تراز آب نداشته (بطوریکه در بیشترین حالت ممکن باعث افزایش 2% تراز آب شده است) بلکه احداث سرریزهای شیب دار باعث کاهش تراز آب نسبت به حالت بدون سازه نیز شده است. بطور متوسط با احداث سرریزهای مستغرق، اندازه سرعت در سمت قوس خارجی و داخلی بترتیب 50% کاهش و 20% افزایش یافت. نتایج مربوط به زاویه انحراف جریان نشان داد که اندازه زاویه مذکور در سمت دیواره (انتهای سازه) بیشتر از سایر قسمتهای آن می باشد و این بدان معنا می باشد که سرریزهای مستغرق در سمت دیواره قوس خارجی، موثرتر از سایر قسمتهای آن بودند. همچنین زاویه 60 درجه، نسبت طول 3/0 و سرریزهای با شیب تاج 20% در انحراف جریان موثرتر بودند. نتایج آزمایشهای رسوب نشان داد که ماکزیمم عمق نسبی آبشستگی در دماغه سرریزها در زاویه 75 درجه اتفاق افتاد. نسبت طول برابر با 3/0 در سرریزهای تخت و شیب دار بترتیب بیشترین و کمترین تأثیر را بر روی عمق نسبی آبشستگی ایجاد کرد. با افزایش شیب تاج سرریزهای مستغرق، عمق نسبی آبشستگی کاهش یافت؛ بطوریکه سرریزهای با شیب 10% و 20% عملکرد یکسانی داشته و عمق آبشستگی در این حالتها یک سوم حالت سرریزهای تخت می-باشد. تنها عامل موثر در کاهش ارتفاع تپه ی رسوبی در قوس داخلی، دبی جریان بود که با احداث سرریزها با هر مشخصاتی در نسبت دبی برابر با 2/1، به طور متوسط ارتفاع تپه ی رسوبی 19% کاهش یافت. همچنین با افزایش زاویه و شیب تاج و کاهش نسبت طول سازه ها، نسبت سطح فرسایش یافته تپه ی رسوبی کاهش یافت.

با توجه به نتایج آماری، قرن 12 میلادی عصر صنعت گردشگری و ارتقای آن میباشد که با در نظر گرفتن پتانسیلهای موجود در ایران، میتواند بعد از نفت، به عنوان صنعتی پاک مهمترین منبع درآمد ارزی ایران باشد. یکی از جنبه های وسیع گردشگری، توجه به پتانسیلهای گردشگری فرهنگی و اجتماعی است که عوامل مهمی در آن تاثیرگذار هستند. در این تحقیق ضمن مطالعه نظریات مختلف در زمینههای پتانسیلهای فرهنگی و اجتماعی گردشگری، عوامل مختلفی که در جذب گردشگر دخیل هستند بررسی میشوند . در راستای برنامهریزی بهتر برای ارتقاء این صنعت، این عوامل و پتانسیلها در قالب یک پرسشنامه مقایسات زوجی در چهار بخش پتانسیلهای فرهنگ و تمدن، آثار تاریخی و باستانی، فرهنگ اجتماعی و مذهب تنظیم و نظر کارشناسان امر در اولویتبندی آنها جمع آوری شده است. نتایج حاصل از پرسشنامه با استفاده از تکنیک ahp ، بوسیله نرمافزار تحلیل آماری expert choice تجزبه و تحلیل گردیده است. مهمترین الویت در جذب گردشگر با توجه به نتایج تحقیق اعیاد ملی و پایینترین الویت رویدادهای مرتبط با اندیشمندان زبان فارسی تشخیص داده شد. در پایان با توجه به تحلیل حاصل از اولویت بندی عوامل مختلف فرهنگی و اجتماعی ایران در جذب گردشگر، پیشنهادات و راهکارهایی متناسب با شرایط فعلی و درجه اهمیت آنها در راستای توسعه و بهبود نقاط قوت فرهنگی و اجتماعی و نیل به سمت توسعه پایدار ایران بیان میگردد.

مدل های ریاضی قطعی از جمله مدل میانگین-واریانس مارکویتز، به طور گسترده در مسئله انتخاب سبد سهام مورد استفاده قرار می گیرند. باید توجه داشت که هر چند این مدل ها با روش های برنامه ریزی ریاضی قابل حل هستند اما در عمل مشکلاتی در این زمینه وجود دارد. اولا، نادیده گرفتن ابهام و عدم صراحت موجود در داده ها و اطلاعات مسائل مالی باعث می شود که نتایج بدست آمده از حل مدل های کلاسیک و نقاط بهینه بدست آمده، از واقعیت موجود فاصله داشته و ریسک را افزایش دهند و ثانیا داده های بازده و ریسک بر اساس داده های تاریخی می باشند که استفاده از این داده های مربوط به گذشته در بهینه سازی پرتفوی باعث می شود پرتفوی انتخابی از کارایی بالایی برخوردار نباشد. همچنین سرمایه گذاران در دنیای واقعی محدودیت هایی همچون اهداف متضاد و اندازه سبد سهام، را به مدل بهینه سازی خود می افزایند که این چنین محدودیت هایی یک مسئله برنامه ریزی ترکیبی با اهداف چندگانه را تشکیل می دهد که حل آن مشکل تر از حل مسئله اصلی می باشد. در همین راستا، تحقیق حاضر یک مدل فازی را برای حل مسئله بهینه سازی سبد سهام با توجه به اهداف چندگانه و با استفاده از "مدل برنامه ریزی سازگار(هم ارزی) با مقادیر نامطلوب-فازی" ارائه می دهد. در این تحقیق نشان داده خواهد شد که مدل برنامه ریزی سازگار با مقادیر نامطلوب-فازی پیشنهادی قادر است مساله بهینه سازی سبد سهام را با توجه به عوامل بازده، بتای نامطلوب و فرصت سرمایه گذاری و با در نظر گرفتن ابهام و عدم صراحت موجود در این عوامل حل نماید. به منظور نشان دادن کارایی مدل، از مدل پیشنهادی در جهت بهینه سازی سبد سهام از سهام موجود در بورس اوراق بهادار تهران استفاده گردیده است. نتایج حاصل از بکارگیری مدل، حاکی از آن است که مدل برنامه ریزی سازگار(هم ارزی) سازگار با مقادیر نامطلوب-فازی نتایج نسبتا یکسانی با نتایج بدست آمده توسط حالت غیر فازی آن را بدست می آورد ولی دارای ریسک کمتری می باشد.

هدف پژوهش حاضر، اولویت بندی عوامل موثر بر جذب گردشگران شهرستان لاهیجان است. روش بکار رفته در این تحقیق، توصیفی- پیمایشی می باشد. در این پژوهش که با استفاده از فرآیند سلسله مراتبی صورت گرفته است، ابتدا عوامل موثر بر جذب گردشگران با استفاده از منابع کتابخانه ای و تحقیقات پیشین شناسایی شده و سپس بر اساس نظر سنجی از کارشناسان و با استفاده از روش دلفی، شش عامل شامل جاذبه های طبیعی، جاذبه های تاریخی-فرهنگی، جاذبه های تفریحی، تصویر مقصد، عوامل اقتصادی و موقعیت جغرافیایی انتخاب گردید. جامعه آماری پژوهش حاضر، شامل 80 نفر از خبرگان گردشگری شهرستان لاهیجان است که بصورت قضاوتی انتخاب شدند که در مجموع تعداد 17 نفر از این اساتید بصورت تصادفی ساده انتخاب گردید. اولویت بندی گزینه ها بر اساس متغیرهای مرتبط با موضوع تحقیق، توسط پرسشنامه محقق ساخته مقایسه زوجی در اختیار کارشناسان گردشگری شهرستان لاهیجان قرار گرفت. در این پرسشنامه از کارشناسان خواسته شد تا نظر خود را در مورد میزان اهمیت هر کدام از متغیرها نسبت به دیگری مقایسه کنند. سپس با استفاده از مدل ahp و انجام مقایسات زوجی، تجزیه تحلیل داده های گردآوری شده انجام شد و استراتژی هایی به عنوان راهکار برای حل مشکل مطرح گردید که از میان آنها سه استراتژی گسترش امکانات رفاهی، تبلیغ مثبت تصویر شهرستان و سرمایه گذاری در تبلیغات گردشگری انتخاب شد. جهت انتخاب بهترین استراتژی، نمودار سلسله مراتبی ترسیم شد و مقایسات زوجی لازم انجام گرفت. نتایج به دست آمده از این تحقیق، نشان داد میزان ناسازگاری در تمام موارد کم تر از 10% بوده و سازگاری پاسخ ها مورد تایید قرار گرفته است. بر اساس یافته های تحقیق، جاذبه های طبیعی با وزن (0.294) و جاذبه های تفریحی با وزن(0.261)، اولویت اول و دوم را در جذب گردشگر به این شهرستان بدست آوردند و در پایان گسترش امکانات رفاهی با وزن (0.534) به عنوان مناسب ترین استراتژی در جهت جذب بیشتر گردشگران به شهرستان لاهیجان معرفی گردید.

تحولات گسترده در عرصه بین المللی، ضرورت تجارت الکترونیک و افزایش سطح انتظارات مشتریان به حرکت ناگزیر بانک ها به ارائه خدمات الکترونیک منجر شده است؛ امروزه بانکداری الکترونیک به عنوان استراتژی اصلی بانک ها مطرح می باشد. در چنین وضعیتی بررسی عملکرد فعالیت بانک ها با توجه به هزینه های انجام شده به یکی از مهمترین موضوعات در صنعت بانکداری الکترونیک تبدیل شده است. هدف این تحقیق ارزیابی عملکرد بانک ها در ارائه خدمات الکترونیک می باشد. بدین منظور مدل ناپارامتریک تحلیل پوشش داده ها از نوع ccr خروجی محور انتخاب و پس از تعیین بانک های کارا و ناکارا و رتبه بندی بانک های ناکارا بر اساس نمره کارایی کسب شده، ماتریس تصمیم گیری بانک های کارا را تشکیل و با استفاده از تکنیک تصمیم گیری تاپسیس رتبه بندی انجام شده است. نتایج حاصل از اجرای این تحقیق نشان می دهد که از 19 بانک مورد بررسی در استان مازندران 8 بانک کارا و 11 بانک ناکارا هستند که میانگین کارایی بانک های خصوصی 89 درصد و میانگین کارایی بانک های دولتی 74 درصد به دست آمد.

گردشگری به عنوان یک فعالیت جامع و کلی می تواند به وسیله برنامه ریزی مدون که اهداف اصلی و مشخصی دارد، موجبات بهبود شرایط در منطقه مقصد را فراهم آورد. دست اندرکاران برنامه ریزی و توسعه گردشگری، بایستی با توجه به شرایط هر مقصد، نسبت به توسعه گونه ای از گردشگری که بیشترین تناسب با ویژگیهای مقصد داراست، تلاش نمایند تا شهر کربلا که در مراحل اولیه چرخه حیات مقاصد گردشگری قرار دارد به عنوان مطالعه موردی این پژوهش قرار دهند. در تحقیق حاضر سعی شد که ضمن تحلیل استراتژیک فرصت ها، تهدیدات، ضعف ها و قوت های گردشگری شهر کربلا با بهره گیری از تکنیک swot استراتژی های مناسبی جهت توسعه گردشگری در این شهر ارائه گردد. در این راستا پس از جمع آوری اطلاعات از کارشناسان، صاحبنظران، مسئولان و مطالعه کتابخانه ای، برای دستیابی به نتایج مورد نظر 3 سوال مطرح شد. جامعه آماری در این پژوهش مشتمل بر کارشناسان، صاحبنظران و مسئولان بود و به منظور جمع آوری اطلاعات از روش مصاحبه و پس از آن از پرسش نامه جهت اولویت دهی به نقاط قوت، ضعف، فرصت و تهدید توجه شد. در پایان نیز داده های گردآوری شده با تکنیک های ahp, swot تجزیه و تحلیل شدند.

هدف پژوهش حاضر ارئه یک مدل برنامه ریزی استراتژیک توسعه اکوتوریسم در مطالعه رودخانه های استان چهرامحال وبختیاری است . روش گردآوری داده ها در این تحقیق ازنظرهدف توصیفی– پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است جامعه آماری پژوهش شامل 5 نفر کارشناس گردشگری در سازمان مرکزی میراث فرهنگی و گردشگری استان چهارمحال و بختیاری می باشد. در تحقیق حاضر برای افژایش میزان روایی پرسشنامه مطالعات زیادی ازجمله مطالعه کتب و تحقیقات مرتبط صورت گرفته و سپس به اساتید مربوطه داده شد در این تحقیق به دلیل انکه از فرایند ahp برای تحلیل داده ها استفاده شده است از نرخ سازگاری برای سنجش پایایی استفاده شده است ومقدار نرخ ناسازگاری در تمام موارد کمتر 0/10 می باشد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام پذیرفت. از ازمون دوجمله ای جهت شناسایی نقاط ضعف ، قوت، فرصت و تهدید در گردشگری اکوتوریسم مبتنی بر رودخانه ها به عنوان مقصد گردشگری و از مدلahp جهت اولویت بندی استراتژیهایی جهت توسعه اکوتوریسم استفاده شده است و از میانگین هندسی برای ahp در خصوص میانگین نظرات استفاده شده است. بررسی های محقق نشان می دهد ضعف مدیریتی مسئولان در احیای گردشگری رودخانه ای استان چهارمحال بختیاری و عدم توجه آنها به این سرمایه ملّی و در نتیجه کوتاهی و نقصان در زمینه تبلیغات در این زمینه باعث عدم آشنایی گردشگران با جذابیت این رودخانه ها این استان شده است. همچینن کمبود امکانات اقامتی و مناسب نبودن امکانات برای طیف های مختلف علاقه مند به گردشگری رودخانه ای از جمله قواصان، ماهیگران، ورزشکاران و ... باعث کاستی هایی در زمینه جذب گردشگر شده است.چنین وضعیتی آثار نامطلوبی را به دنبال داشته است که این آثار از مطلوبیت مناطق گردشگری اطراف رودخانه ها آنها کاسته است. بررسی های میدانی محقق نشان می دهد تنوع گیاهی و جانوری مناطق اطراف رودخانه، حجم وشیب مناسب رودخانه ها چهار محال بختیاری پتانسیل بالقوه بالای این مناطق را جهت جذب گردشگر نشان می دهد که می تواند با مدیریت صحیح و ارتقاء خدمات رفاهی و اقامتی مناسب در طول رودخانه ها زمینه را جهت گردشگران طبیعت دوست، ورزشکاران، جوانان جویا هیجان و خانواده ها را فراهم آورد.

هدف تحقیق حاضر ارزیابی عملکرد اداره ایمنی و ترافیک سازمان حمل و نقل و پایانه های استان سمنان با استفاده از کارت امتیازی متوازن می باشد . در این تحقیق ابتدا روی چهار چشم انداز کارت امتیازی متوازن متمرکز شده و سپس یک لیست از شاخصهای ارزیابی عملکرد آماده نموده و سپس جهت تعدیل این شاخصها با افراد صاحب نظر و کارشناسان خبره اداره مصاحبه انجام شده و پرسشنامه ای طراحی و چهار چشم انداز کارت امتیازی متوازن و شاخصهای انتخابی عملکرد نیز در نظر گرفته شدند .پرسشنامه طراحی شده ، در بین کارشناسان خبره اداره مورد نظر توزیع گردید و بعد از جمع آوری پاسخها ، جهت به دست آوردن اهمیت چهار چشم انداز و اهمیت نسبی شاخصهای کلیدی عملکرد تحت هر چشم انداز ، از طریق یک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی به کمک واژگان زبان شناختی بعد از تشکیل ماتریس های فازی ، اوزان را بدست آورده و رتبه بندی نموده و نهایتاً میزان عملکرد اداره ایمنی و ترافیک مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت .

بازاریابی و انتخاب روش بازاریابی صحیح با شناخت از مشتری و شاخصه¬های جذب آن یکی از مهمترین روش¬های باقیماندن در رقابت شرکت¬های هواپیمایی می¬باشد. از این¬رو پژوهش حاضر سعی کرده¬است با استناد به تئوری¬های نوین بازاریابی واستفاده ازروش پیمایشی و میدانی یک رهیافت کمی را برای ارزیابی عوامل موثر برجذب مشتری و اولویت¬بندی انواع روش¬های بازاریابی با توجه به شاخصه¬های جذب مشتری ارایه نماید. پرسشنامه مورد استفاده در انتخاب شاخصه¬های اصلی جذب مشتری بر اساس مدل کانو و اولویت¬بندی شاخصه¬های جذب مشتری و روش¬های بازاریابی براساس فرآیند تحلیل سلسله مراتبی داده¬ها تبیین گردیده است. پرسشنامه مدل کانو توسط 30 نفر از دست اندرکاران و کارشناسان و مسافران کثیر¬السفر باشگاه مسافران شرکت¬های هواپیمایی تکمیل گردید و طبق آن شاخصه¬ها بر اساس مدل کانو دسته¬بندی شد و درخت سلسله مراتبی تهیه گردید. پرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی برای تعداد10 نفر از خبرگان و کارشناسان سازمان جهانگردی و مدیران ارشد و مدیران بازاریابی شرکت¬های هواپیمایی که اطلاع کافی از علم بازاریابی و وضعیت شرکت¬های هواپیمایی داشته¬اند، فرستاده¬شد. از این تعداد 8 پرسشنامه برگشت داده¬شد که1پرسشنامه معیوب تشخیص داده¬شد و7 پرسشنامه مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت. لازم به ذکر است که پرسشنامه به دو بخش بررسی شاخصه¬های جذب مشتری و بررسی انواع روش¬های بازاریابی بر اساس شاخصه¬های جذب مشتری تقسیم شده¬است که با بررسی اطلاعات بدست آمده مشخص گردیدکه چهار شاخصه اصلی جذب مشتری شامل 1- ایمنی بیشتر و حوادث کمتر 2- قیمت و سیستم¬های فروش 3 – شاخص عامل اعتماد و اطمینان 4- عوامل محسوس می¬باشد و از نظر روش¬های بازاریابی، در میان چهار روش بازاریابی، پارتیزانی، دهان به دهان، الکترونیکی و رابطه¬مند، بازاریابی رابطه¬مند به عنوان الویت اول روش¬های بازاریابی بر اساس شاخصه¬های جذب مشتری انتخاب گردید. کلید واژگان: الویت¬بندی / روش¬های بازاریابی / مشتری/ شرکت¬های هواپیمایی

جریان نشتی از بدنه سد خاکی از جمله عوامل مهم در تخریب سازه مذکور می باشد که در اثر برخورد سطح آزاد نشت با شیب پایین دست و یا ایجاد آبشستگی داخلی تأثیر منفی خود را نمایان می سازد، لذا تعیین محل سطح آزاد نشت یا بالاترین خط نشت (خط فریاتیک) جریان در مرحله طراحی حائز اهمیت است. معادله حاکم بر نشت در شرایط پایدار و همروند، معادله لاپلاس می باشد. برای حل این معادله از روش های مختلفی از جمله روش های تحلیلی و عددی می توان بهره برد. یکی از روش های عددی مناسب، روش تفاضلات محدود می باشد. تفاضلات محدود برای این قبیل معادلات از طریق مشتقات مرتبه ی دوم یا قانون سیال(مشتقات مرتبه ی اول) بسط می یابد. در این مطالعه جهت تعیین موقعیت خط نشت جریان از یک روش کاربردی موسوم به ep که بر مبنای شکل اصلاح شده قانون دارسی و حل عددی تفاضل محدود می باشد، استفاده شده است. روش مذکور ابتدا در شرایط نشت پایدار، برای مقاطعی از سد خاکی که به عنوان مدل های محاسباتی محققین مختلف می باشد، اعمال گردید. سپس برای جریان نشت ناپایدار و نیز یک مدل آزمایشگاهی سدخاکی توسعه یافت. در تحقیق حاضر برای بسط تفاضل محدود معادله حاکم در مقاطع سد خاکی با شکل هندسی مختلف در شرایط نشت پایدار، از قانون بقای سیال و برای سد خاکی با شرایط نشت ناپایدار و نیز مدل آزمایشگاهی، از تقریب مشتقات مرتبه دوم استفاده شد، مشتقات مرتبه دوم به صورت تفاضلات پیشرو نسبت به زمان و تفاضلات مرکزی نسبت به مکان تقریب زده شد. معادلات حاصله در محیط برنامه نویسیmatlab حل گردید. نتایج مربوط به تحلیل عددی یک بعدی جریان در یک ستون قائم و مقایسه آن با حل تحلیلی و فیزیکی نشان داد که موقعیت سطح آزاد جریان به صورت فشار سطح آزاد آب p_w=?/e قابل تعیین است. این نسبت در تحلیل عددی نشت در حالت های دو بعدی جهت تفکیک ناحیه بالا و پایین خط فریاتیک به کار گرفته شد. نتایج تحلیل های صورت گرفته و مقایسه آن ها با داده های آزمایشگاهی و مطالعات سایر محققان نشان داد که روش ep با دقت بسیار خوبی می تواند جریان نشت در حالت غیرماندگار و ماندگار را در سدهای خاکی با مقاطع مختلف تحلیل و مدل کند.

چکیده هدف از انجام این تحقیق اولولیت¬بندی شاخص¬های تاثیر گذار بر رضایت گردشگران با استفاده از مدل تحلیل سلسله مراتبی داده¬ها (موردمطالعه: هتل های استان مازندران) بوده است. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بوده و جامعه آماری آن کلیه گردشگران استان مازندران و کارشناسان هتلداری استان بوده است. تعداد نمونه انتخابی برای جامعه گردشگران 394 نفر و برای کارشناسان خبره 5 نفر بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه¬ای محقق ساخته می¬باشد که شامل سوالات جمعیت¬شناختی، سوالات مربوط به نظر گردشگران در مورد عوامل موثر بر انتخاب هتل و سوالات مربوط به گردشگران در مورد عوامل موثر بر انتخاب هتل نظر گرفته شد. داده¬ها در دو سطح توصیفی و استنباطی با استفاده از شاخص-های میانگین و انحراف معیار و روش تحلیل سلسله مراتبی و آزمون فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فریدمن برای نظرات گردشگران نشان داد معیارهای "موقعیت جغرافیایی"، "قیمت خدمات"، "عوامل محسوس"، "قابلیت اعتماد"، "اطمینان-دهی"، "همدلی" و "پاسخگویی" و نتایج تحلیل سلسله مراتبی برای نظرات کارشناسان نشان داد معیارهای "موقعیت جغرافیایی"، "قیمت خدمات"، "قابلیت اعتماد"، "عوامل محسوس"، پاسخگویی، "اطمینان¬دهی" و "همدلی" به ترتیب بیشترین ارجحیت را در انتخاب هتل دارند کلید واژه: گردشگر، هتل، تحلیل سلسله مراتبی، فریدمن.

هدف پژوهش حاضربررسی تاثیر گردشگری بر اشتغال زنان در مناطق شهری و روستایی استان لرستان با تاکید بر صنایع دستی است پژوهش از حیث هدف کاربردی و از دید روش،توصیفی پیمایشی می باشد.این پژوهش با ابزار پرسشنامه در بین زنان شاغل در تعاونی های صنایع دستی استان لرستان در سال 1393 انجام شده است.روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای بوده و حجم نمونه 170 نفر است.برای آزمون فرضیات تحقیق از نرم افزار آماری spss.16 و آزمون های آماری ناپارامتریک استفاده شده است.یافته های تحقیق نشان دادند که حضور گردشگران و حمایت دولت از تولیدات صنایع دستی باعث افزایش میزان تولیدات صنایع دستی از سوی زنان و همچنین افرایش انگیزه آنها برای تولید بیشتر میشود.

هدف این مطالعه ارائه یک الگو برای شناسایی عوامل موثر بر تمایل مشتریان به استفاده از وبسایت آژانسهای مسافرتی شهر تهران میباشد. همچنین در این پژوهش به بررسی تاثیر کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و اعتماد الکترونیکی و نیز تاثیر اعتماد و رضایت الکترونیکی بر تمایل به استفاده از وبسایت آژانس ها پرداخته شده است. روش تحقیق مورد استفاده از حیث هدف کاربردی و از حیث روش توصیفی/همبستگی می باشد. برای این پژوهش از 386 پاسخ دهنده کمک گرفته شده است. برای تحلیل مدل مفهومی از روش تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی به وسیله ی نرم افزار لیزرل و همچنین مدلسازی معادلات ساختاری بهره گرفته شده است. نتایج پژوهش، نشان دهنده تاثیر معنادار متغیرهای کیفیت اطلاعات و خدمات الکترونیکی بر رضایت و اعتماد و همچنین تاثیر معنادار اعتماد و رضایت الکترونیکی بر تمایل به استفاده از وب سایت آژانس های مسافرتی میباشد.

شهر تهران به عنوان یکی از مهمترین مناطق مستعد گردشگری در ایـران ، بـه دلیـل برخورداری از ویژگی های منحصـر بـه فـرد تـاریخی ، فرهنگــی ، مــذهبی و طبیعــی از توانمنـدی هـای با?یی برای جذب گردشگران برخوردار اسـت امـا این ظرفیت ها به نحو مطلوب و شایسته مورد بهره برداری قرار نگرفته است و این در حالی است که بسیاری از برنامه ریزان و سیاست گذاران توسعه ، گردشگری را بعنوان یک رکن مهم و اساسی توسعه ی پایدار معرفی می نمایند. از این رو ، هدف اصلی پژوهش حاضر این است که از طریق بررسی توانمندی های گردشگری شهر تهران مدل برنامه ریزی راهبردی مناسب توسعه ی این امر مهم را یافته و ارائه نماید. بر این اساس ابتدا فهرستی از نقاط قوت ، ضعف ، فرصت و تهدید شناسایی شد و پرسشنامه اول تحقیق تهیه و در اختیار 30 نفر از کارشناسان سازمان میراث فرهنگی و گردشگری استان تهران قرار داده شد. پس از آن با استفاده از پرسشنامه ی مقایسات زوجی مهمترین نقاط قوت ، ضعف ، فرصت و تهدید شناسایی گردید. سپس ماتریس های ife و efe تشکیل و نمره نهایی نقاط قوت ، ضعف ، فرصت و تهدید تعیین شد و بدین ترتیب ماتریس swot شکل گرفت و جایگاه وضعیت گردشگری تهران در آن مشخص گردید؛ در نهایت با استفاده از نتایج پرسشنامه سوم و بهره گیری از ماتریس qspm استراتژی های به دست آمده اولویت بندی شدند. نتایج حاصله نشان دهنده آن است که راهبردهای تنوع (st) در اولویت اول راهبردهای قابل قبول در برنامه ریزی گردشگری شهر تهران قرار دارند. در واقع راهبرد st4 با امتیاز 6،560 نشان دهنده بهترین راهبرد در توسعه گردشگری شهر تهران تلقی می شود. برای دستیابی به این مهم، اجرای برنامه های تبلیغاتی و بازاریابی مستمر در سطح کشور و منطقه در اولویت است.

آن چه در پژوهش پیش رو مورد بررسی قرار گرفته است تاثیر وب سایت ها و وبلاگ های گردشگری ایرانی از بعد کیفیت اطلاعات، در انتخاب مقصد گردشگران جوان است. رابطه بین ابعاد کیفیت اطلاعات با خود این موضوع و انتخاب مقصد و همچنین وضعیت کلی کیفی این داده ها و ابعاد تشکیل دهنده آن از دید گردشگران جوان، مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق ازنظرهدف کاربردی وازدید روش،توصیفی پیمایشی می باشد. در این پژوهش از 384 پاسخ دهنده کمک گرفته شده است. برای آزمون فرضیات از روش تحلیل معادلات ساختاری، به کمک نرم-افزار lisrel و آزمون فرض آماری میانگین یک جامعه (t-test) با استفاده از نرم افزار spss.19 کمک گرفته شده است. برازش مدل نیز به کمک نرم افزارlisrel مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج این پژوهش نشان دهنده رابطه معنادار بین کیفیت اطلاعات و هر یک از ابعاد آن و همچنین تاثیر مثبت آن ها بر انتخاب مقصد گردشگران جوان است. همچنین تحلیل نتایج فرضیات نشان دادند که کیفیت اطلاعات وب سایت ها و وبلاگ ها در وضعیتی پایین تر از حد متوسط است.

هدف از این پژوهش، شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر افزایش بهره وری منابع انسانی در دفاتر خدمات مسافرتی شهرستان آمل بود. نوع تحقیق از حیث هدف کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده ها تحقیقی توصیفی _ پیمایشی است، در این پژوهش بهره وری منابع انسانی تابعی از عوامل فردی، شغلی، سازمانی و محیطی در نظر گرفته شد.در نهایت بر اساس تحلیل سلسله مراتبی فازی رتبه بندی عوامل موثر بر بهره وری انجام گرفت و پیشنهاداتی ارائه گردید. بر اساس یافته های تحقیق، عوامل فردی با وزن (0.4358) دارای بالاترین الویت و عوامل محیطی با وزن (0.0678) دارای پایین ترین الویت هستند.

این تحقیق در راستای شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری جهت توسعه کسب و کار گردشگری در منطه آزاد ارس انجام شده است. برای انجام این تحقیق دیدگاه کارشناسان و سرمایه گذاران جداگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. با توجه به این که الویت بندی عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری گردشگری از دیدگاه کارشناسان و سرمایه گذاران یکسان نمی باشد، این تحقیق به ارائه مدلی در خصوص عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری گردشگری و الویت بندی آنها پرداخته است تا با لحاظ آن بتوان سرمایه گذاران گردشگری را جذب کرد و کسب و کار گردشگری را توسعه داد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر تغییرات میزان سرمایه گذاری بخش خصوصی در ایران بین سالهای 1338 تا 1375 می باشد بررسی مدلهای تئوریک و کارهای تجربی انجام شده در این زمینه، برای رسیدن به هدفمان از مدل شتاب انعطاف پذیر که به وسیله روش ols تخمین زده می شود استفاده کردیم. از جمله عوامل آزمون شده در این مدل عبارتند از: تغییرات تولید داخلی حقیقی، اعتبارات حقیقی اعطائی به بخش خصوصی، مخارج حقیقی دولت ، تغییرات نرخ تورم، جنگ تحمیلی، واردات کالاهای سرمایه ای و تغییرات نرخ ارز. در مورد نتایج حاصل از این تحقیق باید بگوئیم که به نظر می رسد، اعتبارات اعطایی بانکه به بخش بیشترین اثرگذاری مستقیم را بر سرمایه گذاری خصوصی داشته باشد و در کنار آن متغیرهای تولید ناخالص داخلی و مخارج دولت با درجه اهمیت کمتری بر سرمایه گذاری خصوصی موثرند. ضمنا جنگ تحمیلی، تغییرات نرخ تورم و واردات کالاهای سرمایه ای رابطه معنی داری با سرمایه گذاری خصوصی ندارند. پیشنهادات ارائه شده در این تحقیق به طور خلاصه عبارتند از: افزایش بودجه عمرانی دولت ، تخصیص مجدد اعتبارات اعطایی بانکها به نفع بخش خصوصی و برقراری ثبات اقتصادی و اجتماعی در جامعه.