نام پژوهشگر: زهرا خادم

بررسی تأثیر ارزش دریافتی مشتری و شهرت اخلاقی سازمان بر وفاداری مشتری به واسطه رضایت مشتری (مورد مطالعه: مشتریان بانک سینا)
پایان نامه وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه فردوسی مشهد - دانشکده علوم اداری و اقتصاد 1393
  زهرا خادم   شمس الدین ناظمی

امروزه مهم¬ترین دغدغه ذهنی بانک¬ها یافتن مشتری و در نهایت حفظ و ایجاد وفاداری در مشتریان است. در دنیای امروز توجه به ارزش¬های انسانی و تکیه بر مدیریت اخلاق، یک نوع برتری رقابتی محسوب می¬شود. شرکت¬هایی موفق هستند که بتوانند ارزش¬های بیشتری برای مشتریان خود به وجود آورند و به بهترین نحو در پی رعایت موازین اخلاقی باشند. هدف این تحقیق بررسی تأثیر ارزش دریافتی مشتری و شهرت اخلاقی سازمان بر رضایت و وفاداری مشتری و همچنین بررسی نقش واسط رضایت مشتری در تأثیر شهرت اخلاقی و ارزش دریافتی مشتری بر وفاداری مشتری می¬باشد. تحقیق حاضر، از نظر هدف کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده¬ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی تحلیلی می¬باشد. نمونه آماری 196 نفر از مشتریان شعب بانک سینا در شهر مشهد می¬باشد. داده¬های مورد نظر با استفاده از یک پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته شده، از نمونه آماری جمع¬آوری شده است. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده¬ها، از نرم¬افزار اس پی اس اس و آموس استفاده شده است. یافته¬های پژوهش نشان می¬دهد که ارزش دریافتی مشتری و شهرت اخلاقی بانک بر رضایت و وفاداری مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد و رضایت مشتری به عنوان میانجی¬گر در رابطه شهرت اخلاقی و ارزش دریافتی با وفاداری مشتری عمل می¬کند.

مقایسه شیوع ‏‎armd‎‏ در افراد با و بدون سندرم ‏‎‏‎pxs‎‏ در مراجعین مرکز چشم پزشکی الزهرا(س)
پایان نامه وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی - دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی استان سیستان و بلوچستان 1378
  زهرا خادم   علیرضا مالکی

سندرم پوسته ریزی کاذب ‏‎(pxs)‎‏ مشخص می شود با رسوبات مواد فیبریلار در انتریور سگمان چشم. این مواد را می توان در اپی تلیوم و کپسول لنز، مارژنی پوپیل، اپی تلیوم سیلیاری بادی، اپی تلیوم پیگمانته آیریس، استرومای آیریس، عروق خونی انتریورهیالوئید، بافت زیر ملتحمه، زونولا، ترابکولار مشورک هم دید، افزایش پروالانس اوکولار هایپرتانسیون و گلوکوم همراه با ‏‎(pxs)‎‏ گزارش شده است. افزایش سن و احتمالا مواجه با اشعه ماورا بنفش در ایجاد این بیماری دخالت دارد.‏‎armd‎‏ یکی از شایعترین علل کوری قانونی است. انواع نئوواسکولار و نان نئو اسکولار دارد، شیوع ‏‎armd‎‏ با افزایش سن زیاد می شود و احتمالا اشعه ماورا بنفش در ایجاد آن نقش دارد. از آنجا که ‏‎armd‎‏ و pxs هر دو پدیده هایی محیطی ناشی از افزایش سن است و ‏‎uv‎‏ در پاتوژنز هر دو دخالت دارد می توان همراهی این دو پدیده را انتظار داشت. در این تحقیق روی این فرضیه کار شده است که آیا ارتباط معنی داری بین ‏‎armd‎‏ وpxs وجود دارد یانه؟ برای این منظور 50 چشم با (pxs) و 50 چشم بدون (pxs) با شفافیت مدیال در محدوده سنی 60 -50 سال از نظر شواهد ‏‎armd‎‏ تحت معاینه اوفتالموسکوپی مستقیم و غیرمستقیم و در صورت نیاز فلورسئین آنژیوگرافی قرار گرفته اند. نوع مطالعه مقطعی، توصیفی تحلیلی و بصورت مورد شاهدی می باشد.