نام پژوهشگر: زهرا خادم
زهرا خادم شمس الدین ناظمی
امروزه مهم¬ترین دغدغه ذهنی بانک¬ها یافتن مشتری و در نهایت حفظ و ایجاد وفاداری در مشتریان است. در دنیای امروز توجه به ارزش¬های انسانی و تکیه بر مدیریت اخلاق، یک نوع برتری رقابتی محسوب می¬شود. شرکت¬هایی موفق هستند که بتوانند ارزش¬های بیشتری برای مشتریان خود به وجود آورند و به بهترین نحو در پی رعایت موازین اخلاقی باشند. هدف این تحقیق بررسی تأثیر ارزش دریافتی مشتری و شهرت اخلاقی سازمان بر رضایت و وفاداری مشتری و همچنین بررسی نقش واسط رضایت مشتری در تأثیر شهرت اخلاقی و ارزش دریافتی مشتری بر وفاداری مشتری می¬باشد. تحقیق حاضر، از نظر هدف کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده¬ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی تحلیلی می¬باشد. نمونه آماری 196 نفر از مشتریان شعب بانک سینا در شهر مشهد می¬باشد. داده¬های مورد نظر با استفاده از یک پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته شده، از نمونه آماری جمع¬آوری شده است. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده¬ها، از نرم¬افزار اس پی اس اس و آموس استفاده شده است. یافته¬های پژوهش نشان می¬دهد که ارزش دریافتی مشتری و شهرت اخلاقی بانک بر رضایت و وفاداری مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد و رضایت مشتری به عنوان میانجی¬گر در رابطه شهرت اخلاقی و ارزش دریافتی با وفاداری مشتری عمل می¬کند.
زهرا خادم علیرضا مالکی
سندرم پوسته ریزی کاذب (pxs) مشخص می شود با رسوبات مواد فیبریلار در انتریور سگمان چشم. این مواد را می توان در اپی تلیوم و کپسول لنز، مارژنی پوپیل، اپی تلیوم سیلیاری بادی، اپی تلیوم پیگمانته آیریس، استرومای آیریس، عروق خونی انتریورهیالوئید، بافت زیر ملتحمه، زونولا، ترابکولار مشورک هم دید، افزایش پروالانس اوکولار هایپرتانسیون و گلوکوم همراه با (pxs) گزارش شده است. افزایش سن و احتمالا مواجه با اشعه ماورا بنفش در ایجاد این بیماری دخالت دارد.armd یکی از شایعترین علل کوری قانونی است. انواع نئوواسکولار و نان نئو اسکولار دارد، شیوع armd با افزایش سن زیاد می شود و احتمالا اشعه ماورا بنفش در ایجاد آن نقش دارد. از آنجا که armd و pxs هر دو پدیده هایی محیطی ناشی از افزایش سن است و uv در پاتوژنز هر دو دخالت دارد می توان همراهی این دو پدیده را انتظار داشت. در این تحقیق روی این فرضیه کار شده است که آیا ارتباط معنی داری بین armd وpxs وجود دارد یانه؟ برای این منظور 50 چشم با (pxs) و 50 چشم بدون (pxs) با شفافیت مدیال در محدوده سنی 60 -50 سال از نظر شواهد armd تحت معاینه اوفتالموسکوپی مستقیم و غیرمستقیم و در صورت نیاز فلورسئین آنژیوگرافی قرار گرفته اند. نوع مطالعه مقطعی، توصیفی تحلیلی و بصورت مورد شاهدی می باشد.