((حق با مشتری است)) جمله معروفی که آذین بخش سر در بسیاری از فروشگاهها، کارخانه ها و کارتهای تبلیغاتی کالاهای مختلف است. این جمله معروف و آشنا اینک در قالب یک شعار محوری تحت عنوان ((گسترش فعالیتهای کیفی)) یا در جهان امروز در صنایع پیشرفته نمود پیدا کرده است. تاثیر شگرف و استفاده از این روش که نتیجه آن رضایت مشتری است نتایج مفید بی شماری برای صاحبان صنایع داشته است. مسکن بعنوان کالای گران و حیاتی دارای جایگاهی خاص در طی دوران زندگانی برای هر شخص می باشد و از این جهت کسب رضایت مشتری چنین کالایی دارای اولویت فوق العاده مهم برای سازندگان و تولیدکنندگان می باشد. در حال حاضر مسکن بعنوان یک کالای صنعتی درآمده است و از این نظر نیازمند به استفاده از مدیریتها و روشهای متناسب با صنایع می باشد. پایان نامه حاضر کوششی در جهت انطباق روشهای جدید مدیریت در بخش مسکن است. با توجه به حوضه کاری اینجانب که انبوه سازی مسکن در مناطق شمال کشور است سعی شده است با جمع آوری نظرات مشتریان، تجزیه و تحلیل و مقایسه خواستهای متقاضیان در مناطق مختلف، روشی مناسب جهت ساخت مسکن هماهنگ با خواستها و نیازهای مصرف کنندگان ارائه گردد.