کسب رضایت مشتری از نخستین مأموریت ها و اولویت های مدیریت ارشد است و دخالت و پایبندی دائمی مدیران عالی شرکت ها به مسأله جلب رضایت مشتری ، پیش شرط اصلی موفقیت به حساب می آید. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف پیدا کردن شیوه های مناسب در تعامل مناسب روابط عمومی بانک ملت با مشتریان نمونه و محوری با بهره گیری از روش پیمایشی در جامعه آماری کلیه مشتریان نمونه ومحوری بانک ملت در شهر تهران در بهار سال 1390 ، که بالای 100 هزار نفر بوده اند و در نمونه ای به حجم 383 که با استفاده از فرمول کوکران محاسبه و به صورت تصادفی خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شدند ، اجرا شد. برای دست یابی به اهداف پژوهش 4 فرضیه تدوین شد و اطلاعات لازم با استفاده از یک پرسشنامه 30 سوالی با روایی مناسب و اعتبار 86/0 جمع آوری شد و داده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحیل آماری قرار گرفت و یافته ها حاکی از این است که هر سه متغیر ارتباطات الکترونیکی ، ارتباطات انسانی ، و فرهنگ سازمانی ؛ با متغیر برقراری ارتباط با مشتریان خاص رابطه معناداری داشته اند ( به ترتیب : 218/0 ، 181/0 ، 288/0 ) ( 01/0p< ) . اما در پیش بینی متغیر وابسته پژوهش ( برقراری ارتباط با مشتریان خاص ) تنها دو متغیر دو متغیر فرهنگ سازمانی و ارتباطات الکترونیکی قادر به پیش بینی هستند به گونه اتی که این دو متغیر روی هم تا 3/22 درصد از واریانس برقراری ارتباط با مشتریان خاص را تبیین نمایند ( 01/0p< ) . واژه های کلیدی: ارتباط مناسب بامشتریان خاص ، ارتباطات الکترونیکی ، ارتباطات انسانی ، فرهنگ سازمانی

اهداف پژوهش: بررسی نقش تبلیغات تلویزیونی موسسه مالی و اعتباری مهر (بانک مهر اقتصاد) در جلب مشتری میان شهروندان استان مازندران. روش پژوهش: در این تحقیق از روش نمونه گیری سهمیه ای استفاده شده و نمونه مورد نظر از میان مراجعانی که به شعب موسسه مالی و اعتباری مهر در استان مازندران مراجعه کرده انتخاب شده اند و به دلیل نامشخص بودن جامعه آماری تعداد 386 پرسشنامه مد نظر پژوهشگر بوده است. محتوای اصلی: موسسه مالی و اعتباری مهر نیز به عنوان یک سازمان اقتصادی و مالی کشور با علم به اهمیت تبلیغات در شناسایی خدمات خود به مشتریان سعی در استفاه از این ابزار رسیدن به رسالت خود دارد. همچنین به لحاظ دارا بودن شرایط گذار از موسسه مالی و اعتباری مهر به بانک مهر اقتصاد در معرفی خود به عنوان یک بانک پیشرو موفق در ارائه انواع تسهیلات و خدمات به مشتریان از طریق رسانه های مختلف چاپی، دیداری و شنیداری و الکترونیکی تلاش کرده تا به حفظ موقعیت خود در جامعه و جلب نظر مشتریان بپرازد. اما اینکه با این تبلیغات و بخصوص تبلیغات تلویزیونی تا چه حد توانسته به اثربخشی مورد نظر و نیز جلب نظر در مشتریان برسد بحثی است که در این تحقیق به آن می پردازیم. نتیجه کلی: بررسی های انجام شده در این پژوهش نشان داد که بیشتر افراد از طریق معرفی دوستان و آشنایان با موسسه مالی و اعتباری مهر آشنا شده اند اما تبلیغات تلویزیونی آنها را با خدمات موسسه مهر آشنا ساخته است. و انگیزه اصلی شان از انتخاب موسسه مالی و اعتباری مهر در میان سایر بانک ها و موسسات مالی و اعتباری اعتماد به موسسه بوده است و دلایل اعتماد آنها این است که تبلیغات تلویزیونی به سوالات آنها پاسخ می دهد، متن تبلیغ با واقعیت موجود تطابق دارد و شفاف است، از محتوای مناسبی برخوردار است، پیام تبلیغی با نیازهای آنها مطابقت دارد، در آنها ایجاد روحیه مثبت می کند و در متن تبلیغات تلویزیونی صداقت وجود دارد.

موضوع این تحقیق تحلیل محتوای اخبار اجتماعی روزنامه های ایران و آفتاب یزد(به عنوان متغیرهای مستقل) از دیدگاه رعایت اصول حرفه ای در خبرنویسی است. هدف این تحقیق شناخت و تحلیل محتوای صفحه اجتماعی روزنامه ایران و آفتاب یزد با تاکید بر کاربرد اصول حرفه ای روزنامه نگاری با توجه به ساختار تنظیم خبر است، همچنین تا چه میزان اصول برجسته سازی در این اخبار به کار رفته است. مبنای اساسی این پژوهش مبتی بر نظریه برجسته سازی به معنی اولویت گذاری رسانه های خبری به گونه ای که منجر به تعیین اولویت ذهنی عامه شود و همچنین اصول حرفه ای خبرنویسی است. متغیرهای وابسته در این تحقیق عبارتند از: منطقه رویداد، رابطه تیتر با موضوع اصلی خبر، کلمات تکراری در تیتر، انواع تیتر، هماهنگی تیتر با لید در سبک هرم وارونه، ارزش برجسته شده در تیتر، موقعیت فعل در تیتر، استفاده از صفت در تیتر، استفاده از میان تیتر، استفاده از سوتیتر، ذکر منبع خبر، نوع منبع خبر، دارابودن عکس، استفاده از شرح در عکس، اندازه عکس، نوع موضوع خبر، کارشناسان خبر، نوع خبر، گروههای خبر. ماحصل این تحقیق نشان می دهد که به طور کلی نمی توان هیچ کدام یک از روزنامه های ایران و آفتاب یزد را به عنوان الگوی حرفه ای در روزنامه نگاری به جامعه مطبوعاتی کشور معرفی کرد. در طول کار مشاهده شد که این دو روزنامه در برخی موارد، برجسته سازی و اصول حرفه ای خبرنویسی را رعایت کرده و در برخی موارد این اصول را رعایت نکرده اند. به طور کلی می توان گفت: روزنامه ایران در مقولات ارزش برجسته در تیتر، ذکر منبع خبر، کاربرد عکس و کارشناسان خبر حرفه ای عمل نکرده و در بقیه مقولات اصول روزنامه نگاری را رعایت کرده است. در مقابل، روزنامه آفتاب یزد در ذکر منبع خبر، کاربرد عکس، کارشناسان خبر و نوع خبر اصول روزنامه نگاری را رعایت کرده و در سایر مقولات عدم رعایت اصول روزنامه نگاری مشاهده می شود.

چکیده این مقاله با هدف "تحلیل محتوای مطالب مربوط به تلفن همراه در چهار روزنامه و چهار خبرگزاری معتبر در سه ماهه پاییز 1390" انجام گرفته است. روش این تحقیق تحلیل محتوا و ابزار اندازه گیری پرسشنامه معکوس بوده است و پس از پرشدن پرسشنامه ها، جداول توصیفی و استنباطی از طریق نرم افزار spss بدست آمده و تحلیل شد. جامعه آماری تحقیق شامل چهار روزنامه (ایران، جام جم، همشهری و دنیای اقتصاد) و چهار خبر گزاری (مهر، ایسنا، ایرنا، فارس) و روش نمونه گیری به کار رفته در این تحقیق، تمام شمارشی است. بررسی های انجام شده در این پژوهش نشان داد که بیشتر مطالب بررسی شده در مورد تلفن همراه مربوط به روزنامه دنیای اقتصاد است، سبک بیشتر مطالب خبر بوده است، بیشتر مطالب منبع ندارند و این یکی از نقاط ضعف این روزنامه ها و خبرگزاری ها استپ. ماهیت خبر در بیشتر مطالب رویداد مدار است. بیشتر مطالب بدون عکس هستند در خصوص استفاده از عکس نیز به نظر می رسد خبرگزاری ها و روزنامه ها می باید از عکس به ویژه عکس های خبری روز استفاده کنند. در حالیکه تلاش این خبرگزاری ها و روزنامه ها در ارائه عکس های خبری روز چندان حرفه ای به نظر نمی رسد، جنسیت عکس در بیشتر مطالب بدون عامل انسانی است، در بیشتر مطالب از عکس آرشیوی استفاده کرده اند، جهت گیری بیشتر مطالب مثبت است و بیشتر مطالب دارای ساختار خبری سخت هستند و روزنامه و سایت ها استفاده صحیح از تلفن همراه را آموزش نداده اند.

موضوع اصلی پژوهش ، بررس میزان اعتماد کاربران اینترنت به محتوای منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی (مطالعه موردی : فیس بوک و کلوب)، نگارش توسط یاسر اشراقی، استاد راهنما: دکتر حسن درزیان رستمی، استاد مشاور : دکتر داود صفایی. اهداف این پژوهش عبارت بود از: هدفهای این تحقیق عبارتند از :1- بررسی میزان اعتماد کاربران اینترنت به اخبار منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب 2- بررسی میزان اعتماد کاربران اینترنت به اطلاعیه های منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب 3- بررسی میزان اعتماد کاربران اینترنت به عکس ها و فیلم های منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب 4- بررسی میزان اعتماد کاربران اینترنت به اطلاعات پروفایل کاربران منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب 5- بررسی میزان اعتماد کاربران اینترنت به کامنتها و دیدگاه های منتشره مخاطبان در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب6- بررسی میزان اعتماد کاربران اینترنت به محتوای منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب از نظر بازانتشار آنها در صفحات کاربران7- بررسی میزان اعتماد کاربران اینترنت به اطلاعات و اخبار منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب از نظر دخالت دادن آنها در زندگی واقعی.8- بررسی میزان اعتماد کاربران اینترنت به اخبار منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب از نظر مرجعیت خبری در میان منابع خبری رسمی و غیر رسمی.9- بررسی میزان اعتماد کاربران اینترنت به اطلاعات منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب از نظر غربالگری و کنترل و نظارت آنها .10- بررسی میزان اعتماد کاربران اینترنت به اخبار و اطلاعات منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب از نظر کارکرد سبک زندگی. جامعه آماری تحقیق نیز عبارت بودند از : کاربران عضو شبکه های اجتماعی فیس بوک و کلوب در تهران . فرضیه های پژوهش عبارت بودند از :1- کاربران اینترنت به اخبار منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب اعتماد زیادی دارند.2- کاربران اینترنت به اطلاعیه های منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب اعتماد زیادی دارند.3- کاربران اینترنت به عکس ها و فیلم های منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب اعتماد زیادی دارند.4- بین اعتماد کاربران اینترنت به اطلاعات پروفایل کاربران منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب و نوع اخبار و اطلاعات منتشره در آنها رابطه معنا داری وجود دارد.5- کاربران اینترنت به کامنتها و دیدگاه های منتشره مخاطبان در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب اعتماد زیادی دارند.6- بین اعتماد کاربران اینترنت به محتوای منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب و نحوه بازانتشار آنها در صفحات خودشان رابطه معنا داری وجود دارد.7- کاربران اینترنت به اطلاعات و اخبار منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب از نظر دخالت دادن آنها در زندگی واقعی اعتماد زیادی دارند.8- اعتماد کاربران اینترنت به اخبار منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب بیشتر از منابع خبری رسمی است .9- کاربران اینترنت به اطلاعات منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب از نظر غربالگری و کنترل و نظارت آنها اعتماد زیادی دارند .10- کاربران اینترنت به اخبار و اطلاعات منتشره در شبکه های اجتماعی مجازی فیس بوک و کلوب از نظر کارکرد سبک زندگی اعتماد زیادی دارند. با توجه به نتایج پژوهش ، به سیاستگذاران و تصمیم سازان سازمان های مختلف پیشنهادهای زیر ارایه می شود .1-به منظور تاثیر گذاری بیشتر بر مخاطبان از ظرفیت شبکه های اجتماعی برای انتشار اخبار و اطلاعات استفاده کنند . 2-با توجه به اعتماد اندک کاربران اینترنت به شبکه های اجتماعی داخلی نسبت به تقویت این شبکه ها و توسعه کاربرد آنها در جامعه اقدام کنند .3-نسبت به اعتماد سازی عمومی به شبکه های اجتماعی بومی اقدام کنند .4-تحلیل محتوای منظم و دوره ای شبکه های اجتماعی مجازی در حوزه کاری خود را در دستور کار قرار دهند .5-سیاست رسانه ای مشخصی را برای تعیین راهکارها و شیوه های حضور پرسنل و نیروهای خود در شبکه های اجتماعی مجازی تدوین و ابلاغ نمایند .6-اطلاعات و اخبار و عکس ها و فیلم های اطلاع رسانی در حوزه کاری خود را بر بستر شبکه های اجتماعی بارگذاری نمایند .7-وب سایت ها و پرتال های سازمانی خود را متناسب با قابلیتها و ظرفیتها و توانمندی های شبکه های اجتماعی مجازی ، توسعه و بهبود بخشند .8-در قبال اخبار و اطلاعات منتشره در شبکه های اجتماعی واکنش نشان دهند چرا که بر اساس یافته های این تحقیق ، کاربران اینترنت به اخبار و اطلاعات منتشره در این شبکه ها اعتماد بیشتری نسبت به رسانه ها و منابع خبری رسمی دارند .9-در شیوه های اطلاع رسانی و انتشار اخبار از سبک های مبتنی بر خرد جمعی و تکنیک های شبکه های اجتماعی مجازی استفاده کنند .10-بخش دیدگاه ها و کامنتها و بازانتشار اخبار را در وب سایتها و پرتال های اطلاع رسانی خود ایجاد و راه اندازی نمایند .

1) هدف پژوهش: هدف از انجام این تحقیق، ایجاد تصویری تمام نما از وضعیت روزنامه نگاری علمی (و فناوری) در ایران به ویژه در حوزه آنلاین است. 2) روش پژوهش: در تحقیق حاضر از روش تجزیه تحلیل محتوا استفاده شده است. تحلیل محتوا یکی از روش های شناخته شده در مطالعات مربوط به محتوای پیام های ارتباطی است. امروزه در اغلب کشورهای جهان، برای بررسی پیام ها و محتویات رسانه های انتشار جمعی، از این روش استفاده می شود. 3) جامعه آماری و روش نمونه گیری: جامعه آماری تحقیق حاضر خروجی اخبار حوزه دانش و فناوری سه خبرگزاری پرمخاطب ایرانی در شش ماه نخست سال 1390 است. در تحقیق حاضر برای انتخاب جمعیت نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. در این روش هر کدام از ماه های نخست سال، به چهار دسته تقسیم گردید و هفته اول تا چهارم روی تکه های کاغذ نوشته شد و به صورت تصادفی یک روز از هفته از میان چهار هفته دیگر انتخاب شد. 4) ابزار اندازه گیری پژوهش: ابزار اندازه گیری یا واحدهای تحقیق برحسب مقولات، ساخته و کدهای مربوطه در برگه مخصوص کدگذاری ثبت شده است.

هدف از انجام این تحقیق، تحلیل محتوای نقش خانواده در مجلات "خانه بخت"، "آرامش برتر"، "زندگی ایده ال" و "زیبایی" در سال 1392 می باشد. روش انجام این تحقیق، تحلیل محتوای چهار نشریه خانوادگی منتشره در شهر تهران می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کلیه چهار نشریه منتشره در سال نود و دو را شامل می شود. ابزار اندازه گیری در این پژوهش پرسشنامه معکوس می باشد. نتایج بدست آمده از این تحقیق بیانگر این امر است که با توجه به فرضیه شماره یک تحقیق که بیانگر این امر است که به نظر می رسد بین سبک، محتوا، کارکرد و منبع و توجه به موضوع های مربوط به خانواده و محتوای عکس بین این نشریات تفاوت معناداری وجود دارد. با توجه به فرضیه شماره دو این تحقیق که بیانگر مضمون مطالب نشریات مورد بررسی می باشد، بر اساس نتایج بدست آمده می توان گفت که تفاوت های مشاهده شده، از لحاظ آماری، معنادار است. باتوجه به فرضیه شماره سه این تحقیق که بیانگر بررسی کارکردهای مطالب نشریات می باشد، ، بر اساس نتایج بدست آمده می توان گفت که تفاوت های مشاهده شده به لحاظ آماری معنادار است. با توجه به فرضیه شماره چهار این تحقیق که بیانگر بررسی منبع مطالب چاپ شده در چهار نشریه می باشد، بر اساس نتایج بدست آمده می توان گفت که تفاوت های مشاهده شده، از لحاظ آماری، معنادار است. با توجه به فرضیه شماره پنج این تحقیق که بیانگر بررسی نشریات بر اساس محوریت خانواده در مطالب آنها می باشد، بر اساس نتایج بدست آمده می توان گفت که تفاوت های مشاهده شده، از لحاظ آماری، معنادار است. با توجه به فرضیه شماره شش این تحقیق که بیانگر بررسی نشریات بر اساس مضمون عکس های چاپ شده می باشد، می توان گفت که تفاوت مشاهده شده به لحاظ آماری معنادار است.

برنامه اول توسعه جمهوری اسلامی ایران (1368-1372) مقطع مهمی از روند نوسازی در کشور به شمار می آید. این برنامه را از ابعاد مختلفی نظیر مبانی تئوریک ، کارکردها، تاثیرات ، پیامدها و ... را می توان بررسی کرد. از منظری دیگر مطالعه تاثیر برنامه اول در مرحله کنونی گذار از سنت به مدرنیزم حائز اهمیت می باشد. یک بررسی اجمالی بر روی برنامه اول نشان می دهد که اطلاق نام "توسعه برنامه اول" به دلیل محدودیت نگرشی آن بر تمامی ابعاد توسعه چندان درست نبوده و بیشتر شبیه یک برنامه اقتصادی است تا برنامه توسعه. این برنامه به علل متعددی بویژه در سال های پایانی چندان موفق نبوده و لذا تاثیرات منفی ناشی از آن به صورت مستمر بر جامعه اثر نهاده است . این مسئله به همراهی عدم تحقق شاخص های یک توسعه همه جانبه و پایدار، عملکردهای پیچیده ای را در عرصه های سیاسی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی بر جای نهاده است . برآیند تاثیر عملکردهای برنامه، ویژگی های جمعیتی کشور و وجود زمینه های تاریخی، سبب شکل گیری بسترهایی جهت بروز بحران به شکل حاد آن یعنی خشونت های مدنی شده است . البته خشونت در اغلب موارد وقوع یک تبدیل و تحول اجتماعی است . از این رو مهم ترین وظیفه یک پژوهش پیرامون خشونت نه کشف دلایل آن بلکه تشریح تحلیلی روند خشونت است . بنابراین در این پایان نامه کوشیده شده است با عنایت به تاثیرات برنامه اول و در نظر داشتن دیگر ریشه ها و بسترهای موجود به تشریح روند کلی خشونت های بوقوع پیوسته طی سالهای 1368-1372 که از انگیزه ها و یا مسایل متفاوتی نشات گرفته و امکان استمرار آنان بپردازد.