تحقیق حاضر در پی یافتن رابطه بین ارزش ویژه برند و مولفه های آن و رفتار خرید مصرف کنندگان در بانک انصار می باشد. آمیخته بازاریابی در واقع نقطه شروع حرکت سازمان ها است که شکل گیری ادراک مشتریان نیز از آن ناشی می شود. پس از آگاهی مشتریان از محصول، ادراکی متناسب با پیام های سازمان در ذهنشان شکل می گیرد که منجر به رفتارهای بعدی آن ها و وفاداری و خرید و یا عدم خرید می شود. در این تحقیق سعی داریم تا در ابتدا با ارائه مدلی جامع از روند شکل گیری ادراکات و رفتارهای بعدی متناسب با آن به عوامل موثر بر ارزش ویژه برند و رفتار خرید پرداخته و سپس با انتخاب متغیرهای مناسب از هر گروه به بررسی روابط بین آن ها و رفتار خرید مصرف کنندگان در بانک انصار بپردازیم. تحقیق از طریق توزیع پرسشنامه بین مشتریان بانک در سطح استان قزوین (10 شعبه) صورت می گیرد که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری نمونه گیری به روش طبقه بندی شده تصادفی انجام گرفته است. تعداد نمونه آماری 385 مورد بوده و برای اطمینان از پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق روابط مطابق با مدل ارائه شده را تائید می نمایند. از نتایج مهم می توان به تاثیرپذیری برجسته تبلیغات دهان به دهان از آمیخته بازاریابی و تاثیر زیاد آن بر خرید مشتریان اشاره کرد، در حالی که این متغیر با ادراکات درونی هیچ رابطه ای ندارد. همچنین نقش متغیر عکس العمل درونی و ادراکات مصرف کننده در وفاداری و خرید بلند مدت مصرف کنندگان بسیار حائز اهمیت می باشد. عکس العمل درونی تنها از ادراکات درونی مشتری ناشی می شود و هیچ تاثیر مستقیمی بر روی ارزش ویژه برند ندارد. همچنین نتایج جالبی در رابطه با ویژگی های فردی و دیگر عوامل به دست آمده اند. همچنین در انتها مدلی جامع برای رابطه بین رفتار مصرف کننده و ارزش ویژه برند و مولفه های آن ارائه شده است.

امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان درحال افزایش است. اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی برمی گردد. به طوری که رضایت مشتری یکی از اصلی ترین ابعاد نظام های مدیریت کیفیت و مدل های تعالی سازمانی همچون مالکوم بالدریج، efqm ، گسترش عملکرد کیفی (qfd) ، مدیریت کیفیت جامع (tqm) و شاخص رضایت مشتری (csi)می باشد. امروزه کیفیت یک محصول یا خدمت براساس میزان برآورده ساختن نیازها و انتظارات مشتری تعریف می شود بـه عبـارت دیگـر رضـایت مشتری هنگامی اتفاق می افتد که مشخصه های محصول حداقل انحراف را از انتظارات مشتری داشـته باشـد. بنـابراین جهـت بهبـود کیفیـت و افزایش قدرت رقابتی باید نیازها ی کلید ی و موثر در افزایش رضایت مشتریان را شناسایی نموده با توجه به میـزان اهمیـت، آنهـا را در محـصول لحاظ نمود . اندازه گیری رضایت مشتری تکنیکی جهت جمع آوری اطلاعات مشتریان و سنجش رضایت نسبی آنها اسـت. در این مطالعه ، ابتدا شاخصهای رضایتمندی مشتریان در بانک استخراج گردید و پس از دسته بندی در قالب شاخصهای عملکردی، ادراکی و استخراجی، بررسی های کاملی بر روی هر یک از این شاخصها صورت گرفت. بدین ترتیب که ابتدا وزن هر دسته از شاخصها به روش ahp فازی گروهی بدست آمد، سپس شاخصهای ادراکی به پرسشنامه تبدیل شده و میزان رضایت مشتریان از این شاخصها سنجیده شد، پس از آن وزن شاخصهای موجود در این دسته به روش ahp فازی گروهی محاسبه شده تا بتوان میزان رضایت نسبی از هر شعبه و میزان رضایت کلی را بدست آورد. در نهایت برای رتبه بندی شعب، وزن شاخصهای موجود در دسته شاخصهای عملکردی و استخراجی به روش آنتروپی شانون محاسبه گردید. البته به دلیل محرمانه بودن اطلاعات موردنیاز در این دو دسته تنها به ارائه یک متدلوژی جهت رتبه بندی بانک اکتفا شد.

عنوان طرح: بررسی عوامل موثر بر رونق صنعت گردشگری سلامت در ایران از دید مدیران و متخصصین سلامت استان تهران مقدمه (هدف): گردشگری سلامت استفاده از خدماتی است کـه بـه بهبود یـا افزایش سلامتی و افزایش روحیه فرد منجر می شود و در مکـانی خـارج از محل سکونت فرد و در زمانی بیش از 24 ساعت به طول می انجامد. امروزه مقوله گردشگری سلامت سهم بالایی از درآمدهای نظام سلامت برخی کشورها را به خود اختصاص داده است. این مطالعه برآنست که عوامل تاثیرگذار در رونق صنعت گردشگری سلامت در کشور ایران را از نظر صاحب نظران در امر گردشگری سلامت و مسئولین سیستم های درمانی بررسی نماید. روش تحقیق: در این مطالعه که به صورت توصیفی- تحلیلی طراحی شده بود، از یک پرسشنامه دو صفحه ای استفاده شده است. 97 نفر از مدیران ومسئولین بیمارستان های شهر تهران در سال 1390 پرسشنامه را تکمیل کردند. پرسشنامه شامل مشخصات جمعیت شناختی نمونه شامل بخش محل خدمت، سن ، جنس، مدرک تحصیلی و ...، سوالات مربوط به عوامل فنی و تخصصی، سوالات مربوط به عوامل زمینه ای و سوالات مربوط به تعیین مزیت رقابتی بودند. تکمیل پرسشنامه در شهریور ماه 1390 انجام شد و از آزمون های توصیفی و استنباطی توسط نرم افزار آماری spss ver16جهت بررسی استفاده گردید. نتایج: در این مطالعه اهمیت عوامل زمینه ای مثل قوانین، هزینه های غیر درمانی، امنیت، تحقیق و توسعه زیرساخت های توریستی و عوامل فرهنگی اجتماعی و سیاسی به همان اندازه عوامل فنی و تخصصی مانند نیروی انسانی، شاخص های عملکردی، زیرساخت ها، استانداردهای کیفی و هزینه های درمانی توسط مسئولین ارزیابی گردید. در گروه عوامل فنی و تخصصی داشتن مزیت رقابتی، نیروی انسانی، شاخص های عملکردی و زیر ساخت در یک گروه اهمیتی بیشترین امتیاز را در تاثیرگذاری بر رونق گردشگری سلامت از دید مدیران سلامت کسب کردند. هزینه و استاندارد کیفی نیز در یک گروه اهمیتی کمترین تاثیرگذاری را در رونق صنعت گردشگری سلامت دارا بودند. در گروه عوامل زمینه ای، قوانین بیشترین امتیاز را در تاثیرگذاری بر رونق گردشگری سلامت از دید مدیران سلامت کسب کرد. هزینه های غیر درمانی و امنیت در گروه دوم تاثیرگذاری و تحقیق و توسعه در گروه سوم قرار گرفتند. زیرساخت های توریستی کشور و محل استقرار مرکز درمانی و عوامل فرهنگی، اجتماعی و سیاسی نیز کمترین تاثیرگذاری را در رونق صنعت گردشگری سلامت دارا بودند. تخصص های دندان پزشکی، جراحی قلب و عروق، جراحی پلاستیک و زیبایی و چشم پزشکی از دید مدیران سلامت بهترین تخصص های درمانی (مزیت رقابتی) قابل ارائه در ایران برای گردشگران سلامت می باشند. نتیجه گیری و پیشنهادات : کشور ایران با توجه به داشتن امکانات ویژه می تواند در ردیف کشورهای ارائه دهنده خدمات درمانی به گردشگران سلامت قرار گیرد و درآمد بالایی را نصیب خود نماید. برای این منظور باید ابتدا به رشد و پرورش عوامل فنی و تخصصی و عوامل زمینه ای به طور همزمان و در یک راستا با اولویت های ذکر شده در نتایج پرداخته شود و سپس مزیتهای رقابتی کشور ایران در صنعت گردشگری سلامت به جهانیان معرفی گردد. واژه های کلیدی: گردشگری سلامت ، دیدگاههای مدیران سلامت ، ایران

خرید آنی بر آندسته خریدهایی تاکید دارد که مرزهای منطقی و متداول فرایند خرید را درهم می شکند و بدون ارزیابی جایگزینهای متعدد و سبک سنگین کردن پیامدها عمدتاً بعد از تاثیرپذیری فرد از نوعی محرک درونی یا بیرونی و در مدت زمانی بسیار کوتاه بوقوع می پیوندد. در دنیای امروز با بالا رفتن حجم و درآمدهای حاصل از اینگونه خریدها بررسی راهکارهایی جهت تحت کنترل درآوردن و بهره گیری از این انواع خرید در اولویت کار بسیاری از کسب و کارهای کوچک و بزرگ دنیا قرار گرفته است. بنابراین توجه به عمده عوامل تاثیرگذار بر خریدهای آنی بالاخص در فضای مجازی کسب و کارهای امروزی در محیط آنلاین مورد توجه محققین حوزه مدیریت، اقتصاد و رفتار مصرف کننده قرار گرفته است. بر این اساس در این پژوهش قصد بر شناسایی و بررسی اثرگذاری عوامل مرتبط با محیط، موقعیت، کالا، فرد و روشهای پیشبرد فروش بر خرید آنی آنلاین داشته ایم. برای این منظور با مطالعه ادبیات تحقیق و مشورت با خبرگان پنج فرضیه اصلی انتخاب شده است که بوسیله 123 پرسشنامه قابل قبول که از بین مشتریان فروشگاههای اینترنتی بصورت تصادفی جمع آوری شده اند مورد بررسی قرار گرفته شدند. نتایج تحلیل همبستگی و رگرسیون با استفاده از نرم افزار spss نشان دادند که فاکتورهای مرتبط با کالا و ویژگیهای فردی تاثیر بسزایی بر میزان خریدهای آنی آنلاین داشته در عوض تاثیر ویژگیهای محیطی، موقعیتی و روشهای پیشبرد بر خرید آنی مورد تائید قرار نگرفتند.

آمارهای سازمان جهانی گردشگری سازمان ملل متحد رشد رو به افزایش تعداد گردشگران جهان را در سال های اخیر نشان می دهند و جالب این است که بوم گردی در میان شاخه های مختلف گردشگری با بیش از 20% رشد، از بالاترین پیشرفت در این صنعت برخوردار است. لذا برای شناساندن شهر ها و مناطق مختلف به گروه های هدف گردشگری، لازم است که فعالیت های برندسازی بر روی آن شهر و منطقه صورت پذیرد. اگرچه که ایجاد برند برای مناطق گردشگری رکن مهمی می‏باشد، ولی تا اوایل هزاره سوم چندان مورد توجه واقع نشده بود. این پژوهش با توجه به مفاهیمی چون توسعه پایدار، جذابیت های مقصد، دانش اکوتوریسم و گردشگر، هویت و ذهنیت برند، به ارائه مدلی برای برندسازی مقصد های بوم‏گردی در ایران می پردازد. در این مدل، توسعه پایدار مقصد بوم گردی و جذابیت های مقصد بوم گردی، به عنوان مزیت های رقابتی مقصد بوم گردی شناسایی شده و بر روی هویت برند مقصد بوم گردی تاثیر گذار می باشند. دانش بوم گردی و گردشگران، منابع اطلاعات ثانویه و نیز هویت برند، بر روی ذهنیت برند مقصد بوم گردی تاثیر گذار بوده و در صورت وجود ذهنیت مثبت نسبت به یک مقصد بوم گردی، برند آن نیز از موفقیت خوبی برخوردار خواهد بود. برای بررسی صحت مدل ارائه شده از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی تک مرحله ای استفاده شد و پرسشنامه در بین 314 نفر از طبیعت گردان توزیع گردید و سپس با استفاده از روش های تحلیل عاملی و مدل معادلات ساختاری در نرم افزار های spss و lisrel، صحت مدل تست گردید که نتایج خروجی بیانگر تایید همه روابط یاد شده می باشد.

مفهوم برندمحوری به عنوان یک روش ممکن برای هدایت فرآیند برندسازی مطرح شده است. دلیل اصلی ارائه مفهوم برندمحوری، سنجش این مسئله است که برای ساخت برندهای قوی پایدار، سازمان باید چگونه فعالیت های درون سازمانی خود را هدایت و کنترل نماید. در پژوهش حاضر، هدف شناخت ابعاد برندمحوری در سازمان های خدماتی و بررسی تاثیر آن در ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان و توسعه برند خدماتی قوی است. جامعه آماری این پژوهش کارشناسان و مدیران واحدهای بازاریابی و بازرگانی شرکت های هواپیمائی بود و داد ه های پژوهش با استفاده از پرسشنامه با مشارکت 150 نفر از مدیران و کارشناسان این واحدها در شرکت های هواپیمائی گردآوری شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری انجام گرفت. یافته های پژوهش نشان داد شاخص های برندمحوری در سازمان های خدماتی شامل نمادسازی برند، هویت برند، ترویج درون سازمانی برند و بکارگیری ارتباطات یکپارچه بازاریابی منجر به توسعه برند خدماتی قوی و تمایز از رقبا در بازار می شود. همچنین نگرش مدیران ارشد سازمان های خدماتی به برندسازی به عنوان سرمایه بر مشارکت آنها در فرآیند برندسازی تاثیرگذار بوده و زمینه ساز پیشبرد برندمحوری در سازمان است. طبق نتایج بدست آمده از این پژوهش مزیت رقابتی و تمایز از رقبا در نتیجه توسعه برند خدماتی قوی حاصل می شود.

تحقیق حاضر در پی ارائه یک مدل جهت اندازه گیری ارزش ویژه برند خدمات در حوزه آموزش و یادگیری مجازی و آزمون آن در دانشگاه مهرالبرز می باشد.امروز برند در کسب و کارهای سراسر دنیا از جمله شرکت های ارائه کننده خدمات،جایگاه ویژه ای یافته و دارای اهمیت زیادی است همچنین ارزش ویژه برند یک ابزار قدرتمند در بازاریابی رقابتی است؛ لذا مدیریت اندازه گیری آن اهمیت دارد. در این تحقیق سعی داریم تا ابعاد مختلفِ تأثیرگذار در ارزش ویژه برند موسسات و شرکت های خدماتی را پیدا کنیم و با در نظر گرفتن جنبه های متفاوتی که بین محصولات و خدمات وجود دارد و همچنین با در نظر گرفتن جنبه های متفاوتِ انواع کسب و کارهای خدماتی روی طیف خدمات،ابعاد پراهمیت در خدماتِ آموزش و یادگیری الکترونیکی را در سطح آموزش عالی به صورت یک مدل جامع برای دانشگاه مهرالبرز ارائه کنیم؛سپس مدل را از نظر آماری،مورد آزمون قرار دهیم.

در مرکز بخش قدیمی اهواز در مرحله ای موسوم به خزعلیه (اهواز قدیم) خیابان مهزیار از خیابان 24 متری منشع می شود که به بقعه متبرکه ای بنام حضرت علی بن مهزیار منتهی می گردد. این بنا از نقطه نظر سابقه تاریخی تقریبا نقطه شروع شکل گیری اهواز امروزین محسوب می گردد. بدین صورت که با توجه به اسناد تاریخی علی الخصوص سفرنامه مستشرقین غربی تنها بنائی که تا مدتها پس از ویرانی اهواز در این منطقه وجود داشته مدفن حضرت علی بن مهزیار بوده است از این رو این آرامگاه جدای ارزشهای مذهبی و ملی واجد ارزشی خاص بواسطه مسائل معماری و شهرسازی می باشد. متاسفانه به بنای این آرامگاه آنگونه که باید توجه نشده و ساخت و سازهای بدون برنامه منجر به از دست رفتن سیمای بومی این آرامگاه شده است . نکته قابل ذکر دیگر در خصوص این آرامگاه آنگونه که باید توجه نشده است که با وجودی که این آرامگاه تقریبا تنها مکان مذهبی شاخص شهر اهواز می باشد تا کنون هیچ طرح جامعی در جهت احیاء و گسترش آن در نظر نگرفته شده است . از این رو با توجه به قابلیت هائی که این مکان مقدس از نقطه نظر مذهبی و سیستم شهری دارا می باشد طرح گسترش مجموعه مذهبی در جوار آرامگاه علی بن مهزیار با توجه به در نظر گرفتن مسائل منطقه ای و شهری به عنوان موضوع رساله پایانی انتخاب گردید و این رساله این مسئله مورد بررسی قرار داده است .