هدف هم? موسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانکها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. این تحقیق به منظور ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در شعبات بانک صاردات با استفاده از مدل سروکوال انجام گرفته است. این مدل ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی و تحلیل شکاف بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات است. در این تحقیق بررسی میزان شکاف بین انتظارات و خدمات ادراک شده توسط مشتریان بانک صادرات در هر یک از ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات، رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات به ترتیب اهمیت از دیدگاه مشتریان و شناخت میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک صادرات، به عنوان اهداف اصلی تحقیق مدنظر می باشد. روش تحقیق حاضر از حیث هدف از نوع کاربردی و روش گردآوری اطلاعات تحقیق از نوع توصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک صادرات در شهر ارومیه و نمونه آماری 228 نفر از این مشتریان هستند. در این تحقیق برای انتخاب شعبه ها از روش نمونه گیری خوشه ای و سپس برای انتخاب مشتریان از شعبات انتخابی از روش نمونه گیری اتفاقی استفاده شده است. سپس پرسشنامه ای که چارچوب کلی آن برگرفته از الگوی سروکوال می باشد، طراحی و بین اعضای نمونه توزیع گردید و در نهایت با استفاده از داده های جمع آوری شده، هفت فرضیه تحقیق (شامل یک فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی) مورد آزمون قرار گرفت. برای آزمون فرضیه های تحقیق از نرم افزار spss 18 و آزمون t دو نمونه ای زوجی، آزمون ویلکاکسون و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که در تمامی ابعاد مورد بررسی، انتظارات مشتریان بانک صادرات بیشتر از ادراک آنها از کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. یعنی در تمامی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات، شکاف وجود دارد. بنابراین بانک صادرات نتوانسته در هیچ یک از این ابعاد انتظارات مشتریان خویش را برآورده سازد. لذا نشان دهنده نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک است. از نظر اهمیت نسبی هر یک از ابعاد نیز بُعد ملموسات به عنوان مهمترین بُعد و بعد از آن به ترتیب ابعاد تضمین، قابلیت اطمینان و همدلی قرار دارند و پاسخگویی به عنوان کم اهمیت ترین بُعد از نظر مشتریان شناخته شده است. علاوه بر این بیشترین میزان شکاف بین انتظارات و ادراکات مربوط به بُعد پاسخگویی و کمترین میزان شکاف هم مربوط به بُعد همدلی می باشد. در انتها برای کاهش و پوشش شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان در مورد ابعاد کیفیت خدمات، پیشنهاداتی در زمینه ارائه بهتر خدمات ارائه گردیده است.

امروزه مشتریان ارزشمندترین دارایی هر سازمان می¬باشند و تأمین رضایت آنان اصلی ترین هدف و اولویت سازمانها می¬باشد. اتوماسیون اداری به عنوان ابزاری نوین می¬تواند سازمانها را در رسیدن به این هدف یاری نماید. سازمان تأمین اجتماعی به عنوان بزرگترین سازمان بیمه¬ای کشور که، حدود نیمی از جمعیت کشور را تحت پوشش خود قرار داده است، نقش مهمی را در ارائه خدمات بیمه¬ای در کشور بر عهده دارد، به همین منظور در این تحقیق رابطه بین اتوماسیون اداری و تأمین رضایت ارباب¬رجوعان این سازمان در شهرستان مرند مورد مطالعه قرار گرفته است. سؤال اساسی این تحقیق، این موضوع است که آیا سیستم اتوماسیون اداری بر رضایتمندی ارباب رجوعان از خدمات سازمان تأمین اجتماعی شهرستان مرند تأثیر دارد؟ و این تأثیر چگونه است؟ بدین منظور پس از بیان مقدمه به موضوع واهمیت تحقیق پرداخته شده¬است و پس از بیان موضوع و اهمیت آن پیشینه تحقیق بیان شده¬است، همچنین فرضیات تحقیق به شرح زیر می¬باشد: فرضیه اول: بین میزان استفاده از اتوماسیون اداری ودقّت درانجام کارهارابطه معنی داری وجود دارد. فرضیه دوم: بین میزان استفاده از اتوماسیون اداری و کاهش بروکراسی اداری رابطه معنی داری وجود دارد. فرضیه سوم: بین میزان استفاده از اتوماسیون اداری و افزایش سرعت پاسخگویی رابطه معنی داری وجود دارد. فرضیه چهارم: بین میزان استفاده از اتوماسیون اداری و میزان خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع رابطه معنی داری وجود دارد. جامعه آماری تحقیق حاضر کارفرمایان و مستمری¬بگیران سازمان تأمین اجتماعی شهرستان مرند که دارای مدرک تحصیلی دیپلم و بالاتر هستند، می باشند. روش گردآوری داده ها پرسشنامه 5گزینه¬ای لیکرت می¬باشد. روش آماری مورد استفاده در این تحقیق عبارتند از: روش توصیفی – پیمایشی که به بررسی، تحلیل وضعیت و توصیف دستاوردهای مرتبط با تحقیق می¬پردازد. آزمون مورد استفاده در این تحقیق آزمونt تک نمونه ای می باشد. نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده¬ها نشان می¬دهد همه فرضیات با احتمال 95% (خطای 5%) مورد تأیید قرار گرفته است.

در این تحقیق به مطالعه روابط موجود بین استراتژی سرمایه در گردش، عملکرد مالی و نرخ رشد شرکت در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته ایم. همینطور به دنبال بررسی این موضوع هستیم که، اتخاذ کدامیک از استراتژی های سرمایه در گردش (جسورانه، محافظه کارانه و استراتژی های میانه رو) موجب بهبود در عملکرد مالی می شود. برای تبیین استراتژی سرمایه در گردش از نسبت های نقدینگی (lr) و برای بررسی عملکرد مالی از چهار نسبت سود هرسهم (eps)، حاشیه سود (pm)، نرخ بازده سرمایه¬گذاری (roi) و نرخ بازده حقوق صاحبان سهام (roe) استفاده نموده ایم و برای اندازه¬گیری نرخ رشد شرکت، از تغییر سالانه میزان کل دارایی های شرکت استفاده کرده ایم. برای تبیین استراتژی سرمایه در گردش، از تجزیه و تحلیل روند زمانی نسبت های نقدینگی استفاده نموده ایم. جامعه آماری این تحقیق شامل شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد که تا قبل از سال 1391 در بورس عضو بوده و به صورت فعال در بورس اوراق بهادار حضور داشته اند و صورت های مالی آنها برای سال های 1386-1391 موجود باشد، با توجه به شرایط معین شده، 178 شرکت از طریق نمونه¬گیری تصادفی ساده انتخاب شده و داده های به دست آمده به دو دوره زمانی سه ساله تقسیم شده اند (1386-1388 و 1389-1391). برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از نرم اَفزار 18spss و22 amos و از آزمون های مدل معادلات ساختاری، رگرسیون چندگانه و آزمون t جفت نمونه ای برای آزمون فرضیات تحقیق استفاده نموده ایم. نتایج تحقیق ارتباط مثبت معناداری بین استراتژی سرمایه در گردش و عملکرد مالی نشان می دهد و همچنین بین (pm) و نرخ رشد شرکت رابطه معناداری مشاهده می شود. همچنین مشاهده شد که، اتخاذ استراتژی سرمایه در گردش جسورانه در دوره دوم فقط موجب تفاوت در roi نسبت به دوره اول شده است. از سوی دیگر، اتخاذ استراتژی میانه رو متمایل به جسورانه، در دوره دوم موجب تفاوت در pm و roi نسبت به دوره اول شده است. در مورد استراتژی میانه رو متمایل به محافظه کارانه، اتخاذ این استراتژی فقط موجب تفاوت در eps شده است. نهایتاً می توان بیان کرد که استراتژی محافظه کارانه تفاوتی در معیارهای عملکرد مالی در دوره دوم ایجاد نکرده است. از سوی دیگر، ارتباط مثبتی بین (eps) و (pm) با نرخ رشد دارایی های جاری مشاهده می شود و همچنین نتایج نشان می دهد که بین (eps) و نرخ رشد دارایی های غیر جاری رابطه مثبتی وجود دارد.

سرمایه¬گذاران از طریق سرمایه¬گذاری در سهام شرکت¬ها برای کسب سود بیشتر تلاش می¬کنند و بیشتر تمایل به سرمایه¬گذاری در صنایع با بازده بیشتر و ریسک کمتر دارند. تصمیم¬گیری بهینه برای سرمایه-گذاری در واحدهای تجاری مستلزم وجود اطلاعات مالی شفاف و قابل مقایسه است. سود حسابداری و اجزای مربوط به آن از جمله اطلاعاتی محسوب می¬شود که در هنگام تصمیم¬گیری توسط افراد در نظر گرفته می¬شود. از آنجایی که در دو دهه گذشته شفافیت بازارهای مالی به عنوان یکی ازمتغیرهای موثر بر استراتژی¬های سرمایه¬گذاران در بازارهای مالی مطرح بوده است، این پژوهش به بررسی نقش ابعاد شفاف سازی اطلاعات مالی درتصمیمات سرمایه¬گذاران از دیدگاه سرمایه¬گذاران فعال دربورس منطقه¬ای آذربایجان شرقی می¬پردازد. جامعه آماری پژوهش، سرمایه¬گذاران فعال در بورس منطقه¬ای آذربایجان شرقی می¬باشند. پژوهش با استفاده از پرسشنامه در بازه زمانی اول مهر تا آخر اسفند ماه سال 1392 انجام گرفت. برای آزمون فرضیات از آزمون¬های رگرسیون چندگانه، همبستگی اسپیرمن، t گروه مستقل و anova استفاده شد . نتایج نشان داد که بین هر سه بعد شفافیت یعنی افشای اطلاعات مالی، شفافیت ساختار هیئت¬مدیره و شفافیت ساختار مالکیت و تصمیمات سرمایه¬گذاران رابطه معنادار وجود دارد و این روابط از نوع مثبت ضعیف می¬باشند. هم¬چنین تفاوت معناداری بین ادراک سرمایه¬گذاران فعال از ساختار مالکیت با توجه به متغیر جمعیت شناختی جنسیت و تفاوت معناداری بین ادراک سرمایه¬گذاران فعال از ساختار هیئت¬مدیره با توجه به متغیر جمعیت شناختی سن مشاهده شد. نتایج نشان داد که تفاوت معناداری بین ادراک سرمایه¬گذاران فعال از ساختار هیئت¬مدیره و ساختار مالکیت با توجه به متغیر جمعیت شناختی درآمد سالیانه و تفاوت معناداری بین ادراک سرمایه¬گذاران فعال از ساختار هیئت¬مدیره و افشای اطلاعات مالی با توجه به متغیر جمعیت شناختی تحصیلات وجود دارد. در نهایت این پژوهش می¬تواند به سرمایه-گذاران جهت بهبود تصمیماتشان متناسب با شرایط بازار بورس کمک شایانی کند.

چکیده خصوصی¬سازی فرآیندی است که طی آن بنگاه¬های اقتصادی تحت نظارت دولت به بخش خصوصی واگذار می¬شوند. طبق تجارب سایر کشورها و همچنین نظریات اقتصادی مطرح طی چند دهه گذشته، خصوصی-سازی باعث بهبود عملکرد شرکت¬ها و بنگاه¬های اقتصادی شده است. لذا در این تحقیق به بررسی تأثیر خصوصی¬سازی بر عملکرد مالی شرکت¬های مخابرات و ادارات تابعه در استان¬های آذربایجان¬شرقی و غربی پرداخته¬ایم. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی- پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری تحقیق را مدیران ارشد شرکت¬های مخابرات و ادارات تابعه در استان¬های آذربایجان¬شرقی و غربی تشکیل می¬دهد. نمونه آماری تحقیق به تعداد 132 نفر به روش سرشماری از بین مدیران انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده¬ها پرسشنامه محقق ساخته بود که ضریب اعتبار آن به کمک آلفای کرونباخ 97/0 تعیین شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده¬ها از روش¬های آماری رگرسیون استاندارد، آزمون t تک نمونه¬ای، آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و پیرسون و آزمون کلموگروف– اسمیرنف تک متغیره استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که خصوصی¬سازی بر سودآوری، ارزش شرکت، رضایت سهامداران و کاهش هزینه¬های شرکت تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین با بررسی تحقیقات مشابه نتایج این تحقیق با برخی از تحقیقات همخوانی داشته و با برخی دیگر نه. کلید واژه¬ها: خصوصی¬سازی، سودآوری، ارزش شرکت، رضایت سهامداران، کاهش هزینه¬ها.

در عصر حاضر، بسیاری از شرکتها در حال بکارگیری استراتژی های متعددی برای حل مشکلات مربوط به هزینه، کیفیت و سرعت خدمات هستند. برون سپاری بعنوان استراتژی رقابتی در دنیای کنونی در خصوص حل مشکلات نامبرده مطرح شده است و به معنای استفاده استراتژیک از منابع بیرونی برای اجرای فعالیت هایی است که معمولاً به کمک نیروهای داخلی و منابع داخلی به اجرا در می آید. در این پژوهش سعی شده است که استراتژی برون سپاری را به عنوان ابزاری جهت بهبود عملکرد سازمان معرفی نمود. هدف از این پژوهش، ارزیابی عملکرد شرکت بعد از برون سپاری با استفاده از کارت امتیازی متوازن است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و برای جمع آوری داده ها از روش توصیفی ـ علی و از ابزار پرسشنامه در قالب مقیاس پنج رتبه ای لیکرت استفاده شده است . پرسشنامه ای که حاوی تمامی متغیرهای تحقیق باشد تهیه گردیده و در اختیار 250 نفر از کارکنان شرکت برق استان آذربایجان غربی که به صورت تصادفی انتخاب شده اند قرار گرفته است. در نهایت داده های جمع آوری شده (با استفاده از آمارهای توصیفی و استنباطی) تجزیه و تحلیل شده و فرضیات پژوهش نیز مورد آزمون قرار گرفته اند و هر 5 فرضیه تحقیق مورد تأیید قرار گرفتند. نتایج این تحقیق نشان می دهد که برون سپاری بر سه شاخص کارت امتیازی متوازن (مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری) تأثیر مثبتی می گذارد. از این رو با توجه به بهبود عملکرد سازمان با این سه شاخص می توان گفت که برون سپاری به طور مثبت بر عملکرد مالی شرکت نیز اثر می گذارد.

هدف از این پژوهش بررسی رابطه چرخه تبدیل وجه نقد با ریسک و بازده سرمایه در گردش و عملکرد مالی شرکت ها است. برای این منظور داده های مورد نیاز از 64 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران که در سه صنعت سیمان، مواد و محصولات دارویی و شیمیایی فعالیت می کنند در فاصله زمانی بین سال های 1388 تا 1392 جمع آوری شد. به منظور بررسی روابط بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون و اثر متغیرها از دو روش مدل رگرسیون و مدل معادلات ساختاری بهره گرفته شده است. نتایج آزمون همبستگی بین متغیرهای تحقیق حاکی از عدم وجود رابطه معنی دار بین چرخه تبدیل وجه نقد با ریسک و بازده سرمایه در گردش و معیارهای عملکرد مالی (بازده دارایی ها، بازده ارزش ویژه و حاشیه سود خالص) می باشد. دیگر نتیجه به دست آمده بیانگر رابطه منفی معنی دار بین ریسک و بازده سرمایه در گردش و معیارهای عملکرد مالی می باشد، (به جز رابطه بین بازده سرمایه در گردش و بازده ارزش ویژه که از لحاظ آماری معنی دار نمی باشد).

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. این تحقیق از نظر هدف، از نوع کاربردی است. روش تحقیق نیز در این پژوهش به دو صورت توصیفی- پیماشی و علی می باشد.

هدف تحقیق حاضر در پی بررسی رابطه بین سیستم مدیریت دانش مشتری و نوآوری استراتژیک در صنعت فولاد ( مطالعه موردی: مدیران و کارکنان فولاد شاهین بناب) می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران و کارکنان فولاد شاهین بناب بود که حجم نمونه با جدول مورگان 180نفر بدست آمد. جهت به دست آوردن اطلاعات مورد نیاز از پرسشنامه استاندارد استفاده شد که روایی محتوایی آن توسط اساتید گروه مدیریت بازرگانی و پایایی آن به وسیله آلفای کرونباخ به میزان93/0 برای سیستم دانش مشتری و 90/0برای نوآوری استراتژیک تائید شد. جهت تحقق این هدف 8 فرضیه جهت آزمون در نظر گرفته شد. برای آزمون فرضیات و مدل مفهومی تحقیق از تحلیل رگرسیون و نرم افزار spss22 استفاده شده است نتایج بدست آمده نشان داد که بین ابعاد سیستم مدیریت دانش مشتری و ابعاد نوآوری استراتژیک در شرکت فولاد بناب رابطه مثبت و معناداری وجوددارد.

این پژوهش درصد بررسی مهمترین عوامل اثرگذار بر گرایش به ترک خدمت آموزشیاران و معلمین سازمان نهضت سوادآموزی استان آذربایجان غربی می باشد. در طی تحقیق سعی بر آن بوده که از دو جنبه نقش متغیرهای مستقل "رضایت از عوامل شغلی، سازمانی، گروهی و پایبندی شغلی و فرصتهای شغلی جایگزین" بر روی متغیر مستقل "گرایش به ترک خدمت " بررسی شود. از یک جنبه تاءثیر هر یک از متغیرهای مستقل مفروض به تنهایی و بدون در نظر گرفتن نقش دیگر متغیرهای اثرگذار ممکن، مورد توجه و مداقه قرار گرفته، و از جنبه دیگر تاثیر تمامی متغیرهای مستقل به طور همزمان و در ارتباط با هم روی متغیر وابسته گرایش به ترک خدمت بررسی و تحلیل شده است . برای هر مورد از تکنیک های آماری متفاوت و در عین حال مناسبی استفاده گردیده که نتایج جالب توجهی نیز بدست آمده است . محقق با استفاده از نتایج حاصله که برحسب اهمیت متغیرهای مستقل به ترتیب حکایت گر نقش بیشتر رضایت از عوامل سازمانی، پایبندی شغلی، رضایت از عوامل شغلی، و فرصتهای شغلی جایگزین در ایجاد تمایل در آموزشیاران برای کناره گیری از شغل آموزشیاری می باشد، پیشنهاداتی را ارائه نموده است . همچنین تا آنجا که ممکن بوده تلاش شده است پیشنهادات جنبه پیش گیرانه و آینده نگری را در زمینه حفظ و نگهداری نیروی انسانی در سازمان مورد نظر داشته باشد.