تحقق ارکان جهت ساز و اهداف کلان سازمان، اصلی ترین دغدغه مدیران ارشد سازمان هاست. لذا دستیابی به مدل ارزیابی عملکردی که کنترل رفتاری و محتوایی جامع و سیستماتیکی از سازمان را به صورت توامان انجام دهد، مسئله ای حیاتی است. در این پایان نامه به منظور دستیابی به مدل ارزیابی عملکردی با کیفیت، از ترکیب دو ابزار استراتژیک یعنی روش ارزیابی متوازن و گسترش کیفیت عملکرد استفاده شده است. بدین منظور ابتدا گروه های کاری اصلی (تیم پروژه) تعیین شد، سپس در مرحله اول، عبارات ارکان جهت ساز در دیدگاه نتایج (منظر مالی و مشتری) گروه بندی و به عنوان اهداف استراتژیک کنترلی و چه چیز های خانه اول کیفیت (طرح ریزی/ بازنگری استراتژی) قرار داده شد. سپس راهبرد ها و مضامین استراتژیک بازنگری شده و به عنوان چگونه های این خانه منظور گردید. در مرحله دوم، این راهبرد ها به عنوان چه چیز های خانه دوم کیفیت (مدیریت راهبرد) قرار گرفته و سپس برای تعیین چگونه های این خانه، اهداف استراتژیک مناظر فرآیند های داخلی و یادگیری و رشد تعیین و اولویت بندی گردید. در مرحله سوم، این اهداف به عنوان چه چیز های خانه سوم کیفیت (مدیریت اقدامات) قرار گرفت و ابتکارات و پروژه هایی برای دستیابی به این اهداف در چگونه های این خانه منظور و اولویت بندی گردید. در پایان به منظور اعتبار بخشی به مدل و تعیین این نکته که آیا مدل ارائه شده همسو با ارکان جهت ساز می باشد یا خیر، آزمون فرضیات مرتبط با اهداف نظام ارزیابی عملکرد انجام گردید. این تحقیق به صورت مطالعه موردی در شرکت قند و شکر abc صورت پذیرفت. دو جامعه آماری تعیین شد. جامعه اول شامل 13 نفر کارشناس و با سابقه بالای 10 سال بوده و به عنوان تیم پروژه در نظر گرفته شد. جامعه دوم شامل 80 نفر از کارشناسان کل شرکت بوده که برای تایید مدل بین آن ها پرسشنامه توزیع شد. لازم به ذکر است که مدل ارائه شده از سوی کارشناسان این شرکت مورد تایید قرار گرفت.

امروزه نقش نظام های ارزیابی عملکرد در بهبود و تعالی سازمان ها کاملاً شناخته شده است. ارزیابی عملکرد سازمانها جهت شناسایی نقاط ضعف و قوت شان به منظور استفاده بهینه از منابع و امکانات از جایگاه خاصی برخوردار میباشد. کارت امتیازی متوازن یک ساز و کار مدیریتی است که بر پایه اندازه گیری بنا شده و پیش نیاز مدیریت استراتژیک میباشد. این پژوهش از حیث هدف در محدوده ی پژوهش های کاربردی – توسعه ای قرار می گیرد. بر اساس ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی کاربردی می باشد و از نظر شیوه نگارش و پرداختن به مسئله تحقیق در ردیف تحقیقات توصیفی – مطالعه موردی قرار میگیرد. در این پژوهش، به منظور ارزیابی عملکرد سازمان تولیدی جهان سیم اصفهان، از تلفیق دو روش کارت امتیازی متوازن و روش تحلیل سلسله مراتبی استفاده شد و یک مدل ارائه گردید. پس از بررسی کتب و مقالات مربوطه 26 معیار شناسایی و توسط پرسش نامه ای در اختیار 6 نفر از خبرگان قرار گرفته و معیارهای اصلی ارزیابی عملکرد شناسایی شدند، با نظر خیرگان تعداد 21 معیار در مدل باقی ماند، در مرحله بعدی پرسش نامه دومی در اختیار 7 نفر از خبرگان قرار گرفت پس از انجام مقایسات زوجی معیارهای هر منظر و مناظر کارت امتیازی و وزن دهی به آنها با استفاده از fahp (تحلیل سلسله مراتبی فازی) مهمترین منظر و مهمترین معیارها در هر منظر مشخص شد، که منظر مالی با وزن 417/0از بیشترین اهمیت و پس از آن منظر فرایندهای داخلی کسب و کار با وزن 324/0، منظر یادگیری و رشد با وزن 245/0 و منظر مشتری با وزن 014/0، در اولویت های بعدی قرار گرفتند. پس از آن توسط پرسش نامه سومی که در اختیار مدیران و کارشناسان سازمان قرار گرفت که با استفاده از روش ahp مورد تحلیل قرار گرفت وضعیت معیارها مشخص شده و عملکرد سازمان مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت. پس از ارزیابی عملکرد، منظر مشتری با وزن 401/0 و منظر مالی با وزن 152/0 بیشسترین و کمترین تأثیر را بر عملکرد سازمان داشته و معیار رضایت مشتری با وزن نسبی 139/0 و معیار بهبود محصولات فعلی با وزن نسبی 014/0 بیشترین و کمترین نقش را در ارزیابی عملکرد سازمان دارا میباشند .

با توجه به رقابت شدید و تنگاتنگ در دنیای امروزی، می توان بیان داشت که نیروی انسانی مهمترین مزیت رقابتی برای هر شرکت محسوب می شود، بنابراین مدیران بایستی آگاه باشند که چگونه با این عامل استراتژیک برخورد کنند. در ایران نیز اغلب سازمان ها با مسئله فقدان برنامه ریزی استراتژیک جهت دستیابی به اهداف مواجه اند. استراتژی فرایندی است که به موجب آن سازمان هدف های خود را تنظیم و شرایط تحقق آن را در محیط فراهم می کند. هدف این تحقیق تدوین استراتژیک جهت توسعه و صنعتی و اقتصادی بندر نوشهر است. جهت تحلیل یافته ها ابتدا داده های پژوهش که در عملیات میدانی از طریق پرسشنامه گردآوری شده، استخراج و در جدول تنظیم می شود. سپس کلیه داده ها با استفاده از نرم افزار spss در یک بخش و با روش های توصیفی مورد بررسی قرار می گیرد. در بررسی توصیفی داده ها، با توجه به این که پرسشنامه به روش لیکرت طراحی شده است،

پژوهش اخیر بر روی رفتار هزینه ها صورت گرفته است که نشان می دهد هزینه ها به نسبت تغییرات درآمد فروش تغییر پیدا نمی کنند. برای توضیح این مسئله می توانیم بگوییم هزینه ها به نسبت افزایش در فروش افزایش پیدا نمی کنند اما به نسبت کاهش در میزان فروش کاهش پیدا نمی کنند، این نوع رفتار هزینه اصطلاحاًچسبندگی هزینه ها 1 نام گرفته است. هدف اصلی این پژوهش آن است که چسبندگی هزینه ها را در بورس اوراق بهادار تهران را در 4 سطح هزینه های توزیع و فروش، عمومی و اداری، هزینه مواد مستقیم، هزینه دستمزدمستقیم و هزینه سربار تولیدطی سالهای 1387 تا 1392 را مورد مطالعه قرار دهد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که در صنعت خودرو و قطعات هزینه ها در 3 سطح هزینه های توزیع و فروش، عمومی و اداری، هزینه موادمستقیم و هزینه سربار تولید دارای رفتار چسبنده نمی باشند. همچنین نتایج حاکی از آن است که هزینه دستمزدمستقیم نسبت به تغییرات درآمد فروش چسبندگی دارد.