یکی از مهمترین و آسانترین راه ها به منظور ایجاد ارزش برای مشتریان ،استفاده از تعاملات بین آنها و کارکنان خط مقدم سازمان هاست .در این راستا درک رفتارهای کارکنان خط مقدم سازمانها به هنگام ارائه خدمات به مشتریان باعث ارتقائ عملکرد فردی و سازمانی خواهد شد . مدیران با توانمند ساختن کارکنان خود و ارائه آموزش های لازم در حوزه علوم رفتاری و به ویژه رفتار شهروندی یازمانی میتوانند گامی مهم در افزایش رضایت مشتریان خود بردارند . این پژوهش که مطالعه ای توصیفی -پیمایشی است ،به بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر رضایت مشتریان در بانک صادرات ایران(سرپرسی غرب تهران )در سال 88/89 می پردازد.بدین منظور ازمیان همه کارکنان شعب منطقه15 بانک تعداد 180 نفر رابه روش تصادفی سیستماتیک و از میان مشتریان شعب منطقه 15 بانک تعداد 384 نفر را به روش تصادفی سیستماتیک به عنوان گروه نمونه انتخاب کردیم . کارکنان پرسشنامه ای را که رفتار شهروندی سازمانی را با 12 سوال و مشتریان نیز پرسشنامه ای را که رضایت را با 31 سوال و بر پایه طیف لیکرت 5 درجه ای می سنجید ،پاسخ دادند.جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام استفاده شد و نتایج نشان میدهد که 9 فرضیه این پژوهش تایید شده اند .همچنین فرضیه اصلی تحقیق تایید شده است بنابراین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بانک صادرات ایران (م15)بر رضایت مشتریان این بانک تاثیر دارد .

این تحقیق به سنجش و شناسایی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان شرکت سرمایه گذاری خانه سازی ایران می پردازد. مبنـای این پژوهـش استفـاده از مدل جامع سنجش رضایت شغلی می باشد که بصورت ترکیبی از نظریه های مختلفی همچون هرزبرگ، مازلو و اسپکتر و ... طراحی شده است. معماری این مدل در قالب دو بعد بهداشتی و انگیزشی (برگرفته از نظریه هرزبرگ)، پنج مولفه نیازهای فردی (برگرفته از نظریه مازلو) و چهارده شاخص (برگرفته از نظریه های اسپکتر، ترز و سایرین ) ترسیم شده است. لازم به ذکر است که یک محقق ایرانی ضمن طراحی و بومی سازی این مدل آنرا در 10 بنگاه بزرگ ایرانی مورد تحقیق و بررسی قرارداده است . مدل این تحقیق مفهوم ذهنی رضایت شغلی را در یک پیوستار از طریق ابعاد، مولفه ها و شاخص های ذکر شده فوق و تبدیل شاخص ها به 29 گویه و تبدیل گویه ها به سنجه های قابل اندازه گیری به یک مفهوم عینی تبدیل می نماید. این پژوهش توصیفی و پیمایشی بوده و بمنظور جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ای با 104 سوال بسته در طیف 5 سطحی لیکرت همراه با 5 سوال باز طراحی و در جامعه آماری ( کارکنان شرکت سرمایه گذاری خانه سازی ایران) توزیع گردید. تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات بدست آمده از پرسشنامه ها حاکی از آن است که 76 درصد پاسخگویان به میزان قوی (75/0 و بالاتر) از شغل خود و همکاری در سازمان رضایت دارند.نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد در میزان رضایت شغلی کل کارکنان، بعد انگیزشی (50/0) نسبت به بعد بهداشتی (45) تاثیر گذارتر بوده است. تحلیل مسیر روابط علی حاصل از یافته های پژوهش نشان می دهد که میزان رضایت شغلی در شرکت سرمایه گذاری خانه سازی ایران، تابعی از مولفه های بعد انگیزشی شامل خودیابی، تعلق اجتماعی، احترام و مقام است و در عین حال مولفه های بعد بهداشتی شامل تامین و فیزیولوژیک دارای اثر غیر مستقیم بر مولفه های بعد انگیزشی و بالمال بر رضایت شغلی می باشند. نتایج مطالعه رضایت شغلی در سطح شاخص ها بیانگر آن است که رضایت شغلی نسبت به شاخص توفیق و کامیابی به میزان 42% و در سطح مولفه ها نسبت به مولفه خودیابی (که در برگیرنده شاخص توفیق و کامیابی میباشد) به میزان 60% کشش پذیر بوده و از آنها تاثیر می پذیرد. براساس نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل پاسخ های بسته و باز پرسشنامه تحقیق، بنظر می رسد مدیران شرکت برای نیل به سطوح بالاتر رضایت شغلی در بین کارکنان خود، می بایست در ارتباط با بهبود مولفه ها و شاخص های خودیابی، تامین وتوفیق و کامیابی گامهای موثرتری برداشته و به ایجاد امنیت شغلی بیشتر، برقراری نظام پاداش و بهره وری و بسط عدالت در پرداختهای انگیزشی و سایر مزایای شغلی بپردازند.

سازمان ها برای نیل به اهداف خویش، به نیروی انسانی کارآمد و اثربخشی نیاز دارند. در این ارتباط یکی از عواملی که موجب افزایش کارایی نیروی انسانی می شود رضایت شغلی کارکنان می باشد این تحقیق به منظور مطالعه و بررسی علل و عوامل موثر بر رضایت از شغل کارکنان زن و مرد شعب سازمان تأمین اجتماعی تهران در سال 1392 انجام شده است. توجه به نیازهای کارکنان و رفع نیازها منجر به ایجاد رضایت و بهبود کیفی زندگی کارکنان می گردد و رضایت بیشتر، کارایی و تلاش زیادتر و بازده کاری بهتر را در پی خواهد داشت که مبین اهمیت انجام این تحقیق می باشد. در این راستا آشنایی با سازمان تأمین اجتماعی و شناخت اهداف و کارکردهای این سازمان ضرورت دارد. در این تحقیق مبانی نظری تحقیق با توجه به نظریه های مبتنی بر نیاز و انگیزش مطرح گردیده است. این پژوهش به دنبال بررسی میزان تأثیر حقوق و نحوه عملکرد مدیریت و مدرک تحصیلی، سن، سابقه شغلی، جنسیت وتأهل بر رضایت از شغل کارکنان می باشد. نوع تحقیق با توجه به هدف تحقیق کاربردی است. روش تحقیق، روش اسنادی و روش پیمایشی می باشد. پرسشنامه این تحقیق بر اساس مقیاس لیکرت می باشد. پرسشنامه ها در اختیار 341 نفر به عنوان اعضای جامعه نمونه که از طریق روش نمونه گیری خوشه ای از 5 شعبه تهران واقع در شمال، شرق، جنوب، غرب و مرکز به صورت تصادفی به دست آمدند، قرار گرفت. سپس با استفاده از نرم افزار کامپیوتری spss تجزیه و تحلیل اطلاعات انجام گرفت و از روش های آماری توصیفی و آمار استنباطی (t مستقل و ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن) استفاده شده است. نتایج به دست آمده در این تحقیق بر این اساس استوار است که 84% کارکنان سازمان تأمین اجتماعی شهر تهران از شغل خود رضایت دارند. میزان رضایت کارکنان از نحوه عملکرد مدیریت 81% و از حقوق دریافتی 64% بوده ولی این میزان در کارکنان مرد بیشتر از کارکنان زن می باشد. همچنین در فرضیات دیگر این تحقیق که عبارتند از سن، سابقه شغلی، مدرک تحصیلی، جنسیت و تأهل وجود رابطه معناداری تأیید می گردد. در جهت بهبود و افزایش هر چه بیشتر میزان رضایت شغلی پیشنهاد می گردد که سازمان در پرداخت حقوق و مزایا اصل عدالت و انصاف را رعایت نماید و بین کارکنان اعم از زن و مرد تبعیض قائل نشود و عملکرد واقعی کارکنان عامل ارزیابی آنان در نظر گرفته شود و علاوه بر پاداش های مادی استفاده از پاداش های غیرمادی اهمیت ویژه ای دارد. همچنین استفاده از برنامه های سنجش و ارزیابی به طور مستمر و توجه بیشتر به نیازهای کلیه گروه های سنی و سابقه شغلی جهت افزایش امنیت شغلی و توجه به مدارک تحصیلی بالاتر و لحاظ نمودن امر آموزش و... می تواند در بالا بردن میزان رضایت از شغل کارکنان تأثیر به سزایی داشته باشد.

: بررسی رابطه بین ابعاد توانمند سازی بابهره وری کارکنان به عنوان هدف اصلی تحقیق و بررسی سطح ایجاد روانشناختی توانمند سازی شامل : احساس معنا دار بودن ، احساس داشتن شایستگی ، احساس موثر بودن ، احساس داشتن حق انتخاب و احساس اعتماد به همکاران به عنوان اهداف فرعی تحقیق در نظر گرفته شده است. ارائه راهکارهای جهت بهبود بهره وری کارکنان با استفاده از مولفه های توانمندسازی ازدیگر اهداف تحقیق بوده است . پژوهش حاضر در فاصله زمانی اول اردیبهشت ماه سال 91 تا پایان همین ماه صورت پذیرفته است . این تحقیق یک پژوهش زمینه یابی می باشد که به صو ت کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) انجام شده است .برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از تکنیک های آمار استنباطی مانند ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است . نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق به شرح ذیل میباشد : 1-بین توانمندسازی وبهره وری کارکنان جرائم پزشکی رابطه معنا داری وجود دارد. 2-بین احساس معنا داری و توانمندسزای کارکنان رابطه معناداری وجود دارد. 3- بین احساس شایستگی وتوانمند سازی کارکنان رابطه معنا داری وجود دارد . 4- بین احساس موثربودن و توانمندسازی کارکنان رابطه معنا دارای وجود دارد. 5-بین احساس حق انتخاب و توانمندسازی کارکنان رابطه معنا داری وجود دارد. 6-بین احساس اعتماد به همکاران و توانمندسازی کارکنان رابطه معناداری وجود دارد. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از آن است که کارکنان جرائم پزشکی آمادگی لازم برای اجرای فرایند توانمندسازی را داشته و میزان مولفه های روانشناختی توانمندسازی در آنها از سطح خوبی که این مهم می تواند بیانگر آن باشد که مدیران جرائم پزشکی با اجرا و پیاده سازی فرایند توانمندسازی می توانند بهره وری کارکنان را به نحو شایسته ای افزایش دهند.