در این تحقیق به بررسی ابعاد گسترش گردشگری الکترونیکی در ایران می پردازیم. با توجه به اینکه گردشگری یکی از صنایع متنوع و بزرگ در دنیا می باشد، کشورهای بسیاری به جای منابع دیگر از این صنعت برای درآمدزایی در کشور خود استفاده زیادی می نمایند. بنابراین این صنعت یکی از با اهمیت ترین صنایع در برخی از کشورها به حساب می آید. با توجه به رشد فناوری اطلاعات ، می توان گردشگری را در بستر الکترونیکی گسترش داد و با ارائه امکانات زیادی از طریق اینترنت، این صنعت را در دنیای الکترونیکی وارد نمود. در بررسی ادبیات تحقیق، در بخش اول اشاره ای به برخی از تعریفات گردشگری الکترونیکی شده است. در ادامه نیز سیر تحول گردشگری بررسی شده و در بخش دوم بطور خلاصه به بررسی مقالات و تحقیقاتی که در سال های اخیر در حوزه گردشگری الکترونیکی ارائه شده اند پرداخته شده است. با توجه به هدف تحقیق، پرسشنامه ای برای جمع آوری و تحلیل داده های این تحقیق که از روش توصیفی ، غیر ازمایشی ، از نوع پیمایشی طراحی گشت. روایی این پرسشنامه تائید 10 نفر از خبرگان و اساتید رسید و پایایی آن با 90% با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. از 200 نمونه انتخاب شده از آژانس های گردشگری، تعداد 170 نمونه سالم برای تحلیل داده های پرسشنامه تهیه گشت. نتایج بدست آمده با توجه به طیف مورد استفاده لیکرت، داده ها به صورت ناپارامتری بوده و برای تحلیل آن از استنباط آماری ناپارامتری و آمار توصیفی استفاده گشت. نتایج بدست آمده نشان داد که عواملی که در پرسشنامه به عنوان عوامل موثر بر رشد و ارتقاء گردشگری الکترونیکی در نظر گرفته شده بود، بر ارتقاء گردشگری الکترونیکی موثر بودند. بنابراین امید است با توجه به این عوامل گردشگری در ایران نیز شاهد رشد و ارتقاء این صنعت در ایران باشیم.

موفقیت سازمان ها در پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع ، در گرو انتخاب سیستمی است که بیشترین همسویی را با فرهنگ، زیرساخت ها و نیازمندی های آن سازمان داشته باشد. از این رو، امروزه به موضوع انتخاب سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان، فرایند انتخاب این سیستم ها و معیارهای تأثیرگذار بر این انتخاب توجه بسیاری می شود، چرا که هزینه ی ناشی از شکست در این انتخاب، بویژه برای سازمان های کوچک و متوسط، به مراتب بیشتر از مزیت مورد انتظار است. از آنجا که سازمان های پیمانکاری حوزه ی عمرانی، از جمله سازمان هایی هستند که پیاده سازی و راه اندازی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان، نقشی بسیار تعیین کننده در موفقیت و بهبود فرایندهای آن ها خواهد داشت، لذا این مطالعه بمنظور ارائه ی چارچوبی برای انتخاب سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان در یک شرکت پیمانکاری حوزه ی عمرانی (شرکت وزان)، و براساس فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی ارائه شده است. این مطالعه از جنبه ی هدف کاربردی بوده و برای سازمان هایی که خواهان تهیه ی سیستم های erp هستند و نیز شرکت های تولیدکننده بسته های نرم افزاری کاربرد خواهد داشت. از جنبه ی گردآوری اطلاعات، این مطالعه توصیفی و با رویکرد پیمایشی می باشد. بمنظور گردآوری اطلاعات توصیفی و تعیین معیارهای تأثیرگذار، از مطالعات میدانی و تحقیقات صورت گرفته در این زمینه کمک گرفته شده است. برای گردآوری داده های آماری، از دو پرسشنامه ی مقایسات زوجی استفاده شده است. پرسشنامه ی اول که با هدف تعیین وزن هر معیار تهیه شده بود، میان 17 خبره از تصمیم گیران شرکت وزان قرار گرفت که در نهایت 14 خبره در پاسخگویی به آن همکاری کردند. پرسشنامه ی دوم میان هشت خبره توزیع شد که با توجه به تجربه و نقش آنها در انتخاب سیستم erp، می توانستند مقایسه ی مناسبی میان هر یک گزینه های محتمل صورت دهند. شش خبره در پاسخگویی به پرسشنامه ی دوم همکاری کردند و نهایتاً با کمک فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی، وزن نهایی هر سیستم محاسبه گردید که نتیجه ی نهایی، سیستم شرکت «داده پردازان دوران» را برای پیاده سازی در شرکت وزان پیشنهاد می کرد.

در طول دهه ی گذشته، اینترنت تبدیل به یک رسانه ی فراگیر شده است. جامعه ی آموزشی نیز نه تنها خود را محدود به ایفای نقش منفعل در این داستان نکرده است، بلکه پیشگام در بسیاری از تغییرات بوده است. اما، اکثر سیستم های آموزشی وب بنیاد، نقایصی جدی در مقایسه با کلاس های سنتی دارند. از جمله این که به دلیل زیاد بودن منابع یادگیری آنلاین در محیط های آموزش الکترونیکی، اساتید راهنمایی دانشجویان برای انتخاب منبع یادگیری مناسب را سخت می دانند. دانشجویان هم تصمیم گیری درباره اینکه کدام منابع آمورشی برای شرایط آن ها مناسب تر است و بهتر است آن منابع را بخوانند، دشوار می دانند. بنابراین، از دید اساتید، آن ها نیاز به یک راه اتوماتیک برای گرفتن بازخورد از دانشجویان به منظور راهنمایی بهتر آن ها در فرایند آموزش دارند. از دید دانشجویان نیز بسیار مفید است که یک سیستم آموزش الکترونیکی بتواند به صورت اتوماتیک فعالیت های آن ها را هدایت کند و به صورت هوشمندانه منابعی که بتواند یادگیری آن ها را بهبود دهد، تولید و توصیه کند. سیستم های توصیه گر آموزشی می توانند به عنوان یک محیط آموزشی شخصی سازی شده برای ارائه ی توصیه-های منابع آموزشی برای دانشجویان باشند، طوری که این توصیه ها به بهترین شکل با ترجیهات شخصی، تجربه ی آموزشی و نیازهای تک تک دانشجویان هماهنگ باشند. بنابراین در این پایان نامه، چارچوبی برای سیستم توصیه گر منابع در محیط آموزش الکترونیکی با استفاده از ترکیب سه روش فیلتر مشارکتی مبتنی بر کاربر، فیلتر مشارکتی مبتنی بر آیتم و روش مبتنی بر دانش طراحی شده است تا ضمن بالا بردن دقت سیستم با این ترکیب، منابع مناسب و شخصی سازی شده را بر اساس نیازهای خاص دانشجویان و اطلاعات موجود در پروفایل آن ها، به آن ها پیشنهاد دهد. پس از پیاده-سازی سیستم توصیه گر پیشنهادی با استفاده از نرم افزار matlab و مقایسه ی دقت آن با روش های مرسوم مورد استفاده در سیستم های توصیه گر، نتایج نشان داد که سیستم توصیه گر پیشنهادی با میانگین خطای مطلق 5954/0 ، دارای عملکرد بسیار بهتری در پیش بینی رتبه برای توصیه ی منابع به دانشجویان می باشد. همچنین به دلیل استفاده ی مناسب از روش مبتنی بر دانش در سیستم توصیه گر پیشنهادی، این سیستم به خوبی با مشکل شروع سرد مقابله می کند.

تحقیق حاضر به منظور امکان سنجی پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان (erp)1 در شهرداری قم انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی- پیمایشی بوده است که جمع آوری اطلاعات ثانویه با استفاده از مطالعه ادبیات تحقیق بوده و داده های اولیه با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده است. برای روایی تحقیق از نظرات خبرگان و اساتید و پایایی ابزار تحقیق یعنی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. ضریب آلفای کرونباخ برای سوالات پرسشنامه 82 % بدست آمد. پس از دسته بندی عوامل، عوامل در پنج گروه اقتصادی، عملیاتی، فنی، سازمانی و مسائل انسانی قرار گرفتند. هر کدام از این عوامل دارای عوامل فرعی یا شــاخص هایی می باشند. سپس پرسشنامه تحقیق بین مدیران و کارشناسان واحدهای شهرداری قم توزیع و اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی و با استفاده از نرم افزار excel وspss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد عامل سازمانی در وضعیت نامناسب قرار دارد و نیاز به بهبود دارد.

امروزه سازمان ها برای موفقیت و ربودن گوی سبقت از رقبا نیاز به مدیریت عملکرد سازمانی دارند و یکی از لازمه های مدیریت عملکرد، ارزیابی صحیح عملکرد سازمانی می باشد. در این تحقیق یک مدل تلفیقی bsc و dea فازی جهت ارزیابی عملکرد دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی ارائه گردیده است. مدل فوق جهت ارزیابی عملکرد 12 واحد دانشگاهی در دانشگاه پیام نور پیاده سازی شده است که در آن به دانشگاه از منظر نوعی سازمان نگریسته شده است. در ابتدای امر میزان عملکرد واحدها دانشگاهی با استفاده از کارت امتیازی متوازن که ابزاری مناسب جهت طراحی شاخص های ارزیابی عملکرد و سنجش آن از چهار دیدگاه: مشتری، فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری و مالی می باشد، محاسبه می شود. برای تعیین وزن معیارها از روش fanp استفاده شده است. سپس کارایی واحدهای دانشگاهی با توجه به وجود داده های غیر قطعی در معیارهای طراحی شده توسط مدل bsc، با استفاده از تحلیل پوششی داده های فازی اندازه گیری شده است. روش مورد استفاده تحقیقی، توصیفی از نوع پیمایشی است و ابزار گرد آوری داده ها، پرسش نامه ای است که براساس هر یک از ابعاد کارت امتیازی متوازن (مشتری، مالی، رشد و یادگیری و فرآیندهای داخلی) توسط محقق ساخته شده است. نتایج این پژوهش علاوه بر این که می تواند به طور کاربردی برای برنامه ریزی راهبردی و ارزیابی عملکرد دانشگاه ها و صنایع و سازمان های مختلف بکار گرفته شود، در توسعه مدل تلفیق کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده ها در بخش دانشگاهی نیز موثر است. کلمات کلیدی: کارت امتیازی متوازن(bsc) ، تحلیل پوششی داده ها(dea) ، تحلیل شبکه فازی (fanp)، ارزیابی عملکرد، ارزیابی عملکرد دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی ?

سازمان های مختلف با مشکلات متفاوتی در استفاده بهینه از داده هایی که در اختیار خود دارند مواجه هستند. سیستم های هوش تجاری به خوبی سازمان ها را در این امر یاری می کنند. اما استقرار این سیستم ها در سازمان مستلزم وجود آمادگی لازم در سازمان می باشد. هدف ما در این تحقیق بررسی عوامل موثر بر سنجش آمادگی هوش تجاری در بانک ها به عنوان نماینده سازمان های بزرگ در ایران می باشد. در این راستا با بررسی مقالات و تحقیقات علمی در زمینه ارزیابی آمادگی و عوامل کلیدی موفقیت هوش تجاری 10 عامل از موثرترین عوامل را استخراج نمودیم و با استفاده از ابزار پرسشنامه به جمع آوری داده های مورد نیاز تحقیق پرداختیم. عوامل استخراج شده به ترتیب از اثرگذارترین عامل عبارتند از : حمایت مدیریت ارشد، زیر ساخت تکنولوژیکی و معماری سازمان، استراتژی هوش تجاری، هزینه بکارگیری هوش تجاری، کارکنان، مدیریت دامنه پروژه، مدیریت تغییر و فرهنگ، تعریف نیازمندیها، داده و اطلاعات، فرآیندهای هوش تجاری. در پایان پس از بررسی نتایج حاصل از آزمون تحلیل عاملی تاییدی به این نتیجه رسیدیم که برای استقرار هوش تجاری در بانک ها حمایت مدیران ارشد بسیار حائز اهمیت می باشد و بدون حمایت مدیران تمامی هزینه و زمانی که برای استقرار هوش تجاری بکار گرفته می شود اتلاف خواهد شد.

یکی از مشکلاتی که همواره توفیق پروژه‏های برنامه ریزی فناوری اطلاعات مبتنی بر معماری سازمانی را تهدید می کرده است، عدم ارتباط صحیح این گونه پروژه ها با فرآیندهای سازمانی بوده است. هدف از این تحقیق، تعیین رابطه معماری سازمان با بهبود فرآیندهای سازمانی می باشد .این تحقیق جهت ارزیابی برای تداوم معماری سازمانی در مرحله تدوین صورت پذیرفته است. از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی پیمایشی می باشد. مدل تحقیق، توسط پرسشنامه ارسالی به متخصصین فن در شرکت ملی گاز ایران، مورد تست قرار گرفت. روش نمونه گیری در این پژوهش، نمونه برداری غیرتصادفی می باشد .جهت انجام تحقیق نمونه ای از میان خبرگان و افراد درگیر با موضوع برگزیده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح آمار توصیفی و استنباطی از نرم افزار 16spss استفاده شد. تست نرمالیتی بر نتایج بهبود فرایندها در سازمان انجام شد که مشکلی از نظر نرمالیتی در داده ها وجود نداشت. برای بررسی تأثیر عوامل مختلف معماری سازمانی بر نتایج بهبود فرایندهای سازمانی از آزمون تی استیودنت استفاده شد که نتایج نشانگر آن بود که کلیه عوامل مختلف معماری سازمانی بر جنبه های مختلف نتایج بهبود فرایندهای سازمانی تأثیری معنی دار دارند. پاسخگویان به طور معنی داری تأثیر این عوامل را مثبت ارزیابی کردند که با آمار استنباطی نیز تایید گردید. برای بررسی وجود تفاوت معنی دار در میان سطوح مختلف سابقه ای, تحصیلی و جنسیتی از نظر تأثیر پیاده سازی معماری سازمانی بر بهبود فرایندهای سازمانی از آنالیز واریانس استفاده شده که نتایج حاصل نشانگر آن است که نظر گروه های مختلف مذکور در این زمینه اختلاف معنی داری وجود ندارد. بطور کلی نتایج تجزیه و تحلیل نشان داد که معماری سازمان رابطه مثبتی با بهبود فرایندهای سازمان دارد.

پیشرفت تکنولوژی و لزوم به کارگیری آن در صنایع مختلف سبب شده است تا امروزه سازمان ها به دنبال بهره گیری موثرتر از تکنولوژی های کلیدی از جمله erp شوند. در سالیان اخیر سازمان های ایرانی نیز به تبعیت از این توجه علاقه مند به بهره گیری از erp در سازمان های خود شده اند. در این میان شکست های متعددی که در پیاده سازی erp در صنایع مختلف از جمله صنایع ایرانی اتفاق می افتد توجه بسیاری محققان را به شناسایی عوامل بحرانی موفقیت و یا شکست این پروژه ها معطوف کرده است. تا از این طریق به نوعی اولویت بندی مناسبی در خصوص این عوامل صورت گیرد. از طرفی از آنجایی که این عوامل معمولا بر یکدیگر اثرات متقابل می گذارند توجه و اولویت بندی عوامل بحرانی موفقیت و یا شکست بدون در نظر گرفتن تاثیرات درونی این عامل ها بر یکدیگر کاری بیهوده است. از این رو در این مقاله تلاش شده است تا ابتدا با بهره گیری از روش دلفی عوامل بحرانی شکست پروژه های پیاده سازی erp در صنایع ایران شناسایی و با استفاده از روش تحلیل عاملی طبقه بندی شوند، که 37 عامل در هشت گروه طبقه بندی شدند و سپس با بهره گیری از رویکرد دی متل خاکستری اثرات متقابل این عوامل با هم سنجیده و اولویت بندی هر یک از عامل ها و زیر عامل ها بر اساس روابط علی ومعلولی صورت گرفته است.

امروزه صحبت های زیادی در مورد پیاده سازی داشبورد مدیریتی در سازمان های مختلف شنیده می شود در این راستا سازمان های زیادی اقدام به پیاده سازی داشبورد مدیریتی در درون خود کرده اند. لیکن به دلیل جدید بودن مباحث مرتبط با داشبورد مدیریتی تحقیقات محدودی در زمینه تاثیر داشبوردهای مدیریتی پیاده سازی شده در این سازمان ها بر تصمیم گیری مدیران آنها انجام شده است از این رو در تحقیق حاضر به بررسی این تاثیر در بانک سرمایه به عنوان نمونه ای از سازمان هایی که سیستم داشبورد را در درون خود پیاده سازی کرده اند پرداخته شده است. هدف این تحقیق بررسی تاثیر ویژگی های داشبورد مدیریتی پیاده سازی شده در بانک سرمایه بر تصمیم گیری مدیران این بانک می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی پیمایشی تعیین گردیده است. در ابتدای روند تحقیق با بررسی مقالات و کتب معتبر در زمینه داشبورد مدیریتی و تصمیم گیری ویژگی های مورد نظر استخراج شده است که 8 ویژگی استخراج شده که شامل چهار ویژگی داشبورد مدیریتی (شخصی سازی اطلاعات، تجزیه و تحلیل نمودن اطلاعات، صحت اطلاعات، بلادرنگ بودن) و 4 ویژگی تصمیم گیری بوده است (کاهش زمان، قابلیت اطمینان، کاهش هزینه، ارائه راه حل های مناسب برای مشکلات پیچیده)؛ سپس مدل مفهومی تحقیق طراحی شده و با استفاده از مقیاس 5 گزینه ای لیکرت پرسشنامه تحقیق طراحی و پس از بررسی پایایی پرسشنامه از طریق روش آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار 19spss اقدام به توزیع پرسشنامه بین 51 نفر از مدیران بانک سرمایه گردیده است. مبنای نتایج تحلیل در این تحقیق بر مبنای تحلیل همبستگی پیرسون می باشد. در انتها پس از بررسی تایید یا رد فرضیه های تحقیق متوجه شدیم که داشبورد مدیریتی پیاده سازی شده در بانک سرمایه به طور موثری بر فرایند تصمیم گیری مدیران این بانک تاثیر گذار بوده است.

استفاده از فناوری اطلاعات در سال های اخیر رشد قابل توجهی در صنایع خدماتی بخصوص بانکها داشته است. یکی از کانال های توزیع خدمات که توسط سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی مورد استفاده زیاد قرار می گیرد بانکداری الکترونیکی است. عرضه خدمات با کیفیت بالاتر توسط بانکداری الکترونیک به میزان زیادی بر رضایت مشتریان از بانک بستگی دارد که این امر به نوبه خود سود بیشتر، حفظ مشتریان و سهم بازار بیشتر را به همراه می آورد. اما سوال اینجاست که میزان رضایت مشتریان موسسه اعتباری توسعه از کیفیت خدمات الکترونیکی ارائه شده توسط این موسسه چقدر است؟ هدف این تحقیق پاسخ به پرسش فوق است. تعیین میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی باعث می شود تا موسسه بانکی بتواند به نقایص عملکردی خود در ارائه خدمات نوین بانکی پی برده و به اصلاح فرایند ها و روش ها و یا توسعه خدمات فوق پرداخته و بنابراین رضایت بیشتر مشتریان را فراهم آورد. پژوهش حاضر یک تحقیق کاربردی و با هدف تعیین رضایت مشتریان حقیقی موسسه اعتباری توسعه از کیفیت خدمات الکترونیکی آن موسسه می باشد. اطلاعات مورد نیاز این پژوهش به وسیله توزیع پرسشنامه از مشتریان حقیقی موسسه انجام گردآوری شده است. داده های بدست آمده از پرسشنامه ها به وسیله نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که تمامی هفت متغیر مستقل مورد مطالعه در این تحقیق شامل اثربخشی، تضمین، قابلیت دسترسی، ابعاد فیزیکی، تنوّع خدمات، بها، قابلیت اطمینان، بر متغیر وابسته اثر معنادار دارند. این بدین معناست که هر گونه تغییر در این متغیرها میزان رضایت مشتریان موسسه اعتباری توسعه را تحت تأثیر قرار خواهد داد.

گسترش روزافزون استفاده از ابزارهای یادگیری از راه دور و تمایل افراد به صرفه جویی در زمان و هزینه، منجر به افزایش درخواست افراد به شرکت در دوره های یادگیری الکترونیکی یا تحصیل در دانشگاه های حمایت کننده از این روش شده است. در سال های اخیر علی رغم رشد قابل ملاحظه در کمیت این مبحث، کیفیت رشد چندانی نداشته است. فقدان روابط رو در رو که از عوامل اصلی یادگیری به روش سنتی محسوب می شود، خود مشکلاتی در این زمینه به وجود آورده است. با توجه به نو بودن حوزه یادگیری الکترونیکی در ایران، و همچنین گسترش استفاده از هوش مصنوعی، در این پژوهش با نگاهی به رشد سریع استفاده از عامل های هوشمند، و پس از بررسی انواع عامل های هوشمند در زمینه یادگیری، دو رویکرد اصلی در زمینه استفاده از آن ها، شناسایی شد. رویکرد اول به مواردی اشاره دارد که از عامل های هوشمند به صورت پایه ای در زمینه یادگیری الکترونیکی استفاده کرده اند و رویکرد دوم به مواردی می پردازد که در آن ها عامل های هوشمند به عنوان جزیی در کنار سیستم اصلی و برای دستیابی به اهداف خاص، طراحی شده اند. از نظر پیاده سازی نیز موارد بررسی شده عمدتا از ابزارهای متن باز برای تهیه نمونه اولیه و یا پیاده سازی سیستم ها استفاده کرده اند. در قدم بعدی با بررسی بستر فنی پرتال یادگیری و دیگر نرم افزارهای وابسته به آن در موسسه مهر البرز تهران، تلاش شد به روشی ساده نوعی عامل هوشمند که بتواند در پاسخ گویی به سوالات متداول دانشجویان به آن ها کمک کند طراحی و در پرتال آموزشی موسسه در دسترس ایشان قرار گیرد. بررسی نتایج حاصل از این پژوهش رضایت کاربران و تمایل ایشان به استفاده از این گونه عامل ها را نشان می دهد. روش جمع آوری اطلاعات در مرحله ارزیابی نظرات، پرسشنامه بوده و از spss نسخه 21 به منظور تحلیل داده ها استفاده شده است. و همچنین در مرحله طراحی و تولید نمونه آزمایشی ابزارهای closed-source مورد استفاده قرارگرفته اند.

کاهش زمان گرم شدن موتور و همچنین تنظیم درجه حرارت موتور در حالت پایدار، باعث بهبود مصرف سوخت، کاهش آلایندگی و بهبود عملکرد بخاری می شود. خنککاری در موتورهای درون سوز معمولاً در نتیجهی ورود مایع خنککننده به بلوک و سپس ورود آن به سرسیلندر از طریق راه گاه های اطراف سیلندرها، و خروج از سرسیلندر صورت میگیرد. در این شرایط به دلیل میزان بالای دبی حجمی سیال در ورودی بلوک و همچنین میزان کم دبی حجمی سیال در ناحیه سرسیلندر، خنک کاری به صورت غیریکنواخت، انجام می گیرد. این پدیده سبب کاهش دمای بلوک در سیلندرهای اول و دوم شده و درنتیجه میزان bsfc (مصرف سوخت ویژه ترمزی) و آلایندههای hc و co افزایش می یابد. همچنین دمای سرسیلندر در سیلندر اول موتور بالا بوده و این موضوع سبب ایجاد مشکلاتی از قبیل افزایش میزان تولید nox می شود. یک روش برای حل این مشکل، خنککاری جداگانه بلوک و سرسیلندر میباشد. در این روش ورود مایع خنککننده به بلوک و سرسیلندر به طور جداگانه انجام می گیرد. در این کار، از زیر مجموعه های نرم افزار gt-suite، gt-power و gt-cool به صورت هم زمان استفاده شده است. برای این منظور، ابتدا مدار خنک کاری موتور ef7 در نرم افزار gt-cool مدل سازی و با مدار عملکرد موتور در نرم افزار gt-power به صورت هم زمان شبیه سازی شده و سپس نتایج افت فشار در موتور، دبی رادیاتور و زمان گرمایش، با نتایج حاصل از تست خنک کاری مقایسه شده است و یکسان بودن نتایج بررسی خواهدشد. سپس اثر جداسازی مدار خنک کاری بلوک و سرسیلندر موتور ef7 بر کاهش زمان گرمایش سیال خنک کننده و تسریع افزایش دمای موتور در شرایط استارت سرد، مورد مطالعه قرارگرفته است.

هدف پژوهش حاضر، شناسایی و رتبه بندی ساز و کارهای مدیریت دانش پروژه است. در این راستا، یک استراتژی سه مرحله ای به منظور پیشبرد پژوهش مورد استفاده قرار گرفته است. در مرحله اول با بررسی و تحلیل ادبیات موضوع در زمینه مدیریت دانش، مدیریت پروژه و مدیریت دانش پروژه، چارچوب مفهومی پژوهش استخراج گردید. این چارچوب، ساز و کارهای مدیریت دانش پروژه را در قالب فرایندهای چهارگانه مدیریت دانش پروژه و به تفکیک ساز و کارهای فناورانه و انسان مدارانه ارائه داده است. در مرحله دوم، از طریق نظرسنجی از افراد صاحب نظر، اعتبار چارچوب پیشنهادی مورد ارزیابی و تایید قرار گرفت. در این مرحله تعداد 74 ساز و کار مورد تایید صاحب نظران قرار گرفت. سپس، در مرحله سوم، جهت بررسی وضعیت به کارگیری ساز و کارها، چارچوب تایید شده توسط صاحب نظران در پروژه های نرم افزاری شرکت داده ورزی سداد مورد آزمون قرار گرفت. مهم ترین ساز و کارها شامل شبکه سازی دانشی در مرحله خلق دانش پروژه، بانک های اطلاعاتی و مراکز دانش در مرحله ذخیره سازی دانش پروژه و اینترانت و اکسترانت در مرحله تسهیم و کاربرد دانش پروژه می باشند. با بررسی کاربرد پذیری چارچوب در شرکت داده ورزی سداد، پرکاربردترین ساز و کارها در این شرکت به ترتیب شامل ابزارهای جستجوی پیشرفته در مرحله خلق دانش پروژه، کافه دانش در مرحله ذخیره سازی دانش پروژه، سیستم ارسال پیام چند رسانه ای در مرحله تسهیم دانش پروژه و سیستم های اطلاعات مدیریت دانش در مرحله کاربرد دانش پروژه می باشند.

همانطور که رقابت جهانی در حال افزایش است، سبک های قدیمی تصمیم گیری نمی تواند نیاز های حیاتی سازمان را برآورده سازد؛ از این رو سازمان ها به دنبال سیستم های سازمانی اثربخش تر به عنوان ابزاری در جهت کسب مزیت رقابتی و کاهش هزینه های عملیاتی می باشند. ارزیابی هوش تجاری در بطن سیستم های سازمانی قبل از خرید و پیاده سازی آنها در ایجاد یک فضای پشتیبان تصمیم گیری رویکردی جدید است که می تواند برای مدیران سازمان ها قابل توجه می باشد. این رویکرد به تصمیم گیران در انتخاب سیستم سازمانی که سطح مناسبی هوشمندی در پشتیبانی از وظایف تصمیم گیری مدیران را دارا می باشند، کمک می نماید. در این پژوهش به دلیل وجود ابهام و عدم قطعیت در قضاوت های انسانی در فرایند تصمیم گیری، از مدل ارزیابی تصمیم گیری چند شاخصه فازی استفاده می گردد. بر اساس تکنیک تاپسیس فازی، با استفاده از مقیاس های زبانی، اهمیت وزن هر معیار و رتبه بندی هر آلترناتیو توصیف می شود که با اعداد فازی مثلثی قابل بیان است. به دنبال مدل ارزیابی ارائه شده، 16 معیار هوش تجاری و رتبه بندی شش آلترناتیو (سیستم های بانکی) در بانک اقتصاد نوین مورد ارزیابی قرار گرفتند. بعد از این با محاسبات نهایی امتیازات فازی برای هر سیستم بانکی، رتبه بندی سیستم های بانکی مشخص و با یکدیگر مقایسه شد. با توجه به ضرایب نزدیکی و رتبه هر آلترناتیو سیستم مدیریت ریسک با اولین رتبه و با داشتن بیشترین فاصله از ایده آل منفی، ثابت می کند که این سیستم بانکی بالاترین سطح هوشمندی را خواهد داشت که بر بهبود پشتیبان تصمیم در سیستم جامع بانکی اقتصاد نوین اثر گذار خواهد بود.

مهمترین متغیر رشد همه جانبه سازمانها و بنگاه های اقتصادی در عصر حاضر، دانش است. سازمانها در پی بهره برداری صحیح و بموقع از منابع دانشی خود و محیط پیرامون می باشد. چنین رویکردی مفهوم جدیدی را تحت عنوان "مدیریت دانش" توسعه داده است. مدیریت دانش رویکردی یکپارچه در جهت شناسایی، کسب واستخراج، بازیابی، ارزیابی، تسهیم و خلق کلیه منابع دانش سازمان بوده، به گونه ای که سازمان را در جهت دستیابی به اهداف سازمانی کمک نماید و هدف از انجام این تحقیق ارتباط بین خبرگان و افراد مجرب سازمان با افرادی است که نیاز به دانش خاصی را دارند. ایجاد چنین ارتباطی با کمک فرآیندها و ابزارهای مدیریت دانش نیز تسهیل می گردد. نتایج و دستاوردهای مدیریت صحیح دانش افزایش بهره وری، تسریع در یادگیری، اتخاذ تصمیمات بهتر، افزایش توانایی برای توسعه، تقویت و نوآوری و ایجاد انگیزه برای کارکنان بوده که همین امر سبب ایجاد مزیت رقابتی برای سازمانهای پویا در امر مدیریت دانش می شود. هدف از این تحقیق دست یافتن به مدلی بهینه جهت پیاده سازی سیستم مدیریت دانش در سازمانهای پروژه محور است که نتایج اجرای آن می تواند به مدیران و مسئولان شرکتها در دستیابی به مزیت رقابتی سازمان یاری رساند.

رضایت مشتری از مهمترین اولویت سازمان ها از دهه 1970 به بعد می باشد. رضایت تصمیم گیرندگان بر خرید، وفاداری و رفتار آینده آنها تاثیر گذار می باشد. بنابراین سازمان ها باید راهی را برای افزایش رضایت مشتریان بیابند. شبکه فروش بیمه یکی از مهمترین بخش های شرکت های بیمه می باشند، چراکه از یک سو درآمد حاصل از عملیات بیمه گری شرکت های بیمه که فلسفه وجودی شرکت است را توجیه می کند و از طرف دیگر نیز این واحدها در ارتباط نزدیک با مشتریان هستند. اکثر صنایع از جمله شرکت های بیمه برای رونق بخشیدن به فعالیت های بازار یابی و فروش خود، می توانند به بهترین نحو از این ابزار کار آمد و پرسود، استفاده نمایند. با توجه به اینکه فروش تلفنی یکی از رایج ترین ابزارهای بازاریابی و فروش است با وجود پیشرفت هایی که در فروش تلفنی شاهد هستیم، هنوز عده ای از مشتریان از این سیستم نوین استفاده نمیکنند. فروش تلفنی در شرکت های بیمه را تلفن بیمه می نامند. این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی -پیمایشی و هدف کاربردی و با به کار گیری پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها به بررسی عوامل موثر بر ادراک مشتریان از زمان انتظار در سیستم های تلفن بیمه پرداخته است. در این تحقیق به منظور افزایش دقت، نمونه گیری آماری به صورت سرشماری استفاده شده است و تمامی افراد جامعه به عنوان نمونه استفاده شده است. بنابر این حجم نمونه برابر حجم جامعه مساوی 390 می باشد. پردازش داده ها از طریق نرم افزار spss انجام گرفته است. پس از جمع آوری کامل پرسشنامه ها و نمره گذاری آنها کلیه اطلاعات بدست آمده با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی مورد بررسی قرار گرفت. تجزیه و تحلیل در دو سطح: الف) تحلیل ویژگی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان .ب)تحلیل در سطح فرضیات پژوهش صورت پذیرفت. در این تحقیق رابطه زمان واقعی انتظار، توقع مشتری از زمان انتظار،عوامل فردی و موقعیتی با برآورد خطا و همچنین رابطه برآورد خطا با رضایت مشتری بررسی گردیده است و نتایج تحقیق نشان می دهد که براورد خطای مشتری با رضایت مشتری رابطه ی منفی معناداری وجود دارد. همچنین در صورتی که مشتریان با تجربه تر بوده و توقع زمان انتظار بیشتری را داشته باشند و زمان واقعی آنها افزایش یابد براورد خطای آنها کم می شود و برعکس اگر فوریت تماس مشتریان بالا باشد براورد خطای آنها افزایش می یابد و پخش موسیقی تند نیز باعث افزایش رضایت مشتریان می گردد. خانم ها نیز براورد خطای بیشتری نسبت به آقایان دارند.

با توجه به نیاز جهت پاسخگویی به محیط کسب و کار متغیر در بازار های رقابتی موجود، سازمان ها نیاز اساسی را نسبت به یکپارچه سازی عملیات کسب و کار و تبدیل آن در قالب یک سیستم واحد احساس نموده اند. اغلب جهت بر طرف سازی نیاز فوق راه حل مورد نظر، سیستم برنامه ریزی منابع سازمان می باشد. اما با توجه به نرخ بالای شکست در پروژه های پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان، توجه زیادی به فاکتور ها و عوامل موثر در پیاده سازی این نوع از سیستم ها شده است. فاکتور ها و عوامل موفقیت و شکست در پروژه های پیاده سازی شامل جنبه های تکنولوژیکی و انسانی می باشند. یکی از عوامل موثر در پیاده سازی موفق سیستم برنامه ریزی منابع سازمان مقوله مدیریت دانش در سازمان ها می باشد .در این پژوهش کارکرد مدیریت دانش در موفقیت پیاده سیستم برنامه ریزی منابع سازمان بررسی گردیده است. در این پژوهش، مدیریت دانش از چهار فرآیند خلق دانش، سازماندهی و یکپارچگی دانش، تسهیم دانش و کاربرد دانش تشکیل گردیده است. به عبارتی دیگر فرآیندهای مزبور شکل دهنده مدیریت دانش می باشند. از طرفی دیگر موفقیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمان از طریق مدل کارت امتیازدهی متوازن مورد بررسی قرار گرفته و بازتاب موفقیت این سیستم در قالب موفقیت در فرآیندهای یادگیری و رشد، فرآیندهای داخلی کسب و کار، فرآیندهای مرتبط با مشتری و فرآیند های مالی نشان داده می‏شود. با توجه به داده های جمع آوری شده و تجزیه و تحلیل صورت گرفته بر روی داده ها با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری، مشاهده می گردد که ارتباط معنا داری بین مدیریت دانش در سازمان و موفقیت در پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان وجود دارد. از آنجا که مدیریت دانش مجموعه ای از فرآیندها و مکانیزم های خلق، یکپارچگی و سازمان دهی، تسهیم و کاربرد دانش می باشد، لذا ایجاد و تقویت این مکانیزم ها و فرآیندها در سازمان می‏تواند نقش موثری را در جهت موفقیت پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان داشته باشد؛ همچنین تقویت فرآیند هایی نظیر کاربرد و سازماندهی و یکپارچگی دانش می تواند نقش موثری را در بهبود فرآیندهای داخلی سازمان و ایجاد نوآوری و یادگیری در سازمان داشته باشد. در انتها با توجه به نتایج بدست آمده رابطه معناداری بین فرآیند خلق دانش با قابلیت و عملکرد مدیریت دانش در سازمان مشاهده نگردید.

شرکت های تولیدی برای حفظ قدرت رقابتی به دنبال راه های جدیدی می گردند تا بتوانند از ظرفیت های تولیدی بهره بیشتری ببرند. سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان امکاناتی را در اختیار سازمان ها قرار می دهند تا بتوانند به یکپارچگی سازی جریان اطلاعات و فرآیندهای تجاری در سازمان ها بپردازند.از آنجا که در آینده ای نزدیک بیشتر سازمان های کشورمان، نیازمند به استفاده از این فناوری خواهند بود، این پژوهش به بررسی موانع اصلی پیاده سازی و آمادگی اجرای این فناوری در شرکت چوب و کاغذ مازندران می بپردازد. مدل مفهومی بکار رفته در این تحقیق بر مبنای مدل سه شاخگی علوم اجتماعی پایه ریزی شد . پس از شناسایی دقیق موانع موثر در پیاده سازی پروژه های erp از دیدگاه خبرگان، با استفاده از روش پیمایشی و نظرسنجی از کارشناسان و مدیران مذبور، موانع رفتاری، ساختاری و زمینه ای در پیاده سازی پروژه های erp شناسایی و اولویت بندی شدند. پس از انجام آزمون های مرتبط مشخص گردید که " گروه موانع رفتاری" مهمترین و " گروه موانع ساختاری" کم اهمیت ترین مانع در این تحقیق در جهت پیاده سازی سیستم های erp بشمار می آیند.

توانایی مدیریت ارتباط با مشتری در وفادار ساختن مشتریان ، از طریق درک بهتر نیازها و ارایه خدماتی مطابق با نیازهای مشتریان است که می تواند به کاهش هزینه ها منجر گردد. وفاداری مشتریان در تمام صنایع و سازمان ها دارای اهمیت بالایی است و این اهمیت در مورد سازمان های خدماتی مانند دانشگاه که مشتری نقش دارایی را در آن ایفا میکند دو چندان است. با وجود گذشت چندین سال از مطرح شدن سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در دنیا به دلیل افزایش رقابت و اهمیت یافتن مشتری ، همچنان بسیاری از سازمان ها در خصوص پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری دچار تردید هستند چرا که تنها تعداد اندکی از آنها موفق شدند و بیش از 75 % پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری با شکست روبرو شده اند. از اینرو محقق درصدد ارزیابی عواملی می باشد که در فاز قبل از اجرای سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گیرند تا با بررسی آنها احتمال شکست این پروژه ها به طور محسوس کاهش یابد. بنای اصلی این پژوهش بر مبنای مدل چن و پاپویچ( 2003) می باشد و با توجه به ادبیات موضوع و مدل های مطرح در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری که از سال 2001 تا 2009 مطرح شده اند توسعه یافته است. روش تحقیق این پژوهش بر اساس هدف از نوع کاربردی و بر اساس نحوه اجرا و گردآوری داده ها از نوع توصیفی-پیمایشی است .جامعه آماری این تحقیق متشکل از مدیران ، اساتید ، دستیاران اساتید و کارکنان دانشگاه مهرالبرز است.گرد آوری داده ها از طریق سرشماری انجام شده است. حجم نمونه به روش سرشماری 70 نفر تعیین شده است که برای اطمینان بیشتر 50 پرسشنامه توزیع و پس از پیگیری های فراوان 35 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته شده است. پژوهش حاضر دارای یک فرضیه اصلی و نه فرضیه فرعی می باشد.برای آزمون فرضیه ها از آزمون تک نمونه ای بهره گرفته شده و در بخش تحلیل های تکمیلی از روش فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داده است که دانشگاه مهرالبرز آمادگی لازم جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری را دارد.

هدف از این پژوهش، ارائه چارچوبی مفهومی برای بهره گیری از نرم افزارهای اجتماعی در مدیریت فرایند یادگیری الکترونیکی است. در این پژوهش، محقق با بررسی ادبیات موضوع، نرم افزارهای اجتماعی را براساس ارتباط با موضوع و فراوانی استفاده شناسایی کرده و یک چارچوب مفهومی اولیه مبتنی بر کاربرد نرم افزارهای اجتماعی در هریک از مراحل مدیریت فرایند یادگیری الکترونیکی ارائه داد و با استفاده از نظرسنجی خبرگان موضوعی، اعتبار چارچوب پیشنهادی را بررسی نمود. در مرحله بعد، با استفاده از چارچوب تایید شده، وضعیت استفاده هر یک از نرم افزارهای اجتماعی در دانشگاه مهرالبرز به عنوان اولین دانشگاه غیردولتی الکترونیکی در ایران مورد سنجش قرار گرفت. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. با بررسی ادبیات موضوع، هشت نرم افزار بلاگ، ویکی، شبکه های اجتماعی، آر. اس. اس، پادکست، مش آپ، نشانه گذاری اجتماعی (فوکسونومی)، آی. ام (سیستم ارتباطات فوری) شناسایی گردید. یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده از خبرگان نشان داد که در مرحله برنامه ریزی فرایند یادگیری الکترونیکی، سه نرم افزار ویکی، شبکه های اجتماعی و نشانه گذاری اجتماعی، در مرحله کنترل فرایند یادگیری الکترونیکی، چهار نرم افزار شبکه های اجتماعی، آر. اس. اس، نشانه گذاری اجتماعی و آی. ام و نیز در مراحل سازماندهی و بهبود فرایند یادگیری الکترونیکی، همه نرم افزارهای شناسایی شده، از نظر کاربرد مورد تایید قرار گرفتند. در ادامه، نتایجی که حاصل بررسی وضعیت استفاده این نرم افزارها در دانشگاه مهرالبرز بود، نشان داد که این دانشگاه تنها از نرم افزار اجتماعی بلاگ در دو مرحله سازماندهی و بهبود استفاده می کند و میزان استفاده آن نیز کم تا متوسط است.

در دهه های اخیر، همه صنایع با گسترش استفاده از فناوری اطلاعات مواجه اند. صنعت بیمه نیز به نوبه خود از این امر مستثنی نبوده است و سعی نموده تا برای عرضه خدمات بهتر و مطلوب تر، از فناوری های نوین استفاده نماید. یک از نتایج فناوری اطلاعات در صنعت بیمه، ظهور مفهومی به نام بیمه متمرکز می باشد. با توجه به آنکه پیاده سازی یک سیستم جدید در هر سازمان، با هزینه های مالی و غیر مالی فراوانی رو به روست، باید قبل از پذیرش و پیاده سازی سیستم جدیدمورد نظر، آمادگی آن سازمان مورد بررسی قرار گیرد. در این پژوهش هدف، ارائه مدل ارزیابی آمادگی بیمه متمرکز در صنعت بیمه ایران می باشد. یافته ها حاکی از آنست که از بین هفت فرضیه تحقیق، چهار فرضیه مربوط به ابعاد ارزش های مشترک، استراتژی، سیستم ها و کارکنان مورد تایید قرار گرفتند و این به معنی آنست که در صنعت بیمه ایران، تاثیر این چهار عامل بر آمادگی سازمان، تائید شده است.که طبق آن، مدل تحقیق، پیشنهاد گردید.

در محیط تجاری سریعا در حال تغییر امروز، نیاز به اطلاعات تجاری سودمند برای سازمان ها نه تنها به منظور کسب موفقیت بلکه برای بقاء حیاتی می باشد. سازمان های سنتی معمولا با مسائلی مانند ازدحام داده، کمبود اطلاعات، کمبود دانش و ناکافی بودن گزارشات روبه رو هستند. با توجه به ناتوانایی سیستم های اطلاعاتی مدیریت در برآورده کردن انتظارات تصمیم گیرندگان سازمانی در عرصه رقابت در سال های اخیر، فناوری های هنرگونه ای نظیر هوش کسب وکار به یکی از مفاهیم مهم در مدیریت سیستم های اطلاعاتی تبدیل شده و در خط مقدم فناوری اطلاعات برای پشتیبانی تصمیم گیری مدیریت قرار دارد. هوش کسب وکار یک وسیله قابل استفاده توسط سازمان ها برای جمع آوری و تحلیل داده ها و اطلاعات ساخت یافته و بدون ساختار جهت اخذ تصمیمات به موقع در کمترین زمان ممکن در شرایط مورد نیاز ‍‍ به منظور کاهش ریسک و افزایش ارزش تصمیم گیری مدیران در سطوح مختلف سازمانی است. در همین راستا ارزیابی موفقیت این سیستم ها در سازمان ها ضرورت یافته و نیاز به ارائه مدلی برای انجام این ارزیابی احساس می شود. از این رو، در این پژوهش سعی شده است تا علاوه بر جبران خلاهای علمی هوش کسب وکار در سازمان های ایرانی از بعد تئوریک، با شناسایی و معرفی مهم ترین فاکتورها و عوامل موثر در ارزیابی موفقیت این سیستم ها، یک مدل ارزیابی موفقیت ابزارهای هوش کسب وکار(در قالب یک مطالعه موردی) ارائه گردد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی و از نظر روش جمع آوری اطلاعات یک تحقیق میدانی محسوب می شود. ابزار مورد استفاده برای جمع¬آوری داده ها مصاحبه و پرسشنامه می باشد. جامعه آماری در بخش اول مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری و در بخش دوم، کلیه صاحب نظران و خبرگان در زمینه مشاوره و یا تامین کننده سیستم های هوش کسب وکار با سابقه اجرایی حداقل سه سال در نظر گرفته شده است. روش تجزیه و تحلیل داده ها نیز روش آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، دوجمله ای، تی-استیودنت و فریدمن می باشد. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که از میان 50 عامل استخراج شده از ادبیات موضوع جهت سنجش موفقیت ابزارهای هوش کسب وکار در صنعت بانکداری کشور، بر حسب نظر اعضای نمونه آماری 24 عامل تاثیرگذار شناسایی شدند که به ترتیب اهمیت در هر یک از حوزه های نمایش، خلق دانش، یکپارچگی اطلاعات و حافظه سازمانی در مدل تحقیق نمایش داده شده اند.

با رشد سازمان‎ها و پیچیده شدن فرآیندهای کسب و کار، مدیریت و کنترل آن ها از اهمیت بیشتری نسبت به قبل برخوردار می‎باشد. بر این مبنا داشتن یک رویکرد مدیریت فرایند کسب و کار قوی در سازمان ها، حائز اهمیت است. از آنجا که سیستم های مدیریت فرآیندهای کسب و کار ، سیستم هایی الکترونیکی هستند که برای پشتیبانی، نظارت و مدیریت فرآیندها و فعالیت های مختلف سازمان استفاده می شوند، بنابراین به منظور جلوگیری از اتلاف منابع ارزشمند در پیاده سازی سیستم مدیریت فرایند کسب وکار و مهم تر از آن حفظ سازمان در برابر مخاطرات احتمالی پیاده سازی این سیستم، لازم است قبل از هر اقدامی، از عواملی که در پیاده سازی آن ضروری است، آگاهی کامل داشته باشیم. بدین منظور پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل "عوامل کلیدی موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت فرایند کسب وکار " انجام گرفته است. بر این اساس، 34 عامل کلیدی شناسایی شده از مطالعات پیشین، با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی مورد تجزیه وتحیل قرار گرفت و درنهایت 27 عامل کلیدی استخراج گردید. این عوامل در پنج گروه "مدیریتی"، "سازمانی"، "فرایندی"، "انسانی" و "فنی" به ترتیب اولویت و اهمیت قرار گرفتند. مدل حاصل از این پژوهش می تواند به تامین کنندگان و بکارگیرندگان سیستم مدیریت فرایند کسب وکار جهت موفقیت در روند پیاده-سازی این سیستم و مقابله با بحران های احتمالی یاری رساند.