این پژوهش به منظور بررسی رابطه بین سبک رهبری مدیران و توانمندی کارکنان اداره کل امورمالیاتی خراسان رضوی اجرا شده است. در این پژوهش سبک رهبری بر اساس مدل اقتضایی رهبری فیدلر که شامل سه نوع سبک رهبری: رابطه گرا متوسط، وظیفه گرا مناسب و وظیفه گرا نامناسب میباشد و توانمند ی کارکنان با استفاده از مدل توانمند ی اسپریتزر که شامل چهار بعد شایستگی، خود مختاری، تاثیر گذاری و معنی داری می باشد، مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران و کارکنان اداره کل مالیاتی استان خراسان رضوی تشکیل داده اند که از تعداد 196نفر مدیران، 42 نفر و از تعداد 779 نفرکارکنان، 189 نفر، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده، برگزیده و بررسی شدند. برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه مدل اقتضایی رهبری و توانمند سازی اسپریتزر استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش آمار توصیفی، استنباطی صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بین سبک رهبری مدیران و توانمندی کارکنان اداره کل امورمالیاتی خراسان رضوی رابطه مثبت و معنا داری وجود ندارد.

هدف تحقیق حاضر بررسی نقش خودمدیریتی بر عملکرد کارکنان می باشد.این تحقیق بر آن است تا با استفاده از نه شاخص خودمدیریتی شامل؛تجسم عملکرد موفقیت آمیز،تعیین هدف شخصی،گفتگوباخود، خودتشویقی، خودتنبیهی، تمرکز بر پاداش طبیعی،کمک به خویشتن، ارزیابی باورها و فرضیات و خودنگری، رابطه خودمدیریتی را با عملکرد مورد بررسی قرار دهد. این مطالعه از نوع مطالعات همبستگی بوده و جامعه آماری را کارکنان سازمان محیط زیست استان اصفهان((n=260 تشکیل می دهند.ازاین تعداد 111 نفر با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردیدند.ابزار گردآوری شامل دو پرسشنامه: پرسشنامه خودمدیریتی استاندارد هاوثون و نک که ضریب پایایی آن92 / و پرسشنامه محقق ساخته عملکرد با ضریب پایایی87/ که با مقیاس پنج گزینه ای لیکرت نمره دهی شد.اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی واستنباطی(فراوانی، درصد، میانگین وانحراف معیار،ضریب همبستگی پیرسون، ازمون t تک متغیره، t مستقل، تحلیل واریانس وآزمون حداقل تفاوت بین میانگین ها)مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته های این مطالعه نشان داد t مشاهده شده در خصوص تجسم عملکرد موفقیت آمیز، تعیین هدف شخصی، خود تشویقی، خود تنبیهی، تمرکز بر پاداش طبیعی، کمک به خویش، ارزیابی باورها و خود نگری در 05/?p معنی دار بوده بنابراین مولفه های فوق بیش از سطح متوسط بوده است. و بین خودمدیریتی با عملکرد رابطه معنی دار وجود دارد و خودمدیریتی باعث بهبود عملکرد در سازمان می شود.ضمن اینکه بین کلیه شاخص های خودمدیریتی با عملکرد رابطه معنی دار وجود دارد.بنابراین ضرورت دارد مدیران توجه بیشتری به شاخص های خودمدیریتی داشته باشند تا در زمینه بهره ورساختن کارکنانشان و بهبود عملکرد کاری آنان رافراهم سازند.که در این راستا پیشنهاداتی بر اساس یافته های این تحقیق، جهت تحقق افزایش سطح عملکرد کارکنان و موفقیت سازمان ارائه شده است.

شادی و نشاط به عنوان یکی از مهمترین نیازهای روانی بشر، به دلیل تأثیرات عمده ای که بر شکل گیری شخصیت آدمی و در یک کلام مجموعه زندگی انسان دارد، همیشه ذهن انسان را به خود مشغول کرده است. از مهمترین نکاتی که در این زمینه مطرح است،چگونگی حصول شادی، تقویت آن و عوامل تأثیر گذار بر دستیابی به این نیاز حیاتی است. در این پژوهش ابعاد شادی در 10 بعد اصلی شامل: یادگیری سازمانی، خودگشودگی، مشارکت، عدالت سازمانی، مثبت اندیشی، ساختار منعطف، معنادار بودن کار، علاقه به کار، امنیت و تعامل با همکاران مورد بررسی قرار گرفته است. باتوجه به چالشهایی که سازمانها امروزه با آن مواجه هستند ایجاد سازمان شاد یکی از نیازهای استراتژیک برای موفقیت در بلند مدت می باشد . شخصیت، عزت نفس، اعتقادات مذهبی وپاداش ومحیط کار و......از جمله عواملی هستند که پژوهشها نشان میدهد بر این پدیده تأثیر بسزائی دارند. لذا بهبود شادی در سازمان ها دارای مزایای زیادی بوده و با صرف هزینه ای کم می توان به مزایای پایدار سازمانی و فردی دست یافت. در این پژوهش سعی گردیده تا با ارائه تعریفی از شادی و راههای تحقق آن. تأثیر بسزایی که شادی در بهبود عملکرد دارد بر اساس آزمونهای مختلف مانند همبستگی و رگرسیون کشف گردیده شود. با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها که به کمک نرم افزار spss 19 و بر اساس دو پرسشنامه شادی و عملکرد انجام شده است، به اثبات رسیده است که عوامل: مشارکت با ضریب همبستگی 87 ، علاقه به کار با ضریب همبستگی 0.79 ، یادگیری سازمانی با ضریب همبستگی 0.78 و عدالت با ضریب همبستگی 0.75 به ترتیب با بیشترین ضریب همبستگی را با عملکرد سازمانی دارند و در نهایت شادی با ضریب همبستگی 0.73 نقش بسزایی در عملکرد سازمانی دارد. پس لازم است مدیریت در جهت بهبود موارد یاد شده، به دنبال استراتژی های عملی و کاربردی باشد تا سطح شادی کارکنان را افزایش دهد و در نتیجه عملکرد کارکنان افزایش یابد.

این پژوهش با هدف کلی شناسایی عواملی که در استرس شغلی معلمان نقش دارند انجام گرفته است . جامعه آماری پژوهش را معلمان دبیرستان های شهرستان دامغان که درسال تحصیلی 91 - 1390 مشغول تدریس بودند تشکیل می دهد و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 106 نفر به دست آمد که به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب گردیده است و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استرس شغلی توماس و همکاران با مقیاس پنج درجه ای لیکرت است که پایایی آن بر اساس روش آلفای کرونباخ 84/0 به دست آمد . روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی بوده است و تجزیه و تحلیل داده ها نیز با استفاده از روش های آمار توصیفی ( جداول فراوانی ، میانگین ها ، درصدها و انحراف معیارها ) و آمار استنباطی ( آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف ، کای- اسکوئر ، تحلیل واریانس یک راهه ، تی- تست دو متغیره مستقل و فریدمن ) توسط نرم افزار spss انجام گردید . نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد عواملی که براسترس شغلی معلمان اثرگذار است ( نقش دارد ) به ترتیب اولویت ازنظر میزان اهمیت شامل زمان کار ، ماهیت کار ، روابط ، سیاست سازمانی ، جایگاه سازمانی ، عوامل محیطی و عوامل شخصی می باشد و استرس شغلی در بین گروه های سنی و سنوات خدمت معلمان و نیز معلمان مجرد و متأهل متفاوت است .

این پژوهش به منظور شناخت جو و فضای یادگیری سازمانی به منظور طراحی شغل در شرکت ذغال سنگ البرز شرقی شاهرود اجرا شده است. در این پژوهش مولفه های یادگیری سازمانی (انعطاف پذیری، رویه های کاری و رویه های اجتماعی) مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان شرکت ذغال سنگ البرز شرقی شاهرود تشکیل داده اند که تعداد 124 نفر هستند و کل جامعه آماری باید به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شود زیرا جامعه زیر 200 نفر عضو دارد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه طراحی شغل برای یادگیری مورگان و کانان استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش آمار توصیفی، استنباطی صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بین فضای یادگیری سازمانی و طراحی شغل شرکت ذغال سنگ البرز شرقی شاهرود رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

دستیابی به اهداف سازمانها تا حد زیادی در گرو بکارگیری درست ظرفیت نیروی انسانی است. این کار از طریق کارکنان امکان پذیر است، زیرا همکاری همه جانبه انان از شرایط اصلی و اساسی توفیق سازمان محسوب می شود و این همکاری و بذل تلاش بر عاملی به نام انگیزه استوار است. کارکنان نه تنها از لحاظ توانایی انجام کار بلکه از لحاظ علل یا اراده انجام کار (انگیزش) با هم متفاوتند. به منظور شناخت دقیقتر نیازها و انگیزه های کاری کارکنان، تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین متغیرهای جمعیت شناختی و انگیزه های کاری کارکنان درمانگاه شبانه روزی شهید ناصر بیاری شاهرود می پردازد. پژوهش حاضر مطالعه ای توصیفی - همبستگی از نوع کاربردی می باشد. چارچوب نظری تحقیق براساس نظریه سلسله مراتب نیازهای مازلو است. اطلاعات مورد نیاز این تحقیق به وسیله پرسشنامه انگیزش لارنس لیندهال با ده عامل جمع آوری شده است. جامعه آماری شامل همه افراد شاغل در درمانگاه شبانه روزی شهید ناصر بیاری شاهرود می باشد که در رده های شغلی پزشکی و کارکنان بوده که با توجه به محدود بودن حجم آن، به صورت سرشماری مورد بررسی قرار گرفتند. لذا حجم نمونه کل جامعه آماری بود که 60 پرسشنامه طبق برنامه بین آنها توزیع شد.روایی پرسشنامه تایید و میزان پایایی پرسشنامه در حجم کل جامعه آماری0.93 می باشد. در آمار استنباطی از آزمونهای کروسکال والیس و آزمون یومان ویتنی وآزمون فریدمن و آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد بین متغیرهای جمعیت شناختی و شرایط کاری خوب، انضباط و نظم جدی و محترمانه در محیط کار، ، صداقت مدیریت نسبت به کارکنان، قدردانی از تلاش افراد، حقوق و مزایای مکفی، ترقی و پیشرفت در محیط کار، امنیت شغلی، جالب بودن کار رابطه وجود دارد. اما بین متغیرهای جمعیت شناختی و مشارکت در محیط کار و درک دوستانه مدیریت نسبت به مشکلات افراد رابطه وجود ندارد. کارکنان نیاز فیزیولوژیکی و پزشکان نیاز خودشکوفایی را بیش از سایر نیازها ارزشگذاری نمودند.

سازمان ها برای توسعه و رشد نیاز حیاتی به سیستم ارزیابی عملکرد اثربخش دارند که در نتیجه آن بتوانند کارآیی و اثربخشی برنامه های سازمان را مورد سنجش قرار دهند. ارزیابی عملکرد جامع، سنگ بنای مناسبی برای مدیریت عملکرد سازمان است. کارت امتیازی متوازن مولفه های مهم فرایندهای سازمان را برای ارزیابی عملکرد پوشش می دهد تا میزان تحقق اهداف مشخص و موانع آن تعریف گردد. صنعت ریلی از محوری ترین حوزه های حمل و نقل کشور می باشد که بسیار مورد تاکید مدیریت کلان کشور بوده است. هدف اصلی از تحقیق ارزشیابی عملکرد نظام مدیریت استراتژیک اداره کل راه آهن شمال شرق (شاهرود) بر اساس مدل کارت امتیاز متوازی می باشد این تحقیق، با روش پیمایشی توصیفی بصورت مقطعی صورت گرفته استدر این تحقیق جامعه آماری عبارت از مشتریان داخلی و خارجی اداره کل راه آهن شمال شرق (شاهرود) بود که350 نفر نمونه پژوهش را تشکیل دادند. همچنین برای جمع آوری داده های رضایتمندی از پرسشنامه استفاده گردید که بصورت بسته پاسخ و طیف لیکرت طراحی شد.نتایج بدست آمده در بعد فرایند های داخلی و بعد مشتری از سطح نسبتا مطلوبتری نسبت به بعد مالی برخوردار می باشد و بعد رشد و یادگیری نسبت به سه بعد قبلی رشد و مطلوبیت بهتری برخوردار می باشد و این نشان از ان دارد که سازمان در بحش اموزش و نیازهای نیروی انسانی توجه خاصی معطوف داشته است. واژه های کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، برنامه راهبردی، اداره راه آهن، شاهرود

منابع انسانی، امروزه به عنوان سرمایه اصلی سازمان ها محسوب شده و به عینه مشخص شده است که انسان ها، عامل اصلی بقای سازمان ها در صنعت پر شتاب و سرشار از رقابت دنیای امروز هستند. سازمانها می توانند از طریق مهمترین منابعشان (استعدادهای افراد ) به موفقیت دست پیدا کنند . با پیچیده شدن محیط و تنوع فرهنگها و مشاغل در سازمان ها تدریجا نقش منابع انسانی هم تغییر کرده است. سازمانهای امروزی به نیروهای خلاق، انعطاف پذیر و پاسخگو نیاز دارند و از سوی دیگر شناسایی، جذب و نگهداری این نخبگان در سازمان بسیار مشکل تر از قبل شده است . از سوی دیگر بانک ها به عنوان موسساتی شناخته شده اند که بیشترین تعاملات را در مراودات تجاری ایفاء می نماند . بانکها با ایجاد ارتباط نزدیک و مستقیم با مردم و سازمان ها به عنوان عناصر اساسی در عرصه تجارت تعامل دارند . مدیریت استعداد برای اولین بار در اواسط دهه 1990 مطرح شد و یک وازه حرفه ای در مدیریت است که اخیرا در بین سازمانها بسیار رایج شده است . هدف مدیریت استعداد اطمینان از در دسترس بودن استعدادهای مورد نیاز سازمان است تا افراد درست در زمان درست در مشاغل درست قرار گیرند . مدیریت استعداد به عنوان سیستمی جهت شناسایی، استخدام، پرورش، ارتقا ونگهداری افراد مستعد با هدف بهینه کردن توان سازمان به منظور تحقق نتایج کسب و کار تعریف شده است . به ویژه مدیریت استعداد یک فرایند کسب وکار است که به صورت نظام مند شکاف بین استعداهای فعلی سازمان واستعدادهای مورد نیاز جهت پاسخگویی به چالش های کسب و کار جاری و آتی سازمان را پوشش می دهد . این پایان نامه با هدف کلی شناسایی مولفه های نظام مدیریت استعداد در بانک صادرات ایران انجام گرفته است . جامعه آماری پژوهش را کارکنان ستادی بانک صادرات در دو استان سمنان و تهران تشکیل می دهند و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 148 نفر به دست آمد که به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیده است . ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه طراحی شده توسط محقق و زیر نظر خبرگان می باشد که در دو طیف وضعیت کنونی (در سمت راست پرسشنامه) و وضعیت مطلوب (در سمت چپ پرسشنامه) و مولفه های مدیریت استعداد در ستون میانی با مقیاس پنج درجه ای لیکرت طراحی شده است . روش تحقیق در این مطالعه توصیفی و از نوع اکتشافی می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش های آمار توصیفی ( جداول فراوانی، میانگین ها، درصدها و انحراف معیارها ) و آمار استنباطی (آزمون های فریدمن، تحلیل عامل اکتشافی،آزمون بارتلت، آزمون مقایسه زوجی، آزمون t ، آزمون u و آزمون h) توسط نرم افزار spss انجام گردید . نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که در بانک صادرات ایران بین وضع موجود در بانک و وضعیت مطلوب فاصله وجود دارد. در نتایج آماری به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده های آماری حاصل از پرسشنامه 4 عامل به عنوان متغیرهای اصلی نظام مدیریت استعداد در بانک صادرات ایران شناسایی شد که مدل نهایی مدیریت استعداد برای بانک صادرات بر اساس این 4 عامل طراحی شد. پیشنهادات 1- طراحی نظام مدیریت استعداد برای بانک صادرات بر اساس مولفه های شناسایی شده 2- تیم رهبری ارشد و مدیریت بانک، متقاضی فرآیند مدیریت استعداد بوده و حمایت خود را از این برنامه اعلام نمایند . 3- دست کم یک نفر مسئولیت برنامه ریزی و مدیریت نظام مدیریت استعداد و برنامه جانشین پروری را عهده دار شود . 4- تعریف مشخصات افراد مستعد برای بانک صادرات در سطح شعبه و ستاد و شناسایی و مدیریت آنها 5- شناسایی نیازهای افراد مستعد برای جذب و بکارگیری این نیروها 6- اختصاص زمان، نیرو و بودجه کافی به توسعه کارکنان از سوی مدیران ارشد 7- ارائه معیارهایی برای سنجش میزان دستیابی به اهداف برنامه 8- مدیر هر قسمت از بانک باید به تفاوتهای فردی تک تک کارکنان خود به چشم یک فاکتور مهم نگریسته و بتواند از این تواناییها و استعدادهای بالقوه به نحو مطلوب و در جای مناسب استفاده کند . 9- ارائه جبران خدمات رقابتی بالاتر از سطح بازار و بهتر از بانکهای رقیب برای طرحها و ایده های نو و خلاقانه کارکنان 10- تجدد زیر ساختهای آموزشی و مدرنیزه کردن و نوسازی امکانات آموزشی به منظور ارتقای فیزیکی زیر ساختها از جمله امکانات رفاهی و ورزشی 11- شناسایی پستهای حساس و کلیدی در سطح ستاد و شعبه برای واگذاری به افراد مستعد 12- علاوه بر توجه به جانشین پروری و تاکید بر پستهای کلیدی، مدیران بانک باید هدایت شغلی، یعنی تاکید بر افراد و انتخابهای شغلی آنها را در خصوص افراد مستعد مدنظر قرار دهند .

فرسودگی شغلی به عنوان یک مشکل مهم اجتماعی و فردی در مشاغل مختلف شناخته شده است که نقش مهمی در کیفیت کاری افراد دارد. از آنجایی که فرسودگی شغلی یکی از عوامل موثر بر کاهش عملکرد کارکنان است و با توجه به اهمیت اثرات این پدیده بر نحوه و چگونگی ارائه ی خدمات، لازم است عواملی را که موجب بروز فرسودگی شغلی در کارکنان می شود مورد مطالعه و بررسی قرار داد. به همین دلیل در سالهای اخیر روان شناسان نسبت به مطالعه و تحقیق درباره ی عوامل موثر در پیدایش پدیده ی فرسودگی شغلی مطالعات متعددی انجام داده اند. هدف از تحقیق حاضر، بررسی رابطه ی بین ویژگیهای شخصیتی و فرسودگی شغلی است. حجم نمونه ی مورد بررسی در این پژوهش، براساس ماهیت پژوهش و با استفاده از جدول مورگان و لحاظ دقت آزمودنی ها تعداد 152 نفر از کارکنان سازمان تأمین اجتماعی استان سمنان ( بخش بیمه ای ) تعیین شده است. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه ی فرسودگی شغلی مازلاک mbi و پرسشنامه ی شخصیت neo استفاده شد. تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل رگرسیون و آزمون ضریب همبستگی پیرسون و به کمک نرم افزار تحلیل آماری spss انجام گرفت. نتایج بدست آمده بیانگر آن است که بین مولفه های شخصیت و فرسودگی شغلی رابطه ی معنی داری وجود ندارد.

این پژوهش به منظور آسیب شناسی وضعیت بارنشستگان شرکت ذغالسنگ البرز شرقی و ارائه راهکار بهبود صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش ، بازنشستگان زن و مرد در قید حیات شرکت ذغالسنگ البرز شرقی ساکن در شهرستان شاهرود که تحت پوشش صندوق حمایت و بازنشستگی کارکنان فولاد قرار دارند می باشد.تعداد 256 عدد پرسشنامه محقق ساخت که پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ (93%) مورد تأیید قرار گرفت به صورت تصادفی توزیع و تکمیل و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های این تحقیق 12 عامل عمده ( 63.5%کل واریانس را تبیین می کند) را به عنوان مشکلات و زمینه های نارضایتی بازنشستگان شناسایی می نماید و در زیر شاخص ها مشکلات به صورت 1عامل در زمینه مسائل روانی و بهداشتی 3 عامل در مسائل مالی و اجتماعی و 4 عامل اصلی در زمینه مسائل مربوط به خدمات صندوق شناخته شده است . نتایج دیگر تحقیق حاکی از آن است بیشترین تفاوت در میان نظرات مربوط به سطوح مختلف تحصیلات (24 سوال) بوده است همین طور در میان افراد با سطوح درآمد مختلف نیز در پاسخگویی به سوالات(19 سوال) تفاوت آماری معناداری مشاهده شده است. در میان افراد با سطح درآمد متفاوت (17سوال) تفاوت نظرات مربوط به افراد سالم و بیمار(12سوال) و بازنشستگانیکه بعد از بازنشستگی شغل مجدد دارند و کسانی که بیکار هستند(12سوال ) نظرات متفاوت می باشد. در پایان محقق به ارائه راهکار بهبود به تناسب هر زمینه پرداخته است. کلمات کلیدی: بازنشستگی ، مسائل و مشکلات ، راهکار بهبود

در این تحقیق به "تدوین استراتژی های منابع انسانی براساس مدل بامبرگر و مشولم مرکز آموزشی ،پژوهشی و درمانی امام حسین (ع) شاهرود در سال1391" پرداخته شده است. نمونه آماری این تحقیق 140 نفر از مدیران و خبرگان منابع انسانی، مسئولین شاغل در مرکز آموزشی،پژوهشی ودرمانی امام حسین (ع) شاهرود و تعدادی از مدیران منابع انسانی معاونت توسعه مدیریت و منابع دانشگاه علوم پزشکی شاهرود میباشد. جهت گردآوری اطلاعات در این تحقیق از 2نمونه پرسشنامه محقق ساخت و طراحی شده ای با در نظر گرفتن ابعاد و متغیرهای موضوع مورد مطالعه استفاده شده است که از روایی و پایایی لازمی( با مقدار آلفای کرونباخ 0.872 ) برخوردار است و داده های جمع آوری شده توسط روش های آمار توصیفی و استنباطی (آزمون تی تک نمونه ای) از طریق نرم افزار spss,excel با ورژن 17 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان می دهد که استراتژی های منابع انسانی براساس مدل بامبرگر ومشولم مرکز آموزشی ،پژوهشی و درمانی امام حسین (ع)شاهرود در سال1391 در مشاغل استراتژیک اصلی و تخصصی استراتژی متعهدانه و در مشاغل خدماتی استراتژی ثانویه و پدرانه به صورت توامان می باشد. همچنین استراتژی تامین و توسعه منابع انسانی در وضعیت موجود، استراتژی پدرانه و در وضعیت مطلوب، استراتژی متعهدانه؛ استراتژی ارزیابی عملکرد و پاداش در وضعیت موجود، استراتژی ثانویه و در وضعیت مطلوب، استراتژی متعهدانه و استراتژی روابط کارکنان در وضعیت موجود، استراتژی ثانویه و در وضعیت مطلوب، استراتژی متعهدانه است.

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین شادابی پرسنل و عملکرد کارکنان در سازمان آب و فاضلاب مشهد است. در این زمینه از پرسشنامه محقق ساخت بر گرفته از مقاله (بررسی شادابی و عملکرد در محل کار نوشته دکتر چارلز،دکتر کنز و دکتر کنت2010)،براساس مدل آرجیل و لو (1995) و عملکرد بر گرفته از ( خانم دکتر گلنار شجاعی " بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و عملکرد سازمانی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی 1388) بر اساس مدل هرسی و گلداسمیت (1980) استفاده شد. پس از تایید روایی صوری و پایایی (پرسشنامه شادابی (a=0/82) و پرسشنامه عملکرد (a=0/87) ابزار تحقیق در جامعه آماری، پرسشنامه ها در بین نمونه 130 نفری پژوهش، متشکل از تمامی کارکنان سازمان آب و فاضلاب مشهد توزیع شد. به منظور تجزیه و تحلیل دادها از روش های آماری کولوموگروف اسمیرنف و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین شادابی پرسنل و عملکرد رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد و از بین عوامل شادابی ، تعامل با همکاران ، ساختار منعطف ، مثبت اندیشی ، خود گشودگی معنا در کار و علاقه به کار بر شادابی موثرند و سایر مولفه ها بر شادابی موثر نیستند .و از بین عوامل عملکرد شغلی ، توانایی ، وضوح و محیط در حد مطلوب بوده و سایر مولفه ها در حد مطلوب نیستند . یافته های این پژوهش موید آن است که اگر بر عواملی که موجب تقویت حس همکاری ، مثبت اندیشی و خود گشودگی شود و از حس مشارکت پرسنل در محیط کار بیشتر استفاده شود درنتیجه می تواند موجبات شادابی بیشتر پرسنل گردد. اگر به عواملی همچون حمایت سازمانی ، ایجاد انگیزه در کارکنان ، سیستم باز خور عملکرد و اعتبار کارکنان بهای بیشتری داده شود عملکرد کارکنان به شکل چشم گیری افزایش خواهد یافت.

مدیریت بر مبنای شایستگی ها در دهه های اخیر، به محور توانایی سازمان ها برای جذب، حفظ، پرورش و ارتقاء منابع آنها تبدیل شده است. رویکردهای شایستگی محور یکی از ابزارهای مهم در تقویت و بهبود فرآیندهای مدیریتی است. بنا بر ضرورت رویکرد الکترونیک در آموزش و پرورش و روند فزاینده رشد این امر در آموزش، و بنا بر نقش حیاتی مدیران در ارتقاء کیفی هر سازمان، لازم است مدیران آموزش و پرورش نیز در جهت کسب یا ارتقاء شایستگی های مورد نیاز در عرصه آموزش الکترونیک گام های اساسی بردارند. پژوهش حاضر در نظر دارد شایستگی های مورد نیاز مدیران آموزش و پرورش با رویکرد آموزش الکترونیک را شناسایی نماید. این پژوهش از نظر هدف یک تحقیق کاربردی-اکتشافی و از نظر دستیابی به داده ها از نوع تحقیقات پیمایشی زمینه یاب است. در این پژوهش از مدل سه بعدی شایستگی های سازمان توسعه صنعتی ملل(یونیدو) بهره گرفته شده است و شایستگی ها در سه بعد دانش، مهارت و توانایی مورد بررسی قرار گرفتند. برای شناسایی شایستگی های مورد نظر از روش تحلیل عاملی با کمک نرم افزار spss بهره گرفته شده است. حاصل این امر ارائه یک مدل تحلیلی از شایستگی های مورد نیاز مدیران آموزش و پرورش با رویکرد آموزش الکترونیک بوده است. از آنجا که استفاده از یک مدل شایستگی در سازمان به طرق مختلف ارزش افزوده ایجاد می کند، پس تحقیق حاضر و مدل ارائه شده در آن می تواند اثر زیادی در بهبود کیفیت آموزش الکترونیک در سازمان آموزش و پرورش داشته باشد.

اهداف این تحقیق شامل شناسایی رابطه بین اصول ارگونومی و استرس درشرکت گازشاهرود میباشد که شامل 4 هدف فرعی به شرح زیر است 1-شناسایی رابطه بین بیومکانیک شغلی و استرس 2- شناسایی رابطه بین روانشناسی مهندسی و استرس 3- شناسایی رابطه بین آنتروپومتری و استرس 4- شناسایی رابطه بین فیزیولوژی و استرس روش تحقیق برحسب هدف کاربردی و برحسب نوع داده ها کیفی بوده است که با استفاده از تحلیل توصیفی –پیمایشی نظیر تحلیل همبستگی به بررسی داده های تحقیق می پردازد با توجه به اینکه در این پژوهش به دنبال جمع آوری اطلاعاتی درمورد ارتباط بین استرس و اصو ارگونومی هستیم بنابراین جهت گرداوری داده های تحقیق از روش توصیفی استفاده میگردد.روش همبستگی به منظور شناسایی میزان و چگونگی ارتباط بین استرس و اصول ارگونومی در شرکت گاز شاهرود مورد بررسی قرار میگیرد نتایج این تحقیق به شرح زیر است 1-بین بیومکانیک شغلی و استرس در شرکت گاز شاهرود رابطه وجود ندارد 2-بین روانشناسی مهندسی و استرس در شرکت گاز شاهرود رابطه وجود ندارد 3-بین آنتروپومتری و استرس در شرکت گاز شاهرود رابطه وجود ندارد 4-بین فیزیولوژی و استرس در شرکت گاز شاهرود رابطه وجود ندارد همچنین فرضیه اصلی رد شد که نتیجه ان به شرح زیر است بین اصول ارگونومی و استرس در شرکت گاز شاهرود رابطه معنی داری یافت نشد

چکیده پژوهش حاضر با هدف شناسایی مولفه های فرهنگ سازمانی مشتری مدار در بانک مسکن استان سمنان به رشته تحریر در آمده است. بدین منظور بر اساس مدل رابینز مولفه های فرهنگ سازمانی مشتری مدار در ده بعد تعریف و در این راستا یک سوال اصلی و 10 سوال فرعی و تنظیم گردیده است. جامعه آماری شامل مدیران، معاونان و کارکنان بانک مسکن و حجم نمونه آماری 150 نفر از این جامعه است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته با 42 سوال در10 حوزه و در دو وضع موجود و مطلوب در یک طیف 10 گزینه ای (لیکرت) استفاده شده است. برای تایید روایی کلی از روایی محتوا و برای تایید روایی جزئی متغیرهای تحقیق از تحلیل عاملی با شاخص کفایت نمونه ی 0.892 برای وضع موجود و 0.900 برای وضع مطلوب مورد تایید قرار گرفت. برای تایید پایایی نیز از آلفای کرونباخ با ضریب 0.95 بهره گرفته شد. اطلاعات بدست آمده با استفاده از نرم افزار spss19 جهت تحلیل آمار توصیفی و استنباطی مورد تحلیل قرار گرفت. برای بررسی سوال اصلی از تحلیل عاملی استفاده و نتایج شامل 8 گروه است که بر اساس ادبیات تحقیق نام گذاری گردید. برای بررسی فرضیات فرعی و تعیین سهم هریک از متغیرهای تحقیق از رگرسیون چندگانه به روش گام به گام بهره گرفته شده است. کلید واژگان: فرهنگ سازمانی مشتری مدار، خلاقیت فردی، ریسک پذیری، رهبری، یکپارچگی، حمایت مدیریت، سیستم کنترل و نظارت، هویت سازمانی، سیستم پاداش، سازش با پدیده تعارض ، الگوهای ارتباطات، بانک مسکن

جو سازمانی به جنبه کیفی روابط بین افراد دریک سازمان گفته می شود. کیفیتی که برادراک جمعی افراد دریک موسسه مبتنی است وبرای آنهاکاملاً ملموس است.تحقیق حاضر با هدف بررسی جو سازمانی شعب بانک کشاورزی دامغان از دیدگاه کارمندان آن تدوین شده است.در این تحقیق مولفه های جو سازمانی شامل اهداف سازمانی،وضوح نقش،پاداشهای سازمانی،رویه های سازمانی و ارتباطات سازمانی می باشد.روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارمندان شعب بانک کشاورزی دامغان می باشد که تعداد 47نفر از مردان وزنان به عنوان نمونه انتخاب شده اند.برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد لیان ساس من و سام دیپ استفاده شده است که روائی آن پس از مطالعه استاد راهنما مورد تائید قرار گرفته است. به منظور تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش علاوه بر استفاده از شاخصه های توصیفی از روش های آمار استنباطی نظیر آزمون دو جمله ای ، آزمون کروسکال والیس و آزمون کالموگراف اسمیرنوف یک بعدی و دو بعدی استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق به این صورت بود که : از دیدگاه کارمندان بانک کشاورزی کلیه مولفه های جو سازمانی به غیر از اهداف سازمانی مورد تائید قرار گرفت. بین نظرات کارمندان در مورد جو سازمانی به تفکیک جنسیت تفاوت معناداری مشاهده نگردید.نتایج نشان میدهد که عوامل تشکیل دهنده جو سازمانی (وضوح نقش،پاداشها،رویه های سازمانی و ارتباطات سازمانی)در جو سازمانی شعب بانک کشاورزی دامغان نقش دارند.و این عوامل باعث ایجاد جوی سالم و مطلوب در بانک می شود.با توجه به نتایج حاصل پیشنهادهایی را برای مدیریت شعب بانک و محققین آینده نیز ارائه شده است.

امروزه دانش به عنوان دارایی ارزشمندی شناخته شده که مبنای رشد پایدار و رمز حفظ مزیت رقابتی ماندگار یک سازمان به شمار می رود.بخش بهداشت و درمان به عنوان سازمانی که نیازمند کارکنان ماهر وبا دانش است به علت ارتباط با سلامت جامعه نیازمند استفاده از روشهای کارآ در ارائه خدمات جهت ارتقای محافظت از بیمار، استفاده فزاینده از فناوریهای پیشرفته ورفع نیازهای مراجعین است که تنها در سایه استفاده از روش های نوین مدیریت اطلاعات ومدیریت دانش امکانپذیر است. در این بین قشر پرستاری درصد بزرگی از کل پرسنل مراکز بهداشتی درمانی را به خود اختصاص داده اند که دانش این قشر از اهمیت بسزایی جهت نجات جان انسانها و بهبود حال بیماران برخوردار است. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی رابطه بین مدیریت دانش با عملکرد پرسنل پرستاری بیمارستان امام حسین(ع) شاهرود می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- کاربردی می باشددر این پژوهش، جامعه آماری پرستاران بیمارستان امام حسین(ع) شاهرود با مدرک کارشناسی می باشندکه شامل 320 نفر می باشد. نمونه آماری مورد بررسی 179 نفر می باشد. ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه می باشد. روش آماری مورد استفاده ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون t-testوآنالیز واریانس می باشد و البته از آمار توصیفی نیز بهره گرفته شده است. نتایج بدست آمده نشان داد که بین مدیریت دانش و عملکرد پرسنل پرستاری بیمارستان امام حسین(ع) رابطه معنادارو مثبت وجود دارد.

این پژوهش به منظور بررسی رابطه بین برنامه های نگهداشت نیروی انسانی با تعهد سازمانی کارکنان در بانک صادرات سمنان اجرا شده است . منظور از برنامه های نگهداشت نیروی انسانی برنامه های است که سازمانها برای حفظ کارکنان در سازمان و ممانعت از ترک کارکنان بکار می گیرند که از جمله عوامل و برنامه های مختلف در تحقیق حاضر سه عامل جبران خدمات ، فرصت های شغلی و حمایت سرپرست مد نظر قرار گرفته است . با استفاده از مدل آلن و می یر که تعهد سازمانی را با سه بعد تعهد عاطفی ، تعهد مستمر و تعهد هنجاری معرفی می نماید . ارتباط برنامه های نگهداشت و تعهد سازمانی و مولفه ای مذکور بررسی می گردد . جهت انجام پژوهش دو پرسشنامه در میان نمونه ها توزیع شده و 147 پرسشنامه جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل واقع شده و نتایج به دو صورت آمار توصیفی و استنباطی بیان می گردد . نتایج حاکی از اینست که بین برنامه های نگهداشت نیروی انسانی و تعهد سازمانی کارکنان رابطه مستقیم وجود دارد . همچنین بین مولفه های برنامه های نگهداشت و تعهد عاطفی و تعهد مستمر رابطه مستقیم وجود دارد اما بین مولفه های برنامه های نگهداشت با تعهد هنجاری ارتباط معناداری تایید نشد .

پژوهش حاضر در پی بررسی نوع نیازهای کارکنان در بین گروههای کاری از دیدگاه مدیران و کارکنان می باشد.جامعه آماری مورد مطالعه شامل کلیه کارکنان رسمی و پیمانی اداره مخابرات شهرستان دامغان که در سال 1391 مشغول به کار هستند می باشد.چون نمونه گیری از جامعه ای محدود صورت گرفته است بنابراین کلیه کارکنان که شامل 100 نفر می باشند به عنوان حجم نمونه انتخاب شده اند.روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع کاربردی می باشد.تئوری سلسله مراتب نیازهای پنج گانه مازلو به عنوان مبنای نظری این تحقیق قرار گرفته است که شامل نیازهای فیزیولوژی،ایمنی،اجتماعی،احترام و خودشکوفایی می باشد.ابزار گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر پرسشنامه استاندارد 60 سوالی آزمون نیازهای کارکنان می باشد که روائی آن پس از مطالعه استاد راهنما و پایائی پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ با اندازه76/0مورد تایید واقع شد.برای آزمودن فرضیه ها به کمک نرم افزار spss علاوه بر استفاده از آمار توصیفی از روش های آمار استنباطی نظیر آزمون یومان ویتنی،آزمون کروسکال والیس،آزمون شفه،توکی و lsd نیز بهره گیری شده است.نتایج حاصل از تحقیق به این صورت بود که بین ارزشگذاری نیازهای کارکنان و میزان تحصیلات،سطوح شغلی و جنسیت تفاوت معناداری وجود ندارد.و نیز بین نیازهای کارکنان و سن آنها نیز در متغیرهای فیزیولوژی،ایمنی و اجتماعی هم تفاوت معناداری وجود ندارد و تنها در دو متغیر احترام و خود شکوفایی تفاوت معنادار وجود دارد و یکسان نیستند،این دو متغیر در سنین مختلف با یکدیگر تفاوت دارند.

درعلوم رفتاری در باره تعهد سازمانی به منزله یکی از انواع تعهد پژوهش های زیادی صورت پذیرفته است. امروزه با توجه به تغییرات و چالش های فرا روی سازمانها, نیاز به افراد متعهد و وفادار به سازمان بیش از پیش احساس می شود. دلایل زیادی وجود دارد از اینکه چرا یک سازمان بایستی سطح تعهد اعضایش را افزایش دهد ویکی از این دلایل می تواند بهبود بهره وری (که قابلیت سنجش بر اساس عملکرد رادارد) باشد. بنابراین این پژوهش به منظور بررسی رابطه بین تعهد سازمانی و عملکرد کارکنان شهرداری شاهرود در سال 1391صورت گرفته است. در این تحقیق با توجه به نظریات وتئوری های مربوط به تعهد سازمانی و مدلهای مربوط به عملکرد, نظریه تعهد سازمانی آلن و مایر با مولفه های تعهد عاطفی, تعهد مستمر و تعهد تکلیفی و مدل اچیو عملکرد با مولفه های توانایی, وضوح, حمایت, انگیزه, ارزشیابی , اعتبار و تناسب محیطی چارچوب نظری تحقیق را تشکیل داده اند. همچنین کارکنان اداری که دارای فعالیتهای صف هستند و می توانند بیشترین تاثیر را بر تعهد سازمانی و عملکرد داشته باشند به عنوان جامعه آماری انتخاب شده اند . از آنجایی که جامعه آماری 110 نفر است نمونه گیری صورت نگرفته است.این کارکنان به ابزار های پژوهش شامل پرسشنامه تعهد سازمانی و عملکرد پاسخ داده و پس از تجزیه وتحلیل اطلاعات به این نتیجه رسیدیم که بین مولفه های تعهد سازمانی(تعهد عاطفی,تعهد مستمر وتعهد تکلیفی ) و متغیر عملکرد در این سازمان رابطه ای وجود ندارد. تنها بین دو شاخص تعهد عاطفی شامل علاقه و دلبستگی به سازمان و داشتن احساس به عنوان عضوی از خانواده و ارزیابی با ضرایب تاثیر 92% , 95% رابطه و همبستگی وجود دارد.

این تحقیق سعی دارد رابطه بین توانمندسازی و بهره وری کارکنان را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد. در این راستا از مدل پنج بخشی اسپریتزر و میشرا و مدل دو بخشی وایه و بووی و اندرو به عنوان چارچوب نظری تحقیق استفاده می شود. فرضیه اصلی مورد مطالعه عبارت است از: بین میزان توانمندسازی و بهره وری در بین کارکنان شهرداری شاهرود رابطه وجود دارد. متغیر مستقل، توانمندسازی است که مولفه های آن عبارتند از: شایستگی، استقلال، موثر بودن، معنی داری و اعتماد و متغیر وابسته هم عبارت است از کارایی و اثربخشی. جامعه آماری این تحقیق را کارکنان شهرداری شاهرود تشکیل می دهند که حجم نمونه این پژوهش شامل 100 نفر می باشد . روش جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه 15 سوالی استاندارد اسپریتزر (1995) و میشرا (1994) و پرسشنامه 19 سوالی استاندارد وایه و بووی و اندرو(2001) می باشد. روشهای تجزیه وتحلیل با استفاده از آزمونهای آلفای کرونباخ، کولموگروف – اسمیرنوف، دوجمله ای، یومان ویتنی، کروسکال والیس، کندال تائو b صورت پذیرفت. نتایج آزمون ها نشان داد بین میزان توانمندسازی و بهره وری کارکنان رابطه وجود دارد. بهره وری در بین گروه های مورد مطالعه جمعیت شناختی مانند جنس، سن و سابقه خدمت تفاوت معنی داری ندارد. اما از بین مولفه های توانمندسازی، استقلال، موثر بودن و معنی داری از نظر جنسیت و مولفه های موثر بودن و معنی داری در بین گروه های متفاوت سنی تفاوت معنی داری دارند.

این پژوهش به تبیین رضایتمندی شغلی بر اساس مدل هرزبرگ در اداره ثبت و احوال استان سمنان در سال 1391 پرداخته است. این پژوهش تلاش می کند، تا رضایت شغلی کارکنان را مورد بررسی قرار دهد. بدین منظور بر اساس مدل هرزبرگ 5 بعد نوع کار، مدیر یا سرپرست، همکاران، ارتقاء در سازمان، معاش و مزایا در بین 108 نفر از کارکنان مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است .روش تحقیق این پژوهش توصیفی با هدف کاربردی است. در روش تحقیق توصیفی هدف توصیف کردن شرایط یا سنجش وضعیت موجود می باشد. در این پژوهش نیز محقق به توصیف وضعیت موجود و شناسایی رضایتمندی شغلی کارکنان در اداره ثبت و احوال استان سمنان می پردازد . برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است،که میزان ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه934/0 محاسبه گردیده است. در این تحقیق ابتداء آمار توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق با بکارگیری جداول و نمودارها به نمایش گذاشته شده و در ادامه برای آزمون فرضها و آمار استنباطی از روشهای آماری و آزمون های مرتبط استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات این پژوهش با استفاده از آزمون کروسکال والیس، آزمون یومان ویتنی ، آزمون دوجمله ای نسبت، آزمون فرید من نشان می دهد، میزان رضایتمندی شغلی کارکنان اداره ثبت و احوال استان سمنان در حد مطلوب می باشد. نتایج حاصل از آزمون فرید من برای تعیین اهمیت مولفه ها نشان میدهد، در میان ابعاد رضایتمندی شغلی دو بعد نوع کار و ارتقاء در سازمان بیشترین نقش را بر رضایتمندی شغلی داشته اند و ابعاد معاش و مزایا ، همکاران ، مدیر یا سرپرست از لحاظ نقش در رده های بعدی قرار دارند.

در این پژوهش ابعاد اعتماد در 5 بعد اصلی "ویژگی های منابع انسانی"، "ویژگی های خدمات"، "ویژگی های بانک"،"چشم انداز آتی" و " ویژگی های مشتری" مورد بررسی قرار گرفته است. نظرات مشتریان و کارکنان بانک صادرات در مورد عوامل موثر بر افزایش اعتماد آن ها نسبت به بانک گردآوری شده است. در این روش جمع ‎آوری داده ها از طریق پاسخ به پرسش ها (پرسشنامه) صورت می گیرد. پرسشنامه مشتریان شامل 35 سوال می باشد که براساس طیف لیکرت طبقه بندی شده است و پرسشنامه کارکنان شامل 35 سوال در دو وضعیت موجود و مطلوب می باشد . جامعه آماری کارکنان در این تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک صادرات شهر شاهرود و دامغان است که تعداد آن ها 140 نفر می باشد که 103 نفر از آنها با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه محدود به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. جامعه آماری مشتریان نیز در این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک صادرات در سطح شهر شاهرود می باشد که با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود تعداد 151 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند.از بین 35 مولفه که شناسایی شده و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند تعداد 30 مولفه به عنوان موثر بر جلب و ارتقاء اعتماد مشتریان شناسایی شدند که شامل مولفه های زیر می باشند: " صداقت و درستکاری"، "سرعت عمل"، "دانش و تخصص"، "خیرخواهی"، "ارزش قائل شدن برای مشتری"، "وظیفه شناسی و احساس مسئولیت"، "شخصیت متین ، آرام و بدور از پرخاشگری"، "خوش مشربی"، "تنوع خدمات ارائه شده توسط بانک" ، "تناسب خدمات ارائه شده با نیاز های مشتری" ،"سهولت استفاده از خدمات"، "سود بالای پرداختی در مقایسه با رقبا"، "کارمزد پایین دریافتی"،" نرخ پایین بهره دریافتی"، "جامع بودن سبد خدمات"، "خوشنامی، شهرت و اعتبار بانک"، "سابقه بالای فعالیت بانک"، "جذاب بودن برنامه های فعلی"، "منطقی و حساب شده بودن برنامه های بانک"، "بزرگ بودن بانک و برخورداری از شعب گسترده"، "عمل به وعده های داده شده توسط بانک"، "ارائه مشاوره های مفید"، "معتبر بودن بانک نسبت به سایر بانک ها"،"رسیدگی به شکایات مشتریان"، "محرمانه نگه داشتن اطلاعات حساب مشتری"، "امنیت سیستم های بانک"، "سهولت بهره برداری از خدماتی مانند بانکداری الکترونیک" و " توانایی بهره گیری از خدمات بانک در تمام مدت شبانه روز" . همچنین نتایج نهایی حاصل از رگرسیون خطی داده ها نشان داد که ویژگی های منابع انسانی از اهمیت بیشتری نسبت به سایر ویژگی های بانک در افزایش اعتماد مشتریان برخوردار است. به منظور ارائه مدل از رگرسیون چندگانه استفاده شده که مدل ارتقاء اعتماد مشتریان از منظر مشتریان به صورت y=0.315(انسانی منابع ویژگیهای)+0.196(خدمات ویژگیهای)+0.318(بانک ویژگیهای)+0.113(آتی انداز چشم)+0.058(مشتری ویژگیهای) و مدل ارتقاء اعتماد مشتریان از منظر کارکنان به صورت y=0.314(انسانی منابع ویژگیهای)+0.200(خدمات ویژگیهای)+0.316( بانک ویژگیهای)+0.118(آتی انداز چشم)+0.054(مشتری ویژگیهای) میباشد.

سرمایه اجتماعی مفهوم نوینی است که در مطالعات اجتماعی و مدیریت جوامع توسعه یافته و در حال توسعه، مطرح شده و نقش آن در شکل دهی روابط اجتماعی افراد مورد بررسی قرار می گیرد. از آنجا که کارکنان شرکت آب و فاضلاب علاوه بر ارتباطات درون سازمانی با افراد جامعه که نفع برندگان اصلی سرمایه اجتماعی هستند نیز در ارتباط مستقیم بوده و به آن ها خدمات ارائه می کنند؛ پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت سرمایه اجتماعی در شرکت آب و فاضلاب شهری استان سمنان و ارائه راهکارهای مناسب جهت ارتقای آن انجام شد. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی بوده که در مورد 132 نفر از کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهری استان سمنان که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای با تخصیص متناسب از 17 اداره ی تابعه ی این شرکت به عنوان نمونه انتخاب شده بودند، انجام شد. پس از گردآوری داده های جمعیت شناختی و داده های مربوط به سرمایه اجتماعی با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته، تحلیل آماری با به کارگیری نرم افزار spss نسخه 19 انجام شد. به منظور آزمون فرضیه های پژوهش علاوه بر استفاده از شاخص های توصیفی، از روش های آمار استنباطی و آزمون های کولموگروف اسمیرنوف، تی تک نمونه ای، دوجمله ای، تی دو نمونه ای، یو من- ویتنی، آنووا و کروسکال والیس استفاده شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که کلیه مولفه های سرمایه اجتماعی به جز مولفه های شبکه اعتماد، انسجام اجتماعی و امنیت شغلی اجتماعی در شرکت آب و فاضلاب شهری استان سمنان از وضعیت مطلوبی برخوردار می باشند. به علاوه مشخص شد که ارتباطی بین متغیرهای جمعیت شناختی سنوات خدمت و اداره محل خدمت با مولفه های سرمایه اجتماعی وجود نداشت و از سویی ارتباط بین متغیرهای جنسیت، سن، نوع استخدام، سطح تحصیلات و وضعیت تاهل در برخی از مولفه های سرمایه اجتماعی از نظر آماری معنی دار بود. در نهایت با توجه به نتایج پژوهش، راه کارهای لازم جهت بهبود سطح سرمایه اجتماعی در کارکنان این شرکت ارائه شده است. واژگان کلیدی: سرمایه اجتماعی؛ شرکت آب و فاضلاب شهری؛ سمنان

در این پژوهش سعی گردیده است که از منظر مدیران، کارشناسان وکارمندان دانشگاه صنعتی شاهرود، ارتباط و تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان سازمان، مورد بررسی قرار گیرد. لذا ابتدا جایگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات و میزان کاربرد آن در سازمان را مورد کنکاش قرار دادیم و پس از تبیین کاربرد آن، به بررسی اثرات آن بر توانمندسازی شغلی کارکنان پرداخته شده است. در همین راستا به شناسایی شاخص های مرتبط با توانمندی که شامل: توسعه شغلی، پیشرفت حرفه ای، نوآوری و خلاقیت، حس مشارکت و کارگروهی، مسئولیت تصمیم گیری، کنترل فردی و بهبود کیفیت کار است، پرداختیم. جامعه آماری متشکل از 116 نفر از کارکنان بهره مند از ابزار فناوری اطلاعات که شامل مدیران، کارشناسان و کارمندان دانشگاه صنعتی شاهرود بود ومنابع کتابخانه ای و دو پرسشنامه ابزار جمع آوری اطلاعات بوده که ارزیابی پایائی پرسشنامه ها از طریق روش آلفای گرونباخ و با استفاده از معادله ضریب همبستگی پیرسون و آزمون کولموگوروف برای مشخص نمودن نرمال بودن متغیرها صورت گرفت. همچنین روایی پرسشنامه نیز با هماهنگی اساتید محترم راهنما و مشاور و مشورت با صاحبنظران احراز گردیده است. تجزیه و تحلیل آماری داده ها، به دو صورت آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار spss صورت گرفت. مولفه ها و یافته های ما در بخش آزمون فرضیه ها مشخص نمود که بین بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات و هریک از شاخص های توانمندی، رابطه منطقی و معنی داری وجود دارد.

هرچند مفهوم رفتار شهروندی سازمانی به عنوان یکی از مباحث جدید در فتار سازمانی، با نگرش بهبود کارآمدی کلی سازمان، رفتارهایی را دربرمی گیرد که می تواند اخلاقی و یا غیراخلاقی باشد، اما با نگاه به شاخصهای مطرح در این مفهوم، نمی توان تاثیر مثبت اخلاق بر روی آن را نادیده گرفت. بدین لحاظ، هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین اصول اخلاق اسلامی و رفتار شهروندی سازمانی در دیوان محاسبات کشور می باشد. تحقیق حاضر، از منظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان دیوان محاسبات کشور مستقر در تهران در سال 1392 می باشد و جمعیتی بالغ بر 92 نفر را در بر می گیرد. حجم نمونه مورد بررسی با توجه به فرمول کوکران 74 نفر تعیین شد که بر همین اساس تعداد 75 پرسشنامه صحیح جمع آوری گردید. برای گردآوری داده ها، در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد اخلاق اسلامی کار (درویش یوسف، 2000) و مشتمل بر 17 گویه و پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی (اورگان و کانوسکی، 1996) و مشتمل بر 15 گویه در قالب 5 مولفه نوع دوستی، وجدان، جوانمردی، رفتار مدنی و ادب و ملاحظه استفاده شده است. برای تعیین روایی پرسشنامه ها، علاوه بر تایید اساتید راهنما و مشاور، از تحلیل عاملی استفاده شد که مقدار آن برای پرسشنامه اخلاق اسلامی کار بیش از 65% و برای پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی بیش از 70% به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه ها از روایی لازم برخوردار است. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه اخلاق اسلامی کار 0.871 و برای پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی 0.752 به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه ها از پایایی لازم نیز برخوردارند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج نشان داد که بین اصول اخلاق اسلامی و رفتار شهروندی سازمانی در دیوان محاسبات کشور رابطه ای وجود ندارد. همچنین بین اصول اخلاق اسلامی و مولفه های جوانمردی، رفتار مدنی و ادب و ملاحظه رابطه ای وجود ندارد، ولی بین اصول اخلاق اسلامی و مولفه های نوع دوستی و وجدان رابطه وجود دارد.

پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین هوش معنوی و رفتار شهروند سازمانی در بیمارستان امیر اعلم پرداخته است. مولفه های هوش معنوی از نظر کینگ(2008) شامل تفکر وجودی انتقادی، ارائه مفهوم شخصی، آگاهی متعالی و گسترش حالت هوشیاری می باشد. نوع تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان بیمارستان دولتی امیر اعلم می باشد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه هوش معنوی کینگ و پرسشنامه رفتار شهروند سازمانی پودساکوف (2008) بوده است. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده با کمک نرم افزارspss انجام شده است. فرضیه اصلی تحقیق « بین هوش معنوی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان رابطه معناداری وجود دارد.» بوده است، که رابطه مثبت و معناداری بین هوش معنوی و رفتار شهروند سازمانی با میزان 45 / 0 مورد تایید قرار گرفت. فرضیه فرعی اول تحقیق «بین تفکر وجودی انتقادی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان رابطه معناداری وجود دارد» بوده است، که رابطه مثبت و معناداری بین تفکر وجودی انتقادی و رفتار شهروند سازمانی با میزان ضریب همبستگی بتای 408 / 0مورد تایید قرار گرفت. فرضیه فرعی دوم تحقیق «بین ارائه مفهوم شخصی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان رابطه معناداری وجود دارد» بوده است، که رابطه مثبت و معناداری بین ارائه مفهوم شخصی و رفتار شهروند سازمانی با میزان ضریب همبستگی بتای 272 / 0مورد تایید قرار گرفت. فرضیه فرعی دوم تحقیق «بین آگاهی متعالی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان رابطه معناداری وجود دارد» بوده است، که رابطه مثبت و معناداری بین آگاهی متعالی و رفتار شهروند سازمانی با میزان ضریب همبستگی بتای 391 / 0مورد تایید قرار گرفت. فرضیه فرعی دوم تحقیق «بین گسترش حالت هوشیاری و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان رابطه معناداری وجود دارد» بوده است، که رابطه مثبت و معناداری بین گسترش حالت هوشیاری و رفتار شهروند سازمانی با میزان ضریب همبستگی بتای 39 / 0مورد تایید قرار گرفت.

پژوهش حاضر به دنبال پاسخگویی به این سوال اساسی است که آیا بین سرمایه اجتماعی و عملکرد کارکنان شهرداری استان خراسان شمالی رابطه معناداری وجود دارد؟ روش تحقیق مورد استفاده توصیفی از نوع پیمایشی- همبستگی می باشد.جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان شهرداری استان خراسان شمالی است که شامل دیپلم و زیر دیپلم،کاردانی،کارشناسی و کارشناسی ارشد و بالاتر به تعداد 800 نفر می باشد.حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 260 نفر تعیین گردید و روش نمونهگیری پژوهش حاضر تصادفی ساده می باشد.داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه های استاندارد سرمایه اجتماعی و عملکرد کارکنان بود پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ به ترتیب برای پرسشنامه های آموزش سرمایه اجتماعی و عملکرد 86% و 89% و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تأیید قرار گرفته اند.هم چنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی اسپیرمن و کروسکال والیس و من ویتنی و آزمون دو جمله ای ،با استفاده از نرم افزار spss استفاده شده است.نتایج نشان می دهد بین آموزش ابعاد سرمایه اجتماعی و عملکرد کارکنان رابطه معنا داری وجود دارد. واژه های کلیدی: سرمایه اجتماعی، عملکرد کارکنان، شهرداری استان خراسان شمالی

پژوهش حاضر به دنبال پاسخگویی به این سوال اساسی است که آیا بین هوش هیجانی و رفتار شهروند سازمانی کارکنان زن دستگاههای اجرایی شهرستان شاهرود رابطه معناداری وجود دارد؟ روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی همبستگی می باشد.جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان زن دستگاههای اجرایی شهرستان شاهرود است که شامل دیپلم و زیر دیپلم، فوق دیپلم،لیسانس و فوق لیسانس و بالاتر است که به تعداد 2400 نفر می باشد.حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 330 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر تصادفی ساده می باشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسش نامه های استاندارد می باشد. پایایی پرسش نامه ها با استفاده از روش کرونباخ 80% برای پرسشنامه هوش هیجانی و89% برای پرسشنامه رفتار شهروند سازمانی و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تأیید قرار گرفته اند. هم چنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی اسپیرمن، یومان من ویتنی ، کروسکال والیس با استفاده از نرم افزار spss استفاده شده است.نتایج نشان می دهد بین تمامی مولفه های هوش هیجانی(خود اگاهی؛ خود مدیریتی، اگاهی اجتماعی و مدیریت روابط با رفتار شهروند سازمانی کارکنان زن دستگاههای اجرایی شهرستان شاهرود رابطه معناداری وجود دارد. واژه های کلیدی: هوش هیجانی، رفتار شهروند سازمانی، دستگاههای اجرایی

امروزه ضرورت آموزش به صورت یک امر طبیعی درآمده است. پیشرفت و توسعه سازمانها و موسسات درگرو ارتقای سطح دانش، مهارت، رفتار و بینش منابع انسانی است. برهمین اساس، اکثر سازمانها دوره های آموزش موجود در داخل یا خارج از کشور برای کارکنان خود برگزار می کنند و اجرای هر دوره متضمن سرمایه گذاری هنگفت است لذا آگاهی از میزان اثربخشی دوره های آموزشی و بازدهی حاصل از آنها برای مدیران بسیار بااهمیت است. هدف از انجام این پژوهش ارزیابی میزان اثربخشی دوره های آموزشی درسطح رفتار و عملکرد نیروی انسانی در دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی سمنان براساس مدل کرک پاتریک (درسه سطح رضایت ، یادگیری، رفتار) می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل 85 نفر از کارکنان دانشگاه (شهرستانهای سمنان ، دامغان، گرمسار) است که در سه دوره آموزشی ضمن خدمت شرکت کرده اند روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، جهت سنجش واکنش یا رضایت از نوع توصیفی و جهت سنجش میزان یادگیری و بروز رفتار از نوع علی – آزمایشی است. ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه به شیوه بسته پاسخ با طیف لیکرت می باشد. پس از گرداوری داده ها به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و پاسخ به پرسشها و فرضیه های پژوهش، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که فراگیران از برگزاری دوره های آموزشی رضایت داشته و دوره های برگزار شده در یادگیری و بروز رفتار مطلوب درآنها نیز تاثیر بسزایی گذاشته است و بعبارتی دیگر نتایج نهایی نشان دهنده اثربخش بودن دوره های آموزشی ضمن خدمت در سطوح سه گانه رضایت ، یادگیری و رفتار می باشد.

پژوهش ها نشان می دهند آموزش ضمن خدمت یکی از راههایی است که قاعدتاً می بایست حس توانمندی کارکنان راپرورش دهد. هدف از این پژوهش، بررسی رابطه بین آموزشهای ضمن خدمت و توانمند سازی کارکنان ادارات مخابرات استان سمنان در سال 1391 می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه کارکنان ادارات مخابرات استان سمنان بوده که 900 نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده 269 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان کارکنان زن و مرد ادارات مخابرات استان سمنان به طور تصادفی پر شده اند. پرسشنامه های مورد بررسی شامل پرسشنامه محقق ساخته آموزش ضمن خدمت و مشتمل بر 15 سوال و پرسشنامه استاندارد اسپرتیزر برای سنجش توانمندسازی و مشتمل بر 20 سوال بوده اند. مولفه های این تحقیق شامل آموزش ضمن خدمت و توانمند سازی که شامل زیرمولفه های شایستگی، خوساماندهی، معنادار بودن، موثر بودن و اعتماد کارکنان می شود، است. داده های پرسشنامه ها بعد از جمع آوری وارد نرم افزار spss19شدند. برای تعیین روایی پرسشنامه ها، علاوه بر تایید اساتیدراهنما و مشاور، از تحلیل عاملی استفاده شد که مقدار آن برای پرسشنامه آموزش ضمن خدمت بیش از 70 % وپرسشنامه توانمندسازی کارکنان بیش از 55 % به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه ها از روایی لازم برخوردار است.پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه آموزش ضمن خدمت 0/869 و پرسشنامه توانمندسازی کارکنان 0/819 به دست آمدند. تحلیل داده ها در دو سطح آمارتوصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج نشان داد که بین آموزش ضمن خدمت و توانمندسازی کارکنان ادارات مخابرات استان سمنان در سال 1391 رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین آموزش ضمن خدمت ومولفه های شایستگی، خوساماندهی، موثر بودن و اعتماد کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد، اما بین آموزش ضمن خدمت و معنادار بودن رابطه معناداری وجود ندارد.

معنویت در سازمان ‏، پدیده نوظهوری است که توجه بسیاری از صاحبنظران مدیریت و سازمان و نیز مدیران را ‏، در سطوح مختلف به خود جلب کرده است . بر این اساس ، بسیاری از آنان معنویت را به عنوان منبعی پایدار برای سازمان ها دانسته اند که می تواند باعث افزایش خلاقیت ، اعتماد ، وفاداری سازمانی ، افزایش احساس موفقیت شخصی و تعهد سازمانی بیشتر و بهبود عملکرد سازمان گردد که در این میان ارتباط تنگاتنگ معنویت سازمانی و تعهد سازمانی بصورت محسوس نمایان می شود . لذا این پژوهش قصد دارد با انجام مطالعات لازم ، به بررسی رابطه بین معنویت سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی بپردازد. این تحقیق براساس توزیع پرسشنامه های معنویت سازمانی (معمارزاده و صانعی) و تعهد سازمانی(آلن و میر) و داده های جمع آوری شده از نمونه ای متشکل از 190 نفر از کارکنان شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی شهرهای شاهرود-سمنان-سبزوار و گرگان انجام گرفته است و از نظر هدف کاربردی است و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات ، کتابخانه ای و میدانی و روش تحلیل اطلاعات ، استفاده از آزمونهای همبستگی است . نتایج حاصل از این تحقیق بیانگر این مطلب می باشد که بر طبق فرضیه اصلی ، بین معنویت سازمانی و تعهد سازمانی در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی رابطه معنادار وجود دارد و همچنین بین تمامی فرضیه های فرعی اعلام شده نیز رابطه مثبت و معنا دار وجود دارد. کلمات کلیدی: معنویت فردی،معنویت گروهی،معنویت سازمانی،تعهد عاطفی، تعهد مستمر، تعهد هنجاری.

مدیریت دانش یک عامل توسعه‏ای مهم در سازمان‏های امروزی می‏باشد. اعضای سازمان در هر موقعیت شغلی دارای دانشی هستند که علاوه بر دانش مکتوب موجود در سازمان بوده و به دانش ضمنی معروف است. به عبارتی افراد بیشتر از چیزی که می‏توانند بیان کنند می‏دانند و هدف مدیریت دانش، تبدیل دانش ضمنی به دانش آشکار و در دسترس همگان است. با توجه به اینکه استقرار نظام مدیریت دانش در یک سازمان نیاز به زیرساخت‏ها و الزاماتی دارد، در این پژوهش الزامات استقرار نظام مدیریت دانش در شرکت آلومینای ایران مورد بررسی قرار گرفت. چهار زیرساخت فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی، فناوری اطلاعات، منابع انسانی بر اساس مدل (لی و چوی، 2003) انتخاب شدند. پژوهش حاضر از نوع توصیفی و پیمایشی بوده و با هدف کاربردی انجام شده است. در این بین جامعه‏ای 170 نفری از مدیران، سرپرستان، کارشناسان و نیروهای ستادی مشخص و پرسشنامه‏ها از یک نمونه 127 نفری جمع‏آوری و مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر آمادگی و وضعیت مطلوب شرکت در دو زیرساخت فرهنگ سازمانی و فناوری اطلاعات و ضعف شرکت، یا عدم آمادگی در دو زیرساخت ساختار سازمانی و منابع انسانی بود. در نهایت پیشنهادات و راهکار‏های لازم در خصوص هر یک از متغیر‏ها در اختیار شرکت آلومینای ایران قرار گرفت.

چکیده دورکاری به عنوان روشی نوآورانه برای انجام کار دارای منافع زیادی در سطح اجتماع، سازمان و فرد می باشد، اما در طرح ریزی و پیاده سازی با شرایط متفاوتی مواجه است که سبب نرخ پذیرش پایین آن در سازمان ها می شود. مدیران و تصمیم گیران سازمانی با شناسایی و کنترل این شرایط می توانند برنامه های دورکاری را بخوبی در سازمان های خود اجرا کنند. هدف از انجام این تحقیق، امکان سنجی پیاده سازی دورکاری در اداره کل فنی و حرفه ای استان سمنان است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه کارکنان اداره کل فنی و حرفه ای استان سمنان بوده که مشتمل بر 236 نفر می باشند. در این تحقیق که به روش پیمایشی و به صورت توصیفی و اکتشافی انجام گرفته است، 146 نفر از اداره کل فنی و حرفه ای استان سمنان به روش تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه محقق ساخته دورکاری که مشتمل بر 41 سوال بر مبنای طیف لیکرت و در قالب 5 مولفه منابع انسانی، سیستم مدیریت، فرهنگ سازمانی، ساختار مشاغل و زیرساختهای ارتباطی می باشد، داده ها به کمک نرم افزار spss19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. برای تعیین روایی پرسشنامه، علاوه بر تایید اساتید راهنما و مشاور، از تحلیل عاملی استفاده شد که مقدار آن برای پرسشنامه دورکاری بیش از 71% به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه از روایی لازم برخوردار است. میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه دورکاری 0.905 به دست آمد. بدین ترتیب، پرسشنامه نیز از پایایی لازم برخوردار است. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج نشان داد که به طور کلی، اداره کل فنی و حرفه ای استان سمنان از آمادگی لازم جهت پیاده سازی طرح دورکاری برخوردار است. از لحاظ مولفه های تحقیق نیز، مولفه های آمادگی منابع انسانی و ساختار مشاغل از آمادگی لازم جهت پیاده سازی طرح دورکاری در اداره کل فنی و حرفه ای استان سمنان برخوردارند و مولفه های سیستم مدیریت، زیرساختهای ارتباطی و فرهنگ سازمان از آمادگی لازم جهت پیاده سازی طرح دورکاری در اداره کل فنی و حرفه ای استان سمنان برخوردار نیستند.

این تحقیق با هدف مطالعه و بررسی اخلاق سازمانی در سازمان بهزیستی استان سمنان انجام شد. روش مورد استفاده این پژوهش پس رویدادی و تکنیک مورد استفاده، پیمایش و جامعۀ آماری آن شامل کارکنان سازمان بهزیستی استان در سال 1392 بود. ابزار پژوهشی پرسشنامه ای محقق ساخته بود که پس از اعتباریابی و پایایی سنجی، با روش نمونه گیری تصادفی بر روی نمونۀ انتخابی در استان سمنان اجرا شد. این ابزار بر اساس شاخص های مورد مطالعه اخلاق سازمانی و مدل پژوهش طراحی و تدوین شد تا وضعیت متغیرها را در قالب 5 فرضیه به صورت یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی مورد سنجش قرار دهد.یافته های پژوهش نشان داد اخلاق سازمانی در سازمان بهزیستی سمنان مطلوب است و پرسنل سازمان بهزیستی از نظر تعهد؛ صداقت؛ عدالت محوری و انسانگرایی دارای شرایط مطلوبی هستند .مقایسۀ نتایج حاصل از پژوهش حاضر و بررسی چارچوب و مدل نظری این پژوهش، بیانگر همسویی نتایج با تحقیقات مشابه در مورد فرضیه های مطرح شده بوده است .

فرسودگی شغلی سندرمی است که با ایجاد تصور منفی از خود، نگرش منفی نسبت به شغل و احساس عدم ارتباط با مددجو، به افت شدید کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی می انجامد. بخش بهداشت و درمان یکی از مهم ترین حوزه های توسعه پایدار در جوامع بشری است که نیازمند درمانگران سالم، شاداب و با انگیزه کاری بالا می باشد. از جمله درمانگران این بخش کادر پرستاری بیمارستان ها می باشند که شاغلین در این بخش معمولاً پس از مواجه شدن با انبوهی از مشکلات و استرس های شغلی در محیط کار، فرسوده می شوند. پژوهش حاضر به منظور بررسی فرسودگی شغلی و عوامل موثر بر آن در پرستاران دانشگاه علوم پزشکی شاهرود انجام شده است. این پژوهش یک مطالعه توصیفی اکتشافی است که جامعه مورد مطالعه را کلیه پرستاران دانشگاه علوم پزشکی شاهرود در سال 1392 شامل شده که مشتمل بر 410 نفر می باشند. جهت بررسی نظرات پاسخ دهندگان در این تحقیق، از پرسشنامه محقق ساخت فرسودگی شغلی است که مشتمل بر 28 سوال بر مبنای طیف لیکرت می باشد، استفاده شده است. تعداد پرسشنامه صحیح جمع آوری شده 211 عدد می باشد. میزان روایی و پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمونهای تحلیل عاملی و آلفای کرونباخ، به ترتیب بیش از 65 درصد و 0.937 می باشد که نشان می دهد پرسشنامه از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشد. نرم افزار مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده ها، نرم افزار spss19 می باشد. نتایج آزمون تحلیل عاملی نشان داد که عوامل موثر بر فرسودگی شغلی پرستاران دانشگاه علوم پزشکی شاهرود عبارتند از: استرس شغلی، نارضایتی شغلی، محیط فیزیکی، تحلیل رفتگی و عوامل اقتصادی. همچنین، بررسی آزمونهای مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی نشان داد که نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای سن، وضعیت تاهل، سنوات خدمت و شیفت کاری در خصوص عوامل موثر بر فرسودگی شغلی یکسان است. نتایج آزمون t تک نمونه ای نیز نشان داد که عامل «حقوق و دستمزد پایین» دارای بیشترین اولویت فرسودگی شغلی در محیط کاری و عامل «پیشرفت سریع فناوری و عدم توانایی فرد در همراهی با آن» دارای کمترین اولویت فرسودگی شغلی در محیط کاری می باشد. همچنین، نتایج تحلیل رگرسیون چندگانه نشان داد که عامل استرس شغلی بیشترین تاثیر را در بروز فرسودگی شغلی در بین پرستاران دانشگاه علوم پزشکی شاهرود دارد.

بانک ها به عنوان یکی از مهم ترین سازمان های خدماتی، هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی جامعه را بر عهده دارند، اما از آنجا که یکی از مسائل اساسی در مطالعه کم و کیف عملکرد سازمان در راستای دستیابی به اهداف خود، توجه به چگونگی رفتار افراد در فضای عملیاتی سازمان است و از سوی دیگر، نیز رفتار کارکنان بر رضایت مندی مشتریان تاثیر بسزایی دارد، لذا، هدف این پژوهش، بررسی نقش رفتار سازمانی در تامین رضایت مشتری می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک رفاه کارگران شهرستان شاهرود بوده که از میان آنها تعداد 150 نفر بر اساس فرمول کوکران (جامعه نامحدود) به عنوان نمونه آماری انتخاب شده و با روش پیمایشی- علی آزمایشی مورد سنجش و بررسی قرار گرفتند. ابزار اندازه گیری در این تحقیق شامل دو پرسشنامه محقق ساخت رفتار سازمانی و شامل مولفه های تعهد شغلی، مهارت های ارتباطی فرد، انگیزش شغلی، مهارت های مشتری مداری، رفتار شهروندی سازمانی و هوش هیجانی، و پرسشنامه محقق ساخت رضایت مشتری می باشد. نتایج بدست آمده با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. میزان روایی به دست آمده براساس نتایج تحلیل عاملی برای پرسشنامه های رفتار سازمانی و رضایت مشتری به ترتیب بیش از 67% و 68% به دست آمد. همچنین میزان پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های رفتار سازمانی و رضایت مشتری به ترتیب 0.938 و 0.934 به دست آمدند. بنابراین، پرسشنامه ها از روایی و پایایی لازم برخوردار بودند. نتایج آزمون های انجام شده نشان داد که به طور کلی رفتار سازمانی در رضایت مشتریان نقش اساسی دارد و رابطه رفتار سازمانی رضایت مشتری مثبت و معنادار است. همچنین بررسی تأثیر متغیرهای جمعیت شناختی در نتایج فرضیات نشان داد که نظرات پاسخگویان زن و مرد، متأهل و مجرد و هم چنین رده های سنی و سطح تحصیلات مختلف یکسان است ولی تحصیلات پاسخ گویان در ارائه نظرات آن ها در زمینه رضایت مشتریان تأثیر داشته است بدین صورت که بین نظرات پاسخ گویان در سطح تحصیلی دیپلم و لیسانس در این زمینه تفاوت وجود داشت.

رفتار اخلاقی و ارزش های اخلاقی موضوع مهمی است که در بسیاری از موارد مرتبط با اخلاق کسب و کار می‏باشند. زیر بنای همه ارزش‏ها در سازمان، ارزش‏های اخلاقی می‏باشند این ارزش‏ها به استقرار و حفظ استانداردهایی کمک می‏کنند که می‏تواند بر هدایت افراد به سوی اقداماتی که برای سازمان مطلوب هستند تاثیر بگذارد. هدف اصلی این پژوهش، بررسی میزان پایبندی پرسنل بانک ملت به ارزش‏های سازمانی و منشور اخلاقی بانک بود. جامعه آماری این تحقیق تمامی کارکنان بانک ملت استان سمنان بود که تعداد 140 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید. در این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته ارزش‏های سازمانی و منشور اخلاقی بانک ملت به منظور جمع‏آوری اطلاعات استفاده شد. فرضیات تحقیق با در نظر گرفتن یازده مولفه ارزش سازمانی (تلاش جمعی، خدمت مشتاقانه، نوآوری کارکنان، ارزش آفرینی کارکنان، سرآمدی کارکنان، تعهد کارکنان، اعتماد مشتریان، وفاداری مشتریان، سهولت و سادگی، صمیمیت و مسئولیت پذیری) و منشور اخلاقی مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیات از آزمون‏های ناپارامتریک نسبت، یومن-ویتنی و کروسکال‏والیس و همچنین از روش های آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار و ...... ) توسط نرم افزار آماری spss استفاده شد. بررسی نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد کارکنان بانک ملت استان سمنان به منشور اخلاقی و ارزش‏های سازمانی بانک پایبندی بالایی داشتند. همچنین بررسی گروههای جمعیت شناختی تحقیق نشان داد منشور اخلاقی در بین کارکنان مرد و زن و مولفه‏های ارزش‏آفرینی و سرآمدی در بین گروه‏های سوابق کاری تفاوت معنی‏داری داشت ولی دیگر مولفه‏ها در بین گروه‏های جمعیت‏شناختی تفاوت معنی‏داری نشان نداند. با توجه به نتایج بدست‏آمده در این تحقیق می‏توان بیان کرد که مدیران ارشد بانک ملت به منظور دست‏یابی به اهداف مورد نظر در آینده راحتر می‏توانند برنامه‏ریزی کرده تا از این طریق موجبات افزایش جذب بیشتر مشتری در بانک شوند. کلید واژه : ارزش‏های اخلاقی، منشور اخلاقی ، پایبندی ، جمعیت‏شناختی

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین رفتار مثبت سازمانی و عملکرد کارکنان در سازمان تعاون روستایی است. این پژوهش از نوع توصیفی – کاربردی می باشد. جامعه آماری کارکنان سازمان تعاون روستایی استان سمنان و کارکنان ستادی سازمان مرکزی هستند که شامل 200 نفر می باشد. از میان آنها 105 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه می باشد. آزمون آماری مورد استفاده ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون t-test می باشد که از آمار توصیفی نیز بهره گرفته شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد سطح متغیر عوامل روان شناختی مثبت و مولفه های تشکیل دهنده آن و دو مولفه بخشش و قدرشناسی در کارکنان سازمان بالاتر از حد متوسط است. در بررسی رابطه اجزای تشکیل دهنده عوامل روان شناختی شامل خودکارآمدی، امید، خوش بینی، تاب آوری و دو مولفه بخشش و قدرشناسی بر عملکرد مشخص شد دو مولفه امید و بخشش رابطه معناداری با عملکرد دارد. بین متغیرهای جمعیت شناختی مانند سن، تحصیلات، تجربه و سابقه خدمت با رفتار مثبت سازمانی رابطه وجود ندارد. با توجه به نتایج بدست آمده بین رفتار مثبت سازمانی و عملکرد کارکنان در سازمان تعاون روستایی رابطه معنادار و مثبت وجود دارد.

نظر به جایگاه مهم صنعت بانکداری در اقتصاد کشور، تحول و رقابتی شدن این صنعت با پیشرفت سیستمهای اطلاعاتی مبتنی بر فن آوری اطلاعات و ارتباطات اهمیت بیش از پیش موفقیت سامانه های بانکداری را نمایان مینماید، لذا تحقیق حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر موفقیت سیستمهای اطلاعاتی مدیریت جهت بهبود و توسعه بانک قوامین آغاز گردید. با توجه به این هدف، سئوال اصلی چنین مطرح گردید: عوامل موفقیت سیستم های اطلاعاتی مدیریت جهت ایجاد تحول در بانک قوامین کدامند؟ به منظور پاسخگویی به این سئوال، فرضیاتی دال بر اینکه کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، کیفیت سیستم، رضایت کاربر، استفاده کاربر، عوامل فردی و عوامل سازمانی در موفقیت سیستمهای اطلاعاتی مدیریت جهت ایجاد تحول در بانک قوامین موثراست، مطرح گردید. به منظور آزمون فرضیات فوق، با بهره گیری از فرمول کوکران، از جامعه ای 260 نفری در 3 واحد شعبه، مدیریت شعب استان و اداره مرکزی بانک قوامین، 152 نفر بعنوان نمونه مورد بررسی انتخاب شد. با بهره گیری از روش تصادفی طبقه ای، ابتدا حجم نمونه هر واحد به نسبت جمعیت کارکنان آن واحد تعیین گردید سپس، بطور تصادفی پرسشنامه تحقیق توزیع گردید و در مجموع 129 پرسشنامه سالم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز جهت آزمون فرضیات تحقیق، از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. روایی پرسشنامه با آزمون تحلیل عاملی مورد تایید قرار گرفت و در خصوص پایایی پرسشنامه آزمون آلفای کرونباخ با مقدار 0.883 آنرا تأیید نمود. عملیات آماری و تحلیل داده ها با بهره گیری از نرم افزار 19 spss در دو سطح توصیفی و استنباطی صورت گرفت. آمار توصیفی شامل فراوانی، درصد فراوانی،میانگین و انحراف معیار. آمار استنباطی شامل آزمون تی تک نمونه های و رگرسیون چندگانه جهت آزمون فرضیه های تحقیق ، تی دو نمونه ای مستقل و آنوا ( مقایسه میانگین چند جامعه anova) جهت بررسی نقش متغییرهای جمعیت شناختی در نظرات پاسخ دهندگان و آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف جهت بررسی نرمالیتی جامعه آماری. نتایج آزمون فرضیات در سطح اطمینان 95 درصد نشان داد که تمامی مولفه های کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، کیفیت سیستم، استفاده کاربر، رضایت کاربر، عوامل فردی و عوامل سازمانی در در موفقیت سیستمهای اطلاعاتی مدیریت جهت ایجاد تحول در بانک قوامین موثر هستند. سهم هرکدام از آنها چنین است: سهم مولفه کیفیت اطلاعات 14%، سهم مولفه کیفیت خدمات 17%، سهم مولفه کیفیت سیستم 16%، سهم مولفه رضایت کاربر 16%، سهم مولفه استفاده کاربر 14%، سهم مولفه عوامل فردی 15% و سهم مولفه عوامل سازمانی 8% .

تحقیق حاضر به دید هدف از نوع کاربردی و از نظر جمع آوری داده های تحقیق توصیفی از شاخه ی پیمایشی محسوب شده که به شیوه ی مقطعی به انجام رسیده است. جامعه آماری در این تحقیق بیمارستانهای استان سمنان شامل چهار گروه پزشکان، پرستاران، ماماها و بهیاران است. همچنین نمونه آماری بصورت طبقه ای – تصادفی تعیین شده است. جهت جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه ی محقق ساخته ای که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته است بهره برداری شد. سوالات پرسشنامه 22 سوال با 6 مولفه و در دو حوزه ی وضعیت موجود و مطلوب بصورت جداگانه تدوین شده است. جهت تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق از نرم افزار spss19 بهره گرفته شده است. برای بررسی فرضیات تحقیق از آزمون های نسبت، آزمون علامت زوج نمونه ای، رگرسیون گام به گام، آزمون فریدمن و آزمون های u و h استفاده شده است. بررسی وضعیت موجود نشان می دهد تمام کارکنان اخلاق حرفه ای را رعایت می کنند. همچنین تحلیل شکاف بین وضع موجود و مطلوب حاکی از وجود شکاف بسیار کم بین دو وضع دارد. در تعیین هر یک از مولفه های اخلاق حرفه ای شفقت و مهربانی با 0.339 بیشترین سهم و رازداری و امانت داری با 0.193 کمترین سهم را به خود اختصاص داده اند. در اولویت بندی مولفه ها بردباری و فروتنی بالاترین اولویت و شفقت و مهربانی کمترین اولویت را دارا هستند. نتایج آزمون های یو و اچ نیز نشان داد که در برخی مولفه ها بین نظرات تفاوت معنی داری از نظر متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق وجود دارد.

این تحقیق سعی دارد رابطه توانمندسازی و تعهد سازمانی را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد. فرضیه اصلی مورد مطالعه عبارت است از: بین توانمندسازی و تعهد سازمانی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تهران رابطه وجود دارد. متغیر مستقل، توانمندسازی است که مولفه های آن عبارتند از: شایستگی، استقلال، موثر بودن، معنادار بودن و اعتماد و متغیر وابسته هم عبارت است از غرور، اهداف و مشارکت. جامعه آماری این تحقیق را کارکنان بخش مدیریت توسعه سازمان و سرمایه انسانی دانشگاه علوم پزشکی تهران تشکیل می دهند که حجم نمونه این پژوهش شامل 113 نفر می باشد. روش جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه 15 سوالی اسپریتزر (1995) و میشرا (1994) و پرسشنامه 15سوالی استاندارد گاوین دیک و بورلی متکالف (2001) می باشد. روشهای تجزیه وتحلیل با استفاده از آزمونهای آلفای کرونباخ، کولموگروف – اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون ساده، رگرسیون چندگانه، آزمون t تک نمونه ای، آزمون t مستقل، تحلیل واریانس چند طرفه و آزمون لون صورت پذیرفت. نتایج آزمون ها نشان داد بین توانمندسازی و تعهد سازمانی کارکنان رابطه وجود دارد. متغیرهای توانمندسازی و تعهد سازمانی در بین گروه های مورد مطالعه جمعیت شناختی مانند جنس و مدرک تحصیلی تفاوت معنی داری دارد اما متغیر توانمندسازی در گروههای مختلف سنی تفاوت معنی داری دارد.

موفقیت سازمانها در گرو توجه ویژه به نیروی انسانی میباشد. امنیت شغلی و اضطراب ناشی از آن سلامت روانی کارکنان را تهدید میکند، عدم وجود امنیت شغلی در نهایت فرد را از اثر بخشی و کارائی باز میدارد. با توجه به این مهم تحقیق حاضر با هدف شناسائی وتبیین عوامل موثر بر ارتقاء، امنیت شغلی در گروههای مختلف استخدامی دانشگاه علوم پزشکی آغاز گردید. با توجه به این هدف سوال اصلی فراروی محقق این است که عوامل موثر بر ارتقاء امنیت شغلی پرسنل رسمی، پیمانی، قراردادی کدامند؟ به منظور پاسخگویی به این سوال فرضیه اصلی دال بر اینکه مولفه های ارتقاء امنیت شغلی در میان گروههای مختلف استخدامی دانشگاه علوم پزشکی شاهرود متفاوت است و18 فرضیه فرعی دیگر مطرح گردید. روش پژوهش حاضر توصیفی پیمایشی واکتشافی میباشد. جامعه آماری کلیه کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود می باشند،که با استفاده از جدول مورگان تعداد362 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته امنیت شغلی با میزان پایایی 82 درصد و روایی تامین شده با بهره گیری از نظر خبرگان استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داد ه ها در این تحقیق از نرم افزار spss19 استفاده شده است. در بخش آمار استنباطی، از آزمونهای کولموگروف – اسمیرنوف، آزمون رگرسیون ساده و آزمونهای پارامتریک جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. جهت بررسی فرضیات از آزمون t تک نمونه ای و رگرسیون چندگانه و anovaاستفاده شد. نتایج شامل دو بخش آمار توصیفی و استنباطی است. در بخش آمار توصیفی، شاخصهای سن، جنسیت، سنوات خدمت، میزان تحصیلات و نوع استخدام مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج کلی این تحقیق نشان داد که مولفه های جبران خدمات، آموزش و توانمندسازی، فرهنگ سازمان، ویژگیهای شغلی، شرایط محیطی در هر سه وضعیت استخدامی بر ارتقای امنیت شغلی در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود موثرند و در مورد مولفه ویژگیهای سازمان نیز این مولفه فقط در وضعیت استخدامی قراردادی تمام وقت بر ارتقای امنیت شغلی در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود موثر است.

رعایت الزامات ایمنی و بهداشت حرفه ای و عملکرد مناسب کارکنان، یکی از عوامل اثرگذار در موفقیت سازمان ها محسوب می?شود. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش ایمنی و بهداشت حرفه ای در عملکرد کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی تهیه و تدوین شده است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه کارکنان امور بهره برداری شرکت گاز استان آذربایجان غربی می باشند که برابر با 250 نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده، متناسب با حجم نمونه به دست آمده از فرمول کوکران، 159 عدد می باشد. این پرسشنامه ها در میان کارکنان امور بهره برداری شرکت گاز استان آذربایجان غربی به طور تصادفی تکمیل و پر شده اند. پرسشنامه های مورد استفاده در این تحقیق، شامل پرسشنامه های محقق ساخت ایمنی و بهداشت حرفه ای و پرسشنامه استاندارد عملکرد کارکنان طبق نظریه هرسی بلانچارد و گلد اسمیت می باشد. جهت انجام تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق از نرم افزار spss19 استفاده شده است. برای تعیین روایی پرسشنامه، علاوه بر تایید اساتید راهنما و مشاور، از تحلیل عاملی استفاده شد که مقدار آن برای پرسشنامه های ایمنی و بهداشت حرفه ای و عملکرد کارکنان به ترتیب بیش از 72% و 67% به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه ها از روایی لازم برخوردار است. میزان آلفای کرونباخ نیز برای پرسشنامه های ایمنی و بهداشت حرفه ای و عملکرد کارکنان به ترتیب 0.873 و 0.902 به دست آمد. بدین ترتیب، پرسشنامه ها نیز از پایایی لازم برخوردار بودند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج این تحقیق نشان داد که ایمنی و بهداشت حرفه ای تاثیری در عملکرد کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی ندارد. همچنین، از بین مولفه های ایمنی و بهداشت حرفه ای، تاثیر مولفه های قوانین و مقررات و شرایط محیطی و کاری ایمن با عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی به طور معکوس و منفی بوده و تاثیر مولفه های حمایت مدیریت و شناخت کارمند با عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی به طور مستقیم و مثبت بوده است. همچنین، مولفه آموزش تاثیری در عملکرد کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی نداشته است. بنابراین، برای بهبود وضعیت ایمنی و بهداشت حرفه ای و نقش آن در عملکرد کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی پیشنهاد می شود که مسئولین این شرکت توجه ویژه ای را به این امر داشته باشند.

بانک ها به عنوان یکی از مهم ترین سازمان های خدماتی، هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی جامعه را بر عهده دارند، اما از آنجا که یکی از مسائل اساسی در مطالعه کم و کیف عملکرد سازمان در راستای دستیابی به اهداف خود، توجه به چگونگی رفتار افراد در فضای عملیاتی سازمان است، لذا، هدف این پژوهش، آسیب شناسی رفتار سازمانی کارکنان بانک مسکن دامغان از منظر مشتریان و کارکنان می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان و کارکنان بانک مسکن شهرستان دامغان بوده که از میان آنها تعداد 84 پرسشنامه برای کارکنان و 101 پرسشنامه برای مشتریان جمع آوری شدند. ابزار اندازه گیری در این تحقیق شامل پرسشنامه محقق ساخت رفتار سازمانی و شامل مولفه های تعهد شغلی، مهارت های ارتباطی فرد، انگیزش شغلی، مهارت های مشتری مداری، رفتار شهروندی سازمانی و هوش هیجانی می باشد. نتایج بدست آمده با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. میزان روایی به دست آمده براساس نتایج تحلیل عاملی برای پرسشنامه رفتار سازمانی از منظر مشتریان و کارکنان به ترتیب بیش از 71% و 70% به دست آمد. همچنین میزان پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برای پرسشنامه رفتار سازمانی از منظر مشتریان و کارکنان به ترتیب 0.962 و 0.957 به دست آمدند. بنابراین، پرسشنامه ها از روایی و پایایی لازم برخوردار بودند. نتایج آزمون های انجام شده نشان داد که به طور کلی وضعیت رفتار سازمانی پرسنل بانک مسکن از دید مشتریان و کارکنان مطلوب می باشد. همچنین وضعیت مولفه های مهارتهای ارتباطی، مهارتهای مشتری مداری، تعهد شغلی، انگیزش شغلی، هوش هیجانی، رفتار شهروندی سازمانی پرسنل بانک مسکن نیز از دید مشتریان و کارکنان مطلوب می باشد. همچنین بررسی تأثیر متغیرهای جمعیت شناختی در نتایج فرضیات نشان داد که نظرات پاسخگویان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی جنسیت، سن و سطح تحصیلات در مورد مولفه های رفتار سازمانی پرسنل یکسان می باشد.

تحقیقات مدیریتی بر اهمیت نقش آفرینی عوامل اقتضایی در ارتقای عملکرد سازمانی تاکید دارد. تحقیقات بسیار زیادی در سال های اخیر در مورد شناسایی عوامل موثر بر عملکرد در سازمان ها انجام شده است. نتایج این تحقیقات از این جهت ارزشمند است که می توان با شناسایی عوامل موثر بر عملکرد، سازمان را در جهت تحقق اهدافش هدایت کرد. تحقیق حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر عملکرد دانشگاه علوم پزشکی شاهرود تدوین شده است. روش پژوهش حاضر توصیفی است. جامعه آماری، کلیه کارکنان دانشگاه می باشند، که تعداد 217 نفر به عنوان نمونه، انتخاب شده اند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته عملکرد سازمانی استفاده شده است. داده ها با استفاده از نرم افزار spss تحلیل شدند. نتایج نشان داد که کلیه عوامل مورد بررسی بر عملکرد دانشگاه علوم پزشکی تاثیر گذارند. همچنین سهم هر مولفه در عملکرد سازمانی عبارت است از: سهم مولفه رهبری در عملکرد سازمانی(22%). سهم مولفه کارکنان در عملکرد سازمانی(1/22%). سهم مولفه خط مشی و راهبرد در عملکرد سازمانی(9/15%). سهم مولفه مدیریت منابع در عملکرد سازمانی(1/18%). سهم مولفه فرایندها در عملکرد سازمانی(9/21%). برای مولفه های رهبری، کارکنان و عملکرد سازمانی، بین نظرات زنان و مردان در سطح خطای 5 درصد تفاوت وجود دارد و نظرات آنها یکسان نمی باشد. از طرفی، برای مولفه های خط مشی و راهبرد، مدیریت منابع و فرایندها بین نظرات زنان و مردان در سطح خطای 5 درصد تفاوت وجود ندارد و نظرات آنها یکسان می باشد. همچنین برای تمام مولفه های رهبری، کارکنان، خط مشی و راهبرد، مدیریت منابع و فرایندها و عملکرد سازمانی، بین نظرات افراد مجرد و متاهل در سطح خطای 5 درصد تفاوت وجود ندارد و نظرات آنها یکسان می باشد. بنابراین بیشترین سهم مربوط به مولفه کارکنان و کمترین سهم مربوط به مولفه خط مشی و راهبرد می باشد.

در عصری که دانایی، محور توسعه شناخته شده است، آموزش و پرورش موتور محرک توسعه ی همه جانبه و پایدار است و مسئولیت خطیر تربیت نیروهای طراز توسعه، مأموریت سترگی است که این دستگاه باید همت خود را مصروف تحقق آن نماید. و با توجه به نقش و جایگاه برجسته دانش در عصر حاضر و ضرورت یادگیری فراگیر و مستمر که اساس باز مهندسی بیشتر سازمان ها برای باقی ماندن در دنیای جدید است، ضرورت استفاده از مدیریت دانایی و مدل های مطرح شده در رابطه با آن در طراحی نظام آموزش و پرورش از اهمیت ویژه ای برخوردار است. از طرفی چون فرهنگ سازمانی به عنوان یک زیر ساخت، نقشی بسیار کلیدی در پیاده سازی نظام مدیریت دانش در هر سازمان دارد در همین راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه ی بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش در آموزش و پرورش شهرستان میامی انجام گرفته است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی، پیمایشی و همبستگی می باشد. جامعه آماری کلیه ی کارکنان آموزش و پرورش شهرستان میامی در نظر گرفته شده است که از بین آنها 254 نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه ی مورد مطالعه انتخاب شده است. داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری و با آزمون های کولموگوروف- اسمیرنوف (ks)، آزمون t یک نمونه ای، آزمون t دو نمونه ای، مقایسه میانگین دو جامعه (anova)و همبستگی پیرسون و با استفاده از نرم افزار آماری spss مورد تحلیل قرار گرفتند. آزمون فرضیه اصلی تحقیق نشان داد که بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش در آموزش و پرورش شهرستان میامی رابطه ی معنا داری وجود دارد. همچنین نتایج تحلیل آماری بیانگر این مطلب می باشد که بین تمام مولفه ها ی فرهنگ سازمانی ( مشارکت سازمانی، انطباق پذیری سازمانی، رسالت سازمانی، و سازگاری سازمانی) با مدیریت دانش رابطه ی مثبت و معنی داری وجود دارد.

به نتیجه رساندن وظایف سازمان به عهده نیروی انسانی آن و کارآمدی نظام مدیریت منابع انسانی سازمان است. در این پژوهش هدف بررسی میزان کارآمدی نظام مدیریت منابع انسانی در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف در گروه تحقیقات کاربردی به شمار می¬آید، از نظر روش انجام تحقیق پیمایشی محسوب می شود و از روشهای آمار توصیفی و آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است . جهت گردآوری داده¬ها و اطلاعات مورد نیاز تحقیق از هردو روش کتابخانه¬ای و میدانی استفاده شده، و ابزار اندازه¬گیری متغیرهای تحقیق پرسشنامه 39 سوالی است که از ترکیب دو پرسشنامه ترجمه شده، به دست آمده است. جامعه مورد بررسی دراین پژوهش، تعداد 2000 نفر از کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود می¬باشند. حجم نمونه براساس جدول نمونه¬گیری مورگان 322 نفر بدست¬آمده که براساس نمونه¬گیری ساده تصادفی انتخاب شده¬اند. داده¬های مربوط به متغیرهای تحقیق در نرم افزار excel طبقه¬بندی شده و از نرم افزار spss برای تجزیه و تحلیل داده¬ها بهره¬گیری شده است. در این تحقیق جهت بررسی نرمال بودن داده¬ها از آزمون کلموگروف- اسمیرنف استفاده شده، و آزمون t – استیودنت در راستای تایید یا عدم تایید فرضیات استفاده شده است. همچنین جهت رتبه¬بندی کارآمدی عوامل از آزمون فریدمن استفاده شده است و در نهایت برای بررسی تاثیر مشخصات فردی بر پاسخگویی به فرضیات از تحلیل واریانس و آزمون مقایسه دو میانگین استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که نظام جذب و استخدام، آموزش و توسعه، ارزیابی عملکرد، جبران خدمات، و بهداشت وایمنی منابع انسانی در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود کارآمد نیست و بطور کلی نظام مدیریت منابع انسانی در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود کارآمد نیست.

نظر به اهمیت موضوع عدالت و اعتماد کارکنان به سازمان، تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و اعتماد سازمانی در شرکت گاز استان سمنان آغاز گردید. با توجه به این هدف، سئوال اصلی فراروی محقق این است که آیا رابطه ای بین عدالت سازمانی و اعتماد سازمانی وجود دارد؟ به منظور پاسخگویی به این سئوال، فرضیه ای دال بر اینکه " بین عدالت سازمانی و اعتماد سازمانی رابطه وجود دارد" مطرح گردید. در کنار این فرضیه اصلی، 3 فرضیه فرعی نیز طرح گردید. این فرضیات عبارتند از بین عدالت توزیعی و اعتماد سازمانی رابطه وجود دارد، بین عدالت رویه ای و اعتماد سازمانی رابطه وجود دارد، بین عدالت تعاملی و اعتماد سازمانی رابطه وجود دارد. به منظور آزمون فرضیات فوق، از جامعه ای 92 نفری، همان 92 نفر بعنوان نمونه مورد بررسی انتخاب شد. سپس، پرسشنامه های تحقیق توزیع گردید. در مجموع 92 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز جهت آزمون فرضیات تحقیق، از پرسشنامه استاندارد عدالت سازمانی با میزان پایایی 94 درصد و پرسشنامه استاندارد اعتماد سازمانی با میزان پایایی 98 درصد استفاده شد. داده های جمع آوری شده با بهره گیری از نرم افزار spss و با بهره گیری از آزمون همبستگی پیرسون جهت آزمون فرضیه های تحقیق، رگرسیون ساده، آزمون t تک نمونه ای، آزمون لون و تحلیل واریانس چند طرفه جهت بررسی نقش متغییرهای جمعیت شناختی در نظرات پاسخ دهندگان و آزمون k-s جهت بررسی نرمالیتی داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. آزمون فرضیه اصلی در سطح اطمینان 95 درصد نشان داد که بین عدالت سازمانی و اعتماد سازمانی کارکنان رابطه وجود دارد. آزمون فرضیه های فرعی نیز حکایت از آن دارد که بین عدالت توزیعی، رویه ای و تعاملی و اعتماد سازمانی رابطه وجود دارد. همچنین، یافته های تحقیق حکایت از آن دارد که متغیر عدالت سازمانی در بین گروه های مورد مطالعه جمعیت شناختی مانند سن و سابقه کار تفاوت معنی داری دارد و متغیر اعتماد سازمانی در گروههای مختلف تحصیلی تفاوت معنی داری دارد.

هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین اقدامات مدیریت منابع انسانی و عملکرد شغلی کارکنان بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران بود. فرضیات تحقیق با در نظر گرفتن مولفه‏های اقدامات مدیریت منابع انسانی (جذب و استخدام، آموزش و توانمندسازی، ارزیابی و مدیریت عملکرد، انضباط، ایمنی و بهداشت، جبران خدمات، بازنشستگی) و عملکرد شغلی و رفتار شهروندی سازمانی مورد بررسی قرار گرفتند. روش تحقیق از نظر گردآوری داده ها از نوع توصیفی- همبستگی و جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران شامل 200 نفر بود. در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی (دیکسون، 2009)، پرسشنامه عملکرد شغلی اچیو و پرسشنامه محقق ساخته اقدامات مدیریت منابع انسانی به منظور جمع‏آوری اطلاعات استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده‏های این پژوهش، از نرم افزار spss در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از آن بود که بین اقدامات مدیریت منابع انسانی و رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد شغلی کارکنان بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران رابطه معناداری وجود دارد. بررسی ضرایب همبستگی بین مولفه‏های اقدامات مدیریت منابع انسانی نشان داد که در اکثر موارد رابطه مثبت و معنی‏داری بین مولفه‏ها وجود دارد ولی درخصوص بعضی از مولفه‏ها این چنین نبود، بطوری که بین جبران خدمات و انضباط در محل کار و جبران خدمات و بازنشستگی و بیمه رابطه معنی‏داری مشاهده نشد. همچنین بررسی نتایج مدل رگرسیونی فرضیه های تحقیق نشان داد مولفه های اقدامات مدیریت منایع انسانی به ترتیب 3/55 درصد و 8/15 درصد تغییرات عملکرد شغلی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان را تبیین نمودند، بطوری که آموزش و توانمندسازی، ارزیابی و مدیریت عملکرد، انضباط، ایمنی و جبران خدمات بر عملکرد شغلی و تنها مولفه انضباط بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر معنی داری داشتند.

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین معنویت و رضایت شغلی در بین کارکنان شهرداری شهرستان شاهرود می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، و از نظر روش اجرا توصیفی است. روش جمع آوری اطلاعات میدانی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. بطوریکه برای اندازه گیری رضایت شغلی از پرسش نامه jdi (طراحی شده توسط اسمیت و همکارانش (1969)) و برای سنجش معنویت از پرسش نامه طراحی شده توسط (آشموس و داچون (2000) و میلیمن و همکارانش (2003)) استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان شهرداری شهرستان شاهرود به تعداد 130 نفر می باشد که از بینن آنها 91 نفر بر طبق فرمول نمونه گیری جامعه محدود و روش نمونه گیری تصادفی ساده برای توزیع پرسش نامه انتخاب شدند. در نهایت با استفاده از روش های همبستگی پیرسون و با کمک نرم افزار spss18 فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفتند که در آن رابطه بین معنویت و ابعاد آن ( لذّت بردن از کار، همراستایی بین ارزش های فردی و سازمانی، همبستگی با همکاران، سهیم بودن در اجتماع، و داشتن فرصت‏هایی برای زندگی درونی ) با رضایت شغلی کارکنان مورد تایید قرار گرفت.

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین رفتارهای مثبت سازمانی با تصویر سازمان نزد مشتریان بانک آینده می باشد. روش تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر روش و ماهیت از نوع توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان بانک آینده بوده که نامحدود می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده 313 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان مشتریان بانک آینده در شهر تهران به طور تصادفی پر شده اند. پرسشنامه های مورد بررسی شامل پرسشنامه محقق ساخته رفتار سازمانی مثبت گرا و پرسشنامه محقق ساخته تصویر سازمانی می باشند. جهت انجام تجزیه و تحلیل در این تحقیق از نرم افزار spss19 استفاده شده است. برای تعیین روایی پرسشنامه ها، علاوه بر تایید اساتید راهنما و مشاور، از تحلیل عاملی استفاده شد که مقدار آن برای پرسشنامه رفتار مثبت سازمانی بیش از 65% و برای پرسشنامه تصویر سازمانی بیش از 57% به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه ها از روایی لازم برخوردار است. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه رفتار مثبت سازمانی 0.954 و برای پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی 0.858 به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه ها از پایایی لازم نیز برخوردارند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج نشان داد که بین رفتارهای مثبت سازمانی با تصویر سازمان نزد مشتریان بانک آینده رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. همچنین، بین مولفه های خودکارآمدی، امیدواری، تاب آوری، خوشبینی، قدرشناسی، بخشش با تصویر سازمان نزد مشتریان بانک آینده رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.

چکیده : این پژوهش با هدف کلی شناخت وضعیت مؤلفه های تشکیل دهنده موانع شخصی خلاقیت در بین کارکنان بخش فرهنگی وزارت نیرو انجام گرفته است . جامعه آماری پژوهش را کارکنان بخش فرهنگی وزارت نیرو که در سال 92 مشغول به کار بوده اند ، تشکیل می دهد . حجم نمونه برابر با جامعه آماری ، 45 نفر می باشد و ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد فیفر با مقیاس 5 درجه ای لیکرت است که پایایی آن بر اساس روش آلفای کرونباخ 90% بدست آمد . روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی بوده است و در تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی (جداول فرآوانی ، درصدها ، میانگین و انحراف معیارها) و آمار استنباطی(آزمون کالماگروف- اسمیرنوف جهت تعیین نرمال و یا غیر نرمال بودن داده ها و برای بررسی فرضیه های پژوهش از آزمون ناپارامتری نسبت استفاده گردید و از آزمون یومان ویتنی و کروسکال والیس جهت بررسی تفاوت مؤلفه های مورد مطالعه در بین متغیرهای جمعیت شناختی ونیز از آزمون فریدمن برای اولویت بندی مؤلفه های موانع شخصی خلاقیت) استفاده شده است . نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد ، مؤلفه هایی که در موانع شخصی خلاقیت نقش دارند به ترتیب اولویت عبارتند از 1- اعتماد به نفس و ریسک پذیری 2- نیاز به تطبیق 3-محیط فیزیکی 4- تجزیه و تحلیل نظام یافته 5- موفقیت کاری 6- مجردات و امور انتزاعی

بررسی رابطه بین فرسودگی شغلی و خلاقیت در بین کارکنان شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی شاهرود

چکیده: هدف از تحقیق حاضر بررسی بررسی رابطه بین سبک رهبری تحول گرا و میل به خلاقیت و نوآوری در شعب بانک صادرات استان سمنان می باشد. روش تحقیق حاضر توصیفی- تحلیلی، روش جمع آوری اطلاعات میدانی و ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارکنان شعب بانک صادرات استان سمنان به تعداد 346 نفرتشکیل داده اند و حجم نمونه نیز 181 نفر برآورد شده است. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار spss18 و با استفاده از آزمون ضریب همبستگی، به دو روش توصیفی و استنباطی انجام گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق نشان می دهد که فرضیه اصلی شده است. یعنی بین سبک رهبری تحول گرا و میل به خلاقیت و نوآوری رابطه معنی داری وجود دارد. بررسی فرضیه های فرعی نیز نشان از تایید این فرضیه ها دارد به عبارت دیگر بین متغیرهای ویژگی های آرمانی، رفتارهای آرمانی، انگیزش الهام بخش، تحریک عقلایی، ملاحظات فردی، ومیل خلاقیت و نوآوری کارکنان رابطه معناداری وجود دارد. کلمات کلیدی: میل خلاقیت و نوآوری، رهبری تحول گرا، ویژگی های آرمانی، رفتارهای آرمانی، انگیزش الهام بخش، تحریک عقلایی، ملاحظات فردی، شعب بانک صادرات استان سمنان.

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین رفتارهای مثبت سازمانی و بهره وری نیروی انسانی در آموزش و پرورش استان سمنان می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، و از نظر روش اجرا توصیفی است. روش جمع آوری اطلاعات میدانی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. بطوریکه برای اندازه گیری رفتار مثبت سازمانی از پرسش نامه لوتانز و یوسف (2007) استفاده شده است، و سوالات بهره وری کارکنان نیز برگرفته از پرسشنامه (غفوری و صیادی، 1387) است. جامعه آماری تحقیق حاضر معلمان مقطع ابتدایی شهرستان شاهرود به تعداد 446 نفر می باشد. پرسشنامه ها بین 201 نفر از آنها، که بر طبق فرمول نمونه گیری جامعه محدود و روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده بودند، توزیع گردید. روش آزمون فرضیه های تحقیق، آزمون همبستگی و با استفاده از نرم افزارهای spss 19 و lisrel 8.53 می باشد. نتایج حاصل از تحلیل، حاکی از تایید تمامی فرضیه هاست. یعنی رفتار مثبت سازمانی و ابعاد آن (اعتماد به نفس، امید، خوش بینی، و تاب آوری) رابطه مثبت و معناداری با بهره وری نیروی انسانی دارد.

این پژوهش با هدف کلی شناسایی مولفه های هوش معنوی در بین کارکنان ادارات تعاون کار و رفاه اجتماعی استان سمنان که در سال 1392 مشغول به خدمت بوده اند ، مورد مطالعه قرار می گیرد ، حجم نمونه با استفاده از فرمول مورگان به تعداد 103 نفر گزینش گردیده اند و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد لیندا هیلدبرانت با مقیاس 5 درجه ای لیکرت است که پایایی آن بر اساس روش آلفای کرونباخ بدست آمد . روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی و تجزیه و تحلیل داده ها نیز با استفاده از روش های پژوهش از آمار توصیفی شامل (جداول فراوانی ، ترسیم نمودار ، شاخصهای مرکزی وشاخصهای پراکندگی ) و آمار استنباطی شامل ( آزمونهای تی تست یک نمونه ای ، دو نمونه ای و چند نمونه ای) و از آزمون کالماگروف – اسمیرنوف یک بعدی به منظور بررسی نرمالیتی توزیع مولفه ها در جامعه و برای اولویت بندی مؤلفه های هوش معنوی از نظر میانگین رتبه ، از آزمون فریدمن استفاده شده است . نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد عواملی که در هوش معنوی کارکنان سهم دارد به ترتیب اولویت عبارتند از : 1- تولید معنی شخصی 2- تفکر انتقادی وجودی 3- توسعه حالت آگاهی 4- آگاهی

ضرورت طراحی و اجرای آموزش در سازمان ها به صورت یک امر طبیعی در آمده و همگان بر آن اتفاق نظر دارند، منتها در طراحی و اجرای آموزش ها، آنچه دارای اهمیت فوق العاده است ارزیابی اثربخشی این نوع آموزش ها است که بتوان از نتایح به دست آمده آموزش های تکمیلی و جهت داری را طراحی کرد. هدف نهایی آموزش کارکنان کارایی و اثربخشی بیشتر و بهتر است، بنابراین بررسی و آگاهی از نتایج و بازده آموزش کارکنان، لازمه فرایند آموزش است و با این کار است که حلقه آموزشی تکمیل می شود. در حقیقت ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی از یک سو، آینه ای فراهم می آورد تا مدیران و کارکنان سازمان تصویری روشن تر از چگونگی کم و کیف فعالیت های آموزشی به دست آورند و از سوی دیگر، برنامه ریزان و کادر آموزشی سازمان را مجهز می سازد تا نسبت به جنبه های مثبت و منفی برنامه آگاهی پیدا کنند و از این راه به اثربخش کردن برنامه ها و فعالیت های آموزشی نیروی انسانی یاری برسانند. در این پایان نامه تلاش شده است تا میزان اثربخشی دوره های آموزشی استاندارد سازی و تعالی رفتار در راهور ناجا در استان سمنان بر اساس مدل کرک پاتریک در سه سطح واکنش/ رضایت، یادگیری، رفتار و عملکرد سنجیده شود

هدف تحقیق حاضر، ارائه الگوی ارتقاء اعتماد عمومی شهروندان نسبت به دولت می باشد. گروه مورد مطالعه در این تحقیق شامل کلیه ارباب رجوعان به فرمانداری شهرستان میامی می باشند. از جامعه آماری مورد مطالعه بر اساس روش تصادفی ساده تعداد 157 نمونه مورد نظر که حجم آن بر اساس فرمول حجم جامعه نامحدود کوکران تعیین شده است انتخاب شده و دیدگاه آنها بر اساس پرسشنامه محقق ساخته اندازه گیری شده است. این پرسشنامه شامل سوالاتی است که براساس آنها می توان دیدگاه شهروندان را در هفت حوزه خدمات عمومی، صداقت، شایسته سالاری، رضایتمندی شهروندان، قانونمداری، شفافیت و پاسخگویی نسبت به سازمانهای بخش عمومی اندازه گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار spss19 و نرم افزار smartpls استفاده شده است. برای تایید روایی ابزار از روش قضاوتی و برای تایید پایایی ابزار از روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده که اندازه ضریب معادل 95% بوده است. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد تمام مولفه های خدمات عمومی، صداقت، شایسته سالاری، رضایتمندی شهروندان، قانونمداری، شفافیت و پاسخگویی برای ارتقای اعتماد عمومی شهروندان نسبت به دولت تاثیر مثبت و معنی داری دارند. سهم هر مولفه از اعتماد عمومی عبارت است از: خدمات عمومی: 2/14%؛ صداقت: 5/14%؛ شایسته سالاری: 2/14%؛ رضایتمندی شهروندان: 2/14%؛ قانونمداری: 5/14%؛ شفافیت: 3/14%؛ پاسخگویی: 1/14%؛ بنابراین، ترتیب اولویت مولفه ها از بیشترین به کمترین عبارت است از: 1) قانونمداری، 2) صداقت، 3) شفافیت، 4) شایسته سالاری، 5) خدمات عمومی، 6) رضایتمندی شهروندان و 7) پاسخگویی. نتایج آزمون t یک نمونه ای نشان داد که وضعیت مولفه های خدمات عمومی، صداقت، شایسته سالاری، رضایتمندی شهروندان، قانونمداری، شفافیت، پاسخگویی و اعتماد عمومی در حد متوسط است. همچنین، نتایج آزمون t دو نمونه ای و t چندنمونه ای نشان داد که نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی سن، جنسیت، سطح تحصیلات و وضعیت تاهل یکسان نمی باشد.

اندازه گیری عملکرد، مساله ای اساسی در سازمان هاست چرا که اگر کارایی عملیات سازمان اندازه گیری نشود، این عملیات ها قابل کنترل نخواهند بود. علاوه بر این هر سازمانی که خواستار موفقیت و پیشی گرفتن از رقباست، لازم است که عملکردش را مورد ارزیابی قرار دهد. سازمان ها باید هزینه ها، کیفیت، انعطاف پذیری، ارزش و سایر ابعاد فرایندهایشان را مورد سنجش و ارزیابی قرار دهند چرا که اندازه گیری اثربخش عملکرد، عنصری کلیدی در اجرای موفقیت آمیز خط مشی سازمان است. مدل efqm از جمله مهمترین مدل های ارزیابی عملکرد سازمان هاست. جامعه آماری تحقیق را، کارکنان شرکت ذغال سنگ البرز شرقی به تعداد 172 نفر تشکیل داده اند که از بین آنها 115 نفر طبق جدول مورگان، جهت توزیع پرسش نامه و بر اساس روش نمونه گیری تصادفی گزینشی، انتخاب شدند. روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه استاندارد بوده است که روایی آن از طریق روایی محتوایی وپایایی آن از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ تائید شده است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون تی تک نمونه ای و تی دو نمونه ای با کمک نرم افزار spss18 استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های نشان می دهد که هم در فرضیه اصلی و هم در فرضیه های فرعی بین وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود دارد.

مشکلات سازمان¬ها روز بـه روز پیچیده¬تر و حل آنها نیازمند راه حل¬های موثرتری می¬باشد. برنامه¬ریزی استراتژیک، برنامه¬ای الزاماً قابل اجرا نبوده و در گذر زمان، دستخوش تغییرات می¬گردد و در برخی موارد به جای حل مشکل سازمان، فقط باعث تسکین آن شده و با از بین رفتن اثر خود منجر به ایجاد مشکلاتی بزرگتر می¬گردد. به نظر می¬رسد لازمه تدوین و پیاده¬سازی برنامه استراتژیک در سازمان وجود تفکر استراتژیک در میدان تدوین کننده برنامه می¬باشد. این تحقیق از نظر هدف ازنوع تحقیقات کاربردی و از احاظ ماهیت و روش توصیفی بوده و با تکنیک پیمایشی انجام شده است. در این تحقیق برای دستیابی به اطلاعات بخش نظری از روش های مختلف کتابخانه ای مانند مراجع علمی، کتاب ها، مجلات معتبر، مقالات و پایان نامه های مربوط به موضوع و جستجوی رایانه ای در سایت ها و پایگاه های اطلاعاتی مختلف و برای اطلاعات مربوط به شرکت از اسناد و اطلاعات ارائه شده، استفاده شده است. این تحقیق با استفاده از تهیه پرسشنامه محقق ساخته، به بررسی وضعیت شرکت با استفاده از 5 شاخص مطرح شده در مدل جین لیدکا، در میان مدیران شرکت پرداخته است. فلذا با گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون t تک نمونه ای و آزمون فریدمن مشخص شده است که این شرکت در این 5 شاخص در چه سطحی از مدل قرار دارد.

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین رهبری خدمتگزار و توانمند سازی روانشناختی کارکنان در شرکت بیمه البرز می باشد.این تحقیق از نظر هدف کاربردی، و از نظر روش اجرا توصیفی است. روش جمع آوری اطلاعات میدانی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. بطوریکه برای اندازه گیری رهبری خدمتگزار از پرسش نامه قلی پور و همکاران(1388) استفاده شده است، و سوالات توانمند سازی روانشناختی کارکنان نیز برگرفته از پرسشنامه (عبداللهی، 1385) است. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان شرکت بیمه البرز به تعداد 1325 نفر می باشد. پرسشنامه ها بین 320 نفر از آنها، که بر طبق جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده بودند، توزیع گردید. روش آزمون فرضیه های تحقیق، آزمون همبستگی و با استفاده از نرم افزارهای spss 19 می باشد. نتایج حاصل از تحلیل، حاکی از تایید فرضیه اصلی است. یعنی رهبری خدمتگزار رابطه مثبت و معناداری با توانمند سازی روانشناختی کارکنان دارد ولی تنها 3 بعد از 5 بعد توانمند سازی روانشناختی یعنی اعتماد، آزادی عمل و موثر بودن با رهبری خدمتگزار رابطه مثبت و معناداری دارد.

نیت ترک خدمت، به ارزیابی ذهنی فرد از احتمال ماندن یا رفتن از سازمان در آینده نزدیک اشاره دارد. به عبارتی، کارکنان به یکباره سازمان را ترک نمی کنند، بلکه تمایل به ترک شغل را به صورت تدریجی در خود پرورش می دهند. با آنکه این نیت ممکن است هیچگاه عملی نشود، لیکن ممکن است تأثیر خود را در قالب رفتارهایی چون غیبت، اهمال، خرابکاری و مانند اینها نشان دهد. بنا به جایگاه ویژه دستگاه قضایی در حفظ امنیت و ثبات جامعه و اهمیت حفظ نیروی انسانی کارآمد در این دستگاه، این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر ترک یا ادامه خدمت کارکنان دادگستری شهرستان شاهرود آغاز گردید. از میان کلیه عواملی که بر ترک یا ادامه خدمت کارکنان تأثیر دارند شش عامل تعهد سازمانی، رضایت شغلی، عدالت سازمانی، حمایت سازمانی ادراک شده، استرس شغلی و قرارداد روان شناختی انتخاب شدند و تآثیر آنها بر ترک خدمت و نیز ادامه خدمت کارکنان مورد بررسی قرار گرفتند. جهت آزمون فرضیات از نرم افزار spss ver 19 و آزمون رگرسیون چند متغیره به روش enter استفاده شده است. نتایج این تحقیق میدانی در نمونه 92 نفری از کارکنان دادگستری شهرستان شاهرود گویای آن بود که تعهد سازمانی، رضایت شغلی، عدالت سازمانی، حمایت سازمانی ادراک شده و قرارداد روان شناختی بر ترک خدمت کارکنان تأثیر منفی و معناداری دارند و بر ادامه خدمت، تأثیر مثبت و معناداری دارند و نیز استرس شغلی بر ترک خدمت دارای تأثیر مثبت و بر ادامه خدمت دارای تأثیر منفی است. در نهایت با انجام آزمون میانگین یک جامعه آماری، نشان داده شد که وضعیت ترک خدمت و نیز ادامه خدمت کارکنان دادگستری شهرستان شاهرود در حد متوسطی قرار دارد.

چکیده نظر به جایگاه مهم عدالت در عملکرد کارکنان سازمان ها، واهمیت شناخت مولفه هایی که موجب ارتقاء عدالت سازمانی می شود، تحقیق حاضر با هدف ارائه الگوی ارتقاء عدالت سازمانی در بانک ملی استان سمنان وبررسی وضع موجود عدالت سازمانی در بانک ملی استان سمنان اغاز گردید.با توجه به این هدف، سوال اصلی فراروی محقق این است که الگوی ارتقاء عدالت سازمانی در بانک ملی استان سمنان چگونه الگویی است؟وایا در وضع موجود عدالت سازمانی در بانک ملی استان سمنان بهینه است؟ به منظور پاسخگویی به این سوالات، فرضیه هایی در این ضمینه مطرح گردید. به منظور ازمون فرضیات ، با بهره گیری از جدول مورگان، از جامعه ای 550 نفری، 225نفر به عنوان نمونه مورد بررسی انتخاب شد. با بهره گیری از روش تصادفی طبقه ای، ابتدا نمونه هر شهرستان به نسبت جمعیت کارکنان ان تعیین گردید سپس، به طور تصادفی پرسشنامه ی تحقیق توزیع گردید. در مجموع 225 پرسشنامه ی سالم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به منظور جمع اوری داده های مورد نیاز جهت ازمون فرضیات تحقیق، از پرسشنامه ی محقق ساخت ارتقاء عدالت سازمانی با میزان پایایی مناسب(ضریب الفای بالای 7/0) و روایی تامین شده با بهره گیری از نظر خبرگان استفاده شد. داده های جمع اوری شده با بهره گیری از نرم افزار plsوspss با بهره گیری از ازمون فرضیه ها در سطح اطمینان 95% نشان داد که مولفه های پیشنهاد شده برای مدل مناسب بوده ونتایج به شرح زیر می باشد: الف)نتایج فرضیات(عوامل ارتقاء عدالت سازمانی): کار عادلانه بر ارتقاء عدالت سازمانی در بانک ملی تاثیر مستقیم و معناداری دارد. جبران خدمات عادلانه بر ارتقاء عدالت سازمانی در بانک ملی تاثیر مستقیم و معناداری دارد. سیستم ارتقاء عادلانه بر ارتقاء عدالت سازمانی در بانک ملی تاثیر مستقیم و معناداری دارد. سرپرستی عادلانه بر ارتقاء عدالت سازمانی در بانک ملی تاثیر مستقیم و معناداری دارد. محیط اجتماعی و روابط همکاری عادلانه بر ارتقاء عدالت سازمانی در بانک ملی تاثیر مستقیم و معناداری دارد. نتایج فرضیات(درخصوص وضع موجود عدالت سازمانی): وضع موجود عدالت سازمانی در بانک ملی استان سمنان بهینه است. در بانک ملی استان سمنان کار، عادلانه است. در بانک ملی استان سمنان جبران خدمات، عادلانه است. در بانک ملی استان سمنان سیستم ارتقاء، عادلانه نیست. در بانک ملی استان سمنان سرپرستی، عادلانه است. در بانک ملی استان سمنان محیط اجتماعی و روابط همکاری، عادلانه است. وطبق ازمون های انجام شده نتایج زیر بدست امد: الف)نظر خانم ها و اقایان در رابطه با مولفه ی محیط اجتماعی و روابط همکاری عادلانه، تفاوت وجود دارد. ب)نظر افراد متاهل و مجرد در رابطه با مولفه های سیستم ارتقاء عادلانه وسرپرستی عادلانه، تفاوت وجود دارد . ج)دربین گروه های سنی متفاوت در رابطه با مولفه ی کارعادلانه، تفاوت وجود دارد . د)دربین گروه های تحصیلی متفاوت در رابطه با مولفه ها ی عدالت سازمانی، کارعادلانه، جبران خدمات عادلانه و سرپرستی عادلانه، تفاوت وجود دارد . واژگان کلیدی: عدالت سازمانی1 ، بانک ملی ایران2

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه هوش سازمانی با عملکرد پرسنل در شهرداری شهرستان دامغان به مرحله اجرا درآمد. این تحقیق به دید هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از دید جمع آوری اطلاعات تحقیق از نوع پیمایشی از شاخه ی همبستگی محسوب می شود. جامعه آماری تحقیق کارکنان شهرداری دامغان و نمونه آماری از طریق سرشماری کامل به تعداد 110 نفر انتخاب شده است. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه هوش سازمانی آلبرخت با 49 سوال در 7 بعد اصلی و پرسشنامه عملکرد کارکنان با 39 سوال در 12 بعد اصلی بهره گرفته شده است. برای بررسی روایی پرسشنامه ها از تحلیل عاملی استفاده شد. نتایج آزمون kmo برای هوش سازمانی 0.817 و برای عملکرد کارکنان 0.854 و نتایج آزمون بارتلت 0.000 بدست آمده که نشان از روایی بالای پرسشنامه ها داشت. همچنین برای پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که 0.987 بدست آمد. برای تحلیل داده های جمع آوری شده از روشهای آمار ناپارامتریک بهره برداری شد. بر این اساس تحلیل داده ها با بهره گیری از آزمون اسپیرمن وجود همبستگی معنی دار بین مولفه های هوش سازمانی و عملکرد کارکنان را نشان می دهد. نتایج آزمون استقلال از عدم استقلال بین مولفه های هوش سازمانی و عملکرد کارکنان حکایت دارد. همچنین از آزمون فریدمن برای اولویت بندی مولفه ها و رگرسیون برای تعیین سهم مولفه های هوش سازمانی بهره گرفته شده است. نتایج رگرسیون وجود تاثیر ابعاد هوش سازمانی بر عملکرد کارکنان را بخوبی نشان می دهد. همچنین با بهره گیری از واریانس تک عامله مشخص شد که از بین 4 گروه تحصیلی تنها گروه دیپلم است که میانگینش تفاوت معنی داری با دیگر گروهها داشته و اثر قابل توجهی را بر نظر پاسخ دهندگان می گذارد. همچنین نتایج آزمون u و h نشان داد که از بین متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق تنها در متغیر سطح تحصیلات است که بین نظر پاسخ دهندگان تفاوت معنی داری وجود دارد اما در بین متغیرهای سن، جنسیت و سابقه ی کار این تفاوت دیده نمی شود. کلید واژگان: هوش، هوش سازمانی، عملکرد، شهرداری دامغان

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین سبک رهبری خدمتگزار و رضایت شغلی در بین کارکنان شعب بانک مسکن استان سمنان می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، و از نظر روش اجرا توصیفی است. روش جمع آوری اطلاعات میدانی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. بطوریکه برای اندازه گیری رضایت شغلی از پرسش نامه مینه سوتا و برای سنجش رهبری خدمتگزار از پرسش نامه پترسون (2003)، استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان شعب بانک مسکن استان سمنان به تعداد 182 نفر می باشد که از بین آنها 103 نفر بر طبق فرمول نمونه گیری جامعه محدود و روش نمونه گیری تصادفی ساده برای توزیع پرسش نامه انتخاب شدند. در نهایت با استفاده از روش های همبستگی پیرسون و با کمک نرم افزار spss18 فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفتند که در آن رابطه بین سبک رهبری خدمتگزار و ابعاد آن (عشق الهی، تواضع و فروتنی، مهرورزی، قابلیت اعتماد، چشم انداز، خدمت رسانی و توانمند سازی ) با رضایت شغلی کارکنان مورد تایید قرار گرفت. کلمات کلیدی : سبک رهبری خدمتگزار، رضایت شغلی، شعب بانک مسکن استان سمنان

بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها ، مشتریان هستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات و سودآوری سازمان دارند ، منابع ارزشمندی به شمار می روند ، از طرفی همه مشتریان نیز به یک اندازه در سودآوری نقش ندارند ، بنابراین در اقتصاد رقابتی حال حاضر ، جلب رضایت و اعتماد مشتریان کلیدی و مدیریت ارتباط با مشتریان (crm) و استمرار ارتباط آنها ضرورت بیشتری پیدا می کند. از سوی دیگر ، نیاز به تعریف و شناخت «فرایندی متفاوت» از فرایند بانکداری سنتی جهت پاسخ گویی به نیازهای متنوع مشتریان کلیدی بانک ، باعث شده تا استراتژی نوینی تحت عنوان «بانکداری جامع» کانون توجه مدیران و بانک ها قرار گیرد. در این تحقیق سعی شده عوامل موثر بر crm در بانک ملت با تاکید بر بانکداری جامع مورد شناسایی و بررسی قرار گیرند. به این منظور ، 35 سوال در قالب 9 مولفه کلیدی کیفیت خدمات ، کارکنان ، فرهنگ ، بازاریابی ، مدیریت دانش ، تکنولوژی ، استراتژی ، ساختار و مشتریان کلیدی طراحی شد. با استفاده از نرم افزار spss ، از t-test برای قدرت آزمون و از p-value برای پایایی پرسش ها استفاده شد و نظر کارشناسان برای روایی سوالات مدنظر قرار گرفت. پرسش نامه ها بین 100 نفر توزیع و تمام آنها جمع آوری شد. پس از انجام آمار توصیفی با توجه به توزیع غیر نرمال داده ها ، برای تائید یا رد فرضیه ها از آزمون ناپارامتری دو جمله ای و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که 9 فرضیه اول مبنی بر تاثیر 9 مولفه کلیدی به کار گرفته شده در این تحقیق بر crm در بانکداری جامع ، تائید می شوند اما فرضیه دهم مبنی بر تاثیر یکسان این 9 مولفه بر crm با توجه به نتایج آزمون فریدمن رد می شود. مدل ساختاری این پژوهش نیز با استفاده از نرم افزار لیزرل ترسیم گردید. در پایان ، با توجه به آمار توصیفی و استنباطی نتایج مورد بحث و بررسی قرار گرفتند و بعد از رسم مدل تحلیلی تحقیق پیشنهادات و موانع تحقیق ارائه شدند.

پژوهش پیش رو ذیلِ مفاهیمِ رفتارِ سازمانی و با هدفِ بررسی رابطه ی بین اعتماد سازمانی و عدالت سازمانی با بهره وری نیروی انسانی کارکنان بیمارستان فاطمیه ی شاهرود طرح و اجراء شده است. به این منظور، کلیه ی کارکنان بیمارستان فاطمیه ی شهرستان شاهرود به تعداد 275 نفر به عنوان جامعه ی آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفتند که تعداد 160 نفر از این جامعه به روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب، و مورد پژوهش قرار گرفت. این مطالعه از دید روش از انواع پژوهش های توصیفی، از نوع همبستگی؛ از منظرِ هدف، کاربردی؛ به لحاظ شیوه ی گردآوری اطلاعات، میدانی است. بر این اساس برای سنجش مفاهیمِ اساسی پژوهش به ترتیب پرسشنامه های استاندارد 1- اعتماد سازمانی گری رودر (2003) شامل 34 سوال، 2- عدالت سازمانی نیهوف و مورمن (1993) شامل 19 سوال، و 3- بهره وری نیروی انسانی هرسی و گلد اسمیت (1980) شامل 26 سوال بکار برده شد. پایائی پرسشنامه ها به روش آلفای کرونباخ برای هر سه متغیر اشاره شده به ترتیب 831/0-936/0 و931/0 محاسبه شد. همچنین روائی پرسشنامه ها به روش محتوائی انجام و با استفاده از روش تحلیل عامل اکتشافی و شاخص kmo تأئید شد. داده های گردآوری شده با استفاده از شاخص های آمار توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شدند. یافته های نهائی پژوهش در نرم افزار spss ، مویّد تأیید تمام فرضیات پژوهش بود. به گونه ای که نتایج حاصل از فرضیات بیانگر وجود یک رابطه ی مثبت و معنادار بین اعتماد سازمانی و ابعاد آن با بهره وری نیروی انسانی است. همچنین روابط مثبت و معنی داری بین ادراکِ کارکنان از عدالت سازمانی و ابعاد آن با بهره وری نیروی انسانی مشاهده گردید. نتایج تجزیه و تحلیل رگرسیونی (گام به گام) نشان داد، طی دو گام اعتماد سازمانی و عدالت سازمانی قادر به پیش بینی بهره وری نیروی انسانی بوده اند (05/0sig<). از یافته های جانبی پژوهش اینکه ادراک عدالت سازمانی، اعتماد سازمانی و بهره وری نیروی انسانی در بین مردان و زنان، در رده های سنّی با سوابق خدمتی، وضعیت های استخدامی و نیز سطوح تحصیلی متفاوت، یکسان بود و تفاوت معنی داری نداشت. ولیکن در مولفه ی «توانائی» که از ابعاد بهره وری نیروی انسانی است، نظرات گروههایِ استخدامیِ متفاوت، یکسان نبود.

دنیای کسب وکار امروز عرصه برپایی سازمانهای دانش محور است. در این اقتصاد عواملی نظیر درآمد، سودآوری و داراییهای فیزیکی تنها بخش کوچکی از موفقیت سازمان را بازتاب کرده وثروت واقعی سازمانها جذب وبهره برداری از نیروی انسانی متخصص، دانش ومهارتهاوخلاقیت این افراد، فرآیندها و رویه های داخلی و فرهنگ درون سازمانی، شهرت وخوشنامی در نزد مشتریان وذینفعان وبه بیان دیگر داراییهای نامشهود وسرمایه های فکری است. از این رو هدف از اجرای پژوهش حاضر بررسی رابطه بین سرمایه فکری و خلاقیت باعملکرد سازمانی (مطالعه موردی بانک کشاورزی شعب استان سمنان )بوده است. بر این اساس ضمن مروری جامع بر متون موضوعی مربوط، چهارچوب نظری مدل تحقیق جهت تدوین فرضیه ها با توجه به اهداف تحقیق از مدل سرمایه فکری (بونتیس، 2000) و (کر، 2009) استفاده شده است. که دارای چهار فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی می باشد. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات از ابزار پرسشنامه، با ضریب پایایی 81/. استفاده شده است. در این تحقیق جامعه آماری 340 نفر از کارکنان بانکهای کشاورزی استان سمنان بوده و نمونه آماری با استفاده از روش برآورد حجم نمونه استاندارد جدول مورگان 181نفر برآورد گردید. برای تحلیل داده ها از شیوه های آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار spss نسخه پانزدهم استفاده شده است. همچنین بعد از بررسی فرضیات تحقیق، باتوجه به نظرات افراد نمونه، به اولویت بندی مولفه های موثر بر عملکرد سازمانی افرادنمونه پرداخته شد و برای بررسی آن از آزمون فریدمن استفاده شده است. که نتایج آن به قرار زیر است: از نظر افراد نمونه تحقیق، سرمایه انسانی با میانگین رتبه 34/3 در اولویت اول می باشد، سرمایه مشتری با میانگین 06/3 در اولویت دوم، خلاقیت با میانگین رتبه 05/3 در اولویت سوم، سرمایه ساختاری با میانگین رتبه 01/3 در اولویت چهارم قرار دارد. همچنین کلیه فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفتند.

با ورود معنویت و خدا به عرصه سازمان و مدیریت، به عنوان چالش قرن بیست و یکم، مدیران و رهبران سازمانها باید الزاماً با این پدیده نوپا دست و پنجه نرم کنند.نقش رهبران معنوی تحریک و بر انگیختن کارکنان با استفاده از چشم انداز معنوی و ایجاد زمینه های فرهنگی بر اساس ارزش های انسانی می باشد تا کارکنانی توانمند، دارای بهر ه وری بالا، متعهد و با انگیزه را تربیت و پرورش دهند.در این پژوهش به بررسی رابطه بین سبک رهبری معنوی و عملکرد کارکنان پرداخته شده است.جامعه آماری، کارکنان شعب بانک صادرات استان سمنان(200 نفر) بود که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران در سطح اطمینان 95%، 131 نفر محاسبه گردید.برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد رهبری معنوی فرای(2005) و پرسشنامه استاندارد هرسی و گلد اسمیت(1988)استفاده شده است.میزان روایی با استفاده از آزمون بارتلت برای پرسشنامه رهبری معنوی بیش از 72% و برای پرسشنامه عملکرد بیش از 61% به دست آمد.پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ برای پرسشنامه رهبری معنوی 910/0 و پرسشنامه عملکرد کارکنان 893/0 بدست آمد.تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss ویرایش نوزده صورت پذیرفت.نتیجه فرضیه اصلی نشان داد که رهبری معنوی با ضریب همبستگی 72/0 با عملکرد کارکنان رابطه معنی داری دارد و تمامی مولفه های رهبری معنوی شامل چشم انداز، تعهد سازمانی، عضویت، عشق به هم نوع، ایمان، معناداری و بازخورد عملکرد به ترتیب با مقدار ضریب همبستگی 41/0، 48/0، 63/0، 55/0، 3/0، 45/0 و54/0 با عملکرد کارکنان رابطه معنی داری دارد.

هدف از این پژوهش، بررسی نقش معنویت سازمانی در رفتارهای مثبت سازمانی در ادارات پست استان سمنان می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان ادارات پست استان سمنان می باشند که برابر با 260 نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده 155 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان کارکنان زن و مرد ادارات پست استان سمنان به طور تصادفی طبقه ای پر شده اند. پرسشنامه های مورد بررسی شامل پرسشنامه استاندارد رفتار سازمانی مثبت گرا براساس مدل یوسف و لوتانز (2007) و پرسشنامه استاندارد معنویت سازمانی استخراج شده از مقاله رگو و کانها (2008) براساس نظریات آشموس و داکون (2000) و میلیمان و همکارانش (2003) می باشند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار spss19 و نرم افزار smartpls استفاده شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های معنویت سازمانی و رفتارهای مثبت سازمانی به ترتیب 0.935 و 0.751 به دست آمدند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد معنویت سازمانی در رفتارهای مثبت سازمانی کارکنان در ادارات پست استان سمنان نقش دارد. همچنین، همراستایی بین ارزش های فردی و سازمانی، و همبستگی با همکاران نیز در رفتارهای مثبت سازمانی کارکنان در ادارات پست استان سمنان نقش دارد، ولی لذت بردن از کار، سهیم بودن در اجتماع و داشتن فرصت‏هایی برای زندگی درونی در رفتارهای مثبت سازمانی کارکنان در ادارات پست استان سمنان نقش ندارند. نتایج آزمون t یک نمونه ای نشان داد که وضعیت تمام مولفه ها مطلوب است. همچنین، نتایج آزمون t دو نمونه ای و t چندنمونه ای نیز نشان داد که نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی جنسیت و سن یکسان بود ولی از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی سطح تحصیلات، سنوات خدمت و وضعیت تاهل یکسان نبود.

ذهن انسان (راست مغز یا چپ مغز) مراحل چهارگانه حرکت (نیاز، انگیزش، هیجان، پاسخ) را با دریافت اطلاعات جدید، در صورت اثربخش بودن طی می نماید و در این مسیر از مراحلِ ورود اطلاعات، ایجاد مسئله (شبهه)، سوال، پرسش، و تعادل ذهنی عبور می کند. بر این اساس سوال اصلی پژوهش آن است که بین راست مغزی و چپ مغزی مدیران و عملکرد آنان رابطه وجود دارد؟ نوع این پژو هش توصیفی و با هدف کاربردی و روش گردآوری اطلاعات میدانی می باشد. فرضیه های تحقیق این است که بین راست مغز بودن مدیران با عملکرد آنان در سطوح ارشد رابطه بر قرار است . بین چپ مغز بودن مدیران باعملکرد آنان در مدیریت سطوح میانی و عملیاتی رابطه برقرار است . این پژوهش درصدد بر آمده تا با استفاده از قاعده راست مغزی-چپ مغزی که از جدیدترین و کارآمد ترین دستاورد های مطالعات عصب روانشناسی و مدیریت است. رابطه ی فی مابین این قاعده با عملکرد مدیران را جستجو کند. بر این اساس سعی شده مولفه های رفتاری حاصل از خصوصیات راست مغزی- چپ مغزی در مدیران عالی-میانی و عملیاتی شهرستانهای سمنان و شاهرود را مورد مطالعه قرار دهد و به چگونگی و میزان ارتباط بین ابعاد راست مغزی و چپ مغزی و مولفه های عملکرد مدیران پی ببرد.

در این تحقیق به بررسی رابطه ی مولفه های هوش هیجانی با تعارضات بین فردی در بیمارستان های شهرستان نیشابور پرداخته شده است.جامعه آماری این تحقیق 400 نفر بودکه بر اساس جدول مورگان 196 نفر بعنوان نمونه درونی در نظر گرفته شدند. روش های مورد استفاده در این تحقیق عبارتند از : آزمون کولموگروف-اسمیرنف، ضریب همبستگی پیرسون، آزمون رتبه بندی فریدمن و تی تک گروهی.آمار توصیفی نشان داد میانگین نمره هوش هیجانی در کارمندان40/80 می باشد . که از نمره ملاک 94 کمتر می باشد . نتایج تحلیل استنباطی نشان داد که بین متغیرهای تعارض بین فردی، بین مولفه های هوش هیجانی و بین درک وفهم هیجانات بیرونی، مدیریت و کنترل هیجان با عوامل تعارض بجز به ترتیب تعارض با همردیفان و تعارض با رئیس رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.در رتبه بندی مولفه های هوش هیجانی در بین کارکنان، مولفه مدیریت وکنترل هوش هیجانی دراولویت اول و درک و فهم هیجانات بیرونی وشناخت واظهار هیجانی و هیجان معطوف به شناختدراولویتهای دوم تاچهارم قرار دارند.در میان مولفه های تعارض بین فردی در بین کارکنان تعارض با رئیس در اولویت اول وتعارض با مرئوس وهمردیفان به ترتیب در اولویت های بعدی قرار دارند. که نشان می دهد بیشترین تعارض در بین کارکنان بیمارستان تعارض با رئیس می باشد.

هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود بوده که 300 نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده 170 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان کارکنان زن و مرد دانشگاه علوم پزشکی شاهرود به طور تصادفی ساده پر شده اند. پرسشنامه های مورد بررسی شامل پرسشنامه استاندارد رهبری خدمتگزار براساس مدل پترسون (2005)، پرسشنامه استاندارد نگرش به تغییر سازمانی دونهام و همکاران (1989) و پرسشنامه محقق ساخته اعتماد سازمانی می باشند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار spss19 و نرم افزار smartpls استفاده شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های رهبری خدمتگزار، میل به تغییر کارکنان و اعتماد سازمانی به ترتیب 0.967، 0.749 و 0.874 به دست آمدند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود تاثیر مثبت و معناداری دارد، ولی مولفه های خدمت رسانی، تواضع و فروتنی، قابلیت اعتماد و نوع دوستی بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود تاثیر مثبت و معناداری ندارد. از طرفی، متغیر اعتماد سازمانی هم که به عنوان متغیر میانجی در نظر گرفته شده بود، تاثیری در سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود نداشت. همچنین، نتایج آزمون t دو نمونه ای و t چندنمونه ای نیز نشان داد که نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی سن، جنسیت، سطح تحصیلات و سنوات خدمت یکسان نمی باشد.

هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر فراموشی سازمانی بر یادگیری و نوآوری سازمانی دانشگاه علوم پزشکی شاهرود می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود بوده که 300 نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده 170 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان کارکنان زن و مرد دانشگاه علوم پزشکی شاهرود به طور تصادفی ساده پر شده اند. پرسشنامه های مورد بررسی در این تحقیق شامل پرسشنامه محقق ساخته فراموشی سازمانی برگرفته از پایان نامه محمودوند (1390)، پرسشنامه استاندارد یادگیری سازمانی براساس مدل نیف (2001) و پرسشنامه محقق ساخته نوآوری سازمانی برگرفته از تحقیق آقاداوود و همکاران (1389) می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزارهای spss19 و smartpls استفاده شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد و میزان آن برای پرسشنامه های فراموشی سازمانی، یادگیری سازمانی و نوآوری سازمانی به ترتیب 0.717، 0.821 و 0.845 به دست آمد. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد فراموشی سازمانی هم به صورت کلی و هم به صورت تک تک بر یادگیری سازمانی و نوآوری سازمانی در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود تاثیر مثبت و معناداری دارد. نتایج آزمون t دو نمونه ای و t چندنمونه ای نیز نشان داد که نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیر جمعیت شناختی سن یکسان می باشد و از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی جنسیت، وضعیت تاهل، سطح تحصیلات و سنوات خدمت یکسان نمی باشد.

این تحقیق با عنوان بررسی تاثیر رفتار رهبری مدیران بر نگرش کارکنان در شرکت ایران خودرو صورت گرفته و جامعه آماری آن کارشناسان و کارکنان شرکت ایران خودرو می باشند که اندازه آنها طبق استعلام از شرکت 2000 نفر و اندازه نمونه طبق جدول مورگان322 نفر بدست آمده است . در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. روایی پژوهش حاضر، در دو مرحله بررسی شده است. مرحله اول محتوایی بوده و مرحله دوم روایی همگرا با استفاده از نرم افزار pls بدست آمده است. برای تعیین پایایی پژوهش از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شده است. ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی نشان میدهد همه مولفه ها، دارای مقادیر بیشتر از 0/7، و در نتیجه پایا هستند. جهت تجزیه و تحلیل داد ها از نرم افزارspss و تکنیک حداقل مربعات جزئی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد رفتار رهبری مدیران بر نگرش کارکنان ایران خودرو تاثیر دارد. همچنین مقدار ضریب استاندارد شده مسیر رفتار رهبری مدیران و نگرش کارکنان نشان می دهد که متغیر رفتار رهبری مدیران 6/62% از تغییرات متغیر نگرش کارکنان را تبیین می کند.

این تحقیق در نظر دارد تا موانع اجرای مدیریت دانش را در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران منطقه شاهرود سررسی نماید. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و با جمع آوری داده ها از روش توصیفی – استنباطی و از ابزار پرسشنامه در قالب مقیاس پنج رتبه ای لیکرت استفاده شده است. در بررسی پرسشنامه ها از روش آمار ناپارامتریک t-استیودنت و تقریب توزیع نرمال در سطح معنی داری پنج درصدی میانگین نمرات پاسخگویان با مقدار ثابت سه مقایسه شدند. نتایج حاصله از این پژوهش بیان می دارد که در بین شش عاملی که بعنوان موانع اجرای مدیریت دانش در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران منطقه شاهرود مورد بررسی قرار گرفته عامل منابع مالی و حمایت مالی رتبه اول از دیدگاه پاسخ دهندگان بعنوان مهمترین مانع در اجرای موفقیت آمیز مدیریت دانش تعیین شده است . دومین عامل مولفه ساختار سازمانی می باشد. مانع مهم سوم افراد و منابع انسانی هستند. عامل مهم بعدی فرهنگ سازمانی بوده که از دیدگاه کارکنان در مرتبه چهارم قرار گرفته است. مانع اثر گذار بعدی در اجرای مدیریت دانش فناوری اطلاعات است. و در نهایت کم اهمیت ترین مولفه در بین موانع شش گانه فرآیند های سازمانی است.

هدف از انجام این پژوهش، بررسی و تحلیل رابطه میان ابعاد رفتار شهروندی سازمانی پرسنل بانک ملی و رضایت مشتریان می باشد. جامعه آماری کارکنان در این پژوهش، شامل491نفر از کارکنان بانک ملی استان سمنان و جامعه آماری مشتریان، شامل کلیه مشتریان شعب این بانک می باشد. داده های مربوط به رفتار شهروندی سازمانی به وسیله پرسشنامه محقق ساخت رفتار شهروندی سازمانی شامل مولفه های (فضیلت مدنی، جوانمردی و گذشت، ادب و ملاحظه، نوع دوستی و وجدان کاری) ، و داده های مربوط به رضایت مشتریان به وسیله پرسشنامه محقق ساخت رضایت مشتری (شامل 4 مولفه کارکنان بانک،خدمات،دسترسی و بانکداری الکترونیک)، جمع آوری گردید. به منظور بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی پرسنل بانک و رضایت مشتری ، از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که بین رفتار شهروندی سازمانی پرسنل بانک ملی و رضایت مشتری رابطه مثبت و معنی داری وجود ندارد. همچنین بین ابعاد (فضیلت مدنی، جوانمردی و گذشت، ادب و ملاحظه، نوع دوستی ، وجدان کاری) و رضایت مشتری نیز رابطه مثبت و معنی داری مشاهده نگردید. واژگان کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی، رضایت مشتری، بانک ملی

امروزه ایجاد محیطی مناسب و عاری از هرگونه عوامل فشارزای کاری از جمله اقداماتی است که مدیران در پی فراهم نمودن آن هستند، در این میان روانشناسی مثبت از جمله عوامل بوجود آورنده چنین محیطی می باشد تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر سرمایه روانشناختی بر شادابی محیط کار کارکنان شعبه بانک تجارت شاهرود آغاز گردید. با توجه به هدف فوق، سوال اصلی فرا روی محقق این است که آیا سرمایه روانشناختی بر شادابی محیط کار کارکنان اثر گذار است ؟ به منظور پاسخگویی به این سوال، فرضیه ای دال بر اینکه سرمایه روانشناختی بر شادابی کار کارکنان تاثیر دارد مطرح گردید که در کنار فرضیه فوق چهار فرضیه فرعی مطرح شد که در آنها اثر متغیرهای خودکارآمدی، امید، خوش بینی و تاب آوری بر روی شادابی محیط کار کارکنان مورد بحث و مطالعه قرار گرفته است. جهت بررسی فرضیه های تحقیق، از آنجایی که جامعه مورد مطالعه کارکنان شعبات بانک تجارت شهر شاهرود می باشند، به جهت بررسی همه جانبه، از روش تمام شماری استفاده شد لذا پرسشنامه ها بین 61 کارمند و 9 مدیر توزیع گردید. به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز جهت آ‍زمون فرضیات تحقیق، از پرسشنامه استاندارد سرمایه روانشناختی با میزان پایایی 75/0 و پرسشنامه شادابی آکسفورد با پایایی 94/0، با بهره گیری از نظر خبرگان استفاده گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss و لیزرل و با بهره گیری از آزمون های تحلیل عاملی و آزمون t و رگرسیون مورد محاسبه قرار گرفته و نقش مولفه های جمعیت شناختی نیز در آنها مطالعه شد. ضمن آنکه با استفاده از آزمون k-s، وضعیت داده ها به لحاظ نرمال یا غیر نرمال بودن داده ها بررسی گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها بیانگر آن است که سرمایه روانشناختی به میزان 71/0 بر شادابی کارکنان در سطح کمتر از 05/0 اثر گذار می باشد همچنین مولفه خودکارامدی با 69/0، امیدواری 03/1، انعطاف 64/0 و خوش بینی با 75/0- (اثر معکوس ) ، بر شادابی محیط کار کارکنان شعب بانک تجارت شهر شاهرود در سطح کمتر از 05/0 اثر گذار می باشند. همچنین یافته های تحقیق بیانگر آن است که عواملی همچون جنسیت، سن، تحصیلات و سمت بر شادابی کارکنان و سرمایه روانشناختی از اثر گذاری مناسبی برخوردار نیستند.

بررسی نقش سبک‏های رهبری در هوش، سکوت و فراموشی سازمانی در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط بین ویژگیهای شغل و تعهد سازمانی کارکنان در روزنامه خراسان انجام رسیده است. جامعه آماری تحقیق حاضر را همه کارکنان واحدهای مختلف این سازمان تشکیل می دادند که بر مبنای آمار اخذ شده در زمان انجام تحقیق، تعداد آنها 623 نفر بود. از این میان، 283 نفر از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی با تسهیم متناسب به عنوان اعضای نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده در این تحقیق، پرسشنامه ای مشتمل بر 39 پرسش بود که در آن پاسخ ها بر اساس طیف 5 نقطه ای لیکرت تنظیم شده بودند. نتایج تحقیق نشان داد که در سازمان تحت مطالعه، همه ویژگیهای شغل با تعهد سازمانی دارای رابطه مثبت و معنادار می باشند و حتی بین این دو متغیر یک رابطه رگرسیونی معنادار نیز شناسایی شد. گفتنی است که این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی بوده و از لحاظ ماهیت و روش، از نوع مطالعات همبستگی می باشد. کلمات کلیدی: ویژگیهای شغل، تعهد سازمانی، روزنامه خراسان

بررسی تاثیر رفتار اخلاقی رهبران بر روی بدبینی سازمانی از دیدگاه کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهرستان اهواز

چکیده از ضروری ترین نیازهای موسسات مالی و اعتباری ،شناسائی ‏دقیق مشتریان بویژه مشتریان وفادار و سود اور است تا با ‏مدیریت دقیق ارتباط با ایشان به حداکثر سود اوری دست ‏یابند.یکی ازروشهای مورد استفاده برای رسیدن به این هدف ‏،تحلیل رفتاری مشتریان به لحاظ وفاداری و سود اوری با ‏استفاده از تکنیک بخش بندی مشتریان است و یکی از ‏پرکاربردترین مدلها در فرایند بخش بندی،مدل ‏rfm میباشد.‏ بخش بندی مشتریان براساس ارزش دوره عمر انها:در این روش ‏پس از تعیین مقادیر شاخصهای مدل ‏rfm شامل تازگی مبادله ‏،تعداد دفعات مبادله و ارزش پولی ان در یک دوره برای هر ‏مشتری و سپس وزن دهی انها بااستفاده از تحلیل سلسله ‏مراتبی براساس شاخص داده ها به خوشه بندی مشتریان با ‏استفاده از روش میانگین ‏k‏(‏k-means‏) پرداخته میشود.با بخش ‏بندی مشتریان در قالب هرم ارزش دوره عمر مشتری،مشتریان ‏کلیدی و باارزش موسسه شناخته خواهند شد.‏ استفاده از معیار منافع مورد انتظار مشتری در ترکیب با ‏شاخص ارزش مشتری میتواند مبنائی مناسب برای بخش بندی ‏مشتریان خدمات بانکی ارائه نماید.با افزایش روز افزون ‏رقابت در صنعت بانکداری ،بکارگیری اصول بازاریابی ‏بازارگرا بعنوان راه حلی مناسب برای دستیابی به عملکرد ‏بهتر در جذب و حفظ مشتری برای جذب و مصرف بهینه منابع ‏،اهمیتی بیش از پیش یافته است.منظور از بازاریابی بازار ‏گرا ،متمرکز نمودن تلاشهای بانک به شناسائی و رفع نیاز ‏مشتری بهتر از رقبا میباشد.‏ در گذشته تفکیک مشتریان به گروههای مختلف با رویکرد بخش ‏بندی براساس نیاز مشتری صورت میگرفت اما امروزه ارزش ‏مشتری به عنوان عامل قابل اندازه گیری می تواند در بخش ‏بندی مشتریان بکار رود.‏ شناسائی ویژگیهای مشتریان مختلف وتخصیص بهینه منابع به ‏انها باتوجه به ارزشی که برای سازمان دارند،یکی از دغدغه ‏های مدیریت ارتباط بامشتری است.‏ دراقتصادرقابتی و پویای امروز ،بازاریابی انبوه دیگر ‏انتخاب کارا و اثربخش از نظر هزینه برای دستیابی به هدف ‏نیست.بخش بندی بازار اجازه میدهد کسانی را که ازمحصولات و ‏خدمات شما سود میبرند،شناسائی و تعیین کنید.‏. واژگان کلیدی: بخش بندی مشتریان، خوشه بندی، داده کاوی، وفاداری مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری، بخش بندی بازار - میانگین k.

سازمانها امروزه دریافته اند که دانش یکی از مهمترین و بارزترین شاخص های ماندگاری در دنیای رقابتی است، لذا بیش از هر چیز کارکنان به عنوان صاحبان دانش و مهمترین سرمایه سازمان مورد توجه قرار گرفته اند. مدیریت دانش به عنوان ابزاری که می تواند دانش موجود را گردآوری کرده، نظم و پویایی بخشیده و در کل سازمان اشاعه دهد اهمیت یافته است. هدف از این پژوهش، ارزیابی میزان آمادگی مرکز آموزش عالی علمی-کاربردی جهاد کشاورزی شاهرود جهت استقرار نظام مدیریت دانش می باشد. جامعه آماری تحقیق موردنظر را کلیه کارکنان مرکز آموزش عالی علمی-کاربردی جهاد کشاورزی شاهرود تشکیل می دهند. از آنجا که حجم جامعه محدود می باشد، لذا حجم جامعه و نمونه موردنظر برابر در نظر گرفته شده اند. برای جمع آوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه ای محقق ساخت که مشتمل بر 60 سوال و شامل مولفه های فرهنگ سازمانی، شیوه رهبری، نظام جبران خدمات، ساختار سازمانی، آموزش، تکنولوژی و استراتژی سازمانی می باشد، استفاده شده است. تعداد پرسشنامه صحیح جمع آوری شده 80 عدد می باشد. داده ها بعد از جمع آوری وارد نرم افزار spss19 شد و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در ابتدا، برای تعیین روایی، علاوه بر تایید اساتید راهنما و مشاور، از تحلیل عاملی استفاده شد که مقدار آن بیش از 83% به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه از روایی لازم برخوردار است. برای تعیین پایایی پرسشنامه نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید که مقدار آن 962/0 به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه از پایایی لازم برخوردار است. نتایج این تحقیق، نشان داد که مولفه های فرهنگ سازمانی، شیوه رهبری، نظام جبران خدمات، ساختار سازمانی، آموزش، تکنولوژی و استراتژی سازمانی از آمادگی لازم برای استقرار مدیریت دانش در مرکز آموزش عالی علمی-کاربردی جهاد کشاورزی شاهرود برخوردارند.

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین سکوت سازمانی و ویژگی های شخصیتی کارکنان سازمان مرکزی دانشگاه علوم پزشکی مشهد انجام شد. با استفاده از فرمول نمونه گیری تعداد 247 نفر از کارکنان به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شد. داده ها با استفاده از نرم افزارهایexcel و spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که سکوت نوع دوستانه دارای بیشترین مقدار میانگین و سکوت مطیع دارای کمترین مقدار میانگین است. بررسی مولفه های ویژگی های شخصیتی نیز نشان داد که مولفه ی برونگرایی دارای بیشترین مقدار میانگین و مولفه ی روان نژندی دارای کمترین مقدارمیانگین می باشد. نتایج حاصل از بررسی فرضیات نشان داد که بین سکوت سازمانی و ویژگی های شخصیتی رابطه معناداری وجود دارد. از میان مولفه های ویژگی های شخصیتی، مولفه های روان نژندی، برون گرایی، انعطاف پذیر بودن و مسئولیت پذیری با سکوت سازمانی رابطه معناداری دارند. نتایج همچنین نشان داد که سکوت مطیع با مولفه های برون گرایی، انعطاف پذیر بودن و مسئولیت پذیری در ارتباط است. سکوت نوع دوستانه با مولفه های روان نژندی، برون گرایی، انعطاف پذیر بودن در ارتباط است و سکوت تدافعی با مولفه های برون گرایی، انعطاف پذیر بودن و مسئولیت پذیری در ارتباط است.

چکیده هدف تحقیق حاضر، شناسایی عوامل موثر بر نگهداشت اعضای هیات علمی دانشگاه حکیم سبزواری و رتبه بندی آن می باشد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی بوده و از نظر روش آمیخته1 که در مقایسه بار روش های کمی و کیفی روش نسبتا جدیدی می باشد که در آن اطلاعات از طریق روش کتابخانه ای و میدانی با استفاده از مصاحبه و پرسشنامه جمع آوری گردیده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه اعضای هیات علمی رسمی و پیمانی شاغل در دانشگاه حکیم سبزواری و اعضای هیات علمی که از این دانشگاه طی سالهای 1384 تا 1392 منتقل شده اند، می باشد. تعداد پرسشنامه های جمع آوری شده، متناسب با حجم نمونه به دست آمده از فرمول کوکران، 170 عدد می باشد. این پرسشنامه ها در میان اعضای هیات علمی دانشگاه حکیم سبزواری به طور تصادفی ساده تکمیل و پر شده اند. پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق، پرسشنامه 65 گویه ای است که با توجه به اطلاعات جمع آوری شده از مصاحبه با خبرگان توسط محقق ساخته شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار spss19 و نرم افزار smartpls استفاده شده است. نتایج تحلیل عاملی اکتشافی حاکی از شناسایی 12 عامل موثر بر نگهداشت اعضای هیات علمی دانشگاه حکیم سبزواری می باشند. با انجام آزمون تحلیل عاملی تاییدی این عوامل به 11 عامل کاهش یافت و در نهایت 11 عامل حقوق، مزایا و امکانات رفاهی؛ فرصتهای پژوهشی؛ منزلت اجتماعی؛ شایستگی (شایسته سالاری)؛ فرصت پیشرفت؛ انگیزش؛ سبک مدیریت؛ امکانات شهری؛ دورکاری؛ شبکه های اجتماعی و آموزش به عنوان عوامل موثر بر نگهداشت اعضای هیات علمی دانشگاه حکیم سبزواری شناسایی شدند. نتایج آزمون فریدمن نیز جهت رتبه بندی عاملها نشان داد که عامل شایستگی (شایسته سالاری) با میانگین رتبه 92/7 در رتبه اول و مولفه آموزش با میانگین رتبه 60/3 در انتهای این رتبه بندی قرار دارد. کلید واژه: نگهداشت، هیات علمی، دانشگاه حکیم سبزواری.

موضوع این پژوهش بررسی توانمندسازی زنان سرپرست خانوار کمیته امداد امام خمینی استان سمنان و نقش آن در کارامدی و خوداتکایی خانوارها می باشد. 6 فرضیه به در بررسی فرضیه ها 2 و 4 و5 تایید گردید و فرضیه 1 و 3 رد شد ودر فرضیه 6 رابطه z=0/385x + 0537y +10/711 بدست امد که x میزان کارآمدی وy میزان خوداتکایی و z مقدار توانمندی است معادله میزان خوداتکایی در توانمندی را موثرتر پیش بینی نمود و بالاترین همبستگی را با توانمندی دارد مطرح شد.

این تحقیق با هدف ارائه الگوی توانمندسازی منابع انسانی در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی شاهرود انجام شده است. جامعه هدف در این تحقیق مدیران و کارکنان شرکت ملی پخش فراورده های نفتی شاهرود در نظر گرفته شده است که از این میان 86 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. تحقیق انجام شده از نظر روش و ماهیت پژوهش، توصیفی -اکتشافی و از منظر هدف کاربردی می باشد. پرسشنامه مورد بررسی در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته برای سنجش توانمندسازی منابع انسانی می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزارهای smartpls و spss19 استفاده شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد.

چکیده: زمینه و هدف: کیفیت خدمات پلیس راهنمایی و رانندگی در ایران و رضایت شهروندان از این خدمات مورد توجه فرمانده معظم کل قوا(مدظله )، فرماندهان، نخبگان و آحاد مردم جامعه است. با توجه به اهمیت موضوع، همواره این سوال مطرح می شود که چه الگوی نظری برایبهبود کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی و کم کردن یا از بین بردن شکاف بین ادراکات و انتظارات شهروندان مناسب است؟ به این منظور تحقیق حاضر با هدف انتخاب الگو مناسب برای بهبود کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی و کم کردن یا از بین بردن شکاف بین ادراکات و انتظارات شهروندان از کیفیت خدمات انجام شد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی – پیمایشی است . بدین منظور پرسشنامه سروکوال میان مراجعان و شهروندان تهرانی توزیع گردیده و 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیده اند. پرسشنامه تحقیق در دو سطح انتظارات و ادراکات به ارزیابی و اندازه گیری کیفیت خدمات پلیس راهور پرداخته است ، در این تحقیق رابطه آنچه باید باشد (انتظارات شهروندان) و آنچه که هست (خدمات دریافتی شهروندان) مورد مطالعه قرار گرفته است .نتایج حاصل از پژوهش بیانگر آن است که هر 4 مولفه بر رضایت شهروندان تاثیرگذار است و انتظارات شهروندان در هر 4 بعد بیشتر از ادراکات آنان بوده است لذا نشان دهنده نارضایتی شهروندان از کیفیت خدمات است و فرض اصلی پژوهش مورد تایید است. کلید واژه ها : کیفیت خدمات پلیس راهور_ ادراکات _انتظارات_ارائه الگوی بهبود

این تحقیق با هدف بررسی روابط متقابل تناسب فرد - سازمان، درگیری شغلی و انگیزش شغلی در بانک صنعت و معدن انجام شده است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کارکنان سرپرستی شرق بانک صنعت و معدن می باشند. به این منظور 103 نفر از کارکنان این بانک به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. تحقیق انجام شده از نظر روش و ماهیت پژوهش، توصیفی - همبستگی و از منظر هدف کاربردی است. جهت جمع آوری داده های موردنیاز از سه پرسشنامه شامل پرسشنامه استاندارد تناسب فرد سازمان براساس مدل برتز و جاج، پرسشنامه استاندارد درگیری شغلی براساس مدل لاداهل و کنجر و پرسشنامه استاندارد انگیزش شغلی براساس مدل لیندا و همکاران استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار spss19 استفاده شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های تناسب فرد سازمان، درگیری شغلی و انگیزش شغلی به ترتیب 0.842، 0.774 و 0.729 به دست آمدند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد که: 1) بین تناسب فرد - سازمان و درگیری شغلی در بین کارکنان بانک صنعت و معدن رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. 2) بین تناسب فرد - سازمان و انگیزش شغلی در بین کارکنان بانک صنعت و معدن رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. و 3) بین انگیزش شغلی و درگیری شغلی در بین کارکنان بانک صنعت و معدن رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

در این رساله قسمتی از جنبه های تربیتی که در فقه اسلامی هست مورد بحث و بررسی قرار گرفته و پیداست که دستورهای اسلام دارای ویژگیهایی هستند که به خود اسلام اختصاص دارند و در سایر مرام و مسلک ها وجود ندارند. جنبه های تربیتی که در فقه اسلامی لحاظ شده اند، دارای ابعاد گوناگون مادی و معنوی، دنیوی و اخروی است . که در این رساله فقط به بخش عبادات : طهارت ، نماز، روزه و دعا پرداخته شده است .

سه دیدگاه عمده درباره رویت هلال ماه در این پایان نامه مورد بحث و بررسی قرار گرفته است . دیدگاه اول - در این دیدگاه که شیخ در راس آن قرار دارد، ماه صرفا وقتی ثابت می شود که هلال مورد رویت واقع شود یا شیاع موجب علم حاصل گردد. از اینرو، در صورت صاف بودن آسمان، به رغم اهلال و جستجوی هلال، اگر هلال رویت نشود، اثبات هلال در سایر مناطق، تعمیم پیدا نمی کند. اما اگر در آسمان علتی وجود داشته باشد که مانع از رویت گردد، اثبات هلال در مناطق نزدیک برای این منطقه بواسطه بینه یا هر امر مجازی، بلامانع است . و در صورت نبودن بینه یا آنچه قائم مقام بینه است ، اول ماه با گذشت سی روز ثابت می شود. تعیین مناطق نزدیک در این دیدگاه بواسطه محاسبه دو امر امکان پذیر است : -1 مشخص کردن مناطق هم عرض با منطقه ای که در آن هلال رویت شده است . -2 مشخص کردن ارتفاع هلال از سطح افق، و در مرحله بعد محاسبه مسافت متناسب با این ارتفاع. دیدگاه دوم - براساس این دیدگاه که بین فقها مشهور و معروف است ، اثبات هلال در یک منطقه مطلقا به مناطق نزدیک تعمیم می یابد، اعم از اینکه آسمان صاف باشد یا پوشیده و ابری اما مناطق دور مطلقا تابع رویت خودشان هستند و رویت سایر مناطق برای این مناطق معتبر و مفید نیست . برای تعیین مناطق دور و نزدیک در این دیدگاه، معیارهای متفاوتی ارائه شده است . اما بیشتر فقها اتحاد و اختلاف در طلوع یا غروب خورشید را معیار تحدید مناطق دور و نزدیک بشمار می آورند. دیدگاه سوم - براساس این دیدگاه که غیرمشهور بوده و آیت الله خویی در راس آن قرار دارد، اثبات هلال در یک منطقه، صرفا به مناطقی که در شب واقع هستند تعمیم می یابد. با توجه به ادله ارائه شده در طول و بحث و نقد و بررسی این ادله، صرفا دیدگاه اول را می توان معتبرترین و اصولی ترین دیدگاه به شمار آورد.

این رساله دارای یک مقدمه و سه بخش است و هر بخش دارای فصولی است . بخش اول به ذکر کلیاتی درباره عنوان پایان نامه می پردازد. بخش دوم به احوال شخصی اختصاص دارد و بخش سوم درباره معاملات و داد و ستدهاست . مسائل اقتصادی از دیرباز مورد توجه جوامعه بشری بوده و در عصر حاضر اهمیت بیشتری به خود گرفته است ، به طوری که تکامل و ترقی هر اجتماعی به آن وابسته است . نگارنده در بخش اعظم رساله حاضر بر آن بوده است تا در حد توان و بضاعت علمی خویش ، بخشی از مقررات دقیق اقتصاد اسلامی را با استفاده از آیات قرآنی و روایات اهل البیت (ع) بنمایاند. افزون بر این در بیشتر مباحث ، میان حقوق اسلام و حقوق سایر ملل مقایسه شده تا ثابت شود که هیچ دستگاه حقوقی مزایا و امتیازات حقوق اسلام را ندارد و احکام اسلامی مبتنی بر فلسفه اجتماع و نیازهای جوامع است . تا آن جا که این بنده اطلاع دارد، این نوشته اولین اثری است که صرفا به آیات عقود و عهود پرداخته و راه را برای دانشجویانی که می خواهند در این زمینه تحقیق کنند، هموارتر می سازد. بیشتر کتاب هایی که در زمینه آیات الحکام تالیف و تدوین شده، تخصصی و به زبان عربی است . در این رساله سعی شده است با ترجمه روان و در موارد لزوم نقد و بررسی آنها و بهره گیری از منابع و ماخذ معتبر، به سهم خود - حداقل در مبحث عقود و عهود - کمکی هر چند ناچیز در اختیار پژوهندگان اقتصاد اسلامی قرار دهد.

هدف از تالیف این رساله پاسخگویی به اتهاماتی است که در زمینه حقوق بشر به اسلام زده میشود این اتهامات توسط غریبان و غربزدگان به منظور جلوگیری از رویکرد جوامع به اسلام به عنوان مکتبی رهایی بخش وارد میشود و به موازات گرایش بیشتر جوامع به اسلام، حملات آنها هم افزونتر می شود. عنوان کردن مسائلی از این قبیل که اسلام دینی است که توسط شمشیر سایر ملل را زیر سلطه خود درآورده و عقیده خود را بر دیگران تحمیل نموده یا در اسلام آزادی عقیده و بیان وجود ندارد و یا در اسلام نسبت به زنان تبعیض روا داشته شده و یا اقلیت های مذهبی در جوامع اسلامی از هر گونه حقوقی محروم هستند، در رسانه های گروهی کشورهای غربی به صورت امر شایعی در آمده است و هر از چندگاه کنفرانسی در یکی از شهرهای غربی در مورد اسلام برگزار میشود و مسائلی که در آن عنوان میشود نوعا از همین قبیل است . ما در این رساله برآنیم تا در حد توان اندک خود موضع اسلام را در مورد حقوق بشر بیان کنیم و در پاره مواردکه دیدگاه اسلام با اعلامیه جهانی حقوق بشر تفاوت دارد به بررسی این تفاوت پرداخته و امتیازات حقوق بشر اسلامی را روشن نماییم. گر چه در این زمینه بزرگان به تحقیق پرداخته و حق مطلب را هم بخوبی ادا نموده اند، ولی چون حجم تبلیغات منفی علیه اسلام گسترده است ، عکس العمل گسترده ای را مطلبد که این رساله عهده دار قسمتی از آن است که در آن نوعا عین مطالبی که از اندیشمندان اسلامی در زمینه های مختلف حقوق بشر بیان شده آورد شده است . مسائلی که در این رساله مطرح میشود عبارتند از: -1 انسان از دیدگاه غرب و اسلام -2 مفهوم آزادی و مساوات و نظر اسلام در مورد آن -3 نظر اسلام در مورد برده داری -4 دیدگاه اسلام در مورد زن و علل تفاوت های حقوق مرد و زن -6 اعلامیه اسلامی حقوق بشر

بخش اول - شامل معانی حسبه بخش دوم - شامل تاریخچه حسبه، در کشورهای اسلامی بخش سوم - بررسی حسبه در فرهنگ ها و جوامع بیگانه بخش چهارم - ارکان حسبه بخش پنجم - امر به معروف و نهی از منکر و رابطه آن با حسبه بخش ششم - حسبه در قلمرو ولایت بخش هفتم - حسبه در قلمرو حقوق

در این جزوه مطالب به سه بخش تقسیم می شود: بخش اول: خوردنیها بخش دوم: آشامیدنیها بخش سوم: جواز خوردن محرمات به هنگام اضطرار. بخش اول خود به پنج فصل و بخش دوم به سه فصل تقسیم می شود. فصل اول در رابطه با فلسفه احکام در اسلام می باشد. در فصل دوم درباره فلسفه غذا خوردن آداب غذا خوردن - پروتئین و اهمیت و منابع آن - چربیها و اهمیت آنها - مواد معدنی و منابع آنها بحث شده است . در فصل سوم ابتدا گوشتهای حلال از نظر اخبار بیان شده است سپس به اهمیت خوردن گوشت از جهت بهداست و اسلام اشاره شده است و همچنین مضرات افراط در گوشتخواری - حیوانات دریا - اهمیت خوردن ماهی - حکم حیوانات دریا نیز مورد بحث قرار گرفته است . فصل چهارم در مورد گوشت پرندگان است که در این فصل مسائلی همچون : ارزش گوشت پرندگان از جهت بهداشت - راه تشخیص پرندگان حرام از حلال گوشت - پرندگان حرام گوشت و انواع آنها - پرندگان مکروه گوشت - پرندگان حلال گوشت - تخم پرندگان - حشرات از جهت بهداشت - حکم حشرات - حکم حشرات موجود در ماکولات مورد بررسی واقع شده است . فصل پنچم در مورد حیوانات زمینی است . که مباحث زیر در این فصل مطرح شده است : حیوانات حلال گوشت - حکم جنین چهار پایان - حیوانات مکروه گوشت - حیوانات حرام گوشت - حرمت عارضی حیوانات حلال گوشت - حکم حیوان حلال گوشتی که شراب و ادرار نوشیده - استبرای حیوانات - تحریم مردار و علت آن - حکم شیر مردار - اجزایی که از میته پاک است . اختلاط مردار با مذکی - محرمات از ذبیحه - مکروهات از ذبیحه - اعیان نجس و حکم آنها - سموم و انواع آن از جهت بهداشت - سیگار و مضرات آن - تریاک و مضرارت آن. بخش دوم که در مورد آشامیدنیها است دارای 2 فصل است : فصل اول در مورد آشامیدنیهای حلال است از جمله: آب - شیر و اهمیت آن در قرآن و روایات و بهداشت - مزایای شیر مادر - مشتقات شیر (ماست و پنیر) - عسل و منافع آن - سرکه و فوائد آن - آب میوه ها و میوه ها فصل دوم در مورد آشامیدنیهای حرام از جمله: خمر و حکم آن - مضرات خمر - انواع خمر - تهیه شراب از دو جنس و حکم آن - حکم خون و ضررهای آن از جهت بهداشت - انواع ادرار و حکم آن - شیر حیوانات حرام گوشت - حکم مایعات متنجس می باشد. بخش سوم که بخش نهایی جزوه است دارای 3 فصل اول در ارتبا با اضطرار و خوردن محرمات است . فصل دوم در مورد ذبایح کفار و فصل سوم درباره مشارکت با کفار در اکل و شرب می باشد.

در این جزوه تلاش شده است که اشاراتی به جنگ و قواعد و احکام آن در حقوق بین الملل امروزی که بشر متمدن با اندیشه اش بوجود آورده، داشته باشیم و نگاهی نیز به قواعد و احکام جنگ در فقه اسلام، تا از این رهگذر اعتلای احکام والای اسلام را بر قوانین ساخته ذهن بشر عیان سازیم.

آنچه در پیش رو دارید، کوششی است در راه شناخت خراج از لحاظ سابقه تاریخی و ماهیت و احکام خاص آن که در حد وسع و توانایی نگارنده، به بررسی گرفته شده است و نیز گذری بر تاریخ خراج در برخی از ادوار خلافت اسلامی، داشته ایم. علاوه بر آن که مسائل اقتصادی خصوصا زمین، در فقه برای غیر متخصصین از نوعی ابهام و اجمال برخوردار بوده و بحث و بررسی زیادی را می طلبد، برای خود نگارنده نیز تا پیش از این، مساله خراج، زیاد مانوس نبوده است ، و این تحقیق ناچیز، پرده های ابهام را کنار زد و تصویر روشن از این مساله در ذهن نگارنده، نقش بست .

در این رساله قسمت اول کتاب فوق یعنی "بخش طهارت " ترجمه شده است .

از جمله مسائلی که در خرید و فروش مطرح می شود، حقوق خریدار و فروشنده می باشد، آگاهی از این حقوق موجب می شود که افراد جامعه در معاملات خود، دچار ضرر و زیان نشوند، و با دید باز و "اختیار کامل" وارد امر خرید و فروش گردند. موضوع این تحقیق در واقع بحث و کنکاشی پیرامون همین حقوق می باشد، البته بیشتر، آراء فقهای امامیه در این رابطه مطرح می گردد. اگر ما از عنوان "خیارات در فقه امامیه" به "اختیارات خریدار و فروشنده با توجه به فقه امامیه" تعبیر کنیم تا اندازه ای به مفاد موضوع مورد بحث نزدیک شده ایم. دلیل این که گفته شد تا اندازه به موضوع نزدیک می شویم، آن است که خیارات تنها به بیع اختصاص ندارد، بلکه در عقود دیگر نیز کم و بیش جریان پیدا می کند. در واقع "خیار" حق فسخ یا امضای معامله می باشد، به این معنا که پس از لزوم بیع، هر یک از متبایعین که دارای "خیر" باشند، می توانند معامله را فسخ کنند یا امضاء نمایند. آنچه در بیع اصالت دارد، لزوم آن می باشد، و "خیار" یک حق خارجی است که بر این لزوم عارض می گردد، و بیع را جایز می کند. بنابراین خیار "حکم نیست ، چون حکم قابلیت اسقاط ندارد، ولی خیار ساقط می شود. با توجه به این مطلب جواز فسخ در عقود جایز و لازم با هم فرق دارند، زیرا در عقود جایز، حکم جوازی داریم، و این حکم آثار "حق" را ندارد، یعنی نمی توان آن را ساقط نمود، اما در عقود لازم مثل بیع، متبایعین خودشان درباره ثبات یا تزلزل عقد، تصمیم می گیرند.

در میان مباحث مختلف و سودمند معارف اسلامی، بحث از قرآن، با توجه به نقش آن در فهم اهداف و اصول اسلام و شیوه های آن، از منزلت خاصی برخوردار است . دین اسلام اگرچه همچون سایر ادیان الهی دارای انشعابات متعدد فرقه ای است اما قرآن به عنوان کتاب آسمانی و تردیدناپذیر از احترام ویژه ای بهره مند است . قرآن یک کتاب علوم طبیعی یا ریاضی یا امثال آن نیست . با اینکه خصوصیات این گونه علوم همه در قرآن می باشد، قرآن بزرگترین سرمایه مسلمانان است که معارف ، احکام، برنامه زندگی، سیاست اسلامی، راه بسوی قرب خدا، همه و همه در آن وجود دارد. امروزه کدام مکتب جز مکتب قرآن است که بتواند در سایه قوانین مخصوص خود ارزشهای انسانی و واقعیتهای روانی او را ظاهر کند و کدام پرورشگاه تربیتی است که بتواند دردهای فردی و اجتماعی را درمان نماید. بدون شک باید اقرار نمود که با همه پیشرفتهائی که در امور مادی نصیب دنیا شده است ، حقیقت و تربیت واقعی را درک نکرده و توجهی به اصول معنوی و روحی نداشته است و در یک کلمه قرآن کتاب تربیت و هدایت نوع بشر بسوی یک زندگی تمام معنی انسانی و سعادتمندانه است . آنچه که در این رساله تحقیقی ارائه می گردد، ایات ارث است که با آراء فقهی مجمع البیان مبین گردیده است ، که در ابتدا برای مزید بر فائده احوال و آثار شیخ طبرسی بیان شده و در بخش اول هم تاریخچه ای از مبحث ارث ذکر گردیده است . در بخش دوم میراث در لغت و اصطلاح و موضوع و ارکان و شرایط آن آورده شده، بخش سوم رساله در بیان آراء و نظرات فقهی مجمع البیان است که هر جا که لازم بوده مطلب تفصیل داده شده است . بخش چهارم رساله تفصیل و تبیین فروع فقهی صاحب مجمع البیان است و در پایان نیز فروعی با توجه به آیات ارث ذکر گردیده است .