در دنیای امروز تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی در صنایع خدماتی ایفا می نماید چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. در واقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند. به ویژه این موضوع در رابطه با خدمات مالی که به طور کلی متمایز سازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری می باشد.کیفیت در سازمان خدماتی سنجشی است از اینکه تا چه اندازه خدمت ارائه شده انتظارات مشتریان را برآورده می سازد. ماهیت اغلب خدمات این چنین است که مشتری در فرآیند ارائه خدمت حضور دارد. این بدین معناست که ادراک مشتری از کیفیت نه تنها از ستاده خدمت بلکه همچنین از فرآیند ارائه خدمت نیز متأثر می باشد. کیفیت ادراک شده را در یک طیف می توان نشان داد که در یک طرف آن کیفیت غیر قابل پذیرش و در طرف دیگر آن کیفیت ایده آل قرار دارد، نقاط بین این دو حد، درجات متفاوتی از کیفیت را نشان می دهد.مفاهیم کیفیت خدمات و رضایت از خدمات در نوشتارها و فعالیت های بازاریابی در طول دهه های گذشته مورد توجه بسیار قرار گرفته است. محققان مزایای رضایت و کیفیت را بسیار ستوده اند و آنها را به عنوان شاخص هایی از مزیت رقابتی سازمان نام برده اند، هر چند که ماهیت دقیق قضاوت های مشتری و ارتباط بین این دو، هنوز در هاله ای از ابهام است.این پژوهش ادراک مشتریان را از کیفیت خدمات الکترونیک گمرک با استفاده از مدل servperf (دارای پنج بعد؛ عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی) مورد سنجش قرار داده و همچنین رضایتمندی ایشان را از کیفیت خدمات الکترونیک با توجه به سه بعد(محتوا، سهولت استفاده و قابلیت اعتماد) ارزیابی نموده و سپس ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایتمندی را بررسی نموده و همچنین میزان اثرگذاری کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان را اندازه گیری نموده و در نهایت مهمترین ابعاد کیفیت خدمات را که بر رضایتمندی مشتریان تأثیرگذار می باشد را اولویت بندی نموده است با فرض اینکه: 1. کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده در گمرک وضعیت مطلوبی دارد. 2. سطح رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده در گمرک در وضعیت مطلوبی قرار دارد. 3. کیفیت خدمات الکترونیک گمرک ارتباط معناداری با رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیک گمرک دارد. 4. به ازای هر واحد افزایش کیفیت خدمات الکترونیک گمرک رضایتمندی مشتریان به همان میزان افزایش می یابد. 5. ابعاد مرتبط با کیفیت خدمات الکترونیک گمرک از نظر تأثیرگذاری بر رضایتمندی مشتریان دارای رتبه های متفاوتی می باشند. 6. بین وضعیت موجود ابعاد رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات گمرک الکترونیک تفاوت معناداری وجود دارد. پژوهش حاضر از حیث هدف، پژوهشی کاربردی و از حیث ماهیت، پژوهشی توصیفی- پیمایشی به شمار می آید و از حیث ارتباط بین متغیرهای تحقیق، بر نوعی رابطه علی دلالت دارد. روش انجام تحقیق، پیمایشی است که مهمترین مزیت آن قابلیت تعمیم نتایج به دست آمده می باشد. از پرسشنامه جهت گرد آوری داده ها استفاده شده است و روش تحلیل داده های پژوهش به طور اخص مبتنی بر تحلیل عاملی، ضریب همبستگی و مدل معادلات ساختاری می باشد. جامعه آماری این پژوهش مراجعه کنندگان گمرکات تهران می باشند که600 پرسشنامه در یک دوره زمانی دو ماهه در زمستان 1387در میان مراجعین گمرک توزیع گردید که از آن میان 512 پرسشنامه بازگردانده شد که 182 مورد از آنها از لحاظ پاسخگویی کامل نبوده و 330 مورد قابلیت استخراج آماری را دارا بود. در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزارهای excel ،spss15 و lisrel استفاده شده است و با توجه به نتایج آماری حاصل شده فرضیه اول و دوم و چهارم و ششم رد شدند و فرضیه سوم و پنجم اثبات گردیدند.

یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن رضایت مندی مشتری به عنوان یکی از الزامات اصلی مدیریتی در موسسات خدماتی بود. تلاش و کوششهای به عمل آمده در راستای ارتقای ابزارهای مدیریت عملکرد نشان دهنده اهمیت رضایت مندی مشتری در تعیین موفقیت سازمان ها در امر تجارت و سود آوری می باشد. پژوهش حاضر بر آن است تا انتظارات و ادراکات مشتریان نسبت به خدمات ارائه شده در شرکت بیمه معلم به خریداران بیمه مکمل درمان فرهنگیان را بر اساس مدل سروکوال مشخص نماید و برای این مهم به ارزیابی انتظارات و ادراکات مشتریان در ده مرکز استان اراک، بجنورد ، بوشهر ، قزوین، قم، سنندج، شیراز، زاهدان، زنجان و همدان پرداخته است .در ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع به شرح کوتاهی از کیفیت خدمات و مدل سرو کوال پرداخته و بیمه و خدمات بیمه ای معرفی شده اند .در این پژوهش برای رسیدن به ارزیابی کلی سه فرضیه در نظر گرفته شده است . شیوه نمونه گیری در این پژوهش روش نمونه گیری غیر احتمالی بوده که حجم نمونه به دست آمده برابر با 200است که 130 عدد از کل شهرستان ها بازگشته است. برای جمع آوری داده ها پرسشنامه ها به شعب مراکز استان بیمه معلم ارسال شد.از پرسشنامه استاندارد برگرفته از پرسشنامه روش سروکوال تجدید نظر شده به صورت میدانی استفاده شده است .در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده و ارزیابی فرضیه های تحقیق از آزمون کوواریانس و تحلیل همبستگی و از نرم افزار های spss15و excelاستفاده شده است.

این پایان نامه پیرامون دولت سازی در سه حوزه سیاسی، اقتصادی و امنیتی در دو کشور آلمان و عراق است. آلمان پس از سال 1945 کشوری شکست خورده محسوب می شد که به چهار قسمت تحت اختیار ایالات متحده، انگلیس، فرانسه واتحاد شوروی تبدیل گشت. عراق هم پس از سال 2003 به کشوری اشغال شده تبدیل شد که تمام امور آن به دست نیروهای ائتلاف رهبری شد. ایالات متحده به عنوان دولت مداخله گر، کار دولت سازی را در این دو کشور عغهده دار بوده است. قصد ما مقایسه فرایند دو نوع دولت سازی در آلمان و عراق توسط این کشور است.

امروزه با توجه به رقابت شدید موجود در فضای بازارها ، نیاز به راه هایی که به نحوی موثرشرکت و محصولاتش را به مصرف کنندگان معرفی نمایند شدیداً احساس می شود . آمیخته ترفیع ، ابزارهای ارتباطی شرکت با محیط بیرونش می باشد لذا به منظور بهبود نحوه برقراری ارتباط با مشتریان ، فرستادن پیامی یکدست و شفاف به آنان ، کاهش هزینه های شرکت ها و در نهایت نیل به موفقیت ، نیاز به استفاده یکپارچه و نه مجزای این عناصر احساس می شود . در این تحقیق سعی شده است که تأثیر این ابزارها ( تبلیغات ، تبلیغات پیشبردی ، روابط عمومی ، فروشندگی شخصی و بازاریابی مستقیم ) بر رفتار مصرف کنندگان بررسی شود . برای این منظور دو پرسشنامه برای دو گروه سنی متفاوت تهیه و در بین مصرف کنندگان محصولات شرکت مورد بررسی قرار گرفت . نتایج تحقیق نشان می دهد که از میان این عناصر ارتباطی ، در گروه سنی 22-15 سال ، بین تبلیغات ، تبلیغات پیشبردی و روابط عمومی و در گروه سنی 14-9 سال ، بین تبلیغات و تبلیغات پیشبردی و خرید این محصولات رابطه معناداری وجود دارد اما بین سایر ابزارها و خرید رابطه معناداری یافت نشد .

چکیده راهبرد مدیریت امنیت اطلاعات در موسسات گمرکی (گمرک استان بوشهر) به کوشش : الهام بحرانی با توسعه فناوری اطلاعات و استفاده از اطلاعات به عنوان یک ابزار تجاری و سرمایه سود آور، بحث امنیت اطلاعات اهمیت خاصی پیدا می کند. در تجارت امروز، اطلاعات نقش سرمایه یک شرکت را ایفا می کند و حفاظت از اطلاعات سازمان یکی از ارکان مهم بقای آن می باشد. گمرک ایران که در واقع یکی از قدیمیترین سازمانهای اقتصادی کشور بشمار می رود ؛ و بعنوان مرزبان اقتصادی نقش موثری در وصول درآمدهای دولت و اجرای سیاستها و خط مشی های اقتصادی، بازرگانی و حتی فرهنگی دارد، در راستای تحقق دولت الکترونیک ، ملزم به استفاده از فن اوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی بعنوان ابزاری جهت افزایش تأثیر وکارایی خود و رقابت در سطح بین المللی می باشد. تحقق این امر پس از استفاده از آسیکودای تحت وب ،تنها در گرو اتخاذ تدابیر لازم در رابطه با حفاظت از اطلاعات و سرمایه های اطلاعاتی سازمان است و تنها راه حفاظت از اطلاعات برای ان استفاده از سیستم مدیریت امنیت اطلاعات می باشد که می تواند راهکاری مناسب در جهت طراحی ، پیاده سازی و کنترل امنیت نرم افزار و سخت افزار یک سیستم اطلاعاتی و استقرار یک فضای تبادل اطلاعاتی ایمن ارائه دهد. با توجه به اینکه مطالعات اولیه نشان داد گمرک ایران فاقد سیستمهای مدیریت امنیت اطلاعات می باشد، این تحقیق بر این اساس سامان یافت تا با ارائه راهبردی عملی و مناسب با اهداف ، سیاستها و چشم اندازهای گمرک ، مدیران گمرک را در جهت پیاده سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات و دریافت و اخذ گواهینامه بین المللی امنیت اطلاعات راهنمایی نماید.برای تخقق این امر، در این تحقیق گمرک بوشهر به لحاظ خصوصیات و ویژگیهای خود از جمله استقرار در مرز، قدمت ، حجم بالای فعالیت انتخاب گردید. در ابتدا زمینه های ناامنی گمرک مورد مطالعه قرار گرفت و سپس مدل مناسب از میان مدلهای موجود انتخاب و بر اساس شاخصها ، پرسشنامه باز و سوالات مصاحبه استخراج، از 30 نفر روش همه شماری و 100 مصاحبه با پرسنل و ارباب رجوع صورت گرفت و در نهایت مدل تعدیل شده در قالب راهبردی برای مدیریت امنیت اطلاعات طراحی و اراده شد. از جمله مهمترین نکاتی که در راهبرد ارائه شده به ان میپردازیم عبارتند از چگونگی جمع اوری یک تیم کاری متشکل از مدیران ارشد گمرک بوشهر ، شناسایی داراییها و سرمایه های اطلاعاتی سازمان و درجه ارزش هریک از انها( باکمک پرسشنامه ) ، شناسایی تهدیدات و مخاطرات موجود در داخل و خارج سازمان و چگونگی بهره گیری از نظرات مشاوران خارجی و کارآزموده و بازبینیهای مداوم ماهانه از طرز عملکرد سیستم مدیریت امنیت اطلاعات و... کلید واژه ها : امنیت سیستمهای اطلاعاتی، سیستمهای اطلاعاتی، مدیریت امنیت اطلاعات، آسیکودای جهانی،

سازمانهای بزرگ منابع قابل توجهی را صرف خرید یا پیاده سازی سیستمهای اطلاعاتی می کنند تا بتوانند فرآیندهای کسب و کار خود را مدیریت نموده و در میدان رقابت سهم بیشتری از بازار را کسب کرده و بقا خود را تضمین نمایند. از این رو ارزیابی رضایت کاربران سیستمهای اطلاعاتی بعنوان معیار سنجش موفقیت و اثربخشی سیستم اطلاعاتی بصورت یک موضوع مهم برای مدیران سازمانها و همچنین محققان مطرح می باشد. در این تحقیق عوامل موثر بر رضایت ذینفعان سیستمهای اطلاعاتی بررسی و 3 عامل اصلی رضایت از مشارکت آنها در مراحل توسعه سیستم ، رضایت از ویژگی های عمومی سیستم ، رضایت از نتایج و دستاوردهای سیستم شناسایی گردید که هر یک از این عوامل شامل زیر مولفه هایی می باشند. سپس رضایت ذینفعان از سیستم مکانیزه تامین به هنگام شرکت ساپکو در 3 گروه مشتری ، تامین کننده و کاربر داخلی بر اساس این عوامل از طریق پرسشنامه سنجیده شد و نتایج حاصله از تعداد 239 پرسشنامه بررسی و با استفاده از روشهای آماری و آزمون t ، آنالیز واریانس فریدمن و آزمون همبستگی ناپارامتری کندال تحلیل گردید و در پایان پیشنهاداتی برای بهبود رضایت ذینفعان سیستم مکانیزه تامین به هنگام در شرکت ساپکو و همچنین افزایش رضایت کاربران سیستمهای اطلاعاتی در سایر سازمانها ارائه گردید.

مشتری گرایی یک جنبش اجتمایی که در جهت حمایت مصرف کنندگان از عملیات تجاری مضر هدایت می شود و از آنجا که بررسی مشتری گرایی در رویکردهای شرکت قطارهای مسافری رجاء با تاکید بر رقابتی کردن خدمات مشتری در پژوهش حاضر مد نظر می باشد برای سنجش و اندازه گیری پدیده مذبور، از شیوه های نوین علمی و نظریات و تئوری های دانشمندان و نظریه پردازان بازاریابی بهره گرفته شده و به شکل مطالعات کتابخانه ای و میدانی به کنکاش موضوع پرداخته تا حداقل یک شناخت علمی جامع و قابل قبول ،مبتنی بر فرضیات مسئله حاصل گردد. جامعه آماری مورد پزوهش 26000 نفر و حجم نمونه 400 نفر می باشد برای رسیدن به هدف با طرح پرسش آغازین ،متغیرعا و مولفه هائیکه به نوعی به موضوع تاثیر گذار بوده اند تهیه وتدوین گردیده اند و از تکنیک های مشاهده ،مصاحبه و پرسشنامه استفاده گردید.پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت طراحی گردیده و پس از اطمینان از روایی پرسشنامه، پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ که برابر 78/0 شد مورد آزمون قرار گرفت و یافته های پژوهش با استفاده از نرم افزار spssدر قالب جدول و نمودار نشان داده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده از جدول توزیع فراوانی و برای آزمون فرضیات از آزمون کای اسکوئر استفاده و مشخص گردید سطح خدمات رقابتی به مشتریان در شرکت رجاء بر شاخصها و استانداردهای مربوطه منطبق نمی باشد و خدمات ارائه شده به مسافران رضایتمندی آنها را تامین نمی نماید وبین نوع وسطح خدمات و تقاضای مسافران رابطه معنی دار وجود دارد.

چکیده مبلمان در زندگی انسان ، همراه با گذر از کوچ نشینی تا زمان سکونت بوجود آمده است این تغییرات همراه با پیشرفت کشاورزی شروع شد وتاریخچه مبلمان نیز با شهرنشینی آغاز شد وتا زمان حال ادامه داشته است. صنعت مبل ایران همانند سایر شاخه های تولید وتجارت درکشور نیازمند آنالیزی جدید از محیط های درونی وپیرامونی خود با هدف شناسایی تهدیدها وفرصتهای رقابتی در بازاریابی وفروش محصولات جدید می باشد. لذا "بررسی تاثیرعنصرپیشبردفروش درارائه خدمات رقابتی به مشتریان درصنعت مبل ایران "عنوان تحقیق راتشکیل می دهد. هدف از تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر برارائه خدمات رقابتی به مشتریان درصنعت مبل ایران به منظور شناسایی تنگناها وچالش های پیرامون عنصر پیشبرد فروش برای رسیدن به وضیعت مطلوب می باشد ودر صورت امکان ارائه راهکارها وپیشنهادات عملی وکاربردی جهت ترفیع ارائه خدمات رقابتی وافزایش فروش.برای دستیابی به این هدف دراین تحقیق پنج عامل موثر ابزار پیشبردفروش مورد بررسی قرار گرفته است.روش تحقیق کاربردی ونوع تحقیق ازنوع توصیفی پیمایشی می باشد.برای جمع آوری اطلاعات دراین پایان نامه ازپرسشنامه استفاده شد وپژوهشگرجهت جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات تحقیق ازروش کتابخانه ای استفاده کرده است.نمونه آماری را ازجامعه خریداران دربازارمبل ایران (واقع دریافت آبادشرقی)که بصورت تصادفی انتخاب شدند، 380 نفرنظرخواهی گردید.جهت تحلیل آماری ابتدا از مشخصه های آمارتوصیفی نظیر میانگین،واریانس،میانه...وبرای استنتاج آماری ازآزمون فرض های پارامتری وناپارامتری وتحلیل عاملی استفاده گردید که براساس آن تمامی فرضیه هاموردقبول واقع شدند.همچنین ازآزمون فریدمن جهت رتبه بندی مولفه هااستفاده شده است.نتایج حاصل ازتحقیق نشان می دهد پنج عامل موثر به ترتیب اولویت عبارتند از: توزیع کوپن های تخفیف دار،ارائه نمونه کالا،هدایای تبلیغاتی وخدمات اضافی،تخفیفات نقدی،شرکت درنمایشگاهها،برگزاری قرعه کشی ها وپایین ترین رتبه به برگزاری همایش ها وسمینارهای تجاری مربوط است.

درک چالشهای اجتماعی فرهنگی فراروی توسعه پایدار صنعت گردشگری

به قدرت رسیدن مصطفی کمال پاشا در ترکیه و همچنین رضاخان در ایران از جمله حوادث مهم تاریخی است که سرآغاز و سرمنشاء تحولات سیاسی اجتماعی و فرهنگی بزرگی دراین دو کشور به شمار می آید . به قدرت رسیدن مصطفی کمال پاشا و رضاخان ناشی از شرایط داخلی و تحولات بین المللی پس از جنگ جهانی اول می باشد. در دوران زمامداری مصطفی کمال پاشا و رضاخان کشور ایران و ترکیه وارد مسیری متفاوتی از سیر تاریخی خود شد. گسترش وابستگی های فرهنگی ایران و ترکیه به غرب و ترویج غربگرایی و خود باختگی و پی گیری سیاست های تجدد گرایانه از طریق تضعیف مذهب و از بین بردن دین و نیروهای مذهبی و همچنین تشکیل ارتش مدرن برای از بین بردن مخالفان از مهمترین رویدادهایی است که با این دوران آغاز می شود. بی تردیداین اقدامات با واکنش روحانیت و نیروهای سنتی همراه بود. این پژوهش با چنین رویکردی و با روش توصیفی و تحلیلی وبراساس منابع کتابخانه ای پس از مقدمه و کلیات به بررسی اقدامات ضد مذهبی رضاشاه و آتاتورک می پردازد و پس از آن با مطالعه ی دین و سازمان روحانیت در ایران و ترکیه در زمان موضوع مورد بحث واکنش روحانیت در برابر این اقدامات را به صورت مقایسه ای مورد بررسی قرار می دهد.

هدف پژوهش حاضر بررسی موانع و محدودیت های اجرای نظارت الکترونیک در سازمان بازرسی کل کشور می باشد. در همین ارتباط به بررسی الزاماتی چون الزامات فنی، الزامات آموزشی، الزامات سیستمی، الزامات فرهنگی و الزامات قانونی پرداخته شده است. جامعه آماری این پژوهش همه کارکنان اعم از کارشناسان و مدیران سازمان بازرسی کل کشور که در سال 1389در ساختمان مرکزی این سازمان مشغول فعالیت بودند را تشکیل می دهد. برای انتخاب نمونه مناسب از این جامعه از روش نمونه گیری طبقه ای متناسب ، برای محاسبه حجم نمونه لازم از فرمول کوکران و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه از روش های آماری t تک نمونه ای، t برای مقایسه دو گروه مستقل، فریدمن و تحلیل واریانس استفاده شد. نتایج بیانگر آن بودند که محدودیت های قانونی و آموزشی مهمترین محدودیت های اجرای نظارت الکترونیک هستند. آگاهی فرهنگی و شناخت لازم مدیران وکارکنان از محدودیت های به کارگیری erp در سازمان بازرسی کل کشور در سطح بالایی است و در واقع از جمله نقاط قوت و نیروی محرک به کارگیری این ابزار نظارتی است. همچنین نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه های گروهی محدودیت های پنج گانه در چهار سمت شغلی، سه سطح سنی، سه سطح سابقه خدمت و چهار سطح تحصیلی معنی دار نبود.

سازه های آبی که با تلاطم شدید جریان روبرو می باشند عمدتاً تحت تأثیر آشفتگی همراه با نوسانات فشار روبرو می گردند که آن منشأ بسیاری از صدمات وارده بر سازه و تخریب آن می باشد. سازه های واقع در مسیر رودخانه بدلیل تغییر در رژیم یکنواخت جریان آب اختلاف انرژی بین بالادست و پایین دست بوجود می آید. یکی از راه های استهلاک انرژی در سدها استفاده از پرتابه جامی می باشد. در بسیاری از مطالعاتی که در زمینه بررسی فشار های دینامیکی حاصل از برخورد جت انجام گرفته، بیشتر در مورد جت های دایره ای و بر مبنای جت تشکیل شده از لوله عمودی شکل بوده و کمتر به بررسی جت های حاصل از پرتابه های جامی شکل، که در واقعیت قسمت اعظمی از سازه های مستهلک کننده سد ها را شامل می شوند، پرداخته شده است. بنابراین در تحقیق حاضر مبنای تولید جت، پرتابه جامی شکل مد نظر قرار گرفته است. در تحقیق حاضر با استفاده از مدل آزمایشگاهی، تعیین نوسانات فشار دینامیکی توسط فشار سنج لوله ای (پیزومتر) و فشارسنج الکترونیکی (transduser) در دیواره های جانبی حوضچه ناشی از برخورد پرتابه جامی شکل تحت تأثیر عواملی چون: دبی، زاویه دیواره و عمق آب روی دیواره مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج بدست آمده نشان می دهد در حوضچه های استغراق پایین دست پرتابه های جامی شکل حد فاصل دو ناحیه برخورد جت با هسته و توسعه یافته، با نسبت y/( b_j )=2~4 مشخص می شود. بنابراین این حوضچه ها زمانی موثر خواهد بود که y/( b_j )>2~4 باشد. همچنین با افزایش زاویه دیواره نسبت به افق، ضریب c_pکاهش پیدا می کند ولی این روند کاهش در حالتی که هنوز بالشتک موثر آب تشکیل نشده بیشتر مشاهده می شود و با تشکیل بالشتک آب تأثیر زاویه دیواره کم می شود.

با توجه به وضعیت فعلی تبلیغات رسانه ای در کشور و نقش صنعت تبلیغات رسانه ای در برنامه ریزی و کمک به رشد موسسات و شرکت های تجاری کوچک و بزرگ در کشور می توان به اهمیت و ضرورت این تحقیق پی برد. با بررسی های به عمل آمده پیرامون پیشینه تحقیق مشخص شد که تحقیق جامعی در این زمینه انجام نشده است و تنها یک پایان نامه تحقیقاتی در دانشگاه تهران باعنوان "بررسی موانع جذب تبلیغات تلویزیونی شرکت های مستقر درتهران توسط شرکت های تبلیغاتی" در سال 1376 است که در حال حاضر به علت تشکیل کنسرسیوم تبلیغات در سازمان صدا وسیما بیشتر این موانع برطرف شده است و آنچه بیشتر مطرح می باشد بررسی عواملی است که میتواند سفارش آگهی این شرکت ها را افزایش دهد که در این پایان نامه به آن پرداخته خواهد شد.

چکیده: در دنیای امروز، حضور مستمر و کسب مزیت های رقابتی و سودآوری از اهداف اصلی شرکت ها به شمار می رود، از فاکتورهای اصلی و شیوه های راهبردی در این زمینه ،توجه به مشتری، نیازها، خواسته ها، علائق و مواردی است که سبب جلب اعتماد، رضایت و در نهایت وفاداری مشتری می شود. برای حصول این اهداف بایستی به بررسی دقیق نظرات مشتریان در مورد محصولات و خدمات ارائه شده پرداخت. و از ابتدای مسیر تا انتها، ارزش هایی را که برای مشتریان حائز اهمیت است را مدنظر قرار داد تا به هدف نهایی که وفاداری مشتریان و بقای شرکتهاست، دست یافت. در این تحقیق تلاش براین است تا با اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی، با استفاده از شاخص های ای-سروکوال که شامل (سهولت استفاده ـ در دسترس بودن ـ انجام خدمات وعده داده شده ـ امنیت) است و بررسی رابطه بین اعتماد،رضایت و وفاداری از ارائه کننده خدمات، به رتبه بندی اهمیت این مواردازنظر کاربرانی که ازخدمات اطلاع رسانی شرکت پارس نماددیتا،استفاده می کنند،بپردازیم وبتوانیم نقاط قوت وضعف رامشخص وراهکارهایی راارائه کنیم تابتوانیم به هدف نهایی که وفاداری مشتریان است دست یابیم. روش این تحقیق براساس هدف،کاربردی وبراساس شیوه گردآوری داده ها، توصیفی ـ همبستگی می باشد. که به بررسی نظرات کاربران ، در مورد متغیرهای مشخص شده در پرسشنامه می پردازد. ابزار اندازه گیری پرسشنامه، طیف 5 گزینه ای لیکرت است که نمونه آماری این تحقیق 162 شرکت دریافت کننده خدمات الکترونیکی استکه به 29 پرسش پاسخ داده اند براساس نتایج آزمون های همبستگی ورگرسیون چندگانه، بین اعتماد،رضایت و وفاداری و کیفیت خدمات الکترونیکی رابطه معناداری برقرار است این تحقیق نشان می دهد که ، دربین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک، قابلیت دردسترس بودن مهم ترین بعد کیفیت خدمات الکترونیک بوده است و بر اساس آزمون فرید من،بین متغیر های اصلی مدل ، متغیر وفاداری در رتبه اول قرار داشت و پس از آن متغیرهای اعتماد و رضایت قرار گرفته است . واژگان کلیدی تحقیق : کیفیت خدمات الکترونیکی، ای-سروکوال، اعتماد الکترونیکی، رضایت الکترونیکی ،وفاداری الکترونیکی

در این تحقیق چند روش ارائه گردیده که در آنها راه حل هایی جهت ادامه کار ماشین pmsm، در صورت بروز خطا در مدار اینورتر (خطای اتصال کوتاه و مدار باز سوئیچ)، پیشنهاد شده است. در ابتدا به معرفی روش فاز جایگزین پرداخته شده که ساختار آن، نیازمند فیوزها و سوئیچ های اضافه می باشد که تنها در زمان بروز خطا مورد استفاده قرار می گیرند. در این روش سرعت و گشتاور ماشین، پس از اعمال روش، همانند عملکرد نرمال است. اگرچه افزودن المان های اضافی به مدار اینورتر، منجر به افزایش تلفات و نیز افزایش هزینه ها و حجم مدار می گردد اما این روش از قابلیت اطمینان بالایی برخوردار می باشد. در ادامه چند روش جدید تحت عنوان روش تغییر جریان مرجع معرفی می گردد که در آنها تنها با در نظر گرفتن هدف خاص مورد نظر (کمینه و یا بیشینه نمودن عواملی چون گشتاور، تلفات و نوسانات)؛ فرضیات روش مطرح و در نتیجه جریان های مرجع مورد نظر بدست می آید تا در زمان بروز خطا، کنترل اینورتر دو فاز را بر عهده بگیرند و منجر به ادامه عملکرد ماشین گردد. از ویژگی های این روش نسبت به سایر روش ها می توان به عدم استفاده از المان های اضافی اشاره نمود که کاهش هزینه-ها و حجم مدار را به دنبال خواهد داشت. از جمله معایب این روش ها، نوسانی بودن گشتاور و کاهش سرعت نسبت به حالت نرمال می باشد. هر روش، با استفاده از نرم افزار متلب شبیه سازی گردید و شکل موجهای جریان، سرعت، گشتاور و تلفات در انتهای هر روش آورده شد.

تحقیق حاضر به دنبال آن است که با استفاده از روش های ارائه استراتژی به تدوین استراتژی های بازاریابی برای محصول فروش اینترنتی کتاب بپردازد. به این نحو که پس از تعیین نقاط ضعف و قدرت داخلی و تهدیدها و فرصت های محیط خارجی کسب و کار، به تعیین موضع رقابتی کلان سازمانی که قصد فعالیت در این بازار را دارد بپردازد و استراتژی های پیشنهادی برای آن طبق مدل swot از طریق مصاحبه کیفی با صاحبان سایت های فروش اینترنتی کتاب استخراج شده و در قالب آمیخته بازاریابی تعمیم یافته ارائه شده و برای اندازه گیری میزان تاثیرگذاری هر استراتژی از پرسشنامه کمی و پرسش از مشتریان بالقوه و بالفعل اینترنتی کتاب استفاده شده است. از طریق طرح فرضیه ها ، تأثیر استراتژی های استخراج شده در حوزه "آمیخته بازاریابی" و همین طور آمیخته بازاریابی تعمیم یافته جهت بازارهای الکترونیکی مورد آزمون قرار گرفته است. در بخش اصلی پرسشنامه سوالات جهت اندازه گیری میزان تاثیرگذاری استراتژی های مورد نظر طراحی شده است. برای اندازه گیری سوال های بخش اصلی پرسشنامه از طیف لیکرت 5 تائی استفاده شده است. میزان پایائی پرسشنامه با استفاده از داده های پیش آزمون مورد بررسی و تائید گردید (مقدار آلفای کرونباخ برابر 0.956شده است). برای جمع آوری پرسشنامه ها با توجه به جامعه آماری طرح ((کاربران اینترنت در داخل کشور)) از روش تکمیل اینترنتی استفاده گردید. از جامعه آماری مورد نظر 391 نفر به تصادف انتخاب شده و پرسشنامه تائید شده توسط آنها تکمیل گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های ناپارامتریک نشانه، ویلکاکسون و فریدمن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان دهنده تاثیرگذاری معنی دار تمام عوامل شش گانه آمیخته بازاریابی تعمیم یافته بجز عامل دلخواه سازی بر افزایش تمایل به خرید مشتریان می باشد. در میان عوامل مورد نظر نیز دو عامل فروش و امنیت خرید تاثیر بیشتری نسبت به سایر عوامل دارند.

رتبه بندی شرکت های پذیرفته شده در بورس، آیینه تمام نمایی از وضعیت آنها بوده و معیاری برای سرمایه گذاری بشمار می آید. این امر موجب افزایش رقابت، توسعه و کارایی بازار نیز می شود. در این تحقیق، پنجاه شرکت برتر پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سه سال 1387 تا 1389بر اساس نسبت های مالی (نقدینگی، فعالیت، اهرمی و سودآوری) با استفاده از رویکرد ترکیبی ahp-topsis رتبه بندی و سپس با رتبه بندی ارائه شده توسط بورس مقایسه و همبستگی میان آنها توسط آزمون اسپیرمن بررسی شد. در ابتدا دیدگاه خبرگان و مسئولین بازار سرمایه و اساتید مالی دانشگاه ها نسبت به میزان تاثیر نسبت ها توسط پرسشنامه جمع آوری و با تکنیک ahp وزن دهی و سپس شرکتها با استفاده از تکنیک topsis بر اساس نسبتها رتبه بندی شدند. نتایج حاصل از آزمون اسپیرمن حاکی از وجود همبستگی ضعیف میان رتبه بندی بر اساس رویکرد ترکیبی ahp-topsis و رتبه بندی بورس است؛ در واقع نتایج نشان می دهند که شرکت های برتر منتخب بورس لزوما رتبه های بالاتری را از جنبه نسبت های مالی نداشته و صورت های مالی شرکت ها، تقریب ضعیفی برای احتمال برتری آنها در بورس به شمار می آیند.

crm بر مبادله ارزش بین مشتری و سازمان بنا شده است و بر ارزش ایجاد شده دراین ارتباط تأکید دارد. مهم ترین مشکلات صنعت هتلداری کشور در بخش نرم افزاری است. جامعه ی آماری متشکل از 100نفراز میهمان که به بطور تقریبی در 1 ماه به هتل همای شیراز مراجعه می کنند و نمونه آماری را 80 نفر از میهمان به روش تصادفی تشکیل می دهد. این تحقیق از نوع کاربردی است و بوسیله آمار توصیفی -استنباطی و با کمک نرم افزار spssانجام یافته است.در بخش استنباط های آماری از مقیاس عقیده سنج لیکرت ،از روشها و تکنیکهای مختلفی چون ضریب همبستگی پیرسون ومیانه و انحراف معیار و واریانس و... استفاده شده است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ کمک گرفته شده است

رشد اطلاعات و دانش در سالهای اخیر بسیار سریع بوده و از این منظر عصر حاضر را عصر انفجار دانش نامیده اند. مدیریت دانش بیش ازآنکه یک تفکر درباره چگونگی اداره یک سازمان باشد، یک دارایی راهبردی برای سازمان است. با گذر از اقتصاد سنتی مبتنی بر منابع به اقتصاد مبتنی بر دانش، دانش به یکی از دارائی های اساسی سازمانها تبدیل شده و مدیریت آن امری ضروری به نظر می رسد. در اقتصاد نوین، دانش منبع اصلی توسعه اقتصادی و صنعتی است. سازمانهای کلاس جهانی، نسل جدیدی از سازمانها هستند که نتیجه تغییر در دنیای کسب وکار امروزی اند. این تغییرات باعث شده تا پارادایم سازمانی نیز تغییر یابد، پارادایم جدید، سازمانهای خاص خود را طلب می نماید که امروزه به سازمانهای کلاس جهانی شهرت یافته اند. لذا هدف از این مطالعه، بررسی نقش مدیریت دانش در سازمانهای تولیدی برای رسیدن به کلاس جهانی می-باشد. برای این منظور از آزمون همبستگی استفاده شده است،. جامعه آماری این تحقیق، شرکت راهان توان استان زنجان بوده. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مطالعه ادبیات تحقیق، و پرسشنامه است. تأیید آزمون فرضیه ها، ارتباط معنادار و مثبت مدیریت دانش با کاهش هزینه ها، افزایش کیفیت محصولات، نوآوری وبهبود مستمر و رسیدن به کلاس جهانی در سازمانهای تولیدی را به اثبات میرساند.

چکیده هدف پژوهش حاضر امکان سنجی یادگیری الکترونیکی در مراکز فنی و حرفه ای استان کردستان از دیدگاه مدیران و مربیان بود. روش انجام پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. وجامعه ی آماری شامل کلیه ی مدیران و مربیان مراکز فنی و حرفه ای استان کردستان بود. نمونه به تعداد 67 مربی و 7 مدیر با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای متناسب با حجم جامعه انتخاب شد. ابزار اندازه گیری در این پژوهش 5 پرسشنامه محقق ساخته، مصاحبه سازمان یافته و یک فرم چک لیست برای مشاهده بود. روایی مورد نظر در این پژوهش از نوع روایی محتوا است و با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، پایایی به دست آمده برای پرسشنامه های اول تا پنجم به ترتیب 86/0، 894/0، 872/0، 879/0 و 955/0 بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری، تی دو نمونه ای وابسته، تی گروه های مستقل و تحلیل واریانس برای تحلیل های استنباطی استفاده شد. و برای تحلیل متن مصاحبه ها نیز از روش تحلیل محتوا استفاده شده است. نتایج بدست آمده از این آزمون ها نشان داد که اختلاف معنی داری بین میزان استفاده مراکز فنی و حرفه ای و همچنین امکان استفاده مراکز فنی و حرفه ای از وسایل سنتی و جدید وجود داشت. همچنین نتایج نشان داد که مهارت دانش آموزان و مربیان در استفاده از وسایل سنتی مربوط به یادگیری الکترونیکی بیشتر از وسایل جدید الکترونیکی می باشد. نتایج تحلیل مصاحبات نشان داد مراکز فنی و حرفه ای استان کردستان برای استفاده از شیوه های یادگیری الکترونیکی نیازمند به اعتبارات دریافتی بالاتری می باشند تا بتوانند تمامی کارگاه ها را کاملاً الکترونیکی کنند. مشاهدات محقق در مراکز فنی و حرفه ای استان کردستان نیز گویای این نکته بود که مراکز فنی و حرفه ای استان کردستان از نظر تجهیزات مورد نیاز برای ارائه یادگیری الکترونیکی در سطح پایینی قرار داشتند. واژگان کلیدی یادگیری الکترونیکی، فن آوری اطلاعات، فنی و حرفه ای، امکان سنجی، آموزش مجازی، آموزش از راه دور، یادگیری آنلاین، یادگیری آفلاین.

در این تحقیق به بررسی موانع توسعه فروش اینترنتی از دیدگاه مدیران فروشگاه اینترنتی پرداخته شده است. این تحقیق، تحقیقی آمیخته و از نوع "اتصال" داده های کیفی و کمی بصورت متوالی و با تاکید بر جمع-آوری داده های کمی است. تحقیق آمیخته، تحقیقی است که به جمع آوری، تحلیل و ترکیب داده های کمی و کیفی در یک مطالعه یا مجموعه ای از مطالعات می پردازد. در مرحله اول جمع آوری داده های کیفی، طی 7 جلسه مصاحبه با 7 تن از مدیران فروشگاه های اینترنتی(فروشگاه ناربلا، نمابازار، نیک، خرید ناب، پرشیا-استور، علیاء،5 هایپراستار) موانع توسعه فروش اینترنتی از دیدگاه آنها بررسی شد. 45 مانعی که طی 7 جلسه مصاحبه شناسایی شد به صورت 45 سوال در پرسشنامه درج شد. در مرحله بعد، جهت جمع آوری داده های کمی، به توزیع پرسشنامه بین مدیران فروشگاه اینترنتی اقدام شد. در مرحله دوم تحقیق که مرحله جمع آوری داده های کمی است، برای آزمون موانع شناسایی شده در مرحله جمع آوری داده های کیفی، با استفاده از یک پرسشنامه موانع شناسایی شده در مرحله اول مطرح شده و از پاسخ دهندگان خواسته شد طبق مقیاس لیکرت مشخص کنند که هر یک از موانع به چه میزان برای آنها دارای اهمیت است. گزینه های قابل انتخاب برای هر یک از سوال ها و امتیازات مربوطه به صورت اهمیت خیلی زیاد=5، اهمیت زیاد=4، اهمیت متوسط=3، اهمیت کم=2، اهمیت خیلی کم=1 بوده است. 45 شاخص شناسایی شده در جلسات مصاحبه، در قالب 4 مانع اصلی و 9 مانع فرعی دسته بندی شد. موانع اصلی شامل مانع زیرساختی، فرهنگی، مدیریتی و حقوقی- دولتی بودند. هر یک از موانع اصلی به موانع فرعی تقسیم بندی شد، بصورتی که مانع اصلی زیرساختی به دو مانع فرعی مخابراتی، حمل و نقل؛ مانع اصلی فرهنگی به دو مانع فرعی جامعه، مشتری؛ مانع اصلی مدیریتی به سه مانع فرعی مالی، در ارتباط با مشتریان، در ارتباط با نیروی کار و مانع اصلی حقوقی- دولتی به دو مانع فرعی بی توجهی دولت، ضعف قوانین موجود تقسیم بندی شد

تحقیق حاضر با عنوان بررسی « عوامل موثر در جذب مشتری در مراکز خرید کرج » انجام شده و درصدد پاسخگویی به این سوال است که آیا خصوصیاتی از قبیل زیبایی، راحتی ، معرفی مراکز، جذابیت، تبلیغات ، گرایش و نگرش مشتریان بر انتخاب آنها تأثیر می گذارد؟ جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مراجعه کنندگان به مراکز خرید 24 گانه شهر کرج در فاصله زمانی بهار 1392 بودند که با روش نمونه گیری تصادفی 120 نفر از مشتریان مراکز خرید انتخاب شدند و بوسیله پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات مورد سنجش قرار گرفتند. داده های بدست آمده با استفاده از ازمون های آماری توصیفی و استنباطی مناسب (همبستگی پیرسون و رگرسیون) مورد بررسی و تجزیه تحلیل آماری قرار گرفتند. نتایج بدست آمده نشان داد که همه متغیرهای پژوهش همبستگی معناداری با هم داشته و تاثیر معناداری بر انتخاب مشتریان داشتند. بر این اساس تأثیر خصوصیات مراکز خرید و امکانات موجود فروشگاهها را بر جذب مشتریان و مثبت کردن نگرش و گرایش و انتخاب این فروشگاهها مشخص و از نظر اهمیت معنادار است. این یافته ها می توانند اصول شهرت و اعتبار مراکز خرید شهر کرج در بین مشتریان آنها را روشن نمایند. لذا بر اساس این اصول می شود استنباط کرد که اگر در احداث و بهره برداری از فروشگاه ها، عوامل فوق مدنظر قرار گیرند، نتایج موفقیت آمیزی را کسب خواهند نمود. در نتیجه رضایت مشتریان بیشتر حاصل می شود. در نهایت پیشنهاد می شود که یافته های این پژوهش را در مورد تمام فروشگاه های موجود در کرج و استان البرز مورد اجرا در آورده شود.

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل اجتماعی و اقتصادی موثر بر رضایت از کار، کارگران شرکت زغال سنگ البرز شرقی شاهرود انجام گرفته است، پژوهشگر با انتخاب این موضوع به دنبال پاسخگویی به این سوال بوده است که کارگران این شرکت با توجه به کار کردن در شرایط سخت معدن از مواردی چون امنیت شغلی، تسهیلات و خدمات رفاهی، شرایط کار و... احساس رضایت دارند. این پژوهش به دلیل ماهیت موضوع، توصیفی- همبستگی و از نوع پیمایشی می باشد. نتایج بدست آمده نشان می دهد که متغیرهای تسهیلات و خدمات رفاهی، امنیت شغلی، روابط سازمانی، روابط اجتماعی، فرصت پیشرفت و خودشکوفایی و وضعیت تاهل رابطه ی مثبت و معنادار و متغیرهای محتوی شغل و سطح تحصیلات رابطه ی منفی و معنادار با رضایت شغلی دارند. از طرفی متغیرهای سابقه و تجربه کار، محیط و شرایط کار، عدالت در سازمان و سن با رضایت شغلی رابطه ی معناداری نداشته اند. کلید واژه:رضایت شغلی، امنیت شغلی، شرایط کاری، تسهیلات رفاهی، روابط سازمانی، روابط اجتماعی، محتوی شغل، عدالت در سازمان

چکیده رادیو با ویژگی های منحصربه فرد خود از جمله: در دسترس بودن، وسعت و سرعت انتقال پیام، رسانه ای مهم و فراگیر، با نقش انتقال مفاهیم دینی تلقی می شود. باتوجه به اینکه اجرای برنامه های مناسبتی- مذهبی در اکثر ایام سال حضور پر رنگی دارد،اهمیت تولید برنامه های مناسبتی دینی روشن می شود. هدف اصلی این تحقیق هم شناسایی الگوی مطلوب برای برنامه های مناسبتی- مذهبی رادیو ایران است. تحقیق حاضر با استفاده از روش کتابخانه ای، به مطالعه موضوع پرداخته است. مهم ترین نتیجه به دست آمده طی مطالعات و بررسی های کتابخانه ای تدوین یک الگوی کاربردی برای تولید برنامه های مناسبتی رادیویی بود. این الگو شش اصل مهم دارد که از این اصول می توان در تولید برنامه های مناسبتی در رادیو استفاده کرد: توجه به همگرایی کارکردی میان رسانه های سنتی و مدرن دینی، توجه به مزیت های نسبی رادیو در کارکردهای دینی، قالب های مناسب رادیو در برنامه های دینی، توجه به علایق و انتظارات مخاطبان رادیو، تأکید بر بصیرت گرایی در برنامه های دینی و توجه به مقتضیات فرهنگی- دینی کشور. برنامه ساز و تهیه کننده برنامه های مناسبتی بایستی با توجه به این اصول و استفاده از آنها در امر برنامه سازی، برنامه ای فاخر و جذاب برای مخاطب تولید کند. واژگان کلیدی: رادیو، دین، برنامه مناسبتی- مذهبی، ایران

درمحیط رقابتی جهان حال حاضر مدیریت دانش به عنوان ابزاری توانمند جهت حفظ موقعیت رقابتی ،مدیریت نوآوری و عامل کلیدی برای بقا در سازمان ها تلقی گردیده است.دانش، مهم ترین دارایی رقابتی سازمان ها است در این پژوهش به بررسی اثرات شاخص های مدیریت دانش از جمله زیر ساخت مدیریت دانش،کیفیت دانش،سیستم مدیریت دانش به منظور بررسی این که چگونه قابلیت های مدیریت دانش به ساختارهای سازمانی کمک می کند تا با عدم قطعیت کنار بیایید، پرداختیم که بدین منظور پرسشنامه ای مشتمل بر 30 سوال تهیه و پس از تایید روایی و پایایی آن بین 300 کارشناسان موسسه مجلات همشهری توزیع شد که تعداد 281 نفر یعنی 93.6% به پرسشنامه پاسخ داده بودند.در این پژوهش به منظور توصیف جامعه آمار ی از آمار توصیفی و جهت بررسی ارتباط میان متغیر وابسته و متغیر مستقل آن از روش مدل معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده کردیم.. در پایان تمام فرضیات تحقیق تأیید و مشخص گردید،نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل مدل معادله ساختاری از قابلیت واسطه ای مدیریت دانش بین عدم اطمینان محیطی و ویژگی های ساختاری پشتیبانی.می کند. عدم قطعیت محیط سازمان ها را مستلزم افزایش قابلیت های مدیریت دانش می کند، که نیز به نوبه خود بتواند، تغییرات ساختاری خود را ارتقا دهند. و نهایتا چند پیشنهاد در ارتباط با ارتقاء استقرار مدیریت دانش ،سیستم دانش و مناسبات ساختاری در مواجهه با عدم اطمینان محیطی ارائه می شود.

دنیای اقتصادی به سرعت در حال تغییر و تحول می باشد . تغییرات سریع فن آوری همگام با افزایش رقابت جهانی مسئولیت مدیران را در فعالیت هایشان سنگین تر می کند . یکی از فعالیت های اساسی مدیریت تصمیم گیری می باشد . مسئله تصمیم گیری در تمامی زمینه های امور مالی به چشم می خورد و این قاعده از مدیریت سرمایه در گردش مستثنی نیست . چنانچه نوع استراتژی مدیریت دارایی های جاری و بدهی های جاری در موقعیتی معین به گونه ای مناسب انتخاب شود ، امکان دستیابی به بهترین استراتژی مدیریت سرمایه در گردش فراهم خواهد شد . بررسی، کنترل و برنامه ریزی درباره اقلام سرمایه در گردش به منظور انتخاب بهترین راهبرد در مدیریت آن بایستی منجر به افزایش بازدهی، توان نقدینگی، توان پرداخت بدهی و تداوم فعالیت واحد انتفاعی گردد. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه انواع استراتژیهای سرمایه در گردش با پایداری سود می باشد. بدین منظور نمونه ای متشکل از 130 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در دوره 5 ساله 1387 تا 1391 مورد بررسی قرارگرفته است. برای بررسی صحت و سقم فرضیه ها،از آزمون رگرسیون استفاده شده است . در این پژوهش، به بررسی رابطه انواع استراتژی های سرمایه در گردش ( شامل استراتژی محافظه کارانه ، استراتژی جسورانه و استراتژی میانه رو ) با پایداری سود و بازده سهام پرداخته شد. فرضیه های در ارتباط با رابطه استراتژیهای محافظه کارانه و میانه رو سرمایه در گردش با پایداری سود در آزمون رگرسیون چند متغیره رد شده اند. فرضیه های در ارتباط با استراتژی جسورانه سرمایه در گردش و پایداری سود تایید شده است. فرضیه های در ارتباط با رابطه استراتژیهای محافظه کارانه و جسورانه سرمایه در گردش با بازده سهام در آزمون رگرسیون چند متغیره رد شده اند و همچنین استراتژی میانه رو سرمایه در گردش و بازده سهام تایید شده است.

پدیده کودکان خیابانی و کارکودکان در ایران و نقاط مختلف جهان هر روزه در حال گسترش یافتن و ورود به عرصه های جدید است، این شاید ناخوشایند ترین نوع پیشرفت در جوامع محسوب شود. پیشرفتی که آینده جوامع را با خطر مواجه می کند؛ این پدیده به عنوان یک پدیده آسیبی و نیز آسیب زا در سطوح فردی و اجتماعی توجه صاحب نظران اجتماعی، آسیب شناسان و نیز مدیران و فعالین این حوزه را به خود جلب کرده است. مطالعه حاضر با هدف بررسی طرح ها و خدمات ارائه شده سازمان های حمایتی به کودکان مذکور و ارزیابی تاثیرات آن در کیفیت زندگی و رضایت آنان به انجام رسیده است. رویکرد کیفیت زندگی و ابعاد سه گانه آن شامل رشد فردی منطبق با خدمات آموزشی، روابط بین فردی منطبق با خدمات حمایتی و احساس بهزیستی فیزیکی منطبق با خدمات بهداشتی ارائه شده درngo ها و همچنین رویکرد بهزیستی ، چارچوب تحلیل پدیده کودکان کار و خیابان و سنجش ارزیابی خدمات مذکور را تشکیل داده اند. این پژوهش با ترکیبی از روش اسنادی و روش پیمایش با استفاده از ابزار پرسشنامه همراه با مصاحبه انجام شده است، جامعه آماری تحقیق، کودکان کار و خیابانی سطح شهر تهران که ساعاتی از اوقاتشان را در سازمان های مردم نهاد می گذرانند، می باشند. حجم نمونه این تحقیق 100 نفر می باشد که بر حسب دقت و همگنی جمعیت تحقیق و تحقیقات پیشین به روش نمونه گیری در دسترس صورت گرفته است. اطلاعات گردآوری شده بوسیله نرم افزار spss پردازش شده و با استفاده از نمودارها و جداول فراوانی و درصد و آزمون خی دو، فی و وی کرامر و همچنین ضریب همبستگی پیرسون تجزیه و تحلیل شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که میزان خدمات ارائه شده از سوی سازمان های مورد نظر و تاثیر آنها بر کیفیت زندگی و در نهایت رضایت از زندگی کودکان مورد مطالعه در حد بالا بوده است. بر حسب نتایج تحلیل رگرسیون چندگانه، متغیرهای اصلی مدل نهایی، حدود 77 درصد از تغییرات متغیر وابسته را تبیین می کند. از این رو می توان نتیجه گرفت که خدمات ارائه شده از سوی سازمان های غیردولتی به تنهایی و نیز در ترکیب با رویکرد کیفیت زندگی مدل مناسبی برای تحلیل مساله بهزیستی کودکان بوده و از قابلیت تبیین بالایی در این زمینه برخوردار است.

نیاز روز افزون صنایع به گوگرد ،همراه با توجه به قوانین زیست محیطی جهت حذف آلاینده ها باعث شده است که توجه بیشتری به واحد های بازیافت گوگرد در صنایع نفت ،گاز وپتروشیمی گردد تابتوان راندمان واحدهای فوق را به حداکثر رساند.در این پروژه سعی شده است فرآیندهای مختلف مربوط به بازیافت گوگرد گاز ترش حاصل از واحد های شیرین سازی پالایشگاه گازی مورد بررسی قرارگیرند و در این میان فرآیند اصلی که واکنش کلاس است بصورت مشروح وهمچنین مشکلات آن بیان و مورد بررسی قرار گرفته است. در این پروژه سعی شده اثرات غلظت هیدروژن سولفوره ، غلظت اکسیژن، دمای هوای ورودی، دمای گاز اسیدی، فشار کوره واکنش وگاز متان که مهمترین پارامتر های کوره درحالت کلاوس اصلاح شده می باشد مورد بررسی و از آنجا که عملکرد کوره نقش مهمی در بازده کلی واحد کلاوس و عملیات پایین دستی دارد وهمچنین درحدود 50 تا 65 درصد کل گوگرد تولیدی یک واحد بازیافت در این قسمت خواهد بود مطالعات کوره حائز اهمیت بوده و شبیه سازی دقیق به عنوان یک هدف اصلی در توسعه و بهبود واحد کلاوس میتواند در نظر گرفته شود. در نهایت با نرم افزار sulsim به شبیه سازی کل فرایند پرداخته شده تا بتوان از طریق آن مهمترین مقایسه نتایج حاصل از شبیه سازی واحد بازیافت گوگرد خانگیران با داده های واقعی انجام شده، دراین مقایسه، خطا به روش aad(average absolute deviation) محاسبه شده،که aad نتایج حاصل از شبیه سازی نسبت به داده های واقعی برابر با 74/ 7 درصد بوده است. بنابراین مقادیر خطای محاسبه شده بسیار اندک بوده و نشان دهنده صحت و دقت شبیه سازی انجام شده خواهد بود. در ادامه نیز منحنی پیش بینی تغییرات پارامترهای مختلف کوره واکنش و جریان خروجی از آن بر اساس تغییر شرایط و مشخصات جریان ورودی، توسط شبیه سازی بدست آمده دراین پروژه ارائه گردیده است. در انتها نیز پیشنهادات مختلفی براساس نتایج بدست آمده، درجهت بهبود عملکرد واحد بازیافت گوگرد داده شده است.

امروزه اخلاق به عنوان یکی از شاخصه های سرمایه اجتماعی و اخلاق حرفه ای در علوم مختلف به خصوص در علم مدیریت مورد توجه صاحب نظران و اندیشمندان مدیریت نوین قرار گرفته است. اما آنچه که به عنوان مدیریت نوین در مغرب زمین مطرح است، همان باورها و ایده های آسمانی غنی اسلامی هستند که در قالب اندیشه های مدیریت غربی مطرح می شوند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر شاخصه های اخلاقی بر عملکرد مدیران با محوریت نهج البلاغه که تجلی گاه دستورالعمل های نظری و عملی امام علی(ع) می باشد، در صدد است این موضوع را بررسی نماید که اعمال صحیح مدیریت اخلاقی در سازمان های اجرایی و مذهبی به خصوص مشاهد مشرفه، علاوه بر نهادینه کردن ارزش های اخلاقی، نتایج مثبت زیادی را به دنبال خواهد داشت که مهمترین آن رسیدن سازمان به اهداف استراتژیک خود می باشد. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان حرم حضرت معصومه(س) تشکیل می دهندکه از میان آنها 170 نفر به شیوه تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل پرسش نامه محقق ساخته مبتنی بر شاخصه های اخلاقی فردی و جمعی با محوریت نهج البلاغه حضرت امیرالمومنین (ع) بود. برای تعیین روایی پرسش نامه از روش روایی محتوایی با استفاده از نظر خبرگان رشته مدیریت استفاده شد و پایایی پرسش نامه با استفاده از شاخص ضریب پایایی (آلفای کرونباخ) اندازه گیری شد ،لذا قابلیت اعتماد بالای آن پس از اعمال اصلاحات مورد تأیید قرار گرفت. برای پاسخ به سوال تحقیق، در ابتدا مولفه های اخلاق فردی و اجتماعی با استفاده از نهج البلاغه استخراج گردید و تأثیر آنها بر مولفه های کلیدی عملکرد که بر ابعاد ایجاد اعتماد و تعهد و برقراری عدالت تأکید داشتند، مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت. یافته های این مطالعه نشان داد بین اخلاق و عملکرد رابطه ی معناداری وجود دارد. مولفه های ایجاد اعتماد و تعهد و عملکرد در حرم حضرت معصومه(س) در وضعیت مطلوبی قرار دارد، اما مولفه های برقراری عدالت در وضعیت مناسبی قرار ندارند.

تعلق به مکان وپیامدهای فقدان آن در دهه های اخیر تبدیل به یکی از مفاهیم مهم در حوزه مطالعات علمی شده است.علی رغم مطالعات انجام شده در این زمینه،با کمبود عمده در حوزه مطالعاتی به ویژه در علوم اجتماعی روبرو هستیم. این پایان نامه با هدف بررسی رابطه ی فضای اجتماعی محله واحساس تعلق به محله به بررسی تاثیر فضای اجتماعی (شامل فضای ارتباطی،فضای بازنمایی،بازنمایی فضا و عمل فضایی)بر احساس تعلق به محله پرداخته است، و در این راستا از نظریه های حس تعلّق به اجتماع محلّه ای مک میلان و چاویس،هویت مکان رلف و رائولز،فضای اجتماعی بوردیو ولوفبوراستفاده کرده است.احساس تعلق به محله به عنوان متغیر وابسته شامل ابعادی همچون تمایل به مشارکت،تمایل به ادامه سکونت درمحله کنونی،وابستگی عاطفی،تصور وادراک از محله،احساس هویت مکانی یا محله ای می باشد. جامعه مورد مطالعه از میان مناطق شهر تهران ،منطقه 20 (شهر ری) و3محله ازآن انتخاب شدند. روش مورد استفاده در این تحقیق، پیمایش است،که با استفاده از تکنیک پرسشنامه،داده ها در سطح جمعیت اماری 250 نفر که در رده سنی 15 سال به بالا تعریف شده اند به دست امده است. در نهایت اطلاعات گرداوری شده با استفاده از تحلیل ضرایب همبستگی،آزمون آنالیز واریانس و تحلیل رگرسیون چند متغیره مورد بررسی قرار گرفتند برخی از مهمترین نتایج بدست آمده از همبستگی میان متغیرها حاکی از آن است که بین کیفیت فضای اجتماعی ،تداوم سکونت و احساس تعلق به محله همبستگی مثبت و مستقیمی وجود دارد .ضمنا رابطه معنی داری میان متغیر های زمینه ای ( سن، تحصیلات ، وضعیت تأهل، درآمد خانواده افراد مورد مطالعه ) رابطه معناداری با احساس تعلق آنان به محله مورد زندگی شان به دست آمده است.

داروهای ضد التهاب غیراستروئیدی (nsaids)، دسته ای از داروهای ضد درد بوده که مصرف آن ها در دامپزشکی، به ویژه در سال های اخیر در حال افزایش است. با این حال وجود گزارشاتی از تأثیر سوء این داروها بر روند طبیعی ترمیم استخوان، نگرانی هایی را درباره کاربرد آن ها خصوصاً در جراحی های ارتوپدی به وجود آورده است. از آن جایی که مطالعه ای یافت نشد که به بررسی اثرات این داروها بر روند ترمیم استخوان در گربه ها پرداخته باشد، لذا هدف از مطالعه حاضر، ارزیابی رادیوگرافی تأثیر داروی کتوپروفن بر روند ترمیم استخوان، متعاقب شکستگی تجربی درشت نی در گربه بود. در مطالعه حاضر، علاوه بر اثرات داروی کتوپروفن بر روند ترمیم استخوان، عوارض احتمالی این دارو بر دستگاه گوارش، کلیه ها و عملکرد خونبندی نیز تعیین شد. به این منظور از ?? قلاده گربه نر بالغ از نژاد موکوتاه اهلی (میانگین سن ?? ماه و میانگین وزن ??/? کیلوگرم) استفاده شد. پس از مقید کردن، القای بیهوشی و آماده سازی روتین جراحی، استخوان درشت نی پای راست در معرض قرار گرفت و با استفاده از سیم ژیگلی از قسمت وسط استخوان بریده شد. سپس استخوان با استفاده از پین داخل مدولا و گچ تثبیت گردید. پس از آن حیوانات به صورت تصادفی در دو گروه مساوی (? =n ) تقسیم شده و یکی از دو درمان کتوپروفن (? میلی گرم/ کیلوگرم) یا سالین را به صورت زیر پوستی به مدت ? روز در ناحیه پشت گردن دریافت نمودند. ارزیابی رادیوگرافی در دو نمای داخلی جانبی و قدامی خلفی در هر دو گروه در روزهای ?، ?، ??، ?? و ?? بعد از جراحی انجام شد. همچنین ارزیابی مخاط معده و مری با آندوسکوپی، اندازه گیری ازت اوره خون و کراتینین، شمارش تعداد پلاکت ها و زمان خونریزی تا روز ?? پس از جراحی دنبال شد. نتایج حاصل از رادیوگرافی در مطالعه حاضر، میزان کمتر کالوس در گروه کتوپروفن نسبت به گروه سالین را در روز ?? پس از جراحی نشان داد (??/? p <). همچنین ارزیابی آندوسکوپی، اندازه گیری ازت اوره خون و کراتینین، شمارش تعداد پلاکت ها و زمان خونریزی هیچ تفاوت معنی داری را بین دو گروه تحت مطالعه نشان نداد (??/? p <). با توجه به نتایج حاصل از این مطالعه به نظر می رسد تجویز داروی کتوپروفن پس از جراحی ارتوپدی می تواند موجب اختلال در روند طبیعی ترمیم استخوان در گربه ها گردد. ضمن این که این دارو تأثیر سوئی بر سلامتی مخاط مری و معده، میزان ازت اوره خون و کرانینین و فعالیت خونبندی گربه ها ندارد. لذا با توجه به نتایج به دست آمده از مطالعه حاضر پیشنهاد می شود تجویز این دارو در گربه ها خصوصاً پس از اعمال جراحی ارتوپدی با احتیاط بیشتری انجام گیرد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

با توجه به شرایط حاکم بر شرکت های ایرانی( به ویژه خودروسازان)، بسیاری از این شرکت ها نسبت به بخش بندی بازار خود اقدام نکرده اند یا در بهترین حالت، بخش بندی های محدودی بر پایه مفهوم جمعیت شناسی یا طبقه اجتماعی را انجام داده اند (برمبنای استعلام ازواحدهای بازاریابی و استراتژی دو گروه خودروساز بزرگ کشور: ایران خودرو و سایپا). این تحقیق با بررسی بازار خودرو ایران و بخش بندی بازار خودرو بر اساس سهم تعدادی هر خودرو در ایران، خودروهایی را که بیش از دو درصد سهم خودرو کشور را در دست دارند، شامل خودروهای پراید، پیکان ، پژوrd، پژو 405 glx، پراید141، سمند، پژو پارس، پژو 206 type2 و پراید سفری انتخاب نموده و اقدام به بررسی شیوه زندگی مالکان این خودرو ها نموده است و برای هر بخش، استراتژی های مناسب خودرو سازان را استخراج نموده است. در پایان برای تحقیقات بعدی پیشنهاداتی ارایه گردیده است. این تحقیق از نظر هدف، بنیادی و کاربردی است و از نظر روش، توصیفی، که بین خانوارهای هفت شهر بزرگ ایران ( تهران ، تبریز ، اصفهان ، اهواز ، شیراز ، مشهد و رشت ) با نمونه 10000خانوار انجام گردیده و روش نمونه گیری، نمونه گیری تصادفی پیچیده (محدود) طبقه ای متناسب است. برای گرد آوری داده های مورد نیاز با استفاده از مدل شاخص گروه هدفtgi ، از پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه سبک زندگی شامل 270 سوال با استفاده از مقیاس لیکرت و پرسشنامه مصرف محصولات و خدمات مورد استفاده قرار گرفته است. اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه پس از ورود داده ها و تهیه data base ، به نرم افزار choices 3 انتقال یافته، روابط توافقی تحلیل و شاخص استخراج گردید. حاصل کار، تدوین استراتژی برای خودرو سازان، متناسب با شیوه زندگی خریداران است.

سیر تحولات جهانی به سمت دستیابی به تکنولوژی های نوین و برتر در ارائه محصولات و خدمات، اهمیت کیفیت و لزوم توجه به آن را اجتناب ناپذیر نموده است. در این راستا، ابزارهای متعددی جهت بهبود این عامل اساسی توسط مدیران استفاده شده و در این برهه از زمان که دنیای رقابتی نیاز به برترین ها جهت بقا دارد، روش شش سیگما به عنوان روشی سیستماتیک جهت بکارگیری منسجم ابزارهای مختلف کیفی مطرح گردیده است. در این روش، سعی بر کاهش انحرافات فرایندهاست و اهداف اساسی آن را می توان در مواردی مانند کاهش تغییرات، کاهش عیوب، بهبود بازدهی، بالا بردن رضایت مشتری و بهبود در مسائل مالی خلاصه کرد. در این تحقیق با کاربرد روش شش سیگما در یک شرکت تولید کننده قطعات خودرو، مزیت های مترتب بر اجرای شش سیگما را سنجیده و در پی پاسخ به این مسئله خواهیم بود که آیا اجرای شش سیگما در این شرکت، بر کاهش ضایعات تأثیری داشته است یا خیر. این تحقیق با هدف شناخت اثرات ناشی از اجرای شش سیگما، به اندازه گیری میزان ضایعات تولید محصول و شناخت اثرات ناشی آن طراحی گردید و درصدد پاسخ به این مسئله برآمد که شش سیگما تا چه حد می تواند سبب افزایش کیفیت محصول در شرکت تولید کننده دسته دنده l90 شود. نهایتاً نتایج نشان دادند که شش سیگما سبب کاهش نرخ ضایعات تولید شده و هرقدر که تجربه شرکت در پیاده سازی شش سیگما بیشتر می شود، میزان نرخ ضایعات کاهش بیشتری می یابد. این پژوهش توانست بخوبی نشان دهد که شش سیگما رویکرد موفقی است که می تواند تعداد ضایعات را کاهش دهد و سبب افزایش کیفیت محصول شود. این روش هرچقدر که در فضای سازمان بیشتر جا بیفتد و کارکنان و مدیران در اجرای آن تجربه کسب کنند موفقیت بیشتری به دست خواهد آورد.

ظهور تجارت در دهه اخیر دورنمای اقتصادی را شدیداً دچار تحول نموده است . انقلاب دیجیتالی ، فرصتهای تازه ای برای رشد اقتصادی و توسعه در اختیار کشورهای در حال توسعه قرار داده است . تجارت الکترونیک در ایران هنوز در گامهای آغازین آن است و در زمینه های مختلف دچار ضعف ناکارآمدی می باشد در این پایان نامه سعی شده است تا به موسسات و شرکتهایی که سعی می کنند مناسبات تجاری خود را از طریق فرآیند الکترونیکی انجام دهند ، تجارت الکترونیکی را بجای استفاده از روش سنتی درک نمایند . وب تقویت این ترجیحات امکان افزایش تمایل به استفاده از روش تجارت الکترونیک بجای روش سنتی فراهم می کند . در این پایان نامه شش ویژگی کیفی جهت افزایش تمایل به استفاده از تجارت الکترونیک پیشنهاد شده است: (1- سرعت تراکنشها 2- کاربرپسندی 3- دقت 4- امنیت 5- آسانی 6- تجربه کار ) برای سنجش همبستگی بین این شش عامل با متغیر وابسته تمایل به استفاده حدود از 413 نفر از مشتریان بانک پارسیان رشت ( روش نمونه گیری تصادفی ساده ) بصورت پرسشنامه پرسیده شد . نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بین متغیرهای پیشنهادی و متغیر تمایل به استفاده همبستگی مثبت و معنی دار ، وجود دارد و همچنین میزان وجود این شش عامل را برای ( زمان کنونی ) درمقایسه با میزان اهمیت « آینده آن » را نیز مورد پرسش قرار دادیم . که نتایج حاصله حاکی از آن است که از دیدگاه استفاده کنندگان تجارت الکترونیکی متغیرهای تحقیق در هنگام انجام تجارت دارای اهمیت می باشد . ولی میزان کنونی هنوز نتوانسته سطح خواسته مشتریان را ارضاء کند و بین میزان کنونی و میزان ایده آل برای مشتریان شکاف معنی داری وجود دارد .

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.