به کارگیری فن آوری اطلاعات در شرکتهای بازرگانی، تغییرات اساسی را در بخشهای مختلف آنها ایجاد خواهد کرد. یکی از ابعاد بهکارگیری فنآوری اطلاعات، استفاده از اینترنت در فرآیند بازاریابی شرکتهای خدمات مسافرتی هوایی می باشد. هدف از این تحقیق، بررسی میزان استفاده از بازاریابی اینترنتی در آژانسهای خدمات مسافرتی هوایی کشور و تاثیر آن بر عملکرد بازاریابی آنهاست. در این راستا، میزان استفاده از اینترنت به عنوان ابزاری برای تسهیل تحقیقات بازار، کاهش هزینه،بهبود تصویر ذهنی مشتریان، تسهیل ارتباطات، افزایش فروش و اهداف مربوط به مزیت رقابتی سنجیده شد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش جمعآوری دادهها برای آزمون فرضیهها از نوع "توصیفی-همبستگی" است. در زمینه جنبههای علمی مرتبط باموضوع و بررسی سوالات تحقیق نیز، از توزیع پرسشنامه در بین مدیران (مدیرعامل، مدیر فنی)آژانسهای خدمات مسافرتی در سطح تهران و جمع آوری اطلاعات جامعه آماری مورد نظر، استفاده شده است. همچنین پس از جمعآوری دادهها، از طریق نرم افزارهای آماریlisrel و spss اقدام به تجزیه و تحلیل دادهها شده است. نتایج حاصل نشان داد که استفاده از بازاریابی اینترنتی باعث افزایش عملکرد بازاریابی آژانسهای خدمات مسافرتی هوایی خواهد شد و از بین متغیرهای بازاریابی الکترونیک بهترتیب، بیشترین نقش را اینترنتی کردنِ فروش، توزیع، ارتباطاتو منابع انسانی، تبلیغات، اتوماسیون و بازاریابی ایفا کرده اند. همچنین، بازاریابی اینترنتی به ترتیب، بیشترین تاثیر را بر افزایش فروش، تسهیل ارتباطات، بهبود تصویر ذهنی، به دست آوردن مزیت رقابتی، تسهیل تحقیقات بازار و کاهش هزینه داشته است.

چکیده ندارد.