شناسایی و بررسی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان، یکی از مهمترین وظایف مدیران در هر سازمانی به شمار می رود. با درک این عوامل، مدیران قادر خواهند بود به حفظ و بقای نیروی انسانی خود دست یافته و تعهد آنان با سازمان را افزایش دهند. پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت شغلی، در جامعه ای متشکل از 520 نفر از کارکنان آموزش و پرورش منطقه 2 تهران صورت گرفت. در این تحقیق، عوامل ماهیت کار، سبک مدیریت، رفتار همکاران، سیستم ارتقاء شغلی و حقوق و دستمزد، به عنوان عوامل تاثیرگذار بر رضایت شغلی در نظر گرفته شدند. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون همبستگی پیرسون، بیانگر رابطه میان متغیرهای پژوهش می باشد. با بکارگیری آزمون رگرسیون نیز، میزان تاثیر هر یک از متغیرهای مذکور بر رضایت شغلی مورد بررسی قرار گرفت که درنهایت متغیرهای "رفتار همکاران" و "حقوق و دستمزد"، بیشترین و "سیستم ارتقاء شغلی" و "سبک مدیریت"، کمترین تاثیر را بر افزایش رضایت شغلی داشتند. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون میانگین نیز نشان داد که عوامل "ماهیت کار"، "سبک مدیریتی" و "رابطه متقابل میان همکاران" در سطح مطلوبی قرار دارند. همچنین با استفاده از آزمون تحلیل واریانس یکطرفه، رابطه میان خصوصیات جمعیت شناختی و رضایت شغلی مورد بررسی قرار گرفت که تنها میان جنسیت کارکنان و رضایت شغلی آنان، رابطه معناداری مشاهده شد.

با توجه به تغییرات فزاینده، رقابت و محیط نامطمئن، سازمان ها بایستی بتو انند سریع تر، منعطف تر و هوشمندانه تر عمل کنند، تغییرات شتابان محیط کسب وکار نیازمند سازگاری و انعطاف مداوم در استفاده از منابع است. کارکنان بایستی شایسته تر و تواناتر باشند و سازمان نیز بایستی سیستم هایی ایجاد کند که از شایستگی ها، به طور اثربخش تری استفاده کند. بنابراین سازمان ها نیازمند کارکنانی هستند که از سطح دانش و مهارت بالایی برخوردار با شند، آموزش تحت تأثیر نیروهایی است که به طور مداوم در حال تغییر و تحولند در عصر رقابت های داخلی و بین المللی، آموزش به ویژه آموزش های جدید به یکی از چالش های مدیریتی تبدیل شده است. بنابراین نیازها و تغییرات محیطی اقتضا می کند که بین استراتژی آموزش و استراتژی سازمان ارتباط وهماهنگی ایجاد شود و برنامه های آموزشی باید از اصول راهنمایی برای تصمیم گیری در مورد آموزش گیرندگان، زمان، چگونگی و امکان آن با توجه به استراتژی سازمان و قابلیت ها و توانایی های آن بهره گیرند .هدف اصلی این تحقیق : ارائه مدل آموزشی مناسب برای بانک پاسارگاد واهداف فرعی شامل1: شناسایی و تعیین عوامل، ابعاد، مولفه ها و شاخص های کلیدی سنجش اثربخشی سیستم آموزشی2- بررسی میزان اثربخشی عوامل، ابعاد، مولفه ها و شاخص های کلیدی سیستم آموزشی3- شناسایی نقاط قوت و ضعف عوامل موثر بر سیستم آموزشی4- منطقی و نظام مند کردن تصمیم گیری در مورد سیستم، برنامه ها و دوره های آموزشی.دستاوردهای آموزشی عبارتند از یادگیری، عملکرد فردی و نتایج سازمانی و به ترتیب به عنوان تحقق دستاوردهای یادگیری مطلوب در یک مداخله توسعه منابع انسانی، تغییر در عملکرد فردی به عنوان یک نتیجه یادگیری به کار گرفته شده در شغل، و نتایج در سطح سازمانی به عنوان یک پیامد تغییر در عملکرد فردی تلقی می شوند.وهمچنین نتایجی که از بررسی داده ها با از استفاده آزمون دو جمله ای،تحلیل واریانس فریدمن به دست آمده نشان میدهد همه مولفه ها و شاخص ها د رمدل آموزشی مهم هستند بنابراین می توان نتیجه گرفت که همه مولفه ها و شاخص ها به درستی انتخاب شده اند و همچنین دستاورد دیگری که از این تحیق به دست آمده این است که اگر د رهدف گذاری توجه کافی ومناسب به استراتژی های منابع انسانی به طور اخص و استراتژی های سازمانی به طور عام مبذول گردد دراین صورت است که اثر بخشی دوره ها بر مبنای استرتژی های منابع انسانی قابل حصول خواهد بود.

در وضعیت دگرگون شده قرن حاضر ، حفظ و رشد دادن مشتریان سودآور یعنی توجه به رضایتمندی وی و کیفیت از دیدگاه وی، نخستین هدف سازمان ها است؛ از اینرو موضوع حفظ و رشد وفاداری مشتریان برای شرکت هایی که به دنبال حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش هستند به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده و هزینه های بسیاری را نیز برای شناخت و درک مفهوم وفاداری مشتریان و یافتن راهکارهای راهبردی و کاربردی برای تقویت آن صرف می نمایند؛ این پژوهش که مطالعه ای پیمایشی است، به بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر وفاداری مشتریان در بانک پارسیان شهر تهران در سال 90-89 می پردازد. بدین منظور از میان همه کارکنان پشت باجه بانک 278 نفر را به روش احتمالی طبقه بندی شده و از میان مشتریان بانک 384 نفر را به صورت تصادفی به عنوان گروه نمونه انتخاب کردیم. کارکنان پرسشنامه ای را که رفتار شهروندی سازمانی را با 12 سوال و مشتریان نیز پرسشنامه ای را که وفاداری را با 37 سوال و بر پایه طیف لیکرت 5 درجهای می سنجید، پاسخ دادند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر استفاده شد و نتایج نشان می دهد که هر 5 فرضیه این پژوهش تایید شده اند، بنابراین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بانک پارسیان شهر تهران بر وفاداری مشتریان آنها تاثیر مثبتی دارد. واژه های کلیدی : رفتار شهروندی سازمانی، وفاداری مشتری، بانک پارسیان، تحلیل عاملی تائیدی، تحلیل مسیر.

در فضای عدم شفافیت امکان بروز فسادهای مالی و اقتصادی بوجود می آید لذا چنانچه دستگاه های دولتی در محیطی که فعالیت نمایند موظف باشند نسبت به انجام وظایفشان به نهادهای نظارتی حساب پس بدهند قطعا انضباط و کارایی آنها افزایش و فرصت های سوءاستفاده از موقعیت و امکانات دولتی برایشان کاهش خواهد یافت.از آنجائیکه بودجه شرکت های دولتی حدودا 2/3 بودجه کل کشور را تشکیل میدهد، از این رو می توان به طور منطقی نتیجه گرفت که عملکرد اقتصادی این شرکت ها نقش تعیین کننده ای در سرنوشت اقتصاد ملی دارد و از آنجائینکه بودجه شرکت های دولتی بموجب قانون دیگری، در مجامع عمومی شرکت ها مورد بررسی قرار می‏گیرد لذا هر آنچه را هم که مجلس بررسی نماید لزوماً مورد عمل قرار نمیگیرد. لذا موضوع این پژوهش در حال حاضر به عنوان یکی از نیازهای اساسی کشور مطرح است و امید است که با طرح فرضیتات زیر: 1- اجرای "قوانین و مقررات محاسباتی" در "نظارت و شفافیت" بودجه شرکت های دولتی تاثیر مثبت دارد. 2- اجرای "قوانین و مقررات داخلی شرکت ها" در "نظارت و شفافیت" بودجه شرکت های دولتی تاثیر مثبت دارد. 3- وجود "سیستم حسابداری" در "نظارت و شفافیت" بودجه شرکت های دولتی تاثیر مثبت دارد. 4- "نیازهای اطلاعاتی سازمان های نظارتی" بر "نظارت و شفافیت" بودجه شرکت های دولتی تاثیر مثبت دارد. در جهت شفافیت بودجه شرکت های دولتی قدم موثری برداشته شود. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق، کارشناسان مالی شاغل در شرکت های دولتی و همچنین کارشناسان سازمان های نظارتی کلاً به تعداد 192 خوشه تعیین گردیده اند که با استفاده از روش اندازه گیری خوشه ای تک مرحله ای تعداد خوشه ها 20 و اندازه نمونه 100 نفر بدست آمده است و ابزار جمع آوری اطلاعات هم در این تحقیق "پرسشنامه" و "اسناد و مدارک" و "مصاحبه" می باشد. فرضیات این تحقیق، با استفاده از توزیع دوجمله ای تائید گردیده و ضریب آلفای کرونباخ هم برای تمامی فرضیه ها بالای 0.7 بدست آمده است. با توجه به نتایج بدست آمده، لازم است که نسبت به اصلاح تناقضات موجود در بعضی از قوانین و مقررات محاسباتی اقدام نمود. به مقررات داخلی شرکتها از جمله مجامع عمومی، آئین نامه های مالی و معاملاتی مستقل، توجه به فرهنگ پاسخ دهی و واحد حسابرسی داخلی، توجه کرد و در جهت برقراری سیستم حسابداری عملیاتی اقدام جدی بعمل آورد.

دوره کنونی حیات بشری با تحولات و دگرگونی های شگفت انگیز و معجزه آسایی همراه می باشد.سازمانها به عنوان زیرمجموعه ای از حیات انسانی و سیستم های باز متأثر از این تغییروتحولات می باشند. آنها برای بقاء و بالندگی، خود را در رویارویی با این تحولات عظیم آماده می نمایند، در غیراینصورت از گردونه دنیای رقابت خارج می شوند. منظور از این آمادگی، آمادگی فناوری و تجهیزاتی نیست بلکه کارکنان را که سرمایه اصلی وارزشمند سازمان هستند آماده می نمایند. روانشناسان سازمانی برای مواجه شدن مدیران و سازمانها با چنین چالش هایی ایجاد و توسعه فرهنگ توانمندسازی نیروی انسانی را پیشنهاد می کنند. توانمندسازی فرآیند نیل به بهبود مستمردر عملکرد سازمان از طریق توسعه تواناییهای افراد وتیم ها در حوزه ها و وظایفی که در عملکرد آنها و عملکرد کلی سازمان اثر می گذارد، می باشد.تحقیق پیش رو یک تحقیق زمینه یابی و کاربردی است که هدف آن بررسی ارتباط میان عوامل روانشناختی توانمندسازی کارکنان و عملکردسازمانی در شرکت خدماتی کالای شهروند می باشد. چارچوب نظری تحقیق برمبنای مدل اسپریترز ومیشرا درسال 1992می باشدو در راستای مدل تحقیق پنج فرضیه طراحی گردیده است.جامعه هدف تحقیق ،پرسنل ستادی شرکت شهروند می باشد وبرای جمع آوری داده های اولیه از پرسشنامه استفاده شده است. 297نفرازپرسنل ستادی شرکت شهروند از طریق نمونه گیری تصادفی ساده مورد پرسش واقع شدند. پس از جمع آوری داده ها، فرضیه ها از طریق آزمون همبستگی اسپیرمن و آزمون tstudent مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بررسی ها با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن نشان داد بین عوامل روانشناختی توانمندسازی(احساس معنی داربودن،احساس شایستگی،احساس موثربودن،داشتن اعتماد به همکاران و احساس داشتن حق انتخاب) و عملکردسازمانی در شرکت خدماتی کالای شهروند ارتباط معنی دار و مثبتی وجود دارد و با توجه به نتایج این مطالعه و رتبه بندی به عمل آمده از آنجایی که دو عامل روانشناختی توانمندسازی(احساس داشتن حق انتخاب و احساس داشتن اعتماد به همکاران) دارای پایین ترین رتبه درمیان دیگر عوامل بوده اند پیشنهاد می گردد به تقویت این دو عامل در شرکت مذکور توجه خاص مبذول گردد.

در کشور ایران با توجه به اصل 44 قانون اساسی و ابلاغ سیاستهای آن در سالهای اخیر توجه زیادی به خصوصی سازی شده است و خصوصی سازی بانکها در صدر برنامه ها قرارگرفته است. پژوهش حاضر با تاملی بر «خصوصی سازی بانکها» و «رضایت شغلی کارکنان» به دنبال پاسخ برای این پرسش که آیا فرایند خصوصی سازی بر رضایت شغلی کارکنان بانک ملت تاثیر گذاشته است، به بررسی تاثیر خصوصی سازی بعنوان یک متغیرمستقل بر رضایت شغلی کارکنان بانک ملت بعنوان متغیر وابسته در ابعاد رشد شخصی کارکنان، عدالت در دریافت حقوق و مزایا، عدالت در برخورداری از فرصت پیشرفت شغلی، شناسائی کارکنان در سازمان، عدالت در پرداخت پاداشها، امنیت شغلی، عدالت در تقسیم کار، استرس موجود در محیط کار، تسهیلات فراهم شده توسط سازمان برای کارکنان و عوامل محیطی در حوزه مطالعات رفتار سازمانی می پردازد. مدل مفهومی این پژوهش براساس نظریه برابری آدامز، استوار گردیده و با استفاده از روش تحقیق توصیفی و از نوع زمینه یابی به جمع آوری نظام مند داده ها از طریق پرسشنامه، پرداخته است که درنهایت فرضیه ها از طریق آزمون مقایسات زوجی در نرم افزار آماری spss مورد سنجش قرارگرفته و با مردود شدن فرضیه های فرعی، فرضیه اصلی تحقیق مبنی بر اینکه " فرایند خصوصی سازی در بانک ملت، رضایت شغلی کارکنان را افزایش داده است" مردود تلقی گردید.

هدف از این پژوهش؛ مطالعه رابطه بین ویژگیهای شخصیو عوامل سازمانی با تعهد سازمانی است.برای این منظور، ابتدا تأثیر عوامل شخصی(سن، جنس، تأهل، تحصیلات و سابقه سازمانی)و عوامل سازمانی(فرهنگ سازمانی؛ رضایت شغلی)بر تعهد سازمانی بطور جداگانه مورد مطالعه قرار گرفت. سپس، بر اساس آزمونهای آماری(اسپیرمن، vکرامر و مدل رگرسیون لوجستیک)تأثیر عوامل فوق بر تعهد سازمانی محاسبه گردید.این پژوهش دارای دو متغیر مستقل(عوامل شخصی؛ عوامل سازمانی)و یک متغیر وابسته(تعهد سازمانی)است. داده های این مطالعه حاکی از آن است که رابطه بین عوامل شخصی و تعهدسازمانی از لحاظ آماری معنادار نیست؛ اما رابطه بین عوامل سازمانی و تعهد سازمانی معنادار است. این پژوهش همچنین نشان داد که ضریب همبستگی اسپیرمن بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی 411/0و بین فرهنگ سازمانی و تعهد سازمانی 419/0 است. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش در هنگام توزیع پرسشنامه 774 نفر بودند که 272نفر از آنها به روش نمونه گیری تصادفی با طبقه بندی تک مرحله ای متناسب، انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش؛ پرسشنامه است. و داده ها با تجزیه و تحلیل رگرسیون نیز بررسی گردید. این پژوهش چنین نتیجه گرفته است که میزان تعهد سازمانی کارکنان ستادی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی عمدتاَ از طریق عوامل سازمانی قابل توجیه است.

تغییرات سریع محیطی سازمانها را وادار می سازد تا برای سازگاری با محیط به ساز و کارهای مدیریتی مختلفی روی آورند. توانمندسازی یکی از این تمهیدات است و نقش کلیدی در ادامه حیات سازمانهای نوین در عصر دانش دارد. از سویی امروزه با سرعت فزاینده تغییر در سازمانها، مدیران به دنبال راههایی برای افزایش تعهد سازمانی کارکنان هستند تا از این طریق با حصول اطمینان از تعهد کارکنان و وفاداری آنها در روزهای سخت به مزیت رقابتی دست یابند. بدین ترتیب هدف مطالعه حاضر بررسی رابطه حاضر از نوع توصیفی- همبستگی بوده که به شیوه نمونه گیری تصادفی تعداد 110 پرسشنامه توزیع شد. پرسشنامه های استفاده شده در این تحقیق عبارتند از: پرسشنامه معتبر توانمندسازی روان شناختی اسپریتزر و پرسشنامه تعهد سازمانی آلن ومیر. برای تعیین ضریب پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار ضریب بدست آمده برای پرسشنامه توانمندسازی 856/. و برای پرسشنامه تعهد سازمانی901/0 و برای کل پرسشنامه 882/0 محاسبه گردیده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن حاکی از آن است که بین توانمندسازی روان شناختی با تعهد سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد. میانگین تعهد سازمانی کارکنان 55.73% می باشد که نشان دهنده میزان تعهد سازمانی پایین کارکنان می باشد. میانگین توانمندسازی روان شناختی 69.58% می باشد که نشان دهنده میزان توانمندسازی متوسط کارکنان می باشد. نتایج رگرسیون چندگانه نیز نشان داد که از بین متغیرهای توانمندسازی روان شناختی ، متغیرهای احساس استقلال (حق انتخاب) ، موثر بودن و اعتماد میان همکاران با تغییرات نمرات تعهدسازمانی رابطه معنادار دارد. و از بین متغیرهای تعهد سازمانی ، فقط متغیر تعهد عاطفی با تغییرات نمرات توانمندسازی رابطه معنادار دارد.

سازمان های امروزی باید در محیطی کاملا ً رقابتی که همراه با تحولات شگفت انگیز است اداره شوند. در چنین شرایطی موفقیت و یا شکست سازمان ها با میزان توانمندی و رشد نیروی رابطه مستقیم دارد بنابراین اهمیت نیروی کارآمد در سازمان ها یک مساله اساسی بوده و اکثر مدیران دریافته اند که این عامل مهمترین سرمایه سازمان به حساب می آید چراکه توانمندسازی ، خودباوری را از طریق انگیزش و تعهد ارتقاء داده و منجر به افزایش عملکرد و اثربخشی سازمان ها می شود. حال این پژوهش قصد دارد با استفاده از رویکرد تلفیقی مدل های توانمندسازی رابطه آن را با تعهد سازمانی کارکنان موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی مورد بررسی قرار داده و به ارائه راهکارهای موثر موثر در جهت بهبود این دو موضوع در آن موسسه بپردازد. هدف مطالعه حاضر شناخت رابطه بین توانمندسازی کارکنان و تعهد سازمانی کارکنان در موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی می باشد. روش پژوهش توصیفی_زمینه یابی و از نوع پژوهش های همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی است که جمعاً 145 نفر می باشند . از بین این جامعه 100 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نیاز پژوهش علاوه بر روش بررسی اسناد و مدارک(کتابخانه ای)، از دو پرسشنامه: توانمندسازی با 18 گویه و پرسشنامه تعهد سازمانی با 24 گویه استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشانگر اینست در این پژوهش تمامی فرضیات تایید شده اند. بعبارت دیگر بین عوامل توانمندسازی و تعهد سازمانی همبستگی وجود دارد. با توجه به ضرایب همبستگی بدست آمده از هر یک از فرضیه ها ، اولویت بندی مولفه های به ترتیب عبارتند از: 1- احساس موثر بودن 2- احساس داشتن حق انتخاب 3- احساس معنی دار بودن 4-احساس شایستگی 5-احساس داشتن اعتماد به دیگران . وجود یک همبستگی نسبتاً قوی بین احساس موثر بودن، احساس معنی دار بودن، احساس داشتن حق انتخاب و احساس شایستگی با تعهد سازمانی و همبستگی ضعیفی در بین احساس داشتن اعتماد به دیگران با تعهد سازمانی مشاهده می گردد. همچنین با توجه به اینکه سطح معنا داری تمامی شاخص ها از سطح خطای قابل قبول (5%) کمتر است لذا در کلیه فرضیات تحقیق، فرضیهh0 رد شده و فرض مخالف آن پذیرفته می شود. از آنجایی که معنادار بودن 5 فرضیه فرعی پژوهش مورد تایید قرار گرفته است، در نتیجه معنادار بودن فرضیه اصلی نیز تایید می شود. لذا به منظور اولویت های رابطه بین مولفه های توانمندسازی و تعهد سازمانی بر اساس نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها ، این اولویت ها به ترتیب عبارت خواهند بود از : احساس موثر بودن، احساس داشتن حق انتخاب، احساس معنی دار بودن، احساس شایستگی و احساس اعتماد به دیگران واژه های کلیدی: توانمندسازی، معناداری، شایستگی، حق انتخاب، موثر بودن، اعتماد به دیگران، تعهد سازمانی، تعهد عاطفی، تعهد پایدار، تعهد هنجاری

1- یکی از عوامل توانمندسازی منابع انسانی سبک رهبری می باشد و همبستگی مثبتی به میزان 0.377 بین این دو عامل وجود دارد . 2- متغیر نیاز های کارکنان از عوامل موثر در توانمند سازی منابع انسانی می باشد و دارای همبستگی مثبت به میزان 0.272 است . 3- متغیر نیاز های ارتباط از عوامل موثر در توانمند سازی منابع انسانی می باشد و دارای همبستگی مثبت به میزان 0.259 است . 4- یکی از عوامل توانمندسازی منابع انسانی اخلاق سازمانی می باشد و همبستگی مثبتی به میزان 0.259 بین این دو عامل وجود دارد . 5- یکی از عوامل توانمندسازی منابع انسانی ارزش های سازمانی می باشد و همبستگی مثبتی به میزان 0.244 بین این دو عامل وجود دارد. 6- عامل مدیریت مشارکتی ارتباطی با عوامل توانمند سازی منابع انسانی ندارد . 7- عامل تفویض اختیار ارتباطی با عوامل توانمند سازی منابع انسانی ندارد. 8- عامل شایستگی با عوامل توانمند سازی منابع انسانی ارتباطی ندارد. 9- عامل پاداش مبتنی برعملکرد با عوامل توانمند سازی منابع انسانی ارتباطی ندارد.

ویژگی سازمان های امروزی پویایی و پیچیدگی، ابهام و سنت گریزی است. به منظور غلبه بر شرایط نامطمئن، پیچیده و پویا تنها راهی که پیش روی مدیران قرار دارد، توانمندسازی سازمان و کارکنان از طریق کسب دانش و مهارتی است که به سرعت کهنه و منسوخ می شود. از این رو، داشتن نیروی انسانی توانمند و کارآمد که بنیاد ثروت ملی و دارائی های حیاتی سازمان به حساب می آیند، منافع بسیار زیادی برای سازمان ها، شرکت ها و بنگاه های اقتصادی به دنبال خواهد داشت. در پایان نامه حاضر، هدف بررسی رابطه ی یادگیری سازمانی با توانمندسازی کارکنان سازمان تامین اجتماعی است.فرضیات پژوهش به بررسی رابطه ی یادگیری سازمانی بر هر یک از ابعاد توانمندسازی می پردازد. بدین منظور از دو پرسشنامه استاندارد یادگیری و توانمندسازی استفاده شده است. پس از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده، ترتیب ابعاد یادگیری و توانمندسازی مشخص گردید. همچنین نتایج پژوهش از تأیید تمامی فرضیات حکایت دارد، که این به معنای تأثیر بسیار قوی یادگیری بر توانمندسازی است و در خصوص وجود و عدم وجود ابعاد یادگیری سازمانی و توانمندسازی، نتایج نشان دهنده آن است که ابعاد توانمندی و یادگیری سازمان در این سازمان وجود دارد.

در برنامه های توسعه ای کشور عزیزمان ایران همواره بر تلاش برای افزایش سهم درآمد حاصل از صادرات غیرنفتی و کاهش وابستگی به درآمد نفت تاکید می‏شود. در گذشته توجه بسیار زیادی به توسعه‏ی صنایع و شرکت های بزرگ برای افزایش توان تولیدی و صادراتی این گونه شرکت ها شده است. اما یکی از دیگر از راهکارهایی که برای افزایش صادرات غیر نفتی ایران مطرح است افزایش صادرات بنگاههای کوچک و متوسط است. در منابع مطالعاتی و پژوهشی ذکر شده که عوامل مختلفی بر افزایش صادرات بنگاه های مذکور تاثیر دارند، که یکی از این عوامل تولید کالاها و خدمات نوآورانه است. نوآوری موجب افزایش رقابت پذیری و ارزش افزوده بالاتر در صادرات برای این بنگاهها می‏شود. در حال حاضر بخش کوچکی از بنگاه‏های کوچک و متوسط فعال در کشور به تولید محصولات با تکنولوژی بالا یا اصطلاحاً فناورانه و دانش بنیان مشغول هستند. این شرکت ها عمدتاً توسط استادان، دانشجویان، کارآفرینان و متخصصان علمی و فنی کشور با سرمایه‏ی اندک و تعداد نیروی انسانی کم تاسیس می شوند. در مورد تاثیر نوآور بودن بر صادرات محصولات فناورانه و دانش محور در منابع مطالعاتی و پژوهشی اشاراتی شده است، اما شواهد تجربی و عملی اندکی که نشان دهنده ی این تاثیر به خصوص در بنگاههای ایرانی باشد، جمع آوری شده ‏است. بنابر این بررسی این موضوع علی الخصوص در این نوع از بنگاههای ایرانی ضرورت بیشتری دارد. بر اساس مطالعات صورت گرفته در بخش‏های صنعتی مختلف، در حالت کلی این موضوع قابل بررسی است که بنگاه های کوچک و متوسط که صادرات انجام می‏دهند، عمدتاً محصولاتی تخصصی تر و با ارزش افزوده بالاتر را تولید می کنند، بنابر این نوآوری در محصولات و خدمات شان می بایست بطور مستمر ادامه پیدا کند. در هر حال این نتیجه‏گیری‏ها به ویژه در مورد بنگاههای ایرانی بیشتر شهودی هستند و برای اثبات شان باید تحقیقاتی انجام شود. لذا این پژوهش به بررسی تاثیر عامل نوآوری در افزایش صادرات این گونه بنگاهها می پردازد. بر طبق مطالعات نظری، نوآوری بر افزایش عملکرد صادراتی بنگاه های کوچک و متوسط تولید کننده کالاها و خدمات دانش بنیان و فناورانه تاثیر دارد. در این مطالعات نوآوری به پنج ُبعد یا عنصر محتوایی مستقل افراز می شود. این پنج بعد عبارت اند از نوآوری در محصول، نوآوری بازار، نوآوری رفتاری، نوآوری در فرآیند، نوآوری استراتژیک. عملکرد صادراتی نیز در ادبیات موضوع عوامل تعیین کننده ی مختلفی دارد که ما یکی از مهمترین آنها را در مدل مورد استفاده قرار داده ایم که معیار تمایل به صادرات یا «صادرات گرایی » نامیده می شود. اکسین (1988) گفته است که این سنجه بطور گسترده‏ای در ادبیات موضوع مورد استفاده قرار گرفته است. همچنین در مدل ما سه عامل نوع فعالیت بنگاه، اندازه بنگاه ( تعداد کارکنان ) و عمر بنگاه بعنوان متغیر کنترل عمل می نمایند. جامعه آماری ما را شرکت های کوچک و متوسط تولید کننده کالاها و خدمات فناورانه و دانش‏بنیان مستقر در مراکز رشد و پارک های فناوری استان تهران که به خارج از کشور صادرات داشته‏اند تشکیل می دهد.ایران دارای قریب به 1.5 میلیون کارگاه کوچک و متوسط است که دارای نیروی انسانی زیر ?? نفر هستند. بخشی از این واحدها تولید‏کنندگان محصولات فناور (با تکنولوژی بالا ) و دانش بنیان در زمینه های مختلف مانند نرم افزار، برق، پزشکی، ابزار دقیق، اپتیک، دارویی، مخابرات، مواد جدید، رادیو و تلوزیون و غیره هستند که در پارک های علم و فناوری و مراکز رشد در سراسر کشور مشغول به فعالیت هستند. در دوره ی زمانی انجام این پژوهش 29 پارک علم و فناوری و 100 مرکز رشد در کشور ایجاد شده است که 2500 شرکت دانش بنیان در آنها استقرار دارند. بخشی از این شرکت ها از لحاظ گستره ی جغرافیایی در مراکز رشد دانشگاهها و موسسات دیگر و پارک های صنعتی و فناوری مستقر در استان تهران واقع شده‏اند و در پنج سال گذشته دارای سابقه صادرات به خارج از کشور می‏باشند که جامعه آماری پژوهش ما هستند. در این پژوهش نمونه‏گیری بدلیل سهولت بصورت نمونه احتمالی با طبقه بندی تک مرحله ای می‏باشد.در این تحقیق از طریق جستجو در اینترنت فهرست هایی از مراکز رشد وابسته به دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی مستقر در استان تهران و همچنین پارک های فناوری مستقر در این استان تهیه و استفاده قرار گرفت. همچنین از طریق جستجو در سایت های اینترنتی این مراکز فهرستی از شرکت‏های مستقر در این مراکز تهیه گردید. با توجه به شرط داشتن ایده‏ی محوری فناورانه و دانش بنیان برای پذیرش این شرکت ها جهت حضور در این مراکز، این شرکت ها کاندیدای تکمیل پرسش نامه شدند. جهت بررسی و آزمون فرضیات تحقیق به منظور گردآوری اطلاعات مورد نیاز از پرسش‏نامه استفاده شده است. ابتدا با توجه به اهداف تحقیق و بر اساس ادبیات موضوع، شاخص های مربوط به شناسایی وضعیت نوآور بودن و شناسایی وضعیت صادرات مشخص گردید. به‏ منظور دستیابی به این شاخص ها از نظرات‏ کارشناسان خبره و متخصصین در پژوهش های انجام شده قبلی خارجی و داخلی مشابه در این زمینه ها که در ادبیات موضوع نیز بدانها پرداخته شده است استفاده شد. در تحقیق ما نوآوری بعنوان یک متغیر پیشگو خود مشتمل بر پنج متغیر دیگر است که عناصر آن را تشکیل می‏دهند. نوآوری شامل پنج عنصر نوآوری در محصول، نوآوری بازار، نوآوری رفتاری، نوآوری فرآیندی و نوآوری استراتژیک می باشد. لذا برای بررسی بین آن با متغیر ملاک از تکنیک های چند متغیره استفاده شده است. با توجه به فرضیه اصلی (که می گوید نوآوری بر افزایش صادرات تاثیر دارد) از رگرسیون خطی چند متغیره که یکی از تکنیک های چند متغیره است برای سنجش تاثیر نوآوری (متغیر پیشگو ) بر صادرات گرایی (متغیر ملاک) در بنگاه های کوچک و متوسط تولید کننده کالاها و خدمات دانش بنیان و فناورانه استفاده کرده ایم. نتایج آزمون فرضیه اصلی تحقیق می گوید که نوآوری بر صادرات گرایی بنگاه های کوچک و متوسط تولید کننده کالاها و خدمات دانش بنیان و فناورانه تاثیر دارد. نتایج آزمون فرضیه های فرعی تحقیق نیز نشان می دهد که «نوآوری در محصول»، «نوآوری بازار» ، «نوآوری رفتاری» ، «نوآوری در فرآیند» و «نوآوری استراتژیک» با عملکرد صادراتی بنگاه ارتباط معنا داری دارد. نتایج آزمون فرضیه های فرعی همچنین نشان می دهند با وجودی که دو عامل «نوآوری در فرآیند» و نوآوری استراتژیک بعنوان بخشی از عوامل نوآوری در مدل اصلی رگرسیون ما تشریح کننده ی صادرات گرایی شرکت های نمونه آماری نبوده اند، اما هر کدام از این دو عامل به طور جداگانه همبستگی قوی‏ای با صادرات گرایی دارند. عامل «نوآوری در محصول » دارای قوی ترین همبستگی با صادرات گرایی در جامعه آماری ما بوده است و این موضوع در شرکت های ایرانی با فرضیات مطرح شده در خصوص بنگاه های کوچک و متوسط خارجی که می گویند نوآوری در محصول عامل با اهمیتی در عملکرد صادراتی این بنگاه ها است مطابقت دارد. در نهایت در مورد صادرات ، نظرات کارآفرینان و مدیران شرکت های مورد بررسی در جامعه ی آماری ما بیانگر این مطلب است که نوآوری درمحصولات در این شرکت ها ، موجود و با متغیر صادرات آنها مرتبط است. با توجه به این که نوآور بودن (شامل سه عنصر نوآوری در محصول، نوآوری بازار و نوآوری رفتار) در جامعه آماری ما در افزایش صادرات موثر شناخته شد، با نگاهی به مطالعات نظری به سایر شرکت های کوچک و متوسط دانش بنیان و فناور ایرانی توصیه می شود برای افزایش صادرات خود به این سه عامل در حوزه های زیر اهتمام ویژه ای داشته باشند: ? توسعه ی محصولات جدید با نگاه به بازار صادراتی ? ایجاد تغییرات در محصولات فعلی با نگاه به بازار صادراتی ? استفاده از مواد یا اجزای جدید در تولید محصولات فعلی ? استفاده از برنامه بازاریابی و شیوه های جدید بازاریابی برای ورود به بازارهای هدف. ? شناسایی گوشه بازار یا بازارهای جدید ? تعهد مدیریت ارشد یا کارآفرین اصلی سازمان به حمایت از راهکارهای جدید انجام کارها ? افزایش قابلیت تطبیق تیم ها با تغییر و تشویق افراد به خواهان تغییر بودن.

ازدیدگاه سرمایه اجتماعی، موفقیت بیش از آنکه ناشی از ویژگیهای افراد باشد، به موقعیتهای اجتماعی آنها در سازمان بستگی دارد. بنابراین جایگاه فرد درشبکه روابط اجتماعی است که میزان سرمایه اجتماعی وی را تعین کرده و موجب بروز تفاوتهایی درنتایج شغلی میشود.این تحقیق از دوبعد دارای اهمیت است: 1) بعد نظری: سرمایه اجتماعی یکی از ابعاد سرمایه انسانی است که به پیوند هاو ارتباطات میان اعضای یک شبکه به عنوان یک منبع با ارزش اشاره دارد و با خلق هنجارها و اعتماد متقابل موجب تحقق اهداف اعضا میشود. ازاینرو موضوع سرمایه اجتماعی به عنوان یک اصل محوری برای دستیابی به توسعه محسوب شده و مدیرانی موفق قلمداد میگردند که بتوانند در ارتباط با جامعه به تولید و سرمایه اجتماعی بیشتر گردند. 2) بعد سازمانی :با شناخت ابعاد سرمایه اجتماعی و درنظرگرفتن آن به عنوان یک مزیت رقابتی، مدیران سازمان امور مالیاتی کشور که خط مشی گذاران و متولیان سیاستهای مالیاتی در کشورمی باشند،میتوانند درک بهتری از الگوی تعاملات بین فردی و گروهی داشته و سیستم سازمانی خود را بهترهدایت کنند. هدف از این پژوهش شناسایی مولفه های سرمایه اجتماعی موثر برعملکردمنابع انسانی اداره کل مالیات جنوب تهران و یافتن رابطه بین مولفه های سرمایه اجتماعی باعملکرد منابع انسانی وتعیین اولویت تأثیر گذاری مولفه های سرمایه اجتماعی بر عملکردمنابع انسانی اداره کل مالیات جنوب تهرانمی باشد.روش تحقیق توصیفی از نوع زمینه یابی بوده و ابزار پژوهش پرسشنامه شاملدو قسمت است که قسمت اول 24سوال برای سنجش سرمایه اجتماعی که محقق ساخته بوده و قسمت دوم آن 21 سوال برای سنجش ابعاد عملکرد کارکنان می باشد که از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. شاخصهای سرمایه اجتماعی عبارتند از:مشارکت، روابط متقابل،اخلاقیات،اعتماد،نرم ها و هنجارها،جو وفضا ، ارزش ها و مقررات رفتاری و شاخصهای عملکردکارکنان عبارتنداز:توانایی،وضوح،کمک،انگیزه،ارزیابی،اعتبار ومحیط.اندازه گیری پایایی، بااستفاده از روش آلفای کرونباخ و نرم افزار spss 18 انجام گردید. ضریب آلفای کرونباخ مقیاس سرمایه اجتماعی?? درصد و مقیاس عملکرد 90 درصد بدست آمد.جهت برآورد اعتبار،ابتدا ازطریق گفتگو با صاحبنظران مورد تأیید قرار گرفت سپس با استفاده از روش اعتبار سازه که مربوط به فهم معنای سنجش های بدست آمده است، با استفاده از نرم افزار تأیید شد.اطلاعات بدست آمده با انجام محاسبات آمار توصیفی واستنباطی مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت. نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از این است که با بررسی آزمون ضریب همبستگی به دست آمده (0.484) در سطح اطمینان 95% بین سرمایه اجتماعی وعملکردمنابع انسانی رابطه معناداری وجود دارد. همچنین در بین شاخص های سرمایه اجتماعی آزمون شده،مقررات رفتاری و نرم ها و هنجارها با عملکرد منابع انسانی نمونه ارتباط نداشته اند.درضمن، دربین شاخص های سرمایه اجتماعی، بیشترین رتبه حاصله از طریق آزمون فریدمن، مربوط به مقررات رفتاری و کمترین رتبه مربوط به اعتماد می باشد.

به یقین یادگیری منشا اصلی مزیت رقابتی است. یادگیری برای تغییر است و به عبارتی دیگر در هر سازمانی یادگیری باید به تحول و تحول مثبت به عادت تبدیل شود. در این راستا سازمان های موفق برای نیل به اهداف خود نکات و راهکارهای ویژه ای را سر لوحه فعالیت های اقتصادی خود قرار داده اند که از این میان پایبندی خدمت به مشتری یا مشتری مداری و دارا بودن فرهنگ سازمانی برخوردار از بصیرت را می توان نام برد از طرفی دیگر با ارزش ترین سرمایه های یک سازمان، کارکنان آن هستند تحول و بقای هر سازمان بستگی به میزان توانا بودن منابع انسانی آن سازمان دارد به همین دلیل در عصر حاضر سازمان هایی موفق هستند که همه کارکنان آن برای بالا بردن توانمندی خود بکوشند و وظیفه مدیر فراهم آوردن شرایط مناسب برای این روند می باشد یادگیری سازمانی یک فرایند و مجموعه اقداماتی است که به یادگیری کارکنان می انجامد و در برگیرنده رفتار سازمانی مشخص است که در سازمانهای یادگیرنده اعمال می گردد و در چنین سازمانهایی همه شرایط یادگیری برای اعضاء فراهم می شود و افراد پیوسته برای کاربرد آنچه یاد گرفته اند همت می گمارند. بنابراین پژوهش حاضر به بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر توانمند سازی کارکنان شهرداری منطقه 2 پرداخته است که اهداف این تحقیق عبارتند از: بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر توانمندسازی کارکنان شهرداری منطقه 2، سنجش تاثیر یادگیری بر توانمندسازی، اولویت بندی بین مولفه های توانمند سازی، ارائه ر اهکارهایی جهت توانمندسازی کارکنان با استفاده از یادگیری سازمانی در شهرداری منطقه 2 تهران می باشد. از میان کارکنان 100 نفر به عنوان جامعه نمونه برای این پژوهش انتخاب شدند و سپس جهت اینکه نمونه مناسب و معروف جامعه مورد مطالعه می باشد از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده به منظور گردآوری داده های پژوهش جهت ارزیابی مولفه های یادگیری سازمانی، از پرسشنامه استاندارد الگوی نیفه و جهت بررسی توانمندسازی کارکنان از پرسشنامه استاندارد مدل اسپریترز و میشرا استفاده شده است روشهای آماری مورد استفاده در این تحقیق آزمون کولموگروف- اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون، آزمون t یک نمونه ای، رگرسیون خطی و آزمون فریدمن می باشد. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که یادگیری سازمانی بر توانمندسازی (احساس شایستگی، احساس خود سامانی، احساس موثر بودن، احساس معنی دار بودن شغل و احساس اعتماد) موثر می باشد. که می توان مبنایی در تدوین استراتژی های مناسب منابع انسانی در زمینه یادگیری سازمانی و توانمندسازی کارکنان باشد و در این سازمانها کارکنان در قالب تیم های کاری تصمیم گیرنده هستند، هر کس به طور مستمری چیزی یاد می گیرد و مهارت های خود را افزایش می دهد. کارکنان نه تنها در مقابل کار خود مسئولیت دارند بلکه نسبت به کل سازمان احساس مسئولیت می کنند و در دنیای رقابتی امروز سرمایه انسانی سازمانها در مقایسه با سرمایه مادی، استراتژی و یا تحقیق و توسعه اهمیت بیشتری پیدا کرده است.

امروزه یکی از موثرترین رموز موفقیت سازمانها استفاده از تبلیغات است در این میان تبلیغات تلویزیونی به دلیل استفاده همزمان از صدا و تصویر بیشتر مورد توجه است . در این تحقیق سعی شده اثربخشی تبلیغات تلویزیونی شرکت بیمه کارآفرین با هدف معرفی این شرکت و خدمات آن مورد ارزیابی قرار گیرد .و به همین منظور از مدل داگمار و الگوی آن برای سنجش این اثربخشی استفاده شده است . جامعه آماری این تحقیق بیمه گذاران بیمه کارآفرین هستند و روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای و میدانی بوده و با استفاده از ابزار سنجش پرسشنامه نسبت به جمع آوری داده ها از 170 نمونه آماری به صورت نمونه گیری تصادفی طبقه ای اقدام گردید . برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از دو روش آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده آمار توصیفی برای گردآوری و طبقه بندی داده های جمعیت شناختی و آمار استنباطی برای رد یا تایید فرضیه های تحقیق . آزمونهای آماری استفاده شده شامل آزمون t یک نمونه ای ، آزمون میانگین دو گروه مستقل و آنالیز واریانس یکطرفه می باشد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار spss استفاده شده است . سوالات این تحقیق عبارت بود از: 1) آیا تبلیغات تجاری ( تلویزیونی ) انجام شده در زمینه معرفی شرکت بیمه کارآفرین اثربخش بوده است ؟ 2) آیا تبلیغات تجاری ( تلویزیونی ) انجام شده در زمینه معرفی و شناساندن بیمه های عمر و پس انداز (انفرادی ) اثربخش بوده است ؟ 3) آیا تبلیغات تجاری ( تلویزیونی ) انجام شده در زمینه معرفی و شناساندن بیمه های اتومبیل اثربخش بوده است؟ 4) آیا تبلیغات تجاری ( تلویزیونی ) انجام شده در زمینه معرفی و شناساندن بیمه های مسئولیت اثربخش بوده است ؟ 5) آیا تبلیغات تجاری ( تلویزیونی ) انجام شده در زمینه معرفی و شناساندن بیمه های درمان اثربخش بوده است؟ 6) آیا تبلیغات تجاری ( تلویزیونی انجام شده در زمینه معرفی و شناساندن بیمه های آتش سوزی اثربخش بوده است ؟ 7) آیا تبلیغات تجاری ( تلویزیونی ) انجام شده در زمینه معرفی و شناساندن بیمه های عمر و حوادث ( گروهی ) اثربخش بوده است ؟ پس از انجام محاسبات سوال سوم و ششم تایید نشدند و بقیه سوالات تایید شدند .

وفاداری دردهه های اخیر به یکی از مهم ترین متغیرهای مطح شده دربازاریابی بدل گردیده است.این متغیریکی از مهم ترین ساخت های مطرح شده درمدیریت ارتباط با مشتری است.این تحقیق نشان می دهد که وفاداری به میزان زیادی توسط رضایتمندی مشتری ، پاسخگویی به شکایات مشتری وارتباطات توصیف می گردد.درضمن دراین پژوهش روابط مستقیم وغیر مستقیم بین این متغیرها و روابط موجود درمدل رضایت مشتری اروپایی را مورد بررسی وآزمون قرار گرفته است. جامعه تحقیق حاضر مشتریان بانک پاسارگاد درشعب تهران می باشد.نمونه تحقیق 267 می باشد. در تجزیه وتحلیل داده های پژوهش از روش های آماری توصیفی وآمار استنباطی بهره گرفته شده است. برای تعیین درجه اهمیت هر یک از متغیرها درهرفرضیه ،روش رگرسیون گام به گام وبرای تست مدل از روش آنالیز مسیر برای معادلات ساختاری به کار رفته است. با توجه به بررسی های صورت گرفته کلیه متغیرها تآثیری مثبت بر رضایت مشتری داشته وافزایش آنها باعث افزایش این متغیر وکاهش آنها باعث کاهش این متغیرمی شود.درانتها ، با توجه به نتایج ومحدودیت های تحقیق ، پیشنهادات کاربردی برای مدیران ارائه شده وسپس مواردی برای تحقیقات آتی مطرح می گردد. واژگان کلیدی : وفاداری ،رضایتمندی ، ارتباطات ،اعتماد ، پاسخگویی به شکایات ،انتظارات ،ارزش درک شده ،تصویر ذهنی، مدل شاخص رضایت مشتری اروپایی.

چکیده پژوهش حاضربه بررسی تاثیرمنابع اجتماعی اطلاعات برتشخیص فرصت درکسب وکاربیمه های بازرگانی اختصاص دارد.همچنین اثرتعدیل کنندگی خودکارآمدی شخصی والگوی ذهنی ومتغیرمداخله گررقبا بررابطه منابع اجتماعی اطلاعات وتشخیص فرصت موردسنجش قرارگرفته است. دراین تحقیق منابع اجتماعی اطلاعات براساس تحقیقات پیشین وبا اندکی تغییر شامل شبکه های غیررسمی اطلاعات،کارشناسان وخبرگان صنعت بیمه،افرادخانواده ودوستان نزدیک وشبکه های اینترنتی می باشد.برای انجام این تحقیق، اطلاعات لازم به وسیله پرسشنامه از 118نفرازنمایندگان وکارگزاران شرکت بیمه دانا درسطح شهرتهران جمع آوری گردیدوموردتجزیه وتحلیل قرارگرفت. نتایج نشان می دهدکه سه منبع اجتماعی اطلاعات شامل- شبکه های غیررسمی88درصد،خبرگان صنعت بیمه99درصد،اتکاء به اعضاء خانواده ودوستان نزدیک66درصدازطریق دومتغیرواسطه خودکارآمدی شخصی والگوی ذهنی تاثیرمثبت برتشخیص فرصت دارند ومنبع اطلاعاتی شبکه های اینترنتی تنهاازطریق متغیرواسطه خودکارآمدی شخصی به میزان26 درصدتاثیرمثبت برتشخیص فرصت دارد.

منابع انسانی و مادی عظیم بدون هدایت و رهبری لایق، به زودی رو به نابودی می رود. رضایت شغلی زمنه ای مهم برای حفظ کارکنان و افزایش مزایای رقابتی را فراهم می آورد و بیان می دارد که کارکنان تا چه اندازه از موقعیت استخدامی خود راضی هستند و می تواند عاملی برای سنجش اعتبار افزوده سازمان برای کارکنان باشد. سبک رهبری مدیران یکی از عوامل موئر در بالا رفتن رضایت شغلی کارکنان است. پژوهش حاضر به بررسی رابطه سبک رهبری مدیران با رضایتمندی کارکنان می پردازد که تعریف مورد نظر ما از سبک رهبری معطوف به دیدگاه لیکرت است. جامعه آماری پژوهش کارکنان شاغل شعب بانک تجارت شهر تهران در سال 91 به تعداد 11078 نفر در 395 شعبه می باشد. از روش نمونه گیری خوشه ای و نمونه گیری تصادفی ساده در دو مرحله استفاده شده است که در نهایت در 20 شعبه پرسشنامه توزیع شده و تجزیه و تحلیل داده های پژوهشی در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی بر روی 133 پرسشنامه صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان داد که رابطه مثبت و معنی داری بین سبک رهبری مشورتی و مشارکتی مدیران با رضایتمندی کارکنان وجود دارد و مدیران شعب بانک تجارت شهر تهران بیشتر از روش مشورتی استفاده می کنند. از طرفی نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بین سبک رهبری عامرانه-استثماری و آمرانه-خیرخواهانه مدیران و رضایتمندی کارکنان رابطه معناداری دییده نمی شود.

بدین منظور پرسشنامه ای با 100 سئوال برای اجزای سرمایه های فکری طراحی شده است وجامعه آماری این تحقیق 400 نفر از کارمندان بانک تجارت بوده اند که 386 نفر به این پرسشنامه جواب کامل داده اند .

این تحقیق به بررسی رابطه بین توانمندسازی و عملکرد کارکنان بانک صادرات ایران(مدیریت شمال تهران)پرداخته وابعاد توانمندسازی راازدیدگاه روانشناختی بررسی وارتباط آنرا باعملکرد کارکنان موردتجزیه وتحلیل قرارداده است اهداف تحقیق،شامل بررسی رابطه بین توانمندسازی و عملکردکارکنان به عنوان هدف اصلی و بررسی رابطه بین ابعاد روانشناختی توانمندسازی شامل احساس خوداثربخشی،احساس داشتن حق انتخاب،احساس موثربودن،احساس ارزشمندبودن کارو احساس داشتن اعتماد به دیگران باعملکردبه عنوان اهداف فرعی تحقیق بوده است وسعی کرده ایم راهکارهایی نیز جهت بهبود عملکردکارکنان با استفاده ازمولفه های توانمندسازی ارائه نماییم. برای جمع آوری اطلاعات ازابزار پرسشنامه و مطالعات کتابخانه ای بهره برده و برای بررسی رابطه بین مولفه های توانمندسازی و عملکرد باتوجه به نرمال نبودن توزیع متغیرها از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده نموده ایم. نتایج حاصل ازآزمون فرضیه های تحقیق: از آنجا که بین هر پنج مولفه توانمندسازی شامل احساس خوداثربخشی،احساس داشتن حق انتخاب،احساس موثربودن،احساس ارزشمندبودن کارواحساس اعتماد به دیگران باعملکرد رابطه وجود دارد،پذیرفتیم که بین توانمندسازی و عملکرد کارکنان بانک صادرات ایران(مدیریت شمال تهران)به عنوان فرضیه اصلی تحقیق رابطه معناداری وجود دارد. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از آن است که کارکنان بانک صادرات ایران(مدیریت شمال تهران) آمادگی لازم برای اجرای فرایند توانمندسازی را دارند و از بین مولفه های روانشناختی توانمندسازی ،احساس ارزشمند بودن کار ارتباط معنادارتری نسبت به سایر مولفه ها با عملکرد دارد و بیانگر این مطلب است که مدیران ارشد بانک میتوانند با اجرای فرایند توانمندسازی و ایجاد محیط روانی سالم وامن،احساس توانمندی را در کارکنان افزایش داده و به پرورش و توسعه این توانمندی ها بپردازند.

نظام پیشنهادها، فرمانبری از دانایی و بگردش انداختن اندیشه است که از این رهگذر، سازمان آمادگی ورود به دوره بلوغ و ترویج روحیه مشارکت را پیدا می کند. علی رغم کوشش های قابل توجهی که در حوزه جلب مشارکت کارکنان توسط مسئولان نظام پیشنهادها در شرکت سایپا، صورت گرفته است چنین به نظر می رسد که زمینه های قابل بهبودی در این فرایند وجود داشته باشد که نیازمند شناخت و بازشناسی می باشند. آگاهی ازآسیب ها و برخورد آگاهانه با آنها می تواند زمینه نهادینه کردن اهداف مشارکتی و توسعه مبتنی بر دانایی را در شرکت سایپا تسهیل نماید. در این تحقیق سعی شده است تا برخی از مهمترین آسیبهای نظام پیشنهادهای سایپا مورد شناسایی وتجزیه و تحلیل قرار گیرند. برای این منظور از مدل ارزیابی cipp استفاده و براساس ابعاد چهارگانه این مدل (زمینه ، درونداد ، فرآیند و نتیجه) ، مولفه ها و عوامل موثر بر نظام پیشنهادها استخراج و با نظرخواهی از خبرگان ، فهرست عوامل تکمیل شده و با استفاده از آنها مدل مفهومی تحقیق طراحی گردید . اعتبار و روایی ابزارها نیز با دریافت نظرات خبرگان و آزمون آلفای کرونباخ تایید شد و پس از آن اطلاعات لازم جمع آوری و مورد تحلیل قرار گرفت . یافته های تحقیق نشان می دهد نظام پیشنهادها در سایپا از منظر زمینه و دروندادهای آن در وضعیت نسبتا مطلوبی قرار دارد که همین موضوع باعث شده تا نتایج نسبتا مطلوبی نیز از اجرای این نظام در سایپا به دست آید . اما فرآیندهای اجرای نظام پیشنهادها از وضعیت مطلوبی برخوردار نیست .

نظام پیشنهادها، فرمانبری از دانایی و بگردش انداختن اندیشه است که از این رهگذر، سازمان آمادگی ورود به دوره بلوغ و ترویج روحیه مشارکت را پیدا می کند. علی رغم کوشش های قابل توجهی که در حوزه جلب مشارکت کارکنان توسط مسئولان نظام پیشنهادها در شرکت سایپا، صورت گرفته است چنین به نظر می رسد که زمینه های قابل بهبودی در این فرایند وجود داشته باشد که نیازمند شناخت و بازشناسی می باشند. آگاهی ازآسیب ها و برخورد آگاهانه با آنها می تواند زمینه نهادینه کردن اهداف مشارکتی و توسعه مبتنی بر دانایی را در شرکت سایپا تسهیل نماید. در این تحقیق سعی شده است تا برخی از مهمترین آسیبهای نظام پیشنهادهای سایپا مورد شناسایی وتجزیه و تحلیل قرار گیرند. برای این منظور از مدل ارزیابی cipp استفاده و براساس ابعاد چهارگانه این مدل (زمینه ، درونداد ، فرآیند و نتیجه) ، مولفه ها و عوامل موثر بر نظام پیشنهادها استخراج و با نظرخواهی از خبرگان ، فهرست عوامل تکمیل شده و با استفاده از آنها مدل مفهومی تحقیق طراحی گردید . اعتبار و روایی ابزارها نیز با دریافت نظرات خبرگان و آزمون آلفای کرونباخ تایید شد و پس از آن اطلاعات لازم جمع آوری و مورد تحلیل قرار گرفت . یافته های تحقیق نشان می دهد نظام پیشنهادها در سایپا از منظر زمینه و دروندادهای آن در وضعیت نسبتا مطلوبی قرار دارد که همین موضوع باعث شده تا نتایج نسبتا مطلوبی نیز از اجرای این نظام در سایپا به دست آید . اما فرآیندهای اجرای نظام پیشنهادها از وضعیت مطلوبی برخوردار نیست .

سازمانها همواره از جوانب مختلف تحت فشار هستند تا تغییراتی در آنها اعمال شود بعبارت دیگر سازمانها برای انطباق با محیط شان تغییر می کنند.وقتی سازمان شکل معینی را می پذیرد؛ بهتر می تواند وظایف خود را انجام دهد. در این رابطه فناوریها اطلاعاتی عامل اصلی تغییر محسوب می شوند و بیش از هر چیز بر عملکرد منابع انسانی تاثیر می گذارد.زیرا نیروی انسانی بعنوان مهمترین منبع در سازمان مستلزم آگاهی از ابعاد معرفتی ،مهارتی و نگرشی و نیز اعتقاد و کاربرد اطلاعات و رفتار در برابر ان اطلاعات است.در این پژوهش نیز با توجه به این اهمیت به بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات و عملکرد منابع انسانی پرداخته شدتعداد بررسی پایائی آزمون از ضریب آلفای کرونباخ استفاده و همچنین به منظور بررسی رابطه بین متغیرهای تحقیق از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی و چندگانه استفاده شد.به منظور سنجش متغیرهای مربوط به عملکرد انسانی از پرسشنامه کوندری (2005)استفاده گردید.که عملکرد منابع از 12 بعد قابلیت اعتماد،نگرش،کیفیت کاری،ابتکار عمل،قضاوت ،همکاری،کمیت کار،امنیت،یادگیری،شخصی،رهبری ارزیابی کلی فرد از عملکرد خود تشکیل شده است.روش نمونه گیری تصادفی ساده و سنجش تعداد نمونه مورد نظر از جدول مورگان استفاده گردید.در سنجش آمار توصیفی نمونه آماری مورد نظر از چهار بعد جنسیت،سن،تحصیلات و سابقه کاری مورد بررسی قرار گرفت. در بخش آمار استنباطی و رابطه بین متغیرهای تحقیق با توجه به نتایج تحقیق می توان بیان نمود که شاخص های ارزیابی کلی مشتریان،کیفیت کار،ابتکار عمل ،عملکرد منابع انسانی در حد بالای متوسط (مثبت بودن حد بالا و پائین)همچنین شاخص های رهبری ر، همکاری،امنیت،بعد شخصی و فناوری اطلاعات در حد پائین (منفی بودن حد بالا و پائین)و نیز متغیرهای نگرش ، قضاوت،کمیت کار،یادگیری در سطح متوسط ارزیابی شدند.(حدپائین منفی و حد بالا مثبت)

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی نقش رهبری خدمتگزار بر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک ملت می باشد. برای سنجش رهبری خدمتگزار، 7 بعد عشق الهی، توانمندسازی، چشم انداز، خدمت رسانی، تواضع و فروتنی، اعتماد و نوعدوستی، استفاده شد. ضمن اینکه رضایت شغلی و تعهد سازمانی نیز در 5 و 3 بعد در نظر گرفته شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون اسپیرمن، بیانگر رابطه مثبت و معنادار میان رهبری خدمتگزار و ابعاد آن – باستثنای توانمندسازی و چشم انداز- با رضایت شغلی و تعهد سازمانی بود. ضمن اینکه در میان ابعاد رهبری خدمتگزار، عشق الهی، تواضع و فروتنی و خدمت رسانی به عنوان مهمترین ابعاد برگزیده شدند. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون کای دو نیز بیانگر رابطه مثبت و معنادار خصوصیات جمعیت شناختی با رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بود. در انتها نیز با استفاده از آزمون دوجمله ای، سطوح تمام متغیرها بررسی شدند که تمامی آنها در سطح مناسبی قرار داشتند.

از اهداف جمع آوری مالیات تامین هزینه های دولت است.از اهداف دیگر توزیع مجدد درآمد-اشتغال-کاهش بیکاری-افزایش صادرات.کم کردن واردات-بهبود روابط بین الملل- مهمترین بحث در این میان رضایت مودیان مالیاتی است نتایج بدست امده از این پایان نامه نشان دادمهلت پرداخت-نحوه اطلاع رسانی-نحوه محاسبه-نحوه دریافت و میزان رضایت مودیان مالیاتی با هم رابطه معناداری دارند

موسسات مالی و اعتباری به عنوان یکی از نهادهای مالی هر کشور نقش مهمی را در بازارهای پولی و مالی و نیز در جلب و تشویق مردم به پس انـداز، جمع آوری سرمایه های کوچک و به-کـار انداختن آنها در رشته های تولیدی و خدماتی در کنار بانک ها ایفا می نمایند. در سال هـای اخیر صنعت بانکـداری به دلیل تغییر و تحـولات عمده ای که در زمینه هـای فناوری و توسعه ی ارتباطات به وجود آمده، تغییرات چشمگیری داشته است. گسترش ارتباطات الکترونیک و دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه ی جهانی اینترنت، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فرآهم نموده است.

شناسایی اولویتهای ساختاری در هر یک از حوزه های مورد مطالعه در اجرای فرآیند توانمندی سازیارائه ساختار سازمانی مناسب برای هر یک از خوزه های مورد مطالعه جهت ایجاد سازمانی توانمندبا توجه به ابزار سنجش بکار رفته در این پایان نامه از روش زمینه یابی ( نظر سنجی ) استفاده خواهد شد. عصر جدید شرایط متفاوتی را برای سازمانها رقم زده است گذر از انقلاب ابزاری به نیروی انسانی جای خود را به این نگرش و تفکر داده که کارکنان شرکت سازمان هستندو بخش اصلی گردش کار در گروههای انسانی رخ میدهد بنابراین نه تنها مدیران باید از مهارتهای رهبری برخوردار باشند بلکه کارکنان نیز باید روشهایی را بیاموزند که به سمت خود رهبری پیش بروند. مفهوم مدیریتی نوینی که تغییرات جهانی بوجود آورده «توانمند سازی کارکنان» است که در این پایان نامه تلاش شده تاثیر سه مولفه ساختار سازمانی یعنی پیچیدگی و تمرکز و رسمیت را بر روی مولفه های توانمندسازی یعنی خود اثر بخشی و خودسامانی و پذیرفتن نتایج شخصی و معنادار بودن مورد بررسی قرار گیرد.

این پژوهش به بررسی رابطه توانمندسازی روانشناختی با عملکرد کارکنان در شرکت ملّی پخش فرآورده های نفتی منطقه تهران پرداخته است که ابعاد توانمندسازی از دیدگاه اسپریتزر بررسی شده و ارتباط آن با عملکرد کارکنان بهمراه تعیین سطح مطلوبیت توانمندی و عملکرد کارکنان مورد تحلیل و موشکافی قرار گرفته است. اهداف تحقیق: بررسی رابطه توانمندسازی روانشناختی با عملکرد کارکنان بعنوان هدف اصلی تحقیق و بررسی سطح ابعاد توانمندسازی اعم از "احساس خود اثر بخشی کارکنان، احساس داشتن حق انتخاب، احساس موثر بودن، احساس معنی دار بودن کار، احساس داشتن اعتماد به دیگران" و تعیین سطح مطلوبیت توانمندسازی و عملکرد بعنوان اهداف فرعی تحقیق در نظر گرفته شده است که ضمن رتبه بندی شاخص های عملکرد به ارائه راهکارهایی جهت بهبود عملکرد کارکنان با استفاده از مولفه های توانمندسازی از دیگر اهداف تحقیق بوده است. برای رسیدن به اهداف تحقیق و آزمونِ فرضیه های تحقیق با استفاده از روش تحقیق توصیفی– پیمایشی و با استفاده از ابزار مطالعاتی_ کتابخانه ای و نیز ابزار پرسشنامه پژوهش با بهره گیری از دو نرم افزار spss و lisrel صورت گرفته است که نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق به شرح ذیل می باشد: 1. بین توانمندسازی و عملکرد کارکنان شرکت ملّی پخش فرآورده های نفتی منطقه تهران رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد. 2. بین احساس خوداثربخشی و عملکرد کارکنان رابطه معنا دار و مستقیم وجود دارد. 3. بین داشتن حق انتخاب و عملکرد رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد. 4. بین احساس موثر بودن و عملکرد رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد. 5. بین احساس معنی داربودن و عملکرد رابطه معنی داری وجود نداشته و رابطه معکوس دارند. 6. بین احساس داشتن اعتماد به دیگران و عملکرد رابطه معنی دار وجود نداشته و رابطه معکوس دارند. 7. به ترتیب اول احساس موثربودن، دوم احساس شایستگی، سوم احساس خودسامانی، چهارم احساس معنی داربودن و پنجم اعتماد ( ابعاد توانمند سازی روانشناختی)، بر عملکرد کارکنان موثر می باشند. 8. توانمندسازی روانشناختی کارکنان شرکت ملّی پخش فرآورده های نفتی منطقه تهران در سطح نسبتاً مطلوبی قراردارد. 9. عملکرد کارکنان شرکت ملّی پخش فرآورده های نفتی منطقه تهران در سطح مطلوبی قراردارد.

در دهه گذشته فناوری اطلاعات اثرات شگرفی بر صنعت بانکداری داشته است. این امر باعث شده است که بانک ها بتوانند محصولات و خدمات متمایزی را برای مشتریان خود فراهم کنند. حدود200 سال است که بانک ها از طریق سیستم شعبات خود به ارائه خدمات به مشتریان می پردازند. اما با ظهور انواع فناوری، طبیعت ارائه خدمات مالی به مشتریان متحول شده است. تحقیق حاضر با بررسی عوامل حیاتی موفقیت در پیاده سازی بانکداری الکترونیکی در بانک ملت انجام گرفته است.این تحقیق از نظر هدف کاربردی واز نظر روش یک مطالعه توصیفی و میدانی است، جامعه آماری شامل مدیران و متخصصان بخش انفورماتیک ، که در سال 92-1391مشغول به کار هستند که تعداد آنها 500 نفراست. برای تعیین نمونه از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده وحجم نمونه 217 نفر تعیین شده میباشد و210 پرسشنامه برگشت یافته وقابل بررسی بوده است . روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد.روایی پرسشنامه از روش محتوائی، و صوری در حد قابل قبول تائید گردیده است و پایایی اندازه گیری، از طریق آلفای کرونباخ (89/0) تائید شده است . برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است ، برای تجزیه وتحلیل اطلاعات ، ابتدا به بررسی قابل قبول بودن مدل نظری از طریق نرم افزار لیزرل پرداخته شده است وسپس تجزیه وتحلیل داده ها به کمک ضریب مسیر وآزمون تی مشخص شده است ، نتایج نشان می دهد که مدل برای نمونه تعیین شده قابل استفاده وبرازش مدل قابل قبول می باشد، نتایج تجزیه وتحلیل داده ها نشان می دهد بررسی عوامل حیاتی موفقیت در پیاده سازی بانکداری الکترونیکی در بانک ملت تاثیر مثبت داشته باشد. عوامل تکنیکی بر موفقیت پیاده سازی بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. عوامل عملیاتی بر موفقیت پیاده سازی بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. عوامل استراتژیک بر موفقیت پیاده سازی بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبت دارد.

امروزه برنامه ریزی استراتژیک، یکی مهمترین وظایف مدیران ارشد هر سازمانی به شمار می شود. برنامه ریزی استراتژیک به سازمان ها این امکان را می دهد تا با پیاده سازی استراتژی های مدون، نسبت به رقبای خود به مزایای رقابتی بالایی دست یابند. هدف از نگارش پژوهش حاضر، تدوین و رتبه بندی استراتژی های شرکت نوآوران ابری می باشد. پس از مروری بر نقاط قوت و ضعف داخلی و همچنین فرصت ها و تهدیدات محیطی، 20 استراتژی در قالب ماتریس swot تدوین شد. در ادامه با شناسایی فاکتورهای کلیدی موفقیت سازمان، استراتژی های تدوین شده، رتبه بندی شدند که درنهایت «استفاده بهینه از ابزارهای مالی جهت تقویت بنیه مالی شرکت»، «تقویت سیستم جامع حسابداری صنعتی» و «ارزیابی مستمر و تعیین سطح و چگونگی استفاده از تکنولوژی» به عنوان مهترین استراتژی ها انتخاب شدند.

: بررسی رابطه بین ابعاد توانمند سازی بابهره وری کارکنان به عنوان هدف اصلی تحقیق و بررسی سطح ایجاد روانشناختی توانمند سازی شامل : احساس معنا دار بودن ، احساس داشتن شایستگی ، احساس موثر بودن ، احساس داشتن حق انتخاب و احساس اعتماد به همکاران به عنوان اهداف فرعی تحقیق در نظر گرفته شده است. ارائه راهکارهای جهت بهبود بهره وری کارکنان با استفاده از مولفه های توانمندسازی ازدیگر اهداف تحقیق بوده است . پژوهش حاضر در فاصله زمانی اول اردیبهشت ماه سال 91 تا پایان همین ماه صورت پذیرفته است . این تحقیق یک پژوهش زمینه یابی می باشد که به صو ت کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) انجام شده است .برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از تکنیک های آمار استنباطی مانند ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است . نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق به شرح ذیل میباشد : 1-بین توانمندسازی وبهره وری کارکنان جرائم پزشکی رابطه معنا داری وجود دارد. 2-بین احساس معنا داری و توانمندسزای کارکنان رابطه معناداری وجود دارد. 3- بین احساس شایستگی وتوانمند سازی کارکنان رابطه معنا داری وجود دارد . 4- بین احساس موثربودن و توانمندسازی کارکنان رابطه معنا دارای وجود دارد. 5-بین احساس حق انتخاب و توانمندسازی کارکنان رابطه معنا داری وجود دارد. 6-بین احساس اعتماد به همکاران و توانمندسازی کارکنان رابطه معناداری وجود دارد. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از آن است که کارکنان جرائم پزشکی آمادگی لازم برای اجرای فرایند توانمندسازی را داشته و میزان مولفه های روانشناختی توانمندسازی در آنها از سطح خوبی که این مهم می تواند بیانگر آن باشد که مدیران جرائم پزشکی با اجرا و پیاده سازی فرایند توانمندسازی می توانند بهره وری کارکنان را به نحو شایسته ای افزایش دهند.

نیروی انسانی به عنوان سرمایه نهفته سازمان، نیازمند ایجاد ساختارهایی است تا توانمندی های آن را در راستای تحقق اهداف سازمان سوق دهد. مشارکت دادن افراد یک سازمان در نظام مدیریت و تصمیم گیری یکی از روش های است تا بتوان به اهداف فوق دست یافت و ابزاری است که سازمان با آن می تواند گام های بسیار بلند و سریعی در مسیر رشد و توسعه بردارد. از جمه مواردی که به نظر محقق با ایجاد رغبت و تمایل در کارکنان جهت مشارکت در امور مربوط می شود توجه به نیاز های ثانویه کارکنان شاملنیازهای اجتماعی و نیاز به احترام و نیاز به خودیابی آنان است. بدین جهت پژوهش حاضر تحت عنوان برسی ارتباط کارکنان با نیاز های ثانویه آنها بر حسب تئوری سلسله مراتب نیاز های مازلو در مدیریت منطقه مرکزی بانک سپه تهران انجام گرفت و به وسیله آماری توصیفی و استنباطی سه فرضیه مورد بررسی قرار گرفت که عبارتند از: 1- بین مشارکت کارکنان ونیاز های اجتماعی آنها بر حسب تئوری مازلو رابطه وجود دارد. 2- بین مشارکت کارکنان و نیاز به احترام آنها بر حسب تئوری مازلو رابطه وجود دارد. 3- بین مشارکت کارکنان و نیاز به خودیابی آنها بر حسب تئوری مازلو رابطه وجود دارد. و جهت انجام این امر، پرسشنامه حاوی 21 پرسش تهیه گردیده و از بین 230 پرسنل مدیریت منطقه مرکزی به صورت تصادفی بین 106 نفر توزیع گردید و از بین آنها تعداد 93 نفر به سوال ها پاسخ دادند که پاسخ ها جمع آوری گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت آزمون فرضیه ها از آزمون توزیع دو جمله و جهت آزمون سال های پرسشنامه همبستگی اسپیرمن استفاده گردیده. همچنین جهت رتبه بندی متغییرها از آزمون فرید من استفاده شد. براساس یافته حاصل از پژوهش حاضر، در سطح اطمنینان 95 درصد بین مشارکت کارکنان و نیاز های اجتماعی آنها بر حسب تئوری سلسله مراتب نیاز های مازلو ارتباط معنی داری وجود دارد. همچنین مطابق پژوهش انجام گرفته در سطح اطمینان 95 درصدی بین مشارکت کارکنان و نیاز به احترام آنها بر حسب تئوری سلسله مراتب نیاز های مازلو ارتباطی معنی داری وجود دارد. همچنین مطابق پژوهش انجام گرفته در سطح اطمینان 95 درصد بین مشارکت کارکنان و نیاز به خودیابی آنها بر حسب تئوری سلسله مراتب نیاز های مازلو ارتباط معنا داری وجود دارد. همچنین بین سوال های 10 تا 12 و نیاز به احترامو سوال های 13 تا 15 و نیاز به خودیابی همبستگی وجود دارد. بینسوالهای 16 تا 21 و نیاز به احترام همبستگی وجود داد و به غیر از سوال های 17 و 18 بقیه سوال ها با نیاز به خودیابی همبستگی دارد. براساس نتایج حاصل از آزمون فریدمن، تفاوت معنی داری بین نیاز به احترام و نیاز به خودیابی و ارتباط آنها با مشارکت کارکنان وجود دارد به عبارت دیگر میزان احترام و مشارکت بیشتر از میزان ارتباط نیاز به خودیابی و مشارکت کارکنان است. با توجه به مطالب بیان شده و اثبات فرضیات تحقیق، در پایان محقق پیشنهاد می کند که جهت اعتماد بیشتر به صحت نتایج پژوهش هایی نظیر این پژوهش با پرسشنامه های دیگر اجرا گردد یا در سازمان های مشابه صورت پذیرد و یا ارتباط مشارکت با متغییرهای دیگری مثل عملکرد شغلی کارکنان یا رضایت شغلی آنها انجام گیرد و مسئولین و مدیران سعی نمایند تا زمینه ای فراهم نمایند که ضمن رفع نیاز های مادی و معنی کارکنان سازمان در حد توان سازمان امکان مشارکت آنها در امور جاری سازمان فراهم گردد.

بدون شک، بودجه مهمترین سند مالی دولت محسوب می شود که بعضاً از آن به عنوان مهمترین عامل تأثیرگذار بر سایر متغیرها و ارکان اقتصادی کشور نیز یاد می شود که البته در ایران با توجه به حجم و وسعت دولت، معمولاً در بودجه سالانه کشور رقم هنگفتی برای پرداخت حقوق و مزایای کارکنان دولت پیش بینی می شود. یکی از مهمترین اصلاحات صورت گرفته در نظام مالی کشور، متمرکز نمودن پرداخت حقوق و مزایا کارکنان دولت در خزانه داریکل بوده است. با توجه به حجم بالای اعـتبارات حـقوق و مزایا کارکنـان دولت و نقشـی که شفـافیت در امور مالی هر کشور ایـفاء می نماید، در این پژوهش تلاش گردید تا در بستر یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی، نقش و تأثیر استقرار سیستم متمرکز حقوق و مزایا کارکنان دولت بر شفافیت مراحل بودجه کشور مورد بررسی و ارزیابی قرار گیرد و بنابراین فرضیه اصلی این پژوهش عبارت است از: « بین میانگین نظر پاسخگویان در خصوص شفافیت مراحل بودجه کشور، قبل و بعد از استقرار سیستم متمرکز پرداخت حقوق و مزایا کارکنان دولت تفاوت معنی داری وجود دارد.» نوع این تحقیق کاربردی و روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، آزمایشی می باشد و جامعه آماری تحقیق، ذیـحسابان ، مدیران مالی ومعاونین آنها در دستگاههای اجرایی مســتقر در شـهر تهران می باشد که تعداد آنها 150 نفر است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، 108 نفر از افراد جامعه آماری به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه ی پژوهش که مشتمل بر 23 گویه است ما بین آنها توزیع گردید. فرضیات تحقیق با استفاده از داده های جمع آوری شده از گروه نمونه و با بهره گیری از آزمون t دو نمونه ای مورد آزمون قرار گرفتند که نتایج نشان ار تأیید همه فرضیات تحقیق داشت و به عبارت دیگر، بین میانگین نظر پاسخگویان در خصوص شفافیت مراحل بودجه کشور، قبل و بعد از استقرار سیستم متمرکز پرداخت حقوق و مزایا کارکنان دولت تفاوت معنی داری وجود داشت.

عنوان: بررسی رابطه تعهد سازمانی و رفتار شهروندی در بانک ملی ایران شعب غرب تهران خلاصه: در این تحقیق دو متغیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد و اهمیت آنها همچنین رابطه بین این دو متغیر جهت افزایش توان رقابتی بانک ملی ایران شعب غرب تهران مورد بررسی قرار گرفت. اهداف: هدف اصلی: تعیین رابطه بین تعهد سازمانی و رفتارشهروندی کارکنان بانک ملی ایران شعب غرب تهران اهداف فرعی: تعیین رابطه تعهد عاطفی و رفتار شهروندی کارکنان بانک ملی ایران شعب غرب تهران تعیین رابطه تعهد عقلایی و رفتار شهروندی کارکنان بانک ملی ایران شعب غرب تهران تعیین رابطه تعهدهنجاری و رفتار شهروندی کارکنان بانک ملی ایران شعب غرب تهران روشهای اجرا:استفاده از پرسشنامه

چکیده از نقطه نظر اقتصادی بودجه و اجرای آن تاثیر قطعی در سطح تعادلهای اساسی اقتصاد و در نهایت تعادل کل اقتصاد دارد. جایی که حدود نصف تولید و مصرف متعلق به دولت باشد و این سهم از طریق بودجه اعمال گردد،خود نشان دهنده این واقعیت است که بودجه باید بر اساس سیاست اقتصادی و مالی وپولی صحیحی پایه گذاری شده است. امروزه همه کشورهای جهان به دلیل محدود بودن منابع اولیه و نامحدود بودن نیازهای انسان در زندگی اجتماعی استفاده از نظام بودجه ریزی جهت رسیدن به حداکثر بهره از حداقل منابع را امری ضروری و لازم می دانند و از روشهای مختلف بودجه ریزی استفاده می کنند. در این میان کشور در حال توسعه ما نیاز بیشتری به برنامه ریزی دقیق و کارآمدبرای رشدسریعتر و همه جانبه خصوصا در زمینه های اقتصادی داردو استفاده از بودجه ریزی مناسب همراه باروش های کنترل بودجه ای نوین می تواند در این زمینه بسیار تاثیرگذار باشد. این تحقیق با هدف کمک به کاهش مغایرت بودجه ای مشاهده شده بین بودجه عملکردی و بودجه مصوب شرکت سرمایه-گذاری ایرانگردی و جهانگردی انجام شده است و پس ازبررسی اسناد بودجه ای شرکت مذکورو ارزیابی پاسخ پرسشنامه های توزیع شده با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن تعیین گردید، که در انحراف بین بودجه عملکردی و بودجه مصوب عوامل "شیوه مدیریت،ضعف سیستم ارزیابی عملکرد، ضعف سیستم محاسبه بهای تمام شده ،نرخ تورم"موثر است و نهایتا پیشنهادهایی بر اساس نتایج بدست آمده در جهت کاهش مغایرت ها ارائه گردید.

از آنجائیکه همراستایی استراتژی ها در سازمان ها تاثیر مثبت بر عملکرد کسب و کار دارد و عدم همراستایی استراتژی ها تاثیر منفی بر عملکرد سازمان ها دارد، در این تحقیق این مفهوم از طریق آزمودن میزان درک مدیران کل و مدیران عملیاتی از استراتژی های عملیاتی و جهت گیری استراتژیک سیستم های اطلاعاتی مورد بررسی قرار گرفته است. در این تحقیق 59 جفت نمونه از مدیران کل و مدیران عملیاتی ( جمعا 118 نمونه) از 10 شرکت زیر مجموعه یک گروه صنعتی مورد بررسی قرار گرفته اند. همچنین در این تحقیق تاثیر دو متغییر سازمانی ( حق تصدی مدیران عملیاتی و سال های مشارکت مدیران کل و مدیران عملیاتی) بر نتایج مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش از آمار استنباتی برای آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که متغییرهای سازمانی اشاره شده بر رابطه همراستایی درک مدیران کل و مدیران عملیاتی از استراتژی های عملیاتی، جهت گیری استراتژیک سیستم های اطلاعاتی و تناسب بین استراتژی های عملیاتی و جهت گیری استراتژیک سیستم های اطلاعاتی موثر هستند.

پژوهش حاضر به شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر انتخاب نرم افزار اتوماسیون اداری با استفاده از تکنیک های ahpوsaw (مطالعه موردی صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران) پرداخته است. شاخص های قابلیت ها و امکانات عمومی سیستم، مدیریت سیستم، لیست امکانات کارتابل و قابلیت ویرایش در editor می باشد. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان بخش فن آوری اطلاعات صدا و سیمای جمهوری اسلاامی ایران می باشد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده با استفاده نرم افزارهای saw و اکسپرت چویس انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که به ترتیب عامل قابلیت ویرایش در editor با وزن نسبی 34 /0، عامل قابلیت ها و امکانات عمومی سیستم با وزن نسبی 287 / 0 و عوامل مدیریت سیستم و لیست امکانات کارتابل به ترتیب با وزن های 237 / 0 و 136 / 0 در اولویت می باشند. کلید واژه: انتخاب نرم افزار، اتوماسیون اداری، saw ، اکسپرت چویس

باورود به عصر دانایی، سیر تغییر و تکامل بعدهای سازمانی جنبه تازه ای یافته است. پیشرفت فن آوری اطلاعاتی و ارتباطی و اهمیت یافتن دانش به عنوان یک عامل تعیین کننده در رقابت پذیری و بهره وری سازمانی، الزام های خاصی را برای سازمان ایجاب می کند. ادراکات سنتی بر عواملی تاکید دارند که در مواجهه سازمان با پیچیدگی ها و الزام های محیطی جدید با چالش اساسی روبرو می شوند. در چنین شرایطیف سازمان های پیشرو، تغییرات گسترده ای را در ساختار و فرآیندهای خود انجام داده اند و تلاش می کنند به سازمان های دانش محور تبدیل شوند. بر این اساس مدیریت دانش وظیفه اصلی آن ها محسوب خواهد شد. در این پژوهش سعی شده تا بر داشتن اولین قدم و سنجش آمادگی یک سازمان صنعتی، راهکارهایی برای پیاده سازی نطام مدیریت دانش در آن ارائه گردد. هدف اصلی در این پژوهش بررسی امکان سنجی پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت پالایش نفت لاوان می باشد. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش سرپرستان و کارشناسان ارشد ادارات مختلف که تعداد آنها در کلیه سطوح 60 نفر در سال 1392 می باشد. در این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته که تعداد سوالات 30 عدد متناسب با مولفه ها و متغییر های اصلی پژوهش استفاده شده که روایی آنها از طریق آلفای کرونباخ در محیط spss20 برابر با 0.871 به دست آمده است. همچنین پایای پرسشنامه از آزمون دو نیمه کردن پرسشنامه بررسی شد که ضریب گاتمن 0.75 حاصل شد. داده های جمع آوری شده با بهره گیری از روش های امار توصیفی شامل فراوانی و درصد و از آمار استنباطی از جمله آزمون تحلیل واریانس، آزمون فریدمن و آزمون tدر دامنه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج پژوهش نشان داد: وضعیت شرکت پالایش نفت لاوان جهت امکان سنجی پیاده سازی مدیریت دانش با توجه به مدل مورد نظر که مدل شش بعدی فیل پری و ایلکلتومی می باشد با 6 مولفه (مدیریت تغییر، اندازه گیری دانش، محتوای دانش، ابزار دانش، مدیریت(ساختار رسمی و غیر رسمی)، مفهوم دانش) مناسب می باشد.

این تحقیق به بررسی تاثیر توانمندسازی برعملکرد کارکنان بانک ملی ایران(اداره امور شعب مرکزی تهران)پرداخته و ابعاد توانمندسازی را ازدیدگاه روانشناختی بررسی و تاثیر آنرا برعملکرد کارکنان موردتجزیه و تحلیل قرارداده است. اهداف تحقیق،شامل تعیین تاثیر توانمندسازی بر عملکرد کارکنان به عنوان هدف اصلی و تعیین تاثیر ابعاد روانشناختی توانمندسازی شامل احساس شایستگی،احساس داشتن حق انتخاب،احساس موثربودن،احساس ارزشمندبودن کارو احساس داشتن اعتماد به دیگران بر عملکردبه عنوان اهداف فرعی تحقیق بوده است وسعی گردیده راهکارهایی نیز جهت بهبود عملکردکارکنان با استفاده ازمولفه های توانمندسازی ارائه گردد. برای جمع آوری اطلاعات ازابزار پرسشنامه و مطالعات اسناد و مدارک و کتابخانه ای بهره برده و برای بررسی تاثیر مولفه های توانمندسازی بر عملکرد باتوجه به نرمال نبودن توزیع متغیرها از ضریب همبستگی اسپیرمن و همچنین آزمون فرید من برای رتبه بندی عوامل استفاده نموده ایم. نتایج حاصل ازآزمون فرضیه های تحقیق: از آنجا که هر پنج مولفه توانمندسازی شامل احساس شایستگی،احساس داشتن حق انتخاب،احساس موثربودن،احساس ارزشمندبودن کارواحساس اعتماد به دیگران برعملکرد تاثیردارد،پذیرفتیم که توانمندسازی بر عملکرد کارکنان بانک ملی ایران(اداره امور شعب مرکزی تهران)به عنوان فرضیه اصلی تحقیق تاثیر دارد. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از آن است که کارکنان بانک ملی ایران(اداره امور شعب مرکزی تهران)آمادگی لازم برای اجرای فرایند توانمندسازی را دارند و بر اساس آزمون فریدمن که برای رتبه بندی 5 عامل (شایستگی، حق انتخاب، موثر بودن، ارزشمند بودن و اعتماد به دیگران) انجام شد. عوامل به ترتیب اولویت عبارتند از: ارزشمند بودن، شایستگی، موثر بودن، حق انتخاب و اعتماد به دیگران. بیانگر این مطلب است که مدیران ارشد بانک میتوانند با اجرای فرایند توانمندسازی و ایجاد محیط روانی سالم وامن،احساس توانمندی را در کارکنان افزایش داده و به پرورش و توسعه این توانمندی ها بپردازند.

هدف از این تحقیق، بررسی رابطه بین سیک رهبری و تعالی سازمانی در دفتر مرکزی جهاددانشگاهی است که با نمونه آماری 117 نفری متشکل از مدیران میانی و ارشد دفترمرکزی جهاددانشگاهی و به صورت سرشماری انتخاب گردید. با توجه به هدف و نوع پژوهش، ابزار تحقیق، پرسشنامه های چندعاملی رهبری و تعالی سازمانی مدل efqm بودند. میزان پایایی پرسش-نامه سبک رهبری در مورد روسای جهاددانشگاهی 0/66 و در مورد پرسش نامه تعالی سازمانی نیز 0/87 محاسبه شد. برای توصیف و استنباط آماری داده ها در راستای فرضیه اصلی تحقیق، از آزمون همبستگی و نیز برای تمامی فرضیه های فرعی که شامل رابطه مولفه های دو مدل (تعالی و سبک رهبری) است، از آزمون همبستگی اسپیرمن و همچنین، برای تعیین سهم تاثیر هر یک از متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته از روش رگرسیون خطی ساده (estepwise) استفاده شده است. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داده است که بین سبک های رهبری با تعالی سازمان در جهاددانشگاهی رابطه معناداری وجود دارد. در مورد نیمرخ سبک رهبری روسای جهاددانشگاهی، بر اساس یافته های تحقیق، سبک رهبری بدون رهبری(75/8%= m) دارای میانگین بالاتری در مقایسه با رهبری عمل گرا (74%=m) بود و همچنین، سبک رهبری عمل گرا دارای میانگین بالاتری نسبت به رهبری تحول گرا (%63=m) بود. بنابراین، سبک غالب در جهاددانشگاهی، سبک رهبری بدون رهبری تعیین گردید.

باورود به عصر دانایی، سیر تغییر و تکامل بعدهای سازمانی جنبه تازه ای یافته است. پیشرفت فن آوری اطلاعاتی و ارتباطی و اهمیت یافتن دانش به عنوان یک عامل تعیین کننده در رقابت پذیری و بهره وری سازمانی، الزام های خاصی را برای سازمان ایجاب می کند. ادراکات سنتی بر عواملی تاکید دارند که در مواجهه سازمان با پیچیدگی ها و الزام های محیطی جدید با چالش اساسی روبرو می شوند. در چنین شرایطی، سازمان های پیشرو، تغییرات گسترده ای را در ساختار و فرآیندهای خود انجام داده اند و تلاش می کنند به سازمان های دانش محور تبدیل شوند. بر این اساس مدیریت دانش وظیفه اصلی آن ها محسوب خواهد شد. در این پژوهش سعی شده تا بر داشتن اولین قدم و سنجش آمادگی یک سازمان صنعتی، راهکارهایی برای پیاده سازی نظام مدیریت دانش در آن ارائه گردد. هدف اصلی در این پژوهش بررسی امکان سنجی پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت پالایش نفت لاوان می باشد. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش سرپرستان و کارشناسان ارشد ادارات مختلف که تعداد آنها در کلیه سطوح 60 نفر در سال 1392 می باشد. در این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته که تعداد سوالات 30 عدد متناسب با مولفه ها و متغییر های اصلی پژوهش استفاده شده، که روایی آنها از طریق آلفای کرونباخ در محیط spss برابر با 0.871 به دست آمده است. همچنین پایای پرسشنامه از آزمون دو نیمه کردن پرسشنامه بررسی شد که ضریب گاتمن 0.75 حاصل شد. داده های جمع آوری شده با بهره گیری از روش های آمار توصیفی شامل فراوانی و درصد از آمار استنباطی از جمله آزمون تحلیل واریانس، آزمون فریدمن و آزمون t، در دامنه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج پژوهش نشان داد: وضعیت شرکت پالایش نفت لاوان جهت امکان سنجی پیاده سازی مدیریت دانش با توجه به مدل مورد نظر که مدل شش بعدی فیل پری و ایلکلتومی می باشد با 6 مولفه (مدیریت تغییر، اندازه گیری دانش، محتوای دانش، ابزار دانش، مدیریت(ساختار رسمی و غیر رسمی)، مفهوم دانش) مناسب می باشد.

نیروی انسانی همواره رکن اساسی هر سازمانی می باشد. توجه به این امر ، عواملی که در راستای کارهای سازمان به نوعی درگیر نیروی انسانی می باشد نمود پیدا می کند که یکی از این مقوله ها، بهره وری نیروی انسانی در محیط کار و بررسی جزییات آن و عوامل تاثیر گذار بر آن می باشد. در خلال این امر و عوامل مختلف یکی از جنبه های سازمانی که به نوعی می تواند بر روی بهره وری نیروی انسانی تاثیر گذار باشد ، مساله عدالت سازمانی است که خود دارای مولفه هایی از قبیل عدالت مراوده ای، عدالت رویه ای، عدالت توزیعی می باشد. هدف اصلی: شناسایی رابطه عدالت سازمانی سازمان انتقال خون ایران با عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی می باشد اهداف فرعی: شناسایی رابطه عدالت توزیعی سازمان انتقال خون ایران با عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی آن. شناسایی رابطه عدالت رویه ای سازمان انتقال خون ایران با عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی آن. شناسایی رابطه عدالت مراوده ای سازمان انتقال خون ایران با عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی پژوهش حاضر به بررسی مولفه های ذکر شده در سازمان انتقال خون ایران می پردازد که جامعه آماری شامل کلیه کارکنان ستاد مرکزی سازمان انتقال خون ایران می باشد که بالغ بر 140 نفرمی باشند، بر این مبنا نمونه 110 نفری از سازمان مزبور مورد بررسی قرارخواهندگرفتند. نتایج به دست آمده از این تحقیق که بر اساس توزیع پرسشنامه و تجزیه و تحلیل با نرم افزار آماری spss بوده است، نشان می دهد که ارتباط معنی داری بین مولفه عدالت سازمانی و بهره وری نیروی انسانی وجود دارد

هدف اصلی این پژوهش شناسایی چالش های اساسی دیوان محاسبات کشور برای اجرای حسابرسی عملکرد است. با مروری بر پیشینه مطالعات و تحقیقات انجام شده، چالش های اساسی دیوان محاسبات کشور برای اجرای حسابرسی عملکرد در قالب هشت چالش اساسی مشخص گردید. به منظور تعیین وزن چالش های احصاء شده، پرسشنامه ای بر اساس فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) طرح ریزی و بین متخصصان و خبرگان توزیع گردید. متخصصان و خبرگان برگزیده گروهی از حسابرسان کل دیوان محاسبات کشور بوده که سالها در حوزه حسابرسی سابقه کار داشته و در زمینه حسابرسی عملکرد با تجربه و صاحبنظر می باشند. با جمع آوری نظر متخصصان و خبرگان وزن نسبی هر یک از چالش ها مشخص گردید و شش چالش اساسی که از اهمیت وزن بیشتری برخوردار بوده مستقیماً وارد مدل تحقیق گردیدند. در گام بعدی با در نظر گرفتن مطالب تئوریک بررسی شده، برای هر یک از چالش های اساسی سوالاتی طراحی و در قالب پرسشنامه در جامعه آماری این تحقیق (کلیه کارکنان شاغل در حوزه معاونت فنی و حسابرسی امور عمومی و اجتماعی دیوان محاسبات کشور شامل مدیران و حسابرسان به تعداد 131 نفر) توزیع گردید. در نهایت فرضیات پژوهش با آزمونهای کولموگروف- اسمیرنف، تی یک جامعه و تی دو جمله ای مورد آزمون قرار گرفت. همچنین با استفاده از آزمون فریدمن متغیرهای مستقل تحقیق رتبه بندی شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد فقدان استانداردهای حسابرسی عملکرد در بخش دولتی، کمبود آموزش، تخصص و مهارت لازم حسابرسان، عدم اجرای توصیه های حسابرسی عملکرد، عدم کفایت سامانه های اطلاعاتی موجود برای ارائه شواهد قابل اتکاء، مقاومت مدیران بخش دولتی در برابر اجرای حسابرسی عملکرد و فقدان شاخص های مناسب بمنظور ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی بترتیب از چالش های اساسی دیوان محاسبات کشور برای اجرای حسابرسی عملکرد محسوب می شوند.

چکیده در جهان امروز، انسانها به مرز والایی از دانش، تکنولوژی، علوم و فناوری دست یافتهاند. وجود کارکنان ماهر و پرانگیزه دارای ذهن خلاق و نوآور به منزله راهبردی ترین عامل موفقیت سازمان ها در محیط های کسب و کاری پیچیده و متلاطم امروزی محسوب می گردد. منابع در سازمان شامل توان مالی، فیزیکی، انسانی و تکنولوژی است و مزیت رقابتی نیز در هر سازمان به عنوان یکی از منابع مورد توجه و اتکا قرار گرفته است. در این عرصه، نقش نیروی انسانی نوآور در سازمان ها به عنوان بزرگترین خالق دارایی های نامشهود در موفقیت مداوم آنها، بسیار حائز اهمیت است. سرمایه انسانی و مدیریت بر این سرمایه های فکری از مزیت های رقابتی و مرکزیت بهسازی در سازمان ها قلمداد می شود. سرمایه انسانی تصمیم گیرنده و تصمیم سازنده با خلق ایده و نوآوری در اجرا و ساخت، موجب خلق سرمایه سازمانی و پیشبرد اهداف راهبردی سازمان می شود. بنابراین، با توجه به این که منابع انسانی مهمترین و اصلی ترین عنصر هر سازمانی محسوب می شود و کامیابی هر سازمانی در دستیابی به اهدافش در گرو منابع انسانی مطلوب می باشد، توجه کردن به نیازهای روحی و جسمی مدیران و کارکنان در تحقق این امر ضروری می نماید و باید هر چه بیشتر و بیشتر در جهت تامین و توجه به آنها گام برداشت. با توجه به اهمیت و ضرورت این موضوع، در این پژوهش دو مولفه کلیدی و اساسی در حوزه مدیریت استراتژیک منابع انسانی شامل کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی قضات در دیوان عدالت اداری کشور مورد ملاحظه و بررسی قرار گرفت. به عبارتی، هدف اصلی از انجام این پژوهش بررسی وجود و شدت رابطه معنادار میان مولفه های کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی قضات در دیوان عدالت اداری می باشد. به منظور گردآوری داده های پژوهش از دو پرسشنامه استفاده شد: 1) پرسشنامه والتون جهت گردآوری داده ها در خصوص کیفیت زندگی کاری قضات دیوان عدالت اداری؛ 2) پرسشنامه آلن و می یر جهت گردآوری داده ها در خصوص تعهد سازمانی قضات دیوان عدالت اداری. ضمنا به منظور حصول اطمینان از نتایج تحقیق، روایی و پایایی پرسشنامه ها نیز مورد ارزیابی قرار گرفت. در ادامه، نخست از آماره های توصیفی به منظور بررسی نمونه آماری پژوهش بهره گرفته شد و سپس داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه های تکمیلی تبیین و تشریح گردید. در ادامه و به منظور پاسخگویی به سوالات پژوهش، فرضیات تحقیق بواسطه بکارگیری آماره های استنباطی (آزمون آماری ضریب همبستگی پیرسون) مورد آزمون قرار گرفت در که نتیجه آن کلیه فرضیات پژوهش تایید شد. نتایج بدست آمده مبین آنست که تمامی مولفه های کیفیت زندگی کاری با تعهد سازمانی قضات در دیوان عدالت اداری ارتباط معنادار و مثبت داشته و در حقیقت کلیه فرضیه های پژوهش (فرضیه اصلی و فرضیات فرعی) مورد تایید قرار گرفت. از طرفی بواسطه بررسی مولفه شدت رابطه (r) میزان تاثیرگذاری هر یک از مولفه های کیفیت زندگی کاری بر تعهد سازمانی قضات در دیوان عدالت اداری مشخص گردید که مولفه های 1) توسعه قابلیت های انسانی؛ 2) فضای کلی زندگی؛ 3) محیط کاری ایمن و بهداشتی؛ 4) قانونگرایی؛ 5) پرداخت منصفانه و کافی؛ 6) فرصت رشد و امنیت؛ 7) وابستگی اجتماعی زندگی کاری؛ و 8) یکپارچگی و انسجام اجتماعی به ترتیب از شدت اثرگذاری بیشتری بر تعهد سازمانی قضات در دیوان عدالت اداری برخوردار می باشند. درنهایت با توجه به تجزیه و تحلیل های به عمل آمده، پیشنهاداتی جهت بهبود وضعیت کیفیت زندگی کاری در دیوان در ارتباط با هر یک از مولفه های کلیدی آن و نیز پیشنهاداتی در راستای انجام تحقیقات آتی در این حوزه ارائه گردید.

یک واقعیت قطعی سازمانی آن است که امروزه سازمان ها بر خلاف گذشته در یک محیط پیچیده و پویا فعالیت می کنند. در چنین محیطی تغییرات سریع و شدیدی رخ می دهد و رقابت در این محیط پیچیده یک عنصر حیاتی برای هر سازمانی می باشد. در جهان پر از تحول و تغییر امروز، اطلاعات بعنوان یک منبع کلیدی برای افزایش میزان موفقیت سازمان ها از طریق ایجاد تغییر در ماهیت انجام کار و وظایف و فعالیت ها مطرح شده ا ند.. بر همین اساس، سازمان ها بمنظور حداکثر کردن اثربخشی استراتژیک خود، به دنبال ایجاد روش هایی جهت برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی می باشند. برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی استراتژیک به فرایند ایجاد یک پرتفوی برای استقرار و استفاده از سیستم های اطلاعاتی بمنظور حداکثر کردن کارایی و اثربخشی سازمان، اتلاق می شود، آنچنانکه، سازمان بتواند آسانتر به اهدافش دست پیدا کند. یکی از مشکلاتی که برنامه ریزان سیستم های اطلاعاتی در این حوزه همواره با آن درگیر می باشند تعیین میزان جامعیت برنامه ریزی سیستم های اطلاعات استراتژیک و رابطه آن با موفقیت این برنامه ریزی می باشد. این مشکل زمانی پررنگ تر می شود که برنامه ریزی در شرایطی انجام شود که محیط با سرعت در حال تغییر است و به اصطلاح شرایط عدم اطمینان بر محیط حاکم است. این مشکل پایه و اساس سوالات این تحقیق را تشکیل می دهند که پاسخگویی به آن ها نقش مهمی در موفقیت آتی برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی استراتژیک خواهد داشت. در این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین میزان جامعیت برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی استراتژیک با میزان موفقیت آن در وزارت نفت دو فرضیه عنوان شد.که فرضیه اول به بررسی وجود این رابطه می پردازد، و فرضیه دوم رابطه میزان حداکثری موفقیت با میزان جامعیت را در شرایط عدم اطمینان مورد بررسی قرار می دهد. این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی بوده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است جامعیت در برنامه ریزی منجر به موفیت آن خواهد شد.اما در شرایط عدم اطمینان، حداکثر موفقیت با جامعیت کمتر حاصل خواهد شد.لذا باتوجه به این نتایج پیشنهاداتی جهت اثربخشی برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی ارائه شده است. کلید واژه: برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی استراتژیک، موفقیت برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی استراتژیک، جامعیت برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی استراتژیک، عدم اطمینان محیطی

ازویژگیهای سازمان های امروزی می توان به پویایی وپیچیدگی،ابهام وسنت گریزی اشاره کرد.به منظور غلبه بر شرایط نامطمئن، پیچیده و پویا تنها راهی که پیش روی مدیران قرار دارد، توانمندسازی سازمان و کارکنان از طریق کسب دانش و مهارتی که به سرعت کهنه و منسوخ می شود، می باشد. از این رو، داشتن نیروی انسانی توانمند و کارآمد که بنیاد ثروت ملی و دارائی های حیاتی سازمان به حساب می آیند، منافع بسیار زیادی برای سازمان ها، شرکت ها و بنگاه های اقتصادی به دنبال خواهد داشت.لذا این پژوهش با عنوان "بررسی رابطه بین مدیریت دانش و توانمند سازی کارکنان بانک قوامین " انجام گرفته است.هدف اصلی پژوهش، بررسی رابطه مدیریت دانش و توانمند سازی کارکنان بوده است. و بررسی ابعاد مدیریت دانش وتوانمندسازی که 6 سوال پژوهشی پایان نامه راتشکیل داده است جز اهداف فرعی این تحقیق است. روش پژوهش از نوع توصیفی - همبستگی است. جامعه آماری کلیه کارکنان بانک قوامین حدود 4000 نفر و نمونه آماری شامل 351نفر است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه مدیریت دانش(سالیس و جونز)با 20 سوال که دارای ابعاد (رهبری و مدیریت -کار تیمی و جوامع یادگیرنده- تقسیم دانش -خلق دانش-عدالت دیجیتالی-ایده ها و ماموریت ها-استراتژی-فرهنگ سازمانی-سرمایه فکری-سازمان یادگیرنده ) و پرسشنامه توانمند سازی (اسپریتز) با 43 سوال که دارای ابعاد ( احساس شایستگی – احساس استقلال – احساس موثر بودن-احساس معنی داری شغل)است. در این پژوهش با بهرگیری از پرسشنامه استاندارد روایی آزمون سابقا مورد تایید قرار گرفته است. پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ برای مدیریت دانش 97% و برای توانمند سازی 90%بدست آمده است. .یافته های نتایج حاصل از روش رگرسیون چند متغیره از تأیید تمامی مولفه های مدیریت دانش و توانمندسازی و تأیید سوال اصلی پژوهش، حکایت دارد، که این به معنای وجود رابطه بین مدیریت دانش و توانمندسازی است. و در خصوص وجود و عدم وجود ابعاد مدیریت دانش و توانمندسازی، نتایج نشان دهنده آن است که ابعاد مدیریت دانش و توانمندسازی کم و بیش در بانک قوامین وجود دارد.

امروزه یکی ازچالشهای بزرگ سازمانهای مشتری محور ،شناخت مشتریان ،ایجاد تمایز بین گروههای مختلف مشتریان ورتبه بندی آنهاست . درگذشته تفکیک مشتریان به گروههای مختلف با رویکرد بخش بندی براساس نیاز مشتری صورت می گرفت اما امروزه ارزش مشتری به عنوان پارامتری که قابل اندازه گیری است می تواند به عنوان عامل بخش بندی مشتریان بکار رود . به این ترتیب با بخش بندی مشتریان بر اساس پارامترهای اثر گذار در ارزشمندی آنها و سپس سنجش ارزش هریک از بخشها می توان استراتژیهای بازاریابی ومدیریت ارتباط با مشتریان ودر رده های بالاتر استراتژیهای کلان سازمان را متناسب با ویژگیهای بخش های مختلف مشتریان تبیین نمود هدف اصلی این تحقیق بخش بندی مشتریان بر اساس عوامل موثر بر ارزش طول عمرمشتریان درحیطه بانکداری خرد است در راستای هدف اصلی این تحقیق ، اطلاعات مربوط به 50000 مشتری بانک تجارت در بازه دوساله اردیبهشت 1390 تا اردیبهشت 1392 دریافت شد . داده های به منظور بخش بندی مشتریان بر اساس تحلیل weighted rfm تطبیق یافته با بانکداری خردوکشف الگوهای پنهان بین داده های استفاده ازخدمات بانکداری خرد و بخش بندی بر اساس ارزش طول عمرمشتریان بکار گرفته شد . به کمک الگوریتم های مختلف، بخش بندی مجددی بر روی داده ها انجام گرفت و الگوریتم k-means بابدست آوردن بهترین شاخص برای این کار انتخاب شد. چهارخوشه بهینه برطبق شاخص دان (dunn) بدست آمد و به این ترتیب مشتریان به چهار بخش یا سگمنت با ارزشهای مختلف تفکیک شدند.. نتایج بدست آمده ازاین پژوهش می تواند بعنوان بستری برای تدوین برنامه های بازاریابی،توسعه وپیشنهاد محصولات جدیدبرای هریک ازگروههای مشتریان بر طبق میزان استقبال واستفاده هریک ازگروهها ازانواع محصولات وتوسعه طرح بانکداری اختصاصی برای بخش بندی ارزشمند تر مشتریان بکار رود.

یکی از ویژگیهای مهم کشور ما برزو ناپایداریها و بحرانهای مختلف می باشد. این تحقیق به بررسی موفقیت نظریه سیستمهای اطلاعاتی در مدیریت بحران سازمانها می پردازد.تحقیقات گذشته نشان می دهد که کیفیت اطلاعات و کیفیت سیستم دو مولفه اساسی در موفقیت مدیریت بحران ها در سازمان می باشد.این تحقیق به بررسی نقش متغیرهای در دسترس پذیر بودن، به موقع بودن، مرتبط بودن اطلاعات،ارزش گروهی مورد انتظار،کاربرد درک شده بر رضایت و تاثیر رضایت بر قصد استفاده از سیستمهای اطلاعاتی در مدیریت بحران می پردازد.نمونه آماری این تحقیق 237نفر از کارشناسان واحدهای مدیریت بحران در قسمتهای گوناگون شهرداری، هلال احمر و نیروی انتظامی در سطح شهر تهران بوده اند. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که متغیرهای مورد نظر در مدل همگی تاثیر مثبت و معنادار بر قصد استفاده از سیستمهای اطلاعاتی دارند.

در عصر حاضر دانش به بزرگترین سرمایه ی جوامع سازمانی تبدیل شده است. در چنین فضایی، سازمانها در تلاشند ازاین دانش ، بعنوان مهمترین منبع مزیت رقابتی خود بهره گرفته و باتکیه بر آن ، بقای بلند مدت خویش را تضمین کنند. ماهیت دانش بعنوان یک ثروت بزرگ وناملموس ، با دیگر دارایی های ملموس سازمانی متفاوت است ؛ به همین علت است که خلق، گسترش ، انتقال و مدیریت این دارایی ارزشمند ، امروزه به یکی از بزرگترین دغدغه های سازمانهایی پیشرو و دانش محوری که به اهمیت دانش پی برده اند تبدیل شده است. در عصرحاضرسیل خروشان دانش و اطلاعات با تندباد جهانی شدن در هم آمیخته و تمامی سازمان ها را تحت الشعاع خویش قرار داده و آنان را با پیچیدگی ها، چالش ها و تغییرات مداوم مواجه ساخته است و سازمان ها و شرکت ها را مجبور ساخته برای افزایش و بهبود عملکرد خود از رویکردهای مدیریت دانش استفاده کنند، بنابراین می توان گفت که یک رویکرد اثربخش مدیریت دانش برای موفقیت سازمان های امروزی ضروری است (چو ، 2005). و نیازی که سازمان به مدیریت دانش دارد این است که راه جدیدی برای دستیابی به اطلاعات فراهم می سازد (سورادی و سوبرامانیام ، 2010). دانش بعنوان یک عنصر کلیدی در مسیر رشد وتعالی سازمانهای عصر حاضر مطرح گردیده است.سازمانهایی که از دانش موجود بهترین بهره برداری رانموده ودر صدد برای جذب وخلق دانش های نوین باشند، میتوانند آینده ی روشنی را برای خود رقم بزنند

هوش سازمانی با تکیه بر هوش انسانی ، منبع نامحدودی از سرمایه ی فکری است ، شناسایی و مدیریت صحیح آن توان انعطاف پذیری و بهره وری سازمان را افزایش داده و باعث می شود سازمانها اطلاعات محیط اطراف خود را سریعتر و با دقت بیشتری تجزیه و تحلیل ، و به موقع تصمیم گیری کنند . هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر هوش سازمانی بر عملکرد کارکنان در آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک تهران می باشد . در این تحقیق هوش سازمانی به عنوان متغیر مستقل و عملکرد به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان شاغل در آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک تهران است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی 129 نفر به عنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی از نوع همبستگی است ، بدین منظور از پرسشنامه هوش سازمانی آلبرخت و پرسشنامه عملکرد سازمانی اچیو استفاده شد . برای تحلیل توصیفی داده ها از روشهای آمار توصیفی شامل جداول تعیین فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار و به منظور بررسی نرمال بودن داده های پژوهش از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و همچنین به منظور بررسی فرضیه های تحقیق از روشهای آمار استنباطی ازجمله ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید. نتایج حاصل ازتجزیه و تحلیل داده ها حاکی از تأیید فرضیه اصلی تحقیق است به عبارت دیگر هوش سازمانی بر عملکرد کارکنان تاثیر گذار است . اما نتایج فرضیات فرعی تحقیق نشان داد تنها پنج شاخص از شاخصهای هوش سازمانی (سرنوشت مشترک، تمایل به تغییر، روحیه، بکارگیری دانش، فشار عملکردی) برعملکرد کارکنان تاثیر گذار است و شاخص تصور استراتژیک و اتحاد و توافق بر عملکرد کارکنان تاثیرگذار نمی باشد .

امروزه سازمان ها نهادهای پویا و پیچیده می باشند. دلیل این پیچیدگی به عوامل درون سازمانی، کارمندان و ساختار سازمان بر می گردد و از سوی دیگر این شرایط حاصل رقابت و تغییر و تحول در محیط پیرامون می شود. بی تردید با نگاهی عمیق و علمی به سازمان های جدید می توان گفت که آنان بر اساس دو مفهوم پیچیدگی و آشفتگی به شدت تغییر کرده و به دلیل شرایط زمانی که در آن واقع شده اند تفاوت های بسیاری با گذشته دارند، به گونه ای که ماهیت فعلی جهان بر اساس تغییرات گسسته و بنیانی است. این تغییرات چنان سریع و با رقابت بالا اتفاق افتاده است که سازمان های عظیم قرن بیستم تاب و تحمل دوام در برابر دنیای نوظهور قرن بیست و یکم را ندارند. بنابراین در این محیط های جدید سازمان ها برای بقا و موفقیت خود به سامانه های طبیعی و انعکاس های آن نیاز دارند تا بتوانند با تشخیص سریع تغییرات، خود را با آن انطباق دهند، این موضوع توجه سازمان ها را به سمت دانش معطوف کرد (مارکوارت، ترجمه زالی،1385). زیرا دانش با ویژگی های بدیع و پویای خود امکان پاسخگویی به ویژگی های محیط های جدید را فراهم می سازد، اهمیت استفاده از تکنولوژی های نو و کاربرد آن در حیطه های گوناگون درسازمان و مدیریت به عنوان رمز بقا و موفقیت و کسب مزیت رقابتی پایدار و در اقتصاد به عنوان دارایی راهبردی بحث شده است (عدلی، 1385).

چکیده تدوین استراتژ یهای مناسب یک سازمان، نتیجه انجام صحیح فرآیند شناخت محیط داخلی و خارجی وانتخاب چشم انداز و ماموریت(رسالت یا فلسفه وجودی) وارزشهای اخلاقی و تجزیه تحلیل نقاط قوت وضعف سازمان وفرصتها و تهدیدهای آن وتعیین موقعیت شرکت در ماتریسهای ارایه شده و انتخاب استراتژیهای براساس آن موقعیت از طریق روشهای علمی و تجربی شناخته شده از جمله ماتریس سوات ،ماتریس رقابت ، ماتریس اسپیس ،ماتریس عوامل داخلی و خارجی بوده و اولویت بندی استراتژیهای بدست آمده از طریق ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی است . که به منظور اجرای مدیریت استراتژیک انجام می شود. تدوین استراتژی مرحله اول وتئوری مدیریت استراتژیک است و برنامه ریزی و اجرای استراتژ یها مرحله دوم و عملی و ارزیابی استراتژ یها مرحله سوم و مرحله کنترل مدیریت استراتژیک می باشد. تحقیق حاضر اقدامی درجهت تدوین استراتژی قابل اجرا در جهت رشد و توسعه ، بقا ومنتفی شدن ذی نفعان شرکت توسعه و عمران شهرستان نایین می باشد. و سوال اصلی تحقیق این است که: مجموعه استراتژی های مطلوب برای شرکت توسعه و عمران شهرستان نایین در سطح سازمانی، بازرگانی و وظیفه ای کدام هستند؟لذا سئوالات محوری زیر مطرح می شوند: 1 – نقاط قوت و ضعف موجود شرکت کدامند؟ 2– فرصت ها و تهدیدهای محیط بیرونی موثر کدامند؟ 3 – چه راهکار هایی برای برطرف کردن نقاط ضعف موجود در شرکت وجود دارد؟ 4 - چه راهکارهایی برای مقابله با تهدید های محیطی موجود در شرکت وجود دارد؟ 5 - چه راهکارهایی برای تقویت کردن نقاط قوت موجود در شرکت وجود دارد؟ 6 - چه راهکارهایی برای استفاده از فرصت های محیطی موجود در شرکت وجود دارد؟ در انجام این تحقیق مراحل کار به بدین شرح است: اول: تجزیه تحلیل داخلی و خارجی برای شناخت مسائل و مشکلات (تهدیدات، فرصت ها، نقاط قوت و ضعف) انجام می شود. دوم: مسیر استراتژیک که شامل چشم انداز،ماموریت وارزشهای اخلاقی هست مشخص می گردد. سوم: تجزیه وتحلیل برای استخراج استراتژیها با استفاده از ابزارهای ماتریس ارزیابی عوامل داخلی و خارجی، ماتریس رقابت ، ماتریس اسپیس، ماتریس سوات و ماتریس عوامل داخلی و خارجی انجام و براساس نتایج بدست آمده استراتژیها انتخاب وبا استفاده از جلسه با مدیران ارشد و خبرگان صنعت استراتژیهای مشابه مقایسه ودسته بندی شده واستراتژیهای مناسب انتخاب می گردد.و با استفاده ازماتریس برنامه ریزی کمی در خصوص اولویت بندی استراتژیهای حاصل از مراحل قبلی تصمیم گیری وسند استراتژی تدوین می شود تا براساس اولویت استراتژیها، استراتژیهای وظیفه ای واحدها تهیه و تدوین گردد. لازم به ذکر است که نوع تحقیق حاضر از نوع اکتشافی و نحوه جمع آور ی اطلاعات از طریق پرسشنامه به همراه مصاحبه توجیهی و مدارک شرکت و جلسات مشورتی و طوفان فکری می باشد.

چکیده: پژوهش حاضر به دنبال بررسی رابطه بین رهبری معنوی با عملکرد کارکنان گمرک ایران(ستاد مرکزی) می باشد .هدف کلی از این پژوهش تعیین رابطه بین رهبری معنوی با عملکرد کارکنان گمرک ایران(ستاد مرکزی) می باشد و اهداف جزئی تحقیق تعیین رابطه بین چشم اندازسازمانی با عملکرد کارکنان گمرک ایران(ستاد مرکزی) ،تعیین رابطه بین عشق به نوع دوستی با عملکرد کارکنان گمرک ایران(ستاد مرکزی) ،تعیین رابطه بین ایمان با عملکرد کارکنان گمرک ایران(ستاد مرکزی) ،تعیین رابطه بین معناداری با عملکرد کارکنان گمرک ایران(ستاد مرکزی) ،تعیین رابطه بین عضویت با عملکرد کارکنان گمرک ایران(ستاد مرکزی) ،تعیین رابطه بین تعهد سازمانی با عملکرد کارکنان گمرک ایران(ستاد مرکزی) و تعیین رابطه بین بازخورد عملکرد با عملکرد کارکنان گمرک ایران(ستاد مرکزی) می باشد . جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان ستاد گمرک مرکزی تهران می باشدکه تعداد آنها 727 نفر گزارش شده است.با استفاده از فرمول کوکران 250 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند . یافته ها نشان داد بین رهبری معنوی مدیران و مولفه های آن با عملکرد کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد . با اتکا به نظر دسلر آدین بی(2009)و هوارد وایت (2009) ملاحظه شد که رهبری معنوی منجر به افزایش عملکرد و بهره وری در کارکنان می شود. کلید واژه ها :رهبری معنوی،مدیران،معنویت،عملکرد،کارکنان

در چند سال اخیر مدل های ارزش در معرض ریسک از اصلی ترین مدل های اندازه گیری ریسک خصوصاًریسک بازار محسوب می شوند و این در حالی است که با توجه به استفاده مدل های var از داده های تاریخی بر اساس آثار دوره قبل از بحران های مالی، نوسانات var در دوره بحران در اغلب موارد به طور صحیح مدل سازی نمی شود. هدف از تحقیق حاضر، ارزیابی عملکرد 4 مدل ارزش در معرض ریسک (var ساده،var ریسک متریک،garch(1,1)،gjr-garch) در اندازه گیری ریسک بازار در بورس اوراق بهادار تهران جهت دستیابی به قابل اتکاترین مدل تخمین برای شرایط خاص بحران مالی می باشد. بدین منظور از نوسانات دو شاخص کل و صنعت در بازه زمانی سال های 92-82 استفاده شده است. جهت استخراج نقاط بحرانی در بازه زمانی مذکور از رگرسیون تکه ای استفاده گردید که نتیجه حاصل نشان از 3 نقطه بحرانی داشت که 2 مورد مربوط به سال های 1388 و 1391، به علت جدید تر بودن از لحاظ زمانی انتخاب گردیدند. در هر دوره بحرانی از داده های حد فاصل بحران مورد نظر با بحران ماقبل آن، جهت تخمین مدل ها و ازداده های حد فاصل بحران مورد نظر با بحران بعد از آن، جهت اعتبار سنجی آنها استفاده گردید.اعتبارسنجی مدل ها در 3 سطح اطمینان 95% ،5/97%، 99% با استفاده از آزمون های کوپیک،کریستوفرسن و لوپز صورت گرفت.نتایج حاکی از آن است که مدل های به کار گرفته شده در این پژوهش به جز مدل ریسک متریک،از توانایی مطلوبی در پیش بینی ریسک بازار در دوره های بحران برخوردارند. همچنین نتایج حاصل از آزمون فرضیات فرعی تحقیق نشان می دهد که با افزایش سطح اطمینان مدل garch(1,1) عملکرد بهتری نسبت به مدل var ساده دارد.

چکیده پایان نامه ( شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده ): یکی از مباحث اصلی و بنیادی علم روانشناسی ویژگی های شخصیتی است. از آنجایی که این ویژگی ها زیر بنای نظام رفتاری افراد را تشکیل می دهد، پرداختن به این مقوله می تواند جنبه های خاصی از عملکرد افراد را در زمینه های مختلف روشن سازد. از مصادیق بارز این موضوع، تأثیر ویژگی های شخصیتی افراد بر کارکرد شغلی آنان می باشد. افراد شاغل درصورتی که بتوانند با توجه به ویژگی های شخصیتی خویش، شغلی را انتخاب کنند، می توانند با حسن سلوک و بردباری و بدون تحمل فشار روانی زیاد به کار پرداخته و مثمرثمر باشند. نیروی انسانی در صورتی می تواند مفید و موثر باشد که دارای انگیزه و روحیه مناسب و رضایت و تعهد بالایی باشد. رضایت و تعهد شغلی جایگاه ویژه ای را در مطالعات مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی دارا می باشد، زیرا این ساختار می تواند در جهت پیش بینی رفتارهای سازمانی در آینده نظیر ترک شغلی، تأخیر، کم کاری، غیبت و. . . موثر باشد و در نهایت بر بهره وری نیروی انسانی تأثیر به سزایی داشته باشد. با توجه به اینکه اولین و مهم ترین جزء سیستم سازمان، افراد انسانی با شخصیت های مختلف می باشند لذا انگیزه ها، توانایی ها، تمایلات، عقاید و افکار که در واقع از اجزاء مهم تشکیل دهنده شخصیت انسان می باشد حدود انتظارات و توقعات افراد را نسبت به یکدیگر و هم چنین نسبت به سازمان تعیین می کند. توجه به ابعاد شخصیت افراد در سازمان از مقوله هایی است که می تواند سازمان ها را در رسیدن به بهره وری یاری نماید. اما گاهی آن چنان شخصیت افراد پیچیده و نامعلوم می باشد که فقط می توان به ارائه برخی از فرضیات و احتمالات اکتفا کرد. قطعاً می توان منابع انسانی را از پیچیده ترین، حساس ترین و تکنولوژیکی ترین منابع سازمان به حساب آورد. امروزه به نحوی مشهود است که چگونه پیشرفت های علمی - تکنولوژیکی به در شناخت ارگانیزم و فیزیک جسمانی و از جمله ابعاد شخصیتی انسان کمک نماید. اما آنچه که همیشه و همواره افراد را در پرده ابهام باقی می گذارد، بروز رفتارها و حالات روحی و روانی افراد است که در شرایط و عرصه های مختلف می توانند از خود نشان دهند. این تحقیق در پی دست یابی به اهداف ذیل است: شناخت رابطه کارمندان با تیپ شخصیتی برون گرا با میزان رضایت شغلی شناخت رابطه کارمندان با تیپ شخصیتی درون گرا با میزان رضایت شغلی شناخت رابطه کارمندان با تیپ شخصیتی برون گرا با میزان تعهد سازمانی شناخت رابطه کارمندان با تیپ شخصیتی درون گرا با میزان تعهد سازمانی شناخت رابطه رضایت شغلی با میزان تعهد سازمانی این پژوهش به لحاظ هدف تحقیق، پژوهشی کاربردی است و به لجاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی است و به بررسی رابطه ابعاد شخصیتی (درون گرا و برون گرا) با رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان دادگستری کل استان تهران پرداخته و آنها را از طریق اجرای پرسشنامه ای استاندارد رضایت شغلی، تعهد سازمانی، ابعاد شخصیتی بررسی نموده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان شاغل در دادگستری کل استان تهران بوده که تعداد آنان حدود 7500 نفر می باشد. با توجه به حجم بالای جامعه آماری، از فرمول نمونه گیری استفاده خواهد شد. بنابراین، حجم نمونه آماری 384 نفر می باشد. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده است. نتایج حاصل از فرضیه ها بین رضایت شغلی در افراد برون گرا و درون گرا دارای اختلاف معنی داری وجود دارد. به عبارتی تیپ شخصیتی برون گرا و درون گرا بر رضایت شغلی تأثیر دارد. با توجه به منفی بودن دو سر فاصله اطمینان می توان گفت: ?_(گرا برون)-?_(گرا درون)<0 ? ?_(گرا برون)<?_(گرا درون) بنابراین میانگین رضایت شغلی در افراد درون گرا بیشتر است از افراد برون گرا. بین تعهد سازمانی در افراد برون گرا و درون گرا دارای اختلاف معنی داری نمی باشد. به عبارتی تیپ شخصیتی برون گرا و درون گرا بر تعهد سازمانی تأثیر ندارد. رابطه معنی داری بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان وجود دارد. با توجه به علامت مثبت ضریب همبستگی می توان گفت که رابطه مستقیمی بین آنها وجود دارد و با افزایش رضایت شغلی تعهد سازمانی هم افزایش می یابد و بالعکس.

مشارکت به عنوان یکی از ابزارهای حیاتی است که در زندگی انسا نها همواره مورد توجه بوده است. زندگی در اجتماع بر پایه مشارکت استوار بوده چراکه پیش بینی و تصمیم گیری در زمینه راه های رسیدن به اهداف به صورت گروهی، منجر به راه حل هایی منطقی تر و مطمئن تر می شود. در جنبه های الهی و مذهبی مشارکت در فعالیتهای عبادی مورد تأکید قرار گرفته است و در جنبه های اداری و سیاسی به عنوان ابزاری نیرومند مورد توجه است. در مفهوم مشارکت دو نکته نهفته است که اندیشه ی برابری ارزش انسان ها یکی از اساسی­ترین و بنیادی ترین نکات آن است و اندیشه دیگر نهفته در آن، به مشارکت به عنوان یک فراگرد اشاره می کند که از طریق آن کارکنان به دگرگونی هایی دست می یابند و خود را جزئی از تحولات به شمار آورده به آن تعهد و دلبستگی دارند و موجب گسترش پیوند میان افراد و افزایش اعتماد می شود و زمینه برای مردم سالاری و خود فرمانی فزونی می یابد....

در دنیای متلاطم امروز سازمانها میباست همواره مجموعه ای از طرحها و برنامه های عملی برای مواجهه با تحولات آینده در داخل سازمانها تنظیم کرده و بر کسب مهارت و آمادگی مدیران و کارکنان در رویارویی با وقایع پیش بینی نشده تاکید داشته باشند . تعداد کمی از سازمانها به لزوم آماده ساختن خود برای رویارویی با وقایع پیش بینی نشده تاکید داشته باشند . تعداد کمی از سازمانها به لزوم آماده ساختن خود برای رویارویی با گستره وسیعی از بحرانها پی برده اند . هوش سازمانی ترکیبی از مهارتهای مورد نیاز سازمان برای تطابق با محیط است . این مهارت ها سازمان را قادر به عمل و عکس العمل سریع و هوشمندانه , انعطاف پذیرودرنهایت موفقیت سازمان در محیطش خواهد کرد. هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه هوش سازمانی و مدیریت بحران در بین شرکتهای تابعه وزارت نفت میباشد . 290 نفر از کارشناسان واحدهای مدیریت بحران شرکتهای تابعه وزارت نفت به عنوان نمونه آماری در این تحقیق مشارکت کردند. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است . نتایج نشان میدهد که متغیرهای هوش سازمانی در مدل همگی رابطه مثبت و معنادار با مولفه های مدیریت بحران دارند.

در این پژوهش از فرمول کوکران برای تعیین حجم نمونه استفاده شده است. لازم به ذکر است که روش نمونه گیری در این پژوهش نمونه گیری طبقه ای می باشد و تعداد 205 نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شده است. در این روش جامعه موردنظر از لحاظ نوع واحد سازمانی به طبقات مختلف تقسیم شده است وهمچنین در این تحقیق از روش تحقیق توصیفی – پیمایشی استفاده می شود و به منظور گردآوری داده ها و اطلاعات میدانی از ابزارهای پرشسنامه و مصاحبه استفاده می شود. در این روش تحقیق به غیر از مطالعه کتابخانه ای در زمینه ادبیات موضوع، از پرسشنامه و مصاحبه استفاده شده است و برای تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار spss و از تکنیک آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. همچنین از فنون آمار توصیفی تحلیلی نیز برای بیان شاخص های مرکزی استفاده شده است. با بهره گیری از آمار توصیفی توصیف داده ها بر حسب فراوانی، همراه با رسم نمودار و جدول ارائه شده است و در آمار استنباطی نیز از آزمون ضریب همبستگی پیرسون برای آزمون فرضیه های تحقیق استفاده شده است. در پایان با توجه به پژوهش انجام شده ، برای خلق و تسهیم دانش باید سطح بالایی از اعتماد واطمینان در بین اعضای سازمان وجود داشته باشد. روابط مبتنی براعتماد، موجب ارتباطات موثر افراد در سازمان ومشوق تسهیم تجربیات مرتبط با کار می شود.

چکیده تحقیق: عنوان تحقیق:شناسایی عوامل اثر گذار بر افزایش توان رقابتی شرکت کوشش رادیاتور در زمینه فروش رادیاتورهای خودرو با توجه به امکان پیوستن ایران به سازمان تجارت جهانی اهمیت و ضرورت:یکی از اهداف سازمان تجارت جهانی حذف حقوق گمرکی است کشوری که به عضویت آن پذیرفته می شود نمی تواند بر واردات کالا ها تعرفه وضع کند ؛ به عبارت دیگر عضویت در این سازمان به معنای کمرنگ شدن اقتصاد ملی است . از آنجا که شرکت کوشش رادیاتور به عنوان تولید کننده محصولات خودرو در ایران دارای رقبای قوی در صحنه جهانی است و با پیوستن ایران به wto و ورود رقبا در این صنعت این کارخانه را با مشکلات سیاسی روبرو می کند لذا پژوهشگر دراین مورد مطالعاتی را شروع کرده و مبنای تحقیق خود را با توجه به این مهم قرارداده است فرضیه های این تحقیق به صورت زیر مورد تدوین قرار گرفت : فرضیه اول : بین سهولت دسترسی ( آزادی واردات ) شرکت کوشش رادیاتور به مواد اولیه و قطعات مورد نیاز و توان رقابتی این شرکت در بازار رابطه وجود دارد . فرضیه دوم : بین بهبود کیفیت و نصب محصولات تولیدی شرکت کوشش رادیاتور و توان رقابتی این شرکت در بازار رابطه وجود دارد. فرضیه سوم : بین کاهش قیمت تمام شده رادیاتورهای تولیدی شرکت کوشش رادیاتور و توان رقابتی آن در بازار رابطه وجود دارد . فرضیه چهارم :بین پیوستن ایران به wto و افزایش توان رقابتی شرکت کوشش رادیاتور رابطه وجود دارد. جامعه آماری مورد بررسی در این تحقیق شامل سرپرستان و کارشناسان و مدیران شرکت کوشش رادیاتور که در ارتباط با تأمین مواد اولیه، قطعات، مونتاژ، طراحی، تحقیقات ماشین آلات، فروش، خدمات پس از فروش و صادارت فعالیت می کنند می باشد که تعدادی از این افراد در شهرستان پاکدشت مشغول به فعالیت بوده و تعداد دیگری نیز در دفتر مرکزی که در تهران واقع است مشغول به فعالیت هستند که مجموع این تعداد 600 نفرمی باشد و از این تعداد طبق فرمولهای موجود تعداد 220 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. اهداف تحقیق:هدف اصلی از این تحقیق ، شناسایی عوامل موثر افزایش توان رقابتی شرکت کوشش رادیاتور در زمینه فروش رادیاتورهای خودرو با توجه به امکان پیوستن ایران به سازمان تجارت جهانی می باشد. در واقع در این تحقیق بررسی به قطعات و مواد اولیه ، کاهش قیمت تمام شده ماشین آلات ، بهبود کیفیت مونتاژ و تعیین محصولات خودرو شرکت کوشش رادیاتور با توجه به توان رقابتی این شرکت در بازارها و با در نظرگرفتن احتمال پیوستن ایران به سازمان تجارت جهانی مورد بررسی قرار میگیرد و از جمله اهداف کاربردی آن می توان به عوامل موثربرکاهش قیمت تمام شده و همچنین بهبود مستمر کیفیت تولید و دسترسی آسان به مواد اولیه محصولات خودرو شرکت کوشش رادیاتور اشاره کرد . روش تحقیق:تحقیق حاضر از نوع تحقیق توصیفی- پیمایشی به شمار می رود. این تحقیق از نظر نوع هدف، جزء تحقیقات کاربردی محسوب می شود. روش تجزیه و تحلیل :در این تحقیق منبع اصلی داده ها پرسشنامه است که جزء منابع اولیه محسوب می شود .به منظور تعیین روایی پرسشنامه، از روایی صوری و روایی محتوایی استفاده شده است. به منظوری تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. روش و ابزار جمع آوری اطلاعات:برخی از اطلاعات این تحقیق با روش مراجعه به اسناد و مدارک مربوط به تولید و تدارکات شرکت کوشش رادیاتور گرداوری خواهد شد و برخی دیگر از اطلاعات از طریق منابع کتابخانه ای ، مجلات تخصصی ، منابع اینترنتی و مصاحبه تخصصی گردآوری می شود و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است که برای هر فرضیه پرسشهایی طراحی شده است و این پرسشنامه براساس مدل پنج گزینه ای لیکرت تنظیم شده است. نتایج:هر چهار فرضیه ارائه شده توسط محقق مورد قبول واقع گردید و پیشنهاداتی نیز از طرف محقق برای هر فرضیه ارائه شد.

چکیده هدف این مطالعه ارزیابی و اولویت بندی عوامل اثرگذار بر جذب مشتریان جدید در خدمات بانکی با نگرش به بانک ملت بوده است. این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و ابزار پیمایش در این تحقیق پرسشنامه بوده است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به آزمون فرض ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده کردیم. به این صورت که بعد از انتخاب نمونه مورد نظر از جامعه آماری مورد مطالعه که شامل کلیه کارکنان شعب بانک ملت در منطقه 5 تهران و مشتریان این شعب بودند، پرسشنامه ها به تعداد مورد نظر تکثیر و با مراجعه حضوری به هر یک از بخش های مربوطه در اختیار پاسخگویان مطالعه قرار گرفت. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران تعیین شده است و در انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. بعد از جمع آوری اطلاعات، داده ها با نرم افزار spss نسخه 18 مورد آنالیز قرار گرفت. سپس در بخش استنباطی با استفاده از آزمون t و آزمون فریدمن فرضیات پژوهش آزمون شدند. نتایج مطالعه نشان داد که مدیریت روابط با مشتری، نوآوری های خدماتی، نوع خدمات ارائه شده، امنیت خدمات، پرسنل آموزش دیده و اعتبار بانک در جذب مشتریان جدید تأثیرگذار هستند. همچنین نتایج نشان داد که نوع خدمات ارائه شده در بین متغیرها از اهمیت بیشتری برخوردار است. کلمات کلیدی: جذب مشتریان جدید، خدمات بانکی، بانک ملت

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی رابطه میان تیپ شخصیتی کارکنان بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران با رفتارهای شهروندی آنان می¬باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده¬های توصیفی-پیمایشی محسوب می¬شود، برای جمع¬آوری اطلاعات مورد نیاز از جامعه آماری از 2 پرسشنامه مجزا استفاده شد. برای سنجش تیپ شخصیتی نیز ابعاد موفقیت¬طلبی، نیاز به تعلق و قدرت¬طلبی به کار گرفته شدند. از آنجا که توزیع داده¬ها در جامعه آماری غیر نرمال بود، از یکسری آمار ناپارامتریک برای تحلیل یافته¬ها استفاده شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون¬های اسپیرمن بیانگر وجود رابطه مثبت و معنادار ویژگی¬های شخصیتی و ابعاد آن بر رفتارهای شهروندی کارکنان بود. ضمن اینکه 37% افراد دارای ویژگی موفقیت¬طلبی، 35% قدرت¬طلبی و 28% نیز دارای ویژگی نیاز به تعلق می¬باشند. ضمن اینکه میان خصوصیات جمعیت¬¬شناختی کارکنان و رفتارهای شهروندی آنان رابطه¬ای مشاهده نشد. در پایان نیز، نتایج حاصل از بکارگیری آزمون دوجمله¬ای نشان داد که تنها متغیر موفقیت¬طلبی کارکنان در سطح پایینی قرار دارد.

باندلینگ و یا ترجمه ی تحت اللفظی آن، یعنی بسته یا بسته ی قیمتی، در حقیقت همان ارائه ی چندین محصول مرتبط و یا مکمل به عنوان یک بسته محصول واحد، به یکی از محبوب ترین استراتژی های بازاریابی تبدیل شده است. در این تحقیق تلاش می شود، تا به سه هدف دست یافت. ابتدا تاثیر نحوه ی ارائه ی قیمت یک بسته کتاب کمک آموزشی بر ارزیابی دانش آموزان بررسی شود. سپس تاثیر یکپارچه سازی و یا جداسازی قیمت تک تک اقلام در یک بسته کتاب کمک آموزشی بر ارزیابی دانش آموزان مورد مطالعه قرار گیرد. و در پایان نوع مطلوب نحوه ی ارائه ی پیشنهاد خرید یک بسته کتاب کمک آموزشی که کشش بیش تری را ایجاد می کند، شناسایی شود. با توجه به هرم سنی و هم چنین بازار پررونق کتاب های کمک آموزشی بر آن شدیم که تاثیر این استراتژی را در بازار کتاب های آمادگی آزمون ورودی دانشگاه ها بسنجیم.

• در دنیای امروز افراد با فشارهای عصبی مختلفی همراه هستند:عوامل شغلی - عوامل سازمانی - عوامل فردی . مسأله این تحقیق در این است که سازمانهای امروزی باید بهداشت روانی کارکنان را در محیط کار فراهم آورند. • اقدامات لازم برای کنترل فشارهای عصبی: اقدامات فردی(تغیر ادراک، تقویت ایمان و ...) 2. اقدامات مدیران(فرهنگ سازمانی مطلوب، طراحی نظام حقوقی مناسب هدایت و حمایت کارکنان و ...) • اشکال استرس : • 1- پیش برنده که منجر به خلاقیت و نوآوری می شوند . • 2- بازدارنده که باعث تحلیل و فرسودگی می شوند. • براساس مسأله مورد نظر و اهداف این تحقیق ، عوامل گوناگونی از جمله ؛ محیط سازمانی ، فرهنگ سازمانی ، سلسله مراتب شغلی ، روابط اجتماعی و امکانات رفاهی بر سلامت روان کارکنان ادارات مرکزی بانک کشاورزی تأثیرگذار هستند • جامعه آماری این تحقیق شامل 600 نفر از کارشناسان ستاد مرکزی بانک کشاورزی در رده های مختلف شغلی هستند که مطابق روش" آلفای کرونباخ" تعداد افراد نمونه 112 نفر و براساس روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردیدند . • روش گردآوری اطلاعات در این پژوهش ، از نوع میدانی است با ابزار پرسشنامه اطلاعات جمع آوری می¬گردد . • نتایج : 1- با استفاده از آزمون کولموگرف- اسمیرنوف (k- s) متغیرهای مستقل و متغیرهای وابسته نرمال تشخیص داده شده است ، 2- با توجه به نتایج بدست آمده ،در این پژوهش ضریب همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای پژوهش محاسبه شد، متغیرهای محیط سازمانی، فرهنگ سازمانی، سلسله مراتب شغلی، روابط اجنماعی و امکانات رفاهی با سلامت روان رابطه مثبت و معناداری دارد .

این تحقیق با موضوع " تعیین تاثیر کار تیمی در برگزاری موفق جشنواره انار فرهنگسرای اشراق شهر تهران" می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل 60 نفر از کارکنان فرهنگسرای اشراق سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران و روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، روش توصیفی- پیمایشی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه کل مولفه های کار تیمی (آلفای کرونباخ 86/0) مورد استفاده قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از روش های آمار توصیفی توزیع فراوانی مطلق، درصد، میانگین و انحراف معیار و درصد، و آمار استنباطی برای بررسی نرمال بودن از آزمون کولموگروف - اسمیرنف به منظور بررسی فرضیه ها آزمون همبستگی استفاده شد

هدف این تحقیق توصیفی- پیمایشی، "بررسی و امکان¬سنجی ارایه خدمات الکترونیکی به مودیان سازمان امور مالیاتی در شهر تهران" بود. جامعه آماری آن¬را کارشناسان و مدیران اجرایی و کارمندان سازمان امور مالیاتی شهر تهران تشکیل می¬دادند (7034 n=) که با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 136 نفر به¬عنوان نمونه انتخاب گردید. ابزار تحقیق، پرسشنامه¬ای بود که شامل بخش¬های ویژگی¬های فردی و حرفه¬ای، امکان ارایه خدمات الکترونیکی مالیاتی، عوامل سازمانی و عوامل محیطی موثر در زمینه ارایه خدمات الکترونیکی مالیاتی بود. روایی پرسشنامه بر اساس نظر جمعی از اعضای هیات¬علمی دانشگا¬ه¬ها و صاحبنظران تأیید شد و برای تعیین میزان پایایی بخش های مختلف، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که میزان آن برای بخش¬های اصلی پرسشنامه بالاتر از 7/0 کسب گردید. داده ها با استفاده از نرم افزار spss نسخه 18 تجزیه و تحلیل شدند. رتبه¬بندی امکان ارائه هر یک از زمینه-های خدمات الکترونیکی نشان داد که "ارائه اظهارنامه مالیاتی الکترونیکی" و "ثبت اطلاعات فردی، حرفهای و شغلی مودیان مالیاتی و دسترسی آسان و سریع به آنها" در بالاترین رتبه¬ها قرار گرفتند. همچنین، رتبه¬بندی میزان تاثیر عوامل سازمانی در زمینه ارایه خدمات الکترونیکی مالیاتی نشان داد که عامل "منابع انسانی" و در زمینه عوامل محیطی نیز "آمادگی الکترونیکی نیروهای بازار" در بالاترین رتبه¬ها قرار گرفتند. نتایج آزمون همبستگی نشان داد که بین امکان ارایه خدمات الکترونیکی مالیاتی و عوامل سازمانی به طور کلی و مولفه¬های شش¬گانه تشکیل دهنده آن (آگاهی کارکنان، منابع انسانی، منابع تجاری، منابع فناوری، ساختار سازمانی و تعهد سازمانی) رابطه مثبت و معنی-دار وجود داشت. همچنین، نتایج نشان داد که بین عوامل محیطی به طور کلی و امکان ارایه خدمات الکترونیکی مالیاتی رابطه مثبت و معنی دار وجود داشت، اما در رابطه با مولفه¬های تشکیل دهنده عوامل محیطی مشخص شد بین امکان ارائه خدمات الکترونیکی و آمادگی الکترونیکی دولت و آمادگی الکترونیک صنایع پشتیبان رابطه مثبت و معنی¬دار وجود داشت ولی بین این متغیر و آمادگی الکترونیکی نیروهای بازار رابطه معنی¬دار مشاهده نشد.

آنچه که در این پژوهش با توجه به نوپا بودن تجارت الکترونیک در کشور درپی آن هستیم، مطالعه در زمینه پورتال های سازمانی و متغیرها و عوامل تاثیرگذار بر رضایت کاربران و مشتریان پورتال ها می باشد تا با تکیه بر نتایج استخراجی این پژوهش، بتوان پورتالی کارا با ارزش افزوده بالا طراحی نمود. با مطالعه مبانی نظری پورتال های سیار مشخص می شود که ده عامل مهم و عمومی وجود دارد که بر رضایتمندی مشتریان در طراحی پورتال های سازمانی موثر است که شامل نوع آوری پورتال، پویائی پورتال، نوع دسترسی به پورتال، سازگاری پورتال، یا راحتی پورتال سیار، سهولت استفاده از پورتال سیار، مفید بودن پورتال سیار، سفارشی کردن یا انطباق پذیری، انعطاف پذیری و عامل کامل بودن پورتال و محتوا می باشند. در این تحقیق به دنبال بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری در طراحی پورتالهای سازمانی برای راه اندازی تجارت الکترونیکی در شرکت گاز استان بوشهر می¬ باشیم. این پژوهش از حیث هدف، کاربردی، و از نوع توصیفی از شاخه پیمایشی و از جهت جمع آوری داده ها، پژوهشی میدانی (از طریق پرسشنامه) می¬باشد که مقدار ? کرونباخ کلی در نمونه مقدماتی 30 تایی برابر با 929/0 بوده و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت. نمونه آماری مشتمل بر 107 نفر از مشتریان و کاربران تجارت الکترونیکی در شرکت گاز استان بوشهر می باشد. با توجه به نتایج برازش مدل توسط pls به جز دو عامل انعطاف پذیری و سازگاری پورتال که در سطح معنی داری 5% معنی دار نیستند، مفید بودن با ضریب 499/0 بیشترین اهمیت و بعد از آن به ترتیب نوآوری با ضریب 464/0، سهولت استفاده با ضریب 431/0، نوع دسترسی(392/0)، راحتی پورتال(319/0)، سفارشی سازی(269/0)،کامل بودن و محتوا (237/0) و در آخر پویایی (219/0)کمترین اهمیت را دارا میباشد.

سلامت کارکنان از عوامل موثر در بهره وری نیروی انسانی می باشد. در این میان سلامت روحی و روانی می تواند حتی از سلامت جسمانی موثرتر بوده و بر آن عوامل اساسی سازمانی موثر واقع گردند که در عین حال این متغیر و علل مرتبط با آن می تواند بر فرایند تکامل سازمانی و بلوغ توانمندی کارکنان سازمان موثر واقع گشته و در نهایت بهره وری سازمان را کاهش یا افزایش دهند. در این تحقیق به بررسی علل فرسودگی شغلی در بین کارکنان شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده های نفتی ایران با نمونه 248 نفری و تاثیر این عوامل بر بلوغ توانمندی کارکنان این شرکت پرداخته شده است. نتایج حاصل از دلفی بیانگر شناسایی 19 فاکتوردر سه دسته عوامل سازمانی (خط مشی سازمان (آگاهی از استراتژی ها، قوانین و مقررات اداری، امور اداری)، پرداخت های سازمان، امنیت شغلی، مسیر ارتقاء سازمانی، استقلال کاری، ارزیابی عملکرد، آموزش، تسهیلات رفاهی، محیط کار) و عوامل بین فردی (مشارکت، روابط بین افراد، رضایت شغلی، رهبری، ماهیت شغل)، عوامل درون فردی (تعهد عاطفی، تجربه، تحصیلات، سن، جنسیت) شده است. در این تحقیق از سه پرسشنامه اصلی استفاده شد. پرسشنامه فرسودگی شغلی، پرسشنامه استاندارد و بومی بلوغ سازمانی و پرسشنامه برای بررسی عوامل شناسایی شده استفاده و تحلیل داده ها توسط ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه و آزمون رتبه بندی فریدمن انجام شده است. نتایج نشان می دهد عوامل سازمانی (خط مشی سازمان (آگاهی از استراتژی ها، قوانین و مقررات اداری، امور اداری)، پرداخت های سازمان، امنیت شغلی، مسیر ارتقاء سازمانی، استقلال کاری، ارزیابی عملکرد، آموزش، تسهیلات رفاهی، محیط کار)، عوامل بین فردی (روابط بین افراد، رضایت شغلی، ماهیت شغل) و عوامل درون فردی (تعهد عاطفی، سابقه کار در سازمان / سمت مشابه) با فرسودگی شغلی کارکنان مورد بررسی رابطه معنی داری دارند ولی در این میان متغیر فرسودگی شغلی و تنها گویه های سن، آگاهی از خط مشی سازمانی، ارزیابی عملکرد، تسهیلات رفاهی، محیط کاری، روابط بین فردی، رهبری و تعهد عاطفی بر بلوغ توانمندی کارکنان تاثیر معنی داری دارد و مدل زیر ارائه گردیده است. داشتن خط مشی مناسب و برتر از آن آگاهی مناسب افراد و کارکنان از خط مشی، ارتقاء الگوها و فرآیندهای سازمانی، گزینش و استخدام نیروی های علاقه مند و باتجربه، تجدیدنظر در شرح وظایف و آشنایی افراد و کارکنان با وظایف شغلی، صراحت در ارزیابی عملکرد و پرداخت پاداش بر مبنای عملکرد، افزایش آموزش های ضمن خدمت تخصصی به منظور افزایش مهارت و بلوغ مهارتی و بلوغ حرفه ای کارکنان، تنظیم برنامه های تفریحی و ورزشی مناسب، مستندسازی مکاشفات و تصمیم های گذشته، برخورداری کارکنان از استقلال کاری مناسب، بهره مندی از خدمات مدیرانی با توانایی شنود موثر، ایجاد امنیت و تعهد روانی و بلندمدت و... عمده ترین پیشنهادات مطروحه برای کاهش فرسودگی شغلی و افزایش سطح بلوغ توانمندی کارکنان می باشند.

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه مولفه های موثر بر تمایل مصرف کنندگان جوان درخریدهای تفننی در مراکزخرید در تهران و کرج و همچنین میزان شدت رابطه بین این متغیرها در بین جوانان می باشد. روش تحقیق از حیث هدف، کاربردی، و از نوع " تحقیقات توصیفی(غیر آزمایشی)" بوده است. جامعه آماری آن خریداران جوان در رده سنی 15 تا 40 سال در مراکزخرید و هایپرمارکتها در مناطق مختلف با تعداد 384 پرسشنامه بصورت نمونه گیری تصادفی خوشه ای بوده است،که با حذف موارد ناقص و بی حاصل 370 پرسشنامه مورد سنجش قرار گرفت. اینکه آیا متغیرهای موقعیتی ( زمان و پول در دسترس ) و تفاوت فردی ( لذت از خرید و سهولت استفاده از کالا، ارزیابی خریدهای قبلی، درک جذابیت کالا ) وگردش در مراکزخرید و احساسات (مثبت و منفی) بر خریدهای تفننی موثر خواهد بود؟ به عنوان سوال در دو رده سنی جوان بین 15 تا25 و 26 تا40 سال مطرح و مورد بررسی قرار گرفت. ابزار بکار رفته در این پژوهش، پرسشنامه(ابزار اصلی) ، مشاهده مستقیم، و روش کتابخانه ای بود. پایایی پرسشنامه ها 921/0 بدست آمدند و تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی و با نرم افزارspss صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین رابطه تاثیر لذت از خرید بر گردش در محل خرید وگرایش به خرید انگیزشی تائید شده است و کمترین شدت رابطه مربوط به متغیرهای موقعیتی(پول و زمان موجود) است. مولفه های دیگر تحت تاثیر متغیرگرایش به خرید انگیزشی که شامل احساست مثبت و منفی و ارزیابی خریدهای قبلی رابطه متوسطی دارند و متغیرهای تفاوت فردی(جذابیت کالا، سهولت استفاده از کالا) نیز در فرآیند خرید نقشهای قابل بررسی ایفا می کنند .در ضمن این نوع خرید با متغیرهای سن،جنسیت، میزان درآمد، شغل و تحصیلات مصرف کنندگان سنجیده شده است و به عنوان یافته های جانبی متغیر سن فقط دارای رابطه متوسط رو به بالا با گرایش به خرید تفننی است و مابقی متغیرهای مستقل به نظر می رسند. متخصصان و فعالان بازار با شناسایی این متغیرها و بهره برداری بهینه از آنها و در سطح تصمیم گیری مدیریتی می توانند با برنامه ریزی و تغییراتی دراستراتژی و مکان فروش بر میزان فروش خود و ازدیاد خریدهای تفننی بیفزایند.

این تحقیق ازنوع توصیفی پیمایشی است .جامعه آماری این پژوهش شرکت پست جمهوری اسلامی این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی است . جامعه آماری این پژوهش شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در حوزه مدیران ستادی و صف می باشد. در این تحقیقازروش نمونه گیری تصادفی منظم استفاده شده است .حجم جامعه آماری 400نفر بوده که شامل مدیران ستادی و اجرایی شرکت پست جمهوری اسلامی می باشد که با استفاده از فرمول کوکران، 196 به عنوان نمونه انتخاب شده اند.ابزار پژوهش جهت جمع آوری داده ها دراین تحقیق پرسشنامه است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده ابتدا آمار توصیفی که به بررسی متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق شامل جنسیت، میزان تحصیلات و ... می پردازد، مورد بررسی قرار می گیرد. سپس آمار تحلیلی مطرح می گردد. در آمار تحلیلی این تحقیق، به منظور بررسی تاثیراستفاده از سیستم های اطلاعات مدیریت بر مدیریت منابع انسانی درشرکت پست جمهوری اسلامی ایران از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است.همچنین به منظور بررسی وجود یا عدم وجود هر یک از عوامل مربوط به مدیریت منابع انسانی (زیر سیستم جذب، زیر سیستم بهسازی، زیر سیستم نگهداری و زیر سیستم کاربرد)و بکارگیری سیستم های اطلاعات مدیریت با توجه به نرمال بودن جامعه و نمونه از آزمون پارامتریک دو جمله ای استفاده گردیده است.رتبه بندی هر یک از عوامل مرتبط با مدیریت منابع انسانی جهت شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، از آزمون فریدمن استفاده گردیده است.با توجه به نتایج بدست آمده از تحلیل های صورت پذیرفته مشخص گردید که تمامی فرضیات مورد تایید قرار گرفتند، به عبارت دیگر تمامی شاخص های مدیریت منابع انسانی (زیرسیستم جذب، زیرسیستم نگهداری، زیرسیستم بهسازی و زیرسیستم کاربرد مدیریت منابع انسانی) ارتباط مستقیم و معناداری را بکارگیری سیستم اطلاعات مدیریت در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران داشته اند. بنابراین می توان چنین نتیجه گرفت که با بکارگیری و بهبود سیستم های اطلاعاتی مدیریت و پیاده سازی آن در این سازمان، هر یک از زیرسیستم های 4گانه مدیریت منابع انسانی بهبود و توسعه یافته و منجر به افزایش اثربخشی مدیریت منابع انسانی سازمان و در نتیجه بهبود عملکرد سازمانی می گردد. همچنین با توجه به همبستگی بدست آمده بین عوامل و زیرسیستم های مدیریت منابع انسانی و مدیریت سیستم های اطلاعاتی مدیریت و شناسایی نقاط قوت و ضعف درونی و فرصت ها و تهدیدات محیطی، مشخص گردید که مدیریت منابع انسانی و زیربنای توسعه سازمانی با برنامه ریزی صحیح و اقدامات مناسب، می تواند آمادگی لازم نسبت به بکارگیری و استقرار برنامه های پیاده سازی و بهبود سیستم های اطلاعاتی و توسعه و بهبود آن ها را برای این سازمان فراهم کرده و موانع ساختاری و فرآیندهای مدیریتی و سازمانی و سلسله مراتب خشک و مقاومت های نیروی انسانی در برابر این تغییر، مانعی در استقرار و اجرای این برنامه نبوده اند.

در این تحقیق ما به بررسی عوامل موثر بر خرید و استفاده بیمه بیماری های بحرانی در شهر تهران پرداخته ایم . این تحقیق شامل 8 فرضیه است و جهت بررسی اهداف ، از روش توصیفی و پیمایشی استفاده گردید . جامعه آماری در این تحقیق شامل خریداران و استفاده کنندگان بیمه جبران هزینه درمان سرطان که تعداد 681 نفر می باشند و نمونه آماری از طریق جامعه محدود که تعداد 85 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید که پس از بررسی روایی و پایایی از طریق آلفای کرون باخ ، بصورت حضوری و مستقیم توزیع شد . داده های آماری موردنظر جهت پردازش با نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت .شاخص اطلاعات گردآوری شده از آمار توصیفی و برای پاسخ به سوالات فرضیه از آمار استنباطی استفاده شد . روش تجزیه وتحلیل بدین صورت بود که ابتدا با استفاده از آزمون ks نرمال بودن توزیع جامعه بررسی شد و از آنجا که توزیع جامعه نرمال بود از روش ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده گردید . نتایج حاصل از فرضیه ها نشان داد که عوامل اقتصادی، عوامل فرهنگی و اجتماعی و عوامل ساختاری و پزشکی در خرید و استفاده از بیمه بیماری های بحرانی تاثیر دارد . بررسی راه کارهای توسعه بیماری های بحرانی در ایران به عنوان پیشنهاد پژوهش های آتی مطرح گردید.

هدف از این تحقیق، اولویت بندی عوامل قابل کنترل موثر بر تصمیم خرید مشتریان لوازم خانگی (صوتی تصویری، یخچال، لوازم آشپزخانه) می باشد. در این تحقیق ضمن مروری بر مفاهیم آمیخته بازاریابی (محصول، قیمت، تبلیغات، توزیع)، یک فرضیه اصلی به صورت، عوامل مربوط به محصول نسبت به سایر عوامل قابل کنترل تاثیر بیشتری بر تصمیم خرید مصرف کننده دارد و پنج فرضیه فرعی مربوط به اهمیت هر یک از عوامل محصول، قیمت، تبلیغات، توزیع و تبلیغات بر تصمیم خرید مشتریان لوازم خانگی در شهر تهران می باشد. جامعه آماری این پژوهش با استفاده از جدول مورگان 384 نفردر فروشگاه زنجیره ای رفاه تعیین گردیده است که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده این نفرات انتخاب شده اند. برای جمع آوری داده ها در این تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. روایی آن به صورت محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق از آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که اولویت بندی متغیرهای آمیخته بازاریابی به ترتیب، قیمت، توزیع، محصول و تبلیغات می باشد.

چکیده هدف این پژوهش بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر مدیریت مشارکتی در سرپرستی جنوب غرب بانک تجارت است. در تحقیق حاضر برای سنجش فرهنگ سازمان ازمدل دنیسون استفاده کردیم و فرهنگ سازمانی در چهار بعد در گیر شدن در کار، سازگاری، انطباق پذیری و ماموریت یارسالت مورد بررسی قرار گرفت. همچنین مدیریت مشارکتی به دو بعد مدیریت و مالکیت مجزا شد که در بعد مالکیت، سود وسهام کارکنان را مورد ارزیابی قرار دادیم و دربعد مدیریت به شاخص های برنامه ریزی، سازمان دهی، هدایت، کنترل و هماهنگی پرداختیم. همچنین در این تحقیق تاثیر گذاری ابعاد فرهنگ سازمانی بر مدیریت مشارکتی سر پرستی شعب جنوب غرب تهران مورد بررسی قرار گرفت. بنابراین ابعاد فرهنگ سازمانی متغیرهای مستقل این تحقیق بوده و ابعاد متغیر مشارکت مدیریتی متغیر وابسته تحقیق بود و تغییرات این متغیرها مورد سنجش قرار گرفت. برای انجام این پژوهش هفت فرضیه تعریف شد. قلمرو مکانی تحقیق، شعب بانک تجارت در جنوب تهران است. برای سنجش روایی تحقیق از روایی محتوا و سازه استفاده گردید. برای سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و ضریب آلفای کرونباخ کل سوالات پرسشنامه 915/0 تعیین شد. جهت محاسبه حجم نمونه مورد نیاز برای پژوهش از فرمول کوکران استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و لیزرل استفاده گردید. با توجه به آزمون های انجام شده تمام فرضیات تایید گردید. در پایان با توجه به نتایج پژوهش پیشنهاداتی ارائه گردید. واژه کلیدی: فرهنگ سازمانی، مدیریت مشارکتی، بانک تجارت

تئوری محدودیتها ((toc روش اداره و مدیریت سیستمهای پیچیده می باشد. (www.focusedperformance) به عبارتی دیگر، toc روشی برای مدیران است که بتوانند نتایج کارکردهایشان را به نحو احسن پیش بینی بکنند. تئوری محدودیتها را می توان نگرش سیستماتیک نوین در فرآیند تفکر نیز نامید ((en.wikipedia.org تئوری محدودیتها مبتنی بر بهبود مستمر بوده و تمرکز اصلی آن بر شناسایی محدودیتها و گلوگاههای تولیدی به منظور افزایش مستمر بازده کل کارخانجات است. تئوری محدودیتها معتقد است که هر سبستم محدودیتهایی دارد و محدودیت ها ظرفبت و بازده سیستم را تعیین می کنند و وجود محدودیتها نشان دهنده پتانسیل برای رشد وانجام تغییرات نتیجه بخش است. ونیز اگر می خواهید توان وظرفبت را افزایش دهید باید بر روی شناسایی و بهبود محدودیتها یا گلوگاهها تمرکز کنید تئوری محدودیتها در حوزه تولید مطرح گردیده و در ایران به صورت کاربردی ،کمتر مورد استفاده قرار گرفته است. در این پژوهش با مطالعه منابع مختلف toc وبررسی نقاط ضعف و قوت آن و نیز بررسی شرایط موجود شرکت مورد مطالعه،سعی شده تا با یک دید عملگرا نسبت به این تئوری پرداخته شود و نتایج مورد نظر کسب گردد. از طرف دیگر به منظور ارتقاء عملکردی این این تکنیک و نیز جلوگیری وکاهش احتمال بروز مجدد محدودیتها و گلوگاههای شناسایی شده و مشابه آنها، به صورت تلفیقی از ابزار fmea (آنلیز حالات بالقوه خرابی و آثار آن) استفاده شده است و این مدل در کارخانه ارتعاشات صنعتی ایران با جامعه آماری 60 نفر مورد آزمون واقع شده و با استفاده از آزمونهای آماری و به کارگیری نرم افزار spss نتیجه استفاده از این مدل در شرکت مذکور مورد بررسی قرار گرفت و ونتایج حاصل نشان داد که شرکت دارای وضعیت متوسطی بوده و به کار گیری این مدل موجب رفع مهمترین محدودیتهای شناسایی شده گردیده و وضعیت آن را بهبود می بخشد.(ماهنامه کنترل کیفیت،شماره 26، 70) فرضیات مورد استفاده در این مدل عبارتند از: 1- کاهش هزینه های عملیاتی 2- افزایش تولید 3- کاهش احتمال بروز محدودیتهای مشابه 4- افزایش رضایتمندی مشتریان 5- کاهش موجودی کلیه فرضیات با استفاده از آزمون t تک متغیره مورد آزمون قرار گرفت و همگی اثبات شدند.

سیستم های اطلاعاتی ابزاری است که یادگیری سازمانی را تسهیل می بخشد. یادگیری سازمانی مجموعه اقدامات کسب دانش، انتشار اطلاعات، دانش کسب شده، تفسیر اطلاعات و بهبود حافظه سازمانی است که به صورت آگاهانه و ناآگاهانه موجب تحولات مثبت سازمانی می شود. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه (همبستگی) بین سیستم های اطلاعاتی با یادگیری سازمانی در بانک توسعه تعاون است. اهداف ویژه شامل اندازه گیری سطح یادگیری سازمانی در بانک توسعه تعاون، اندازه گیری میزان استفاده بانک توسعه تعاون از سیستم های اطلاعاتی، شناسایی رابطه بین سیستم های اطلاعاتی و مولفه های چهارگانه یادگیری سازمانی، شناسایی تاثیر عوامل سیستم های اطلاعاتی رایانه محور بر یادگیری سازمانی، رتبه بندی مولفه های یادگیری سازمانی است. متغیر وابسته ی ما یادگیری سازمانی شامل 4 مولفه و متغیر مستقل ما سیستم های اطلاعاتی شامل 6 مولفه می باشد. روش تحقیقی که در این پژوهش از آن استفاده شده است، تحقیق توصیفی-پیمایشی و هم چنین همبستگی است. از نظر نوع، تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی است. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه و مصاحبه با کارشناسان و مدیران می باشد. نتایج حاصل از این پژوهش حاکی از آن است که بین سیستم های اطلاعاتی و یادگیری سازمانی در بانک توسعه تعاون رابطه معناداری وجود دارد. بانک توسعه ی تعاون طبق بررسی ها و ارزیابی های صورت گرفته در این پایان نامه ،در مولفه های یادگیری سازمانی ،در نهادینه کردن دانش در وضعیت بسیار مطلوبی قراردارد و سپس بکارگیری اطلاعات (خلق دانش )وتعبیر و تفسیر(انتقال) اطلاعات درهمه ی ساختارهای آن به خوبی صورت می پذیرد لیکن اکتساب و خلق دانش نیازمند توجه بیشتر می باشد،یعنی اکتساب یاخلق دانش درآن به کندی صورت میگیرد . در بررسی مولفه های سیستم های اطلاعاتی ، استفاده ی بانک از سیستم های اطلاعاتی در حد مطلوب است. میانگین رتبه سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری بیشتر از سایر عوامل می باشد. سیستم های دانش بر در اولویت دوم و سیستم های پشتیبانی مدیران عالی نیز در اولویت سوم از دیدگاه مدیران و کارشناسان قرار دارد و سیستم های اطلاعات مدیریت و سیستم های فرآیندکار و سیستم های خودکارکردن فعالیتهای اداری به ترتیب در اولویت های چهارم تا ششم توجه قرار دارند .

در پژوهش حاضر قصد داریم به بررسیتأثیر ساختار سازمانی بر رفتار شهروندی در شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران شعبه تهران بپردازیم. در این پژوهش پیمایشی، جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه ساختار سازمانی استاندارد رابینز و پرسشنامه رفتار شهروندی استاندارد ارگان و کانوسکی استفاده شد. این پرسشنامه میان 218نفر از کارکنان ستاد شرکت خطوط لوله ومخابرات نفت ایران توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسش نامه ها، با توجه به نرمال بودن داده ها، ضریب همبستگی پیرسون و روش رگرسیون خطی مورد استفاده قرار گردید. نتایج تحقیق نشان داد که ساختار سازمانی و تمامی ابعاد آن (پیچیدگی، رسمیت و تمرکز) تأثیری معنادار بر رفتار شهروندی سازمانی در جامعه مورد پژوهش داشته اند.

چکیده با توجه به تغییرات فزاینده، رقابت و محیط نا مطمئن، بانک ها بایستی بتوانند سریع تر، منعطف تر و هوشمندانه تر عمل کنند و خود را با این تغییرات هماهنگ نمایند تا بتوانند پاسخ گوی هر چه بیشتر نیازهای مشتریان باشند. زیرا در کشورها امروزه بانک ها نقش اقتصادی بسزایی بر عهده دارند و با توجه به جمع کثیر بانک های خصوصی که به وجود آمده اند. بانک ها باید خود را با نیازها و خواسته های مشتریان هر چه بیشتر وفق دهند، تا بتوانند مشتریان را به سمت خود کشیده و پاسخ گویی نیازهای آنها باشد. بانک ها هم چنین نیاز دارند که از کارکنانی با سطح دانش و مهارت بالا برخوردار باشند زیرا این کارکنان هستند که با مشتریان در تعامل هستند و باید دارای مهارت و دانش کافی باشند تا پاسخ گوی آنها باشند. هدف اصلی این تحقیق. اولویت بندی عوامل بازاریابی رابطه مند بر میزان رضایت مشتریان کلیدی بانک پاسارگاد. و اهداف فرعی شامل 1- بررسی عوامل بازاریابی رابطه مند بر میزان رضایت مشتریان کلیدی بانک پاسارگاد 2- بررسی رضایت یا عدم رضایت مشتریان کلیدی بانک پاسارگاد از عوامل بازاریابی رابطه مند در این بانک

پژوهش حاضر به بررسی و تأثیر بازاریابی الکترونیکی بر افزایش کسب و کار بیمه و تأثیرآن در شرکت بیمه معلم پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش خبرگان بیمه های بازرگانی در واحدها ی شرکت های بیمه شامل مدیران it ، مدیران فنی، معاونین،روسای ادارات فنی، معاونین آن ها دراکثر شرکت های بیمه دولتی و خصوصی صنعت بیمه در سطح شهر تهران به تعداد 500 نفر بوده است، که تعداد 200 نفر به روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه های استاندارد بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده نرم افزارهای لیزرل و spss صورت پذیرفت. آزمون های کولموگروف-اسمیرنوف، رگرسیون تک متغیره و تحلیل واریانس یک طرفه انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که تمامی متغیرهای بازاریابی الکترونیکی، تجارت الکترونیک، وب سایت و پست الکترونیک، عملکرد و رضایتمندی مشتری، تبلیغات اینترنتی و امکانات اینترنت تأثیر معناداری بر کسب و کار بیمه داشته اند. همچنین فرهنگ بازاریابی الکترونیکی بر بازاریابی الکترونیکی دارای تأثیر معناداری بوده است.

در هر سازمان ، اعم از تولیدی و خدماتی ، مهمترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان مشتریان آن ها هستند به نحوی که چنانچه سازمان در جلب رضایت و وفاداری آن ها موفق شود ، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا نموده است . با وجود اینکه سودآوری و نگهداری مشتریان به عنوان هسته مرکزی کسب وکار یک سازمان مطرح است. این تحقیق در پی آن است تا کیفیت خدمات را به عنوان شاخص و یکی از متغیرهای مهم و رایج در دنیای مدرن که می تواند در سنجش میزان انتظارات برآورده شده مشتریان بانک صادرات موثر باشد ، ارائه نماید . کیفیت خدمات به عنوان اندازه گیری اینکه تا چه اندازه سطح خدمت ارائه شده با انتظارات مشتریان تطابق دارد تعریف شده است . از آنجا که اقتصاد کشورهای در حال توسعه روبه تکامل است ، ضرورت داشتن یک سیستم بانکی مناسب که باعث رشد و پیشرفت سرمایه گذاری ، اعتماد و رضایت مندی مشتریان بیش از پیش احساس می شود ، رضایت و عدم رضایت مشتری برای میزان سود آوری سازمان تاثیر مستقیم دارد چنان که1% کاهش در رضایت مشتری معادل 5% کاهش در بازگشت سرمایه ایجاد می کند همچنین تحلیلگران معتقد اند که هزینه جذب یک مشتری 5 برابر حفظ مشتری موجود است.

در حسابداری برای سنجش و مدیریت عملکرد، تصمیمات سرمایه گذاری سازمان و گزارشگری عملکرد به ذینفعان، گزارشگری سرمایه فکری و مدیریت آن ضروری به نظر می رسد.در اقتصاد مبتنی بر دانش ،موفقیت سازمان ها به توانایی مدیریت سرمایه های فکری بستگی دارد و برای اینکه این داراییها مدیریت شوند ،نخست باید آنها شناسایی و اندازه گیری شوند.اجزای سرمایه فکری در یک طبقه بندی ساده شامل سرمایه انسانی،سرمایه سازمانی و سرمایه مشتری است.از این رو هدف پژوهش حاضر ،ارزیابی رابطه بین اجزای سرمایه فکری با سود آوری شعب بانک کشاورزی در تهران بزرگ منتهی به پایان سال مالی 1391 است. روش پژوهش همبستگی است وبرای آزمون فرضیه ها پس از پردازش اطلاعات به کمک صفحه گسترده excel و نرم افزار spss،ضریب همبستگی پیرسون ، تحلیل رگرسیون ساده و چند متغیره انجام شد.از تعداد80 شعبه در سطح تهران بزرگ با اعمال نمونه گیری طبقه ای کوکران ،تعداد39شعبه به عنوان نمونه انتخاب شد.نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش حاکی از ارتباط معنی دار و مثبت متقابل بین اجزای سرمایه فکری و ارتباط معنی دار و مثبت بین سرمایه انسانی با سودآوری سازمانی شعب بانک کشاورزی در تهران بزرگ در رگرسیون ساده اتفاق افتاده است در حالی که ارتباط معنا داری بین سرمایه مشتری و سرمایه سازمانی با سود آوری مشاهده نشده است .

در جامعه امروزی، زندگی کاری مورد توجّه و بهبود کیفیت زندگی کاری به صورت یکی از اهداف سازمان و کارکنان آن در آمده است. کیفیت زندگی کاری یکی از خواستگاههای مهم توسعه سازمانی است وتوسعه سازمانی ترکیبی تکامل یافته از علم وهنر است که هم زمینه تخصصی عملکرد اجتماعی وهم قلمرو بررسی وکاوش علمی را تشکیل میدهد.تحقیق حاضر با عنوان بررسـی رابطه بین کیفیت زندگی کاری با عملکـرد کارکنان بیمه ایران استان لرستان صورت گرفته است.شکل گیری این تحقیق بر اساس این سوال بود که آیا اساساٌ رابطه ای بین مولفه های کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران استان لرستان وجود دارد ؟ به این منظور ، برای بررسی این سوال به بررسی مدل های کیفیت زندگی کاری با استفاده از مدل ریچارد والتون،که یکی از مدلهای معتبر و متناسب برای این تحقیق است و جهت ارزیابی عملکرد کارکنان ، سنجش عملکرد با تکیه بر مدل ارزیابی عملکرد اثربخشی هرسی و گلداسمیت پرداخته گردید و سپس محقق بر این اساس به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته است. جامع? آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران استان لرستان می باشدکه جهت جمع آوری اطلاعات آنها از ابزارهای پرسشنامه ، مصاحبه و مشاهده استفاده شده است. روش تحقیق پژوهش فوق ،از نوع میدانی و جهت تبیین رابطه معناداری از روش تحقیق پیمایشی –توصیفی از نوع همبستگی و به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است. نتیجه به دست آمده ازتجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که میان کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان در شرکت سهامی بیمه ایران رابطه معنادارو مثبتی وجود دارد.

تحقیق حاضر با هدف شناسایی و تعیین ارتباط بین اعتماد و جذابیت بر تعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک نگارش یافته است. به منظور دستیابی به هدف فوق از پنج فرضیه استفاده شده است. چهارچوب نظری تحقیق مبتنی بر پنج متغیر بوده است. روش تحقیق انتخاب شده از نوع پیمایشی و موردی بوده که در زمرة روش‏های توصیفی است. ابزار تحقیق پرسشنامة محقق ساخته بوده که آلفای کرونباخ کل آن برابر 90 درصد به دست آمده است. جامعة آماری تحقیق شامل افراد مراجعه کننده به شعب بانک ملی شمال تهران بوده است که نمونه¬ای به تعداد 400 نفر با استفاده از فرمول کوکران از آن به¬دست آمده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون همبستگی یپرسون و معادلات ساختاری لیزرل استفاده شده است. طبق یافته¬های تحقیق، 90 درصد پاسخگویان، میزان ارزیابی کلی تأثیراعتماد و جذابیت بر تعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک در شعب بانک ملی شمال تهران را متوسط به بالا ارزیابی کرده اند. طبق آزمون همبستگی پیرسون تمام فرضیه های تحقیق مورد تأیید واقع شدند. مهمترین پیشنهاد در تحقیق حاضر این است تلاش بانک ملی شمال تهران در جهت استفاده از تجهیزات کارآمد، ارایه خدمات نوین بانکی در طیف وسیع تر، بهبود زیرساخت های مورد نیاز بانکداری الکترونیکی و توجه به خواسته ها و ترجیحات مشتریان می تواند در افزایش سطح رضایت مندی مشتریان و جذب مشتریان بیشتر موثر واقع گردد.

مدیریت دانش که یکی از راههای بهبود بخشیدن به شرایط بقاء سازمان است زمانی بطور موفقیت آمیز در سازمان اجراء می گردد. که از قبل زمینه فرهنگی مناسب با این نظام بستر سازی شده باشد. امروزه فرهنگ سازمانی به عنوان یک زیر ساخت، نقشی بسیاری کلیدی در پیاده سازی نظام مدیریت دانش در هر سازمان دارد، و در همین راستا تحقیق حاضر جهت بررسی رابطه فرهنگ سازمانی به عنوان متغیر مستقل و مدیریت دانش به عنوان متغیر وابسته در شرکت گاز استان البرز انجام گرفته است. به این منظور بعد از مرور ادبیات تحقیق و بررسی مدل های مطرح، برای بررسی ابعاد فرهنگ سازمانی، مدل دنیسون و برای بررسی ابعاد مدیریت دانش مدل ویلیامز و بوکوویتز انتخاب شد و پس از شناسایی مولفه های این دو مفهوم و صحه گذاری آن توسط کارشناسان سازمان، برای بررسی رابطه بین آنها پنج فرضیه بر مبنای این مولفه ها تدوین گردید. برای آزمون فرضیه ها نمونه ای با حجم 122 نفر از بین مدیران و کارشناسان شرکت گاز استان البرز بصورت نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب شد و پس از بررسی وضعیت تقارن داده ها با استفاده از آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف و آزمون همبستگی اسپیرمن، فرضیه های تحقیق و میزان همبستگی بین متغیرها مورد آزمون قرار گرفت. نتایج به دست آمده حاکی از تایید کلیه فرضیات تحقیق و وجود رابطه معنی دار بین فرهنگ سازمانی و فرآیندها و ابعاد مدیریت دانش در این سازمان می باشد. در ادامه مولفه های فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش با استفاده از آزمون فریدمن مورد رتبه بندی قرار گرفت و اولویت عوامل بر حسب وضعیت موجود در سازمان مشخص گردید.

برای رسیدن به چشم انداز جمهوری اسلامی ایران در افق 1404 نیازمند جامعه ای تولیدی و دارای فرهنگ استفاده بهینه از امکانات و منابع می باشیم. بانگرش به ارتقای عملکرد می توان این اهداف را تحقق بخشید. مساله تاثیر یا عدم تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر عملکرد، بهترین گزینه ای است که می تواند مساله تاثیر نهایی فناوری اطلاعات بر رفاه اجتماعی را منعکس کند. در این پژوهش به بررسی دو متغیر مهم عملکرد و فناوری اطلاعات و تاثیر آنها پرداخته شده است. متغیر مستقل در این پژوهش فناوری اطلاعات و متغیر وابسته عملکرد است.جامعه آماری این پژوهش متشکل از کارکنانی است که در معاونت حقوقی و امور مجلس نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران مشغول به کار می باشند. 80 نفر از کارکنان به پرسشنامه پاسخ دادند (سرشماری). ابتدا نمونه ای 30 تایی مورد بررسی قرار گرفتند که طبق بررسی انجام شده آلفای کرونباخ پرسشنامه 0.968 بدست آمد. جهت تحلیل تاثیر متغیرها از روشهای آمار توصیفی با استفاده از نرم افزار spss22 استفاده گردید. در بررسی اثرگذاری فناوری اطلاعات بر عملکرد، عملکرد به هفت عامل به شرح؛ توانایی، وضوح ، حمایت سازمانی، انگیزه، ارزیابی، اعتبار و محیط تقسیم بندی گردید. با توجه به آنکه فناوری اطلاعات بر این هفت عامل تاثیر دارد، پس می توان نتیجه گرفت که فناوری اطلاعات بر عملکرد ، تاثیر دارد. یعنی، هر چه میزان استفاده از فناوری اطلاعات بیشتر باشد، آنگاه؛ عملکرد افزایش خواهد یافت.

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین رهبری تحول گرا با خلاقیت در میان کارکنان راهبردی رئیس جمهور است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان راهبردی رئیس جمهور به تعداد 1400 بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و از طریق فرمول نمونه گیری کوکران، تعداد 302 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسش-نامه سبک رهبری باس و آوالیو (2000)، پرسش¬نامه خلاقیت تورنس (1965) بوده است. روایی هر دو پرسش نامه توسط صاحبنظران تایید شد و پایایی پرسشنامه با توجه محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه سبک رهبری 89/0، و برای خلاقیت کارکنان، 87/0 به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل از روش های آماری توصیفی و آمار استنباطی (همبستگی پیرسون و گام به گام) استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که رهبری تحول¬آفرین و تمامی مولفه های آن (نفوذ آرمانی، ترغیب ذهنی، انگیزش الهام بخش و ملاحظه فردی) با خلاقیت کارکنان رابطه دارد. نتایج تحلیل رگرسیون نیز حاکی از آن بود که از بین مولفه‏های سبک رهبری تحول آفرین، دو بعد ترغیب ذهنی و انگیزش الهام بخش، به عنوان متغیرهای پیش بین، معیار ورود به معادله نهایی رگرسیون برای توضیح تغییرات خلاقیت کارکنان(متغیر ملاک)، را دارا هستند.

هدف پژوهش حاضر مطالعه رابطه هوش سازمانی و مدیریت دانش در بانک سپه شهر تهران است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک سپه در شهر تهران می باشد که دهد که بر اساس آخرین آمار و اطلاعات تعداد این کارکنان 2000 نفر می باشد. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی 322 نفر به عنوان عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور سنجش متغیرهای مورد استفاده در پژوهش از دو پرسشنامه مدیریت دانش زارع خلیلی (1390)، هوش سازمانی آلبرخت (2002) استفاده گردید. روایی هر دو پرسشنامه توسط صاحبنظران تایید شد و پایایی پرسشنامه با توجه محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای هوش سازمانی 89/0، برای مدیریت دانش 88/0 به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل از روش های آماری توصیفی و آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون) استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که هوش سازمانی و تمامی ابعاد آن – چشم انداز راهبردی،سرنوشت مشترک، میل به تغییر، اتحاد و توافق، روحیه، توسعه دانش و فشار عملکردی - با مدیریت دانش رابطه دارد.

با توجه به اهمیت بسیار بالای دارایی¬های فکری برای اغلب شرکت¬ها در اقتصاد مدرن امروزی، در تحقیق حاضر تلاش شد تا تاثیر مدیریت سرمایه¬های فکری بر عملکرد سازمانی شعب مرکزی بانک تجارت در تهران مورد آزمون قرار بگیرد. در این تحقیق با استفاده از مدلیابی معادلات ساختاری، رابطه میان سرمایه های فکری طرحریزی گردید. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه مستقیمی میان مدیریت سرمایه های فکری و عملکرد سازمانی شعب مرکزی بانک تجارت در تهران وجود دارد.

بین عملکرد و امنیت شغلی، شرایطِ کاری مناسب، ترفیع و ارتقاء مقام، رفتار صمیمانه سرپرست، تشویق و تنبیه مناسب و رفتار صمیمانه همکاران رابطه مثبتی وجود دارد، اما بین پارامتر عملکرد و افزایش حقوق و دستمزد رابطه معناداری از نظر افراد مورد بررسی وجود ندارد.2. رضایت مندی شغلی با سن کارکنان رابطه دارد و رده سنی دوم (افراد در سنین بین 30 تا 40 سال) بیشترین ارتباط با رضایت شغلی دارند. چرا که هم میزان انحراف استاندارد آنالیز رضایت شغلی بر علیه میزان سن، این گروه از مابقی گروه ها کمتر می باشد و هم درجه اهمیت (rank) این گروه بیشتر از مابقی گروه است. نتیجه بدست آمده نیز بسیار منطقی می باشد، زیرا رده سنی بین 30 تا 40 سال، افرادی هستند که به نسبت افراد مسن تر، میزان رضایت مندی شغلی برای آنها مهم است، بنابراین بیشتر در این زمینه اظهار نظر می کنند. 3. افراد مجرد میزان رضایت مندی بیشتری نسبت به افراد متاهل دارند. این بدان جهت است که افراد مجرد، به دلیل این که هنوز عهده دار زندگی مستقل خود نشده اند و میزان تعهدات و خرج و مخارج زندگی آنها کمتر است. میزان رضایت مندی بیشتر از کار در بانک انصار ازخود نشان داده اند. 4. بررسی میزان رضایت مندی کارکنان بانک انصار گواه بر این امر است که کارکنان با مدرک کارشناسی بیشترین میزان رضایت مندی را دارند. 5. در بین افرادی که مورد بررسی قرار گرفته اند، افرادی که در پست کارمندی بانک کار می کنند، رضایت مندی بیشتری را بیان کرده اند. 6. نتایج نشان می دهد که افراد با ساقه کار متوسط بیشترین میزان رضایت مندی را دار می باشند. 7. از آنجایی که افرادی که دارای میزان دریافتی بیشتری هستند در پست های بالاتری قرار دارند و از سوی دیگر میزان مسئولیت و تعهد آنها بالاتر است، لذا افرادی که بیشترین میزان دریافتی را از بانک انصار دریافت می کنند، بیشترین میزان رضایت مندی از کار خود ندارند، اما افرادی که میزان درآمد متوسط رو به بالایی دارند و در مقابل میزان تعهد و مسئولیت آنها زیاد نیست.

تغییر در شرایط سازمان¬های عصر حاضر، منجر به تغییر در نگرش آنها به نیروی انسانی شده است. در این شرایط کارکنان سازمان ابزار موفیت مدیر نیستند و به عنوان سرمایه¬های سازمان، به گردانندگان اصلی جریان کار و شرکای سازمان تبدیل شده¬اند. برای دستیابی به این ویژگی¬ها سازمان باید مهم¬ترین منبع و عامل رقابتی خود، یعنی نیروی انسانی را توانمند نماید. مفهوم توانمندسازی به معنی آماده سازی نیروی کار با درجه بالایی از انعطاف پذیری و آزادی در تصمیم¬گیری¬های سازمانی است. هدف محقق از انجام این تحقیق بررسی تاثیر مولفه¬های توانمندسازی بر تعهدسازمانی می¬باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان شرکت عملیات انتقال گاز ایران (ستاد تهران) می¬باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش علّی می¬باشد. در این راسـتا ضمن مرور بر ادبیات موضوع و استفاده از منابع کتابخانه¬ای، محقق از پرسشنامه¬ای مبتنی بر طیف 5 گزینه¬ای لیکرت برگرفته از مقاله کائو و همکاران (2010) استفاده نموده است. در این راستا تعداد 228 پرسشنامه جمع¬آوری شده است. فرضیات این پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاصل از خروجی لیزرل حاکی از تاثیر مثبت و معنی¬دار متغییرهای (احساس شایستگی، احساس موثر بودن، احساس اعتماد، احساس استقلال، احساس معنی داری) بر تعهد سازمانی می¬باشد.

عوامل انسانی یک نقش اساسی را در توانایی سازمان برای رشد و تکامل و بقا ایفا می کنند. یکی از این عوامل رفتار رهبری مدیریت است، اینکه چطور یک مدیر می تواند روی تعهد سازمانی کارکنان و عملکرد بهتر آنها تاثیر بگذارد. از آنجا که روحیات و رفتارهای رهبران، محرک های نیرومند موفقیت کاری به شمار می روند، لذا انتخاب شیوه مناسب رهبری که بسیار حائز اهمیت است. از این رو هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین سبکهای رهبری تبادلی و تحول آفرین با تعهد سازمانی کارکنان در اداره کل امور مالیاتی شمیرانات می باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان اداره کل امور مالیاتی شمیرانات مشتمل بر 284 نفر تشکیل می دهند با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 138 نفر از کارکنان اداره کل امورمالیاتی شمیرانات بعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی – پیمایشی است. به منظور گردآوری داده ها از دو پرسشنامه استاندارد تعهد سازمانی آلن و می یر(ساعتچی و دیگران،1389) و پرسشنامه سبک رهبری (بس و آولیو، 1994) استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی به کمک نرم افزار لیزرل و spss بهره گرفته شد. از آزمون کولموگروف اسمیرنوف، آزمونی تی تک نمونه ای، آزمون ضریب همبستگی پیرسون و در نهایت به منظور تایید مدل ساختاری پژوهش از مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. یافته های تحقیق حاکی از آن بود که بین رهبری تحول آفرین و تعهدسازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد اما بین رهبری تبادلی و تعهدسازمانی رابطه معناداری وجود ندارد. همچنین مشخص شد که وضعیت تعهدسازمانی کارکنان در اداره کل امور مالیاتی شمیرانات چندان مطلوب نیست و در حال حاضر رهبری تبادلی، سبک غالب رهبری در این سازمان می باشد. نتایج تحلیل مسیر نیز نشان داد که رهبری تحول آفرین اثر مثبت و معناداری بر تعهدسازمانی دارد و در مقابل رهبری تبادلی اثر معناداری بر تعهدسازمانی ندارد.

با توجه به تحولات و تغییرات سریع محیط سازمان و افزاش فضای رقابتی داشتن توان پاسخگویی و واکنش به این تغییرات برای هر سازمانی یک مزیت رقابتی به حساب می آید. یکی از مکانیزمهای دستیابی به چنین توان و قدرتی، تقویت خلاقیت مدیران در سازمان است که می تواند با ایجاد پویایی در سازمان، عملکرد سازمان را بهبود بخشد. از این رو هدف اصلی این تحقیق بررسی ارتباط بین خلاقیت مدیران و انگیزش شغلی کارکنان در شهرداری تهران می باشد. این پژوهش از نظر هدف یک پژوهش کاربردی می باشد و به لحاظ گردآوری داده ها و اطلاعات و روش تجزیه و تحلیل یک تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را تمامی مدیران و کارکنان شهرداری تهران تشکیل می دهند که از آن میان 345 نفر(115 مدیر و 230 کارمند) به روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی از مناطق 3، 6 و 16 بعنوان نمونه آماری انتخاب گریدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن به روش محتوا و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید گردید. برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از آمار توصیفی و آمار استنباطی به کمک نرم افزار لیزرل و spssبهره گرفته شد. در بخش تحیل آمار استنباطی از آزمونهای کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون تی تک¬نمونه ای، آزمون ضریب همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین خلاقیت مدیران و انگیزش شغلی کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد هرچند که با توجه به ضریب بدست آمده این همبتسگی چندان قوی نیست. همچنین یافته های تحقیق نشان داد که در حال حاضر وضعیت وضعیت خلاقیت مدیران در سازمان مورد مطالعه در سطح پایینی قرار دارد اما انگیزش شغلی کارکنان در وضعیت نسبتاً مطلوبی می باشد.

سازمان امور مالیاتی به عنوان یک سازمان حاکمیتی که وظیفه اصلی آن اخذ مالیات از مشمولین به موجب قانون می باشد.همواره ارتباط تنگاتنگی بین مراجعان و سازمان وجود داشته است لذا بحث رضایت مندی مراجعان به سازمان امور مالیاتی که به موجب قانون مودی نامیده می شوند دارای اهمیت به سزایی است.لذا در این پژوهش محقق بدنبال بررسی میزان رضایت مندی مودیان مالیاتی می باشد. در این پژوهش تلاش ها در جهت بررسی دو هدف معطوف می باشد . ابتدا به سنجش سطح رضایت مندی مودیان از عملکرد سازمان مالیاتی کشور و سپس به اولویت بندی عوامل موثر بر سطح رضایت مندی مودیان از عملکرد سازمان مالیاتی کشور پرداخته شد از لحاظ هدف تحقیق، این پژوهش از نوع کاربردی بوده و از نظر نحوه گردآوری داده ها جزء تحقیقات توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد .با توجه به موضوع پژوهش و متغیرهای مورد بررسی در آنها در این تحقیق ابتدا به بررسی مدلهای مختلف رضایت سنجی مشتریان پرداخته و سپس عملکرد سازمان امور مالیاتی از منظر مشتریان مورد بررسی گرفت. داده های مورد نیاز پژوهش به طریق میدانی و از طریق پرسشنامه،مصاحبه و مطالعه اسناد و مدارک سازمان جمع آوری شد. پس از تعیین این مولفه ها ی اثر گذار بر رضایت مندی مودیان مالیاتی شامل عوامل اطلاع رسانی مناسب ، سرعت انجام امور مودیان ، کیفیت ارائه خدمات ، نحوه برخورد کارکنان و ارائه خدمات جدید الکترونیکی ،رابطه بین آنها با توجه به آزمون های آماری مناسب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج حاکی از وجود سطح مطلوب از عملکرد سازمان امور مالیاتی کشور می باشد.همچنین عوامل موثر بر رضایتمندی مودیان مالیاتی به ترتیب اولویت عبارتند از:اطلاع رسانی مناسب ، سرعت انجام امور مودیان ، کیفیت ارائه خدمات ، نحوه برخورد کارکنان و ارائه خدمات جدید الکترونیکی می باشد

سازمانهای کنونی در محیطی فعالیت می کنند که تغییرات سریع آن ، آنها را ملزم به داشتن استراتژی انطباق پذیر وتوانایی پاسخگویی و واکنش سریع و موفقیت آمیز به تغییرات محیطی می کند در واقع این مشکل که سازمانها چگونه می توانند در محیطی پویاوغیرقابل پیش بینی موفق شوند موضوعی که به عنوان چالش دنیای امروز شناخته می شود در چنین محیطی چابکی تبدیل به قابلیت مهمی شده است که تاثیرات بسیاری بر عملکرد سازمان دارد. از طرفی سازمانها در جستجوی شیوه های جدیدی برای حداکثر کردن عملکرد و تلاش کارکنان سازمان هستند و عملکرد و کارایی سازمان تاحدودی به تلاش کارکنان فراتر ازالزامات تعریف شده شغلی ، یا همان رفتار شهروندی در سازمانها می باشددر این راستا پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین ابعاد چابکی سازمان با رفتار شهروندی سازمانی پرداخته است

راهکارهایی برای ارتقاء و افزایش سطح رفتار شهروندی سازمانی در سازمان ارائه می کند و فعالیتهای منابع انسانی را که منجر به رفتار شهروندی سازمانی می شود شناسایی می کند. به واحد منابع انسانی در سازمان کمک می کند تا شرایط و عملکردهای خود را در جهت رضایت کارکنان و در نهایت بهبود سطح رفتار شهروندی سازمانی طرح ریزی و برنامه ریزی کند. با افزایش سطح رفتار شهروندی سازمانی، رضایت مشتریان و ارباب رجوع در سازمان افزایش می یابد و موجب بهبود رضایت عمومی از مجموعه شهرداری می شود.

بسیاری از شرکتها و سازمانهای معاصر درگیر محیط کسب و کار پیچیده ای شده اند که نیازمند کارایی بالاتر، اثربخشی و رقابت پذیری برمبنای نوآوری و دانش هستند. به عبارت دیگر با توجه به پیشرفت سریع تکنولوژی و محیط های متغیر اقتصادی امروز یادگیری سازمانی امری ضروری شده است و برای بهبود کارایی شرکتهاو سازمانها عاملی حیاتی است و در دنیای کنونی که به سرعت در حال دگرگونی است، تجدید سازمان در گرو تغییراتی است که باید پیوسته درنگرش و رفتار کارکنان صورت گیرد. بنابراین می توان گفت یادگیری سازمانی زاده شرایط جدیداقتصاد و تجارب جهانی است. شروع این تحولات از دهه 70 آغاز گردیده و در دهه 90 با تحولات چشمگیر و خیره کننده، در عرصه ی رایانه و ارتباطات و پدیده آمدن مفاهیمی نظیر جامعه اطلاعاتی،به بالاترین سطح خود رسیده است همه این موارد باعث شده اند که یادگیری سازمانی در شرکت های بزرگ، بیش از پیش مورد تأکید قرار گیرد و محققین کانون توجه خود را به چگونگی القای این مهم در ساختار اداری شرکت هاوسازمان های خود معطوف کنند.

عزت نفس یکی از ویِگی های شخصیتی است و تعهد سازمانی حاکی از نگرش کارکنان به سازمان است . در این پِِژوهش به بررسی این دو متغیر مهم و رابطه بین آنها ژرداخته شده است . تعهد سازمانی بیانگر نوعی تمایل نیاز و الزام در جهت ادامه کار در یک سازمان و همچنین اعتقاد به اهداف آن سازمان می باشد که دارای سه بعد عاطفی مستمر و هنجاری است و عزت نفس نیز عبارت از ارزیابی مثبت از خویشتن است که جنبه های زیادی از زندگی افراد را شامل می شود .

چکیده تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین رفتار ارباب رجوع، رضایت شغلی و تعهد سازمانی با عملکرد کارکنان به روش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان معاونت برنامه ریزی و نظارت راهبردی رئیس جمهور می باشد. بمنظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه که مبتنی بر طیف 5 گزینه ای لیکرت می باشد، استفاده شده و نهایتاً تعداد 196 پرسشنامه جمع آوری گردید. پایایی پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss برآورد و، آلفای کرونباخ بدست آمده برابر 95/0 می باشد، و بیانگر آن است که پرسشنامه مورد استفاده از پایایی بالایی برخوردار می باشد. فرضیات این پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری و بوسیله نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاصل از خروجی لیزرل حاکی از آن است که رابطه معناداری بین متغیرهای رفتار ارباب رجوع، رضایت شغلی و تعهد سازمانی وجود دارد و با بهبود رفتار ارباب رجوع سطح رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان) به طور نسبی زیاد می شود. و رفتار ارباب رجوع تاثیری بر عملکرد کارکنان ندارد.

امروزه دیگر همه گروه های کاری و علمی اذعان دارند برای اینکه سازمان ها بتوانند در دنیای تجاری و رقابتی یک حضور مستمر و پایدار داشته باشند باید حول محور علم و دانش فعالیت کنندو علی رغم اینکه دانش به عنوان منبعی برای بقای سازمان ها ضروری است و شرط موفقیت سازمان ها و تجارت جهانی دستیابی به یک دانش و فهم عمیقی در تمام سطوح است اما باز بسیاری از سازمان ها هنوز به مدیریت دانش به طور جدی توجه نکرده اند ، باید توجه داشت که جهان کنونی نیازمند پاسخ گویی سریع است .(کریمی ، به آذین ،تدبیر – شماره 169) اما این به تنهایی کافی نیست ، چرا که مدیریت دانش برای آنکه قابل استفاده باشد نیازمند هماهنگی با فرهنگ سازمانی موجود می باشد . زیرا فرهنگ سازمانی می تواند به عنوان اهرم قدرتمند برای هدایت و تقویت رفتاری سازمان استفاده نمود به هر حال بالندگی سازمان به عنوان یک فرایند برنامه ریزی شده با دگرگونی فرهنگ سازمانی برابر می باشد و هر گونه تغییرات و دگرگونی در سازمان بدون توجه به فرهنگ سازمانی ، موثر واقع نمی شود .در نهایت باید گفت که تحقق اهداف سازمانی و امکان خشنودی اعضای آن به مدیران لازم است تا فرهنگ سازمانی را شناخته و بر نحوه تاثیر آن بر سازمان آگاهی داشته باشد. لذا فرهنگ سازمانی باید پشتیبان مدیریت دانش باشد.(میر سپاسی ،46:1387)

در دنیای امروز، با افزایش سهم بخش خدمات در کشورهای توسعه یافته و به دنبال آن کشورهای در حال توسعه، کیفیت خدمات در مرکز مفاهیم اصلی برای سازمانهای خدماتی قرار دارد (دانولد و اوقور ، 2008، 158). در واقع، کیفیت خدمات به عنوان یک عامل مهم موفقیت در سازمانهای خدماتی مطرح می باشد. این مفهوم بسیار به مفهوم رضایت ارباب رجوع نزدیک بوده و در واقع می توان گفت که این دو مفهوم به سختی در هم تنیده شده اند. از آنجا که رضایت ارباب رجوع از شاخصه های مهم موفقیت سازمانهای امروزی است، لذا کیفیت خدمات بسیار مورد توجه محققان واقع شده است (بولتون و همکاران، 2000، 102). در این راستا، در این پژوهش نیز سعی شده است تا این مساله مورد توجه قرار گیرد و اجرایی شدن ماده 88 قانون تنظیم به عنوان عامل اصلی در بهبود کیفیت خدمات در وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی مورد بررسی و پژوهش قرار گیرد.

این پژوهش به بررسی میزان انطباق گمرک جمهوری اسلامی ایران با ابعاد سازمان یادگیرنده بر اساس مدل مارکوارت و همچنین رابطه آن با عملکرد شغلی کارکنان بر اساس مدل اچیو می پردازد. در این پژوهش کلیه کارکنان رسمی و پیمانی شاغل در ساختمان شماره یک گمرک جمهوری اسلامی به عنوان جامعه در نظر گرفته شد و یک پرسشنامه حاوی 50 سوال، در دو بخش پرسشنامه سازمان یادگیرنده مارکوارت و پرسشنامه اچیو در اختیار اعضای نمونه قرار گرفت که پس از جمع آوری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. جهت اثبات رابطه بین متغیرهای تحقیق از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شد که بر اساس آن همه فرضیه ها تایید شدند.

یکی ازمهمترین اقدامات لازم برای برنامه ریزی مسیر شغلی، شناسایی جهت گیری های شغلی وتمایلات افراد برای انتخاب مسیر های شغلی خود است. شرکت های دانش محور دارای تکنولوژی پیشرفته وتاثیر گذار در کشور می باشند که نقش کارکنان متخصص بعنوان کارکنان دانش محور در این سازمان ها از اهمیت بالایی برخوردار می باشند. ضرورت شناسایی اثر ویژگی های یک سازمان دانش محور بر مولفه های کارراهه شغلی کارکنان که با کمک آن می توانیم تشخیص دهیم که چه ارزش ها، شایستگی ها و نیازهایی بر اساس مدل شین می توانند پیش گویی کننده انواع مختلف جهت گیری های شغلی باشند، قابل رویت است. این موضوع بدان جهت حائز اهمیت است که شناسایی عوامل شکل دهنده جهت گیری های شغلی به سازمان ها کمک می کند که برای هدایت کارکنان به مسیرهای شغلی مورد نظر خود بدانند که باید روی چه عواملی برنامه ریزی کنند تا مشوق افراد برای انتخاب مسیرهای شغلی خاص گردد. هدف اصلی این تحقیق بررسی اثر ویژگی های سازمان دانش محور بر مولفه های کارراهه شغلی کارکنان در شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده های نفتی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه این تحقیق کارکنان شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده های نفتی ایران (کارکنان ستادی مستقر در ساختمان های مرکزی جمعاً به تعداد 2372 نفر می باشد. با توجه فرمول نمونه گیری حجم نمونه که شامل 248 نفر طبق فرمول نمونه گیری کوکران بدست آمد، از 250 پرسشنامه توزیع شده، 248 پرسشنامه معتبر جهت تجزیه و تحلیل داده‎ها مورد استفاده قرار گرفت و با استفاده از نرم افزارهای آماری spss و lisrel استفاده از آزمون معادلات ساختاری (رگرسیون چندگانه) تمام فرضیات مورد تأیید قرار گرفته اند که به ترتیب بیش ترین اثر ؛ ارتباطات تعاملی، فرهنگ سازمانی، روابط مبتنی بر اعتماد، محیط و روابط عاطفی فراگیر در سازمان دانش محور را بر مولفه های کارراهه شغلی کارکنان داشتند و درپایان پیشنهاداتی برای جامعه علمی و محققان آینده ارائه گردید

تصمیم گیری بدون شک از اجزای جدائی ناپذیر مدیریت می باشد ومیتوان آن را جوهر تمامی فعالیتهای مدیریت دانست. درسالهای اخیر عامل انسانی جایگاه محوری در سازمانها پیدا کرده است ، تحقیقات نشان می دهد سازمانهایی که به سوی ارتقای نیروی انسانی خود پیش میروند مشارکت وهمفکری نیروی انسانی خود را می طلبند به مراتب از هم افزائی بیشتری نسبت به سازمانهای ایستا و سنتی برخوردارند ، از طرفی عوامل ایجاد تغییر در جامعه هر لحظه رو به فزونی است . با این وجود این خلاء احساس می شود که چگونه می توان تغییر سازمانی را در سازمانها به مسیری درست هدایت کرد که پیامدهای نادرستی نداشته باشد. از این رو در این تحقیق سعی شده که به تاثیر مدیریت مشارکتی بر تغییر سازمانی در وزارت فرهنگ وارشاد اسلامی پرداخته شود. جامعه آماری مورد مطالعه این تحقیق را کلیه کارکنان ستادی وزارت فرهنگ وارشاد اسلامی در سال 1393 تشکیل داده ، که جمعاً 2300 نفر می باشند و با توجه به فرمول نمونه گیری حجم نمونه شامل 330 نفر تعیین گردیده و نمونه ها بر اساس نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. اطلاعات بر اساس پرسشنامه جمع آوری شده است . در این تحقیق متغیر مستقل مدیریت مشارکتی و متغیر وابسته تغییر سازمانی می باشد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار spss و lisrel و استفاده از معادلات ساختاری ،تمام فرضیات مورد مطالعه قرار گرفت و تجزیه وتحلیل ها نشان داد که مدیریت مشارکتی بر تغییر سازمانی و تغییر واکنشی و تغییر منفعلانه وتغییر حیاتی و تغییر مصلحت آمیز اثر مطلوب ومعناداری دارد و در پایان پیشنهادهایی برای جامعه علمی ومحققان آینده ارائه گردید.

چکیده پایان نامه: نیروی انسانی نیز که بزرگترین سرمایه هر سازمانی می باشد، شاخص برتری یک سازمان به سازمان دیگر است که نحوه عملکرد آن، عملکرد و در نهایت بازدهی سازمان را تعیین میکند. دانشگاه ها به عنوان نماد توسعه و پیشرفت هر کشوری ضرورتا باید پیشتاز تکنولوژی های نو برای پرورش کسانی باشند که بایست پرچمدار توسعه کشورهای خویش شوند. نحوه بکارگیری، آموزش و ارتباط اعضای هییت علمی، دانشجویان و کارکنان دانشگاه ها و مواجهه آنان با تکنولوژی های نوین می تواند نقشی اساسی در بازدهی این مجموعه های علمی باشد که غایت آنان تربیت نیروی انسانی متخصص می باشد. از آنجا که فناوری اطلاعات و ارتباطات نه تنها در حوزه فعالیت خود، بلکه در کلیه فعالیت ها اعم از اقتصادی، صنعتی، تولیدی، بازرگانی و اجتماعی تأثیرگذار است و در واقع زیر بنای تحول سازمانی محسوب می شود. تیلور هنر مدیریت را به عنوان ابزار شکل دهنده رابطه بین مدیران و کارگران مورد ملاحظه قرار داد. تیلور عوامل زیر را موجب کارایی بیشتر می داند: • تقسیم کار مبتنی بر تخصصی کردن وظیفه ها؛ • کارکنان قدرتمندی که برای موقعیتهای سخت استخدام شده اند؛ • هماهنگی موثر میان تمام وظیفه ها. بااین مفهوم، سازماندهی وسیله ای می شود برای دستیابی به کارایی بیشتر از طریق کاهش هزینه ها.

در این پژوهش در ابندا به بررسی اجزای سرمایه فکری پرداخته شده است در ادامه به مشخص کردن اجزای سرمایه فکری در شرکتهای تولید کننده نرم افزار پرداخته شده و سپس رابطه آن با عملکرد سازمانی مشخص می شود. این پژوهش در سطح شرکت های تولید کننده در شهر تهران انجام شده است و برای تحلیل آماری از نرم افزارهای spss و lisrel برای مدل معادلات ساختاری آن استفاده شده است

در کشور ما مدیریت بخش اعظم منابع اقتصادی بر عهده ی سازمان های دولتی است و مدیران بخش دولتی باید در برابر مردم و نمایندگان آن ها، پاسخ گو باشند. کنترل داخلی یکی از ارکان سازمان های امروزی است و شناخت متقابل کارکردها و نیازهای کارکنان حسابرسی داخلی و مدیران سطوح مختلف سازمان از یکدیگر، سازمان را در رسیدن به اهدافش یاری می-کند.

هدف این پ این پژوهش با هدف بررسی تأثیر آگهی های ایمیلی بر نوع نگرش مصرف کنندگان و ارباب رجوعان و عوامل تاثیرگذاری این تبلیغات و اثربخشی آنها به آزمون فرضیات می پردازد. هدف این پژوهش گسترش اثربخشی تبلیغات ایمیلی بر مبنای یک مدل نظری است.

در محیط متغیر و متحول امروز، مدیران باید به طور مستمر ساختار سازمانی خود را با شرایط محیطی تطبیق داده و اصلاحات لازم را در آن به عمل آورند. نظریه پردازان زیادی بر این اعتقادند که رهبری تحول آفرین، مناسب ترین سبک رهبری در یک محیط این چنینی است. چرا که رهبری تحول آفرین، اساس و شالوده هایی را برای تغییرات بلند مدت سازمانی که دسترسی به اهداف بالاتر را برای سیستم سازمانی میسر میکند، فراهم می سازد. موسسه خدمات مشاوره ای جوانان و پژوهش های اجتماعی آستان قدس رضوی در جهت کمک به جوانان برای رشد و تحول مثبت شکل گرفته است. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر رهبری تحول آفرین بر ساختار سازمانی موسسه خدمات مشاوره ای جوانان و پژوهش های اجتماعی آستان قدس رضوی است. برای انجام این پژوهش تاثیر چهار بعد رهبری تحول آفرین بر ساختار سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است.

کار بخش مهمی از زندگی هر فردی به شمار می آید و از یکسو می تواند شماری از نیازهای اساسی انسان همچون پرورش روح و جسم، برقراری ارتباط اجتماعی، ایجاد حس ارزشمندی، اعتماد به نفس و شایستگی را ارضا نماید. اما هر کاری با استرس همراه است. استرس شغلی یک پاسخ مضر جسمی و روحی است و زمانی رخ می دهد که نیازهای شغلی با توانایی ها، حمایت ها و نیازهای فرد شاغل همخوانی نداشته باشد. استرس شغلی علاوه بر این که می تواند بر سلامت جسمی و روانی افراد تاثیر منفی بگذارد، باعث کاهش کارایی آن ها شده و بهره وری و عملکرد فرد را در سازمان ها کاهش دهد. در دنیای کنونی استرس به عنوان یکی از آفات نیروی انسانی شناخته شده است. اثرات مخرب استرس بر زندگی فردی و اجتماعی بسیار وسیع بوده و کارکنان یکی از آسیب پذیرترین قشرها در برابر استرس هستند. با عنایت به این مهم هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر استرس بر عملکرد شغلی کارکنان شعب مستقل بانک ملی شهرستان تهران می باشد. با مطالعه ادبیات موضوع هفت عامل ماهیت کار، زمان کار، سیاست سازمانی، پست سازمانی، عوامل محیطی، روابط کاری و عوامل شخصی به عنوان عوامل استرس زا شناسایی و تاثیر آن ها بر میزان عملکرد کارکنان شناسایی گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان شعب مستقل بانک کلی در سطح شهرستان تهران بوده است و با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری محدود تعداد نمونه آماری برابر 292 نفر انتخاب گردید و اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید تمامی فرضیات مورد بررسی به غیر از تاثیر زمان کاری و سیاست سازمانی بر عملکرد شغلی می-باشد. با توجه به نتایج بدست آمده عوامل محیطی و عوامل شخصی به ترتیب بیشترین و کمترین تأثیر را بر عملکرد شغلی دارند. در انتها نیز نکاتی جهت بهبود وضعیت شعب مستقل، کاهش استرس شغلی و بهبود عملکرد ارائه گردیده است.

واژه های کلیدی: تناسب تکنولوژی/کار- صداقت اختصاصی- اجماع اختصاصی

مهمترین و حیاتی ترین دارایی هر سازمان ، نیروی انسانی آن سازمان است . کیفیت و توانمندی نیروی انسانی ، مهمترین عامل بقا و حیات سازمان است . نیروی انسانی توانمند ، سازمان توانمند را به وجود می آورد . از نظر رشد اقتصادی مرهون توانمند کردن کارکنان فرهیخته است. یکی از مهمترین مولفه هایی که به توانمند سازی نیروی انسانی کمک استراتژی است که نتیجه توانمندسازی کارکنان و سازمان تمایز در میان سازمان های با کارکرد با مدارس برتر است . در عصر ااطلاعات و ارتباطات الکترونیکی ، هر سازمانی با هر اندازه ای ، با تغییرات و تحولات سریعی روبروست و باید فعالیت های خود را طوری برنامه ریزی و مدیریت کند که در محیط متلاطم و بازار به شدت رقابطی موفقیت کسب کرده و تداوم حیات داشته باشد . با توجه به مفهوم برنامه ریزی استراتژیک ، این امر مستلزم بهره گیری از این نوع برنامه ریزی است . چرا که از یک طرف آینده نگر بوده و از طریق پیش بینی تحولات آتی اقدامات مناسب را تنظیم می کند . " تدوین برنامه های تفریحی و اردویی در کنار برنامه های آموزشی بر متمایز ساختن مجموعه آموزشی مدارس سلام در بین مدارس غیر دولتی پسرانه موثر است " . " استراتپی اعمال تخفیفات نقدی مشهود برای مشتری (دانش آموز) بر متمایز ساختن مجموعه آموزشی مدارس سلام در بین مدارس غیر دولتی پسرانه موثر است " . " استراتژی انعطاف پذیری در پذیرش دانش آموز ( پذیرش همه سلایق مذهبی ، قومیتی و ... ) بر متمایز ساختن مجموعه آموزشی مدارس سلام در بین مدارس غیر دولتی پسرانه موثر است . " " کسب بالاترین حد نصاب در بدست آوردن معدل بالا در مقاطع مختلف بر تمایز ساختن مجموعه آموزشی مدارس سلام در بین مدارس غیر دولتی پسرانه موثر است .

چکیده هدف از انجام این پژوهش بررسی موانع استقرار و به کارگیری سیستم اطلاعات مدیریت دیوان محاسبات کشور می باشد ،این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش شناسی توصیفی است،جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان شاغل در حوزه معاونت فنی و حسابرسی امور عمومی و اجتماعی دیوان محاسبات کشور شامل مدیران و حسابرسان به تعداد (131) نفر می باشندو در تعیین نمونه آماری حتی المقدور نظرات کلیه مخاطبان از طریق پرسشنامه پنج ارزشی مبتنی بر طیف لیکرت اخذ گردید؛پایایی مقیاس به کار رفته در این تحقیق با مقدار آلفای کرونباخ بالاتر از 70 % و روایی پرسشنامه نیز با توجه به نظر اساتید و صاحب نظران مورد تایید قرارگرفت. جهت بررسی فرضیات تحقیق از آزمون دو جمله ای و برای رتبه بندی از آزمون فریدمن استفاده شد است و کلیه فرضیات در سطح اطمینان 95 درصد مورد آزمون قرار گرفته اند، آمار توصیفی متغیرهای پژوهش در قالب شاخص های میانگین، انحراف معیار، کمینه و بیشینه نمرات محاسبه شده است، مولفه ای که حداقل 50 درصد از پاسخگویان متعقد به تاثیر گذاری آن در ایجاد مانع برای استقرار سیستم اطلاعات مدیریت بوده اند ، آن مولفه به عنوان مانع اصلی شناخته شده است. در این پزوهش موانع اصلی استقرار سیستم اطلاعات مدیریت در دیوان محاسبات کشور در چهار مولفه اصلی دسته بندی و رتبه بندی شد، این ابعاد به ترتیب اولویت از پایین به بالا قرار دارند. عوامل محیطی در رتبه چهارم ، عوامل انسانی در رتبه سوم و عوامل فنی در رتبه دوم و عوامل سازمانی به عنوان مهترین مانع استقرار نظام اطلاعات مدیریت در دیوان محاسبات شناسایی شد.

شناسایی و بررسی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان، یکی از مهمترین وظایف مدیران در هر سازمانی به شمار می رود. با درک این عوامل، مدیران قادر خواهند بود به حفظ و بقای نیروی انسانی خود دست یافته و تعهد آنان به سازمان را افزایش دهند. پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان رضایتمندی شغلی وشناسایی عوامل موثر بر آن در بین کارکنان بیمارستان بهارلو با جامعه آماری متشکل از 580 نفر با بهره گیری از پرسشنامه استاندارد وبه روش نمونه کیری تصادفی ساده صورت گرفته در این تحقیق، عوامل ماهیت کار، سبک مدیریت، رفتار همکاران، سیستم ارتقاء شغلی و حقوق و دستمزد، به عنوان عوامل تاثیرگذار بر رضایت شغلی در نظر گرفته شدند. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های آماری بیانگر رابطه مثبت ومعنادار میان متغیرهای پژوهش با رضایت شغلی می باشد. ولی رابطه ای میان خصوصیات جمعیت شناختی کارکنان با رضایت شغلی وجود نداشت. درنهایت یافته های حاصل از رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت "ترفیع وجایگاه شغلی " بالاترین و "سبک مدیریت"،پایین ترین تاثیر را بر افزایش رضایت شغلی داشتند . باتوجه به یافته ها ی پژوهش لزوم توجه ویژه بر عوامل رضایتمندی شغلی در طراحی واجرای فرآیندهای مدیریتی پیشنهاد می گردد.

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه ، اهداف ، روش های اجرا و نتایج به دست آمده ) مدل تعالی efqm به عنوان چهارچوب اولیه برای ارزیابی و بهبود سازمان ها ، نشان دهنده مزیت های پایداری است که یک سازمان سرآمد باید به آنها دست یابد . بدین لحاظ ، هدف پژوهش حاضر عارضه یابی و آسیب شناسی بانک مسکن از طریق مدل efqm می باشد که در مقطع سال 1394 انجام گردیده است . تمامی کارکنان ستاد بانک مسکن ، جامعه آماری این پژوهش را تشکیل داده اند ، ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد efqm متناسب با بانک مسکن است . یافته های پژوهش نشان می دهد که میانگین امتیاز خود ارزیابی در بعد رهبری 60 از مجموع 100 امتیاز ، در بعد خط مشی و راهبرد 47 از 80 امتیاز در بعد کارکنان 61 از90 در بعد شرکا و منابع 54 از 90 در بعد فرآیند ها 78 از 140 ، در بعد نتایج مشتری 116 از 200 در بعد نتایج کارکنان 54 از 90 در بعد نتایج جامعه 38 از 60 و در بعد نتایج کلیدی عملکرد 91 از 150 امتیاز بود. با توجه به سرجمع های داده شده به 9 معیار اصلی مدل تعالی سازمان ، امتیاز بانک مسکن 599 از 1000 امتیاز می باشد . براساس یافته های از تجزیه و تحلیل اطلاعات نتیجه گیری می شود بانک مسکن در تمامی 9 معیار دارای عارضه می باشد و بیشترین عارضه در معیار نتایج مشتری و کمترین عارضه در معیار شراکتها و منابع می باشد . براین اساس پیشنهاد می گردد با استقرار سیستم صدای مشتریان می توان به نیازهای واقعی مشتریان پی برد و بانک مسکن باید تدابیر مناسبی جهت جلب رضایت کل مشتری و ایجاد ارزش افزوده برای آنان بیاندیشد به علاوه یافته ها نشان می دهد که مدل تعالی سازمانی مدل مناسبی برای خود ارزیابی بانکها و تشخیص نقاط قوت و ضعف و حوزه های نیازمند بهبود آنان به شمار می رود . واژگان کلیدی : تعالی سازمانی ، efqm ، عارضه یابی سازمانی

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر رضایت شغلی بر بهره وری کارکنان صندوق بازنشستگی نفت تهران بوده است. این تحقیق از نوع توصیفی و پیمایشی میباشد. عملکرد نیروی انسانی همیشه در همه سالها و محیط های سازمانی مورد توجه خاص بوده است. از آن به عنوان کلید بهبود بهره وری یادمی شود.

در این مطالعه، به منظور ارزیابی ریسک نقدینگی در بانک های ایران با تاکید بر شاخص های سود آوری، اهرم مالی، اندازه، نسبت دارایی های ثابت به کل دارایی ها و سن از داده های بانکها استفاده شده است. این داده ها از صورت های مالی و یادداشت های همراه آن وگزارش عملکرد نظام بانکی کشور و نیز آمارهای منتشر شده توسط بانک مرکزی استخراج و گردآوری شده است. جامعه آماری این مطالعه شامل مجموعه ای از داده ها و اطلاعات 18 بانک شامل (8 بانک دولتی سپه، ملی، توسعه صادرات، پست بانک، کشاورزی، مسکن، صنعت و معدن و قرض الحسنه مهر ایران) و(4 بانک دولتی خصوصی شده تجارت، ملت، صادرات و رفاه کارگران ) و(6 بانک خصوصی اقتصادنوین، سامان، کارآفرین، پارسیان، پاسارگاد و سرمایه) که همگی در فاصله زمانی 1386الی1390 فعالیت داشته اند می باشد. بدین ترتیب از داده های کلیه بانکها که به طور همزمان در تمامی سال های مورد بررسی موجود و فعال بوده و جزو بانک های تجاری یا تخصصی می باشند استفاده شده است. این تحقیق شامل 90 مشاهده بانک - سال است. این مطالعه که از نوع تحقیقات علی همبستگی می باشد، با استفاده از رگرسیون خطی چند متغیره و تکنیک داده های پانلی به روش حداقل مربعات تعمیم یافته (gls) و با استفاده از نرم افزار اقتصاد سنجیeviews برآورد می شود.

چکیده سیاست های تقسیم سود یکی از بخش های ابتدایی تامین مالی شرکت هاست که به وسیله مدل های مالی پیچیده تحلیل می شود و یکی از مشکلاتی است که اکثر کارشناسان مالی با آن مواجه هستند. به همین دلیل همچنان مطالب بسیاری درباره تاثیری که سود تقسیمی بر ثروت سهامداران و سایر مواردی که مربوط به عملکرد شرکت می شود، بیان نشده است. هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر اهرم مالی و شاخصهای عملکرد مالی بر سیاست تقسیم سود شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. نمونه آماری شامل 91 شرکت و دوره زمانی تحقیق 1388 تا 1392 می باشد. متغیر وابسته سیاست تقسیم سود، متغیرهای مستقل اهرم مالی، ارزش افزوده اقتصادی، ارزش افزوده بازار، نرخ بازده داراییها و نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری) و متغیرهای کنترلی شامل، اندازه شرکت و ریسک سیستماتیک است. روش گردآوری اطلاعات در بخش مبانی نظری از روش کتابخانه ای و روش گردآوری داده ها در بخش آزمون فرضیات از صورتهای مالی و سایت بورس اوراق بهادار تهران استخراج شده است. روش تجزیه و تحلیل داده ها نیز آزمون همبستگی و رگرسیون چندگانه می باشد. نتایج تحقیق نشان می دهد اهرم مالی بر سیاست تقسیم سود تأثیر معکوس و معناداری وجود دارد. همچنین شاخصهای عملکرد مالی بر سیاست تقسیم سود تأثیر مستقیم و معناداری دارد.

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیرفرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی در بین کارکنان بانک آینده است که کوشیده شده تا ویژگی های فرهنگ سازمانی و تاثیر آن بر روی هر یک از عواملی که باعث ایجاد رضایت شغلی اعضاء سازمان می گردد سنجیده شود. جامعه آماری مورد نظر در تحقیق حاضر کارکنان بانک آینده می باشد. با توجه به بزرگ بودن جامعه آماری و هزینه و زمانبر بودن آن، تهیه یک لیست کامل میسر نبوده ، بنابراین از نمونه گیری تصادفی خوشه ای استفاده شده زیرا برای انتخاب شدن احتمال یکسان دارند و ساختار جمعیت از صفات و ویژگی های متعدد و متنوعی تشکیل شده است که نمی توان صفات بارز آن را به راحتی تعیین کرد. در این تحقیق در برآورد حجم نمونه از جدول کرجسی مورگان استفاده شده است و نمونه گیری به روش تصادفی ساده صورت گرفته است. که براساس فرضیه اصلی تحقیق، فرهنگ سازمانی در بانک به صورت مستقیم می تواند بر میزان رضایت مندی کارکنان موثر باشد. بنابراین با مدیریت صحیح مولفه های فرهنگ سازمانی و تغییر شاخص های فرهنگ سازمانی و تبدیل آن ها به شاخص های مفید و موثر، رضایت شغلی کارکنان افزایش یافته و در جهت مطلوب تغییر یا اصلاح شوند.

در این تحقیق با توجه به اهمیت سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار و اهمیت رونق این بخش از اقتصاد به دنبال معرفی بهترین روش سرمایه گذاری از بین دو روش تخصصی مطرح در بازار سرمایه یعنی روش تحلیل بنیادی و تحلیل تکنیکال هستیم. محقق مدعیست که سرمایه گذاری براساس تحلیل بنیادی بازدهی بیشتری نسبت به سرمایه گذاری براساس اندیکاتورهای روند ، حجم و نوسانگر تصادفی تحلیل تکنیکال بدست می دهد. با توجه به این ادعا می بایست میانگین بازدهی حاصل از هر یک از این روش ها محاسبه شده و با یکدیگر ارزیابی و مقایسه شوند. که به منظور این مقایسه با توجه به غیرمستقل بودن نمونه و پایین بودن حجم آن از آزمون مقایسه زوجی استفاده نموده ایم. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی –مقایسه ای می باشد که ماهیتاً پس رویدادی بوده و به اطلاعات کمی گذشته توجه می نماید. نتایج حاصله بیانگر آن است که میزان بازدهی اکتسابی از روش تحلیل بنیادی نسبت به بازدهی اندیکاتورهای حجم و اندیکاتورهای روند بیشتر بوده و استفاده از این روش در انتخاب سهم منفعت بیشتری را نصیب سرمایه گذاران مینماید. همچنین بازدهی تحلیل بنیادی نسبت به اندیکاتورهای نوسانگر دارای تفاوت معنی داری نبوده و در سطح 95 درصد اطمینان ، منفعتی یکسان ایجاد می نمایند. بنابراین ادعای محقق در مورد اندیکاتورهای حجم و روند تأیید و در رابطه با اندیکاتورهای نوسانگر رد می شود.