در امر مسافرت و گرایش بیش از پیش مردم به این امر ، یک موضوع نیز ضرورتاً مورد توجه قرار می گیرد و آن لزوم ایجاد امکانات پذیرش این مسافرت ها و فراهم نمودن تسهیلات و وسایل متناسب با انتظارات و تمایلات و خواستهای مسافران در خور شأن و منزلت آنان است ، در ردیف این نیاز های مبرم وجود هتل های مدرن و مجهز قرار دارد بصورتی که رفاه و آسایش فکری و روحی و جسمی مسافران تأمین شود و موجبات خرسندی و رضایت آنان از جنبه های مختلف فراهم گردد . اصولاً در بحث خدمات آنچه با دریافت خدمات صورت می گیرد بسیار مهم است و هر آن امکان دارد که مشتریان از یک موسسه خدماتی ناراضی شده و تصمیم به ترک آن بگیرند ، صنعت هتلداری نیز از این قانون مستثنی نمی باشد اما مسئله مهمی که باید مورد توجه تأمین کنندگان خدمات قرار گیرد این است که از ارزش این مشتریان وفادار آسیب دیده با خبر باشند و باور داشته باشند که" رقابت یعنی راضی نگهداشتن حتی یک مسافر بیشتر". در این پژوهش پس از مروری بر ادبیات دوره های متوالی بازاریابی شامل بازایابی سنتی ، بازاریابی رابطه ای ، مدیریت ارتباط با مشتری به ادبیات نگهداشت و بازیابی مشتریان ناراضی میرسیم که با استفاده از آن متغیر های قیمت کمتر ، کیفیت بالاتر ، موانع تغییر ، خصوصیات شخصیتی و مشخصات دموگرافیک به عنوان متغیر های مدل مفهومی بدست می آیند . محقق پس از انجام تحقیق توصیفی باروش علی – شبه آزمایشی ، و توزیع پرسشنامه و جمع آوری 175 پرسشنامه موثر از مشتریان هتل های 4 و 5 ستاره تهران در دوره 6 ماه اول 87 ، با استفاده از تحلیل رگرسیون چند متغیره به بررسی تأثیرگذاری هر یک از متغیر های اصلی و فرعی پرداخته است ؛ در این بررسی متغیر های قیمت ، کیفیت و سرمایه های اجتماعی هتل بطور مثبت و جذابیت گزینه های جایگزین و درآمد بطور منفی بر جلب رضایت مجدد مشتریان تأثیر گذار بوده اند و از طرفی ، قیمت ، کیفیت و سرمایه های اجتماعی هتل بطور مثبت و جذابیت گزینه های جایگزین بطور منفی بر بازگشت مشتریان آسیب دیده تأثیر گذار بوده اند . همچنین جلب رضایت مجدد مشتریان ناراضی بر بازگشت آنها تأثیر مثبت دارد. از این تحقیق بدست آمد که متغیرهای دموگرافیک و خصوصیات شخصیتی مشتریان با تأثیر متقابل بر متغیر های اصلی موثر بر بازگشت و کسب رضایت مجدد مشتریان می توانند اثر گذار باشند .

‎ ‎سازمانهای غیردولتی به عنوان سازمانهای توسعه، قسمتی از مجموعه بزرگتری هستند که خانواده ‏بخش سوم نامیده می شوند.‏ ‎ ‎سازمانهای غیردولتی با عناوین مختلف و ویژگی های مشابه جهت کاهش معضلات اجتماعی و بهبود ‏زندگی در سطح محلی، ملی و بین المللی فعال می باشند.‏ ‎ ‎ریشه واژه سازمانهای غیردولتی به روشنی دارای ریشه بین المللی است که در اوایل دهه 1940 میلادی ‏در "کتاب سال" سازمانهای بین المللی گنجانیده شده است.‏ ‎ ‎سازمانهای غیردولتی زیست محیطی که با تشکیلات و اساسنامه تعیین شده در جهت نیل به اهداف ‏زیست محیطی و رفع معظلات آن فعالیت می نمایند، گروه بزرگی از سازمانهای غیردولتی توسعه محور ‏را تشکیل می دهند.‏ ‎ ‎وجود اهداف متعدد در این گونه سازمانها، مسئله بازاریابی را پیچیده می کند.‏ ‎ ‎در این پژوهش به بررسی نقش و جایگاه عناصر آمیخته بازاریابی خدمات (خدمت، قیمت، توزیع، ‏ترفیع، کارکنان، فرایند کاری، تجهیزات و امکانات فیزیکی ) در جذب منابع مالی، جذب منابع انسانی، ‏همکاری و اجرای پروژه های مشترک با دولت و آژانس های بین المللی پرداخته شده است. همچنین ‏به علت محدود بودن سازمانهای غیردولتی که در زمینه زیست محیطی در شهر تهران فعالیت می کنند، ‏از تمامی آنها به عنوان جامعه آماری استفاده شده است.‏ ‎ ‎حجم مورد استفاده در این نمونه گیری، شامل 36 سازمان غیردولتی زیست محیطی و به طور تقریبی ‏شامل 150 نفر از اعضای هیات مدیره و دبیران کانون آنها می باشد.‏ دراین پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی و هدف کاربردی و به کارگیری پرسشنامه جهت ‏جمع آوری داده ها استفاده شده است. تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده با استفاده از نرم افزار ‏آماری اسپیرمن و اس-پی-اس-اس انجام شده است.‏ ‎ ‎نتایج این تحقیق نشان می دهد که بین عناصر آمیخته بازاریابی و جذب منابع مالی، جذب منابع انسانی، ‏اجرا و تنظیم پروژه های مشترک با دولت و آژانس های بین المللی رابطه مثبت و معنی داری وجود ‏دارد و سازمانهای غیردولتی امروزه برای رشد و دستیابی به اهداف خود نیازمند استفاده از تکنیک ‏های بازاریابی و به کارگیری اصول دانشگاهی و علمی هستند.‏