: موضوع و طرح مسئله (اهمیت موضوع و هدف): با وجود اهمیت تحقیق و بررسی در حوزه دارایی برند وعوامل موثر بر آن، لزوم انجام این تحقیق برای شرکت های تولید کننده داخلی به منظور ارزیابی دارایی برندهای ایرانی در مقایسه با برندهای خارجی بین مصرف کنندگان تحصیلکرده محصولات آرایشی و بهداشتی(خمیردندان)و نیز شناسایی عوامل موَثر بر شکل گیری نگرش آن ها،بیش از پیش احساس می شود.به نظر می رسد نتایج حاصل از این تحقیق بتواند تولیدکنندگان و مدیران این صنعت را در امر بررسی و شناسایی هرچه بیشتر خواسته ها وترجیحات واقعی مصرف کنندگان یاری رساند تا بتوانند آمیخته بازاریابی موَثری را برای انطباق با نیازهای بازار ارائه کرده و ضمن حفظ مشتریان فعلی،مشتریان جدید را به سوی خود جذب نمایند.در این تحقیق درصدد هستیم تمایلات مصرف کننده را بشناسیم،میزان کیفیت درک شده از برند، ارزش ویژه ی برند، تداعی های مرتبط با برند و وفاداری آنها را به برند ایرانی(در مقایسه با نمونه خارجی)بدانیم. مشتریان اغلب بر پایه مفاهیم و علائمی که از یک نام تجاری در ذهن دارند اقدام به خرید می کنند؛نام های تجاری قدرتمند میزان خرید و تکرار خرید مشتریان قبلی را افزایش داده ومشتریان جدیدی را جذب می نمایند. مدیران و پژوهشگران، دنیای آینده بازاریابی را جهان مدیریت برند و فعالیت های پیرامون برندسازی نام نهاده اند.شاید هیچ سرمایه ای بیش از یک نام قدرتمند، معتبر و ارزش آفرین برای سازمانها کارآمد نباشد.هر چند یک برند قدرتمند و شناخته شده برای مشتریکه قدرت برند شکل می گیرد. ارزیابی ارزش برند به مدیران عالی در سازمان ها این امکان را می دهد که قدرت برند هایشان را در مجموعه رقابتی مقایسه کنند و از نتایج آن برای کسب ارزش برند در طی زمان و به منظور فرموله کردن استراتژی های بازاریابی استفاده کنند.یافته های حاصل از این پژوهش رابطه بین 4فاکتور مهم و تأثیر آن را بر دارایی برند مورد بررسی قرار می دهد.در این مدل متغیر مستقل عبارتند از:کیفیت درک شده از برند، ارزش ویژه ی برند، وفاداری به برند، تداعی های مرتبط با برند و سایر ویژگی های مرتبط با برند و متغیر وابسته: دارایی های برند از دیدگاه مشتری می باشد. مدل نظری تحقیق 1.کیفیت درک شده از برند ارزیابی مصرف کنندگان از کیفیت نام تجاری بر اساس انتظارات و خواسته های خود از آن 2. ارزش ویژه برند آشنایی مشتریان با نام تجاری، به مفهوم آگاهی آنها از نام تجاری است. 3. وفاداری به برند نزدیکی احساسی نام تجاری به مشتریان؛به نحوی که این رابطه نزدیک منجر به تکرار خرید آن ها گردد. 4. تداعی به عنوان تعهدی برای رضایت آتی وی محسوب نمی شود، ولی می تواند باعث افزایش اعتماد در خرید شود.محققان بر این باورندکه ارزش برند قدرتمند تر، تعداد زیادی مشتری دارای ادراک مطلوب و نگرشی مثبت نسبت به برند دارد و برهمین اساس است های ذهنی مرتبط با برند تصاویر، خاطرات و ایده هایی که با نام تجاری در ذهن مشتری آمیخته گردیده است واین همان نام تجاری در نزد مشتری است.

چکیده : هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین مهارت های خدمت به مشتری با وفاداری و رضایت مشتری در بین مشتریان شرکت بیمه ایران بود. همچنین این پژوهش قصد داشت تا نقش میانجی رضایت مشتری در روابط بین مهارت های خدمت به مشتری و وفاداری مشتری مورد بررسی قرار دهد. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی و طرح پژوهشی همبستگی از نوع الگویابی معادلات ساختاری بود. بر مبنای روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای تعداد 303 نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب و به پرسش نامه های مهارت های خدمت به مشتری، رضایت و وفاداری مشتری پاسخ دادند. نتایج نشان داد مهارت های خدمت اثر مستقیم مثبت بر روی رضایت مشتری، رضایت مشتری اثر مستقیم مثبت بر روی وفاداری مشتری و مهارت های خدمت اثر غیر مستقیم مثبت بر روی وفاداری دارد. همچنین رضایت مشتری در روابط بین مهارت های خدمت به مشتری و وفاداری مشتری نقش میانجی را داشت. نتایج مدل یابی معادلات ساختاری نشان داد که داده های گرد آوری شده با مدل مفهومی پژوهش حاضر برازش مناسبی را دارد. همچنین نقش میانجی رضایت مشتری در روابط بین مهارت های خدمت به مشتری و وفاداری مشتری مورد تائید مدل قرار گرفت. کلمات کلیدی: مهارت های خدمت به مشتری، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری، مشتریان شرکت بیمه ایران

برای بسیاری از افراد پیش می آید که هنگام بازگشت به خانه، کالایی را در دست دارند، که از قبل قصدی برای خریدش نداشته اند. خرید آنی جنبه ای مشخص و گسترده از سبک زندگی مصرف کننده در جوامع مختلف است و از همین رو موضوع تحقیق بسیاری از محققین رفتار مصرف کننده در کشورهای مختلف قرار گرفته است. موضوع تفاوت های فردی در خرید آنی، رویکردی نسبتا جدید است که تب و تابی نو در این حوزه ایجاد کرده است. پژوهش پیش رو با هدف بررسی ویژگی های فردی تاثیرگذار بر تمایل به خرید آنی، به رشته تحریر در آمده است.