امروزه ارزیابی استراتژی های مورد استفاده در سازمان ها از اهمیت زیادی برخوردار است، زیرا روند فعالیت های آتی سازمان ها را مشخص می سازد. به همین دلیل هدف از انجام این پژوهش ارزیابی میزان دستیابی به اهداف مورد انتظار از اجرای استراتژی برون سپاری در شرکت مخابرات شهرستان سمنان است. به این منظور در قالب چارچوب مفهومی پژوهش از دو دیدگاه درون سازمان و برون سازمان به بررسی موضوع در قالب تحقیقی توصیفی و کاربردی پرداخته شده است.اعضای جامعه آماری در دیدگاه درون سازمانی شامل مدیران، کارشناسان و ناظرین شرکت مخابرات شهرستان سمنان است، اهداف مورد انتظار از اجرای استراتژی برون سپاری در قالب پرسش نامه ی اول با استفاده از نظرات استادان و کارشناسان مربوط تهیه و توزیع شد، پایایی ابزار مورد استفاده با احراز میزان 91% برای ضریب آلفای کرونباخ ، مورد تایید قرار گرفت. برای پاسخ به سوالات تحقیق از آزمونt استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان دهنده عدم اثربخشی کلی در بعد درون سازمانی است و تنها در برخی شاخص ها برای مثالرضایت مندی ذی نفعان ؛ کاهش زمان؛ کوچک سازی و ... ، اثربخشی حاصل شده است.اعضای جامعه آماری در دیدگاه برون سازمانی شامل مشتریانی است که خدمات شرکت مخابرات را از طریق دفاتر خدمات ارتباطی شرکت مخابرات دریافت می کنند، برای سنجش اثربخشی خدمات ارائه شده از مدل سروکوال استفاده شده است و پرسش-نامه ی دوم (سروکوال) نیز با استفاده از نظرات استادان محترم تهیه و توزیع شد، پایایی این پرسش نامه نیزبا احراز میزان 90% برای ضریب آلفای کرونباخ ، مورد تایید قرار گرفت. برای پاسخ به سوالات تحقیق از آزمونt و کفایت و برتری خدمات استفاده شده است. نتایج بدست آمده در بعد برون سازمانی نیز نشان دهنده عدم اثربخشی کلی و یا به عبارت دیگر عدم رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در دفاتر خدمات ارتباطی مخابرات است.در آخر با توجه به نتایج بدست آمده ضرورت داشتن نگاه دقیق تر در انتخاب پیمانکاران به منظور بهبود در شرایط و رسیدن به اهداف برون سپاری احساس می شود.

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی رابطه مدیریت دانش و تکنولوژی اطلاعات در شرکت ملی حفاری ایران بوده است. روش تحقیق توصیفی – تحلیلی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان رسمی و ستادی شرکت ملی حفاری ایران بوده که اولا بالاتر از 4 سال سابقه کاری داشته اند در ثانی تحصیلات آنها حداقل کارشناسی باشد؛ که تعداد آنها 300 نفر و نمونه آماری مورد بررسی بر اساس جدول مورگان 169 نفر تعیین گردید که تعداد 163 پرسشنامه جمع آوری شد. روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. نظر به مولفه های اصلی مدیریت دانش بر اساس کارآمدترین مدل در سنجش وضعیت مدیریت دانش، مدل نوناکا و تاکوچی، پرسشنامه ی مدیریت دانش و برای تکنولوژی اطلاعات و توانمندسازی بر اساس مدل تلفیقی–تحلیلی پژوهش پرسشنامه هایی آماده و مورد استفاده قرار گرفت. برای تعیین روایی پرسشنامه ها از روایی محتوی( مشورت و نظارت استاد راهنما و سایر اساتید صاحبنظر ) بهره گرفته شده است پرسشنامه 71 سوالی میان آزمودنی های توزیع گردید که پایایی آن از فرمول آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مدیریت دانش 0.8(16 سوالی) برای تکنولوژی اطلاعات 0.71(39 سوالی ) و برای توانمندسازی 0.8 (سوالی 16)بدست آمد. برای تشخیص روایی پرسشنامه ، از روش تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد . روش آماری مورد استفاده، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چند متغیره، تحلیل مسیر و نکویی برازش می باشد. داده های بدست آمده با استفاده از شاخص های آمار توصیفی، نشان داده شده اند. نتایج بدست آمده هر چهار فرضیه مطروحه را مورد تایید قرار داد و نشان داد نه تنها میان مدیریت دانش و تکنولوژی اطلاعات رابطه مستقیم، مثبت و معنی داری وجود دارد بلکه تکنولوژی اطلاعات از طریق توانمندسازی بر مدیریت دانش اثر گذار است و یک رابطه غیر مستقیم معنی دار میان آنها وجود دارد، رابطه مستقیم توانمندسازی و مدیریت دانش و همچنین رابطه مستقیم تکنولوژی اطلاعات و توانمندسازی موردتایید قرار گرفت.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر امنیت ادراک شده بر اعتماد به بانکداری اینترنتی، ریسک ادراک شده و پذیرش بانکداری آنلاین صورت گرفته است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک صادرات شهر سمنان در بازهی زمانی 25/01/1391 تا 28 /02/1391 بودند. محقق با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشهای تک مرحلهای 395 نفر از مشتریان را مورد بررسی قرار داد و نظرات آنها را از طریق پرسشنامهای که بدین منظور طراحی شده بود جویا شد. به منظور بررسی پایایی پرسشنامهی تحقیق از روش آلفای کرونباخ استفاده کردیم، همچنین برای بررسی روایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی مراتب اول و دوم استفاده نمودیم. نتایج نشان می دهدکه پرسشنامهی تحقیق حاضر، از پایایی و روایی مناسبی برخوردار است. در نهایت برای بررسی فرضیه های تحقیق از تحلیل ماتریس کواریانس استفاده کردیم. نتایج نشان می دهد که که امنیت ادراک شده تاثیری مثبت و معنادار بر پذیرش بانکداری آنلاین دارد.

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر سازه های تناسب فرد-کارآفرینی، بازارگرایی و یادگیری گرایی بر سازه کارآفرینی سازمانی بوده و در زمینه ارتباط بین متغیر ها مدل مفهومی ای طراحی شده است. با استفاده از ابزار پرسشنامه نظرات 240 نفر از کارآفرینان و پرسنل شرکت های کارآفرین زیر مجموعه پارک های علم و فناوری شهر تهران و کرج جمع آوری گردید. روایی و پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون های مرتبط مورد سنجش قرار گرفت و تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های ضریب همبستگی پیرسون و آزمون میانگین تک نمونه ای مستقل و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که سازه تناسب فرد-کارآفرینی بر روی بازارگرایی و یادگیری گرایی تاثیر معنادار دارد. همچنین سازه بازارگرایی بر روی سازه کارآفرینی سازمانی و یادگیری گرایی بر روی بازارگرایی تاثیر معنادار دارد ولی تاثیر معنادار سازه تناسب فرد-کارآفرینی و یادگیری گرایی بر روی کارآفرینی سازمانی تایید نشد.

پژوهش حاضر با هدف بررسی روابط بین رهبری تحول آفرین، تعهد سازمانی و بیگانگی از کار به اجرا درآمد. در پژوهش حاضر جامعه ی آماری شامل تمامی کارمندان و مدیران بیمه البرز در ساختمان مرکزی و تمام شعب شهر تهران انتخاب گردیدند که تعداد آنان 736 نفر بود. برای نمونه گیری از روش تصادفی طبقه ای چند مرحله ای استفاده گردید. نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان 255 نفر معین گردید. برای جمع آوری داده های پژوهش از دو پرسشنامه محقق ساخته به منظور سنجش بیگانگی از کار و رهبری تحول آفرین و هم چنین پرسشنامه استاندارد میر و آلن برای سنجش تعهد سازمانی استفاده گردید. روایی و پایایی ابزارهای مورد استفاده بررسی گردید و تایید شد. در تجزیه و تحلیل داده ها از ساز و کار تحلیل ماتریس کوواریانس بهره گرفته شد. برای آزمون فرضیات از تحلیل مسیر استفاده شد. بر اساس نتایج به دست آمده، رهبری تحول آفرین تأثیر مثبت و معناداری بر تعهد سازمانی و تأثیر منفی و معناداری بر بیگانگی از کار دارد. یافته های پژوهش همچنین نشان داد که رهبری تحول آفرین با میانجی گری تعهد سازمانی تأثیر منفی و معناداری بر بیگانگی از کار دارد. از دیگر نتایج به دست آمده، رابطه ی منفی و معنادار میان تعهد سازمانی و بیگانگی از کار می باشد.

چکیده کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده توسط مشتریان و تاثیر آن ها بر گرایش های رفتاری مشتریان توجه بسیاری از بازاریابان و محققین را در چند سال اخیر به خود جلب کرده است. با نگاهی به تحقیقاتی که در این زمینه انجام شده می توان به این حقیقت پی برد که افراد مختلف ترکیب های متفاوت از این عوامل را مد نظر داشته و مورد بررسی قرار داده اند. کیفیت خدمات یکی از مهم ترین ابزاری است که شرکت های خدماتی برای متمایز نمودن خدمات خود از سایر رقبا از آن بهره می برند. ارزش ادراک شده نیز از دیگر عواملی است که بسیاری از شرکت ها برای کسب وفاداری مشتریان به آن توجهی خاص دارند. گرایش های رفتاری شاخص هایی هستند که نشان می دهند آیا مشتریان ارتباط خود را با شرکت حفظ می کنند یا خیر. بنابراین در این تحقیق، رابطه بین کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده و گرایش رفتاری مشتریان موسسه اعتباری توسعه در استان تهران مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان موسسه اعتباری توسعه در سطح استان تهران بوده که نمونه ای بالغ بر 391 نفر از این جامعه نامحدود آماری به روش خوشه ای انتخاب شد. ابزار گردآوری داده پرسشنامه بوده است که برای اطمینان در مورد روایی ظاهری و محتوایی پرسشنامه تحقیق، از نظرات اساتید راهنما و مشاور و همچنین متخصصان بازاریابی استفاده شد و اصلاحات لازم لحاظ گردید. همچنین روایی سازه پرسشنامه از طریق تحلیل عاملی تاییدی بررسی شد. برای اندازه گیری پایائی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد و عدد 0.972 برای ضریب آلفای کرونباخ کل پرسشنامه به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک های تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های تحقیق تاثیر مستقیم کیفیت خدمات بر گرایش رفتاری را تایید نکرد اما تاثیر غیر مستقیم کیفیت خدمات بر گرایش رفتاری از طریق ارزش ادراک شده تایید شد. واژگان کلیدی: گرایش رفتاری، ارزش ادراک شده، کیفیت خدمات.

چکیده درک این نکته که دانش یک منبع کلیدی است و باید به طور اثربخش مدیریت شود در حوزه ی مدیریت دانش متبلور می شود. فقدان یک زیربنای نظری محکم، منجر به مدل سازی های گوناگون مدیریت دانش با ارتباط زیربنایی اندکی میان آنان شده است. این تحقیق تلاشی است برای برطرف نمودن این کمبود به وسیله ی بررسی و توسعه ی یک مدل زمینه ای تئوریکی مدیریت دانش. هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر مدیریت دانش در شرکت آب منطقه ای گلستان است. جامعه ی آماری تحقیق کلیه کارشناسان و متخصصین شرکت (111 مورد) بوده که به منظور گردآوری داده ها پرسشنامه میان تمامی اعضای جامعه توزیع شد و 110 پرسشنامه تکمیل و عودت داده شد. به منظور تعیین روایی سازه از تحلیل عاملی تاییدی و بررسی روابط بین متغیرها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت و معنی دار ساختار سازمانی و فناوری اطلاعات بر مدیریت دانش بود. همچنین نتایج حاصله تاثیر مثبت و معنی دار فرهنگ سازمانی بر مدیریت دانش را رد نمود.

مطالعه تأثیر هوش هیجانی سازمان بر روی کارآفرینی گرایی، یادگیری گرایی و بازاریابی استراتژیک

پژوهش حاضر با هدف بررسی علل ناکارآمدی پاداش های بیرونی پرداخت شده به کارکنان از منظر آنان انجام شده است. در این پژوهش برای نمونه گیری از روش تصادفی طبقه ای استفاده شد. جامعه آماری شامل تمامی کارکنان (در رده شغلی متصدی امور بانکی) بانک ملی شهر مشهد انتخاب شدند که تعداد آنان 666 نفر بودند، و نمونه آماری 136 نفر تعیین گردید. برای جمع آوری داده های پژوهش از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است. روایی و پایایی ابزارهای مورد استفاده بررسی و تأیید شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری مناسب استفاده شد. یافته های پژوهش نشان دادند که کم ارزش بودن پاداش، عدم تناسب پاداش پرداختی با نیاز فرد، عدم تناسب پاداش پرداختی با عملکرد فرد، تفاوت داشتن پاداش های دریافتی فرد با دیگر همکارانش در سازمان، و کارکنان همردیفش در خارج از سازمان، نارضایتی از شغل، احساس منصفانه نبودن پاداش، و ایجاد فاصله زمانی بین عملکرد و دریافت پاداش در ناکارآمدی پاداش ها موثر است.

ابزار عمده رسیدن به اهداف بازاریابی، ارتباطات است و اینترنت جدیدترین و موثرترین وسیله ارتباطی است. درنتیجه بی شک اینترنت تاثیرات عمیقی بر بازاریابی داشته و بازاریابی جدیدی بنام بازاریابی اینترنتی را بوجود آورده است. با وجود رشد فزاینده استفاده از معاملات الکترونیکی و همچنین مزایای غیر قابل انکار آنها، هنوز هم استفاده از روشهای سنتی از سوی برخی از مصرف کنندگان ترجیح داده می شود. در این پژوهش سعی بر آنست تا اهمیت بازاریابی اینترنتی در بهبود بخشیدن روابط مشتریان سازمان، بررسی شود که بدین منظور سازمان مورد بررسی شرکت ایرانسل و جامعه آماری تحقیق، ?74 نفر از دانشجویان دانشکده های مختلف دانشگاه صنعتی شاهرود که تاکنون تجربه خرید اینترنتی از این شرکت را داشته اند، انتخاب شد. پس از پخش و جمع آوری پرسشنامه ها، برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده ابتدا از آمار توصیفی سپس از آمار استنباطی استفاده نمودیم. در قسمت آمار تحلیلی جهت بررسی روایی هر یک از سوالات پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی و به منظور رد یا تایید فرضیات تحقیق از مدل معادلات ساختاری استفاده نمودیم، داده های حاصل با استفاده از نرم افزار lisrel 8.54 و spss16 تحلیل شد. نتایج تحقیق حاضر بیانگر آنست که قابلیتهای بازاریابی اینترنتی رابطه ای مستقیم و معنی‎ داری با بهبود روابط با مشتریان ندارد بلکه با تاثیر بر رضایت و امنیت ادراک شده مشتریان بر بهبود روابط آنها، موثر است. در واقع مشتریانی که احساس امنیت و رضایت از معامله اینترنتی دارند، احتمال بیشتری دارد که رابطه بلند مدت با سازمان برقرار کنند و دوباره به سازمان بازگردند.

این تحقیق به منظور بررسی تاثیرات استراتژی گرایی و کارآفرینی سازمانی بر روی ارزش برتر مشتری، صورت گرفت. همچنین اثر تعدیل گری استراتژی های رقابتی بر روی رابطه بین استراتژی گرایی و کارآفرینی سازمانی نیز بررسی شده است. با استفاده از پرسشنامه نظرات 290 نفر از مدیران سطوح مختلف شرکت های کوچک و متوسط استان البرز جمع آوری گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون میانگین تک نمونه ای و آنوای یک راهه و همچنین ضریب همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج آزمون همبستگی پیرسون، همبستگی بالایی را میان سازه های تحقیق نشان داد. نتایج نشان داد، استراتژی گرایی به طور مثبت بر کارآفرینی سازمانی و ارزش برتر مشتری تاثیر می گذارد. همچنین تاثیر کارآفرینی سازمانی بر خلق ارزش برتر مشتری تایید گردید. نتایج نشان داد، استراتژی های رقابتی رابطه میان استراتژی گرایی و کارآفرینی سازمانی تعدیل نمی کند. در انتها پیشنهادات کاربردی برای مدیران حوزه کسب و کارهای کوچک و متوسط بیان گردیده است.

افزایش روزافزون شدت رقابت در صنعت خودرو سازی باعث شده است که شرکت های دخیل به سمت شناسایی، کشف و خلق فرصت های جدید توسعه در صنعت خودروسازی حرکت کنند. بکارگیری تجارت الکترونیک می تواند یکی از عوامل مهم و موثر در تشخیص فرصت های کارآفرینانه در این صنعت باشد. بر این اساس و با توجه به اهمیت موضوع در بخش صنعت خودروسازی، هدف این پژوهش بررسی نقش بکارگیری تجارت الکترونیک در تشخیص فرصت های کارآفرینانه با میانجی گری فرهنگ سازمانی کارآفرینانه از منظر کارکنان شرکت تولیدی و صنعتی عقاب افشان است. پژوهش حاضر توصیفی-تحلیلی و از دسته ی همبستگی و مبتنی بر مدل معادلات ساختاری می باشد؛ برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. روایی محتوایی پرسشنامه توسط متخصصین مربوط مورد تأیید قرار گرفت؛ روایی سازه نیز با تحلیل عاملی تأییدی بررسی شد. در بررسی پایایی پرسشنامه مقدار 93/0 برای آلفا به دست آمد. نمونه ی آماری این پژوهش 217 نفر از کارکنان است. در نمونه گیری از روش تصادفی طبقه ای استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بکارگیری تجارت الکترونیک بر روی فرهنگ سازمانی کارآفرینانه تأثیر مثبت، مستقیم و معناداری دارد اما بر روی تشخیص فرصت های کارآفرینانه تأثیری ندارد. هم چنین فرهنگ سازمانی کارآفرینانه نمی تواند نقش میانجی بین بکارگیری تجارت الکترونیک و تشخیص فرصت های کارآفرینانه بازی کند.

هدف این تحقیق بررسی تاثیر ویژگی های اعتباری گوینده در فرایند بازاریابی دهان به دهان بر قصد خرید شنونده با میانجی گری نگرش نسبت به محصول پارس خزر می باشد. جامعه آماری مورد نظر کل مشتریان محصول پارس خزر در شهر تبریز می باشد که از میان آنها نمونه ای به حجم 384 نفر به روش نمونه گیری خوشه ای از نوع سهمیه ای انتخاب شده است. روش تحقیق مورد نظر در این پژوهش از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، یک تحقیق توصیفی- تحلیلی در شاخه همبستگی است. جهت تعیین پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ و جهت تعیین روایی پرسشنامه از نظرات اساتید و تحلیل عاملی تائیدی استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس 19 و همچنین لیزرل8.54 انجام گرفته است. به این صورت که در نرم افزار اس پی اس اس برای آزمون سوالات توصیفی از آمار توصیفی و برای تحلیل سوالات از آزمون t تک نمونه ای، آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است و در نرم افزار لیزرل از تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که اگر چه ویژگی های اعتباری گوینده بر قصد خرید شنونده رابطه مثبت معناداری ندارد ولی از طریق تاثیر مثبت بر نگرش نسبت به محصول بر قصد خرید شنونده تاثیر مثبتی را می گذارد.

امروزه سازمانهای کشور به مانند سایر سازمانهای جهان ناگزیرند تا با دیگر سازمانها چه در داخل و چه در خارج کشور به رقابت بپردازند تا بتوانند در محیط کسب و کار باقی بمانند. این پژوهش با هدف "تاثیر استراتژی های مدیریت دانش بر عملکرد توسعه محصول جدید" به صورت موردی در شرکت های دانش بنیان تولید نرم افزار استان تهران اجرا شد.اطلاعات مورد نیاز به وسیله پرسشنامه محقق ساخته ای که مبتنی بر مدل مفهومی پژوهش اقتباس از مدل شفیعی نیک آبادی و زمانلو(2013) و ون پای ونگ(2009) گردآوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده ابتدا در سطح توصیفی با استفاده از شاخص های آماری به توصیف و تلخیص ویژگی های جمعیت شناختی افراد نمونه در تحقیق شامل سابقه کاری و تحصیلات پرداخته می شود. در آمار تحلیلی این تحقیق به منظور آزمودن معناداری روابط میان سوالات و متغیرها و برازش مدل های اندازه گیری به دست آمده و سنجش روایی عاملی از تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردیده است. همچنین به منظور بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق از آزمون میانگین یک جامعه یا تی یک نمونه ای استفاده شده است و پس از بررسی روایی سوالات پرسشنامه از طریق تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول و دوم , به منظور بررسی اثرات میان متغیرهای تحقیق از مدل معادلات ساختاری و بطور اخص تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است . یافته ها نشان می دهد که بین استراتژی های مدیریت دانش و عملکرد توسعه محصول جدید رابطه معناداری وجود دارد, طبق نتایج بدست آمده ابعاد دانش آشکار(یعنی تاکید بر انجام مستند سازی ها و کسب و تسهیم دانش از طریق حالت های کد شده و مستند شده) از بالاترین تاثیر بر عملکرد توسعه محصول جدید برخوردارند این پژوهش در خاتمه به ارائه پیشنهادهای کاربردی پرداخته است.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیرتوانمندی روانشناختی کارکنان بر میزان بهره وری آنان در شرکت پنها انجام شده است. این پژوهش ازحیث هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی ـ تحلیلی و ازشاخه ی همبستگی است. جامعه آماری را کارکنان و مدیران شرکت پنها به تعداد 170 نفر تشکیل می دادند. نمونه ای به حجم 118 نفر به روش تصادفی طبقه ای و شیوه ی انتساب متناسب انتخاب شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ی محقق ساخته که پایایی و روایی آن مورد بررسی و تایید قرار گرفت، بهره گرفته شد. داده های جمع آوری شده، طی آزمون های همبستگی پیرسون و تحلیل ماتریس کوواریانس درقالب مدل معادلات ساختاری مورد استفاده و بررسی قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که توانمندی روانشناختی کارکنان تاثیری مستقیم، مثبت و معنی دار بر میزان بهره وری آنان و تاثیری غیرمستقیم، مثبت و معنی دار بر میزان بهره وری آنان از طریق انگیزش درونی در جامعه مورد مطالعه دارد.

هدف تحقیق حاضر بررسی موانع کارآفرینی سازمانی در مرکز ملی فرش ایران و ارائه راهکارهای عملی جهت ارتقای سطح کارآفرینی در صنعت فرش دستباف ایران با تأکید بر مرکز ملی فرش ایران می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل 65 نفر از مدیران و کارکنان مرکز ملی فرش ایران بوده ولی با توجه به محدود بودن جامعه آماری نمونه ای انتخاب نشد وکل جامعه آماری برای نمونه آماری انتخاب شد.جهت دستیابی به اهداف تحقیق با مطالعه ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق، و مصاحبه با چند نفر از اساتید و متخصصین فن ، مدیران و کارشناسان مرکز ملی فرش ایران پرسشنامه تحقیق طراحی گردید. برای تایید روایی پرسشنامه با استفاده از نظر 10 نفر از خبرگان مذکور با استفاده از روش قضاوتی از میان جامعه آماری تحقیق انتخاب و از نظرات آنها در تنظیم پرسشنامه استفاده گردید. سپس مجموعه ای از نظرات اخذ شده در باب سوالات پرسشنامه جمع آوری و پس از اعمال آنها، پرسشنامه نهایی تحقیق طراحی و در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای سنجش پایایی ابزار سنجش از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که این ضریب در یک نمونه آزمایشی 30 نفره محاسبه و 3/94 درصد بدست آمد که از لحاظ آماری ضریب قابل قبولی به شمار می آید. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد که از نظر پاسخگویان متغیرهای شش گانه تحقیق شامل فقدان استعداد کارآفرینانه در کارکنان، فرهنگ سازمانی محافظه کارانه، شیوه های نادرست تشویق و پاداش در سازمان، اعمال کنترل شدید در سازمان، توجه به سودهای کوتاه مدت، و ساختار سازمانی نامناسب به همراه مولفه های زیرمجموعه آنها به عنوان موانع کارآفرینی سازمانی در مرکز ملی فرش ایران به شمار می آیند. رتبه بندی متغیرهای تحقیق از دیدگاه پاسخگویان نیز نشان داد که استعداد کارآفرینانه در کارکنان و ساختار سازمانی نسبت به سایر متغیرها از وضعیت مطلوبتری در مرکز ملی فرش ایران برخوردار می باشند. در حالی که به اعتقاد اعضای نمونه آماری، شیوه های تشویق و پاداش، و وضعیت کنترل سازمانی نسبت به سایر متغیرها از وضعیت چندان مطلوبی در مرکز ملی فرش ایران برخوردار نبوده و به عنوان مانعی برای کارآفرینی سازمانی در مرکز ملی فرش ایران به شمار می آیند.

هدف اصلی این پژوهش، بررسی و اولویت بندی فعالیت های مدیریت منابع انسانی بوده است. فعالیت های مدیریت منابع انسانی شامل انجام فعالیت هایی است که دارای مبانی، مفاهیم، فرایندها و ابزارهای متفاوتی هستند.در این پژوهش 13 فعالیت مدیریت منابع انسانی مورد بررسی قرار گرفت و خبرگانی از بانک ملت که با استفاده از روش گلوله برفی و هدفمند با توجه به محدود بودن جامعه آماری، انتخاب شده وبه پرسش ها پاسخ داده اند. ابتدا از طریق مصاحبه با خبرگان ، فعالیت های اصلی بانک که شامل ارزیابی عملکرد، استخدام وآموزش بود، مشخص شد، سپس فعالیتها از نظر میزان امکان پذیری پیاده سازی از طریق روش شباهت به گزینه ایده آل ارزیابی شده اند. بنابر نتایج به دست آمده مدلسازی فرهنگ ، توسعه کارراهه و انگیزش نیروی انسانی در رتبه های اول قرار دارند.سپس تکنیک های مربوط به فعالیت ها رتبه بندی شد. از نظر امکان پذیری اجرا، تکنیکهای تجزیه و تحلیل شغل، مدلسازی فرهنگ سازمانی و غنی سازی شغل از امکان پذیری اجرای بالایی برخوردارند. یکی دیگر از اهداف این پژوهش،بررسی موانع اجرای فعالیت های مدیریت منابع انسانی بوده است ،که از طریق مشارکت 12 نفر از خبرگان با استفاده از روش کیو صورت گرفته است و پنج الگوی ذهنی متمایز بدست آمد که شامل منتقدان ساختاری، مدیران منفی نگر، تحلیلگران، مربیان واقع بین و مدیریت گرایان بودند.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تعیین تاثیر ادراک سیاست سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی با میانجی¬گری بدبینی سازمانی و تعدیل¬کنندگی مهارت¬ سیاسی به اجرا درآمد. در پژوهش حاضر، جامعه¬ی آماری شامل تمامی کارمندان، پزشکان و پرستاران بیمارستان تأمین اجتماعی یزد درنظر گرفته شد که تعداد آنان 690 نفر می¬باشد. برای نمونه¬گیری از روش تصادفی استفاده گردید. نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان 247 نفر معین گردید. برای جمع¬آوری داده¬های پژوهش از پرسشنامه¬های پادساکف، نت میر و ارگان برای رفتار شهروندی سازمانی، کاچمر و فریس برای ادراک سیاست سازمانی و مهارت سیاسی و برای بدبینی سازمانی از پرسشنامه ایتون و کاچمر و فریس استفاده گردید. روایی و پایایی ابزارهای مورد استفاده بررسی گردید و تائید شد. در تجزیه و تحلیل داده¬ها از ساز و کار تحلیل ماتریس کوواریانس بهره گرفته شد. برای آزمون فرضیات از تحلیل مسیر استفاده شد. بر اساس نتایج بدست آمده ادارک سیاست سازمانی تأثیری مثبت و معنادار بر رفتار شهروندی سازمانی دارد، ادراک سیاست سازمانی تاثیری غیرمستقیم، مثبت و معنادار از طریق بدبینی سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی دارد و مهارت سیاسی رابطه بین ادراک سیاست سازمانی و بدبینی سازمانی را تعدیل می کند. همچنین تعدیل¬کنندگی مهارت سیاسی بر رابطه بین بدبینی سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی تائید نشد.

در جهان مدام در حال تغییر کنونی، سازمان ها هر روزه تمایل و نیاز بیشتری به کار فکری کارکنان پیدا می کنند و یکی از اصلی ترین شیوه های استفاده از این کار فکری به سخن واداشتن کارکنان است. زمانی که در سازمانی افراد از به کارگیری این شیوه امتناع می ورزند، سازمان دچار سکوت سازمانی شده است. در پژوهش های گوناگون به نقش فرهنگ سازمانی و ناعدالتی در شکل گیری سکوت سازمانی اشاره شده است. هدف پژوهش حاضر بررسی تجربی تأثیر فرهنگ سازمانی و ادراک از عدالت بر سکوت سازمانی می باشد. به همین جهت، از سه ابزار پرسشنامه سکوت سازمانی برینسفیلد، پرسشنامه ادراک از عدالت نیهوف و مورمن و پرسشنامه فرهنگ سازمانی دنیسون استفاده شده است که پایایی و روایی هر سه ابزار به روش های آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تأییدی مورد تأیید قرار گرفته است. جهت آزمون فرضیات پژوهش از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. همچنین برای بررسی وضعیت متغیرهای پژوهش و معناداری تفاوت بین گروه ها از آزمون های t تک نمونه ای، t مستقل و anova استفاده شده است. نتایج حاکی از تأثیر مستقیم و منفی فرهنگ سازمانی بر سکوت سازمانی است. سایر فرضیات اصلی پژوهش مبنی بر تأثیر فرهنگ سازمانی بر ادراک از عدالت، و نیز تأثیر غیر مستقیم فرهنگ سازمانی بر سکوت سازمانی از طریق میانجی گری ادراک از عدالت تأیید شد.

چکیده در دنیای پیچیده و رقابتی امروز محدودیت منابع از یکطرف و خواسته های رو به افزایش جوامع انسانی بر سر استفاده بیشتر از منابع از طرف دیگر باعث شده در قرن اخیر، استفاده بهتر از منابع ، بیشتر از هر زمان دیگری مورد توجه قرار گیرد. در این شرایط مدیرانی موفق ترند که بتوانند از امکانات بهترین استفاده را در سازمان داشته باشند . در این راستا پژوهش به بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر بهره وری نیروی انسانی با میانجیگری بازاریابی درونی در بانک صادرات سمنان انجام شده است . پژوهش حاضر از نظر نوع توصیفی پیمایشی و کاربردی است . نمونه آماری 183 نفری از بین کارکنان بانک صادرات با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب شده است . برای جمع آوری داده ها از سه پرسشنامه ؛ فرهنگ سازمانی دنیسون با پایایی 934/0، بهره وری کارکنان هرسی و گلداسمیت با پایایی 887/0و بازاریابی درونی مونی و فورمن با پایایی841/0استفاده شده است که از تعداد 204 پرسش نامه توزیع شده ، تعداد 170 پرسشنامه تکمیل گردید . بر ای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss21 برای انجام آزمون های همبستگی پیرسون ، آزمون میانگین یک نمونه و لیزرل برای انجام آزمون های تحلیل عاملی تاییدی ومعادلات ساختاری برای آزمون فرضیه های پژوهش استفاده شده است . نتیجه آزمون تاثیر مستقیم، مثبت و معنی دار فرهنگ سازمانی بر بهره وری و بازاریابی درونی را تائید کرد و فرضیه تاثیر مستقیم ، مثبت و معنی دار بازاریابی درونی بر بهره وری را رد می کند . بنابراین با توجه به رد فرضیه فرهنگ سازمانی در جامعه مورد پژوهش نمی تواند از طریق بازاریابی درونی بعنوان یک میانجیگر بربهره وری تاثیری بگذارد

خرید ناگهانی یکی از جنبه های مهم رفتار مصرف کننده و یکی از مفاهیم با اهمیت در محیط بازار است. رشد فزاینده در مصرف و امکان خریدهای اعتباری در اقصی نقاط جهان موقعیت های مناسبی را برای خرید ناگهانی فراهم آورده است، اما با این حال اطلاعات کمی درباره خرید ناگهانی در جوامع در حال گذار و شرقی وجود دارد. اکثر تحقیقات انجام شده در این حوزه خرید ناگهانی، متمرکز بر جوانب مرتبط با محصول بوده است و کمتر به ویژگی های فردی موثر بر آن پرداخته شده است. لذا هدف از انجام این پژوهش بررسی تأثیر عوامل فردی و عوامل مرتبط با محصول بر خرید ناگهانی با اثر تعدیل کنندگی عوامل جمعیت شناختی است. روش تحقیق از لحاظ هدف کاربردی است و بر مبنای روش توصیفی – تحلیلی و از دسته همبستگی می باشد. داده ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته در نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریان مرد پوشاک شهر مقدس قم که با استفاده از نمونه گیری خوشه ای در دسترس انتخاب گردیده اند، جمع آوری شده است. تحلیل داده ها با بهره گیری از نرم افزار spss و lisrel بسیاری از پیش بینی های ما را تایید کرده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که عوامل فردی و عوامل مرتبط با محصول بر خرید ناگهانی اثر معناداری دارند. همچین نقش تعدیل کنندگی عوامل جمعیت شناختی(سن و درآمد) در هیچ یک از روابط بین عوامل فردی و عوامل مرتبط با محصول بر خرید ناگهانی تایید نشد.

امروزه سازمان ها به دنبال حداکثر ساختن بهره وری به وسیله گروه ها هستند، اما نتایج کارهای ‏گروهی همیشه هم کاملاً مطلوب نیست و دارای معضلاتی است که از آن جمله می توان به ‏بطالت اجتماعی اشاره داشت، بطالت اجتماعی موجب کاهش در انگیزه و تلاش افراد در کار ‏گروهی در مقایسه با کار فردی می شود. در این تحقیق به دنبال دست یافتن به ساز و کارهای ‏لازم برای کاهش بطالت اجتماعی، اثر سرمایه اجتماعی را به واسطه حمایت سازمانی ادراک شده ‏بر بطالت اجتماعی بررسی شده است.‏‎ ‎جامعه‎ ‎آماری این‎ ‎تحقیق را تمامی 220 نفر‎ ‎کارکنان شاغل ‏در شعب بیمه البرز شهر تهران تشکیل می دهد. بر طبق جدول کرجسی و مورگان (1970)، ‏حجم نمونه برای انجام این پژوهش140 نفر می باشد. نمونه گیری این پژوهش با روش تصادفی ‏طبقه ای و شیوه انتساب متناسب انجام شده است. همچنین این بررسی به روش توصیفی از نوع ‏همبستگی صورت گرفته و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه بهره گرفته شده است. تحلیل ‏داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری صورت گرفته است. نتایج نشان می دهد میان سرمایه ‏اجتماعی و بطالت اجتماعی رابطه منفی و معنادار وجود دارد، همچنین سرمایه اجتماعی تأثیری ‏غیرمستقیم، منفی و معنادار بر بطالت اجتماعی از طریق حمایت سازمانی ادراک شده دارد‎ ‎و ‏حمایت سازمانی ادراک شده نیز تأثیر منفی بر بطالت اجتماعی دارد. ‏

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر سقف شیشه ای بر بیگانگی از کار با میانجی گری عدالت سازمانی در بین کارکنان زن بانک های مسکن و ملی استان گیلان است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی و مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است. بدین منظور نمونه ای به حجم 125 آزمودنی، از میان کلیه کارکنان زن بانک های مسکن و ملی انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته سقف شیشه ای و بیگانگی از کار و پرسشنامه استاندارد عدالت سازمانی نهیوف و مورمن (1993) بوده، در بررسی روایی پرسشنامه ها، از نظرات متخصصین و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شد و بررسی ها در خصوص پایایی ابزار از طریق آلفای کرونباخ پایا بودن آن ها را آشکار ساخت. نتایج حاصل از آزمون های آماری نشان داد که مؤلفه های سقف شیشه ای، بیگانگی از کار و عدالت سازمانی دو به دو با هم همبستگی دارند و با اجرای الگوی معادلات ساختار ی با رویکرد حداقل مربعات جزئی برای آزمون رابطه سقف شیشه ای و بیگانگی از کار از طریق متغیر میانجی عدالت سازمانی مشخص شد که مدل از برازش خوبی برخوردار است و بیگانگی از کار از طریق سقف شیشه ای و عدالت سازمانی تبیین شده و سقف شیشه ای تأثیری غیر مستقیم ، مثبت و معناداری بر بیگانگی از کار از طریق عدالت سازمانی دارد . واژه های کلیدی: سقف شیشه ای، بیگانگی از کار، عدالت سازمانی، کارکنان زن بانک های مسکن و ملّی

امروزه بیش از پیش شاهد افزایش اهمیت مشتری مداری، مطرح شدن آن به عنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمان ها و نقش آن در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها هستیم. هدف از این مقاله زمینه یابی برای توسعه فرهنگ مشتری مداری در فروشگاههای زنجیره ای و بحث بر روی ارتباط بین جایگاه برند، ارزش درک شده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد است. مفهوم ارزش یکی از پرکاربردترین مفاهیم در علوم اجتماعی به طور عام و در ادبیات مدیریت به طور خاص است. مساله مهم این است که ارزش از دید مشتری در بازار و به وسیله ادراک مشتری از آنچه می پردازد و آنچه دریافت می کند، تعیین می شود. ارزش آنچه تولید می شود نیست بلکه آن چیزی است که مشتری به دست می آورد. پژوهش انجام شده، از نوع پیمایشی، جامعه آماری این پژوهش را، مشتریان فروشگاههای زنجیره ای در شهر شیراز تشکیل می دهد و نمونه انتخاب شده، 384 نفر از مشتریان این فروشگاهها بوده اند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده و از تکنیک های تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که در فروشگاههای زنجیره ای، جایگاه برند بر ارزش درک شده و همچنین بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد اثر می گذارد. افزون بر آن ارزش درک شده، بر رضایت مشتری و همچنین بر قصد خرید مجدد اثر می گذارد. رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد اثر می گذارد. و سرانجام الگوی پیشنهاد شده، به طور اثر بخش، روابط بین جایگاه برند، ارزش درک شده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد در فروشگاههای زنجیره ای را تبیین می کند. یافته های تحقیق تاثیر مستقیم جایگاه برند بر قصد خرید را تایید کرد.

هدف اصلی از پژوهش حاضر عبارت است از بررسی رابطه مهارت¬های ارتباطی بر خودکارآمدی معلمان و اینکه آیا مولفه¬های مهارت¬های ارتباطی می¬تواند نقش موثری بر خودکارآمدی معلمان داشته باشند؟. جامعه آماری را کلیه معلمان متوسطه دو ناحیه 2 و 5 آموزش و پرورش شهر اصفهان تشکیل می¬دهند. این تعداد شامل 500 نفر می¬باشند که نمونه مورد مطالعه بر اساس جدول مورگان200 نفر تعیین شد که پرسشنامه بین 250 نفر به صورت تصادفی خوشه¬ای توزیع شد، روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است. در این پژوهش از دو پرسشنامه مهارت¬های ارتباطی کوئین دام (2004) و خودکارآمدی معلمان اسچانن، موران و وولفولک(2001) با طیف 5 گزینه¬ای لیکرت استفاده شده که این پرسشنامه¬ها میان 250 نفر از معلمان مدارس متوسطه شهر اصفهان توزیع شد، که از این میان 221 پرسشنامه انتخاب و مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. روایی محتوایی دو پرسشنامه توسط صاحبنظران مدیریت و روایی سازه آن با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد تأیید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه های مهارت ارتباطی و خودکارآمدی معلمان با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 733/0 و 924/0 تعیین شده است.

این تحقیق سعی دارد رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد. فرضیه اصلی مورد مطالعه عبارت است از: بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی در اداره کل راه و ترابری استان سمنان رابطه وجود دارد. متغیر مستقل، هوش هیجانی است که مولفه های آن عبارتند از: خودآگاهی، خودکنترلی، خودانگیزی، مهارتهای اجتماعی و هوشیاری اجتماعی و متغیر وابسته تعهد سازمانی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را کارکنان اداره کل راه و ترابری استان سمنان تشکیل می دهند که 230 نفر می باشد و حجم نمونه از طریق فرمول کوکران 140 نفر بدست آمد. روش جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه 34 سوالی شرینگ (1996) و پرسشنامه 15 سوالی استاندارد گاوین دیک و بورلی متکالف (2001) می باشد. روشهای تجزیه وتحلیل با استفاده از آزمونهای آلفای کرونباخ، کولموگروف – اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون ساده، رگرسیون چندگانه، آزمون t مستقل و anova صورت پذیرفت. نتایج آزمون ها نشان داد بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی کارکنان رابطه وجود دارد. در بین گروه های مورد مطالعه جمعیت شناختی، متغیرهای هوش هیجانی و تعهد سازمانی هیچکدام تحت تاثیر جنسیت، سن، میزان تحصیلات و سابقه کار قرار نگرفته اند.

با توجه به تغییر و تحولات عصر حاضر و با ورود سازمان ها به اقتصاد دانش محور، نیروی انسانی نسبت به سایر منابع سازمان از اهمیت خاصی برخوردار شده است. در واقع، سرمایه انسانی حیاتی ترین عنصر راهبردی و اساسی ترین راه برای افزایش اثربخشی و کارایی سازمان است و پیشرفت و ترقی جامعه را به دنبال خواهد داشت. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی صورت گرفته است. جامعه آماری در این تحقیق شامل 123 نفر از کارمندان ستادی شرکت سیمان تهران می باشد که به صورت تصادفی انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری و تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که هوش هیجانی، بر تعهد سازمانی دارای اثر معنی داری به لحاظ آماری است و با توجه به مثبت بودن ضریب مسیر می توان گفت نوع رابطه دو متغیر مثبت و معنادار می باشد. بنابراین در سطح اطمینان 95% می توان انتظار داشت هر اندازه هوش هیجانی افزایش یابد، تعهد سازمانی در جهت مثبت افزایش می یابد و هرگونه ضعف در هوش هیجانی، کاهش تعهد سازمانی را به دنبال خواهد داشت. متغیر های خودآگاهی، خودانگیزی و خودکنترلی روی هم رفته توانسته اند 76% از تغییرات تعهد سازمانی را توضیح دهند. کلید واژه ها: هوش هیجانی، تعهد سازمانی، شرکت سیمان تهران، خودآگاهی، خود کنترلی، خودانگیزی

نظام زندگی صنعتی، هر چند دستاوردهای زیادی به همراه آورده است، اما در بسیاری ابعاد نیز عوارضی در پی داشته است، در این راستا می توان به معضل فرسودگی شغلی اشاره کرد. فشار زیاد و منفی محیط کار می تواند سلامت عمومی فرد را تحت تأثیر خود قرار دهد. در این پژوهش به دنبال یافتن ساز و کارهای لازم برای تقلیل و پیشگیری فرسودگی شغلی، اثر سرمایه اجتماعی به واسطه تاب آوری بر فرسودگی شغلی به روش توصیفی-علی بررسی شده است. نمونه آماری این پژوهش را 234 نفر از کارشناسان و کارکنان شاغل در حوزه های فعالیتی مختلف شرکت گاز استان مرکزی تشکیل می دهند. بمنظور جمع آوری داده ها از سه ابزار پرسشنامه فرسودگی شغلی ماسلاچ و جکسون، سرمایه اجتماعی گوشال و ناهاپیت و تاب آوری کانر دیویدسون استفاده شده است، که پایایی و روایی هر سه ابزار به روش های آلفای کرونباخ و تحلیل عامل تأییدی مورد تأیید قرار گرفته است. جهت آزمون فرضیات پژوهش از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاکی از تأثیر مستقیم و منفی سرمایه اجتماعی و تاب آوری بر فرسودگی شغلی است. سایر فرضیات پژوهش مبنی بر تأثیر سرمایه اجتماعی بر تاب آوری، و نیز تأثیر غیرمستقیم سرمایه اجتماعی بر فرسودگی شغلی با میانجی گری تاب آوری تأیید شد.

پژوهش حاضر با هدف بررسی روابط بین هوش هیجانی، رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی به اجرا درآمد. در پژوهش حاضر جامعه ی آماری تمام کارکنان شاغل بانک پارسیان استان تهران انتخاب گردید که تعداد آن ها 2239 نفر بود. نمونه ی آماری با استفاده از فرمول کوکران 328 نفر معین گردید ولی با توجه به پرسشنامه های بازگشت داده شده و حذف پرسشنامه هایی که به طور کامل پر نشده بود، تعداد 294 عدد پرسشنامه باقی ماند. برای جمع آوری داده های پژوهش از پرسشنامه ی استاندارد برادبری و گریوز برای سنجش هوش هیجانی، از پرسشنامه ی استاندارد آلن و میر برای سنجش تعهد سازمانی و از پرسشنامه ی استاندارد پادساکوف و همکاران برای سنجش رفتار شهروندی سازمانی استفاده گردید. در بررسی روایی پرسشنامه ها، از نظرات متخصصین و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شد. آلفای کرونباخ پرسشنامه 0.854 بدست آمد که پایا بودن ابزار را آشکار ساخت. در تجزیه وتحلیل داده ها از سازوکار تحلیل ماتریس کوواریانس بهره گرفته شد و برای آزمون فرضیات از تحلیل مسیر استفاده گردید. بر اساس نتایج به دست آمده، هوش هیجانی تأثیر مثبت و معنادار بر تعهد سازمانی و تأثیر مثبت و معنادار بر رفتار شهروندی سازمانی دارد. یافته های پژوهش همچنین نشان داد هوش هیجانی تأثیر غیرمستقیم، مثبت و معناداری بر رفتار شهروندی سازمانی با اثر متغیر میانجی تعهد سازمانی دارد. از دیگر نتایج به دست آمده رابطه ی مثبت و معنادار بین تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی است.

هدف اصلی در این تحقیق تعیین دیدگاه های مشتریان در زمینه ارزش هایی است که از کیفیت محصول دستمال کاغذی انتظار دارند. به این منظور از روش گسترش عملکرد کیفیت استفاده شده است. همچنین جهت اولویت بندی خواسته های مشتریان از روش تحلیل سلسله مراتبی (ahp)استفاده شده است. با تلفیق این دو ابزار، مشخص گردید مهمترین خواسته ها و نیاز های مشتریان عبارتند از: نرم و لطیف بودن دستمال، متنوع و شکیل بودن بسته بندی، قیمت دستمال، به راحتی بیرون کشیدن دستمال، جداسازی آسان دستمال (پرفراژ مناسب)، تنوع رنگ و طرح دستمال، قدرت جذب بالا، اندازه مناسب دستمال و چسبندگی مناسب بین لایه های دستمال. نتیجه این تحلیل ها شناسایی نقاط اصلی جهت تمرکز و توجه بیشتر تصمیم گیرندگان و خبرگان شرکت جهت بهبود تولید و بسته بندی محصول دستمال کاغذی شد. واژگان کلیدی: گسترش عملکرد کیفیت qfd، تحلیل سلسله مراتبیahp ، رضایت مشتری، شرکت لوازم بهداشتی نیمه شعبان

اگر منابع انسانی را یکی از مهمترین ارکان موفقیت سازمان بدانیم بررسی متغیرهای تاثیرگذار بر این ارکان می تواند در موفقیت سازمان و راهنمایی صحیح مدیران نقش موثری داشته باشد. عدالت رویه ای ادراک شده در بین کارکنان از جمله مواردی است که می تواند با تحت الشعاع قرار دادن اهتمام نیروی انسانی و انگیزش کارکنان اثرات مثبت یا منفی بر روحیه جمعی کارکنان و در نهایت موفقیت سازمان در بازار داشته باشد.هدف محقق از اجرای این تحقیق ررسی و تبیین رابطه بین عدالت رویه ای ادراک شده کارکنان و موفقیت سازمان در بازار هدف با ملاحظه تاثیر ماینجی اثربخشی بکارگیری استراتژی بازازیابی است.

بی شک توجه به هیجانات در سازمان به عنوان یک نیاز در بازارهای رقابتی امروز مطرح است و این امر مستلزم شناسایی وضعیت هیجانی کارکنان آن سازمان و مدیریت موثر آن برای کنترل تعارضات در سازمان می باشد. یکی از عوامل عمده ای که سبب هدر رفتن استعداد نیروی انسانی می گردد، تعارضات بین فردی است که تعارض گروهی و سازمانی را در پی دارد. در این تحقیق به بررسی رابطه ی مولفه های هوش هیجانی بین فردی با تعارض بین فردی در بین شعب بانک انصار شهر تهران پرداخته شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شاغل در شعب بانک انصار در سطح شهر تهران می باشدکه در حال حاضر 900 نفر در این شعب به طور رسمی شاغل محسوب می شوند. شعب اشاره شده بر حسب نوع فعالیت، به درجات 1 تا 5 و درجه ممتاز طبقه بندی شده اند که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 270 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. روش های آماری مورد استفاده در این تحقیق عبارتند از: آزمون تی تک عاملی، آزمون پارامتریک تی مستقل و آزمون پارامتریک ضریب همبستگی پیرسون. ویژگی های جمعیت شناختی پژوهش حاضر نشان داد که از بین 270 نفر پاسخ دهنده، اکثر افراد تحت بررسی را از لحاظ جنسی مردان، از لحاظ سنی افراد دارای 25 تا 35 سال، از لحاظ میزان تحصیلات افراد دارای مدرک لیسانس و از نظر سابقه کار افراد دارای 5 تا 10 سال سابقه کار تشکیل می دهند. نتایج تحلیل استنباطی نشان داد که بین هوش هیجانی بین فردی و تعارض بین فردی رابطه معکوس معنی دار، بین همدلی (یکی از مولفه های هوش هیجانی بین فردی) و تعارض بین فردی رابطه معکوس معنی دار، بین مسئولیت پذیری (یکی از مولفه های هوش هیجانی بین فردی) و تعارض بین فردی رابطه معکوس معنی دار و همچنین بین روابط بین فردی (یکی از مولفه های هوش هیجانی بین فردی) و تعارض بین فردی رابطه معکوس معنی داری وجود دارد.

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کارآفرینی محوری و بازارمحوری در صادرات بر روی عملکرد صادرات با توجه به نقش میانجیگری استراتژی رقابتی رهبری در هزینه (مطالعه موردی: شرکت آذر آب اراک) می باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان بخش های صادراتی و بازرگانی شرکت آذر آب اراک می باشد که تعداد آنها در زمان انجام حاضر 340 نفر است. با استفاده از جدول تعیین حجم نمونه گرجسی-مورگان تعداد 180 نفر از افراد جامعه به عنوان نمونه انتخاب شدند و روش نمونه گیری با توجه به امکان دسترسی در شرایط یکسان و مساوی به کارکنان ، روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. برای تعیین پایایی پرسش نامه ها ضریب آلفای کرونباخ برابر با 0.885محاسبه گردید که نشان از پایایی مطلوبی می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده از آزمون کلموگروف-اسمریونف و معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که کارآفرینی محوری و بازارمحوری در صادرات بر روی عملکرد صادرات با توجه به نقش میانجیگری استراتژی رقابتی رهبری در هزینه تاثیر مثبتی دارد.