در این تحقیق به بررسی و مطالعه عوامل موثر بر خرید اینترنتی بلیط قطار پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان ساکن در خوابگاه های دانشگاه فردوسی مشهد بوده که تعداد آنها در سال (1389)، 5421 نفر می باشد. این افراد، دانشجویانی بودند که شرایط خرید اینترنتی بلیط قطار برای آنها فراهم بود ، حجم نمونه نیز 360 نفر تعیین گردید. اطلاعات در 6 ماه اول سال 1389 با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده است. روایی پرسشنامه، با بهره گیری از نظرات اساتید راهنما، مشاور و برخی از صاحب نظران، مورد بررسی قرار گرفت. برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 89 درصد به دست آمد؛ لذا پایایی پرسشنامه نیز تأیید شد. در این تحقیق از نرم افزار لیزرل برای تحلیل داده ها استفاده شده و به منظور بررسی معنا داری فرضیه های پژوهش، آزمون همبستگی بکار برده شده است. از تعداد 12 فرضیه مطرح شده، تعداد 9 فرضیه مورد تائید قرار گرفت. یافته های تحقیق بیانگر آن است که متغیرهای سودمندیِ درک شده، سهولت درک شده و اعتماد، تاثیر مستقیم و معنی داری بر نگرش دارند. همچنین متغیرهای نگرش و هنجارهای ذهنی تاثیر مستقیم و معنی داری بر گرایش دارند. سهولت درک شده تاثیر مستقیم و معنی داری بر سودمندی درک شده دارد. متغیرهای سودمندی درک شده، سهولت درک شده و اعتماد، از طریق نگرش، تاثیر غیر مستقیم و معنی داری بر گرایش دارند.

از عوامل فردی، اجتماعی و سازمان بعنوان متغیر های خارجی استفاده شده است و از روش معادالات ساختاری استفاده شده.

همگام با دنیای مدرن، تولیدکنندگان و توزیع کنندگان در پی آن هستند تا محصولات و خدمات خود را از طریق اینترنتی و با صرف وقت و هزینه بسیار کمتری در اختیار مصرف کنندگان قرار دهند و از این لحاظ گوی سبقت را در دنیای امروزی از رقبا بربایند. صرفنظر از امکانات و ویژگیهایی که هر عرضه کننده کالا یا خدمات باید دارا باشد تا بتواند در عرصه تجارت الکترونیک وارد شود، بنظر می رسد پذیرش افراد جامعه نیز از این تکنولوژی عامل بسیار مهمی در موفقیت این پدیده است. خرید اینترنتی به عنوان یکی از زیرمجموعه های تجارت الکترونیک اگر توسط مصرف کنندگان مورد پذیرش واقع نشود، منجر به عدم کارآیی و نتیجه بخشی فعالیت تولید کنندگان و عرضه کنندگان کالا و خدمات در دنیای مجازی خواهد شد. از این حیث شناخت عواملی که در پذیرش خرید اینترنتی موثر هستند می تواند در ترویج این فناوری مفید باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی میزان تاثیر عوامل رفتار برنامه ریزی شده بر پذیرش خرید اینترنتی است. جامعه مورد مطالعه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه فردوسی انتخاب گردیدند. عوامل رفتار برنامه ریزی شده عبارتند از ریسک درک شده، هنجارهای ذهنی و خودسودمندی. ریسک بیانگر میزان خطری است که خریدار در هنگام انجام خرید اینترنتی احساس می کند، هنجارهای ذهنی، نظرات و عقاید اطرافیان در مورد فرد است و اینکه فرد چقدر به این نظرات اهمیت می دهد و خودسودمندی دانش، توانایی و امکاناتی است که فرد برای انجام یک خرید اینترنتی در خود سراغ دارد. نتایج حاکی از تاثیر مستقیم هنجارهای ذهنی و خودسودمندی بر پذیرش خرید اینترنتی و تاثیر معکوس ریسک بر پذیرش خرید اینترنتی است. از این میان تاثیر عامل ریسک بیش از بقیه برآورد گردیده است. از نتایج فرعی این تحقیق همچنین اثبات تاثیر هنجار بر ریسک، هنجار بر خودسودمندی و تاثیر متقابل ریسک و خودسودمندی بر یکدیگر است.

با توجه به بالا بودن هزینه های استقرار سیستم برنامه ریزی منابع موسسه و نیز مدت زمان طولانی مورد نیاز برای آماده سازی آن، ضروری است قبل از استقرار سیستم، پیش نیازهای لازم جهت پذیرش آماده گردد، تا این سیستم با موفقیت به بهره برداری برسد. بر این اساس هدف مطالعه حاضر شناسایی عوامل موثر بر پذیرش سیستم برنامه ریزی منابع موسسه و همچنین تعیین میزان تأثیر هر یک از این عوامل با توجه به ویژگی های شهرداری مشهد می باشد. جهت تحقق این هدف از تئوری انتشار نوآوری، چارچوب (تکنولوژی- محیط- سازمان) و فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شد. جمع آوری داده های تحقیق بر اساس ادبیات موجود، نظرات کارشناسان و استفاده از پرسشنامه انجام گردید. نتایج حاصله از این تحقیق نشان گر تأثیر دو بستر سازمانی و تکنولوژی و عدم تأثیر قابل توجه بستر محیطی بر آمادگی پذیرش سیستم برنامه ریزی منابع موسسه در شهرداری مشهد می باشد. با توجه به نتایج این مطالعه، مبنی بر اهمیت بالای بستر سازمانی، مدیران باید قبل از اتخاذ تصمیم برای پیاده سازی سیستم برنامه-ریزی منابع موسسه، توجه زیادی به توانایی های سازمان خود برای پذیرش این سیستم داشته باشند.

از اوایل دهه 1990 با مطرح شدن موضوع مدیریت زنجیره تأمین در مباحث مدیریت عملیات و تولید، نگرش مدیران به سمت استفاده حداکثر از توانایی تک تک اجزای این زنجیره سوق داده شده و در این راستا ارزیابی تأمین کنندگان به منظور بهبود عملکرد آن ها و انتخاب بهترین گزینه از روش های متعددی دنبال گردیده است. در این تحقیق ابتدا با طرح مسأله بررسی الگوی رفتار تأمین کنندگان در تأمین قطعات، به توجیه اهمیت این موضوع پرداخته شد؛ سپس با بیان توانایی فرآیند داده کاوی در به کارگیری روشی جامع جهت لحاظ نمودن کلیه عوامل احتمالی موثر بر رفتار تأمین کننده، داده های مربوط به سوابق تأمین قطعات در بازه زمانی فروردین 87 تا شهریور 89 مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش از نرم افزار spss clementine استفاده گردید که توانایی لازم در تحلیل حجم داده مورد نظر تحقیق را داراست. همچنین از فرآیند استاندارد crisp-dm به عنوان متدلوژی اصلی پژوهش بهره برده شد و هر قسمت از پژوهش, منطبق بر یکی از گام های این فرآیند تدوین گردید. همچنین به منظور بررسی الگوی رفتار تأمین، اطلاعات مرتبط با هر سفارش در بازه زمانی یاد شده گردآوری و پس از انجام گام پیش پردازش داده ها، به مدل ها تزریق گردید. بر این اساس مهم ترین عوامل موثر بر رفتار تأمین کننده به عنوان خروجی مدل شناسایی شد و ارتباطات قابل تعمقی بین مشخصات تأمین کننده و مشخصات قطعه در هر بازه زمانی با نحوه تأمین توسط تأمین کننده استخراج گردید.

چکیده شرکت های کارگزاری بورس اوراق بهادار، یکی از حوزه های خدماتی مهم در بازار سرمایه کشور هستند که نقش واسطه را بین بورس و سرمایه گذاران ایفا می نمایند. با توجه به اهمیت کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی در این صنعت- که رقابت قیمتی در آن وجود ندارد- و نیز به دلیل نیاز مکرر سهامداران به استفاده از خدمات کارگزاری ها و در نتیجه اهمیت وفاداری مشتریان برای تداوم سودآوری این شرکت ها، این تحقیق بر آن شد تا به بررسی تأثیر کیفیت خدمات درک شده توسط سهامداران از طریق متغیرهای رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری، در شرکتهای کارگزاری بورس مشهد بپردازد. در این راستا، جامعه آماری تحقیق، متشکل از کلیه مشتریان 30 کارگزاری فعال در مشهد که در سه ماهه دوم سال 89 حداقل دوبار معامله انجام داده باشند، تعیین و سپس پرسشنامه تحقیق، براساس روش نمونه گیری در دسترس، در بین آن ها توزیع گردید. آن گاه، برای بررسی روابط فرض شده با کمک نرم افزار پی.ال. اس و در قالب روش مدل معادلات ساختاری، تجزیه و تحلیل داده ها بر روی 206 پرسشنامه برگشتی قابل قبول، صورت پذیرفت. بر اساس نتایج تحقیق، اثر مثبت کیفیت خدمات بر وفاداری به صورت مستقیم و نیز غیر مستقیم از طریق متغیر رضایتمندی تأیید شد. علاوه بر این، یافته های تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات بر رضایتمندی و نیز بر اعتماد مشتریان موثر است و درحالی که رضایتمندی بر وفاداری و نیز اعتماد مشتریان اثر مثبت دارد، اما اثر اعتماد بر وفاداری تأیید نشد. همچنین، از میان متغیرهای سن، جنسیت، میزان تحصیلات و میزان سرمایه در بورس، تنها نقش کنترلی سن بر کیفیت خدمات مورد تأیید گرفت.

وجود نقص در جریان اطلاعات زنجیره تامین را با مشکلات فراوانی روبرو می کند. این امر اولا به دلیل ماهیت یکپارچه و پیچیده زنجیره های تامین امروزی است، که وقوع یک حادثه هر چند کوچک در دورترین نقطه جغرافیایی می تواند کل زنجیره را تحت تاثیر قرار دهد و ثانیا به دلیل مهم بودن جریان اطلاعات در زنجیره تامین و نیز ظهور فن آوری های جدید اطلاعاتی و تهدیدات مختص آنها است. بنابراین برای جلوگیری از وقوع نقص و اختلال در زنجیره تامین ضروری است که ریسک های اطلاعاتی زنجیره تامین شناسایی و کاهش یابند. برای این منظور در این تحقیقِ کاربردی، توصیفی(پیمایشی از نوع دلفی) از طریق مصاحبه با یازده خبره دارای تجربه در زمینه فن آوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی و همچنین در زمینه زنجیره تامین از چهار شرکت منتخب طبق ضابطه مبتنی بر ادبیات موضوع ، دوازده عامل کاهنده ریسک های اطلاعاتی در زنجیره تامین و روابط بین آنها شناسایی شدند و سپس روابط بین آنها نیز با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری و نمودار قدرت نفوذ و وابستگی تحلیل شدند. طبق نتایج حاصله این تحقیق که با جامعه آماری زنجیره تامین شرکتهای خودرو سازی مشهد در بازه اسفند 89 تا تیر 90 انجام گرفت، عامل وجود شاخص و معیار برای ارزیابی و تحلیل پیوسته ریسک های اطلاعاتی در بالاترین سطح مدل سازی ساختاری تفسیری قرار گرفت و عوامل در دسترس بودن منابع مالی، حمایت و پشتیبانی از شرکا، استراتژی های فراگیر زنجیره تامین و هم سو کردن و در یک راستا قرار دادن مشوق ها و سیاست های تشویقی و نیز خط مشی های تقسیم هزینه ها، عواید و ریسک های زنجیر تامین در سطوح دو و سه مدل قرار می گیرند. تعهد مدیریت ارشد، عاملی است که در سطح میانی مدل قرار می گیرد و عامل ارتباطی بین سطوح بالا و پایین مدل محسوب می شود. در سطوح پنج و شش مدل، عوامل اعتماد بین شرکای زنجیره تامین، تسهیم اطلاعات بین شرکای زنجیره تامین، روابط دارای تشریک مساعی، سطح یکپارچگی زنجیره تأمین، آگاهی در مورد ریسک های اطلاعاتی، زیرساخت های قابل اعتماد سیستم های اطلاعاتی و فن آوری اطلاعات قرار می گیرند، که عوامل پایه ای فرآیند کاهش ریسک های اطلاعاتی در زنجیره تامین محسوب می شوند. و در ادامه قدرت نفوذ و وابستگی این عوامل نشان داده شده است، که طبق آن عوامل سطح یکپارچگی زنجیره تأمین، آگاهی در مورد ریسک های اطلاعاتی و زیرساخت های قابل اعتماد سیستم های اطلاعاتی و فن آوری اطلاعات بیشترین قدرت نفوذ را دارند و عوامل کلیدی در فرآیند کاهش ریسک-های اطلاعاتی در زنجیره تامین محسوب می شوند، که مدیریت باید بیشترین توجه را به آنها مبذول دارد.

چکیده: دراین تحقیق به بررسی ومطالعه رابطه بین دومتغیرکیفیت زندگی کاری ورضایت شغلی ازدیدگاه والتون پرداخته شده است .جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران ،معاونین وکارشناسان سازمان مرکزی شرکت گازاستان خراسان رضوی به تعداد260نفربوده که با توجه به آن، حجم نمونه برابربا146نفرتعیین گردیده ودوره جمع آوری اطلاعات نیمه دوم سال 1389 بوده است. برای جمع آوری اطلاعات نیزازپرسشنامه استفاده شده است. برای بیان توصیفی داده ها وتجزیه وتحلیل آنها از روش آمار استنباطی وتوصیفی شامل فراوانی، میانگین ومیانه استفاده شده و به منظوربررسی معناداری فرضیه های تحقیق از آزمون های همبستگی اسپیرمن و پیرسون استفاده گردیده است. نتایج حاصله نشان می دهد که: 1- وضعیت کیفیت زندگی کاری و رضایت شغلی کارکنان در حد متوسط می باشد. 2- بین رضایت شغلی ومولفه های کیفیت زندگی کاری رابطه معناداری وجود دارد. 3- بین رضایت شغلی و پرداخت منصفانه ؛ محیط کار ایمن ؛ تامین فرصت رشد؛ قانونگرایی؛ وابستگی اجتماعی؛ فضای کلی زندگی؛ انسجام اجتماعی و توسعه قابلیتهای انسانی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد.

مطالعه حاضر تأثیر سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات را بر عملکرد سازمان از طریق قابلیت های فناوری اطلاعات بررسی می کند. قابلیت های فناوری اطلاعات، حدی است که سازمان می تواند منابع فناوری اطلاعات خود را به گونه ای موثر در تعامل با سایر منابع به کار گیرد تا اطلاعات درون سازمان را مدیریت کرده، عملیات را بهبود بخشیده و مزیت رقابتی ایجاد کند. جامعه آماری این تحقیق، دفاتر خدمات مسافرتی مستقر در شهرستان مشهد بوده، نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده و تعداد کل نمونه ها 112 مورد می باشد. به منظور جمع آوری داده های موردنیاز از پرسشنامه محقق ساخته و برای تجزیه و تحلیل داده ها از رویکرد تحلیل مسیر و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات از طریق قابلیت های فناوری اطلاعات به صورت کلی و نیز از طریق تک تک اجزای آن به صورت مجزا بر عملکرد سازمان تأثیرگذار است. یافته های تحقیق همچنین نشان می دهد که بیشترین تأثیر را سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمان از طریق منابع نامشهود فناوری اطلاعات دارد. قابل ذکر است که منابع انسانی فناوری اطلاعات بر منابع نامشهود فناوری اطلاعات تأثیر مثبت دارد، در حالی که زیر ساخت های فناوری اطلاعات بر منابع نامشهود فناوری اطلاعات تأثیری ندارد.

امروزه مدیران بانکها دریافته اند که یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر افزایش سهم بازار در صنعت رقابتی بانکداری، جذب سپرده های مشتریان و سرمایه های آنها می باشد که تحت عنوان فرایند تجهیز منابع از آن یاد می شود. تجهیز منابع همواره اصلی ترین وظیفه سیستم بانکی بوده است. بانک ها وجوه مازاد را جمع آوری و با دادن وام به متقاضیان، وظیفه سنتی خود یعنی واسطه گری را میان سپرده گذاران و وام گیرندگان ایفا می نمایند. معمولاً در فعالیت های یک بانک، جذب منابع مالی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است، زیرا موفقیت در این زمینه می تواند عاملی برای موفقیت در سایر زمینه ها باشد، بر اساس تحقیقات انجام شده مشخص گردیده که عوامل مختلفی بر تجهیز منابع تأثیر گذار می باشد. که از این میان می توان به شاخص هایی چون میزان سپرده گذاری مشتریان، تعداد حساب های آنها در شعب بانکی و تعداد مشتریان بانک ها به عنوان مهمترین عوامل موثر بر ارتقا سهم بازار بانک ها اشاره کرد. از بین بانکهای مهم در ایران، بانک کشاورزی نیز با توجه به شدیدتر شدن فضای رقابتی با انجام اصلاحات مقطعی و گام به گام به دنبال افزایش سهم بازار خود بوده است. در این تحقیق که از نظر هدف کاربردی و روش آن پیمایشی می باشد سعی بر آن است تا با مطالعه و بررسی تحقیقات انجام شده و همچنین جمع آوری اطلاعات از 96 نفر ازپرسنل بانک کشاورزی، شامل مدیران و کارشناسان بانکی، در قالب یک تحقیق میدانی، به بررسی و شناخت مهمترین عوامل تاثیرگذار بر ارتقاء سهم بانک کشاورزی از نظام بانکی کشور پرداخته و از این طریق راهکارهای علمی و عملی موثری را جهت افزایش روز افزون منابع بانکی برای بانک کشاورزی در استان خراسان رضوی ارائه شود. بر اساس یافته های تحقیق حاضر عوامل عمومی، مستندات و تجهیزات فیزیکی، دسترسی به بانک، تکنولوژی، برنامه های بازاریابی، تسهیلات بانکی، خدمات بانکی و عوامل انسانی مهمترین عوامل تأثیرگذار بر تجهیز منابع بانکی در بانک کشاورزی استان خراسان رضوی شناسایی گردید. همچنین مشخص گردید که بیشترین تأثیر را دربین تمام عوامل، عوامل انسانی دارا می باشند.

این مطالعه تأثیر عوامل سازمانی بر نهادینه سازی فعالیت های اکتساب دانش را مورد بررسی قرار می دهد. نهادینه سازی در سازمان، ایجاد و بکار گیری یک رفتار سازمانی به منظور ایجاد فرهنگ، به جای الزامی کردن یک رفتار، از طرف مدیریت است و هدف آن یکپارچگی اهداف و ارزش های اساسی با فرهنگ و ساختار سازمان می باشد. رابطه بین عوامل سازمانی( ساختار، فرهنگ و اعتماد) و نهادینه سازی فعالیت های اکتساب دانش با استفاده از یک مدل مفهومی مورد بررسی قرار گرفت. با توجه به طبقه بندی برنز و استاکر(1961)، ساختار سازمانی به دو نوع مکانیکی و ارگانیکی توسط سه عنصر پیچیدگی، رسمیت و تمرکز در سازمان اندازه گیری شد. همچنین برای فرهنگ سازمانی تعاریف دنیسون و میشارا(1995)، از فرهنگ سازمانی در قالب فرهنگ انعطاف پذیر و متغیر و فرهنگ پایدار و ثابت، این دو متغیر مورد سنجش واقع شد تا بتوان اثر آنها را همراه با اثر اهتماد بر نهادینه سازی فعالیت های اکتساب دانش مشخص نمود. نمونه آماری را 16شرکت( 8 شرکت کوچک و 8 شرکت متوسط) تشکیل داد و داده ها با استفاده از نمونه گیری تصادفی از مدیران ارشد ، کارشناسان مرتبط و کارکنان جمع آوری گردید، برای تجزیه و تحلیل داده مدل های رگرسیونی و نرم افزار اس.پی.اس.اس استفاده به عمل آمد. نتایج نشان داد که ساختار مکانیکی، فرهنگ ثابت و پایدار و اعتماد بر هنادینه سازی فعالیت های اکتساب دانش از تأثیر مثبت برخوردارند و تأثیر اندازه تأیید نشد.

دولت های مدرن امروزی فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی را ابزاری برای ارائه خدمات مناسب تر و موثرتر به شهروندان قرار داده اند و از این طریق اهدافی همچون کسب بهره وری و کارآمدی را جستجو می کنند. بدین ترتیب چنانچه خدمات دولت الکترونیک مورد پذیرش و استفاده قرار نگیرند، اهداف فوق محقق نخواهد شد. به همین دلیل در این راستا هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین میزان تاثیر عوامل موثر بر پذیرش خدمات دولت الکترونیک می باشد. به منظور نیل به این هدف از مدل یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری (utaut) استفاده گردید. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشگاه فردوسی مشهد می باشند که تعداد آنها در سال (1389)، 19898 نفر بوده است و حجم نمونه نیز 315 نفر در نظر گرفته شد. جهت گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده به عمل آمد. روایی پرسشنامه، با بهره گیری از نظرات اساتید راهنما، مشاور و برخی از صاحب نظران، مورد بررسی قرار گرفت. برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 824/0 به دست آمد؛ لذا پایایی پرسشنامه نیز مورد تأیید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و با به کار گیری روش های آماری همچون تحلیل رگرسیون چندگانه، رگرسیون لجستیگ و ضریب همبستگی استفاده شده است. یافته های تحقیق تاثیر متغیرهای انتظار عملکرد، انتظار تلاش و نفوذ همتایان بر روی قصد رفتاری دانشجویان را تائید نمود. این یافته ها همچنین نشان داد که متغیرهای شرایط تسهیل گر و قصد رفتاری تاثیر معناداری بر روی رفتار استفاده کاربران دارند. با این وجود تاثیرات متغیرهای تعدیل گر در این مطالعه چندان قابل توجه نبود.

تحقیق حاضر برای ارزیابی آمادگی الکترونیک در شهر مشهد و تعیین میزان آمادگی شهر برای اجرای ÷روپه شهر الکترونیک انجام گرفته است.7 عامل موثر در آمادگی الکترونیکی شهر شامل: آمادگی زیر ساخت فنی, منابع انسانی, فرهنگی,ساختاری,مالی, قانونی و مدیریتی است. در آخر آمادگی شهر الکترونیک متوسط بدست آمد.

در حال حاضر استراتژی بازاریابی رابطه مند به طور روز افزونی، به عنوان امری ضروری برای موفقیت سازمان ها شناخته می شود. این در حالی است که اینترنت با استفاده از قابلیت ارائه اطلاعات و به کارگیری ابزارهای ارتباطی اینترنتی، فرصت های زیادی را برای سازمان ها به منظور برقراری ارتباط با مشتریان ایجاد کرده است. از آنجا که هدف اصلی استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی ایجاد اعتماد در مشتریان می باشد، مدل تحقیق به طور تجربی به بررسی تأثیر استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی (محتوای اطلاعات و ارتباطات) بر اعتماد مشتری و نقش واسطه گری کیفیت خدمات اینترنتی (شخصی سازی خدمات و سهولت درک شده از انجام مبادله) بین استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی و اعتماد مشتری می پردازد. یافته های تجربی این تحقیق بر اساس داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه از مشتریان آژانس های مسافرتی دارای وب سایت بدست آمده و از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس برای آزمون فرضیات استفاده شده است. یافته های تحقیق به میزان زیادی روابط مفروض ارائه شده بر پایه تحقیقات پیشین را تأیید می کند و نشان می دهد که استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی شامل محتوای اطلاعات و ارتباطات تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتری دارد و تأثیر غیر مستقیم استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری از طریق کیفیت خدمات اینترنتی بیشتر از تأثیر مستقیم آن است که نقش واسطه گری کیفیت خدمات اینترنتی را تأیید می کند. یافته های تحقیق نیاز سازمان های خدماتی به طور عام و آژانس های مسافرتی به طور خاص را به توجه به محتوای اطلاعات و ابزارهای ارتباطی موجود در وب سایت به منظور دستیابی به مزیت رقابتی و جلب اعتماد مشتری نشان می دهد.

دانش به عنوان منبعی بی همتا و عامل خلق مزیت رقابتی، نقش مهمی برای سازمان های عصر اقتصاد دانش بنیان ایفا می کند و از همین رو مدیریت دانش در دهه گذشته به یکی از مهم ترین مباحث در مطالعات مدیریتی تبدیل شده است. بسیاری از پژوهشگران نقش مدیران سازمان ها در پیاده سازی و به کارگیری مدیریت دانش را، به عنوان یکی از مهمترین عوامل موفقیت فرایند مدیریت دانش مورد توجه قرار داده اند. در این راستا پژوهش حاضر تلاش داشته است به صورتی عمیق و جامع، فهم مدیران دانشگاه فردوسی مشهد از دانش و مدیریت دانش را استخراج و تصویر نماید. بدین منظور، پدیدارنگاری به عنوان یک روش تحقیق کیفی و تفسیری که به بررسی روش های گوناگون فهم افراد از یک پدیده می پردازد، به عنوان روش انجام این پژوهش انتخاب شد. جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه انجام گرفت و داده های اخذ شده از نه نفر از مشارکت کنندگان برحسب قاعده اشباع نظرات، در قالب سوالات نیمه ساختاریافته با سوالات با انتهای باز، برای استخراج و ترسیم کردن فهم آن ها از پدیده دانش و مدیریت دانش، مورد استفاده قرار گرفت. برای تحلیل مصاحبه ها، روش پایه ای تحلیل پدیدارنگارانه به کار رفت. تمامی مصاحبه ها به دقت پیاده سازی شد و توسط نرم افزار تحلیل داده های کیفی nvivo 8 کدگذاری و طبقه بندی گردید و در نهایت بر مبنای طبقات ایجاد شده فضای خروجی فهم مدیران عضو هیئت علمی دانشگاه فردوسی مشهد از دانش و مدیریت دانش شکل گرفت. برای مفهوم دانش، سه طبقه به دست آمد که بر مبنای آن فضای خروجی دانش به صورت فرایند "پردازش انسانی – اجتماعی بر روی دانسته ها" (طبقه توصیفی 1) که به دوصورت "صریح" و "ضمنی" وجود دارد (طبقه توصیفی 2) و سبب "توانمند سازی سازمان ها" می شود (طبقه توصیفی 3)، ارائه شد. همچنین برای مدیریت دانش، 6 طبقه توصیفی به دست آمد که فضای خروجی مفهوم مدیریت دانش را شکل داد. بر این مبنا، مدیریت دانش پدیده ای شناخته شده که می توان با دو نگرش "فرایندی" (طبقه توصیفی1) و یا "خلق دانش" (طبقه توصیفی 2) بدان نگریست که در عمل به صورت یک "سیستم اطلاعاتی" (طبقه توصیفی 3) جلوه می کند و با "ایفای نقش های خاص مدیریتی" (طبقه توصیفی 4)، مسائل "مدیریت رفتاری" (طبقه توصیفی 5) و مسائل "ساختار سازمانی" (طبقه توصیفی 6) سر و کار دارد. این یافته ها نشان می دهند که در اجرا و استقرار مدیریت دانش در دانشگاه فردوسی مشهد فضای فکری کسب شده از سوی مشارکت کنندگان در این تحقیق که بازنمای فهم مدیران از دانش و مدیریت دانش است می تواند مورد توجه واقع شود.

افزایش رقابت در عرصه های مختلف ملی و بین المللی، سازمان های بخش دولتی را با رقابت فزاینده ای از طرف سازمان‏ های خصوصی مواجه نموده است. این امر منجر به مسئولیت بیشتر کارگزاران بخش دولتی در قبال استانداردهای عملکردی می شود و لزوم بکارگیری مفاهیم و ابزارهای بازاریابی در اداره امور دولتی را تشدید می نماید. با توجه به این مطلب که چگونگی ادراکات و برداشت های کارگزاران بخش دولتی نسبت به مفاهیم بازاریابی می تواند در میزان بکارگیری این مفاهیم در سازمان های بخش دولتی موثر باشد، از این رو تحقیق حاضر در پی احصای ادراکات و برداشت های دست‏اندرکاران سازمان ‏های بخش دولتی به ویژه حوزه آموزش عالی می باشد.این تحقیق که از نوع تحقیقات کاربردی می باشد، با استفاده از رویکرد کیفی و روش تحقیق پدیدارنگاری، به تفسیر برداشت ها و ادراکات صاحبنظرانی که در زمینه بازاریابی خدمات چه به‏صورت آکادمیک و چه به صورت عملی دارای تجربه و تخصص می باشند، در قلمروی مکانی دانشگاه فردوسی مشهد، پرداخته است. نتایج این مطالعه، با انجام نه مصاحبه‏ انفرادی نیمه ساختاریافته گردآوری شده و براساس تحلیل های صورت گرفته، نه مفهوم اصلی "کاربردی بودن مفاهیم بازاریابی در بخش دولتی"، "سازگاری مفاهیم بازاریابی با ویژگی های بخش دولتی"، "عدم باورمندی مدیران بخش دولتی نسبت به مفاهیم بازاریابی"، "محصولات آموزشی و پژوهشی"، "شهریه تحصیل"، "ابزارهای ترفیعی"، "اعضای هیأت علمی و کارکنان دانشگاه"، "شواهد فیزیکی" و "فرایند" به دست آمده است.

با وجود مزایای بیشمار مدیریت دانش، پیاده سازی آن به عنوان کاری سخت و پیچیده در نظر گرفته می شود. به همین دلیل، بسیاری از سازمانها در استقرار موفق مدیریت دانش با شکست مواجه می شوند. بنابراین، ارزیابی عمیق و اصولی عوامل موثر برآن ضروری می نماید. هدف اولیه این پژوهش، تشخیص مجموعه ای از عوامل کلیدی استقرار موفق مدیریت دانش در شهرداری منطقه پنج تهران می باشد. هدف اصلی این پژوهش نیز، سنجش آمادگی برای پیاده سازی مدیریت دانش با در نظر گرفتن عوامل کلیدی موفقیت با استفاده از یک سیستم هوشمند است. از این رو، با مرور ادبیات موضوع، که به بررسی عوامل موثر بر موفقیت یا شکست تلاشهای انجام شده برای استقرار مدیریت دانش می پردازد، عوامل کلیدی موفقیت استخراج گردیده است. پرسشنامه ای در نظر گرفته شده، که روایی و پایایی آن تایید شده است. جامعه آماری این پژوهش را 52 نفر از پرسنل این سازمان تشکیل می دهند. در مرحله بعد، یک سیستم خبره فازی با توجه به وضعیت عوامل کلیدی موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش(استخراج از پرسشنامه ها) به عنوان متغیرهای ورودی و میزان آمادگی به عنوان متغیر خروجی طراحی شده است. پس از آن، قواعد مربوط به سیستم از کارشناسان خبره مدیریت دانش استخراج شده و سیستم با استفاده از ابزار fis در نرم افزار matlab توسعه یافته است. در نهایت، سیستم طراحی شده به تعیین وضعیت آمادگی برای استقرار مدیریت دانش می پردازد. نتایج پژوهش بیانگر عدم آمادگی شهرداری منطقه پنج شهر تهران برای پیاده سازی مدیریت دانش و نیاز به توجه بیشتر به عوامل کلیدی موفقیت می باشد.

چکیده با رشد سریع فناوری اطلاعات، بانک ها سعی می کنند که روش های قدیمی خود را تغییر دهند، با فناوری ‏های جدید یکنواخت شوند و امکانات و خدمات جدیدتری ارائه دهند که این امر باعث ایجاد حجم وسیعی از اطلاعات می شود. بنابراین ایجاد یک سری فیلترهای اطلاعاتی و سیستم های توصیه گر مناسب جهت کمک به مشتریان برای پیدا کردن خدمات و امکانات به یک چالش مهم برای بانک ها تبدیل شده است. از این رو، هدف اصلی این تحقیق تعیین میزان تاثیر عوامل شناخته شده بر پذیرش سیستم های توصیه گر مشتریان از سوی کارکنان شاغل در بانک ها بود که می تواند عامل مهمی در پذیرش این نوع سیستم ها از سوی مشتریان باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان و مسئولین مالی و اعتباری عسکریه در سه استان خراسان رضوی، شمالی و جنوبی، که تعداد آن ها(در نیمه دوم سال 1390)، 311 نفر بود و حجم نمونه نیز 167نفر در نظر گرفته شد. جهت گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده گردید، جهت تایید روایی از روش محتوایی و تایید پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارspss و روش های آماری همچون تحلیل رگرسیون چندگانه و ضریب همبستگی استفاده شد. یافته های این پژوهش نشان داد که نظریه مدل پذیرش به ما در درک متغیرهای تاثیرگذار کمک می کند. این یافته ها همچنین نشان داد که مدل پذیرش فناوری تعمیم یافته پیشنهاد شده، مبنایی برای پیش بینی گرایش مشتریان بانک های ایرانی به خدمات بانکداری نوین- مبتنی بر فناوری اطلاعات- است. بر مبنای نتایج آماری، نوآوری محسوس تاثیر معناداری بر سودمندی سیستم ندارد. افزون بر این؛ سهولت به کارگیری فناوری، نگرش کاربر و سودمندی محسوس به ترتیب مهمترین نقش را در پذیرش سیستم توصیه گر بانکداری ایفا می کنند.

رشد ناگهانی دنیای دیجیتال، پیشرفت های قابل توجه در فناوری های اطلاعات و ارتباطات و تأکید بر رقابت جهانی، انقلاب هایی هستند که کسب و کارها بر اساس آن عمل نموده و سازمان ها با توجه به آن، رقابت می کنند. تا جایی که انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات، رفتار انسانی، مدیریت سازمان ها و نیز حکمرانیِ دولت ها را تغییر داده است و دولت ها، به طور روز افزونی از ارتباطات الکترونیکی به عنوان ابزاری برای تحقق حکمرانی خوب بهره می جویند. به عبارت دیگر، ارتباط میان دولت الکترونیک و حکمرانی خوب بسیار نزدیک می باشد، به گونه ای که اگر دولت الکترونیک به حکمرانی خوب منجر نشود، هرگز رسالت خود را به انجام نرسانیده است. در پاسخ به چنین ضرورتی، در این تحقیق تأثیر دولت الکترونیک بر تحقق حکمرانی خوب در سازمان های دولتی استان خراسان رضوی مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این پیمایش، شامل کلیه مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات که در سازمان های دولتی استان خراسان رضوی شاغل بوده و ارتباط نزدیکی با موضوع داشتند، را در بر می گیرد. بر این اساس، حجم نمونه آماری، 104 نفر برآورد گردید و از دو پرسشنامه دولت الکترونیک و حکمرانی خوب به منظور جمع آوری داده ها استفاده به عمل آمد که به صورت تصادفی در بین این افراد توزیع شد. به منظور بررسی میزان انطباق پرسشنامه ها با هنجارهای اجتماعی و اهداف پژوهش، از نرم افزار پی ال اس جهت تحلیل عاملی تأییدی، استفاده گردید. نتایج حاصل از بررسی روایی، نشان داد که روایی پرسشنامه های دولت الکترونیک و حکمرانی خوب در حد قابل قبول و مناسب می باشد. علاوه براین، مقدار آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه حاکی از این بود که داده ها به میزان زیادی قابل اتکا و اعتماد هستند. نتایج، حاکی از این بود که بین دولت الکترونیک با حکمرانی خوب و ابعاد آن، رابطه مثبت و معناداری برقرار است. همچنین، یافته های حاصل از رگرسیون خطی، گواه تأثیر دولت الکترونیک بر حکمرانی خوب و ابعاد آن می باشد، بدین معنا که 5/40 درصد از تغییرات در متغیر حکمرانی خوب توسط دولت الکترونیک قابل تعیین و پیش بینی است. لذا فرضیات تحقیق مورد تأیید قرار گرفته و بیانگر این مطلب است که از دیدگاه مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات استان خراسان رضوی، دولت الکترونیک امکانات گسترده ای را برای عینیت بخشیدن به آرمان های حکمرانی خوب فراهم کرده و سبب ارتقا، تقویت و تحقق مولفه های نتیجه گرایی، اثربخشی نقش ها و وظایف، ارتقای ارزش ها، ظرفیت سازی، شفاف سازی و پاسخگویی می شود. بر این اساس، قدرت تحولی اقدامات دولت الکترونیک تنها در جریان فرآیندهای موجود نیست، بلکه درباره بازاندیشی نسبت به همه جنبه های دولت و تحقق حکمرانی خوب است. بنابراین نتایج تحقیق حاضر می تواند کاربردی اساسی برای سیاست گذاران و مدیران سازمان های دولتی ارائه نماید تا از ظرفیت ها و پتانسیل های فناوری های اطلاعات و ارتباطات در جهت بهبود و ارتقای مولفه های حکمرانی خوب بهره گرفته و به تحقق آرمان ها و اهداف این سازمان ها که همانا خدمت رسانی با کیفیت بالا و رضایت ذی نفعان است، دست یابند.

درسیراداره امور شهرهاسه الگوی مطرح قابل شناسایی است: حکومت شهری،مدیریت شهری وحکمروایی خوب شهری.درزمان حاضررویکرد"حکمروایی خوب شهری"به عنوان اثربخش ترین،کم هزینه ترین وپایدارترین شیوه اعمال مدیریت معرفی شده است، که دارای ویژگی های پایداری،حق تصمیم گیری،عدالت، کارآیی واثربخشی ، شفافیت وپاسخگویی،التزام مدنی وشهروندی وامنیت می باشد.دراین پژوهش،بطور خاص به یکی ازویژگی ها یعنی شفافیت وپاسخگویی در شهرداری مشهدوسنجش میزان آن ازنظرشهروندان(جامعه مدنی)،پیمانکاران طرف قراردادباشهرداری (بخش خصوصی)،کارکنان دفتر امور شهری استانداری خراسان رضوی (بخش دولتی)ونیز کارکنان شهرداری مشهدپرداخته شده است. برای جمع آوری داده ها ازپرسشنامه وبرای تحلیل داده ها ازنرم افزارspssوآزمون های میانگین یک جامعه آماری،تحلیل واریانس،مقایسه میانگین چندجامعه مستقل و آزمون تعقیبی lsd استفاده شده است.یافته های تحقیق حاکی ازآن بود که میزان شاخص شفافیت و پاسخگویی ازنظر سه گروه شهروندان،پیمانکاران وکارکنان استانداری نامناسب ارزیابی شده،اما کارکنان شهرداری این شاخص را مناسب ارزیابی کرده اند. درمجموع نیز میزان شفافیت وپاسخگویی مدیریت شهری مشهد نامناسب ارزیابی شده است.

از آنجا که دنیای کنونی سرشار از تحولات سریع در تمامی جنبه های زندگی بشر می باشد، نیاز به تغییرات استراتژیک در بنگاه های کوچک و متوسط جهت هماهنگی با این تحولات و تداوم بقا و رشد آنها در رقابت با رقبای بزرگ، بسیار اساسی است. این بنگاه ها با وجود مسائلی چون کمبود منابع، جهت بهره مندی از مزایای خاص خود مانند اشتغال زایی و انعطاف پذیری بالا توصیه به ایجاد شبکه هایی متشکل از انواع روابط همکاری میان خود شده اند. از این رو، هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی چگونگی ایجاد شبکه های همکار میان شرکت های کوچک و متوسط مستقر در پارک علم و فناوری خراسان می باشد. به منظور دستیابی به این هدف، تمرکز اصلی تحقیق بر درک اهمیت و لزوم این مسئله در پارک، کسب اطلاع از وضعیت کنونی روابط همکارانه میان شرکت های مستقر در آن و بررسی تجربیات موفق شبکه سازی در داخل و خارج از کشور می باشد. گردآوری داده ها به صورت همزمان از دو روش کیفی و کمی، یعنی انجام مصاحبه های نیمه ساختاریافته با مدیران پارک و همچنین توزیع پرسشنامه میان 50 مدیر شرکت های مستقر در پارک انجام شده است. دلیل اصلی استفاده از روش ترکیبی، بررسی بیشتر و درک بهتر مسئله پژوهشی با بهره گیری از ادغام داده های عددی و اطلاعات تفصیلی، استفاده از مزایای هر دو روش کمی و کیفی در کنار هم و همچنین رواسازی نتایج یک روش به کمک یافته های روش دیگر می باشد. نتایج تحقیق حاضر حاکی از اهمیت و لزوم ایجاد روابط همکارانه نظام مند میان شرکت های مستقر در پارک به منظور تحقق اهداف و فلسفه وجودی پارک (هم افزایی) و همچنین افزایش رقابت پذیری و نوآوری در شرکت ها می باشد. همچنین انگیزه کافی میان مدیران و سیاست گذاران پارک علم و فناوری خراسان برای ورود به عرصه شبکه سازی و انجام حمایت های لازم در این زمینه و همچنین تاحدودی انگیزه میان مدیران شرکت ها برای اشتراک منابع و توانمندی ها، وجود دارد. وضعیت فعلی روابط بین شرکت ها حاکی از وجود روابط سطح پایین و محدود میان آنها می باشد که فاصله زیادی با مفهوم واقعی شبکه های همکار دارد. بنابراین، نیاز به اقدامات بیشتر و موثرتر و تدوین دستورالعملی جامع و کامل به منظور ایجاد شبکه در پارک وجود دارد که در این تحقیق تحت عنوان پیشنهادات اجرایی و سیاستی ارائه شده اند.

چکیده فرهنگ سازمانی از جمله مهمترین عناصر کلیدی سازمان ها شناخته شده است، که می تواند موجب ارتقاء یا مانعی بر سر راه نوآوری در سازمان ها باشد. بعبارت دیگر وجود موانع فرهنگی همچون: کمبود آموزش، کمبود آزادی، عدم تحمل شکست و عدم سازگاری با فرهنگ می تواند موجب کاهش انگیزه برای داشتن تفکرباز در سازمان و به دنبال آن کاهش نوآوری سازمانی گردد. تحقیق حاضر نیز به تبیین نقش تعدیل گری موانع فرهنگی در رابطه بین نوآوری سازمانی و تفکرباز پرداخته است. در این راستا، مناطق سیزده گانه شهرداری مشهد به عنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب گردید که با مشارکت 208 نفر از کارکنان این مناطق در قالب نمونه آماری انجام پذیرفت. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد مگلن و همکارانش (2010) استفاده به عمل آمد و و پس از تعیین پایایی از طریق آلفای کرونباخ و روایی آن به روش محتوایی، از نرم افزار اس پی اس اس برای اثرات مستقیم و غیرمستقیم در قالب معادلات رگرسیونی و بطور مشخص مدل رگرسیون سلسله مراتبی برای تحلیل داده ها استفاده گردید. نتایج حاکی از آن است که نقش تعدیل گری موانع فرهنگی بر رابطه بین نوآوری سازمانی و تفکرباز مورد تایید است، این یافته بدان معناست که شناسایی موانع فرهنگی و تلاش برای رفع این موانع از سوی سازمان ها می تواند از کارکردی مثبت بر عملکرد سازمان ها برخوردار باشد به نحوی که به طور معناداری نوآوری سازمانی را در سازمان تحت تاثیر خود قرار می دهد و تاثیر تفکر باز بر نوآوری سازمانی را حداکثر می گرداند. کلید واژه ها: فرهنگ سازمانی، نوآوری سازمانی، تفکرباز، رگرسیون سلسله مراتبی

در این تحقیق به ضرورت ایجاد پایگاه داده مشترک در صنعت بیمه ایران پرداخته شده و مزایا و موانع اشتراک گذاری اطلاعات در بین بیمهگران بررسی میشود. بدین منظور از روش تحقیق آمیخته جهت جمعآوری اطلاعات استفاده گردیده است. در ابتدا نسبت به انجام مصاحبه با خبرگان صنعت بیمه اقدام و سپس با توزیع پرسشنامه نظرات کارشناسان این صنعت اخذ، سپس با استفاده از آزمون غیر پارامتریک فریدمن به رتبهبندی موانع و مزایا از دید پاسخ دهندگان اقدام گردید. به منظور ایجاد پایگاه داده مشترک در بین بیمهگران ایجاد یک سازمان غیر انتفاعی با مشارکت تمامی بیمهگران پیشنهاد شد.

دراین پژوهش، با بررسی ادبیات موضوعی مرتبط با مفاهیم هوش و هوش سازمانی، ابعاد و مولفه های مختلف هوش سازمانی استخراج و جمع بندی شد و سپس با استفاده از نظرات خبرگان و متخصصین دانشگاهی کشور، این ابعاد و مولفه ها در دانشگاه های دولتی ایران تعیین و مدلی برای هوش سازمانی دانشگاه های دولتی ایران، مفهوم سازی گردید. در مرحله ی بعد با استفاده از روش دیماتل روابط بین ابعاد و مولفه های مدل با توجه به نظرات خبرگان ، تعیین و شبکه-ی روابط به صورتی یکپارچه صورت بندی، طراحی و در قالب مدلی ارائه گردید که بیانگر شدت اثر ابعاد و مولفه ها بر هم می باشد. این مدل برای تعیین نیم رخ هوش سازمانی در دانشگاه های ایران با استفاده از پرسشنامه ای که بر مبنای آن طراحی شد، قابل استفاده است. در آخرین مرحله ی پژوهش، مدل طراحی شده مذکور در دانشگاه فردوسی مشهد آزمون شد و بر اساس نظرات جمع آوری شده با استفاده از پرسشنامه ی مورد بحث برای مدل، نیم رخ هوش سازمانی دانشگاه فردوسی مشهد ترسیم و روابط بین ابعاد و مولفه ها، با شاخص های آماری، بررسی و کاربرد مدل، تأئید گردید. بر مبنای یافته های پژوهش، مدل هوش سازمانی دانشگاه های دولتی ایران، شامل هشت بعد است که هریک از این ابعاد، خود دارای چند مولفه (در مجموع 36 مولفه) می باشند: بعد ساختاری شامل سه مولفه ی سطح تمرکز و رسمیت سازمانی، میزان تخصص گرایی و اندازه سازمان. بعد فرهنگی شامل چهار مولفه ی ویژگی های فرهنگی سازمان، هویت سازمانی، آرمان های مشترک و ترغیب نوآوری و خلاقیت. بعد راهبردی شامل هفت مولفه ی همسوئی و اثربخشی راهبردهای سازمانی، میزان شناخت ذی نفعان سازمان، ظرفیت تطابق با شرایط در حال تغییر، نهادینه سازی راهبردها، مزیت های راهبردی، تفکر سیستمی، بصیرت و دوراندیشی. بعد ارتباطی شامل پنج مولفه ی پایداری و استحکام روابط سازمانی، گستردگی روابط سازمانی، استحکام روابط سازمانی، شبکه سازی سازمانی و بازخوردها. بعد اطلاعاتی شامل چهار مولفه ی مدیریت دانش، دارائی های فکری، چگونگی جریان آزاد اطلاعات، سطح امنیت اطلاعات. بعد فرآیندی شامل پنج مولفه ی بررسی مستمر تمایلات مدیران، اثربخش سازی تصمیمات، مدیریت و رهبری سازمان، شناخت سازمان، یادگیری سازمانی. بعد رفتاری شامل پنج مولفه ی گشودگی، کیفیت زندگی کاری، خوش بینی نسبت به آینده، ادراک سازمانی، عدالت سازمانی. بعد محیطی شامل سه مولفه ی پایش محیط بیرونی و درونی، مرز گستری سازمانی و توجه به عدم اطمینان. ابعاد محیطی، ساختاری، اطلاعاتی، فرهنگی و راهبردی، گروه علت ها یا اثرگذارها و ابعاد ارتباطی، فرآیندی و رفتاری، گروه معلول ها یا اثرپذیرها را تشکیل می دهند.

صاحبنظران علوم رفتاری معتقدند حسادت یک هیجان منفی در محیط کار است که در شرایط رقابتی تشدید می شود و می تواند منجر به پیامدهای منفی برای سازمان شود. در این راستا پژوهش حاضر بر آن بود تا به نقش پیش بینی پذیری تسهیم دانش و رفتارهای غیرشهروندی کارکنان از طریق متغیر تبادل رهبر- عضو و حسادت بپردازد. در این تحقیق پرستاران بیمارستان قائم(عج) در شهر مشهد به عنوان جامعه آماری انتخاب و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 110 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای متشکل از 26 گویه استفاده به عمل آمد. سپس روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 0.07 برای سازه های مختلف پرسشنامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از نرم افزار لیزرل مبتنی بر روش مدل-یابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش، حاکی از این بود که اولاً، همه روابط مستقیم و غیرمستقیم بین متغیرهای مدل، به جز رابطه ی مستقیم بین حسادت و رفتارهای غیرشهروندی، معنادار بوده اند. ثانیاً، اثر واسط حسادت در رابطه ی بین تبادل رهبر- عضو و تسهیم دانش، تبادل رهبر- عضو و رفتارهای غیرشهروندی نیز تأیید شد. این بدان معناست که نه تنها تسهیم دانش و رفتارهای غیرشهروندی پرستاران در گرو کیفیت تبادل رهبر- عضو است؛ بلکه حسادت تأثیر تبادل رهبر- عضو بر تسهیم دانش و رفتارهای غیرشهروندی را فزونی می بخشد و بدین شکل نقش مخرب خود را بیشتر آشکار می سازد. کلید واژه ها: تبادل رهبر- عضو، تسهیم دانش، حسادت، رفتارهای غیرشهروندی.

در این تحقیق شناسایی تکنیک های موثر فرایند فروش حضوری و تعیین احتمال موفقیت این فرایند در نتیجه استفاده از تکنیک های موثر فرایند فروش حضوری مورد بررسی قرار گرفت. در این راستا حجم جامعه مورد مطالعه 189 نفر بوده که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 73 نفر تعیین گردید. به منظور شناسایی تکنیک های موثر فرایند فروش حضوری، از پرسشنامه ای در قالب هفت بخش شناسایی مشتریان بالقوه، آمادگی قبل از برقراری تماس با مشتری، برقراری تماس با مشتری بالقوه، نمایش و ارائه کالا و یا خدمت، پاسخگویی به ایرادات و فائق آمدن بر مقاومت مشتری، دریافت سفارش از مشتری و پیگیری پس از فروش استفاده گردید که هر یک از این بخش ها، تکنیک های مورد استفاده در یک مرحله از فرایند فروش حضوری هفت مرحله ای را مورد سنجش قرار دادند. برای پاسخ به سوالات تحقیق نیز از آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف، آنالیز واریانس، رگرسیون لجستیک، مقایسه میانگین دو جامعه و آزمون من– ویتنی متناسب با پرسش های پژوهش استفاده گردید. نتایج آزمون ها نشان داد که در مجموع 23 تکنیک از 51 تکنیک فرایند هفت مرحله ای فروش حضوری، تکنیک موثر می باشند و در نهایت احتمال موفقیت فرایند فروش حضوری در نتیجه استفاده از تکنیک های موثر، با استفاده از رگرسیون لجستیک، بدست آمد.

امروزه اینترنت مبدل به عضوی جدایی ناپذیر از زندگی روزمره ما شده است. هدف از پژوهش حاضر، بررسی اثر پنج متغیر بزرگ شخصیتی (برون گرایی، تجربه گرایی، پیروی از وجدان، ثبات عاطفی و سازگاری) در میان کارکنان دانشگاه فردوسی مشهد بر عمل پرسه زنی اینترنتی در محل کار است. داده های تحقیق از طریق توزیع پرسش نامه میان 172 نفر از کارکنان بخش اداری دانشگاه فردوسی مشهد که به روش تصادفی ساده انتخاب شده بودند جمع آوری گردید. داده ها به روش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج نشان دادند که میان هیچ یک از پنج متغیر اصلی شخصیتی و عمل پرسه زنی اینترنتی در میان کارکنان رابطه معناداری وجود ندارد. این مهم نشان داد که پنج عامل بزرگ شخصیتی پیش بینی کننده های خوبی برای رفتار پرسه زنی اینترتی در میان کارکنان دانشگاه فردوسی مشهد نیست و بایستی سایر متغیرهای دخیل را شناسایی و مورد تحقیق قرار داد.

با توجه به اینکه نظام اداری به عنوان یکی از محورهای اصلی توسع? کشورها به شمار می آید و از سویی مدیریت اثربخش نیز شاه کلید یک نظام اداری توسعه یافته تلقی می شود، توجه به مقول? شایستگی های مدیریتی به منظور ارتقای سطح اثربخشی، در کانون برنامه های تحول در نظام اداری، جای خواهد داشت. بنابراین، به دلیل اهمیت و حساسیت موضوع و همچنین بنا به علاقمندی و تجرب? پژوهشگر در حوز? نظام اداری، این مطالعه با محوریت این پرسش که: « مدیران دولتی اثربخش در سازمان های بخش دولتی ایران، دارای چه مجموعه شایستگی هایی می باشند؟» طراحی گردید. به منظور یافتن پاسخ پرسش مذکور، به بررسی تجارب و نگرش مدیران دولتی اثربخش(دارای عملکرد برتر) پرداخته شد. از آنجا که کاوش در دنیای ذهنی و تجارب افراد و استخراج نگرش آنها مستلزم بهره گیری از روش های کیفی پژوهش بوده و از سویی، یکی از بهترین روش های کیفی که با هدف و سوال این مطالعه سازگاری دارد، نظری? داده بنیاد می باشد، از این روش جهت انجام تحقیق بهره گیری شد. به منظور جمع آوری داده ها نیز از مصاحبه های نیمه ساختاریافته استفاده شد که در نهایت و پس از رسیدن به اشباع نظری، با انجام مصاحبه با 25 نفر از مدیران واجد شرایط، داده های لازم گردآوری و تحلیل گردید. مجموعه داده های جمع آوری شده پس از طی فرآیند مقایسه مستمر داده ها و کدگذاری های باز، محوری و انتخابی، در قالب 430 کد اولیه، 27 مفهوم، 9 مقوله و 3 طبقه، سازماندهی شدند. حاصل نهایی تحلیل داده های گردآوری شده در قالب یک نظریه داده بنیاد اولیه تحت عنوان" نظریه شایستگی های مدیران دولتی اثربخش در سازمان های ایرانی" ارائه گردید. این نظریه به دنبال آن است تا مجموعه ویژگی های شخصیتی، نگرشی، رفتاری، مهارت ها و شایستگی های یک مدیر دولتی را که می کوشد به گونه ای اثربخش در سازمان های دولتی ایران فعالیت نماید، با توجه به شرایط محیطی تبیین نماید. بر اساس این نظریه، مدیران دولتی اثربخش به منظور دستیابی به سطح مطلوب اثربخشی باید دارای مجموعه ای از شایستگی های فردی، تعاملی و سازمانی باشند. در واقع این یافته ها بیانگر سیمای مدیریت دولتی اثربخشی در سازمان های ایرانی می باشد که می تواند بعنوان یک شاخص برای مدیران و سازمان هایی که قصد دارند درجه اثربخشی خود و مدیران خود را ارزیابی نمایند نیز مورد استفاده قرار گیرد.

تعیین نیازمندی های اطلاعاتی مدیران ارشد اجرایی، اولین و مهمترین گام در توسعه سیستمهای اطلاعات مدیران ارشد اجرایی است. بالا بردن کیفیت و کمیت نیازمندی های استخراج شده در این مرحله می تواند در موفقیت اجرای این سیستم در سازمانها نقشی اساسی داشته باشد. سیستم های اطلاعاتی مدیران ارشد اجرایی در هر دو بخش خصوصی و عمومی به صورت گسترده ای استفاده می شوند، با این وجود تفاوتهای ذاتی این دو بخش، باعث ایجاد تفاوت در توسعه سیستم های اطلاعاتی مدیران ارشد اجرایی می شود. این تحقیق به منظور شناسایی عوامل موثر در تعیین نیازمندی های اطلاعاتی مدیران ارشد اجرایی در بخش عمومی و تعیین میزان اهمیت هر یک از این عوامل انجام شده است. برای انجام تحقیق، ابتدا مبانی نظری و پیشینه پژوهشی بررسی و عوامل موثر شناسایی شدند، سپس با اعمال نظر خبرگان دانشگاهی، پرسشنامه ای برای سنجش میزان اهمیت هر یک از این عوامل تهیه و در بین خبرگان توزیع شد تا نظر خود را در قالب ماتریس مقایسه زوجی عوامل بیان کنند. این نظرات بر اساس فرآیند تحلیل سلسله مراتبی گروهی تلفیق و مدل نهایی به دست آمد. بر این اساس عوامل موثر بر تعیین نیازمندی های اطلاعاتی مدیران ارشد در بخش عمومی، به ترتیب اولویت عبارتند از: تعهد مدیر به ارائه اطلاعات، نمونه سازی و بازخورد مداوم به مدیران و آشنایی تحلیلگر با سازمان و فرآیندهای آن، خدمات اصلی و رضایت ذینفعان از آنها، فرآیندهای راهبردی، منابع مالی، اهداف راهبردی و عوامل حیاتی در موفقیت و فعالیتهای مرتبط با آنها. در مرحله دوم تحقیق با توزیع پرسشنامه در بین مدیران ارشد دانشگاه فردوسی مشهد میزان اهمیت این عوامل در این سازمان بخش عمومی سنجش شد. در نتیجه این سنجش مشخص شد در دانشگاه فردوسی مشهد، عوامل مهم به ترتیب اولویت عبارتند است از: تعهد مدیر به ارائه اطلاعات، اهداف راهبردی، آشنایی تحلیلگر با سازمان و فرآیندهای آن، فرآیندهای فرآیندهای راهبردی و نمونه سازی و بازخورد مداوم به مدیران. سایر عوامل، غیر مهم ارزیابی شدند.

پیشرفت های فناوری، رسانه های جدیدی را برای تبلیغ فراهم آورده و این امکان را به سازمان ها داده است تا بهتر بتوانند به مشتریان دسترسی پیدا کنند. تا جایی که با توجه به گسترش روزافزون کاربران تلفن همراه، استفاده از تبلیغات سیار به عنوان یک رسانه جدید تبلیغاتی به شدت افزایش یافته است. خدمات پیام کوتاه نیز یکی از اولین فناوری های ارتباطی سیاری است که در بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد. در این راستا، توجه به محتوای پیام و حریم خصوصی می تواند موجبات موفقیت پیام کوتاه را به عنوان یک کانال تبلیغی و گرایش مشتریان به آن ایجاد نماید. همچنین ویژگی های محتوای پیام، عوامل مهمی هستند که پیش بینی کننده ارزش تبلیغات بوده و برای اثربخشی تبلیغات ضروری می باشند. از این رو، تحقیق حاضر در نظر دارد ارزش تبلیغات سیار بر گرایش مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات سیار را با در نظر گرفتن مفهوم حریم خصوصی مورد سنجش قرار دهد. بر این اساس، تلاش شده است دیدگاه افراد درباره تبلیغات از طریق خدمات پیام کوتاه، بررسی و ارتباط میان ویژگی های پیام (شامل آگاهی رسانی، سرگرم کنندگی، رنجش و اعتبار)، ارزش تبلیغات سیار، حریم خصوصی و گرایش مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات سیار تبیین شود. بدین منظور برای بررسی و اجرای تحقیق حاضر، دانشجویان دانشگاه فردوسی مشهد، مورد مطالعه قرار گرفته و پرسشنامه ها در میان این افراد توزیع گردید. پس از آزمون فرضیه ها از طریق نرم افزار اسمارت پی ال اس، ضرایب مسیر بدست آمده در سطح خطای 05/0 حاکی از تأیید مدل کلی تحقیق بود. بر این اساس، مشخص گردید که عامل آگاهی رسانی، سرگرم کنندگی و اعتبار یک پیام تبلیغاتی بر روی ارزش تبلیغات سیار و گرایش مثبت مصرف کننده به تبلیغات سیار، تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین عامل رنجش یک پیام تبلیغاتی و نیز مفهوم حریم خصوصی دارای تأثیر منفی بر روی ارزش تبلیغات سیار و گرایش مثبت مصرف کننده به تبلیغات سیار می باشد. شایان ذکر است که ارزش تبلیغات سیار می تواند تأثیر مثبتی بر روی گرایش مصرف کننده به سمت تبلیغات سیار، داشته باشد.

رقابت جهانی و چالش های پیش روی تجارت و صنایع فشار بسیاری بر سازمان ها برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار تحمیل کرده است. دانش به عنوان اساس و مهمترین عامل رقابت مطرح شده است و در کنار دانش، نوآوری نیز نیروی محرک اصلی برای سعادت و موفقیت سازمان ها و کل اقتصاد در نظر گرفته می شود. از طرفی برای سازمان های خدماتی چون بانک ها مشتری، محور سودآوری و رشد می باشد و بایستی در کانون توجه قرار داشته باشد. از آنجا که مدیریت دانش به عنوان یکی از عوامل زیرساختی در ایجاد سیستم های فنی و مدیریتی مطرح است، استفاده از مدیریت دانش به همراه مدیریت ارتباط با مشتریان، برای سازمان ها بستری را فراهم می کند تا با احتمال بیشتری به شناسایی فرصت های بازار بپردازند و با ایجاد نوآوری به بهبود عملکرد و افزایش مزیت رقابتی دست یابند. مطالعه حاضر به بررسی تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمان با نقش واسط مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری می پردازد. جامعه آماری این تحقیق شعب بانک های خصوصی کلانشهر شیراز می باشد و روش نمونه گیری احتمالی است. ابزار اندازه گیری پرسشنامه است که از ادبیات موضوع اقتباس شده و پس از تأیید بین مدیران و معاونان 200 شعبه توزیع شد. پس از جمع آوری پرسشنامه ها جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آموس (amos) جهت آزمون فرضیات و برازندگی مدل استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل نشان داد که مدیریت دانش به تنهایی اثر چندانی بر بهبود عملکرد شعب ندارد و از طریق نقش واسط مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری است که موجب بهبود عملکرد و کسب مزیت رقابتی می شود.

امروزه در محیط رقابتی مهم ترین عامل برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار، فراهم کردن بهترین کیفیت خدمات ممکن است؛ که منجر به بهبود رضایت مشتری، حفظ مشتری و سودآوری سازمان می گردد. بنابراین کیفیت خدمات اینترنتی در محیط-های بر خط عاملی تعیین کننده در کارایی تجارت الکترونیک است و بررسی چگونگی ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات اینترنتی و ابعاد کیفی که بیشتر برای آنها حائز اهمیت است، به موضوعی قابل توجه تبدیل می شود. در صنعت بانکداری نیز، بانکداری الکترونیک و ارائه خدمات از طریق ابزارهای الکترونیک همچون اینترنت یک نیاز ضروری برای شبکه بانکی در کشورهای در حال توسعه محسوب می شود. با توجه به این امر هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر کیفیت خدمات اینترنتی بر قصد رفتاری مشتریان به واسطه رضایت مشتری می باشد. این مطالعه که شامل چهار فرضیه اصلی می باشد از نوع تحقیقات کاربردی و پیمایشی- تحلیلی است. جامعه مورد مطالعه این پژوهش مشتریان شعب بانک سامان در مشهد می باشد که از اینترنت بانک استفاده می کنند. برای جمع آوری داده ها از روش نمونه گیری دردسترس و ابزار پرسشنامه در قالب مقیاس پنج رتبه ای لیکرت، استفاده شده است. تحلیل داده ها با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار آموس انجام گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات اینترنتی بر رضایت و قصد رفتاری مشتری و رضایت هم بر قصدرفتاری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین فرضیه تاثیر کیفیت خدمات اینترنتی بر قصدرفتاری از طریق رضایت مشتریان نیز تایید شد. بنابراین می توان بیان کرد که در صورت مطلوب بودن کیفیت خدمات اینترنتی، مشتری تجربه رضایت بخشی از استفاده از اینترنت بانک خواهد داشت و تمایل به ادامه ارتباط، افزایش تعداد دفعات ارتباط و استفاده از سایر خدمات ارائه شده در اینترنت بانک را دارد.

در شرایط کسب و کار کنونی، دانش به عنوان یکی از شایستگی های محوری سازمانها است که باعث بوجود آمدن مزیت رقابتی پایدار در سازمانها می شود. بنابراین مدیریت دانش به عنوان محور تمرکز کسب و کارهای امروزی است. به اعتقاد محققین، توانمندساز کلیدی فرایند مدیریت دانش در سازمانها، فرایند به اشتراک گذاری دانش است. دانش اساسا توسط افراد در یک سازمان ایجاد می شود. به اشتراک گذاری دانش به عنوان فرایند اصلی تبدیل دانش فردی به دانش سازمانی است. پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانها اتفاق نخواهد افتاد مگر اینکه کارکنان، دانش خود را به اشتراک بگذارند. از اینرو، این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر رفتار به اشتراک گذاری دانش در کارکنان شرکت ایران خودرو خراسان(کارخانه مونتاژ خودرو) با استفاده از تئوری رفتار برنامه ریزی شده است. روش این تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. پرسشنامه ها بین 310 نفر از کارکنان توزیع گردید و در مجموع 220 پرسشنامه جمع آوری گردید. روایی و پایایی مدل به ترتیب با استفاده از تحلیل عاملی و نیز آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت و با کمک مدل معادلات ساختاری(sem) و با استفاده از نرم افزار لیزرل مدل و فرضیات تحقیق آزمون گردید. قدرت پیش بینی مدل حاصله برای رفتار به اشتراک گذاری دانش(56/0 =2 r ) است. نتایج تحقیق نشان داد که رفتار به اشتراک گذاری دانش در کارکنان شرکت ایران خودرو خراسان بطور قابل توجهی تحت تاثیر کنترل رفتاری درک شده به نسبت قصد به اشتراک گذاری دانش قرار دارد که نشان می دهد رفتار به اشتراک گذاری دانش در میان کارکنان کاملا تحت کنترل ایشان نیست. همچنین نتایج نشان داد که متغیر نگرش نسبت به اشتراک گذاری دانش بطور مناسبی قصد به اشتراک گذاری دانش را تبیین می نماید اما ارتباط بین متغیر هنجار ذهنی و نیز کنترل رفتاری درک شده با قصد به اشتراک گذاری دانش تایید نگردید.

پیشرفت های فناوری اطلاعات و ارتباطات در زمینه بانکداری باعث شده تا مباحث کاملاً جدیدی از جمله بانکداری اینترنتی که یکی از شاخه های بانکداری الکترونیکی است، پا به عرصه ظهور بگذارد. این نوع بانکداری مزایای بسیار زیادی برای مشتریان و بانک ها دارد. به مشتریان اجازه می دهد که کلیه فعالیت های بانکی خود را در هر مکان و زمان به وسیله رایانه شخصی و اینترنت در زمان کوتاهی و با هزینه کم تر انجام دهند. از طرفی باعث کاهش هزینه های بانک ها نیز می شود. اما علیرغم مزایای بسیار، برخی کاربران با وجود دسترسی به این فناوری، از آن استفاده نمی کنند. دلیل آن می تواند جدایی فیزیکی مشتریان از شعبه و پرسنل، افزایش کلاهبرداری های اینترنتی از طریق فیشینگ و همچنین رشد سریع ویروس ها و کرم های سارق در اینترنت باشد. عوامل ذکر شده باعث افزایش ریسک های امنیت و حریم خصوصی اطلاعات مشتریان شده است و در نتیجه اعتماد و تعهد مشتریان نسبت به بانک را تحت تأثیر قرار داده است. در همین راستا، در این پژوهش سعی شده تا به بررسی تأثیر امنیت و حریم خصوصی بر اعتماد و تعهد مشتریان در بانکداری اینترنتی پرداخته شود. این پژوهش از جهت هدف کاربردی و از نظر روش در رسته توصیفی، پیمایشی و همبستگی می باشد. اعضای نمونه آماری این پژوهش را 200 نفر از مشتریان بانک ملت شهر مشهد تشکیل می دهند، که حداقل مدت شش ماه از اینترنت بانک استفاده کرده اند. برای گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق، از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. جهت تأیید روایی از روش محتوایی و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شد. نتایج تحلیل عاملی گویای این مطلب بود که سوالات انتخاب شده ساختار های عاملی مناسبی را جهت اندازه گیری متغیرها و ابعاد مورد مطالعه در مدل تحقیق فراهم می کنند. جهت تأیید پایایی ضریب آلفای کرونباخ به تفکیک متغیرها محاسبه شد. نتیجه حاصله نشان داد ضریب آلفای کرونباخ برای تمام منغیرها بالاتر از 8/0 به دست آمده، بنابراین متغیرها از پایایی خوبی برخوردارند . برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار اس پی اس اس، لیزرل و فنون معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد، متغیرهای امنیت و حریم خصوصی بر اعتماد مشتری تأثیر مثبت و قابل ملاحظه ای دارند. متغیر اعتماد نیز بر تعهد تأثیر مستقیم و مثبتی دارد. اما متغیرهای امنیت و حریم خصوصی به طور مستقیم مولفه تعهد را تحت تأثیر قرار نمی دهد، بلکه از طریق متغیر اعتماد بر مولفه تعهد تأثیر می گذارند. این نتیجه حاکی از نقش میانجی اعتماد بین متغیرهای امنیت و حریم خصوصی با تعهد است.

در میان کانال های مختلف توزیع کالا، توزیع مویرگی رساندن محصول به آخرین فروشنده می باشد. اکثر شرکت های پخش با پیاده سازی مدیریت توزیع مویرگی از مزایای فراوان آن بهرمند شده اند. از طرفی با وجود مزایای فراوان این سبک، تا کنون الگویی برای پیاده سازی آن معرفی نشده است. در این پژوهش نمونه ی اجرایی توزیع مویرگی در شرکت شاهسوند پخش سراسری فراز، به عنوان الگویی برای پیاده سازی توزیع مویرگی معرفی و تاثیرگذاری پیاده سازی آن در روند فروش بررسی شده است. ادبیات تحقیق، مفاهیم مرتبط به بازاریابی، توزیع، کانال های توزیع، توزیع مویرگی و سیستم خبره را برای روشن شدن زمینه ی تحقیق مورد بحث قرار می دهد. از روش میدانی و رجوع به داده های رسمی شرکت نیز برای گردآوری داده های تحقیق استفاده شده است. ابزار تحقیق پرسشنامه طیف 5 نقطه ای لیکرت و داده های رسمی شرکت در 5 ماهه ی اول سال مالی 90 و 91 بوده است، که تاثیر گذاری پیاده سازی سامانه توزیع مویرگی را می سنجد. جامعه آماری این تحقیق را واحد منطقه ی خراسان رضوی شرکت شاهسوند که شامل 4 تیم فروش می باشد تشکیل می دهد. در این تحقیق ابتدا آزمون نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولموگروف - اسمیرنف صورت گرفته ، سپس با از آزمون t میانگین و نرم افزار spss میزان موثر بودن و هر یک از عوامل مشارکت پذیری مشخص شده است. در پایان نتایج نشان دهنده بهبود فرایند فروش در تمامی ابعاد بررسی شده در نتیجه پیاده سازی سامانه توزیع مویرگی می باشد. کلید واژه ها: بازاریابی، توزیع، سیستم خبره، توزیع مویرگی

نبودنظام ارزیابی آمادگی الکترونیکی متناسب باشهرداری ها،عدم رتبه بندی مناطق شهرداری و مشخص نبودن جایگاه از لحاظ آمادگی الکترونیک ازجمله چالشهای شهرداری هابرای استقرارشهرالکترونیک است. تحقیق حاضر، به منظور رتبه بندی مناطق شهرداری مشهداز منظر آمادگی الکترونیک با استفاده از روش تاپسیس(سلسله مراتبی) می باشد.به همین منظور بعد از بررسی ادبیات موضوع و مدل ارزیابی آمادگی الکترونیک، با استفاده از نظرات خبرگان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد، هفت معیار تکنولوژی و زیر ساخت اصلی شبکه، نرم افزار، سخت افزار، منابع انسانی، برنامه های آموزشی و زیر ساخت سازمانی انتخاب شد. ابزار جمع آوری دادهها، پرسشنامه می باشد که در این پژوهش از دو نوع پرسشنامه ی عمومی و تخصصی استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که منطقه ی 9 با مقدار آمادگی الکترونیکی 61 درصد و منطقه 7 شهرداری مشهد با میزان آمادگی الکترونیکی 25 درصد، بیشترین و کمترین میزان آمادگی الکترونیک در مناطق را دارا می باشند. مناطق دیگر بین این دو منطقه قرار گرفته اند.

در دنیای رقابتی امروز، دانش به عنوان دارایی ناملموس نقش مهمی برای سازمان ها ایفا می کند.سازمان دهی و بازیابی دانش نهفته در اذهان کارکنان و مدیران و به عبارتی مدیریت دانش از ضروریات کار مدیریت است. تمامی انواع سازمان ها بالاخص سازمان های دارای پیشینه با به کارگیری فرایند مدیریت دانش در جستجوی شانس بیشتری برای بقا هستند که اصلی ترین جزء این فرایند تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح است. هدف پژوهش حاضر، یافتن عوامل فردی و سازمانی تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح است. محقق ازروش پدیدارنگاری با رویکرد کیفی و در قالب الگوی تفسیری برای جمع آوری داده های تجربی استفاده کرده است. جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه های انفرادی نیمه ساختار یافته با حدود 45-30 دقیقه زمان و با ده نفر از مشارکت کنندگان بر حسب قاعده اشباع انجام گرفت. سپس مصاحبه ها به دقت پیاده سازی شد و با استفاده از نرم افزار تحلیل داده های کیفیnvivo8 کدگذاری و طبقه بندی گردیدو در نهایت پنج طبقه توصیفی و دو سطح پیچیدگی ادراکی ارائه شد. در سطح اول پیچیدگی ادراکی، یعنی سطح فردی، دو طبقه توصیفی شامل عوامل شخصیتی (طبقه توصیفی1) و ساختارهای انگیزشی (طبقه توصیفی2) قرار دارند. در سطح دوم پیچیدگی ادراکی، یعنی سطح سازمان، سه طبقه توصیفی فرهنگ سازی (طبقه توصیفی3)، تکنولوژی و ابزار (طبقه توصیفی4) و ساختار (طبقه توصیفی5) ارائه شد.

رشد چشمگیر فناوری اطلاعات و ارتباطات زندگی افراد جامعه را دچار تحول کرده است و توانسته بسیاری از نیازهای افراد جامعه را برطرف کند. دولت الکترونیک نیز بر پایه ی استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات اقدام به ارائه خدمات متنوع و گسترده به شیوه ای آسان تر کرده است. اما به رغم خدمات گسترده ای که امروز به شهروندان عرضه می گردد، معلولان از این خدمات بی بهره مانده اند. این قشر آسیب پذیر برخلاف نیازهای گوناگون و شاید بیشتری که نسبت به افراد سالم دارند، به دلیل وجود برخی موانع امکان استفاده و دسترسی به این خدمات را ندارند. لذا، در این تحقیق سعی شد تا میزان تاثیر موانعی که در سر راه دسترسی معلولین جسمی به خدمات اینترنتی دولت الکترونیک وجود دارد، مشخص شود. تا شاید سرآغازی برای حل انبوه معضلات و بسیاری از دغدغه های مبتلا به این قشر محروم و سختی دیده باشد. جامعه آماری این پیمایش را معلولین جسمی که یا خودشان سرپرست خانواده و یا دارای سرپرست ، در حال تحصیل در مقطع دبیرستان و بالاتر و یا دارنده مدارک تحصیلی دیپلم به بالاو عضو یا شاغل در اداره کل بهزیستی یا مراکز ارائه کننده خدمات آموزشی یا انجمن های وابسته به بهزیستی و بنیاد شهید و ساکن شهر مشهد مقدس هستند، در بر میگیرند . بر این اساس حجم نمونه آماری 92 نفر برآورد گردید و از دو پرسشنامه دسترسی به خدمات اینترنتی دولت و موانع دسترسی به این خدمات به منظور جمع آوری داده ها استفاده به عمل آمد. به منظور بررسی انطباق پرسشنامه ها با اهداف پژوهش، از نرم افزار اس پی اس اس جهت تحلیل عاملی تاییدی، استفاده گردید. نتایج حاصل از بررسی روایی، نشان داد که روایی پرسشنامه های دسترسی و موانع دسترسی در حد قابل قبول و مناسب می باشد. علاوه براین، مقدار آلفای کرونباخ هر یک از متغیرهای تحقیق در پرسشنامه بالاتر از 0.7 تعیین شد که حاکی از قابل اتکا واعتماد بودن داده ها می باشد. به عبارتی دیگر ابزار تحقیق از پایایی مناسبی برخوردار می باشد. نتایج حاکی از این بود که از میان شش مانع مورد بررسی در این تحقیق، میان چهار مانع(مالی، سیاسی و قانونی، آموزشی وتکنولوژیکی) با دسترسی رابطه منفی و معنادار وجود دارد، اما میان دو مانع انسانی و فرهنگی- اجتماعی با دسترسی رابطه غیر معنادار وجود دارد. همچنین یافته های حاصل از رگرسیون، گواه تاثیر 5/46 درصد از تغییرات دسترسی توسط این موانع می باشد. لذا این نتایج نیاز به توجه بیشتر را جهت جلوگیری و حل موانع، در هنگام پیاده سازی دولت الکترونیک می طلبد. بر این اساس، نتایج تحقیق حاضر می تواند کاربردی اساسی برای سیاستگذاران، طراحان خدمات اینترنتی و مدیران سازمان های دولتی و خصوصی ارائه نماید تا از ظرفیت ها و پتانسیل های فناوری اطلاعات و ارتباطات در جهت دسترس پذیری خدمات اینترنتی برای معلولین بهره گرفته و به تحقق یکی از آرمانها و اهداف دولت الکترونیک که همانا رشد کیفیت زندگی اقشار محروم جامعه است، دست یابند.

تصمیم گیری سرمایه گذاران موضوع مورد توجه مباحث مالی رفتاری است. قلمرو مالی رفتاری به چگونگی تصمیم گیری افراد در شرایط عدم اطمینان می پردازد. کانون توجه و هدف تحقیق حاضر ارائه الگوی رفتاری تصمیم گیری سرمایه گذاران بورس خراسان رضوی در قالب شناسایی عوامل رفتاری تاثیرگذار و اعتبارسنجی الگوی رفتاری است. عوامل رفتاری متعددی در این رابطه وجود دارند که مقوله های اصلی آن از قبیل عوامل شناختی، احساسی، شخصیت، فرهنگ و زمان به همراه مفروضات مبنایی در تحقیق، از مرور تئوریها و پژوهشهای مرتبط استخراج و جهت پیش برد مراحل تحقیق، طرح تحقیق ترکیبی در بخشهای کیفی و کمی تحقیق انتخاب و عملیاتی گردید. در مرحله کیفی ضمن اتخاذ استراتژی پدیدارنگاری، مصاحبه های نیمه ساختاریافته عمیق با دوازده تن از خبرگان بازار سرمایه خراسان رضوی که به صورت هدفمند انتخاب شدند، صورت پذیرفت. اطمینان از روایی و پایایی در تحقیق کیفی از طریق اجرای الزامات ارائه شده در مفهوم قابلیت اعتماد لینکلن و گوبا در کنار تحلیل عاملی اکتشافی حاصل گردید. داده های حاصل از مصاحبه ها با استفاده از روش تحلیل محتوا مورد تحلیل قرار گرفت که بیست و چهار مولفه در شش مقوله شناسایی گردید و بر اساس آن پرسشنامه بخش کمی تحقیق طراحی شد. در این قسمت با بهره گیری از استراتژی پیمایش، تعداد 500 پرسشنامه به صورت نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس توزیع گردید که 316 پرسشنامه تکمیل و جمع آوری شد. معیارهای روایی محتوایی و روایی سازه و همچنین آلفای کرونباخ نشان دهنده اعتبار بالای پرسشنامه بود. داده های حاصل از پرسشنامه از طریق نرم افزارهای spss و amos graphics و با استفاده از روش معادلات ساختاری (تحلیل مسیر) مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از این است که سوگیری های شناختی مقدم بر سوگیری های احساسی هستند که در کنار تاثیر عوامل فرهنگی و شخصیت، موجب بروز رفتارهای توده وار در تصمیم گیری سرمایه گذاران بورس خراسان رضوی می شود. شواهد نشان داد که سرمایه گذاران مطمئن و جسور، رفتارهای توده واری کمتری را در تصمیم گیری خود بروز می دهند. همچنین علیرغم تایید تاثیر مقوله زمان در تحقیقات بررسی شده، الگوی رفتاری تصمیم گیری سرمایه گذاران بورس خراسان رضوی متاثر از عامل زمان نمی باشد.

دانشگاه هاو موسسات آموزش عالی به عنوان محیطی که دارای بافتی حرفه ای، تخصصی و آموزشی و فرهنگی هستند،در مسیر حرکت به سوی مدیریت موثر دانش و فراهم آوری فضایی برای اشتراک دانش همواره مورد توجه می باشند.دانشگاه ها هم چنین می توانند به عنوان محیطی آموزشی و پژوهشی، مکانی مناسب برای به اشتراک گذاری دانش محسوب شوند.اعضای هیئت علمی به عنوان مهم ترین عنصر سازنده ی دانشگاه ها و افرادی که مالک سرمایه های ذهنی و فکری می باشند شناخته شده اند. آنها دانش خود را تحت شرایط خاصی به اشتراک می گذارند و موجبات موفقیت سازمان را فراهم می کنند.براین اساس پژوهش حاضر با هدف شناسایی ابعاد و مولفه های رفتار اشتراک دانش اعضای هیئت علمی و ارائه الگوو آزمون تاثیر هوش هیجانی و سازمانی بر آن در دانشگاه های ایران انجام پذیرفته است .این پژوهش به روش آمیخته (ترکیبی) انجام شده و ابزار گرد آوری اطلاعات در بخش کیفی، مصاحبهبه روش نیم ساختار یافته عمیق و در یخش کمی، پرسشنامه بوده است که برای تحلیل مصاحبه ها از روش تحلیل محتوا استفاده شد. در نتیجه ، ابتدا ابعاد و مولفه های رفتار اشتراک دانش اعضای هیئت علمی شناسایی و الگویی برای آن استخراج گردید.برای سنجش الگو، از طریق توزیع پرسشنامه به اعضای هیئت علمی رشته ی مدیریت (145نفر)در دانشگاه های دولتی که به طور تمام وقت شاغل بوده، اقدام شد. از این تعداد بر اساس جدول کرجسی و مورگان 108 نفر انتخاب شدند که تعداد 100 نفر به پرسشنامه پاسخ دادند.برای تجزیه و تحلیل داده ها روش دو مرحله ای هالاند، مدل معادلات ساختاری و تحلیل مسیرو تحلیل عاملی استفاده شد.یافته های بخش کیفی نشان دادکه رفتار اشتراک دانش اعضای هیئت علمی در چهار بعد قابل بررسی و مطالعه می باشد، که این ابعاد شامل، فعالیت های حرفه ای و تخصصی، حوزه ی فعالیت های آموزشی ، حوزه ی فعالیت های فرهنگی و حوزه ی فعالیت های تحقیقاتی و پژوهشی می یاشد. در میان ابعاد رفتار اشتراک دانش حوزه ی فعالیت های حرفه ای و تخصصی از نظر اولویت در رتبه اول وحوزه فعالیت های تحقیق و پژوهش در رتبه ی چهارم قرار گرفتند. در بررسی اثرات متغیر هوش هیجانی بر رفتار اشتراک دانش، رابطه ی معنا داری بین این متغیر و رفتار اشتراک دانش مشاهده نگردید ولی بررسی تاثیر هوش سازمانی بر رفتار اشتراک دانش اعضای هیئت علمی رابطه معناداری را نشان داد

دانش در دنیای اقتصادیِ کنونی یکی از مهمترین عناصر کسب مزیت رقابتی می باشد. عصرِ صنعتی سازی و اطلاعات این الزام را برای سازمانهای مخابراتی به وجود می آورد که نقشی فعّال در هدایتِ اقتصاد به سمتِ اقتصادی مبتنی بر دانش بازی کنند. مدیریت دانش و مفاهیم استراتژی مربوط به آن جزو ضروریاتِ ایجاد بقا و حفظ توان رقابتی در سازمانها است. لذا پرداختن به مقوله استقرارِ مدیریت دانش می تواند جزو اولویتهای شرکت مخابرات قرار گیرد، و از آنجا که برای هر تغییر، نیاز به آمادگی است، لذا قبل از سرمایه گذاری برای استقرار مدیریت دانش، پرداختن به مقوله سنجش میزان آمادگی از اهمیت ویژه ای برخوردار خواهد بود، که هدف اصلی این تحقیق را درشرکت مخابرات خراسان رضوی شکل می دهد. ماهیت تحقیق کاربردی و روش تحقیق پیمایشی- توصیفی بوده و داده های تحقیق از طریق پرسشنامه ای استاندارد و از بین 120 مرکز مخابراتی استان خراسان رضوی جمع آوری گردیده است. روایی محتوایی پرسشنامه، از طریقِ پیش آزمون ، تستِ خبرگان با کمک دانشمندان علم مدیریت و متخصصینِ مخابرات و تست آزمایشی انجام گرفت. روایی سازه از طریق تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی مورد بررسی قرار گرفت، که ضریب آلفای کرونباخِ بزرگتر از 0/7موید پایایی متغیرها بود. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزارsmart pls انجام شد. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان داد که شرکت مخابرات خراسان رضوی برای اجرای مدیریت دانش آمادگی لازم را ندارد، از دیگر سو عواملِ درجِ دانش و انتشارِ دانش از متغیر فرآیندهای مدیریت دانش رابطه مثبت و معنی داری با عملکرد ندارند اما رابطه مثبت و معنی دار ایجاد دانش با عملکرد اثبات گردید، و تنها عامل رهبری از استراتژیهای مدیریت دانش رابطه مثبت و معنا داری با عملکرد به اثبات رسید و سایر عوامل ارتباط معناداری با عملکرد نداشتند. در پایان، عوامل موفقیت مدیریت دانش هیچکدام ارتباط مثبت و معنادارشان با عملکرد به اثبات نرسید.

هر جامعه ای برای نیل به اهداف توسعه حقیقی و پایدار نیازمند تعامل و کنش مداوم میان دو نهاد علمی و فنی است که در قالب دانشگاه و صنعت شکل می گیرد. درواقع دانشگاهها به تولید دانش و انتقال آن به دانش پژوهان می پردازد و صنعت نیز در جهت به کارگیری دانش عمل می کند و انتظارات خود را با تیم های پژوهشگر دانشگاهی در میان می گذارد و آنها ایده ها، یافته ها و نتایج پژوهش خود را به صنعت عرضه می کنند.مطالعات انجام شده در ایران نشان می دهد که انتقال دانش میان دانشگاه و صنعت با چالش ها و موانعی روبرو است که صاحبان صنایع را به سمت و سوی مونتاژ قطعات وارداتی و گریز از دانشگاهها متمایل نموده است. در این مطالعه به منظور تبیین و تفسیر دیدگاه صاحبنظران بخش دانشگاه و صنعت پیرامون موانع تأثیرگذار بر انتقال دانش بین این دو نهاد، از یکی از روش های تحقیق کیفی تحت عنوان پدیدارشناسی تفسیری استفاده گردید. روش جمع آوری داده ها در این پژوهش، مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته با ده نفر از خبرگان مراکز دانشگاهی و صنعتی از طربق نمونه گیری هدفمند و استراتژی گلوله برفی بود. در تحقیق حاضر، به منظور حصول اطمینان از صحت طبقه بندی مفهومی یافته-ها، از نرم افزار nvivo جهت تجزیه و تحلیل داده های کیفی استفاده شد. نتایج به دست آمده در این مطالعه نشان می دهد که مهمترین موانع شناسایی شده در زمینه انتقال دانش میان صنعت و دانشگاه در قالب هشت مفهوم، شامل عدم درک دانشگاهیان نسبت به جایگاه پژوهش، کاربردی نبودن تولید علم در دانشگاه، کمبود منابع مالی پژوهشی، عدم تعیین رسالت و اهداف دانشگاه بر مبنای نیاز صنعت، فقدان زیرساخت های لازم در صنعت، عدم اعتماد میان صنعتگران و دانشگاهیان، فقدان مکانیزم انگیزشی مناسب و فقدان زیرساخت های دولتی، قانونی و فرهنگی می باشد.

گسترش روز افزون خدمات ارتباطی و ارتقا کیفیت آن و نیز توجه به خدمات ویژه ای که کاربران را در انجام امور روزانه یاری می رساند موجب می شود تا هیچ یک از شرکت های ارائه کننده خدمات تلفن همراه در حاشیه امن قرار نداشته باشند. در چنین محیطی نگهداشتن مشترکان موجود و نیز افزایش تعداد آنها در بازاری که بشدت رقابتی می باشد کاری بسیار دشوار است و هزینه های نگهداشتن مشترکان موجود و افزایش تعداد آنها را، بشدت افزایش می دهد. هدف این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت ارتباط و موانع تغییر بر وفاداری مشتری در بین مشترکان ایرانسل در مشهد می باشد.. روش این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی – تحلیلی است. حجم نمونه این تحقیق 300 نفر از مشترکان ایرانسل شهر مشهد می باشد که بصورت دردسترس انتخاب شده اند. نتایج تحقیق حاضر بیانگر این است که متغیرهای اعتماد، موانع تغییر، صمیمیت، کیفیت خدمات و تفنن بر وفاداری تاثیر دارد. نتایج بدست آمده مشخص نمود رضایتمندی به عنوان یکی از مولفه های متغیر کیفیت ارتباط بر وفاداری تاثیر ندارد.

با توجه به اینکه به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات درقالب خدمات الکترونیک شهری مزایای قابل توجهی را هم برای تامین کنندگان خدمات الکترونیک و هم برای استفاده کنندگان از خدمات ارائه می دهد، اما با این وجود توسعه و پیاده سازی خدمات الکترونیک به خصوص در کشورهای درحال توسعه با موانع و چالش هایی همراه است که بررسی این موانع و ارائه راهکارهای موثر در این زمینه می تواند بسیار اثربخش باشد. پژوهش حاضر با هدف بررسی موانع و راهکارهای توسعه خدمات الکترونیک به شهروندان از منظر مدیران شهری در شهرداری مشهد انجام پذیرفته است. در این پژوهش از روش تحقیق کیفی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی مدیران در مجموعه سازمان های شهرداری مشهد است که در زمینه خدمات الکترونیک دارای تخصص، تجربه و نقطه نظراتی بوده اند. اطلاعات مورد نیاز با استفاده از مصاحبه های انفرادی نیمه ساختاریافته با افراد مورد مطالعه که به شیوه نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند، جمع آوری شد. در این پژوهش با توجه به اصل اشباع نظری مجموعاً 12 مصاحبه انجام شده است. مصاحبه های انجام شده به صورت کلمه به کلمه پیاده سازی و تحلیل شد. بر اساس تحلیل های صورت گرفته، موانع توسعه خدمات الکترونیک در جهار بعد سیاسی و قانونی، سازمانی و اجرایی، تکنولوژیکی و فرهنگی و اجتماعی مورد بررسی قرار گرفت، در هر یک از این ابعاد، طبقات توصیفی و راهکارهای پیشنهادی در جهت رفع موانع موجود ارائه شده است.

یکی از موضوعاتی که از دیرباز در بحث تئوری های سازمانی مورد توجه قرار گرفته بحث اثر بخشی سازمانی بوده است. هنگامی که یک سازمان تلاش می کند که به اهداف خود دست یابد، عدم ثبات درونی و تهدیدها در محیط خارجی، دستیابی به اهداف را به تأخیر انداخته یا حتی فرآیند آن را تخریب می سازد. مطالعات مختلفی در جهت بررسی تاثیر عوامل زمینه ای بر اثر بخشی سازمان صورت پذیرفته است ولی از آنجایی که ما در عصر دانش زندگی می کنیم و امروزه مدیریت دانش، به منشا دستیابی به مزیت رقابتی تبدیل شده است، برای دستیابی به چنین مزیتی، سازمان ها نیازمند شناسایی عوامل سازمانی تاثیر گذار بر مدیریت دانش هستند. در حقیقت مدیریت محیطی که در آن خلق دانش، اشتراک، یادگیری، ارتقا، ساختاردهی و استفاده از دانش به منظور ایجاد منفعت و سود سازمان و مشتریان آن، مورد حمایت و تشویق قرار گیرد می تواند از طریق پیاده سازی مدیریت دانش صورت پذیرد. به عبارتی نقش مدیریت دانش به مثابه ابزاری برای رویارویی با این عوامل تخریب کننده مهمتر می شود. هدف اولیه این تحقیق، بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و ساختار سازمانی با اثربخشی سازمانی با در نظر گرفتن تاثیر متغیر واسطه ای مدیریت دانش می باشد. برای این منظور 131 پرسشنامه بین مدیران شرکت های موجود در پارک علم و فناوری مشهد توزیع شد. مقدار آلفای کرونباخ برابر با 93/0 بود که نشان از پایایی بالای ابزار تحقیق دارد. برای بررسی فرضیه ها از آزمون سوبل، رگرسیون خطی چندگانه و ضریب همبستگی اسپیرمن بهره گرفته شده است یافته های این مطالعه حاکی از این است که بین فرهنگ سازمانی و ساختار سازمانی با اثر بخشی سازمان رابطه معناداری وجود دارد و بین فرهنگ سازمانی و ساختار سازمانی با مدیریت دانش رابطه معنادار وجود دارد، همچنین مدیریت دانش نیز نقش متغیر واسط در رابطه فرهنگ سازمانی و ساختار سازمانی با اثربخشی سازمانی داشته است.

برنامه ریزی منابع سازمان (erp ) روشی برای برنامه ریزی و کنترل موثر تمامی منابع سازمان می باشد. در واقع در یک سیستم erp، تمام اطلاعات در قالب یک بانک اطلاعاتی مشترک، در کلیه قسمت های مورد نیاز مورد استفاده قرار می گیرند و بخش های مختلف سیستم به طور یکپارچه با یکدیگر در تعامل می باشند. هدف این پژوهش، شناسایی موانع و محرک های استفاده از erp و ارزیابی (سنجش) میزان تاثیر آن ها در بکارگیری و کاربست آن می-باشد. در این پژوهش، پس از طرح موضوع، به بیان محرک ها و موانع سازمان ها در گرایش به استفاده از epr با توجه به ادبیات موضوع و مبانی نظری تحقیق، پرداخته شده است. در این قسمت، تمایل و گرایش سازمان ها به استفاده از erp متاثر از 2 عامل محرک یا برانگیزاننده ها و موانع یا محدودیت ها ذکر گردیده که محرک ها شامل عوامل محیطی/ استراتژیکی، فرآیندی و فنی و موانع نیز شامل عوامل فردی، فرآیندی، فرهنگی و منابعی می باشند و همچنین جامعه آماری پژوهش جهت سنجش عوامل، شامل موسسات و شرکت های صنعتی، تولیدی و خدماتی در شهر مشهد، انتخاب شده است. جهت آزمون فرضیه ها و پاسخ به سوالات تحقیق، بر اساس مدل اقتباس شده از ادبیات موضوع و مبانی نظری تحقیق، از روش آزمون همبستگی و تحلیل رگرسیون استفاده شده است. یافته ها و نتایج پژوهش جهت تعیین محرک ها و موانع، نشان می دهد که میزان سطح یکپارچگی سیستم اطلاعاتی سازمان ها با عوامل محرک رابطه مثبت و با عوامل مانع رابطه عکس دارد همچنین در بررسی رابطه خطی بین محرک ها و موانع با یکپارچگی سیستم منابع سازمان ها نیز، با استفاده از تحلیل رگرسیون، نشان داده شد که دو عامل فنی و فرآیندی از محرک ها و سه عامل فردی، منابعی و فرآیندی، از موانع، با میزان سطح یکپارچگی سیستم منابع سازمان ها رابطه خطی دارند و به عنوان مولفه های موثر، در تمایل سازمان ها به استفاده و کاربست سیستم های یکپارچه منابع سازمان (erp)، به حساب می آیند.

طبق اجماع موجود بین محققین، امروزه مهم ترین منبع ایجادکننده مزیت رقابتی در محیط متلاطم و پویای تجارت جهانی، دانش است. در همین راستا و به منظور تحقق رقابت پایدار، بسیاری از شرکت ها تلاش های گسترده ای برای راه اندازی مدیریت دانش انجام داده اند. اما متأسفانه بسیاری از پروژه های مدیریت دانش، به اشتباه، پروژه های صرفاً اطلاعاتی درنظر گرفته می شوند. بنابراین، برای بررسی موفقیت و شکست مدیریت دانش در سازمان ها، شناسایی و ارزیابی منابع سازمانی، امری ضروری به نظر می رسد. از طرفی، موفقیت موسسات امروزی در گرو شناخت هرچه بیشتر مشتریان و ایجاد ارزش برای آنان است. رقابت در عرصه خلق ارزش برای مشتری و برتری استراتژیک نسبت به رقبا موجب شده است که مشتری گرایی و جلب رضایت مشتری از اهمیت والایی برخوردار گردد. بر این اساس، کانون توجه مطالعه حاضر بر سه قابلیت مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری است. مرور پیشینه نظری نشان می دهد که علی رغم اهمیت خلق ارزش برای مشتری ازطریق قابلیت-های سازمانی، این موضوع در مطالعات داخلی چندان مورد توجه قرار نگرفته است. از این رو، باتوجه به نقشی که خلق ارزش مشتری در سودآوری و بقای سازمان ها دارد، این مطالعه به دنبال آن بود که اثر قابلیت های سازمانی بر یکدیگر و نیز بر خلق ارزش مشتری را در شعب بانک مهراقتصاد استان های خراسان مورد آزمون قرار دهد. بدین منظور، نمونه ای 50 تایی از شعب این بانک انتخاب شده و پرسشنامه هایی در بین روسا و معاونان آنها توزیع گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک مدلسازی معادله ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مدل آزمون شده از برازش خوبی به داده ها برخوردار است و توالی پیش بینی شده از قابلیت های سازمانی، یکی از ترکیب های موثر این قابلیت ها برای خلق ارزش مشتری است. در کل، یافته های این تحقیق با مطالعات گذشته هم سو بوده و نشان دهنده کارایی مدل آزمون شده برای بهبود ارزش آفرینی در جامعه مورد بررسی است. درنهایت، پیشنهاداتی کاربردی نیز برای قلمرو تحقیق ارائه گردید که می توانند با درنظر گرفتن محدودیت های تحقیق مورد استفاده قرار گیرند.

طی سالیان اخیر یکی از دغدغه های صاحب نظران کسب و کار، مستندسازی و مدلسازی رویه های کارآفرینان موفق در بخش های مختلف عملکردی از جمله پیشگامی در صنعت بوده است. این امر زمینه نزدیک شدن هرچه بیشتر دو زیرشاخه رشته مدیریت یعنی مدیریت منابع انسانی و کارآفرینی را فراهم ساخته بطوریکه مطالعات این عرصه را می توان ذیل مفهوم " کارآفرینی شرکتی" جستجو نمود. در واقع مقصود اصلی از خلق این اصطلاح رسیدن به فهم مناسبی از وجه اشتراک رشته های مدیریت منابع انسانی و کارآفرینی و درک تأثیر کارآفرینی شرکتی روی عملکرد و متقابلا اتخاذ رویکردهای نوآورانه بوده است. در این راستا، در این تحقیق نقش واسط رفتار مدیریت منابع انسانی در تاثیر بین کارآفرینی شرکتی و عملکرد شرکتی صنایع مستقر در شهرک¬های صنعتی شهرستان یزد مورد مطالعه قرار گرفت. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. روایی و پایایی ابزار تحقیق با استفاده از نظر اساتید و خبرگان صنعت، تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. به منظور تحقق اهداف تحقیق چهار فرضیه تدوین و به روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار smart pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که کارآفرینی شرکتی بر عملکرد صنایع مستقر در شهرکهای صنعتی شهرستان یزد تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین تاثیر معنی دار و مثبت کارآفرینی شرکتی بر شیوه های مدیریت منابع انسانی و تاثیر مثبت و معنی دار شیوه های مدیریت منابع انسانی بر عملکرد شرکتی مورد تایید قرار گرفت. در نهایت نقش واسط رفتار شیوه های مدیریت منابع انسانی در رابطه بین کارآفرینی شرکتی و عملکرد نیز مورد تایید قرار گرفت.

در این پژوهش، به واکاوی و کشف کنش های مدیران در جهت رشد سرمایه روانشناختیِ کارکنان، حول مفهومِ «ظرفیت مازاد سازمانی»، پرداخته شد. در این راستا، از روش شناسی نظریه داده بنیاد با رویکرد ظاهرشونده، استفاد به عمل آمد. جامعه مورد مطالعه را مدیرانِ صنایع بخش خصوصیِ استان خراسان رضوی، تشکیل داد و با اتکا به اصل نمونه گیری نظری در نظریه داده بنیاد، با انجام شانزده مصاحبه، اشباع نظری، حاصل شد. با تجزیه و تحلیل های صورت گرفته در طی فرآیند کدگذاری و مقایسه مستمر، 713 کد یا داده اولیّه، 34 مفهوم و 7 مقوله نمودار شد. حاصل کدها، مفاهیم و مقوله های به دست آمده، به ظهور مدل نهایی پژوهش، حول مقوله محوری، تحت عنوان «فرا محرّک های سازمانی» در قالب علل، عوامل همبسته، عوامل میانجی، اقتضائات و نتایج مربوط به مقوله محوریِ پژوهش و بستر مطالعه، منجر شد. مدل حاصل، نشان داد که «ارائه فرصت های مازاد، جهت رشد سرمایه روانشناختیِ کارکنان»، از انواع فرصـت ها و خدمات مازادی است که به عنوان «فرا محرّک های سازمانی» به آن ها ارائه می شـود و از این طریق، بر «ظرفیت مـازاد سـازمانی» می افزاید. بعلاوه «رشد سرمایه روانشناختی کارکنان» نیز به عنوان پیامدی شناخته شد که در نتیجه «اعطاء فرصت ها و خدمات مـازاد به کارکنان» و یا «فرا محرّک های سازمانی» حاصـل می شود. بنابراین، «مفهوم سرمایه روانشناختی» هم در فرآیند و هم در نتایج، جایگاه قابل توجّهی را به خود اختصاص داد، که منجر به ظهور زوایای نوینی از مفهوم «ظرفیت مازاد سازمانی» شد؛ از این رو می توان از آن به عنوان رویکـردی جدید، نسبت به ایجـاد «ظرفیت مـازاد سـازمانی»، نام برد. این یافته می تواند از نقش جهت دهنده ای برای خط مشی گذاران و محققان حوزه رفتار سازمانی، برخوردار باشد.

مدیریت دانش به عنوان عامل کلیدی رشد اقتصادی در جوامع مبتنی بر دانش مطرح می شود. آموزش عالی نیز به عنوان مرکز تولید، انتشار و ذخیره سازی دانش باید با چالش های جامعه اطلاعاتی منطبق گردد. هدف این پژوهش، بررسی امکان استقرار مدیریت دانش در آموزش عالی می باشد. با مرور مبانی نظری، عوامل اثرگذار بر استقرار مدیریت دانش در آموزش عالی شناسایی و این عوامل در سه دسته شامل: عوامل استراتژیک مدیریت دانش، عوامل موفقیت مدیریت دانش و فرآیندهای استقرار مدیریت دانش در آموزش عالی، مطرح و بر این اساس مدل مفهومی تحقیق ارائه گردید. روش جمع آوری اطلاعات در این پژوهش که از نوع توصیفی- پیمایشی، مقطعی و کاربردی می باشد، پرسشنامه بوده و از مقیاس لیکرت در آن استفاده گردید. پرسشنامه پس از سنجش روایی و پایایی با آلفای کرونباخ 84%، بین 120 نفر از اعضای هیات علمی دانشکده های زیرمجموعه علوم انسانی دانشگاه فردوسی مشهد که براساس روش نمونه گیری سهمیه ای تصادفی ساده تعیین شدند، توزیع گردید و داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس18 و اسمارت پی.ال.اس مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. در این پژوهش از مدل یابی معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزئی، جهت آزمون فرضیات و برازندگی مدل استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که از بین عوامل بررسی شده، عوامل تیم مدیریت دانش، نقشه دانش، ممیزی دانش، رهبری، فناوری اطلاعات و سنجش عملکرد، رابطه معنی داری با فرآیندهای استقرار مدیریت دانش ندارند و تنها، معنی داری سه عامل فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی و استراتژی کسب و کار با تحقق مدیریت دانش مورد تایید قرار گرفت.

امروزه فناوری اطلاعات در جهت تبادل، یکپارچه سازی، انتقال سریع تر و مناسب تر اطلاعات به یاری شرکت ها آمده است. در دهه 1990 میلادی با توجه به پیشرفت فناوری ارتباطات و اطلاعات، ایده سیستم یکپارچه ای که تمام بخش های سازمان را پوشش دهد و هماهنگ سازد مطرح شد. حاصل این ایده، سیستم برنامه ریزی یکپارچه منابع موسسه بود، که کمی بعدتر بحث ارزیابی موفقیت آن مطرح شد. بنابراین، در این تحقیق پس از بررسی ادبیات مرتبط با سامانه برنامه ریزی منابع موسسه و باتوجه به نقشی که ابعاد کیفیت، کاربری و سودمندی سامانه برنامه ریزی منابع موسسه در موفقیت آن دارد، هدف این مطالعه بر این قرار گرفت که مدل چن و سائور برای موفقیت برنامه ریزی منابع موسسه را در شرکت توزیع نیروی برق مشهد مورد آزمون قرار دهد. برای این منظور، نمونه ای 203 تایی از کارکنان جامعه آماری به روش دردسترس انتخاب شده و پرسشنامه ها بین آنها توزیع گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مدل آزمون شده از برازش خوبی به داده ها برخوردار است و از میان 10 فرضیه تحقیق، 8 فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. در کل، یافته های این تحقیق نشان دهنده کارایی مدل موفقیت سامانه برنامه ریزی منابع موسسه برای بهبود قابلیت پیاده سازی آن در جامعه مورد بررسی است. درنهایت، پیشنهاداتی کاربردی و پژوهشی نیز برای جامعه آماری ارائه شد که می توانند با درنظر گرفتن محدودیت های تحقیق مورد استفاده قرار گیرند.

حفظ دانشجویان برای مراکز آموزش عالی اهمیت بسیاری دارد زیرا موسسات آموزش عالی در قبال توجه به پدیده وفاداری دانشجویان و عوامل موثر بر آن منافع زیادی بدست می آورند، از آنجا که بازاریابی ارتباطی از جمله استراتژی هایی است که در ایجاد وفاداری از طریق برقراری ارتباطات طولانی مدت با مشتریان و توجه به خواسته های آنها تاکید زیادی دارد و وفاداری بعنوان هدف نهایی این روش بشمار می آید و حتی گاهی اوقات با مفهوم بازاریابی ارتباطی برابر تلقی می شود ، بنابراین می تواند رویکرد مناسبی برای افزایش وفاداری دانشجویان در دانشگاه ها و سایر مراکز آموزشی که با ثبت نام و حفظ دانش آموزان سر و کار دارند قرار گیرد، زیرا که این روش از یک طرف به دانشگاه برای شناخت و درک نیازهای دانشجویان کمک می کند و از طرف دیگر پیشنهادهایی برای هرچه بهتر شدن وضعیت موجود ارائه می دهد که در صورت اجرا و بکارگیری آنها نتیجه ای جز دستیابی به دانشجویان وفادار و کسب مزیت رقابتی و موفقیت در بازار رقابتی آموزش، نخواهد داشت. در این تحقیق تاثیر عناصر و ابعاد بازاریابی ارتباطی بر وفاداری دانشجویان با میانجیگری متغیر اعتبار با استفاده از مدل هلگسن (2008) بررسی شده است . در این مدل ، تاثیر مستقیم ابعاد بازاریابی ارتباطی ( رضایت و اعتبار ) بر وفاداری دانشجویان با میانجیگری متغیر اعتبار بررسی می شود و همچنین تاثیر عناصر بازاریابی ارتباطی ( کیفیت خدمات ، فناوری اطلاعات، فعالیت های اجتماعی ، تسهیلات فیزیکی ) بر ابعاد بازاریابی ارتباطی نیز در نظر گرفته شده است. نوع تحقیق از نظر هدف کاربردی و لحاظ ماهیت تحلیلی-پیمایشی است. ارتباط بین متغیرهای این تحقیق از طریق روش معادلات ساختاری سنجیده شده است .جامعه آماری این پژوهش دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد پردیس بین الملل دانشگاه فردوسی مشهد می باشد و تعداد 177 نفر از این دانشجویان، بعنوان نمونه انتخاب شده اند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است . نتایج تحقیق حاکی از آن است که از بین عناصر بازاریابی ارتباطی فقط متغیر فعالیت های اجتماعی بر رضایت دانشجویان تاثیر داشته و از بین ابعاد بازاریابی ارتباطی ، متغیر رضایت بر وفاداری دانشجویان تاثیر بسزائی داشته است. در پایان با توجه به بررسی نتایج ، پیشنهاداتی به منظور بهبود عملکرد دانشگاه و تحقیقات بیشتر ارائه گردیده است .

نوآوری در دنیای رقابتی نه تنها برای رشد سازمان ها، بلکه برای بقای آن ها نیز ضروری است. سازمان های امروزی به نوآوری های سریع و مداوم در محصولات، خدمات، فناوری و فرآیندها نیاز دارند. سازمانی که نمی تواند به طور مستمر محصولات و خدمات نوآورانه به بازار عرضه کند، محکوم به شکست خواهد بود. کلید نوآوری در رفتار نوآورانه ی کارکنان سازمان است. عوامل مختلفی نیز بر رفتار نوآورانه¬ی کارکنان تأثیر دارند. لذا در پژوهش حاضر پس از بررسی ادبیات نظری تحقیق به بررسی نقش دو عامل تعلق خاطر کاری و رفتار اشتراک دانش در رفتار نوآورانه پرداخته شده است. هدف این پژوهش، بررسی تأثیر تعلق خاطر کاری بر رفتار نوآورانه کارکنان با نقش میانجی رفتار اشتراک دانش است. جامعه¬ی آماری این پژوهش، کارشناسان و متخصصان فناوری اطلاعات شرکت های عضو سازمان نظام صنفی رایانه ای در شهر مشهد می باشند. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسش نامه ای با طیف 5 گزینه ای لیکرت که شامل 30 سوال بود، استفاده شد. این پرسش نامه میان 210 نفر از کارشناسان فناوری اطلاعات توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد تعلق خاطر کاری بر اشتراک بهترین شیوه ها و اشتراک اشتباهات و تولید ایده ها تأثیر مثبت و معنی دار دارد. هم¬چنین اشتراک بهترین شیوه ها و اشتراک اشتباهات بر تولید و ترویج ایده ها تأثیرگذار است. اشتراک بهترین شیوه ها و اشتراک اشتباهات، تأثیر تعلق خاطر کاری بر تولید و ترویج ایده ها را میانجی گری می کند. در نهایت پیشنهاداتی برای بهبود رفتار نوآورانه کارکنان ارائه شده است.

انتقال و تسهیم دانش و اطلاعات در سطح خرد و کلان میان افراد و سازمان ها بستگی به افرادی دارد که این انتقال را تسهیل و تسریع می کنند، به همین دلیل اهمیت ارتباطات و تعاملات مبتنی بر اعتماد و هنجارها میان افراد در گسترش، خلق و کاربرد دانش مورد تاکید قرار گرفته است. در همین راستا در پژوهش حاضر تلاش شده است تا چگونگی ارتباط میان سرمایه اجتماعی بر توسعه مدیریت دانش سازمانی در شهرداری مرکزی و مناطق تابعه شهر رباط کریم و نیز ابعاد سرمایه اجتماعی شامل بعد ساختاری شناختی و رابطه ای را با مدیریت دانش و مولفه های آن شامل کسب دانش، ثبت دانش، انتقال ( تسهیم ) دانش، خلق دانش و کاربرد دانش را بررسی و میزان اثرپذیری مدیریت دانش از سرمایه اجتماعی در سازمان را مورد آزمون قرار دهد. جامعه آماری این پژوهش را مدیران و کارکنان شهرداری مرکزی و مناطق تابعه آن در شهر رباط کریم تشکیل می دهند. این تحقیق کاربردی و از دسته تحقیقات توصیفی- پیمایشی است. روش این تحقیق به صورت ترکیبی 2 مرحله ای به منظور تقویت نتایج تحقیق می باشد. در ابتدا توسط مطالعات میدانی(پرسشنامه محقق ساخته) از 160 نفر از مدیران ارشد و کارشناسان بخشهای مختلف سازمان مربوطه (شهرداری رباط کریم و مناطق تابعه) اطلاعاتی بدست آمده که با آنالیز توصیفی و استنباطی و با نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کالموگراف اسمیرونف استفاده شده است. جهت بررسی وضع موجود مدیریت دانش و سرمایه اجتماعی از آزمون t تک نمونه استفاده شده است. به منظور سنجش ارتباط میان مدیریت دانش و سرمایه اجتماعی از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون و مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی استفاده شده و برای برآورد استقلال خطاها از آماره دوربین ـ واتسون (durbin-watson) استفاده شده است. همچنین در مرحله دوم با به کارگیری مصاحبه های نیمه ساختاریافته با 15 نفر از مدیران، کارشناسان و متخصصان امر که به روش گلوله برفی انتخاب شدند داده هایی بدست آمد که از طریق آنالیزموضوعی تحلیل شد. سپس با اطلاعات بدست آمده از مطالعات کمی و کیفی، مدل مفهومی تحقیق بر اساس شرایط سازمان مربوطه طراحی گردید. نتایج حاصل از به کارگیری آزمون های آماری نشان دهنده رابطه مثبت و معنی دار میان مدیریت دانش و سرمایه اجتماعی در سطح معنی دار 1% است، همچنین یافته های به دست آمده از روش رگرسیون، حاکی از آن است که مولفه های سرمایه اجتماعی رابطه مثبت و معنی داری با ابعاد 5 گانه مدیریت دانش دارد. به عبارت دیگر با بهبود مولفه های سرمایه اجتماعی می توان شاهد توسعه ابعاد مدیریت دانش در شهرداری رباط کریم بود. همچنین یافته ها نشان داد در شهرداری رباط کریم سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش در سطح مطلوبی قرار ندارند. در پایان پژوهش نیز پیشنهادهایی جهت بهبود شرایط موجود از بعد مدیریت دانش ارائه شده است.

تحقیقات حوزه ی مدیریت، تاکنون در مقوله های مختلفی، به چگونگی پذیرش تغییرات جدید در سازمان پرداخته است. تعداد زیادی از این تحقیقات از مدل پذیرش دیویس برای این منظور استفاده کرده اند. مشاهدات نشان می دهد، تاکنون تحقیق قابل بحثی از مدل دیویس به صورت کامل برای پذیرش دورکاری، استفاده نکرده است. لذا این تحقیق به بررسی عوامل اثر گذار بر پذیرش دورکاری و گروه بندی این عوامل پرداخته و سپس آن ها را در مدل پذیرش تکنولوژی دیویس آزمون می نماید. جامعه آماری این پژوهش کارشناسان اداره ی مرکزی آستان قدس رضوی بوده و نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران از این جامعه بدست آمد. به منظور جمع آوری داده ها، ترکیبی از پرسشنامه ی دیویس و محقق ساخته استفاده گردید. همچنین برای تحلیل داده های پژوهش از آزمون های همبستگی و مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای آماری spss 16 و smart pls استفاده گردید. یافته-های این پژوهش حاکی از آن است که هر سه عامل سازمانی، فردی و فناورانه بر پذیرش دورکاری موثرند، ولی هر یک از طریقی این تاثیر را می گذارند. به عنوان مثال عوامل سازمانی و فردی از طریق ایجاد درک سودمندی دورکاری در تغییر نگرش و نهایتا پذیرش دورکاری تاثیر می گذارد ولی هر سه این عوامل می توانند از طریق ایجاد درک سهولت استفاده از دورکاری در تغییر نگرش به سمت پذیرش دورکاری موثر واقع شوند. نهایتا مشخص گردید برای پذیرش دورکاری در کارکنان باید قبل از هر چیز نگرش آن ها را نسبت به دورکاری تغییر داد.

یکی از چالش های اساسی سازمان ها، استفاده موثر از داده هایی است که در سیستم های متنوع اطلاعاتی ذخیره شده اند. برای مقابله با چنین چالشی تکنیک هایی همچون داده کاوی به عنوان یکی از پروژه های فناوری اطلاعات معرفی گردیده اند. ولیکن بایستی توجه داشت که در مطالعات مربوط به پیاده سازی پروژه های فناوری اطلاعات همواره بر آمادگی عوامل کسب و کار و سازمانی تاثیرگذار بر موفقیت پروژه ها تاکید گردیده است. روش ها و متدولوژی های مختلف برای پیاده سازی پروژه های داده کاوی نیز توجه به این نوع عوامل را مد نظر قرار داده اند، چنانچه در متدولوژی crisp dm وظایف و اقدامات مرتبط با این عوامل در قالب مرحله ای با عنوان مرحله درک کسب و کار به تفصیل شرح و بسط داده شده است. اما با وجود اهمیت انکارناپذیر این مرحله بسیاری از سازمان ها از اجرای آن غفلت می ورزند. در پژوهش حاضر اقدامات مورد نیاز در مرحله درک کسب و کار پروژه های داده کاوی در شرکت عالیس که دارای منابع داده ای نسبتا مناسبی می باشد، با هدف تعیین آمادگی سازمان جهت پیاده سازی داده کاوی مورد ارزیابی قرار می گیرد. به این منظور از روش کمی - کیفی کیو (q) جهت جمع آوری اطلاعات استفاده گردیده است. عبارات کیو جمع آوری شده از منابع دست اول با پایایی بالای 80 درصد جهت مرتب سازی در جدول توزیع اجباری در اختیار 11 نفر از مدیران و روسای شرکت عالیس که به عنوان جامعه آماری و در قالب افرادی کلیدی و تاثیرگذار در روند پیاده سازی پروژه های داده کاوی شناسایی شدند، قرار گرفته و در نهایت با تحلیل عاملی کیو افراد در پنج دسته گروه بندی شدند، بدین ترتیب با بررسی نظرات افراد در هر گروه دیدگاه ها و ذهنیت های آنان نسبت به اقدامات موجود در مرحله درک کسب و کار و وضعیت سازمان در رابطه با آن اقدامات مشخص گردید. بر اساس اطلاعات بدست آمده سازمان مورد مطالعه در وظایف تعیین اهداف کسب و کار و ارزیابی وضعیت از قوت و آمادگی بالاتری برخوردار بوده و در وظایف تعیین اهداف داده کاوی و تدوین طرح پروژه با کاستی ها و ضعف های بیشتری مواجه می باشد.

«پیروی» پارادایم رو به رشدی در حوزه رفتار سازمانی به شمار می رود که به جای تمرکز صرف بر رهبری، پیروان را کانون توجه خود قرار می دهد. بنابراین، احصای دیدگاه های پیروان نسبت به نقش خودشان که با عنوان «نظریه های ضمنی پیروی» پیروان شناخته می شود، و نیز ارائه سنجه ای برای ارزیابی آن نظریه های ضمنی، اهداف پژوهش حاضر محسوب می شدند. برای این منظور، رویکرد آمیخته اکتشافی استفاده شد. ابتدا با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند، مصاحبه هایی نیمه ساختاریافته با 14 تن از کارکنان واجد شرایط از صنایع مختلف سازمان های بزرگ خصوصی و خصوصی شهر مشهد انجام و داده های حاصل با استفاده از روش تحلیل محتوای عُرفی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به این ترتیب با تحلیل محتوای 778 واحدفکر، مجموعاً 22 مقوله از نظریه های ضمنی شناسایی شد که در 5 مولّفه ویژگی های مثبت و یک مولّفه ویژگی های منفی قرار گرفت. مضامین شناسایی شده ویژگی های مثبت شامل «ادراک سازنده از کار»، «شایستگی شغلی»، «بازوی توانای رهبر»، «فضایل اخلاقی» و «پیشگامی» بودند. مولّفه ویژگی های منفی نیز با عنوان «نابهنجاری های نقش» نامگذاری شدند که شامل «تخریب»، «اطاعت کورکورانه»، «بی کفایتی»، «بی تفاوتی» و «کاریدی» بود. سپس با استفاده از نتایج بدست آمده در مرحله نخست، سنجه ای طراحی و تدوین گشت تا صحت یافته های مرحله نخست مورد بررسی قرار گیرد. با انجام پیش آزمون، حجم نمونه لازم برای مطالعه مرحله بعد، 162 عدد تعیین گردید که تعداد 200 پرسشنامه توزیع و کار تحلیل بر روی 166 پرسشنامه صحیح بازگردانده شده انجام گرفت. نتایج تحلیل عاملی تاییدی نشان داد که تعداد 4 مولّفه از پیش الگوها و یک مولّفه پیش الگوی منفی باید با مقولات دیگر ادغام شوند. لذا، 17 مقوله باقیمانده در 5 مولّفه از پیش الگوها و یک مولّفه نابهنجاری های نقش جای گرفتند. طبقات پیش الگوی مثبت شامل ادراک سازنده از کار(ارتباط بی واسطه با کار-کارشناسی- عضو تیم- خلاقیت)، شایستگی شغلی، بازوی توانای مدیر(حمایت از مدیر- مشورت دهی- منبع اطلاعاتی مدیر)، فضایل اخلاقی(روابط انسانی- وجدان کاری)، و پیشگامی(آغازگری- استقلال فکری- مسئولیت پذیری) و نابهنجاری های نقش نیز شامل رفتارهای مخرب و اطاعت، بی کفایتی، کار یدی و بی تفاوتی بود. سنجه تعدیل یافته، از روایی و پایایی مناسبی برخوردار است.

سیستم ارتباط با مشتریان الکترونیکی با توجه به ظهور فناوری های الکترونیک و نیاز مدیران به تجزیه و تحلیل های لازم جهت گزارشات مدیریتی ، به بخش های خاص تری از بازار توسعه یافته است. اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تأثیر مثبتی بر کیفیت ویژگی های خدمات مبتنی بر مشتریان و نیز تأثیر مثبتی بر پیامدهای کیفیت کلی ارتباط با مشتری (اعتماد، تعهد، وفاداری و رضایت) دارند. هدف اصلی تحقیق بررسی عوامل موثر بر پذیرش سیستم های ارتباط با مشتری الکترونیکی بود. گروه روشنایی شب فروز با توجه به یک تجربه ناموفق و همراه با خسارت برآن شد، موضوع را قبل از پیاده سازی واکاوی کرده و پارامترهای موثر را شناسایی کند. این تحقیق توصیفی و به روش پیمایشی بود و با توجه به اینکه نتایج این تحقیق به سازمان مورد تحقیق کمک می کرد که در جهت بهبود عملکرد و ارتقای بهره وری در سازمان و رفع برخی نقایص گام بردارد یک تحقیق کاربردی می باشد. نمونه آماری این تحقیق از کارکنان مرتبط گروه روشنایی شب فروز بود. در تمامی فرضیه ها نتایج حاصل از آزمون t نشان داد که سطح معنی داری کمتر از 0.05 بود و طبق 5 فرضیه به اعتقاد پاسخ دهنگان بین حمایت مدیریت ، حمایت کارکنان ، حمایت منابع ، حمایت صنعت ، حمایت مشتریان و پذیرش سیستم های ارتباط با مشتری اکترونیک ، رابطه مثبت وجود داشت. همچنین مشخص شد که به تربیت حمایت مدیریت ، حمایت مشتریان ، حمایت کارکنان ، حمایت منابع و حمایت صنعت در اولویت این تاثیر گذاری قراردارند.

در نیمه دوم قرن بیستم بسیاری از مدیران و برنامه ریزان پی بردند که از جمله علل شکست برنامه های اقتصادی در دست یابی به اهداف، ناشی از فقدان مشارکت مردمی در طراحی، اجرا و ارزیابی برنامه ها است. از این رو در دهه های اخیر شاخص های مشارکت اجتماعی به یکی از موضوعات کلیدی در عرصه دانش و همچنین دغدغه های عرصه مدیریتی تبدیل شده است. از آنجایی که موفقیت های برنامه های کاربردی مشارکت الکترونیکی با استفاده از تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات الکترونیک به مشارکت فعال شهروندان بستگی دارد، تحقیق حاضر بر آن است تا به بررسی تاثیر ارزش های مشارکت الکترونیکی (ارزش ذاتی و ارزش ابزاری ) و شبکه اجتماعی بر مشارکت فعال الکترونیکی شهروندان بپردازد. نمونه آماری را 400 نفر از شهروندان منطفه 9 شهرداری مشهد که به شیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب شده بودند، تشکیل داد. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه (با تایید روایی به روش محتوایی و تحلیل عاملی و پایایی با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ) استفاده و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که میزان درک ارزش ذاتی مشارکت الکترونیکی بر مشارکت فعال الکترونیکی شهروندان تاثیر مثبت و معنا داری دارد و همچنین میزان درک ارزش ابزاری از مشارکت الکترونیکی تاثیر مثبت معناداری بر مشارکت فعال الکترونیکی شهروندان داشته و در نهایت حضور شهروندان در شبکه های اجتماعی با مشارکت فعال شهروندان تاثیر مثبت معناداری در پی خواهد داشت.

چکیده حیات و بقای بلندمدت سازمان از طریق دستیابی به مزیت رقابتی پایدار ناشی از دستیابی به واکنش های مثبت مشتریان نسبت به سازمان به ویژه ظهور رفتار فداکارانه آنها، ضرورت پرداختن به این موضوع را روشن می سازد. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی کیفیت خدمات ادراک شده موثر بر فداکاری مشتریان و تعیین نقش میانجی گری رضایت مشتریان در رابطه بین کیفیت خدمات ادراک شده و فداکاری مشتریان پرداخته است. نمونه آماری تحقیق حاضر را 203 نفر از مسافران شرکت هواپیمایی هما که به شیوه نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به محض مراجعه مشتری به دفاتر نمایندگی فروش شهر مشهد، انتخاب شده بودند، تشکیل داد. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه(با تأیید روایی به روش محتوایی و تحلیل عاملی و پایایی با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات ادراک شده مسافران از تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان و فداکاری آنها برخوردار است و نقش میانجی گری رضایت مشتری بین متغیرهای کیفیت خدمات ادراک شده و فداکاری مشتریان شرکت هواپیمایی هما نیز مورد تأیید قرار گرفت.

گسترش روزافزون تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات و افزایش روزافزون کسب و کارهای الکترونیکی در دو دهه گذشته، موجب ظهور پدیده ی جدیدی چون مدل پذیرش تکنولوژی وتجربه برند آنلاین شده اند. تلفیق مدل پذیرش تکنولوژی به عنوان یکی از عوامل موثر بر تجارب برند آنلاین و همچنین روابط برند آنلاین به عنوان یکی از عوامل متاثر از تجربه برند آنلاین می تواند، موجبات شناخت هرچه بیشتر نقش تجربه برند آنلاین در محیط تجارت الکترونیک را فراهم آورد. بر این اساس مطالعه حاضر در تلاش است به بررسی تاثیر مدل پذیرش تکنولوژی بر تجربه برند آنلاین پرداخته و همچنین تاثیر تجربه برند آنلاین را بر روابط برند آنلاین از طریق دو متغیر نیات رفتاری و رضایتمندی مورد پژوهش قرار دهد. تحقیق حاضر از نظر نوع هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها توصیفی و از نوع پیمایشی تحلیلی است. کاربران بانکداری الکترونیک در شهر مشهد که حداقل یکبار از درگاه های بانکی به تراکنش اینترنتی پرداخته و با برندهای موجود در این عرصه آشنایی دارند،به عنوان جامعه آماری پژوهش حاضر درنظر گرفته شده اند. حجم نمونه آماری با استفاده از حجم نمونه جامعه نامحدود، از طریق فرمول کوکران تعداد 103 عدد برآورد گردید. داده های موردنظر با استفاده از پرسشنامه ای جمع آوری گردید، که روایی آن برحسب روایی محتوا مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز از طریق ضرایب آلفای کرونباخ محاسبه شد که مقادیرآن برای تمامی متغیرها مورد تایید قرار گرفت. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و انجام مدل یابی معادلات ساختاری از نرم افزار اس پی اس اس استفاده شد. نتایج این مطالعه حاکی از این است که مدل پذیرش تکنولوژی بر تجربه برند آنلاین تاثیر مثبت داشته و همچنین تجربه برند آنلاین بر نیات رفتاری و رضایتمندی مشتریان و متعاقبا بر روابط برند آنلاین موثر است.

امروزه فناوری اطلاعت نقش بسیار مهمی در دنیای تجارت بازی می کند. همسو بودن با تحولات تکنولوژی و بکارگیری تجارت الکترونیک به جهت افزایش سهولت و کاهش هزینه های تولید، عرضه، بازاریابی ، خدمات پس از فروش و از این قسم، یکی از الزامات گسترش صنعت رو به رشد فولاد در کشور است. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی تأثیر عوامل موثر بر نگرش مشتریان در پذیرش تجارت الکترونیک در صنعت فولاد با استفاده از مدل دیویس می باشد. در این راستا تاثیر متغیرهای تحقیق شامل برداشت مشتریان از مفید بودن تجارت الکترونیک، برداشت مشتریان از سهولت استفاده تجارت الکترونیک، نگرش مشتریان نسبت به استفاده از تجارت الکترونیک بر تمایل به استفاده از تجارت الکترونیک مورد بررسی قرار گرفت. پژوهش حاضر، به لحاظ هدف کاربردی و روش انجام پژوهش نیز به صورت پیمایشی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. روایی پرسشنامه از طریق صوری و با استفاده از نظر خبرگان و متخصصان و پایایی آن با استفاده از شیوه آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تعداد نمونه آماری نیز مطابق با نمونه گیری کوکران 121 نفر است. به علاوه، جهت اندازه گیری رابطه بین مولفه های تحقیق و آزمون فرضیه ها از رگرسیون استفاده شد. از آزمون t جهت تحلیل میانگین متغیرهای تحقیق از منظر سطح تحصیلات بهره گرفته شد. یافته های پژوهش نشان داد که بین برداشت مشتریان از سودمندی تجارت الکترونیک و نگرش آنها نسبت به کاربرد این فناوری، بین برداشت مشتریان از سهولت کاربرد تجارت الکترونیک و نگرش آنها نسبت به کاربرد این فناوری، بین برداشت مشتریان از سهولت کاربرد تجارت الکترونیک و برداشت آنها از سودمندی کاربرد این فناوری، بین نگرش مشتریان به کاربرد تجارت الکترونیک و تمایل به استفاده آنها از این فناوری و در نهایت، بین برداشت مشتریان از سودمندی کاربرد تجارت الکترونیک و تمایل به استفاده آنها از این فناوری رابطه معنادار، مستقیم و از نوع مثبت وجود دارد. اما بررسی میانگین متغیرهای تحقیق و بررسی اختلاف آنها از دیدگاه پاسخگویان لیسانس و فوق لیسانس و بالاتر نشان می دهد که اختلافی بین دو گروه سطح تحصیلی در مورد متغیرهای وجود ندارد.

یکی از مهمترین نیازهایی که اخیرا مورد توجه تولید کنندگان قرار گرفته نیازهای احساسی آنان است. از جمله ابزارهای کارآمدی که برای شناسایی نیازهای احساسی کاربران بوجود آمده مهندسی کانسی یا همان مهندسی احساسات است. در این پژوهش و در مرحله شناسایی و دسته بندی واژگان احساسی در مهندسی کانسی ابزار متفاوتی از تحقیقات پیشین بکار گرفته شده که رویکرد کمی و کیفی و بیشتر کیفی دارد که روش شناسی کیو نام دارد. بکارگیری این روش به علت توانایی زیاد در درگیر کردن کامل مشارکت کننده با گویه ها (که در اینجا صفات کانسی هستند) که به دقت زیاد آن منجر می شود و پی بردن به عمق ذهنیت مشتری از محصول (بر اساس احساساتی که در او بروز میکند) بسیار سودمند است. پس از انتخاب حوزه مورد نظر یعنی طراحی داخلی خودرو و قطعه ی کنسول مرکزی ذر پژو پارس تعداد 36 واژه کانسی پس از جمع بندی گردآوری شد و نمونه گیری هدفمند 26 نفر از مشتریان و جمع آوردی نظرات و انجام نحلیل عاملی کیو انجام گرفت که تعداد 9 دسته ذهنیت استخراج گردید که برای هر ذهنیت مرتب سازی صفات احساسی بگونه ای متفاوت بود و در نهایت مشخص گردید که بیشتر ذهنیات بر خوشایند بودن کنسول مرکزی و نیاز به نوآوری در آن متمرکز است.

با وجود سرمایه گذاری های فراوان انجام شده در زمینه ی کاربری فناوری های اطلاعاتی در عرصه ی بانکداری، گزارش ها حاکی از آن است که برخی از کاربران باوجود دسترسی به فناوری ها و سیستم های پرداخت الکترونیک از آن استفاده نمی کنند. در این بین اعتماد و امنیت درک شده توسط مشتریان از سیستم های پرداخت الکترونیکی از مهمترین مولفه های اثر گذار در استفاده از این سیستم ها می باشند. سیستم های پرداخت الکترونیکی یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی است و برای اینکه این سیستم ها بر سیستم سنتی برتری داشته باشند باید قابل اعتماد و عاری از نقص های امنیتی باشد. برای جذب،‏ نگهداری و بازگرداندن کاربران سیستم پرداخت الکترونیکی،‏ بهبود بخشیدن به ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در طول تراکنش های پرداخت الکترونیکی امری حیاتی است؛ از این رو در تحقیق حاضر هدف، تعیین تأثیرگذاری ابعاد عینی شامل فرآیند های تراکنش، حفاظت های فنی و بیانیه های امنیتی بر میزان استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیک با و اسطه گری دو بعد ذهنی امنیت و اعتماد درک شده در میان مشتریان شعب 9 گانه بانک اقتصاد نوین شهر مشهد می باشد. در تحقیق حاضر، 18 فرضیه مطرح شد. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد. داده های این تحقیق با نظرسنجی از مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر مشهد و از طریق پرسش نامه جمع آوری شده است. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 7/0 برای سازه های مختلف پرسش نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان داد که امنیت در رابطه ی بین ابعاد عینی و میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک واسطه گری می کند. همچنین اعتماد رابطه بین دو بعد حفاظت های فنی و فرآیند های تراکنش با میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک را میانجی گری می کند ولی نقش واسط این بعد بین بیانیه های امنیتی و میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک غیر معنادار بود

با توجه به اینکه مشتریان محور اصلی هر کسب و کار بوده و رضایت آنان رمز موفقیت سازمان هاست، از این رو جهت گیری بازار می تواند یکی از ابزارهای دستیابی به رضایت مشتری باشد. از سویی دیگر از سوی دیگر در طی دو دهه گذشته با اهمیت پیدا کردن مسائلی از قبیل اخلاق، محیط زیست، امنیت، آموزش، حقوق بشر و ...، مسئولیت اجتماعی سازمان ها به طور قابل توجهی از سوی واحدهای اقتصادی مورد توجه قرار گرفته است. هدف از این تحقیق، بررسی تاثیر جهت گیری بازار بر عملکرد سازمانی به واسطه مسئولیت اجتماعی سازمان است که از نظر هدف کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایش تحلیلی است.

هدف این پژوهش بررسی میزان تاثیر چهار نوع نقش مدیران ارشد اطلاعات در توسعه دولت الکترونیک و اولویت بندی آنها است. به این منظور دو نوع پرسشنامه طراحی گردید و جمعیت آماری پژوهش نیز بخش تولید صنعت برق خراسان شامل نیروگا ه ها و شرکت های تابعه تعریف شد. پس از تحلیل داده ها، نتایج نشان داد که هر چهار نوع نقش در نظر گرفته شده تا میزان 63.6% در توسعه دولت الکترونیک اثرگذار هستند و نقش خلاق/نوآور دارای بیشترین تاثیر می باشد.

امروزه سازمانها از سیستم های اطلاعاتی به صورت بسیار گسترده استفاده می کنند، سیستم های اطلاعاتی برای رده بندی و تقسیم بندی اطلاعات و به منظور استفاده هرچه بیشتر از آن به عنوان یک ضرورت مطرح می شوند. سیستمهای اطلاعاتی، سیستمهایی هستند که به کمک ابزارهای رایانه ای و فن آوری اطلاعات به گردآوری اطلاعات و پردازش آنها می پردازند. به جهت اهمیت اطلاعات در تصمیم گیری و هم چنین به دلیل سرمایه گذاری کلان جهت پیاده سازی این سیستم ها، ارزیابی آنها امری ضروری است. بنابراین سنجش ابزار تهیه و ارائه اطلاعات در کانون توجه قرار می گیرد. به همین دلیل این پژوهش نیز با توجه به نقش مهم سیستم های اطلاعاتی ضمن معرفی مدل دلون و مکلین به بررسی میزان موفقیت سیستم اطلاعاتی مالی دانشگاه فردوسی مشهد پرداخته است. ماهیت این تحقیق پیمایشی است و جامعه آماری این پژوهش شامل مسئولان حسابداری دانشکده ها و واحدهایی که از این سیستم استفاده می کنند به همراه کمک حسابداران این دانشکده ها و واحدها، و کارکنان بخش مالی سازمان مرکزی دانشگاه فردوسی مشهد است. پرسشنامه تحقیق بین افراد جامعه آماری به صورت سرشماری توزیع گردیده است. تحلیل آماری داده ها با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس و با بهره گیری از روش های همبستگی، رگرسیون و تحلیل مسیر صورت پذیرفت. نتایج حاصل از این تحقیق بیانگر آن است که کیفیت سیستم اطلاعات مالی دانشگاه پیش گوی مناسبی برای استفاده کاربران و رضایت آنها از سیستم مذکور است، هم چنین کیفیت سیستم اطلاعاتی با تاثیرات فردی رابطه مثبتی دارد. کیفیت اطلاعات سیستم مذکور نیز با رضایت کاربران این سیستم رابطه مستقیم دارد ولی رابطه ای بین کیفیت اطلاعات و استفاده کاربران مورد تایید قرار نگرفت. در نهایت رابطه بین کیفیت اطلاعات و تاثیرات فردی نیز معنادار شناخته شد.

از دهه 1980، تکنولوژی های اطلاعاتی صنعت بانکداری را به طور گسترده تحت تاثیر قرار داد و کانال های تحویل خدمات بانکی به سمت جایگزین های خود-خدمت حرکت کردند. بانکداری الکترونیک جدیدترین کانال ارائه خدمات مالی است که شامل انواع خدمات از قبیل دستگاه های خودپرداز، تلفنبانک، بانکداری اینترنتی، موبایل بانک و ... می باشد. در حال حاضر بسیاری از بانک ها و موسسات مالی، این خدمات را برای مشتریان خود فراهم می نمایند اما تا زمانیکه مشتریان اینگونه خدمات را نپذیرند و از آنها استفاده نکنند، بانک ها و موسسات مالی نمی توانند سودآوری لازم را داشته باشند. بنابراین هدف این مطالعه شناسایی عواملی است که بر پذیرش و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک موثر است و همچنین تعیین میزان تاثیر هر یک از این عوامل از دیدگاه مشتریان می باشد. جهت تحقق این هدف از مدل یکپارچه پذیرش و استفاده از تکنولوژی استفاده شد که ترکیبی از هشت تئوری پذیرش تکنولوژی می باشد. در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق پیمایشی، پرسشنامه ای میان 200 نفر از مشتریان بانک ملت در شهر مشهد توزیع گردید و تحلیل آماری داده ها با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس صورت پذیرفت. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد سه عامل انتظار عملکرد، انتظار تلاش و تاثیرات اجتماعی بر تمایل به استفاده از خدمات موثر هستند و دو عامل تمایل به استفاده و شرایط تسهیل گر روی استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر گذارند. عوامل تعدیل گر نیز تنها در برخی از روابط معنادار شناخته شدند.

استقرار دولت الکترونیک یکی از روندهای رو به رشد در بسیاری از کشورها و از جمله در کشور ما می باشد. یکی از اهداف اولیه استقرار چنین سیستمی افزایش شفافیت اطلاعات است. با در نظر داشتن اینکه افراد مختلف برداشت های متفاوتی از یک پدیده واحد دارند و این برداشت ها منجر به شکل گیری پایه های متفاوتی برای رفتار آنها می شود و احتمال تفاوت چنین برداشت هایی در مورد پدیده هایی ناملموس چون «شفافیت اطلاعات» بسیار بیشتر می باشد، هدف این مطالعه درک هر چه بیشتر مفهوم شفافیت از دید برنامه ریزان دولت الکترونیک استان خراسان رضوی است. لذا در این مطالعه با استفاده از رویکرد کیفی و روش پدیدارنگاری و عطف توجه به این نکته که برداشت های برنامه ریزان دولت الکترونیک می تواند عاملی تاثیرگذار بر ارایه اطلاعات در سیستم های دولت الکترونیک استان و در نتیجه شفافیت اطلاعات باشد، برداشت ها یا مفاهیم متفاوت برنامه ریزان دولت الکترونیک استان احصا شده و در قالب هفت طبقه توصیفی ارایه شده اند. تحلیل متن مصاحبه های انجام گرفته با 10 نفر از این افراد در قالب سه گروه دانشگاهیان، افراد فنی و افراد اجرایی- مدیریتی، به همراه شناخت شرایط بافتی که این مطالعه در آن انجام شده است نشان می دهد که تمرکز عمده مشارکت کنندگان بر مفهوم «دانای کل» از شفافیت اطلاعات، می تواند متضمن این نتیجه باشد که میزان و نوع اطلاعات قابل ارایه به کاربران دولت الکترونیک به صورت یکطرفه تعیین می شود و همچنین به دلیل نبود زیرساخت های قانونی و حقوقی مناسب و عدم اهتمام به اجرای قوانین موجود، اقدامات نهادها و مشارکت کنندگان مختلف در زمینه شفاف سازی اطلاعات حالتی مبتنی بر فرد پیدا کرده و از نظامی هماهنگ و یکپارچه تبعیت نمی کند.

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر عوامل شایستگی صادرات، وابستگی صادرات و هماهنگی صادرات بر اقدامات بازارگرایی صادرات و عملکرد صادرات می باشد. همچنین تحقیق به بررسی رابطه بین اقدامات بازارگرایی صادرات و عملکرد صادرات ضمن توجه به نقش تعدیل گر محیط صادرات در این ارتباط می پردازد. روش تحقیق از نوع پیمایشی- تحلیلی می باشد و افراد جامعه آماری به شیوه سرشماری انتخاب شدند که شامل مدیران صادراتی 30 شرکت تولیدی در شهر مشهد می باشند. از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده ها پس از تعیین ضریب پایایی 94/0 و تایید روایی منطقی(ظاهری- محتوا)، استفاده شد و تحلیل داده ها نیز به وسیله روش های آزمون همبستگی، تحلیل رگرسیون و تحلیل مسیر صورت گرفت. نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از تاثیر عوامل شایستگی، وابستگی و هماهنگی صادرات بر اقدامات بازارگرایی صادرات می باشد. همچنین اقدامات بازارگرایی صادرات بر عملکرد صادرات و بعد رضایت صادرات، تاثیری مثبت دارد. تاثیر عوامل شایستگی، وابستگی و هماهنگی صادرات بر عملکرد صادرات و ابعاد آن (رضایت صادرات و رشد فروش صادرات) بجز تاثیر هماهنگی صادرات بر رشد فروش صادرات تایید نگردید. آخرین یافته تحقیق نیز نشان داد که محیط صادرات، رابطه بین اقدامات بازارگرایی صادرات و عملکرد صادرات را تعدیل نمی کند. لذا توجه به عوامل شایستگی، وابستگی و هماهنگی صادرات، فعالیت های بازارگرایی صادرات را افزایش خواهد داد و توسعه اقدامات بازارگرایی صادرات باعث بهبود عملکرد صادرات خواهد شد.