در سالهای اخیر افزایش کمی حضور زنان در سازمانها با بهبود کیفی منزلت و جایگاه آنان همراه نبوده و از این نیروی عظیم و خلاق که نیمی از صاحبان تفکر و اندیشه بشمار می روند، در سطوح مدیریتی بهره چندانی گرفته نشده است. بر این اساس سوال های قابل طرح این است که چه چیز باعث شده زنان کمتر به سطوح بالای مدیریتی دست یابند و همچنین این تعداد زنانی که به پست های مدیریتی دست می یابند در عمل با چه مشکلاتی مواجه می شوند. پس هدف این تحقیق شناسایی موانع دستیابی زنان به سطوح مدیریتی و همچنین شناسایی مشکلاتی که مدیران زن در پستهای مدیریتی با آن مواجه هستند، می باشد. گرچه راههای متفاوتی برای پاسخگویی به این پرسش ها می توان در پیش گرفت ، اما به نظر می رسد انجام این تحقیق با استفاده از روش کیفی می تواند مفید باشد.جامعه آماری تحقیق مدیران زن دستگاه های دولتی شهر بندرعباس در نظر گرفته شد و روش نمونه گیری هدفدار انتخاب گردید. برای جمع آوری داده ها از مصاحبه نیمه ساختارمند استفاده شد و داده های حاصل از مصاحبه با استفاده از روش 7 مرحله ای کلایزی و با استفاده از نرم افزار max qda مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده نشان می دهد که موانع به ترتیب اهمیت در چهار دسته؛ موانع شخصی(دارای 14 مولفه) با فراوانی 39 % ، موانع سازمانی(19 مولفه) با فراوانی 38%، موانع اجتماعی(4 مولفه) با فراوانی 14% و موانع سیاسی(5 مولفه) با فراوانی 9% طبقه بندی می شوند. مشکلات شناسایی شده نیز در سه دسته به ترتیب اهمیت؛ مشکلات مربوط به سازمان و محیط کار(19 مولفه) با فراوانی 67%، مشکلات مربوط به شخص(2 مولفه) با فراوانی 18% و مشکلات مربوط به جامعه (4 مولفه) با فراوانی 15% طبقه بندی می شوند.

خدمات الکترونیکی هم در حوزه تئوریک و هم در زمینه کاربرد، در دوره طفولیت خود به سر می برد. مفهوم خدمات الکترونیک ترکیبی ساده ای از واژه های خدمات و الکترونیک نیست، در حقیقیت خدمات الکترونیک دارای بار معنایی خاصی از ترکیب خدمات و الکترونیک است که شامل تعامل بین ارائه دهنده خدمت و مشتری بوده به طوری که این خدمات از طریق اینترنت عرضه می گردند. خدمات الکترونیک به معنی ارائه خدمات بر روی شبکه های الکترونیکی مانند اینترنت می باشد، که در برگیرنده خدمات فراهم شده توسط هم سازمان های خدماتی و هم تولید کنندگان کالا که موفقیتشان به کیفیت خدمات فراهم شده توسط آن ها بستگی دارد می باشد. کیفیت خدمات الکترونیک تأثیر زیادی بر قضاوت های ذهنی مشتریان از خدمات داشته، نقش مهمی در ایجاد اعتماد در آن ها ایفا می کند. با افزایش قابل توجه و سریع انواع منابع اطلاعاتی دسترس پذیر در وب و افزایش علاقه مندی کاربران به استفاده از آن ها، برای دسترسی به اطلاعات به روز، این مسأله نیز توجه مسئولان و مدیران را به خود جلب کرده است. ارائه چنین خدماتی از محیط فیزیکی و ساختمان بیرون آمده و وارد دنیای وب سایت ها یعنی دنیای مجازی می شود. با این تغییر بزرگ در شیوه ارائه خدمات قاعدتاً شیوه سنجش آن هم تغییر می کند و شاخص ها و مدل های جدیدی برای سنجش و ارزیابی این نوع خدمات مورد نیاز می باشد. هدف تحقیق حاضر ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی کشور از دید مودیان و استفاده کنندگان از وب سایت سازمان امور مالیاتی کشور و شناسایی و رتبه بندی شاخص های موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی کشور بوده است. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسش نامه ی محقق ساخته است که روایی صوری آن تأیید و پایایی آن نیز به وسیله ی آلفای کرونباخ برای پرسش نامه های کیفیت خدمات الکترونیکی مورد تایید قرار گرفته است. برای آزمون ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی کشور و بررسی تفاوت میان میزان انتظارات و ادراکات مودیان از آزمون t زوجی استفاده شد. همچنین برای رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی کشور با توجه به این که کیفیت خدمات الکترونیکی ترکیبی از معیارهای گوناگون است که بسیاری از آن ها ناملموس هستند و اندازه گیری آن ها مشکل است، از تئوری فازی برای انعکاس ذات ذهنی و غیر دقیق آن کمک گرفتیم. در بررسی اولویت عوامل موثربر کیفیت خدمات الکترونیک از دیدگاه مودیان، رتبه بندی (ترتیب اهمیت) مولفه های کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی فازی صورت گرفت. با توجه به نتایج بدست آمده می توان گفت که ترتیب اهمیت عوامل اصلی خدمات الکترونیک در سازمان امور مالیاتی کشور از دیدگاه مودیان به صورت زیر است: قابلیت اطمینان، اعتماد، امنیت، پاسخ گویی، دسترسی، زمان پاسخ گویی، قابلیت اتکا، صلاحیت، همدلی، مراقبت و توجه، اطلاعات متناسب با وظایف، بروز رسانی، شخصی سازی، صحت و درستی، اطلاع رسانی، سهولت درک، قابل فهم بودن، قابلیت ناوبری، جاذبه بصری

هدف پژوهش حاضر بررسی زمینه های استقرار مدیریت دانش و تاثیرآن بر عملکرد سازمانی می باشد. روش تحقیق از نوع علی- مقایسه ای می باشد و جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شرکت توزیع برق هرمزگان به تعداد 945 نفر و برق منطقه ای هرمزگان به تعداد 788 نفر می باشد که از این تعداد 304 نفر بر اساس جدول مورگان و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه های زمینه های استقرار مدیریت دانش، مدیریت دانش و عملکرد سازمانی استفاده گردیده است. داده ها با نرم افزار spss 18 و آزمون های t تک نمونه ای، رگرسیون، فریدمن و uمن- ویتنی تحلیل شد. یافته های پژوهش نشان داد که از نظر پاسخگویان زمینه های لازم جهت استقرار مدیریت دانش در شرکت توزیع برق هرمزگان به ترتیب شامل نظام فرایندهای کسب اطلاعات، نظام پردازش دانش، نظام سیستم های اطلاعاتی، حس تعلق سازمانی، مشارکت در تصمیم گیری، نظام مدیریت فناوری اطلاعات، نظام انتقال دانش، حمایت مدیریت و نظام تسهیم دانش می باشد. مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی شرکت برق منطقه ای هرمزگان تاثیر معنی داری دارد. بین عملکرد سازمانی شرکت توزیع برق و شرکت برق منطقه ای هرمزگان تفاوت معنی داری وجود دارد. کسب دانش، ثبت دانش، انتقال دانش، خلق دانش، کاربرد دانش بر عملکرد سازمانی شرکت برق منطقه ای هرمزگان تاثیر معنی داری دارد.

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه مهارت های مدیریتی با توانمند سازی کارکنان می باشد. روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی می باشد و جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان و مدیران اداره کل راه و شهرسازی استان هرمزگان می باشد که کلیه کارمندان (40 مدیر و معاون و 100 کارمند) با استفاده از روش نمونه گیری سرشماری به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع¬آوری داده¬ها از پرسشنامه های مهارت های مدیریتی و توانمند سازی کارکنان استفاده گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که بین مهارتهای مدیریتی و توانمند سازی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد. بین مهارتهای شناختی مدیران، مهارتهای بین فردی مدیران، مهارتهای کسب و کار مدیران، مهارتهای استراتژی مدیران و توانمند سازی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد.

در دهه های اخیر همسویی استراتژی کسب و کار و فناوری اطلاعات ، به مثابه اهرمی برای کسب و کار هر سازمان در ابعاد جدید رقابت به حساب می آید . گرچه هنوز مورد قابل توجهی برای انجام همسویی مناسب کسب و کار و فناوری اطلاعات مشاهده نشده است، اما با این حال سازمانها اندیشه های مبهمی از بکارگیری زیرساختهای فناوری اطلاعات برای پشتیبانی از استراتژی کسب و کار دارند به همین دلیل آنها از بازگشت سرمایه ای که در فناوری اطلاعات انجام داده اند ، اثری نمیبینند . توجه به فناوری اطلاعات در بسیاری از سازمان های بزرگ به یک اولویت تبدیل شده است .از طرفی سازمانها به دلیل عدم همسویی بین استراتژی کسب و کار و فناوری اطلاعات ، در تحقق ارزش سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات ، ناموفق مانده اند . مرور همسویی کسب و کار و فناوری ، مشخص میکند که ماموریت ، اهداف و برنامه ای فناوری اطلاعات در چه سطحی توسط ماموریت ، اهداف و برنامه های کسب و کار حمایت میشوند. مسئله ی اصلی درک مناسب از چگونگی همسویی کسب کار و فناوری اطلاعات است . همسویی استراتژیک فناوری به سازمانها امکان تعریف و تعیین اثربخشی توانمندیها و قابلیتهای مورد نیاز فناوری اطلاعات جهت رسیدن به اهداف سازمانی را میدهد که از مهمترین موضوعات مورد بحث مدیران در سالهای اخیر بوده است .(برولز 2003)همچنین ماهیت پویای فناوری اطلاعات و کسب و کار ، نیاز همسویی استراتژی را روز به روز ، ملموس تر میگرداند . این تحقیق که با هدف بررسی همسویی فناوری و استراتژی سازمان وکسب اطمینان از بلوغ آن در شرکت برق منطقه ای هرمزگان صورت گرفته ، به سازمان کمک خواهد کرد تا با شناخت وضعیت همسویی و میزان بلوغ آن ، موانع برای دستیابی به بلوغ همسویی و عوامل موثر در همسویی را شناسایی نماید . با این هدف، برای سنجش میزان همسویی از مدل لوفتمن استفاده شده که این مدل بعنوان چارچوبی مدون از عوامل همسویی استراتژی فناوری اطلاعات و استراتژی کسب و کار میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل 57 نفر از مدیران ارشد ، میانی و پایه شرکت برق منطقه ای هرمزگان میباشد . روش نمونه گیری، هدفمند است وپرسشنامه بین همه ی مدیران توزیع شده و همه ی آنها مبنای تجزیه و تحلیل ها قرار گرفته است . همچنین برای پاسخ به سوالات تحقیق مصاحبه هایی با خبرگان سازمان در زمینه کسب و کار و فناوری اطلاعات نیز انجام شده است . این تحقیق از نظر ماهیت توصیفی بوده که درآن از روش پیمایشی استفاده شده است. داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه با استفاده از تکنیک هایی چون کولموگروف-اسمیرنف ،آزمون t تک نمونه ،آزمون t مستقل، تحلیل واریانس و میانگین مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . یافته های تحقیق نشان میدهد که همسویی استراتژیک میان کسب و کار و فناوری اطلاعات وجود دارد وسازمان از نظر بلوغ همسویی در سطح سوم یعنی سطح تمرکز کامل قرار دارد . همچنین درجه ی اهمیت عوامل وشاخصهای همسویی مشخص شده و تحلیل نتایج مصاحبه نشان داد که برای دستیابی به سطوح بالاتر بلوغ همسویی موانعی چون کمبود منابع (مانند بودجه و نیروی انسانی) وجود دارد که یافته های تحقیق راهکارهایی چون ارزیابی و بکارگیری فناوری های نوظهور بطور موثر ، یکپارچگی معماری ، تلاش برای تبدیل شدن به سازمان های یادگیرنده و استفاده ازچارچوبهای حاکمیت فناوری را ارئه نموده که سازمان میتواند بسوی بلوغ کامل همسویی قدم بردارد .

در این پژوهش با بکارگیری منطق و مجموعه های فازی و همچنین تکنیک تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی به بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات درمانی در بیمارستان کودکان شهر بندر عباس پرداخته می شود. کیفیت خدمات ترکیبی از معیارهای گوناگون است که بسیاری از آنها ناملموس هستند و اندازه گیری آنها مشکل است، از این رو از تئوری فازی برای انعکاس ذات ذهنی و غیر دقیق آن و حل مفهوم مبهمی که همراه قضاوت های بشری و عبارات زبانی است کمک گرفته می شود. برای پاسخگویی به سوالات تحقیق ابتدا منابع کتابخانه ای مطالعه شدند و سپس شش معیار اصلی و به ازای هرکدام یکسری شاخص استخراج می شود (مجموعا 50 شاخص) و سپس با استفاده از تکنیک fahp و تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه مقایسات زوجی این معیار ها و زیر معیارها اولویت بندی شدند. در پایان برای بهبود و ارتقاء کیفیت خدمات درمانی در بیمارستان کودکان شهر بندرعباس پیشنهادات کاربردی ارائه می شود.

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر عدالت سازمانی (دارای سه بعد ان شامل عدالت توزیعی، عدالت آیین نامه ای و عدالت تعاملی ) بر بهروزی روانشناختی کارکنان (با پنج بعد شامل تناسب بین فردی، پیشرفت در کار، احساس شایستگی، عجین شده در کار، به رسمیت شناخته شدن) شرکت آب و فاضلاب روستایی استان هرمزگان انجام گرفت است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان شرکت آب و فاضلاب روستایی استان هرمزگان که شامل 120 نفر می باشد. روش تحقیق از نوع توصیفی-همبستگی است. نوع تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و روش گردآوری داده¬ها، میدانی می¬باشد. در این تحقیق از دو پرسشنامه عدالت سازمانی و پرسشنامه بهروزی روانشناختی که قبلا توسط محققان مورد استفاده قرار گرفته استفاده شده است. روایی پرسشنامه¬های مذکور، توسط تنی چند از اساتید رشته-ی مدیریت مورد تایید قرار گرفت وآلفا کرونباخ که بیانگر پایایی پرسشنامه ها است برای بهروزی روانشناختی 87/0 و پرسشنامه عدالت سازمانی 84/0 می باشد.

اهمیت نقش نیروی انسانی در سازمان ها غیرقابل انکار است. بنابراین نگه داری کارکنان، به خصوص متخصصان در این زمانه که عصر دانش لقب گرفته است، بسیار حیاتی است و بی توجهی به نیازها و شرایط آن ها ممکن است، منجر به این شود که داوطلبانه یا به اجبار، سازمان را ترک کنند. هدف این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ماندگاری مدیران و متخصصان ایزوایکو در شهر بندرعباس است. با روش کیفی، عوامل موثر بر ماندگاری، شناسایی و سپس با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی و روش کمّی، رتبه بندی شدند. روش تحقیق مورداستفاده در این پژوهش، روش تحقیق، آمیخته از نوع اکتشافی است. از پایایی باز آزمون، برای محاسبه پایایی مصاحبه های انجام گرفته، استفاده شده است و روایی نیز با بررسی سوالات توسط اساتید و خبرگان، تایید شد. برای بررسی پایایی پرسشنامه نیز، نرخ ناسازگاری برای ماتریس های تلفیقی تصمیم گیرندگان محاسبه شد و در تمامی موارد این نرخ، کمتر از 0.1 به دست آمد. جامعه آماری پژوهش، شامل متخصصان و مدیران ایزوایکو است. برای مصاحبه و توزیع پرسشنامه از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شده است و به این ترتیب با 17 نفر مصاحبه انجام و به همان تعداد، پرسشنامه fahp بین افراد نمونه توزیع شد. دودسته کلی عوامل قابل کنترل و عوامل غیرقابل کنترل شناسایی شدند. نتایج نشان می دهد که عامل اقدامات منابع انسانی در طبقه عوامل قابل کنترل با بیشترین درصد نسبی در رتبه بندی معیارهای مربوطه در رتبه اول، به همین ترتیب عامل کیفیت رهبری و مدیریت در زیر طبقه عوامل سازمانی، عامل مسیر شغلی در زیر طبقه اقدامات منابع انسانی، عامل مهارت و تجربه در زیر طبقه عوامل فردی، عامل استرس شغلی در زیر طبقه عوامل شغلی و عامل وضعیت اقتصادی- سیاسی جامعه در زیر طبقه عوامل غیرقابل کنترل نیز در رتبه اول قرار دارند. در رتبه بندی کلی معیارها نیز عامل فرصت های مسیر شغلی با بیشترین درصد نسبی در رتبه بندی معیارها در رتبه اول و عامل ایمنی شغلی و بهداشت محیط در آخرین رتبه قرار دارند.

هدف از انجام این پژوهش، بررسی میزان تاثیرگذاری روش های نوین آموزشی بر عملکرد سازمان می باشد. پژوهش پیش رو، از نظر هدف کاربردی و از دید روش، در دسته پژوهش های توصیفی - پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری آن، کلیه کارکنان سازمان منطقه آزاد قشم به تعداد 503 نفر هستند؛ جهت تعیین نمونه آماری از روش نمونه برداری تصادفی ساده و فرمول کوکران استفاده گردید. داده های لازم با دو پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی مبتنی بر روش کارت امتیازی متوازن و پرسشنامه محقق ساخته روش های نوین آموزشی از 218 نفر از کارکنان سازمان منطقه آزاد قشم گردآوری شد. آزمون مدل مفهومی با استفاده از آزمون های مدل رگرسیونی و با به کارگیری نرم افزار spss انجام شد. نتایج نشان داد که روش های نوین آموزشی بر بهبود عملکرد کارکنان تاثیر دارد. همچنین تاثیر روش های نوین آموزشی بر بهبود عملکرد کارکنان در چهار حوزه مالی، مشتری، فرایندهای داخلی، یادگیری و رشد نیز تائید شد. در این پژوهش همبستگی چندگانه معادل 0.98 محاسبه شده است و بیانگر این مطلب است که چهار متغیر فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری، حوزه مالی، حوزه مشتری به طور همزمان 0.98 با بهبود عملکرد ارتباط و همبستگی دارد. برای تشخیص اینکه، سهم کدام یک از متغیرهای مستقل در تبیین و پیش بینی متغیر وابسته بیشتر است و سهم کدام یک کمتر، به جدول رگرسیونی مراجعه شد. در جدول معادله رگرسیونی ، اهمیت نسبی هر متغیر مستقل در توضیح تغییرات متغیر وابسته با مشاهده مقدار ضرایب یا وزن های رگرسیونی به دست آمده است. جدول رگرسیونی نشان می دهد هر چهار متغیر مستقل (فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری، حوزه مالی، حوزه مشتری)، معنی دار بوده و هر یک دارای وزن های متفاوتی هستند . ضرایب استاندارد موجود در جدول گویای آن بود که متغیر فرایندهای داخلی(0.55=بتا) دارای قدرت پیش بینی کننده بیشتری و متغیر حوزه مشتری (0.20?=بتا) قدرت پیش بینی کمتری در بین پنج متغیر مستقل در پژوهش داشته است.

با ظهور بازارهای رقابتی در صنعت و افزایش انتظارات مشتریان و در عین حال تغییرات سریع و در برخی موارد غیرمنتظره آنها، سازمان ها برای حفظ و توسعه بازار خود نیازمند ابزاری کارآمد برای تصمیم گیری های به موقع و صحیح در تعیین مسیر بلند مدت خود هستند. در این راه، یکی از راهکارهای موجود، تدوین برنامه ریزی استراتژیک سازمان بوده که بوسیله آن نقشه راه آینده در مسیر رقابت با رقبا تعیین می شود. در برنامه ریزی استراتژیک با شناسایی و تعیین نقاط ضعف و قوت سازمان سعی می شود با عوامل بیرونی شامل تهدیدها و فرصت ها، برخوردی دقیق داشته و بتوان استراتژی های مشخص و روشنی را برای پیشبرد اهداف سازمان تدوین نمود. در این تحقیق اقدام به تدوین برنامه ریزی استراتژیک شرکت سیمان هرمزگان شده که با توجه به شرایط جدید بازار سیمان و ورود رقبای تازه وارد و خروج این صنعت از سبد حمایتی دولت و به تبع آن بروز بسیاری از مشکلات و شرایط خاص تصمیم گیری و مدیریتی، می توان به ضرورت آن در موفقیت بلند مدت این سازمان و سازمان های مشابه پی برد. در این پژوهش از روش swot برای تعیین عوامل داخلی و خارجی استفاده شده و سپس از طریق تحلیل داده های گرد آوری شده با استفاده از روش ie، منطقه استراتژیک سازمان تعیین و استراتژی های مربوطه تدوین گردیده است. جامعه اماری تحقیق متشکل از مدیریت ارشد سازمان ؛ معاونین مدیر عامل ؛مدیران میانی وروسا وسرپرستان قسمتهای مختلف شرکت می باشند. نتایج حاصل از تحقیق نشان میدهد شرکت سیمان هرمزگان در منطقه استراتژی رقابتی قرار داشته وازاین رو باید استراتژی های مبتنی براین منطقه را اتخاذ نماید . در این باره در اخر تحقیق انواع استراتژی ها و راهکارهای اجرایی کردن انها توضیح داده شده است.

امروزه، رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی و کلیدی برای سازمان ها شناخته شده است. سازمان هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می یابند، سطوح بالاتری از رضایتمندی مشتریان را به عنوان ابزاری برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت. نظام بانکی نیز که یکی از اجزای مهم اقتصاد هر کشور است و مسئولیت بسیار سنگینی دارد، از این امر مستثنی نیست. بانک ها برای رقابت در محیط متلاطم درعصرجدید می بایست توجه ویژه ای به کیفیت خدمات داشته باشند. این پژوهش در نظر دارد با کمک ابزار تحلیل اهمیت-عملکرد در ابعاد کیفیت خدمات به ارزیابی شعب بانک سپه بپردازد. در این تحقیق برای بررسی مبانی نظری و تدوین ادبیات تحقیق از مطالعه ی کتابخانه ای و در بخش جمع آوری تجریی داده ها از مطالعات میدانی و ابزار پرسش نامه استفاده شد.جامعه اماری این تحقیق همه مشتریان بانک سپه می باشنداز انجاکه حجم جمعه نامحدوداست نمونه بااستفاده ازجدول مورگان وروش دردسترس انتخاب شدوتعداد384پرسشنامه توزیع گردید.روایی پرسشنامه ها با نظر اساتید و خبرگان و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ تأیید شد. در این تحقیق، جهت سنجش ابعاد کیفیت خدمات بانکی از مقیاس سیستمی – مبادله ای کیفیت خدمات سیستر اسکیو و جهت تعیین استراتژی های لازم از ابزار تحلیل اهمیت - عملکرد استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده های این تحقیق نشان می دهد که ابعاد کیفیت خدمات دستگاه و کیفیت خدمات عملکردی در وضعیت نامناسب و ابعاد کیفیت خدمات رفتاری، کیفیت مبادلاتی خدمات و کیفیت خدمات سازمانی در وضعیت مناسب قرار دارند. همچنین تمامی ابعاد کیفیت خدمات بانکی ازنظر اهمیت در سطحی بالاتر از میانگین قرار دارند؛ بدین معنا که این ابعاد از منظر مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار هستند. بین اهمیت و عملکرد ابعاد کیفیت خدمات نیز ازنظر مشتریان اختلاف معنی داری وجود داشت که در نمودار راداری هم نشان داده شده است. پس از ترسیم ماتریس ip، موقعیت هر یک از ابعاد در ماتریس مشخص شد؛ به نحوی که کیفیت خدمات دستگاه و عملکردی در ناحیه (اول) و بقیه ابعاد در ناحیه (دوم) قرار گرفتند.

آینده پژوهی مجموعه تلاش هایی است که با استفاده از تجزیه و تحلیل منابع، الگوها و عوامل تغییر و یا ثبات، به تجسم آینده های بالقوه و برنامه ریزی برای آن ها می پردازد . استراتژی مدیریت دانش گامی است برای تحقق سیستم مدیریت دانش و انجام فرآیندهای خلق، کسب، به کارگیری و تسهیم دانش که بواسطه هم سوئی با استراتژی کلی سازمان جاری می گردد . سازمان با توجه به حالت های ممکن و احتمالی آینده، باید آمادگی خود را جهت به کارگیری استراتژی مناسب مدیریت دانش حفظ و تقویت نماید . هدف این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر استراتژی مدیریت دانش، شناسایی آینده های احتمالی شرکت و ارائه اقدامات و تمهیدات لازمه برای آینده های محتمل و پیشنهاد استراتژی مدیریت دانش مناسب برای آن می باشد . در این پژوهش، از رویکرد سناریونگاری برای پیش بینی آینده های ممکن استفاده گردید و شرکت حمل و نقل ریلی رجاء به عنوان نمونه موردی انتخاب شد .

ژئوپارک قشم تنها ژئوپارک کشور ایران و بزرگترین ژئوپارک خاورمیانه است. به لحاظ موقعیت استراتژیک و ژئوپلتیک منطقه ای قشم و اهمیت تاثیر جامعه محلی در توسعه ژئوپارک قشم، تحقیق حاضر به بررسی نقش مدیریت با رویکرد جامعه محلی در توسعه ژئوپارک قشم می پردازد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش اجراء توصیفی - پیمایشی می باشد که در ابتدا از طریق انجام مطالعات کتابخانه ای و بررسی مقالات و مصاحبه با مدیران و کارشناسان و خبرگان حوزه گردشگری، پرسشنامه ای طراحی گردید روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه بندی شده است و داده های حاصل از پرسشنامه با استفاده از آزمون خی دو مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج حاصل از تحقیق نشان داده است که فراوانی های مشاهده شده در طبقه بندی متغیرهای نقش مدیریت با مشارکت جامعه محلی (برنامه ریزی، تامین نیروی انسانی مناسب، سازماندهی، هدایت و رهبری، نظارت و کنترل)، معنادار بوده است. بنابراین نتیجه می شود که مدیریت (برنامه ریزی، تامین نیروی انسانی مناسب، سازماندهی، هدایت و رهبری، نظارت و کنترل)، با مشارکت جامعه محلی بر توسعه ژئوپارک قشم به میزان زیاد تاثیر مثبت داشته است و فرضیه های تحقیق تأیید می گردد

چکیده تاکنون هیچ سند راهبردی در سطح استان برای آموزشهای علمی کاربردی تدوین نشده است که این امر باعث شده تا رشته های غیر ضروری در برخی مراکز زیر مجموعه دانشگاه ایجاد شود که عملا به ایجاد شغل منتهی نمی شود.و در واقع تکرار آموزشهای نظری همانند سایر مراکز آموزش عالی است. بر این اساس این تحقیق به دنبال آن است که با ارائه یک برنامه راهبردی برای دانشگاه جامع علمی کاربردی استان هرمزگان ، ضمن شناسایی نقاط قوت ،ضعف ، فرصت ها و تهدیدهای موجود ، استراتژی هایی را برای رسیدن به اهداف بلندمدت دانشگاه ارائه نماید.

این پژوهش به بررسی تطبیقی تعهد سازمانی در شرکتهای دولتی و خصوصی و همچنین تبیین زمینه های آن پرداخته است . تعهد سازمانی بر مبنای نظریه آلن و می یر یک حالت روانی است که دارای سه بعد می باشد که اولا روابط کارکنان را با سازمان مشخص می کند، ثانیا به طور ضمنی اشاراتی بر تداوم یا قطع عضویت فردی در سازمان دارد. کارکنان متعهد به سازمان نوعی تمایل، نیاز و الزام به ادامه اشتغال در یک سازمان دارند که در این مطالعه هر یک از موارد به ترتیب تعهد عاطفی، تعهد مستمر (عقلایی) و تعهد تکلیفی (هنجاری) نامیده شده اند. در مبانی نظری تحقیق حاضر اشاره به تعریف و مفاهیم تعهد سازمانی، عوامل موثر بر آن، پیامدهای آن و همچنین رابطه بین تعهد سازمانی با سایر مفاهیم مدیریتی و نیز مطالعات انجام شده در خصوص موضوع در ایران و در نهایت شرکتهای دولتی و خصوصی سازی مورد بحث و بررسی قرار گرفتند. در این مطالعه با استفاده از کارکنان 16 شرکت خصوصی (71 نفر) و 15 شرکت دولتی (84 نفر) 24 فرضیه مورد ازمون قرار گرفتند که بخش اول فرضیات (4 فرضیه) به بررسی تطبیقی تعهد سازمانی و ابعاد سه گانه آن در شرکتهای دولتی و خصوصی می پردازد و بخش دوم (20 فرضیه) رابطه بین عوامل شخصی کارکنان (سابقه کار، سن، جنسیت و وضعیت ازدواج) و نوع استخدام آنها با تعهد سازمانی و ابعاد آن را مورد ارزیابی قرار میدهد. با توجه به نوع متغیرهای مرد بررسی در این تحقیق آزمونهای آمار ناپارمتریک نظیر "u" من ویتنی، "آزمون کای مربع برای دو نمونه مستقل"، "آزمون x2 برای دو نمونه مستقل"، "ضریب همبستگی" و همچنین "ضریب گاما" مورد استفاده قرار گرفته است . یافته های تحقیق نشان می دهد که در سطح اطمینان 95 درصد تعهد سازمانی به عنوان کل، تعهد مستمر و تعهد تکلیفی کارکنان در شرکتهای دولتی کمتر از شرکتهای خصوصی نیست . ولی تعهد عاطفی کارکنان (بعد مثبت و موثر تعهد) در شرکتهای دولتی کمتر از شرکتهای خصوصی است . نتایج آزمون فرضیات بخش دوم7 وجود رابطه معنی دار فقط بین سن کارکنان و تعهد سازمانی آن ها را به عنوان یک کل مورد تایید قرار میدهد، در حالیکه تمامی عوامل شخصی (سابقه کار، سن، جنسیت ، وضعیت تاهل) و نوع استخدام با تعهد عاطفی کارکنان رابطه معنی داری داشتند. همچنین یافته ها نشان می دهد که جنسیت و وضعیت تاهل کارکنان دارای رابطه معنی دار با تعهد مستمر می باشد و در عین وجود رابطه مستقیم بین سن و سابقه کار کارکنان با تعهد تکلیفی آنها نیز در این تحقیق مورد تایید قرار گرفت .