اهمیت اندازه گیری عملکرد برای سازمان ها مشخص شده است و در بسیاری از سازمان ها نیز هم اکنون نقش مهمی ایفا می کند. امروزه در عصر اطلاعات، سازمان ها نیازمند اندازه گیری کلیه ابعاد مالی و غیرمالی سازمان خویش هستند. به این منظور چارچوب ها و مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد توسعه داده شده اند، مدلهای جایزه کیفیت اروپایی و جایزه مالکوم بالدریج و چارچوب هایی از قبیل هرم عملکرد و کارت امتیازی متوازن از این جمله اند. در این پژوهش شاخصهائی برای اندازه گیری عملکرد در یک شرکت خدماتی امدادی پیشنهاد شده است. مبنای این مدل روش کارت امتیازی متوازن می باشد. براساس این مدل معیارهای ارزیابی عملکرد هر یک از چهار دیدگاه پیشنهادی کارت امتیازی- متوازن- مالی، مشتری، فرآیند داخلی کسب و کار و رشد و یادگیری- تعریف شده است. نتایج بدست آمده از اندازه گیری این سنجه ها موجب شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمان شده و فرصت های بهبود مناسبی را فراهم آورده است.