پیشرفت در فناوری هایی همچون مراکز ارتباطی و نیز ارتباطات وب محور ، بازاریابی رابطه محور و رابطه الکترونیکی با مشتری را در سالهای اخیر به عنوان یک واقعیت مطرح کرده است . در حقیقت مدیریت رابطه الکترونیکی با مشتری حوزه جدیدی است که سازمانها می توانند به وسیله آن به مزیت رقابتی دست یابند . هر چند سازمانها به صورت فزاینده ای به اهمیت شناخت بهتر مشتریانشان پی می برند ، اما تصمیم برای اجرای مدیریت رابطه الکترونیکی با مشتری به علت ناسازگاری میان فناوری های اطلاعاتی و راهبردهای بازاریابی و فقدان مبانی نظریِ ضروری برای تدوین معیارهای موفقیت با مشکل مواجه شده است . این مطالعه به تبیین مدل موفقیت سیستم مدیریت رابطه الکترونیکی با مشتری می پردازد که مشتمل بر استقرار مدیریت رابطه الکترونیکی با مشتری در قالب مناسب بودن فرایند ، کیفیت اطلاعات مشتری و نظام فناوری ، موفقیت درونی شامل کارایی و رضایت مشتری و موفقیت بیرونی در قالب سودآوری می شود . این سازه ها ، اغلب مبانی نظری موجود درباره موفقیت سیستمهای اطلاعاتی و دیدگاه های رضایت مشتری را پوشش می دهد . ما شواهد تجربی زیادی در مورد مدیریت رابطه الکترونیکی با مشتری یافتیم که از 100 پاسخ دهنده از میان کارکنان و مشتریان سازمان توسعه و نوسازی معادن و صنایع معدنی ایران حاصل شده است . داده های جمع آوری شده، از طریق نرم افزار spss و با استفاده از آزمونهای کولموگروف اسمیرنوف، آزمون بارتلت و شاخص kmo ، آزمون t استیودنت ،ضریب همبستگی پیرسون و رتبه بندی فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند؛ یافته های این تحقیق ارتباط بین متغیرها را تایید نمود و نشان داد که بین عوامل استقرار مدیریت رابطه الکترونیکی با مشتری و موفقیت سازمان توسعه و نوسازی معادن و صنایع معدنی ایران رابطه معناداری وجود دارد. نتیجه رتبه بندی فریدمن هم نظام فن آوری اطلاعات را در اولویت اول و مناسب بودن فرایند را به عنوان آخرین اولویت نشان داده است. از این رو توجه به خواسته ها و نیازهای مشتریان، گسترش پایگاه اطلاعات، ارائه مشاوره به مشتریان، انجام تحقیقات میدانی پیشنهادهای حاصل از این تحقیق است.

این مطالعه و تحقیق به ارزیابی این موضوع می پردازد که چگونه ارزش از دید مشتری، بازارگرایی و مزایای رقابتی بازده سازمانی را در صنعت خدمات دهی(هتلداری) تحت تاثیر قرار می دهد. در این مطالعه جامعه آماری مورد انتخاب مدیران هتل های 2، 3، 4، 5 ستاره شهر های تهران ، مشهد، همدان و شهرهای استان مازندران می باشند.علت انتخاب این جامعه آماری دسترسی و آگاهی کامل مدیران به اطلاعات مربوط به مشتریان و رقبا می باشد و علت انتخاب این شهرها به دلیل موقعیت سیاسی، فرهنگی، تفریحی و اقتصادی آنها می باشد.این مطالعه و تحقیق بر اساس شیوه انجام تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. از نظر تجزیه و تحلیل از نوع همبستگی و در گروه تحقیقات کاربردی قرار می گیرد.در این مطالعه تجزیه و تحلیل آمار توصیفی به وسیله نرم افزار spss 18 وتجزیه و تحلیل آمار استنباطی توسط نرم افزار لیزرل صورت گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد در صورتی که مدیران هتل ارزش ها از دید مشتری خود را به درستی درک نمایندهم سیاست مشتری گرایی و هم رقیب گرایی را با توجه به موقعیت و شرایط خود اتخاذ خواهند کرد. زمانی که مشتریان هتل حساس به قیمت باشند، مدیران هتل تمایل دارند تا رقیب گرایی را توسعه دهند. به علاوه هر چقدر مشتری گرایی یک هتل بیشتر باشد می تواند مزایای رقابتی مبتنی بر تفکیک بازار و نوآوری در بازار را توسعه دهد.هم چنین این امر در مورد رقیب گرایی نیز صادق است یعنی هر چقدر رقیب گرایی هتل هابیشتر باشد، میتوانند مزایای تفکیک در بازار و نوآوری در بازار را توسعه دهند و در انتها مزایای تفکیک بازار و نوآوری در بازار منجر به بازده بیشتر بازار (رضایت بیشتر مشتری و ایجاد سهم بیشتر بازار ) می شودو این امر خود منجر به بازده مالی (سود) بیشتر هتل ها می شود.

هدف این تحقیق بررسی تاثیرگذاری متغیر های جمعیت شناختی از قبیل سن ، جنسیت ، درآمد ، تحصیلات و روان شناختی شامل آزادی خواهی ، نگرانی زیست محیطی و تاثیرات دریافت شده مشتری بر روی رفتار اکولوژیکی مصرف کننده می باشد. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد، که بین دانشجویان دانشگاه های منتخب توزیع گردید. تجزیه و تحلیل داده ها از روش تجزیه وتحلیل چند متغیره با استفاده از نرم افزار لیزرل صورت گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهد سن و درآمد بر رفتار آگاهانه اکولوژیکی مصرف کننده موثر است؛ جنسیت و میزان تحصیلات بر رفتار آگاهانه اکولوژیکی مصرف کننده تاثیر معنی داری ندارد. آزادیخواهی بر رفتار آگاهانه زیست محیطی مصرف کننده داری اثر مخرب نگرانی زیست محیطی بر رفتار آگاهانه زیست محیطی مصرف کننده اثر مستقیمی دارد و همچنین تاثیرات درک شده مصرف کننده بر رفتار آگاهانه زیست محیطی او اثر معنی داری دارد.

در این تحقیق به شناسایی هوش کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری و راه های ایجاد آن ها در سازمان ها و همچنین مزایای آن ها پرداخته شده است و می خواهیم تأثیر مدل سیستم های هوش کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری را بر موفقیت فروشگاه های عرضه کننده محصولات چرم واقع در شهر تهران بررسی کنیم. در حقیقت تأثیر هوش کسب و کار ومدیریت ارتباط با مشتری را بر رضایت و رابطه با مشتریان و سپس تأثیر رضایت و رابطه را بر موفقیت بررسی کنیم که در عین حال تأثیر دو عامل دیگر: تبعیض قیمت را بر رابطه و هزینه تعویض را بر رضایت مشتریان نیز بررسی می کنیم. داده های جمع آوری شده از طریق بررسی های کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه و مصاحبه) انجام شده اند. تحقیق حاضر متشکل از دو جامعه آماری می باشد که جامعه اول را مدیران سطوح اول و میانی وکارکنان فروشگاه های عرضه کننده محصولات چرم واقع در شهر تهران تشکیل می دهند و جامعه دوم تحقیق مشتریان این فروشگاه ها می باشند که برای جامعه اول به دلیل محدود بودن از روش سرشماری استفاده شده است و با توجه به برند های منتخب به بررسی تمامی شعبات و افراد آن ها که 105 نفر می باشند، پرداخته شده و برای جامعه دوم با استفاده از روش تصادفی ساده، و از طریق فرمول نمونه گیری از جامعه نامحدود تعداد آن ها 385 نفر می باشد. بدین منظور با استفاده از روش توصیفی از نوع پیمایشی و همبستگی و استفاده از مدل تحلیل مسیر و مدل یابی معادلات ساختاری به بررسی داده های حاصل از این دو پرسشنامه پرداخته شده و کلیه تحقیقات 7 ماه به طول انجامید، که طبق نتایج بدست آمده با استفاده از نرم افزار spss و lisrel عوامل ذکر شده از جمله: رابطه، رضایت، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و هوش کسب و کار در دستیابی به موفقیت برای فروشگاه های عرضه محصولات چرمی واقع در شهر تهران به ترتیب دارای رتبه اول، دوم، سوم و چهارم می باشند.

رکود می تواند به شدت عملکرد شرکت ها، و حتی بقائشان را تحت تاثیر قرار دهد. اما همه شرکت ها به یک میزان تحت تاثیر رکود قرار نمی گیرند. برخی شرکت ها به رکود به عنوان فرصتی برای تقویت کسب و کارشان می نگرند، سرمایه گذاری وسیعی انجام می دهند و مزیت رقابتی شان را در برابر رقبای ضعیف تر تقویت می کنند، در حالیکه سایر شرکت ها تعطیل شده و منتظر می مانند تا رکود سپری شود. چرا برخی شرکت ها به رکود به عنوان یک فرصت می نگرند و یک واکنش بازاریابی تهاجمی را در برابر آن گسترش می دهند؟ اثرات چنین واکنش بازاریابی بر عملکرد شرکت چیست؟ مفهوم بازاریابی فعال که سابقه آن به سال های اخیر و بروز رکود اقتصادی بزرگ در آمریکا و اروپا بازمی گردد، عبارتست از تفسیر و تعبیر شرکت از رکود به عنوان یک فرصت (تفسیر فرصت) و توسعه و اجرای واکنشی جهت سرمایه گذاری در فرصت مشاهده شده ای که بوسیله تغییر (واکنش تهاجمی) ایجاد گردیده است. نتایج بررسی 45 مدیرعامل و مدیر بازاریابی در شرکت های متوسط و بزرگ شهرک صنعتی عباس آباد تهران نشان می دهند که برخی شرکت ها حقیقتا بازاریابی فعال را در دوران رکود می پذیرند. هم زمینه های سازمانی و هم محیطی بر واکنش فعال شرکت نسبت به رکود تاثیر می گذارند. شرکت هایی که تاکید استراتژیکی بر بازاریابی، فرهنگ کارآفرینی، و منابع کمکی دارند، در فعالیت های بازاریابی در دوران رکود، فعال هستند، در حالیکه شدت رکود در صنعت اثر مستقیم بر واکنش بازارایابی فعال دارد. علاوه بر این، شرکت هایی که واکنش بازاریابی فعال در دوران رکود دارند، به عملکرد تجاری بسیار بالایی حتی در دوران رکود دست می یابند. نتایج ما بیانگر آن هستند که همه شرکت ها با یک رویکرد فعال در دوران رکود واکنش نشان نمی دهند.

بازاریابی بر اساس ملاحظات اجتماعی و محیطی شهرت زیادی یافته است. به نظر می رسد تمامی مصرف کنندگان، چه فردی و چه صنعتی، در مورد محیط زیست آگاه تر و علاقه مندتر شده اند. از طرفی فشار مشتریان، رقبا، سازمان های غیر دولتی، رسانه، قانون گذاران نیز شرکت ها را به عمل کردن به تعهدات اجتماعی، زیست محیطی و اخلاقی سوق می دهد. با توجه به اهمیت موضوع پایداری، سازمان ها باید با استفاده از تلفیقی از آمیخته های بازاریابی پایداری، خود را به سوی موفقیت سوق دهند. در پژوهش حاضر که از نظر گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی است، جامعه آماری را مصرف کنندگان فروشگاه های زنجیره ای (رفاه، شهروند، اتکا) تشکیل می دهند. هدف اصلی محقق بررسی تأثیر فشار عامه و آمیخته بازاریابی پایداری بر موفقیت بازاریابی پایداری می باشد. از آمار توصیفی برای نمایش اطلاعات جمعیت شناختی و توزیع فراوانی داده های تحقیق و در داده پردازی از مدل معادلات ساختاری (sem) و برای انجام تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار lisrel استفاده شده است؛ نتایج نشان می دهد فشار عامه بر تمامی مولفه های آمیخته بازاریابی به جز "قیمت گذاری منصفانه و مناسب" و نیز موفقیت بازاریابی پایداری تأثیر دارد. همچنین مولفه های آمیخته بازاریابی پایداری بر موفقیت بازاریابی پایداری تأثیر دارند و تنها اثر قیمت گذاری منصفانه معکوس می باشد. طبق تحلیل واریانس فریدمن از بین مولفه های ارتباطات، محاوره از بخش اعتبار بیشترین تأثیر را در بین دیگر اجزا دارد و از بین مولفه های فشار عامه، مشتریان بیشترین تأثیر را در بکارگیری استراتژی های بازاریابی پایداری دارد.

امروزه بسیاری از مصرف کنندگان پذیرش یک بدبینی نوظهور را تصدیق می کنند. چون اغلب به وسیله عملکردهای بازاریابی کمتر پذیرفته شده، استثمار، مضمون و فریب خورده اند. پاسخهای مصرف کنندگان طیفی از احتیاط و شکایت تا رفتارهای فعالتر حتی گرفتاری فرهنگی یا تحریم را دربرمی گیرد. این پاسخها تأثیر قابل پیش بینی بر رفتار مصرف کننده دارد. ولی علتهای روانشناختی و تأثیرات رفتاری بدبینی مصرف کننده در مقالات خوبی درک نشده است. این مطالعه به این شکاف دانش از طریق پیشنهاد کردن یک مدل پویایی بدبینی مصرف کننده برای توسعه رفتارهای مصرف کننده بدبین می پردازد. هدف این پژوهش بررسی وتعیین عوامل موثربررفتار بدبینانه مصرف کنندگان می باشد.در این پژوهش با مراجعه به تحقیقات انجام شده درمورد رفتار بدبینانه عوامل مهمی که برای مصرف کننده مهم بود استخراج گردید ،که درواقع این عوامل را می توان به رفتارهای مثبت ورفتارهای منفی درمورد مصرف کنندگان اشاره کرد.پرسشنامه ای متکی براین عوامل تهیه گردید که روایی آن با توجه به نظر اساتیدو خبرگان مورد تأیید قرار گرفت وآلفای کرونباخ 824/ نشان از اعتبار پرسشنامه بود وبا توجه به حجم نمونه موردنیاز 384 عددپرسشنامه توزیع گردید.نتایج حاصل ازاین تحقیق که ازنرم افزارهای spssو lisrel استخراج شده است که هرگونه افزایش درهمخوانی اهداف سبب رفتارهای مثبت وهرگونه افزایش درناهمخوانی اهداف سبب رفتارهای منفی خواهد شد. واژگان کلیدی: رفتار مصرف کننده،بدبینی مصرف کننده،رضایت، وفاداری، شکایت، مشتری مداری.

مدیریت ارتباط با مشتری فرآیندی است مستمر و مشتمل بر ایجاد و به کارگیری دانش و هوشمندی بازار جهت ایجاد و حفظ روابط با مشتریانی که بیشترین بازده را داشته باشند.مدیریت ارتباط با مشتری (crm) یک نرم افزار مهم برای تجارت الکترونیک است. در دنیای امرور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری مرکز توجه قرار گرفته است.امروزه سازمان مشتریانشان را در قلب تمام فعالیتهای خود قرار داده و استراتژی های بازاریابی و فروششان را بر این اساس تجدید نظر می کنند.از سوی دیگر باید در نظر داشت که مهمترین دغدعه بنگاه های تجاری امروز را می توان چگونگی ارتباط و مدیریت ارتباط با مشتریان دانست سازمانهای امروزی خود را مکلف به ارائه بهترین ها برای مشتریان خود میدانند و هدف مدیریت ارتباط با مشتری توسعه وابستگی های ماندگار و بلند مدت ابن شرکت و مشتریان است.حتی گاهی مدیریت ارتباط با مشتری را یک استراتژی مشتری محور می دانند که با ارزش ترین دارایی یک تجارت که همان مشتریان آن تجارت است سرو کار دارد.دو عامل مهم اثرگذار بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از ذهنیات )پروفایل های( مشتری و مشارکت مشتری. پژوهش حاضر بر اساس روش های "توصیفی، پیمایشی و همبستگی" صورت گرفته است .جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان خدمات علمی،آمورشی سه سازمان "مدیریت صنعتی "،"موسسه مطالعات و بهره وری منابع انسانی" و "سازمان پژوهش های علمی و صنعتی ایران" می باشد.داده ها به وسیله پرسشنامه از نمونه ای به تعداد 385 نفر گرده آوری شده است و از روش رگرسیون خطی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که استفاده ار ذهنیات)پروفایل( و مشارکت مشتری در درک مشتری از کیفیت کالا موثر است و این موضوع باعث بهبود عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می شود.عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مستقیمی با رضایت مشتری،وفاداری مشتری و حفظ مشتری می شود.

امروزه بسیاری از سازمانها در یافته اند برای کسب موفقیت در دنیای پر چالش رقابتی به نگرشی یکپارچه و سیستماتیک به دانش درون سازمان خود نیاز دارند. به همین دلیل طی سالهای اخیر تحقیقات خود را حول محورهایی از قبیل حفظ و استفاده از دانش متمرکز کرده اند عموما بسیاری از بینشهای موثر بازاریابی تحت ویژگی های مشتریان و الگوی خرید آنها پنهان شده است و مدیریت بازاریابی مبتنی بر دانش می تواند به نمایاندن آنها کمک کند. تاکید بر مدیریت ارتباط با مشتریان وظیفه بازاریابی را به حوزه کاربردی برای تجزیه تحلیل داده های مشتریان تبدیل کرده است. دانش در صورتی نقش راهبردی دارد که سازمان بتواند ازآن به عنوان ابزاری برای عملی ساختن فرصتهای موجود در بازار رقابتی بهره برداری کند. هدف این پژوهش بررسی تأثیر مدیریت دانش بازاریابی بر روی عملکرد سازمانی میباشد. پرسشنامه ای متکی براین عوامل تهیه گردید که روایی آن با توجه به نظر اساتیدو خبرگان مورد تأیید قرار گرفت وآلفای کرونباخ 824/ نشان از اعتبار پرسشنامه بود وبا توجه به حجم نمونه موردنیاز 400 عددپرسشنامه توزیع گردید. نتایج حاصل ازاین تحقیق که ازنرم افزارهای spss و lisrel استخراج شده است که نشان می دهد اگرمدیریت دانش بازاریابی( mkm ) مبتنی بر دانش در سازمان وجود داشته باشد، باعث ایجاد مزیت های رقابتی در آن سازمان می گردد تا عملکرد کلی سازمان بالا رود. هر گونه افزایش در میزان اجرای مدیریت دانش بازاریابی(mkm )، باعث ایجاد عملکرد بازار بهتری در شرکتها می گردد. وجود مدیریت دانش بازاریابی mkm سازمان را قادر می سازد تا عملکرد بهتری دربازارهای مورد هدف خود داشته باشد.

امروزه سازمانهای تجاری با یک محیط پیچیده و رقابتی نسبت به گذشته مواجه اند، مدیریت همکاری چند جانبه در زنجیره تامین یک وظیفه بسیار دشوار است. به طور خلاصه برای اینکه موفق باقی بمانید و رقابت پذیر باشید، مدیران سازمانها باید از تکنولوژی برای بهبود وضعیت شرکت و عملکرد زنجیره تامین استفاده کنند. در حال حاضر یک رویکرد رایج برای پیشرفت سیستم گسترده یکپارچه سازمانی، پذیرش برنامه ریزی منابع سازمانی erp بصورت فراگیر در صنایع می باشد.erp همیشه یک مولفه جدائی ناپذیر از مدیریت زنجیره تامین فرض شده است. هدف این تحقیق شناسائی و آماده ساختن مدیران برای داشتن بینشی حساس بر روابط بین مزایای اجرای سیستمهای erp از سه بعد عملیاتی، تاکتیکی و استراتژیکی و تاثیر آن بر روی عملکردscm در چهار بعد فرایند کسب و کار داخلی، فرایند کسب و کار خارجی، فرایند خدمات مشتری و فرایند مدیریت هزینه سازمان است. روش تحقیق حاضر بر اساس روش و ماهیت توصیفی – پیمایشی می باشد و ابزار اصلی تحقیق پرسشنامه است که به صورت تصادفی بین کاربران سیستم erp در شرکت ایران خودرو توزیع گردید. در تجزیه و تحلیل پرسشنامه از مباحث استنباطی و توصیفی آماری استفاده کرده ایم. آماره های توصیفی شامل جداول فراوانی، میانگین، انحراف معیار و… می باشد و در سطح استنباطی نیز از مدل معادلات ساختاری با استفاده از تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر استفاده شده است. نرم افزار های مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها بسته نرم افزاری spss نسخه 18 و بسته نرم افزاری لیزرل نسخه 8.54 می باشند. نتایج تحقیق نشان می دهد که مزایای عملیاتی اجرای erp تاثیر منفی روی عملکرد scm از بعد فرایند کسب و کار خارجی و مدیریت خدمات مشتری دارد و همچنین مزایای تاکتیکی اجرایerp تاثیر منفی روی عملکرد scm از بعد مدیریت هزینه دارد و سایر مزایای عملیاتی، تاکتیکی و استراتژیکیerp تاثیر مثبت روی عملکرد scm از بعد فرایند کسب و کار داخلی، فرایند کسب و کار خارجی، فرایند خدمات مشتری و فرایند مدیریت هزینه سازمان دارد. لذا شواهد لازم برای رد این مدل erp و scm به دست نمی آید و به غیر از سه مسیر آن سایر روابط مورد نظر محقق در نمونه مورد مطالعه نیز وجود داشت.

گسترش برند استراتژی است که بسیاری از شرکت ها با هدف بهره برداری از موقعیت به دست آمده ی برند در بازارهای فعلی، آن را دنبال می کنند زمانی که محصول جدید تحت یک برند مشهور به بازار عرضه شود، نرخ شکست و هزینه های بازار کاهش می یابد . امکاناتی که برند برای محصولات جدید ارائه می کند غالباً باعث تغییر در تصویر از برند شرکت ها می شود. در نتیجه هم تأثیر و هم اطلاعات خاص مرتبط با برند و هم محصولات جدید در ذهن مصرف کننده مبادله می شوند . در صورت اجرای ناصحیح و بدون مطالعه ی این استراتژی بازاریابی نه تنها محصول جدید با شکست مواجه می شود بلکه لطمات زیادی بر برند شرکت و تصویر ذهنی از آن وارد می کند و محصولات قبلی نیز تحت تأثیر قرار میگیرند و نتیجه اش از دست رفتن سهم بازار است.مانند برندهای ویرجین یا هارلی دیویدسون یا کرست یا زیراکس و یا .... که طعم تلخ شکست را در این استراتژی چشیده اند. این پروژه در نظر دارد اثرات ناشی از اجرای استراتژی گسترش برند را به واسطه ی آزمایش یک مدل جامع و کامل درک کند، مدلی که هم فرآیند ارزیابی گسترش برند و هم تأثیر بعدی آن را روی تصویر برند گردآوری کرده است. با نظر اساتید بازاریابی تصمیم بر آن شد که بر خلاف اکثر مطالعات قبلی، ما بر روی کالاهای واقعی(نه فرضی) در بازار مصرفی ایران مدل خود را بررسی کنیم به خاطر همین در تحقیق حاضر 2 برند مشهور ایرانی شیرین عسل و تک ماکاون انتخاب شد و از هر برند دو کالا ،یکی با تناسب پایین و دیگر با تناسب بالاتر مورد مطالعه قرار گرفت.ابزار جمع آوری اطلاعات ما پرسشنامه می باشد که در 4 حالت طراحی گردید،یعنی برای هر کالا یک نوع پرسشنامه طراحی شد.مدل در سه حالت بررسی شد ،یک بار فقط گسترش ها با تناسب بالا،یک بار گسترش های با تناسب پایین ودر آخر ادغام هر دو حالت از گسترش با هم به صورت یکپارچه. بدین ترتیب ما از روش کتابخانه ای و همچنین روش میدانی استفاده کردیم، تحقیق ما از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد و همچنین روابط بین متغیر ها از نوع همبستگی است. نتایج دو حالت اول مشابه در آمد ولی در حالت سوم که حالت جامع ما بود به نتایج متفاوتی دست یافتیم،ما دریافتیم که شرکت ها قبل از اجرای گسترش برند باید سعی در شناسایی هر چه بیشتر برند در نظر مصرف کنندگان کنند و تصویر از برند خود را در ذهن مصرف کننده ارتقا دهند. برای ایجاد نگرشی مطلوب نسبت به این استراتژی باید کالای جدید چه از لحاظ طبقاتی و هم از لحاظ تصویر ذهنی با برند مادر تناسب داشته باشد. البته که این تناسب تأثیر مستقیمی بر روی تصویر ذهنی از برند گسترش یافته ندارد و فقط بر روی نگرش نسبت به این استراتژی تأثیر دارد.البته مشتریان تنوع طلب و ریسک پذیر در جا اندختن محصول ما در ذهن مصرف کنندگان دیگر تأثیر دارند، که جا دارد بر روی آنان به خصوص در شرایطی که تناسبات پایین است تمرکز بیشتری باشد.

چکیده گسترش برند استراتژی است که بسیاری از شرکت ها با هدف بهره برداری از موقعیت به دست آمده ی برند در بازارهای فعلی، آن را دنبال می کنند زمانی که محصول جدید تحت یک برند مشهور به بازار عرضه شود، نرخ شکست و هزینه های بازار کاهش می یابد . امکاناتی که برند برای محصولات جدید ارائه می کند غالباً باعث تغییر در تصویر از برند شرکت ها می شود. در نتیجه هم تأثیر و هم اطلاعات خاص مرتبط با برند و هم محصولات جدید در ذهن مصرف کننده مبادله می شوند . در صورت اجرای ناصحیح و بدون مطالعه ی این استراتژی بازاریابی نه تنها محصول جدید با شکست مواجه می شود بلکه لطمات زیادی بر برند شرکت و تصویر ذهنی از آن وارد می کند و محصولات قبلی نیز تحت تأثیر قرار میگیرند و نتیجه اش از دست رفتن سهم بازار است.مانند برندهای ویرجین یا هارلی دیویدسون یا کرست یا زیراکس و یا .... که طعم تلخ شکست را در این استراتژی چشیده اند. این پروژه در نظر دارد اثرات ناشی از اجرای استراتژی گسترش برند را به واسطه ی آزمایش یک مدل جامع و کامل درک کند، مدلی که هم فرآیند ارزیابی گسترش برند و هم تأثیر بعدی آن را روی تصویر برند گردآوری کرده است. با نظر اساتید بازاریابی تصمیم بر آن شد که بر خلاف اکثر مطالعات قبلی، ما بر روی کالاهای واقعی(نه فرضی) در بازار مصرفی ایران مدل خود را بررسی کنیم به خاطر همین در تحقیق حاضر 2 برند مشهور ایرانی شیرین عسل و تک ماکاون انتخاب شد و از هر برند دو کالا ،یکی با تناسب پایین و دیگر با تناسب بالاتر مورد مطالعه قرار گرفت.ابزار جمع آوری اطلاعات ما پرسشنامه می باشد که در 4 حالت طراحی گردید،یعنی برای هر کالا یک نوع پرسشنامه طراحی شد.مدل در سه حالت بررسی شد ،یک بار فقط گسترش ها با تناسب بالا،یک بار گسترش های با تناسب پایین ودر آخر ادغام هر دو حالت از گسترش با هم به صورت یکپارچه. بدین ترتیب ما از روش کتابخانه ای و همچنین روش میدانی استفاده کردیم، تحقیق ما از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد و همچنین روابط بین متغیر ها از نوع همبستگی است. نتایج دو حالت اول مشابه در آمد ولی در حالت سوم که حالت جامع ما بود به نتایج متفاوتی دست یافتیم،ما دریافتیم که شرکت ها قبل از اجرای گسترش برند باید سعی در شناسایی هر چه بیشتر برند در نظر مصرف کنندگان کنند و تصویر از برند خود را در ذهن مصرف کننده ارتقا دهند. برای ایجاد نگرشی مطلوب نسبت به این استراتژی باید کالای جدید چه از لحاظ طبقاتی و هم از لحاظ تصویر ذهنی با برند مادر تناسب داشته باشد. البته که این تناسب تأثیر مستقیمی بر روی تصویر ذهنی از برند گسترش یافته ندارد و فقط بر روی نگرش نسبت به این استراتژی تأثیر دارد.البته مشتریان تنوع طلب و ریسک پذیر در جا اندختن محصول ما در ذهن مصرف کنندگان دیگر تأثیر دارند، که جا دارد بر روی آنان به خصوص در شرایطی که تناسبات پایین است تمرکز بیشتری باشد.

تحقیق حاضر تحت عنوان بررسی تاثیر شناخت برند ورزشی بر رفتار مصرف کننده است و از آنجاییکه تیم های ورزشی و ورزشکاران بر فروش محصولات شرکت های تولیدی البسه و لوازم و تجهیزات ورزشی در خرده فروشی ها تاثیر میگذارند، به دنبال بررسی تاثیر تماشای مسابقات بر فرآیند خرده فروشی بعنوان نتایج طرح هستیم. همچنین میخواهیم بدانیم چه عواملی در گرایش یک مشتری به یک تیم یا تیم های دیگر تاثیرگذار است و مسئله اصلی در این تحقیق این است که چه عواملی بر انتخاب یک برند خاص ورزشی موثر است؟ در این تحقیق که بر روی سه باشگاه استقلال، پرسپولیس و تراکتورسازی به عنوان نمونه ای از باشگاههای مطرح فوتبال در ایران انجام شده است، موضوع برند ورزشی باشگاه و نحوه ارتباط هواداران با باشگاه و همچنین خرده فررشی های وابسته به آنها بوسیله طراحی یک پرسش نامه و توزیع آن در میان هواداران ، مورد بررسی قرار گرفته است. از سوی دیگر با توجه به مدل این تحقیق که شاکله اصلی آن شخصیت برند(سالم و بی خطر بودن، تخیل، موفقیت، جذابیت و استحکام) است، می خواهیم بدانیم چگونه از طریق معرفی هویت و شخصیت تیم مورد نظر می توانیم بر انتخاب یک برند خاص تاثیر بگذاریم و چگونه عوامل پرستیژی و متمایز کننده و یا تماشای یک مسابقه ورزشی بر فروش برند وابسته آن در خرده فروشی ها موثر است. پس از انجام تجزیه و تحلیل دریافتیم که شخصیت نام تجاری بر پرستیژ موثر است و بر تمایز و دلبستگی تاثیری ندارد و پرستیژ ، تمایز و دلبستگی بر هویت شناختی تیم ها موثر بوده و هویت شناختی بر تعداد بازی های تماشا شده و هزینه های مربوط به خرده فروشی تیم ها تاثیر دارد.

یت روزافزون توجه به نیاز مشتریان و مشتری مداری و وجود بازارهای رقابتی باعث گردیده که بسیاری از سرکتهای ارایه دهنده محصولات و خدمات رویکرد موثری نسبت به مطالعه رفتار مشتریان، نوع نگرش، ادراک و... آنها در قبال محصولات و خدمات ارایه شده داشته باشند از این رو بررسی موضوعات و مباحث مختلف در این زمینه پرداخته اند و به نتایج قابل قبولی دست یافته اند. یکی از مهمترین موضوعات مطرح شده در این باب مساله تبلیغات و ایجاد برند موثر برای محصولات و خدمات میباشد. نکات قابل توجه در این موضوعات که کمتر بدانها توجه شده متغیرهای تاثیر گذار روانشناختی، احساسی و منطقی است که لازم است در مورد هر یک از آنها به تحقیق و پژوهش اقدام گردد. هدف از این تحقیق بیان پاسخ مصرف کنندگان نسبت به یک تبلیغ و برند است . این پژوهش سعی دارد که عامل رقابت و رفتار احساسی نسبت به یک تبلیغ را وارد چارچوب اصلی کرده و اثر تبلیغات را بر نگرش مصرف کنندگان و قصد خرید یک برند خاص را در یک محیط رقابتی که شامل تبلیغات و برندهای گوناگون میباشد را مورد بررسی قرار میدهد. روش تحقیق، توصیفی-هبستگی میباشد. تحقیق توصیفی شامل جمع آوری اطلاعات برای آزمون فرضیه مربوط به وضعیت فعلی موضوع تحقیق میباشد. در تحقیق توصیفی آنچه را که هست توصیف و تفسیر میکنند و به شرایط یا روابط موجود، عقاید متداول، فرایندهای جاری، آثار مشهود ، تمرکز اصلی در درجه اول مربوط به شرایط حال میباشد. در این تحقیق به این نتیجه رسیدیم که تبلیغات و برندهای رقیب تاثیر به سزایی بر نگرش و قصد خرید مصرف کنندگان برند مورد نظر ما خواهند داشت. علی الخصوص نگرشهای مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات به صورت مثبت بر نگرش آنها نسبت به برند و در نتیجه بر قصد آنها به خرید تاثیر گذار است. همچنین نگرشهای مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات رقیب احتمالا تاثیر معکوسی بر نگرش نسبت به برند مورد نظر ما و بر قصد خرید مصرف کنندگان برند خواهد داشت.

هدف این تحقیق شناسایی مهمترین معیارهای "ارزش ویژه نشان تجاری مبتنی بر خرده فروشان" (rpbe) در راستای ایجاد یک مجموعه شاخص های جامع با تاکید بر بازاریابی، تصویر کشور سازنده محصول و سودآوری نشان تجاری و ارائه مدلی برای ارزیابی و تحلیل معیارها می باشد. بر این اساس با استفاده از جمع آوری کلیه عوامل موجود در ادبیات موضوع و تحقیقات علمی در زمینه rpbe، یک دسته بندی کلی از این معیارها انجام شد. در ادامه با استفاده از تکنیک dmatel اثرپذیری یا اثرگذاری معیارها نسبت به یکدیگر مشخص گردید و سپس با استفاده از روش تصمیم گیری فرآیند تحلیل شبکه ای (anp) و ارائه یک مدل پیشنهادی برای ارزیابی شبکه rpbe، نشان های تجاری مختلف و کلیه معیارهای درون شبکه که دارای اهمیت بیشتری بودند شناسایی و نسبت به هم رتبه بندی شدند. در واقع به وسیله پرسشنامه میزان درجه تاثیر عوامل را در سطح هر دسته از معیارها و معیارهای یک دسته به معیارهای دسته دیگر و در نهایت نشان های تجاری مختلف نسبت به کلیه معیارها با همدیگر از نظر 204 خرده فروش در جامعه مورد مطالعه بودند، امتیازدهی گردیدند. همان طور که در جداول، نمودارها و نتایج حاصل شده در فصل چهارم دیده می شود، می توان به راحتی مهمترین نشان های تجاری و معیارهای یک ارزش نشان تجاری را از دیدگاه یک خرده-فروش مشخص نمود. در این قسمت از تحقیق به بیان مجدد فرضیات و بررسی آن ها و نتایج حاصل از اجرای تکنیک anp پرداخته می شود. 1-5-محدودیت های تحقیق 1. ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده است و پرسشنامه خود دارای محدودیت های ذاتی است از جمله : کمبود وقت خرده فروشان و در نتیجه امکان بی دقتی آنان در ارائه برخی پاسخ ها به سولات می باشد. این تحقیق به دلیل ارتباط با خرده فروشان در هنگام فروش و کمبود وقت اکثر آنها، خرده فروشان حاضر به تکمیل پرسشنامه نیستند و یا به پرسشنامه کامل پاسخ نمی دهند. 2. قلمرو مکانی این مطالعه، خرده فروشان فعال در شهر تهران بوده و نتایج به دست آمده را نمی توان به شهر های دیگر تعمیم داد. 3. قلمرو زمانی این تحقیق محدود بوده و نمی توان آن را به دوره های دیگر تعمیم داد. 2-5-مقایسه فرضیات مدل نسبت به مقدار rbpe (ارزش درک شده نشان تجاری مبتنی بر خرده فروش) طبق نمودار (1-4-) و (2-4) ارزش بدست آمده برای ارزش درک شده توسط خرده فروش rbpe(-0.557) می باشد. جدول (1-5-) مقایسه ارزش معیار rpbe با معیارهای دیگر را نشان می دهد. جدول 1-5- مقایسه ارزش معیار rpbe با معیارهای دیگر ردیف فرضیات (r-j) نتیجه گیری 1 تصویر عرضه کننده بر ارزش درک شده برند توسط خرده فروش تاثیر می گذارد 1/141>-0.557 تایید می شود 2 سطح قیمت بر ارزش درک شده برند توسط خرده فروش تاثیر می گذارد -o.780<-0.557 رد می شد 3 اقدامات قیمت گذاری بر ارزش برند درک شده توسط خرده فروش تاثیر می گذارد -1.240<-0.557 رد می شود 4 تبلیغات بر ارزش برتد درک شده توسط خرده فروش تاثیر می گذارد 0.077>-0.557 تایید می شود 5 کشور سازنده محصول بر ارزش درک شده برند توسط خرده فروش تاثیر می گذارد 2.829>-0.557 تایید می شود 6 ارزش برند درک شده توسط خرده فروش بر سود آوری برند تاثیر می گذارد -3.882<-0.557 تایید می شود 3-5-بررسی فرضیات • بررسی فرضیه اول: فرضیه اول: "تصویر عرضه کننده بر "ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان" (rpbe) تاثیر می گذارد. با توجه به جدول (1-5)، "عرضه کننده" بر "ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان" (rpbe) تاثیر می گذارد. بنابراین این فرضیه تایید می شود. تصویر عرضه کننده با توجه به نمودار (1-4) نسبت به عنصر ارزش درک شده برند توسط خرده فرروشان دارای رتبه 1 به عنوان تاثیر گذارترین عنصر می باشد. • بررسی فرضیه دوم: فرضیه دوم: "سطح قیمت" بر "ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان" (rpbe) تاثیر می گذارد. با توجه به جدول (1-5)، "سطح قیمت" یک معیار تاثیرپذیر می باشد. بنابراین "سطح قیمت" از "ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان" (rpbe) تاثیر می پذیرد. بنابراین این فرضیه رد می شود. سطح قیمت با توجه به نمودار (1-4) نسبت به عنصر ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان دارای رتبه 2 به عنوان تاثیر پذیرترین عنصر می باشد. • بررسی فرضیه سوم: فرضیه سوم: "مقادیر قیمت" بر "ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان " (rpbe) تاثیر می گذارد. با توجه به جدول (1-5)، "مقادیر قیمت" یک معیار تاثیرپذیر می باشد بنابراین "مقادیر قیمت" از "ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان" (rpbe) تاثیر می پذیرد. بنابراین این فرضیه رد می شود. مقادیر قیمت با توجه به نمودار (1-4) نسبت به عنصر ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان دارای رتبه 1 به عنوان تاثیر پذیرترین عنصر می باشد. • بررسی فرضیه چهارم: فرضیه چهارم: "تبلیغات" بر "ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان" (rpbe) تاثیر می گذارد. با توجه به جدول (1-5)، "تبلیغات" بر "ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان" (rpbe) تاثیر می گذارد. بنابراین این فرضیه تایید می شود. تبلیغات با توجه به نمودار (1-4) نسبت به عنصر ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان دارای رتبه 3 به عنوان عنصری تاثیرگذار می باشد. • بررسی فرضیه پنجم: فرضیه پنجم: "تصویر کشور سازنده محصول" بر "ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان" (rpbe) تاثیر می گذارد. با توجه به جدول (1-5)، "تصویر کشور سازنده محصول" بر "ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان" (rpbe) تاثیر می گذارد. بنابراین این فرضیه تایید می شود. تصویر کشور سازنده محصول با توجه به نمودار (1-4) نسبت به عنصر ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان دارای رتبه 2 به عنوان تاثیر گذارترین عنصر می باشد. • بررسی فرضیه ششم: فرضیه ششم: "ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان" (rpbe) بر "سودآوری نام و نشان-تجاری" تاثیر می گذارد. با توجه به جدول (32-4)، "ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان" (rpbe) یک معیار تاثیرپذیر می باشد. بنابراین "ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان" (rpbe) بر "سودآوری نام و نشان تجاری" تاثیر می گذارد. بنابراین این فرضیه تایید می شود. برای جمع بندی کلی، نتایج نهایی این تحقیق برای روابط علی و معلولی بین معیارها در جدول (2-5) و همچنین طی جدول (3-5) برای شبکه rpbe با در نظر گرفتن کلیه معیارهای و جانشین ها نشان داده می شود. جدول 2-5 نتیجه نهایی اثرات معیارها بر یکدیگر نوع معیار معیارهای ورودی و میانی رتبه معیارهای میانی و خروجی رتبه تاثیرگذارترین عوامل تامین کننده 1 تصویر کشور سازنده محصول 1 مهارت ساخت 2 بازاریابی 2 قوه ابداع 3 شهرت 4 طراحی 5 تاثیرپذیرترین عوامل مقادیر قیمت 1 سودآوری نشان تجاری 1 سطح قیمت 2 ارزش نشان تجاری مبتنی بر خرده فروش 2 ارزش نشان تجاری مبتنی بر خرده فروش 3 جدول 3-5- رتبه بندی نهایی جانشین ها و معیارهای شبکه rpbe رتبه بندی نهایی جانشین ها و معیارهای شبکه rpbe جانشین رتبه معیار رتبه نوکیا 1 سودآوری نشان تجاری 1 سونی اریکسون 2 تامین کننده 2 سامسونگ 3 تبلیغات 3 اپل 4 سطح قیمت 4 شهرت 5 مقادیر قیمت 6 طراحی 7 قوه ابداع 8 مهارت ساخت 9 4-5-پیشنهادات برای تحقیقات آتی 1- با توجه به فرضیه اول: تصویر عرضه کننده در این تحقیق یکی از مهمترین عناصر تاثیر گذار بر روی ارزش درک شده برند توسط خرده فروشان می باشد. بنابراین تولید کتدگان و یا عمده فروشان باید توجه لازم و کافی را به تصویر عرضه کننده داشته باشند زبرا جور بودن محصول, میزان موجودی, حمل و تقل به موقع محصول تاثیر به سزایی را در ذهن خرده فروشان می گذارد.. 2- با توجه به فرضیه دوم: تغییرات قیمت (افزایش و یا کاهش قیمت) به صورت مکرر باعث کاهش اعتماد مشتریان نسبت به یک برند خاص گشته و وفاداری مشتریان را کاهش می دهد و در نتیجه باعث کاهش ارزش برند می گردد.بنابراین تغییرات سطح قیمت مستلزم شناسایی بازار مورد نظر در جهت افزایش قیمت با ایجاد آبشنهای کار آمد وکیفت بالاتر می باشد و یا بالعکس اگر استراتژی کاهش قیمت قرار است صورت پذایرد باز هم نیازمند شناسایی بازار هدف مورد نظروتجزیه تحلیل بازار هدف می باشد 3- با توجه به فرضیه سوم: اقدامات قیمت گذاری هم اگر به صورت مکررانجام پذیرد باعث کاهش میزان وفاداری مشتری نسبت به یک برند خاص می شود زیرا اگر اقدامات قیمت گذاری مانند تحفیفات مکرر,دادن کوپن های خرید و دیگر موراد که بدون برنامه از پیش تعیین شده وعدم تجزیه و تحلیل هزینه و فایده انجام این کار باشد باعث سلب اعتماد مشتریان تسبت به گوشی های آن برند گشته و درنتیجه باعث کاهش ارزش برند مورد نظر میگردد. بنابراین اقدامات قیمت گذاری در جهت افزایش سود آوری نیازمند در نظر گرفتن هزینه و فاید ه انجام کار مورد نظر می باشد. 4- با توجه به فرضیه چهارم: تبلیغات یکی از عواملی است که باعث افزایش ارزش برند درک شده توسط خرده فروشان می شود بنابراین تولید کتتدگان با تبلیغات موثر و مفید می توانند ارزش برند محصول مورد نظر را در نزد خرده فروشان افزایش دهند 5- با توجه به فرضیه پنجم: کشور سازنده محصول یکی از عواملی است که باعث درک ارزش بیشتری از برند چه در نزد خرده فروشان و چه در نزد مشتریان که مصرف کتتده نهایی هستند می شود بنابراین استفاده از نام کشور سازنده محصول دارای اعتبار, در نزد مشتریان ودر تبلیغات باعث افزایش ارزش برند و در نهایت افزایش سود آوری می شود 6- با توجه به فرضیه ششم: تولید کنندگان ویا عمده فروشان گوشی های همراهم ی توانند با به کار گیری درست و به موقع عواملی که در این تحقیق عنوان شد از این عاملها در جهت توسعه بازار مورد نظر خودو در نهایت افزایش سود آوری استفاده کتتد 7- شناسایی نقاط قوت و ضعف در ارزش نشان مشتری مبتنی بر خرده فروشان: با پایش و ارزیابی معیارهایrpbe می توان نقاط قوت و ضعف را در هر دسته معیار و همچنین در کل شبکهrpbe شناسایی کرد و تصمیمات مناسب و موثری را برای تقویت معیارهای ضعیف ارائه داد. 8- بازنگری دوره ای معیارهای تعیین شده در فواصل زمانی مشخص: می توان معیارهای تعیین شده برای rpbe مورد مطالعه را با توجه به تغییرات روزافزون محیطی در فواصل زمانی مشخص برای مثال6ماهه یا یک ساله مورد بازنگری قرار داد تا با پایش این معیارها، استراتژی های دقیق تری جهت تعیین عوامل مهم موفقیت سود آوری نشان تجاری بدست آورده شود. 9- پیشنهاد سناریوهای مختلف برای افزایش سودآوری نشان تجاری از دید خرده فروش و انتخاب سناریوی برتر برای پیاده سازی: می توان با توجه به استراتژی های سازمانی، چند سناریو را برای افزایش سود آوری نشان تجاری با تکیه بر تحلیل شبکه rpbe در نظر گرفت و با بررسی معیارهای گوناگون در هر سناریو و وزن دهی معیارها، امتیاز واحدی را برای هر سناریو در نظر گرفت و سناریو با بیشترین امتیاز را انتخاب و اجرا نمود.

یافته های این تحقیق عمدتاً برای کسانی همچون مدیران و طراحان وب وغیره که قصد نفوذ به بازار ایران با حداقل هزینه ، زمان و انرژی را دارند مفید می باشد.نتایج بدست آمده نشان می دهد که مهمترین عوامل کیفیت خدمات وب از دیدگاه خریداران آنلاین ایرانی شامل ملموس بودن ،اطمینان، پاسخگویی ، اعتماد درک متقابل می باشد. در چند سال گذشته توجه خاصی به رشد قابل توجه در خدمات مبتنی بر اینترنت در کسب وکارهای اینترنتی و همچنین شرکتهای سنتی که در حال توسعه خدمات آنلاین خود هستند ، شده است. یکی از چالشهای اصلی کسب و کار آنلاین( اینترنتی )و همچنین شرکتهای سنتی که در زمینه کسب و کار آنلاین فعالیت می کنند این است که چگونه می توان کیفیت خدمات را مدیریت کرد زیرا اهمیت زیادی در کسب رضایت مشتریان دارد. هدف از این تحقیق رسیدن به یک رتبه بندی در مورد فاکتورهای کیفیت خدمات ومهمتر، درک کردن ارتباط آنها برای استفاده درخریدو فروش های اینترنتی می باشد.پرسشنامهای متکی بر این عوامل تهیه گردید که روایی آن با توجه به نظر اساتید و خبرگان موردتأیید قرار گرفت وآلفای کرونباخ 865/0 نشان از اعتبار پرسشنامه بود و با توجه به حجم نمونه مورد نیاز 448 عدد پرسشنامه توزیع گردید. نتایج حاصل از این تحقیق از نرم افزارهای spss و lisrel استخراج شده است. واژگان کلیدی : کیفیت خدمات ، ملموس بودن ، اطمینان ، اعتماد ، پاسخگویی ، درک متقابل ، رضایت مشتری در خرید آنلاین .

هدف این پژوهش با عنوان بررسی تأثیر مستقیم و غیر مستقیم مدیریت کیفیت جامع ، قابلیت بازاریابی الکترونیکی،مدیریت دانش مشتری و قابلیت توانمندسازی مشتری بر عملکرد نوآوری محصول در شرکت های تولیدکننده محصولات زود مصرف(fmcg) در تهران و اصفهان ، بررسی این نکته است که چگونه مدیریت کیفیت جامع، بازارگرایی و تکنولوژی گرایی ، شرکت ها را قادر می سازند تا در جهت بهبود عملکرد نوآوری محصول برتری کسب کنند. نتایج نشان می دهد که دارا بودن قابلیت بازاریابی الکترونیکی ، توانمند سازی مشتریان ، مدیریت دانش مشتری و دانش بازار در تلاش شرکت ها برای تولید محصولات زود مصرف متنوع ، ضروری است. بخصوص اینکه، این تحقیق مدلی را ارائه و مورد آزمایش قرار می دهد که بازاریابی الکترونیکی را به عنوان ادغام تکنولوژی، تجارت و منابع انسانی در نظر می گیرد که این عوامل زمانی که به خوبی با هم ترکیب شوند عملکرد نوآوری محصول را تحت تاثیر قرار می دهند. سازمان ها با محیطی روبرو می شوند که به سرعت در حال تغییر است به همین خاطر نیاز دارند تا نیازهای مشتریان و استراتژی های رقیبان برای گسترش محصول را درک کنند. هدف این مقاله، کشف تاثیرات بازارگرایی، دانش بازاری و مدیریت دانش مشتری روی عملکردنوآوری محصول از دیدگاه قابلیت پویا است.

امروزه با گسترش روزافزون رقابت تجاری بین شرکت ها در سرتاسر جهان احتیاج به نگاه علمی به تمامی فعالیت های شرکت ها روز به رز احساس می شود، یکی از مهم ترین این فعالیت ها، بازاریابی می باشد. در کشورمان ایران نیز همه روزه شاهد از دست دادن سهم بازارهای داخلی و خارجی هستیم. شرکت های ایرانی برای اینکه بتوانند در بازارهای خارجی به رقابت بپردازند، نیاز به ایجاد وارتقاء برند خود دارند. بدون داشتن یک برند ماندگار و قوی نه تنها در بازارهای جهانی رقابت برای آنها مشکل است، بلکه در بازارهای داخلی نیز رقابت آنه با برندهای جهانی مشکل می شود، بدلیل اینکه برندهای دارای میراث در ذهن مشتریان و مصرف کنندگان در نقاط مختلف دنیا می مانند، و همواره مورد توجه آنها در تصمیم گیری های خرید قرار می گیرند. در این پایان نامه به علت ضعف شرکت های خودروسازی ایرانی در ایجاد برندهای ماندگار و دارای میراث، در صدد بررسی شاخص های میراث برند و متعاقب آن رفتار مشتریان در قبال آن خواهیم پرداخت. این تحقیق از نظر هدف تحقیق، یک تحقیق کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق شامل مصرف کنندگان خودروهای سواری داخلی (ایران خودرو و سایپا)، در سطح شهر تهران می باشند. روش نمونه گیری در این تحقیق تصادفی ساده می باشد.با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، تعداد نمونه آماری براساس جدول مورگان 400 نفر انتخاب شده است و پرسش نامه بین افراد توزیع شده است.داده ها و اطلاعات بدست آمده از طریق پرسش نامه بدست آمد و همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و از نرم افزارهای spss و لیزرل استفاده شد و از مدل یابی معادلات ساختاری (structural equation modeling) بعنوان یک تکنیک تحلیل چند متغیری برای آزمون میزان وابستگی روابط بین متغیرها استفاده خواهد شد. ، که نتایج آن به شرح زیر می باشد. طبق نتایج بدست آمده شاخص هایی مثل دوام، پرستیژ، مفهوم فرهنگی برند، تفاوت و تمایز این برند با سایر برندها، اعتبار برند، تصاویر موفقیت آمیز از برند، دانش ( دانایی ) درباره برند، آشنایی با برند، افسانه ها در مورد برند، عواملی هستند که از نظر مصرف کنندگان نیز شاخصه های میراث برند محسوب می شوند. و میراث برند بر رفتار و ادراک مصرف کنندگان در این جامعه آماری تأثیرگذار نمی باشد. این تحقیق به ارزیابی شاخص های میراث برند و نحوه عملکرد مصرف کنندگان در این چارچوب پرداخته است. از این رو نتایج این رساله با رویکرد تحقق هدف ماندگاری برندهای خودروسازی ایران خودرو وسایپا با تمرکز بر شاخصه های ذکر شده حائز اهمیت می باشد.

عوامل محیطی کلان با آنکه نقش بسزایی بر عملکرد بازار برق دارند ولی در این حوزه کمتر به آن توجه شده است. و چه بسا نادیده انگاشتن این موضوع فرصت های زیادی را برای داشتن یک عملکرد مطلوب از این سازمان گرفته باشد و و آن را با مخاطرات زیادی مواجه کرده باشد. انجام تحقیقات و پژوهش ها در زمینه عوامل محیطی کلان موثر بر بازار برق راه گشای مدیران در بهره گیری هر چه بهتر از این پتانسیل ایجاد شده در جهت مدیریت مناسب و کارآمد در این بازار مهم و استراتژیک شود تا با بهره گیری از نتایج بدست آمده از این تحقیق با تغییر و یا بهبود استراتژی های خود در توسعه و کارآمدی بازار برق قدمی برداشته و گام های بعدی را مطمئن تر و اصولی تر بردارند تا بسیار از مشکلاتی که در قبل به صورت مختصر به آن ها اشاره شد کاهش یافته یا از بین برود. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی - پیمایشی و نوع آن بر اساس هدف کاربردی می باشد و جهت جمع آوری اطلاعات برای تایی یا رد فرضیه ها، از پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی و همچنین از روش کتابخانه ای جهت جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق استفاده شده است. جامعه آماری در این تحقیق بنا بر مقتضیات آن مدیران و کارشناسان و خبرگان صنعت برق می باشند. که با توجه به محدودیت جامعه آماری در این تحقیق از نمونه گیری استفاده نشده است و کلیه افراد جامعه آماری به عنوان نمونه انتخاب گردیدند به عبارت دیگر در این تحقیق سرشماری (تمام شماری) صورت گرفته است. که در نهایت پس از پیگیری حضوری 32 نفر (n=32) مبادرت به تکمیل و اعاده پرسشنامه نموده اند. برای تعیین روایی محتوای پرسشنامه تعداد محدودی از آن را میان کارشناسان و خبرگان بازار برق ایران و اساتید دانشگاه که در زمینه مذکور تسلط و آگاهی داشتند توزیع گردید و پس از جمع بندی نظرات آن ها و حذف سوالات غیر مرتبط و غیر ضروری و تغییر در صورت چند سوال، با نظر نهایی اساتید راهنما پرسشنامه نهایی تدوین و تنظیم شد. در این پژوهش برای برآورد اعتبار پرسشنامه و روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. که ضریب آلفای کرونباخ برای سوالات عوامل محیطی 0.898 و برای سولات عملکرد بازار برق ایران 0.895 برای تمام پرسشنامه 0.923 محاسبه شد. در این پژوهش ابتدا داده های جمع آوری شده با استفاده از شاخص های آماری توصیفی (فراوانی، درصد) خلاصه و طبقه بندی می شود و از ضریب همبستگی به منظور بررسی روابط بین متغیرها و از آزمون فریدمن نیز جهت رتبه بندی مولفه های عوامل محیطی کلان و عملکرد بازار برق ایران و همچنین اولویت بندی شاخص های متناظر آن ها استفاده شده است (با استفاده از نرم افزار spss). بعد از تجزیه و تحلیل داده های آماری مشخص گردید بین محیط کلان و عملکرد بازار برق ایران رابطه معنی داری وجود دارد. در میان مولفه های عوامل محیطی کلان، محیط سیاسی دارای بیشترین اهمیت و عملکرد بازار برق ایران از منظر فرآیندهای داخلی دارای بیشترین اهمیت در مقایسه با سایر منظرهای عملکرد می باشد.

امروزه با وجود شرایط رقابتی فزاینده، مفهوم بازاریابی فلسفه حاکم بر بنگاههای کسب و کار گردیده است و از اصطلاح بازارگرایی برای اجرای مفهوم بازاریابی استفاده شمی شود. با اینکه شواهد زیادی مبنی بر وجود بازارگرایی در سازمان ها موجود است، ولی سازمان ها درک کافی از چگونگی به کارگیری این دارایی برای دستیابی به مزیت رقابتی ندارند. از طرفی نتایج تحقیقات نشان می دهد بازارگرایی به تنهایی نمی تواند مزیت رقابتی پایدار و عملکرد عالی برای سازمان به ارمغان بیاورد. از این رو محققان بسیاری جهت گیری های استراتژیک مثل نوآوری، یادگیری سازمانی، کیفیت، بهره وری، کارآفرینی، مشتری مداری، و هزینه گرایی را به عنوان مکمل بازارگرایی قرار دادند تا عملکرد سازمان را بهبود دهند. این تحقیق، پس از بررسی ادبیات موضوعی مربوطه روابط علیّ میان جهت گیری های استراتژیک، قابلیت های بازاریابی و عملکرد سازمان مورد بررسی قرار می گیرد و با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و بر اساس داده های حاصل از محیط که از جمع آوری 235 پرسشنامه از مدیران شعب بانک ملی ایران بدست آمده است، مدلی مفهومی و تصمیم ساز برای تبیین پیوندهای علّی موثر بر عملکرد کسب و کار پیشنهاد و مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد که عملکرد کسب و کار در فضای رقابتی کنونی تحت تأثیر بازار گرایی و قابلیت های بازاریابی قرار دارد. تحلیل های آماری نشان می دهد که در نمونه آماری مورد مطالعه بین جهت گیری های استراتژیک و بازارگرایی رابطه معنی داری وجود ندارد، از این رو پیشنهاداتی برای سازمان های مورد مطالعه و همچنین محققین آتی داده شده است.

چکیده در عرصه ی تجارت امروز، بسیاری از برندهای پیر و جوان برای کسب و حفظ مشتریان خود دست و پا میزنند. واحدهای بازاریابی، همه ساله میلیاردها دلار هزینه می کنند تا تنها دریچه ای به زندگی مردم گشوده و تأثیری ماندگار بر ذهن و سبد خرید آن ها بر جای گذارند. مطالعات و تحقیقات پی در پی در طول 20 سال گذشته ثابت کرده که نقش برندها در ارزش آفرینی، کاهش ریسک و افزایش عمر کسب و کار غیرقابل انکار است. برندها مزیت های مهم و ارزشمندی را برای مشتریان و شرکت ها فراهم می آورند. هر زمان و در هر کجا که مشتریان درصدد انتخاب و تصمیم گیری میان چند گزینه باشند، برندهایی که ارزش ویژه ای در ذهن مشتریان دارند، می توانند در این فرایند نقش مهمی را بازی کنند. به همین دلیل بازاریابان می توانند از بحث برندسازی و ارزش ویژه آن از دیدگاه مشتری در هر موقعیتی که وضعیت انتخاب برای مشتری وجود دارد، بهره گیرند. زیرا درک نیاز و خواسته های مشتری ها برای جلب رضایت آن ها، جوهره ی موفقیت فعالیت های شرکت است. این تحقیق با موضوع ارتباط ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری با عملکرد بازار برند می باشد، هدف کلی از انجام تحقیق حاضر، بررسی ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری با مدل cbbe و مدل سلسله مراتب اثرات و بررسی تأثیرات این دیدگاه بر قصد خرید، ترجیح برند، وفاداری رفتاری مشتریان خودروهای بی ام و، تویوتا، ایران خودرو و سهم بازار برندشان می باشد. در این راستا هفده فرضیه تحقیقی تدوین شده است و از آزمون مدل یابی معادلات ساختاری به منظور تأیید یا رد این فرضیه ها کمک گرفته شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش شامل تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی می باشد که به صورت میدانی انجام شده است. داده های مقطعی این تحقیق به وسیله پرسشنامه در نمایندگیهای خودرو بی ام و، تویوتا و ایران خودرو جمع آوری شده است. تعداد نمونه جامعه آماری تحقیق برای هر برند خودرو شامل 350 نفر می باشد. ویژگی های جمعیت شناختی از طریق آمار توصیفی و فرضیات از طریق آمار استنباطی مورد بررسی قرار گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد که ارزش ویژه دانش، ارزش ویژه نگرش و ارزش ویژه روابط بر ترجیح برند، قصد خرید، وفاداری رفتاری و عملکرد بازار برند تأثیر دارد. این یافته ها بینش های با اهمیتی را نسبت به ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری در اختیار بازاریابان در جهت تدوین برنامه ها و راهبردهایشان فراهم می کند و دانش خاصی را هم برای مدیران، بازاریابان و محققین از طریق مفهوم ساختن و بررسی ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری با توجه به شناخت، احساس و رفتار مشتریان فراهم می آورد. کلمات کلیدی: ارزش ویژه دانش، ارزش ویژه نگرش، ارزش ویژه روابط، ترجیح برند، قصد خرید، وفاداری رفتاری، عملکرد بازار برند

سایت های شبکه های اجتماعی یکی از سریع ترین وب های در حال رشد در اینترنت می باشند که روزانه توجه میلونها کاربر از سراسر جهان را به خود جلب کرده است. این سایتها یک راه سریع و آسان برای کاربران فراهم نموده تا در آن تبادل اطلاعات نموده و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند که از راههای مرسوم و عادی برایشان امکان پذیر نمی باشد. هدف از مطالعه حاضر بررسی اینکه تا چه حد مصرف کنندگان از این شبکه ها به عنوان منبع اطلاعات برای جستجوی محصول مورد نظر استفاده می کنند و تاثیر ناشی از این توصیه ها در تصمیم خرید آنها می باشد. این پژوهش در بین کاربران آنلاین شبکه های اجتماعی صورت گرفته است. روش نمونه گیری تصادفی ساده وتعداد نمونه با توجه به نامحدود بودن حجم نمونه 384 نفر می باشد. برای تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که بین جستجو از طریق شبکه های اجتماعی وتصمیم خرید مصرف کنندگان ارتباط معنا داری وجود دارد.

افزایش نگرانی و آگاهی های عمومی نسبت به سلامت و حفاظت از محیط زیست منجر شده است تا مصرف کنندگان در خریدهای خود مسائل زیست محیطی را مد نظر قرار دهند. در برخی از کشورها این چشم اندازهای زیست محیطی موجب توسعه ی محصولاتی همچون شوینده های تجزیه پذیر، محصولات غذایی ارگانیک و غیره شده است. همزمان با افزایش میزان اهمیت مسائل زیست محیطی و مفهوم مسئولیت اجتماعی در میان مصرف کنندگان، شناخت بررسی عوامل موثر(آمیخته بازاریابی سبز، متغییرهای جمعیتی-اجتماعی و متغییر های روانگرافی) بر رفتار خرید سبز توسط مصرف کنندگان ضروری به نظر می رسد. هدف اصلی این پژوهش بررسی عوامل تعیین کننده موثر بر رفتار خرید سبز با توجه به رفتار مصرف کننده آگاه از محیط زیست ازطریق تجزیه و تحلیل مشخصات مصرف کننده سبز می باشد . و نیز بررسی عوامل تعیین کننده موثر بر رفتار خرید سبز با توجه به قصد خرید سبز و رفتار مصرف کننده آگاه از محیط زیست می باشد. داده های مورد نیاز پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه ای ساختار یافته میان نمونه ای 384 نفری از مشتریان فروشگاه های شهروند و هایپراستار شهرتهران جمع آوری گردید و با استفاده از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزارهای لیزرل و spss تحلیل شدند. نتایج پژوهش نشان می دهد که میان قصد خرید سبز و رفتار خرید سبز شکافی وجود ندارد ، بعلاوه عواملی سن ، نگرانی های زیست محیطی و لیبرالیسم بر رفتار آگاهانه از محیط زیست اثر میگذارد ، همچنین رفتار آگاهانه از محیط زیست ،محصول و قیمت بر قصد خرید سبز اثرگذار می باشند.

هدف این مطا لعه بررسی اثرات تصویر سبز بر ارزش خرید و وفاداری مشتری می باشد.اهداف این مطالعه عبارتند از: 1) تعیین تاثیر تصویر سبز بر ارزش خرید 2) تعیین تاثیر تصویر سبز برروی وفاداری مشتری 3)تعیین تاثیرارزش خرید بر وفاداری مشتری 4) تعیین نقش ارزش خرید در رابطه وفاداری مشتری و تصویر سبز نمونه گیری با استفاده از نمونه گیری خوشه ای انجام گرفت و برای جمع آوری داده ها از نمو نه 384 نفری از رستوران های زنجیره ای پدر خوب تهران با استفاده از پرسشنامه ساختار یافته انجام گردید و برای تجزیه تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفتند. پس از جمع آوری داده ها، با استفاده ازمدلسازی معادلات ساختاری و روش آماری توصیفی و استنباطی نتایج زیر حاصل شدکه تصویر سبز از خرده فروشان رابطه چشمگیری با وفاداری مشتری ندارد اما تاثیر قابل ملاحظه ای بر ارزش خرید دارد و همینطور رابطه مستقیمی بین ارزش خرید و وفاداری مشتری وجود دارد.

تحقیق حاضر در خصوص تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر ارزش ادراک شده مشتریان در شرکت رایان سایپا می باشد که بر اساس آن یک فرضیه اصلی وهفت فرضیه فرعی مطرح گردیده است . - برای پایایی پرسشنامه ها گروهی به عنوان نمونه از جامعه آماری انتخاب وبر اساس آزمون آلفای کرونباخ بررسی گردیده وپایایی هر دو پرسشنامه ها به اثبات رسید . - در قسمت تجزیه وتحلیل داده ها ، ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان وکارکنان مورد بررسی قرار گرفته که خصوصیات پاسخ دهندگان (مشتریان) بر حسب جنسیت ، سن ، تحصیلات ،سطح درآمد وخصوصیات پاسخ دهندگان (کارکنان) بر حسب جنسیت ، سن ، تحصیلات ،سطح سازمانی ،نوع استخدام بر اساس جداول ونمودارها نشان داده شده است . - همچنین بعد از تجزیه وتحلیل وآزمون فرضیه ها بر اساس معناداری کولموگروف-اسمیرنف می باشدوسپس اثبات فرضیه اصلی وفرضیات فرعی تحقیق ، صورت گرفته است . - هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیرمسئولیت مسئولیت اجتماعی سازمان بر ارزش ادراک شده مشتریان در شرکت رایان سایپا می باشد . - مدل تحلیلی این تحقیق مدل ترکیبی می باشد ونوع ایت تحقیق کاربردی وروش آن نیز توصیفی واز نوع همبستگی می باشد . - جامعه آماری این تحقیق در بعد اول شامل مدیران ، روسا وسرپرستانو کارشناسان شرکت رایان سایپا ودر بعد دوم شامل مشتریان شرکت می باشد . - روش نمونه گیری در تحقیق حاضر تصادفی ساده می باشد وتعداد نمونه ها در دو بعد شرکت ومشتریان بر اساس فرمول به ترتیب 132و384 نفر می باشد . - اهمیت جستجو وکاربرد این موضوع به این دلیل می باشد که ارزش ادراک شده مشتریان هم منجر به افزایش بازار وهم بقای بلند مدت شرکت ی گردد هکه بر اثر رعایت عوامل مسئولیت اجتماعی نسبت به مشتریان ، این نتایج حاصل می گردد . - دیدگاه وچارچوب نظری این تحقیق مربوط به نظریه های مختلف مسئولیت اجتماعی وارزش ادراک شده مشتریان می باشد و تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان را بر ارزش ادراک شده مشتریان را اثبات می کند . واژگان کلیدی : مسئولیت پذیری ،مسئولیت پذیری اجتماعی ، مسئولیت اقتصادی ، مسئولیت اخلاقی ، مسئولیت حقوقی ، مسئولیت نوع دوستانه ، ارزش ادراک شده ، ارزش ادراک شده مشتریان ، ارزش عملکردی ، ارزش اجتماعی ، ارزش احساسی

تحقیق حاضر در خصوص بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی و شهرت برند بر هویت سازمانی کارکنان در شرکت سایپا یدک می باشد که براساس آن سه فرضیه اصلی و هشت فرضیه فرعی مطرح گردیده است. برای پایایی پرسشنامه یک گروه نمونه از جامعه آماری انتخاب و براساس آلفای کرونباخ بررسی گردیده و پایایی پرسشنامه به اثبات رسیده است. در قسمت تجزیه و تحلیل داده ها، ویژگی های جمعیت شناختی کارکنان مورد بررسی قرار گرفته و خصوصیات پاسخ دهندگان بر حسب سن، میزان تحصیلات, سابقه کار در شرکت و پست سازمانی براساس جداول و نمودارها نشان داده شده است. در تحقیق حاضر داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه با استفاده از تکنیک های مناسب آماری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است و با استفاده از تکنیک های آماری توصیفی و استنباطی نتایج حاصل ارائه شده است. از شاخص های آمار توصیفی مانند فراوانی و درصد برای بررسی و تجزیه وتحلیل اطلاعات مربوط به ویژگی های عمومی پاسخگویان استفاده شده است. فرضیه های تحقیق نیز با استفاده از تکنیک مدل یابی معدلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفته است. مدل تحلیلی این تحقیق مفهومی و از مطالعه مدل کارول (carroll archie b., 1996) الهام گرفته شده و نوع این تحقیق کاربردی و روش آن نیز توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل رئیس، سرپرست، کارشناس مسئول، کارشناس و کارمند در شرکت سایپایدک می باشد. روش نمونه گیری در تحقیق حاضر تصادفی ساده می باشد و تعداد نمونه ها 278 نفر می باشد. اهمیت جستجو و کاربرد این موضوع به این دلیل می باشد که مسئولیت اجتماعی شرکت منجر به شهرت برند سازمان و در نهایت منجر به هویت سازمانی کارکنان شرکت می گردد.

تغییر سیاست دولت و بانک مرکزی و تاسیس بانک های خصوصی باعث ایجاد فضای رقابتی و ورود سیستم بانکداری به مرحله نوینی شده است. امروزه بیش از گذشته بانک ها دریافته اند که رقابت از طریق ایجاد نوآوری های مستمر در خدمات و ساده سازی مراحل انجام کار امری محدود به زمان نیست بلکه فرآیندی مستمر و دایمی است از آنجایی که در نظام بانکی مشتریان محور اصلی بوده و همه کارها برای جلب رضایت ،توجه آنهاست، بنابر این یکی از بزرگترین رسالتهای یک بانک شناخت نیاز های مشتریان وارائه بهترین خدمات به آنها در اسرع وقت و با بهترین کیفیت است. از طرفی دیگر به طور کلی میتوان عنوان کرد هر عضوی از جامعه درگیر مسائل محیط زیست،سلامت ورفاه است در این میان مشاهده این حقیقت که چگونه پیشرفتهای تکنولوی تخریب محیط زیست را سرعت بخشیده مشکل نیست در این میان بانکداری نیز به دلیل مصرف بالای انرژی وحجم انبوه صورت حساب های کاغذی یکی از مهمترین صنایع افزایش دهنده دمای محیط زیست است هرکدام از ما اگریکبار از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کنیم به راحتی در میابیم این نوع بانکداری سبب صرفه جویی در وقت و هزینه افراد میشود؛اما بانکداری الکترونیکی مزیت پنهانی دارد که فقط در سطح کلان احساس میشود و آن صرفه جویی در کاغذ است.این تحقیق به دنبال بررسی 12 فرضیه می باشد که از بین آنها 6 فرضیه تایید شده که عبارتند از تاثیر تقاضای بازار بر نوآوری خدمات سبز ، عملکرد محیطی، عملکرد اقتصادی ، خدمات سبز،تاثیر قابلیت بازاریابی بر عملکرد ،تاثیر بازارگرایی بر قابلیت بازاریابی. جامعه آماری مورد استفاده در این تحقیق مدیران عملیاتی بانک ملی شعب شهر تهران هست، که 595نفر می باشد روش نمونه گیری طبقه ای نسبتی ساده میباشد که از کل مدیران عملیاتی شعب بانک ملی شهر تهران بوده و مقدار حجم نمونه 235 نفر می باشد همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و از نرم افزارهای spss و لیزرل و از مدل یابی معادلات ساختاری (structural equation modeling =sem) استفاده شده است.

بسیاری از سازمان ها موضوع وفاداری مشتریان را به عنوان بخشی از راهبرد ماندگاری خود پذیرفته اند، اما هنوز نمی توان یقین داشت که این سازمان ها مفهوم واقعی وفاداری را شناخته باشند و آن را به صورت موثر به کار گیرند. مشتریان نیازی به اثبات وفاداری ندارند، بلکه این سازمان ها هستند که نیازمنداثبات وفاداری خود به مشتریان هستند و پس از این مرحله است که می توان انتظار داشت، مشتریان در جهت برآورده ساختن انتظارات سازمان گام برمی دارند. بنابراین سازمان ها باید وفاداری خود را در عمل و نه در شعار به مشتریان اثبات کنند، تنها در این صورت است که مشتری در رفتار خود تغییر پدید می آورد و در جهت مزایای سازمان گام برخواهد داشت. به همین منظور در این تحقیق برای ارائه مدل و بررسی عوامل موثر بر وفاداری با استفاده از پرسشنامه در جامعه آماری مشتریان بانک ملت که نامحدود در نظر گرفته شده است انجام گردید. روش نمونه گیری تحقیق تصادفی ساده و روش تحقیق مورد استفاده توصیفی- پیمایشی همبستگی است. آزمونهای مورد استفاده در این تحقیق تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و معادلات ساختاری بوده و برای بررسی تعدیل گری متغیرها از ساب گروپ آنالیز استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد هفت متغیر مستقل بر رضایت اثر مثبت دارند و از طریق رضایت بروی وفاداری مشتری تاثیر می گذارند. و فقط مزایا عمومی و درگیری مشتری را می توان به عنوان متغیرهای تعدیل گر بین رضایت مشتری و وفاداری به حساب آورد.

افزایش رقابت در بین بانکها به دلایلی همچون افزایش روزافزون تعداد بانک ها، استفاده از تکنولوژی جدید در ارائه خدمات، خصوصی سازی بانک ها و محدودیت در منابع موجود، حفظ مشتریان و کسب جایگاه رقابتی مناسب در سودآوری و بقای بانکها، ضرورت مطالعه تغییر رفتار مشتریان را در عرصه بانکداری کشور، بیش از پیش آشکار می سازد. هدف اصلی این پژوهش شناسایی و تجزیه و تحلیل وتعیین عوامل اثرگذار بر قصد تغییر رفتار مشتریان و پیامدهای آن می باشد. نوع پژوهش از نظر هدف؛کاربردی و از نظر مسیر؛ توصیفی،پیمایشی و همبستگی است. با توجه به اینکه از میان مشتریان بانک اقتصادنوین در شعب شهر تهران نمونه خود را انتخاب نموده ایم، جامعه مورد نظر ما، مشتریان بانک اقتصادنوین می باشد. در این پژوهش ، از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای استفاده شده است. لذا تعداد 400 پرسش نامه توزیع شد. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و از نرم افزارهای spss و لیزرل استفاده شد و از مدل یابی معادلات ساختاری بعنوان یک تکنیک تحلیل چند متغیری برای آزمون میزان وابستگی روابط بین متغیرها استفاده خواهد شد. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که قیمت نامطلوب، شهرت نا معتبر، کیفیت برتر خدمات، رقابت تبلیغاتی غیر موثر، فاصله نامناسب، هزینه های بالای تغییر و عوامل دموگرافی بر قصد تغییر رفتار مشتریان و همچنین از طرفی دیگر قصد تغییر رفتار مشتریان بر وفاداری تأثیر معنی داری ندارد. همچنین قصد تغییر رفتار مشتریان بر شکایت، رویگردانی، شکایت و رویگردانی تأثیر معنی داری دارد.

چکیده هدف از نگارش تحقیق حاضر، شناسایی عوامل مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری می¬باشد. برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری، از 6 بعد مدیریت دانش، تکنولوژی، مدیریت ارشد، پرسنل، شخصی¬سازی خدمات و یکپارچه¬سازی سیستم¬ها استفاده شد. برای جمع¬آوری داده¬ها از جامعه آماری، 2 پرسشنامه طراحی و پس از تائید پایایی و روایی آنها، میان جامعه آماری توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون کای دو و فریدمن، بیانگر تاثیر مثبت و معنادار 6 بعد مذکور بر مدیریت ارتباط با مشتری بود. ضمن اینکه با بکارگیری آزمون دوجمله¬ای سطوح متغیرها تعیین شدند که تنها ابعاد مدیریت دانش و تکنولوژی در سطوح مطلوبی قرار نگرفتند. در نهایت نیز با بکارگیری تکنیک تاپسیس فازی، اجزای مدیریت ارتباط با مشتری رتبه¬بندی شدند که « بازنگری و تغییر فعالیت¬های مربوط به مشتریان و سایر فعالیت¬ها در سازمان در جهت مشتری¬مداری»، «ارائه اطلاعات کامل به مشتریان در مورد خدمات قابل ارائه از سوی سازمان» و «رهبری و هدایت برنامه¬های اجرایی با رویکردمشتری محوری توسط مدیریت ارشد» به عنوان مهمترین زیرمعیارها انتخاب شدند. واژگان کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش، تکنولوژی، پرسنل، شخصی¬سازی خدمات، یکپارچه¬سازی سیستم¬ها در درون سازمان.

طی سال های اخیر با گسترش فضا های مجازی و گسترش کاربران اینترنتی بسیاری از صاحب نظران بازاریابی ،اجتماعات مجازی را به عنوان فرصتی برای شناساندن محصولات و خدمات شرکت ها معرفی کرده اند . این فرصت از آن جهت اهمیت دارد که استفاده از محیط اینترنت و رسانه ها روز به روز در حال افزایش است و افراد بیش تر از سابق وقت خود را در اینترنت سپری می کنند. پژوهش حاضر با هدف برسی تاثیر فعالیت های بازاریابی در رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه مشتریان انجام شده است . روش پژوهش حاضر ، پیمایشی –توصیفی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است.جامعه آماری این پژوهش کاربران اینترنتی فعال در سایت های اجتماعی هستند و نمونه آماری مشتمل بر 384 نفر است.همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از نر م افزار ها ی spss و لیزرل استفاده شده است . نتایج حاصل نشان می دهد که انجام فعالیت های بازاریابی در رسانه های اجتماعی تاثیر مثبتی بر ارزش ویژه مشتریان دارد و شرکت ها می توانند با اینگونه فعالیت ها رابطه با مشتریان خود را تحکیم کنند

هدف این پژوهش بررسی وتعیین اثرتعدیلگرارزش های لذت گرایانه برروابط بین پیش آمدها وپیامدهای برند درصنایع شیرینی و شکلات است . که به منظور به کارگیری نتایج تحقیق در صنایع مختلف برای توسعه استراتژی های مشتری گرایانه صورت گرفته است .بدین منظور به دنبال بررسی اثرمتغییرهای رضایتمندی ازبرند،ارزش ویژه برند،ارزش مالی برند ،اعتماد به برندوهویت برند بروفاداری رفتاری ووفاداری نگرشی برندوبررسی نقش تعدیلگرارزشهای لذت گرایانه بر روی رفتارخرید مصرف کنندگان می باشیم.ازآنجا که موفقیت برند یک راه بسیارمهم برای شرکت جهت کسب مزیت رقابتی می باشد،و همچنین یکی ازمولفه های اصلی مزیت دائمی برای شرکت ها حفظ مشتریان موجود وتبدیل آ نها به مصرف کننده دائمی برنداست،در نتیجه یکی از مسائل مدیریت برند در قرن بیست ویکم درک رابطه بین وفاداری به برند و پیش نیارهای آن است. پژوهش حاضربراساس روش های توصیفی،پیمایشی،همبستگی صورت گرفته است وجامعه آماری آن مصرف کنندگان محصولات صنایع شیرین عسل درسطح شهرتهران می باشد.روش گردآوری اطلاعات ازطریق پرسشنامه می باشد. نتایج نشان می دهدکه رضایت برند،ارزش ویژه برند،ارزش مالی برند،اعتماد به برندوهویت برند بروفاداری رفتاری برند تاثیرداشته وتنها اعتمادبرندوهویت برندبروفاداری نگرشی برنداثرمی گذاردومتغییرتعدیلگرارزش لذت گرایانه می تواندبرتاثیر رابطه بین ارزش مالی برندوهویت برند برروی وفاداری رفتاری وهمچنین بررابطه بین ارزش مالی ووفاداری نگرشی اثربگذارد.

تحقیقات نشان داده است که تعامل مثبت میان کارکنان و مشتریان می تواند به ارزش نام تجاری و عملکرد سازمانی کمک کند. به این منظور پرورش منابع رفتار کارکنان مطابق با ارزش نام تجاری، تمرکزاصلی ساختاربرندداخلی بوده است . نوشته ها پیرامون نام ونشان گذاری داخلی، تاثیرات کنترل بازاریابی، توانمندسازی کارکنان، رهبری وساختارهویت سازمان را مستدلل می کند. با این وجود، همچنان درک روشنی از چگونگی کمک کردن مدیریت منابع انسانی، به عنوان جامع ترین مجموعه هدایت و نظارت بر کارکنان در یک شرکت، به مدیریت نام و نشان گذاری داخلی وجود ندارد. تعداد محدود پژوهش های صورت گرفته در این راستا نیز نشان می دهد که فعالیت های منابع انسانی برندمحور، تاثیرمثبتی بر تعهد به برند کارکنان دارند. با این وجود تجزیه و تحلیل های صورت گرفته در این پژوهش ها، تاثیرات را در سطوح مختلف سازمانی مورد توجه قرارنداده است. نتایج تحقیقات نشان داده است که شیوه ها و روش های منابع انسانی، پایه و اساس مهم مزیت رقابتی سازمانی می باشند. با این حال، پژوهش های پیشین به طورکامل به این مسأله که چگونه شیوه های منابع انسانی ممکن است بر ارزش برند و عملکرد بازار تأثیرگذارد؛ نپرداخته است. از سوی دیگر، در ادبیات نام و نشان گذاری داخلی، به ندرت به روند روانی کارکنان که از طریق آن رفتارهای سازگار با برند توسعه داده می شود، پرداخته شده است. تحقیقات نشان داده است که درگیری و ذوق و تمایل بیشتر، می تواند درنتیجه مالکیت باشد. تملک یا احساس مالکیت می تواند القاکننده و تهییج کننده ی مالکیت روانی یک موجودیت باشد. در این پژوهش که از نظر هدف کاربردی است و روش تحقیق با توجه به روش جمع آوری اطلاعات، توصیفی- پیمایشی، همبستگی محسوب می شود، هدف اصلی محقق بررسی و تعیین تاثیر مدیریت منابع انسانی مبتنی بر برند بر مالکیت روانی برند و رفتار شهروندی برند می باشد. از آمار توصیفی برای نمایش اطلاعات و توزیع فراوانی داده های تحقیق و در داده پردازی از مدل معادلات ساختاری sem)) و نرم افزارهای مورداستفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها بسته های نرم افزاری spss و بسته نرم افزاری amos می باشند. کلیدواژه ها: نام و نشان گذاری داخلی، مدیریت منابع انسانی مبتنی بر برند ، مالکیت روانی برند، رفتار شهروندی برند

تمرکز بر مشتری یا همان مشتری مداری روشی است که امروزه بیشتر مورد توجه قرار گرفته است.بازاریابی حسی روش جدیدی است که مبتنی است بر خلق احساسات جهت لذت بردن مصرف کنندگان از یک تجربه به طوریکه برنگرش و رفتار خرید آن ها تأثیر گذار است.این پروژه در نظر دارد اثرات ناشی از اجرای بازاریابی حسی بر رفتار مصرف کنندگان کالاهای لوکس را به واسطه آزمایش یک مدل جامع و کامل درک کند.با نظر اساتید بازاریابی تصمیم بر آن شد که سه گروه مختلف کالاهای لوکس را انتخاب کنیم.به همین دلیل ما روی مصرف کنندگان موبایل ،لوازم ورزشی و ساعت لوکس کار کردیم.و از هر گروه سه نمونه انتخاب کردیم.ابزار جمع آوری اطلاعات ما پرسش نامه می باشد که شامل دو قسمت می باشد.قسمت اول ویژگی های دموگرافیکی را شامل می شود و قسمت دوم شامل سوالاتی در خصوص متغیرهایمان می باشد.بدین ترتیب ما از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده کردیم.تحقیق ما از نوع توصیفی پیمایشی می باشد و همچنین روابط بین متغیرها از نوع همبستگی است و از تکنیک های آماری توصیفی و استنباطی برای تجزیه تحلیل داده ها استفاده شده است .پس از تجزیه و تحلیل مشخص شد که بازاریابی حسی ،بازار یابی حسی مبتنی بر احساسات وبازاریابی حسی مبتنی بر نگرش بر قصد خرید مصرف کنندگان کالاهای لوکس تأثیر دارند. همچنین تصویر ذهنی برند بر قصد خرید،درگیری محصول بر قصد خرید،درگیری محصول بر تصویر ذهنی،دانش محصول بر تصویر ذهنی،دانش محصول بر قصد خرید،ادراک برند لوکس بر قصد خرید،تأثیرات اجتماعی بر قصد خرید،و خودبینی بر قصد خرید تأثیر دارند.علاوه بر آن خودبینی تأثیر تعدیل کنندگی بر ادراک مصرف کننده و قصد خرید وی دارد. همچنین درگیری محصول تأثیر تصویر ذهنی برند بر قصد خرید مصرف کنندگان کالاهای لوکس را تعدیل می کند. اما مشخص شد که خودبینی تآثیر تعدیل کنندگی بر تأثیرات اجتماعی و قصد خرید ندارد.

پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر کیفیت طراحی وب سایت بر رضایت، وفاداری و تمایل به تبلیغات دهان به دهان در کاربران بانکداری اینترنتی بانک تجارت انجام شده است .به منظور جمع آوری داده های تحقیق پرسشنامه ای 24 سوالی متشکل از دو بخش ویژگی های جمعیت شناختی و گزاره های مرتبط با متغییر های تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. روش این تحقیق کاربردی ، پیمایشی و همبستگی است. جامعه ی آماری این تحقیق ، مشتریان اینترنتی شعب بانک تجارت در تهران می باشد. در این پژوهش روش نمونه گیری تصادفی ساده است و حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن تعداد جامعه و براساس جدول کرجسی مورگان 384 نفر می باشد.

چکیده این تحقیق نشان می دهد که چطور استفاده از فرایند اطلاعات مشتری بر عملکرد سازمانی در بازارهای b2b شرکت تاثیر می گذارد. این تحقیق بر روی دو نوع متفاوت از استفاده اطلاعات یعنی وظیفه مداری و ارتقا دانش استفاده از اطلاعات مشتری تمرکز دارد . هدف از تحقیق حاضر ، ساخت و گسترش تحقیقات بر پایه استفاده از اطلاعات مشتری و بررسی تاثیر آن بر عملکرد سازمانی می باشد. در تحقیق حاضر اطلاعات مشتری به عنوان اطلاعات خاصی از مشتری در خصوص مشتریان بالقوه سازمان، بیان می شود. بدین منظور از ابزار پرسشنامه به منظور گردآوری اطلاعات مورد استفاده قرار گرفته است. جامعه مورد بررسی ما 148 نفر از مدیران ارشد آشنا به موضوع مدیریت دانش در شرکت های فعال استان تهران در زمینه لوازم خانگی می باشد. همچنین به منظور بررسی داده ها از نرم افزار lisrel و spss کمک گرفته شده است. نتایج بدست آمده مبتنی بر یافته های تحقیق، نشان می دهد که تاثیر فرایند اطلاعات مشتری بر عملکرد سازمانی با توجه به پارامترهای بیان شده در مدل مفهومی، تایید می شود و به نظر می رسد که عوامل بیان شده در مدل، تاثیر بسزایی در ارتقاء دانش استفاده از اطلاعات مشتری می گذارد که منجر به اثرگذاری صحیح بر علکرد سازمانی می شود. کلمات کلیدی: داده، اطلاعات، دانش، مدیریت دانش مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری

هدف پژوهش حاضر، بررسی عواملی است که بر همکاری مصرف کنندگان در خرید و استفاده از محصولات مشابه اصلی تأثیرگذار می باشند. تولید و در پی آن استفاده از محصولات مشابه اصلی روز به روز در سطح جهان در حال افزایش می باشد. این پدیده در کشور ما نیز به سرعت در حال گسترش می باشد و آسیب شدیدی به صنعت و تولید وارد کرده است. اما چیزی که در کنار تولید و استفاده از این محصولات توجه را به خود جلب می کند، استفاده آگاهانه مصرف کنندگان از این دسته محصولات و در واقع همکاری مصرف کنندگان در خرید و استفاده از این محصولات می باشد. در حال حاضر طیف گسترده ای از این محصولات تولید می شود اما در این تحقیق به بررسی دلایل استفاده مصرف کنندگان از نسخه های غیر اصلی فیلم ها پرداخته شده است. جامعه آماری مورد استفاده در این پژوهش، دانشجویان 6 دانشکده از دانشکده های مدیریت شهر تهران می باشند. با توجه به عدم اطلاع از تعداد دقیق دانشجویان این دانشکده ها و عدم همکاری مسئولین ذی ربط در این خصوص، حجم نمونه، با فرض حداکثر تعداد جامعه، 385 نفر می باشد و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار spss و lisrel استفاده شده و از مدل یابی معادلات ساختاری (sem) بعنوان یک تکنیک تحلیل چند متغیری برای آزمون میزان وابستگی روابط بین متغیرها استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از این است که تجربه خرید همراه با لذت و کیفیت درک شده، بر همکاری مصرف کنندگان در خرید محصولات مشابه اصلی تأثیرگذارند در صورتی که جمعگرایی و ملاحظات اخلاقی بر همکاری مصرف کنندگان در خرید محصولات مشابه اصلی تأثیرگذار نمی باشند.

امروزه بسیاری از سازمانها دریافته اند برای کسب موفقیت در دنیای پر چالش رقابتی و ایجاد مزیت رقابتی به نگرشی یکپارچه و سیستماتیک به دانش وتوانایی های درون سازمان خود نیاز دارند.از آنجا که مفهوم مزیت رقابتی، ارتباط مستقیم با ارزش های مورد نظر مشتری دارد، بنابر این برای دستیابی به مزیت رقابتی در جهت بهبود عملکرد، یک سازمان هم باید به موقعیت خارجی خود توجه کند و هم توانمندی های داخلی را مورد توجه قراردهد. همین دلیل طی سالهای اخیرسازمان ها با تکیه برتوسعه و بهبود توانایی های بازاریابی خود ، سعی بر بهبود عملکردشان داشته اند. در این پژوهش،به دوتوانایی مدیریت برند و مدیریت ارتباط با مشتری در سطح بالاتر و در کنار این ظرفیت ها به بسط مفاهیمی چون مدیریت دانش و بازارگرایی به عنوان عوامل موثر بر این ظرفیت ها پرداخته خواهد شد. هدف این پژوهش بررسی تأثیر اهرمی توانایی های بازاریابی بر روی عملکرد سازمانی میباشد. پرسشنامه ای متکی براین عوامل تهیه گردید که روایی آن با توجه به نظر اساتید و خبرگان مورد تأیید قرار گرفت وآلفای کرونباخ 966/ نشان از اعتبار پرسشنامه بود وبا توجه به حجم نمونه موردنیاز 400 عددپرسشنامه توزیع گردید. نتایج حاصل ازاین تحقیق که ازنرم افزارهای spss و lisrel استخراج شده است که نشان می دهد اگرتوانایی های بازاریابی در سازمان وجود داشته باشدو از طریقآموزش های لازم ،این توانایی ها توسعه داده شود، باعث ایجاد مزیت های رقابتی در آن سازمان میگردد تا عملکرد کلی سازمان بالا رود. کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت برند، قابلیت های بازاریابی، عملکرد سازمانی

تحقیق حاضر به منظور بررسی میزان تاثیر ویژگی های روانشناختی (انگیزه ها) و جمعیت شناختی (جنسیت، سن، درآمد) بر نگرش مصرف کننده نسبت به محصولات لوکس انجام گرفته است. اهداف تحقیق ـ بررسی میزان تاثیر ویژگی های روانشناختی (انگیزه ها) و جمعیت شناختی (جنسیت، سن، درآمد) بر نگرش مصرف کننده نسبت به محصولات لوکس ـ بررسی میزان تاثیر ویژگی های روانشناختی (انگیزه ها) و جمعیت شناختی (جنسیت، سن، درآمد) بر کیفیت خدمات رستوران های لوکس ـ بررسی و تعیین تاثیر نگرش مصرف کننده نسبت به محصولات لوکس بر قصد خرید ـ بررسی و تعیین تاثیر کیفیت خدمات رستوران های لوکس بر قصد خرید ـ بررسی و تعیین تاثیر تصویر ذهنی (رستوران) بر قصد خرید ـ بررسی و تعیین تاثیر ادراک از برند لوکس بر قصد خرید ـ بررسی و تعیین تاثیر اثر اجتماعی بر قصد خرید ـ بررسی و تعیین اثر خودبینی بر قصد خرید ـ بررسی و تعیین اثر تعدیلگر خودبینی بر رابطه ادراک از برند لوکس با قصد خرید ـ بررسی و تعیین اثر تعدیلگر خودبینی بر رابطه اثر اجتماعی با قصد خرید روش تحقیق: این پژوهش از طریق نظرسنجی (پیمایشی از نوع مقطعی) از مشتریان مراجعه کننده به رستوران های لوکس انجام شده است. روش پیمایشی از دسته تحقیقات توصیفی یا غیرآزمایشی است. جامعه آماری: مشتریان رستوران های لوکس منتخب در تهران نمونه آماری: با توجه به اینکه تعداد جامعه مورد نظر نامحدود (بیش از 100 هزار نفر) می باشد با استفاده از جدول کرجسی مورگان (1970)، حجم نمونه 385 نفر تعیین شد و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات: ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه با مقیاس پنج رتبه ای لیکرت بوده است. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار spss و lisrel استفاده شد و از مدل یابی معادلات ساختاری (structural equation modeling) به عنوان تکنیک تحلیل چند متغیری برای آزمون میزان وابستگی روابط متغیرها استفاده شد. نتایج: نتایج این تحقیق مشخص کرد که ویژگی های روانشناختی (انگیزه ها) بر نگرش مصرف کننده نسبت به محصولات لوکس و کیفیت خدمات رستوران های لوکس اثر می گذارد. در رابطه با متغیر ویژگی های جمعیت شناختی (جنسیت، سن، درآمد) تنها متغیر سن بر نگرش مصرف کننده نسبت به محصولات لوکس اثر می گذارد و متغیرهای جنسیت و درآمد بر نگرش مصرف کننده نسبت به محصولات لوکس تاثیری ندارند و متغیر ویژگی های جمعیت شناختی بر کیفیت خدمات رستوران های لوکس تاثیری ندارد. همچنین متغیرهای نگرش مصرف کننده نسبت به محصولات لوکس، کیفیت خدمات رستوران های لوکس، ادراک از برند لوکس، اثر اجتماعی بر قصد خرید تاثیر دارند در حالی که متغیر تصویر ذهنی (رستوران) و خودبینی تاثیری بر قصد خرید ندارند. علاوه بر این متغیر خودبینی تاثیر تعدیل گر بر رابطه ادراک از برند لوکس با قصد خرید و اثر اجتماعی با قصد خرید ندارد.

امروزه شرکتها بر اساس قوانین زیست محیطی، تاثیرات اقتصادی و افزایش حساسیت عمومی جوامع به مسائل زیست محیطی ناچار به توجهی بیش از پیش نسبت به مسائل محیط زیست و حفظ آن شده اند بطوریکه بسیاری از شرکت های پیشرو با درک اهمیت مسایل زیست محیطی و همچنین نگرانی جوامع توانسته اند از آن به عنوان یک مزیت رقابتی جهت مقابله با رقبا بهره گیرند. این امر با وارد کردن استراتژیهای بازاریابی سبز و زیست محیطی در برنامه ریزی این شرکت ها میسر گردیده است.با توجه به اینکه مطالعات عمیقی از تاثیر متغیرهای فردی و سازمانی که مدیران را به اتخاذ گرایش سبز سوق می دهد وجود ندارد. این تحقیق متغیرهای فردی وسازمانی تاثیرگذار برپاسخگویی بازار زیست محیطی شرکت(cemr) را بررسی می کند و بر اساس مقالات مرتبط، چندین متغیر دارای اهمیت بالقوه بر(cemr) را شناسایی کرده و بر مبنای نظریه رفتار برنامه ریزی شده مدلی از روابط فرضی بین این متغیرها ارائه می کند. پژوهش حاضر براساس روش های توصیفی، پیمایشی، همبستگی وکاربردی صورت گرفته است. جامعه ی آماری پژوهش شامل مدیران و کارشناسان ارشد شرکت های صنایع غذایی در شهر تهران می باشد. بدین منظور داده های تحقیق از شرکت های تولید کننده مواد غذایی همچون شرکت زمزم، پگاه، کاله، آندره و سو گل جمع آوری شده است. داده های پژوهش بوسیله ی پرسشنامه، از نمونه ای به اندازه 123 نفر گردآوری شده است. نهایتا" برای آزمون فرضیات تحقیق، با هدف سنجش روابط همزمان، مستقیم یا غیر مستقیم میان متغیر ها از مدل معادلات ساختاری با استفاده از بسته نرم افزاری spss نسخه 20 و بسته نرم افزاری pls نسخه 20 که یکی از مشهورترین نرم افزارها جهت اجرای اینگونه مدل ها است استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که ارزشهای شخصی و رفتار پیشین بر نگرش به cemr تاثیر مثبت می گذارد، نگرش به cemr و کنترل درک شده خارجی بر cemr تاثیر مثبت می گذارد، همچنینهنجار ذهنی بر کنترل درک شده خارجی تاثیر مثبت دارد و زمینه سازمانی بر کنترل درک شده داخلی تاثیر مثبت دارد.

با توجه به سرعت یافتن دگرگونی ها و تنوع های موجود و همچنین گسترش دامنه انتخاب برای مصرف کنندگان شرایطی نو پدید آمده است که پیشرفت های مزبور با سطح رشد خواسته های مشتری همراه نبوده است. فرهنگ مصرف کننده در سال های اخیر به تدریج به سمت یکی از قدرتمندترین عناصر و عواملی که در شکل دادن به افراد و جوامع موثر بوده است، گسترش پیدا کرده است. مصرف کنندگان در محیطی پویا و دائم در حال تغییر عمل می کنند که همین امر، بررسی ویژگی های مصرف کنندگان و تأثیرش بر رفتار آنها را ملزم می کند. بنابراین شرایط ایجاب می کند به مطالعه و تحقیق در مورد مصرف کنندگان پست مدرن امروز پرداخته تا به درک صحیحی از تمایلات و خواسته های آنها برسیم. هدف کلی این تحقیق بررسی و تعیین عوامل موثر بر ویژگی های پست مدرن مصرف کنندگان می باشد. با توجه به مطالب ذکر شده این تحقیق به دنبال بررسی فرضیاتی از قبیل : بررسی و تعیین تأثیر مادیگرایی و ماکیاولیزم و مرکز کنترل بر ویژگی های پست مدرن مصرف کنندگان است. جامعه آماری مورد استفاده برای این تحقیق، دانشجویان سه دانشکده مدیریت از دانشگاه های سراسری و سه دانشکده مدیریت از دانشگاه آزاد می باشد. برای نمونه گیری تحقیق، از روش تصادفی طبقه ای استفاده شده است، بعلاوه تعداد نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان 384 نفر می باشد، لذا برای بازگشت مطلوب تعداد400 پرسشنامه توزیع شده است. روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی بوده است و برای آزمون فرضیات از مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشانگر این است که مادیگرایی و مرکز کنترل بر ویژگی های پست مدرن مصرف کنندگان و تمایلات آنها تأثیر دارد. ابتکار و ارزشمندی این مطالعه در این است که بینش های با ارزشی را در اختیار بازاریابان و مدیران بازاریابی قرار داده تا با انتخاب بهترین استراتژی به نتایج دلخواه خود دست یابند.

شرایط امروز جهان و فضاهای جدید کسب و کار ایجاب می کند تا رهبران و مدیران سازمان ها و شرکت های بزرگ که در بازارهای جهانی یا بازارهای درحال جهانی شدن فعال و موثر هستند، نوعی تعادل میان بخش های اجتماعی، اقتصادی و زیست محیطی کسب و کار خود ایجاد کنند و مسئولیت اجتماعی خود را جدی بگیرند (صالحی امیری، 3 1389، 135). از طرفی، در دهه اخیر بانک های کشور تغییرات و تحولات عمده ای را تجربه کرده اند. تغییرات ایجاد شده در صنعت بانکداری، افزایش تأکید بر بازاریابی برای حفظ و افزایش سهم بازار و سودآوری را موجب شده است. آشنایی بااقدامات بانک های مشتری محور، به همراه تلاش برخی از بانک های دولتی و خصوصی در تکریم مشتری، جو رقابتی در این صنعت را تشدید کرد و سبب شد سایر بانک های کشور نیز به سمت مفاهیم و فنون بازارگرایی و مشتری مداری حرکت کنند. برآیند تحولات ایجاد شده بیانگر این واقعیت است که رویکردها و روش های گذشته کسب وکار، هم اکنون کارایی خود را از دست داده اند. از این رو آینده از آن بانک هایی است که فعالیت های خود را بر مدار مشتریان، برتر از رقبا طرح ریزی نمایند. درچنین بانک هایی، بازارگرایی به فرهنگ تبدیل شده است و از صدر تا ذیل سازمان همه به مشتری می اندیشند و تلاش می کنند با رفتارها و عملکرد خود، خدمات شایسته ای را به مشتریان ارائه دهند. بانک های بازارگرا، عمیقاً درک کرده اند که بازاریابی فراتر از آن است که بخواهند آن را فقط به یک واحد بسپارند. آنها می دانند که گذر از فضای ابر رقابت امروز نیازمند همدلی و همراهی کلیه کارکنان بانک، اعم از واحدهای صف و ستاد است (مقیمی، کیماسی، 1390، 1). این تحقیق به دنبال بررسی 16 فرضیه می باشد که از بین آنها 6 فرضیه تأیید شده که عبارتند از: تأثیر مسئولیت اجتماعی بر مزیت رقابتی، مدیریت هویت شرکت، جذابیت تصویر شرکت، تأثیر بازارگرایی بر عملکرد، مسئولیت اجتماعی، تأثیر مدیریت هویت شرکت بر شناسایی ذینفعان شرکت،تأثیر جذابیت تصویر شرکت بر مزیت رقابتی، تأثیر مسئولیت اجتماعی بر مدیریت هویت شرکت با تعدیلگری هزینه بازاریابی. جامعه آماری مورد استفاده در این تحقیق روسا، معاونین و کارشناسان شعب بانک دی شهر تهران هست، که 123 نفر می باشد. روش نمونه گیری طبقه ای ساده می باشد و تعداد حجم نمونه 93 است. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و از نرم افزارهای spss و لیزرل و از مدل یابی معادلات ساختاری (sem) استفاده شد.

منشا اصلی موفقیت در کسب مزیت رقابتی برای شرکت ها ، توسعه موفق و مداوم محصولات جدید و بهبود یافته است. این محصولات جزء عوامل حیاتی انکار ناپذیرِموفقیت برای شرکت هایی هستند که در یک محیط رقابتی و پرتلاطم تکنولوژیک ،در حال فعالیت هستند.با این حال شرکت هایی که درصدد برمی آیند تا محصول جدیدی را تولید و به بازار عرضه نمایند ، همواره با ریسک منسوخ شدن کالایشان در بازار مواجه هستند . با توجه به این موضوع برخی از محققان بر این باور هستند که بازارگرایی می تواند تاثیر مثبتی را بر عملکرد محصول جدید داشته باشد (kohli &jaworski ,1990- narver &slater,2004). در این پژوهش رابطه ی بین بازارگرایی بر عملکرد محصول جدید ، با توجه به دو متغیر تعدیل گرِ محیطی که شامل رقابت و تکنولوژی می باشد ، بررسی شده است . بازارگرایی فعال و واکنشی که از اقسام بازارگرایی هستند، هر کدام در شرایط اقتضایی می توانند بر عملکرد محصول جدید تاثیر گذار باشند.این تاثیر گذاری بستگی به شدت رقابت و تلاطم تکنولوژی در محیط دارد(narver &slater 2004 ). تحقیق حاضر براساس روش های توصیفی ، پیمایشی و همبستگی صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و کارشناسان ِ شرکت های ایران خودرو، زمزم و کاله می باشد. داده ها به وسیله پرسشنامه از نمونه ای با اندازه 185 نفر گردآوری شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل بر این قرار است که 83 درصد از تغییرات متغیر عملکرد محصول جدید توسط متغیرهای بازارگرایی فعال و بازارگرایی واکنشی تبیین می شود.

هدف این تحقیق بررسی تاثیرگذاری متغیرهای جمعیت شناختی از قبیل سن، جنسیت، تحصیلات، درآمد ... و روان شناختی شامل هنجار اجتماعی، نگرش عمومی زیست محیطی،وفاداری به برند، قصد خرید و ... بر رفتار خرید خودرو سبز می باشد.روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که بین دارندگان خودروهای سمند، 207، تندر 90، رانا و 206sd توزیع شد و مقدار حجم نمونه 385 نفر می باشد. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی ، استنباطی و از مدل یابی معادلات ساختاری و از نرم افزارهای spss و لیزرل استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان می دهد، از بین 13 فرضیه مورد بررسی ، 5 فرضیه تایید شدند که عبارتند از: هنجار اجتماعی بر هنجار یکپارچه تاثیر دارد. کنترل رفتار درک شده بر قصد خرید تاثیر دارد. نگرش خاص بر قصد خرید تاثیر دارد. نگرش خاص بر هنجار یکپارچه تاثیر دارد.وفاداری بر رفتار خرید تاثیر دارد.

امروزه تقاضای مصرف کنندگان برای محصولات ارگانیک و سازگار با محیط و برای سبک زندگی سالم به طور پیوسته افزایش یافته است. بنابراین با توجه به روند رو به رشد تقاضا برای محصولات سبز، مصرف کنندگان محصولات ارگانیک به عنوان گروه مشتریان مهم در صنعت مورد توجـه قرار می گیرند. هدف از این پژوهش بررسی و تعیین عوامل موثر بر رفتار خرید محصولات ارگانیک می باشد. این پژوهش ازحیث هدف کاربردی است و روش تحقیق توصیفی، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مصرف کنندگان محصولات ارگانیک در شهر تهران است، که حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن تعدادجامعه 384 نفر می-باشد. آماره های توصیـفی شامل جداول فراوانی ومیانگین می باشد ودرسطح استنباطی نیز از آزمون تحلیل واریانس ومدل یابی معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تأییدی وتحلیل مسـیراستفاده شده است. نرم افزارهای مورد استفاده جهت تجزیه وتحلیل داده ها بسته های نرم افزاری اس پی اس اس و بسته نرم افزاری آموس می باشد. درنهایت نتایج تحقیق ارائه و پیشنهادهای لازم ذکر می گردد. کلمات کلیدی: محصولات ارگانیک، رفتار، مصرف کننده، تبلیغات و معادلات ساختاری

با افزایش روز افزون شرکت ها و وجود رقبای بسیار و نیز با گسترش علوم ارتباطات و دسترسی سریع به اطلاعات و از سوی دیگر توقعات افراد در مراحل مختلف زندگی ، مدیران به اهمیت و ضرورت حفظ مشتریان در آنها پی برده اند.و با توجه به این موضوع که بررسی رفتار مصرف کننده قبل از خرید، حین خرید و پس از خرید مهم تلقی می شود و باید توجه لازم به هر سه بازه زمانی داشته باشند، پس مصرف کنندگان عکس العمل های مختلفی از خود با توجه به تمامی شرایط اقتصادی ، اجتماعی ، روانی و شخصیتی و سایر عوامل بروز می دهند .این عکس العمل ها می تواند جهت گیری های مثبت یا منفی را در پی داشته باشد. همچنین تهیه غذای کافی برای جمعیت در حال رشد یکی از مسائل اساسی عصر حاضر است که اکثر کشورهای در حال رشد با آن درگیر هستند و بویژه در دهه های اخیر ، یافتن راه حل های مناسب برای بهبود وضع تغذیه به صورت یک مساله اساسی ، اجتماعی ، اقتصادی و حتی سیاسی در برنامه های توسعه اغلب کشورهای در حال رشد مورد توجه جدی قرار گرفته است در این میان تولید مواد غذایی با کیفیت و استاندارد حائز اهمیت است که متاسفانه عدم رعایت قوانین و مقررات و استانداردها منجر به تولید مواد غذایی ناسالم و غیربهداشتی شده است که از معضلات اساسی تولید مواد غذایی در این گونه کشورها شده است . از این رو به بررسی واکنش مصرف کنندگان در مواجهه با رفتار غیراخلاقی شرکتها ی تولیدی فرآورده های گوشتی مانند سوسیس ، کالباس و غیره می پردازیم .

هدف پژوهش حاضر، بررسی عواملی است که بر قصد خرید محصولات سبز تأثیرگذار است. امروزه گرم ‎تر شدن کره زمین، افزایش میزان گازهای گلخانه ای، ایجاد شکاف در لایه ازن به وسیله گازهای کلروفلوئوروکربن، نابودی جنگل ها و انقراض گونه های جانوری نگرانی نسبت به وضعیت محیط زیست را افزایش داده است. گرچه به نظر می رسد عموم مردم دغدغه محیط زیست داشته باشند ولی رفتاری همسو با آن نشان نمی دهند یکی از این رفتار ها خرید محصولات سبز یعنی محصولاتی است که ضرر کمتری به محیط زیست وارد می کند. همچنین اطلاعات ناکافی مربوط به قصد خرید محصولات سبز بین مصرف کنندگان مانع اصلی برای بازاریابان داخلی و بین المللی در تدوین استراتژی بازاریابی در تولید محصولات سبز بوده است. از آنجا که قصد به رفتار بسیار نزدیک است در این پژوهش به بررسی متغییرهای تأثیرگذار بر قصد خرید محصولات سبز می پردازیم. جامعه آماری مورد استفاده در این پژوهش، مشتریان فروشگاه هایپراستار شهر تهران می باشند. حجم نمونه، 384 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار spss و lisrel استفاده شده و از مدل یابی معادلات ساختاری (sem) بعنوان یک تکنیک تحلیل چند متغیری برای آزمون میزان وابستگی روابط بین متغیرها استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که ریسک ادراک شده بر اعتماد و قصد خرید سبز تأثیرگذار است در صورتی که ارزش ادراک شده بر اعتماد و قصد خرید سبز تأثیر چندانی ندارد. همچنین اعتماد و نگرش زیست محیطی بر قصد خرید سبز تأثیر دارد ولی نگرانی و دانش زیست محیطی بر قصد خرید سبز تأثیر چندانی ندارند.

درک رفتار خرید سازمان ها برای فروشندگان صنعتی بسیار حائز اهمیت می باشد. از زمان پیدایش اینترنت تغییرات سریعی نه تنها در زندگی روزمره بلکه در رفتار سازمان ها پدید آمده است. هدف این تحقیق بر آن است تا نشان دهد که چه میزان سازمان ها به منظور پیشرفت کسب و کار خود به استفاده از اینترنت روی آورده اند. این تحقیق بر رفتار خرید صنعتی تمرکز خواهد کرد که هدف آن آشکار سازی این واقعیت است که به چه میزان رفتار خرید صنعتی پس از پیدایش اینترنت دچار تغییر شده است. برای انجام این تحقیق، محقق بر شرکت های کوچک و متوسط استان تهران که دارای دفتر نمایندگی در شهر تهران می باشند و دارای پرسنل کمتر از 250 نفر هستند تمرکز نموده است. فرآیند خرید پس از پیدایش اینترنت دچار تحولات فراوان گردیده که مهمترین آن سهولت یافتن عرضه کنندگان جدید با استفاده از منابع اطلاعاتی موجود در اینترنت می باشد. نقش ها در مرکز خرید دچار تغییرات چندانی نگشته است اما به علت دسترسی بیشتر به اطلاعات، افراد تأثیرگذار در مرکز خرید افزایش یافته اند. مهم ترین عوامل موثر بر فرآیند خرید و مرکز خرید کیفیت، کارایی فنی و تحویل می باشند. پیدایش اینترنت سبب حذف محدودیت های جغرافیایی گردیده است و می توان عرضه کنندگان را از اقصی نقاط جهان بر اساس بهترین قیمت انتخاب نمود. اگرچه اکثریت مدیران بر این باورند که استفاده از اینترنت توسط عرضه کننده عاملی برای انتخاب وی محسوب نمی شود در بعضی از مواقع ترجیح بر انتخاب عرضه کنندگانی است که از اینترنت استفاده می کنند. در مجموع می توان چنین گفت اگرچه تغییراتی در فرآیند کاری شرکت ها ایجاد شده است اما نمی توان پیش بینی نمود که اگر شرکت ها به صورت همه جانبه و در تمامی مراحل کاری خود به استفاده از اینترنت روی آورند چه تحولاتی حاصل خواهد شد.

هدف این پژوهش با عنوان بررسی پیشایندها و پیامدهای رقابت پذیری سازمان تامین اجتماعی در حوزه درمان، مورد مطالعاتی بیمارستان های تامین اجتماعی استان تهران، بررسی و تعیین پیشایندها شامل عوامل محیطی، درون سازمانی، شبکه سازی، شرایط عرضه، تقاضا و نوآوری بر رقابت پذیری سازمان تامین اجتماعی در حوزه درمان و تاثیر این رقابت پذیری بر عملکرد و تاثیر عملکرد بر رضایت مشتریان می باشد. پژوهش حاضر براساس روش های توصیفی، پیمایشی، همبستگی و کاربردی صورت گرفته است. داده های تحقیق از بیمارستان های تامین اجتماعی استان تهران شامل بیمارستان لبافی نژاد، لواسانی، هدایت، آیت اله کاشانی، شریعت رضوی،فیاض بخش، پانزده خرداد ورامین، شهریار، دوازده بهمن و امام رضا اسلامشهر جمع آوری شده است. جامعه آماری شامل دو جامعه، یکی روسا و مدیران، مسئولین و کارشناسان بیمارستان های تامین اجتماعی استان تهران و دیگری مراجعه کنندگان به این بیمارستان ها می باشد. بدین منظور داده های تحقیق بوسیله دو پرسشنامه که پرسشنامه اول به تعداد 342 نفر، جهت ارزیابی پیشایندهای رقابت پذیری و تاثیر آن بر عملکرد بین جامعه اول و دیگری به تعداد 385 نفر، جهت تعیین تاثیر عملکرد بر رضایت مراجعه کنندگان بین جامعه دوم توزیع شد. جهت تجزیه وتحلیل داده های تحقیق از آمار توصیفی شامل جداول فراوانی و میانگین و در سطح استنباطی از مدلسازی معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر در ارتباط با فرضیات تحقیق با استفاده از ابزارهای کارآمد آماری spss و lisrel استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که عوامل محیطی، شبکه سازی، شرایط تقاضا و نوآوری بر رقابت پذیری تاثیر ندارد اما عوامل درون سازمانی و شرایط عرضه بر رقابت پذیری و رقابت پذیری بر عملکرد سازمان تامین اجتماعی در حوزه درمان موثر می باشد عملکرد نیز بر رضایت مشتریان تاثیر ندارد.

امروزه به دلیل رشد و پویائی بازار کالاهای تجملی، این موضوع که مصرف کنندگان چه ابعاد ارزشی را از کالاهای تجملی ادراک می کنند و شناسائی رفتارهای مصرف تجملی متفاوت، از موضوعات چالش برانگیز در حوزه رفتار خرید مصرف کننده می باشد. پژوهش حاضر قصد دارد تا بر مبنای ارزش تجملی ادراک شده توسط مصرف کنندگان، تقسیم بندی مناسبی از رفتارهای مصرف تجملی را ارائه دهد. رویکرد خرید به زمینه عمومی تمایل مصرف کنندگان نسبت به عمل خرید اتلاق می شود( gehrt et al,1992 ). رویکرد خرید ممکن است به وسیله جستجوی اطلاعات، انتخاب محصول، ارزیابی جایگزین ها توصیف، و با مجموعه تبیین هایی از نگرش ها، علایق و عقاید مربوط به خرید عملیاتی گردد( brown,2000 ). شواهد تجربی نشان داده است مصرف کنندگان مختلف به گونه های متفاوتی رفتار می کنند حتی اگر در یک محیط خرید مشابه قرار گیرند و یا محصولات یکسانی به آن ها عرضه شود ( yalch end spangenberg, 1993 ). متغیرهای اصلی این پژوهش و مدل مفهومی آن، بر اساس ادبیات موضوع، چارچوب نظری و بوسیله تحلیل عاملی اکتشافی شناسایی و تدوین شدند. بر اساس یافته های تحلیل اکتشافی پژوهش مشخص شد که مصرف کنندگان، نُه بعد ارزشی که عبارتند از: ارزش کاربردی، ارزش منحصر به فرد بودن، ارزش کیفی، ارزش خود هویتی، ارزش مادی گرائی، ارزش لذت جوئی، ارزش منزلتی، ارزش قیمتی و ارزش نمایشی را از کالا ها و خدمات تجملی ادراک می کنند. طبق نتایج آزمون مدل نیز مشخص گردید که ارزش تجملی شامل یک بُعد ارزش پولی است، که رابطه مستقیمی با هریک از نُه بُعد گفته شده دارد. این پژوهش می تواند برای بازاریابان مفید واقع گردد، چرا که مطالعات ارزشمندی را در خصوص ابعاد ارزش تجملی از نقطه نظر مصرف کنندگان و رفتارهای مصرف تجملی متفاوت در بین مصرف کنندگان ایرانی، در بردارد که بر مبنای آن می توان استراتژی های مناسب، برای هر گروه هدف را تدوین و اجرا نمود. به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نیاز، ابتدا پرسشنامه ای بر مبنای ابعاد ارزش تجملی طراحی شده و پس از تایید? اعتبار و پایائی، مورد استفاده قرار می گیرد.

چکیده هدف- هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی و تعیین تاثیر مهارت های فروش و مشتری مداری (در دو سطح شرکت و فروشنده) بر عملکرد پرسنل فروش در فروشگاه های لوازم خانگی می باشد. روش پژوهش- روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر مسیر توصیفی، پیمایشی و همبستگی می باشد. 169 نفر از پرسنل فروش فروشگاه های لوازم خانگی که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند، جامعه آماری این پژوهش را تشکیل داده اند. در تجزیه و تحلیل داده ها از فنون آمار توصیفی شامل جداول فراوانی و میانگین و از آمار استنباطی از جمله مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر و تحلیل واریانس استفاده شده است. نرم افزارهای مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها، بسته های نرم افزاری «اس.پی.اس.اس» و «پی.ال.اس» می باشند. نتایج و یافته ها- بر اساس نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش، تجربه فروش فروشنده بر مهارت های فروش (اداره کردن نظرات مخالف، اتمام فروش و مذاکره با مشتری) تاثیرمستقیم دارد. کیفیت آموزش به فروشنده بر مهارت های فروش (گوش دادن فعال، فروش تطبیقی، اداراه کردن نظرات مخالف، اتمام فروش، مذاکره با مشتری و یافتن مشتری جدید) تاثیر مستقیم دارد. مهارت های فروشنده (گوش دادن فعال، به کارگیری تکنیک های فروش تطبیقی و یافتن مشتری جدید) بر عملکرد نیروی فروش تاثیر مستقیم دارد. مشتری مداری سازمان، جهت گیری رقابتی سازمان و مشتری مداری فروشنده بر عملکرد نیروی فروش تاثیر مستقیم دارد. مشتری مداری و جهت گیری رقابتی سازمان بر مشتری مداری فروشندگان تاثیر مستقیم دارد. کاربردهای مدیریتی– با توجه به نتایج حاصل از پژوهش، جهت ارتقاء و بهبود عملکرد نیروی فروش، مدیران فروش بایستی به بررسی (بازبینی)، بهبود و آموزش مهارت های موثر و مهم فروش که در این مطالعه به آن ها اشاره شد، بپردازند. مدیران فروش همچنین باید با بکارگیری رویکردهای مشتری مدارانه و رقابتی در سازمان به تحقق نیازها و خواسته های مشتریان خویش پرداخته و باعث تمایز خود در بین سایرین شوند.

هدف این پژوهش با عنوان بررسی تأثیر جهت گیری کارآفرینانه, منابع شرکت و برندینگ شرکت-های کوچک و متوسط (sme’s) بر عملکرد شرکت با در نظر گرفتن نقش میانجی نوآوری، بررسی این نکته است که چگونه این عوامل شرکت ها را قادر می سازند تا در جهت بهبود عملکرد، برتری کسب کنند و به رشد سازمانی دست یابند.

هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت ، وفاداری و ادامه ی استفاده در مشتریان بانک ملی وتأثیر عوامل گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران بر عوامل فوق می باشد. در این تحقیق از روش تحقیق توصیفی و پیمایشی استفاده شده ، داده ها توسط پرسشنامه جمع آوری گشته و سپس با نرم افزاز لیزرل مورد بررسی قرار گرفت که نتایج بدست آمده بیانگر تأثیر سهولت استفاده، طراحی وب سایت ، امنیت ، محتوای اطلاعات ، سرعت و خدمات پشتیبانی مشتری ، بر رضایت از بانکداری اینترنتی می باشد، سپس تأثیر رضایت از بانکداری اینترنتی بر ادامه ی استفاده از این خدمت و تأثیر رضایت از بانکداری اینترنتی بر وفاداری نسبت به بانک ملی مورد تأیید قرار گرفت، اما نتایج بیانگرعدم تأثیر عوامل گسترش بانکداری الکترونیکی بر رضایت از این خدمت در مشتریان بانک ملی می باشد.

امروزه بسیاری از سازمانها دریافته اند برای کسب موفقیت در دنیای پر چالش رقابتی باید توجه ویژه ای به علم بازاریابی داشته باشند .بیشتر تحقیقات بازاریابی در سازمانهای بزرگ صورت گرفته است و کمتر پژوهش بازاریابی در ایران در مورد شرکتهای کوچک و متوسط با توجه به نقش مهم آنها در اقتصاد جهان و ایران صورت گرفته است .بارها صحبت از برنامه بازاریابی شده است ولی کمتر پژوهش جامعی در مورد اینکه آیا داشتن برنامه بازاریابی تاثیری در عملکرد شرکت دارد یا خیر صورت نگرفته است . هدف این پژوهش برسی تاثیر برنامه ریزی بازاریابی بر عملکرد کسب و کار شرکتهای فعال مستقر در شهرکهای صنعتی استان تهران می باشد .پرسشنامه ای متکی بر این عوامل تهیه گردید که روایی آن با توجه به نظر اساتید و خبرگان مورد تائید قرار گرفت و آلفای کرونباخ نشان از اعتبار پرسشنامه بود و با توجه به حجم نمونه مورد نیاز 206 پرسشنامه توزیع گردید . نتایج حاصل از این تحقیق که از نرم افزارهای spss و pls استخراج شده است که نشان می دهد که قابلیت برنامه ریزی بازاریابی بر عملکرد مالی و همچنین عملکرد کلی کسب و کار تاثیر دارد .و همچنین قابلیت برنامه ریزی بازاریابی بر قابلیت رویکرد بودجه بندی منطقی ر برنامه بازاریابی موثر است و همچنین رویکرد قابلیت برنامه ریزی بازاریابی اثر منفی بر ابتکار عمل پس از برنامه بازاریابی دارد . در کل داشتن برنامه بازاریابی اثر مثبتی بر عملکرد مالی یعنی سود آوری و افزایش سهم بازار شرکتهای مستقر در شهرکهای صنعتی دارد .

امروزه تقاضای مصرف کنندگان برای مواد غذایی سالم و سازگار با محیط و سبک زندگی سالم به طور پیوسته افزایش یافته است.بنابراین با توجه به روند رو به رشد تقاضا برای مواد غذایی سبز، مصرف کنندگان سبک زندگی سالم یه عنوان گروه مشتریان مهم در صنعت خدمات تغذیه مورد توجه قرار می گیرند. هدف از این پژوهش بررسی و تعیین تاثیر سبک زندگی سالم بر انتخاب مواد غذایی سالم و ایجاد اعتماد و وفاداری احساسی در مصرف کنندگان مواد غذایی سالم و نفش تعدیل کننده سن می باشد. این پژوهش از حیث هدف کاربردی است و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان و مصرف گنندگان فروشگاه هایپر استار در محدوده غرب تهران می باشد.روش نمونه گیری در این پژوهش با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و برای تعیین حجم نمونه ، با استفاده از فرمول کوکران به تعداد 384 نفر توزیع گردید. نتایج این پژوهش نشان می دهد که سبک زندگی سالم بر افتار مصرف کنندگان مواد غذایی سالم دارای تاثیر مثبت می باشد و افرادی که به دنبال سبک زندگی سالم هستند یه تبع مواد غذایی سالم را مصرف می کنند.اما با وارد کردن متغیر تعدیل گر سن، سبک زندگی سالم و مواد غذایی سالم با هم رابطه ای ندارند و نمی توان متغیز سن را به عنوان متغیر تعدیل گر در نظر گرفت.

با توجه به سرعت گرفتن دگرگونی¬ها و تنوع موجود در صنعت بانکداری و همچنین پیشرفت-های تکنولوژیکی صورت گرفته در دنیای امروز، به کارگیری ابزار الکترونیکی در مدیریت ارتباط با مشتریان، فرصت¬های جدیدی را پیش¬روی شرکت¬ها قرار می¬دهد که بهره گیری از آن¬ها می¬تواند تضمین کننده¬ی موفقیت آتی آن¬ها باشد. صنعت بانکداری ایران نیز به¬عنوان یکی از ارکان تاثیرگذار در اقتصاد کشور، نقش تعیین کننده¬ای را در فعالیت¬های اقتصادی ایفا می¬کند و در این میان نقش بانک سپه، به عنوان یکی از بانک¬های دولتی می¬تواند بسیار اثر بخش جلوه نماید. بنابراین مطالعه و تحقیق در خصوص تاثیرات اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان و نتایج و کیفیت حاصل از آن در شرایط کنونی به¬منظور تامین منافع آتی بانک ضروری به نظر می¬رسد. هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان (e-crm) بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانک سپه می¬باشد. با توجه به مطالب ذکر شده، این تحقیق به دنبال بررسی فرضیاتی از قبیل: تعیین تاثیر اجرای e-crm بر ویژگی¬های خدمات مشتری محور و نتایج و کیفیت ارتباطات با استفاده از نقش تعدیل¬گری حمایت مدیریت و حمایت کارکنان می¬باشد. جامعه¬ی آماری استفاده شده در این تحقیق مشتریان 52 شعبه بانک سپه در سطح شهر تهران می¬باشند. نمونه¬گیری تحقیق، از روش تصادفی، طبقه¬ای، خوشه¬ای استفاده شده است. به¬علاوه تعداد نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان 384 نفر می¬باشد. لذا برای بازگشت مطلوب تعداد 400 عدد پرسشنامه توزیع شده است. روش تجزیه و تحلیل داده¬ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی بوده¬است و برای آزمون فرضیات مدل¬یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشانگر آن است که به کارگیری عوامل e-crm بر ویژگی¬های خدمات مشتری محور و نتایج و کیفیت رابطه تاثیر مستقیم دارد. همچنین خدمات مشتری محور نقش میانجی را در تاثیر اجرای e-crm بر نتایج و کیفیت رابطه ایفا می¬نماید. همچنین نقش تعدیل¬گرایانه¬ی مدیریت و حمایت کارکنان در رابطه¬ی میان اجرای e-crm و نتایج و کیفیت رابطه در بانک سپه تایید نگردید و این فرضیه¬ها رد شدند. ارزشمندی این تحقیق در کاربردی بودن آن بوده و اینکه نمایی کلی از وضع موجود در بانک سپه را به مدیران آن نشان می¬دهد، تا آن¬ها بتوانند با بهره¬گیری از این نتایج بهترین استراتژی¬ها را برای حصول به اهداف دلخواه به کارگیرند.

هدف این پژوهش با عنوان کاربرد مدل e-s & e-recs qual در ارزیابی کیفیت خدمات آنلاین بانک پارسیان و تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتریان ، بررسی این نکته است که چه عواملی بر رضایت مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات آنلاین تاثیر میگذارد و موجب افزایش وفاداری آنان به ارائه کننده این خدمات میشود.نتایج تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات آنلاین ارائه شده تأثیر مثبت بر رضایت مشتریان از بانک و خدمات آنلاین آن داشته که منجر به وفاداری بیشتر این مشتریان در استفاده از خدمات بانک میشود.

سیستم های اطلاعات بازاریابی(mkis) سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری هدف در تصمیم گیری های بازاریابی خاص می باشند. متاسفانه، راهنمایی های اندکی در رابطه با ساختار سیستم اطلاعات بازاریابی با هدف مشکلات این حوزه ها و در ساختار هدفمند سیستم اطلاعات بازاریابی وجود دارد که یکی از مشکلات این سیستم ها دسترسی نداشتن به پایگاه داده یکپارچه و تحلیل های گرافیکی و مکانی مناسب با توجه به شرایط و نیازهای معمول جهت پیش بینی و تصمیم گیری می باشد. در اینجا با استفاده از سیستم های اطلاعات مکانی(gis) به عنوان یک سیستم پشتیبانی تصمیم گیری و همچنین یک پایگاه داده یکپارچه و تحلیل های گرافیکی و مکانی مناسب برای سیستم های اطلاعات بازاریابی استفاده نمود. این پایان نامه شامل نه فرضیه بود که پیش بینی و کنترل رد شدند و مسیریابی، مکانیابی، تحلیل مکانی و همچنین تاثیر سیستم اطلاعات بازاریابی برآمیخته بازاریابی تایید شد. و دیدیم که gis به عنوان یک مزیت منحصر بفرد رقابتی بیش از فن آوری های سیستم اطلاعات بازاریابی توانایی در یکپارچه سازی اطلاعات از منابع متفاوت را دارا است و در حوزه های تصمیم گیری چند زمانی و چند متغیره این امکان و قابلیت را به ما می دهد که به عنوان سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری در راستای پیشبرد اهداف و تنظیم نیازها و درخواست ها از آن استفاده نماییم سپس با استفاده از یک رویکرد مبتنی بر منابع تصمیم گیری و آمیخته بازاریابی (marketing mix) به ارائه یک سیستم جامع و یکپارچه از سیستم های اطلاعات مکانی در کنار سیستم های اطلاعات بازاریابی به عنوان یک فن آوری نوین می پردازیم.

بازاریابی شبکه ای شیوه ای از بازاریابی و فروش است که در سال های اخیر در ایران به طور رسمی مجوز فعالیت دارد و این نوع از کسب و کار به لحاظ درآمد تساعدی که ایجاد میکند طرف داران خودش را پیدا کرده است. روش آگاهی رسان و تبلیغاتیِ این قبیل شرکت ها بازاریابی ویروسی از طریق فعالان در شبکه فروش است. این مقاله با در نظر گرفتن بازاریابی شبکه ای به عنوان کسب و کار جدید در ایران و بازاریابی ویروسی به عنوان شیوه ی نوین بازاریابی در دنیا قصد دارد تا عوامل تاثیرگذار بر پذیرش بازاریابی ویروسی افراد در سیستم بازاریابی شبکه ای شرکت آدیداس در ایران را مورد بررسی قرار دهد. پژوهش حاضر بر روی نمایندگان فروش شرکت آدیداس در ایران انجام شده است و در باره ی عوامل تاثیرگذار بر نگرش، قصد و رفتار ویروسی آنها به تحقیق پرداخته است. نتایج پژوهش نشان داد کنترل رفتاری، هزینه دریافتی، سهولت استفاده و فایده دریافتی متغیرهای تاثیرگذار بر بازاریابی ویروسی بوده اند و همچنین مطابق مدل پذیرش تکنولوژی و تئوریِ رفتارِ برنامه ریزی شده، نگرش ویروسی افراد بر قصد بازاریابی ویروسی آنها و قصد بازاریابی بر رفتار بازاریابی ویروسی آنها تاثیر دارد. در این پژوهش هنجار ذهنی و اعتماد، نسبت به دیگر متغیرها دو متغیر غیر موثر بر بازاریابی ویروسی شناخته شدند. واژه های کلیدی: بازاریابی ویروسی، هنجار ذهنی، کنترل رفتاری، هزینه دریافتی، اعتماد، سهولت استفاده ، فایده دریافتی

هدف از انجام این پژوهش، بررسی و تعیین تاثیر کمیت خرید و میزان حمایت شرکت بر ادراک مشتری از شرکت و قصد مشارکت در راستای بازاریابی علّی می باشد. در این پژوهش تاثیر کمیت خرید، میزان حمایت شرکت، جزئیات پیشنهادی، نگرش برند، انگیزه شرکت و مسئولیت اجتماعی بر نیت مشارکت مورد مطالعه قرار گرفته است.

نگاه شرکت ها اکنون بجای تمرکز بر دادو ستد,به چشم انداز جلب و نگهداری وفاداری مشتریان دوخته شده است.بسیاری به سیاست تامین نیاز تمام عمرمشتری روی آورده اند. بنابراین تحقیق با موضوع بررسی عوامل موثر بر رفتار تغییر مشتری و تعدیل آن می تواند گامی در راستای تحقق بازاریابی مدرن یا ارتباطی باشد.به این مفهوم که با شناسایی این عوامل مبنای اساسی بازاریابی رابطه ای یعنی حفظ مشتری تحقق یابد.با توجه به مطالب فوق هدف اصلی این تحقیق بررسی وتعیین عوامل تاثیرگذار بر رفتارتغییر مشتری و تعدیل آن می باشد.

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش میانجی گرایانه بازاریابی غیراخلاقی درک شده در رابطه فلسفه های اخلاقی(آرمان گرایی ، خودگرایی، مادی گرایی) با پاسخ مصرف کنندگان انجام شده است . علاوه بر این، تحقیق حاضر تاثیر ابعاد فرهنگی هافستد بر فلسفه های اخلاقی ذکر شده را نیز مورد بررسی قرار داده و نقش تعدیلگری متغیرهای جنسیت ، سن و سطح تحصیلات را در تاثیر فلسفه های اخلاقی بر بازاریابی غیراخلاقی درک شده مطالعه نموده است. روش پژوهش حاضر ، توصیفی - پیمایشی و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه است.جامعه آماری این پژوهش، مراجعه کنندگان به فروشگاه های زنجیره ای در شهر تهران و نمونه آماری مشتمل بر 384 نفر است که به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و pls استفاده شده است.

پژوهش حاضر با هدف بررسی مقایسه ای تاثیر همسانی برند بر نگرش و وفاداری برند انجام شده است .روش پژوهش حاضر ، پیمایشی –توصیفی و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه است.جامعه آماری این پژوهش، مراجعه کنندگان به مراکز خرید لوازم خانگی، تهرانی هستند و نمونه آماری مشتمل بر 384 نفر است.

هدف از انجام این پژوهش، شناسایی عوامل تاثیر گذار در جذب و حفظ مشتریان جدید و وفاداری آنها و طراحی الگوی ترکیبی وفاداری مشتریان می باشد. در این پژوهش عوامل موثر بر جذب و حفظ تحت عنوان دو گروه عوامل مرتبط با مشتری و عوامل مرتبط با محصول مورد مطالعه قرار گرفته است. در این تحقیق،جامعه آماری مجموعه مشتریان بانک سپه در شهر تهران هستند. همچنین، از پرسشنامه جهت گردآوری داده های مورد نیاز برای سنجش و اندازه گیری متغیرهای این پژوهش استفاده شد. بدین منظور، با توجه به حجم نمونه پرسشنامه در اختیار 384 نفر از مشتریان بانک سپه که به صورت تصادفی و با استفاده از روش نمونه برداری خوشه ای دو مرحله ای انتخاب شده بودند، قرار گرفت. سپس کلیه داده ها با استفاده از روش های تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری (تحلیل مسیر) با کمک نرم افزارهایspss نسخه 20وlisrel نسخه 8.80 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. این پژوهش از نظر جمع آوری اطلاعات،پیمایشی و از جهت بررسی روابط بین متغیرها از نوع همبستگی می باشد، یافته های این پژوهش نشان می دهد رابطه ی معناداری بین کیفیت محصول و جذب و حفظ مشتری و در نهایت وفاداری مشتریان وجود دارد.

پژوهش حاضر به منظور بررسی عوامل موثر بر فرآیند باز کردن و ارسال مجدد ایمیل های تبلیغاتی در بازاریابی ویروسی انجام شده است .به منظور جمع آوری داده های تحقیق پرسشنامه ای 50 سوالی متشکل از دو بخش ویژگی های جمعیت شناختی و گزاره های مرتبط با متغیرهای تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. روش این تحقیق کاربردی ، پیمایشی و همبستگی است. جامعه ی آماری این تحقیق ، دانشجویان دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز می باشد که از این جامعه آماری 302 نمونه برای آزمون درنظر گرفته شده است .

امروزه انگیزه های خرید در مصرف کنندگان و ارزش های تاثیرگذار بر این انگیزه ها مورد توجه بسیاری از پژوهشگران قرار گرفته است. این ارزش ها بر رفتار مصرف کنندگان و انتخاب محصولات توسط آنها تاثیر بسزایی داشته است. با توجه به اینکه ارزش ها شامل هر دو ارزش لذت جویانه و فایده باور می باشد، تفاوت افراد در انتخاب این ارزش ها و اهمیت آنها هنگام خرید محصولات قابل توجه می باشد.پژوهش حاضر به ارزیابی این موضوع می پردازد که ابعاد مختلف ارزش ها و انگیزه های لذت جویانه و فایده باور چگونه قصد خرید مصرف کنندگان ماهیان زینتی را تحت تأثیر قرار می دهد. نتایج این تحقیق نشان می دهد که قصد خرید خریداران ماهی زینتی متأثر از انگیزه های لذت جویانه می باشند و انگیزه های فایده باور تأثیری بر قصد خرید خریداران ندارند