در این پایان نامه، موضوع وفاداری گردشگران به مقصد گردشگری با تأکید بر تأثیر سه متغیر مستقل رضایت کلی، رضایت جزئی و تصویرمقصد بر متغیروابسته وفاداری گردشگران به مقصد گردشگری شیراز موردتحقیق قرارگرفته است. همچنین به دلیل اهمیت موضوع تصویرمقصد، تأثیر این متغیر بر دو متغیر وابسته رضایت کلی و رضایت جزئی نیز آزمون شده است. مهم ترین هدف پژوهش حاضر تحلیل میزان تأثیر عوامل فوق بر وفاداری گردشگران داخلی به شهر شیراز به عنوان مقصدگردشگری است. نتایج حاصل شده با استفاده از روش های تحلیل عاملی اکتشافی و رگرسیون خطی نشان داد که دو متغیر رضایت کلی و تصویرمقصد دارای تأثیری مثبت بر متغیر وابسته وفاداری گردشگران می باشند. هرچند که نتایج، تأثیر متغیر رضایت جزئی را بر وفاداری به مقصد تائید نکرد. از دیگر یافته های این پژوهش، تأثیر متغیر مستقل تصویرمقصد بر دو متغیر وابسته رضایت کلی و رضایت جزئی است. این نتایج به همراه دیگر نتایج تشریح شده در پایان نامه، می تواند زمینه های بالقوه علمی و کاربردی را برای مقصد موردمطالعه در راستای شناخت بیشتر رفتار آتی گردشگران و افزایش سهم بازار به همراه داشته باشد.

انگاره ی مقصد به معنای ظهور آگاهی، عواطف، تعصبات، تخیلات و احساسات فرد یا گروهی از افراد نسبت به یک مکان خاص می باشد(لاوسون و باد ، 1977). این مفهوم خصوصا در ادبیات گردشگری دارای اهمیت ویژه ای است چه می تواند اولویت های گردشگر برای انتخاب مقصد را متاثر از خود کند و تعیین کننده ی رفتارهای پیش از سفر، در طول سفر و بعد از سفر وی باشد. از طرف دیگر بناها و معماری هر مقصد که هم جزء میراث ها و هم یکی از برجسته ترین جاذبه های فرهنگی آن به شمار می روند، می توانند بر انگاره ی ذهنی گردشگران تاثیر گذار باشند. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ی میان معماری ایرانی– اسلامی و انگاره ی گردشگران اروپایی واقعی از مقصد ایران و همچنین بررسی ساختار انگاره ی این افراد از معماری ایرانی -اسلامی است. برای بررسی دقیق تر این موضوع، پژوهش حاضر بر معماری ایرانی- اسلامی دوره ی صفویه ی شهر اصفهان، یکی از مهم ترین مقصد های گردشگری ایران، متمرکز شده است. مدل انتخابی و مورد استفاده ی این تحقیق، مدلی است که اچنر و ریچی در سال 1993 برای سنجش انگاره ی مقصد گردشگری ارائه کرده اند. تحقیق حاضر توصیفی و به لحاظ هدف کاربردی و مشتمل بر دو فاز اصلی نظر سنجی از خبرگان و نظر سنجی از گردشگران اروپایی می باشد. نمونه ی فاز اول تحقیق مشتمل بر 15 و نمونه ی فاز دوم مشتمل بر 142 نفر بوده است. بر اساس نتایج این تحقیق، معماری ایرانی– اسلامی، نقش برجسته ای در شکل گیری انگاره ی گردشگران اروپایی از مقصد ایران داشته است و میدان نقش جهان و مسجد شیخ لطف الله مهم ترین و قابل توجه ترین مکان های این شهر در ذهنیت ادارکی گردشگران اروپایی محسوب می شوند. همچنین گردشگران اروپایی مهم ترین و برجسته ترین احساس خود در رابطه با معماری ایرانی – اسلامی را احساس شگفتی و معنویت ابراز کرده اند و معماری ایرانی – اسلامی را به لحاظ زیبایی شناختی زیبا دانسته و اشاره کرده اند که از نظر آن ها دو عنصر کالبدی استفاده از هندسه و فضا دارای اهمیت ویژه ای هستند.

بازاریابی مقصد گردشگری، در سال‏های اخیر به عنوان یک موضوع مورد توجه برای تحقیق مطرح شده است. مخصوصاً، تصویر ذهنی از مقصد یکی از مهمترین موضوعات قابل بحث در تحقیقات بازاریابی در صنعت گردشگری است، تا آنجایی‏که بسیاری از کشورها از ابزارهای ترفیعی و جهانی بازاریابی برای حمایت از تصویرشان و رقابت با دیگر مقاصد، استفاده می‏کنند. چنین تحقیقاتی بسیار مهم هستند زیرا تصویر ذهنی از یک مقصد یک عامل اساسی در رضایت گردشگر و انتخاب اوست (ژوپ، مارتین و والن ،2001). این مفهوم در حوزه گردشگری بسیار مهم است، زیرا هم بر رفتار و تصمیم‏گیری گردشگران تاثیر می‏گذارد و هم نقش مهمی بر سطح رضایت آنها از سفر دارد (بیرلی و مارتین ، 2004). بازاریابی تصویر مقصد، نقطه شروع یک بازاریابی گردشگری موفق است زیرا تصویر و انتظارات از تجربیات سفر که بازدیدکنندگان در آینده خواهند داشت، افکارآنها را به یک مقصد خاص مربوط می‏کند (چائو ، 2005). تصویر مقصد، از نظر ابعاد زیباشناختی، نفسانی و احساسی یک مکان تعریف می‏شود و معمولا بر پایه احساسات متضاد و متفاوت است. تصویر مقصد، مشخص کننده نقاط قوت و ضعف یک مقصد از دید گردشگر است (ژوپ، مارتین و والن، 2001). سونمز و سیراکیا (2002) بیان می‏کنند که تصویر ذهنی مثبت از یک مقصد، توجه گردشگر را به خود جلب می‏کند و باعث می‏شود که مقصد در مقایسه با سایر رقبا، رقابتی‏تر شود. ازآنجایی‏که تصویر یک نیروی انگیزشی قوی برای سفرهای تفریحی و گردشگری است، موفقیت یا شکست توسعه گردشگری در بسیاری از مقاصد در سراسر جهان، به تصویر ذهنی گردشگران بالقوه از آن مقصد و چگونگی تاثیرگذاری بر آن تصویر و مدیریت آن توسط دولت محلی و برنامه‏ریزان گردشگری، وابسته است (سونمز و سیراکیا،2002). بدون یک بازاریابی موفق تصویر مقصد، یک مکان قادر نخواهد بود گردشگران را جذب و مزیت رقابتی گردشگری خود را حفظ کند. بنابراین، تصویر مقصد، یک مبحث مهم و پرمعنی است و مدیریت تصویر مقصد باید یکی از دغدغه‏های اصلی متصدیان گردشگری و مدیران در بازاریابی گردشگری باشد (الحمود و آرمسترانگ ، 1996).

چکیده تصمیم گیری به عنوان وظیفه اصلی تمامی سطوح مدیریت مطرح می باشد. یک شرکت امروزه زمانی به موفقیت خواهد رسید که بتواند بهترین تصمیمات را اتخاذ کرده و آن را به سرعت عملی نماید. برخی از محققین اشاره کرده اند استفاده از مدل عقلایی در تصمیم گیری موجب کاهش بهره وری و کیفیت شده است. نتیجه بررسی ها نشان می دهد که تصمیم گیری های موفق بیشتر حالتی الهامی و نه عقلایی داشته اند. لذا اخیراً، مسئله شهود (و تصمیم گیری شهودی) به عنوان یک عامل موثر مدیریت، مطرح شده است. از سویی در سال های اخیر مبحثی نوین در مدیریت به نام معنویت مطرح گردیده است. به عقیده برخی از محققین معنویت در کار موجب فراهم آمدن آگاهی شده که این امر به نوبه خود شهود و بینش را منجر می شود. این مطالعه تلاش دارد تا به بررسی رابطه معنویت با سبک شهودی تصمیم گیری مدیران در شرکت های تجاری استان خوزستان بپردازد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران (400 نفر) شرکت های تجاری در سراسر استان خوزستان و روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است. داده ها از طریق پرسشنامه و نمونه ای متشکل از 100 مدیر به روش تصادفی ساده جمع آوری شده است. این تحقیق دارای 1 فرضیه اصلی و 5 فرضیه فرعی می باشد و نتایج آن با استفاده از نرم افزار spss بررسی شده است و هم چنین روایی سوالات آن با نظرخواهی از صاحبنظران و اساتید مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ برای پرسشنامه معنویت 0.92 و برای پرسشنامه سبک تصمیم گیری 0.75 بدست آمد. نتایج نشان می دهند که معنویت با سبک های تصمیم گیری عقلایی و وابسته مدیران رابطه مستقیم و معناداری دارد ولی در عین حال بین معنویت با سبک های تصمیم گیری شهودی، اجتنابی و آنی رابطه معناداری یافت نشد.

مدل نظری این تحقیق الهام گرفته از مدل رفتار جستجوی اطلاعات گردشگران فادنس و مورای است. داده های اولیه از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. پرسشنامه ها در فاصله زمانی 21 تا 24 آذر ماه 1390 در میان تعدادی از مسافران پروازهای تهران-کیش توزیع شده است. برای بررسی رابطه میان متغیرهای تحقیق از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. هدف بررسی وجود یا عدم وجود رابطه 8 متغیر موثر در تصمیم گیری سفر (افق برنامه ریزی، ترکیب گروههای سفر، هدف سفر، مرحله زندگی، درآمد، مدت اقامت، تعداد جاذبه های برنامه ریزی شده برای بازدید و هزینه سفر) با ابعاد استراتژی جستجوی اطلاعات است. یافته های تحقیق نشان می دهد از میان متغیرهای تحقیق دو متغیر افق برنامه ریزی و هزینه سفر با هر سه بعد استراتژی جستجوی اطلاعات همبستگی مثبت دارد. دو متغیر ترکیب گروههای سفر و درآمد هر کدام با ابعاد مکانی و عملکردی همبستگی منفی دارند. متغیر هدف سفر با هر سه بعد همبستگی منفی دارد. متغیر مرحله زندگی تنها با بعد مکانی همبستگی دارد و آن هم مثبت است. متغیر مدت اقامت با بعد زمانی همبستگی مثبت و با بعد عملکردی همبستگی منفی دارد. متغیر تعداد جاذبه های برنامه ریزی شده برای بازدید تنها با بعد عملکردی جستجوی اطلاعات همبستگی دارد و آن هم مثبت است.

از آن جا که طبق نظریه سیستمی سازمان با محیط خود در تعامل است و از آن تأثیر می گیرد،لذا دانشمندان در پی شناخت ویژگیهای محیطی مشرف بر سازمانهای گوناگون برآمده اند،در این میان گرت هافستد با تعریف چهار بعد تعیین کننده ابعاد اصلی فرهنگ که بر رفتار سازمانی تأثیرگذار است سعی در روشنی این مسیر کرد.در تحقیق وی جوامع مختلف از نظر ابعاد اصلی فرهنگی خود با هم مقایسه می شوند.طی پژوهش به عمل آمده مشخص گردید که ابعاد فرهنگی هافستد در گمرک اصفهان دارای چه شاخص هایی می باشند و مشخص شد جامعه مورد سنجش در شاخص فاصله قدرت دارای امتیاز 42 که اندکی از میانگین پایین تر است، می باشد. در شاخص مردسالاری/ زن سالاری دارای امتیاز 5/46 می باشد که نشان دهنده تمایل کمی به سمت زن سالاری می باشد. در شاخص فردگرایی دارای امتیاز 5/81 است که نشان دهنده فردگرایی بالای جامعه مورد تحقیق است. شاخص پرهیز از ابهام امتیاز 47 دارد که نشان دهنده ی اجتناب از ابهام پایین در جامعه مورد تحقیق است و در شاخص جهت گیری بلندمدت/ کوتاه مدت نمره ی 53 احتساب شد که نشان می دهد جامعه مورد تحقیق اندکی به سمت بلندمدت گرایش دارد.در پایان با توجه به نتایج حاصله،پیشنهادهایی جهت بهبود در وضعیت هریک از ابعاد فرهنگی ارائه شده است

امروزه پایگاه های میراث جهانی در دنیا اهمیت خاصی پیدا کرده اند و هر روز بیشتر از جانب دیدار کنندگان داخلی و خارجی مورد توجه و دیدار قرار می گیرند. تحقیق حاضر سعی در شناسایی و اولویت بندی برخی از عواملی دارد که ممکن است دیدار کنندگان (گردشگران) خارجی در دیدار خود از این یادمان های تاریخی جهانی، مورد توجه قرار دهند. با بررسی ها و مطالعات انجام شده 4 عامل "تجربه خدمات"،" کیفیت خدمات"، "هزینه مالی دیدار از پایگاه" و "هزینه های غیر مالی دیدار از پایگاه"، عواملی تشخیص داده شدند که می توانستند بر روی شاخص کلی ارزشیابی گردشگر از دیدار خود تاثیر داشته باشند. به منظور تصدیق تأثیرات این عوامل، تعداد 207 پرسشنامه بر مبنای نمونه گیری در دسترس در میان گردشگران اروپایی دیدار کننده از پایگاه میراث جهانی نقش جهان اصفهان توزیع شد. نتایج حاکی از این بود که هر 4 عامل تاثیر مستقیم و معنا داری بر ارزشیابی دیدارکنندگان اروپایی از دیدارشان داشته است. همچنین عامل "تجربه خدمات"، مولفه ای بود که بالاترین اولویت را از جانب اروپائیان دیدار کننده از این پایگاه میراث جهانی به دست آورده است.

: امروزه محیط سازمان ها، پویا و غیر قابل پیش بینی بوده و به سازمان هایی نیاز دارند که به طور مکرر تغییر را اجرا و پیگیری نمایند. ما در عصری زندگی می کنیم که تماماً رقابتی بوده و محیط بیرونی بسیار پیچیده، ناپایدار و غیر قابل پیش بینی است و سازمان ها برای باقی ماندن در صحنه رقابت باید توانایی تغییر و قابلیت سازگاری با دگرگونی های درونی و بیرونی را داشته باشد. کارکنان سازمان به عنوان بخش اساسی سازمان که بیشترین سروکار را با تغییر خواهند داشت، الگوهای رفتاری متفاوتی را در مقابل این تغییرات از خود نشان می دهند؛ گروهی از کارکنان ممکن است این تغییرات را پذیرفته و به استقبال آن بروند، گروهی ممکن است از تغییرات اجتناب کرده و در مقابل آن مقاومت کنند و گروهی دیگر نسبت به تغییراتی که در سازمان اعمال می شود، بی تفاوت بوده و عکس العملی نسبت به آن نشان ندهند. بنابراین سازمان ها برای دستیابی به یک تغییر موفقیت آمیز می بایست به رفتارهای کارکنان دقت و توجه نموده و با واکنش مناسب در برابر آن زمینه انجام تغییر اثربخش را فراهم آورند. هدف اصلی این پژوهش بررسی الگوهای رفتاری کارکنان شرکت ملی صنایع مس ایران در مقابل سه دسته تغییرات(توسعه ای، انتقالی و دگرگون ساز) می باشد. سوال اصلی پژوهش عبارت است از: « الگوهای رفتاری کارکنان شرکت ملی صنایع مس ایران در مقابل تغییرات چیست؟» که با عنایت به دسته بندی تغییرات اندرسون و اندرسون و الگوهای رفتاری کارکنان در برابر تغییر رحمانی و نصرآبادی برای پاسخگویی به سوال یاد شده استفاده شد. با توجه به اینکه یکی از برنامه های مهم شرکت ملی صنایع مس ایران ایجاد تغییرات گسترده در شرکت می باشد، دانستن اینکه کارکنان در مقابل این تغییرات چه الگوی رفتاری از خود بروز می دهند برای مدیران شرکت مهم و حیاتی می باشد. در این تحقیق با بهره گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نمونه ای متشکل از 356 نفر از شرکت یاد شده انتخاب گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از روش کمترین توان دوم جزیی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند؛ که بر اساس نتایج حاصله از مجموع 9 فرضیه،4 فرضیه تایید و 5 فرضیه رد شد. که نشاندهنده این است که کارکنان تغییرات توسعه ای و انتقالی را پذیرفته و نسبت به این تغییرات بی تفاوت نیستند در حالی که نسبت به تغییرات دگرگون ساز که گسترده تر هستند، مخالف و بی تفاوت هستند و آن ها را نمی پذیرند.

در تحقیق حاضر ارتباط بین ویژگیهای بازدیدکنندگان مجموعه سعدآباد، حس آنها نسبت به آن مکان و تفسیر مورد مطالعه قرار گرفت. برای نیل به هدف تحقیق از ترکیب دو روش کیفی و کمی استفاده شد. هدف از انجام بخش کیفی مطالعه، استخراج مهم ترین و ژرف ترین معناهایی بود که بازدیدکنندگان به مجموعه سعدآباد نسبت میدادند. در این بخش، ابتدا با استفاده از تکنیک عکاسی بازدیدکننده، تعداد 234 عکس از مجموعه سعدآباد گردآوری و بعد از تحلیل آنها، 9 عکس به عنوان معرف کل عکس ها دست چین شدند. سپس، با استفاده از این عکس ها با 50 نفر به صورت رو در رو مصاحبه شد. برای تحلیل محتوای مصاحبه ها از مدل "زنجیره ی وسیله- هدف" استفاده و در نهایت، 5 ویژگی، 7 منفعت و 7 ارزش به عنوان معناهای منتسب به مجموعه سعدآباد استخراج گردیدند. از بین ارزش های استخراج شده، 5 معنای هویت، نوستالژی، زیبایی، شکوه و تجمل، و استبداد، به بهترین شکل، ژرف ترین نگاه و احساس بازدیدکنندگان را نسبت به مجموعه سعدآباد منعکس می کردند. در مرحله ی بعد، برای بررسی ارتباط بین این معناها با سایر متغیرهای مطالعه، پرسشنامه ای تنظیم و بین 260 بازدیدکننده به صورت در دسترس توزیع گردید. داده های حاصل از پرسشنامه ها با اتکا به نرم افزارهای lisrel و spss و با استفاده از تحلیل عامل تاییدی و رگرسیون خطی ساده و چندمتغیره مورد تجریه وتحلیل قرار گرفتند. یافته ها نشان می دهد که انگیزه بازدیدکنندگان از دیدن سعدآباد، علاوه بر تفریح و آموزش، عمدتا ایجاد پیوند عاطفی با سایت است. بیشتر بازدیدکنندگان، سعدآباد را بخشی از میراث خود می دانند و از لحاظ کارکردی و، به ویژه، عاطفی به آن دلبستگی دارند. آنها تمایل فراوانی به عرضه تفسیر داشته و معتقدند که تفسیر باید آموزنده بوده و آنها را از نظر عاطفی ارضا نماید. به علاوه، عرضه تفسیر می تواند خود به یک انگیزه بازدید تبدیل شود و در آفرینش یا بازآفرینی معناهای مکان تاثیرگذار باشد. سایر یافته ها حاکی از آن است که معنای هویت به بهترین شکل انگیزه بازدید، تمایل به تفسیر، دلبستگی به مکان و میراث پنداری را توضیح می دهد.

صنعت گردشگری از ماهیتی پیچیده و چند بخشی برخوردار است و بخش‏های متعددی در این صنعت دخیل هستند که هر کدام به گونه‏ای متفاوت بر روی آن تاثیرگذارند. استان آذربایجان شرقی و شهرستان مراغه از پتانسیل‏های زیادی برای توسعه صنعت گردشگری برخوردار است به همین دلیل در این تحقیق تلاش شده تا عوامل تاثیر گذار بر توسعه این صنعت شناسایی و معرفی شود. فعالیت‏های انجام شده در این تحقیق را می‏توان به شرح زیر بیان نمود: اولا با نظر استادان تحقیق، عوامل تاثیر گذار بر گردشگری شهرستان با استفاده از یک پرسشنامه پیش فرض شناسایی شد سپس در مرحله بعد ، با مقایسه نتایج پرشنامه اولیه و تطبیق آن مدل های مختلف ، تئوری" جان ترایب"مدل اصلی این تحقیق قرار گرفت سپس پرسشنامه ای توسط محقق تنظیم شد و در ادارات گردشگری تبریز و مراغه توزیع شد جامعه آماری تحقیق حاضر 223نفر می باشد ، پرسشنامه های جمع آوری شده وارد نرم افزار spss شد سپس از روشهای آماری توصیفی و استنباطی کای دو برای تحلیل فرضیه ها مورد استفاده قرار گرفت، نتایج حاصل نشان داد که فرضیه ها مورد تاییداند و نهایتا راهکارهایی برای مدیریت جهانگردی شهرستان و و مشکلات توسعه گردشگری پیشنهاد داده شد.

چکیده بازدید از منابع فرهنگی و تاریخی یکی از بزرگترین، فراگیرترین و رو به رشدترین بخش های صنعت گردشگری عصر حاضر است. در این میان تمدن اسلامی نیز با توجه به میراث عظیمی که به طور ملموس و ناملموس از خود به جا گذاشته، پتانسیل بالایی را برای توسعه ی گردشگری میراث دینی دارا می باشد. این شکل از توسعه در مقاصد مذهبی ایران از جمله شهر مقدس قم که قسمت عظیمی از این میراث اسلامی را در خود جای داده اند بسیار قابل اهمیت است. از این رو در این تحقیق تلاش شده است تا با شناسایی مولفه های اثرگذار تمدن اسلامی بر توسعه ی گردشگری مقصد مذهبی قم، نقش تمدن اسلامی در توسعه ی این نوع مقاصد بررسی گردد. پژوهش به صورت پیمایشی و با ابزار پرسشنامه در بین کارشناسان گردشگری استان قم انجام گرفته است. نتایج یافته ها، حاکی از آن است که تمامی مولفه های پرسشنامه به غیر از طب اسلامی مورد تأیید قرار گرفته و مولفه های اثرگذار تمدن اسلامی بر توسعه ی گردشگری شهر مقدس قم به ترتیب اولویت عبارت اند از: اماکن زیارتی، شخصیت و فضای معنوی، آداب و رسوم اسلامی، تاریخی بودن شهر اسلامی قم، موزه-های اسلامی، محوطه های طبیعی مقدس، بناهای تاریخی دوره ی اسلامی، سنت های آشپزی اسلامی، هنرها و صنایع دستی دوره ی اسلامی، هنرهای نمایشی اسلامی(تعزیه)، موسیقی اسلامی، ادبیات و شاعران دوره ی اسلامی و ورزش های سنتی اسلامی. لذا، با توجه به قرار گرفتن میراث ناملموس تمدن اسلامی در کنار میراث ملموس آن به عنوان مولفه های موثر بر توسعه ی گردشگری مقصد مذهبی قم پیشنهاد شد میراث ناملموس اسلامی نیز در کنار سایر شاهکارهای ملموس اسلامی تبلیغ و توسعه داده شود.

برنامه ریزان و سیاستگذاران توسعه از فعالیت های گردشگری به عنوان رکن اصلی توسعه در کشورهای مختلف یاد می کنند. با توجه به وضعیت فعلی گردشگری کشور و اثر بخش نبودن برنامه های توسعه گردشگری، باز تعریف برنامه های توسعه گردشگری کشور ضروری می نماید. در این امتداد، نیاز مبرمی به برنامه ریزی توسعه گردشگری در کشور و در این پژوهش، شهرستان ماکو، احساس می شود؛ ضرورتی که به نظر می رسد در وضعیت فعلی مشکل گشا بوده و در سالهای پیش روی نیز باید بیشتر مد نظر قرار بگیرد. از این رو، در اختیار قرار دادن یک الگوی مناسب برای برنامه ریزی توسعه گردشگری شهرستان ماکو و در اختیار قرار نهادن آن برای متولیان و برنامه ریزان صنعت گردشگری کشور ضرورتی انکار ناپذیر است. هدف از انجام این پژوهش، دستیابی الگوی مناسبی برای برنامه ریزی توسعه گردشگری در شهرستان ماکو بوده وبه صورت کاربردی (توسعه ای) انجام گرفت. برای دستیابی به اهداف تحقیق، در مرحله اول تحقیق تلاش شد تا به شناسایی الگوهای موجود در برنامه ریزی توسعه گردشگری اقدام و با نظرخواهی ازخبرگان و استفاده از تکنیک دلفی نسبت به شناسایی الگوی مناسبی برای برنامه ریزی توسعه گردشگری شهرستان ماکو و پس از تعدیل و انجام تغییرات مدنظر آنان، مدل نهایی مورد موافقت پژوهش در قالب سه بخش مجزا تقسیم بندی شد. مدل پیشنهادی در قالب بخش های تجزیه و تحلیل محیط خارجی، تجزیه و تحلیل محیط داخلی و تحلیل شاخص های توسعه مورد بررسی بیشتر قرار گرفت و در نهایت با شناسایی و اولویت بندی این زیرمجموعه ها، دو برنامه یا سناریو مختلف برای توسعه گردشگری شهرستان ماکو ارائه گردید. با توجه به مدل انتخابی و ادبیات تحقیق، برنامه ریزی استراتژیک پیشنهادی توسعه منطقه در قالب سه گام ارائه شد. سناریوهای پیشنهادی برای برنامه ریزی توسعه گردشگری شهرستان ماکو طرح آزاد تجاری و توسعه زیرساختی برای جاذبه های گردشگری شهرستان ماکو بودند.

هدف تحقیق حاضر تجزیه و تحلیل استراتژیک سیستم جانشین پروری در صنعت بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران می باشد. تحقیق حاضر توصیفی – تحلیلی است که لحاظ روش ، پیمایشی؛از لحاظ معیار زمان مقطعی است ،از لحاظ میزان ژرفایی پهنا نگر واز لحاظ هدف کاربردی است. جهت گرد آوری اطلاعات از پرسشنامه برگرفته از مبانی نظری، استفاده شده که جهت تعیین پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شده و همچنین جهت تعیین روایی از نظرات متخصصین و اساتید محترم راهنما و مشاور استفاده گردیده شد. نتایج حاصله از مدل بدین ترتیب بود که ضعفها و قوتهای درونی و تهدیدها و فرصتهای محیطی تجزیه و تحلیل استراتژیک سیستم جانشین پروری در صنعت بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران شناسایی شده و در نهایت راهکارهای لازم جهت بهبود سیستم جانشین پروری در صنعت بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران پیشنهاد گردیده شد.مدیریت استراتژیک، مجموعه تصمیم ها و اقدامات مدیریتی است که عملکرد بلند مدت را تعیین میکند. مدیریت استراتژیک عبارت است از بررسی محیطی (هم محیط داخلی و هم محیط خارجی)، تدوین استراتژی (برنامه ریزی بلند مدت یا استراتژیک)، اجرای استراتژی، ارزیابی و کنترل. بنابراین مدیریت استراتژیک بر نظارت و ارزیابی بر فرصت ها و تهدیدهای خارجی در سایه توجه به نقاط قوت و ضعف یک شرکت تاکید دارد مساله اساسی این است که هر سازمانی با هر اندازه ای که وجود داشته باشد در عصر اطلاعات و ارتباطات الکترونیکی با تغییرات و تحولات سریعی روبروست و باید فعالیت های خود را طوری برنامه ریزی و مدیریت نماید که در محیط متلاطم و بازار به شدت رقابتی موفقیت کسب نموده و تداوم حیات داشته باشد. بنابراین سازمان های بزرگ و کوچک باید در راستای کسب مزیت رقابتی و کامیابی در صحنه بازارهای جهانی اقدام به برنامه ریزی استراتژیک و تدوین استراتژی سازمانی نمایند زیرا امروزه فرض اینکه آینده مشابه حال خواهد بود، فرضی غلط و نادرست است. عدم قطعیت در ذات و ماهیت آینده نهفته است و برخورد درست با آن یکی از دشوارترین فعالیت های مدیران است پیشنهادهایی برخاسته از تحقیق: با توجه به نتایج حاصل از این تحقیق توصیه های زیر برای توسعه و استقرار سیستم جانشین پروری در بیمه مرکزی ایران قابل ارائه است. با توجه به یافته های پژوهش مبنی بر متفاوت بودن میزان اهمیت ابعاد از دیدگاه کارکنان، پیشنهاد می شود: 1. مدیران برنام? عملی و مدونی برای یافتن استعدادها و جانشین نمودن آن ها تعریف نمایند که به عنوان یکی از برنامه های توسعه منابع انسانی، جزء اهداف بلند مدت سازمان قرار بگیرد و برای اجرای این برنامه بودجه و وقت کافی اختصاص دهند. 2. برای شناسایی استعدادهای موجود که به صورت بالقوه امکان ارتقاء به پست های بالاتر را دارند، مدیران باید بتوانند به درستی عملکرد زیر دستان را ارزیابی نمایند. برای این منظور می توانند از روش های جدیدی مانند ارزیابی های 360 درجه از عملکرد افراد و ایجاد مراکز ارزیابی استفاده کنند. 3. مدیران باید برنامه های آموزشی، پرورشی و ضمن خدمت را در راستای آگاهی کارکنان از مسیر شغلی، احتمال ارتقاء، مسئولیت های شغل فعلی و احتمالی آینده در نظر بگیرند وکارکنان نیز می بایست خود را ملزم به شرکت در این برنامه ها نمایند. 4. یکی از مهم ترین راههای آماده کردن افراد برای پست های بالاتر این است که افراد اطلاعات، تجربیات و دانش خود را در اختیار یکدیگر قرار دهند و هم چنین مدیران همه زیر دستان خود را از پست های خالی موجود در سازمان آگاه نماید تا برای همه افراد فرصت برابری وجود داشته باشد و این امر در انحصار عده ای خاص باقی نماند. 5. پیشنهاد می شود برای انتخاب و گزینش درست افراد برای پست های کلیدی صرفاً بر روش های سنتی ارتقاء تأکید نشود و قوانین و مقررات با توجه به برنامه های جدید مدیریت منابع انسانی تغییر یابند، بطوریکه نظام ارتقاء بر اساس شایستگی ها، استعدادها و توانمندی های افراد صورت پذیرد. اهداف پژوهش : شناسایی نقاط قوت و ضعف سیستم جانشین پروری در صنعت بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران. شناسایی نقاط تهدیدات و فرصت ها سیستم جانشین پروری در صنعت بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران. ارائه پیشنهاداتی برای بهبود سیستم جانشین پروری در صنعت بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مدیران، معاونین، کارشناسان ارشد و کارکنان بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران می باشند که با مراجعه به امور اداری تعداد آنها برابر با 475 نفر می باشد که از این تعداد تقریباً 400 نفر آنان دارای تحصیلات دانشگاهی می باشند. بنابراین با توجه به زیاد نبودن تعداد (حجم) جامعه آماری از نمونه گیری استفاده ننموده و به جای نمونه گیری از شیوه تمام شماری و یا سر شماری استفاده می نماییم. لذا در بین مدیران، معاونین، کارشناسان ارشد و کارکنان دارای تحصیلات دانشگاهی، با مراجعه حضوری محقق در میدان تحقیق،با همراه داشتن نامه دانشگاه مبتنی بر تایید تحقیق دانشگاهی و کسب اجازه رسمی از مسئولین، پرسشنامه توزیع می شود که تعداد 384 پرسسشنامه تکمیل شده بازگشت می یابد که مبنای تجزیه و تحلیل قرار می گیرد مدل تجزیه و تحلیل swot عبارت swot برگرفته از حرف اول چهار واژه به شرح زیر است: - مخفف strength به معنای قوت - مخفف weakness به معنای ضعف - مخفف oportunitiy به معنای فرصت - مخفف threats به معنای تهدیدها می باشد. تجزیه و تحلیل swot اصطلاحی است که برای شناسایی نقاط قوت و ضعف داخلی و فرصت ها و تهدید های خارجی که یک یک سیستم با آن روبه روست به کار برده می شود. تجزیه و تحلیل swot شناسایی نظام مند عواملی است که راهبرد باید بهترین سازگاری را با ان داشته باشد. منطق رویکرد مذکور این است که راهبرد اثر بخش باید قوت ها و فرصت های سیستم را به حداکثر برساند، ضعف ها و تهدید ها را به حداقل برساند. این منطق اگر درست به کار گرفته شود نتایج بسیار خوبی برای انتخاب و طراحی یک راهبرد اثر بخش خواهد داشت مدل swot یکی از ابزارهای استراتژیک تطابق نقاط قوت و ضعف درون سیستمی با فرصت ها و تهدیدات برون سیستمی است. این مدل تحلیل سیستماتیکی را برای شناسایی این عوامل و انتخاب استراتژیی که بهترین تطابق بین آنها را ایجاد می نماید، ارائه می دهد. از دیدگاه این مدل یک استراتژی مناسب قوت ها و فرصت ها را به حداکثر و ضعف ها و تهدیدها را به حداقل ممکن می رساند. برای این منظور نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدیدها در چهار حالت کلی so، wo، st،wt پیوند داده می شوند و گزینه های استراتژی از بین آنها انتخاب می شوند تجزیه تحلیل swot در تقسیمات مربوط به انتخاب راهبردی مورد استفاده قرار می گیرد. رایج ترین کاربرد ان فراهم کردن یک چارچوب منطقی برای هدایت نظامند بحث های سیستم، راهبردهای مختلف و در نهایت انتخاب راهبرد است. آنچه که یک برنامه ریز به عنوان فرصت می بیند برنامه ریز دیگر ممکن است آن را تهدید تلقی کند. همچنین یک نقطه قوت را احتمال دارد دیگری ضعف ببیند. بدین ترتیب تشخیص های متفاوت ممکن است بازتاب ملاحظات اساسی قدرت در درون سیستم و یا تفاوت چشم انداز واقعی باشد، نقطه کلیدی در این مدل، تجزیه و تحلیل دامنه ای از همه جنبه های موقعیتی سیستم و در نتیجه فراهم کننده چهار چوب مفیدی برای انتخاب راهبرد است. کاربرد دیگر مدل swot این است که فرصت ها و تهدیدات کلیدی خارجی به طور سیستماتیک با ضعف ها و قوت های داخلی در یک رویکرد ساختاری شده مقایسه می گردند. هدف از این مقایسه شناسایی یکی از چهار الگوی خاص برای سازگاری موقعیت داخلی و خارجی است. الف) قوت و فرصت (so): ناحیه یک، بهترین فرصت است سیستم با چند فرصت محیطی روبه روست و قوت های بسیاری دارد که استفاده از فرصت ها را ترغیب می نماید. این وضعیت استراتژی های رشد را توصیه می نماید. ب) قوت و تهدید (st): در ناحیه دوم، سیستم دارای قوت های کلیدی است لیکن با محیطی تهدیدزا مواجه می باشد. در این وضعیت، استراتژی ها از قوت های موجود برای ساختن فرصت های بلند مدت در سایر موارد استفاده می کنند. ج) ضعف و فرصت (wo): در ناحیه سوم، سیستم با یک فرصت خوبی روبه روست، لیکن از چند ضعف داخلی رنج می برد. د) ضعف و تهدید (wt) : در ناحیه چهارم، سیستم نه با فرصت و نه با قوت محیط داخلی مواجه می باشد بلکه از بعد داخلی با ضعف و از نظر بعد خارجی با تهدیدات متعددی مواجه می باشند. در این حالت بهترین استراتژی، استراتژی کاهشی خواهد بود.

وقفه ای که در گاهنگاری هزاره دوم در شمال ایران وجود دارد، همیشه یکی از بزرگترین پرسش های باستان شناسان است. بسیاری از مطالعات سعی و علاقه خود را معطوف به پیدا کردن گسترش یک گونه سفالی جدید (سفال خاکستری) در شمال غرب تحت غالب «فرهنگی یکپارچه» کرده اند. بنظر می رسد که یک پیوستگی نزدیگی بین مواد فرهنگی که از شمال شرق و فلات مرکزی بدست آمده، وجود دارد. نیاز به یک بازنگری مجدد در میان شواهد و مدارک موجود از میان حفاری و برسی های انجام شده در شمال شرق و فلات مرکزی و تحقیق در مورد مسائلی همچون فشار های جمعیتی و آب و هوایی، در فهم ما از هزاره دوم بسیار مفید می تواند باشد. ما تا حدی می توانیم یک پیوستگی و نزدیکی بین داده های بدست آمده از فلات و شمال شرق (دشت گرگان، و استپ های ترکمن) در اواخر عصر مفرغ مشاهده نمائیم. بر خلاف آن چیزی که تاکنون توضیح داده شده است، وقفه ی گاهنگاری موجود در اواخر عصر مفرغ نتیجه هجوم و ورود مردمانی جدید با نوع سفال جدید ، تا حد بسیار زیادی اشتباه است. در حقیقت شاید ما شاهد اوجگیری و گسترش همه جانبه یک نوع تکنیک سفالگری جدید با روند تحولی درون منطقه ای هستیم. به طور کلی گفته می شود که سفال های خاکستری اواخر مفرغ، نیای سفال های عصر آهن قسمت شمال ایران هستند. به هر حال تا حدی ارتباط مستقیمی بین خصوصیات سفال ها از شمال شرق و سفال های عصر آهن در فلات مرکزی وجود دارد. بازنگری شواهد و مدارک بدست آمده از سایت هایی همچون قلی درویش، چالتاسیان (تا کنون چاپ نشده است)، سگز آباد و حصار، تورنگ تپه، شاه تپه، یاریم تپه، نرگس تپه و حسین آباد در شمال شرق، بیانگر یک پل ارتباطی مهم و معنا داری در اواخر عصر برنز به عصرآهن هست، به این صورت که این انتقال از سفال های خاکستری مفرغی دشت گرگان در شمال شرق به سفال های خاکستری عصر آهن در فلات مرکزی، را می توان در دو گونه سایت؛ آن دسته از سایت هایی سایت هایی که در کوه پایه ها به صورت تک دوره ای همانند قیطریه و خوروین، و سایت هایی که در دشت، همراه با داشتن توالی لایه نگاری از عصر مفرغ به عصر آهن، همانند سگز آباد، قلی درویش، چالتاسیان، می توان جستجو نمود. در این بین باید توجه داشت که با توجه به تفاوت های منطقه ای ما باید تنوع منطقه ای را در این گذر پیش از هرگونه مطالعه بر روی نحوه گذر، در هر منطقه در نظر داشته باشیم. کلید واژه ها: سفال خاکستری، دشت گرگان، شمال مرکزی ایران، گذر

هدف این پژوهش توسعه ادبیات مربوط به گردشگری جامعه محور در ایران و بررسی و شناسایی چالش‏ها و موانع در پیاده‏سازی گردشگری جامعه‏محور در ایران و اولویت‏بندی این چالش‏ها است. همچنین ارائه پیشنهاداتی برای عملیاتی کردن و رفع این چالش‏ها در پیاده‏سازی موفق توسعه این نوع گردشگری در ایران بوده است.در این تحقیق برای شناسایی چالش‏های پیاده‏سازی گردشگری جامعه‏محور و رتبه‏بندی آن‏ها از تکنیک یا روش دلفی استفاده شده‏است. جامعه تحقیق خبرگان گردشگری شامل اساتید دانشگاه کارشناسان سازمان میراث فرهنگی و دانش آموختگان کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی بوده است. در خاتمه و پس از برسی های صورت گرفته در چندین مرحله چالشهای پیاده سازی گردشگری جامعه محور در ایران بدین ترتیب استخراج گردید. کمبود آموزش‏های رسمی و غیر رسمی گردشگری در جوامع محلی، فقدان هماهنگی و همکاری میان نهادهای مرتبط با مدیریت گردشگری در ایران ، عدم اعتماد میان جامعه و دولت، پایین بودن سطح دانش مردم محلی در زمینه گردشگری ، فقدان منابع مالی در جوامع محلی برای توسعه طرح‏های گردشگری ، کمبود مهارت‏های تخصصی در جوامع محلی برای اداره فعالیت‏های گردشگری ، محدودیت تصمیم گیری جوامع محلی به سبب مالکیت اکثر منابع گردشگری ، سیستم‏های قانونی ناکارآمد جهت مشارکت جوامع محلی و ..

با توجه به اینکه صنعت گردشگری، دومین صنعت درآمدزا در دنیاست، کشورها در تلاشند تا با روش های گوناگون از فرصت های جذب گردشگر برای رسیدن به درآمد بیشتر و نیز معرفی جاذبـه های گردشگری خود به گردشگران سایر نقـاط دنیا استفاده کنند. پژوهش حاضر به دنبال شناسایی نقش رسانه ها در معرفی جاذبه های توریستی به منظور ترویج ایرانگردی است. روش اصلی این پژوهش، پیمایشی است و از روش کتابخانه ای و تکنیک پرسشنامه محقق ساخته نیز برای گردآوری اطلاعات استفاده شده است. برای گردآوری اطلاعات 385 پرسشنامه توسط ایرانگردان ایرانی و خارجی که به شبکه های داخلی تلویزیون ایران و سایت های اینترنتی دسترسی داشتند، تکمیل شد. نتایج بررسی این اطلاعات نشان داد که برخلاف استفاده بیشتر گردشگران از رسانه های دیداری، شبکه های داخلی تلویزیون ایران و سایت های اینترنتی که در داخل کشور تامین محتوا می شوند تاثیر مستقیمی بر جذب گردشگر و ترغیب به سفر ندارند.

موضوع مورد بررسی در این پایان نامه، رابطه بین کیفیت تجربه دیدارکنندگان و تفسیر اثربخش در سایت های میراث فرهنگی است. این تحقیق بر آن است که اثربخشی تفسیرهای انجام شده در سایت میراث جهانی نقش جهان را بسنجد و رابطه بین کیفیت تجربه دیدارکنندگان (در مراحل برنامه ریزی سفر، در مسیر و در مقصد) و تفسیر اثربخش را بررسی نماید. جامعه آماری در این تحقیق کلیه دیدارکنندگان داخلی استفاده کننده از خدمات تفسیری ارائه شده در سایت میراث جهانی نقش جهان در بازه زمانی نوروز 1392 (روزهای 2 الی 16 فروردین) هستند. این پژوهش بر مبنای هدف، کاربردی و از نظر روش انجام کار، توصیفی- پیمایشی است. داده های این پژوهش با استفاده از ابزار پرسشنامه گردآوری شدند و به وسیله نرم افزارهای spss و lisrel و آزمون های تحلیل عاملی، آزمون t یک نمونه ای و آزمون دو جمله ای مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. تحلیل پرسشنامه و همچنین بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق، نشان داد که کیفیت تجربه قبل از دیدار (در مراحل برنامه ریزی و در مسیر سفر) بر تفسیر اثربخش اثر دارد، تفسیر اثربخش نیز بر کیفیت تجربه دیدارکنندگان در مقصد اثرگذار است. همچنین در این پژوهش، اثربخشی تفسیر در مقصد و کیفیت تجربه دیدارکنندگان در مراحل مختلف سفر مورد ارزیابی قرار گرفت.

کارکنان هر سازمانی یکی از اصلی‏ترین سرمایه های آن به شمار می روند و ارزیابی عملکرد کارکنان یکی از موثرترین ابزارهای سنجش کارایی کارکنان و تصمیم گیری در خصوص آنان می باشد. جذب و نگهداری کارکنان، جابجایی آنان، تشویق و تنبیه آنان، تعدیل نیرو و سایر مسایل مرتبط با کارکنان، همگی در ارتباط با نظام ارزیابی عملکرد کارکنان می باشند. در این رابطه، پژوهش حاضر با بررسی مشکلات و آسیب های نظام ارزیابی عملکرد کارکنان در هتل های 5 ستاره تهران، اقدام به شناسایی و اولویت بندی مشکلات نظام ارزیابی در این هتلها نموده است. برای این منظور پژوهشگر با استفاده از مدل پیات به بررسی مولفه‏های اصلی نظام ارزیابی عملکرد کارکنان هتل پرداخته است. این مدل شامل هفت مولفه می‏باشد که دستورالعمل ها، حمایت مدیریتی، آموزش، تنظیم اهداف کارکنان، تنظیم استانداردهای عملکرد، نظارت بر عملکرد و فرایند ارزیابی عملکرد را در بر می گیرد. در این پژوهش با استفاده از پرسشنامه، داده های پژوهش جمع آوری شده است. سپس با استفاده ازآزمون کولموگروف- اسمیرنوف، نرمال بودن جامعه و برای تایید مولفه های نظام ارزیابی عملکرد، از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است همچنین برای شناسایی آسیبهای نظام ارزیابی عملکرد از آزمون تی تک نمونه ای استفاده گردیده است. در نهایت با استفاده از آزمون فریدمن این آسیب‏ها اولویت بندی شده اند. نتایج این پژوهش نشان می‏دهد که نظام ارزیابی عملکرد کارکنان در هتلهای 5 ستاره تهران در تمامی ابعاد آن با آسیب جدی مواجه می باشد. در پایان این پژوهش سعی گردیده با ارائه پیشنهادات کاربردی به مدیران و دست اندرکاران صنعت هتلداری کشورمان، آنها را به منظور حرکت در راستای حل مشکلات و افزایش اثربخشی سازمانی یاری رسانده و از حاد شدن مشکلات و کاهش بهره وری نیروی انسانی در صنعت هتلداری کشورمان جلوگیری نمایند.

هدف از انجام این پژوهش بررسی و شناسایی انگیزه های گردشگران برای دیدار از محل های فیلم برداری در شهر تهران است. قلمروی مکانی این تحقیق شهر تهران و جامعه ی آماری آن، افراد شرکت کننده در سی و یکمین جشنواره ی بین المللی فیلم فجر در شهر تهران است. روش نمونه گیری در این تحقیق، نمونه گیری در دسترس بود. بر اساس فرمول کوکران، حجم نمونه ی 384 نفری برای انجام این تحقیق در نظر گرفته شد. در مجموع 455 پرسشنامه به صورت حضوری در میان افراد شرکت کننده در سی و یکمین جشنواره ی بین المللی فیلم فجر (بهمن ماه 1391) در شهر تهران توزیع شد. از میان این تعداد پرسشنامه، به 385 پرسشنامه پاسخ داده شد. از مجموع پرسشنامه های جمع آوری شده، 50 پرسشنامه نامعتبر بوده و بنابراین 335 پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفت. در نتیجه، نمونه ی آماری این تحقیق، شامل 335 نفر از افراد شرکت کننده در سی و یکمین جشنواره ی بین المللی فیلم فجر در شهر تهران است. برای تحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی و استنباطی مناسب و همچنین بسته نرم افزاری spss استفاده شده است. تحلیل داده ها در چند مرحله صورت گرفت. ابتدا برای بررسی تمامی متغیرهای جمعیت شناختی و سفر، از آمار توصیفی استفاده شد و میانگین هر یک از گویه های انگیزه های گردشگری فیلم نیز محاسبه گردید. در مرحله ی دوم، 30 گویه ی نشان دهنده ی انگیزه های گردشگری فیلم با استفاده از تحلیل مولفه های اصلی آزموده شد. در مرحله ی سوم، از تحلیل خوشه ای برای طبقه بندی گردشگران استفاده شد و در نهایت برای تحلیل داده های به دست آمده، از آزمون ناپارامتریک کای دو و برای بررسی برخی از متغیرها از آزمون تحلیل واریانس یک طرفه استفاده گردید.

امروزه نوع ارتباط مشتریان با ارائه ‏دهندگان محصولات و خدمات به اندازه آنچه که می‏خرند برایشان اهمیت دارد. پیشرفتهای سریع تکنولوژی در جهان، تعاملات موثر میان مشتریان و سازمانها را میسر ساخته است که این جریانات منجر به افزایش مشتریان آگاه شده و نوعی جدید از نوآوری با نام خلاقیت مشارکتی شکل گرفته که در آن ارزش با مشارکت و همکاری مشتری و سازمان شکل می‏گیرد. بنابراین یکی از نتایج مهم افزایش قدرت مشتریان، درگیر کردن آنها در این فرایند به عنوان بازیگران اصلی است. ارائه‏دهندگان خدمات گردشگری نیز به منظور باقی ماندن در بازار رقابتی لازم است که تجربه‏ای منحصر به فرد و به یادماندنی برای گردشگران ایجاد کنند. خلق این تجربه نیازمند مشارکت و درگیری گردشگران و همچنین ایجاد یک ارتباط میان مشتری و محصول است. در این پژوهش به بررسی عواملی که بر ایجاد تمایل برای خلاقیت مشارکتی تاثیر می‏گذارند پرداخته شد و نقش چهار متغیر توانایی برای خلاقیت مشارکتی، معیارهای ذهنی، منافع درک شده و هزینه‏های درک شده بر تمایل برای خلاقیت مشارکتی مورد بررسی قرار گرفت. داده‏ها توسط پرسشنامه و از میان کاربران سه وب ‏سایت به عنوان نمونه آماری جمع‏آوری شد و با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت‏ که در نهایت از میان این متغیرها، متغیر منافع درک ‏شده حذف و ارتباط سایر متغیرها با تمایل مورد تایید قرار گرفت. به استناد این یافته‏ها، چند پیشنهاد عملیاتی برای بنگاه‏های درگیر ارائه خدمت به گردشگران ارائه شد.

امروزه گردشگری به یکی از پردرآمدترین صنایع جهان تبدیل شده است؛ به طوری که همپای صنعتی مانند نفت درآمدزایی می کند و از این رو، نظر مناطق بسیاری به خود جلب کرده تا بتوانند از منافع حاصل از آن بهره مند شوند. اما در این صنعت نیز همانند بسیاری از صنایع دیگر جذب و حفظ مشتری اهمیت انکارناپذیری دارد و به دلیل رقابت شدید، بازارهای مجزا، عمر کوتاه محصولات و افزایش آگاهی و پیچیدگی مشتری، ضرورت پرداختن به رویکرد بازاریابی رابطه ای بیش از هر زمان دیگری احساس می شود. بازاریابی رابطه ای شامل ایجاد، حفظ و ارتقا روابط قوی با مشتریان و دیگر سهام داران است. در واقع هدف فعالیت های بازاریابی رابطه ای توسعه و مدیریت روابط بلندمدت همراه با اعتماد متقابل بین مشتریان و شرکت است. عوامل بسیاری بر کیفیت انجام بازاریابی رابطه ای تأثیر گذارند که بازاریابی داخلی از جمله آنهاست؛ بنابراین، این پژوهش به بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر بازاریابی رابطه ای در صنعت گردشگری می پردازد. جامعه آماری این بررسی کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی شهر کرمان و مشتریانی است که از خدمات این دفاتر استفاده کرده اند. تعداد نمونه گروه اول 115 و گروه دوم 195 نفر می باشد. تحقیق حاضر بر اساس هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی است. برای بررسی رابطه بین متغیرهای مکنون از تحلیل رگرسیون مبتنی بر نرم افزار spssو تحلیل عاملی و مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر واریانس بر اساس نرم افزار pls استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از تأثیر مثبت بازاریابی داخلی بر بازاریابی رابطه ای(به عنوان فرضیه اصلی) و مولفه های آن شامل اعتماد، ایجاد پیوند، رابطه متقابل و همدلی است و فرضیه های تأثیر بازاریابی داخلی بر متغیر ارزش مشترک و ارتباط تأیید نگردید.

پژوهش حاضر، با محور قرار دادن مسأله ی مدیریت گردشگری میراث فرهنگی در کشور ایران، تلاش دارد که محدودیت ها و الزامات بنیادی مدیریت بلندمدت جاذبه های مصنوع میراث را بررسی کند. با توجه به اهمیت این نوع گردشگری برای کشور، این پژوهش تلاش داردکه در مورد شرایط به وجود آورنده و یا تسهیل گر "پایداری" آن بررسی کرده و از دید خبرگان این عرصه، وضعیت کنونی را نیز مورد تحقیق قرار دهد. در مطالعه ی مدل های معدود مطرح شده ی در ارتباط با گردشگری پایدار در سایت های میراث فرهنگی و برای پیشگیری از پراکنده کاری و نرسیدن به نتیجه ای مشخص، در مشورت با بعضی از اساتید، مدلی که دو تن از پژوهشگران برجسته ی گردشگری میراث فرهنگی جهان یعنی برایان گرود و آلن فیال (2000) ارائه داده اند، مناسب تشخیص داده شد که در پایان نامه خواهد آمد. بدین ترتیب خبرگان ما با نگاهی به عناصر این مدل، نظر خود را راجع به شرایط پایداری گردشگری میراث فرهنگی ایران مطرح کردند. عناصر "رسالت سایت های میراث فرهنگی"، "تأمین مالی (با مبنا قرار دادن ورودیه ها)"، و مسأله ی "حفاظت"، سه مولفه ی اصلی ای هستند که در این پژوهش مورد مطالعه قرار می گیرند. سپس، پایان نامه اهمیت این مسائل را در ارزیابی استراتژی های بالقوه برای سوق دادن گردشگری میراث به سوی پایداری مورد ملاحظه قرار می دهد.

پایان نامه ی مدیریت اثرات دیدارکنندگان از پارک های ملی، با هدف شناسایی و کاهش اثرات منفی زیست محیطی دیدارکنندگان از پارک ملی کویر به رشته تحریر درآمد. بدین منظور، اثرات دیدارکنندگان بر پارک ملی کویر در هفت بعد پوشش گیاهی، حیات وحش، سیمای عمومی، خاک و منابع زمین شناسی، منابع آب، وضعیت هوا و میراث فرهنگی بررسی شد. نتیجه ی تحلیل پرسش نامه ها نشان داد که در بعد رفتار گردشگران، مقدار میانگین حاصله متغیرهای پوشش گیاهی، حیات وحش، سیمای عمومی منطقه، خاک و زمین شناسی، منابع آب و میراث فرهنگی بالاتر از حد متوسط ارزیابی شده اند ( بالاتر از 3) و تنها متغیر وضعیت هوای منطقه میانگینی پایین تر از 3 داشته است. در نتیجه متغیرهای سیمای عمومی منطقه، پوشش گیاهی، حیات وحش، خاک و زمین شناسی، میراث فرهنگی و منابع آبی به ترتیب بیشترین آسیب را در سطح اطمینان 95% از حضور گردشگران دیده اند. در مجموع می توان گفت از بین هفت متغیر بررسی شده در این تحقیق شش متغیر از دید جامعه نمونه تحت تاثیر توسعه گردشگری قرار گرفته است و تنها یک متغیر تحت تاثیر گردشگران پارک ملی نبوده است. در این پژوهش، روش های مدیریتی جهت کنترل و مدیریت اثرات منفی دیدارکنندگان شامل ده روش آموزش، اطلاع رسانی و تفسیر، کنترل و محدودیت، تغییر در زمان استفاده، تغییر نوع استفاده و رفتار دیدارکنندگان، تغییر حالت استفاده در درون مناطق مشکل دار، افزایش توان تحمل و مقاومت منابع، تغییر در الگوهای مدیریت حمل و نقل، تغییر در الگوهای مدیریت پسماند، تغییر در الگوهای استقراری و در آخر راهبرد تغییر در الگوی تعامل با جامعه ی و دولت بودند. نتایج حاصل از بررسی پرسش نامه های توزیع شده در بین دیدارکنندگان از پارک ملی کویر نشان داد که از بین 10 راهبرد غالب مدیریتی که در اکثر نقاط دنیا کاربرد دارند، از دیدگاه آن ها راهبرد آموزش، تفسیر و اطلاع رسانی با میانگین 4.23 در طیف لیکرت می تواند بیشترین تاثیر را در کاهش اثرات فیزیکی و زیست محیطی دیدارکنندگان داشته باشد. بعد از آن راهبرد تغییر نوع استفاده و رفتار دیدارکنندگان، رتبه دوم را در بین راهکارها به خود اختصاص داد و پس از آن نیز راهکار افزایش توان تحمل و مقاومت منابع در جایگاه سوم قرار گرفت. سه راهبرد تغییر در زمان استفاده، کنترل و محدودیت و تغییر در الگوهای استقراری نیز به ترتیب از سمت دیدارکنندگان به عنوان راهکارهای بی تاثیر شناسایی شدند.

در این تحقیق با تکیه بر سه عنصر اساسی مدیریت دانش یعنی منابع انسانی- ساختار (فرایندها)– فناوری، پس از مرور کوتاه بر مفاهیم اولیه مدیریت دانش و بودجه ریزی به شناسایی عوامل اصلی برای استقرار موفق مدیریت دانش و نظام بودجه ریزی خواهیم پرداخت و با هدف استخراج عوامل اساسی برای استقرار مدیریت دانش و اجرای موفق بودجه ریزی در بخش دولتی و تأثیرات به اشتراک گذاری دانش بر نظام بودجه بندی به ترسیم مدل خواهیم پرداخت. روش شناسی این تحقیق بر روش پژوهشی و نحوه جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه به منظور تأیید الگو و الویت بندی عوامل صورت می گیرد. در پایان به نتایج به کارگیری مدیریت دانش در نظام بودجه ریزی دست خواهیم یافت.

توسعه گردشگری در بسیاری از کشورهای درحال‏توسعه توانسته است اثرات اقتصادی مثبتی را به ارمغان آورد. این بخش نه تنها قادر به ایجاد اثرات مثبت اقتصادی مستقیم است بلکه ‏می‏تواند برای سایر بخش‏ها نیز به عنوان محرکی عمل کرده و موجب شکوفایی آنها شود. از جمله این بخش‏ها صنایع دستی است. هدف این تحقیق آگاهی از اثرات اقتصادی توسعه گردشگری در شکوفایی صنایع دستی ایران است.

سفال خاکستری یکی از داده های مهم باستان شناسی پیش از تاریخ شمال غرب ایران است. این سفال در شمال غرب در طول دو مقطع زمانی طولانی ظاهر می شود.یکی در طول عصر برنز قدیم و دیگری در طول عصرآهن .لذا می توان تصور کرد که سفال خاکستری در شمالغرب ایران از اواخر هزاره چهارم ق . م دوام آورده است .دراین پایان نامه سعی شده است که هردو مقطع زمانی مذکور بطور کامل تشریح و نحوه انتقال از دوره ای به دوره دیگر با نمونه های سفالی و سایر داده های باستان شناسی مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد.