در دنیای رقابتی امروز آنچه ضامن موفقیت سازمان ها است مشتری مداری است با توجه به اینکه موسسات مالی و بانکی نیز یک سازمان مشتری محور هستند از این قاعده مستثنی نمی باشند. آنها وقتی می توانند به اهداف خود برسند که به مشتری توجه ویژه ای کنند و از آنجا که منابع انسانی در هر سازمانی عامل ذاتی و پیکره اصلی سازمان محسوب می شوند، مدیران بانک ها باید برای هدایت سازمان به سوی آرمان مشتری گرایی به رضایتمندی منابع انسانی و کارکنان توجه خاصی نمایند. بنابراین بسیار ضروری به نظر می رسد که موقعیت فعلی موسسه مالی در این دو متغیر مورد بررسی قرار گیرد تا با رفع نواقص وکاستی ها، موجبات رشد و پویایی موسسه مالی فراهم آید. برای سنجش رضایتمندی مشتریان و کارکنان لازم است ابعاد مختلف رضایتمندی مورد بررسی و ارزیابی قرار گیرد. در این تحقیق با ارزیابی مدلهای مختلف و با اتکاء بر مطالعات تطبیقی و تحلیل اطلاعات حاصل از مطالعات ملی و فراملی و نیز نتایح نظرسنجی از خبرگان، ابعاد رضایتمندی مشتریان شامل پنج بعد اصلی کیفیت خدمات، هزینه اخذ خدمات، دسترسی به خدمات، سازمان خدماتی و اداره شکایات مشتریان بدست آمدند؛ همچنین رضایتمندی کارکنان شامل پنج بعد اصلی کیفیت روابط، منافع دریافتی، فرصت رشد وپیشرفت، محیط کاری و طبیعت شغل معرفی شدند. نکته مهم در طراحی این مدل، تأکید بر این نکته است که از دید صاحبنظران و خبرگان عرصه بانکداری، حرکت به سمت تحقق مشتری مداری مستلزم توجه همه جانبه به تمامی وجوه ابعاد فوق است. در نهایت با طراحی دو پرسشنامه بر اساس الگوی مفهومی و ریاضی تحقیق، اقدام به سنجش رضایتمندی مشتریان و کارکنان از صندوق قرض الحسنه دفتر تبلیغات حوزه علمیه قم نمودیم.

تجارت الکترونیک با انقلابی که در تجارت بوجودآورده باعث تغییر روش تعامل بنگاه ها با مشتریان و با یکدیگر، افزایش کارایی معاملات، و دسترسی آسان به بازار جهانی شده است. برای برقراری ارتباط یک به یک بین بنگاه ها درتجارت الکترونیک بین بنگاهی، تکنولوژی جدید وب سرویس ها ارائه شده اند. وب سرویس ها در اصل به عنوان پاسخی به نیاز یکپارچه سازی و همکاری سیستم های اطلاعاتی وانتقال اطلاعات بین آن ها بوجود آمده اند. با استفاده از تکنولوژی وب سرویس ، پیاده سازی سیستم های تجارت الکترونیکی نیازی به ایجاد زیر ساخت های تکنیکی با هزینه بالا نیست.وب سرویس ها با استفاده از استانداردهایی چون http,xml,soap,wsdl,uddi,bpel که توسطw3c حمایت شده اند، می توانند در هر زمان و مکان، در اختیار هرکسی، با هر زیرساختی قرار گرفته و به عنوان استانداردهای مناسبی برای ارسال و دریافت پیام مورد استفاده قرار بگیرد. ویژگی استقلال از زیرساخت (سخت افزار، سیستم عامل وزبان برنامه نویسی) دلیل مقبولیت عمومی وب سرویس ها است. ولی متأسفانه یک نقص بر این فناوری سایه افکنده: آسیب پذیری امنیتی. برای حل این معضل، چندین مدل امنیتی توسط شرکت هایی مانند ibm, microsoft, sun ارائه شده، و سازمان های توسعه دهنده وب مثل w3c وoasis پروتکل های استاندارد امنیتی را معرفی نموده اند. علیرغم این تدابیر، در نظر گرفتن کلیه جوانب امنیتی برای توسعه دهندگان وب، امری بسیار سخت و پیچیده است. به علاوه، همیشه این امکان وجود دارد که نفوذگران پی به آسیب پذیری های سرویس برده و از این طریق حملات خود را طراحی نمایند. با وجود ابزارهای امنیتی حساس به xml و مختص سرویس های وب، ما قادر هستیم این نوع حملات را تشخیص دهیم و از آسیب پذیری های بیشتر پیشگیری نمائیم. با هدف بهبود امنیت وب سرویس ها، براساس مدل-های ارائه شده توسط microsoft و ibm، در این پایان نامه معماری ترکیبی از استانداردهای امنیتی سنتی و سرویسگرا یک مدل عملیاتی پیشنهاد شده است.

در سال های اخیر وقوع بحران های مالی و افزایش مطالبات معوق، منجر شده است تا بانک ها و موسسات مالی توجه بیشتری به ریسک های اعتباری داشته باشند. بنابراین بانک ها به منظورکاهش مطالبات معوق و بالا بردن کارایی مجبور شده اند از روش های گوناگونی برای ارزیابی ریسک اعتباری مشتریان بهره ببرند. اکثر پژوهش های قبلی جهت ارزیابی ریسک فقط روی تقیسم بندی مشتریان به دو گروه خوش حساب و بدحساب تمرکز داشته اند. بنابراین ارایه راهکارهایی که بتواند نگرش جامع تری از رفتار مشتری ارائه دهد و پارامترهای کمکی دیگری را نیز تخمین بزند، می تواند مثمرثمر باشد. بدین منظور، در بخش اول یک روش بهبود یافته برای انتخاب متغیرها و آماده سازی داده ها برای ورود به مدل بکارگرفته شد و سعی نموده ایم بر اساس مجموعه داده هایی که ایجاد می کنیم، با استخراج فیلدهای جدید در حد امکان همه ی تعاملات مشتری با بانک لحاظ شود و روی یک جنبه ی خاص تمرکز نشود. سپس با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ، اهمیت داده ها مورد ارزیابی قرار گرفت و داده های مناسب برای ورود به مدل آماده شد. در فاز مدل سازی در پژوهش سعی شده است، امتیاز رفتاری مشتریان با توجه به رفتار بازپرداخت مشتریان و میزان دیرکرد آن ها به نحو مناسبی تعیین شود. بنابراین بانک ها و موسسات مالی می توانند با اندازه گیری ریسک اعتباری متقاضیان، بازگشت منابع خود را تضمین کنند و میزان تسهیلات اختصاص داده شده به یک فرد را به نحو بهینه ای تنظیم نمایند. تکنیک های داده کاوی استفاده شده ترکیبی از روش های خوشه بندی وکلاس بندی می باشد.ضمن اینکه سعی شده است با بکارگیری روش های متوازن سازی دقت مدل پیش بینی را بهبود بخشیم. در نهایت مدلی که بیشترین دقت را داشته باشد جهت پیاده سازی در سازمان مورد استفاده قرار می گیرد. فرآیند داده کاوی مربوط به مدل، بر روی مجموعه داده های متعلق به موسسه ی مالی بخش خصوصی انجام شده است. روش بکاررفته در این پژوهش ضمن داشتن نتایج بهتر نسبت به سایر روش ها برای مشتریان جدید هم محدودیت نداشته و می تواند برای آن ها هم توصیه هایی داشته باشد. نتایج حاصل یک روش پیشنهادی برای بانک ها خواهد بود تا با بهره گیری از تحلیل اطلاعات موجود، مشتریان خود را بهتر و دقیق تر شناسایی اعتباری نموده و نسبت به گذشته، ریسک اعتباری خود را کاهش دهد و منابع مالی خود را بصورت بهینه تری به مشتریان اختصاص دهند.

در دنیای تجاری امروز، شناسایی صحیح نیازمندی های مشتریان و پاسخ سریع به این نیازمندی-ها، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. عدم پیش بینی مناسب تقاضای مشتریان در تعاملات کسب وکار می تواند باعث اتلاف سرمایه و افزایش هزینه های انبارداری گردد از این رو هماهنگی در زنجیره ی تأمین مسأله ای اجتناب ناپذیر است. هدف مدیریت زنجیره تأمین و خصوصا مدیریت موجودی در زنجیره های تأمین کاهش هزینه کلی زنجیره تأمین بوده و همین مطلب باعث شده است که زنجیره تأمین نیازمند همکاری متقابل اجزای آن باشد. هماهنگی در زنجیره تأمین در صورتی بهبود می یابد که تمامی اجزای زنجیره تأمین اقداماتی هماهنگ انجام دهند. بنابراین، یکی از مسائلی که هماهنگی در زنجیره تأمین را با چالش مواجه ساخته است اثر شلاقی است. در این تحقیق که در راستای کاهش اثر شلاقی انجام شده است یک زنجیره تأمین دو سطحی مربوط به شرکت لوله و ماشین سازی ایران در نظر گرفته شد و از روال های داده کاوی مختلف برای پیش بینی تولید و خرید مواد اولیه استفاده گردید که در این میان شبکه عصبی فازی عملکرد بهتری را داشته است و در نهایت از مقدار پیش بینی شده ی مرحله تولید برای پیش بینی خرید دو ماده اصلی و عمده فرآیند تولید استفاده گردید. به منظور پیش بینی خرید مواد اولیه، از دو روش شبکه عصبی و شبکه عصبی فازی استفاده شد که در این مرحله شبکه عصبی عملکرد بهتری را داشت. نتایج تحقیق نشان می دهد که استفاده از تکنیک های داده کاوی برای پیش بینی تقاضای سطوح مختلف زنجیره تأمین باعث کاهش اثر شلاقی و افزایش هماهنگی زنجیره تأمین خواهد شد.

به جهت اهمیت مسئله تبلیغ دینی در ایران و نقش موثر آن در تعالی فرهنگ و اطلاعات اسلامی افراد جامعه و بهره وری هر چه بیشتر از طلاب علوم دینی در جهت نشر و گسترش معارف دینی مراکز متعددی امر اعزام طلاب و روحانیان جهت تبلیغ را به عهده دارند. اما با گستردگی عرصه تبلیغ دینی در اقصی نقاط ایران، تنوع فراوان نیازهای تبلیغی، شمار رو به افزایش مبلغان و مکان های تبلیغی، از یک سو مبلغان برای یافتن مکان تبلیغی متناسب دچار سردرگمی هستند، از سوی دیگر روش های دستی و سنتی اعزام مبلغ به دلیل کندی، عدم دقت و عدم جامعیت دیگر پاسخگوی نیاز مدیران اعزام نیست. بنابراین نیاز به سیستم هوشمندی است که هم بتواند مبلغان را در امر انتخاب مکان مناسب یاری رساند و هم موجب بهبود و ارتقا برنامه های اعزام گردد. سیستم های پیشنهاددهنده راه حل مناسبی برای این مسئله می باشند. در این پژوهش سعی بر این است که با مطالعه ی سیستم های پیشنهاددهنده موجود در زمینه های مختلف، یک سیستم پیشنهاددهنده جهت پیشنهاد مکان تبلیغی به مبلغ ارائه شود. در این راستا در این پایان نامه ابتدا سه سیستم پیشنهاددهنده مکان تبلیغی (مبتنی بر کاربر، مبتنی بر آیتم و مبتنی بر داده های شخصی) طراحی و بر روی مجموعه داده ی مورد مطالعه ارزیابی می شود. بررسی نتایج نشان از عملکرد مطلوب سیستم های پیشنهادی دارد. با این وجود، هر یک از سیستم ها با مشکلاتی چون مقیاس پذیری یا مشکل کاربر جدید روبرو هستند. بنابراین در تلاش های بعدی به منظور حل این مشکلات به سراغ روش های ترکیبی می رویم. ابتدا یک روش مرکب از پالایش مشارکتی و پالایش مبتنی بر داده های شخصی ارائه می شود. این روش اگر چه مسئله ی کاربر جدید را حل می نماید اما هیچ راه حلی برای مسئله ی مقیاس پذیری ندارد. در روش دیگر ترکیبی از خوشه بندی و پالایش مشارکتی ارائه می شود. این روش برخلاف روش پیشین مشکل مقیاس پذیری را حل می نماید اما پاسخی برای مسئله ی کاربر جدید ندارد. در پایان روشی جدید مرکب از روش-های قبلی ارائه می شود که قادر به حل هر دو مسئله ی مقیاس پذیری و کاربر جدید است. هر کدام از روش های ذکر شده بر روی داده های سامانه ی مدیریت تبلیغات اسلامی دفتر تبلیغات اسلامی حوزه ی علمیه قم (سمتا) با انجام آزمایش های تجربی مختلف، آزموده شده است. بررسی نتایج، عملکرد قابل قبولی را برای سیستم های پیشنهادی در پیش بینی علایق مبلغان و ارائه ی پیشنهاد به آن ها نشان می دهد.

با ظهور اینترنت علاوه بر تسریع و آسان شدن انتقال اطلاعات زمینه های جدیدی نیز برای تحول در رفتارهای سنتی به وجود آمده است. از جمله این تحولات، تغییر کانال استخدام از صنعت چاپ به اینترنت است. به این ترتیب، هر روزه تعداد زیادی از کاربران به دنبال یافتن مشاغل دلخواه و متناسب با مهارت های خود و یا به منظور بهره بردن از نیروهایی با تخصص مورد نیاز، در اینترنت به جستجو می پردازند و با انبوه اطلاعات مرتبط با نیازشان مواجه می شوند. در این بین از جمله خدماتی که سایت های کاریابی می توانند به کاربران خود ارائه دهند، فراهم کردن لیستی از فرصت های شغلی موجود در جامعه و ارائه آن به کاربران با در نظر گرفتن تخصص و اطلاعات بومی آن ها است. یک راه برای رسیدن به این مقصود استفاده از برنامه هایی موسوم به سیستم های پیشنهاددهنده است. هدف اصلی این تحقیق، شخصی سازی فرصت های شغلی پیشنهاد شده به کاربران در وب سایت ها و پورتال های مشاغل، بر اساس معرفی نامه ی کاربر و درخواست های مشاغل او است. از این رو رویکردها و روش های مختلف سیستم های پیشنهاددهنده، در راستای ارائه راهکارهایی جهت طراحی و بالا بردن کارایی سیستم پیشنهادی بررسی شده است. در این پژوهش از سه روش مبتنی بر محتوا، مبتنی بر پالایش مشارکتی و مبتنی بر داده های جمعیت شناختی و نیز ترکیب آن ها برای یشنهادشغل به کارجویان استفاده کرده ایم. همچنین روش های مبتنی بر دانش جهت ارائه ی پیشنهاد بر روی بستر جابیران، بررسی و پیاده سازی شدند؛ که با وجود دقت ظاهراً پایین، مزایای قابل توجهی را به همراه دارند. در پژوهش حاضر به منظور بررسی نتایج روش پیشنهادی از داده های سایت کاریابی جابیران استفاده شده است. داده های پایگاه داده شامل اطلاعات پروفایل کاربران و اطلاعات مشاغل ثبت شده و درخواست مشاغل کارجویان در سایت است.

در جهان امروز، بدون مدیریت راهبردی امکان بقای سازمان ها و موسسات دولتی و غیردولتی وجود ندارد. فرآیند مدیریت راهبردی دربرگیرنده سه مرحله تدوین راهبردها، اجرای راهبردها و ارزیابی راهبردها می باشد. به طور معمول در اکثر سازمان ها مراحل تدوین و اجرای برنامه راهبردی صورت می گیرد ولی مرحله ارزیابی راهبردها فراموش می شود و یا به دقت انجام نمی شود. هدف اصلی این تحقیق اجرای مرحله سوم مدیریت راهبردی حوزه فناوری اطلاعات آموزش و پرورش اصفهان می باشد. در این فرایند شناسایی و تدوین شاخص های اصلی و کلیدی بر اساس یک روش یا مدل علمی و در راستای راهبردهای مهم سازمان از اهمیت بالایی برخورداراست. در این پژوهش با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن و مدل مرجع کاپلان و نورتون، ابتدا یک مدل پیشنهادی کارت امتیازی متوازن ارائه شده و در ادامه با بهره گیری از مدل یادشده و فرآیند چندمرحله ای دیویدپارمنتر، سنجه های ارزیابی عملکرد این حوزه استخراج می شوند. شاخص های مهم و کلیدی با توجه به اوزان آنها و نیز نسبت پوششی که با وجوه کارت امتیازی متوازن دارند انتخاب می شوند. این انتخاب ها به روش دلفی انجام شده است. در نهایت نیز برای شاخص ها مهم وکلیدی، داشبوردهای مدیریتی تهیه و ارائه شده است.