پژوهشی را که مطالعه خواهید کرد، به عوامل موثر بر کیفیت ارتباطات در صنعت حمل و نقل هوایی ایران با رویکرد (بازاریابی رابطه‏مند) خواهد پرداخت.که هدف اصلی آن شناخت عوامل تاثیرگذار برکیفیت ارتباطات در صنعت حمل و نقل هوایی می باشد. در راستای روشن نمودن این ارتباط، پنج فرضیه اصلی تدوین گردیده است. تحقیق از نظرهدف، کاربردی وازنظر روش گردآوری داده‏ها، توصیفی واز شاخه پیمایشی می باشد. جامعه آماری آن، مسافرانی می باشندکه بطور مداوم با یکی از شرکت‏های هواپیمایی داخلی از تهران به مقصد مورد نظر خود در ایران سفر می نمایند. روش نمونه گیری تحقیق، نمونه گیری در دسترس ـ اتفاقی بوده است. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ای مشتمل بر 25 سوال، که براساس مقیاس درجه بندی لیکرت طراحی شده-است، می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها با بهره گیری از آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفته است. از آنجایی که داده‏ها نرمال نبودند، آزمون فرضیات با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن انجام گرفته و هر پنج فرضیه تائید شدند. برای آزمون قابلیت اعتماد (پایایی) پرسش نامه نیز از آلفای کرونباخ استفاده گردیده و پایایی تائید شد. ازجمله نتایج دیگری که پس از پایان تجزیه و تحلیل‏های آماری بر روی داده‏ها بدست آمد می توان اشاره کرد که، آزمون ویل کاکسون تک نمونه ای برای 5 فرضیه اعمال گردیدو مشخص شد: رویکرد مشتری مداری، مهارت و تخصص کارکنان و کیفیت ارتباطات دروضعیت نسبتاً مطلوب، ارتباط میان فردی، فرآیند بهبود و اصلاح نقص و فناوری اطلاعات در وضعیت نسبتاً نامطلوب قرار داشتند. با استفاده از آزمون ناپارامتری فریدمن به بررسی تساوی پنج شاخص پرداخته شدو مشخص گردید که این مولفه‏ها به ازای حداقل یک i,j با یکدیگر برابر نیستند.سپس با استفاده از آزمون ناپارامتری ویل کاکسون دو نمونه ای به بررسی تساوی زوجی این پنج متغییر پرداختیم. با توجه به 10 آزمون ویل کاکسون متوجه شدیم که تنها دوشاخص(فرآیند بهبود و اصلاح نقص - فناوری اطلاعات) با هم همرتبه‏‏اند. سپس با استفاده از نتایج حاصله و مقدارهای میانگین رتبه‏ها در آزمون فریدمن به رتبه بندی نهائی پرداختیم. پس با توجه به آزمونهای ناپارامتری فریدمن، ویل کاکسون و میانگین رتبه‏ها در آزمون فریدمن، رتبه بندی 5 شاخص به صورت زیر انجام شد: رتبه اول: مهارت و تخصص کارکنان (با میانگین 3.94)، رتبه دوم: رویکرد مشتری مداری (با میانگین 3.24)، رتبه سوم مشترکاً: فرآیند بهبود و اصلاح نقص - فناوری اطلاعات (با میانگین2.83)، رتبه چهارم: ارتباط میان فردی (با میانگین2.29).