پژوهش حاضر با عنوان بررسی و رتبه بندی تأثیر عوامل توزیع محصولات گروه بهمن(خودروسازی مزدا) بر فروش آن در شهر تهران و با استفاده از روش دلفی به انجام رسید. هدف این پژوهش بررسی و رتبه بندی تأثیر عوامل توزیع (مانند نماینده تولیدکننده؛ خرده فروش؛ پرسنل فروش؛ و نمایندگی فروش) بر فروش گروه بهمن و ابزار پژوهش یک پرسشنامه بود که به صورت الکترونیکی برای کارشناسان فروش و بازاریابی (144 نفر) گروه بهمن (که در روش دلفی به این افراد، اعضای پانل اطلاق می شود) ارسال و طی دو مرحله (تعداد 112 پرسشنامه) دریافت شد. نتایج هر یک از این مراحل (که در روش دلفی، دور نامیده می شود) به طور مجزا و تفصیلی در فصل 4 و پنج مورد بررسی قرار گرفته است. پس از اجرای پرسشنامه و ورود داده های آنها در نرم افزار «اس پی اس اس» نسخه 13، برخی عوامل توسط کارشناسان و متخصصان (اعضای پانل) به عنوان عواملی که بیشترین تأثیر را بر فروش گروه بهمن دارند معرفی شدند. این عوامل عبارت اند از ارائه خدمات پشتیبانی و پس از فروش، رویه های موجود برای اداره کالاهای مرجوع، زمان تحویل کالا به مشتری نهایی، شیوه های گوناگون پرداخت اعتباری، فراهم آوری اطلاعات درباره خصوصیات کالا، فروش اقساطی کالا به مشتری نهایی، مخاطره یا ریسک مبادلات کانال مورد نظر. رتبه سایر عوامل توزیع اثرگذار بر فروش نیز در فصل پنجم گزارش شده است. در نهایت، راهکارهایی برای بهبود وضع موجود مربوط به این عوامل در گروه خودروسازی بهمن ارائه شده است که توجه به این عوامل می تواند کمک شایانی به بهبود کانال توزیع و بالتبع فروش گروه خودروسازی بهمن نماید.

چکیده : ضمن هر چه رقابتی تر شدن فضای کسب و کار علی الخصوص در صنعت مواد غذایی ، مهمترین راه حل برای سازمانهای فروش امروز به ویژه سازمانهای فروشی که دارای سیستم پخش و فروش مویرگی هستند ، شناخت هر چه بهتر مشتریان و تامین نیاز های آنها به بهترین شکل است. از آنجاییکه مشتریان اصلی این سازمانهای فروش ، خرده فروشان ( پایانه های فروش ) هستند ، شناخت آنها از لحاظ توان فروش و طبقه بندی آنها به دسته های مختلف به منظور ارائه خدمات اولویت بندی شده ، اجتناب نا پذیر است . سازمانهای فروش همواره با محدودیت در منابع مواجه هستند . این منابع به طور کلی عبارتند از نیروهای بازاریاب به منظور جذب مشتریان ، فضای کافی انبار و ماشین حمل به منظور تحویل به موقع کالاهای سفارش گرفته شده ، بودجه های تبلیغاتی به منظور ساخت سردرب و سایبان برای پایانه های فروش و ارائه تخفیفات و اشانتیون ها، نیروهای روابط عمومی و ارتباط با مشتریان به منظور حفظ و نگهداری سطح مطلوب رضایت مشتریان و معرفی محصولات جدید و ... . بنا بر این سازمانهای فروش در صدد شناخت مشتریان خود به ویژه از حیث توان بالقوه و بالفعل فروش هستند تا بتوانند بخش عمده منابع و توجه خود را به آن دسته از مشتریان که توان فروش بالاتری دارند ، اختصاص دهند و بدین ترتیب بازده بالاتری از صرف منابع خود بدست آورند. آنچه ما در این رساله به دنبال تحقق آن هستیم ، شناسایی و بررسی عوامل موثر بر فروش در فروشگاهها و پایانه های فروش ( خرده فروشان) مواد غذایی و سپس ارائه مدلی به منظور طبقه بندی فروشگاهها از لحاظ توان فروش می باشد . جامعه آماری در این تحقیق شامل مجموعه پایانه های فروش مواد غذایی شهر کرج می باشد که تعداد آن بنا بر آخرین سرشماری انجام شده در سال 89 و توسط شبکه اطلاع رسانی بازار ، برابر با 4235 عدد می باشد. تعداد نمونه انتخاب شده برابر با 410 عدد و بنا بر روش خوشه ای بوده است . روش انجام تحقیق روش توصیفی پیمایشی و روش همبستگی بوده و ابزارهای گرد آوری اطلاعات شامل پرسش نامه و مشاهده مستقیم بوده است. در تجزیه تحلیل داده ها از هر دو روش توصیفی و استنباطی ( و به کمک نرم افزار آماری spss ) استفاده شده است . نتایج تجزیه تحلیل داده ها نشان می دهد که عوامل موثر بر فروش در پایانه های فروش مواد غذایی به ترتیب اهمیت و میزان تاثیر گذاری بر فروش ، عبارتند از : سابقه فعالیت فروشگاه، وضعیت مکانی ، وضعیت مالکیت ، تعداد نیروی انسانی ، متراژ فروشگاه ، متراژ دهنه فروشگاه ، تعداد یخچال ، وضعیت محلی ، شکل نمایه و تعداد فریزر. واژگان کلیدی : خرده فروشی، مواد غذایی، سیستم فروش مویرگی، بانک اطلاعاتی پایانه های فروش، سازمان فروش.

چکیده : هدف از این تحقیق ،ارزیابی تاثیر ابعاد بازاریابی را بطه مند شامل تعهد، اعتماد ،ارتبا طات و کنترل تعارض بر وفاداری مشتریان بانک سامان میباشد .روش تحقیق ، براساس هدف ، کاربردی و بر اسا س نحوه ی گرد آوری داده ها ، توصیفی پیما یشی می باشد که به توصیف نظرات مشتریان با نک در خصوص مولفه ها و شا خص ها در پرسشنا مه می پردازد همچنین ازآنجا ئیکه در این تحقیق ،هدف ، پیش بینی تغییرا ت متغیر وابسته " وفاداری مشتری " با توجه به تغییرا ت متغییرهای مستقل " تعهد ؛ اعتماد ، ارتباطات ، کنترل تعارض " می باشد،تحقیق ، همبستگی از نوع تحلیل رگرسیون می با شد . برای انتخاب گروه نمونه، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی اعضاء نمونه انتخاب شدند .ابزار اندازه گیری در این تحقیق پرسشنامه میبا شد .مولفه ها وشاخص ها بر اساس طیف 5 درجه ای لیکرت تهیه شده است . اعتبار مولفه ها و شاخص ها از طریق روش اعتبار محتوایی و پایایی با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است . بر این اساس مقدار ? برای 50 نفر نمونه آزمایشی با استفاده از نرم افزار spss، در مطا لعه آزمایشی 0.93بدست آمد. از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی ،نمودارها ،برای توصیف متغیرهای اقتصادی –اجتماعی داده های جمع آوری شده و همچنین شاخص های متغیرهای مدل استفاده شده است . از آمار استنباطی شامل ضریب همبستگی پیرسون برای ارزیابی قدرت و شدت رابطه بین مولفه ها و تجزیه و تحلیل رگرسیون چند گانه با بکار گیری نرم افزارهای excelو spss استفاده شده است . نتایج تحقیق حاکی از وجود رابطه مستقیم معناداری میان تعهد ، ارتباطات ،اعتماد ،کنترل تعارض با وفاداری مشتری در سطح معنا داری <0.00) p (می باشد ،یعنی هر 4 فرض تحقیق مورد تایید قرار گرفت .در پایان نیز پیشنهاداتی ارائه شده است.. واژه های کلیدی: بازاریابی رابطه مند, وفاداری مشتریان, تعهد, اعتماد, ارتباطات, کنترل تعارض

در مدل های b2c از تجارت الکترونیکی، اعتماد مشتریان به عنوان یکی از فاکتورهای کلیدی و از عناصر اصلی موفقیت در تجارت الکترونیکی تلقی شداست. از دیگر سو به مساله اعتماد بیمار در کیفیت رابطه بین بیمار و پزشک در عرصه پزشکی اهمیت زیادی داده می شود. موضوع این تحقیق بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک؛ مورد کاوی: مشاوره پزشکی از راه دور می باشد. در این راستا فرضیات تحقیق عبارتند از: متغیرهای فردی پزشکان، متغیرهای فردی مشتریان، متغیرهای مربوط به شرکت و متغیرهای زیرساختی بر ایجاد اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی تاثیر دارند. مشتریانی که بصورت الکترونیکی خرید می کنند به فروشگاههای اینترنتی اعتماد دارند. متغیر های موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی نسبت به یکدیگر دارای اولویت می باشند. فرضیه اول تحقیق به بررسی تاثیر عوامل فردی، شرکتی و زیرساختی در ایجاد اعتماد مشتریان پرداخته و فرضیه سوم وجود یا عدم وجود اولویت بین این عوامل را مطالعه می کند. فرضیه دوم نیز وجود و یا عدم وجود اعتماد در نزد خریداران الکترونیکی را بررسی می نماید. جامعه آماری تحقیق راکاربران سایت مشاوره پزشکی شفایار (www.shafayar.com) تشکیل می دهندکه از میان آنان نمونه گیری صورت گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که فرضیه های اول، سوم، چهارم، پنجم به طور کامل تایید شدند و فرضیه دوم از لحاظ عوامل مهارتی تایید نشده است. همچنین فرضیه ششم این تحقیق نیز تایید می شود.

نتایج بدست آمده حکایت از شناسایی و تایید 8 سبک خرید با عنوان های تفریح گرایان یا لذت جویان از خرید ، قیمت گرایان ، تصمیم گیرندگان آنی و سریع ، وفاداران به مارک ، تکامل طلبان یا کیفیت گرایان ، آشفته گان یا مرددها در تصمیم گیری ، خریداران علاقه مند به مد و مارک و خریداران با دقت و با برنامه (صرفه جویان پول و زمان) می باشد. علاوه بر این ، نتایج تقسیم بندی جامعه بر اساس سبک های خرید نشان دهنده 5 گروه از مشتریان در جامعه با عنوان های : تفریح گرایان (لذت جویان)بی ثبات در تصمیم گیری خرید (30%)، خریداران واقع گرا بدون توجه به مد و مارک و قیمت (23%) ،جستجوگران مطمئن و بی توجه به مارک و قیمت (22%)، کیفیت گرایان بی توجه به وقت و زمان (13%)، جستجوگران با دقت و با برنامه و بی توجه به مارک (12%) می باشد.

امروزه توجه به عوامل حفظ و وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود . با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سود دهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک نیاز مشتریان و سبقت گرفتن از رقبا در ایجاد مزیت رقابتی در جهت وفادار کردن مشتریان منافع بلند مدتی را برای بنگاه اقتصادی به وجود می آورد . یکی از مهمترین تحولاتی که در چند سال اخیر بانکهای تجاری با آن روبرو بوده اند توجه به عواملی است که در زمینه حفظ مشتریان کلیدی و ارزنده و وفادار کردن هرچه بیشتر آنها به بانک می باشد این عامل خصوصا بعداز حضور بانکهای خارجی و خصوصی رنگ و بویی تازه به خود گرفته است . لذا در این پژوهش به بررسی راهکارهای مناسب در جهت حفظ مشتریان کلیدی پرداخته شده است تا با بررسی عوامل و فاکتورهای جذاب و مناسب از گرایش و سوق پیدا کردن مشتریان کلیدی به سمت رقبا جلوگیری شود . در این تحقیق به طور خلاصه با شناسایی ویژگی های مشتریان کلیدی ،دسته بندی کردن آنها ،انتخاب مشتری ،طراحی پرسش نامه و در نهایت تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده به معرفی راهکارهای مناسب در جهت حفظ مشتریان کلیدی پرداخته شده است . جامعه آماری این تحقیق شعب بانک ملت در شهر تهران می باشند که به صورت تصادفی تعدادی از مشتریان کلیدی در سطح شعب مختلف انتخاب شده اند . واژگان کلیدی : مشتریان کلیدی ، مشتری مداری ، کیفیت خدمات ، تسهیلات ، ضمانت نامه ،کارمزد ارائه خدمات .

چکیده: نوجوانان همیشه مورد توجه خاص بازاریابان قرار داشته اند چرا که این قشر روند گذران جامعه در زمینه مد سرگرمیهاو موسیقی وایده هاوباورها وعقاید است نوجوانان علاوه بر خواستن مستقیم سایر راهکارهای مثل مبادله و ترغیب و راه های احساسی نظیر بحث های شیرین قهرکردن و حقه های خلاف را به کار می گیرند .این تحقیق روی تاثیر نوجوانان دختر وپسر بین 12تا 18سال در فرایند تصمیم گیری برای خرید پنج محصول خانواده که عبارتند از 1-کالاهای با اهمیت خانواده( لوازم خانگی)2-کالاهای کم اهمیت خانواده(مواد غذایی)،3-کالاهای با اهمیت کودک(تلفن همراه)،4-کالاهای کم اهمیت کودک(کفش)5- خدمات (غذا خوری در بیرون از خانه) در شهر کرج تمرکز دارد. این تحقیق مشخص می کند تا چه اندازه نوجوانان در مراحل سه گانه فرایند خرید خانواده مشارکت دارندو اینکه این مشارکت به همراه والدین است یا به تنهایی صورت گرفته شده است. برای رسیدن به این هدف از سه فرضیات زیر استفاده شد.1- رابطه معناداری بین نوع محصول (از نظر اهمیت)ومیزان مشارکت نوجوانان در مرحله تشخیص نیاز وجود دارد.2-رابطه معناداری بین نوع محصول (از نظر اهمیت)ومیزان مشارکت نو جوانان در مرحله جمع آوری اطلاعات وجود دارد.3-رابطه معناداری بین نوع محصول (از نظر اهمیت) و میزان مشارکت نوجوانان در مرحله تصمیم گیری نهایی وجود دارد. در این تحقیق ابتداروش نمونه گیری خوشه ایی و در مرحله بعد از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون تی و آزمون نسبت و برای روایی از روش صوری ظاهری برای پایای از آلفا کرونباخ اسنفاده شد.واین شواهد تجربی با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده از 84 خانوار بدست آمد. بر اساس تجزیه و تحلیل بدست آمده از پرسشنامه و روشهای بکارگرفته شده جهت تجزیه و تحلیل این داده ها بطور خلاصه این نتایج بدست آمده است: 1-در مرحله احساس نیاز در مورد محصولات با اهمیت عدم اشتراک و در مورد محصولات کم اهمیت گرایش به اشتراک دیده می شود 2-در مرحله جمع آوری اطلاعات در مورد محصولات با اهمیت گرایش به عدم اشتراک دیده می شود. و در مورد محصولات کم اهمیت گرایش به اشتراک دیده می شود. 3-در مرحله تصمیم گیری نهایی در مورد محصولات با اهمیت گرایش به عدم اشتراک دیده می شود. ودر مورد محصولات کم اهمیت گرایش به اشتراک دیده می شود. یافته های کلی این تحقیق نشان می دهد که نوجوانان در شناسایی نیازها، جمع آوری اطلاعات و تصمیم گیری برای خرید نقش تاثیر گذار دارنند.ولی والدین نقش نوجوانان در تصمیم گیری کمتر تصور می کنند . این مطالعه نقش تاثیر نوجوانان در فرایند تصمیم گیری خرید وسایل خانه نشان میدهدو به بنگاههای اقتصادی کمک می کند تا شناخت بهتری نسبت به فرد یا افرادی که در خانواده در فرایند تصمیم گیری خرید تاثیرگذارند داشته و راهنمایی جهت تدوین استراتژی های بازاریابی می باشد. . واژگان کلیدی : 1-خانواده 2- نوجوانان3- آغاز گر4- جمع آوری کننده اطلاعات5- تصمیم گیرده

سازمان در مسیر تطبیق خود با تغییرات ناگزیر است تقویت فراگردهای خلاقیت و نوآوری می باشد. چراکه به مرور زمان سازمان های غیر خلاق از دور خارج می شوند . در واقع بروز تغییرات محیطی و اثر آن بر واحد های تجاری صنعتی ضرورت ایجاد تغییر در آن ها را اجتناب ناپذیر می نماید. استراتژی های خلاق و مهارت اجرای استراتژی موجب می شوند شرکت ها در برابر تغییرات حفظ شود بنابراین دستورالعمل مناسب برای مدیران تلاش برای عالی بودن در هردو زمینه است. جامعه آماری محقق در این پژوهش کارخانه سیمان دورود می باشد که نمونه آماری آن شامل مدیران و سرپرستان و معاونان و کارشناسان می باشد . در اینجا از روش نمونه برداری تصادفی ساده استفاده شده است .با کمک جدول مورگان اندازه نمونه با جامعه آماری 140 نفر 103 نفر به دست آمده است که از این تعداد 96 پرسشنامه جمع آوری شده است .مهمترین روش های گرد آوری اطلاعات در این تحقیق استفاده از مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات میدانی بوده است که برای جمع آوری اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از یک پرسشنامه با 36 گویه استفاده شده است و برای تجزیه تحلیل داده ها از آمار استنباطی استفاده شده است. در این تحقیق خلاقیت استراتژی بازار یابی به عنوان متغیر وابسته و اثربخشی اجرای استراتژی به عنوان متغیر وابسته و اثر بخشی اجرای استراتژی بازار یابی به عنوان متغیر مستقل مورد بررسی و سنجش قرار گرفته است.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ارائه خدمات ویژه بانکی در ایجاد رضایتمندی ووفاداری در مشتریان ارزنده بانک ملت در شهر تهران صورت گرفته است . روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، و از نوع کاربردی – پیمایشی، همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش مشتریان ارزنده بانک ملت را شامل می-شوند که بانک اقدام به افتتاح سرویس خدمات ویژه در محل استقرار سازمانهای آنها نموده است.مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 13شرکت و سازمان از مشتریان ارزنده و مجموعا توزیع 350فقره پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای متناسب مورد سنجش قرار گرفت . ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه ایست که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود .اطلاعات حاصل از پرسشنامه در محیط نرم افزاری spss با اعمال آزمون های t،t-test، anova، تحلیل همبستگی، رگرسیون ساده و چند گانه با توجه به فرضیات تحقیق تجزیه و تحلیل گردید . در این تحقیق تأثیر متغیر-های "استقرارخدمات ویژه،بانکداری الکترونیک، آموزش بانکداری الکترونیک ، ارائه خدمات بانکی جاری ،خدمات خودپرداز،خدمات تسهیلات ،خدمات ارز،رفتار کارکنان" بر ایجاد رضایتمندی و همچنین میزان تاثیر رضایتمندی در ایجاد وفاداری مورد بررسی قرار گرفت . همچنین به بررسی شاخصه های مهم یک خدمت که عبارت بودند از"راحت بود ، سریع بودن ، انعطاف پذیر بودن ، قابلت استفاده بودن در هر مکان وزمان و امنیت اطلاعات داشتن"از دید مشتری ارزنده پرداخته شد. یافته های تحقیق نشان می دهد متغیر های یادشده در ایجاد رضایتمندی در مشتریان ارزنده و به طبع آن ایجاد وفاداری در آنان موثر بوده و دارای رابطه معنا داری می باشد.

با مطالعه و بررسی نیاز ها و خواسته های ارباب رجوع ، ارائه خدمات مد نظر ارباب رجوع و با ارزیابی مداوم سطح کیفیت خدمات سازمان به عنوان شاخص اصلی عملکرد سازمان و تصحیح خدمات با توجه به نظرات ارباب رجوع می توان به افزایش وفاداری و رضایت ارباب رجوع نائل گردید . در این پژوهش نیز به شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه ارباب رجوع پرداخته شده است . در بخش مبانی نظری ، مفاهیم و تعاریف مرتبط با خدمات و کیفیت و پیشینه تحقیق و همچنین تاریخچه سازمان تامین اجتماعی مورد بررسی قرار گرفته اند . جامعه آماری این پژوهش ، کلیه ارباب رجوعان شعب تامین اجتماعی استان البرز می باشند که از ماه آبان لغایت بهمن سال 90 به شعب مراجعه نموده اند . نمونه آماری تحقیق ،520 نفر در نظر گرفته شد . سپس پرسشنامه ای بر اساس ابعاد مدل گرونروز طراحی گردید و بین اعضای نمونه توزیع گردید و در نهایت با استفاده از داده های جمع آوری شده ، مورد آزمون قرار گرفت . برای آزمون فرضیه ها از آزمون خی دو و آزمون رتبه ای فریدمن استفاده شد . با استفاده از آزمون رتبه فریدمن مشخص شد که کیفیت فنی ستاده با میانگین رتبه ای 2.78 در جایگاه اول و تصویر ذهنی ارباب رجوع ار شعبه با میانگین رتبه ای 1.00 در جایگاه آخر مولفه های موجود در این تحلیل جای گرفته اند .

چکیده : در چند سال اخیر، مدیران شرکت های خودرو سازی، با بهره گیری از نگرش مدیریت زنجیره تامین توانسته اند در جهت کاهش هزینه ها، افزایش کیفیت محصولات و نیز بالابردن رضایت مشتریان گام های مهمی را بردارند. در مباحث مربوط به مدیریت زنجیره تامین بحث های خرید، منبع یابی و فرآیند ارزیابی و انتخاب تامین کننده دارای اهمیت فوق العاده ای می باشند. در ضمن، موضوع ارزیابی و انتخاب تامین کننده، یک مسأله تصمیم گیری چند معیاره است. این پژوهش، ضمن شناسایی و بررسی عوامل موثر بر انتخاب تامین کنندگان در صنعت خودرو ایران، از طریق مصاحبه با خبرگان صنعت و به واسطه یک پژوهش میدانی، معیارهای مربوطه را شناسایی و اولویت بندی نموده و در انتها، تامین کنندگان را بر اساس پرسشنامه مقایسات زوجی و با استفاده از مدل تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی(ahp)، رتبه بندی می نماید. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که 34 معیار در ارزیابی تامین کنندگان شیشه خودرو سواری شرکت ایران خودرو مورد تأکید هستند، و 5 معیار اصلی(دارای 22 زیر معیار) شامل معیارهای تکنولوژی تولید، کیفیت، قیمت، تحویل بموقع و سابقه تاریخی عملکرد به ترتیب دارای بیشترین اهمیت در انتخاب تامین کنندگان قرار دارند. یافته ها بیانگر این است که شرکت ونوس در رتبه اول و شرکت های گیلان، امید، بهنور در رتبه های بعدی قرار دارند.

هدف از پژوهش حاضر مدلسازی و شناسایی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان شرکت دیجی کالا است.روش پژوهش به صورت علی-معلولی برای شناسایی عوامل و مدلسازی وفاداری الکترونیکی بود که بر طبق آن افراد نمونه به صورت داوطلبانه به پرسشنامه های وفاداری الکترونیکی، رضایت و اعتماد الکترونیکی پاسخ داده و اطلاعات لازم جهت تحلیل فرضیه های پژوهش جمع آوری شد.

نمایشگاه ها نقش بسیار مهمی در بازار رقابتی امروز ایفا می کنند در گذشته ارتباط بین غرفه داران و برگزارکنندگان نمایشگاه تنها در طول برگزاری نمایشگاه بود هدف از این پژوهش بررسی کیفیت رابطه بین غرفه داران و برگزارکنندگان براساس پنج عامل است: 1. کیفیت خدمات 2. رضایت از رابطه؛ 3. اعتماد و تعهد عاطفی؛ 4. ارتباطات؛ 5.تعهد حسابگرانه پرسش نامه محقق ساخته تنظیم شده، بین 296نفر از غرفه داران و برگزارکنندگان «نمایشگاه صنعت تهران» توزیع گردید. روش نمونه گیری به صورت تصادفی بوده در این پژوهش از نمونه گیری تصادفی و به منظور پایایی و ورایی پرسش نامه از روش مصاحبه با خبرگان و آزمون آلفای کرونباخ با مقدار925/0 استفاده شده است.