دنیای امروز، دنیای تغییر و تحولات است. در این راستا شرکتها و سازمانها ناگزیر خود را در برابر این تغییرات می بینند که گاهی بصورت فرصت و گاهی بصورت تهدید نمود پیدا می کنند. با توجه به این امر سازمانها نیاز دارند تا خود را در برابر این چالشها مصون نگاه دارند.آگاهی از نقاط قوت و ضعف داخل سازمان و از طرفی فرصتها و تهدیدات موجود در محیط سازمان این توانایی را به سازمان می دهد تا موقعیت و جایگاه استراتژیک خود را ارزیابی نماید. و بااستفاده از اصول و مفاهیم موجود در مدیریت استراتژیک می تواند ره گشای بر مشکلات احتمالی سازمانها باشد .پژوهش حاضر به بررسی تحلیل محیط شرکت دکستروز ایران با استفاده از ماتریس استراتژی های اصلی (ماتریس فرد آر دیوید) و ماتریس داخلی و خارجی می پردازد . فصل اول ضمن اشاره به بیان مساله و اهمیت استراتژی در ادامه بقا و حیات سازمان ها ، به بیان اهداف تحقیق می پردازد، فصل دوم به بیان ادبیات تحقیق و انواع استراتژی ها و مدلهای ارائه شده می پردازد و در انتهای بخش دوم به ادبیات خاص تحقیق که درباره استانداردهای مختص صنایع دارویی و غذایی است می پردازد.درفصل سوم این پژوهش در ابتدا به نحوه جمع آوری اطلاعات از جامعه آماری می پردازد و در ادامه گامهای اجرایی این تحقیق اشاره می نماید . در فصل چهارم مهمترین نقاط قوت، ضعف ،فرصت وتهدید شرکت بررسی شده وبا استفاده از مدلهایswot وماتریس دیوید (gsm) استراتژی ها را استخراج نموده و به کمک کمیته تدوین استراتژی شرکت دکستروز رتبه بندی می نمایدو در فصل آخربه مهمترین استراتژی های مطرح درسطح کلان و وظیفه ای به همراه پیشنهادهای پژوهشگر اشاره می گردد. نتیجه این تحقیق به طور آشکار تاکید بر این واقعیت دارد که عدم وجود برنامه ریزی استراتژیک در اغلب سازمانهای کشورمنجربه از دست دادن فرصتهای محیطی و عدم قدرت سازمانی مناسب در برابر تهدیدات می گردد. همچنین همواره باید بخاطرداشته باشیم که قبل ازبرنامه ریزی استراتژیک،سازمان را برای پذیرش یک دگرگونی اساسی آماده کنیم درغیراین صورت برنامه ریزی استراتژیک اثربخش نخواهد بود .

موضوع مورد پژوهش در این تحقیق عبارتست از تدوین استراتژی های توسعه پنج ساله دانشگاه علوم پایه دامغان. سوال اصلی این است که چه استراتژی های اثربخش و قابل اجرا باید اتخاذ شود تا دانشگاه علوم پایه دامغان در طول 5 سال آینده به هدف های بلند مدت خود دست پیدا کند. در این خصوص مدل هاروارد به عنوان مناسب ترین مدل از بین مدل های تدوین استراتژی برای سازمان های غیرانتفاعی که به طور مفصل بررسی گردید، انتخاب شد وبا استفاده از تکنیک ها و ابزارهای مربوطه نسبت به خلق استراتژی ها و ارزیابی آنها اقدام گردید. با استفاده از پرسشنامه عوامل داخلی و خارجی و توزیع آنها بین جامعه آماری و جمع آوری اطلاعات و تشکیل ماتریس های ife و efe و swot و cpm و نمودار space نسبت به خلق استراتژی ها بر اساس نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدیدها اقدام و در نهایت با استفاده از ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمّی ( qspm) نسبت به ارزیابی آنها اقدام گردید که در نهایت تعداد ده استراتژی اثربخش و قابل اجرا به عنوان نتیجه پیشنهاد گردید که مهمترین و راهبردی ترین آنها کسب موافقت شورای گسترش آموزش عالی جهت تبدیل دانشگاه تخصصی علوم پایه دامغان به دانشگاه دامغان به عنوان یک دانشگاه مادر می باشد.

کارت اعتباری ، یکی از ابزار پرداخت الکترونیکی در جهان می باشد که در صورت فراهم بودن بستر و زیرساختهای مناسب مخابراتی ، الکترونیکی و از همه مهمتر فرهنگی و آموزشی می تواند جزء پرتقاضاترین محصول خدماتی قرار بگیرد . این محصول الکترونیکی و هوشمند از سال 1950 در اروپا و آمریکا و سپس در سراسر جهان توسط شرکت های بزرگی چون ویزا امکس و مسترکارت عرضه شده و بگونه ای است که امروزه داشتن آن برای هر شهروند آمریکایی و اروپایی اجتناب ناپذیر است . در این تحقیق سعی شده است عوامل موثر بر گسترش کارت های اعتباری با توجه به رویکرد مشتری مداری مورد بررسی قرار گیرد ، براین اساس مشتریان کارت اعتباری به دو گروه دارندگان و پذیرندگان (فروشندگان کالا) تقسیم می گردند و از عوامل تقسیم بازار هدف: عوامل شخصی چون:فردی ، رفتاری و آگاهی انتخاب و در مورد هر یک از این دو گروه مورد سنجش قرار خواهد گرفت.گروه مشتریان (دارندگان کارت ) از لحاظ اهمیت عوامل فردی (تحصیلات و درآمد) ، رفتاری (انتظارات،درجه ریسک پذیری وخصوصیات فردی(درون گرایی یا برون گرایی)) و اطلاعات شخصی در ارتباط با گسترش کارت اعتباری مورد مطالعه قرار خواهند گرفت ؛ بمنظور رسیدن به این هدف فرضیات تحقیق به شرح زیر تدوین شده است : 1- بین تحصیلات مشتریان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معناداری وجود دارد . 2- بین در آمد مشتریان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معنا داری وجود دارد 3- بین انتظارات مشتریان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معناداری وجود دارد . 4- بین درجه ریسک پذیری مشتریان وگسترش کارت های اعتباری ارتباط معناداری وجود دارد. 5- بین خصوصیات فردی(درون گرایی یا برون گرایی) مشتریان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معناداری وجود دارد . 6- بین میزان آگاهی مشتریان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معناداری وجود دارد . 7- بین انتظارات فروشندگان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معنا داری وجود دارد . 8- بین درجه ریسک پذیری فروشندگان وگسترش کارت های اعتباری معناداری وجود دارد . 9- بین میزان آگاهی فروشندگان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معناداری وجود دارد . 10- بین خصوصیات فردی(درون گرایی یا برون گرایی) فروشندگان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معناداری وجود دارد .

مزیت رقابتی از جمله مولفه هایی است که ماندگاری سازمان را تضمین می کند. کسب مزیت رقابتی به صورت تصادفی و بدون برنامه حاصل نمی شود بلکه سازمانها بایستی با تفکر و طراحی چارچوبهای علمی در این راستا حرکت کنند. مزیت رقابتی عبارت است از میزان جذابیت پیشنهادهای شرکت در مقایسه با رقبا از مشتریان است. ضریب رقابتی تمایز در ویژگیها یا ابعاد هر شرکتی است که آن را قادر به ارائه خدمات بهتر از رقبا به مشتریان می کند. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. قلمرو این تحقیق شرکت همکاران سیستم است که یک شرکت خصوصی و نرم افزاری است. در این تحقیق نظر به اهمیت مزیت رقابتی و منحصر شدن و ماندگاری در بازار در مورد تمایز رقابتی و متغیرهای آن در شرکت همکاران سیستم صحبت شده است و هرکدام از این متغیرها را به صورت مجزا بررسی کرده ایم. در نهایت پرسشنامه تنظیم شده را بین مدیرا ن و کارمندان و مشتریان شرکت پخش کرده و این شرکت را به لحاظ اهمیت دادن به مزیت رقابتی وسهم بازار بیشتر مورد تحلیل قرار داده ایم. که کلیات فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفت و نتیجه شد که شرکت به رقابتی شدن در بازار و ارزش افزوده و همچنین رضایت و خشنودی مشتریان که منتهی به سهم بازار و در آمد بیشتر برا ی شرکت شده است اهمیت و بها می دهد. در آخر پیشنهاد می شود که شرکت با برقراری کلاسهای آموزشی و توجه به راضی بودن کارمندان خود که منتهی به ماندگاری بیشتر آنها می شود و رضایت آنها ، رضایت بیشتر مشتری را به همراه دارد توجه افزون تری نماید.

برند از زمره با ارزش ترین دارایی های یک بنگاه محسوب می شود؛ توجه به مفاهیمی چون برند، مدیریت آن و ارزش ویژه نام تجاری سبب دستیابی به جایگاهی مناسب در ذهن مشتریان می گردد. این مطالعه بر آن است با تاکید بر مدل آکر(1991) و با رویکرد مبتنی بر مصرف کننده، به بررسی پیمایشی بمنظور دستیابی به ارتباط ابعاد ارزش ویژه برند در مدل آکر(کیفیت درک شده، وفاداری برند، آگاهی برند، تداعی برند) با ارزش ویژه برند از دید مصرف کننده بپردازد. این تحقیق با درنظر گرفتن 413 نفر از مصرف کنندگان برند انتخابی سامسونگ در شهر تهران بعنوان نمونه آماری و استفاده از نرم افزار لیزرل و روش مدل یابی معادلات ساختاری به تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده می پردازد. نتایج حاکی از آن است که وفاداری به برند و تداعی برند تأثیر مستقیم بر ارزش ویژه نام ونشان دارند. همچنین رابطه مستقیم بین کیفیت درک شده از برند و آگاهی از برند با ارزش ویژه نام و نشان یافت نشد. از میان عواملی که دارای اثر مستقیم بر ارزش ویژه نام ونشان می باشند، وفاداری به برند دارای بیشترین اثر و تداعی برند در مراتب بعدی قرار می گیرد.

سازمانهای پروژه محور سازمانهایی هستند که عملیات آنها را عمدتاً پروژه ها تشکیل می دهند.یکی از چالشها در مدیریت سازمانهای بزرگ پروژه محور فقدان جامعیت شاخص های مورد استفاده آنها جهت ارزیابی عملکرد است.چرا که اکثر این سازمانها تنها به یک یا چند شاخص نظیر تحویل به موقع پروژه توجه دارند و اتکای بیش از حد به تنها دو یا چند شاخص سازمان را از نیل به اهداف اصلی و متعدد ارزیابی عملکرد محروم می نماید.امروزه بسیاری به این عقیده اند که عوامل بیشتری به غیر از سه فاکتور زمان، هزینه، کیفیت در ارزیابی عملکرد پروژه ها دخیل اند.و در این راستا شاهد بهره گیری از آن دسته از روشهای مدیریتی که امکان سازگاری بیشتری با مدیریت پروژه دارند هستیم.این پژوهش یافته های مطالعه موردی از تجربیات افراد فعال در عرصه مدیریت پروژه های کلان را مورد بررسی قرار می دهدو در شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران به عنوان یکی از بزرگترین سازمانهای پروژه محور کشور به اجرا درآمد.در این تحقیق به بیان مهمترین شاخص های تاثیر گذار بر عملکرد سازمانهای پروژه محور بر اساس کارت ارزیابی متوازن به عنوان روش نوین در ارزیابی عملکرد پرداخته شده و با استفاده از مصاحبه نسبت به تهیه پرسش نامه اقدام گردید که در اختیار 100 نفر از مدیران، مدیران پروژه و کارشناسان باتجربه شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران قرار گرفت نرخ پاسخگویی به پرسش نامه 81? بوده است.تحلیل بر روی 81 پرسشنامه انجام شد. در این تحثقیق از مدل "کارت ارزیابی متوازن(bsc)" به عنوان یکی از بهترین و جدیدترین مدلهای ارزیابی عملکرد بهره گرفته شد و مهمترین شاخص های ارزیابی عملکرد شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران در چهار دیدگاه مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری مطابق مدل bsc شناسائی شدند. کلمات کلیدی:ارزیابی عملکرد، سازمانهای پروژه محور، شاخص، کارت ارزیابی متوازن

تحقیق حاضر به منظور ارضای نیاز به انجام تلاشهایی هدفمند در جهت پیوند دادن شیوه ها و ابزارهای مدیریتی جدید و روز دنیا به سازمان هایی با ماموریت های حساس و خطیر است تا دستیابی آن ها به ماموریت های محوله را تسهیل نماید. با توجه به موقعیت امروز نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران و تلاش در جهت خیز علمی و اقتصادی جامعه ایرانی در چارچوب اجرای اصل44 قانون اساسی در این تحقیق به تدوین نقشه استراتژی اداره کل تعاون استان گیلان با توجه اهداف مندرج در اصل44 می نماییم تا بدین وسیله با افزایش شناخت در خصوص نقشه های استراتژی و کارت های امتیازی متوازن توانسته باشیم در جهت تجهیز سازمانهای ایرانی به ابزارها و شیوه های مدیریتی روز دنیا گامی هرچند کوچک اما سازنده برداشته باشیم. در این تحقیق بر آن شدیم تا با توجه به ماموریت ها و اهداف اصل44 قانون اساسی ارکان و عناصر نقشه استراتژی اداره کل نعاون استان گیلان را تدوین و بررسی نماییم. در مطالعات میدانی و پیمایشی این تحقیق از پرسشنامه های استاندارد و علی الخصوص طیف5 گزینه ای لیکرت و سوالات باز استفاده گردید. روایی پرسشنامه ها با دریافت نظرات خبرگان و اساتید حاذق بدست آمده و در جهت دستیابی به میزان پایایی قابل قبول از روش آلفای کرونباخ و نرم افزار spss بهره بردیم. لازم به ذکر است که برای رتبه بندی عوامل و محاسبه میزان ارتباط و شدت وابستگی عوامل مورد سنجش از ضریب فریدمن و شیوه رگرسیون خطی و چندگانه استفاده نموده ایم. نتیجه استفاده از نقشه استراتژی و کارت امتیازی متوازن در اداره کل تعاون استان گیلان نشان داد که نقشه استراتژی نه تنها یک برنامه کار جامع برای اجرای موفق استراتژی ارائه می دهد ، بلکه یک ابزار مدیریتی را نیز بنا نهاده است. این ابزار تخصص های رهبری مدیریتی و چارچوب های کاری و محتوایی را در یک چرخه مدیریتی ادغام می نماید. شاید با اهمیت ترین و بهترین اثر اجرای این ابزار در سازمان ها تاثیری است که این ابزار و شیوه هدایت سازمان بر کارکنان و مدیران می گذارد. به نظر میرسد که تلاش برای طراحی و تدوین و اجرای این ابزار منجر به دمیده شدن یک روح تازه همکاری در میان افراد دخیل شده و در صورتی که این فرآیند بتواند اجرای استراتژی را به فعالیت روزمره افراد تبدیل کند ، می تواند آنان را به نیروهای متعهد تر در همکاری و علاقمندتر در یادگیری تبدیل نماید. لازم به ذکر است که این نشانه روشن در تقویت رفتار مفید و موثر سازمانی در تبدیل یک ابزار مدیریتی به یک عامل فرصت ساز در تغییر فرهنگ سازمانی می تواند موضوع مباحث تحقیقاتی آتی در خصوص بررسی جنبه های مختلف تدوین و اجرای اثربخش نقشه های استراتژی و کارت های امتیازی متوازن باشد.

چکیده: رضایت مشتری به عنوان مبنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است . در ارائه خدمات توسط سازمانهای تجاری با توجه به اینکه کارکنان ارائه دهنده خدمات ، نقش بسزایی در کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری دارند بنابراین بنظر می رسید رضایتمندی کارکنان از شغل خود ، بر عملکرد آنان و در نتیجه برکیفیت خدمات تاثیر مستقیم دارد لذا این فرضیه که رابطه معنی داری میان رضایت شغلی کارکنان فروش بر رضایتمندی مشتریان وجود دارد شکل گرفت شکل گرفت برای آزمون فرضیه مطالعه موردی درکارکنان فروش (نمایندگی های فروش ) و مشتریان شرکت تراکتورسازی ایران صورت گرفت نتایج حاصل از اندازه گیری متغییرها با استفاده از مدل رگرسیون چندگانه مورد بررسی قرار گرفت . نتایج بررسی نشان داد رابطه مستقیم و قوی بین رضایتمندی کارکنان فروش و رضایتمندی مشتریان از شغل وجود دارد. کلید واژه : رضایت شغلی ، رضایت مشتری ، بازاریابی خدمات ، شرکت تراکتورسازی ایران

صنعت کاشی و سرامیک به عنوان یکی از زیر مجموعه های کانی های غیر فلزی از صنایع پر اهمیت در کشور محسوب می گردد. با توجه به سابقه مناسب ایران درتولید کاشی و همچنین موقعیت مناسب ، در عرصه بین المللی اهمیت پرداختن به مباحث مرتبط با این صنعت مشخص می گردد.صنعت کاشی و سرامیک در ایران دارای نقاط قوت و ضعفی می باشد که نیازمند بررسی و تحلیل قوی جهت برنامه ریزی دقیق و منسجم در جهت کسب برتری در رقابت جهانی می باشد.در این راستا مباحث مرتبط با تولید در این صنعت بسیار حیاتی می باشد. در این تحقیق به دنبال حلقه مفقوده برای ارتباط بین استراتژی تولید و استراتژی رقابتی در صنعت کاشی و سرامیک می باشیم. این تحقیق به دنبال بررسی تاثیر تصمیمات تولیدی بر عوامل رقابتی در صنعت کاشی و سرامیک در استان اصفهان می باشد.به بیان دیگر این تحقیق به دنبال تصمیمات ساختاری(ظرفیت، تسهیلات، تکنولوژی، ادغام عمودی) و زیر ساختاری(کیفیت، برنامه ریزی تولید، منابع انسانی، توسعه محصول جدید، ساختار سازمانی، سیستم های ارزیابی عملکرد)تاثیر گذار بر عوامل رقابتی(هزینه، کیفیت، عملکرد، تحویل، انعطاف پذیری، نوآوری) در صنعت کاشی و سرامیک می باشد. جهت بررسی و تحلیل این ارتباط از تکنیک تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج حاصله نشان دهنده ارتباط معنا داری بین عوامل رقابتی هزینه، کیفیت، انعطاف پذیری، نوآوری و تحویل با عوامل ساختاری و زیر ساختاری می باشد در حالی که هیچ رابطه ایی بین عامل عملکرد محصول و عوامل ساختاری و زیر ساختاری وجود ندارد. همچنین با تحلیل پاسخ های ارائه شده مشخص می گردد که عامل هزینه پر اهمیت ترین عامل در میان عوامل رقابتی از نظر کارشناسان صنعت می باشد. طبق نظر کارشناسان عملکرد محصول، کیفیت و تحویل نیز در میان عوامل رقابتی از اهمیت بالایی برخوردار هستند.در بخش عوامل ساختاری و زیر ساختاری نیز عوامل نیروی انسانی، توسعه محصول، ارزیابی عملکرد و ساختار سازمانی مهم ترین و موثر ترین متغیر های تصمیم می باشد.در نهایت با توجه به شرایط فعلی صنعت کاشی و سرامیک به کارگیری استراتژی کاهش هزینه به عنوان موثر ترین استراتژی در جهت کسب مزیت رقابتی پیشنهاد می گردد.

کارت امتیازی متوازن یک سیستم مدیریت استراتژیک مبتنی بر اندازه گیری جهت تکمیل شاخص‎های سنتی ارزیابی عملکرد سازمانهاست که از طریق ترجمه چشم انداز و استراتژی سازمان به اهداف و معیارهای ملموس و تمرکز بر فرایندهای استراتژیک، امکان همراستا نمودن فعالیت‎های سازمان با استراتژی را فراهم می‎نماید و ارزیابی عملکرد سازمان، گروهها و افراد درجهت دستیابی به اهداف در طول زمان را از چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری برعهده دارد. تحقیق حاضر از نوع تحقیق موردی و از لحاظ هدف کاربردی و براساس روش تحقیق توصیفی از نوع زمینه یابی و مکان انجام آن شرکت تام ایران خودرو می باشد. درشرکت تام ایران خودرو، کارت امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم مدیریت استراتژیک طراحی و پیاده سازی شده است. گزارش های سیستم کارت امتیازی متوازن شرکت نشان می دهد، میزان تحقق شاخص های استراتژی در منظر مالی 50%، در منظر مشتری 33% ، در منظر فرآیندها 57% و در منظر رشد و یادگیری 75% و به طورکلی میزان دستیابی سازمان به شاخص های استراتژی در پایان سال 88، حدود55% بوده است. مشاهده نتایج کلی کارت امتیازی متوازن شرکت و همینطور بررسی صورتهای مالی و گزارشات عملکرد شرکت تام در طی سه سالی که از پیاده سازی و اجرای سیستم کارت امتیازی در شرکت می گذرد، نشان می‎دهد تغیرات محسوس و بااهمیتی قبل و بعد از اجرای سیستم مزبور در عملکرد سازمان رخ نداده است. لذا با توجه به وجود شناخت کافی از سیستم کارت امتیازی متوازن براساس پیشینه تحقیق به عنوان یک سیستم جامع ارزیابی عملکرد، به نظر می‎رسد نحوه اجرا و پیاده سازی سیستم در سازمان با کاستی هایی همراه است که منجر به ارائه نتایج مثبت و تغییرات قابل ملاحظه ای در عملکرد سازمان نشده است. محقق دراین پژوهش با توزیع پرسشنامه میان معاونین، مدیران و کارشناسان ارشد شرکت، میزان تحقق شاخص های استراتژی در سطح سازمان براساس مدل کارت امتیازی متوازن و همچنین میزان تحقق شاخص های استراتژی در هرکدام از چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری را به طور جداگانه، از دیدگاه مدیران نظرسنجی و به‎شکل واقعی تحلیل و بررسی نموده است. پس از تجزیه و تحلیل نتایج پرسشنامه با استفاده از مدل آماری t تک گروهی مشخص گردید از دیدگاه مدیران شرکت میزان تحقق شاخص های استراتژی در سطح سازمان براساس مدل کارت امتیازی متوازن و همچنین در هرکدام از چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری، کمتر از حد متوسط و نامطلوب بوده است. بنابراین می توان ادعا نمود از دیدگاه مدیران، اجرای برنامه استراتژیک از طریق کارت امتیازی متوازن در شرکت تام ایران خودرو نامطلوب و با مشکلات فراوانی مواجه می‎باشد. کلید واژه: کارت امتیازی متوزان، وجه‎مالی، وجه مشتری، وجه فرایندهای داخلی، وجه رشدویادگیری.

تعهد سازمانی به عنوان بارزترین سرمایه هر سازمان در حالی به موضوعی چالش برانگیز برای سازمان ها تبدیل شده است که زمینه موفقیت آنها را در عرصه کسب و کار رو به رشد امروزی فراهم می آورد. زیرا کارکنان متعهد با عملکرد مناسب خود شرایط مساعدی را برای کسب رضایت مشتری که ضامن سودآوری و ادامه حیات سازمان است فراهم می آورند. بعلاوه سازمان به عنوان یک حلقه از زنجیره ارزش آفرینی، ضمن ایجاد تسهیلات تعهدآفرین برای کارکنان خود به عنوان مشتریان داخلی، می تواند زمینه و شرایط مساعدی را برای جلب و تقویت سطح رضایتمندی مشتریان خارجی خود ایجاد نماید. هدف اصلی این پژوهش، بررسی ارتباط تعهد سازمانی و رضایت مشتری در مجتمع صنایع لاستیک یزد است. جامعه آماری این مطالعه توصیفی- پیمایشی را کارکنان رسمی و قراردادی مجتمع صنایع لاستیک یزد شکل می دهند و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و با روش نمونه گیری ساده 273 محاسبه گردیده است. داده ها با بهره گیری از پرسشنامه ای که روایی و پایایی آن تأیید شده است؛ جمع آوری و با استفاده از نرم افزار تحلیل آماری و به کمک آزمون ضریب همبستگی گشتاوری پیرسون، آزمون t و رگرسیون چندمتغیره تحلیل شده است. یافته ها نشان می دهد که وضعیت تعهد سازمانی و رضایت مشتری از دیدگاه کارکنان سازمان مورد مطالعه مطلوب است. بعلاوه رابطه مثبت و معناداری میان تعهد سازمانی و رضایت مشتری وجود دارد. رابطه میان هر کدام از ابعاد تعهد سازمانی یعنی تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری نیز با رضایت مشتری مثبت و معنادار است. همچنین نتایج رگرسیون چندمتغیره نشان می دهد که از میان متغیرهای مستقل تنها تعهد عاطفی و تعهد هنجاری رابطه معناداری با رضایت مشتری دارد.

چکیده پژوهش تحقق اهداف یک سازمان تحت تاثیر عوامل مختلفی قرار دارد. از جمله این موارد می توان به عملکرد عناصر ارتباطی سازمان اشاره نمود. ترفیعات به عنوان وجه غالب عناصر ارتباطی سازمان، نقش مهم و غیر قابل انکاری را در جهت موفقیت سازمان ایفا می نماید. امروزه شیوه های متفاوتی برای انتخاب روش ترفیع اثربخش وجود دارد. از شیوه های تجربی گرفته تا شیوه های علمی کیفی و کمی. محقق در این تحقیق جهت سنجش اثربخشی روشهای مختلف ترفیع، با توجه به الگوی چهار بعدی aida و با استفاده از روش ahp اقدام به سنجش اثربخشی روشهای مختلف ترفیع در عرصه فعالیت نمایندگان فروش بیمه عمر کرده است. به این منظور دیدگاه نمایندگان تخصصی برتر فروش بیمه عمر مورد سنجش قرار گرفته، تا از این رهگذار، با ارائه بهترین روشهای ترفیع، فروش بیمه های عمر را به حداکثر ممکن برساند. در واقع محقق در این تحقیق در پی پاسخگویی به سوال زیر بوده است. * اولویت بندی نقش عناصر آمیخته ترفیع در افزایش فروش بیمه های عمر چگونه است؟ به این منظور با توجه به الگوی چهاربعدی aida، چهار سوال فرعی زیر را مطرح کرده است: - اولویت بندی عناصر آمیخته ترفیع از لحاظ اثرگذاری در "ایجاد آگاهی" در مخاطبان نسبت به بیمه عمر چگونه است؟ - اولویت بندی عناصر آمیخته ترفیع از لحاظ اثرگذاری در "ایجاد علاقه و تمایل" در مخاطبان نسبت به بیمه عمر چگونه است؟ - اولویت بندی عناصر آمیخته ترفیع از لحاظ اثرگذاری در "ایجاد نگرش مثبت" در مخاطبان نسبت به بیمه عمر چگونه است؟ - اولویت بندی عناصر آمیخته ترفیع از لحاظ اثرگذاری در "سوق دادن" خریداران بالقوه به خرید بیمه عمر چگونه است؟ در این تحقیق جهت پاسخگویی به سوالات، نمونه 40 نفری از نمایندگان تخصصی برتر فروش بیمه های عمر بیمه پاسارگاد انتخاب و مورد نظرخواهی قرار گرفتند. پاسخ سوالات اصلی و فرعی تحقیق به شرح ذیل مشخص شد: طبق نتایج حاصل از نظرسنجی نمایندگان در خصوص اولویت بندی عناصر ترفیعی در افزایش فروش بیمه های عمر، فروش شخصی رتبه اول و پیشبرد فروش، تبلیغات و روابط عمومی به ترتیب در اولویتهای بعدی قرار گرفتند. این اولویت بندی حاصل نتایج ذیل می باشد: - اولویت بندی عناصر ترفیع بر اساس شاخص "ایجاد آگاهی" در مخاطبان به ترتیب: روابط عمومی، تبلیغات، فروش شخصی، پیشبرد فروش؛ - اولویت بندی عناصر ترفیع بر اساس شاخص "ایجاد علاقه و تمایل" در مخاطبان به ترتیب: فروش شخصی، پیشبرد فروش، تبلیغات، روابط عمومی؛ - اولویت بندی عناصر ترفیع بر اساس شاخص "ایجاد نگرش مثبت" در مخاطبان به ترتیب: روابط عمومی، تبلیغات، پیشبرد فروش، فروش شخصی؛ - اولویت بندی عناصر ترفیع بر اساس شاخص "سوق دادن" خریداران بالقوه به خرید به ترتیب: فروش شخصی، پیشبرد فروش، تبلیغات، روابط عمومی. اما محقق در گامی فراتر از اهداف تعیین شده تحقیق، با استفاده از روشfuzzy ahp اقدام به اولویت بندی عناصر اصلی ترفیع و نیز زیرعناصر هر یک از آنها نیز کرد که شرح نتایج حاصله ارائه گردیده است.

فرهنگ و جوسازمانی مبین شیوه زندگی سازمان بوده و آنرابه شخصیت در انسان تشبیه می کنند. یعنی مجموعه ای از اعتقادات،رفتارها،هنجارها و ارزش ها که نقطه تمیز خوب و بد و باید و نباید ها را در هر سازمان مشخص می کند. سازماندهی و ساختار سازمانی،محیط بیرونی و درونی ، عملکرد تکنولوژی و نیروی انسانی و از همه مهمتر بهره وری و استراتژی، همه در فضای فرهنگی سازمان شکل می گیرند.توجه به مقوله فرهنگ و ارتباط آن با سایر شاخص ها از جمله بهره وری که از دغدغه های اصلی هر سازمان می باشد و صاحب نظران آنرا نه تنها یک مزیت رقابتی که در سطوحی، از عوامل بقا سازمان قلمداد می کنند در سالهای اخیر نضج گرفته و از مباحث نسبتا جدید می باشد. پژوهش حاضر به رابطه بین فرهنگ سازمانی بطور کلی و مولفه های دهگانه آن (خلاقیت-ریسک پذیری-رهبری-حمایت مدیر- یکپارچگی سازمانی-کنترل-هویت سازمانی-سیستم های پاداش، سازش با پدیده تعارضو الگوهای ارتباطی) از دیدگاه استیفن رابینز و بهره وری سازمانی در شرکت فولاد خوزستان از نقطه نظر پرسنل این شرکت می پردازد.در این تحقیق دو پرسشنامه اصلی، "فرهنگ سازمانی"برا ی تعیین وضعیت فرهنگ سازمانی و "بهره وری" برای سنجش این شاخص بکار گرفته شده است. تجزیه و تحلیل داده های آماری تحقیق نشان داد که بین فرهنگ سازمانی با بهره وری در شرکت فولاد خوزستان بطور کلی رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد. با توجه به رابطه مثبت بین فرهنگ سازمانی و بهره وری در شرکت فوق الذکر ،برای دستیابی به سطوح بالاتر بهره وری،انتظار می رود که ارتقاء فرهنگ سازمانی در ابعاد مختلف بشکل کاملا موثری مثمر ثمر باشد.

تعداد کمی از سازمانها به لزوم آماده ساختن خود برای رویارویی با بحرانهای احتمالی پی برده اند. به همین ترتیب برای مقابله با خطرات احتمالی ساز و کارهای لازم را پیش بینی نکرده اند. این عدم توجه باعث از بین رفتن سازمانهای بسیاری شده است . بنابراین لازم است سازمانها همواره خود را برای مواجهه با خطرات احتمالی آماده نمایند . بهترین اقدام بکارگیری مدیریت بحران است. مدیریت بحران دارای جنبه های زیادی است و مسائلی از قبیل فرهنگ سازمانی ،ساختار ،آموزش،تکنولوژی و...را در بر میگیرد. در این پژوهش به بررسی یکی از عناصر اصلی مدیریت بحران یعنی ارتباطات سازمانی پرداخته ایم. جامعه آماری این پژوهش شرکت فاضلاب تهران میباشد که مدیریت بحران در این شرکت از اهمیت بالایی برخوردار است . این پژوهش بر اساس داده های جمع آوری شده در نیمه اول سال 91از نمونه ای متشکل از 151 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت فاضلاب تهران انجام شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد که بین ارائه انواع اطلاعات از جمله دسترسی به اطلاعات بهنگام ، صحیح ، مناسب ، کامل ، سریع و بازخور و کانالهای ارتباطی رابطه معنی داری وجود دارد.

در تحقیق حاضر ابتدا با مطالعه گسترده ادبیات موضوع و تحقیقات پیشین، مجموعه جامعی از عوامل موفقیت مدیریت دانش استخراج گردیده است. سپس به بررسی سازمان های پروژه محور پرداخته شد و با استفاده از نظرات خبرگان مدیریت پروژه، تعداد 13 عامل اختصاصی مدیریت دانش در سازمان پروژه محور تعریف گردید. در گام بعدی برای هر عامل شاخص هایی مشخص گردید و در نهایت پرسشنامه ای برای سنجش وضعیت موجود و میزان اهمیت عوامل طراحی گردید. برای بررسی پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و نظر به انتخاب جامعه آماری در شرکت مپنا، این پرسشنامه میان افراد مرتبط توزیع گردید و در نهایت تعداد 86 پرسشنامه جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. ضمن مشخص شدن وضعیت موجود عوامل در شرکت مپنا، میزان اهمیت عوامل نیز مشخص و اولویت هر عامل تعیین گردید. نتایج مشخص نمود که فرآیندهای مدیریت دانش در پروژه، روشهای مدیریت پروژه، فرهنگ سازمانی و آموزش بیشترین اهمیت را در موفقیت مدیریت دانش در سازمان های پروژه محور دارند. همچنین کنترل فعالیت های مدیریت دانش دارای کمترین اهمیت بین عوامل شناسایی شده می باشد.

عوامل ساختاری و نهادی کارآفرینی دانشگاهی طبق مدل این تحقیق دارای هشت بعد می باشد که رابطه آنها با سرمایه اجتماعی، فرضیه های فرعی تحقیق را تشکیل می دهند. برای آزمون فرضیه های تحقیق، از آزمون رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج تحقیق رابطه مثبت و معنی داری را میان سرمایه اجتماعی و عوامل ساختاری نشان می دهد در حالیکه همین نتایج نشان می دهد که بین سرمایه اجتماعی و عوامل نهادی، رابطه مشخصی وجود ندارد. مولفه های عوامل ساختاری نیز همگی رابطه معنی داری با سرمایه اجتماعی دارند که مقدار معنی داری آزمون ها در همه فرضیات برابر با 000/0 می باشد که بیانگر همبستگی مثبت و مستقیم بین متغیرهاست. بنابراین نتیجه نهایی تحقیق این است که سرمایه اجتماعی به سهم خود، نقش موثری در کارآفرینی دانشگاهی دارد.

چکیده: موضوع کارآفرینی زنان امروزه یکی از مباحث مهم و قابل توجه درحوزه مطالعات کارآفرینی می باشد.بیشتر مطالعات انجام گرفته درزمینه کارآفرینی زنان متمرکزبر ویژگی های شخصیتی زنان کارآفرین و نیز محدودیت ها و موانع و چالش های پیش روی این زنان بوده است و می توان گفت ساختارهای احاطه شده اجتماعی دراین میان به عنوان عاملی مهم کمترموردتوجه قرارگرفته است.لذا این پژوهش به مطالعه نقش سرمایه اجتماعی در کارآفرینی زنان می پردازد. پژوهش حاضر ادعامی کند که سرمایه اجتماعی و ابعاد سه گانه آن یعنی بعدساختاری، بعد رابطه ای و بعد شناختی بر کارآفرینی زنان تاثیرگذارمی باشد؛چراکه دسترسی کارآفرینان به سرمایه اجتماعی امکان دسترسی آنها را به اطلاعات غنی،کسب منابع مالی ودسترسی به حمایت های اجتماعی درطی فرایندکارآفرینی فراهم می آورد که از اهمیت ویژه ای برخوردارمی باشد و کارآفرینان خودبه تنهایی قادربه کسب این منابع نمی باشند. هدف اصلی این پژوهش عبارتست از بررسی تاثیرسرمایه اجتماعی و ابعادآن بر کارآفرینی زنان.جامعه آماری این پژوهش،61 نفر از زنان عضو انجمن زنان مدیرکارآفرین می باشند که به سوالات پرسشنامه طراحی شده پاسخ گفتند و داده های حاصله بااستفاده از نرم افزارهای آماریspss وlisrel موردتجزیه وتحلیل قرارگرفتند.همچنین به علت محدودبودن جامعه آماری و درراستای تکمیل یافته های حاصل از پرسشنامه ها، حجم نمونه ای از زنان کارآفرین انتخاب گردید و به سوالاتی در قالب مصاحبه نیم ساختاریافته پاسخ گفتند. یافته های پژوهش حاکی ازآن است که رابطه مثبت و معناداری میان سرمایه اجتماعی و هرسه بعدآن با کارآفرینی زنان برقرارمی باشد و دربررسی اینکه کدام یک از ابعادسرمایه اجتماعی بیشترین تاثیر را بر کارآفرینی زنان دارند، مشخص گردید که درمیان ابعادسرمایه اجتماعی، بعدساختاری دارای بالاترین تاثیر بر کارآفرینی زنان می باشد و پس از آن بعد شناختی قراردارد و بعد رابطه ای دارای کمترین تاثیر بر کارآفرینی زنان می باشد .

کاربرد علوم و تکنولوژی عامل مهم توسعه صنعتی، اقتصادی و اجتماعی در جامعه امروز است.ترغیب و ارتقای همکاری بین علوم و تکنولوژِی،تولید کنندگان دانش در دانشگاه ها و موسسات تحقیق و توسعه و کاربران دانش علمی و تکنولوژِیک در صنایع ، در فرایند نوآوری و تجاری سازی تحقیق و توسعه(کارآفرینی) امری حیاتی است.از این رو در پژوهش حاضر با هدف تبیین اثر توسعه ارتباط صنعت و دانشگاه بر افزایش کارآفرینی در صدد آن بر آمدیم تا ضمن بررسی وضعیت فعلی ارتباط صنعت و دانشگاه ،پارک علم و فناوری دانشگاه تهران،نقش آموزش و پژوهش دانشگاهی بر کارآفرینی ،به چگونگی تأثیرگذاری توسعه ارتباط صنعت و دانشگاه بر افزایش کارآفرینی بپردازیم. مطالعه حاضر به لحاظ ماهیت توصیفی و از زمره مطالعات کیفی است و از لحاظ هدف کاربردی و تا حدودی توسعه ای است.روش جمع آوری اطلاعات آن مصاحبه نیمه ساختاریافته است که به روش تحلیل متن مصاحبه ها تجزیه و تحلیل شده اند . حجم نمونه 12 نفر از مدیران و کارشناسان خبره در زمینه برقراری ارتباط بین صنعت و دانشگاه و هم چنین آشنا با مقوله کارآفرینی در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران است که به روش هدفمند و بر اساس اشباع تئوریک تعداد آنها تعیین شده است. نتایج پژوهش حاضر نشان می دهد که توسعه ارتباط صنعت و دانشگاه با تأثیر بر بهبود شرایط اقتصادی و امکانات مورد نیاز کارآفرینان، تسهیل قوانین و سیاست های بین المللی، بهبود زیرساخت های اجتماعی و همین طور تأثیر بر ویژگی های فردی کارآفرینان می تواند باعث بهبود روند کارآفرینی در کشور ما شود.هم چنین مسائل مالی ، فرهنگ و زیرساخت های اجتماعی، نهادهای واسط(پارک های علم و فناوری)، نقش آفرینی دولت، عوامل محیطی و سیاست های بین المللی و نظام آموزش و پژوهش در کشور، مهمترین عواملی هستند که در ارتباط صنعت و دانشگاه در کشور ما نقش اساسی ایفا می کنند.

موضوع این پژوهش" بررسی میزان آمادگی صنایع کوچک و متوسط صنعت چاپ و بسته بندی در ایران در بکارگیری تجارت الکترونیک " است . بنابراین هدف اصلی پژوهش شناسایی عوامل موثر بر آمادگی شرکت های کوچک و متوسط فعال در صنعت چاپ و بسته بندی در استفاده از تجارت الکترونیک با استفاده از الگوی نظری مطرح شده در فصل دوم این پژوهش می باشد و هدف فرعی آن رتبه بندی این عوامل بر اساس میزان اهمیت آنها در ایجاد آمادگی در شرکت های کوچک و متوسط برای به کارگیری تجارت الکترونیک است.

امروزه بسیاری از مدیران همزمان با برنامه های بازاریابی خارجی به اجرای بازاریابی داخلی می پردازند. دلیل این امر به نتایج پژوهش هایی برمی گردد که: بازاریابی داخلی را پیش شرط موفقیت بازاریابی خارجی عنوان می کند و ارتباط معناداری بین بازاریابی داخلی و عملکرد سازمانی و رضایت کارکنان نشان می دهند. در بازاریابی داخلی تمرکز اصلی بر کارکنان به عنوان مشتریان داخلی است. از طرف دیگر یادگیری از اهداف مهمی است که هر انسانی در محیط زندگی و محل کار در جستجوی آن است. از این رو این مطالعه به بررسی رابطه بازاریابی داخلی با یادگیری سازمانی می پردازد. در این پژوهش رابطه ابعاد بازاریابی داخلی (قیمت، محصول داخلی، ارتباطات و محیط داخلی) با یادگیری سازمانی تحت عنوان فرضیات فرعی نیز مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش به بررسی رابطه بازاریابی داخلی با یادگیری سازمانی می پردازد، بنابراین، پژوهش حاضر، از نظر روش مطالعه، توصیفی-همبستگی و از نظر هدف پژوهشی-کاربردی است. این پژوهش در شرکت مخابرات شهر اصفهان انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش حاضر 1200 نفر کارکنان این شرکت بودند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم، تعداد 291 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. داده ها به وسیله دو پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی (احمد و رفیق) و یادگیری سازمانی (سلطانی) جمع آوری شد و پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ برای بازاریابی داخلی 0/87و برای یادگیری سازمانی 0/86 به دست آمد. در مطالعه حاضر برای تحلیل توصیفی داده ها از آمار توصیفی، و برای بررسی قابل قبول بودن مدل و آزمون فرضیه ها از آزمون همبستگی و مدل سازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار spss و amos استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از این است که همه فرضیات فرعی تحت عنوان ابعاد بازاریابی داخلی با یادگیری سازمانی رابطه مثبت دارند. همچنین فرضیه اصلی پژوهش تحت عنوان "بازاریابی داخلی با یادگیری سازمانی رابطه دارد"، نیز مورد تائید قرار گرفت.

پژوهش پیشرو سعی در اولویت بندی عوامل شکل دهنده ارزش ویژه برند از نگاه مشتریان شرکـتهای بیمه دارد. بدین منظور با انتخاب 4 معیار اصلی که هرکدام دارای 4 زیرمعیار هـستند توسط مقایسات زوجـی و ترکیب این مقایسات با یکدیگر به رتبه بندی موارد مذکور بوسیله نرم افزار کاربردی expert choise نسخه 11 که فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ahp را سرعت میدهد پرداخته ایم تا در نهایت اهمیت معیارهای اصلی و فرعی با وزن بالاتر معین گردند. لذا با تعیین عـوامل مذکور و استخراج زیرمعـیارهای مرتبط با آنها اقدام به تشکـیل مدل عـملیاتی تحقیق نموده سپس با اسـتفاده از فـرآیند تحـلیل سلسله مراتبی کـلیه موارد طرح شـده را نسبت به یکدیگر رتبه بندی می نماید. تکنیک ahp که در پژوهش حاضر به کار گرفته شده است یکی از معتبرترین فنون تصمیم گیری در حوزه مسایل چند معیاره می باشد. ماهیت پژوهش حاضر از نقطه نظر هدف، کاربردی بوده و از حیث شیوه گردآوری داده ها از نوع پیمایشی می باشد. همچنین بمنظورجمع آوری اطلاعات تعداد 114 نفر از خریداران بیمه نامه های مسئولیت مدنی کارفرمای شرکت های بیمه شهر ایلام بعنوان نمونه آماری تحـقیق به روش قشربندی نسبی انتخاب گردید سپس با توزیع پرسشنامه های مقایسه ای زوجی میان آن ها و تجزیه و تحلیل نتایج حاصل، عامل وفادرای به برند و زیرمعیارهای تشخیص برند، پرستیژ اجتماعی ، مزایای برند و تکرار خرید به عنوان موارد با اهمیت بالاتر تعیین شدند.

امروزه بنگاههای اقتصادی کشور در فرآیند جهانی شدن و پیوستن به منظور تجارت جهانی، با چالشهای بیشماری مواجه هستند.چالشی ترین حوزه مورد بحث در اخلاق حرفه ای ، رعایت اصول اخلاقی در برندها است ، بازاریابی متهم به این است که مسلتزم دروغ ، تقلب ، بی عدالتی ، و بی توجهی به رفاه اجتماعی است . اما ازطرف دیگر بازاریابی برای کمک به اقتصاد تمام کشورهایی که به سطحی از توسعه یافتگی رسیده اند مفید است . لذا حذف بازاریابی پاسخ مناسبی به مشکلات اخلاق آن نیست . بلکه باید به دنبال تدوین و اجرای یک تئوری اخلاقی برای بازاریابی در برند باشیم ونقش آنرا در مورد مواد رضایتمندی بررسی نمائیم. یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست موضوع شناخته شدن سنجش رضایتمندی مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در بنگاه های تجاری بود.بنابراین ایجاد و پیاده سازی سیستم های سنجش رضایتمندی مشتری به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمانهای امروزی به شمار می رود. با توجه به اینکه شرکت مهراب اکسیر به عنوان یکی از شرکتهای مهم و با سابقه ایران سهم مهمی در تولید و اقتصاد محصولات شیمیایی در کشور دارد،از جمله مشکلات این شرکت در ایران را می توان عدم توجه کافی به نیازها و خواسته های مشتریان ذکر کرد.لذا در تحقیق حاضر محقق در ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع و تحقیقات صورت گرفته در سایر کشورها اقدام به استخراج معیارهای مختلف بازاریابی اخلاقی در مورد سنجش رضایتمندی مشتریان شرکت مهراب اکسیر نمود.سپس با تهیه فرضیه ها وتهیه و پخش پرسشنامه،نتایج آنرا مورد تحلیل قرار داد ودر نهایت بارارائه راهکارهایی کار خود را به پایان رساندیم.

استفاده ازاینترنت به عنوان مکانی برای خرید در طول دهه اخیر با نرخ فزاینده ای رشد داشته است .مدل این مطالعه بر مبنای مدل مطالعه رفتار مصرف کننده می باشد ( (ebm و متغیرهای اثر قالب، نحوه نمایش فضای سایت و نوع محصول را بررسی نموده و اثر آنها بر رفتار مشتری با کمک متغیرهای ریسک و سود ادارک شده ارزیابی می گردد. در تئوری انتظار نشان داده شده است که اثر قالب بر رفتار مشتریان آن لاین تأثیر دارد. با استفاده از یک طرح مطالعاتی 2×2×2 بررسی گردید که آیا ریسک و سود ادراک شده در فرایند خرید مشتری با الگوهای متفاوت میزان متفاوتی خواهند داشت. بطور کلی 270 پرسشنامه از شش وب سایت (3 سایت مربوط به محصول کرم پودر و 3 سایت مربوط به mp3 player). بمنظور بررسی اهداف این تحقیق و آزمایش فرضیه ها و تجزیه تحلیل داده های تحقیق از نرم افزار spss استفاده شده است. نشان داده شد که فرضیه اثر قالب انتخابی بر ریسک و سود ادراک شده تأیید شده است فقط تأثیر قالب منفی بر سود ادراک شده مورد تأیید قرار نگرفت. رابطه سود ادراک شده احساسی و کاربردی با فضای وب سایت تأیید شده است و نشان داده شد که ایجاد فضای احساسی و کاربردی مطلوب در سایت باعث افزایش سود ادراک شده مشتری خواهد گردید و همچنین تأثیر فضای کاربردی بیشتر می باشد. همچنین باید توجه نمود که سود ادراک شده برای محصولات آرایشی در فضای احساسی بالاتر است و از جهتی دیگر سود ادراک شده برای محصولات دیجیتالی در فضای کاربردی بالاتر است هر چند این تفاوت در نتایج این تحقیق خیلی قابل ملاحظه نمی باشد. همچنین باید توجه نمود که مشتریانی که ریسک کمتری از پیامهای تبلیغاتی دریافت نمایند تمایل آنها به ارزیابی نگرش به تبلیغات و خود محصول بیشتر خواهد بود و قصد خرید آنها بالاتر خواهد بود و همچنین اثر سود ادراک شده بر نگرش مشتریان نیز نشان می دهد که تأثیر آن بسیار قابل ملاحظه می باشد و ضریب همبستگی آنها بالاتر و اثر فزاینده مثبت آن بیشتر از اثر کاهنده ریسک ادراک شده می باشد و نهایتاً تأثیر نگرش مشتریان بر قصد خرید نیز کاملاً مورد تأیید قرار گرفته است..

با توجه به روند رو به رشد تنوع محصولات و خدمات و افزایش سطح آگاهی عمومی برای تصمیم گیری در انتخاب کالا و خدمات، روزانه با انواع مختلف تبلیغ، مواجه می شویم، از طرفی اکثر شرکتهای تجاری سالانه مبلغ زیادی صرف هزینه تبلیغات می کنند و با توجه به مبلغ بالای این هزینه، آنها برای آگاهی از میزان تاثیر تبلیغات، ناچار به سنجش آن می باشند. یکی از مدلهایی که برای ارزیابی تاثیر تبلیغات به کار می رود مدل آیده ال است این مدل شامل چهار بعد جلب توجه ، ایجاد علاقه، تحریک میل (ایجاد تمایل)، سوق دادن افراد به خرید است و با توجه به مدل مزبور عملکرد تبلیغات در هر مرحله مورد بررسی قرار داده می شود. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده جامعه آماری از آن دسته از مشتریانی که در بانک حساب پس انداز قرض الحسنه دارند انتخاب شده اند که تعداد 384 نمونه از این جامعه انتخاب گردیده است و همچنین در این تحقیق برای بررسی فرضیات و سایر یافته ها، از آزمون دو جمله ای ، آزمون تی دو نمونه ای مستقل بهره گرفته شده است و برای پایایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است، نتایج تحقیق نشان می دهد که تبلیغات حسابهای قرض الحسنه بانک ملت در هر یک از چهار عامل فوق اثربخش بوده است.

در سالهای 1388 تا 1390 روند نابسامانی در بازار گوشت قرمز کشور کاملا مشهود است و در همین سالها همراه با بروز نشانه هایی از تعارض عملکرد میان دو وزارتخانه مسولیت تنظیم بازار گوشت قرمز کشور به طور متناوب بین وزاتخانه های بازرگانی و جهاد کشاورزی دست به دست شده است. موضوع این پایان نامه بررسی توصیفی وضعیت موجود و نیز تعارضات وظیفه ای میان بخشهای برنامه ریزی تولید و تنطیم بازار گوشت قرمز کشور در وزارتخانه های جهاد کشاورزی و بازرگانی ودر پی آن تدوین استراتژی هماهنگی عملکرد دو بخش تولید و تنطیم بازار گوشت قرمز کشور جهت دستیابی به وضعیت مطلوب است. در این تحقیق از طریق پرسشنامه به کشف نقاط ضعف و قوت و نیز فرصتها و تهدیدات هر یک از بخشهای مرتبط با تولید و تنظیم بازار گوشت کشور در وزازتخانه های جهاد کشاورزی و وزارت بازرگانی پرداخته شده است و پس از آن از طریق بررسی کتابخانه ای و نیز بررسی گزارشات و اخبار بازار گوشت کشور در فاصله خرداد ماه 1388 تا دی ماه 1390 به تبیین بیشتر فرصتها و تهدیدات هر یک از سازمانهای مذکور اقدام گردیده است.پس از مراحل فوق از طریق ماتریس سوات استراتژی هایی برای هریک از سازمانهای مذکور تدوین یافته است و پس از آن از میان استراتژی های تدوین یافته استراتژی های چالش بر انگیز بین دو وزارتخانه مشخص گردیده اند و برای کاهش چالش در اجرای اینگونه استراتژی ها راهکار هماهنگی بین دو وزارتخانه تبیین شده است. بر اساس نتایج بدست آمده برخی از استراتژیهای تعیین شده این تحقیق که برای بهبود عملکرد مستقل هریک از سازمانهای مذکور اجرا و پی گیری آنها ضروری است و در نتیجه این تحقیق از آنها به عنوان استراتژی های چالش زا یا چالش بر انگیز یاد شده است در تقابل با عملکرد و اهداف سازمان دیگر قرار میگیرند و همین بر نامه ها و فعالیتهای مبتنی بر اهداف خاص سازمانهای مذکور موجب بروز تعارض عملکرد بین سازمانهای مذکور و ظهور آشفتگی مدیریتی در بازار گوشت کشور می گردد . با توجه به نتایج بدست آمده از این تحقیق پیشنهاد گردیده است شیوه های اجرایی دستیابی به اهداف استراتژی های چالش زا باتوافق طرفین در" کمیته مشترک سیاستگذاری دو وزارتخانه" تعیین گردد و اجرای سایر استراتژی های تخصصی سازمانهای ذیربط بطور مستقل توسط هریک از سازمانهای مذکور برنامه ریزی و پی گیری گردد.

در این پژوهش، با بکارگیری داده های بانک اطلاعاتی موادمخدر پلیس، چارچوبی از دادهکاوی ارائه کردهایم که بتواند الگوهای نهان و جالب را در پرونده دستگیرشدگان موادمخدر مکشوفه شناسایی نماید. در این تحقیق سعی شده است داده های عملیاتی پلیس به منظور کشف دانش در روابط نهفته میان خصوصیات فردی دستگیرشدگان با نوع مادهمخدر مکشوفه به طور کامل تحلیل شود، تا با بکارگیری بهینه افسران پلیس و ایجاد آرایش نظامی مناسب، فرصتهای ارتکابی جرم در حوزه کشفیات موادمخدر کاهش یابد. در چارچوب ارائه شده، از الگوریتم های درختتصمیم، شبکههای بیزین و بردار پشتیبان تصمیم برای استخراج الگوها از پایگاه داده موادمخدر پلیس استفاده کرده ایم. گردآوری داده ها نیز به دو روش "مشاهده" و "مصاحبه" انجام شده است، بهطوری که برای دستیابی به اطلاعات پرونده دستگیرشدگان از پایگاه داده موجود از روش مشاهده و برای شناسایی متغیرهای تاثیرگذار و شناخت اصطلاحات کلامی و مفهومی مربوط به هر یک از متغیرها و یا حوزهها از مصاحبه آزاد با خبرگان پلیس استفاده شده است. در این تحقیق، در ابتدا مجموعه دادهها را با استفاده از نرمافزار g10oracle database آمادهسازی کردیم؛ سپس برای استخراج قواعد پنهان میان دادهها از نرمافزار 12 clementineاستفاده کردیم. سپس با مقایسه مدل های استفاده شده در تحقیق، قوانینی را که از درصد صحت و دقت بالاتری برخوردار بودند، با تایید و نظر خبر گان پلیس استخراج نمودیم. همچنین در این پژوهش، با شرح گزارش های چند وجهی از سیستم پلیس مواد مخدر، جهت افزایش پتانسیل کشف جرم و کاهش فرصت ارتکاب جرایم به ارائه پیشنهاداتی پرداخته ایم.

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابط? ارزش درک شده و اعتماد مشتری به خدمات الکترونیک با وفاداری مشتریان بانک تجارت انجام گرفته است. روش تحقیق بصورت توصیفی پیمایش بوده است. جامعه آماری شامل مشتریانی است که در قلمرو زمانی تحقیق حداقل یکبار از خدمات الکترونیکی بانک تجارت استفاده کرده اند. برای تعیین حجم نمونه از جدول گرجسی و مورگان استفاده شد، که حجم نمونه برابر با 384 تعیین و روش نمونه گیری نیز بصورت نمونه گیری تصادفی ساده است. پس از اجرا در نهایت تعداد 430 پرسشنامه به عنوان نمونه جمع آوری گردید. با توجه به مدل هکی کارجالوتو و همکاران و با استفاده از پرسشنامه استاندارد 27 گویه ای با طیف 5 درجه ای لیکرت، داده ها جمع آوری و از طریق آزمون همبستگی و رگرسیون در نرم افزار spss پردازش گردید. نتایج تحلیل داده ها تمامی فرضیات پژوهش را تایید کرد. نتیجه پژوهش نشان داد بین رابط? ارزش درک شده و اعتماد مشتری به خدمات الکترونیک با وفاداری مشتریان بانک تجارت رابطه مثبت و مستقیم و نیز بین ارزش پولی، ارزش اجتماعی، ارزش عاطفی و اعتماد با وفاداری مشتریان بانک تجارت نیز رابطه مثبت و مستقیم وجود دارد. نتیجه پژوهش رابطه بین مولفه های ارزش درک شده و وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان را نیز تایید نمود.

چکیده ندارد.

در محیط کاری پویا و اغلب آشفته کنونی، فناوری اطلاعات به عنوان یک مزیت رقابتی محسوب می گردد. یکی از ملزومات مهم برای کسب مزایای حاصل از سرمایه گذاری در بخش فناوری اطلاعات و ارتباطات در امور تجاری و تحقق اهداف سازمانی ،اتحاد استراتژیک بخش کسب وکار با بخش فناوری اطلاعات در سازمان است، که هدف اولیه حاکمیت فناوری اطلاعات به شمار می آید . پیاده سازی حاکمیت فناوری اطلاعات به یک چهارچوب جامع نیاز دارد. کوبیت یک چهارچوب کاربردی در راستای استقرار حاکمیت در حوزه مدیریت سرویس های فناوری اطلاعات است و سازمان های زیادی از آن برای کنترل بر فناوری اطلاعات خود استفاده می کنند. در این پژوهش پس از آشنایی با مفهوم حاکمیت فناوری اطلاعات و کوبیت به ارزیابی چالش های به کارگیری حاکمیت فناوری اطلاعات با استفاده از کوبیت می پردازیم.در این پژوهش،اقدامات انجام شده در راستای پیاده سازی حاکمیت فناوری اطلاعات مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت،سپس با ارایه پرسش نامه ای مبتنی بر اصول حاکمیت فناوری اطلاعات،داده ها از یک سازمان تولیدی جمع آوری شده و مورد بررسی قرار گرفت . نتایج پژوهش بیانگر آن است که سازمان موردمطالعه بستر مناسبی برای پیاده سازی حاکمیت فناوری اطلاعات ندارد و مدیران سازمان با تکیه بر حوزه های کوبیت می توانند این بستر را فراهم کنند.

هدف کلی تحقیق حاضر بررسی نقش فناوری اطلاعات در چابکی سازمانی در بیمارستانهای شهر ارومیه است. جامعه آماری تحقیق شامل کاربران فناوری اطلاعات و مدیران میانی بیمارستانهای ارومیه است. که حجم نمونه آن با استفاده از جدول مورگان236 نفر محاسبه و از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای انتخاب نمونه استفاده گردید. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های محقق ساخته میزان استفاده از فناوری اطلاعات و پرسشنامه چابکی سازمانی استفاده شد. پایایی پرسشنامه ها به ترتیب 81/0و 93/0 از طریق آلفای کرونباخ بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه های جمع آوری شده از روش های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شده است بدین ترتیب که برای طبقه بندی، تلخیص و تفسیر داده ها، از آمار توصیفی و برای نرمال بودن داده ها ازآزمون کولموگروف-اسمیرنوف، برای سنجش میزان همبستگی از آزمون پیرسون استفاده شده است. بوسیله آزمون پیرسون، r مشاهده شده در سطح (p<0.05) برای بیمارستانهای دولتی مشخص شد که بین چابکی سازمانی و میزان کاربرد فناوری اطلاعات در بیمارستانهای دولتی رابطه معناداری وجود دارد وr مشاهده شده در سطح (p>0.05) مشخص شد که بین چابکی سازمانی و میزان کاربرد فناوری اطلاعات در بیمارستانهای خصوصی رابطه معنا داری وجود ندارد. و آزمون فریدمن که به منظور اولویت بندی ابعاد چابکی سازمانی استفاده شده است نشان داد که فناوری اطلاعات بیشترین تاثیر را روی بعد سرعت و کمترین تاثیر را بر روی بعد انعطاف پذیری داشته است. و اندازه گیری سطح چابکی بیمارستانها توسط مدل یانگ بیانگر این نکته بود که میانگین چابکی بیمارستانهای دولتی به طور متوسط رو به بالا و میانگین چابکی بیمارستانهای خصوصی به طور متوسط رو به پایین است.

بحران در زندگی اجتماعی واقعیتی اجتناب ناپذیر است.بررسی ادبیات مدیریت بحران نشان دهنده عدم وجود الگویی جامع و کامل از مدیریت بحران است.الگویی که بتواند بطور مفید و موثرتر رویکردی جامع نگر ارائه دهد.لزوم استفاده از راهکارهای مدیریت بحران برای مواجهه با بحرانهای احتمالی در تعداد کمی از سازمانها احساس شده است که این کم توجهی خود باعث نابودی بساری از سازمانها شده است.این تحقیق به بررسی ارتباطات سازمانی بعنوان یکی از عناصر اصلی و مهم مدیریت بحران می پردازد. در این تحقیق جامعه آماری در برگیرنده شرکت پتروشیمی کرمانشاه است.با توجه به نقش مهم صنایع پتروشیمی در توسعه اقتصادی کشور، مدیریت بحران در آن حائز اهمیت فراوان می باشد. نمونه ای متشکل از91نفر از مدیران و کارشناسان و کارکنان شرکت پتروشیمی کرمانشاه اساس داده های این تحقیق را تشکیل می دهند.نتایج بدست آمده از پژوهش نشان دهنده وجود ارتباط معنادار بین ارائه انواع اطلاعات بهنگام و کانالهای ارتباطی می باشد.

با توجه به پیشرفت سازمانهای جهانی به سوی استاندارد های سیستم مدیریت کیفیت و نیاز سازمان های داخلی کشور به سیستم مدیریت کیفیت و تطابق با استاندارد های جهانی در جهت بهینه سازی و استاندارد سازی فرایندهای درون و برون سازمانی این جانب در صدد آمده ام تا در شرکت برازش صنعت که یک شرکت تولید کننده قطعات خودرو می باشد به بررسی و ارزیابی اثر بخشی استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر اساس استاندارد iso/ts-16949:2002 پرداخته به گونه ای که بر اساس معیار های ذیل قبل و بعد از اخذ گواهینامه سیستم مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت : - میزان شکایت مشتریان در مورد کیفیت محصول؛ - تحویل به موقع محصول، شرایط تحویل و بسته بندی؛ - مقایسه درصد ضایعات قبل و بعد از اجرای نظام؛ - بررسی میزان محصول برگشتی از سوی مشتریان؛ -هدف از تهیه این نظامنامه سنجش میزان اثربخشی پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت در شرکت سازمند صنعت. روشهای تحقیق استفاده شده در این پروژه : - روش تحقیق پیمایشی : روش پیمایشی به معنای فن خاصی برای جمع آوری اطلاعات نیست. با این وجود آنکه ‏پرسشنامه در این روش کاربرد گسترده ای دارد، اما برای جمع آوری اطلاعات می توان از فنون دیگری هم استفاده ‏کرد. مثل مصاحبه های عمیق و ساخت یافته ، مشاهده و تحلیل محتوا ، و بسیاری فنون مناسب دیگر. - روش تحقیق کاربردی : تـحـقیقات کاربردی به منظور حل سریع مسائل و مشکلات و اتخاذ تدابیر لازم انـجام می شود به عبارت دیگر, در تحقیق کاربردی , محقق یافته های تحقیق را در صحنه عمل می آزماید، بنابراین تحقیق کاربردی جنبه نظری دارد و بیشتر به سمت پدیده های واقعی و مـسـایـل عـملی معطوف است. - تحقیق وسیع : به تحقیقی وسیع گفته میشود که پس از تحقیق بر یک موضوع خاص نتیجه تحقیق در سازمانهای مشابه نیز کاربرد خواهد داشت. - تحقیق میدانی : محقق باید بگردد و با دیدن و شنیدن، مطالب را کشف کند. معمولاً تهیه گزارش پیرامون وقایع یا موضوعات اجتماعی و علمی و مسایل حسی و تجربی و کاربردی، از این راه انجام می گیرد.

بیان مسئله: صنعت گردشگری بزرگترین صنعت در جهان است. گردشگری صنعتی فرابخشی، چندپاره و ترکیبی از صنعت مختلف است و حوزه های مختلفی را شامل سازمان های دولتی، شرکت های خصوصی، موسسات غیرانتفاعی را در برمی گیرد. سازمان جهانی جهانگردی هشدار داده است که بسیاری از برنامه ها و سیاست ها برای گردشگری که در سطح ملی آماده شده است، به ندرت اجرا شده است. کشور ایران دارای منابع و جاذبه¬های گردشگری زیادی است که قابلیت سرمایه گذاری زیادی را دارند. عدم اجرای سیاست های گردشگری در کشور در حالی است، که دارا بودن تمام ویژگی های تاریخی و فرهنگی و طبیعی مانند کوه، کویر، جنگل و دریا در کنار یکدیگر، ایران را به موزه ای طبیعی با کلکسیونی از جاذبه های تبدیل کرده است. در میان جدول عناصر شیمایی مندلیف عنصری را نمی توان یافت که در این خاک یافت نشود. تنوع پوشش گیاهی در ایران به گونه ای است که 70 درصد کل گونه های گیاهی جهان در ایران یافت می شود و از این تعداد 2520 نوع، گونه بومی و منحصر به ایران وجود دارد. علاوه بر آن وجود مناطق حفاظت شده (11 پارک ملی، 4 اثر طبیعی، 25 پناهگاه حیات وحش و 48 منطقه حفاظت شده) 160 گونه از پستانداران که معادل کل گونه های قارة اروپاست، 500 نوع پرنده، 270 نوع ماهی، غارها، تالاب ها، رودخانه ها و دریاچه ها و جاذبه های فرهنگی و تاریخی منحصر به فرد تنها گوشه ای از جاذبه های این مرز و بوم را تشکیل می دهد. نکته قابل توجه آنکه طی چهاردهه در دنیا و در ایران هنوز هیچ پاسخ روشنی به علت عدم اجرای سیاست های گردشگری داده نشده است. روش پژوهش: این تحقیق از نظر هدف بنیادی محسوب می شود و از نظر روش جزء تحقیقات توصیفی-پیمایشی می باشد. جهت مشخص نمودن عوامل اثر گذار بر اجرای سیاست های گردشگری از 4 دور دلفی استفاده شده است. تعداد اعضای گروه دلفی 30 نفر می باشد. تعداد جامعه آماری 252 نفر جهت آزمون مدل و روش نمونه گیری تصادفی و فرمول نمونه گیری نیز کوکران برای جامعه محدود بوده است. جهت سنجش اثرگذاری هر یک از متغیرها بر اجرای سیاست های گردشگری از آزمون تحلیل عاملی، تحلیل مسیر، sme در نرم افزار لیزرل و آزمون تی استودنت استفاده شده است. نتایج پژوهش: نتایج این پژوهش نشان داد که طی سال های برنامه اول، دوم، سوم، چهارم و پنجم توسعه اقتصادی – اجتماعی و فرهنگی کشور بعد از انقلاب، عملکرد این صنعت هرگز به حد اهداف تعیین شده در بخش گردشگری نرسیده است. نتایج حاکی از آن است که هشت عامل ذیل و زیرمجموعه های آن بر اجرای سیاست های گردشگری اثر مثبتی دارند. این عوامل عبارتند از 1- تدوین هدف و سیاست های گردشگری 2- عوامل محیطی اثرگذار بر اجرای سیاست های گردشگری 3- عوامل مربوط به ویژگی های رفتاری و شخصیتی مجریان 4- عوامل مربوط به تخصص و مهارت مجریان 5- عوامل مربوط به بازیگران سیاست های گردشگری 6- عوامل سازمانی اثرگذار بر اجرای سیاست های گردشگری 7- عوامل مربوط به منابع و ابزارهای اثرگذار بر اجرای سیاست های گردشگری. 8- عملکرد مناسب مجریان در اجرای سیاستهای گردشگری کشور. همچنین مؤلفه های هر کدام از موارد فوق مورد شناسایی و تحلیل قرار گرفته، که در مدل ارائه شده است. پیشنهادهای پژوهش:. از اهم پیشنهادهای این پژوهش می توان به ایجاد ساختار اداری قابل انعطاف، کاهش تمرکز، ایجاد فرهنگ قوی سازمانی و آموزش مجریان در سازمان های مجری سیاستهای گردشگری اشاره کرد، از دیگر پیشنهادهای می توان به کارآمد نمودن مقررات، ارائه تسهیلات مختلف به بخش خصوصی سرمایه گذار در صنعت گردشگری، تسهیل و حذف روادید ، ایجاد عزم ملی برای توسعه گردشگری، تدوین سیاست¬های گردشگری با مشارکت بازیگران سیاست های گردشگری و طراحی سیستم ارزیابی عملکرد را می توان نام برد.

در شرایط رقابتی بازار امروز، به دست آوردن جایگاه مناسب در ذهن مصرف کننده از اهمیت به سزایی برخوردار است و قدرت تاثیر برند به عنوان ارزش واقعی و سرمایه اصلی بسیاری از کسب و کارها که موجب تمایز منطقی محصول با رقبا می شود، کانون توجه بسیاری از شرکت های پیشرو می باشد. مدیریت استراتژیک برند برای رسیدن به چنین جایگاهی، جهت افزایش سهم بازار و توسعه برنامه های آتی و ایجاد وفاداری، نیازمند ایجاد ارزش ویژه برند به عنوان ابزاری قدرتمند در تنظیم منابع شرکت جهت توسعه مزیت رقابتی استراتژیک می باشد. با توجه به اینکه ارزش ویژه برند، اهمیت و تاثیر برند در راهبردهای بازاریابی، کسب مزیت رقابتی و تصمیمات مدیریت استراتژیک را مورد تاکید قرار می دهد، اندازه گیری دقیق ارزش ویژه برند معیار مناسبی برای ارزیابی اثرات بلندمدت اقدامات شرکت خواهد بود و پیشرفت های تحقیقاتی می تواند چالش های جدیدی را در بحث مدیریت برند ایجاد نماید. از این رو، لزوم حرکت در مسیر استانداردهای بین المللی برندسازی و مدیریت استراتژیک ارزش ویژه برند، امری اجتناب ناپذیر است.

هدف این پژوهش بررسی تاثیر متغیرهای محتوایی بر ساختار سازمانی است. این تحقیق درمحیط سازمانی شرکت بین المللی توسعه اسختمان و شرکت های زیر مجموعه آن انجام شدهاست. فرضیات این تحقیق تناسب و هماهنگی میان ویژگی های ساختاری کنونی شرکت توسعه و متغیرهای محتوایی آن (به ترتیب: اندازخ، فناوری، محیط و استراتژی است.

در این پژوهش سعی شده است تا با استفاده از نظر مشتریان بانک سپه شهرستان کرج، عوامل موثر در رضایت آن ها از وب سایت بانک سپه شناسایی شده و بر اساس مدل کانو اولویت بندی شوند و نتایج حاصل از آن به بانک سپه پیشنهاد گردد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.