سازمانها در جهان امروزی با تلاطم محیطی زیادی به دلیل رقابت تنگانگ، تغییرات تکنولوژیکی، تقاضای بی ثبات، اختلال در زنجیره عرضه و ... مواجه اند به گونه ای که سطوح بالای تلاطم محیطی می تواند عملیات شرکت را فلج کند . در واقع فعالیت رقابتی شرکت در اینگونه محیطها وابستگی زیادی به توانایی شرکت در مدیریت تغییرات و انعطاف پذیری آن دارد. چگونه مدیران می توانند در مدلهای تجاریشان تحول ایجاد نمایند؟ این یک سوال حیاتی است. برخی از شرکتها شکست می خورند اما نه به این دلیل که اقدامات اشتباه و یا در حد متوسط انجام می دهند بلکه به دلیل اینکه آنها اعمالی که قبلا درست بوده را برای مدت طولانی تکرار می نمایند؛ در واقع اینگونه شرکتها قربانی استحکام و سختی مدلهای تجاریشان می شوند. در مواجهه با ناپیوستگی و در هم گسیختگی محیطی و رقابت جهانی شدید، شرکتها نیازمند تغییر شکل مدلهای تجاری با سرعت، فراوانی و قابلیت دستیابی بیشتری نسبت به قبل هستند. با وجود اینکه رویکرد کلاسیک استراتژی هنوز هم با اهمیت است و از آن استفاده می شود ، اما در محیطهای تجاری با سرعت در حال تغییر، چابکی استراتژیک بایستی جایگزین برنامه ریزی استراتژیک بلند مدت و پیروی سخت گیرانه از آن شود و یا در کنار آن باید مدنظر قرار گیرد. زیرا که ثبات ناشی از رویکرد سنتی می تواند منتج به سختی شرکت شود به گونه ایکه توانایی بهسازی و بازسازی شرکت را محدود سازند. در واقع چابکی استراتژیک سلاح تازه ظهور در محیط رقابتی متلاطم است. چابکی استراتژیک مستلزم این است که شرکت به "کارخانه دانش" تبدیل شود جایی که دانش ، دانش ایجاد کند . در ادبیات مرتبط با چابکی، بیان شده است که ابزار دستیابی به چابکی در سازمان، قابلیتهای پویا هستند. بر اساس مطالعات انجام شده می توان بیان نمود که بررسی چابکی استراتژیک و ابعاد آن و شکل گیری آن بر اساس قابلیتهای پویا به صورت کاربردی هنوز مورد مطالعه قرار نگرفته و انجام مطالعات کاربردی در این زمینه می تواند کمک شایانی در جهت بازسازی مدلهای تجاری نماید. بر اساس معدود تحقیقاتی که به معرفی قابلیت پویا در محیطهای به سرعت در حال تغییر صورت گرفته است می توان به قابلیتهای پویایی نظیر شایستگی های it، هوشیاری کارآفرینانه و زیرکی بازار اشاره نمود. بر اساس مطالب بیان شده انگیزه اصلی این پژوهش ارائه و آزمون مدل شکل گیری چابکی استراتژیک بر اساس قابلیتهای پویای شایستگی منعطف it، هوشیاری کارآفرینانه و زیرکی بازار به منظور بهبود فعالیت رقابتی در صنعت الکترونیک ایران است.که ابزار تحلیل داده ها مدل تحلیل مسیر و شبکه های عصبی است که از دیگر فعالیت های این تحقیق نیز ، مقایسه میان نتایج بدست آمده از مدل شبکه های عصبی و مدل تحلیل مسیر و تعیین اولویت اندازه گیری مدل تحقیق بر اساس این روش است.

چکیده امروز سازمان ها علاوه بر تدوین استراتژی هایی برای جذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها درصدد برآمده اند تا مشتریان کنونی را نیز حفظ کنند و رابطه ای دائمی با آنها به وجود آورند. به عبارتی بهتر آنها دریافته اند که از دست دادن یک مشتری چیزی بیش از، از دست دادن یک قلم فروش است و آن به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری می توانست در طول زندگی خود یا دوره زمانی که خریدار محصولات شرکت بود، انجام دهد. بنابراین تلاش در راه حفظ و نگهداری مشتریان از نظر اقتصادی مقرون به صرفه بوده و مورد توجه سازمان ها است. سازمان ها تنها در صورتی قادر به حفظ و نگهداری مشتریان هستند که کالا و خدمات ارائه شده آنها برای مشتری ارزشمند باشد. کیفیت کالا و خدمات ارائه شده از سوی سازمان باید بتواند برای مشتری ایجاد ارزش نماید. به همین جهت سازمان ها کیفیت محصولات خود را بر مبنای شناسائی نیازها و انتظارات مشتریان تعیین می کنند. ارزش ادراک شده مشتری مبنای رضایت مشتری قرار می گیرد. در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان ، در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی‏توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم شرکت ها در بازار رقابت خواهد شد. چراکه تامین رضایت مشتری به تدریج سبب ایجاد حس وفاداری و اعتماد به سازمان در مشتری خواهد شد. یک مشتری وفادار، علاوه برآنکه بارها و بارها جهت خرید مجدد محصولات و یا استفاده از خدمات به سازمان مورد علاقه خویش رجوع می کند، بعنوان یک عامل مضاعف در زمینه تبلیغ محصولات و خدمات سازمان از طریق توصیه و سفارش به سایرین، نقش حائز اهمیتی در ارتقای میزان سودآوری و بهبود تصویر سازمان در ذهن مشتریان بالقوه ایجاد می کند. وفاداری مشتری کلید موفقیت تجاری است و مفهوم مشتری وفادار افزایش قابلیت ارزش آفرینی در هزینه های پایین است. سازمان ها سعی می کنند تا به واسطه بازاریابی رابطه مند در پی ارائه ارزش های بیشتر به مشتری و دست یابی به مزایای ملموس و ناملموس ناشی از رابطه با مشتری باشند. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. سازمان ها از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان در رابطه با این موضوع تصمیم گیری می نمایند که با کدام مشتری روابط بلندمدتی را ایجاد نموده تقویت نمایند و با کدام مشتریان روابط خود را کوتاه مدت تنظیم نمایند. سودآوری مشتری برای سازمان یکی کلیدی ترین عواملی است که مبنای مدیریت ارتباط با مشتریان قرار می گیرد. در تحقیق حاضر عوامل ارزش ادراک شده مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری بررسی شده است و تاثیر آنها را بر سودآوری مشتری برای سازمان مورد مطالعه قرار گرفته است. این پژوهش با هدف طراحی مدل مفهومی سودآوری مشتری برای سازمان ها و بررسی عوامل اثرگذار بر سودآوری مشتری در بنگاه های ایران انجام شده است. بدین منظور پس از مرور مبانی نظری در این زمینه، نسبت به شناسائی عوامل موثر بر سودآوری مشتری برای سازمان، و ارائه مدل مفهومی مناسب جهت سنجش و تائید این روابط اقدام شده است. سپس به جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه و تجزیه و تحلیل آنها پرداخته و نهایتا با استفاده از نتایج تحقیق، پیشنهاداتی جهت افزایش سودآوری مشتری در بنگاه های ایران ارائه شده است.

رفتار مصرف کننده از موضوعات جدید حوزه بازاریابی به شمار می رود .یکی از مهم ترین عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده و قصد خرید، برند است.امروزه برند ها نقش های زیادی را ایفا می کنند که در راستای بهبود زندگی مصرف کنندگان و افزایش ارزش برای شرکت ها می باشد . برندها اساس و سازنده ی اصلی یک محصول را می شناسانند.هر چه که زندگی مردم پیچیده تر وشلوغ تر و با کمبود زمان مواجه می شود ، ارزش برند به علت ساده تر کردن تصمیم خرید و کاهش ریسک خرید ، بالا می رود .در نتیجه مشخص کردن نقش ابعاد برند بر قصد خرید مصرف کننده در دنیای رقابتی امروز ضروری به نظر می رسد. برای دستیابی به این مهم با بررسی دقیق ادبیات موضوع، تاثیر تجربه برند ، نگرش برند و ارزش ویژه برند به عنوان متغیرهای مستقل روی متغیر وابسته قصد خرید مورد تحقیق و پژوهش قرار گرفت . جهت برازش مدل از تکنیک تحلیل مسیر و برای بررسی وضعیت فرضیات تحقیق از مدل یابی ساختاری و آزمون t استفاده شد. مشترکین شرکت شاتل در شهر قم به عنوان جامعه تحقیق انتخاب شدند که با استفاده از روش نمونه گیری جامعه نامحدود کوکران نمونه 384 نفری مقرر شد. برای گردآوری اطلاعات ، پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت که با استفاده از پرسش نامه های استاندارد و نظر حبرگان روایی آن سنجیده شد و ضریب آلفای کرونباخ بدست آمده نیز حکایت از پایایی مناسب پایان نامه دارد. نتایج بدست آمده روشن ساخت که تجربه برند روی نگرش برند و ارزش ویژه برند موثر است و دو متغیر نگرش برند و ارزش ویژه برند،نقش واسط در رابطه بین تجربه برند و قصد خرید دارند.

این تحقیق عواملی را که مصرف کنندگان را به استفاده از محصولات مهرام تشویق می کند و موثر در خرید مصرف کنندگان از شرکت مهرام می باشد را روشن می سازد. چهار محصول استراتژیک شامل سسها و کچاپ، ترشیجات، انواع کنسرو و مربا مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق در میان 305 نفر از مصرف کنندگان تهرانی انجام شده است که جامعه آماری به 5 طبقه شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تقسیم شده است و با استفاده از تکنیکهای آماری نشان داده شده که عوامل زیر از عوامل اصلی و تعیین کننده در بازاریابی و مصرف محصولات غذایی مهرام هستند. در این تحقیق عواملی که در نظر گرفته شده است عبارتند از 1.کیفیت، 2. بسته بندی، 3. انداز? بسته بندی، 4. نام تجاری و قدمت و معروفیت آن، 5. تنوع محصولات، 6. قیمت شرکتهای مشابه، 7. پوشش بازار و در دسترس بودن، 8. تبلیغات، 9. نحو? قرار گرفتن محصولات غذایی مهرام در قفسه های فروشگاه به گونه ای که در دیدرس مشتریان قرار داشته باشد، 10. خوشنامی، 11. توصیه دوستان و آشنایان، 12. وفاداری و 13. عادت به مصرف محصولات غذایی مهرام. مشخص شد که کیفیت مهمترین عامل و قیمت شرکتهای مشابه کمترین اثر را در خرید مصرف کنندگان از محصولات غذایی مهرام دارند.

چکیده: شکی نیست که امروزه فناوری به عنوان یکی از مهمترین عوامل توسعه اقتصادی و صنعتی کشورها مطرح میباشد.در مناطق مختلف جهان، روشهای گوناگونی در راستای تسهیل انتقال و مبادله فناوری در سطوح محلی، ملی، منطقهای و بینالمللی بکار میرود.ایجاد فنبازار به عنوان مرکز و مرجع مبادلات فناوری یکی از سازوکارهای پیشرفته و نوپا در جهت هدف فوقالذکر محسوب میشود.در ایران مبادلات و انتقال فناوری از نظام و ساختار منسجم و هدفمندی برخوردار نیست و این مساله باعث بروز مشکلات بسیاری برای عرضه کنندگان فناوری (شامل نخبگان،دانشگاهها،مراکز تحقیق و توسعه و ...)و متقاضیان فناوری (مانند دولت، صنایع مختلف به ویژه صنایع کوچک و متوسط، سرمایهگذاران و ... ) شده است.در تحقیق حاضر پس ازبررسی مبادلات فناوری به معرفی فنبازارهایی در اروپا و آسیا پرداخته شده است.در ادامه با استفاده از مصاحبه و مطالعه میدانی از بین کارشناسان فنبازار و حیطههای مرتبط و آشنا با آن(مانند حقوق فناوری، ارزیابی و بازاریابی فناوری، زمینههای تخصصی فناوری، صندوقهای حمایتهای مالی و غیره) جهت ارائه مدل پیشنهادی فنبازار در سطح ملی در ایران، استفاده شده است.در واقع این تحقیق در پی یافتن پاسخ سوالات زیر بوده است: ماموریت و اهداف فن بازار در سطح ملی در ایران بایستی چه باشند؟ بخشهای مختلف فن بازار در سطح ملی در ایران چه مواردی میباشند؟ مالکیت فن بازار در سطح ملی در ایران بهتر است به چه نحوی باشد؟ فرایند داخلی فن بازار در سطح ملی در ایران و روشهای ارائه خدمات به مراجعان چگونه میباشد؟ فنبازار در سطح ملی در ایران برای موفقیت لازمست با چه دستگاهها و نهادهایی ارتباط داشته باشد؟ پبشنیازهای ایجاد فنبازار در سطح ملی در ایران چه میباشد؟ در نتیجه معلوم گردید راهاندازی فنبازار در سطح ملی در ایران بخاطر مشکلات عدیده در انتقال و مبادلات فناوری ضرورت داشته و بایستی چنین مرکزی درقالب ارتباط با دستگاههای مهم و مرتبط و دارا بودن بخشهای اطلاع رسانی و بازاریابی، مشاوره حقوقی، ارزیابی فناوری، مشاوره تامین مالی، مطالعه و آینده نگاری و آموزش فناوری و با مالکیت دولتی فرابخشی در حیطه نظارت و استفاده از بخش خصوصی در حیطه اجرا به مرجع و تسهیلگر مبادلات و انتقال فناوری در ایران تبدیل گردد. کلمات کلیدی: فن بازار، فناوری، مبادلات فناوری، عرضه کنندگان فناوری، متقاضیان فناوری، ارزیابی وبازاریابی فناوری