یکی از مهمترین چالش های پیش روی شرکت های امروزی توانایی شناسایی، ارزیابی و مقابله با عدم اطمینان و پویایی محیط است. هر چه موسسات و سازمان ها بتوانند بهتر خود را با چنین شرایطی وفق دهند، از چابکی بیشتری برخوردار خواهند بود. بدیهی است از ابزارهای حیاتی مدیریت عدم اطمینان و مقابله با تغییرات محیطی داشتن اطلاعات و دانش کافی است. به همین جهت، در این پژوهش به بررسی ارتباط مدیریت دانش و چابکی سازمانی پرداخته شده است. به سبب اینکه در تحقیقات گذشته مدیریت دانش یا به قولی دانش محوری و توجه به دانش به عنوان جزئی از فرایند چابک سازی سازمان بیان شده است، رویکرد اصلی پژوهش حاضر مبتنی بر دستیابی به چابکی از طریق مدیریت دانش می باشد.لذا، این پژوهش بررسی تأثیر مدیریت دانش را بر چابکی (به صورت خرد و کلان) نیز در دستور کار خود قرار داده است. برای این منظور، ضمن یک بازنگری گسترده در ادبیات، مهمترین عناصری که از سوی محققین بر موفقیت مدیریت دانش موثر شناخته شده اند استخراج و در قالب دو بعد فرایندی و زیرساختی طبقه بندی گردید. از سوی دیگر، بازنگری تحقیقات حوزه چابکی نشان داد که، یک سازمان برای چابک (چابک تر) شدن نیازمند الزاماتی است که در این پژوهش تحت عنوان اقدامات چابکی سازمانی به آن پرداخته شده است. برای انتخاب جامعه آماری پژوهش، صنعت نساجی استان یزد به دلیل پیشینه طولانی و جایگاه آن در سطح کشور، انتخاب و تعدادی از شرکت های آن به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. جمع آوری اطلاعات بدین شکل بود که، از طریق مطالعه ادبیات، و چندین مرحله مصاحبه با خبرگان مهمترین عناصر مدیریت دانش و اقدامات چابکی سازمانی شناسایی و در قالب پرسشنامه ای از نمونه مورد پرسش واقع شد. روایی پرسشنامه تحقیق با استفاده از نظر خبرگان (روایی محتوا) و تحلیل عاملی (روایی سازه)، و پایایی سئوالات با مقدار بالای ضریب آلفای کرنباخ به تأیید رسید. آزمون تحلیل عاملی هر کدام از دو بعد زیرساختی و فرایندی مدیریت دانش را به چهار عامل مجزا تقسیم نمود. این آزمون برای اقدامات چابکی، طبقه بندی موجود را به تأیید رساند. نتایج پژوهش نشان می دهد که بین دو بعد زیرساختی و فرایندی مدیریت دانش و چابکی سازمانی همبستگی معنی دار و قوی وجود دارد، اما این همبستگی بین عوامل شناسایی شده (از آزمون تحلیل عاملی) در هر بعد معنی دار نبود. بدین شکل که تنها برای برخی از عناصر مدیریت دانش و چابکی سازمانی وجود دارد. لذا، ضروری دانسته شد تا ابتدا، تأثیر عوامل مدیریت دانش بر کل چابکی و سپس بر اقدامات آن به صورت مجزا بررسی شود و نهایتاً با توجه به اهمیت هر اقدام چابکی (که از طریق مصاحبه با خبرگان بدست آمده است) مهمترین عناصر مدیریت دانش برای دستیابی به چابکی سازمانی شناسایی شوند. نتایج بررسی ها از تأثیر بالای دو عنصر فرایندی بر چابک تر شدن شرکت های صنعت نساجی استان یزد داشت؛ اما علیرغم اینکه هر چهار عامل زیرساختی بر چابکی موثر شناخته شدند، تأثیر عناصر زیرساختی (نسبت به فرایندی) بر چابی بسیار اندک بود. نتایج مصاحبه با خبرگان مهمترین اقدامات چابکی در شرکت های صنعت نساجی استان یزد را به ترتیب "پاسخگویی و کیفیت" و "سرعت و شایستگی" نشان داد. در خصوص عناصر مدیریت دانش نیز با محاسبه شاخص وزنی بر اساس نتایج تحلیل رگرسیون و اولویت اقدامات چابکی، "ایجاد و کسب دانش به صورت طبقه بندی شده" هم مهمترین عنصر فرایندی و هم مهمترین عنصر مدیریت دانش در کل شناخته شد. در بخش عناصر زیرساختی، تنها عناصر موثر "ماهیت و هویت سازمان (شایستگی، فرهنگ سازمانی، طبقه بندی وظایف)" بدست آمد. ارزیابی خبرگان از نتایج تحقیق، دلایل عدم موفقیت کامل در مدیریت دانش و چابکی سازمانی شرکت های صنعت نساجی استان را بدست داد که با برطرف نمودن این مسائل می توان گامی بلند در مسیر چابک تر نمودن این خوصه از صنعت و مرتفع رکود فعلی آن برداشت.

چ کیده تغییرات نوین در دهه گذشته در عرصه فعالیت سازمان ها، به ویژه مساله توسعه سازمان تجارت جهانی و جهانی شدن اقتصاد باعث تغییرات اساسی در ساختار بازارهای محلی گشته، به طوریکه نوآوری و تنوع در محصولات تولیدی و سرعت در ارائه آنها به بازار به عنوان معیارهای نوین رقابت، به معیارهای قدیمی شامل قیمت، کیفیت و تحویل به موقع اضافه شده است. این روندها نیاز به روش های نوین که امکان بقا و پیشرفت یک سازمان را در مواجهه با تغییرات احتمالی در ابعاد مختلف سازمانی مثل بازار، رقبا، تکنولوژی و اتخاذ استراتژی های رقابتی مناسب بهبود بخشد را برجسته می سازد. در این مطالعه ابتدا مفهوم چابکی سازمانی و عوامل مرتبط با آن که تاکنون مورد توجه محققین بوده است، تشریح شده و سپس یک چارچوب عملی جهت ارتقاء چابکی بر اساس اهداف استراتژیک سازمان ارائه شده است. به منظور ارائه یک نمونه واقعی از متدولوژی پیشنهادی، مطالعه موردی بر روی یک شرکت تولیدی در حوزه صنایع غذایی انجام شده و نتایج آن تشریح گردیده است. در ابتدا با شناسایی مهم ترین سنجه های ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از تکنیک bsc و رتبه بندی آنها با روش topsis، عوامل بحرانی موفقیت در دستیابی به اهداف استراتژیک شناسایی شدند. سپس در محیط فازی با تدوین سه خانه کیفیت، مهم ترین توانمندی ها/توانمندسازهای چابکی و مسیرهای بهبود در جهت کاهش/ رفع شکاف موجود در عوامل بحرانی موفقیت شناسایی و بر حسب اولویت رتبه بندی شدند. خروجی متدولوژی، مجموعه ای از مهم ترین مسیرهای بهبود جهت مرتفع نمودن شکاف موجود در عوامل بحرانی موفقیت سازمان است. با استفاده از این رویکرد، سازمان سطح چابکی خود را ارتقاء داده، توانایی احساس، درک و پیش بینی تغییرات در محیط کسب وکار و بازار را به دست می آورد، به سرعت نسبت به آنها عکس العمل نشان داده و این عکس العمل سریع برای سازمان یک مزیت رقابتی ایجاد می کند.

پژوهش حاضر ضمن شناسایی مولفه های سرمایه های ناملموس در دانشگاه ها و گروه های آموزشی، کارایی این سرمایه ها (که سرمایه های اصلی دانشگاه ها را تشکیل می دهند) را در گروه های آموزشی ارزیابی نموده. از این رو در این پژوهش با ارائه یک مدل dea فازی جهت ارزیابی کارایی سرمایه های ناملموس و رتبه بندی گروه های آموزشی دانشگاه ها (و به صورت موردی در جهاد دانشگاهی یزد) سعی شده است عملکرد هر یک از این واحد ها در استفاده از سرمایه های ناملموس خود با استفاده از روش تحلیل پوششی داده های فازی تعیین گردد. در واقع مهم ترین گام در راستای عملیاتی کردن پژوهش، شناسایی این سرمایه ها می باشد. در شرایط کنونی در دانشگاه ها سرمایه های ناملموس از قبیل دانش، آموزش، توانایی نوآوری و ... صرفا به عنوان هزینه ها در نظر گرفته می شوند، نه به عنوان سرمایه ها. لذا ضروری است تا تأکید بیش تری بر سرمایه های ناملموس داشته باشیم و آن ها را مبنای ارزیابی های خود از مراکز آموزش عالی قرار دهیم. این تغییر دیدگاه، مهم ترین ویژگی متمایز کننده این پژوهش می باشد. کارایی مورد نظر در این مطالعه، در واقع همان بهینگی بهره گیری از سرمایه های ناملموس در راستای دستیابی به خروجی های عملکردی گروه ها می باشد، به نحوی که در ارزیابی گروه های آموزشی دانشگاه ها، سرمایه های ناملموس این گروه ها جایگزین شاخص های نهاده ای رایج شده است. هر چند از یک مطالعه انجام شده نمی توان نتیجه گیری کلی کرد؛ اما نتایج حاکی از آن است که: از انواع سرمایه های ناملموس، سرمایه های مدیریت و سرمایه های انسانی بیش ترین تأثیر را بر بهره وری دارا می باشند. هم چنین در بین سرمایه های مدیریت، توانایی و مهارت مدیران و در بین سرمایه های انسانی، صلاحیت و شایستگی بیش ترین تأثیر بر بهره وری را دارند. نتیجه رتبه بندی کارایی فازی گروه های آموزشی که با استفاده از روش fdea بدست آمده اند، (بر جسب رتبه) به ترتیب زیر می باشد: k، f، h، a، e، d، c، m، j، l، i، b و g.

هدف اصلی این پایان نامه تعیین ارزیابی شرکتهای ایرانی از میزان اثربخشی پروژه های نفتی و میزان همبستگی میان کیفیت منابع مورد استفاده و میزان اثربخشی پروژه هاست. داده های این تحقیق با توزیع پرسشنامه ای متشکل از 28 سوال که بیانگر شاخص های اثربخشی و رویکرد منبع محور است در میان شرکتهای فعال در عرصه پروژه های نفتی، جمع آوری گردید و با استفاده از نرم افزار spss و lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که به طور کلی در پروژه های نقتی از منابع به صورت به اصطلاح استراتژیک استفاده نمی شود و از آنجا که کیفیت منابع مورد استفاده و اثربخشی پروژه ها با هم رابطه مثبت و قوی دارند [طبق نتایج حاصل از تحقیق] پروژه ها از اثربخشی مناسبی برخوردار نیستند. هر چند این تحقیق با مشکلاتی از جمله عدم تمایل شرکتها به پاسخگویی مواجه بود اما با توجه به این که متغیرهای متعددی در پروژه وجود دارد و می تواند بر اثربخشی آن اثر بگذارد، می توان به انگیزه دادن به پاسخگویان از زوایای مختلفی اثربخشی آن را مورد بررسی و تحلیل قرار داد.

در دنیای امروز مسأله تولیدات و خدمات مسأله عمده ایست که هیچ جامعه ای خود را برکنار از آن نمی بیند. جوامع مختلف هر کدام با مسأله ارائه خدمات و تولیدات برای بقاء خود درگیرند و تلاش آن ها بر آن است که با توجه به شرایط و امکانات موجود ، خدمات و تولیدات را در حد مطلوب فراهم آورند. خدمات اداری و بانکی ، خدمات رفاهی و درمانی ، خدمات آموزشی و فرهنگی ، تولید مواد غذایی ، تولید محصولات کشاورزی ، تولید مواد و ابزار صنعتی ، ... جزئی از سیاهه بی انتهای خدمات و تولیدات در جوامع امروزی است . و بدین ترتیب به سادگی می توان دریافت که مدیریت برای ارائه ی این خدمات و تولیدات از ضرورت های هر جامعه ای بشمار می آید. "مدیریت عملیات" مدیریت ارائه ی خدمات و تولیدات است و هدف آن هماهنگ کردن کوشش ها و تلاش ها و بکارگیری منابع و امکانات برای ارائه و حصول خدمات و تولیدات به بهترین وجه ممکن می باشد.کوشش در این است که از منابع موجود نهایت استفاده مطلوب بعمل آید و از اتلاف و اسراف منابع و امکانات پرهیز شود."مدیریت عملیات" عنوانی کلی است که هم مدیر تولید در یک موسسه تولیدی و هم مدیر خدماتی در یک سازمان خذماتی را در بر می گیرد، که هر دو این مدیران عملیاتی را برای وصول به هدف سازمان هایشان که ارائه ی تولیدات و خدمات است ، انجام می دهند و هر دو صرف نظر از نوع خدمت یا محصولشان مدیر عملیاتی می باشند.

کیفیت خدمات در تمامی صنایع خدماتی به عنوان یک موضوع اساسی برای رقابت پذیری در بازار مورد توجه قرار گرفته است . هدف از این تحقیق، ارزیابی کیفیت خدمات با رویکرد تحلیل شکست و آثار آن و تحلیل پوششی داده های فازی است که به شناسایی آیتم های شکست کیفیت خدمات می پردازد. از آنجا که ارزیابی کلامی توسط افراد به صورت تقریبی انجام می شود، از منطق فازی برای تقابل با ابهام این نوع ارزیابی ها استفاده شده است. جامعه ی آماری در این پژوهش شامل مدیران و کارشناسان فنی شرکت تعاونی پیشگامان کویر یزد طی سالهای 90-1389 بوده و روش گردآوری داده های این پژوهش، مصاحبه و پرسشنامه است. اطلاعات جمع آوری شده در نرم افزار لینگو مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این مطالعه نشان می دهد که بر مبنای رویکرد تحلیل شکست و آثار آن و تحلیل پوششی داده ها، 32 آیتم شکست کیفیت خدمات حوزه dsl شناسایی و رتبه بندی شد. رتبه بندی آیتم های شکست نشانگر این بود که افت سرعت خط به دلیل اوج ترافیک، پهنای باند محدود شرکت زیرساخت و یا به دلیل ویروسی بودن سیستم مشترک و مشکل خط داخلی مشترک دارای برترین اولویت می باشد.

مدل تعالی efqm با تعیین جایگاه سازمان در سیر تعالی،ابزاری عملی برای کمک به سازمان ها بوده، و به درک کمبودها و نواقصشان کمک می نماید، بطوریکه با ارائه راهکارهایی در قالب پروژه های بهبود، به سازمان کمک می نماید تا در جهت سیتسم های مدیریتی مناسب پیش روند. کمبود امکانات و محدودیت منابع، سازمان ها را از پیاده سازی همزمان کلیه پروژه های حاصل از فرآیند خود ارزیابی مدل تعالی سازمانی باز می دارد. در نتیجه اولویت بندی پروژه های بهبود پیشنهاد شده توسط مدل efqm ، با توجه به اهداف استراتژیک و بلند مدت سازمان امری ضروری به نظر می رسد. متأسفانه با بررسی صورت گرفته، در مدل efqm ، چارچوبی در خصوص اولویت بندی پروژه های بهبود با توجه به خط مشی و استراتژی سازمان وجود ندارد. در این راستا این پژوهش در صدد است تا مدلی براساس رویکرد qfd فازی ارائه نماید که بر اساس آن بتوان پروژه های بهبود پیشنهاد شده توسط مدل efqm را اولویت بندی نمود.

بکارگیری خدمات الکترونیک یک مزیت رقابتی در موفقیت سازمان ها محسوب می شود. که در بسیاری از دانشگاه های ایران به وجود آمده، آنها را در یک فرآیند تغییر درگیر نموده که بر این اساس آن ها سعی می کنند تا رضایت بیشتری را برای دانشجویان و مشتریان خود فراهم کنند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف سنجش کیفیت خدمات الکترونیک دانشگاه یزد انجام گرفته است. جامعه ی آماری این پژوهش را دانشجویان دانشگاه یزد در سال 1390 تشکیل می دهند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک استفاده شده که بر اساس مولفه های هریک از متغیرهای پژوهش طراحی شده اند. به منظور آزمون فرضیات تحقیق، آزمون های آماری t استودنت و آزمون ضریب همبستگی پیرسون به کارگرفته شده است. ضمن این که با استفاده از الگوریتم ژنتیک، درجه اهمیت شاخص های سنجش کیفیت خدمات الکترونیک ز نظر دانشجویان مشخص شده است.

محقق در این تحقیق پس از شناسایی زیرساختها و مولفه های تشکیل دهنده و تاثیرگذار بر آن ، به بررسی چگونگی وضعیت این زیر ساختها، پیش از اجرای سیستم مدیریت دانش در سازمان می پردازد تا سازمان از چگونگی عملکرد خود در حوزه این زیرساختها تصویر روشنی داشته و نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی نموده و به تقویت نقاط ضعف خویش درحوزه زیرساخت مورد نظر بپردازد و این چنین بستر اجرای سیستم مدیریت دانش در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی منطقه یزد به خوبی فراهم گردد. در پژوهش حاضر سعی شده است زیرساخت های اجرای سیستم مدیریت دانش از دیدگاه خبرگان دانشگاهی، مدیران و مسئولین واحدهای شرکت ملی پخش فراروده های نفتی منطقه یزد مورد شناسایی وبررسی قرار گیرد. در این مطالعه نظرات 48 نفر از مدیران و مسئولین واحدهای شرکت، گردآوری و تحلیل شد. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردید. بررسی نظرات نشان داد که دو زیرساخت سازمانی و رهبری نیروی انسانی از شکاف بیشتری نسبت به وضعیت ایده ال برخوردارند.وهمچنین زیرساخت فناوری از شکاف کمتری نسبت به وضعیت ایده آل برخوردار است

در دهه گذشته به دلیل تغییرات سریع تکنولوژیکی و پویایی محیط، رقابت‏های جهانی به سرعت افزایش می یابد. امروزه سازمان‏ها تنها با برنامه‏ریزی استراتژیک مناسب و بهبود مستمر در راستای اهداف استراتژیک خود می‏تواند به عنوان سازمان‏های برتر معرفی شوند و به بقای خود ادامه دهند. بهبود مستمر مستلزم نوآوری و اصلاح ضعف‏های سازمان‏ها است. معرفی و انجام طرح‏های پژوهشی و پروژه‏های بهبود به سازمان‏ها در رسیدن به این هدف کمک می‏کند. از طرفی محدودیت منابع و زمان دست سازمان‏ها را برای انجام تمامی طرح‏ها و پروژه‏ها می‏‏بندد. در این تحقیق سعی شده است الگویی نظامند ارائه گردد تا با استفاده از آن سازمان‏ها بتوانند به گونه‏ای سیستماتیک و به صورت کیفی و کمی طرح‏ها و پروژه‏های خود را مورد ارزیابی قرار دهند و مناسب‏ترین طرح را برای رسیدن به اهداف خود انتخاب کنند. به منظور ارائه یک نمونه واقعی از الگوی پیشنهادی، مطالعه موردی بر روی اداره کل تعاون استان یزد پیاده‏سازی شده و نتایج آن تشریح شده است. در ابتدا سعی شد که مهم‏ترین‏ شاخص‏ها با توجه به ویژگی‏های عملکردی اداره تعاون و با توجه به رویکرد کارت امتیازی متوازن برای اولویت‏بندی پروژه‏ها استخراج گردد. سپس وزن مناظر و شاخص‏ها و تأثیرگذاری و تأثیرپذیری آن‏ها در محیط خاکستری اندازه‏گیری شد. در نهایت الگوی پیشنهادی و خروجی‏های آن در اختیار مدیران این اداره قرار گرفت تا با توجه به مزایای آن، این الگو برای اولویت‏بندی پروژه‏های آتی سازمان مورد استفاده قرار دهند.

در سال های اخیر، راهبردهای همکاری به عنوان ابزاری برای کنترل نیروهای رقابتی و ورود به بازارهای جدید، اهمیت بسیاری یافته اند. سرمایه گذاری های مشترک یکی از شکل های قراردادی این نوع همکاری ها می باشند. انگیزه های گوناگونی برای ایجاد همکاری میان دو یا چند بنگاه وجود دارد. جهت نیل به این اهداف، بنگاه ها نیازمند آگاهی از عواملی هستند که دستیابی به این اهداف را آسان تر امکان پذیر سازد و باعث موفقیت در روابط مشارکتی شود. بنابراین آشنایی با اهداف سرمایه گذاری مشترک، میزان اهمیت هر کدام و تعیین عوامل موثر بر موفقیت این نوع همکاری ها، برای مدیران بنگاه ها از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. از طرف دیگر، بخش تعاون یکی از بخش های تأثیرگذار در ایران است و مشارکت بین تعاونی ها امری مهم به شمار می آید. در این راستا، پژوهش حاضر به بررسی و تحلیل توانمندسازهای سرمایه گذاری ریسک آمیز مشترک بین بنگاه های تعاونی تولیدی صنعتی شهرستان یزد، با به کارگیری تکنیک هایی چون کارت امتیازی متوازن و گسترش عملکرد کیفیت پرداخته و در نهایت راهکارهایی مدیریتی برای توسعه سرمایه گذاری مشترک بین بنگاه های تعاونی تولیدی صنعتی ارائه می شود. نتایج حاصل از تحقیق نشان دهنده این واقعیت است که بنگاه های تعاونی تولیدی منتخب، در اکثر معیارهای شناسایی شده، مانند "توانایی شرکت جهت ورود سریع به بازارهای جدید"، "سطح دسترسی شرکت به دانش فنی مربوط به تولید محصولات"، "سطح توانایی شرکت در شناسایی محیط فرهنگی و سیاسی منطقه جغرافیایی" و "سطح انعطاف پذیری و توانایی شرکت در شناسایی نیازهای جدید مشتریان"، از وضعیت مناسبی برخوردارنیستند. پژوهش حاضر پیشنهاد می کند همکاری بین بنگاه ها می تواند از طریق آگاهی آن ها از منافع حاصل از سرمایه گذاری مشترک و تقویت بنگاه ها در عوامل موثر بر موفقیت همکاری ها تقویت شود.

تغییر و عدم اطمینان، ویژگی اساسی محیط آشفته ای است که سازمان ها در آن مشغول فعالیت هستند. سازمان ها در این محیط، چگونه باید عمل کنند تا بتوانند ضمن حفظ موقعیت خود، از تغییرات بیشترین منفعت را کسب کرده و پیشرفت کنند. سیستم تولیدی چابک (ams) راه حلی جدید برای مقابله با این چالش است. به منظور دستیابی به چابکی در محیط پویای امروز، نیاز به بهره گیری از مدل هایی است که بتواند وضعیت سازمان را با توجه به تغییرات مداوم و مستمر، شبیه سازی کند تا این امر منجر به افزایش توان سازمان جهت پاسخ گویی به تغییرات محیطی و اتخاذ تصمیمات مناسب شود. در واقع از آنجا که اجرای سیستم تولید چابک، کاری بسیار زمان بر و پرهزینه است، یکی از راه های بررسی ابعاد مختلف این سیستم، شبیه¬سازی می¬باشد. تکنیک پویایی¬های سیستم (sd) برای شبیه سازی و بررسی این سیستم پیچیده و پویا استفاده می شود. با توجه به این که تاکنون پژوهشی در مورد پویایی ارتباط میان عوامل موثر بر چابکی سازمان انجام نشده و همچنین از رویکرد پویایی های سیستم نیز استفاده نشده است، در این پژوهش این پویایی، با استفاده از رویکرد توانمند پویایی¬های سیستم مورد بررسی قرار می¬گیرد. جامعه ی آماری در پژوهش حاضر مدیران و خبرگان شرکت های it مستقر در پارک علم و فناوری یزد می باشند و برای تعیین متغیرها و ساخت نمودار علّی- معلولی و پس از آن نمودار جریان از نظرات خبرگان در دسترس و روش نمونه گیری تئوریکی استفاده شده است. در نتیجه ی اجرای این پژوهش، مدلی پویا از چابکی سازمان برای شرکت¬های فعال در حوزه ی it طراحی شده که در آن متغیرهای تأثیرگذار بر چابکی و ارتباط و تأثیر و تأثر آن¬ها بر یکدیگر به خوبی تشریح شده است. این مدل به تحلیل چابکی سازمان پرداخته و ابزاری توانمند برای بررسی سناریوهای مورد نظر، جهت بهبود سطح چابکی در سازمان ارائه می دهد. در پایان با استفاده از نمودار جریان، شش سناریو مورد بررسی قرار گرفت و رفتار متغیرهای کلیدی مدل، بر اساس سیاست¬های افزایش قیمت انجام پروژه، افزایش میزان سرمایه-گذاری، افزایش نوآوری، کاهش هزینه انجام پروژه و افزایش پشتیبانی از پروژه، افزایش تعداد دوره¬های آموزش، یادگیری و توسعه ی مستمر و در نهایت افزایش انعطاف¬پذیری سازمانی و اجرای همزمان فعالیت¬ها، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و این نتیجه حاصل شد که سناریوهای فوق تأثیر بسزایی در چابکی سازمان دارند و راهکار مناسبی به منظور افزایش و بهبود سطح چابکی سازمان می¬باشند.

انرژی کالایی است گرانبها که درصورت استفاده ی درست و منطقی از آن، می تواند درهرکشوری باعث پیشرفت درعلم، تکنولوژی و رفاه مردم آن جامعه گردد و درغیر این صورت، به عنوان وسیله ای است که منجر به رکود اقتصادی و اجتماعی خواهد شد. بهینه سازی مصرف انرژی ازاوائل دهه 1970 میلادی دردنیا آغاز گردیده و همواره شامل سه موضوع انرژی، اقتصاد و محیط زیست به عنوان ارکان اصلی بوده و کشورهای صنعتی درنتیجه این حرکت، سود قابل توجهی عاید کشور خود نموده اند. امروزه مدیریت و بهینه سازی مصرف انرژی از چنان اهمیتی برخوردار شده است که بدون آن، بقای یک کسب و کار چندان امکان پذیر به نظر نمی آید. اثراتی که انرژی بر هزینه ها و محیط زیست در یک کسب و کار می گذارد، تصمیم گیری های مربوط به این حوزه را کاملاً تحت تاثیر خود قرار می دهد. هدف این پژوهش، دستیابی به عوامل موثر بر مصرف انرژی در صنایع تولیدی و همچنین راهکارهای برطرف کردن این عوامل، از دیدگاه خبرگان و همچنین فعالان عرصه ی صنعت کشور و با مروری بر استاندارد بین المللی سیستم های مدیریت انرژی iso 50001: 2011 است. این عوامل و راهکارها از طریق طراحی و توزیع پرسشنامه بر روی نمونه ی آماری که از میان صنایع تولیدی استان اصفهان انتخاب گردیده، انجام شده و با استفاده از تحلیل عاملی، عوامل استخراج شده و با به کار گیری روش topsis فازی، رتبه بندی شده است. در آخر نیز، مقایسه ای میان نظرات خبرگان و همچنین فعالان عرصه ی صنعت، انجام شده و نتایج مفیدی استخراج شده است.

چکیده تحقیق حاضر برای شناسایی و رتبه بندی موانع بهره گیری از تجارت الکترونیکی در صنعت کاشی و سرامیک استان یزد می باشد. شناسایی موانع بهره گیری از تجارت الکترونیکی با استفاده از تحقیقات پیشین و مصاحبه حضوری با خبرگان و کارشناسان صنعت کاشی و سرامیک که اعضای انجمن کاشی و سرامیک خوشه استان یزد بودند میسر گردید. پس از شناسایی موانع، پرسشنامه طراحی گردید و پس از جمع آوری پرسشنامه ها، با استفاده از تحلیل عاملی، شاخص های موانع بهره گیری از تجارت الکترونیکی به سه بعد زمینه ای، ساختاری و محتوایی دسته بندی گردیدند. با استفاده از مقایسات زوجی بین این سه بعد توسط اعضای انجمن کاشی و سرامیک خوشه استان یزد، رتبه بندی این سه بعد با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی فازی میخایلوف صورت گرفت. شاخص های موانع هم با استفاده از تاپسیس فازی رتبه بندی شدند و در نهایت با تلفیق تحلیل سلسله مراتبی و تاپسیس فازی، شاخص های موانع بهره گیری از تجارت الکترونیکی رتبه بندی گردیدند. فقدان امنیت، بودجه و نبود زیرساخت که از ابعاد زمینه ای موانع بهره گیری از تجارت الکترونیکی بودند در رتبه اول تا سوم قرار گرفتند.

امروزه ارائه ی خدمات و تولید محصولات متعدد، حساسیت کافی را برای بررسی تحقق اهداف، ارتقای رضایت مندی ذینفعان و عملکرد سازمان ایجاد کرده است. ارزیابی عملکرد فرآیندی است که به سنجش، اندازه گیری، ارزش گذاری و قضاوت درباره ی عملکرد طی دوره ای معین می پردازد. درصورتی که ارزیابی عملکرد با دیدگاه فرآیندی و به طور صحیح و مستمر انجام شود، موجب ارتقا عملکرد سازمان ها می شود. با توجه به جایگاه ارزیابی عملکرد و اهمیت پارک علم و فناوری در توسعه ی فناوری و رشد اقتصادی کشور ها، هدف این تحقیق ارزیابی عملکرد 33 شرکت فناور مستقر در پارک علم و فناوری یزد با استفاده از ترکیب دو روش تحلیل پوششی داده ها و شش سیگما است. در این پژوهش به دلیل قدرت رویکرد سیستمی چرخه ی dmaic شش سیگما، رویه های اجرایی dea با هر کدام از مراحل این چرخه ترکیب شد. به منظور تسهیل در فرایند dea جهت ارزیابی عملکرد شرکت های فناور مستقر در پارک علم و فناوری یزد از ابزارهای مناسب شش سیگما در هر کدام از مراحل چرخه ی dmaic استفاده شده است. در مرحله ی تعریف چرخه dmaic با بررسی تحقیقات صورت گرفته در زمینه ی ارزیابی عملکرد پارک علم و فناوری، معیارهای موثر جهت ارزیابی عملکرد شرکت های واقع در پارک علم و فناوری استخراج شده و با بررسی جامع ادبیات تحقیق و استفاده از تکنیک دلفی فازی معیارهای مورد نیاز برای سنجش عملکرد شرکت های فناور مستقر در پارک علم و فناوری یزد تعیین شدند. در مرحله ی اندازه گیری، داده های مربوط به هر یک از ورودی و خروجی های تعیین شده با استفاده از مستندات موجود در شرکت ها، جمع آوری شدند. در مرحله ی تجزیه و تحلیل، از مدل تحلیل پوششی داده ها از نوع bcc خروجی محور استفاده شده و شرکت های فناور کارا و ناکارای مستقر در پارک علم و فناوری یزد شناسایی شدند. مرحله ی بهبود، برای هر یک از شرکت های ناکارای شناسایی شده در مرحله ی قبل، واحدهای مرجع و مقادیر واقعی و هدف برای ورودی و خروجی های واحدهای ناکارا تعیین شدند. در نهایت با استفاده از تحلیل حساسیت تحلیل پوششی داده ها، تأثیر هر یک از ورودی و خروجی ها در عملکرد شرکت ها مورد بررسی قرار گرفت. در مرحله ی کنترل با توجه به میزان تأثیر هر یک از ورودی ها و خروجی ها در میزان کارایی شرکت ها و نمودارهای جعبه ای، وضعیت شرکت های فناور مستقر در پارک علم و فناوری یزد مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج حاصل از این پژوهش به مدیران هر یک از شرکت های پارک علم و فناوری در شناسایی شرکت های کارا و ناکارا و ورودی و خروجی های موثر در ارزیابی عملکرد آن ها کمک خواهد کرد. همچنین با توجه به تجزیه و تحلیل های انجام شده در زمینه ی ارزیابی عملکرد شرکت ها چگونگی دستیابی شرکت های ناکارا به سطح کارایی مشخص شده است.

امروزه کسب و کارهای پروژه محور و ساختاردهی سازمان ها بر اساس اهداف پروژه به گرایشی اصلی در میان سازمان ها تبدیل شده و مطالعات و تلاش های متفاوتی به منظور مدیریت بهتر پروژه ها صورت گرفته است. با این وجود, علی رغم همه این تلاش ها, پروژه ها در اکثر مواقع با شکست روبرو می شوند! نبود روشی کل نگر و نهایتا عدم توجه به بعد غیر خطی و پویای پروژه ها مخصوصا از طرف مدیران پروژه از مواردی می باشند که باعث این شکست ها می شوند. این پایان نامه در ابتدا با ایجاد یک مدل عمومی پویا از مدیریت پروژه, آگاهی و فهم رفتار پویا را در سازمان افزایش داده, سپس مدل دوم بوسیله نرم افزار ونسیم ایجاد و با هدف آنالیز یکی از زیر پروژه های پروژه سیتی سنتر اصفهان که با انحراف زمانی وهزینه ای زیادی روبرو بوده را شبیه سازی کرده. نتایج این تحقیق تاثیر عواملی چون درصد زمان بیکاری تحمیل شده, تاخیر در تصویب اسناد و نرخ تهیه مواد و تجهیزات از طرف کارفرما را در تاخیر زمانی و افزایش هزینه های پروژه را نشان داده . همچنین تاکید می کند که با داشتن نگرشی پویا و کل نگر در انحرافات زمانی و هزینه ای پروژه بایستی نقش و میزان تاثیر عوامل خارجی تاثیر گذار بر مدیریت پروژه که در رأس آن کارفرما قرار دارد را در نظر گرفت.

در شرایط کنونی باتوجه به تغییرات و دگرگونیهای وسیع و بحران های ناشی از این دگرگونیها، برنامه ریزی برای سازمانها جهت دستیابی به اهداف امری واجب و ضروری است. فرآیند برنامه ریزی راهبردی، یک سازمان را با توجه به محیط پیرامون آن مورد توجه قرار داده و راهبردهای مناسبی را ارائه می دهد. شناسایی راهبردهای کلیدی سازمان نقش مهمی را در صرفه جویی منابع و کسب نتایج بهتر ایفا می کند. در این خصوص، می توان گفت که مطالعه ای که روشی مدون را جهت شناسایی این راهبردها به کارگرفته باشد، وجود ندارد. در این راستا هدف پژوهش حاضر ارائه الگوریتمی جهت تدوین راهبردهای سازمان با تکنیک دلفی و روشهای تصمیم گیری چند معیاره فازی می باشد. پس از طراحی، مدل مذکور بر اساس سازمان تربیت بدنی پیاده سازی می شود. بنابراین در این تحقیق ابتدا ماموریت، چشم انداز، ارزشهای سازمان، فرصت، تهدید، قوت و ضعف تبیین شده و در مرحله بعد، با توجه به موارد قبل اهداف راهبردی سازمان تدوین و در نهایت راهبردهای سازمان با استفاده از آنالیز swot تعیین شده اند، که پس از اولویت بندی از بین تمامی موارد، راهبردهای "ایجاد و پررورش نگرش راهبردی در مدیران با آموزش و توسعه"، " استقلال سازمان در زمینه های تصمیم گیری "، " توانمند ساختن واحدهای تحقیق و توسعه "، " مطالعه برای تبدیل ورزش به صنعت "، " ارتقاء فرهنگ ورزش از طریق رسانه ها "،" توسعه زیر ساخت های ورزشی با توجه به شرایط اقلیمی استان "، به عنوان موارد برتر انتخاب گردید.

پژوهش حاضر با استفاده از تابع گسترش کیفیت(qfd)نسبت به طراحی و تدوین دوره های آموزشی الکترونیک اقدام نموده است. پژوهش با شناسایی عوامل موثر بر کیفیت دوره های آموزش الکترونیک آغاز شده است، شناسایی این عوامل از طریق مصاحبه با فراگیران و کارشناسان آموزش الکترونیک صورت پذیرفته؛ همچنین از بررسی ادبیات تحقیق برای شناسایی این عوامل استفاده شده است. سپس نظر فراگیران در مورد این عوامل با استفاده از پرسشنامه اخذ شد و پس از دریافت نظرات فراگیران ، داده های پرسشنامه ها با استفاده از تکنیک topsis فازی مورد تحلیل قرار گرفتند تا مهم ترین عوامل از دیدگاه ایشان شناسایی شوند. سپس مهم ترین عوامل شناسایی شده به عنوان خواسته های مشتریان محسوب شده و ورودی مدل qfd استفاده شدند . در گام نهایی راهکارهایی برای این خواسته ها شناسایی شده و پس از تشکیل خانه کیفیت ، اولویت اجرای هر کدام از راهکارها مشخص گردیده و پیشنهاداتی نیز برای بهبود سطح کیفیت دوره های آموزشی الکترونیک ارائه شد.

بحران کم آبی یکی از مشکلات دیرینه مناطق خشک می باشد و مقابله با آن مسئله ای حیاتی محسوب می شود و بـرای مبــارزه با آن تلاش هــای زیادی صورت گرفته است. انتخاب مکان های مناسب احداث سد زیرزمینی با درنظر گرفتن اینکه معیارهای متعددی در این انتخاب باید در نظر گرفته شوند، کار دشواری است. هدف پژوهش این است که با توجه به معیار هایی به ارزیابی و رتبه بندی مکان های مناسبی جهت احداث سد زیرزمینی حوضه آبخیز دشت شهرکرد بپردازد. در این پژوهش، با استفاده از تکنیک dematel، اثرگذاری و اثرپذیری معیار ها تشخیص داده شده است که برای مشخص کردن اثرگذاری و اثرپذیری معیار ها، از قضاوت ذهنی خبرگان استفاده شده است. هم چنین از تکنیک anp فازی و topsis فازی جهت به دست آوردن وزن زیر معیار ها استفاده شده است. در تکنیک فازی از قضاوت های ذهنی خبرگان استفاده شده است و مبنـای تصمیم گیــری ، قضاوت های ذهنی این خبرگان می باشد. در این پژوهش از 14 معیار جهت تصمیم گیری به منظور انتخاب بهترین مکان جهت احداث سد زیرزمینی استفاده شده است. در نهایت با استفاده از تکنیک vikor فازی، 12 محور مورد بررسی قرار گرفت و بر اساس سناریو های متفاوت مشخص شد که محورهای 76 و 71 به ترتیب بهترین و بدترین محورها، جهت احداث می باشند.

اهمیت کیفیت برای عملکرد و موفقیت سازمان در بازار به طور وسیع در ادبیات و رویه های کسب و کار مورد توجه واقع شده است. رویکردهای بیشماری به مدیریت کیفیت به منظور کمک به سازمان ها در جهت بهبود کارائی و رقابت پذیری از طریق بهبود کیفیت پیشنهاد شده است. یکی از محبوب ترین و رایج ترین رویکردهای پیشنهاد شده، فلسفه مدیریت کیفیت جامع است- رویکردی جامع که به دنبال یکپارچه کردن کلیه عملکردهای سازمانی در جهت تمرکز بر نیازهای مشتری و اهداف سازمانی است. هدف از انجام این پژوهش، سنجش تأثیر ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمان می باشد. بدین منظور، پرسشنامه ای تدوین شده و پس از تأیید روایی محتوا، بین 50 نفر از مدیران ارشد شرکت پالایش نفت شیراز توزیع شد. داده های مستخرج از پرسشنامه با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج، تأثیر مثبت ابعاد مدیریت کیفیت جامع را بر ابعاد عملیاتی و سازمانی عملکرد سازمان آشکار ساخت. نتایج، همچنین ارتباط مهم بین عملکرد عملیاتی و عملکرد سازمانی سازمان را نمایان ساخت. در نهایت راهکارهایی به منظور بهبود وضعیت فعلی سازمان ارائه شده است.

امروزه شرکت ها سعی می کنند عملکردشان را اندازه گیری کرده وآن را با رقبایشان مقایسه نمایند تا بتوانند جهت حصول به سطح عملکردی که بتواند آنها رادر بازار حفظ نماید،اقدام مقتضی را انجام دهند. مدیران به منظور ارزیابی عملکرد سازمانهای خود از معیارهای متعددی نظیر اثر بخشی ،کارایی،کیفیت،سودآوری ،بهره وری و ....بهره می گیرند. برای اندازه گیری کارایی روشهای متعددی وجود دارد درمیان آنها روش تحلیلی پوشش داده ها ازمهمترین روشهایی است که بدلیل استفاده ازفنون ریاضی و اجتناب ازشیوه های ذهنی وسلیقه ای وداشتن صحت بالا درنتیجه گیری دردهه های اخیر جایگاه ویژه علمی داشته است بنابراین واحدهای تصمیم گیری ازاین روش جهت ارزیابی کارایی به صورت گسترده استفاده میکنند.در این راستا بااستفاده ازاطلاعات نمایندگی های شرکت بیمه آسیا استان یزد بوسیله مدل dea در سالهای 1389و1390و1391کارایی آنها درابعاد مختلف بررسی گردیده است . نمایندگی های شرکت بیمه به عنوان عاملین فروش درکسب حق بیمه های دریافتی نقش به سزایی دارند. ارزیابی عملکرد نمایندگی های بیمه وشناخت مولفه های موثر در بهبود عملکرد نمایندگی های بیمه دراین تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد

یکی از وظایف اساسی مدیریت نیروی انسانی، تلاش در زمینه ی ارتقای صحیح کارکنان در سازمان به منظور کسب هویت و منزلت کارکنان و جلوگیری از هزینه های ناشی از تغییر پست یا آموزش کارکنان ضعیف در آینده است. هرچند الگوها و مدل های زیادی در زمینه ی ارزیابی و انتخاب کارکنان ارائه شده اما بیشتر آن ها با اشکالاتی در شیوه ی اجرای ارزیابی و انتخاب و یا تعیین وزن شاخص ها روبه رو بوده اند. بر این اساس در این پژوهش سعی شده تا الگویی نظام مند به منظور ارتقای کارکنان ارائه شود. برای نشان دادن چگونگی پیاده سازی الگوی پیشنهادی، مطالعه ی موردی بر روی کارکنان واحد صندوق (تحویلداران) بانک تجارت مرکزی لارستان پیاده سازی شده و نتایج آن تشریح شده است. بنابراین ابتدا به شناسایی و بعد بندی شاخص های ارزیابی عملکرد تحویلداران پرداخته شده و سپس وزن این شاخص ها به روش طراحی آزمایشات تاگوچی و با نظرسنجی از خبرگان محاسبه شده است. در ادامه، عملکرد تحویلداران به روش 360 درجه موزون مورد ارزیابی قرار گرفته و در نهایت، انتخاب شایسته ترین تحویلدار به سمت معاونت صندوق به کمک تدوین پایگاهی از قوانین در سیستم استنتاج فازی، صورت گرفته است. نتایج تحقیق نشان از جامعیت، تحلیل ریاضی مناسب و توانایی بالای الگوی پیشنهادی در انتخاب شایسته ترین فرد به منظور ارتقا دارد.

صنایع کوچک و متوسط در بیشتر کشورها نقش عمده و اصلی را در اشتغال زایی و تولید ملی ایفا می کنند. با توجه به ماهیت متحول و تغییرات پرشتاب جهان کنونی، این گونه صنایع می کوشند تا برای انطباق و استفاده بهینه از چنین شرایطی، مناسب ترین برنامه های بهبود را انتخاب و اجرا کنند. از آنجا که برای اجرای چنین برنامه هایی، موانعی نیز وجود دارد، هدف از انجام این پژوهش، شناسایی و دسته بندی این موانع است تا بر اساس آن افراد و ارگان های مسئول بتوانند وظایف خود را در جهت رفع این موانع به خوبی بشناسند. بر همین اساس، ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع، طیف گسترده ای از موانع مربوط به برنامه های بهبود و صنایع کوچک و متوسط شناسایی و سپس با کمک خبرگان غربال گری شدند. سپس داده های مورد نیاز از شهرک های صنعتی منتخب استان یزد در 4 شهرستان جمع آوری شد. این داده ها با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تائیدی مرتبه دوم در قالب معادلات ساختاری و با رویکرد efqm در محیط نرم افزار ایموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در نتیجه این کار 5 عامل "استراتژی"، "کارکنان"، "رهبری"، "فرآیندها، محصولات و خدمات" و "مشارکت ها و منابع" به ترتیب بیشترین بار عاملی را با عامل مرتبه دوم "توانمندسازها" داشتند. همچنین مهم ترین موانع بر اساس بار عاملی با هر بعد از ابعاد مدل efqm شناسایی شدند. همچنین نتیجه این تحقیق نشان می دهد که مدل efqm مدلی مناسب برای دسته بندی موانع پیاده سازی برنامه های بهبود در صنایع کوچک و متوسط است.

برنامه ریزی توسعه پایدار در بسیاری از کشورهای جهان به ویژه ایران به واسطه محدودیت منابع تحت تأثیر سطح دسترسی به منابع آبی است. این مسئله در مناطق کویری کشور به خصوص استان یزد شکل حادتری به خود گرفته است. در این میان توجه به برنامه ریزی منابع آبی و سناریوسازی در این خصوص می تواند مسیر آتی توسعه اقتصادی استان های این مناطق را روشن تر سازد. هدف از انجام این تحقیق ارائه مدلی بر تخصیص آب به کد رشته های اقتصادی استان یزد بر اساس محدودیت های دسترسی به منابع آبی و آرمان های چندگانه توسعه اقتصادی استان می باشد. بدین منظور از برنامه ریزی آرمانی با محدودیت های آرمانی چون تأمین آب شرب خانگی، میزان استفاده از آب سفره های زیرزمینی ، میزان استفاده از آب لوله های انتقالی، محدودیت های اقتصادی و توسعه سطح زیر کشت استفاده شده است. دوره برنامه ریزی شامل سال های مانده از برنامه پنجم توسعه بوده و تلاش شده تا از شیوه های علمی نظیر درون یابی آماری، تحلیل های داده ستانده و shift &share برای تولید پارامترهای مدل ریاضی آرمانی بهره گرفته شود. از نرم افزار لینگو 8 برای حل و تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شد. در نهایت میزان ارزش ریالی تولیدات کد رشته های اقتصادی برآورد شده و با توجه به میزان آب بری هر یک از کد رشته ها ، میزان آب تخصیص یافته به هر کد رشته مشخص شد. نتایج نشان می دهد که با مقایسه میزان آب تخصیص یافته در سال های 1392 تا 1394 با سال 1391 می توان نتیجه گرفت که درصد آب مصرفی در بخش کشاورزی کاهش و در بخش صنعت افزایش یابد. همچنین با محاسبه آب سفره ها در ابتدای سال و بیلان آب مشخص شد که در سال 1394 بیلان آب منفی است و باید با استفاده از آب انتقالی از کاهش سطح سفره های آب جلوگیری کرد.

فرآورده های نفتی عاملی موثر در رشد و توسعه ی اقتصادی تلقی می شود و در عملکرد بخش های مختلف اقتصادی نقش چشم گیری ایفا می کند. از این رو مسئولان کشور باید تلاش کنند تا با پیش بینی هر چه دقیق تر مصرف فرآورده های نفتی و برنامه ریزی صحیح در هدایت مصرف، پارامترهای عرضه و تقاضای فرآورده های نفتی را به نحو مطلوب کنترل کنند. پیش بینی تقاضای انرژی و فرآورده های نفتی با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی، موضوع مطالعات بسیاری می باشد. طراحی مناسب پارامترهای (ساختار) شبکه موجب می شود تا دقت و عملکرد شبکه های عصبی مصنوعی افزایش یابد. در اکثر مطالعات از روش سعی و خطا برای تنظیم پارامترهای شبکه های عصبی مصنوعی استفاده می شود. روش سعی و خطا برای رسیدن به مناسب ترین ساختار شبکه های عصبی مصنوعی راه حل مطمئنی نمی باشد. در مطالعه حاضر، با استفاده از روش طراحی آزمایشات تاگوچی، مناسب ترین ساختار شبکه های عصبی مصنوعی به منظور پیش بینی تقاضای فرآورده های نفتی در استان هرمزگان مشخص می شود. ورودی های شبکه عصبی مصنوعی عبارتند از جمعیت، تولید ناخالص داخلی، صادرات، واردات و تعداد خودروهای بنزین سوز. تجزیه و تحلیل واریانس پارامترهای شبکه های عصبی مصنوعی نشان می دهد که تعداد نرون در لایه پنهان اول بیشترین سهم مشارکت را در تغییر میانگین مربع خطای شبکه دارد و سهم مشارکت آن حدود 40% می باشد. سهم مشارکت الگوریتم یادگیری نیز حدود 27% است. نتایج حاصل از تحقیق حاضر نشان می دهد که شبکه های عصبی مصنوعی که با استفاده از روش طراحی آزمایشات تاگوچی طراحی شده اند، عملکرد بهتری نسبت به شبکه هایی که به صورت سعی و خطا طراحی شده اند، دارند.

مدیریت زنجیره ی تأمین یکی از شاخه های نوظهور مدیریت است که روزبه روز در حال تکامل است. این مدیریت به دنبال راه هایی برای کاهش چرخه ی تولید محصول و ارائه ی خدمات تا رسیدن به دست مشتری ضمن بالا بردن کیفیت محصول و خدمات مورد نظر است و در این راه، از جدیدترین پیشرفت های علم مدیریت و فناوری بهره می برد. امروزه، هیچ کشوری از به-کارگیری این مدیریت بی نیاز نیست. شرایطی که باعث تعریف و طراحی مدیریت زنجیره ی تأمین شده، افزایش روزافزون رقابت پذیری و تلاش برای بقای سازمان هاست که با توسعه ی روزافزون شبکه های ارتباطی و فناوری اطلاعات حاصل شده است؛ بنابراین، این تحقیق به بررسی نقش تسهیم اطلاعات، کیفیت اطلاعات، در دسترس بودن اطلاعات، رضایت درک شده، شهرت شرکا و تعارض درک شده بر روی میزان اعتماد در زنجیره تأمین می پردازد و سپس تأثیر اعتماد بر روی تعهد در زنجیره ی تأمین و در نهایت بر روی عملکرد زنجیره ی تأمین مورد بررسی قرار می گیرد. جامعه ی آماری تحقیق را مدیران کارخانه های (یا کارگاه های) خوشه ی کنجد استان یزد تشکیل می دهند. نتایج تحقیق نشان می دهند که تسهیم اطلاعات، در دسترس بودن اطلاعات، رضایت درک شده، شهرت شرکا و تعارض درک شده بر روی اعتماد در زنجیره ی تأمین تأثیر معناداری دارند و اعتماد در زنجیره ی تأمین منجر به افزایش تعهد و عملکرد در روابط زنجیره ی تأمین می شود، همچنین عدم اطمینان رفتاری بر تسهیم اطلاعات موثر است. درحالی که کیفیت اطلاعات و تعارض درک شده بر اعتماد در زنجیره ی تأمین تأثیر معناداری ندارند، به علاوه، عدم اطمینان رفتاری بر در دسترس بودن اطلاعات و کیفیت اطلاعات تأثیر معناداری ندارند.

در ایران، بانک ها به منزله ی کانون اصلی انجام فعالیت های اقتصادی شناخته می شوند و نقش مهمی را راستای کمک به رشد اقتصادی کشور ایفا می کنند. همچنین، ارزش افزوده ی ایجاد شده توسط بانک ها، سهم عظیمی از مجموع ارزش افزوده ی بخش مالی کشور را تامین می کند. از این رو، حفظ مشتری در این گونه سازمان ها حائز اهمیت است. امروزه مدیران سازما-ن های ارائه دهنده ی خدمت، نظیر بانک ها دریافتند که ارتقاء سطح کیفی خدمات، کلید اصلی جلب رضایت مشتریان می باشد و برای رسیدن به این مهم لازم است تا سازمان ها در راستای شناسایی موثرترین عوامل بر رضایت مشتریان گام بردارند. با توجه به اهمیت موضوع در این مطالعه تلاش شد با ارائه ی چارچوب نوین مبنی بر ادغام مدل کانو و طراحی استوار در فضای خاکستری، به شناسایی مولفه های موثر در جلب رضایت مشتریان بانکی پرداخته و ترکیب بهینه-ای از مولفه های حیاتی را برای دست یابی به رضایت مشتریان بانکی پیشنهاد دهد. نتایج حاکی از این بررسی نشان می دهد که زمانی راهبردهای ارائه ی خدمات بانکی، به سطح کیفی مطلوب خواهد رسید که مشخصه های کیفی سرعت رسیدگی به کار مشتریان، رعایت احترام و برخورد مناسب با مشتریان و قانون مند بودن کارکنان در سطح کیفی خوب قرار داشته باشد. همچنین این بررسی روشن می سازد که طراحی خدمات بانکی با سطح متوسط در کیفیت کار ارائه شده به مشتری و آراسته بودن ظاهر کارکنان برای مشتریان قابل قبول است و طراحی خدمات بانکی در قالب چارچوب پیشنهادی این پژوهش، می تواند بیشترین میزان از رضایت مشتریان بانکی را جلب کند.

امروزه دانش در سازمان ها اهمیت ویژه ای یافته و مدیریت موفق دانش مشخصه ی اصلی بقای یک سازمان است. در اقتصادهای مبتنی بر دانش، سازمان ها نیازمند انطباق و به روز رسانی دانش خود برای حفظ قابلیت های نوآوری یشان هستند. نوآوری ها، عصاره و نتیجه ی مدیریت دانش اند، و در مواجهه با محیط متغیر، نوآوری ها سازمان را به انعطاف پذیری در برابر تغییر مجهز می کنند و کلید بقا و موفقیت اند. با این حال، بدون یادگیری سازمانی، یک سازمان نمی تواند از مزیت های مدیریت دانش و نوآوری های خود در یک محیط در حال تغییر نگهداری کند. یادگیری عامل حیاتی برای رشد و توسعه ی دانش و نوآوری سازمانی است. با این حال، به منظور صرفه جویی در زمان و انرژی و اجتناب از ریسک، افراد به طور کلی در هنگام مواجهه با مشکلات به دانش و تجربه ی گذشته ی خود برای پیدا کردن راه حل متوسل می شوند، این گونه استراتژی تکراری حل مشکل را «اینرسی دانش » می گویند. در این راستا پژوهش حاضر سعی دارد تا رابطه ی بین اینرسی دانش، یادگیری سازمانی و نوآوری را با در نظر گرفتن مدیریت دانش به عنوان متغیر تعدیل کننده، در شرکت مخابرات شهرستان یزد، مورد بررسی قرار دهد. بدین منظور، تعداد 100 پرسشنامه برای شرکت مخابرات فرستاده شد، که در نهایت تعداد80 پرسشنامه جمع آوری گردید. سپس داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزارهای spss و smart pls مورد بررسی و تجزیه وتحلیل قرار گرفتند. نتایج حاکی از آن است که اینرسی دانش، اثر منفی و معنادار بر یادگیری سازمانی و نوآوری دارد. همچنین نتایج نشان می دهد که هر چند مدیریت دانش اثر تعدیل کننده ی منفی دارد اما این اثر معنادار نمی باشد.

راهبرد مدیریت استعداد ازجمله پارادایم های جدید در حوزه ی مدیریت منابع انسانی است، که بر شناسایی، استخدام، پرورش، ارتقا و نگهداری افراد بااستعداد در سازمان تمرکز داشته و به طور نظام یافته، شکاف بین سرمایه ی انسانی موجود در سازمان و استعدادهای رهبری که سازمان برای پاسخگویی به چالش های آینده به آن نیاز دارد را از بین می برد. هدف از این پژوهش، ارائه ی مدلی جهت بررسی تأثیر مدیریت استعداد بر رضایت شغلی کارکنان دانشگاه یزد می باشد. مدیریت استعداد مشتمل بر چهار مولفه ی جذب، ارزیابی، توسعه و حفظ استعدادها است که تأثیر هرکدام از مولفه ها به صورت مجزا بر متغیر رضایت شغلی کارکنان بررسی شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه ی پژوهش، توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه ی آماری مورد مطالعه در این پژوهش تمامی کارمندان غیر هیئت علمی دانشگاه یزد در سال 1393 است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده، تعداد 155 نفر از آنان به عنوان نمونه ی پژوهش انتخاب شد. برای جمع آوری نظرات پاسخ دهندگان از پرسشنامه ی محقق ساخته ی مدیریت استعداد و پرسشنامه ی استاندارد مینه سوتا که روایی آن ها از طریق تحلیل عاملی تأییدی و روایی صوری مورد تأیید قرار گرفت و آلفای کرونباخ آن برای متغیر مدیریت استعداد، 867/0 و برای سوال های رضایت شغلی کارکنان، 813/0 به دست آمد. در این پژوهش با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری فرضیه های پژوهش مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مدیریت استعداد، تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت شغلی کارکنان دانشگاه یزد داشته و مولفه های "جذب استعدادها" و "حفظ استعدادها" از بین مولفه های مدیریت استعداد بیشترین تأثیر را بر رضایت شغلی کارکنان داشته اند، اما تأثیر معناداری بین مولفه های "ارزیابی استعدادها" و "توسعه ی استعدادها" با رضایت شغلی کارکنان مشاهده نشده است

در محیط های جدید کسب و کار، چابکی به عنوان مشخصه ای اساسی برای رقابت شناخته شده است. پژوهش های اندکی در جهت ارائه روش شناسی های یکپارچه مناسب برای افزایش چابکی ارائه شده است. در این پژوهش رویکردی مورد استفاده قرار می گیرید که از طریق مرتبط ساختن پایه های (مزیت ها) رقابتی، توانمندی های(شاخصهای( چابکی و توانمند سازهای چابکی، مناسب ترین توانمندسازهایی که برای افزایش چابکی موثر هستند، شناسایی می شوند تا شرکت ها از این توانمندسازها در جهت بهبود وضعیت رقابتی خود استفاده کنند. این رویکرد براساس روش گسترش عملکرد کیفیت و به ویژه خانه کیفیت و با ارائه یک مدل ریاضی)آرمانی( پایهگذاری شده است. در این روش شناسی منطق فازی استفاده شده است تا وابستگی ها و همبستگی های مورد نیاز در خانه کیفیت را بیان کند. در پایان، این رویکرد در صنعت کاشی و سرامیک استان یزد پیاده سازی و عواملی از قبیل : مدیریت پروژه ، فناوری اطلاعات (it)، تیم سازی ، مدیریت دانش و ارتباطات داخلی از طریق اینترانت به عنوان پنج تا از مناسب ترین توانمندساز های چابکی در صنعت مورد مطالعه انتخاب شدند.

درمحیط پویای امروز، سازمان ها نیاز به سرعت عمل به تغییرات نیاز دارند. بدین منظور، سازمان ها بایستی چابک باشند. مفهوم قابلیت یادگیری سازمانی راهی برای رسیدن به این هدف است که بر اهمیت عوامل تسهیل کننده یادگیری سازمانی یا گرایش سازمانی برای یادگیری تاکید می کند. صنعت کاشی و سرامیک کشور به عنوان یکی از صنایع مهم کشور که درصدد است تا بر رقبا غلبه کرده و به جایگاه بالایی در صنعت جهانی برسد، نیاز دارد تا عواملی که منجر به توانایی پاسخگویی به تقاضاهای بیرونی و چابکی سازمان درشرایط رقابتی می شود را تقویت نموده و به اهدافش برسد. یادگیری سازمانی به عنوان عاملی مهم در کسب اطلاعات و دانش در سازمان، این فرصت را برای این سازمان ها فراهم می سازد. هدف پژوهش حاضر شناسایی تاثیر قابلیت یادگیری سازمانی بر قابلیت های چابکی سازمانی می باشد. پژوهش حاضر از نظر روش انجام پژوهش از نوع پیمایشی و از نظر محیط انجام پژوهش از نوع میدانی می باشد. اطلاعات مورد نیاز پژوهش با ابزار پرسشنامه جمع آوری و نمونه آماری تحقیق با استفاده از روش نمونه برداری تصادفی ساده از کارخانجات کاشی و سرامیک استان یزد صورت گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss 20 و smart pls2 استفاده شده است. یافته ها نشان می دهد که قابلیت یادگیری سازمانی تاثیر مثبت (ضریب مسیر=0/84) و معناداری(25/ 33 =t- value) بر قابلیت های چابکی سازمانی شامل پاسخگویی، شایستگی، انعطاف پذیری و سرعت دارد. نتایج حاصل از پژوهش حاضر، بینش بیشتری برای مدیران و صاحبان کسب و کار ارائه می دهد.

مقدمه امروزه زنجیره تامین در عرصه تولید و خدمات نقش مهمی ایفا می کند به طوری که کارایی و اثر بخشی هر سازمانی حاصل عملکرد مدیریت و ساختار زنجیره تامین آن سازمان است. رمز بقای سازمان های امروزی در درک و شناخت نیاز مشتریان و پاسخگویی سریع به این نیازها نهفته است. این امراز طریق بهبود در ساماندهی زنجیره تامین میسر می شود (یوسفی یگانه-رحیمی فرد، 1386،ص 2). در واقع سازمان ها برای بقاء خود مجبورند خود را جزئی از زنجیره تامین قرار دهند و این در واقع یک الزام است. (امیری- خیراندیش، 1385، ص 6). بنابراین زنجیره تامین مجموعه ای از فعالیت ها و فرآیندهای متنوع تجاری (هم چون تامین کنندگان، کارخانه ها، خرده فروشان و...) می باشد که با یکدیگر در جهت به دست آوردن مواد خام، تبدیل مواد خام به محصولات نهایی، تحویل این محصولات نهایی به خرده فروشان همکاری می کنند(تیموری - همکاران، 1383، ص 11). زنجیره تامین عاملی حیاتی برای رقابت پذیری سازمان ها می شود و شناخت زنجیره تامین و اجرای آن کمک به تعالی سازمان و عملکرد بهتر می کند(میان آبادی، 1389، ص 5). عملکرد مناسب زنجیره تامین، نقش کلیدی در موفقیت یک سازمان و دست یابی پایدار به اهداف، بویژه سودآوری آن دارد(معنوی زاده و همکاران،1386، ص 1). به عبارتی ارزیابی عملکرد بخش حیاتی در مدیریت فرآیند محسوب می شود، این روش اطلاعات ضروری جهت تصمیم گیری را فراهم کرده و باعث کسب مزیت رقابتی برای انجام عملیات مستمر در سازمان می شود (nili et al .2012). در این پژوهش سعی شده است زنجیره تامین خوشه محصولات کنجدی بررسی گردد و نقاط قوت و ضعف مشخص و براساس آنها راهکاری مناسب به دست آید و در پایان با استفاده از تکنیک تحلیل شبکه ای فازی که در بین روش های تصمیم گیری مناسب ترین شیوه می باشد بهترین حالت استخراج و ارائه گردد. تعریف موضوع گسترش بازارها و محصولات، رقابت ها را از سطح مابین شرکت ها به سطح مابین زنجیره های تامین کشانده و تمرکز بر بهبود عملکرد این زنجیره ها تنها مسیر دستیابی به مزایای رقابتی در بازار جهانی کسب و کار امروز است (عطافر- میربد، 1388، ص 8). در سال های اخیر صنعت غذایی در جهان با تغییرات زیادی مواجه شده است که عمده ترین آن ها جهانی شدن بازارها، تغییرات تکنولوژی، کوتاه تر شدن عمر محصولات و متنوع شدن درخواست ها و نیاز مشتریان می باشند. به علت این تغییرات در سال های اخیر به ایجاد زنجیره تامین در صنایع غذایی و بهبود سیستم های مختلف اجرایی در این گونه زنجیره ها توجه زیادی شده است. پرتر (2006) مزایای ایجاد یک زنجیره تامین را بدین صورت عنوان نموده است: یادگیری از طریق شراکت، استفاده از مزایا و تکنولوژی به روز سایر شرکاء، کاهش ریسک با تقسیم سرمایه و دسترسی سریع به بازار (فتاحی و همکاران،1389، ص 2). در حقیقت، مدیریت زنجیره تامین ، یک عامل کلیدی برای دست یابی به مزیت های رقابتی و از اجزای اصلی راهبردهای رقابتی در جهت ارتقای بهره وری و سوددهی سازمان ها محسوب می شود(اکبری جوکار و همکاران،1384، ص 25). امروزه مدیران سازمان ها با چالش های زیادی در رفع عوامل پیچیده مدیریت زنجیره تامین روبرو هستند. شناسایی عوامل پیچیدگی و راه کارهای برخورد با آن که شامل پیشگیری، کاهش و مدیریت پیچیدگی می باشد، امروزه جزء مهمترین دغدغه های مدیران و رهبران سازمان ها در یک زنجیره تامین است(حسینی جو و همکاران ،1390، ص 5). محدودیت ها توانایی بهبود و توان عملیاتی را محدود می کنند. در تئوری محدودیت ها یک محدودیت می تواند شکل های متفاوتی داشته باشد. محدودیت می تواند محدودیت فیزیکی (ظرفیت)، محدودیت بازار ، محدودیت سیاست، محدودیت لجستیکی و یا محدودیت رفتاری باشد. در سازمان ها، محدودیت ها با عنوان گلوگاه ها شناسایی می شوند (خانی ،1385، ص 12). گلوگاه ها در زنجیره تامین نقاط حساس و مهمی می باشد که با بررسی روند کاری و مسیرهایی را که مواد در یک کارخانه (زنجیره تامین) از آن عبور می کنند، شناسایی می شوند(سپهری کیان ، 1388، ص2 ). استراتژی زنجیره تامین بر کاهش هزینه های عملیاتی و بهبود فرآیندها و افزایش سرعت و مدیریت کیفیت و در نتیجه به حداکثر رساندن بازده زنجیره تمرکز دارد. مثلاً سازمان ممکن است برای رقابتی ماندن، استراتژی همراستا با مدیریت تامین کننده را انتخاب کند. سازمان با ارائه اهداف و واضح و مشخص، دیدگاه استراتژی را حفظ می کند و می تواند مراحل تاکتیکی دست یابی به این اهداف را مدیریت کند. دلیل دیگر برای داشتن استراتژی زنجیره تامین عبارت است از ایجاد روش چگونگی انجام کار با شرکای زنجیره تامین شامل تامین کنندگان ، توزیع کنندگان ، مشتریان و مشتریان مشتریان، هر اندازه که بازار رقابتی تر می شود، تقویت ارتباطات موجود در کارکردن این شرکا، با یکدیگر مهم تر می شود. لذا با توجه به دلایل یاد شده، استراتژی زنجیره تامین در صورتی که خوب اجرا شود، منجر به ایجاد ارزش برای سازمان خواهد شد(موسوی ، 1388، ص 11). ساعتی در سال 1996 روشی را برای تصمیم گیری چند معیار ارائه کرده است که این روش فرآیند تحلیل شبکه ای یا به اختصار anp نامید شده و هدف از ارائه آن ساختن مدلی می باشد که از طریق آن بتوان مسائل پیچیده تصمیم گیری چند معیاره را به صورت اجزاء کوچکتر تجزیه نمود و به واسطه مقداردهی معقولانه به اجزاء ساده تر و سپس ادغام این مقادیر، تصمیم گیری نهایی را انجام داد(رزمی و همکاران،1387، ص 937). منظور از خوشه صنعتی مجموعه ای از شرکت ها و واحدهای صنعتی فعال در یک رشته صنعتی و متمرکز در یک منطقه جغرافیایی که با فرصت ها و تهدیدهای مشترک روبه رو هستند و با همکاری فیمابین و پشتیبانی سازمان ها، تشکل ها و نهادهای تخصصی مرتبط، شبکه ای ایجاد نموده که قادر به هم افزایی قابلیت های مجموعه و در نتیجه افزایش توان اعضاء خوشه برای مقابله با مشکلات و مسائل مشترک می باشند. خوشه های صنعتی با توجه به مزیت های هر منطقه و تجمع واحدهای صنعتی در مناطق خاص تشکیل می شود. استان یزد در زمینه تولید محصولات کنجدی به صورت سنتی مشغول فعالیت می باشد، بنابراین تولید این محصولات علاوه بر ایجاد اشتغال و رونق اقتصادی در این منطقه جزء صنایع با سابقه و سنتی استان محسوب می شود. هدف از انجام این پروژه ریشه یابی مشکلات موجود بر سر راه فرآیند تولید محصولات کنجدی تا مصرف آن ها و روند کاری و مسیرهایی که مواد طی می کنند دنبال کنیم و ببینم در کدام قسمت ها کم کاری شده و یا پشتیبانی روی نداده است و هم چنین شناسایی گلوگاه ها – منظور نقاط حساس و مهم در زنجیره تامین – و اینکه چگونه می توان عملکرد این گلوگاه ها را به حداکثر ممکن رساند و در نهایت پیشنهاد یک زنجیره تامین مناسب برای خوشه محصولات کنجدی با استفاده از تکنیک anp فازی که مزایای 8 گانه ای داشته باشد. - انطباق سریع با نوآوری ها - کمک به افزایش بهره وری و اجتناب از هدر دادن منابع - کاهش هزینه های تولید و عملیاتی - دسترسی به دانش های پیشگام و افزایش فرصت توسعه و تبادل دانش - هم افزایی بین بنگاه ها و سازمان دادن به آن ها در قالب مجموعه ای واحد - دسترسی آسان و سریع تر به تامین کنندگان مواد اولیه، خدمات و منابع انسانی تخصصی - ایجاد رقابت توام با همکاری - انعطاف پذیری بالا در کنار تولید با مقیاس بالا(حدادزاده، 1391، ص 33). و در پایان کاربرد نتایج به این شرح می باشد که ابتدا گلوگاه ها شناسایی می شود، روند کاری را که مواد در یک زنجیره تامین از آن عبور می کنند دنبال می کنیم. - مشخص کنیم این گلوگاه ها چگونه مورد استفاده قرار می گیرند، چگونه عملکرد این گلوگاه ها را می توان به حداکثر ممکن رساند. میزان تولید عملیاتی برای کل سیستم به وسیله میزان بازده به دست آمده توسط گلوگاه ها تعیین می شود. - تنها یک عامل روان(غیر بازدارنده) را به حداکثر ممکن نرسانیم و گلوگاه های خوشه را افزایش دهیم، در واقع ظرفیت اضافی تولید را به فعالیت های گلوگاه اضافه کنیم زیرا که بهبودی در گلوگاه ها اثر بخشی کل سیستم را افزایش داده و سود و منفعت زیادی را به ارمغان می آورد. - مراقبت کل فرآیند باشیم تا بفهمیم که کدام بخش ها کندسازی یا تندسازی روی می دهد و اگر چنین شد دوباره از ابتدا شروع کنیم، در نهایت با مدیریت گلوگاه ها می توان یک راهکار مناسب پیشنهاد داد تا بالاترین بهره وری و کارایی را داشته باشد(سپهری کیان،1388، ص 1). سوال های پژوهشی هدف اصلی این پژوهش شناسایی گلوگاه ها در زنجیره تامین خوشه محصولات کنجدی یزد به منظور ارائه بهترین راهکار با استفاده از تکنیک anp فازی می باشد. با توجه به هدف مطرح شده سئوالات اصلی زیر مطرح می گردد : - گلوگاه های اصلی موجود در زنجیره تامین خوشه محصولات کنجدی کدامند؟ - میزان اهمیت این گلوگاه ها چقدر است؟ - وضعیت فعلی گلوگاه های زنجیره تامین خوشه محصولات کنجدی چگونه است؟ - چه راهکارهایی باعث بهبود در وضعیت گلوگاه ها خواهد شد؟ قلمرو تحقیق قلمرو تحقیق از سه قسمت قلمرو موضوعی، قلمرو مکانی و قلمرو زمانی تشکیل شده است، که به بیان هرکدام پرداخته می شود. قلمرو موضوعی قلمرو موضوعی تحقیق حاضر، شناسایی گلوگاه ها به منظور ارائه بهترین راهکار در زنجیره تامین خوشه محصولات کنجدی استان یزد می باشد. قلمرو مکانی تحقیق حاضر در حوزه ی خوشه های صنعتی(خوشه کنجد) در استان یزد انجام می شود. قلمرو زمانی این پژوهش در بهار و تابستان 1393 انجام گرفته است. جامعه و نمونه آماری جامعه آماری این پژوهش 40 مورد مدیران شرکت های فعال منتخب در خوشه محصولات کنجدی می باشند. با توجه به محدود بودن جامعه، برای نمونه آماری از سرشماری استفاده می گردد. به عبارتی کل جامعه آماری مورد مطالعه قرار می گیرند. روش تحقیق روش تحقیق از لحاظ نوع هدف کاربردی است، زیرا در این تحقیق ابتدا به بررسی وضع موجود خوشه محصولات کنجدی در استان یزد می پردازد و با شناسایی گلوگاه ها موجود و استفاده از نظرات کارشناسان و خبرگان (مصاحبه) راهکارهای بهبود ارائه می گردد. هم چنین روش تحقیق براساس نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی– تحلیلی است و علاوه بر مصاحبه از افراد خبره و مطالعه کتابخانه ای، پرسشنامه مورد نیاز هم با توجه به ویژگی های خاص مطالعه موردی این تحقیق طراحی شده و از آن به عنوان ابزاری برای جمع آوری داده ها استفاده می شود. پرسشنامه در قالب طیف لیکرت (7 تایی) می باشد و به منظور بررسی سطح معناداری عوامل از نرم افزار excel و spss استفاده شده است. به طور کلی متدلوژی تحقیق به این صورت می باشد: - به کمک ادبیات تحقیق و استفاده از نظرات کارشناسان و خبرگان در زمینه خوشه کنجدی، مشکلات و شاخص های موثر بر گلوگاه های زنجیره تامین شناسایی خواهد شد. - پرسشنامه متناسب با موضوع طراحی و میان نمونه مورد نظر توزیع می گردد. - داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت. - گلوگاه های احتمالی زنجیره تامین شناسایی و در نهایت راهکاری مناسب پیش بینی و ارائه می گردد. محدودیت های تحقیق اساسا" هر کار پژوهشی در مراحل اجرا و جمع آوری داده ها با محدودیت ها و کمبودهایی مواجه خواهد شد. این تحقیق نیز از این قاعده مستثنا نیست از جمله این که با وجود جستجو های زیاد، منابع علمی که به طور مستقیم به موضوع مورد مطالعه پرداخته باشند یافت نشده است.

با توجه به موضوع تحقیق، بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر مزیت رقابتی شرکت های خدماتی فعال در صنعت گردشگری استان یزد. مورد مطالعه: هتل ها و مهمانسراها. عوامل کلیدی فناوری اطلاعات و مزیت رقابتی با مطالعه و بررسی تحقیقات مختلف تعیین شد. پس از شناسایی عوامل ابتدایی، با استفاده از نظرات خبرگان عوامل نهایی تعیین شد. براساس عوامل شناسایی شده، پرسشنامه طراحی و بین مدیران و کارمندان هتل های 2،3و4 ستاره شهر یزد توزیع گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا پایایی و روایی هر یک از سازه های مدل تحقیق، مورد بررسی قرار گرفت، سپس با استفاده از تحلیل مسیر به وسیله معادلات ساختاری، مدل مفهومی تحقیق برازش گردید. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که کلیه متغیرهای فناوری اطلاعات بر مزیت رقابتی تاثیرگذار هستند.

بی تردید تنها فلسفه وجودی هر سازمانی مشتریان آن سازمان هستند. امروزه مشتری به عنوان مهم ترین منبع دانش برای شرکت ها شناخته می شود. محققان بر ا?ن باورند که مشتری هنگام استفاده از ?ک خدمت و ?ا مصرف ?ک کا? مقدار ز?ادی دانش و تجربه کسب می کند که کسب آن دانش توسط سازمان ?ک مز?ت رقابت? جد?د محسوب می شود(اخوان، 1387). هدف از این تحقیق شناسایی ابعاد و شاخص های کلیدی مدیریت دانش مشتری، از طریق مطالعه ادبیات تحقیق و مصاحبه با خبرگان دانشگاه? و بررسی و ارزیابی وضعیت موجود آن ها در بانک تجارت و ارائه راهکارهای مناسب جهت رسیدن به وضعیت مطلوب می باشد. در این پژوهش از ابزار پرسش نامه برای جمع آوری داده ها استفاده شده است و از تحل?ل آماری همچون آزمون ب?نومال و آزمون تی تک نمونه ای برای تجزیه وتحلیل داده ها و بررس? نتا?ج استفاده شده است. نتایج نشان داد که بانک منتخب ازلحاظ مدیریت دانش مشتری یک بانک متوسط می باشد و در هیچ کدام از شاخص ها مزیت رقابتی و نقطه ی بحرانی نداشت و تمامی شاخص ها در گروه نقاط قابل بهبود قرار گرفتند و راهکارهایی جهت رسیدن به وضعیت مطلوب ارائه شد

آب به عنوان ماده حیاتی اصلی ترین نقش را در زندگی انسان دارد.دست یابی به آب مناسب برای شرب و بهداشت از نیازهای اولیه می باشد. خط لوله انتقال آب زاینده رود به یزد در حال حاضر به عنوان مهمترین سازه تامین کننده آب شرب هفت شهر استان یزد به شمار می رود.هر گونه خطا و اختلال در تاسیسات این خط، تامین آب را به مخاطره می اندازد. استفاده از تکنیک های مدیریتی برای بهره برداری و نگهداری از این سازه استراتژیک ضروری است. مهمترین اقدام، شناسایی و ارزیابی ریسکهای این خط لوله است. در این راستا در تحقیق حاضر متدولوژی نوینی جهت به کارگیری تکنیک "تحلیل شکست وآثار آن" و "تحلیل سلسله مراتبی" در راستای کاهش ریسک خطاهای "خط لوله انتقال آب به یزد" ارائه شده است. معیار "احتمال وقوع"، "شدت خطا" و "قابلیت پیش گیری قبل از وقوع" با استفاده ازahp فازی وزن دهی شده و در نهایت از طریق شاخص rpn، عناصر مورد بررسی رتبه بندی شده اند. جامعه ی آماری در این پژوهش شامل مدیران و کارشناسان فنی حوزه انتقال آب شرکت آب منطقه ای یزد در سال 1393 بوده و روش گردآوری داده های این پژوهش،بررسی سوابق، مصاحبه و پرسشنامه است. برمبنای این رویکرد 68 آیتم شکست شناسایی و رتبه بندی شد. اطلاعات جمع آوری شده مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت. برای تحلیل نتایج از نظرات خبرگان حوزه انتقال آب بهره گرفته شده است.

این مطالعه، با استفاده از عوامل خطر تقلب ذکر شده در بیانیه استاندارد حسابرسی شماره 99 آمریکا، سعی در ارزیابی اهمیت عوامل خطر در هشداردهی و افزایش توجه نسبت به احتمال وجود تقلب و همچنین بررسی میزان رواج این عوامل در صنایع استان یزد دارد. جامعه آماری این تحقیق، استفاده کنندگان صورت های مالی (شامل: حسابرسان، مدیران مالی، مسئولان تسهیلات در بانک ها، کارگزاران بورس و کارشناسان مالیات) در استان یزد هستند. حجم نمونه مورد بررسی، بر اساس فرمول نمونه گیری از جامعه نامحدود، 171 نفر برآورد گردید.نتایج رتبه بندی عوامل خطر با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی نشان می دهد که گزینه «عدم نظارت کافی بر کنترل های داخلی با اهمیت» از نظر میزان اهمیت و گزینه «منافع مدیریت در کمتر نشان دادن سود برای کاهش مالیات با استفاده از شیوه های نادرست» از نظر میزان رواج در صنایع استان یزد در اولویت اول قرار دارند.نتایج نشان می دهد که متغیرهای جمعیت شناختی سن، جنس، سطح تحصیلات، رشته تحصیلی، شغل، سابقه کاری و سهامدار بودن افراد در دیدگاه آن ها نسبت به اهمیت عوامل خطر تقلب، تأثیر معنی داری نداشته است.

امروزه امنیت اطلاعات یک مساله حیاتی است و موفقیت سازمان ها در سراسر دنیا به آن وابسته است. امنیت سیستم های اطلاعاتی هم فناوری و هم افراد(عوامل انسانی) را در بر می گیرد. در بیشتر تحقیقاتی که در زمینه امنیت سیستم های اطلاعاتی صورت گرفته، یک نوع دید و رویکرد فنی وجود داشته است. پژوهش حاضر در راستای الگوی جدیدی است که آن را مساله انسانی و مساله سازمانی می نامند و در آن بر این نکته که کاربران و در کل عوامل انسانی، ضعیف ترین و سست ترین عنصر آسیب پذیر در مدل های امنیت سیستم های اطلاعاتی هستند، تاکید می شود. بنابراین با در نظر گرفتن فقدان یا کمبود عمومی تحقیقات تجربی و اهمیت امنیت اطلاعات برای سازمان های امروزی، این مطالعه در جست و جوی شناسایی و رتبه بندی عوامل انسانی موثر بر امنیت اطلاعات در شرکت توزیع برق استان یزد در سه ماهه دوم 1393می باشد. در این راستا، ابتدا با استفاده از ادبیات تحقیق و پژوهش های صورت گرفته در خصوص موضوع پژوهش، شاخص های اولیه شناسایی گردید. براساس مدل پیشنهادی تحقیق، 27 شاخص شناسایی شده در نه بعد حمایت مدیریت عالی، فرهنگ امنیتی، آموزش امنیتی، خط مشی امنیتی، تجربیات مستقیم، خودباوری، مهارت، رعایت اخلاق و رفتار امنیتی گروه بندی شد. پس از طراحی پرسشنامه و نظرسنجی از خبرگان شرکت برق شاخص های نهایی در قالب هشت بعد و 19 شاخص تعیین گردید. پس از تایید شاخص ها، به شیوه نظرسنجی از خبرگان تلاش شد تا میزان اهمیت هریک از ابعاد و مولفه های انسانی موثر بر امنیت اطلاعات در شرکت توزیع برق استان یزد بدست آید. براساس داده های گردآوری شده، با استفاده از تلفیق تکنیک دیمتل فازی و anp فازی، روابط علت و معلولی و اهمیت هریک از عوامل تعیین و در نهایت رتبه بندی گردید. نتایج نشان داد که پنج شاخص اول به شرح زیر می باشند. • اشاعه و استفاده از اطلاعات محرمانه (امنیتی) • سو استفاده از سیستم اطلاعات (سوء استفاده عمدی کارمندان داخلی از منابع is) • آگاهی از اهمیت و ضرورت پیروی از قوانین و اجرای فعالیت های امنیتی • استفاده از ابزارهای آموزشی متنوع برای آموزش فعالیتهای مرتبط با امنیت سیستمهای اطلاعاتی • تعهد و وفاداری کارمندان نسبت به سازمان و حفظ اطلاعات

مدیریت و ارزیابی عملکرد سازمان ها، یکی از ابزارهای اساسی و اصلی مدیریت جهت تحقق اهداف، راهبردها و برنامه های سازمان می باشد که می توان به کمک آن اطلاعات مورد نیاز را از وضیعت سازمان به دست آورد. یکی از نهادهای بسیار مهم که نقش مهمی در اداره و خدمات رسانی به شهرها را دارند، شهرداری ها می باشند. بنابراین ؛ طراحی و استقرار نظام ارزیابی عملکرد و کنترل می تواند منجر به هدایت صحیح مدیران در راستای تحقق اهداف، کارایی و اثربخشی فعالیت ها و پاسخگویی مطلوب نسبت به شهروندان شود. یکی از کاربردی ترین تکنیک-ها در ارزیابی کارایی، تکنیک تحلیل پوششی داده ها می باشد. اما این تکنیک ضعف عمده ای دارد و آن فرض غیرواقعی قطعیت در داده هاست، بنابراین نتایج رتبه بندی در بسیاری از مواقع به خصوص زمانی که کارایی یک واحد تصمیم گیری به واحد دیگر بسیار نزدیک است، قابل اعتماد نمی باشد. به همین دلیل در این پژوهش برای حل این مشکل یک الگوی تحلیل پوششی داده-های استوار برای در نظر گرفتن عدم قطعیت در نهاده ها و ستانده ها معرفی شده است. این الگو بر مبنای رویکرد استوار برتسیمس و سیم ارائه شده است.