سازمان ها به منظور نیل به هدف هایی خاص که هر کدام تأمین نیازهای معینی از جامعه را بر عهده دارند، به وجود آمده اند. سازمان های دولتی به منظور تأمین نیازهای عمومی جامعه، ایجاد شده اند. برای این منظور یعنی تأمین نیازهای عمومی باید به کارایی و اثربخشی سازمان ها هر چه بهتر و مطلوبتر توجه کافی صورت گیرد. عوامل بسیاری در عملکرد کارکنان تأثیر دارد. در این تحقیق به بررسی تأثیر عوامل استرس زای شغلی در عملکرد کارکنان سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی مشهد پرداخته شده است. البته عوامل استرس زا هم تأثیر مثبت داشته و هم تأثیر منفی دارد که در این تحقیق به تأثیر منفی پرداخته و اثرات استرس را در عملکرد آتش نشانان که باتوجه به نوع فعالیت و شرایط کاری و ساختار سازمانی در معرض انواع و اقسام عوامل استرس زا قرار می گیرند را بررسی می کند. همچنین با توجه به گستردگی عوامل استرس زا در این تحقیق استرس شغلی فرد بر اساس پرسشنامه اسیپو و از شش بُعد: بارکاری نقش، بی کفایتی نقش، دوگانگی نقش، محدوده نقش، مسئولیت و محیط فیزیکی در سازمان مورد بررسی قرار گرفته و در چهار گروه بدون استرس ،استرس طبیعی ، متوسط و شدید طبقه بندی گردیده است و عملکرد براساس مدل رتبه بندی مستقیم مورد بررسی قرارگرفته است . جامعه آماری این پژوهش نمونه 231 نفری کارکنان عملیاتی (آتش نشانان) سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری مشهد در اردیبهشت ماه سال 1391 می باشد، که بصورت نمونه گیری تصادفی برگزیده و بررسی شده است. برای گرد آوری داده ها از دوپرسشنامه استرس شغلی اسیپو و عملکرد شغلی استفاده شده است .داده های گردآوری شده توسط روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسن و آزمون معنی داری آن، آزمون آنالیز واریانس یکطرفه (anova)، آزمون مقایسه جفت میانگین های تیماری دانکن) از طریق نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که بین عوامل استرس زای شغلی آتش نشانان سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری مشهد و عملکرد آنان رابطه معنی داری وجود ندارد.

هدف تحقیق حاضر شناخت سازمان از وجود مولفه های تسهیل کننده پیاده سازی مدیریت دانش به عنوان یک استراتژی بسیار مهم می باشد. روابط بین چشم انداز، کار تیمی، حمایت مدیریت عالی ، توانمند سازی کارکنان، تکنولوژی (فناوری اطلاعات) و فرهنگ سازمانی به عنوان مولفه های اثرگذار بر مدیریت دانش مورد مطالعه قرار گرفت. این مطالعه از نوع مطالعات همبستگی،کاربردی بوده و جامعه آماری این پژوهش شامل کارشناسان و سطوح مدیریتی واحد آیزوماکس پالایشگاه نفت اصفهان و تعداد آنها100نفر می باشد که از سطح کارشناسان تا سطح رییس اداره/گروه را در برگرفته و به علت افزایش دقت تحقیق و فراهم بودن امکان مراجعه به کل جامعه آماری از نمونه گیری استفاده نشده است.ابزار گردآوری شامل منابع کتابخانه ای و تحقیقات میدانی که از طریق پرسشنامه مدیریت دانش(محقق ساخته) با پایایی 5/91% استفاده شده است. برای تحلیل داده های آماری از روش های مختلف آمار توصیفی و استنباطی و از روش تحلیل واریانس و کوواریانس وsem استفاده شده است.یافته های این مطالعه نشان داد هر شش مولفه مدل شامل : چشم انداز ، حمایت مدیریت عالی ، توانمندسازی کارکنان ، کارتیمی و تکنولوژی(فناوری اطلاعات) و فرهنگ سازمانی به عنوان تسهیل کننده ها و نقش گذاردر پیاده سازی مدیریت دانش وجود داشته و با توجه به آماره (t) فرهنگ سازمانی با 24/6 ، تکنولوژی (فناوری اطلاعات) با 04/4 و توانمند سازی کارکنان با 23/3 که علاوه بر این سه مولفه ی مهم و تاثیرگذار سایر شرایط اعم از تفکر و نگرش مدیریتی ، امور نرم افزاری و مغزافزاری و زیر ساخت های لازم از بعد فنی و فرهنگی کاملا دارای بستری آماده بوده و می توان علاوه بر پیاده سازی مدیرت دانش اقدامات بعدی از قبیل ایجاد حافظه سازمانی و مستند سازی تجربیات فنی و نهایتا صدور دانش فنی را به منظور ایجاد ارزش افزوده سازمانی آغاز نمود و سودآوری لازم را برای این سازمان فراهم نمود

ازآنجاییکه نگهداشت نیروهای با ارزش سازمان ها در عصر حاضر یکی از مهمترین نگرانی های سازمانهای امروزی است، اهمیت برنامه ریزی و مدیریت شغلی منابع انسانی در این سازمانها بشدت افزایش یافته است .یکی از عواملی که می تواند اثر بخشی سیستم های برنامه ریزی مسیر شغلی را در سازمانها افزایش دهد بررسی همخوانی مسیر های شغلی با تکیه گاهها و مراجع درونی شغلی کارکنان است. دراین تحقیق روایی لنگر گاههای هشت گانه مسیر شغلی شاین بررسی شد نتایج نشان داد مولفههای هشت گانه شامل شایستگی فنی، امنیت، تنوع، خدمت، استقلال کاری، خلاقیت، تعیین هویت و صلاحیت مدیریتی همگی در توسعه مسیر شغلی نقش دارند و بیشترین تمایلات و گرایش افراد به انتخابهای شغل در اداره کل آموزش فنی وحرفه ای استان سمنان به ترتیب اولویت مولفههای خدمت، استقلال کاری، صلاحیت مدیریتی، خلاقیت، تنوع، شایستگی فنی، تعیین هویت و امنیت می باشد .

عدالت سازمانی عبارتست از اینکه با چه شیوه ای با کارکنان رفتار شود که احساس کنند به صورت عادلانه با آنها رفتار شده است که شامل ادراک از منصفانه بودن پرداختها و برابری در رویه های سازمانی و عادلانه بودن رفتارهای بین شخصی در سازمان می باشد. بنابراین هدف از این تحقیق شناسایی عواملی است که می توانند منجر به ادراک عدالت سازمانی در بین کارکنان گردند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق نیز کارکنان بانک شهر در کشور هستند که از این میان تعداد 164 نفر بر اساس فرمول کرجسی و مورگان به عنوان حجم نمونه به روش تصادفی ساده انتخاب شده اند. برای جمع آوری داده ها، از ابزار پرسشنامه استفاده گردیده و روش تجزیه و تحلیل داده ها نیز عبارت است از روش آزمون رگرسیون. نتایج حاصل از این تجزیه و تحلیل نشان می دهد که عدالت رویه ای و تعاملی بر ادراک عدالت سازمانی کارکنان تاثیر داشته ولی تاثیر عدالت توزیعی مورد تایید قرار نگرفت.

منابع انسانی، امروزه به عنوان سرمایه اصلی سازمان ها محسوب شده و به عینه مشخص شده است که انسان ها، عامل اصلی بقای سازمان ها در صنعت پر شتاب و سرشار از رقابت دنیای امروز هستند. سازمانها می توانند از طریق مهمترین منابعشان (استعدادهای افراد ) به موفقیت دست پیدا کنند . با پیچیده شدن محیط و تنوع فرهنگها و مشاغل در سازمان ها تدریجا نقش منابع انسانی هم تغییر کرده است. سازمانهای امروزی به نیروهای خلاق، انعطاف پذیر و پاسخگو نیاز دارند و از سوی دیگر شناسایی، جذب و نگهداری این نخبگان در سازمان بسیار مشکل تر از قبل شده است . از سوی دیگر بانک ها به عنوان موسساتی شناخته شده اند که بیشترین تعاملات را در مراودات تجاری ایفاء می نماند . بانکها با ایجاد ارتباط نزدیک و مستقیم با مردم و سازمان ها به عنوان عناصر اساسی در عرصه تجارت تعامل دارند . مدیریت استعداد برای اولین بار در اواسط دهه 1990 مطرح شد و یک وازه حرفه ای در مدیریت است که اخیرا در بین سازمانها بسیار رایج شده است . هدف مدیریت استعداد اطمینان از در دسترس بودن استعدادهای مورد نیاز سازمان است تا افراد درست در زمان درست در مشاغل درست قرار گیرند . مدیریت استعداد به عنوان سیستمی جهت شناسایی، استخدام، پرورش، ارتقا ونگهداری افراد مستعد با هدف بهینه کردن توان سازمان به منظور تحقق نتایج کسب و کار تعریف شده است . به ویژه مدیریت استعداد یک فرایند کسب وکار است که به صورت نظام مند شکاف بین استعداهای فعلی سازمان واستعدادهای مورد نیاز جهت پاسخگویی به چالش های کسب و کار جاری و آتی سازمان را پوشش می دهد . این پایان نامه با هدف کلی شناسایی مولفه های نظام مدیریت استعداد در بانک صادرات ایران انجام گرفته است . جامعه آماری پژوهش را کارکنان ستادی بانک صادرات در دو استان سمنان و تهران تشکیل می دهند و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 148 نفر به دست آمد که به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیده است . ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه طراحی شده توسط محقق و زیر نظر خبرگان می باشد که در دو طیف وضعیت کنونی (در سمت راست پرسشنامه) و وضعیت مطلوب (در سمت چپ پرسشنامه) و مولفه های مدیریت استعداد در ستون میانی با مقیاس پنج درجه ای لیکرت طراحی شده است . روش تحقیق در این مطالعه توصیفی و از نوع اکتشافی می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش های آمار توصیفی ( جداول فراوانی، میانگین ها، درصدها و انحراف معیارها ) و آمار استنباطی (آزمون های فریدمن، تحلیل عامل اکتشافی،آزمون بارتلت، آزمون مقایسه زوجی، آزمون t ، آزمون u و آزمون h) توسط نرم افزار spss انجام گردید . نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که در بانک صادرات ایران بین وضع موجود در بانک و وضعیت مطلوب فاصله وجود دارد. در نتایج آماری به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده های آماری حاصل از پرسشنامه 4 عامل به عنوان متغیرهای اصلی نظام مدیریت استعداد در بانک صادرات ایران شناسایی شد که مدل نهایی مدیریت استعداد برای بانک صادرات بر اساس این 4 عامل طراحی شد. پیشنهادات 1- طراحی نظام مدیریت استعداد برای بانک صادرات بر اساس مولفه های شناسایی شده 2- تیم رهبری ارشد و مدیریت بانک، متقاضی فرآیند مدیریت استعداد بوده و حمایت خود را از این برنامه اعلام نمایند . 3- دست کم یک نفر مسئولیت برنامه ریزی و مدیریت نظام مدیریت استعداد و برنامه جانشین پروری را عهده دار شود . 4- تعریف مشخصات افراد مستعد برای بانک صادرات در سطح شعبه و ستاد و شناسایی و مدیریت آنها 5- شناسایی نیازهای افراد مستعد برای جذب و بکارگیری این نیروها 6- اختصاص زمان، نیرو و بودجه کافی به توسعه کارکنان از سوی مدیران ارشد 7- ارائه معیارهایی برای سنجش میزان دستیابی به اهداف برنامه 8- مدیر هر قسمت از بانک باید به تفاوتهای فردی تک تک کارکنان خود به چشم یک فاکتور مهم نگریسته و بتواند از این تواناییها و استعدادهای بالقوه به نحو مطلوب و در جای مناسب استفاده کند . 9- ارائه جبران خدمات رقابتی بالاتر از سطح بازار و بهتر از بانکهای رقیب برای طرحها و ایده های نو و خلاقانه کارکنان 10- تجدد زیر ساختهای آموزشی و مدرنیزه کردن و نوسازی امکانات آموزشی به منظور ارتقای فیزیکی زیر ساختها از جمله امکانات رفاهی و ورزشی 11- شناسایی پستهای حساس و کلیدی در سطح ستاد و شعبه برای واگذاری به افراد مستعد 12- علاوه بر توجه به جانشین پروری و تاکید بر پستهای کلیدی، مدیران بانک باید هدایت شغلی، یعنی تاکید بر افراد و انتخابهای شغلی آنها را در خصوص افراد مستعد مدنظر قرار دهند .

امروزه اکثر شرکت ها کیفیت خدمات و محصولات خود را در جهت خواسته ها و نیازهای مشتریانشان جهت رسیدن به یک مزیت رقابتی قوی بهبود می بخشند. بنابراین شناخت عوامل موثر بر رضایت مشتریان و ایجاد یک استراتژی و برنامه ریزی مناسب برای بهبود این عوامل یکی از مهمترین فعالیت های شرکتها در بازارهای رقابتی است شرکت نفت به عنوان یکی از بزرگترین تولیدکننده های نفت و فراورده های نفتی در ایران باید به صورت مستمر تلاش کند تا رضایت مشتریانش را از خدمات و محصولاتش به منظور رقابت با شرکت های داخلی و خارجی فراهم کند. تحقیق حاضر در مورد طراحی سیستم اندازه گیری میزان رضایت مشتریان در شرکت نفت است. حوزه این تحقیق در استان سمنان بوده و قسمتی از مشتریان شرکت نفت که جایگاهداران می باشند را شامل می شود. در این تحقیق با پرسیدن 16 سوال اساسی از جایگاهداران و مدل سازی نتایج با روش های ahp و f(ahp) رضایت مشتریان اندازه گیری شده است. لازم به ذکر است که روش ahp و روش ahp فازی از روش های تحقیق در عملیات می باشند. با توجه به اینکه در این تحقیق تمام جایگاههای سطح استان مد نظر بوده و پرسش نامه داده شده است n=n بوده است و آزمون فرض نداشته ایم ونتایج بدست آمده برای میزان رضایت مشتریان از روش ahp برابر با 3.044 و از روشahp فازی برابر است با: (6.231و4.222و2.356) که اعداد بدست آمده نشان دهنده میزان کم رضایت مشتریان در شرکت نفت می باشد. لازم به ذکر است که آلفای کرونباخ که با استفاده از نرم افزار spss محاسبه شده برابر با 87 درصد بدست آمده است.

فرهنگ سازمانی یکی از مسایل مهم در مدیریت منابع انسانی سازمان است. فرهنگ سازمانی تقریبا با تمامی مولفه های درونی و نتایج حاصل از فعالیت سازمان در ارتباط است. فرهنگ هم می تواند به عنوان یک عامل بازدارنده در برابر تغییرات بایستد و هم می تواند باعث افزایش سرعت پذیرش تغییرات شود. با تصویب و اجرای قانون مدیریت خدمات کشور که مبنی بر اصول مدیریت دولتی نوین بود؛ تغییر بزرگی در نظام کارمند داری بخش دولتی رخ داد. در این پژوهش سعی می شود همسو بودن یا نبودن این تغییرات با فرهنگ سازمانی حاکم بر اداره گمرک اصفهان به عنوان یک نمونه از بخش دولتی بررسی شود. در این طرح برای سنجش فرهنگ سازمانی از مدل دنیسون استفاده شده است. در این مدل فرهنگ سازمانی با چهار ویژگی اصلی درگیر شدن در کار، سازگاری، انطباق پذیری و رسالت شناسایی می شود. هر کدام از این ویژگی ها خود با سه شاخص اندازه گیری می شوند. جامعه آماری این طرح کلیه کارکنان اداره گمرک اصفهان هستند که به علت تعداد کم، اطلاعات از بین همه آنها جمع آوری شده است. برای گرد اوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد دنیسون استفاده شده است. همچنین برای تبیین خصوصیات مدیریت دولتی نوین از نظریه سازمان توسعه و همکاری اقتصادی استفاده شده است. در این مدل مدیریت دولتی نوین دارای هفت اصل است که عبارتند از: بهبود منابع انسانی، دخالت کارکنان در تصمیم گیری، سست کردن کنترل ها، استفاده از تکنولوژی اطلاعات، ارائه خدمات به ارباب رجوع، واگذاری کارها از طریق قرارداد و مقررات زدایی. میانگین بدست آمده برای ویژگی های فرهنگی این اداره به ترتیب عبارتند از: درگیر شدن در کار(19/3)،رسالت(11/3)، انطباق پذیری(09/3) و سازگاری(04/3). همگی این چهار ویژگی در سطح متوسط و بالای آن قرار دارند. بالاترین میانگین برای شاخص ها به ترتیب مربوط به توانمند سازی، اهداف و مقاصد و چشم انداز بوده و کمترین میانگین مربوط به شاخص های توافق و هماهنگی،جهت گیری استراتژیک و انسجام است. همچنین از بین اصول مدیریت دولتی نوین اصل های بهبود نیروی انسانی، دخالت کارکنان در تصمیم گیری ها، ارائه خدمات به ارباب رجوع و سست کردن کنترل ها همسو با فرهنگ سازمانی این سازمان بوده اند.

این پژوهش به منظور بررسی رابطه بین برنامه های نگهداشت نیروی انسانی با تعهد سازمانی کارکنان در بانک صادرات سمنان اجرا شده است . منظور از برنامه های نگهداشت نیروی انسانی برنامه های است که سازمانها برای حفظ کارکنان در سازمان و ممانعت از ترک کارکنان بکار می گیرند که از جمله عوامل و برنامه های مختلف در تحقیق حاضر سه عامل جبران خدمات ، فرصت های شغلی و حمایت سرپرست مد نظر قرار گرفته است . با استفاده از مدل آلن و می یر که تعهد سازمانی را با سه بعد تعهد عاطفی ، تعهد مستمر و تعهد هنجاری معرفی می نماید . ارتباط برنامه های نگهداشت و تعهد سازمانی و مولفه ای مذکور بررسی می گردد . جهت انجام پژوهش دو پرسشنامه در میان نمونه ها توزیع شده و 147 پرسشنامه جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل واقع شده و نتایج به دو صورت آمار توصیفی و استنباطی بیان می گردد . نتایج حاکی از اینست که بین برنامه های نگهداشت نیروی انسانی و تعهد سازمانی کارکنان رابطه مستقیم وجود دارد . همچنین بین مولفه های برنامه های نگهداشت و تعهد عاطفی و تعهد مستمر رابطه مستقیم وجود دارد اما بین مولفه های برنامه های نگهداشت با تعهد هنجاری ارتباط معناداری تایید نشد .

هدف کلی این پژوهش بررسی اثربخشی خدمات آموزشی و فرهنگی کمیته امداد امام خمینی(ره) شهرستان ملایر بر توانمندسازی خانواده های تحت پوشش این نهاد می باشد. روش پژوهش توصیفی پیمایشی و همچنین جامعه مورد مطالعه تمامی خانواده های تحت حمایت کمیته امداد امام خمینی (ره) شهرستان ملایر می باشد که از خدمات فرهنگی و آموزشی این نهاد استفاده کرده اند. انتخاب نمونه بصورت تصادفی منظم صورت گرفت که در مجموع نمونه متشکل از 306 نفر از جامعه مورد نظر در شهر و روستا، به پرسشنامه محقق ساخته 19 سوالی که از دو قسمت خدمات آموزشی و خدمات فرهنگی ساخته شده بود و همچنین ابعاد توانمندسازی (اقتصادی، روانی و اجتماعی) را می سنجید، پاسخ دادند. از طیف 4 درجه ای لیکرت (4: زیاد/ 3: متوسط / 2: کم/ 1: خیلی کم) در پرسشنامه استفاده شد. آلفای کرونباخ پرسشنامه 95? توسط نرم افزار spss اعلام گردید . برای تجزیه و تحلیل داده ها به دلیل به فاصله ای و نسبی بودن متغیرهای پژوهش و همچنین به دلیل بررسی تفاوت میانگین نمونه با جامعه از آزمون t همبسته استفاده به عمل آمد. یافته های پژوهش نشان داد که : 1- خدمات آموزشی کمیته امداد امام خمینی (ره) بر میزان توانمندسازی خانواده های تحت پوشش این نهاد، موثر است. 2- خدمات فرهنگی کمیته امداد امام خمینی (ره) بر میزان توانمندسازی خانواده های تحت پوشش این نهاد، موثر است. همچنین یافته ها حاکی از آن بود که بیشترین میزان تأثیر خدمات آموزشی بر توانمندسازی روانی خانواده ها بوده و همچنین کمترین تأثیر این خدمات بر توانمندسازی اقتصادی خانواده های تحت حمایت امداد می باشد. همچنین در رابطه با خدمات فرهنگی می توان گفت که بیشترین تأثیر این خدمات بر توانمندسازی اجتماعی و کمترین اثر، بر توانمندسازی اقتصادی خانواده های تحت پوشش می باشد. نکته قابل ذکر در این قسمت این است که هر دو دسته خدمات و فعالیت های آموزشی و فرهنگی از دید خانواده های تحت حمایت بر میزان توانمندسازی اقتصادی خانواده ها تأثیر داشته ولی این اثر آنگونه که باید، چشمگیر نبوده است.

هدف از انجام این پژوهش، بررسی رابطه بین سبک رهبری خدمتگزار مدیران و تعهد سازمانی کارکنان بانک ملی استان سمنان است که به روش همبستگی و به شکل میدانی در میان کارکنان شعب بانک ملی استان سمنان شامل 491 نفر اجرا شد. از این تعداد، بر اساس جدول مورگان و به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعداد 236 نفر به عنوان جامعه نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش دو پرسشنامه سبک رهبری خدمتگزار قلی پور (1388) بر اساس مدل رهبری خدمتگزار پترسون و پرسشنامه تعهد سازمانی قاضی (1392) بر اساس تعهد سازمانی می یر و آلن بود که ضمن تایید روایی، پایایی آنها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، به ترتیب 0.969 و 0.845 محاسبه شد. برای تحلیل یافته ها از روش های آمار توصیفی و نرم افزارهای spss و excel و آمار استنباطی( آزمون همبستگی پیرسون، آزمون چند جامعه (anova)، آزمون t یک نمونه ای و دو نمونه ای و...) استفاده شد. نتایج نشان دهنده وجود رابطه معنی داری بین سبک رهبری خدمتگزار مدیران و تعهد سازمانی کارکنان ( ضریب همبستگی 0.586) می باشد. از میان ابعاد رهبری خدمتگزار قابلیت اعتماد مدیران علاوه بر همبستگی زیاد، نقش بسزائی در افزایش تعهد سازمانی کارکنان دارد. از میان ابعاد تعهد سازمانی نیز تعهد سازمانی عاطفی بیشترین همبستگی را با سبک رهبری خدمتگزار دارد. نتایج آزمون t یک نمونه ای حاکی از آن است که در حال حاضر سطح رفتارهای رهبری خدمتگزار مدیران و تعهد سازمانی کارکنان بانک ملی استان سمنان نسبتا مطلوب است.

در این پژوهش سعی گردیده است که از منظر مدیران، کارشناسان وکارمندان دانشگاه صنعتی شاهرود، ارتباط و تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان سازمان، مورد بررسی قرار گیرد. لذا ابتدا جایگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات و میزان کاربرد آن در سازمان را مورد کنکاش قرار دادیم و پس از تبیین کاربرد آن، به بررسی اثرات آن بر توانمندسازی شغلی کارکنان پرداخته شده است. در همین راستا به شناسایی شاخص های مرتبط با توانمندی که شامل: توسعه شغلی، پیشرفت حرفه ای، نوآوری و خلاقیت، حس مشارکت و کارگروهی، مسئولیت تصمیم گیری، کنترل فردی و بهبود کیفیت کار است، پرداختیم. جامعه آماری متشکل از 116 نفر از کارکنان بهره مند از ابزار فناوری اطلاعات که شامل مدیران، کارشناسان و کارمندان دانشگاه صنعتی شاهرود بود ومنابع کتابخانه ای و دو پرسشنامه ابزار جمع آوری اطلاعات بوده که ارزیابی پایائی پرسشنامه ها از طریق روش آلفای گرونباخ و با استفاده از معادله ضریب همبستگی پیرسون و آزمون کولموگوروف برای مشخص نمودن نرمال بودن متغیرها صورت گرفت. همچنین روایی پرسشنامه نیز با هماهنگی اساتید محترم راهنما و مشاور و مشورت با صاحبنظران احراز گردیده است. تجزیه و تحلیل آماری داده ها، به دو صورت آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار spss صورت گرفت. مولفه ها و یافته های ما در بخش آزمون فرضیه ها مشخص نمود که بین بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات و هریک از شاخص های توانمندی، رابطه منطقی و معنی داری وجود دارد.

کشوری که می خواهد توسعه یابد، باید به اندازه ی کافی کارآفرین داشته باشد. در شرایط موجود کشور، یکی از معضلات توسعه، تعداد محدود کارآفرینان است. پس به دلیل نقش و جایگاه ویژه کارآفرینان در روند توسعه و رشد اقتصادی، بسیاری از کشورها تلاش می کنند شمار هر چه بیش تری از جامعه را که دارای ویژگی کارآفرینی هستند به آموزش در جهت کارآفرینی و فعالیّت های کارآفرینانه تشویق و هدایت کنند. بعضی از موانع اولیه ی موفقیت دانشجویان کارآفرین از پیش روی شان برداشته شده است و با این وجود هنوز بسیاری از موانع پا بر جاست. به علاوه، پیشرفت کمی در آموزش و توسعه ی کارآفرینان دانشگاهی در خط مشی دولت و برنامه های دانشگاهی دیده می شود. بدین منظور تحقیق حاضر به دنبال بررسی موانع و چالش های توسعه ی کارآفرینی دانشجویان در مرکز آموزش عالی علمی کاربردی جهاددانشگاهی بابل می باشد. برای انجام این تحقیق از روش پیمایشی و پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. جامعه ی آماری این تحقیق را دانشجویان دانشگاه علمی کاربردی جهاددانشگاهی بابل تشکیل می دهند که از این میان 415 دانشجوی کاردانی و 90 دانشجوی کارشناسی به عنوان نمونه پرسشنامه را تکمیل نموده اند. نتایج تحقیق نشان داد دانشجویان کاردانی و کارشناسی علمی کاربردی مرکز بابل به ترتیب با فراهم نبودن آموزش های مناسب، عدم دسترسی به منابع و امکانات مالی مناسب، عدم وجود نهادهای حمایتی مناسب، فراهم نبودن قوانین و مقررات مناسب و عوامل موثر برای کارآفرینی متناسب با رشته تحصیلی مواجه بوده اند. این موارد را می توان موانعی برای توسعه ی کارآفرینی دانشجویان کاردانی و کارشناسی علمی کاربردی نیز بر شمرد.

هدف تحقیق حاضر، ارائه الگوی فرهنگ سازمانی متناسب با سازمان های دانش محور (مطالعه موردی: اداره آموزش و پرورش شهرستان شاهرود) می باشد. نوع پژوهش توصیفی از نوع اکتشافی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان شاهرود بوده است و جمعیتی بالغ بر 120 نفر را در بر می گیرد. از آنجا که حجم جامعه آماری محدود و در دسترس می باشد، حجم نمونه آماری برابر با حجم جامعه آماری در نظر گرفته شد. برای گردآوری دادهها، در این پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته بر مبنای مدل فرهنگ سازمانی رابینز و شامل 39 سوال در قالب 10 مولفه خلاقیت فردی، ریسک پذیری، هدایت و رهبری، یکپارچگی، حمایت مدیریت، کنترل و نظارت، تعیین هویت، سیستم پاداش، تحمل تضاد و تعارض و الگوهای ارتباطی استفاده شده است. تعداد پرسشنامه های صحیح جمع آوری شده 120 عدد می باشد. برای تعیین روایی پرسشنامه ، علاوه بر تایید اساتید راهنما و مشاور، از تحلیل عاملی استفاده شد که مقدار آن بیش از 73% به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه از روایی لازم برخوردار است. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ 0.952 به دست آمد. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج نشان داد که مولفه های خلاقیت فردی، ریسک پذیری، هدایت و رهبری، یکپارچگی، حمایت مدیریت، کنترل و نظارت، تعیین هویت، سیستم پاداش، تحمل تضاد و تعارض و الگوهای ارتباطی متناسب با فرهنگ سازمانی دانش محور در سازمان آموزش و پرورش شهرستان شاهرود می باشند. همچنین، بیشترین سهم مربوط به مولفه الگوهای ارتباطی و کمترین سهم مربوط به مولفه سیستم پاداش می باشد.

دنیای ما، دنیای سازمان ها است و گردانند? اصلی این گردونه، انسان ها هستند. آنانند که به کالبد سازمان-ها جان می بخشند و تحقق هدف ها را میسر می سازند. بدون انسان سازمان بی معنی است و مدیریت امری موهوم [5]. راه آهن نیز مانند هر سازمان دیگری دارای دروندادها و بروندادهایی است و یـکی از مهمترین درونـدادهای آن نیروی انسـانی متخصـص و زبـده می بـاشد؛ در واقـع هـیچ سازمانی بـدون داشـتن نیـروی انـسانی مجـرب و متعهد، نمی تـواند بـه هـدف اصلی خـود دست یابد. از سـوی دیگر، همواره بـاید به خاطـر داشـت که نیروی انسانی به همان انـدازه که عـامل تـعیین کننده در حفظ موجودیت و موفقیت سازمان محسوب می شود، به همان اندازه نیز می تواند مشکل ساز باشد و مدیران را در دستیابی به اهداف سازمانی مستأصل سازد

چکیده در این پژوهش به بررسی و شناسایی مولفه های شایستگی منابع انسانی در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه آسیا) پرداخته شده است. با توجه به ادبیات موضوع، یک سوال اصلی (پرسنل صنعت بیمه جهت ارائه خدمات مطلوب و نیل به چشم انداز صنعت بیمه واجد چه شایستگی هایی باید باشند) و 7 سوال فرعی (آیا 7 متغیر خویشتن شناسی، هوشیاری محیطی، مهارت های اجتماعی، ارزش های سازمانی، تصمیم گیری، مهارت های خاص و مدیریت استرس جزء شایستگی های کارکنان شرکت بیمه آسیا در جهت ارائه خدمات مطلوب و نیل به چشم انداز صنعت بیمه می باشد) طرح گردید. در این تحقیق جامعه آماری عبارت است از کلیه کارمندان و مدیران بیمه آسیا در کشور که به منظور جمع آوری پرسشنامه های تحقیق اقدام به نمونه گیری به شیوه ی خوشه ای کردیم که درنهایت تعداد 100 پرسشنامه جمع آوری گردید. پس از ورود اطلاعات و تجزیه و تحلیل اطلاعات به وسیله نرم افزار آماری spss اهم نتایج بدست آمده به شرح زیر می باشد: 6 متغیر خویشتن شناسی، هوشیاری محیطی، مهارت های اجتماعی، ارزش های سازمانی، تصمیم گیری، مهارت های خاص جزو شایستگی های مورد نیاز کارکنان شرکت بیمه آسیا در جهت ارائه خدمات مطلوب و نیل به چشم انداز صنعت بیمه می باشند. که در رتبه بندی متغیرها رتبه ی اول مربوط به متغیر ارزش های سازمانی و بعد از آن به ترتیب هوشیاری محیطی، تصمیم گیری، خویشتن شناسی، مهارت های اجتماعی و مهارت های خاص در رتبه های بعدی می باشند.

مساله اصلی در این تحقیق عبارت است از برنامه ریزی استراتژیک برای وزارت صنعت ، معدن و تجارت به نحوی که با پیاده سازی آن بتوان با شناسایی مسایل راهبردی که وزارتخانه با آنها مواجه است و تدوین استراتژی هایی برای مدیریت مسایل راهبردی این سازمان ، شرایط نیل به موفقیت و اثربخشی را هموار نمود . در این پژوهش از روش توصیفی (پیمایشی) استفاده شده است . داده های مربوط به شناسایی و اولویت بندی نقاط قوت ، نقاط ضعف ،فرصت ها ، تهدیدها و همچنین مسایل استراتژیک وزارت صنعت ، معدن و تجارت با استفاده از ابزار پرسش نامه جمع آوری شده است . جامعه آماری شامل مدیران ارشد ، مدیران میانی و روسای ادارات و کارشناسان مسئول وزارت صنعت ، معدن و تجارت بوده که بدلیل اندک بودن تعداد ، کلیه ی اعضای جامعه آماری به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند . برای اطمینان از پایایی پرسش نامه ها تعداد 30 عدد پرسش نامه آزمون گردید و ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس محاسبه شد . مقدار این ضریب برابر0.83 بود که نشان از پایایی آزمون می باشد . نتایج حاصل از این پژوهش عبارتند از : شناسایی مهم ترین نقاط قوت و ضعف ، فرصت ها و تهدیدهای محیطی و مسایل راهبردی وزارت صنعت ، معدن و تجارت . همچنین راهبردهایی برای مدیریت مسایل راهبردی این وزارتخانه پیشنهاد شده است .

این پژوهش با هدف عوامل موثر در طبقه بندی های اعتباری ( مطالعه موردی بانک پارسیان ) در " رگرسیون لاجیت " ، "پروبیت" و روش " شبکه های عصبی" ساخته شده است . برای این منظور ، اطلاعات 320 نمونه از روسا و معاونین شعب بانک پارسیان استان تهران که تسهیلات اعتباری در سال های اخیر توسط شعبات بانک پارسیان داده شده بود مورد مطالعه قرار گرفتند. پس از بررسی فایل های اعتباری از اعضای فراوان ،19 متغیر مالی و کیفی به رسمیت شناخته شده و مورد بررسی قرار گرفتند .از جمله این متغیرها ، با استفاده از روش فوق ،8 متغیر اثر معنی داری بر ریسک اعتباری دارند مشخص شد . بر اساس شاخص های آماری و نتایج این تحقیق و تایید نظریه های اقتصادی و مالی مربوط به عوامل موثر بر ریسک های اعتباری ، بیشتر نشان می دهد که در مدل لاجیت خطای پیش بینی ریسک اعتباری کمتر از خطای پیش بینی از پروبیت و مدل شبکه عصبی مصنوعی می باشد . در عینن حال ، درصد پیش بینی صحیح در مدل لاجیت بالاتر از دو مدل است . بنابراین ، کلیه متغیرهای 5c در ریسک اعتباری تاثیر به سزایی دارند . ارتباط مستقیمی بین وضعیت مالی و درجه ریسک اعتباری آنها می باشد . بنابراین پیش بینی احتمال عدم بازپرداخت یک مشتری در آینده بر اساس شاخص های مالی او امکان پذیر خواهد بود .

هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین ویژگیهای شخصیتی (کانون کنترل درونی_ کانون کنترل بیرونی) مدیران آموزشی با استرس شغلی آنان با توجه به عوامل دموگرافیک (جنسیت، وضعیت تاهل، سطح تحصیلات، سنوات خدمت و سابقه مدیریت) است. در این پژوهش تعداد ?? نفراز مدیران آموزشی دانشگاه های جامع سطح شهر تهران مورد ارزیابی قرار گرفتند که از این ?? نفر ?? نفر را زنان و?? نفر را مردان تشکیل می دادند. در این تحقیق از ? پرسشنامه استفاده شد که شامل : الف) برای کانون کنترل از پرسشنامه کانون کنترل درونی و بیرونی راتر استفاده شد. ب) برای استرس شغلی ترکیبی از مقیاس اندازه گیری استرس شغلی(برگ وریدینگ ، می کلیتان و کربانکو ساتکلیف) استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان داد که بین اشخاص دارای کانون کنترل درونی و بیرونی (کانون کنترل درونی – کانون کنترل بیرونی) با استرس شغلی رابطه معنی داری وجود دارد و به عبارت دیگر کانون کنترل بیرونییان نسبت به افراد دارای کانون کنترل درونی از استرس شغلی کمتری برخوردارند. واژگان کلیدی: استرس شغلی- کانون کنترل بیرونی- کانون کنترل درونی- کانون کنترل- مدیران آموزشی- سابقه مدیریت

مدیریت دانش به توسعه مجموعه ای از روش ها، ابزارها، تکنیک ها و ارزشهایی اشاره دارد که سازمان ها با استفاده از آن ها می توانند بازگشت سرمایه های فکری خود را کسب، توسعه، اندازه گیری، توزیع و فراهم نمایند.در این تحقیق در راستای شناسایی عوامل موثر بر موفقیت سیستم مدیریت دانش در صنعت بانکداری،با مطالعه تحقیقات پیشین در این حوزه 2مدل به عنوان مدلهای پایه برای تحقیق شناسایی شد. متغیرهای شناسایی شده شامل رهبری و پشتیبانی مدیریت ارشد،فرهنگ سازمانی،تکنولوژی،استراتژی مدیریت دانش،اندازه گیری عملکرد،مدیریت زیر ساخت های سازمانی،فرآیند های و فعالیت ها،پاداش دهی و ایجاد انگیزه،رفع محدودیت منابع،آموزش و بازآموزی،مدیریت منابع انسانی و الگو برداری از بهترین ها می باشند. این تحقیق در دو مرحله انجام شد.در مرحله اول مدل مذکور توسط خبرگان موجود درصنعت بانکداری مورد ارزیابی قرار گرفته و با توجه به رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری میزان تاثیر هر یک از عوامل شناسایی شده بر موفقیت مدیریت دانش مورد بررسی قرار گرفت.نتایج مشخص کرد که تمامی متغیرهای شناسایی شده تاثیر معناداری بر موفقیت سیستم مدیریت دانش دارند.در مرحله دوم وضعیت متغیرهای مورد تایید، در شعب بانک سپه استان سمنان مورد ارزیابی قرار گرفت و پیشنهاداتی بر اساس نتایج گرفته شده ارائه شد

هدف: این پژوهش قصد دارد وضعیت مدیریت دانش را در ادارات آموزش و پرورش استان خوزستان بر اساس مدل بکوویتز و ویلیامز بررسی نماید. پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و جامعه آماری آن شامل کلیه روسای ادارات آموزش‏ و پرورش استان خوزستانبوده است. روش: نمونه آماری این تحقیق مشتمل بر (n=44) نفر از روسای ادارات یاد شده است که برای انتخاب آنها از روش سرشماری استفاده گردید. در پژوهش حاضر از پرسش‏نامه تشخیص مدیریت دانش(kmd) بکوویتز و ویلیامز جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است و برای تعیین پایایی پرسش‏نامه تحقیق از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که برای کل پرسش‏نامه برابر با 96/0=? بدست آمده است، که بیانگر اعتبارمطلوب پرسش‏نامه‏ یاد شده است. نتایج: این پژوهش وضعیت مدیریت دانش رادر هفت مولفه مورد بررسی قرار داد یافته‏ها نشان داد بالاترین میانگین مربوط به مولفه ی «به دست آوردن دانش» با میانگین(13/3) و کمترین میانگین مربوط به مولفه ی «تسهیم و مبادله دانش» با میانگین(99/2) بوده که کمتر از حد متوسط است. همچنین هیچ یک از فرضیه های پژوهش تایید نشد یعنی آموزش و پرورش استان خوزستان در هیچ یک از مولفه های هفت گانه مدیریت دانش در سطح مطلوبی قرار ندارد.

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین رفتارهای مثبت سازمانی با تصویر سازمان نزد مشتریان بانک آینده می باشد. روش تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر روش و ماهیت از نوع توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان بانک آینده بوده که نامحدود می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده 313 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان مشتریان بانک آینده در شهر تهران به طور تصادفی پر شده اند. پرسشنامه های مورد بررسی شامل پرسشنامه محقق ساخته رفتار سازمانی مثبت گرا و پرسشنامه محقق ساخته تصویر سازمانی می باشند. جهت انجام تجزیه و تحلیل در این تحقیق از نرم افزار spss19 استفاده شده است. برای تعیین روایی پرسشنامه ها، علاوه بر تایید اساتید راهنما و مشاور، از تحلیل عاملی استفاده شد که مقدار آن برای پرسشنامه رفتار مثبت سازمانی بیش از 65% و برای پرسشنامه تصویر سازمانی بیش از 57% به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه ها از روایی لازم برخوردار است. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه رفتار مثبت سازمانی 0.954 و برای پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی 0.858 به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه ها از پایایی لازم نیز برخوردارند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج نشان داد که بین رفتارهای مثبت سازمانی با تصویر سازمان نزد مشتریان بانک آینده رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. همچنین، بین مولفه های خودکارآمدی، امیدواری، تاب آوری، خوشبینی، قدرشناسی، بخشش با تصویر سازمان نزد مشتریان بانک آینده رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.

امروزه بهره وری و عملکرد سازمانی به طور روزافزون به نتایج و پیامدهای رفتار و عملکرد جمعی بستگی دارد . با این رویکرد در این پژوهش تلاش شده است تا کارایی و بهرو وری سازمانی سازمان فرهنگ و ارتباطات اسلامی با روش کارت امتیازی متوازن بررسی گردیده و مورد سنجش واقع شود . این روش دارای 4 محور اصلی مالی ، فرایندها درون سازمانی ، رضایت مراجعین و توسعه و رشد سازمان است . این پژوهش از نوع توصیفی ، پیمایشی است و برای تعیین جامعه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است سه پرسشنامه برای سنجش عملکرد ارائه گردید که شش فرضیه مطرح و فرضیات اول ، دوم و سوم برای سنجش مطلوبیت در ابعاد رضایت مراجعین – رشد و یادگیری و فرایندهای داخلی و در سه فرضیه بعدی ابعاد مذکور برای سنجش متوازن با استفاده از آزمون t دو نمونه ای مستقل با کمک spss مورد تحلیل قرار گرفت . بر اساس نتایج بدست آمده عملکرد سازمان در دو بعد رشد و یادگیری و فرایندهای داخلی متوازن و در بعد رضایت مشتری غیر متوازن و یا نسبت به دو بعد دیگر نامتوازن است و میزان مطلوبیت در سه فرضیه (1و2و3) بالای متوسط است لیکن به بعد مراجعین نسبت به بعد دیگر کمتر اهمیت داده شده است .

چکیده : در رفتار سازمانی مثبت گرا برخلاف اصول مدیریتی گذشته که به مواردی از قبیل منفعت طلبی، عدم رضایت شغلی به موارد مثبت چون خودکارآمدی،امید ،تاب آوری وخوشبینی میپردازد و افراد ازوی کارهای مثبت شان مورد سنجش قرار میگیرند .در این پایان نامه رابطه رفتار مثبت افراد برروی عملکرد کارکنان مورد سنجش قرار گرفت و نتایج مطلوبی حاصل شد که حاکی از ارتباط موثر این رفتار در سازمانها میباشد ...

پژوهش حاضر به منظور بررسی بین استقرار نظام پیشنهادات بعنوان یک ساز و کار مدیریت مشارکتی و تاثیر آن در ارتقاء کارآیی اداره کل بهزیستی استان سمنان صورت گرفته و جهت جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه ای توسط پژوهشگر طراحی گردید. پرسشنامه از نوع پرسشنامه عادی و حاوی سوالاتی در زمینه مشخصات پاسخگویان شامل سن ، رسته خدمتی به تفکیک مدیر یا رئیس، معاون یا مسئول، کارشناس یا متصدی و میزان تحصیلات به تفکیک دیپلم، فوق دیپلم، لیسانس، بالاتر از لیسانس و سئوالاتی در خصوص فرضیات پژوهش با انتخاب چند گزینه ای که شامل حاوی 20سئوال در خصوص سبک مدیریت مشارکتی با انتخاب گزینه های (خیلی کم، کم ، متوسط ، زیاد و خیلی زیاد) می باشد. فرضیه اصلی بین استقرار نظام پیشنهادات بعنوان یک ساز و کار مدیریت مشارکتی و ارتقاء کارآیی کارکنان بهزیستی استان سمنان رابطه معناداری وجود دارد. پس از جمع آوری پرسش نامه ها و بررسی مستندات نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه اصلی نشان می دهد که با احتمال ( اطمینان)95 درصد بین " استقرار نظام پیشنهادات " و میزان " افزایش اعتماد و اطمینان کارکنان و مدیریت نسبت به یکدیگر " رابطه معنی داری مثبت وجود دارد. بدین معنا که هر چه استقرار نظام پیشنهادات در بهزیستی استان سمنان افزایش یابد ، میزان اعتماد و اطمینان کارکنان و مدیریت نسبت به یکدیگر افزایش می یابد و برعکس. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است و برای رد یا اثبات هر فرضیه پژوهش از روش آمار استنباطی به روش آزمون فرضیه نظیر آزمون کای دو و ضریب گاما و ضریب همبستگی تاو کندالb استفاده گردیده است و در نهایت رابطه مستقیم و معنادار در فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفت.

امروزه سازمان هایی که از فناوری اطلاعات بیشتر بهره گرفته اند پیشرفت فزاینده ای در سازمان و توانمندی های کارکنان آنها مشاهده می شود. از این طریق کارکنان به اطلاعات زیادتر دسترسی دارند و در انجام کارهای خود زودتر به نتیجه میرسند .از طرفی کارکنان نیز همانند اطلاعات یکی از منابع مهم و حیاتی سازمان می باشند و سازمان همانگونه که بدون اطلاعات به اهداف خود نایل نخواهد آمد ، بدون وجود منابع انسانی نیز قادر به انجام کارها و رسیدن به اهداف خود نخواهد بود. پس منبع اطلاعات و منبع نیروی انسانی در سازمانها لازم و ملزوم یکدیگر خواهند بود. آنچه در این تحقیق به عنوان محور اصلی مطرح است رابطه بین فناوری اطلاعات و توانمندسازی کارکنان با توجه به نقش دتعدیلی فرهنگ سازمانی است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل 220 نفر از تمامی کارکنان بخش اداری (صفی و ستادی) اداره کل ثبت اسناد و املاک استان سمنان میباشد که با توجه به جدول مورگان تعداد 150 نفر به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند که پرسشنامه ها بین آنها توزیع شد. جهت آمار استنباطی در این تحقیق ابتدا برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف استفاده شده و سپس برای بررسی معنادار بودن رابطه یا تفاوت بین متغیرها از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون سلسله مراتبی برای صحت فرضیات تحقیق استفاده شده است همچنین لازم به ذکر است که تمامی مراحل آماری با استفاده از بسته نرم افزاری spss گرفته است.نتایج حاکی از این بود که فرضیه تحقیق مبنی بر نقش میانجی فرهنگ سازمانی در رابطه بین توانمندسازی کارکنان و فناوری اطلاعات تایید شد و در انتها پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت جامعه آماری وذکور مطرح گردید.

ضرورت طراحی و اجرای آموزش در سازمان ها به صورت یک امر طبیعی در آمده و همگان بر آن اتفاق نظر دارند، منتها در طراحی و اجرای آموزش ها، آنچه دارای اهمیت فوق العاده است ارزیابی اثربخشی این نوع آموزش ها است که بتوان از نتایح به دست آمده آموزش های تکمیلی و جهت داری را طراحی کرد. هدف نهایی آموزش کارکنان کارایی و اثربخشی بیشتر و بهتر است، بنابراین بررسی و آگاهی از نتایج و بازده آموزش کارکنان، لازمه فرایند آموزش است و با این کار است که حلقه آموزشی تکمیل می شود. در حقیقت ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی از یک سو، آینه ای فراهم می آورد تا مدیران و کارکنان سازمان تصویری روشن تر از چگونگی کم و کیف فعالیت های آموزشی به دست آورند و از سوی دیگر، برنامه ریزان و کادر آموزشی سازمان را مجهز می سازد تا نسبت به جنبه های مثبت و منفی برنامه آگاهی پیدا کنند و از این راه به اثربخش کردن برنامه ها و فعالیت های آموزشی نیروی انسانی یاری برسانند. در این پایان نامه تلاش شده است تا میزان اثربخشی دوره های آموزشی استاندارد سازی و تعالی رفتار در راهور ناجا در استان سمنان بر اساس مدل کرک پاتریک در سه سطح واکنش/ رضایت، یادگیری، رفتار و عملکرد سنجیده شود

هدف: بررسی رابطه بینسرمایهاجتماعیوتوانمندسازی کارکنانبانک مسکن استان تهران می باشد

لوگوی یک شرکت مانند زبانی است که مستقل از اطلاعات کلامی، با مشتریان ارتباط برقرار می کند. سازمانها وقت، هزینه و تحقیقات زیادی برای ثبت یک لوگوی مطلوب بعنوان دارایی ارزشمند شرکت صرف می کنند که هویت سازمانی را منعکس می کند و به شکل گیری تصویر شرکت در جهت مثبت کمک می کند.هدف اصلی تحقیق بررسی ارتباط بین لوگو، تصویر،وشهرت شرکت با رضایت مشتریان شرکت سیمان آبیک می باشد.روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش از نوع روش توصیفی و از شاخه پیمایشی است.به لحاظ ارتباط بین متغیرها،پژوهش حاضر از نوع همبستگی و زیرشاخه تحلیل رگرسیون می باشد.روش های آماری مورد استفاده برای آزمون فرضیه ها،آلفای کرونباخ ،تحلیل همبستگی و رگرسیون بوده که از طریق نرم افزارspss اجرا و محاسبه شده اند.در این تحقیق متغیر وابسته رضایت مشتریان است و متغیرهای مستقل نام شرکت، لوگوی شرکت، تبلیغات شرکت، شهرت شرکت، محصول شرکت و تصویر شرکت می باشند.جامعه آماری این تحقیق شامل همه مشتریان شرکت سیمان آبیک می باشد باتوجه به اینکه حجم جامعه مورد نظر تحقیق نامحدود بوده و انتخاب مصاحبه شوندگان در این نمونه¬گیری تصادفی خواهد بود و جهت تعیین تعداد نمونه از فرمول کوکران برای جامعه محدود استفاده خواهد شد.با استفاده از فرمول فوق تعداد 295 نفر به عنوان نمونه آماری مورد مطالعه برآورد گردید.طبق نتایج این پژوهش،متغیرهای لوگو،تبلیغات،محصولات،شهرت ،تصویر و نام شرکت دارای ارتباط معنی دار و مثبت با متغیر رضایت مشتریان برخوردار می باشند.

چکیده این تحقیق سعی دارد عوامل موثر بر شایسته سالاری کارکنان را شناسایی و مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد. سوال اصلی مورد مطالعه عبارت است از: عوامل موثر بر شایسته سالاری کارکنان اداره کل منابع طبیعی شهرستان مشهد کدامند؟ متغیر مورد بررسی، شایسته سالاری است که مولفه های آن عبارتند از: مهارتهای ارتباطی، تصمیم گیری، تشویق و نوآوری و تغییر، ارتباطات کاری، مهارتهای رهبری، مهارتهای حرفه ای، بکارگیری قابلیتهای مثبت خود و دیگران و توسعه فعالیتهای تیمی. جامعه آماری این تحقیق را کارکنان اداره کل منابع طبیعی شهرستان مشهد تشکیل می دهند که حجم نمونه این پژوهش شامل 77 نفر می باشد. روش جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه 51 سوالی مصلحی (1391) می باشد. روشهای تجزیه وتحلیل با استفاده از آزمونهای آلفای کرونباخ، کولموگروف – اسمیرنوف، رگرسیون چندگانه، آزمون t تک نمونه ای، آزمون t مستقل و anova صورت پذیرفت. نتایج آزمون ها نشان داد تمامی مولفه ها در شایسته سالاری نقش دارند. متغیر شایسته سالاری در بین گروه های مورد مطالعه جمعیت شناختی تحت تاثیر هیچ کدام از عوامل قرار نگرفته است. واژگان کلیدی: شایستگی، شایسته سالاری، اداره کل منابع طبیعی مشهد

چکیده: پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی کارکنان در شهرداری امیریه پرداخته است. مولفه های فرهنگ سازمانی شامل فرهنگ رسالتی، فرهنگ تدوام، فرهنگ سازگاری و فرهنگ مشارکتی می باشد. روش تحقیق توصیفی - همبستگی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان شهرداری امیریه می باشد. به دلیل محدود بودن جامعه آماری، از روش نمونه گیری سرشماری استفاده گردید. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه های دنیسون برای فرهنگ سازمانی و دانت و همکارانش(1996) برای رضایت شغلی بوده است. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده با نرم افزار spss انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که رابطه فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی معنی داری وجود دارد.

با ورود معنویت و خدا به عرصه سازمان و مدیریت، به عنوان چالش قرن بیست و یکم، مدیران و رهبران سازمانها باید الزاماً با این پدیده نوپا دست و پنجه نرم کنند.نقش رهبران معنوی تحریک و بر انگیختن کارکنان با استفاده از چشم انداز معنوی و ایجاد زمینه های فرهنگی بر اساس ارزش های انسانی می باشد تا کارکنانی توانمند، دارای بهر ه وری بالا، متعهد و با انگیزه را تربیت و پرورش دهند.در این پژوهش به بررسی رابطه بین سبک رهبری معنوی و عملکرد کارکنان پرداخته شده است.جامعه آماری، کارکنان شعب بانک صادرات استان سمنان(200 نفر) بود که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران در سطح اطمینان 95%، 131 نفر محاسبه گردید.برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد رهبری معنوی فرای(2005) و پرسشنامه استاندارد هرسی و گلد اسمیت(1988)استفاده شده است.میزان روایی با استفاده از آزمون بارتلت برای پرسشنامه رهبری معنوی بیش از 72% و برای پرسشنامه عملکرد بیش از 61% به دست آمد.پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ برای پرسشنامه رهبری معنوی 910/0 و پرسشنامه عملکرد کارکنان 893/0 بدست آمد.تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss ویرایش نوزده صورت پذیرفت.نتیجه فرضیه اصلی نشان داد که رهبری معنوی با ضریب همبستگی 72/0 با عملکرد کارکنان رابطه معنی داری دارد و تمامی مولفه های رهبری معنوی شامل چشم انداز، تعهد سازمانی، عضویت، عشق به هم نوع، ایمان، معناداری و بازخورد عملکرد به ترتیب با مقدار ضریب همبستگی 41/0، 48/0، 63/0، 55/0، 3/0، 45/0 و54/0 با عملکرد کارکنان رابطه معنی داری دارد.

در پژوهش حاضر، نظر به اینکه هدف اصلی این تحقیق ظرفیت سنجی پرسنل بانک کشاورزی در پاسخگویی بهینه به نیازها وانتظارات مشتریان بانک است ، مراحل زیر با بهرهگیری از روشهای آماری مناسب طی گردیده است: مرحلهی اول (تحقیق): در مرحلهی اول پیرامون موضوع نیازها وانتظارات مشتری وشایستگی های(دانش ،مهارت ،توانمندی ) موردنیاز پرسنل برای پاسخگویی بهینه به این نیازها وانتظارات ، تحقیق و مطالعه صورت گرفت که این مرحله به تفصیل در فصل 2 تشریح گردید. مرحلهی دوم (طراحی سئوالات و پرسشنامه): در این مرحله پرسشنامه ای شامل 9 سوال مربوط به دانش موردنیازروساومعاونین بانک ، 8سوال مربوط به مهارت موردنیازروسا ومعاونین بانک ، 9 سوال مربوط به توانمندی روساومعاونین بانک تهیه وهمچنین پرسشنامه دیگری شامل 3سوال مربوط به دانش مورد نیاز مسئولین باجه 6سوال مربوط به مهارت موردنیاز مسئولین باجه و10سوال مربوط به توانمندی مسئولین باجه تهیه گردید. مرحلهی سوم (پاسخ به سئوالات-توزیع پرسشنامه): در مرحلهی سوم تعداد 120 پرسشنامه برای روساومعاونین ومسئولین باجه شعب بانک کشاورزی ارسال شد. پس از یک هفته مجددا به شعب مربوطه مراجعه گردیده وتعداد115پرسشنامه جمع آوری گردید. مرحلهی چهارم (تجزیه و تحلیل پرسشنامه ها): مرحله چهارم به تجزیه و تحلیل پرسشنامههای جمعآوری شده و نتیجهی آزمونهای آماری اختصاص دارد. مرحله پنجم (نتیجهگیری): در این مرحله با توجه به نتایج بدست آمده از مرحلهی چهارم، نتیجهگیری نهایی صورت گرفت.

هدف از این تحقیق بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات و عوامل تصمیم گیری مشتریان در بین مشتریان بانک مسکن می باشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان شعب جنوب شرق بانک مسکن و حجم نمونه براساس فرمول جامعه نامحدود برابر با 384 نفر می باشد. برای اندازه گیری رابطه بین کیفیت خدمات و عوامل تصمیم گیری مشتریان از پرسشنامه واتجاناسار2007 استفاده شده است. ضریب پایایی برای کل پرسشنامه براساس روش بازآزمایی آلفای کرونباخ 92/0 درصد محاسبه شده و به منظور روایی پرسشنامه ها از ابزار تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است و نتایج حاکی از این بوده است که تمامی بارهای عاملی در سطح اطمینان 95% معنادار هستند. همچنین روایی توسط اساتید راهنما و مشاور مورد تأیید قرارگرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی همانند رسم نمودارها و محاسبه شاخصها و همچنین جهت انجام آزمون های آماری از نرم افزار lisrel و spssاستفاده شده است. نتایج حاصل در سطح معناداری 5 درصد نشان داد که بین تمام متغیرهای کیفیت خدمات و عوامل تصمیم گیری مشتریان رابطه معنادار مثبت وجود دارد به این طریق فرضیه اول، این تحقیق مورد تأیید قرار گرفته شد و فرضیه دوم که بیانگر عدم تفاوت بین خدمات دریافتی و خدمات مورد انتظار از نظر مشتریان است در سطح معناداری 5 درصد رد گردید.

در چند سال اخیر واژه «مدیریت ارتباط با مشتری » توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی، فناوری اطلاعات به خود جلب نموده است. مخصوصا افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران و کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند و مفهوم crm را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد می نگرند. به کارگیری سیستم های crm به طراحی مجدد فرایندهای مشتری گرا منجر می شود.. این پژوهش درصدد است که با استفاده از پیشینه نظری و تجربی موجود موضوع پژوهش را پوشش دهد و میزان رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری سازمان های دولتی شهر آمل را با روشهای همبستگی و ازطریق پرسشنامه واکاوی کند و میزان رابطه را مشخص و راهکارهای لازم را ارائه دهد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از هر دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است. هدف این مطالعه بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان سازمانهای دولتی شهر آمل بود. همان گونه که نتایج نشان داد از دیدگاه کارکنان تمام مولفه های کیفیت زندگی کاری از جمله میزان منصفانه و کافی بودن پرداختها، میزان بهداشتی و ایمن بودن محیط کار، میزان تامین فرصت رشد و امنیت مداوم، میزان قانون گرایی در سازمان، میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری، میزان یکپارچگی و انسجام اجتماعی، میزان توسعه قابلیتهای انسانی به جز فضای کلی زندگی با میزان مدیریت ارتباط با مشتری که متغیر وابسته می باشد رابطه معنی دار و مستقیمی داشت به این معنی که هرچه میزان کیفیت زندگی کاری کارکنان بهتر باشد مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای دولتی آمل به طرف مثبت سیر می کند. مهمترین متغیرهای اثرگذار بر مدیریت ارتباط با مشتری، پرداخت منصفانه حقوق و مزایا، میزان قانون گرایی و وابستگی اجتماعی زندگی کاری هستند.

ظهور فناوری جدید اطلاعات و تاثیری که برجنبه های گوناگون زندگی داشته است ، به ظهوربرخی تحولات بنیادی درروابط جوامع بشری منجرشده است . این پدیده با سرعتی چشمگیر خواسته های بشررا تحت تاثیر قرار داده و نیازهای جدیدی را بوجود آورده است. امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات را می توان به عنوان ابزاری نیرومند برای ارتقاء کیفیت و کارایی کارکنان مورد استفاده قرارداد . توسعه روز افزون ابزارهای مبتنی براین فناوری ها و سرعت فراوان تطبیق آن با نیازمند ی های انسان موجب شده تا شکل جدیدی از محیط یادگیری و تعاملی خلاق ، فعال و فراگیر ایجاد شود . امروزه اطلاعات یکی از مهمترین منابع قدرت درسازمان ها بشمار می رود ، براین اساس کسب اطلاعات بویژه اطلاعاتی که به نظرمی رسند نقش محوری یا راهبردی درسازمان داشته باشند ، می توانند برای ساختن یک پایگاه قدرت و نیزاعمال نفوذ در سازمان بکاررود . دراین تحقیق سعی شده است از دیدگاه کارکنان بیمارستان امام حسین (ع) شاهرود ارتباط بین فناوری اطلاعات و توانمند سازی کارکنان مورد بررسی واقع شود . دراین پژوهش ابتدا میزان کاربرد فناوری اطلاعات را درسازمان مورد بررسی قرار داده ، پس از اطمینان یافتن از کاربرد آن ، اثرات آن را برتوانمند سازی شغلی کارکنان بررسی نموده ایم . بدین منظورابتدا شاخص های مرتبط با توانمند سازی که شامل : بهبود کیفیت عملکرد ، دانش و آگاهی ، فرصت های شغلی ، استقلال و آزادی کاری ، مسئولیت تصمیم گیری ، خود کنترلی و توسعه حرفه ایی را شناسایی نمودیم یافته های این پژوهش در بخش آزمون فرضیه ها نشان داد که بین بکارگیری فناوری اطلاعات و به ترتیب بهبود کیفیت عملکرد ، دانش و آگاهی ، فرصتهای شغلی ، استقلال و آزادی کاری ، مسئولیت تصمیم گیری ، خود کنترلی و توسعه حرفه ای کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد .

این پژوهش به منظور بررسی عوامل موثر بر بهره وری کارکنان آموزش و پرورش شهر شاهرود اجرا شده است. در این تحقیق عوامل موثر بر بهره وری کارکنان بر اساس مدل مونگا در سطح سازمان ، شش متغیر مستقل فرهنگ ، ساختار ، سبک مدیریت ، ارزش ، نگرش و فناوری و یک متغیر وابسته بهره وری مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش کارکنان آموزش و پرورش شهر شاهرود است؛ که از تعداد2000 نفرکارکنان، جمعیت مردان و زنان تقریبا" بطور مساوی است؛ با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، انتخاب و بررسی شدند. برای گردآوری داده ها از هفت پرسشنامه فرهنگ، ساختار، سبک مدیریت، ارزش، نگرش ، فناوری و بهره وری تالیف دکتر محمد مقیمی استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان می دهد که متغیرهای فرهنگ، ساختار، سبک مدیریت، ارزش، نگرش و فناوری بر بهره وری کارکنان آموزش و پرورش شهر شاهرود تاثیر مثبت و معنا داری وجود دارند.

دورکاری باعث افزایش بهره وری و تعادل بین کار و زندگی می شود.عوامل متعددی درموفقیت دورکاری نقش دارند. حمایت مدیران، ساختار مشاغل، درک و پذیرش کارکنان،تجهیزات و فناوری اطلاعات و فرهنگ سازمانی. این عوامل به موفقیت دورکاری کمک می کنند.هدف از این پژوهش آسیب شناسی نظام دوکاری در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود و شناسایی عوامل حیاتی موفقیت آن است.جامعه آماری در این پژوهش 345 نفر از کارکنان اداری می باشد. در این تحقیق که به روش پیمایشی و به صورت توصیفی و اکتشافی انجام گرفته است نمونه گیری به روش نمونه گیری در دسترس انجام شده و تعداد 200 پرسشنامه توزیع گردید.179 پرسشنامه جمع آوری شد. پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه محقق ساخته دورکاری که مشتمل بر 40 سوال بر مبنای طیف لیکرت و در قالب 5 مولفه درک و پذیرش کارکنان، حمایت مدیران، فرهنگ سازمانی، ساختار مشاغل و تجهیزات و فناوری اطلاعات می باشد، داده ها به کمک نرم افزار spss18 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند.روایی پرسشنامه قبلاً مورد سنجش و تأیید قرار گرفته و پایایی نیز به کمک آلفای کرونباخ مورد آزمون و تأیید قرار گرفت. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت.نتایج این مطالعه نشان داد که در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود فرهنگ سازمانی ، ساختار مشاغل و درک و پذیرش کارکنان برای دورکاری مناسب می باشد و حمایت مدیران و تجهیزات و فناوری اطلاعات برای دورکاری مناسب نمی باشد.فرهنگ سازمانی، درک و پذیرش کارکنان، ساختار مشاغل، حمایت مدیران و تجهیزات و فناوری اطلاعات همه به عنوان عوامل حیاتی موفقیت شناسایی شدند.

هدف از این پژوهش، شناسائی و اولویت بندی عوامل تسهیل کننده و بازدارنده تغییر و تحولات سازمانی در بانک صادرات ایران می باشد. روش تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر روش و ماهیت از نوع توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان بانک صادرات استان سمنان می باشند که برابر با 342 نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده متناسب با حجم نمونه و برطبق فرمول کوکران 175 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان کارکنان بانک صادرات استان سمنان به طور تصادفی ساده پر شده اند. پرسشنامه مورد بررسی در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته تغییر و تحولات سازمانی می باشد که دربردارنده مولفه های مثبت گرایی، ارزشمندی، شادی و رضایت از خود، نگرش عاطفی، نگرش رفتاری برای عوامل تسهیل کننده تغییر و تحولات سازمانی و مولفه های اضطراب و پریشانی، ابهام، گذشته نگری، منفی گرایی، نگرش شناختی برای عوامل بازدارنده تغییر و تحولات سازمانی است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار spss19 استفاده شده است. برای بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 0.824 به دست آمد. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد که عوامل تسهیل کننده تغییر و تحولات سازمانی در بانک صادرات ایران شامل مولفه های مثبت گرایی، ارزشمندی، شادی و رضایت از خود، نگرش عاطفی، نگرش رفتاری می باشد و عوامل بازدارنده تغییر و تحولات سازمانی در بانک صادرات ایران تنها مولفه اضطراب و پریشانی می باشد. رتبه بندی و اولویت بندی مولفه های تحقیق نیز نشان داد که در بین عوامل تسهیل کننده تغییر و تحولات سازمانی در بانک صادرات ایران، مولفه ارزشمندی، شادی و رضایت از خود در رتبه اول و مولفه مثبت گرایی در انتهای این رتبه بندی قرار دارد و در بین عوامل بازدارنده تغییر و تحولات سازمانی در بانک صادرات ایران، مولفه اضطراب و پریشانی در رتبه اول و مولفه نگرش شناختی در انتهای این رتبه بندی قرار دارد.

چکیده این تحقیق با هدف بررسی رابطه هوش سازمانی و تعهد سازمانی با عملکرد سازمانی در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی استان مرکزی انجام شده است. جامعه هدف در این تحقیق مدیران و کارکنان شرکت ملی پخش فراورده های نفتی استان مرکزی در نظر گرفته شده است که از این میان 108 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. تحقیق انجام شده از نظر روش و ماهیت پژوهش، توصیفی -همبستگی و از منظر هدف کاربردی می باشد. پرسشنامه های مورد بررسی در این تحقیق شامل پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی براساس مدل کارل آلبراخت، پرسشنامه استاندارد تعهد سازمانی براساس مدل مایر و آلن و پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی براساس مدل اچیو می باشند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار spss19 استفاده شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های هوش سازمانی، تعهد سازمانی و عملکرد سازمانی به ترتیب 54، 0.878 و 0.940 به دست آمدند. نتایج به دست آمده نشان داد که بین هوش سازمانی و تعهد سازمانی با عملکرد سازمانی در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی استان مرکزی رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین هوش سازمانی، چشم انداز استراتژیک، سرنوشت مشترک، میل به تغییر، روحیه، اتحاد و توافق، کاربرد دانش، فشار عملکرد، تعهد سازمانی، تعهد هنجاری و تعهد عاطفی با عملکرد سازمانی در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی استان مرکزی رابطه معناداری وجود دارد. از طرفی بین تعهد مستمر با عملکرد سازمانی در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی استان مرکزی رابطه معناداری وجود ندارد. نتایج آزمون تی گروههای مستقل و تحلیل واریانس نیز نشان داد که بین نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی وضعیت تاهل، سن، سطح تحصیلات و سنوات خدمت تفاوت معناداری وجود ندارد، ولی بین نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیر جمعیت شناختی جنسیت، تفاوت معناداری وجود دارد. کلید واژه: هوش سازمانی، تعهد سازمانی، عملکرد سازمانی، شرکت ملی پخش فراورده های نفتی استان مرکزی.

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین سبک مدیریت ( آمرانه – مشارکتی ) و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تامین اجتماعی شعب استان سمنان می باشد . این پژوهش از نوع توصیفی – کاربردی بوده و از جامعه آماری مشتمل بر 114 نفر کارمند و 9 نفر مدیران شعب استفاده شده است .میدانی از دو پرسشنامه استاندارد سبک مدیریت و رفتار شهروندی سازمانی که طبق آزمون کرونباخ پرسشنامه سبک مدیریت و رفتار شهروندی سازمانی بترتیب دارای ضریب آلفای 77% و 74% می باشد در این تحقیق به علت نرمال نبودن داده ها از آزمون های ناپارامتریک مانند ، کروسکال والیس و رگرسیون چند متغیره جهت تجزیه و تحلیل فرضیه ها استفاده گردید یافته های تحقیق : در این تحقیق بین سبک مدیریت و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان رابطه معناداری وجود ندارد ولی بین سبک مدیریت .مولفه احترام به دیگران را بطه معنادار از نوع مستقیم وجود دارد.و بین سبک مدیریت وچهار مولفه دیگر نیز رابطه معناداری یافت نشد. کلید واژکان: سبک مدیریت , رفتار شهروندی سازمانی , سازمان

تغییرات در فناوری، سرعت ارتباطات را افزایش داده و سازمانها را ملزم به بررسی و پاسخ به تغییر نیازمندیهای مشتری ساخته است. توانمندسازی کارکنان ابزار ضروری مدیریت است که می تواند در راستای هدایت منابع انسانی به منظور افزایش بهره وری به کار رود. براین اساس هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر کیفیت برقراری ارتباط با مشتری در شرکت مهندسی وساخت بویلر وتجهیزات مپنا طراحی شده است. این پژوهش، مطالعه توصیفی-همبستگی است که به صورت مقطعی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق نیروی کار شرکت مهندسی وساخت بویلر وتجهیزات مپنا در سال 1393 می باشد. که شامل 656 نفر که از طریق آزمون کوکران 180نفر انتخاب و مورد آزمون قرار گرفت. ابزار گرد آوری در این تحقیق شامل پرسشنامه می باشد و از از آمار توصیفی (واریانس، میانگین ،انحراف معیار) و استنباطی (رگرسیون چندگانه) برای تحلیل داده ها به کمک نرم افزار spss18 استفاده شده است. نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده های تحقیق، تأثیر ایجاد مشوق های کارکنان ، جریان اطلاعات و ارتباطات کارکنان ، کسب دانش و مهارت کارکنان بر کیفیت برقراری ارتباط با مشتری و تأثیر توانمندسازی کارکنان بررضایت مشتریان را تأیید کرد، در حالی که تأثیر ایجاد روابط و صداقت کارکنان بر کیفیت برقراری ارتباط با مشتری و توانمندسازی کارکنان بر اعتماد مشتریان و تعهد ارتباطی را رد کرد.

در این تحقیق جهت بررسی "موانع سازمانی اعمال سیستم مدیریت دانش در اداره های شرکت سهامی بیمه آسیا " تلاش شد مشخص کنیم که این سازمان در اعمال سیستم مدیریت دانش با چه مشکلاتی روبرواست. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان می دهند که هفت فرضیه مطرح شده: فرهنگ سازمانی نامناسب ، ساختار سازمانی نامناسب ،آموزش های نامناسب ،عدم استفاده ازتکنولوژی روز،نبود جریان ارتباطات و اطلاعات مناسب ،نبود منابع انسانی توانمند و شفاف نبودن اسناد موانع اعمال سیستم مدیریت دانش در اداره های شرکت سهامی بیمه آسیا می باشند.

در چندسال اخیر واژه«مدیریت ارتباط با مشتری» توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی، فناوری اطلاعات و... به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران و کسب وکارها در این زمینه درگیر شده اند. یکی دیگر از مفاهیمی که امروزه در مدیریت معاصر به موضوع اجتماعی عمده ای در سراسر دنیا مبدل شده است، مفهوم زندگی کاری است. در حالی که در دهه های گذشته فقط بر زندگی شخصی(غیرکاری) تأکید می شد. طرفداران نظریه کیفیت زندگی کاری در جستجوی نظام های جدیدی برای کمک به کارکنان هستند تا آنها بتوانند بین زندگی کاری وزندگی شخصی خود تعادل برقرار کنند در این پژوهش سعی می شود که رابطه میان کیفیت زندگی کاری (تعیین رابطه بین میزان منصفانه بودن پرداخت ها از دیدگاه کارکنان وتعیین رابطه بین میزان قانون گرایی در سازمان وتعیین رابطه بین میزان تأمین فرصت رشد کارکنان و تعیین رابطه بین امکان توسعه قابلیت های فردی برای کارکنان وتعیین رابطه بین محیط کاری ایمن وبهداشتی برای کارکنان وتعیین رابطه بین میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاریوتعیین رابطه بین میزان یکپارچگی وانسجام اجتماعی وتعیین رابطه بین فضای کلی زندگی کارکنان) و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی جنوب کرمان در سال 1393 بررسی شده و مولفه هایی از کیفیت زندگی کاری که بر مدیریت ارتباط با مشتری موثر واقع می شوند، مشخص گردد.روش تحقیق توصیفی و همبستگی می باشد در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی نرم افزار spss16 استفاده شده است. برای گرد اوری داده ها به روش کتابخانه ای و میدانی با استفاده از پرسشنامه استفاده شده است. نتایج نشان داد، ازدیدگاه کارکنان تمام مولفه های کیفیت زندگی کاری به جز فضای کلی زندگی با میزان مدیریت ارتباط مشتری رابطه معنی دارد و مستقیمی داشت به این معنی که هرچه میزان کیفیت زندگی کاری کارکنان بهتر باشد، مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی جنوب کرمان به طرف مثبت سیر می کند. مهم ترین متغیرهای اثرگذار بر مدیریت ارتباط با مشتری، پرداخت منصفانه حقوق و مزایا، میزان قانون گرایی، وابستگی اجتماعی زندگی کاری هستند.

شناسایی سبک رهبری ترجیحی بانوان در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود

چکیده: هدف از انجام این پژوهش بررسی پیامدهای خصوصی سازی صنعت بیمه و با یک رشته شرایط در رابطه با ساختار شرکت های بیمه می باشد.در این پژوهش ما به دنبال این موضوع هستیم که با تغییر شاکله مدیریتی و سازمانی شرکت های بیمه از حالت دولتی به خصوصی چه تغییری در ساختار این شرکت ها بوجود آمده و این تغییر آیا سازنده است یا خیر.با در نظر گرفتن این اهداف، به منظور انجام پژوهش از روش توصیفی پیمایشی استفاده شده است.به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه ساختار سازمانی و پرسشنامه خصوصی سازی جهت جمع آوری داده ها استفاده شد.جامعه آماری تحقیق شامل شرکت های بیمه در داخل کشور در محدوده زمانی از فروردین 93 تا تیر 93 می باشد.

امروزه مدیریت دانش تبدیل به مزیتی رقابتی برای سازمان ها شده و بسیاری از مدیران نقش اساسی دانش را در کسب مزیت رقابتی درک کرده اند. با این وجود اگر زیر ساخت ها و چینش فرآیندهای سازمان مناسب نباشد، حاصلی جز اتلاف منابع انسانی و مالی در پی نخواهد داشت. بنابراین ضروری است سازمان ها قبل از هر چیز میزان آمادگی خود را جهت استقرار چنین سیستمی بسنجند. این سنجش در واقع بیانگر وضعیت فعلی سازمانی در عوامل موثر بر موفقیت یک سیستم مدیریت دانش می باشد. بنابراین این تحقیق با هدف بررسی میزان آمادگی شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران در استقرار سیستم مدیریت دانش با استفاده از مدل هولت انجام شد.

موضوع این پژوهش بررسی توانمندسازی زنان سرپرست خانوار کمیته امداد امام خمینی استان سمنان و نقش آن در کارامدی و خوداتکایی خانوارها می باشد. 6 فرضیه به در بررسی فرضیه ها 2 و 4 و5 تایید گردید و فرضیه 1 و 3 رد شد ودر فرضیه 6 رابطه z=0/385x + 0537y +10/711 بدست امد که x میزان کارآمدی وy میزان خوداتکایی و z مقدار توانمندی است معادله میزان خوداتکایی در توانمندی را موثرتر پیش بینی نمود و بالاترین همبستگی را با توانمندی دارد مطرح شد.

هدف اصلی این تحقیق اینست تا عوامل موثر بر رضایتمندی و مشتری مداری را در شرکت های بیمه بررسی وارزیابی کند. پنج عامل اطلاع رسانی، سرعت پرداخت خسارت، دسترسی به سیستم پرداخت خسارت، سادگی مراحل در رسیدگی به خسارت، مبلغ خسارت و نحوه رفتار کارکنان استفاده شد. روش این تحقیق پیمایش بود. تعداد نمونه 206 نفر بودند .نتایج تحلیل همبستگی و رگرسیون نشان داد چهار متغیر سرعت پرداخت، سادگی مراحل پرداخت، مبلغ خسارت و رفتار کارکنان تاثیر معناداری بر جذب ورضایت مشتریان دارند و تنها اطلاع رسانی و دسترسی به سیستم تاثیر معناداری نداشت. همچنین بر اساس نتایج رگرسیونی ومیزان ضریب تبیین(r2) مشخص شد این چهار متغیر 633/0 از تغییرات متغیر وابسته را تبیین می کنند. بنابراین بر اساس این نتایج، این چهار عامل بر رضایتمندی و مشتری مداری تاثیر تعیین کننده ای دارند.

هدف اصلی این مطالعه، بررسی نقش استراتژی های رقابتی در افزایش رقابت پذیری شرکت های پتروشیمی(مورد مطالعه شرکت های پتروشیمی منطقه ماهشهر) بر اساس مدل پورتر است. . استراتژی های مورد نظر پورتر در این مدل که در اینجا مورد استفاده قرار گرفته شده است شامل: استراتژی رهبری هزینه، تمرکز و تمایز می باشد.

در این تحقیق به بررسی رابطه میان فعالیت های بازاریابی داخلی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: هتل های شهر تهران) پرداختیم. جامعه آماری این تحقیق، براساس افراد واجد شرایط شامل مدیران و کارشناسان و سرپرستان هتل های شهر تهران است. که تعداد این افراد 135 نفر است. بر اساس جدول مورگان تعداد118نمونه به پرسشنامه ها پاسخ دادند. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی و از حیث روش نیز می توان آن را یک تحقیق همبستگی- پیمایشی برشمرد. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق، کتابخانه ای و میدانی و روش آماری در این تحقیق توصیفی و استنباطی می باشد. برای بررسی میزان صحت فرضیها آن ها را براساس آزمون کولمونگراف اسمیرنف و روش همبستگی پیرسون و رگرسیون مورد بررسی قرار دادیم. نتایج خاصل از این تحقیق نشان می دهد که فرضیه اصلی تحقیق صحت دارد و بین بازاریابی داخلی و رضایت مشتریان در هتل های شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد و این تحقیق با تحقیق یونسی فر و همکاران(1391) و همخوانی و همسویی دارد.

این تحقیق با عنوان " بررسی رابطه شاخص های کیفیت زندگی کاری با تعهد سازمانی کارکنان موسسه های مالی و اعتباری ثامن الائمه وثامن الحجج و عسکریه در شهرستان ملایر" شامل یک فرضیه اصلی و هشت فرضیه فرعی می باشد . محقق در این تحقیق به دنبال بررسی ارتباط بین دو متغیر اصلی تحقیق یعنی کیفیت زندگی کاری (متغیر مستقل) و تعهد سازمانی (متغیر وابسطه ) می باشد . همچنین جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان موسسات ثامن الائمه و عسکریه و ثامن الحجج در شهرستان ملایر می باشد . این پژوهش از نوع پژوهشهای توصیفی پیمایشی می باشد .جامعه آماری این تحقیق با سرشماری از 118 نفر کل پرسنل موسسات ثامن الائمه و عسکریه و ثامن الحجج در شهرستان ملایر انجام پذیرفت . ابزار گرد آوری اطلاعات شامل دو پرسشنامه بود که یکی شاخص های کیفیت زندگی کاری و دیگری تعهد سازمانی را اندازه گیری می نمود و همچنین در این تحقیق از مدل ریچارد والتون جهت بررسی شاخص های کیفیت زندگی کاری استفاده گردید . پس از گرد آوری اطلاعات جهت تجزیه وتحلیل آنها ، ابتدا اطلاعات کد بندی شده سپس با استفاده از نرم افزار spss و دستورات موجود در آن اطلاعات مورد تجزیه و تحلیل و تفسیر قرار گرفتند که نتایج زیر از آن حاصل شد : 1- بین کیفیت زندگی کاری وتعهد سازمانی کارکنان رابطه معنا داری وجود دارد . (تایید فرضیه اصلی) 2- با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن به بررسی هر یک از شاخص های کیفیت زندگی کاری (پرداخت منصفانه، محیط کاری ایمن ،تامین فرصت رشد ، وابستگی اجتماعی زندگی کاری ، فضای کلی زندگی ، یکپارچگی و انسجام اجتماعی ، قانون گرائی در سازمان و توسعه قابلیت های انسانی) با تعهد سازمانی پرداخته شد که نتایج بدست آمده حاکی از وجود رابطه معنا دار و مثبت بین هر یک از شاخص های کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی بود . بعبارت دیگر همه هشت فرضیه فرعی در این تحقیق مورد تایید قرار گرفتند .

در طی زمان، جامعه بشری تغییر و تحولات زیادی را به خود دیده و شاهد پیشرفتهای فراوانی در زمینه های مختلف اجتماعی، اقتصادی، سیاسی، فرهنگی و ... بوده و در هر دوره نیز برای دستیابی و بهره برداری از تکنولوژیهای جدید، با چالشها و موانع زیادی مواجه گشته که با انجام تحقیقات و مطالعات فراوان، راهکارهایی را برای آنها پیدا نموده و مسیر پیشرفت را برای گام بعدی خود هموار ساخته است. اما در این بین، نقاط عطف و حیاتی ای بوقوع پیوسته که امکان جهش در مسیر پیشرفت و توسعه را برای ملت ها فراهم ساخته که ورود به جامعه اطلاعاتی یکی از این موارد می باشد. لذا در این تحقیق پس از معرفی جامعه اطلاعاتی و بیان ویژگیهای آن به نقش فناوری اطلاعات در جامعه اطلاعاتی و تاثیر آن بر حوزه آموزش پرداخته و سپس مواردی را در ارتباط با آموزش الکترونیکی با ذکر مزایا و معایب آن در مقایسه با آموزش سنتی و نقش آن در دانشگاه ها که موجب پیدایش دانشگاه مجازی شده بیان کرده و در انتها پس از ارائه توضیحاتی در ارتباط با دانشگاه مجازی به تجزیه و تحلیل موانع توسعه پیش روی آن در ایران که با استفاده از روش پیمایشی توصیفی و ابزار پرسشنامه انجام گرفته پرداخته و راهکارهایی را جهت رفع آنها ارائه کرده.