چکیده پژوهش: کیفیت آموزشی و پژوهشی از جمله دغدغه هایی است که همواره نظام های دانشگاهی برای دستیابی به آن تلاش می کنند. ارتقای مستمر کیفیت آموزش عالی مستلزم استفاده از سنجش کیفیت خدمات آموزشی است. هدف از این پژوهش بررسی و مقایسه میزان رضایت دانشجویان دانشکده های تربیت بدنی دانشگاه های تهران و تربیت معلم از کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده است. در این پژوهش در خصوص چگونگی ارائه خدمات دانشکده ها از 449 نفر از دانشجویان با استفاده از الگوی سروکوال داده های لازم در دو زمینه ادراک و انتظار گردآوری شد که روایی و پایایی آن با اعتبار محتوی و تعیین ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. یافته های پژوهش به صورت توزیع فراوانی و انجام آزمون t تک متغیره برای بررسی و مقایسه میانگین عملکردها با عدد سه و آزمون t نمونه های جفت شده و دو نمونه مستقل تحلیل شد. این آزمون در سطح آلفای 05/0 و دوطرفه انجام پذیرفت. تحلیل داده های به دست آمده حاکی از آن است که میانگین شکاف ادراک و انتظار دانشجویان از کیفیت خدمات در هر دو دانشکده از 5 متغیر معنادار است و رضایت دانشجویان دانشگاه تهران در 4 متغیر (محسوس ها، اعتماد، پاسخگویی و قابلیت اطمینان) بالاتر از میانگین نظری و در دانشگاه تربیت معلم این رضایت فقط در یک متغیر(قابلیت اطمینان) بالاتر از میانگین بود. در بررسی تفاوت ها مشخص گردید میزان رضایت دانشجویان دانشگاه تهران بیش از تربیت معلم بود و این تفاوت معنادار است و در بررسی تفاوت بین انتظار دو دانشگاه نیز سطح انتظار دو دانشگاه با هم برابر نیست.

باافزایش تعداد شرکتهای بیمه خصوصی ودر پی آن رقابت فزاینده بین آنها، بسیاری از این شرکتها بدنبال شناسایی راههایی برای افزایش قدرت رقابت پذیری خودهستند. با توجه به تحقیقات و مطالعات گذشته یکی از مناسبترین راهها در این زمینه، افزایش کیفیت خدمات می باشد. از آنجائیکه ارائه خدمات مطلوب بشدت وابسته به کارکنان ارائه دهنده آن خدمت و تعامل آنان با مشتریان است، بنابراین بار مزیت رقابتی بردوش کارکنان این سازمانها قرار می گیرد. بازاریابی داخلی مفهومی است که در این راستا می تواند به سازمان و کارکنان در دستیابی به اهدافشان تسهیل کننده باشد. ازطرف دیگر یکی از اصولی که در زمینه رقابت در دنیای تجارت باید رعایت شود، مشتری مداری است واین امر جز با ارائه خدمات بهتر، جلب وحفظ مشتریان میسر نخواهد بود. ازاین رو در این صنعت بیشترین تلاش درجهت افزایش کیفیت مطلوب نیروی انسانی و جلب هرچه بیشتر رضایت مشتریان معطوف شده است. لذاتحقیق حاضر باهدف بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار مشتری مدارانه کارکنان درصنعت بیمه انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی-پیمایشی و بطور مشخص مبتنی برمدل سازی معادلات ساختاری می باشد. محقق با استفاده از پرسشنامه، به بررسی یک نمونه از کارکنان خط مقدم شرکتهای بیمه در سطح شهر تهران پرداخته است. در این راستا، بر اساس ادبیات تحقیق وفرضیات تحقیق مدلی برای نشان دادن تأثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری شناسائی وبا استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاصل از انجام تجزیه و تحلیل داده ها، اهمیت رضایت شغلی را دراین ارتباط نشان می دهد.