چکیده از مشخصه های دنیای امروز ، تغییرات سریع و مداوم در محیط اقتصاد جهانی است که پیامد آن شکل گیری رقابت فزاینده در بازارها و فعالیت های تجاری و صنعتی است . از این رو تمرکز بر موضوع رقابت پذیری و بهبود آن برای صنایعی که به منظور بقا در بازارهای بین الملل تلاش می کنند از اهمیت ویژه ای برخوردار است . صادرات محصول یکی از روش های حضور در بازارهای جهانی است که در این تحقیق به آن پرداخته شده است . یکی از اقلام تشکیل دهنده صادرات غیر نفتی کشور در طی سالهای اخیر ، لوستر می باشد . تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی - پیمایشی است که با هدف شناسایی و اولویت بندی موانع و مشکلات توسعه صادرات لوستر در ایران بر مبنای مدل الماس رقابت ملی پورتر ، می کوشد راهکارهایی جهت توسعه صادرات این صنعت ارائه نماید . پس از تعیین جامعه آماری - مدیران شرکتهایی که در زمینه تولید و صادرات لوستر در استان تهران فعالیت دارند– و توزیع پرسشنامه میان آنان ، داده های مورد نیاز جمع آوری گردید . برای تجزیه و تحلیل داده ها ، از آمار توصیفی و نیز آزمون t استیودنت و آزمون فریدمن استفاده شده است تا بدین ترتیب به بررسی وضعیت هر یک از عوامل ششگانه مدل الماس ملی پورتر برای صنعت لوستر در ایران پرداخته شود . یافته ها و نتایج تحقیق نشان داده است که به جزء عامل « شرایط تقاضا » ، تمامی موارد دیگر به عنوان مشکل و مانعی در توسعه صادرات لوستر به بازارهای جهانی مطرح هستند . در پایان ، پیشنهادها و راهکارهایی جهت فائق آمدن بر مشکلات و موانع صادرات این صنعت و بهبود وضعیت فعلی آن ارائه شده است . کلیدواژگان : توسعه صادرات ، رقابت پذیری ، مزیت رقابت ملی ، مدل الماس ملی ، صنعت لوستر .

ارزش ویژه ی برند به عنوان یک شاخص کلیدی تعیین وضعیت سلامت برند شناخته شده است و بازبینی مداوم آن مرحله ای مهم در مدیریت موثر برند می باشد. ارزش ویژه ی برند از جنبه های مختلف مورد بررسی قرار می گیرد که یکی از آن ها ارزیابی ارزش ویژه ی برند از دیدگاه مشتریان (cbbe) است. cbbe، ارزش و اعتباری است که برآورد ذهنی مشتری برای یک برند قائل می شود و کیفیت درک شده از برند، وفاداری به برند و آگاهی همراه با تداعی برند، ابعاد اصلی آن را تشکیل می دهند. تحقیق پیش رو یک تحقیق توصیفی پیمایشی است که هدف آن تعیین اثر عناصر آمیزه ی بازاریابی (قیمت، تصویر فروشگاه، شدت توزیع، میزان تبلیغات و ترفیع فروش) از نگاه مشتریان بر ارزش ویژه ی برند شرکت فروشگاه های زنجیره ای رفاه از مسیر اثرگذاری بر ابعاد سه گانه cbbe و الویت بندی اهمیت هر یک از این عناصر با توجه به میزان اثرگذاری آن ها می باشد. چارچوب نظری تحقیق بر مبنای مدل یو، دانتو و لی در سال 2000 ایجاد و در راستای مدل مذکور 15 فرضیه طراحی شد. جامعه ی هدف تحقیق، مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه می باشد و برای جمع آوری داده های اولیه از پرسشنامه استفاده شد، 384 نفر از مشتریان فروشگاه های رفاه ابتدا از طریق روش نمونه گیری خوشه ای و سپس روش نمونه گیری در دسترس یا راحت انتخاب و مورد پرسش واقع شدند. پس از جمع آوری داده ها، فرضیه ها از طریق آزمون همبستگی پیرسون و از طریق تکنیک تحلیل مسیر که بر مبنای مدل رگرسیونی می باشد مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بررسی ها با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان داد شدت توزیع، قیمت و تصویر فروشگاه به ترتیب ذکر شده اثر مثبت و قوی تری نسبت به سایر عناصر بر cbbe فروشگاه رفاه دارند. اثر ترفیع فروش و تبلیغات به ترتیب ذکر شده بر cbbe فروشگاه رفاه مثبت ولی ضعیف می باشد. با توجه به نتایج این مطالعه پیشنهاد شد فروشگاه رفاه در ترکیب سرمایه گذاری خود جهت برنامه های بازاریابی جایگاه ویژه ای را برای شدت توزیع، قیمت و تصویر فروشگاه به ترتیب ذکر شده در نظر بگیرد. هم چنین با توجه به این که اثرگذاری ترفیع فروش بر cbbe فروشگاه رفاه از دو مسیر کیفیت درک شده و آگاهی و تداعی برند است پیشنهاد شد در صورت لزوم جهت دهی ترفیع فروش بر مبنای ترفیعات مختلف و متنوع باشد و در نهایت از آن جایی که تبلیغات توسط مشتریان اثر مثبت بر cbbe فروشگاه رفاه نشان می دهد پیشنهاد شد که جایگاه ویژه ای جهت اقدامات خاص نسبت به این مقوله مانند تبلیغات تداعی کننده ی کیفیت در دستور کار برنامه های شرکت رفاه قرار گیرد. مسیر این تحقیق می تواند در سازمان دهی ترکیب سرمایه گذاری بر روی فعالیت های بازاریابی جهت بهبود ارزش ویژه ی برند شرکت های تولیدی و تجاری سودمند باشد.

بکارگیری و پیاده سازی فرآیند سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان (erp) یک چالش فنی- اجتماعی است که بر سطوح استراتژیک و عملیاتی شرکت تأثیرگذار خواهد بود و لزوما اجرای آن بازده مورد انتظار سازمان استفاده کننده را به همراه نخواهد داشت. بدین منظور بایستی عوامل کلیدی موثر در اجرای استراتژی erp، ارزیابی شود، و لازم است یک سازمان قبل از پیاده سازی erp وضعیت کنونی خود را با توجه به عوامل اثرگذار بر آمادگی سازمان جهت اجرای موفق erp را مشخص نماید هدف اصلی این پژوهش تعیین و ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت در اجرای استراتژی erp در شرکت آپادانا سرام بعنوان یک کارخانه تولید کننده جدید و بزرگ در صنعت کاشی و سرامیک می باشد. پس از بررسی ادبیات مرتبط با موضوع و بررسی تحقیقات انجام گرفته در این زمینه، 36 عامل شناسایی و در 4 گروه عوامل کلیدی سازمانی، فرآیندی، مرتبط با فن آوری و مرتبط با نیروی انسانی طبقه بندی گردید. این پژوهش از نوع توصیفی-کاربردی است و روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن نیز از پرسشنامه ارائه شده به 52 نفر از کارکنان درگیر در پروژه erp شرکت آپاداناسرام بدست آمده است که 46 نفر به آن پاسخ دادند. در نهایت با توجه به نتایج از آزمون های آماری میانگین و دو جمله ای و آزمون فریدمن این نتیجه حاصل شد که عوامل کلیدی موفقیت در چهارگروه مذکور بر اجرای موفقیت آمیز استرات‍ژی erp در شرکت آپاداناسرام موثر می باشند و اثرگذاری عوامل مرتبط با نیروی انسانی و سازمانی بیش از عوامل مرتبط با فن آوری است.

abstract nowadays, industries cannot play a crucial role in national and international competitions. the tourism industry is no exception. tourism industry development as the most important economic sector and income generation is one of the key challenges of economic development in the world. therefore, countries were successful that take advantage of the capabilities of tourism sector using information and communication technology (ict) in this industry and finding new ways. the role of ict in the tourism industry can be investigated from two dimensions: "electronic tourism" and "virtual tourism" (non-physical presence in a virtual three-dimensional space). nowadays, demand for new ways of tourism have been emerged which allow people to experience indirect (virtual) tourism through virtual reality (vr) technology due to technological advances and also place, time, financial, environmental and mass tourism limitations. so, many researchers of tourism industry area introduce this type of tourism as a pioneer to the success of tourism industry and to improve economic situation of some countries. thus, different parts of the country should take action towards the implementation of virtual tourism in iran with understanding the effective factors on virtual tourism and developing ict infrastructure. for this purpose, in this study the effective factors on virtual tourism has been investigated using virtual tourism reference model. then, it is tried to examine the impact of electronic readiness and virtual tourism collaborative networks on virtual tourism. the methodology of the research is descriptive-correlation. the statistical population is all managers of tourism enterprises and experts of it sector who offer electronic services. hence, the hypotheses are analyzed by structural equation modeling / path analysis. also spss has been used in order to examine the indicators descriptive statistics and exploratory factor analysis. the results show that the electronic readiness and virtual tourism collaborative networks effect on virtual tourism. keywords: tourism industry, information and communication technology (ict), virtual tourism (vt), virtual reality (vr), electronic readiness, virtual tourism collaborative networks.

اقتصاد آینده، اقتصاد شبکه محور خواهد بود و شبکه ها به مفهوم بازار رقابت کامل، عینیت بیشتری خواهند بخشید. حضور موفق در چنین اقتصادی مستلزم برخورداری از توانمندی هایی است که شناسایی و استفاده از فناوری های جدید یکی از آنهاست. در محیط رقابتی کسب و کار امروزی هر چیزی تغییر می کند وتنها چیزی که ثابت می ماند، پدیده تغییرات است. فشارهای وارده جهت حفظ مزیت رقابتی از منابع خارجی (از قبیل رقبا، مشتریان، دولت و تغییرات قوانین) و منابع داخلی (از قبیل کاهش هزینه ها و بهبود کیفیت)، باعث شده است تا شرکت ها جهت دستیابی به فناوری های جدید تمام تلاش خود را به کار گیرند. فناوری rfid یکی از این فناوری های جدید است که می تواند به عنوان یکی از منابع کسب مزیت رقابتی برای شرکت ها به شمار رود. لذا این تحقیق تاثیر بکارگیری فناوری rfid بر ایجاد مزیت رقابتی در فروشگاه های زنجیره ای تهران را مورد بررسی قرار داده است. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و اعتبار پرسشنامه با استفاده از آزمون الفای کرونباخ سنجیده شده است. روش انجام تحقیق حاضر به صورت توصیفی- همبستگی بوده است و آزمون فرضیات با روش همبستگی و آزمون میانگین با استفاده از نرم افزار spss نسخه 19 صورت گرفته است. نتایج تحقیق در دو بخش آمار توصیفی که اعضای نمونه آماری را بر حسب میزان سن، جنسیت و سطح تحصیلات به تفصیل بررسی کرده و آمار استنباطی ارایه گردیده است. در بخش آمار استنباطی نتایج تحقیق با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون میانگین نشان داد که رابطه مستقیمی بین بکارگیری فناوری rfid و ایجاد مزیت رقابتی برای فروشگاه های زنجیره ای وجود دارد. همچنین از آزمون های تحلیل واریانس فریدمن برای رتبه بندی شاخص های تحقیق استفاده شد و نتایج نشان داد در بعد کاهش هزینه های عرضه شاخص کاهش سرقت کالا ها و در بعد افزایش رضایت مشتریان شاخص کاهش زمان انتظار فرآیند خرید مشتریان میانگین بالاتری دارد و در پایان بر اساس نتایج آزمون های آماری مذکور پیشهاد هایی برای محققان آینده ارایه گردید.

لازمه تغییر و تحولات مستمر سازمانی در محیط های پویا و در حال تغییر امروز، وجود رهبرانی بصیر، راهبردی یا به عبارت روشن تر، رهبران تحول آفرین است. به دلیل توجه فزاینده به عامل رهبری در ایجاد تحولات سازمانی در سطح دنیا و نقش آن در ارتقای فعالیت های بازاریابی موسسات صادراتی، این پژوهش با هدف بررسی نقش رهبری تحول آفرین در ارتقای فعالیت های بازاریابی در سطح بین المللی انجام گرفته است. نمونه مورد مطالعه پژوهش 126 شرکت صادراتی در شهر تهران بوده است که از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه رهبری تحول آفرین براساس مدل بس و آوولیو می باشد. پژوهش انجام گرفته از نظر نوع داده های گردآوری شده، توصیفی (غیر آزمایشی) از نوع پیمایشی است. در پژوهش حاضر برای تجزیه وتحلیل داده های به دست آمده از نمونه ها، از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون ضریب همبستگی پیرسون، آزمون تی تک نمونه ای و آزمون آنالیز واریانس یکطرفه) استفاده گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها، نشان دهنده تأیید تمام فرضیه های پژوهش می باشد. که این امر بیانگر آن است که رهبری تحول آفرین در ارتقای فعالیت های بازاریابی در سطح بین المللی نقش دارد. براساس اطلاعات در دسترس محققان، این پژوهش نخستین در نوع خود می باشد که نقش رهبری تحول آفرین را در ارتقای فعالیت های بازاریابی بین المللی در شرکت های صادراتی مورد مطالعه قرار داده است.

همواره بخش عمده ای از تبلیغات کشور به بانک ها اختصاص دارد. قطعا یکی از دلایل این امر فضای رقابتی بوجود آمده در این بازار است. ابتدا باید مشخص کرد که هدف از تبلیغات چیست ؟ در واقع، دربسیاری از تبلیغات بانکی کشور، بیش تر توجه به کار "برندسازی" است و گویی هدف و استراتژی خاصی دنبال نمی شود. فرهنگ و ادبیات برنامه ریزی ، مدیریت و استراتژی آکنده از مدل های مختلف فرایند مدیریت استراتژیک است که هر کدام به روش های متفاوتی به تدوین و راهبری فعالیت های این فرایند می پردازد . یکی از ابزارهای مورد استفاده جهت مدیریت استراتژیک آنالیز swot می باشد. دراین پ‍ژوهش سعی می گردد ضمن بررسی وضیت کنونی تبلیغات درحوزه بانکداری، به بررسی استراتژی تبلیغات بانک صادرات ایران براساس مدل مذکور پرداخته شده و راه کارهایی جهت اثربخشی بیشترتبلیغات دراین بانک ارائه گردد.