پژوهش حاضر ضمن شناسایی مولفه های سرمایه های ناملموس در دانشگاه ها و گروه های آموزشی، کارایی این سرمایه ها (که سرمایه های اصلی دانشگاه ها را تشکیل می دهند) را در گروه های آموزشی ارزیابی نموده. از این رو در این پژوهش با ارائه یک مدل dea فازی جهت ارزیابی کارایی سرمایه های ناملموس و رتبه بندی گروه های آموزشی دانشگاه ها (و به صورت موردی در جهاد دانشگاهی یزد) سعی شده است عملکرد هر یک از این واحد ها در استفاده از سرمایه های ناملموس خود با استفاده از روش تحلیل پوششی داده های فازی تعیین گردد. در واقع مهم ترین گام در راستای عملیاتی کردن پژوهش، شناسایی این سرمایه ها می باشد. در شرایط کنونی در دانشگاه ها سرمایه های ناملموس از قبیل دانش، آموزش، توانایی نوآوری و ... صرفا به عنوان هزینه ها در نظر گرفته می شوند، نه به عنوان سرمایه ها. لذا ضروری است تا تأکید بیش تری بر سرمایه های ناملموس داشته باشیم و آن ها را مبنای ارزیابی های خود از مراکز آموزش عالی قرار دهیم. این تغییر دیدگاه، مهم ترین ویژگی متمایز کننده این پژوهش می باشد. کارایی مورد نظر در این مطالعه، در واقع همان بهینگی بهره گیری از سرمایه های ناملموس در راستای دستیابی به خروجی های عملکردی گروه ها می باشد، به نحوی که در ارزیابی گروه های آموزشی دانشگاه ها، سرمایه های ناملموس این گروه ها جایگزین شاخص های نهاده ای رایج شده است. هر چند از یک مطالعه انجام شده نمی توان نتیجه گیری کلی کرد؛ اما نتایج حاکی از آن است که: از انواع سرمایه های ناملموس، سرمایه های مدیریت و سرمایه های انسانی بیش ترین تأثیر را بر بهره وری دارا می باشند. هم چنین در بین سرمایه های مدیریت، توانایی و مهارت مدیران و در بین سرمایه های انسانی، صلاحیت و شایستگی بیش ترین تأثیر بر بهره وری را دارند. نتیجه رتبه بندی کارایی فازی گروه های آموزشی که با استفاده از روش fdea بدست آمده اند، (بر جسب رتبه) به ترتیب زیر می باشد: k، f، h، a، e، d، c، m، j، l، i، b و g.

گسترش رقابت همراه با تحولات وسیع در عرصه تجارت و بانکداری، بسیاری از روش های سنتی را متحول ساخته و فضای رقابت را در بکارگیری فن آوری های نو حاکم نموده است. با ورود فناوری های نوین بانکداری در کشورهای در حال توسعه، همواره مشکلاتی در جهت پذیرش و استفاده از این ابزارها وجود داشته است. لذا این پژوهش درصدد است به بررسی عوامل موثر بر توسعه بانکداری اینترنتی بپردازد. روش تحقیق، در این پژوهش، توصیفی- پیمایشی بوده و جمع آوری داده ها به صورت کتابخانه ای- میدانی می باشد. همچنین جامعه آماری مورد مطالعه در پژوهش حاضر شامل سه گروه، خبرگان و کارشناسان بانک توسعه تعاون استان یزد، مشتریان کاربر بانکداری اینترنتی و مشتریان غیرکاربر بانکداری اینترنتی هستند. در راستای اهداف پژوهش و به منظور شناسایی مولفه های تاثیرگذار بر توسعه بانکداری اینترنتی، علاوه بر مطالعه و بررسی پیشینه تحقیق، از دیدگاه و نظرات خبرگان و کارشناسان بانک به روش دلفی فازی استفاده گردید. نهایتا این مولفه ها در قالب سه دسته (فرهنگی- اجتماعی، فنی - زیرساختی و اقتصادی- مالی) طبقه بندی و تاثیرگذار بودن آن بر توسعه بانکداری اینترنتی از دیدگاه دو گروه از مشتریان بانک توسعه تعاون مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که هر سه عامل بر توسعه بانکداری اینترنتی موثر می-باشد. در ادامه جهت تعیین اولویت هریک از عوامل و مولفه های شناسایی شده از تکنیک madm فازی استفاده شد. نتایج حاصل از این تکنیک نشان داد که عوامل فرهنگی - اجتماعی از دیدگاه هر دو گروه از مشتریان، بیشترین تاثیر را بر توسعه بانکداری اینترنتی دارد. در پایان نیز راهکارها و پیشنهاداتی در راستای توسعه و گسترش میزان استفاده از بانکداری اینترنتی ارائه شده است.

در دنیای امروز هوشمندی رقابتی به عنوان یک ابزار مدیریت استراتژیک و یکی از سریع ترین زمینه های رشد کسب و کار به شمار می رود که می تواند برای سازمان مزیت رقابتی ایجاد نماید. به همین دلیل در طی سال های اخیر هوشمندی رقابتی به یکی از موضوعات مطرح در حوزه ی مدیریت تبدیل شده است. از این رو این پژوهش با هدف "بررسی تأثیر هوشمندی رقابتی بر جهت گیری استراتژی بازاریابی شرکت" و همچنین "بررسی تأثیر هر یک از ابعاد محتوایی سازمان (اندازه، استراتژی، محیط، فرهنگ و تکنولوژی) بر هوشمندی رقابتی" انجام شده است. جامعه ی مورد بررسی در این پژوهش مدیران 31 شرکت های کاشی استان یزد می-باشند که از این تعداد 28 شرکت، به صورت تصادفی، به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش اطلاعات مورد نیاز در شش ماهه ی اول سال 1390 و از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است، همچنین به منظور تجزیه و تحلیل فرضیه های مطرح شده، از روش های آماری مختلف همانند: آزمون مقایسه میانگین دو جامعه مستقل، آزمون مقایسه میانگین چند جامعه، ضریب همبستگی و غیره استفاده شده است که نتایج حاصل از این تجزیه و تحلیل حاکی از این است که: ? هوشمندی رقابتی در جامعه ی مورد بررسی از سطح مطلوبی برخوردار نیست. ? بین وضعیت هوشمندی رقابتی موجود و جهت گیری استراتژی بازاریابی شرکت به سمت تمایز محصول رابطه ی معنی دار و مثبت وجود دارد. ? بین ابهام محیطی ادراک شده و وضعیت هوشمندی رقابتی موجود رابطه ی معنی دار و مثبت وجود دارد. ? بین قابلیت تکنولوژیکی شرکت و وضعیت هوشمندی رقابتی موجود رابطه ی معنی دار و مثبت وجود دارد. ? بین فرهنگ سازمانی و وضعیت هوشمندی رقابتی موجود رابطه ی معنی دار و مثبت وجود دارد. ? بین نوع استراتژی شرکت و وضعیت هوشمندی رقابتی موجود رابطه ی معنی دار وجود دارد. ? بین اندازه ی سازمانی و وضعیت هوشمندی رقابتی موجود رابطه ی معنی دار وجود ندارد. کلیدواژه: هوشمندی رقابتی، استراتژی بازاریابی، ابعاد محتوایی سازمان، محیط سازمانی، فرهنگ سازمانی، تکنولوژی سازمانی، استراتژی رقابتی- تجاری.

با ظهور تکنولوژی های پر سرعت شبکه بیسیم و افزایش نفوذ تلفن های همراه، توجه و علاقه صنعت جهانی تبلیغات در بکارگیری این رسانه به عنوان یک ابزار ارتباطات بازاریابی بیشتر شده است. علی رغم افزایش تعداد شرکت های سرمایه گذار در مبارزات بازاریابی موبایلی، هنوز تعداد تحقیقات آکادمیک درباره ی این موضوع اندک است. تبلیغات موبایل به تبلیغاتی اطلاق می شود که از طریق دستگاه های سیار به صورت سرویس پیام کوتاه یا چند رسانه ای دریافت می شود. هدف از این تحقیق، بررسی پذیرش تبلیغاتی است که به صورت پیام متنی از طریق تلفن همراه دریافت می شوند. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی محسوب می شود و روش تحقیق نیز از نوع توصیفی – تحلیلی می باشد. داده های تحقیق از طریق توزیع پرسشنامه در میان نمونه ی 578 نفری از دانشجویان دانشگاه یزد جمع آوری شده است. در این راستا برای بررسی نگرش و قصد کاربران جهت پذیرش تبلیغات موبایلی از مدل های tra، tam، tam توسعه یافته و مدل پذیرش استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از نرم افزار spss16 ، excel(2007)و lisrel 850 استفاده شده است. نتایج نشان داد مدل tra بهترین مدل برازش شده است. در رتبه بندی محرک های پذیرش تبلیغات موبایلی، هنجار ذهنی به عنوان پر اهمیت ترین و اعتماد به قوانین تبلیغات موبایلی و حفظ حریم شخصی به عنوان کم اهمیت ترین محرک شناسایی شدند. همچنین تمام فرضیات مدل های tra و tam تأیید شدند اما در مدل tam توسعه یافته، رابطه نوجویی با سودمندی ادراک شده، رابطه کامل بودن اطلاعات با سهولت استفاده ادراک شده و رابطه بروز بودن اطلاعات با سودمندی و سهولت استفاده ادراک شده معنادار نبود. در این مطالعه مثبت بودن نگرش دانشجویان نسبت به تبلیغات موبایلی تأیید نشد و تنها متغیر جنسیت بر قصد استفاده دانشجویان از تبلیغات موبایلی تأثیر داشت.

از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانک ها در محیطی با محصولات غیر متمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. با توجه به تغییرات انجام شده در نظام بانکداری و روی آوردن مشتریان به سمت نظام های بانکداری از راه دور و پیدایش مسیرهای گوناگون برای ارائه خدمات به آنان، که متداولترین آنها دستگاه های خود پرداز، تلفن، اینترنت و تلفن همراه می باشد، بررسی کیفیت خدمات در بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیک و شناسایی و اهمیت ابعاد و مولفه های آن ضروری به نظر می رسد تا مدیران با بهره گیری از آن بتوانند نسبت به سنجش کیفیت خدمات و اقدامات اصلاحی لازم جهت جلب رضایت مشتریان خود تلاش نمایند. هدف پژوهش حاضر شناسایی ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیکی و سنتی و همچنین بررسی اهمیت هر کدام از این ابعاد و مولفه ها می باشد. بدین منظور ابتدا با مطالعه تحقیقات انجام گرفته، به شناسایی این ابعاد و مولفه ها پرداخته شد و پس از توزیع پرسش نامه در بین خبرگان، اطلاعات مورد نظر تکمیل یافته و به منظور رتبه بندی اهمیت هرکدام، از تکنیک تاپسیس فازی استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد که در بانکداری سنتی و الکترونیکی به ترتیب بعد «قابلیت اعتبار» و بعد« امنیت» دارای بیشترین اهمیت می باشند. هم چنین در میان مولفه های بعد قابلیت اعتبار در بانکداری سنتی، «ارائه وانجام خدمات در زمانی که وعده داده شده» مهمترین مولفه و در میان مولفه های بعد امنیت در بانکداری الکترونیکی، «اطمینان خاطر مشتریان از ارائه اطلاعات دقیق در مورد معاملات» مهمترین مولفه شناسایی شد و به همین ترتیب مولفه ها در دیگرابعاد رتبه بندی شدند

در این پایان نامه سعی شده است تا با استفاده از تکنیک های موجود در روش های تصمیم گیری، متناسب با هر سرمایه گذار فردی سبد سهامی انتخاب شود که با کمترین ریسک بالاترین بازده را دارا باشد.تکنیک مورد استفاده در این پایان نامه تاپسیس می باشد.ضمن این که ما در این رساله تصمیم گیران و سرمایه گذاران را به سه سطح ریسک پذیر، ریسک گریز و بی تفاوت نسبت به ریسک دسته بندی نموده ایم.

موضوع این پایان نامه تحلیل تاثیر فرهنگ سازمانی بر پیاده سازی و ارزیابی برنامه استراتژیک مدون شرکت توزیع برق شیراز می باشد. چارچوب نظری این پژوهش را تئوری ادگار شاین در رابطه با عملکرد فرهنگ سازمانی و مراحل فرایند مدیریت استراتژیک در مکاتب تجویزی (تدوین، اجرا، ارزیابی و کنترل) و مدل ویژگی های فرهنگ سازمانی دنیسون به منظور تحلیل تاثیر فرهنگ سازمانی در مراحل فوق الذکر تشکیل می دهد. به منظور آگاهی از باور مشترک کارکنان شرکت نسبت به برنامه استراتژیک سازمان، نمونه ای تصادفی از معاونین، مدیران، کارشناسان و کمک کارشناسان شرکت (177n= ) با استفاده از روش تحقیق پیمایشی و ابزار پرسشنامه مورد بررسی قرارگرفت. در این ارتباط چهار پرسش اصلی و نه پرسش فرعی مطرح و مورد بررسی و آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد کارکنان باور مشترکی نسبت به برنامه استراتژیک تدوین شده دارند. اما نسبت به عوامل موثر در اجرای، سیستم ارزیابی و کنترل آن باور مشترکی وجود ندارد. ضمناً فرهنگ سازمانی بر برنامه استراتژیک تدوین شده، اجرای و سیستم ارزیابی و کنترل آن تاثیر داشته و قادر به پیش بینی این متغیرها می باشد. در سوالات فرعی پژوهش تأثیر سه متغیر مداخله کننده: واحد سازمانی، پست سازمانی، سطح تحصیلات در باور کارکنان نسبت به هر یک از سه مرحله فرایند مدیریت استراتژیک، مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته و در پنج سوال تفاوت معناداری مورد تایید واقع گردید.

در عصر حاضر هر چیزی که مانع بهره وری و کارایی بالاتر باشد، محکوم به حذف یا تغییر است، هر چند وابسته به دولت باشد. همان طور که در دهه 1980 در کشورهای صنعتی اقدامات گسترده ای در راستای خصوصی سازی شرکت های دولتی برای ارتقای سودآوری و بهره وری آن ها، انجام شد. خصوصی سازی به بیان ساده عبارت است از کاهش یا حذف کلیه فعالیت های اقتصادی دولت و سپردن آن ها به بخش خصوصی، که به روش های مختلفی قابل اجراست. عمده ترین و پرسرعت ترین روش خصوصی سازی به شیوه توزیع کوپن سهام در بین مردم می-باشد. مشابه این روش خصوصی سازی، طرح توزیع سهام عدالت در ایران بوده، که در راستای اجرای سیاست های اصل 44 قانون اساسی و با عنوان آیین نامه اجرایی گسترش مالکیت خانوارهای ایرانی از سال 1385 اجرا شده است. مهم ترین هدف این طرح توزیع عادلانه تر ثروت وگسترش مالکیت در بین اقشار ضعیف جامعه می باشد و اهمیت آن به دلیل گستردگی از حیث حجم واگذاری و نیز تعداد مشمولین آن می باشد. هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر اجرای طرح سهام عدالت بر عملکرد مالی و عملیاتی شرکت های مشمول می باشد. سنجه های مورد استفاده در این تحقیق جهت اندازه گیری عملکرد مالی و عملیاتی شرکت ها دربرگیرنده نسبت های بازده دارایی ها، بازده فروش؛ کارایی درآمد خالص، کارایی فروش و سطح اشتغال می باشد. که با جمع آوری داده های هشت ساله (1389-1382) شرکت ها از پایگاه های اطلاعاتی معتبر انجام شده است. روش مورد استفاده دربرگیرنده دو گام می باشد، گام اول عبارت است از مقایسه سنجه های قبل و بعد از واگذاری با استفاده از آزمون ویلکاکسون. خواهیم دید نتایج حاصل از این روش چندان مطلوب نبوده و از کارایی لازم جهت نیل به اهداف پژوهش برخوردار نیست، از همین رو در گام دوم از تحلیل رگرسیون پانلی استفاده شده است. در نهایت، نتایج حاصل شده از آزمون فرضیات پژوهشی حاکی از اثر منفی اجرای طرح سهام عدالت بر بازده فروش، کارایی درآمد خالص و کارایی فروش بوده، ولی بر بازده دارایی ها و سطح اشتغال شرکت ها تأثیر معناداری نداشته است. در واقع طرح سهام عدالت با ایجاد شرکت-های به واقع دولتی با عناوین خصوصی موجب گردیده تا اگرچه در ظاهر شرکت ها واگذار گردیده اند اما تصمیم ها همچنان توسط دولت گرفته شود؛ افزون بر این فقدان نظارت موثر بر شرکت های واگذار شده (به دلیل خروج از زمره شرکت های دولتی) از جمله دلایل تأثیر منفی طرح سهام عدالت بر عملکرد شرکت های مذکور می باشد.

امروزه عواملی چون تغییرات محیطی، پیشرفت های تکنولوژیکی و افزایش رقبا باعث شده است کشمکش و رقابت بی پایانی بین سازمان ها به وجود آید. در تغییرات سریع امروزی سازمان هایی موفق خواهند بود که بتوانند خود را با این تغییرات انطباق داده و از قدرت نوآوری لازم برخوردار باشند. در دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی نیز نوآوری و خلاقیت از اهمیت والایی برخوردار است و یکی از اهداف مهم آن ها به شمار می آید. لذا، جهت تحقق این هدف، این موسسات باید در زمینه اشاعه، نشر دانش و انتقال آن به جامعه و نسل های جوان بیش از پیش تلاش و کوشش کنند. در نتیجه هدف اصلی این تحقیق شناساندن بسترهای لازم برای ایجاد نوآوری در دانشگاه یزد است که در این راستا به بررسی تاثیر پیاده سازی مدیریت دانش بر نوآوری پرداخته شده است. لذا، این تحقیق تلاش دارد تا اثر ابعاد فرآیندی و زیرساختی مدیریت دانش را بر نوآوری مورد بررسی قرار دهد. در این راستا، پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق و مصاحبه با خبرگان، ابعاد فرایندی و زیرساختی مدیریت دانش شناسایی و اثر هریک از آن ها بر نوآوری مورد بررسی قرار گرفت. این تحقیق، توصیفی و از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری را اعضای هیئت علمی دانشگاه یزد تشکیل می دهد. نمونه گیری نیز با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی گروهی انجام گرفته است. در این پژوهش به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی، مدل یابی معادله ساختاری و تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که بین کلیه ابعاد فرآیندی و زیرساختی مدیریت دانش و نوآوری رابطه معنی داری وجود دارد. علاوه بر این نتایج حاصل از مدل یابی معادله ساختاری و تحلیل مسیر نشان داد که از بین ابعاد فوق ابعاد زیرساختی (فن آوری و ساختار) بیشترین تاثیر را بر توسعه نوآوری دارند. این در حالی است که برخی از ابعاد فرآیندی مدیریت دانش تاثیر معنی داری بر نوآوری ندارند. در پایان پیشنهادها و راهکارهایی برای توسعه نوآوری در دانشگاه یزد ارائه شده است.

بسته بندی عبارت است از محافظی که سلامت کالای محتوی خود را از مرحله تولید تا مصرف حفظ نماید. اساسی ترین هدف بسته بندی فراهم نمودن سالم ترین و اقتصادی ترین طریقه تحویل کالا از نقطه تولید به آخرین مصرف کننده می باشد. اهمیت بسته بندی تا آنجاست که بیشتر کارشناسان آن را جزئی از آمیخته بازاریابی می دانند. رواج سیستم سلف سرویس در فروشگاه ها باعث گردیده بسته بندی به عنوان یک فروشنده خاموش وظیفه جذب مشتری و انتقال اطلاعات محصول به مصرف کنندگان را بر عهده بگیرد. در این پژوهش با هدف بررسی تاثیر عناصر بسته بندی بر تصمیم خرید مصرف کننده به ارائه پرسشنامه ای در میان مصرف کنندگان مواد غذایی در شهر یزد پرداخته و داده های به دست آمده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و این نتیجه گیری به دست آمد که در میان عناصر دیداری بسته بندی که شامل رنگ، تصویر، اندازه و شکل می شد، به غیر از شکل بسته بندی مابقی عناصر بر تصمیم خرید مصرف کننده تاثیر گذار می باشد. عناصر اطلاعاتی بسته بندی شامل اطلاعات و تکنولوژی نیز بر تصمیم خرید مصرف کنندگان تاثیر می گذارند. در بخش دیگر پرسشنامه، ارتباط بین تاثیرپذیری عناصر بسته بندی بر تصمیم خرید مصرف کننده با دو عامل تاثیرگذار در خرید یعنی فشار زمان و سطح درگیری با محصول را مورد ارزیابی قرار دادیم. که داده های به دست آمده را با استفاده از روش تجزیه و تحلیل تاپسیس ارزیابی کرده و به این نتیجه رسیدیم که عوامل فشار زمان و سطح درگیری ارتباط چندانی با تاثیرگذاری عناصر بسته بندی بر تصمیم خرید ندارد. در انتهای تحقیق نیز با بررسی نظرات تولیدکنندگان مواد غذایی و خبرگان صنعت بسته بندی از طریق ارائه پرسشنامه ای دیگر، ارجحیت عناصر بسته بندی را نسبت به یکدیگر مورد ارزیابی قرار دادیم که داده های به دست آمده با استفاده از روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی مورد ارزیابی قرار گرفت و نتیجه گیری گردید که اطلاعات محصول بالاترین رتبه را درمیان عناصر بسته بندی از دیدگاه خبرگان به خود اختصاص می دهد و رنگ، تکنولوژی، اندازه، تصویر و شکل در رتبه های بعدی قرار می گیرند

هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و کیفیت فعالیت های خود، بالأخص در محیط های پیچیده ی پویا، نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. ازسوی دیگر فقدان وجود نظام ارزیابی و کنترل در یک سیستم به معنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمانی تلقی می گردد که پیامد آن کهولت و در نهایت مرگ سازمان است. در این پژوهش با توجه به مرور ادبیات تحقیق و مقایسه انواع روش های ارزیابی عملکرد سازمان ها، به دلیل تکامل روش کارت امتیازی متوازن و در نظر گرفتن چهار جنبه مختلف سازمان، این روش انتخاب شد. سپس محقق به رسم نقشه استراتژیک سازمان با روش ism پرداخته و پس از آن سعی شده تا با رویکرد bsc به شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد مرتبط با هدف استراتژیک و ارزیابی شرکت سنگ آهن مرکزی ایران-بافق در سال89 پرداخته شود و با بررسی نقاط قوت و ضعف سازمان مورد نظر، پیشنهاداتی جهت بهبود عملکرد این سازمان، ارائه گردد.

در این تحقیق با استفاده. با روش دلفی نظر خبرگان را جمع آوری کرده و از طریق روشهای آماری تجزیه و تحلیل انجام داده و در نهایت اجماع نظر در مورد مولفه ها حاصل می-گردد. همچنین، به منظور تعیین اهمیت و اولویت هر یک از شاخص های هوشمندی کسب و کار از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی استفاده شده و در نهایت با استفاده از نتایج موردنظر، راهکارهایی جهت ارتقای هوشمندی کسب و کار و در نهایت بهبود جایگاه رقابتی کسب و کارها ارائه گردیده است. به منظور شناسایی عوامل موثر بر کسب و کار، نخست با مطالعه پیشینه و ادبیات تحقیق و مصاحبه با کارشناسان شرکت فرآورده های لبنی رامک و همچنین اساتید صاحب نظر، پرسش نامه اولیه تحقیق طراحی و با استفاده از روش دلفی فازی، جهت تصمیم گیری گروهی، بین خبرگان در شرکت مورد مطالعه توزیع گردید. در ادامه طی سه مرحله دلفی فازی و دریافت پیشنهادات جدید از خبرگان شرکت مورد نظر، مهمترین عوامل موثر بر کسب و کار و سنجه های آن ها شناسایی گردید. پس از مشخص شدن عوامل موثر، کلیه عوامل با استفاده از تکنینک topsis تعیین و اولویت بندی شدند.. سپس، پرسشنامه ی دیگری جهت تحلیل سلسله مراتبی عوامل هوش تجاری با در نظر گرفتن هر کدام از اولویت های انتخاب شده طراحی گردید. با استفاده از پرسشنامه اخیر، مهمترین عوامل موثر بر هوش تجاری در هرکدام از حوزه های عوامل کسب و کار تعیین گردید و در نهایت با استفاده از یافته ها و نتایج به دست آمده از مراحل فوق الذکر ، پیشنهاداتی به منظور بهبود جایگاه رقابتی کسب و کار ارائه گردید.

امروزه پیشرفت جامعه در گرو استفاده بهینه از نیروی انسانی آن جامعه است و منابع انسانی از مهمترین منابع استراتژیک سازمان ها به حساب می آیند.در شرایط فعلی بیشترین توجه مدیران به حقوق و مزایای کارکنان معطوف و به دیگر ابعاد مدیریت منابع انسانی توجه کمتر شده است .همچنین رقابت فزاینده در فضای کسب و کار و افزایش خواسته های سازمان از کارکنان خود سبب افزایش مسئولیت ها و وظایف شاغلین گشته و در نتیجه باعث بروز و افزایش تعارض بین وظایف سازمانی کارکنان و مسئولیت های خانوادگی آنان گردیده است.اینچنین مسائلی علاوه بر ایجاد فشارهای روانی در زندگی خانوادگی افراد ، آسیب های فراوانی بر پیکره سازمان ها وارد می سازد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل پرستاران بیمارستان های دولتی شهر یزد می باشد که انتخاب نمونه به روش نمونه گیری طبقه بندی و تعداد 190 عدد بر اساس فرمول نمونه گیری، انجام شد. خودارزیابی عمومی یک رفتار شخصیتی پایدار است که بر ناخودآگاه فرد احاطه دارد و شامل چهار بعد مکان کنترل،عزت نفس، خودکارآمدی عمومی و اختلال اعصاب می باشد. تعارضات کار-خانواده نوعی تعارض بین نقشی است که در آن فرد بین خواست های نقش کاری خود و نقش خانوادگیش ناهمخوانی احساس می کند. رضایت شغلی احساس خرسندی و خوشنودی است که فرد از کار خود دارد و رضایت خانوادگی بازتاب توازن بین آرزوهای فرد و وضعیت فعلی زندگی وی است. طبق نتایج حاصل از آزمون هایی که بر داده ها انجام شد ، افراد دارای مکان کنترل درونی رضایت شغلی بیشتری دارند. رابطه مستقیم و معنادار خودکارآمدی با رضایت شغلی و رضایت خانوادگی و رابطه معکوس آن با تعارض خانواده- کار تآیید گردید. عزت نفس بالا منجر به رضایت شغلی و خانوادگی بیشتر شده و تعارض خانواده- کار را کاهش می دهد.رابطه مستقیم و معنادار اختلال اعصاب با تعارضات خانواده- کار و ارتباط معکوس ومعنادار آن با رضایت شغلی و خانوادگی نیزتآیید شد. در این تحقیق به این نتیجه رسیدیم که ویژگی های شخصیتی افراد بر میزان ادراک تعارض میان زندگی فردی و شغلی آنان تآثیر گذار می باشد و این امر رضایت آنان از شغلشان را تحت تاثیر قرار می دهد.برای رعایت بهداشت روان فرد در محیط کار به دنبال تقویت ابعاد شخصیتی کارکنان باشیم.

امروزه مراکز خرید بزرگ و کوچک به دلیل اهمیت فروش بیشتر و جلب مشتریان برای فروش بیشتر اقدامات بازاریابی مختلفی را صورت می دهند . یکی از مباحث جدید در این حوزه افزایش " خرید آنی " در مصرف کنندگان می باشد زیرا با افزایش خرید آنی توسط این مراکز ، فروش و به دنبال آن سود این مراکز افزایش می یابد . این مطالعه با بررسی رفتار مصرف کنندگان در فروشگاه های زنجیره ای هایپراستار تهران این موضوع را مورد بررسی قرار می دهد . این تحقیق با بررسی دو عامل شخصیت مصرف کننده و نیز عوامل درون فروشگاهی سعی در پوشش عوامل اصلی موثر بر خرید آنی را دارد تا مطالعه ای کامل و جامع را در اختیار پژوهشگران ، بازاریابان و مراکز تحقیقاتی قرار دهد . روش نمونه گیری به صورت تصادفی ، تعداد نمونه 151 مصرف کننده ، ابزار گردآوری داده پرسشنامه بوده است . این تحقیق از لحاظ نتیجه ، کاربردی؛ از لحاظ هدف، توصیفی و روش آن از نوع پیمایشی است . این تحقیق شامل 12 فرض بود که در بخش مربوط به شخصیت افراد با نوع شخصیت n و e برای خرید آنی مستعد هستند ولی به صورت معکوس افراد با شخصیت c، خرید آنی کمی دارند . از میان عوامل جمعیت شناختی نیز خرید آنی با جنسیت و شغل در ارتباط بود .در این مطالعه از تکنیک تاپسیس و pls استفاده گردیده است .

با افزایش رقابت جهانی، سازمان ها به دنبال راهکار هایی در جهت افزایش توان رقابتی خود در بازار می باشند. سازمان ها به این نکته پی برده اند که موفقیت مستمر در بازار از طریق ایجاد و حفظ مزیت رقابتی و افزایش قدرت نفوذ در بازار کسب می شود. یکی از حوزه هایی که سازمان ها می توانند محصولات و خدمات خود را از سایر رقبا متمایز کنند حوزه برندینگ است. سازمان ها با افزایش قدرت نفوذ برند محصولات خود می توانند دریچه امیدی در راستای اهداف بلند مدت بگشایند. در این مطالعه سعی شد تا با تدوین شاخص جامع ارزیابی نفود برند بر اساس مدل روانشناسی مصرف کننده از برند، راهکار ی در اختیار مدیران قرار گیرد تا با استفاده از آن قدرت نفوذ برند خود را در بازار بسنجند و از طرفی در جهت افزایش قدرت نفوذ برند محصولات خود برنامه ریزی نمایند. پس از مطالعه مبانی نظری تحقیق و مصاحبه با خبرگان ابعاد و مولفه های مدل روانشناسی مصرف کننده از برند در 4 مرحله مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. در مرحله نخست با استفاده از مدل کانو، نیازهای الزامی، عملکردی و انگیزشی طراحی برند با استفاده از نظرات دانشجویان کارشناسی دانشگاه یزد و با توجه به سطح فرد محور مدل مشخص گردید و سپس با استفاده از تکنیک گسترش کیفیت عملکرد راهکارهای ارضای نیازهای الزامی مبتنی بر نظر خبرگان مورد بررسی قرار گرفت که بر اساس نتایج به دست آمده ارائه خدمات قبل، حین و پس از فروش و رشد و بهبود مستمر در آمیخته های بازاریابی بیشترین تاثیر را در ارضای نیاز های الزامی دارند. در مرحله بعد با استفاده از مدل ساختاری تفسیری، ابعاد و مولفه های مدل روانشناسی مصرف کننده از برند، سطح بندی و مدل مفهومی تحقیق ارائه شد بر مبنای نتایج تحقیق، بعد شناسایی زیر بنای مدل مفهومی را تشکیل می دهد. در مرحله سوم با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی داده ها اوزان ابعاد و مولفه های مدل تعیین و رابطه شاخص جامع ارزیابی نفوذ برند تدوین شد بر اساس نتایج به دست آمده در این مرحله ابعاد اتصال و تجربه بیشترین اهمیت را نسبت به سایر ابعاد مدل روانشناسی مصرف کننده از برند دارند. در مطالعات تکمیلی نیز، رابطه سطح فرد محور مدل روانشناسی مصرف کننده از برند با قصد خرید کالای تعمیم یافته با استفاده از نظرات مشتریان فروشگاه های زنجیرهای رفاه شهرستان یزد، مورد بررسی قرار گرفت که براساس نتایج به دست آمده مولفه های تداعیات برند، دلبستگی به برند، شخصیت برند، وابستگی به برند و سیگنال هویت رابطه مثبت و معناداری با قصد خرید دارند.

هزینه فزاینده استقرار نام های تجاری در بازار رقابتی امروز باعث شده که شرکت ها از نام های تجاری موجود برای ارائه محصولات جدید به بازار استفاده کنند. استراتژی تعمیم نام تجاری به همین دلیل اهمیت زیادی پیدا کرده است. از طرفی ذهنیت و برداشت های مصرف کنندگان از نام تجاری مبنای تصمیم به خرید و اعتماد به نام تجاری را شکل می دهند. پژوهش حاضر، به تجزیه و تحلیل تأثیر محرکهای بالقوه موفقیت تعمیم نام تجاری بر نگرش مصرف کنندگان و شکل گیری نگرش نسبت به تعمیم نام تجاری که منجر به شکل گیری رفتار مصرف کننده در بازار به شکل نیات، انتخاب و خرید مجدد مصرف کننده می شود، پرداخته است. همچنین تأثیر ویژگی های مصرف کنندگان بعنوان یک عامل تعدیل گر بین نگرش و رفتار مصرف کنندگان مورد توجه قرار گرفت. علاوه بر عوامل تأثیر گذار بر موفقیت نام تجاری تعمیم یافته، تأثیر ابعاد ارزش ویژه نام تجاری و عناصر نام تجاری شامل تصویر نام تجاری و شخصیت نام تجاری نیز بر نگرش و رفتار مصرف کننده مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری، مصرف کنندگان و مشتریان در حوزه صنایع غذایی(محصولات شرکت کاله و شرکت تبرک) در شهر اصفهان می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه بوده و از آزمون ضریب همبستگی و همبستگی جزیی برای تحلیل فرضیه ها و شناسایی میزان و شدت رابطه بین متغیرها استفاده شده است. همچنین جهت بررسی برازندگی چارچوب مفهومی و آزمون اعتبار مدل، از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان می دهد، از بین محرک های بالقوه موفقیت تعمیم نام تجاری در شرکت کاله؛ کیفیت نام تجاری مادر، تناسب ادراک شده و قابلیت دسترسی محصولات تعمیم یافته بر روی نگرش مصرف کننده، تأثیر مثبت، و حمایت تبلیغات ادراک شده رابطه ای منفی دارد. از طرفی، کیفیت نام تجاری مادر و حمایت تبلیغات ادراک شده نیز بر روی رفتار مصرف کننده، تأثیر مثبت دارد. همچنین آگاهی از نام تجاری، تصویر نام تجاری و وفاداری نسبت به نام تجاری بر رفتار مصرف کننده نیز رابطه ای مثبت؛ و تداعیات نام تجاری و شخصیت نام تجاری بر نگرش مصرف کننده نسبت به نام تجاری تعمیم یافته تأثیر مثبت دارد. یافته های تحقیق نشان می دهد که از بین ویژگی های جمعیت شناختی مصرف کنندگان، عامل جنسیت بر نگرش آنان نسبت به نام تجاری تعمیم یافته تأثیرگذار است. علاوه بر یافته های فوق نتایج تحقیق نشان داد که رابطه بین تجربه مصرف کننده و رفتار مصرف کننده مستقیم و مثبت می باشد. همچنین نتایج حاصل از تکنیک topsis نشان داد که تناسب بین محصولات نام تجاری مادر و محصول تعمیم یافته، بیشترین تأثیر را بر نگرش و رفتار مصرف کنندگان دارد.

در بازارهای پرتلاطم و رقابتی امروزه، نقش نام های تجاری، انکارناپذیر است، زیرا نام های تجاری از دارایی های ارزشمند شرکت ها هستند و قدرت و نفوذ آن ها در بازار جهت شناساندن محصولات شرکت ها به مصرف کنندگان که در قالب ارزش ویژه ی برند متبلور می شود موجب سودآوری و حیات شرکت ها می شود. از طرف دیگر، مفاهیم تبلیغات، پیشبرد فروش و رفتار مصرف کننده به اجزای جدایی ناپذیر بازاریابی تبدیل شده اند و روز به روز بر اهمیت آن ها افزوده می شود. این مطالعه به دنبال جوابی برای این سوال است که آیا انجام این گونه فعالیت ها می تواند ارزش نام های تجاری را به گونه ای بالا ببرد که مصرف کنندگان را به خرید آن برند ترغیب کند؟ در این تحقیق پس از مرور ادبیات، جهت سنجش متغیرها، پرسشنامه ای حاوی سنجه های مناسب طراحی و روایی و پایایی پرسشنامه نیز به ترتیب توسط روایی سازه و مقدار آلفای کرونباخ 0.721 تأیید شد. جهت تخمین تعداد اعضای نمونه ی لازم، در ابتدا تعداد 40 پرسشنامه به طور تصادفی در جامعه آماری، یعنی در بین مصرف کنندگان تلفن همراه در شهرستان نی ریز پخش شد و سپس با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 148 نفر برای ادامه ی پژوهش مناسب دیده شد. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها، از نرم افزارهای spss و smart pls جهت تحلیل داده ها و آزمون فرضیات پژوهش استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که هزینه های سنگین تبلیغات و پیشبردهای فروش پولی نظیر تخفیفات قیمتی زیاد، می تواند نتیجه معکوس گذاشته و باعث ایجاد نگرشی منفی از محصولات و خدمات شود و باید جای خود را به راهکارهای دیگر مانند پیشبردهای فروش غیر پولی مثل اشانتیون ها و قرعه کشی های بین مصرف کنندگان دهد. همچنین، شرکت ها باید به دنبال راهی باشند که کیفیت برند را به مصرف کننده القا کرده و رابطه ای مستحکم و قوی بین برند و مصرف کننده ایجاد کنند و باعث وفاداری او به نام تجاری شوند.

هر اندازه محیط کسب وکار رقابتی تر باشد، مدیران اجرایی بیش از پیش به آگاهی یافتن از سرمایه گذاری های گوناگون، ارتقای ارزش محصول، راهبرد های برند و راهبرد های بازاریابی رابطه مند، به منظور افزایش دارایی سهامداران نیاز دارند. برخی از محققین، در سال های اخیر، با تکامل تدریجی بازاریابی رابطه مند مفهوم ارزش ویژه ی مشتری را به عنوان معیار موفقیت بازاریابی معرفی نموده و این مفهوم را مستقیماً با دارایی سهامداران در ارتباط می دانند. ارزش ویژه ی مشتری، تنها سودآوری جاری مشتریان را در نظر نمی گیرد؛ بلکه سودآوری بلندمدت مشتریان را نیز در نظر دارد. به دلیل وجود تأثیرات مالی مستقیمی که ارزش ویژه ی مشتری بر شرکت دارد، حداکثر کردن آن در موفقیت کسب وکار از اهمیت بالایی برخوردار است. در پیشینه ی ارزش ویژه ی مشتری سه مولفه با عنوان ارزش ویژه ی برآوردی، ارزش ویژه ی برند و ارزش ویژه ی ارتباطات تعریف شده است. هدف از انجام مطالعه ی حاضر نیز بررسی صحت این ادعا و آزمون تأثیرگذاری این سه مولفه بر قصد خرید است. متغیر سن، درآمد و تحصیلات نیز به عنوان متغیرهای تعدیل گر معرفی شده اند. به منظور آزمون این ادعا از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شده است. به منظور پیشبرد این هدف در میان 223 نفر از مشتریان 5 رستوران سنتی در شهر یزد پرسشنامه پخش شد. از سیزده فرضیه ی ارائه شده، پنج فرضیه مورد تأیید و هشت فرضیه ی دیگر رد شده است. در نهایت این گونه نتیجه گیری شده است، که مولفه ی ارزش ویژه ی ارتباطات بر قصد خرید تأثیرگذار بوده و قصد خرید نیز با ارزش ویژه ی مشتری در ارتباط است.

عرضه محصولات جدید در بازار منبع اصلی افزایش حجم تجارت و سود شرکت ها می-باشد. موفقیت معرفی محصولات جدید در بازار، نیازمند شناسایی مصرف کنندگانی است که خریداران اولیه این محصولات باشند. هرچند نوجویی مصرف کننده عاملی تأثیرگذار در پذیرش محصولات جدید شناخته شده است اما نتایج تحقیقات علمی در زمینه ی نوجویی مصرف کننده و تأثیر آن بر پذیرش محصول، همراستا نمی باشد. بنابراین تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر انگیزاننده های مختلف نوجویی مصرف کننده (شناختی، عملکردی، احساسی و اجتماعی) بر ابعاد مختلف نوجویی مصرف کننده (نوجویی ذاتی، نوجویی دامنه ی خاص و رفتار نوجویانه) و سپس بررسی تأثیر این ابعاد بر پذیرش محصولات الکترونیکی واقعاً جدید طراحی و انجام یافته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که انگیزه شناختی، احساسی و اجتماعی بر نوجویی ذاتی، انگیزه ی اجتماعی بر نوجویی دامنه ی خاص و انگیزه ی عملکردی بر نوجویی جایگزین تأثیر مثبت و معناداری دارند. همچنین بین نوجویی جایگزین و زمان نسبی پذیرش محصول و بین نوجویی دامنه ی خاص و تعداد محصولات تحت مالکیت، تأثیر مثبت و معناداری مشاهده شده است.

امروزه ارزش ویژه ی برند یکی از دارایی هایی است که هم ارزش سازمان را حفظ می کند و هم وفاداری مشتریان را به دنبال خواهد داشت. مدیریت برند طرفداران متعددی در دنیای بازاریابی دارد. در بخش خدمات، برندها به عنوان راهی سریع برای شناسایی و متمایز ساختن خود و ایجاد تصویر در ذهن مشتریان هستند. در میان ابعاد ملموس یک محصول یا خدمت، تصویر برند مهمترین چیزی است که اکثر راهبردهای بازاریابی معطوف به آن هستند و به برجسته کردن آن گرایش دارند. برای این منظور بخش های خدماتی سعی در برقراری ارتباط با مشتریان دارند و از طریق تأثیری که بر ادراک مشتریان از خدمات دریافت شده می گذارند، تصویری مطلوب در ذهن مشتری ایجاد کنند. لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین ارزش ویژه ی برند و تصویر برند سازمان های ارائه دهنده ی خدمات پزشکی و بیمارستانی و با توجه به عوامل شناسایی شده تدوین شد. در ادامه داده های لازم جهت آزمون مدل و بررسی فرضیات تحقیق جمع آوری شد. تحقیق حاضر، از نظر راهبرد پژوهش کاربردی، از نظر هدف توصیفی و از نظر روش انجام تحقیق، پیمایشی است و از پرسش نامه به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز استفاده شده است. جامعه ی آماری این پژوهش را مراجعه کنندگان به بیمارستان های خصوصی شهر یزد تشکیل می دهند. در این راستا، پرسش نامه بین 172 نفر توزیع شد و سپس با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با توجه به نتایج تحقیق، اعتماد، تعهد رابطه ای، رضایت مشتری تأثیر مثبت و معناداری بر آگاهی از برند، کیفیت درک شده، وفاداری به برند، تداعی های برند و تصویر برند دارند. همچنین نتایج نشان دهنده ی تأثیر مثبت و معنادار آگاهی از برند، کیفیت درک شده، وفاداری به برند و تداعی های برند بر ارزش ویژه ی برند و در آخر ارتباط ارزش ویژه ی برند با تصویر برند می باشد.

هدف از انجام این تحقیق، شناسایی و اولویت بندی چالش های موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی e-crm در نظام بانکی است. جامعه آماری این تحقیق، مشتمل برشعب بانک تجارت شهر شیراز می باشد و روش نمونه برداری نیز تصادفی ساده است. تحقیق حاضر از حیث ماهیت مساله و هدف تحقیق کاربردی و از نظر روش انجام ، تحقیقی توصیفی – پیمایشی می باشد. همچنین تحقیق پیش رو از حیث زمانی مقطعی محسوب می شود چون در فاصله زمانی مشخص انجام شده است. همچنین برای گردآوری اطلاعات لازم این تحقیق از 2 ابزار پرسشنامه و مصاحبه با خبرگان آشنا به موضوع تحقیق استفاده و به منظور انجام تحلیل های مرتبط با اولویت بندی از رویکرد تاپسیس فازی به کمک کد نویسی های macro در نرم افزار اکسل و برای انجام تحلیل های آماری مورد نیاز از نرم افزار آماری spss استفاده شده است. پژوهش حاضر مبتنی بر 2 سئوال اصلی تعریف شده است. پاسخ اولین سئوال تحقیق (چالش های موثر بر استقرار سیستم e-crmدر شعب بانک های تجارت شیراز کدامند؟) در نتیجه بررسی های صورت گرفته به صورت 20 آیتم مشخص شدند که از جمله آنها می توان به مواردی چون: استفاده از تکنولوژی نامناسب، پندار و درک نادرست کاربران از اینترنت، عدم ایجاد تصویر کاملی از وضع سیستم برای مدیریت ارشد و... اشاره کرد. در پاسخ به سئوال دوم تحقیق مبنی بر اینکه: مهمترین و موثرترین چالش های موثر بر استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در شعب بانک های تجارت شیراز کدامند؟ نتایج این تحلیل نشان می دهد که عدم توانایی کاربران در استفاده از اینترنت و تکنولوژی های وابسته به آن و عدم وجود معیارها و روش های مدون برای سنجش عملکرد پروژه های مبتنی بر ارتباطات الکترونیکی مهمترین چالش و عدم وجود منابع کافی برای توسعه تجارت کم اهمیت ترین چالش تلقی شده است.

چکیده در عصر کنونی فرایند تغییر و تحول مستمر و پر شتاب از مهم ترین جریان های حاکم بر حیات بشری و سازمانهاست، تا آنجاکه تغییر را تنها عنصر ثابت جهانی برمی شمارند. سازمان ها باید برای باقی ماندن در چنین شرایطی، توجه خود را هر چه بیشتر متوجه کارکنان و ایده های خلاق آن ها به عنوان دارایی های شرکت و منبع اصلی افزایش خلاقیت و نوآوری سازمانی نمایند. تحقیق حاضر به بررسی و مطالعه تاثیر ویژگی هایی از بافت سازمانی پرداخته است که باعث ارتقاء انگیزه درونی به عنوان عامل افزایش خلاقیت و دستاوردهای خلاق کارکنان می شود و ویژگی های دیگری از بافت سازمانی که باعث محدود شدن علایق افراد به فعالیت های کاری وکاهش خلاقیت آن ها می گردد. در این راستا تاثیر دو مورد از عوامل زمینه ای کار شامل پیچیدگی شغل و ارتباطات کاری و نیز ابعاد تنش نقش (تضاد و ابهام نقش) به طور مستقیم و غیر مستقیم(از طریق انگیزه درونی) بر خلاقیت کارکنان، مورد مطالعه قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان خط اول چهار شرکت پتروشیمی(پارس، جم، آریا ساسول و مبین) مستقر در منطقه عسلویه می باشد. ابزار گردآوری داده ها، پرسش نامه بوده و از آزمون ضریب همبستگی جهت بررسی فرضیات استفاده شده است. همچنین جهت بررسی برازندگی چارچوب مفهومی و آزمون اعتبار مدل از تکنیک معادلات ساختاری استفاده گردیده است. نتایج تحقیق نشان داد که بین روابط با مشتریان، استقلال کاری و تنوع مهارت ها با خلاقیت کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. همچنین پیچیدگی شغل به طور مستقیم و از طریق انگیزه درونی بر خلاقیت کارکنان تاثیر دارد. بر اساس نتایج تحقیق، رابطه منفی و معنی داری بین تنش نقش و انگیزه درونی به تایید رسید. در نهایت مشخص شد که ارتباطات کاری از طریق انگیزه درونی بر خلاقیت کارکنان تاثیر می گذارد. کلمات کلیدی: خلاقیت، انگیزه درونی،پیچیدگی شغل، ارتباطات کاری و تنش نقش

فلسفه شش سیگما براساس کاهش نوسانات و تغییرات پایه گذاری شده است. اهمیت بنیادی روش شش سیگما اجرای راهبردی مبتنی بر اندازه گیری عملکرد است که از طریق اجرای پروژه های بهبود دهنده، سعی در کاهش نوسانات فرآیند و بهبود آن دارد. تحقیق حاضر با هدف بررسی موانع اجرایی در پیاده سازی شش سیگما در صنایع الکترونیک به روش توصیفی- پیمایشی از طریق کلیه مدیران، معاونان و کارشناسان در صنایع الکترونیک ایران شیراز به حجم 150 نفر صورت گرفت. از نتایج 139 پرسشنامه بدست آمده با استفاده از آزمون مقایسه میانگین تک نمونه ای (آزمون t – student) برای آزمون فرضیه ها مورد بررسی قرار گرفت و با توجه به این معیار، فقط دو عامل فقدان دانش مربوطه و عدم وجود منابع کافی بر موانع اجرایی در پیاده سازی شش سیگما در صنایع الکترونیک در سطح معناداری 99/0 تأثیر گذار بودند. همچنین موانع اجرایی در پیاده سازی شش سیگما در صنایع الکترونیک با استفاده از آزمون تحلیل واریانس مکرر به ترتیب زیر رتبه بندی شدند. 1. فقدان دانش مربوطه 2. عدم وجود منابع مالی کافی واژگان کلیدی: شش سیگما، موانع اجرایی، صنایع الکترونیک، صنایع الکترونیک ایران

امروزه با گسترش کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در زندگی روزمره شاهد شکل گیری نسل جدیدی از ابزارهای اینترنتی هستیم که امکانات بیشتری را برای مذاکره، گفتگو و به طور کلی ارتباط دوسویه فراهم آورده است. شبکه های اجتماعی به عنوان مهم ترین مصداق این امر، به محلی برای حضور اقشار مختلف جامعه و مکان تبادل آرا و افکار تبدیل شده اند. یکی از روشهای مطرح در بازاریابی امروزی، بازاریابی در شبکه های اجتماعی مجازی است؛ فضایی که به سرعت رشد کرده و ساختار ارتباط بین فردی جامعه را دستخوش تغییر نموده است. شبکه های اجتماعی در صورت داشتن کاربران متعدد و فعال بستری مناسب جهت بازاریابی ایده ها و عقاید مختلف می باشد. لذا گردانندگان اینگونه سایت ها به منظور کارایی بیشتر در این حوزه، تلاش های فراوانی را بر جذب کاربران جدید و وفادارنمودن کاربران فعلی مبذول داشته اند. در این زمینه بهترین راهکار، شناسایی انتظارات کاربران و همچنین مشخصه های فنی تأثیرگذار در خدمت دهی این شبکه ها و ارائه آن جهت تأمین نیاز کاربران می باشد. بدین منظور، در این پژوهش ابتدا با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی، اهمیت و اوزان بلوک های هفتگانه در سه شبکه اجتماعی فیس بوک، فیس نما و لینکدین و تأثیر این سه شبکه بر بازاریابی ایده با توجه به سهم هر کدام از این بلوک ها مشخص گردید و بعد از آن از طریق روش دلفی فازی، مولفه های مورد نظر شناسایی و در نهایت نیز با استفاده از روش گسترش عملکرد کیفی و نظرات متخصصان مربوطه، مشخصه هایی که این الزامات را پوشش می دهند، شناسایی گردید. در پایان الزامات و مشخصه های موجود به ترتیب اهمیت رتبه بندی گردید و راهکارهای لازم ارائه شد. یافته ها نشان داد که شبکه اجتماعی فیس بوک از نظر تمامی بلوک ها دارای نخستین اولویت و شبکه اجتماعی فیس نما دارای آخرین اولویت است. همچنین ملاحظه شد که بلوک روابط از نظر تأثیرگذاری بر بازاریابی ایده دارای نخستین اولویت و بلوک گروه دارای آخرین اولویت نسبت به سایر بلوک ها بوده است.

مدیران سازمان های سنتی بیشترین تلاش خود را بر روی دارایی های مشهود و مادی مانند زمین، پول و نیروی کار ... می گذاشتند ولی با عبور اقتصاد از مرحله سنتی به اقتصاد دانشی، مدیران سازمان ها باید از تک بعدی نگریستن به دارایی ها اجتناب کنند و اهمیت نقش دارایی های نامشهود را در ایجاد بقا و مزیت رقابتی درک کنند. یکی از صنایعی که رقابت روز به روز در آن شدت می یابد و مفهوم مزیت رقابتی و خلق ارزش در آن به وضوح پیدا می کند، صنعت بانکداری می باشد. در این راستا پژوهش حاضر درصدد است تا به بررسی تاثیر دارایی های نامشهود (دانش خارجی) بر بهبود کیفیت خدمات در صنعت بانکداری (بانک صادرات ایران) بپردازد.

مدیران هتل ها با این مسئله روبه رو شده اند که در محیط رقابتی فعلی چگونه می توانند مزیت رقابتی کسب کرده و مشتریان بیشتری را به سوی خود جلب نمایند. بررسی تأثیر ارزش های سودگرایانه و لذت جویانه مشتریان بر انتخاب هتل مورد نظر جهت اقامت، هدف پژوهش قرارگرفته است. جامعه ی آماری این پژوهش مشتریان هتل های سه ستاره به بالای شهر یزد می باشد و پژوهش در مقطع زمانی بهار سال 1394 انجام شده است. با توجه به نامحدود بودن جامعه ی آماری تعداد 177 نفر بر اساس فرمول جامعه ی نامحدود، به عنوان حجم نمونه تعیین گردید و 200 پرسشنامه بین مشتریان هتل های سه ستاره به بالای شهر یزد توزیع شد که از این تعداد 185 پرسشنامه با بهره گیری از نرم افزار smartpls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان می دهد که؛ کیفیت محیط فیزیکی بر کیفیت تعاملی، کیفیت محیط فیزیکی بر ارزش لذت جویانه، کیفیت تعاملی بر ارزش سودگرایانه، کیفیت تعاملی بر ارزش لذت جویانه، ارزش سودگرایانه بر برتری برند و تصویر برند بر برتری برند تأثیر مثبت و معناداری دارد و کیفیت محیط فیزیکی بر ارزش سودگرایانه و ارزش لذت جویانه بر برتری برند تأثیر مثبت و معناداری ندارد.

هم خَلقی ارزش مفهومی نوظهور در کسب و کار، بازاریابی، و نوآوری است که به تشریح توانایی شرکت ها در اتخاذ شیوهایی که مشتریان را به شرکت کنندگانی فعال در طراحی و توسعه محصولات و خدمات تبدیل می کند، می پردازد. هم خلقی ارزش در بستر منطق چیرگی خدمات به وجود می آید. جامعه آماری این تحقیق شرکت های مستقر در پارک علم و فناوری شهر یزد می باشد. نمونه گیری به صورت تصادفی ساده است که حجم نمونه با توجه به جدول مورگان 118 نفر به دست آمد. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد.در این پژوهش در ابتدا برای بررسی کیفی و رسیدن به یک مدل نظری از نرم افزار maxqda استفاده شد و پس از آن برای بررسی رابطه متغیرها از مدل یابی معادلات ساختاری در نرم افزارpls استفاده شده است

تجارت خارجی نقش چشمگیری در توسعه اقتصادی دارد که برخی آن را موتور یا سوخت رشد اقتصادی، برخی آن را روغن ماشین رشد، و برخی عامل تشدید نابرابری های بین المللی می دانند. با توجه به محدودیت ها و موانع متعددی که برای صادرات نفتی وجود دارد کشورها به دنبال صادرات کالاهای غیرنفتی خود هستند. یکی از این کالاها صنایع سنگ است. رشد و توسعه این صنعت و فراهم آوردن زمینه حضور هدفمند آن در بازارهای جهانی می تواند تأثیر به سزایی در افزایش تولید ناخالص داخلی و کسب درآمدهای غیرنفتی برای کشور داشته باشد. هدف از این مطالعه، تعیین شاخص های موثر بر توسعه صادرات سنگ استان یزد به روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی و با تصمیم گیری گروهی است

صنعت بانکداری یکی از مهمترین صنایعی است که از فناوری اطلاعات تأثیرات بسیاری پذیرفته است. ورود فناوری اطلاعات و اینترنت به عرصه مبادلات مالی، ضمن تسهیل این مبادلات تا حد زیادی از میزان هزینههای مالی کاسته است، به همین دلیل تمام بانکهای بزرگ دنیا به دنبال ورود هر چه سریعتر به بازارهای مبادلات الکترونیکی و ارائه خدمات از طریق اینترنت به مشتریان خود هستند. بنابراین شناسایی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی به موضوعی بسیار مهم و اساسی تبدیل شده است

مبحث حسن شهرت یکی از مفاهیم جدید و مهم در حوزه کسب و کار امروز در جهان است. اما این مفهوم، محرک ها، عوامل موثر، مزایا و منافع آن هنوز برای محافل آکادمیک و بازارهای کسب و کار ایران ناشناخته است. این تحقیق به منظور بررسی عوامل موثر بر حسن شهرت و رتبه بندی اهمیت این عوامل از دیدگاه مدیران و مشتریان صنعت لوازم خانگی ایران، با استفاده از تکنیک تصمیم گیری تاپسیس فازی انجام شده است. با توجه به عدم وجود سابقه چنین تحقیقی در کشور، ابتدا مفهوم حسن شهرت به عنوان یک مزیت رقابتی برای شرکت ها مطرح شده و مورد بررسی قرار گرفته است. سپس به بیان مساله، اهمیت و روش انجام تحقیق اشاره شده است. آنگاه نتایج تحقیقات انجام گرفته در این زمینه که بدون استثنا توسط محققان خارجی صورت پذیرفته، مورد بررسی قرار گرفته است. سپس صنعت لوازم خانگی ایران و اجزاء تشکیل دهنده آن یعنی محصولات، تولیدکنندگان، عوامل موثر بر بازار و آینده این صنعت و تاثیر حسن شهرت در آن معرفی شده است. داده های این تحقیق با استفاده از پرسشنامه و در دو گروه مدیران و مشتریان گردآوری شده، عوامل موثر بر شهرت شرکت با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی از دو دیدگاه مدیران و مشتریان رتبه بندی شده و نتایج به دست آمده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های این تحقیق نشان می دهد که هم مدیران و هم مشتریان، عوامل معرفی شده در این پژوهش را بر حسن شهرت موثر می دانند، هر چند که اولویت دهی آنها به این عوامل، متفاوت می باشد. سپس برای تحلیل و بیان بهتر این دو دیدگاه، ماتریس توافقی دیدگاه مدیران و مشتریان در مورد شاخص های موثر بر شهرت ترسیم شده و با استفاده از نمودار رادار اختلاف دیدگاه آنها در مورد ابعاد شهرت نشان داده شده است. خلاصه نتایج پژوهش برای استفاده محققان و مدیران در فصل پنجم آمده است. همچنین برای توسعه بیشتر این تحقیق، تعدادی پیشنهاد کاربردی برای مدیران و تعدادی پیشنهاد پژوهشی برای محققان بیان شده است.