تحقیق حاضر با هدف مشخص نمودن بررسی تأثیر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در شرکت سایپا در پاسخ به مسئله نامشخص بودن میزان و چگونگی تأثیر بر وفاداری مشتریان شرکت سایپا صورت گرفته است. بر این اساس ضمن مروری جامع بر ادبیات موضوعی مربوط به وفاداری مشتری، مدل پنج بعدی لای و همکارانش که شامل کیفیت خدمت، ارزش ادراکی مشتریان، رضایت مشتریان، تصور مشتریان، و وفاداری مشتریان می باشد، بعنوان مدل تحقیق انتخاب شده است. بر این اساس هدف اصلی تحقیق حاضر مشخص نمودن چگونگی و میزان تأثیر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت سایپا بوده است. و بر اساس مدل تحقیق هشت هدف فرعی برای سنجش چگونگی و میزان اثرگذاری متغیرهای پنج گانه تحقیق طراحی شده اند. در ادامه طی سه مرحله پرسشنامه تحقیق را تهیه نموده و بصورت آزمایشی در اختیار تعدادی از مشتریان شرکت سایپا که جامعه آماری تحقیق حاضر بودند، قرار داده شد و هر یک از آنها را جمع آوری نموده و پایایی ابزار مذکور را با استفاده از نرم افزار آلفای کرونباخ مورد بررسی و سنجش قرار دادیم که نتیجه آزمون، پایایی ابزار را با ضریب بالای 90% مورد تأیید قرار داده است. سپس پرسشنامه تحقیق میان 400 نفر از جامعه 157257 نفری مشتریان شرکت سایپا قرار داده شده که تعداد 340 پرسشنامه تکمیل شده و عودت داده شد. داده های گردآوری شده از پرسشنامه های مذکور پس از کدگذاری وارد نرم افزار spss شده و مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج آزمون آزمون فریدمن اولویت هر یک از گویه ها را بر اساس میانگین شان مشخص نمود و اولویت بندی نموده است. در ادامه آزمونهای تی تک نمونه ای میزان بکارگیری و وضعیت فعلی هر یک از متغیرهای پنج گانه تحقیق را مطلوب نشان داد. در پایان از آزمون مدل معادلات ساختاری لیزرل بمنظور مشخص نمودن مدل کلی رابطه و نیز مشخص نمودن اثرگذاری متغیرهای پنج گانه تحقیق بکار رفته که در ابتدا کلیت مدل مورد تأیید قرار گرفت و اولویت های هر بعد را مشخص نمود که نتایج نشان داد که متغیر کیفیت خدمات با ضریب استاندارد 88/0 بیشترین اثرگذاری را بر متغیر رضایت شغلی دارد.