امروزه با توجه به رقابت شدید بین سازمانها در محیط رقابتی، اندازه گیری میزان رضایت مشتریان و تجزیه و تحلیل آن می تواند عامل بسیار مهمی در موفقیت سازمانها و افزایش سودآوری آنها باشد. از آنجا که خدمت در مقایسه با محصول، غیر قابل لمس و نامتجانس است؛ سنجش کیفیت و رضایت حاصل از آن بسیار مشکل تر است. اهمیت و ضرورت سنجش و اندازه گیری میزان رضایت مشتری موجب ایجاد شاخص رضایت مشتری اروپا (ecsi) می باشد. این مدل محرک های کلیدی موثر بر رضایت و وفاداری مشتری (درک مشتری از کیفیت، ارزش و تصویر سازمان) مورد بررسی قرار می دهد. در این مطالعه تاثیر درک فراگیران آموزش از تعهد، رضایت و وفاداری کارکنان بر رضایت آنها از طریق مدل ecsi در سازمان مدیریت صنعتی مورد بررسی قرارگرفته است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی است و در شمار تحقیقات پیمایشی قرار می گیرد. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی از میان750 نفر فراگیر آموزش در سازمان مدیریت صنعتی در شهر تهران 203 نفر از فراگیرانی که در دوره های آموزشی تخصصی مدیریت حضور داشته و یا دانشجوی مقطع تحصیلات تکمیلی بوده اند به عنوان نمونه انتخاب شده است. تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزارهای آماری اس پی اس اس و لیزرل مورد بررسی قرار گرفته است. با توجه به نتایج به دست آمده می-توان گفت مدل مورد استفاده در تحقیق، برازش داشته و از میان هفت فرضیه مورد بررسی، پنج فرضیه مورد تائید واقع شده و دو فرضیه مورد قبول واقع نشده اند،. نتایج به دست آمده نشان می دهد که درک مشتری از تعهد و وفاداری کارمندان بر رضایت و وفاداری مشتریان اثر مثبتی دارد. بنابراین به مدیران توصیه می شود با تمرکز بر عوامل موثر بر درک مشتری از کیفیت، ارزش و تصویر سازمان زمینه رضایت و در نتیجه وفاداری فراگیران آموزش را فراهم آورند.

یافته های این تحقیق عمدتاً برای کسانی همچون مدیران و طراحان وب وغیره که قصد نفوذ به بازار ایران با حداقل هزینه ، زمان و انرژی را دارند مفید می باشد.نتایج بدست آمده نشان می دهد که مهمترین عوامل کیفیت خدمات وب از دیدگاه خریداران آنلاین ایرانی شامل ملموس بودن ،اطمینان، پاسخگویی ، اعتماد درک متقابل می باشد. در چند سال گذشته توجه خاصی به رشد قابل توجه در خدمات مبتنی بر اینترنت در کسب وکارهای اینترنتی و همچنین شرکتهای سنتی که در حال توسعه خدمات آنلاین خود هستند ، شده است. یکی از چالشهای اصلی کسب و کار آنلاین( اینترنتی )و همچنین شرکتهای سنتی که در زمینه کسب و کار آنلاین فعالیت می کنند این است که چگونه می توان کیفیت خدمات را مدیریت کرد زیرا اهمیت زیادی در کسب رضایت مشتریان دارد. هدف از این تحقیق رسیدن به یک رتبه بندی در مورد فاکتورهای کیفیت خدمات ومهمتر، درک کردن ارتباط آنها برای استفاده درخریدو فروش های اینترنتی می باشد.پرسشنامهای متکی بر این عوامل تهیه گردید که روایی آن با توجه به نظر اساتید و خبرگان موردتأیید قرار گرفت وآلفای کرونباخ 865/0 نشان از اعتبار پرسشنامه بود و با توجه به حجم نمونه مورد نیاز 448 عدد پرسشنامه توزیع گردید. نتایج حاصل از این تحقیق از نرم افزارهای spss و lisrel استخراج شده است. واژگان کلیدی : کیفیت خدمات ، ملموس بودن ، اطمینان ، اعتماد ، پاسخگویی ، درک متقابل ، رضایت مشتری در خرید آنلاین .

افزایش نگرانی و آگاهی های عمومی نسبت به سلامت و حفاظت از محیط زیست منجر شده است تا مصرف کنندگان در خریدهای خود مسائل زیست محیطی را مد نظر قرار دهند. در برخی از کشورها این چشم اندازهای زیست محیطی موجب توسعه ی محصولاتی همچون شوینده های تجزیه پذیر، محصولات غذایی ارگانیک و غیره شده است. همزمان با افزایش میزان اهمیت مسائل زیست محیطی و مفهوم مسئولیت اجتماعی در میان مصرف کنندگان، شناخت بررسی عوامل موثر(آمیخته بازاریابی سبز، متغییرهای جمعیتی-اجتماعی و متغییر های روانگرافی) بر رفتار خرید سبز توسط مصرف کنندگان ضروری به نظر می رسد. هدف اصلی این پژوهش بررسی عوامل تعیین کننده موثر بر رفتار خرید سبز با توجه به رفتار مصرف کننده آگاه از محیط زیست ازطریق تجزیه و تحلیل مشخصات مصرف کننده سبز می باشد . و نیز بررسی عوامل تعیین کننده موثر بر رفتار خرید سبز با توجه به قصد خرید سبز و رفتار مصرف کننده آگاه از محیط زیست می باشد. داده های مورد نیاز پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه ای ساختار یافته میان نمونه ای 384 نفری از مشتریان فروشگاه های شهروند و هایپراستار شهرتهران جمع آوری گردید و با استفاده از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزارهای لیزرل و spss تحلیل شدند. نتایج پژوهش نشان می دهد که میان قصد خرید سبز و رفتار خرید سبز شکافی وجود ندارد ، بعلاوه عواملی سن ، نگرانی های زیست محیطی و لیبرالیسم بر رفتار آگاهانه از محیط زیست اثر میگذارد ، همچنین رفتار آگاهانه از محیط زیست ،محصول و قیمت بر قصد خرید سبز اثرگذار می باشند.

هدف این مطا لعه بررسی اثرات تصویر سبز بر ارزش خرید و وفاداری مشتری می باشد.اهداف این مطالعه عبارتند از: 1) تعیین تاثیر تصویر سبز بر ارزش خرید 2) تعیین تاثیر تصویر سبز برروی وفاداری مشتری 3)تعیین تاثیرارزش خرید بر وفاداری مشتری 4) تعیین نقش ارزش خرید در رابطه وفاداری مشتری و تصویر سبز نمونه گیری با استفاده از نمونه گیری خوشه ای انجام گرفت و برای جمع آوری داده ها از نمو نه 384 نفری از رستوران های زنجیره ای پدر خوب تهران با استفاده از پرسشنامه ساختار یافته انجام گردید و برای تجزیه تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفتند. پس از جمع آوری داده ها، با استفاده ازمدلسازی معادلات ساختاری و روش آماری توصیفی و استنباطی نتایج زیر حاصل شدکه تصویر سبز از خرده فروشان رابطه چشمگیری با وفاداری مشتری ندارد اما تاثیر قابل ملاحظه ای بر ارزش خرید دارد و همینطور رابطه مستقیمی بین ارزش خرید و وفاداری مشتری وجود دارد.

از آنجائی که طبق رویکرد برنامه پنجم توسعه می بایستی معادل یک سوم رشد اقتصادی کشور از طریق بهره وری حاصل گردد واز طرفی عنایت به این مطلب که با توجه به هزینه بسیار بالای ایجاد و اداره فروشگاههای زنجیره ای در صورتیکه امکان و انگیزه رقابت وجود نداشته باشد عوارض ناکارآمدی و زیاندهی در این مجموعه ها به سرعت بروز میابند و منجر به ورشکستگی آنها میشوند و در این میدان تنها آنهائی که موفق به افزایش بهره وری گردند، می توانند پیشرفت نمایند ، می توان گفت که در این راستا و برای پیشبرد چرخه ی بهره وری در زیر مجموعه ای از بخش خدمات کشور یکی از اولین اقدامات اندازه گیری کارائی فنی و بهره وری فروشگاه زنجیره ای اتکا به عنوان گسترده ترین فروشگاه زنجیره ای در سطح کشور و تلاش در جهت استمرار و یا بهبود وضعیت بهره وری موجود است. این تحقیق، پس از ارائه مبانی نظری اندازه گیری کارایی، به مبحث اندازه گیری کارایی و بهره وری در فروشگاههای زنجیره ای منتخب طی سالهای 2011-2007 با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها و نرم افزارهای eviews6,win4deap,deafrontier2007 می پردازد.یافته های این مطالعه با استفاده از روش فوق کارائی جهت رتبه بندی واحدهای تحت بررسی نشان می دهد براساس میانگین عملکرد واحدها طی سالهای مورد نظر و با فرض بازدهی ثابت نسبت به مقیاس شرکت فروشگاههای زنجیره ای اتکا در میان 12 شرکت مورد بررسی رتبه ی دهم را دارا بوده است. همچنین نتایج بررسی بهره وری از طریق شاخص مالم کوئیست برای دوره زمانی 2011-2010 حاکی از آن است که شرکت فروشگاههای زنجیره ای اتکا رشد بهره وری متوسط 4 درصدی را تجربه کرده است.

مدیریت ریسک، فرآیند نظام یافته شناسایی، تحلیل و پاسخگویی به ریسک های پروژه به منظور بیشینه نمودن نتایج وقایع مثبت و کمینه نمودن پیامدهای وقایع ناگوار و منفی است که می تواند روی اهداف اصلی سازمان تاثیرگذار باشد. در این فرآیند ارزیابی ریسک ها یک فاز بسیار مهم است، زیرا اثر بخشی پاسخ ها انتخابی برای ریسک ها مستلزم ارزیابی دقیق ریسک می باشد. لذا در این پایان نامه یک روش سیستماتیک که ترکیبی از روش های تصمیم گیری چند شاخصه و فرآیند تحلیل کیفی ریسک می باشد، جهت ارزیابی ریسک های صادرات مایعات گازی ارائه شده است. همچنین از آنجایی که فرآیند مدیریت ریسک پروژه دارای مراحل مختلفی می باشد، لذا مراحل پیش از فاز پاسخگویی شامل شناسایی ریسک ها، آنالیز کیفی ریسک ها و انتخاب ریسک های بحرانی جهت پاسخگویی نیز انجام شده است. ابتدا از طریق ساختار شکست پروژه (rbs)، 62 ریسک در پروژه شناسایی شده است. در مرحله تجزیه و تحلیل کیفی با توجه به نظرات خبرگان و تعیین ضریب بحرانی بودن ریسک ها، 23 ریسک بحرانی پروژه انتخاب شده است. سپس جهت تعیین درجه اهمیت ریسک ها از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) استفاده شده است. در نهایت با توجه به وزن های به دست آمده ، ریسک های انتخابی اولویت بندی شده است.

بیشتر سازمانها امروزه، در حال پی بردن به این نکته هستند که اطلاعات خون زندگی اقتصاد دیجیتال هستند همچنین کلید موفقیت در عصر اطلاعات اتخاذ تصمیماتی است که بدون تناقض، بهتر و سریعتر در رقابت پیش دستی کند. تاکنون تحقیقات گسترده ای در زمینه هوش تجاری جهت قالب بندی خلاصه نمودن گزارشات و داده ها جهت تصمیم گیری در زمینه بازاریابی، ریسک و کشف تقلب صورت گرفته است (دورینگتون ، 2003). اما تحقیقاتی که این موضوعات را به طور همزمان مورد توجه قرارداده باشد کمتر وجود دارد. هوش تجاری که آن را تحت عنوان هوش مصنوعی می خوانیم مجموعه ای از روشها، فرآیندها، معماری و فناوری است که تبدیل داده های خام را به اطلاعات معنی دار مفید برای استفاده موثر استراتژیکی، تاکتیکی، عملیاتی و بینش تصمیم گیری برای سازمانها در سطوح مختلف مدیریتی قرار می دهد. (هچنی،2003 ) . هوش تجاری در بازاریابی صنعت بانکداری باعث ایجاد برتری رقابتی با استفاده از ابزارهای قدرتمند تحلیل رقبا و همچنین باعث ایجاد نظارت هوشمند بازار و شناسایی تغییرات آنی و فرآیند بالابردن سوددهی سازمان در بازار رقابتی می شود (گاپا ، 2003 ) . هوش تجاری جهت بررسی ریسک در صنعت بانکداری برای تصمیم گیری مدیران که نیاز دارند بدانند که آیا مشتریان بانکها قابل اطمینان هستند یا خیر که اگر آنها اطلاعات کاملی در مورد مشتریان خود نداشته باشند چگونه می توانند باعث گسترش اعتبار مشتریان کنونی و تصویب وام ها و تصمیمات دارای ریسک را برای بانک انجام دهند ) السزاک ، 2012) . داده های کاوی می-تواند با استخراج داده در مورد مشتریان ریسک بانکها را در این موارد تصمیم گیری کاهش دهد و با تحلیل رفتارهای تراکنش مشتریان با حسابهایشان می توان رفتار آنها را در ارتباط با موارد مختلف در صنعت بانکداری پیش بینی کرد. ) اوزاک ، 2012) هوش تجاری در کشف تقلب در صنعت بانکداری باتوجه به تعریف تقلب در بانک (عمل اغفال کننده غیرقانونی به منظور کسب پول یا به دست آوردن کالا) کمک می کنند که ما بتوانیم تقلب را در حجم عظیمی از داده ها کشف و ردیابی کنیم ما باید اطلاعات را از حوزه های مختلف گردآوری کرده و سپس استراتژی کشف تقلب توسط متخصصان طراحی کنیم که به عنوان مخزن داده ها از استراتژی ما حمایت کنند (پیشکار ، 2002) مسئله اصلی تحقیق این است که کابرد هوش تجاری در صنعت بانکداری چگونه است؟ 1-2 ضرورت و اهمیت تحقیق : الف) ضرورت پرداختن به این پژوهش در جهت دو مقصود اصلی یکی برای مدیران بانکها می باشد اولاً برای انجام تجزیه و تحلیل اطلاعات که می تواند به آنها در تصمیم گیری بهتر در زمینه مختلف کمک کند. ثانیاً کمک زیادی به پیش بینی رفتارهای آینده مشتیان و تقاضای بازار از بانک می کند. ب) بازاریابی یکی از مهمترین کاربردهای داده کاوی در صنعت بانکداری در حوزه های بازاریابی است .دپارتمان بازاریابی بانک می تواند از داده کاوی برای تحلیل پایگاه داده مشتریان استفاده کند و سرویسها و محصولات ترجیحی مشتریان را تشخیص دهد تا با ارائه سرویسها و محصولاتی که مشتریان واقعاً متقاضی آنها هستند از هدررفتن هزینه برای تأمین سرویسهای بدون متقاضی جلوگیری شود. ج) ریسک در هر حیطه ای قابلیت مطرح شدن را دارد که یکی از مهمترین از این حیطه ها بانکها هستند که به علت اهمیت به سزایی که در نظام اقتصادی دارند مورد توجه خاص قرار می گیرند زیرا بانکها هرروزه در عملیات گوناگون خود با انواع مختلف ریسک روبرو می شوند چرا که بانکها از یک سو سرمایه های مردم را که در قبال آنها مسئولیت دارند جمع آوری و از سوی دیگر با استفاده از این سرمایه ها اقدام به انجام عملیات بانکی و فعالیتهای اقتصادی می نمایند. د) اهمیت تقلب و تأثیر آن در بانکداری، به دلیل اینکه هزینه های بسیار زیاد مستقیم یا غیرمستقیم، بانکها و موسسات مالی و پولی به شدت به دنبال تسریع عمل در شناخت فعالیتهای کلاهبرداران و متقلبان می باشد. این امر به دلیل اثر مستقیم آن روی خدمت رسانی به مشتریان این موسسات، کاهش هزینه های عملیاتی و باقی ماندن به عنوان یک ارائه دهنده خدمات مالی معتبر و قابل اطمینان است.

هدف از این تحقیق مطالعه بازارایابی اینترنتی درون گرا است که اصطلاح جدیدی در مبحث بازاریابی اینترنتی محسوب می شود، که به معنای روی آوردن به تولید محتویات ناب و جالب توجه در فضای مجازی است که نتیج? آن یافته شدن شرکت ها، توسط خود مشتریان در اینترنت می باشد. این تحقیق از حیث روش، توصیفی- پیمایشی است. جامع? آماری آن نیز بر مبنای حضور برند آیکافی در بستر اینترنت است و محقق تلاش کرده تا با دسترسی به کاربران وب سایت آیکافی به آدرس : http://icoff.ee/ و مخاطبان شبکه های اجتماعی و وبلاگ رسمی شرکتی این برند، میزان تأثیر بازاریابی اینترنتی درونگرای برند آیکافی را بر نگرش کاربران آن بررسی کند. کاربران این برند در فضای مجازی حدود 510 نفر برآورد شدند که با توجه به این مقدار و با استفاده از فرمول ککران، نمونه ای به حجم 116 نفر انتخاب شدند که پرسشنام? آنلاین تعبیه شده در سایت، وبلاگ و شبکه اجتماعی آیکافی را پاسخ گویند. متغیر های مستقل در این تحقیق، اجزای بازاریابی اینترنتی درون گرا هستند که شامل بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجوگر، فعالیت در شبکه های اجتماعی و وبلاگ نویسی مربوط به کسب و کار می باشند. از طرفی متغیر وابسته، نگرش است که نگرش نیز دارای سه جزء شناختی، عاطفی و رفتاری است. بنابراین فرضیه اصلی در این تحقیق که همان هدف اصلی نیز است " بازاریابی اینترنتی درون گرا بر نگرش کاربران به برند تأثیر دارد." تعریف شد. نُه فرضیه فرعی نیز از دل ارتباط هر سه متغیر مستقل با سه متغیر وابسته خارج شد. پس از تحلیل آماری توصیفی با استفاده از spss، فرضیه اصلی توسط روش تحلیل عاملی تأییدی، با استفاده از داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و با تحلیل از طریق نرم افزار eqs تأیید شد. با استفاده از آزمون همبستگی، هم? فرضیات فرعی که بر پای? تأثیر هر یک از اجزاء بازارایابی اینترنتی درون گرا بر هر یک از اجزاء نگرش بنا شده بودند نیز به جز آخرین فرضیه که " وبلاگ نویسی در حوز? کسب و کار بر جزء رفتاری نگرش کاربران به برند تأثیردارد." بود، تأیید شدند. در انتها با استفاده از رگرسیون، نوع ارتباط این متغیرها با هم که به صورت خطی بود، ارائه شد.

تحقیق حاضربه منظور شناسایی ،ارزیابی واولویت بندی عوامل موثر برموفقیت وصول مطالبات در شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرکهای غرب تهران انجام شده است در این راستا تاثیرمدیریت ارتباط با مشتری و هوش کسب وکار رابر رضایت ورابطه با مشتریان و سپس تاثیر رضایت ورابطه رابر موفقیت سازمان درزمینه وصول مطالبات بررسی نموده و در عین حال تاثیر دو عامل دیگر یعنی تبعیض قیمت رابر رابطه و هزینه تعویض بررضایت مشتریان در سازمان مورد ارزیابی قرار گرفته است . داده های از طریق بررسی کتابخانه ای و میدانی ( پرسشنامه و مصاحبه ) انجام شده اند و متشکل از دو جامعه آماری می باشد اول مدیران وکارکنان واحد درآمد ووصول مطالبات (امورمشترکین )در مناطق سیزده گانه تحت پوشش شرکت که حجم نمونه از جامعه اول از روش سر شماری استفاده شده است و به تعداد95 نفر می باشد. جامعه دوم متشکل ازکلیه مشتریان (مشترکین) حقیقی در کلیه نواحی تحت پوشش شرکت که. 385 نفر می باشد . بدین منظور با استفاده ازروش توصیفی از نوع پیمایشی و استفاده از مدل تحلیل مسیر و مدل یابی معادلات ساختاری به بررسی داده های پرداخته و نتایج نشان می دهدمدیریت ارتباط با مشتری ، رابطه و رضایت در دستیابی به موفقیت در زمینه وصول مطالبات به ترتیب دارای رتبه اول، دوم و سوم می باشد.

چکیده کیفیت زندگی کاری مناسب یعنی مشارکت و سهیم کردن بیشتر کارکنان در فرآیند تصمیم¬گیری و نمایانگر نوعی فرهنگ سازمان یا شیوه¬های مدیریت است که کارکنان بر اساس آن احساس مالکیت خودگردان، مسئولیت و عزت نفس می¬کنند. پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری کارکنان و رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان در مناطق 1، 5، 7، 22 در شهر تهران پرداخته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع¬آوری داده¬های تحقیـق، توصـیفی و از شـاخه همبستگی می¬باشد که به صورت پیمایشی انجام می¬شود. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شعب بانک پارسیان در مناطق 1، 5، 7، 22 می¬باشد که این مناطق به طور تصادفی انتخاب شده¬اند. تعداد کارکنان 2400 نفر و حجم نمونه برای کارکنان بانک با توجه به فرمول نمونه¬گیری از جامعه محدود 332 نفر بطور تصادفی انتخاب شده است. روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه¬ای و میدانی(پرسشنامه¬ای) انجام شد. جهت جمع¬آوری داده¬های تحقیق برای سنجش کیفیت زندگی کاری از پرسشنامه سنجش مدل والتون و برای رضایتمندی مشتریان از مدل پاراسورمن استفاده خواهد شد. در این پرسشنامه¬ها برای پاسخ به سوالات از مقیاس 5 گزینه¬ای لیکرت بهره گرفته خواهد شد. در این تحقیق با توجه به اینکه پرسشنامه¬ها استاندارد بوده و در تحقیقات و پژوهش¬های متعدد داخلی و خارجی به طور مجزا مورد استفاده قرار گرفته¬اند، لذا از روایی لازم برخوردار می¬باشند. در این پژوهش برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. نتایج تحقیق با استفاده از آزمون اسپیرمن و رتبه¬بندی فریدمن حاکی از وجود رابطه مثبت و معنی¬دار میان کیفیت زندگی کاری و رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان است. کلید واژه: کیفیت زندگی کاری، رضایتمندی مشتریان، بانک پارسیان شهر تهران.

کیفیت زندگی کاری مناسب یعنی مشارکت و سهیم کردن بیشتر کارکنان در فرآیند تصمیم¬گیری و نمایانگر نوعی فرهنگ سازمان یا شیوه¬های مدیریت است که کارکنان بر اساس آن احساس مالکیت خودگردان، مسئولیت و عزت نفس می¬کنند. پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری کارکنان و رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان در مناطق 1، 5، 7، 22 در شهر تهران پرداخته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع¬آوری داده¬های تحقیـق، توصـیفی و از شـاخه? ?همبستگی می¬باشد که به صورت پیمایشی انجام می¬شود. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شعب بانک پارسیان در مناطق 1، 5، 7، 22 می¬باشد که این مناطق به طور تصادفی انتخاب شده¬اند. تعداد کارکنان 2400 نفر و حجم نمونه برای کارکنان بانک با توجه به فرمول نمونه¬گیری از جامعه محدود 332 نفر بطور تصادفی انتخاب شده است. روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه¬ای و میدانی(پرسشنامه¬ای) انجام شد. جهت جمع¬آوری داده¬های تحقیق برای سنجش کیفیت زندگی کاری از پرسشنامه سنجش مدل والتون و برای رضایتمندی مشتریان از مدل پاراسورمن استفاده خواهد شد. در این پرسشنامه¬ها برای پاسخ به سوا?ت از مقیاس 5 گزینه¬ای لیکرت بهره گرفته خواهد شد. در این تحقیق با توجه به اینکه پرسشنامه¬ها? ?استاندارد بوده و در تحقیقات و پژوهش¬های متعدد داخلی و خارجی به طور مجزا مورد استفاده? ?قرار گرفته¬اند، لذا از روایی ?زم برخوردار می¬باشند.? در این پژوهش برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. نتایج تحقیق با استفاده از آزمون اسپیرمن و رتبه¬بندی فریدمن حاکی از وجود رابطه مثبت و معنی¬دار میان کیفیت زندگی کاری و رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان است.

چکیده این تحقیق به بررسی و شناساییcsfهای خدمات سلامت الکترونیک ازدیدگاه پزشکان وپرستاران براساس مدل سروکوال دربیمارستان میلادپرداخته است. هدف: ارائه راهکارهایی برای بهبودخدمات سلامت الکترونیک ازدیدگاه پزشکان وپرستاران براساس مدل سروکوال دربیمارستان میلاد روشهایاجرا:دراین تحقیق جهت مبانی نظری،پیشینه تحقیق وانتخاب مدل از مطالعه کتابخانه-ای وابزار فیش برداری استفاده شده است. وبرای جمع آوری اطلاعات میدانی به منظورآزمون فرضیه¬ها از پرسشنامه استاندارد "سروکوال" استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل پزشکان و پرستاران بیمارستان میلاد تهران است که تعداد آنها ۱۴۵۹می باشد و با استفاده از روش نمونه¬گیری ساده حجم نمونه برابر 304 نفر تعیین شده است. قلمرو موضوعی این تحقیق کیفیت خدمات سلامت الکترونیک بر اساس مدل سروکوال می¬باشد که در حوزه مدیریت رفتار سازمانی است. پژوهش حاضر از تابستان۱۳۹۲ تا زمستان 1392 میباشد. گردآوری داده¬ها در مهرماه 92 انجام شده است و قلمرو مکانی تحقیق ، بخش پزشکان و پرستاران بیمارستان میلاد تهران است . در این پژوهش برای تجزیه تحلیل داده¬های بدست آمده هم از روشهای آمار توصیفی وهم از روشهای آمار استنباطی استفاده شده است. درتجزیه وتحلیل توصیفی ، پژوهشگر داده¬های جمع آوری شده را با استفاده ازشاخص های آمار توصیفی ، خلاصه وطبقه بندی میکند.درسطح توصیفی از شاخصهای فراوانی ، درصد فراوانی ، فراوانیت جمعی و نمودار دایره ای استفاده شده است و درآمار استنباطی نیزجهت تجزیه وتحلیل داده¬ها از نرم افزار- spssوجهت آزمون فرضیه¬ها از آزمون کلموگروف، آزمون ویلکاکسون و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج بدست آمده :ابتدا با استفاده از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف به بررسی ادعای مطرح شده در مورد توزیع داده¬های یک متغیرکمی میپردازیم که در تمامی ابعاد مولفه¬های سروکوال فرض صفر پذیرفته نشد وتوزیع متغیرها نرمال نیست. جهت بررسی فرضیه¬های تحقیق نیز از آزمون ویلکاکسون استفاده شد. ودرفرضیه اصلی و تمام 5 فرضیه فرعی همبستگی معناداری بین انتظارات و ادراکات در خدمات سلامت الکترونیک از دیدگاه پزشکان و پرستاران بر اساس مدل سروکوال در بیمارستان میلاد وجود دارد. درآزمون فریدمن هم باتوجه به الویت بندی ابعاد بعد تضمین دارای بیشترین اهمیت و بعد عوامل ملموس و فیزیکی دارای کمترین اهمیت میباشد. کلمات کلیدی:csf، خدمات سلامت الکترونیک، مدل سروکوال، بیمارستان میلاد

پژوهش حاضر به بررسی بررسی تاثیر نقشه دانش بر موفقیت سیستم مدیریت دانش در شرکت های ایرانی پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان شرکت های سازمان مگفا و مپنا و pm به تعداد 1226 نفر بوده است، که تعداد 210 نفر به روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده های با استفاده نرم افزار spss19 انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که متغیر نقشه دانش بر متغیرهای کیفیت خدمت، کیفیت دانش، کیفیت سیستم، سهولت استفاده درک شده، منافع درک شده، رضایت کاربر، استفاده از سیستم و موفقیت سیستم مدیریت دانش تاثیر معناداری داشته است.

این پژوهش سعی دارد تا نتایج به کارگیری سیستم مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (e-crm) را در صنعت بانکداری از دیدگاه مشتریان مورد بررسی قرار داده و اندازه گیری نماید. چون بیشتر استفاده های e-crm نمی توانند مستقیما از سوی مشتریان دیده شده یا احساس شوند، یک مرور ادبیات و مصاحبه با کارشناسان در این صنعت برای طرح ساختاری جدید به نام « دیدگاه های خدماتی مشتری محور برای اندازه گیری نتایج e-crm از دیدگاه مشتریان به کار گرفته شد. نظرسنجی بر روی 385 نفر از مشتریان بانک صادرات ایران شهر تهران انجام گرفته است. مدلی بر اساس ویژگی خدمات و مدلی هم بر اساس کیفیت رابطه و نتایج با هم ترکیب شده، تا در نهایت مدل پژوهش شکل گرفت. اعتبار و قابل اعتماد بودن آنها توسط آلفای کرونباخ اثبات شد. بررسی نتایج توسط معادلات ساختاری (sem) و نرم افزار لیزرل نشان داد که استفاده از e-crm رابطه مثبت و معنی داری به لحاظ آماری با ویژگی های خدمات مشتری محور دارد و با کیفیت رابطه و نتایج روابط بانک- مشتری، تاثیر غیر مستقیم از طریق ویژگی خدمات مبتنی بر مشتری دارد.

nfc یک استاندارد ارتباطی بی سیم که دستگاه های تلفن همراه هوشمند و دستگاه های مشابه را قادر می سازد تا به صورت خودکار داده ها را هنگامی که دو دستگاه به طور فیزیکی در فاصله اندکی از یکدیگر قرار می گیرند ، مبادله کنند. آزمایشات بین المللی ثابت کرده است که پرداخت مبتنی بر nfc در نظر مصرف کنندگان مناسب است . ارتباط میدان نزدیک (nfc) یک فناوری اتصال بی سیم ، برای تبادل کوتاه برد اطلاعات توسط ابزارهایی همچون دستگاه موبایل است. فناوری ارتباط میدان نزدیک به دلایلی همچون کاهش هزینه های ارائه خدمات بانکی ، سرعت و امنیت بالا ، کاهش مشکلات حمل کارت های متعدد در کیف مشتریان و ... به سرعت مورد توجه سازمانها قرار گرفت ، اما با توجه به مواردی مانند فناوری پیشرفته و نیز عدم اعتماد کامل سازمانها به آن هنوز به صورت عام مورد استفاده قرار نگرفته است و حتی تلفن های همراه انگشت شماری از این فناوری بهره جسته اند . از آنجایی که تلفن همراه جزء لاینفک زندگی انسانها شده است ، استفاده از آن به عنوان تبادل گر کوتاه برد اطلاعات ، می تواند تاثیر بسزایی در ارتباطات روزانه ما داشته باشد . هدف نویسنده در این تحقیق بررسی عوامل مربوط به فعال سازی (nfc ) مشتریان بانک است. این پژوهش ثابت کرده است که ویژگیهای فعال سازی پرداخت تلفن همراه nfc مانند عوامل جمعیتی، هزینه، مزینت نسبی، پیچیدگی، سازگاری، اعتماد و امنیت در تصویب آینده روش پرداخت تلفن همراه توسط مصرف کنندگان شهر تهران موثر هستند. جامعه آماری این پژوهش مشتریان کالا و خدمات در شهر تهران است. 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب و از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استفاده و به وسیله نرم افزار spss و lisrel و با آزمون مجذور خی و آزمون تحلیل های عاملی تاییدی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

پژوهش حاضر به بررسی و تأثیر بازاریابی الکترونیکی بر افزایش کسب و کار بیمه و تأثیرآن در شرکت بیمه معلم پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش خبرگان بیمه های بازرگانی در واحدها ی شرکت های بیمه شامل مدیران it ، مدیران فنی، معاونین،روسای ادارات فنی، معاونین آن ها دراکثر شرکت های بیمه دولتی و خصوصی صنعت بیمه در سطح شهر تهران به تعداد 500 نفر بوده است، که تعداد 200 نفر به روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه های استاندارد بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده نرم افزارهای لیزرل و spss صورت پذیرفت. آزمون های کولموگروف-اسمیرنوف، رگرسیون تک متغیره و تحلیل واریانس یک طرفه انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که تمامی متغیرهای بازاریابی الکترونیکی، تجارت الکترونیک، وب سایت و پست الکترونیک، عملکرد و رضایتمندی مشتری، تبلیغات اینترنتی و امکانات اینترنت تأثیر معناداری بر کسب و کار بیمه داشته اند. همچنین فرهنگ بازاریابی الکترونیکی بر بازاریابی الکترونیکی دارای تأثیر معناداری بوده است.

پژوهش حاضر به بررسی بررسی موانع به کارگیری کسب و کار الکترونیکی در شرکت گاز استان آذربایجان غربی پرداخته است. متغیر های شناسایی شده شامل زیر ساخت فنی، زیر ساخت مالی، زیر ساخت رفتاری و فرهنگی، فشار از سوی رقبا، فشار از سوی مشتریان و آمادگی شرکای تجاری می¬باشد. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی می باشد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه است. تجزیه و تحلیل داده¬های جمع¬آوری شده با کمک نرم افزار spss انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که تمامی متغیرهای زیر ساخت فنی، زیر ساخت مالی، زیر ساخت رفتاری و فرهنگی، فشار از سوی رقبا، فشار از سوی مشتریان و آمادگی شرکای تجاری را می توان به عنوان متغیرهای تاثیر گذار در موانع به کارگیری کسب و کار الکترونیکی در شرکت گاز استان آذربایجان غربی شناسایی شده اند..

هدف - هدف از این مطالعه ایجاد وگسترش ادبیات بازارگرایی از طریق بررسی تاثیر ابعاد فرعی بازارگرایی داخلی و خارجی بر عملکرد مالی و غیر مالی در شرکت بورس کالای ایران است. روش اجرا - در پژوهش حاضر از پرسشنامه بعنوان ابزار جمع آوری داده ها استفاده شده و از انواع گوناگون رفتار ها استفاده شده ،پژوهش میدانی به مطالعه آزمودنی ها در محیط طبیعی خود میپردازد و شامل جمع آوری داده های اولیه یا اطلاعات جدید از خود آزمودنی هاست درمطالعه حاضر از روش میدانی استفاده شده است . یافته ها– سه عدد از چهار فرضیه اصلی حمایت شدند. در سطح اطمینان 90% از 12 فرضیه فرعی هشت فرضیه حمایت شدند .در این سطح از اطمینان تولید اطلاعات خارجی و انتشار اطلاعات خارجی و پاسخگویی داخلی و خارجی بر عملکرد مالی تاثیر گذار خواهند بود . و در مقابل انتشار اطلاعات داخلی و خارجی و پاسخگویی داخلی و خارجی نیز بر عملکرد غیر مالی تاثیر گذار خواهند بود . در سطح اطمینان 95% از 12 فرضیه فرعی پنج فرضیه حمایت شدند . در این سطح از اطمینان تولید اطلاعات خارجی و انتشار اطلاعات خارجی و پاسخگویی خارجی سازمان میتواند بر عملکرد مالی تاثیر گذار باشد . از سوی دیگر تنها پاسخگویی داخلی نیز میتواند بر عملکرد مالی تاثیر گذار باشد . تنها متغیری که بر عملکرد غیر مالی تاثیر گذار است پاسخگویی خارجی است که میتواند عملکرد غیر مالی را نیز بهبود بخشد. در سطح اطمینان 99% از12 فرضیه فرعی تنها دو فرضیه حمایت شدند . در این سطح از اطمینان تنها پاسخگویی خارجی میتواند بر عملکرد مالی و عملکرد غیر مالی سازمان تاثیر گذار باشد .

پیشرفت های فناوری های ارتباطات و اطلاعات تاثیرات شگرفی بر دنیای اقتصاد و کسب و کار داشته است،وقوع پارادایم های جدید مانند اقتصاد دیجیتالی یا شبکه ای و بازارهای الکترونیکی وشکل گیری شبکه های ارزش ازجمله این تاثیرات مهم هستند . هر کسب و کار یا صنعتی حول یک زنجیره ارزش شکل می گیرد که اطلاعات در بطن آن قرار دارد. به کارگیری فناوری اطلاعاتی در این زنجیره ها ، موجب افزایش ظرفیت اطلاعاتی آنها شده و در نتیجه آنها را به شبکه های ارزش، ارتقاء داده است. امروزه فناوری اطلاعات وارتباطات، محورتوسعه اقتصادی،اجتماعی وفرهنگی کشورهای مختلف قرارگرفته است. تجارت الکترونیک یکی از نمودهای عینی انقلاب فناوری اطلاعات وارتباطات درعرصه های اقتصادی است .

یکی از عواملی که میتواند در فرسودگی و رضایت شغلی تاثیر گذار باشد، توانمندسازی روانشناختی کارکنان است، تحقیق حاضر نیز با توجه به مبانی نظری پژوهش، با هدف میزان توانمندسازی روانشناختی کارکنان و تاثیر آن بر فرسودگی و رضایت شغلی آنان مورد بررسی و سنجش قرار می گیرد . در این پژوهش، توانمندسازی به عنوان متغیر مستقل و فرسودگی و رضایت شغلی به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده اند. روش تحقیق در این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. همچنین یافته¬های تحقیق حاضر، حاصل مطالعه¬ای است که توسط مطالعات کتابخانه ای و با توجه به دیدگاه¬های 150 نفر از کارشناسان شرکت توانیر که از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند، صورت گرفته است. تجزیه و تحلیل داده¬ها با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی و فرآیند تجزیه و تحلیل ساختارهای کواریانس (مدلسازی معادلات ساختاری) انجام گرفته است و از آزمون t برای بررسی فرضیات استفاده شد. همچنین به جهت دقت و سرعت بیشتر، تجزیه و تحلیل به کمک نرم افزار کاربردی spss و l i s r e l صورت گرفته است. نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان می¬دهد که توانمندسازی روانشناختی کارکنان تأثیر منفی و معناداری بر فرسودگی شغلی و تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت شغلی کارکنان در شرکت توانیر دارد.

همواره یکی از بزرگترین مخاطرات برنامه ریزی در هر سطحی از مدیریت، برای مدیران ، تحلیل گران و سیاست گذاران، پیش بینی فروش بوده است. چرا که فروش، از دیدگاه کلان از طرفی نشان دهنده فرهنگ مصرف مردم و از طرفی تضمین کننده درآمد ناخالص ملی هر کشور می باشد، همچنین با ایجاد اشتغال و درآمد باعث افزایش رفاه عمومی جامعه می گردد. در سطح خرد نیز مدیران جهت تضمین سود مورد انتظار سهامداران و حیات آتی شرکت و یا موسسه خود، نیاز به برآورد فروش دارند، تا بتوانند با برنامه ریزی صحیح، به تامین منابع مالی مورد نیاز و تشویق سهامداران به افزایش سبد سهام خود بنمایند. مطالعات حاکی از تاثیر پذیری فروش از عوامل مختلفی از جمله تبلیغات، فروش سال قبل و درآمد قابل تصرف افراد جامعه دارد. اما نکته حائز اهمیت میزان تاثیرگذاری هر یک از این متغیر ها بر فروش است. لذا این مطالعه درصدد تخمین تاثیر پذیری فروش از متغیرهای یاد شده در شرکت های پذیرفته شده بورس و اوراق بهادار ایران است. در این راستا با استفاده از روش پنل همجمعی و بکارگیری مدلهای fe- ols، fmols، dols و ols وزنی به محاسبه کشش پویا و ایستایی فروش نسبت به متغیر های مستقل در کوتاه مدت و بلند مدت و همچنین تفکیک صنایع و شرکتهای مختلف پرداخته است. نتایج مطالعه بر روی گروه شرکتها حاکی از تاثیرگذاری مثبت تمامی متغیرهای مستقل مورد نظر بر روی فروش آنها در کوتاه مدت و بلند مدت است. اگر چه تاثیرپذیری میزان فروش از هر یک از متغیرهای مستقل مذکور بسته به نوع شرکت و گروه صنایع آنها متفاوت است ولی در نهایت نتایج حاکی از کشش مثبت میزان فروش هر سال تک تک شرکتها نسبت به دو متغیر درآمد قابل تصرف و فروش سال قبل می باشد. در حالیکه در برخی از صنایع و شرکتها هزینه تبلیغات سال جاری تاثیری بر فروش همان سال آنها نداشته است که این مطلب می تواند به دلیل نوع بازار و مشتریان آنها و یا عدم بکارگیری نحوه مناسب تبلیغات متناسب با فعالیت آنها باشد.

هماهنگی استراتژیک که به آن همخوانی، همسویی یا همراستایی نیز گفته می شود، جایگاه کلیدی در مطالعات سازمانی و مدیریت استراتژیک دارد زیرا یک روش مناسب برای کسب و خلق ارزش در بازار و بالا بردن عملکرد سازمان، تعامل و هماهنگی بین عناصر و اجزای سازمان و محیط می باشد. هماهنگی عامل و منبع ارزش اقتصادی برای شرکتها بوده و باید در این راستا حرکت نمایند. هماهنگی استراتژی ها دارای نتایج مفیدی می باشد که باید دید که تأثیرگذاری این عامل بر روی متغیرهای سازمانی چقدر است. در این راستا هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر هماهنگی استراتژی های بازاریابی بر زنجیره تأمین به منظور ارتقاء عملکرد کسب و کارهای کوچک و متوسط شهرک صنعتی هشتگرد بوده است که بدین منظور 202 نفر از کارکنان بخش بازاریابی، تولید، تحقیق و توسعه این شرکت ها به روش نمونه‏گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه های تحقیق پاسخ گفتند. در پایان نتایج بدست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که هماهنگی استراتژی های بازاریابی بر عملکرد زنجیره تأمین کسب و کارهای کوچک و متوسط شهرک صنعتی هشتگرد تأثیر معنی داری (p<0/01) دارد. عملکرد زنجیره تأمین بر عملکرد مالی و عملکرد بازاریابی کسب و کارهای کوچک و متوسط شهرک صنعتی هشتگرد تأثیر معنی داری (p<0/01) دارد. همچنین نتایج نشان داد که عملکرد بازاریابی بر عملکرد مالی کسب و کارهای کوچک و متوسط شهرک صنعتی هشتگرد تأثیر معنی داری (p<0/01) دارد.

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر آموزش سیستم های اطلاعات مدیریت بر عملکرد کارکنان اداره کل امور مالیاتی جنوب تهران بوده است. به همین منظور تعداد 193 نفر از کارکنان اداره مالیاتی جنوب استان تهران، به عنوان اعضای نمونه آماری تحقیق به شیوه تصادفی ساده و با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران انتخاب شده و پرسشنامه های تحقیق در اختیار ایشان قرار گرفت. بررسی های اولیه بر روی پرسشنامه ها نشان از روایی و پایایی آنها داشته است. بنابراین یافته های حاصل از گردآوری اطلاعات، با استفاده از آزمون های تی-استودنت، ضرایب همبستگی و برازش مدل های ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها نشان داد که آموزش سیستم اطلاعات مدیریت، عملکرد کارکنان و همچنین سیستم حقوق کارکنان در این اداره از وضعیت مطلوبی برخوردار نبوده است. همچنین یافته های حاصل از برآورد ضرایب همبستگی و برازش مدل های ساختاری تحقیق نشان داد که آموزش سیستم های اطلاعات مدیریت، بر هریک از مولفه های انگیزش، توانایی، حمایت سازمانی، اعتبار، سازگاری با محیط، شناخت و ارزیابی اثرگذار است و در تبیین رابطه بین آموزش سیستم اطلاعات مدیریت و عملکرد کارکنان، سیستم حقوق آنان نمی تواند نقش تعدیل گرانه داشته باشد. کلیدواژه: سیستم اطلاعات مدیریت، عملکرد کارکنان، سیستم حقوق، اداره کل امور مالیاتی.

بیش از چند دهه از زمان مطرح شدن فناوری اطلاعات ( (itنمی گذرد، اما در این مدت کوتاه فناوری اطلاعات توانسته است بر ابعاد مختلف زندگی بشر تأثیر بگذارد. بیمه نیز یکی از ابزارهای مفید مدیریت خطر، برای تأمین آرامش و آسایش افراد جامعه و راه حلی برای پاسخ به نیازهای جوامع بشری در مقابل بروز حوادث ناگهانی و غیرقابل پیش بینی می باشد. در این بین، بیمه های عمر و سرمایه گذاری، هم به جهت تأمین نیاز مالی افراد خانواده بعد از فوت سرپرست آن و هم به جهت پس اندازی، در میان انواع بیمه نامه ها دارای موقعیتی ممتاز هستند. گسترش فن آوری اطلاعات و ارتباطات (ict) ظرفیت های بالفعل و بالقوه ای را برای صنعت بیمه در ایران و جهان فراهم کرده است. به کارگیری فن آوری اطلاعات و ارتباطات بخش هایی از بازار را که تا کنون تحت پوشش قرار نگرفته اند، تحت پوشش قرار می دهد. ممکن است با به کارگیری فن آوری اطلاعات و ارتباطات بخشی از بازار جذب شده توسط فن آوری جدید با بازار سنتی فعلی هم پوشانی داشته باشد. در این تحقیق هدف اصلی بررسی تأثیر به کارگیری ابزار ict (فناوری اطلاعات و ارتباطات) در افزایش تمایل به خرید بیمه های عمر و سرمایه گذاری بوده است که با استفاده از روش های آماری و آزمون ها تأیید گردید. روش تحقیق به کاررفته در این طرح، روش توصیفی از نوع پیمایشی بود زیرا وضعیت آنچه را که هست در بیمه کوثر بررسی نمودیم. جامعه آماری تحقیق شامل بیمه گذاران بیمه نامه های انفرادی عمر و سرمایه گذاری استان تهران است که شامل 1162 نفر می باشند. حجم نمونه از فرمول کوکران محاسبه و 289 نفر می¬باشد. جهت اندازه گیری متغیرها در این تحقیق، پرسشنامه ای با مقیاس پنج فاصله ای لیکرت (خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم، خیلی کم) تنظیم شده است و روایی محتوای پرسشنامه تأیید گردید. جهت پیاده سازی فنون آماری از نرم افزار 16spss و لیزرل 8 استفاده شد. در این تحقیق پس از بررسی رابطه بین متغیرهای مسئله مشخص گردید که رابطه معناداری بین متغیرهای فناوری اطلاعات و ارتباطات شامل: فناوری اطلاعات (سخت افزار- نرم افزار)، کاربرد اطلاعات، زیرساخت اطلاعات و متغیر تمایل به خرید بیمه نامه عمر و سرمایه گذاری وجود دارد پس به کارگیری ابزارهای ict در افزایش تمایل به خرید بیمه نامه های عمر و سرمایه گذاری موثر است.

پیام موضوع اصلی فعالیت رسانه ها و مدیریت آن یکی از اهداف رسانه ها است. فرایند «مدیریت پیام» از هفت مرحله «سیاست گزاری»، «برنامه ریزی»، «تولید»، «تأمین»، «پخش»، «نظرسنجی» و«اثرسنجی» شکل می گیرد . رسانه ، ابزار مدیریت پیام است و پیام در چرخه فعالیت رسانه ای، ابتدا تعیین و سپس تولید و سرانجام توزیع می شود. از آنجا که مخاطب هدف هرکوشش رسانه ای است، رقابت شدید در میان رسانه های خبری اعم از الکترونیکی و فرستنده ای در زمینه توزیع مناسب خبر (رساندن محصول تولیدشده به مصرف کنندگان در زمان و مکان مناسب) از اهمیت ویژه ای برخوردار است، لذا هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی اثر توزیع محصول خبر از طریق رسانه های الکترونیکی و فرستنده ای بر مخاطبان نوجوان و جوان شهر تهران است. این پژوهش به صورت توصیفی-پیمایشی، نحوه گردآوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه و حجم نمونه آن 400 نفر بوده است. جهت استخراج داده های این پژوهش از نرم افزار spss استفاده گردید. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که در میان گروه های سنی مورد مطالعه (نوجوانان و جوانان)، در مقایسه اثر توزیع محصول خبر، حدود نیمی از جوانان به اخبار و گزارش های خبری اینترنت، گرایش و اعتماد بیشتری دارند که با توجه به آینده ساز بودن این اقشار برای جامعه، لازم است اقدامات بیشتری در جهت اقناع و متقاعدسازی آنان از سوی رسانه های خبری داخلی صورت پذیرد . نیمی دیگر نیز رسانه ی فرستنده ای تلویزیون را منبع موثق تر و مورد اعتماد خود دانسته و در دو رسانه فرستنده ای رادیو و روزنامه تفاوت چندانی مشاهده نمی شود.

این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر قصد خرید اینترنتی و تأثیر قصد خرید بر رفتار مشتری انجام گرفت. در این تحقیق پس از بررسی مبانی نظری و پیشینه تحقیقات انجام شده در این مورد، دو متغیر و 7 مولفه برای بررسی متغیر نیت و رفتار مصرف کننده شناسایی گردیدند. لازم به ذکر است که در این تحقیق برای اطمینان از روایی محتوایی پرسشنامه تحقیق، این پرسشنامه در اختیار خبرگان قرار گرفت و در نهایت با اعمال تغییرات مورد نیاز ، روایی این پرسشنامه نیز مورد تأیید قرار گرفت. پس از روایی سنجی، پرسشنامه ها در میان مشتریان فروشگاه اینترنتی 5040 به تعداد 300 عدد ارسال گردید، که از این میزان تعداد 233 پرسشنامه قابل تحلیل بوده اند .استفاده از نرم افزار spss و نرم افزار lesrel در تجزیه و تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت.بررسی نتایج به دست آمده از تحلیل رگرسیون تک متغیره نشان می دهد که اخبار دهان به دهان حرفه ای و تجربی ، ساختار داخلی ، رابطه داخلی ، نگرش کیفیت سیستم اطلاعات، نگرش کیفیت و نگرش کیفیت خدمات سیستم بر قصد خرید تأثیر گذار است و همچنین نیت بر رفتار تأثیر گذار است.یعنی عوامل مرتبط با کالا و ویژگیهای گفتار فردی و کیفی فروشگاههای اینترنتی ، تأثیر به سز ایی بر قصد خرید اینترنتی دارند، ودر نتیجه بر رفتار مشتری دارد. و بیشترین تاثیر در رفتارمصرف کننده در فروشگاه اینترنتی را مولفه نگرش با شدت 78/0 دارد.

خلاصه: با توجه به اینکه ارتباط مداوم و موثر با مشتریان از جمله عوامل بسیار مهم در افزایش کارایی است و از طرف دیگر نداشتن رابطه خوب و موثر با مشتریان موجب نارضایتی آنها و در نتیجه کاهش سودآوری و در نهایت افت عملکرد و کارآیی خواهد شد. لذا سنجش رابطه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و کارایی مالی شرکت می تواند از اهمیت زیادی برخوردار باشد. فن آوری باعث گردیده تا سازمان ها بتوانند تا محصولات و خدمات خود را به بالاترین سطح کیفیت ،پایین ترین قیمت ممکن و سریع ترین زمان تحویل در اختیار مشتریان خود قرار دهند، به همین دلیل فن آوری پیشرفته با قیمت ارزان تر به عنوان مزیت رقابتی برای سازمان ها به حفظ ارتباط مداوم و بلند مدت با مشتری می انجامد. به همین دلیل امروزه کسب رضایت مشتریان، برای شرکت های بازرگانی از اهمیت زیادی برخوردار است. سازمانی که بتواند رضایت مشتریان خودش را اندازه گیری نموده و بر مبنای آن عملکرد خود را بهبود بخش، مانند این است که علائم حیاتی خودش را به صورت مستمر کنترل می کند و با توجه به آن سازمان خودش را به پیش ببرد. در این تحقیق با به کارگیری تکنیک ارزیابی متوازن bsc و بررسی عملکرد شعبه های بانک سینا از چهار دیدگاه مالی، ارتباط با مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری و همچنین با به کارگیری تکنیک تصمیم گیری چندمعیاره ahp و topsis اقدام به رتبه بندی شعبه های مورد مطالعه و بررسی نحوه عملکرد آنها گردید. اهداف: هدف مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری افزایش رضایت مشتری در نتیجه آن افزایش سود و درآمد، بالا بردن بازدهی و کارآیی با استفاده از ارتباطات قوی است. در حقیقت امروزه مشتریان از سازمان ها انتظارات زیادی داشته و این مسأله رقابت سازمان ها را تشدید می نماید. از آنجا که مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد و کارآیی سازمان تاثیر دارد، این تحقیق درصدد است با بررسی ارزیابی عملکرد شعبات بانک سینا (موضوع این تحقیق) و رتبه بندی این شعبه ها، میزان اثربخشی سیستم ecrm را بر عملکرد آنها سنجیده و اندازه گیری نماید.روش اجرا: در این تحقیق با ترکیب تکنیک ارزیابی متوازن و تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره، عملکرد شعبه های بانک سینا مورد مطالعه و از چهار منظر مالی، ارتباط با مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری، بررسی و رتبه بندی گردید. با توجه به وزن دهی به معیارها و زیرمعیارهای تعیین شده و استفاده از تکنیک ahp و topsis امکان رتبه بندی شعبه ها فراهم گردید تا بتوان عملکرد آنها را مقایسه نمود.نتایج به دست آمده: نتایج به دست آمده حاکی از آن است که شعبه هایی که از معیارهای ارتباط با مشتری، حفظ و مراقبت از مشتری، ایجاد رابطه قوی با مشتری و همچنین توجه به رشد و یادگیری سازمانی خود اهمیت بیشتری می دهند، موجب رضایت مشتریان و همچنین کارکنان خود شده و در نتیجه عملکرد بهتر و مطلوب تری دارند.

تحقیق حاصل با عنایت به اهمیت روزافزون سنجش مسائل کیفی به خصوص در ارتباط با سطح هوش رقابتی و همچنین در جهت بهبود مستمر عملکرد مدیران تصمیم گیر استراتژیک سازمان با استفاده از ریاضیات فازیتدوین گردیده است . هدف اصلی شامل طراحی یک سیستم خبره فازی جهت سنجش سطح هوش رقابتی در کارخانجات صنایع غذایی شهر تبریز می باشد و به دنبال آن دستیابی به اهداف فرعی شامل تعیین سطح هوشمندی در چهار بعد 1 – تجاری (بازار ) 2 - رقبا 3 – تکنولوژیکی 4 – راهبردی و اجتماعی کارخانجات مذکور با استفاده از منطق فازی مد نظر می باشد . روش تحقیق با استفاده از طریق نمونه گیری از 5 شهرک صنعتی شهر تبریز به تعداد 51 شرکت از کل کارخانجات صنایع غذایی با استفاده از فرمول کوکران بوسیله تنظیم و طراحی پرسشنامه کتبی نسبت به جمع آوری داده ها اقدام گردید پس از آزمون پایایی پرسشنامه بوسیله ضریب آلفای کرونباخ نسبت به تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از ریاضیات فازی و نرم افزار مطلب اقدام گردید . با توجه به تحلیل های انجام یافته میزان هوشمندی رقابتی در کارخانجات صنایع غذایی شهر تبریز برابر با 08/50 در بازه [100 ، 0 ] بدین ترتیب درجه عضویت یا به عبارتی مقادیر فازی هوش رقابتی در این کارخانجات 984/0 در سطح متوسط و016 /0در سطح با لا می باشد . وبه تفکیک یافته های چهار بعد از هوشمندی رقابتی کارخانجات مذکور به شرح ذیل بیان می گردد 1- شاخص اول (هوش بازاری- تجاری) برابر با مقدار 50/28 در بازه [100 0] می باشد. بدین ترتیب، درجه عضویت یا بعبارتی مقادیر فازی هوش رقابتی شاخص اول، در کارخانجات صنایع غذایی ، 99/. در سطح متوسط و 01/ در سطح بالا می باشد. 2- شاخص دوم (هوش رقبا) برابر با مقدار 59/3 در بازه [100 0] می باشد. بدین ترتیب، درجه عضویت یا بعبارتی مقادیر فازی شاخص دوم، هوش رقبا، در کارخانجات صنایع غذایی ، 81/. در سطح متوسط و 19/ در سطح بالا می باشد. 3- شاخص سوم (هوش تکنولوژیکی) برابر با مقدار 58/4 در بازه [100 0] می باشد. بدین ترتیب، درجه عضویت یا بعبارتی مقادیر فازی شاخص سوم، هوش تکنولوژیکی ، در کارخانجات، 83/. در سطح متوسط و 17/ در سطح بالا می باشد. 4- شاخص چهارم (هوش راهبردی و اجتماعی) برابر با مقدار 48/63 در بازه [100 0] می باشد. بدین ترتیب، درجه عضویت یا بعبارتی مقادیر فازی شاخص چهارم، در کارخانجات صنایع غذایی تبریز، 03/. در سطح پایین و 97/ در سطح متوسط می باشد .

تحقیقات متعددی این واقعیت را به اثبات رسانیده اند که تصور کارکنان از کیفیت زندگی کاری عملکرد آنان را به شدت تحت تأثیر قرار می دهد. لذا هرگونه تلاشی جهت بهبود این تصور، می تواند درنهایت عملکرد کارکنان را بهبود بخشد. طبق تعریفی که والتون ارائه داده، کیفیت زندگی کاری، عکس العمل کارکنان در برابر کار و پیامدهای ضروری آن در ارضای نیازهای شغلی و سلامت روحی است. با عنایت به این واقعیت، پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و رضایت کارکنان گمرکات استان تهران انجام شده است.

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی و تکنولوژی اطلاعات بر روی تسهیم دانش در سازمان (مطالعه موردی: بیمه ایران) پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش پرسنل شرکت بیمه ایران در شهر تهران به تعداد 2200 نفر بوده است، که تعداد 327 نفر به روش تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه های استاندارد بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای لیزرل و spss انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که دو فرضیه اصل تحقیق مورد تایید قرار گرفتند. بنابراین فرهنگ سازمانی و فناوری اطلاعات بر تسهیم دانش سازمانی تاثیر معناداری داشته است. همچنین پنج فرضیه فرعی مورد تایید قرار گرفتند. بنابراین مولفه های اعتماد میان همکاران، سطح تعاملات کارکنان، سیستم پاداش در سازمان، ساختار سازمان و کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات (سخت افزار و نرم افزار) بر تسهیم دانش سازمانی تاثیر معناداری داشته است. کلید واژه: فرهنگ سازمانی، تکنولوژی اطلاعات، تسهیم دانش در سازمان.

هدف اصلی این پژوهش، بانکداری اسلامی در مقابل بانکداری جهانی: مدل کسب و کار، بهرهوری و ثبات مطالعه موردی بانک صادرات - ایران است. پژوهش حاضر از حیث هدف تحقیق، کاربردی و از حیث موضوع و سوالات پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی - همبستگی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل یک پرسشنامه بود که بر اساس مقیاس پنج درجه ای لیکرت درجه بندی شد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل کارکنان شعب بانک صادرات در تهران بود. برای انتخاب کارکنان از روش نمونه گیری چند مرحله ای استفاده شد. با استناد به فرمول کوکران حجم نمونه برابر با 384 نفر تعیین شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با بهره گیری از فنون آمار توصیفی (توزیع فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد) و استنباطی (آزمون کلوموگرف- اسمیرنف، تحلیل مسیر و تحلیل عاملی تاییدی) صورت گرفت. نتایج آزمون تحلیل عاملی مرتبه اول برای مولفه های مدل کسب و کار شامل استراتژی اصلی، منابع استراتژیک، ارتباط با مشتریان، شبکه ارزش، در حالت ضرایب معناداری نشان می دهد که مقادیر همه آماره ها معنادار هستند و فرضیات تحقیق رد نمی شوند. بر همین اساس کاربست منابع استراتژیک، داشتن تعامل و ارتباط با مشتری نظیر اتخاذ بازاریابی رابطه مند و نیز داشتن شبکه ارزش به عنوان ابعاد می تواند مدل کسب و کار در بازار رقابتی جدید عامل بهره وری باشند. در ادامه بررسی ها نتایج آزمون تحلیل مسیر برای متغیرهای پژوهش در حالت ضرایب نشان داد که شاخص های برازش مدل تا حدودی از برازرش خوبی برخوردار هستند و معناداری روابط بین متغیرها را نشان می دهند.

سازمانهای امروز با تغییرات سریع و غیر قابل پیش¬بینی روبرو هستند و باید برای بقا و حفظ موقعیت خود با این تغییرات همگام شده و شکل¬های متفاوتی از گذشته به خود گیرند. چابکی سازمانی مفهومی جدید است که مطلوبترین حالت سازمانی را با توجه به تحولات موجود در¬بر دارد. سازمان¬های چابک، نیازمند سیستم های اطلاعاتی و ارتباطی پیشرفته و انعطاف¬پذیری هستند که هم جریان روان و مطمئن اطلاعات را با توجه به مشکلات تضمین کند و هم قابلیت انطباق با شرایط متغیر را داشته باشد. در واقع، چابکی، به عنوان پارادایم جدیدی برای مهندسی سازمانها و بنگاههای رقابتی است. به عبارتی می توان گفت که: رویکردها و راه حلهای گذشته دیگر قابلیت و توانایی خود برای رویارویی با چالشهای سازمانی و محیط بیرونی را از دست داده اند؛ یا بهتر است با رویکردها و دیدگاههای جدیدی جایگزین شوند . با توجه به اهمیت موضوع؛ تحقیق حاضر با هدف بررسی شناخت تأثیر فناوری نوین اطلاعاتی بر چابکی سازمانی در فرماندهی مرزبانی ناجا و با طرح دو سوال که ((شاخص های فناوری¬های نوین در فرماندهی مرزبانی ناجاکدامند؟شاخص های فناوری¬های نوین اطلاعاتی در فرماندهی مرزبانی تا چه میزان بر چابکی سازمانی تاثیر دارند؟)) به بررسی موضوع پرداخته شده است. از نوع توصیفی- تحلیلی و ابزار گردآوری اطلاعات از روش اسنادی و مطالعة منابع کتابخانه ای، و بصورت پیمایشی میباشد. اولویت بندی عوامل اثر گذار برچابکی سازمان نشان داد ، سیستم های جامع از نظر افراد مورد مصاحبه از اهمیت زیادی بر چابکی سازمان برخوردار بوده و اینترانت و اینترنت ، درگاههای بیسیم و پایگاه داده ها در رتبه های بعدی قرار داشت .

سیستم های پشتیبان تصمیم dss را می توان به عنوان دسته ای کلی از سیستم های اطلاعات مورد استفاده در زمینه آگاهی دادن و پشتیبانی از تصمیم گیران تعریف کرد. dss تلاش می کند تا فرآیند های بین افراد تصمیم گیرنده یا مرتبط با تصمیم گیران را بهبود و سرعت بخشد. در همین راستا، در جوامع امروزی با گسترش کاربری های مختلف از دنیای مجازی (اینترنت) بخصوص در زمینه خرید و فروش تحت وب، سیستم های پشتیبان تصمیم مورد توجه و اهمیت بسیاری قرار گرفته اند. با کمک سیستم پشتیبان تصمیم dss وب می توان در جذب، رضایت، وفاداری و در کل فروش محصولات اینترنتی تحول ایجاد کرد. به همین منظور در این تحقیق سعی شد با تعیین تأثیر پردازش اطلاعات و سیستم پشتیبان تصمیم وب و برخی مطالعات استراتژی تصمیم گیری بر دقت، تلاش و خرید مشتریان از طریق وب و همچنین تعیین اولویت بندی ابعادی dss وب بر رضایت مشتریان پرداخته شود. در ابتدا با بیان مفهوم کلی سیستم پشتیبان تصمیم، اجزاء و فواید آن گفته شد. در ادامه با در نظر گرفتن کلیه مشتریانی که برای خرید از وب استفاده می کنند به عنوان جامعه ی آماری و توزیع حدوداٌ 395 پرسشنامه در بین آنان به تحلیل پاسخ های داده شده پرداخته شد. در پایان به این نتیجه رسیدیم که درک و مشاهده تأثیر dss مبتنی بر وب، مشاهده اطلاعات دقیق، درک و تلاش کردن در dss مبتنی بر وب و رضایتمندی با dss مبتنی بر وب هرکدام با یکدیگر رابطه مثبت و معناداری دارند.

امروزه سازمان های کشور به مانند سایر سازمان های جهان ناگزیرند تا با دیگر سازمان ها در داخل و خارج از کشور به رقابت بپردازند تا بتوانند در محیط کسب و کار باقی بمانند. لذا باید دست کم در یک زمینه برتر از رقبای خود باشند. به عبارت دیگر آنها چاره ای ندارند جز اینکه نوآور باشند. تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین مدیریت دانش و نوآوری در مدیریت منابع انسانی شرکت ملی گاز می پردازد. امروزه مبحث نوآوری بخصوص در شرکت های دولتی اهمیت فزاینده ای یافته و با توجه به اینکه مدیریت دانش می تواند عامل مهمی در نوآوری باشد، این فرضیه شکل گرفت که بین مدیریت دانش و نوآوری در مدیریت منابع انسانی شرکت ملی گاز رابطه معناداری وجود دارد. برای بررسی این رابطه از مدل مفهومی داروش (2005) استفاده شد. تحقیق حاضر کاربردی بوده و با هدف تعیین ارتباط بین کسب، انتشار و پاسخگویی به دانش با نوآوری در مدیریت منابع انسانی شرکت ملی گاز انجام شده است.

مهمترین و حیاتی ترین دارایی هر سازمان ، نیروی انسانی آن سازمان است . کیفیت و توانمندی نیروی انسانی ، مهمترین عامل بقا و حیات سازمان است . نیروی انسانی توانمند ، سازمان توانمند را به وجود می آورد . از نظر رشد اقتصادی مرهون توانمند کردن کارکنان فرهیخته است. یکی از مهمترین مولفه هایی که به توانمند سازی نیروی انسانی کمک استراتژی است که نتیجه توانمندسازی کارکنان و سازمان تمایز در میان سازمان های با کارکرد با مدارس برتر است . در عصر ااطلاعات و ارتباطات الکترونیکی ، هر سازمانی با هر اندازه ای ، با تغییرات و تحولات سریعی روبروست و باید فعالیت های خود را طوری برنامه ریزی و مدیریت کند که در محیط متلاطم و بازار به شدت رقابطی موفقیت کسب کرده و تداوم حیات داشته باشد . با توجه به مفهوم برنامه ریزی استراتژیک ، این امر مستلزم بهره گیری از این نوع برنامه ریزی است . چرا که از یک طرف آینده نگر بوده و از طریق پیش بینی تحولات آتی اقدامات مناسب را تنظیم می کند . " تدوین برنامه های تفریحی و اردویی در کنار برنامه های آموزشی بر متمایز ساختن مجموعه آموزشی مدارس سلام در بین مدارس غیر دولتی پسرانه موثر است " . " استراتپی اعمال تخفیفات نقدی مشهود برای مشتری (دانش آموز) بر متمایز ساختن مجموعه آموزشی مدارس سلام در بین مدارس غیر دولتی پسرانه موثر است " . " استراتژی انعطاف پذیری در پذیرش دانش آموز ( پذیرش همه سلایق مذهبی ، قومیتی و ... ) بر متمایز ساختن مجموعه آموزشی مدارس سلام در بین مدارس غیر دولتی پسرانه موثر است . " " کسب بالاترین حد نصاب در بدست آوردن معدل بالا در مقاطع مختلف بر تمایز ساختن مجموعه آموزشی مدارس سلام در بین مدارس غیر دولتی پسرانه موثر است .

رضایت و وفاداری مشتری یکی از مباحث مهم و حیاتی برای سازمان های امروزی است. امروزه شکست یا موفقیت سازمان بر اساس رضایت مشتریان از محصولات یا خدمات شرکت و وفاداری به آنها تعیین می شود. از طرف دیگر توسعه شگفت انگیر فناوری اطلاعات و گسترش آن به بازارهای پولی و بانکی جهان، علاوه بر تسهیل امور مشتریان بانک ها، روش های جاری بانکداری را متحول ساخته است. امروز قضاوت مشتری در امور بانکی بر اساس میزان توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت استوار است. امنیت، سرعت تراکنش، دوستی با مصرف کننده و راحتی، سهولت استفاده، اعتماد و مسائل مربوط به حریم خصوصی، از مهم ترین عوامل در انتخاب بانک از سوی مشتری است . با توجه به موارد مذکور هدف این تحقیق تعیین تاثیر مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونکی بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان است. در راستای این هدف دو فرضیه مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونکی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت دارد، مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونکی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت دارد.در ادامه در این تحقیق به منظور بررسی نظر پاسخگویان در خصوص تایید تاثیر گذاری مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی را بر رضایت و وفاداریشان بر بانک تجارت پس از جمع آوری داده ها حاصل از پرسشگری اقدام به تجزیه و تحلیل این داده ها گردید. جهت آزمون فرضیه ها اصلی از آزمون t تک نمونه ای و فریدمن استفاده شد. با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل داده های تحقیق کلیه 35 پرسش مطرح شده در خصوص تاثیرگذاری مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی در پنج بعد رضایت دو بعد وفاداری آنها در سطح خطای کمتر از 05/0 مورد تایید واقع گردید. و بنابراین مطابق این نتایج دو فرضیه تحقیق یعنی مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت دارد و مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت دارد، مورد تایید واقع گردید.

هدف اصلی تحقیق حاضر، تعیین شاخص های موثر در رضایت مندی مشتریان از خدمات ارائه شده توسط سرویس های الکترونیکی و اندازه گیری رضایت مشتریان سرویس های الکترونیکی از شاخص های ارائه شده به آنان می باشد

هوش از جمله ی مواردی است که بسیار مورد توجه روانشناسان بوده و در طول تاریخچه ی روانشناسی تلاش بر این بوده که ماهیت هوش ، انواع آن، تغییر پذیری آن و .... مورد بررسی قرار گیرد. در پژوهش حاضر که به ارایه ی مدلی برای تبیین تاثیر هوش رقابتی مدیران بر اثربخشی سیستم های اطلاعاتی مدیریت مطالعه ی مدیران شکت نفت جی می پردازد، برای بررسی تاثیر هوش رقابتی که متغیر مستقل ما می باشد، از متغیرهای آگاهی تجاری (بازاریابی)، آگاهی از وضعیت رقبا، آگاهی فن آوری و تکنیکی و آگاهی راهبردی و اجتماعی و متغیر وابسته، اثربخشی سیستم های اطلاعاتی مدیریت استفاده شده است . نتایج تحقیق نشان داد، آگاهی راهبردی و اجتماعی با ضریب 847 /0 در اولویت اول تاثیر گذاری بر اثربخشی سیستم های اطلاعاتی مدیریت می باشد . و بعد از آن به ترتیب اولویت آگاهی فن آوری و تکنیکی با ضریب 754 /0 و آگاهی از وضعیت رقبا با ضریب 588/0 عوامل دوم و سوم تاثیر گذار می باشند. آگاهی تجاری (بازاریابی) با ضریب 522 / 0آخرین اولویت تاثیر گذار در اثربخشی سیستم های اطلاعاتی مدیریت می باشد.

هدف از تحقیق حاضر بررسی بررسی تأثیر مدیریت هزینه داخلی، یکپارچه سازی سیستم های اطلاعاتی و ظرفیت جذب بر مدیریت هزینه درون سازمانی در زنجیره تأمین بوده است که در این راستا 172 نفر از مدیران و کارکنان مرکز کنترل شرکت ایرانسل به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند.