امروزه سازمان ها با چالش های گوناگونی از قبیل تعاملات درونی و بیرونی سازمان، با نیاز به ارتباط بیشتر واحدهای سازمانی و ضرورت نظارت مستمر بر پیشرفت کارها مواجه ا ند. مدیران سازمان ها نیاز دارند که با سرعت و دقت بیشتری روند انجام امور را نظارت و پیگیری نمایند. تعاملات روزمره سازمان و حجم تبادل اطلاعات در دوره های کاری فشرده به اندازه افزایش پیدا می کند، که انجام و پیگیری آنها به صورت دستی و سنتی عملاً خارج از توان نیروی انسانی بوده و ممکن است با مشکلات زیادی همراه شود. در سال های اخیر پیشرفت فناوری و شاخه های وابسته به آن، راه حل های مختلفی را فرا روی محیط کسب و کار قرار داده است. بکارگیری سیستم های اطلاعاتی مبتنی بر رایانه در فرایندهای مدیریت، موجب تحولات بزرگی در این حوزه شده است. این سیستم ها با توجه به سرعت پردازش بالا و قابلیت ذخیره حجم عظیمی از داده ها و اطلاعات، امکان پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات را به وجود آورده اند، خصوصاً زمانی که تحلیل حجم بزرگی از داده های عددی مدنظر باشد، این حجم از اطلاعات و داده ها، علیرغم بزرگی، از نظر فیزیکی حجم بسیار کمی را در مقایسه با روش های سنتی اشغال می کنند و دسترسی به آنها نیز سریع تر است. هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر پذیرش اتوماسیون اداری توسط کارکنان موسسه مطالعات بین المللی انرژی می باشد.برای بررسی پذیرش فناوری در این مطالعه از مدل پذیرش فناوری (tam) استفاده شده است. این مدل شامل متغیرهای مستقل پشتیبانی و آگاه سازی و هنجارهای ذهنی ومتغیرهای میانی سودمندی درک شده وسادگی کاربرد درک شده ونگرش ومتغیر وابسته پذیرش وبکارگیری اتوماسیون اداری می باشد.در حقیقت افراد با ادارک به اینکه فناوری ارائه شده برایشان سودمند است و چقدر بکارگیری آن آسان می باشد آن فناوری را می پذیرند و آن را بکار می گیرند.جامعه آماری کارکنان موسسه مطالعات بین المللی انرژی وتعداد پرسشنامه ها 106 عدد بوده است. نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام پذیرفت در این پژوهش برای تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش کمترین توان جزیی وبرای آزمودن مدل از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد رابطه مثبت و معنی دار بین سودمندی درک شده وسادگی کاربرد درک شده با نگرش به فناوری وجود دارد. همچنین شاخص های کلی برازش مدل نشان داد که مدل پذیرش فناوری(tam) یک مدل قوی برای پیش بینی فناوری اطلاعات بوده ودادها به خوبی از این مدل حمایت نمودند. کلید واژه ها: مدل پذیرش فناوری، پذیرش، اتوماسیون اداری، tam

در قرن حاضر، تحولات جدید باعث شده است تا بخش خدمات با سرعت بسیار زیادی گسترش پیدا کند؛ به طوری که بر اساس آمارهای موجود، نزدیک به هفتاد درصد از حجم نیروی کار در بخش خدمات مشغول به کار هستند. کالای نامرغوب و خدمات پایین تر از حد انتظار همواره موجب می شود که مشتریان و بهره گیران از خدمات روز به روز اعتبار و اعتماد کمتری نسبت به عرضه کنندگان آن کالا و ارائه دهندگان آن خدمات پیدا کنند. از جمله عوامل بسیار مهم و اثرگذار بر کیفیت خدمات، رفتارهای و ویژگی های کارکنان در سازمان می باشد. در واقع این فعالیت های کارکنان درون سازمان است که سازمان را بامشتریانش پیوند می دهد. هدف این فعالیت ها حفظ مشتریان از طریق برآورده ساختن نیازهایشان است لذا جهت اطمینان از موفقیت در ایجاد کیفیت خدمات عالی، کارکنان اهمیتی کلیدی دارند، چرا که نهایتاً آنها هستند که مسئول ارائه خدمات و برآورده ساختن انتظارات مشتریان می باشد. امروزه کیفیت خدمات در مقام تبیین کننده اصلی موفقیت یک سازمان در محیط رقابتی شناخته شده و هرگونه کاهش در رضایت مشتری به دلیل کیفیت ضعیف خدمات، عامل نگرانی است. منابع انسانی به عنوان محوری ترین بخش در هر سازمان، باید قابلیت تطبیق با تغییرات محیطی را داشته باشد و چابکی منابع انسانی اشاره به توانایی ها و شایستگی هایی در منابع انسانی دارد که با شرایط محیط فعلی ( تغییرات شدید و عدم اطمینان) سازگار باشد. علاوه بر منابع انسانی، دانشی که منابع انسانی سازمان به آن دسترسی دارند نیز از عمده ترین سرمایه های سازمان ها می باشد. تسهیم دانش را می توان فعالیتی نظام مند به منظور انتقال و مبادله دانش و تجربیات میان اعضای یک گرو یا یک سازمان تعریف نمود. یکی از زیر بخش های خدمات، بخش خدمات درمانی است که در میان انواع مختلف خدمات جایگاه ویژه ای دارد. چرا که اولاً این بخش با قشر وسیعی از جامعه ارتباط دارد و مهم تر اینکه وظیفه و رسالت خطیر حفظ سلامت و مراقبت از حیات جامعه بر عهده این بخش می باشد. متاسفانه علی رغم اهمیت زیادی که این بخش دارد، شیوه ارائه خدمات توسط این بخش به نوعی است که در موارد زیادی نارضایتی افراد جامعه را به دنبال دارد، چرا که اشتباهات کوچک، خسارات بزرگ و جبران ناپذیری را به دنبال می آورد. لذا با توجه به شرح فوق، در این پژوهش درصدد یافتن پاسخ به این پرسش هستیم که آیا چابکی منابع انسانی و تسهیم دانش کارکنان بر کیفیت خدمات در بخش بهداشت و درمان شهر نورآباد ممسنی موثر است؟ هدف تحقیق: 1- شناسایی و توصیف اثرات چابکی منابع انسانی بر کیفیت خدمات بهداشت و درمان شهر نورآباد ممسنی 2- شناسایی و توصیف اثرات تسهیم دانش کارکنان بر کیفیت خدمات بهداشت و درمان شهر نورآبادممسنی 3- بررسی رابطه ی چابکی منابع انسانی و تسهیم دانش کارکنان بهداشت و درمان شهر نورآبادممسنی کیفیت خدمات، ارزیابی ذهنی است که مشتریان از طریق مقایسه انتظارات پیش از دریافت خدمت و تجربه واقعی خدمت به دست می آورند. هر چه تفاوت (فاصله) بین آنچه که مشتری انتظار آن را دارد با آنچه که دریافت کند، کوچکتر باشد، کیفیت خدمات بهتر و رضایت مشتری بیشتر خواهد بود. برای طراحی مدل کیفیت خدمات از مدل سروکوال که پاراسومان و همکاران در سال 1988 تدوین کرده اند استفاده شده است که طبق نظر طراحان این مدل، کیفیت خدمات از پنج بعد: عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری، ضمانت و تضمین، همدلی تشکیل شده که یکی از مدل های توسعه یافته در اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش دولتی می باشد چابکی منابع انسانی توانایی کارکنان برای واکنش استراتژیک نسبت به عدم اطمینان است. بطور ویژه چابکی منابع انسانی اشاره به چهره انسانی چابکی در یک سازمان دارد. اساس چابکی نیروی انسانی توانایی برای تغییر قابلیت و ظرفیت نیروی انسانی و متعاقب آن آموزش منابع انسانی جهت تسلط کامل بر دانش و مهارت ها است.برای چابکی منابع انسانی از سه بعد مدل شریهای و همکاران (2008) استفاده شده است؛ این مدل شامل پنج بعد: هوشمندی، شایستگی، همکاری از روی اعتماد متقابل، فرهنگ و سیستم اطلاعاتی است و در این تحقیق طبق نظر استاد راهنما از سه بعد هوشمندی، شایستگی و همکاری استفاده شده است. تسهیم دانش عبارت از اشتراک اطلاعات مناسب، ایده ها، پیشنهادها و تخصص ها با دیگران در یک سازمان است . تسهیم دانش موثر بین کارکنان و اعضای سازمان منجر به کاهش هزینه ها، بهبود کیفیت ارائه خدمات، بهبود ارتباطات سازمانی، کوتاهتر شدن فرآیندها انجام کار، انتشار بهترین روش های کاری و در نتیجه ارتقای سازمانی خواهد شد. در ارتباط با مفهوم تسهیم دانش با الگو گیری از مدل نوناکو (2001)، چهار بعد اجتماعی کردن، درونی سازی، ترکیب و بیرونی سازی دانش را مبنا قرار داده ایم و در نهایت به طراحی مدل مفهومی تحقیق پرداخته ایم. سوالات اصلی 1- چابکی منابع انسانی بر کیفیت خدمات سازمان مورد مطالعه چه تأثیری دارد؟ 2- تسهیم دانش کارکنان بر کیفیت خدمات سازمان مورد مطالعه چه تأثیری دارد؟ 3- بین چابکی منابع انسانی و تسهیم دانش کارکنان سازمان مورد مطالعه چه رابطه ی وجود دارد ؟ این تحقیق از نظر هدف در زمره پژوهش های کاربردی قرار می گیرد و از نظر نحوه گردآوری داده ها، تحقیقی ترکیبی_تشریحی می باشد. جامعه آماری این پژوهش در بخش کمی شامل کارمندان (350نفر) و مراجعه کنندگان(نامحدود) بخش بهداشت و درمان شهر نورآباد ممسنی می باشد حجم نمونه آماری برای هر کدام از دو جامعه آماری کارمندان و مراجعه کنندگان 184 نفر می باشد، داده های جمع آوری شده با spss و معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . در بخش کیفی پژوهش، جامعه آماری، افراد خبره سازمان که با موضوع آشنا بود و 4نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شد و با استفاده از فن مصاحبه داده ها جمع آوری و به روش تحلیل محتوایی به تجزیه و تحلیل آنها پرداخته شده است ت: یافته های تحقیق: به طور کلی عوامل متفاوتی بر پدیده ی کیفیت خدمات در سازمان ها موثر می باشد. مدیران در سازمان ها بدنبال آن هستند که ازمنابع انسانی کارآمد، روز آمد و بهره ور استفاده بیشتری ببرند ضمن آنکه بر این نکته واقفند که منابع انسانی، زمانی انرژی و توانمندی خود را به سازمان اعطاء میکند که احساس خوشایندی نسبت به مدیریت، سازمان و آینده شغلی خود داشته باشد. مدیران برای حرکت به سوی اهداف سازمانی به دو شیوه منابع انسانی را به خدمت می گیرند : - بر اساس میل و رغبت؛ 2- بر اساس جبر و زور. امروزه بکارگیری نیروها بر اساس جبر و زور مانند بردگان قدیم وجود ندارد بلکه مقصود از اجبار آنست که فرد با میل و علاقه خود برای بدست آوردن لقمه ای نان یا مسائلی از این قبیل ، شغلی را انتخاب میکند ولی به کارهایی که انجام میدهد علاقه مند نبوده. مدیریت باید برای بکارگیری انسانها قبل از استفاده از زور، بر میل و علاقه آنان تکیه کند و بگونه ای مدیریت کند که کارکنان با علاقه مندی فعالیت کنند. چابکی منابع انسانی در سطح بخش نامه ها و دستور العمل ها با چابکی واقعی، و داشتن مهارت های واقعی کارکنان متفاوت است، با توجه به حجم خیلی زیاد دستورالعمل ها و روش های از پیش تعیین شده و ارائه دستورات کلی و هماهنگ در سطح کل کشور برای نحوه انجام دقیق، چگونگی خدمات در خیلی از مواقع پرسنل را به ماشین های تبدیل کرده که فقط مجبور به جوابگویی در مورد این دستورالعمل ها باشند و کمتر به فکر ارائه ایده های نو و خلاقانه هستند چون زیادی حجم دستورالعمل ها عملا قدرت فکر کردن را از کارکنان می گیرد. در برنامه ریزی های آموزشی باید این نکته را مد نظر قرار داد که آموزش صرف، خود به تنهایی نمی تواند ابزاری مفید و ضروری برای افزایش و بهبود شایستگی های کارکنان و در نتیجه بهبود عملکرد و بهره وری کارکنان باشد. در هنگام طراحی برنامه های آموزشی کارکنان، مدیران باید به اثربخشی این برنامه ها و فرآیند ها در افزایش مهارت ها و شایستگی های کارکنان تمرکز و تأیید نمایند. ث: نتیجه گیری و پیشنهادات: با توجه به نتایج حاصل از بررسی تجزیه و تحلیل داده ها در بخش کمی و کیفی پیشنهادهای را در این قسمت مطرح می کنیم با امید آنکه در واقعیت کاربردی باشد. از جمله این پیشنهادها می توانیم اشاره کنیم به اینکه : ? ارتقا و ترفیع در سازمان منصفانه، مبتنی بر استاندارد و ضوابط قانونی طراحی شوند. ? انتخاب افراد مناسب برای پست های بالاتر بر اساس شایستگی و توانایی که منجر به ایجاد انگیزه برای کارکنان دیگر شود. ? ایجاد زمینه و ساختاری مناسب برای بهینه گزینی و رشد و پرورش و باز آفرینی قابلیت ها و توانمندی های گوناگون انسان ها در سازمان ? تعهد و حمایت همه جانبه مدیریت از فعالیت های خلاقانه و افراد خلاق ? روشهای ارزیابی عملکرد کارکنان منصفانه و کاملاً بدور از جهت گیری های خاص باشد. ? ایجاد یک سیستم کارا برای ارزیابی عملکرد و نظارت بر فعالیت های سازمان ? برنامه زمانبندی شده منصفانه برای انجام وظایف کاری کارکنان در سازمان ? ایجاد سیستم تشویقی مطلوب مبتنی بر عملکرد و بصورت عادلانه ? سیاست جبران خدمات به صورت یک سیاست باز طراحی شود، به گونه ای که هر کارمند متقاعد شود که نظام جبران خدمات در سازمان به شیوه ای دقیق و بدون تعصب و غرض ورزی به کار گرفته می شود ? در نظر گرفتن مزایا و پاداش برای افرادی که یاد می دهند و یاد می گیرند

چکیده پدافند غیر عامل شامل هر اقدام غیر مسلحانه ای است که موجب کاهش آسیب پذیری نیروی انسانی، ساختمان ها و تاسیسات، تجهیزات، اسناد و شریان های کشور در مقابل حملات نظامی گردد. پدافند غیر عامل در ایران از توسعه متوازن و قابل قبول برخوردار نیست و به این دلیل کشور، در مقابل تهدیدات نظامی آسیب پذیر است و طبعاً لازم است برنامه ریزی و اقدامات همه جانبه ای برای کاهش این قبیل آسیب پذیری ها از طریق توسعه پدافند غیر عامل صورت گیرد. با توجه به وضعیت موجود نوع آوری مطالعه که نتایج پژوهش نیز محسوب می شود در این است که برای توسعه پایدار و مداوم پدافند غیرعامل در سطح ملی با تلفیق دو حوزه پدافند غیر عامل و برنامه ریزی راهبردی ، " الگوی مدیریت راهبردی پدافند غیر عامل" را ارائه می کند که امکان برنامه ریزی راهبردی و اقدام در آن چارچوب را دراختیار می گذارد. به منظور تحقق هدف مطرح گردیده برای مطالعه حاضر که در واقع شامل ارائه الگوی مدیریت راهبردی توسعه پدافند غیر عامل برای طراحی و تدوین، اجرا, و ارزیابی راهبردهای پدافند غیرعامل بوده است بیش از یکصد نفر از کارشناسان وصاحب نظران دو حوزه پدافند غیر عامل و مدیریت راهبردی به عنوان جامعه آماری همکاری داشتند. دراین مطالعه که از نوع توسعه ای وکاربردی است به منظور آزمون الگوی تحقیق شاخص های مرتبط با ابعاد الگو با استفاده از پرسش نامه ومصاحبه گرداوری و از روش های آماری تحلیل عامل تاییدی و آزمون zو فرید من برای تجزیه وتحلیل بهره برداری شده است وضمن انجام تحلیل محتوای ابزارسنجش با استغاده از نظرات استادان و محققان ، روش آلفای کرونباخ برای سنجش پایائی سوال های پرسش نامه به کار گرفته شده است . آزمون های بعمل آمده برای شاخص های تدوین ، اجرا وارزیابی راهبرد های پدافند غیر عامل حاکی از آن است که هر یک از شاخص های پیش بینی شده از شدت رابطه ،اندازه تاثیر ومیزان بار عاملی متفاوتی برخوردارند به گونه ای که تعداد قابل توجهی از آنها درسطح حداکثری شدت و اندازه قرار دارند و تعداد بسیار اندکی در سطح حداقلی و بقیه شاخص ها نیز درسطح متوسط ارزیابی شده اند ، بنابر این از سی وهشت شاخص پیش بینی شده تنها دو شاخص دارای بار عاملی ضعیف هستند و اکثر نزدیک به تمام شاخص ها دارای بار عاملی بالا هستند که این فرایند در مدل نهایی نشان داده شده است. با توجه به نتایج بدست آمده از اثبات فرضیه های مطالعه و تحقق اهداف اصلی و فرعی پیش بینی شده برای این پژوهش که شامل ارائه الگوی مدیریت راهبردی توسعه پدافند غیر عامل برای طراحی و تدوین، اجرا و ارزیابی راهبردهای پدافند غیرعامل وتبیین عوامل موثر درتدوین، اجراو ارزیابی راهبردهای پدافند غیر عامل است اینک الگوئی مبتنی بر تلفیق دو حوزه مدیریت و برنامه ریزی راهبردی از یک سو و ساز و کار های طراحی واجرای پدافند غیر عامل از سوی دیگر ،دراختیار محققان و برنامه ریزان ودستگاه های مسئول برای توسعه پدافند غیر عامل در کشور قرار دارد . کلمات کلیدی : پدافند غیر عامل ، مدیریت راهبردی ، امنیت ملی3

این تحقیق در بافت شهری اصفهان و با هدف ارزیابی اثربخشی تولیدات و خدمات روزنامه های منتشر شده در این شهر شامل:اصفهان امروز،اصفهان زیبا،نسل فردا،نصف جهان انجام گرفته و بر همین اساس سنجش رضایت گروه های ذی نفع؛شامل مدیران،کارکنان،خوانندگان و نهادهای ناظر بر فعالیت روزنامه ها در نظر گرفته شد. جامعه آماری پژوهش را کلیه ذی نفعان روزنامه ها شامل«خوانندگان حدود 30هزار نفر،کارکنان72نفر،مدیران10 نفر و دولت 8 نفر» برآورد شدند. برای تعیین حجم نمونه خوانندگان و کارکنان ابتدا یک مطالعه مقدماتی روی 30 نفر از پاسخگویان انجام گردید تا واریانس صفت مورد مطالعه آنها مشخص گردد و سپس با استفاده از فرمول کوکران با سطح اطمینان 95 درصد و دقت احتمالی(فاصله اطمینان) 05/0،حجم نمونه برای کارکنان 56 نفر و با همین سطح اطمینان و دقت احتمالی034/0 حجم نمونه برای خوانندگان 805 نفر مشخص گردید. در ضمن محاسبه حجم نمونه مدیران و دولت به صورت سرشماری انجام گرفت. چهار نوع پرسشنامه به منظور ارزیابی رضایت کارکنان، خوانندگان،مدیران و دولت‏در نظر گرفته شد. جهت کارکنان از پرسشنامه استاندارد(jdi)با70سوال و 6جنبه رضایت شغلی(ماهیت شغل،‏‏سرپرست‏‏،‏‏همکاران، فرصت های ارتقاء ،درآمد و شرایط کار فعلی)استفاده و جهت ارزیابی رضایت سه گروه ذی‎نفع دیگر پرسشنامه توسط محقق به شرح ذیل ساخته و استفاده گردید. پرسشنامه مربوط به خوانندگان با 27 سوال و با ابعاد اصلی:"رضایت از آموزه های روزنامه نگاری"و"رضایت از عملکرد مطبوعات"؛که ابعاد عملکرد مطبوعات خود شامل‏:"همبستگی اجتماعی"‏،"‏‏نظارت بر محیط"،"همگن سازی"‏،"‏توجه به مخاطبان پیام"‏،"‏نقش آموزشی"و"‏‏نقش خبری" تشکیل شده است. پرسشنامه مدیران با 27 سوال و با ابعاد :"بازده مالی"‏،"‏ثبات شغلی"،"روابط متقابل کاری"،" ماهیت شغلی"،" ارزیابی خود شکوفایی "و" ارزیابی کلی از عملکردسازمان "طراحی و مورد استفاده قرار گرفت .در نهایت پرسشنامه مربوط به ارزیابی دولت با 23 سوال و ابعاد اصلی "عدم جرم مطبوعاتی"،"عدم تخلف مطبوعاتی" و"عمل به رسالت مطبوعاتی"طراحی و مورد استفاده در این تحقیق قرار گرفت. برای تحلیل داده‏های مربوط به ارزیابی رضایت کارکنان و خوانندگان با استفاده از نرم افزار spss‏‏،‏‏ضریب همبستگی پیرسون و اسپرمن و آزمون های آماری تی تک نمونه ای‏‏،‏‏تی‏مستقیم و تحلیل واریانس یک طرفه استفاده گردید. برای ارزیابی رضایت مدیران و دولت با توجه به انجام سرشماری از تحلیل های توصیفی گرایش به مرکز(میانگین‏‏،‏‏مد‏‏‏و‏‏میانه)استفاده شد. همچنین به منظور مقایسه میانگین رضایت مدیران روزنامه‎های مختلف از آزمون مقایسه میانگین استفاده گردید. بر اساس یافته ها نتایج در پاسخ به سوال اصلی محقق*سطح رضایت مندی گروه های ذی‏نفع روزنامه های شهر اصفهان به منظور ارزیابی اثر بخشی آنها به چه میزان است*،نشان داد: 1. بین"کارکنان روزنامه ها"به لحاظ"رضایت شغلی"تفاوت معناداری وجود دارد که بیشترین سطح رضایت مربوط به کارکنان روزنامه"اصفهان امروز"و کمترین آن مربوط به کارکنان"اصفهان زیبا"می باشد. سطح رضایت کارکنان روزنامه های"نسل فردا"و"نصف جهان"در رتبه های دوم و سوم قرار دارد. 2- بین"روزنامه های مختلف"به لحاظ تأمین"رضایت مندی خوانندگان"،بیشترین رضایت را خوانندگان روزنامه"نسل فردا"و کمترین رضایت را خوانندگان روزنامه"اصفهان زیبا"داشتند و روزنامه‏های"اصفهان امروز"و"نصف جهان"به ترتیب در رده های دوم و سوم قرار گرفتند. 3- میانگین"رضایت مدیران"3.58"مشخص گردید و به ترتیب بیشترین تا کمترین رضایت مدیران از روزنامه های زیر مجموعه را می توان در روزنامه های:الف. اصفهان زیبا ب. نسل فردا ج.اصفهان امروز د.نصف جهان مشاهده کرد. 4- بیشترین میزان"رضایت دولت"از روزنامه ها نیز به ترتیب الف – اصفهان زیبا ب- نصف جهان ج- اصفهان امروز و د. نسل فردا مشخص گردید. واژه های کلیدی:اثر بخشی،‏گروه های ذی‏نفع‏،‏رضایت گروه های ذی‏نفع‏،‏روزنامه محلی