شیوه های سنتی انگیزش که متناسب با نیاز سازمانها به نیروی یدی کارکنان طراحی شده بودند در شرایط کنونی چندان سازگار نیستند. در دوران حاضر به دلیل پویایی و پیچدگی محیط رقابتی، نیاز سازمانها به نیروی فکری و قوه خلاقه کارکنان افزایش یافته است. با ید به دنبال شیوه هایی بود که با ایجاد انگیزش در کارکنان فوق موجبات برتری رقابتی سازمانها را فراهم می آورند. تحقیق حاضر به توصیف و تحلیل توانمندسازی، که به عنوان شیوه مناسب انگیزش در عصر حاضر شناخته شده است، می پردازد. در این راستا ، ضمن تشریح رویکردها، ابعاد و عوامل موثر، راههای مختلف توانمندسازی را بررسی می نماید. غنی سازی شغلی، تفویض اختیار، پاداش مبتنی بر عملکرد، مدیریت مشارکتی، سیستم پیشنهادها، تشکیل تیم های کاری و مشارکت در هدف گذاری را به عنوان راههای اصلی توانمند سازی مورد ارزیابی قرار می دهد.؛ که در این میان ، نتایج تحقیق ازتأیید تمام موارد فوق حکایت دارد. نتایجی که در این زمینه بدست آمد نشان داد که به اعتقاد کارکنان احساس موثر بودن نسبت به سایر ابعاد از اهمیت بیشتری برخوردار است . با توجه به آنکه از بین متغییرهای مستقل تأثیر مدیریت مشارکتی بر این بعد بیش از سایر متغیرهاست ؛ بنابراین می توان نتیجه گرفت که مدیریت مشارکتی به عنوان تسهیل کننده فرایند توانمند سازی مهم ترین گام به شمار می آید . در انتها، با بهره گیری از نتایج بدست آمده الگویی جهت توانمندسازی کارکنان پیشنهاد گردیده است.

پژوهش حاضر با هدف بررسی اثریخشی طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری در دستگاه های نمونه استان فارس صورت پذیرفته است. روش تحقیق بکارگرفته شده در این پژوهش، توصیفی- پیمایشی است و ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد. واحد تجزیه و تحلیل پژوهش، سازمان های برترگرو ه های مختلف در اجرای طرح تکریم هستند. . جامعه آماری مورد پژوهش ارباب رجوع مراجعه کننده به این سازمان ها می باشند که تعداد آنها 216000 نفر می باشد که برای کسب اطلاعات مربوطه، نمونه آماری 266 نفری از میان جامعه آماری پژوهش به روش چند مرحله ای انتخاب گردید. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و بررسی فرضیه ها از روش های آمار توصیفی(توزیع فراوانی و نمودارهای آماری) و آمار استنباطی(آزمون دو جمله ای) استفاده گردید. یافته های حاصل از این تحقیق نشان میدهد که: 1. اثربخشی طرح تکریم از بعد اطلاع رسانی به افراد در مورد نحوه ارائه خدمات به سازمان در هر چهار سازمان نمونه(جهاد کشاورزی، حج و زیارت، بانک تجارت و سازمان زندان ها) مورد تأیید قرار گرفته است. با این حال اثربخشی طرح در این بعد در سازمان زندان ها ضعیف بوده است. در کل این فرضیه تأیید شده است. 2. اثربخشی طرح تکریم از بعد سهولت در ارائه خدمات به ارباب رجوع در دو سازمان(بانک تجارت و حج و زیارت) تأیید و در دو سازمان(جهاد کشاورزی و سازمان زندان ها) رد شده است و در کل این فرضیه تأیید شده است. 3. اثربخشی طرح تکریم از بعد برخورد احترام آمیز کارکنان با ارباب رجوع در هر چهار سازمان تأیید شده است. با این حال اثربخشی آن در این بعد در سازمان زندان ها ضعیف بوده است. در کل این فرضیه تأیید شده است. 4. در نهایت اثر بخشی طرح تکریم در هر چهار سازمان مورد تأیید قرار گرفته ولی اثربخشی آن در سازمان زندان ها ضعیف بوده است. در کل نیز این فرضیه تأیید شده است. با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات زیر را جهت بهبود اثربخشی طرح تکریم میتوان ارائه کرد: تجدید ساختار روابط عمومی ها، استفاده از تکنولوژی اطلاعات، استفاده از نظرات کارکنان و ارباب رجوع برای بهبود فرآیندهای انجام کار و آموزش و انگیزش نیروی کار جهت رفتار احترام آمیز با ارباب رجوع.

اگر عملکردی اندازه گیری نشود، آن عملکرد درک نمی شود و نمی توان آن را کنترل و مدیریت کرد و چیزی هم که کنترل و مدیریت نشود بهبود پیدا نمی کند. با اندازه گیری درست عملکرد، تفاوت بین عملکرد واقعی و مطلوب روشن می گردد و تغییرات لازم برای رسیدن به بهبود عملکرد صورت می گیرد. بر این اساس تحقیق حاضر به بررسی شیوه ارزشیابی عملکرد کارکنان شرکت مخابرات کاشان می پردازد تا بتواند نقایص و اشکالات احتمالی موجود در آن را شناسایی کرده و پیشنهاداتی برای بهتر انجام شدن ارزشیابی عملکرد کارکنان ارائه نماید. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شرکت مخابرات کاشان بودند که که از بین 137 نفر، 98 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه برای جمع آوری داده های مورد نیاز در این تحقیق استفاده شده و پس از جمع آوری اطلاعات و طبقه بندی و خلاصه کردن آن ها، در ادامه با استفاده از آزمون میانگین یک جامعه آماری، سوالات تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند که مشخص شد از نظر کارکنان بین اثربخشی و آموزش کارکنان با ارزیابی عملکردشان رابطه قوی وجود دارد ولی بین کارایی و انگیزش کارکنان با ارزیابی ارزیابی عملکردشان رابطه ضعیفی وجود دارد. در نهایت پیشنهاداتی مبتنی بر نتایج تحقیق برای بهبود سیستم فعلی ارزشیابی عملکرد کارکنان ارائه شد.

در سالهای اخیر صنعت فناوری اطلاعات به عنوان یکی از عوامل بازار(در کنار پنج عامل سرمایه ، نیروی کار، مواد اولیه ، مدیریت و ماشین آلات) در سرمایه گذاری های توسعه ای در اقتصاد مورد توجه قرار گرفته به گونه ای که آنرا نه تنها به عنوان ابزار توسعه ، بلکه به عنوان محور توسعه قلمداد می کنند.بطوریکه بررسی تاثیرات فناوری اطلاعات به یک نیاز مبرم تبدیل گردیده است. این تحقیق کارایی نسبی 18 شرکت مستقر در شهرک تحقیقاتی مشهد را براساس شاخص های فناوری اطلاعات را با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ها مورد بررسی قرار داده است. و در نهایت با رویکرد ahp/dea رتبه بندی کاملی از واحدها ارائه شده است که شرکت طراحی و ساخت ماشین آلات صنعتی کاراترین واحد و شرکت موج پیشتاز ناکارآترین واحد تشخیص داده شد. این تحقیق در زمینه بررسی کارآیی فناوری اطلاعات و استفاده از مدل ترکیبی تحلیل پوششی داده ها و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی تحقیق جدیدی بشمار می رود.

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر عملکرد بر اساس مدل کارت ارزیابی متوازن (bsc) در دانشگاه علوم پزشکی زاهدان است. روش تحقیق، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری آن کلیه مدیران و کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شهرستان زاهدان با تعداد 212 نفر بوده است، از بین این جامعه 131 نفر به عنوان نمونه، ابتدا به شیوه نمونه گیری هدفدار و سپس به صورت تصادفی انتخاب گردید. تعیین تاثیر بکارگیری اتوماسیون اداری بر عملکرد دانشگاه علوم پزشکی زاهدان بر اساس الگوی کارت ارزیابی متوازن به عنوان هدف اصلی تحقیق و تعیین تاثیر بکارگیری اتوماسیون اداری بر بهبود فرآیندهای داخلی، افزایش رشد و یادگیری، افزایش رضایت مشتریان و میزان بهبود مالی در سازمان مورد مطالعه به عنوان اهداف فرعی تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. ابزار بکار رفته در این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته که بخش اول آن سئوالات عمومی و بخش دوم آن سئوالات اختصاصی بر اساس طیف لیکرت بود. پایایی پرسشنامه 876/ . به دست آمد و تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین تاثیر اتوماسیون اداری بر بهبود مالی و کمترین تاثیر مربوط به افزایش رشد و یادگیری بوده است. در مجموع اینگونه به دست آمد که بکارگیری اتوماسیون اداری باعث بهبود عملکرد دانشگاه علوم پزشکی شهرستان زاهدان شده است.

متأسفانه دنیایی که در آن زندگی می کنیم دچار مشکلی به نام شکاف دیجیتالی است، این شکاف به خصوص در مناطق روستایی چشمگیر تر است .از سویی دیگر در بحث دهکده جهانی مک لوهان ،جهان به مانند دهکده ای پنداشته می شود که در آن فاصله ها می میرندو همگان به اطلاعات دسترسی پیدا می کنندو فناوریهای نوین مرزها را به مارهای مرده تبدیل می کند . شکاف دیجیتالی یا نابرابری در دستیابی به اطلاعات وامکانات فناوری اطلاعات و ارتباطات بطور حتم وجود دارد و نمی توان آنرا برای همیشه پر کرد واز بین برد بلکه بایستی در صدد کاهش این شکاف باشیم. بر اساس اعلامیه هزاره جامعه اطلاعاتی در ژنو همه کشورها متعهد شده اند تا سال 2015 تمام روستاهای خود را به تجهیزات فناوری اطلاعات وارتباطات مجهز نمایند. در کشور ایران نیز یکی از اهداف برنامه چهارم توسعه راه اندازی10 هزار دفتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی بود که برگ زرین ایران در فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی عنوان شده است. این تحقیق به بیان راهبردهایی برای کاهش شکاف دیجیتالی در مناطق روستایی استان خراسان رضوی می پردازد. این تحقیق توصیفی پیمایشی بر اساس مدل سه شاخگی (ساختار ،محتوا ، زمینه) می باشد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که بسترهای کاهش شکاف دیجیتالی در مناطق روستایی استان خراسان رضوی از نظر ابعاد سه گانه در وضع موجود فراهم نیست و فاصله بین وضع موجود و وضع مطلوب کاملا معنادار است. با توجه به یافته ها ، شکاف وضع موجود و وضع مطلوب برای بعد ساختار در مقایسه با دو بعد دیگر (محتوا و زمینه) کمتر است و بیشترین شکاف متعلق به بعد زمینه است . از اینرو می توان گفت دولت در راستای کاهش شکاف دیجیتالی درون مرزی در استان خراسان رضوی اقدامات گسترده ای را آغاز کرده است و این امر مورد توجه مسئولان ذیربط دولتی قرار گرفته است، اما تا رسیدن به وضع مطلوب برنامه ها هنوز فاصله بسیاری وجود دارد . در نهایت این تحقیق با استفاده از تکنیک (topsis) ، یکی از روش های تصمیم گیری چند معیاره ، به اولویت بندی شاخصهای هر یک از بعدها می پردازد و بر این اساس را هبردهایی را ارائه می دهد.

امروزه، پرورش و حفظ مشتریان وفادار، عاملی بسیار مهم در موفقیت سازمان ها در فضای رقابتی موجود است. مشتریان وفادار از مزایای زیادی برخوردارند؛ آنها از کالاها و خدمات سازمان بیشتر استفاده کرده، نسبت به افزایش قیمت ها حساسیت کمتری داشته و به عنوان یک ابزار مثبت تبلیغاتی، استفاده از خدمات سازمان را به نزدیکان خود توصیه می کنند. بنابراین سازمان های امروزی در پی شناخت و اجرای ساز و کارهای ایجاد و نگهداری مشتریان وفادار می باشند. یکی از این ساز و کارها بازاریابی رابطه ای است که با شناخت و درک بهتر نیازها و خواسته های مشتری و نیز برقراری روابط پایدار و مبتنی بر منافع طرفین، قادر به جذب و نگهداری مشتریان وفادار است. هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر مبانی بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتری است. در تحقیق حاضر پس از مطالعه تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور و همچنین مذاکره با اساتید و خبرگان و متخصصان حوزه مربوطه، مبانی بازاریابی رابطه ای، شایستگی، ارتباطات، تعهد و اداره ی تعارض در نظر گرفته شده و ارتباط آن با کیفیت روابط و وفاداری مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. در این تحقیق 1 فرضیه اصلی و 4 فرضیه فرعی مورد بررسی قرار می گیرند. فرضیه اصلی، وجود یک رابطه ی معنادار میان بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتری را پیش بینی می کند. فرضیه فرعی اول نیز وجود یک رابطه معنادار میان مبانی بازاریابی رابطه ای و اعتماد مشتری و فرضیه فرعی دوم وجود یک رابطه معنادار میان مبانی بازاریابی رابطه ای و رضایت مشتری را در نظر می گیرد. فرضیه های فرعی سوم و چهارم نیز وجود یک رابطه ی معنادار میان ابعاد کیفیت روابط به ترتیب اعتماد مشتری و رضایت مشتری را با وفاداری مشتری پیش بینی می کند. جامعه آماری تحقیق از مشتریان وفادار و با سابقه شعب بانک صادرات استان فارس، شهرستان شیراز تشکیل شده و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد. از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی طبقه ای برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است که از 4 حوزه بانک صادرات شهرستان شیراز، 12شعبه فعال(هر حوزه 3 بانک) انتخاب شدند. در مجموع 369 مشتری داده های این پژوهش را تأمین نمودند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که میان مبانی بازاریابی رابطه ای، کیفیت روابط و وفاداری مشتری روابط معناداری وجود داشته یا به عبارت دیگر فرضیه های تحقیق(1 فرضیه اصلی و 4 فرضیه فرعی) تأئید شدند. در نهایت با توجه به نتایج تحقیق پیشنهادات محقق در دو بخش پیشنهادات مستقیم و پیشنهادات غیر مستقیم ارائه شده است. کلمات کلیدی: بازاریابی رابطه ای، کیفیت روابط، وفاداری مشتری، بانکداری

امروزه با افزایش فشارهای رقابتی و پیشرفت جهانی، شرکت ها بایستی هزینه های خودشان را کاهش دهند و فرصت های جدیدی را از طریق استفاده بهینه از منابع داخلی و خارجی خلق کنند. نیروهای بین المللی شرکت ها را مجبور کرده تا منابعشان را در جهتی به کار برند، که ممکن است باعث محدودیت انعطاف پذیری و دشواری عقب نشینی گردد. همچنین، این روند مستلزم تولید اثربخش تر می باشد. دشواری حاصل از این تصمیم در سال های اخیر به دلیل افزایش فشارهای رقابتی، سرعت تغییر تکنولوژیکی، و توزیع دانش در سراسر سازمان ها و بازارهای مختلف، وخیم تر شده است. بنابراین شرکت ها مجبورند که روش های جدیدی را برای اداره سازمان ها به کار گیرند. نیاز به پاسخگویی به تغییرات بازار و مشکلات پیش بینی تغییرات بازار و همچنین تغییرات دیگر بدین مفهوم است که سازمان ها باید بر قابلیت ها و شایستگی های محوری شان متمرکز شوند و فعالیت های غیر محوری را به بیرون واگذار کنند. با توجه به اهمیت موضوع، لذا هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر برون سپاری زنجیره ارزش بر بهره وری در سازمان است. این تحقیق بر نتایج حاصل از ادبیات تحقیق و اجرای آزمون های فرضیه دو میامگین وابسته و جستجوی اختلاف ها بنا شده است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مدیران و کارکنان شرکت ایران خودرو خراسان هستند که در پروسه برون سپاری درگیر بودند، سپس بر اساس نمونه گیری هدفدار (قضاوتی) از میان آنها افرادی که قبل و بعد از اجرای راهبرد برون سپاری حضور داشتند (???نفر)، به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در این پژوهش از پرسشنامه استفاده شده که نتیجه سنجش پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، برابر 823/0می باشد. قابل ذکر است که برای سنجش بهره وری نیز از مدل کارت ارزیابی متوازن (bsc)استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که منظر یادگیری و رشد بیشترین تأثیر را از اجرای برون سپاری پذیرفته است

سازمان هایی که انعطاف پذیر نباشند در گذر زمان از چرخه رقابتی خارج خواهند شد در نتیجه انعطاف پذیر بودن و عکس العمل مناسب سازمان ها با توجه به تغییرات محیطی ضروری است. آنچه که بدیهی است، از ارکان های اساسی هر سازمان نیروی انسانی آن سازمان است چه بسا اگر نیروی انسانی در برابر تغییرات سازمانی کمتر مقاومت کند سازمان ها در برابر تغییرات محیطی راحت تر می توانند عکس العمل نشان دهند. حال اگر فرهنگ کارآفرینی و شاخص های سازمان کارآفرین در سازمان یاده شده حاکم باشد در کنار حمایت مدیریت عالی، می توانیم سازمان را به سازمانی کارآفرین تبدیل نماییم که کارآفرینی آگاهانه، برنامه ریزی شده و هدفمند در آن نهادینه شده است و همچنین کارکنان آن سازمان علاوه بر اینکه مقاومت کمتری در برابر تغییرات از خود نشان می دهند خود نیز از افرادی باشند که در سطح وسیع تری، در جهت بهبود فرآیند های سازمان پیشگام باشند و در نهایت سازمان، سازمانی باشد نوآور و کارآفرین، که درآن کارآفرینی نهادینه شده است. در این تحقیق داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss و از طریق آزمون رگرسیون و آزمون همبستگی پیرسون و آزمون chi- sqare و آزمون f مورد بررسی قرار گرفت، نتایج بدست آمده حاکی از آن است که پیاده سازی شاخص های سازمان های با نهادینه سازی نوآوری ارتباط معناداری دارد و بین ویژگیهای فردی و سازمانی با نهادینه سازی کارآفرینی سازمانی در سازمان ارتباط مثبتی وجود دارد. نتایج بدست آمده با استفاده از تحلیل عاملی نشان داد عوامل تاثیر گذار بر کارآفرینی را می توان به صورت، دو عامل نوآوری سازمانی و فرهنگ پشتیبانی و ریسک پذیری سازمانی مطرح ساخت و در انتها نیز مدلی جهت نهادینه سازی کارآفرینی ارائه شده است.

بهترین و نوین ترین راه بقا و موفقیت سازمان ها در دنیای متلاطم و متغیر کنونی، توجه و تمرکز آن ها بر «چابکی سازمانی» است. چابکی سازمانی پاسخی است آگاهانه و جامع به نیاز های در حال تغییر مداوم در بازار های رقابتی و کسب موفقیت از فرصت هایی که سازمان به دست می آورد. بسیاری از صاحبنظران عوامل موثر بر چابکی سازمانی را در سه دستهء عمده تقسیم بندی نموده اند که عبارتند از: محرک ها، توانمندی ها، و توانمندسازها. از آنجاییکه شناخت عواملی که سازمان را جهت کسب چابکی توانمند می سازند، کمک شایانی به سازمان ها در راستای دستیابی به توانایی کسب اطلاعات لازم جهت تصمیم گیری مدیریت در محیط های متلاطم و آشفته، و تسخیر جنبه های مزیتی جریان های تغییر می نماید، پژوهش حاضر به شناسایی عوامل توانمندساز چابکی سازمانی پرداخته است. بنا بر طبیعت موضوع، این تحقیق در دو مرحله انجام گردیده است. در مرحلهء اول به مطالعات کتابخانه ای پیرامون ادبیات موضوع پرداخته شد. نتیجه این بود که با بهره گیری از مدل ها و مطالعات متعدد، 20 عامل به عنوان توانمندساز چابکی سازمانی شناسایی گردید. سپس این عوامل به دو بعد محتوایی و ساختاری طبقه بندی و برای هر عامل تعدادی شاخص تعیین شد. در مرحلهء دوم تحقیق، مطالعات به صورت میدانی انجام گرفت. جامعهء آماری پژوهش کلیهء کارمندان ادارات امور شعب استان سیستان و بلوچستان و شعبات مرکزی بانک های دولتی و خصوصی مستقر در شهرستان زاهدان بودند که از این میان، نمونه ای متشکل از 242 نفر به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نامتناسب برگزیده شدند. پس از تجزیه و تحلیل داده ها به وسیلهء نرم افزارهای آماری لیزرل و اس پی اس اس، عوامل 20گانهء شناسایی شده همبستگی خوبی با چابکی سازمانی نشان دادند. «خلاقیت و ریسک پذیری در سازمان» و «مهارت در زمینهء تغییر» به ترتیب اولویت های نخست و انتهایی ابعاد محتوایی را به خود اختصاص دادند و در بعد ساختاری نیز اولویت اول متعلق به «یکپارچگی و هماهنگی سازمان» شد و اولویت آخر به «تشکیل سازمان مجازی» اختصاص یافت. علاوه بر این، از دیدگاه افراد مورد مطالعه، عوامل محتوایی و رفتاری توانمندساز چابکی سازمانی نسبت به عوامل ساختاری مهم تر بودند. در عین حال از لحاظ واحد سازمانی (صفی یا ستادی) و نوع سازمان (دولتی یا خصوصی) تفاوتی میان دیدگاه افراد مشاهده نشد. در نهایت پیشنهاد می شود سیستم بانکی با تمرکز، بهبود و سرمایه گذاری بر عوامل توانمندساز شناسایی شده، در راستای ارتقای هرچه بیشتر چابکی خویش گام بردارد.

پذیرش فناوری توسط گروه های هدف به عنوان یکی از حوز های مهم پژوهشی سال های گذشته در حوزه مطالعات فناوری اطلاعات بوده است. دولت الکترونیک به کاربرد اینترنت و شبکه گسترده جهانی در ارائه کارآمد و موثر خدمات و اطلاعات به شهروندان اشاره دارد. هدف این تحقیق، تعیین عوامل موثر بر پذیرش خدمات دولت الکترونیک توسط شهروندان شیرازی است. برای شناسایی این عوامل، با ترکیب مدل پذیرش فناوری، تئوری اشاعه نوآوری و عامل اعتماد و عوامل تجزیه شده آن مدل تحقیق طراحی شده است. این مدل برای بررسی عوامل موثر بر رفتار پذیرش خدمات دولت الکترونیک بر روی 281 نفر از شهروندان به طور تجربی مورد آزمون قرار گرفته است. این شهروندان دو دسته اند: شهروندانی که از خدمات الکترونیک دولت استفاده کرده اند (شهروندان بالفعل) و شهروندانی که از این خدمات استفاده نکرده اند (شهروندان بالقوه). تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است. روایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 91/0 به دست آمد که نشان از روایی قابل قبول آن است. نتایج آماری با استفاده از spss نشان داد که سودمندی درک شده، قابلیت سازگاری، سهولت استفاده درک شده و اعتماد عوامل موثر بر قصد استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک است. همچنین، یافته-های تحقیق نشان می دهد که کیفیت ارتباط با اینترنت، آگاهی از خدمات دولت الکترونیک و مزایای آن، خودکارآمدی اینترنت و شرایط تسهیل کننده اثر قابل ملاحظه ای بر سودمندی درک شده و سهولت استفاده درک شده دارند. همچنین، ادراک از سندیت، ادراک از عدم انکار، ادراک از قابلیت اعتماد، حفظ حریم شخصی و ادراک از جامعیت داده از عوامل موثر بر اعتماد نسبت به پذیرش خدمات دولت الکترونیک می باشند. بعلاوه، دو گروه از لحاظ قصد استفاده و عوامل موثر بر آن با یکدیگر تفاوت دارند.

.. نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات حاکی از آن است که در جامعه مورد بررسی بین هوش هیجانی و گرایش کارآفرینانه کارکنان رابطه معناداری برقرار است و از میان ابعاد هوش هیجانی، بعد همدلی و خودانگیزی نسبت به سایر ابعاد بیشترین تأثیر را در گرایش کارآفرینانه کارکنان دارد. یافته های این مطالعه نشان داد که خودانگیزی و خودآگاهی بیشترین تأثیر را روی بعد نوآوری از گرایش کارآفرینانه دارد. خودتنظیمی بیشترین تأثیر را روی ریسک پذیری و بعد همدلی بیشترین تأثیر را روی بعد پیشگامی دارد.

چکیده بحران مقوله ای است که همه سازمانها و جوامع کم و بیش و با توجه به ماهیتشان به گونه ای با آن روبرو هستند. بروز خطرات، سوانح و بحران های مختلف اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و نظامی به همراه حوادث غیرقابل پیش بینی، واقعیتی است که بشر در طول تاریخ همواره با آن درگیر بوده است. به همین دلیل لزوم به کارگیری مدیریت بحران آشکار می شود. اما با توجه به این مهم که مدیریت بحران جنبه های مختلفی را شامل می شود، در این پژوهش به بررسی تاثیر نظام ارتباطات سازمانی بر مدیریت بحران در کارخانجات تولیدی- صنعتی ماشین سازی تبریز پرداخته می شود. این پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد. نمونه آماری تحقیق ?? نفر از مدیران و کارشناسان کارخانجات تولیدی – صنعتی ماشین سازی تبریز می باشد. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته ای است که روایی آن از دیدگاه اساتید راهنما و مشاور، اساتید گروه مدیریت و نیز متخصصان کارخانجات تولیدی - صنعتی ماشین سازی تبریز مورد تائید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ ?? درصد تعیین گردید. فرضیات فرعی تحقیق با استفاه از نرم افزار spss و آزمون تی تک گروهی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از بررسی فرضیات نشان داد همه مولفه های مدل ارتباطات سازمانی(کانال های ارتباطی، مسیرهای ارتباطی، رسانه های ارتباطی، ارائه اطلاعات صحیح و مناسب، ارائه اطلاعات سریع و بهنگام و روابط عمومی) در سطح ?? درصد بر مدیریت بحران (شامل مراحل قبل از بحران، حین بحران و بعد از بحران) موثر است. فرضیات پژوهش شامل: ?- نظام ارتباطات سازمانی از طریق کانالهای ارتباطی بر مدیریت بحران موثر است. این فرضیه با احتمال ?? درصد با سطح معناداری ?/??? مورد تأئید قرار گرفت. فرضیه دوم: ?- نظام ارتباطات سازمانی از طریق مسیرهای ارتباطی بر مدیریت بحران موثر است. این فرضیه با احتمال ?? درصد با سطح معناداری ?/??? مورد تأئید قرار گرفت. فرضیه سوم: نظام ارتباطات سازمانی از طریق رسانه های ارتباطی بر مدیریت بحران موثر است. این فرضیه نیز با احتمال ?? درصد و در سطح معناداری ?/??? مورد تائید قرار گرفت. فرضیه چهارم: ?- نظام ارتباطات سازمانی از طریق ارائه اطلاعات صحیح و مناسب بر مدیریت بحران موثر است. این فرضیه نیز در سطح معناداری ?/??? با احتمال ?? درصد مورد تائید قرار گرفت. فرضیه پنجم: ?- نظام ارتباطات سازمانی از طریق ارائه اطلاعات سریع و بهنگام بر مدیریت بحران موثر است. این فرضیه با احتمال ?? درصد و در سطح معناداری ?/??? مورد تائید قرار گرفت. و فرضیه ششم: ?- نظام ارتباطات سازمانی از طریق روابط عمومی بر مدیریت بحران موثر است. فرضیه آخر پژوهش نیز در سطح معناداری ?/??? و با احتمال ?? درصد مورد تائید قرار گرفت. بدین دلیل که همه فرضیه های فرعی پژوهش با احتمال ?? درصد مورد تائید قرار گرفت به این نتیجه می رسیم که فرضیه اصلی پژوهش با احتمال ?? درصد مورد تائید قرار می گیرد؛ یعنی از دیدگاه مدیران و کارشناسان کارخانجات تولیدی – صنعتی ماشین سازی تبریز نظام ارتباطات سازمانی بر مدیریت بحران موثر است.

هدف این مطالعه بررسی رابطه بین کارآفرینی سازمانی و سرمایه اجتماعی و ابعاد آن و نقش سرمایه اجتماعی در ارتقائ کارآفرینی سازمانی است. روش کار بدین صورت است که ابتدا میزان همبستگی بین عوامل بررسی شده و در صورت تائید رابطه بین متغیرها، به تحلیل عاملی برای اثبات این قضیه که، آیا این متغیر مستقل می تواند جز یکی از عامل های مهم برای متغیر وابسته باشد، پرداخته می شود و در نهایت اگر عامل بودن متغیر مستقل برای متغیر وابسته اثبات شد میزان متغیر مستقل برای ارتقائ متغیر وابسته سنجیده می شود و بررسی می شود که کدام عامل یا ُبعد نقش بیشتری در ارتقا متغیر وابسته ایفا می کند. برای این کار، چند نمونه از سازمانهای آذربایجان شرقی در بخش های مختلف دولتی و خصوصی و تعاونی را جهت انجام این مطالعه انتخاب شده است که بعد از اثبات مفروضات بالا به مطالعه و مقایسه تطبیقی این سازمان ها از نظر میزان سرمیه اجتماعی و کارآفرینی سازمانی پرداخته می شود. داده های این مطالعه توسط پرسشنامه سرمایه اجتماعی و کارآفرینی سازمانی به طور جداگانه جمع آوری شده اند, و با استفاده از آزمون های independent-sample t test، one-way anova، آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی، آزمون فریدمن، تحلیل عاملی، تحلیل ساختاری و آزمون های منطق فازی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. از دید پاسخ دهندگان بین سرمایه اجتماعی و کارآفرینی سازمانی رابطه معنی دار در همه ابعاد مورد مطالعه وجود داشته و با تغییر در هر کدام از ابعاد سرمایه اجتماعی، کارآفرینی سازمانی هم تغییر می کند. نتایج آزمون رگرسیون نشان دهنده شدت تاثیر متغیر مستقل سرمایه اجتماعی با توجه به ابعاد تشکیل دهنده آن (ابعاد شناختی، ارتباطی و ساختاری) بر متغییر وابسته (کارآفرینی سازمانی) برابر 558/0 است که این نشان دهنده همبستگی قوی بین این دو متغیر است. همچنین نتایج نشان می دهد که در دو ایتم (ریسک پذیری، رقابت تهاجمی) از آیتم ها مورد مطالعه بین سه سازمان در این تحقیق تفاوت معنی داری بین میانگین هایشان وجود دارد و نیز تفاوت میانگین سرمایه اجتماعی در مردان و زنان معنی دار بوده و این در این ایتم مقدار میانگین سرمایه اجتماعی در مردان بیشتر از زنان می باشد. همچنین مدل مفهومی استفاده شده برای سنجش و بررسی رابطه بین دو متغییر مستقل و وابسته دارای روایی مناسب و خوب می باشد. همچنین طبق آزمون های فازی مورد استفاده در این تحقیق می توان گفت مقدار سرمایه اجتماعی بیشتر از متوسط باشد و زمانی کارآفرینی سازمانی به اوج خود خواهد رسید که ما هرسه بعد (شناختی، ارتباطی و ساختاری) را بتوانیم به اندازه مناسب ارتقا دهیم.

مدیریت دانش کوششی است جدید در عرصه پدیده جهانی. بطوری که جوامع با رقابت و انفجار دانش روبرو هستند. مدارس و سازمانهای آموزشی از جمله سازمان هایی می باشند که تولید و اشاعه دانش را به عهده دارند و به نظر می رسد که مدیریت دانش در سازمان های آموزشی از سایر سازمان ها پیچیده تر و حساس تر می باشد. به همین دلیل شایسته است که مدیران با شناخت زیر ساخت ها و فرایندهای آن، به طور موفقیت آمیز مدیریت دانش را پیاده سازی کنند. تحقیق حاضر با هدف بررسی مقایسه ای مولفه های مدیریت دانش در بین مدیران زن و مرد مدارس مقطع متوسطه شهر زاهدان انجام شده است. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- پیمایشی بوده که جامعه آماری شامل کلیه مدیران زن و مرد مدارس مقطع متوسطه شهر زاهدان در سال تحصیلی 89- 1388 به تعداد 92 نفر می باشند. از آنجا که روش نمونه گیری از نوع سرشماری بوده کل جامعه آماری(92نفر) مورد بررسی قرار گرفت که از این تعداد78پرسشنامه بصورت کامل بازگشت داده شد(14نسخه ناقص). ابزار پژوهش پرسشنامه 37 سوالی محقق ساخته 5 گزینه ای طیف لیکرت با اقتباس از پرسشنامه نامداری (1386) می باشد. که روایی آن از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 93 درصد برآورد شده است. برای تحلیل آماری داده ها در سطح توصیفی از رسم جداول، میانگین، انحراف معیار، و در سطح آمار استنباطی آزمون t مستقل و آزمون تحلیل واریانس یک طرفه استفاده شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که در بین مدیران زن و مرد جامعه آماری مورد بررسی در زمینه استفاده از مولفه های مدیریت دانش یکسان می باشد. همچنین، نتایج حاصل از بررسی مولفه های مدیریت دانش با توجه به میزان تحصیلات و سابقه مدیریت در بین مدیران زن و مرد نشان داد که تفاوت معنی داری وجود ندارد. بجز در مولفه تحصیل دانش مدیران مرد با توجه به سابقه مدیریت تفاوت معنی داری وجود داشت.

هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر بکارگیری سیستم مدیریت منابع انسانی الکترونیک بر بهبود عملکرد موسسه مالی و اعتباری مهر استان لرستان بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (bsc) است. تعیین تأثیر بکارگیری سیستم مدیریت منابع انسانی الکترونیک بر عملکرد موسسه مالی و اعتباری مهر استان لرستان بر اساس الگوی کارت امتیازی متوازن به عنوان هدف اصلی تحقیق و تعیین تأثیر بکارگیری سیستم مدیریت منابع انسانی الکترونیک بر بهبود فرآیندهای داخلی، افزایش رشد و یادگیری، افزایش رضایت کاربران و میزان بهبود مالی درموسسه مورد مطالعه به عنوان اهداف فرعی تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. روش تحقیق، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران و کارکنان این موسسه با تعداد 221 نفر می باشند که از بین این جامعه 107 نفر به عنوان نمونه، به شیوه نمونه گیری هدف دار انتخاب گردید ابزار بکار رفته در این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته است که بخش اول آن را سوالات عمومی و بخش دوم آن را سوالات اختصاصی بر اساس طیف لیکرت تشکیل می دهد. پایایی پرسشنامه 90/ . به دست آمد و تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین تأثیر مدیریت منابع انسانی الکترونیک بر بهبود مالی و کمترین تأثیر مربوط به بهبود فرآیندها بوده است. یافته های نهایی تحقیق نیز نشان می دهد که بکارگیری سیستم مدیریت منابع انسانی الکترونیک باعث بهبود عملکرد موسسه مالی و اعتباری مهر استان لرستان شده است.

چکیده هدف از انجام این پژوهش اثبات رابطه ی بین هوش هیجانی و بازاریابی رابطه مند ( براساس مدل هوش هیجانی برادبری و گریوز) در شعب بانک خصوصی انصار واقع در شهرستان مشهد می باشد. روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. نمونه ی مورد مطالعه 152 نفر از میان 250 نفر از کارمندان این بانک می باشد و ابزار جمع آوری اطلاعات شامل الف: پرسشنامه ی هوش هیجانی برادبری و گریوز ب: پرسشنامه ی استاندارد بازاریابی رابطه مند راجر بنت می باشد. اعتبار پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ی هوش هیجانی 90/0=? و برای پرسشنامه ی بازاریابی رابطه مند 816/0=? به دست آمده است. تجزیه و تحلیل اطلاعات در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی و با استفاده از نرم افزار spss و lisrel انجام گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد که رابطه ی مثبتی میان هوش هیجانی و بازاریابی رابطه مند وجود دارد. میان ابعاد هوش هیجانی یعنی خودآگاهی، خود مدیریتی،آگاهی اجتماعی و مدیریت روابط با بازاریابی رابطه مند رابطه ی معنادار و در جهت مثبت وجود دارد.یعنی هرچقدر میزان هوش هیجانی و ابعاد آن بیشتر باشد گرایش فرد به سبک بازاریابی رابطه مند بیشتر خواهد بود.

دنیای اقتصاد در طول زمان با تغییرات زیادی روبرو می شود، بنابراین خدمات اقتصادی و سرمایه گذاری هدایت شده باعث توسعه روز افزون می شود. به علت درآمد نفتی و خدمات فنی و مهندسی حاصل از تجربه-های لازم، برنامه ها، تجهیزات و نیروی کار مجرب بیش تر رشد خواهند کرد. بنابراین در دهه ی گذشته تعدادی از این شرکت ها این راه را ادامه دادند تا وارد بازارهای بین المللی شوند و نتایج قابل قبولی بدست آورده اند، بنابراین ما در صورتی که محدودیت های صادرات خدمات فنی و مهندسی را بکاهیم، می توانیم موفق تر باشیم. این روزها نیز نشانه هایی از این پدیده در صنایع ما مشاهده شده اند و در این تحقیق نیز بر آن بودیم که به تحلیل موانع صنایع کوچک و متوسط کشورمان در مواجهه با صادرات خدمات فنی و مهندسی بپردازیم. در این راستا نیز صنایع مهندسی در استان بوشهر را به عنوان نمونه مورد مطالعه این تحقیق قرار دادیم. به منظور انجام این تحقیق ابتدا مروری داشتیم بر ادبیات تحقیق صادرات خدمات فنی و مهندسی و در ادامه نیز با انجام تعدادی مصاحبه با خبرگان صنعت و اساتید دانشگاه موانع موجود را ادغام، حذف یا اضافه نمودیم و در نهایت به ترکیب نهایی موانع دست پیدا کردیم. در ادامه نیز پرسشنامه بدست آمده را بین مدیران صنایع مورد مطالعه توزیع نمودیم و خواستیم که میزان اهمیت هر مانع را برای شرکت خودشان اعلام نمایند. سپس موانع را با استفاده از تکنیک آماری تحلیل عاملی که به مادر روش های آماری معروف است، به هشت دسته تقسیم نمودیم و سپس با استفاده از روش تاپسیس فازی این موانع را رتبه بندی نمودیم. در نهایت نیز تعداد نود راهکار برای مقابله با مهم ترین موانع برای این صنعت ارائه نمودیم، در نهایت نیز با استفاده از نظرات خبرگان میزان عملی بودن این راهکارها را بصورت فازی سنجیدیم و راهکارهای مناسب و متناسب با شرایط فرهنگی موجود کشورمان را برای استفاده متخصصان و مدیران ادارات صنایع، سیاست گذاران و مدیران صنایع کوچک و متوسط معرفی نمودیم.

بررسی روند پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمانها شامل سه مرحله شناخت وضع موجود، ترسیم وضع مطلوب و برنامه ریزی گذار از وضع موجود می باشد. در مرحله نخست جایگاه سازمانها بایستی از لحظ آمادگی الکترونیکی مشخص گردد تا از طریق آن استراتژی مناسب را اتخاذ نمود. بنا به اعتقاد هیکس(2001) توسعه دولت الکترونیکی در کشورهای در حال رشد با دو چالش اصلی روبروست. اول این که در اغلب کشورهای در حال رشد، دولت ها تنها تلاشهای آغازین در حوزه دولت الکترونیک را شروع کرده اند و دیگر آنکه بسیاری از این اقدامات آغازین در حوزه دولت الکترونیک به شکست کلی یا جزئی انجامیده اند.جهت انجام این تحقیق با استفاده از مدلهای مختلف ارزیابی آمادگی الکترونیکی شاخص های مهم و تاثیر گذار انتخاب و سپس پرسشنامه ای متشکل از 57 سوال با بهره گیری از کمک خبرگان این رشته و با روایی مناسب و پایایی 0.954 تهیه و بین نمونه 36 نفری توزیع و میزان آمادگی الکترونیکی ستاد پالایش و پخش فرآورده های نفتی ایران درهفت بعد تعیین شده اندازه گیری و سپس میزان آمادگی الکترونیکی کلی سازمان محاسبه و مقدار 2.97 حاصل گردید که این مقدار پایین تر از حد قابل قبول یعنی عدد 3 می باشد.

در دنیای پُر چالش کنونی، سازمان ها به منظور رقابت در صحنه جهانی ، ارضای نیازها و انتظارات مشتریان و سازگاری با ماهیت در حال تغییر شغل، در تلاشند تا کارکنانی را به کار گیرند که فراتر از وظیفه و نقش تعیین شده در شرح شغلشان عمل کنند زیرا اعتقاد بر این است که این رفتارهای فراتر از نقش در ارزشیابی عملکرد انعکاس می یابد، مشارکت کارکنان در برنامه ها را تحت تاثیر قرارخواهد داد. باتمان و ارگان ( 1983) برای اولین بار ازاصطلاح رفتار شهروندی سازمانی( یا (ocbاستفاده کردند و آن را به عنوان رفتارهایی سودمند دانست که درشرح شغل قید نشده است اما کارکنان برای کمک به دیگران در انجام وظایفشان به نحوی مشهود از خود بروز می دهند. مفهوم رفتار شهروندی سازمانی، تحولی در حوزه رفتار سازمانی ایجاد نموده است. این مفهوم مسلماً باعث شده است که سازمان ها نوآور، منعطف، بهره ور و در برابر بقا و موفقیتشان مسئول باشند. سرمایه اجتماعی،مجموعه هنجارهای موجود در سیستمهای اجتماعی است که موجب ارتقاء سطح همکاری اعضای آن جامعه می گردد.سرمایه اجتماعی به پیوندها و ارتباطات میان اعضای جامعه به عنوان منبعی با ارزش اشاره دارد که با خلق هنجارها و اعتماد متقابل،موجب تحقق اهداف اعضا می شود. هدف از پژوهش حاضر بررسی معناداری رابطه رفتار شهروندی سازمانی و سرمایه اجتماعی در اداره کل تعاون و واحدهای تابعه آن بوده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان اداره کل تعاون و بانک توسعه تعاون و تعاونیهای اداره تعاون در زاهدان می باشد. با استفاده از یک نمونه گیری خوشه ای طبقه بندی شده نمونه آماری تحقیق بدست آمده و در مجموع 196 نفر از کارکنان سازمان مذکور داده های مورد نیاز را تأمین نمودند. جهت گردآوری داده ها از روش پرسشنامه ای استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از آزمون های همبستگی پیرسون، رگرسیون و برای رتبه بندی متغیرها تحلیل واریانس فریدمن بکار برده شده است. یافته ها حاکی از این است که رفتار شهروندی سازمانی بر سرمایه اجتماعی تاثیر می گذارد.

چکیده: دردو دهه اخیر با ظهور فناوریهای جدید وتحول در تواناییهای واحدهای صنعتی بر اهمیت نقش واحدهای کوچک ومتوسط در ساختار صنعتی افزوده شده است .به طوری که واحدها کوچک صنعتی به عنوان بخش مکمل واساسی اقتصاد هر کشور شناخته شده اند .در ایران با وجودشمارقابل توجه این صنایع در ساختار صنعتی کشور (حدود 94 % واحدهای صنعتی ) این واحدها با معضلات متعدد مواجه هستند.هدف اصلی تحقیق حاضر، شناسایی وتبیین عوامل موثر برماندگاری وبقا کسب وکارهای کوچک ومتوسط می باشد. دراین تحقیق ، تمامی مدیر/مالکان کسب وکارهای کوچک ومتوسط تولیدی دو شهرک صنعتی زاهدان - میرجاوه وزاهدان - کامبوزیا که مشتمل بر250نفرهستند به عنوان جامعه آماری انتخاب شده اند.تحقیق حاضر تحقیقی کاربردی است که باروش میدانی انجام شده است.ابزار اصلی گردآوری داده ها دراین تحقیق پرسشنامه محقق ساخته می باشد.درتحقیق پیش رو،جهت آزمون صحت مدل اندازه گیری تحقیق از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. که در نهایت پس از تایید صحت مدل اندازه گیری هریک ازعوامل تاثیر گذار برماندگاری کسب وکارهای کوچک ومتوسط وهمچنین مدل اندازه گیری تحقیق ازاین طریق، با استفاده از داده های بدست آمده از طریق پرسشنامه به آزمون فرضیات ارائه شده بوسیله نرم افزارآماری لیزرل و spss پرداخته شد . در پایان با توجه به نتایج بدست آمده ومورد تایید قرارگرفتن تمامی فرضیات مورد نظر ،عوامل مالی ومالیاتی ، عوامل بافتی ومحیطی ،عوامل عملیاتی ، عوامل قانونی ،عوامل انسانی وعوامل بازاریابی وفروش به ترتیب باضرایب بتای05/1 ، 04/1 ، 00/1 ،88/0 ،79/0 ، 54/0 به عنوان مهمترین عوامل تاثیرگذار بر ماندگاری کسب وکارهای کوچک ومتوسط شناسایی گردید

بلیط الکترونیک یک استراتژی متناوب بازاریابی است که شرکت های هواپیمایی آن را برای ارائه ی خدمات به مشتریان از طریق اینترنت بکار برده اند . بیشتر شرکت های هواپیمایی به منظور افزایش ارزش کسب و کار ، کاهش هزینه های عملیاتی ، کشف مشتریان جدید و همچنین افزایش رضایت مشتریان ، بلیط های الکترونیک را مورد استفاده قرار داده اند . به این علت که بازارهای آنلاین دارای مقداری ریسک و عدم اطمینان می باشند، اعتماد الکترونیک می تواند به عنوان یک فاکتور اساسی برای موفقیت شرکت های هواپیمای در بازارهای آنلاین در نظر گرفته شود . مدل نظری تحقیق برگرفته از تلفیق مدل های پیشین بوده است که متغیرهای تاثیر گذار بر اعتماد درخرید بلیط و دریافت خدمات هواپیمایی بصورت آنلاین در این تحقیق عبارتند از: شهرت درک شده، تمایل به ارائه خدمات بر اساس سفارش درک شده، سهولت استفاده درک شده، سودمندی درک شده، کیفیت وب سایت درک شده، ضمانت ساختاری درک شده و همچنین گرایش به اعتماد. ماهیت تحقیق توصیفی-همبستگی می باشدو به صورت پیمایشی و تکمیل پرسشنامه ها در مدت زمانی 10ماه در محدوده زمانی 89-1388انجام گردیده است. جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه ی مسافران پروازهای داخلی و خارجی فرودگاه شهید هاشمی نژادمشهد می باشند که بلیط خود را به صورت اینترنتی خریداری کرده اند. از بین این افراد 386 نفر را به صورت کاملا ً تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند . ابزار مورد استفاده برای سنجش تاثیر متغیرها نیز پرسشنامه می باشد که شامل 26 سوال بوده و اعتبار آن توسط آلفای کرونباخ سنجیده شده است . با استفاده از آزمون های آماری که از نرم افزار لیزرل و spss حاصل گردیده، نتایج حاکی از آن است که بین متغیرهای بیان شده و اعتماد نسبت به خرید بلیط و دریافت خدمات هواپیمایی از طریق وب سایت شرکت ارتباط مثبت و معنادار و همچنین همبستگی قوی وجود دارد. بنابراین می توان گفت افزایش اعتماد الکترونیکی باعث افزایش تمایل به استفاده از بلیط الکترونیکی می شود.

آموزش مجازی استفاده از فناوری نوین مبتنی بر فناوری اطلاعات و شبکه اینترنت برای مقاصد آموزشی می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف یک پژوهش توصیفی و از لحاظ اجرا پیمایشی بوده که هدف اصلی آن بررسی زمینه های استقرار نظام آموزش مجازی در مقطع متوسطه آموزش و پرورش شهرستان زاهدان می باشد.در این پژوهش چهار مورد از متغیرهای موثر بر استقرار نظام آموزش مجازی در مقطع متوسطه ( متغیرهای فنی- مخابراتی ، سازمانی- مدیریتی ، فرهنگی- اجتماعی و محیط محلی) مورد ارزیابی قرار گرفتند.همچنین در این پژوهش هر دو آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها به کار گرفته شده است و از دو آزمون مقایسه میانگین ((t.testجهت مقایسه میانگین نمرات پاسخگویان و میانگین هر بعد و تحلیل پراکنش استفاده شده است. ابزار گردآوری در پژوهش حاضر پرسشنامه بوده که با استفاده از طیف لیکرت(5 گزینه ای)نگرش و دیدگاه های پاسخگویان تعیین شده است. روایی و پایایی این پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون های سازگاری درونی و ضریب آلفای کرونباخ سنجیده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه خبرگان و متخصصان صاحب نظر و آشنا با آموزش و پرورش و مباحث مرتبط با آن و دست اندرکاران دخیل در امر استقرار فناوری اطلاعات در آموزش و پرورش شهرستان زاهدان می باشد.حجم جامعه آماری 125 نفر تخمین زده شد که از بین آنها به کمک روش نمونه گیری تصادفی ساده یک نمونه 100 نفره تعیین گردید و به دنبال آن یکصد پرسشنامه در بین افراد قابل دسترس فوق توزیع شدکه 90 پرسشنامه جمع آوری و مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت.به عنوان نتیجه این پژوهش می توان گفت که: میزان فراهم بودن زمینه های هر یک از متغیرهای موثر در استقرار نظام آموزش مجازی در مقطع متوسطه آموزش و پرورش شهرستان زاهدان متفاوت می باشد به نحوی که متغیرهای فنی – مخابراتی کمترین میزان اثربخشی را داشته و موانع سازمانی – مدیریتی ، شرایط محیط محلی و فرهنگی – اجتماعی به ترتیب رتبه های بالاتر را به خود اختصاص داده اند . در ادامه پیشنهادهایی جهت فراهم نمودن زمینه های لازم جهت استقرار متغیرهای چهار گانه معرفی شده است

اینترنت در دهه های اخیر دامنه مرزها و پویایی اجتماعی و فعل و انفعالات اقتصادی را دگرگون ساخته است و جوامع فیزیکی را به سمت تعاونی هایی فراتر از زمان و مکان سوق داده است. به عنوان مثال می توان جوامع مجازی را نام برد که یک شبکه اجتماعی آنلاین است که در آن افراد با علایق، اهداف یا تجربیات شان برای اشتراک گذاری متقابل اطلاعات و دانش می پردازند و درگیر یک تعامل اجتماعی اند. هدف از این تحقیق بررسی تعدادی عامل بومی سازی شده بر روی اشتراک دانش در جوامع مجازی می-باشد. مدل نظری تحقیق برگرفته از تلفیق مدل های پیشین بوده است و متغیرهای تاثیر گذار بر اشتراک دانش در جوامع مجازی در این تحقیق به دو گروه دسته بندی شده اند؛ گروه اول که شامل فاکتورهای مفهومی است؛ عبارتند از: هنجارهای تبادل دانش، اعتماد بین فردی. گروه دوم نیز که شامل فاکتورهای فردی است؛ عبارتند از: خودکار آمدی اشتراک دانش، مزیت مرتبط درک شده و سازگاری درک شده.. ماهیت تحقیق توصیفی-همبستگی می باشدو به صورت پیمایشی و تکمیل پرسشنامه ها در مدت زمانی 2ماه در محدوده زمانی شهریور و مهر ماه 1390انجام گردیده است. جامعه ی آماری این تحقیق شامل اعضای انجمن گفتگوی پی سی ورلد می باشند. از بین این اعضا 400 نفر به صورت کاملا ً تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند . ابزار مورد استفاده برای سنجش تاثیر متغیرها نیز پرسشنامه می باشد که شامل 16 سوال بوده و اعتبار آن توسط آلفای کرونباخ سنجیده شده است . با استفاده از آزمون های آماری که از نرم افزار لیزرل و spss حاصل گردیده، نتایج حاکی از آن است که بین متغیرهای بیان شده و اشتراک دانش در جوامع مجازی ارتباط مثبت و معنادار و همچنین همبستگی قوی وجود دارد.

هوش سازمانی در شرکتهای بیمه به عنوان متغیری مهم است که در کارایی و اثربخشی و همچنین قدرت تفکر سازمان نقش مهمی ایفا می کند. مدیریت دانش مشتری در سازمان به افزایش اثربخشی سازمان و رضایت کارکنان و مشتریان منجر می شود. هدف این تحقیق بررسی تأثیر ابزارها و عوامل هوش سازمانی بر مدیریت دانش مشتری در شرکت های بیمه در تهران می باشد. برای تحقق این هدف چارچوب نظری مسأله تحقیق در قالب این سوال که" آیا هوش سازمانی بر مدیریت دانش مشتری در شرکت های بیمه تهران تأثیرگذار است؟" طراحی شده است. به این منظور دو پرسشنامه، که یکی با 24 سوال مربوط به مدیریت دانش مشتری و دیگری با 49 سوال که در برگیرنده هفت مولفه ی هوش سازمانی(چشم انداز استراتژیک، سرنوشت مشترک، میل به تغییر، روحیه، اتحاد و توافق، گسترش دانش و فشار عملکرد) است. که جامعه آماری این تحقیق تمام شرکت های بیمه تهران(23 شرکت خصوصی و 1 شرکت بیمه دولتی) در نظر گرفته شد و پرسشنامه این تحقیق توسط مدیران و کارشناسان 14 شرکت بیمه خصوصی و 1 شرکت بیمه دولتی در تهران تکمیل شده است. داده های بدست آمده با تکنیک های معادله یابی ساختاری، همبستگی، رگرسیون خطی و آزمونk.s با کمک نرم افزار spss، نرم افزار پیشرفته آماری sas و روش حداقل مربعات نسبی مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از آن است که با ارتقای یک واحد هوش سازمانی، به میزان 0.601 واحد مدیریت دانش مشتری ارتقا پیدا خواهد کرد و همچنین با ارتقای چشم انداز استراتژیک، سرنوشت مشترک، روحیه، گسترش دانش و فشار عملکرد مدیریت دانش مشتری به مقدار مشخصی ارتقا می یابد و تنها دو عامل(میل به تغییر و اتحاد و توافق) تأثیر قابل توجهی در ارتقای مدیریت دانش مشتری ندارند.

فراموشی سازمانی مفهومی نوظهور در مدیریت دانش است که بر اساس نتایج پژوهش های انجام شده توسط محققان مختلف می تواند اثر زیادی بر مزیت رقابتی سازمانهای دانش محور داشته باشد. دو رویکرد عمده فراموشی سازمانی را می توان آگاهانه یا نا آگاهانه بودن آن در نظر گرفت، که فراموشی آگاهانه فرایندی هدفمند و برنامه ریزی شده می باشد که مدیر دانش برای حذف داده ها، اطلاعات, مهارت ها و روش های نامفید سازمان استفاده می نماید؛ و این امر موجب خالی شدن بخشی از حافظه سازمانی خواهد شد. در رویکردی دیگر نوع دانش حذف شده در فرایند فراموشی مورد توجه قرار گرفته است، که می تواند دانش موجود و در دسترس و یا دانش جدید باشد. بر اساس مدل مدیریت دانش استیو هالس لازمه یادگیری سازمانی، حذف دانش زائد می باشد. شکاف های دانشی نیز در مفهوم فاصله میان دانش واقعی مورد نیاز برای کسب مزیت رقابتی در سازمان و دانش کسب شده توسط سازمان تعریف شده است، که یکی از راه های کاهش یا حذف آن، کسب دانش جدید و مفید و یا شاید حذف دانش غیر مفید در سازمان باشد. جهت بررسی رابطه میان شکاف دانشی و فراموشی سازمانی این پژوهش در سازمان جهاد دانشگاهی استان هرمزگان واقع در بندرعباس انجام شده است. برای به دست آوردن داده ها از دو پرسشنامه فراموشی آگاهانه دانشی و شکاف های دانشی لین و تسنگ استفاده شده است، پس از آن از طریق آزمون همبستگی پیرسون و استفاده از نرم افزار spss19 سوالات تحقیق بررسی شده است؛ که نتایج آن رابطه معنادار میان فراموشی سازمانی هدفمند دانش موجود را با شکاف های اول و دوم و پنجم دانشی و رابطه معنادار میان فراموشی هدفمند دانش جدید را با شکاف های دوم و سوم و چهارم و پنجم دانشی تایید نموده است.

چکیده شهرداری الکترونیک، ابزاری است که از طریق آن، شهروندان بتوانند در کم ترین زمان، با کم ترین امکانات و در عین حال با کم ترین هزینه ممکن، به سطوح خدماتی و تسهیلاتی و جاذبه های گردشگری یک شهر و با یک برنامه هدفمند و طرح هدایتگر، از سوی دولت و مراکز مربوطه، به بهره برداری از خدمات و تسهیلات شهرداری الکترونیک بپردازند. جامعه ما بویژه دولت هنوز توانایی برقراری بسیاری از زیرساخت های لازم برای احداث چنین شهرداریهایی را ندارد و از آن جمله می توان به نبود امنیت لازم و فرهنگ مناسب آن اشاره کرد. بنا براین درک صحیح از میزان به کارگیری این فناوری در کشور از طریق اندازه گیری شاخص های توسعه فناوری اطلاعات، برای جهت گیری درست تلاش های آغازین و تدوین استراتژی های مناسب، ضروری به نظر می رسد و به همین دلیل لازم است تا با استفاده از ابزار ارزیابی مناسب، وضعیت کشور برای تحقق کاربرد های متنوع ict در فضای میان کسب و کارها تعیین گردد.این تحقیق موضوعات آمادگی الکترونیکی، دولت الکترونیکی و شهرداری الکترونیکی را مد نظر قرار داده است. کلیدواژه ها :شهرداری الکترونیک/آمادگی سازمانی/آمادگی زیرساختی/آمادگی سیستماتیک و خدماتی

در فضای رقابتی کنونی اعتبار برندهای صنعتی به طور چشم گیری به عملکرد زنجیره تأمین آنها وابسته است. از این رو بایستی تأمین کنندگانی وارد زنجیره تأمین شوند که از جنبه های مختلف صلاحیت داشته و بر توان رقابتی زنجیره بیافزایند. ارزیابی و انتخاب چنین تأمین کنندگانی مستلزم شناسایی معیارهای حائز اهمیت است. با تغییر ماهیت زنجیره های تأمین کنونی و گرایش به مدیریت الکترونیکی زنجیره تأمین، پیچیدگی های بیشتری در ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان به وجود آمده و بر اهمیت آن افزوده شده است. هدف تحقیق حاضر، شناسایی و رتبه بندی معیارهای ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان در زنجیره تأمین الکترونیکی قطعه سازان خودرو، طرف قرارداد شرکت ساپکو در استان خراسان رضوی می باشد. برای این منظور ابتدا با بررسی پیشینه تحقیق، فهرستی از معیارهای حائز اهمیت تدوین شد و از طریق انجام مصاحبه حضوری با خبرگان و کارشناسان و تکمیل نمودن پرسشنامه ، معیارهای ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان شناسایی و در شش حوزه کلی دسته بندی گردید. سپس با انجام سرشماری و استفاده از پرسشنامه های مقایسه ای زوجی، نظر مدیران حوزه مورد مطالعه اخذ شد و با تجزیه و تحلیل داده ها از طریق روش تحلیل سلسله مراتبی فازی، معیارها وزن دهی و رتبه بندی شدند. بنا به یافته های تحقیق از دید مدیران شرکت های مورد مطالعه، حوزه کلی کیفیت با وزن نسبی 316/0 اولویت نخست را کسب نموده و حوزه فناوری اطلاعات با وزن نسبی 048/0 در جایگاه انتهایی قرار گرفته است. در میان زیرمعیارهای شناسایی شده، زیرمعیار کیفی درصد قطعات برگشتی و معیوب با وزن نهایی 109/0، زیرمعیار قیمت فروش با وزن نهایی 089/0 و رعایت استانداردهای کیفی مشتری با وزن 08/0 رتبه اول تا سوم را کسب نموده اند. دو زیرمعیار بهره گیری از سرویس مناسب اینترنت با وزن نهایی 004/0 و دارا بودن وب سایت مناسب با وزن 003/0 نیز پایین ترین اولویت ها را به خود اختصاص داده اند. در بخش انتهایی تحقیق، به منظور آزمودن قابلیت پیاده سازی چهارچوب ارائه شده، تأمین-کنندگان قطعه پمپ هیدرولیک ساپکو شرق کشور، بر مبنای معیارهای شناسایی و وزن دهی شده، با استفاده از روش topsis فازی مورد ارزیابی تصمیم گیرندگان قرار گرفتند.

امروزه شرکت های کوچک و متوسط نقش مهمی رادر رشد اقتصادی کشورهای توسعه یافته بازی می کنند .کشور های در حال توسعه نیز به منظور دست یابی به رشد پایدار و رونقی که در اقتصاد کشور های صنعتی دیده می شود چاره ای جز حمایت از این شرکت ها و برنامه ریزی برای توسعه هر چه بیشتر این شرکت ها ندارند.گسترش دامنه فعالیت شرکت های کوچک و متوسط و راهیابی آنها به بازار های خارج از کشور و به اصطلاح "بین المللی سازی "یکی از مهمترین شیوه های رشد و دستیابی به موفقیت برای شرکت های کوچک و متوسط بوده است.در این بین ایران نیز به عنوان یک کشور در حال توسعه از این امر مستثنی نبوده است . هدف از انجام این تحقیق مرور ادبیات موجود در زمینه بین المللی شدن شرکت های کوچک و متوسط و شناسایی عوامل موثر بر بین المللی شدن این شرکت ها در بستر صنعتی ایران بوده است . ابزار جمع آوری اطلاعات ،پرسشنامه خود ساخته محقق بوده است که روایی آن بانظر مدیران شرکت های تولید کننده صنایع غذایی و اساتید محترم دانشگاه،و پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ تایید شده است . جامعه آماری تولید کنندگان صنایع غذایی در شهر مشهد که در بازار های بین المللی فعالیت دارند،بوده است که به روش تصادفی نمونه گیری شده است.روش تحقیق توصیف پیمایشی می باشد که اطلاعات جمع آوری شده توسط نرم افزار spss تجزیه و تحلیل گردیده است.پس از تجزیه و تحلیل داده ها ،عوامل خصوصیات بنگاه و تیم مدیریت عالی و نگرش مدیران به عنوان عوامل تاثیر گذار بر بین المللی شدن شرکت های کوچک و متوسط تایید گردیده است.

سازمان های مشتری مدار درک این سخن که همیشه حق با مشتری است را سر لوحه برنامه های خویش می دانند زیرا حضور مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آن که سود مالی به دنبال دارد، امکان رقابت را نیز فراهم می سازد. این مطالعه به بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده دراثر استقرار مدیریت ارتباط بامشتری(crm) در بانک صادرات استان سیستان و بلوچستان( زاهدان ) می پردازد. اندازه نمونه مورد مطالعه در این تحقیق 393 نفر است ، که بصورت تصادفی از بین مشتریان شعب مختلف بانک صادرات شهرستان زاهدان واقع در استان سیستان و بلوچستان انتخاب شده است. برای جمع آوری داده های این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته سنجش میزان عوامل رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط سیستم ارتباط با مشتری استفاده شده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمونهای رتبه بندی فریدمن، one-sample t test و تحلیل عاملی مورد تحلیل قرار گرفته است. که نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد که با وجود برخی مشکلات ساختاری و زیربنایی در شهرستان مورد مطالعه میزان موفقیت عوامل رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط سیستم ارتباط با مشتری در سطح اطمینان 99 % مثبت می باشد. نتایج حاصل از برازندگی مدل مورد مطالعه نشان دهنده آن بود که مدل موردنظر از برازندگی مناسبی برخوردار می باشد. همچنین، نتایج حاصل از آزمون رتبه بندی فریدمن، جهت رتبه بندی عوامل رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط سیستم ارتباط با مشتری، باعث ارائه پیشنهادات مناسب برای سازمانهای خدماتی جهت کسب موفقیت شد.

بعدازمرور ادبیات تحقیق داده هااز طریق کتابخانه ای وپیمایشی گردآوری شده اندمطابق یافته های تحقیق استقرار دولت الکترونیک با بهره گیری از فنون آماری مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفته است

در فضای رقابتی کنونی در جهان، اهمیت روزافزون مسئولیت پذیری اجتماعی و توجه به متمایزسازی برندها، اتخاذ رویکرد برندسازی اجتماعی را در اولویت کاری اکثر شرکتهای برتر جهان قرار داده است. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین مسئولیت پذیری اجتماعی و ارزش ویژه ی برند در بخش بانکداری می-باشد. بدین منظور در ابتدا پیشینه ی تحقیق در این زمینه مورد بررسی قرار گرفته و براساس آن متغیرهای وفاداری برند، رضایت از برند، کیفیت ادراک شده از خدمات، آگاهی از برند و تداعی برند در ذهن برای ارزش ویژه ی برند استخراج شدند. همچنین برای متغیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر اساس مدل مارک ویلانووا، پنج بعد رهبری، جامعه، محیط کار، پاسخگویی و محیط بازار در نظر گرفته شد. از آنجاییکه بانک ملی و صادرات فعالیت بیشتری در زمینه ی مسئولیت اجتماعی داشته اند به عنوان نمونه ی مورد بررسی انتخاب شدند. در این راستا، جهت سنجش ارزش ویژه ی برند و همچنین بررسی رابطه ی بین آگاهی مشتریان از فعالیتهای مسئولیت پذیری اجتماعی و ارزش ویژه ی برند تعداد 317پرسشنامه در میان مشتریان بانک ملی و بانک صادرات در شهر کرمان بطور جداگانه توزیع شد. همچنین فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمونهای همبستگیپیرسون، آزمونt، آزمون anova، رگرسیون چند متغیره سنجیده شد. پس از تجزیه و تحلیل داده ها وجود رابطه ی معنادار بین مسئولیت پذیری اجتماعی و ارزش ویژه ی برند تأیید شد. همچنین پس از مقایسه ی ارزش ویژه ی برند در دو بانک تفاوت معناداری مشاهده نشد. یکی دیگر از اهداف تحقیق بررسی دیدگاه مشتریان دریاره ی تأثیرگذاری ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی بر ارزش ویژه ی برند بود. به این منظور 250 پرسشنامه توسط مشتریان دو بانک که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند به صورت مصاحبه ی منظم تکمیل گردید. پس از تحلیل داده ها با استفاده از میانگین به ترتیب ابعاد پاسخگویی، محیط کار، رهبری، جامعه و محیط بازار در اولویت های اول تا پنجم قرار گرفتند.

گسترش روز افزون فناوری اطلاعات درزمنیه های مختلف زندگی بشر تغییرات چشمگیری را درجنبه های مختلف داشته است. یکی از حوزه هایی که بیشترین تاثیر را در این خصوص داشته ، حوزه آموزش است. پذیرش فناوری های نوین همواره یکی از مسائل مورد بحث اندیشمندان بوده است ومدل های مختلفی نیز ارائه شده است که دراین تحقیق به برخی از آنها اشاره می شود. دراین تحقیق با ترکیب دو عامل ارتباط شغلی وکیفیت خروجی با مدل تئوری تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده ، مدلی حاصل شده است که براساس آن پذیرش فناوری مورد بررسی قرار گرفته است. هدف اصلی این تحقیق شناخت ارتباط بین سازه های الگوی تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده با پذیرش و کاربرد فناوریهای نوین آموزشی در دانشگاهها می باشد . این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری آن دانشجویان واساتید دانشکده علوم پایه و دانشکده دندانپزشکی مشهد می باشند. برای نمونه گیری از روش خوشه ای استفاده شده است . نتایج تحقیق نشان داد که کلیه متغیرهای ارائه شده در مدل تحقیق بر پذیرش فناوری تاثیرگذارهستند یا به نوعی ، سازه های مدل با پذیرش فناوری نوین آموزشی ارتباط و تاثیر مستقیم دارند .

از جمله خدمات مهم قابل ارائه در دفاتر ict روستایی ، خدمات بانکی است که پست بانک ایران با بهره گیری از الگوی سایر کشورهای جهان و نیز بهره گیری از بانکداری الکترونیک اقدام به ارائه خدمات بانکی در دفاتر ارتباطات و فناوری اطلاعات تحت عنوان " دفاتر خدمات بانکی" در روستا های کشور نموده است و برای نخستین بار طی هشت دهه فعالیت بانکداری در کشور ، ما شاهد حضور یک بانک و ارائه خدمات بانکی در اکثر روستاهای کشور هستیم. هدف این تحقیق شناسایی عوامل کلیدی موفقیت دفاتر ict روستایی در ارائه خدمات بانکی است. در این پژوهش عوامل موثر بر موفقیت دفاتر خدمات بانکی روستایی با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و مشاوره با اساتید ( متغیرهایی از قبیل تخصص کارگزار ، فضای دفتر ، تبلیغات ، تسهیلات ، خدمات و رضایت شغلی) شناسایی شدند. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی کارگزاران دفاتر آی سی تی روستایی استان بوشهر بوده که تعداد آنها 214 نفر می باشد و با استفاده از فرمول کوکران ، حجم نمونه برابر با 70 نفر تعیین گردید. جهت آزمون فرضیه ها ، مولفه های پژوهش طی مطالعه میدانی و از طریق پرسشنامه مورد سنجش قرار گرفته اند نمونه گیری به صورت تصادفی ساده متناسب با حجم جامعه صورت گرفت. برای تجزیه و تحلیل از روش های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شد. بدین ترتیب که برای طبقه بندی و تفسیر داده ها از روش آمار توصیفی و برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش آمار استنباطی (t- استیودنت ) استفاده شد. پس از تجزیه و تحلیل های آماری بوسیله نرم افزار spss ، نتایج نشان داد که 5 متغیر (تخصص کارگزار ، فضای دفتر ، تبلیغات ، تسهیلات و خدمات) در موفقیت دفاتر خدمات بانکی روستایی موثر می باشند. و بین رضایت شغلی کارگزاران و موفقیت دفاتر خدمات بانکی روستایی رابطه معنی دار وجود ندارد.

پارک های علم و فناوری به عنوان یکی از اجزا نظام ملی نوآوری و یکی از زیر ساخت های اقتصاد دانایی محور ، وظیفه دارند به ایجاد و رشد شرکت های دانش محور متکی بر نوآوری کمک کنند . در اقتصاد دانایی محور که تولید و مبادله دانش عامل اصلی ایجاد ارزش افزوده است ، پارک های علم و فناوری با ارائه خدمات با کیفیت بالا و امکانات مناسب به شرکت ها ، فرهنگ رقابت و نوآوری را در میان این شرکت ها ارتقا داده و به انتقال دانش بین موسسات تولید کننده و مصرف کننده دانش می پردازند. از طرف دیگر هر سازمانی برای دست یابی به اهداف خود ، نیازمند عواملی است که الزاما باید آن ها را فراهم کند . در واقع برای هر سازمانی ، زمینه هایی از فعالیت وجود دارد که باید آنها را به بهترین شکل ممکن انجام دهد ، تا بتواند به اهدافی که برای خود تعریف کرده است نائل شود . این عوامل که در ادبیات مدیریت ، عوامل حیاتی موفقیت نامیده می شوند ، اجزا تفکیک ناپذیر توفیق سازمان در دست یابی به اهداف هستند . پارک های علم وفناوری نیز مانند هر سازمان و موسسه دیگری ، برای دست یابی به اهداف خود نیازمند فراهم کردن این عوامل هستند . هدف این تحقیق شناسایی این عوامل برای پارک های علمی و تعیین اولویت نسبی آنها از دیدگاه متخصصان آشنا به مباحث مرتبط با پارک های علمی است . به این منظور ابتدا رویکرد بهینه کاوی برای تعیین عوامل کلیدی موفقیت پارک علم و فناوری خراسان رضوی بکارگرفته شد و پس از مصاحبه با متخصصان در این پارک 48 عامل مشخص و در 7 گروه طبقه بندی شدند. در مرحله بعد این عوامل توسط متخصصان بایکدیگر مقایسه و پس از تجزیه و تحلیل داده های حاصل ، اولویت آن ها درهر گروه و نیز رتبه بندی کلی آن ها با استفاده از آزمون فریدمن ، ارائه شده که به صورت زیر است : عوامل زیرساخت های اطلاعاتی ، عوامل حمایتی از موسسات دانش بنیان در جهت تولید فناوری ، عوامل مدیریتی ، عوامل ترکیب ساختار پرسنلی ، عوامل توسعه و ایجاد مراکز مرتبط با فناوری ، عوامل زیرساخت های فیزیکی (فضاهای کالبدی) ، عوامل زیرساخت های ارتباطی.

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، بانک، فناوری اطلاعات و ارتباطات، مشتری

عصرجدید که به عنوان عصرفناوری اطلاعات مطرح است،نوید دهنده دنیایی جدید با شیوه های نوین بکارگیری فناوری اطلاعات جهت ارئه خدمات دولتی به جوامع می باشد.فناوری های نوظهور باعث گردیده سازمان های دولتی جهت ارائه خدمات به این فناوری ها علی الخصوص فناوری های سیار روی آورده که بعلت مزیت فاقد قید در مکان و زمان منجر به بوجود آمدن پدیده ای به نام دولت سیار گردیده است.این پژوهش با هدف شناسایی عوامل کلیدی موثر بر توسعه اثربخش خدمات دولت سیار در استان سیستان و بلوچستان در قالب ابعاد چهار گانه (فرهنگی و اجتماعی،پذیرش، مدیریتی و سازمانی، فنی و تکنولوژیک) صورت پذیرفته است.جامعه آماری پژوهش کلیه کارشناسان فناوری اطلاعات سازمانهای دولتی در استان سیستان و بلوچستان بوده که مطابق جدول مورگان نمونه آماری 169 نفر تعین گردید. ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق با استفاده از پرسش نامه مشتمل بر42 سنجه و برمبنای طبقه بندی طیف لیکرت و نیز مصاحبه با صاحبنظران اجتماعی و فرهنگی می باشد.این تحقیق مشتمل بر سه سوال(بجای فرضیه)است.داده های جمع اوری شده توسط پرسش نامه ها با استفاده از نرم افزار spssمورد پردازش قرارگرفته و در تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده شده است.رتبه ابعاد چهارگانه نشان می دهد که بعد پذیرش موثرترین بعد،در توسعه اثربخش دولت سیار بوده و ابعاد مدیریتی وسازمانی،فنی و تکنولوژیک همچنین فرهنگی و اجتماعی در رتبه های بعدی قرار دارند.نتایج تحقیق موثر بودن تمامی ابعاد مورد بررسی را بر توسعه اثربخش دولت سیار نشان می دهد و در پایان نیز راهبردهایی برای توسعه اثربخش دولت سیار در استان سیستان و بلوچستان ارائه گردیده است.

با ورود به عصر اطلاعات بسیاری از جنبه های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی حیات بشر دستخوش تحولی عمیق گردید. یکی از ابعاد این تحول، تغییرات عمیقی است که در روابط اقتصادی بین افراد، شرکت ها و دولت ها به وجود آمده است. از این رو دولت با استفاده از تکنولوژی های جدید به گسترش دسترسی و ارایه اطلاعات و خدمات دولتی به اقشار جامعه و همچنین خود اجزای دولت می پردازد. لذا تحقیق حاضر با روش توصیفی- پیمایشی و با ماهیت کاربردی در پی شناسایی و تبیین وضعیت پدیده پنجره واحد تجاری به عنوان یک راهکار موثر جهت تسهیل تعاملات تجارت فرامرزی بوده و با توجه به ابعاد گسترده و مزایای انکار ناپذیر آن، سعی گردیده بسترهای ایجاد و توسعه آن در ایران مورد بررسی قرار گیرد. در این راستا براساس شاخص های مدل توسعه پویای موسسه برنامه های توسعه ای سازمان ملل، مبنایی برای شناخت میزان اهمیت هر شاخص و وضعیت موجود آن در ایران در استراتژی پنجره واحد تجاری ایجاد می نماید، به گونه ای که می توان از طریق آن به طراحی معیارهایی برای تعیین نوع و میزان سرمایه گذاری مورد نیاز جهت بهبود و توسعه زیرساخت فنی، سیاست ها، ظرفیت منابع انسانی، نهادها و محتوا و کاربردها پرداخت. جهت رسیدن به این هدف تلاش شده تا ضمن توجه به تجارب کشورهای دیگر و توصیه های سیفکت، متغیر های لازم در هر شاخص جهت استقرار پنجره واحد تجاری شناسایی شده و از طریق نظرسنجی از خبرگان امر در وزارت صنعت، معدن و تجارت، گمرک و بانک مرکزی ج.ا.ایران و با استفاده از آزمون فریدمن، آزمون t تک نمونه ای و تحلیل عاملی میزان اهمیت و وضع موجود این شاخص ها در ایران، مورد پژوهش و ارزیابی قرار گرفته است. طبق یافته ها تحقیق شاخص های مربوط به حوزه توسعه زیرساخت فنی و تدوین سیاست ها از میزان اهمیت بالایی برخوردار بوده و از وضعیت نسبی خوبی نیز در ایران برخوردار است و به ترتیب شاخص های مربوط به حوزه توسعه محتوا و کاربردها، نهادها و درنهایت ظرفیت منابع انسانی میزان اهمیت کمتری را دارا بوده است.

پتانسیل های فناوری ارتباطات سیار در گسترش و بازتعریف مفاهیم دنیای تجارت الکترونیک برای کاربران موبایل توجه زیادی را به خود جلب کرده است.اصطلاح کسب و کار سیار که اختصارا آن را m-business هم می گویند برای اشاره به طیف گسترده ای از کاربردها از ارتباطات تا مبادلات تجاری و ارائه خدمات به مشترکین از طریق این فناوری ها استفاده می شود. مجموعه این کاربردها جدا از تفاوت هایشان با یکدیگر، دارای ویژگی مشترکی است که آن را از همتای سنتی تر خود (تجارت الکترونیک) جدا می سازد و آن قابل استفاده بودن برای کاربران موبایل ، از طریق دستگاه های بی سیم و بطور سیار است. بطورکلی، این مطالعه به بررسی عوامل و شرایط پذیرش تجارت سیار در شعب بانک صادرات تبریز می پردازد. اندازه نمونه مورد مطالعه در این تحقیق 79 نفر است ، که بصورت تصادفی از 42 شعبه بانک صادرات شهر تبریز واقع در استان آذربایجان شرقی انتخاب شده است. برای جمع آوری داده های این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته سنجش عوامل و شرایط پذیرش تجارت سیار استفاده شده است.

در طی سالها، سازمانها زیانهای امنیتی بسیاری را تجربه کرده اند که تاثیر مستقیمی بر ارزشمندترین دارایی آنها یعنی اطلاعات داشته است. از اینرو جهت مقابله با این چالش، کوشش های فنی بسیاری توسط سازمانها جهت دستیابی به سطح بالایی از امنیت اطلاعات صورت پذیرفته است اما شاید نکته ای که در این میان مورد غفلت واقع شده اینست که اگر کارکنان استفاده کننده از سیستمهای اطلاعاتی تمایلی به اجرای سیاستهای امنیتی سازمان نداشته باشند همه این تلاشها بدون نتیجه خواهد بود. محققان حوزه امنیت اطلاعات، همواره در جستجوی راههایی جهت ارتقاء بینش و کیفیت رفتارهای امنیتی کاربران بوده اند تا بتوانند پذیرش و توسعه سیاستهای امنیتی سازمان را تضمین نمایند. در این پژوهش، با استفاده از تئوری های رفتاری و مدلهای پذیرش فناوری چون تئوری رفتار برنامه ریزی شده و تعهد سازمانی و بازدارندگی عمومی، تلاشی جهت شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش سیاستهای امنیتی در سازمان، صورت پذیرفته است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی، و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که طی آن با نظرخواهی از 85 نفر از کارکنان شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران مشخص گردید عواملی چون تاثیرات اجتماعی و تعهد سازمانی تاثیر فزاینده ای در پذیرش سیاستهای امنیت اطلاعات دارد و در دسترس بودن منابع یک عامل تاثیرگذار در ارتقاء خودباوری و همچنین یک عامل پیش بینی کننده در پذیرش سیاستهای امنیتی سازمان خواهد بود. یافته های این پژوهش نشان داد اولویت عوامل تاثیرگذار بر پذیرش سیاستهای امنیت اطلاعات در سازمان مورد مطالعه عبارتست از: 1-هنجارهای ذهنی،2-طرز تفکر در مورد سیاست،3-تعهد سازمانی، 4-هنجارهای توصیفی، 5-خودباوری، 6- اطمینان از آشکار شدن نقض سیاست و 7- شدت تنبیه.

هدف این پژوهش مطالعه عوامل کلیدی پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارهای کوچک و متوسط می باشد. جامعه آماری این پژوهش مدیران ارشد شرکت های کوچک و متوسط استان مازندران است که بر اساس جدول مورگان تعداد 285 نفر به عنوان نمونه با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. پس از بررسی مبانی نظری، پرسشنامه تحقیق طراحی شد که پایایی آن 89/0 محاسبه گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t مستقل، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که اندازه سازمان، توانایی های کارکنان در استفاده از سیستم های اطلاعاتی، حمایت و نوآوری مدیران ارشد، قابلیت های مدیریت دانش و مزایای درک شده و پیچیدگی crm بر پذیرش crmدر کسب و کارهای کوچک و متوسط تاثیر می گذارند و بین اندازه سازمان، توانایی های کارکنان در استفاده از سیستم های اطلاعاتی، حمایت و نوآوری مدیران ارشد، قابلیت های مدیریت دانش و مزایای درک شده crm با پذیرش آن در کسب و کارهای کوچک و متوسط رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. علاوه بر این بین پیچیدگی درک شده crm با پذیرش آن در کسب و کارهای کوچک و متوسط رابطه منفی و معنادار وجود دارد. همچنین نتایج حاصل از رگرسیون گام به گام نشان داد که متغیرهای پیچیدگی، اندازه و توانایی های کارکنان در استفاده از سیستم های اطلاعاتی بیشترین پیش بینی کنندگی را از پذیرش crmدر کسب و کارهای کوچک و متوسط دارند.

چکیده سازمان های اداری، تولیدی و شرکت ها در سال های اخیر شاهد تحولات فزاینده ای بوده اند. توجه به کمبود امکانات و برخی منابع غیر قابل جایگزین، اهمیت بهبود کیفیت، کاهش هزینه و توجه روز افزن به خواسته های ارباب رجوع و مشتریان زمینه مناسبی را برای رشد و اجرای سیستم های نوین را فراهم آورده است. همچنین بخش خدمات نیز همگام با بخش تولید با سرعت زیاد در حال گسترش می باشد و جایگاه ویژه ای را در اقتصاد کشورها به خود اختصاص داده است. در این راستا به نظر می رسد که با برنامه ریزی در سیستم کیفیت می توان فرایند ارایه خدمات بهبود بخشید و رضایت مشتریان را تامین نمود. از سویی تجارت نوین نیازمد ابزارها و زیر ساخت های مناسب برای گسترش فرایندهای اقتصادی است. هنگامی که از پیوند میان فناوری اطلاعات و ارتباطات با امور مختلف صحبت می کنیم، پیوند میان ناوری اطلاعات و ارتباطات و خدمات الکترونیکی در سازمان ها و ادارات و.... نیز یکی از ملموس ترین و بدیهی ترین کاتی است که به ذهنمان خطور می کند. بر این اساس تاثیر این خدمات نیز بر رضایت مشتران از اهمیت خاصی برخوردار می شود. هدف اصلی این پژوهش بررسی میزان رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی منطقه زاهدان می باشد. در این تحقیق کیفیت خدمات الکترونیک در ابعاد امنیت، کارایی، طراحی وگرافیک سایت، پاسخگویی، محرمانه بودن و قابلیت در دو سامانه خرید و درخواست فراورده اندازه گیری گردیده است. نمونه آماری تحقق بر اساس فرمول 384 نفر تعیین گردیده و فرضیات پژوهش با استفاده از نرم افزار spss مورد آزمون قرار گرفت. یافته های به دست آمده از تحقیق نشان می دهد که کلید واژه ها:کیفیت خدمات الکترونیک، رضایتمندی مشتری،مدلهای ارزیابی خدمات الکترونیک، شرکت ملی پخش فراورده های نفتی،

در جهان امروز و در شرایط رقابتی بازار، کیفیت محصول و بهره وری به عنوان دو عامل اساسی و مهم در حفظ و بقای موسسات حرف اول را زده و آنهایی که از بهره وری و کیفیت بالاتری برخوردار هستند در بازار حضور داشته و ماندگار خواهند ماند. از این رو اطلاع مداوم از وضعیت بازار و کیفیت و کمیت محصولات رقبا و همچنین سیستم ها و روش های انجام کار آنها برای هر موسسه و شرکت رقیب ضروری و اجتناب ناپذیر است تا ضمن اینکه از مزیت ها و ویژگی های برتر رقبا می توانند خود را به سوی بهترین ها و پیشرفت و توسعه هدایت کنند. پژوهش حاضر از نوع پژوهش کاربردی است که هدف آن مطالعه و شناسایی شکاف در فرآیند تولید سیمان تیپ 1 در کارخانه سیمان سیستان با استاندارد و با رویکرد الگوبرداری می باشد. که در این راستا یک سئوال اصلی و دوازده سئوال فرعی طراحی و داده های مورد نیاز تحقیق از بین جامعه آماری که شامل 86 نفر متخصصین صنعت سیمان؛ کارکنان و مدیران و متخصصان کارخانه سیمان سیستان و کارشناسان اداره کل استاندارد استان سیستان و بلوچستان بودند با توجه به جدول مورگان حجم نمونه 68 نمونه تعیین گردید و برای جلوگیری از خطای نمونه گیری و تعمیم پذیری مقدار 10 درصد به نمونه اضافه شده و تعداد 74 پرسشنامه تهیه و دربین کارشناسان توزیع و جمع آوری گردید. اطلاعات و داده های جمع آوری شده برای تجزیه و تحلیل از نرم افزارهای تحلیل آماری spss و لیزرل استفاده شد. و از آزمون های همبستگی اسپیرمن، و آزمون paired-samples t- test، one-way anova، independent sample t test، آزمون فریدمن، تحلیل عاملی و معادله ساختاری و همچنین با استانداردها مرتبط بصورت کمی و کیفی مورد بررسی و مقایسه قرار گرفت . که نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد شکاف معنی داری بین وضعیت موجود و استاندارد در کارخانه وجود دارد. و در انتها طرح ها و پیشنهاداتی جهت کاهش این شکاف و بهبود وضعیت موجود ارائه گردید.

در زمینه کسب و کارهای دانش بنیان کمتر تحقیق جامعی انجام شده است، از طرف دیگر از طریق شناسایی عوامل کلیدی ایجاد و توسعه کسب و کارهای دانش بنیان می توان بسترهای لازم ایجاد و توسعه را شناسایی کرد و در راستای پیاده سازی آن گام برداشت. بر این اساس هدف تحقیق حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت در ایجاد و توسعه کسب و کارهای دانش بنیان می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه ی گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. با توجه به موضوع تحقیق سه سوال مطرح شده است. جامعه آماری تحقیق همه شرکت های دانش بنیان دانش بنیان مستقر در مراکز رشد و پارک های علم و فناوری دانشگاه های شهر تهران است. که از میان آنها تعداد 100 شرکت از روش نمونه گیری آسان یا اتفاقی و با استفاده از جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه برای جمع آوری داده های مورد نیاز در این تحقیق استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون خی دو و برای رتبه بندی ابعاد از تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که ایجاد و توسعه کسب و کارهای دانش بنیان از طریق ابعاد سه گانه دانشگاه، دولت و صنعت امکانپذیر می باشد. همچنین بر اساس یافته ها بعد دولت دارای بالاترین رتبه در موفقیت ایجاد و توسعه کسب و کارهای دانش بنیان بوده است. از این رو می توان گفت دولت باید در این راستا اقدامات گسترده ای را آغاز کند و این امر مورد توجه مسئولین دولتی ذیربط قرار گیرد. در پایان نیز پیشنهاداتی بر اساس نتایج تحقیق ارائه گردید. کلمات کلیدی: دانش، کسب و کارهای دانش بنیان، پارک علم و فناوری، مرکز رشد، اقتصاد دانشی،عوامل حیاتی موفقیت

ابتداباذکرتاریخچه ای ازمدیریت دانش، چند تعریف آن رابیان ومراحل مختلف فرآیند مدیریت دانش شامل: ایجاد، نگهداری، تبادل وکاربرددانش رامطرح نمودیم. سپس بعدازذکرمنافع استقرارنظام مدیریت دانش درسازمانها، به موضوع مدیریت دانش درسازمانهای دولتی پرداخته و افراد، فرآیند وفناوری را ازعناصرآن ذکر کردیم. بعدازبیان ضرورت پیاده سازی مدیریت دانش دربخش دولتی ونیزتوضیح بیان استراتژی های پیاده سازی مدیریت دانش، لزوم استقرارمدیریت دانش درگمرک جمهوری اسلامی ایران را دردوبعد داخلی وبین المللی خاطرنشان نمودیم و با بررسی قسمت عمده ای ازتحقیقات انجام شده درطول سالهای گذشته درایران وسایرکشورها درخصوص عوامل موثربراستقرارموفقیت آمیزپروژِه های استقرارمدیریت دانش درسازمانها، وهمچنین موانع ودلایل عدم موفقیت استقراراین پروژهها، توانستیم متغیرهای موثربرپروژه های استقرارموفقیت آمیزمدیریت دانش درسازمانها رابرحسب شاخصهای مربوطه، در18گروه شناسایی وطبقه بندی نماییم. سپس پرسشنامه ای حاوی 80 سوال دردوبخش عمومی واختصاصی طراحی گردیدکه ضمن تایید روایی آن، ازطریق محاسبه آلفای کرونباخ پرسشنامه به میزان 94/0، پایایی آن نیز به اثبات رسیدوباشناسایی جامعه آماری متشکل ازخبرگان سازمان گمرک با شرایط موردنظر، ازآنان خواسته شدارزیابی خودراازمیزان تاثیر18متغیرارائه شده درموفقیت استقرارمدیریت دانش درگمرک ایران ازدامنه"خیلی زیاد" تا "خیلی کم"(طیف 5 تایی ازمقیاس لیکرت)بیان کنند. توزیع پرسشنامه وجمع آوری آن درستاد مرکزی گمرک ایران درتهران دربین تعداد 78نفراز خبرگان به صورت حضوری وطی دومرحله وبه فاصله زمانی 15روزازیکدیگرانجام گرفت وهمزمان برای تعداد 187 نفر ازسایرخبرگان شاغل درستادهای نظارت گمرکات استانی سراسر کشور، پرسشنامه ازطریق پست الکترونیک ارسال گردیدکه بعدازدوماه تعداد102 پرسشنامه برگشت داده شدونرخ بازگشت 55 درصد را نشان می داد. تجزیه وتحلیل داده های بدست آمده دردو بخش توصیفی واستنباطی با استفاده ازنرم افزار spss18 انجام شد بطوریکه بعدازآنکه آزمون کولوموگروف-اسمیرنف نشان دادمتغیر های بدست آمده نرمال نیستندبه کمک آزمون غیرپارامتریک علامت، کلیدی بودن آنان دراستقرارموفقیت آمیز پروژه استقرارمدیریت دانش درگمرک ایران نتیجه گرفته شد. این عوامل عبارت بودنداز:مدیریت ارشد،اقدامات انگیزشی، نقشه دانشی، یادگیری، مشارکت، فرهنگ، فناوری اطلاعات، تیم مدیریت دانش، مدیریت منابع انسانی، ساختارسازمانی، اهداف، آموزش، فرآیندهای مدیریت دانش، استراتژی، تعلق سازمانی، امنیت، ارزیابی و اندازه گیری، عوامل برون سازمانی. سپس به کمک آزمون فریدمن ابتدا نشان دادیم مهمترین عامل کلیدی موفقیت استقرارمدیریت دانش درگمرک ایران عامل مدیریت ارشدمی باشد وعوامل: اقدامات انگیزشی، نقشه دانشی، یادگیری، مشارکت، فرهنگ، فناوری اطلاعات، تیم مدیریت دانش، مدیریت منابع انسانی، ساختارسازمانی، اهداف، آموزش، فرآیندهای مدیریت دانش، استراتژی، تعلق سازمانی، امنیت، ارزیابی-اندازه گیری وعوامل برون سازمانی به ترتیب دررتبه های بعدی قرار دارند. درمیان متغیر های ذکر شده، اولویت بندی مولفه های سه متغیرتعلق سازمانی، اهداف ویاگیری امکان پذیرنبود ولی درخصوص 15 متغیردیگر، ترتیب اهمیت مولفه های تشکیل دهنده آنان نیزتوسط آزمون فریدمن صورت پذیرفت. مشکلات ونارسائی هایی درمسیر اجرای این تحقیق به چشم می خوردکه عبارتنداز: عدم دسترسی مناسب به منابع کتابخانه ای، دراختیار نداشتن مجوز دسترسی به بانک های معتبر مقالات انگلیسی و عدم همکاری لازم اعضاء جامعه آماری درارسال سریعترپرسشنامه های پرشده و طولانی شدن مدت زمان لازم برای بازگرداندن پرسشنامه ها توسط خبرگان. به نظرمی رسدنتایج مربوط به این پژوهش می تواند درخصوص: شناسایی عوامل کلیدی موفقیت استقرار مدیریت دانش درسازمانهای بازرگانی دولتی، طراحی مدل استقرارنظام مدیریت دانش درگمرک ایران ویاارزیابی آمادگی گمرک ایران بمنظوراستقرارنظام مدیریت دانش، موردتوجه سایرمحققین قرار گیرد.

اساس و بنیان رقابت پذیری سازمانی در اقتصاد معاصر از منابع فیزیکی و قابل محسوس به دانش تبدیل شده است.از این روی مدیریت دانش نیز مهم ترین مزیت رقابتی سازمان ها تلقی می گردد و مدیران مشتاق به پیاده سازی مدیریت دانش جهت بهره مندی از مزایای بیشمار ان هستند. در حال حاضر پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت دانش به دغدغه اصلی مدیران بدل گشته است. موضوع این پایان نامه بررسی عوامل کلیدی در استقرار اثربخش مدیریت دانش می باشد. جامعه آماری مطالعه حاضر مدیران و کارشناسان و خبرگان مرتبط درشرکت برق منطقه ای زاهدان بود و با توجه به جدول مورگان حجم نمونه تعیین گردید . ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه می باشد به منظور بررسی میزان اعتبار وقابل اعتماد بودن پرسشنامه از نرم افزار spssبا استفاده از آلفای کرونباخ استفاده شده است که میزان ضریب الفای بدست آمده 0.816 که بیش از مقدار مقدار قابل قبول آن یعنی 0.70 است. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی جهت آزمون فرضیه ها و سوالات تحقیق و تعمیم نتایج استفاده شده است . همچنین از آمار توصیفی به منظور تفسیر نتایج داده های تحقیق با استفاده از شاخص های آماری نظیر فراوانی استفاده گردیده است.از آزمون فریدمن،آزمون tو تحلیل عاملی و نرم افزار های spss و lizrel جهت تجزیه و تحلیل و طبقه بندی اطلاعات استفاده شده است. به جهت برازش چارچوب مفهومی ارایه شده در این تحقیق از تحلیل عاملی به کمک نرم افزار lizrel استفاده گردیده است که جنبه نواوری این تحقیق نیز محسوب می گردد. با توجه به نتایج بدست امده عواملی چون فناوری اطلاعات، سیستم مدیریت دانش، زیرساخت های it، سیستم های اطاعاتی، استراتژی، استراتژی های دانشی، معماری مدیریت دانش زیرساخت های سازمانی فرهنگ سازمانی، آموزش و یادگیری، به اشتراک گذاری دانش تعهد و حمایت مدیران ارشد تاثیر معناداری بر موفقیت در استقرار اثربخش مدیریت دانش دارند و بر اساس ازمون فریدمن در بین این عوامل بیشترین تاثیر مربوط به عامل فناوری اطلاعات و کمنرین تاثیر مربوز به عامل معماری مدیریت دانش است. همچنین بر طبق نتایج بدست آمده متغیرهای جمعیت شناختی از قبیل جنسیت،میزان تحصیلات،سابقه شغلی و نوع استخدام تاثیر معناداری بر موفقیت در استقرار اثربخش مدیریت دانش ندارند.

چکیده: مدیریت دانش به عنوان یک رویکرد که بر اساس آن سازمان به شناسایی ، خلق ، دست یابی و بکارگیری دانش به منظور بهبود و ارتقاء بهره وری در سازمان می پردازد ، معرفی می گردد . امروزه نقش و اهمیت مدیریت دانش بیش از پیش آشکار شده و اجرای موفق آن می تواند تأثیر بسزایی در افزایش کارایی و اثربخشی سازمان داشته باشد، از اینرو شناخت عواملی که باعث تسهیل در پیاده سازی مدیریت دانش گردیده و نیز بکارگیری این عوامل، می تواند یک نقشه و راهنما برای مدیریت بهتر آن باشد. در این پژوهش عوامل تسهیل کننده مدیریت دانش در سازمان مدیریت بحران کشور و ادارات کل تابعه آن ، با استفاده از متغیرهای فناوری اطلاعات ، استراتژی ، ساختار و فرهنگ ، شناسایی و رتبه بندی گردیده است برای تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از آزمون های همبستگی پیرسون ، فریدمن ، one-sample t test و تحلیل عاملی ، استفاده شده است . بر اساس نتایج بدست آمده ، از دید پاسخ دهندگان ، در بین عوامل تسهیل کننده مدیریت دانش ، عوامل فناوری اطلاعات و فرهنگ سازمانی برای تسهیل مدیریت دانش معنی دار بوده و در عوامل استراتژی و ساختار ، بعنوان عامل تأثیرگذار بر تسهیل مدیریت دانش ، معنی داری وجود ندارد . از میان چهار متغیر مورد بررسی ، فرهنگ سازمانی مهمترین عامل تأثیرگذار جهت تسهیل مدیریت دانش و عامل استراتژی کمترین اهمیت را بر تسهیل مدیریت دانش دارد. واژگان کلیدی : عوامل تسهیل کننده ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ، ساختار سازمانی ، فرهنگ سازمانی

هدف پژوهش حاضر بررسی ادراک اعضای هیأت علمی درباره ارزشیابی دانشجویان از عملکرد آن ها و تاثیر آن برروی فعالیت های آموزشی و اخلاقی بوده است. روش انجام این پژوهش توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه ی آماری این پژوهش 297 نفر از اعضای هیأت علمی نیمسال دوم سال تحصیلی 90-91 دانشگاه سیستان و بلوچستان می باشند که بر اساس جدول مورگان تعداد 170 نفراز اعضای هیأت علمی از طریق روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. با استفاده از یک پرسشنامه محقق ساخته با اقتباس از پرسشنامه ی کوگان (2010) و گال (2003) ادراک اعضای هیأت علمی از ارزشیابی دانشجویان سنجیده شد که ضریب پایایی پرسشنامه 92/. بدست آمد. داده های بدست آمده با استفاده از شاخص های آماری نظیر میانگین، آزمون t مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه و t تک متغیره و آزمون توکی مورد تحلیل قرار گرفتند . نتایج بدست آمده از پژوهش عبارتند از: 1- میزان اعتبار ارزشیابی دانشجویان در سطح متوسط می باشد. 2- ارزشیابی دانشجویان بر فعالیتهای آموزشی اعضای هیات علمی در سطح نسبتا مطلوب می باشد. 3- ارزشیابی دانشجویان بر اخلاق اعضای هیات علمی نیز در سطح نسبتا مطلوب می باشد. نتایج حاصل از بررسی سوال های مربوط به متغیرهای دموگرافی اعضای هیأت علمی نیز نشان دادکه : الف- در ادراک اعضای هیأت علمی از میزان اعتبار ارزشیابی دانشجویان با توجه به جنسیت، سابقه خدمت، سن و محل خدمت اعضای هیأت علمی تفاوت معناداری مشاهده نشد ولی یا توجه به رتبه علمی اعضای هیأت علمی در میزان اعتبار ارزشیابی دانشجویان تفاوت معنادار وجود دارد. ب- در ادراک اعضای هیأت علمی از تاثیر ارزشیابی دانشجویان بر فعالیت های آموزشی با توجه به جنسیت، تجربه شغلی، سن و محل خدمت آن ها تفاوت معناداری مشاهده نشد ولی یا توجه به رتبه علمی اعضای هیأت علمی در تاثیر ارزشیابی دانشجویان بر فعالیت های آموزشی تفاوت معنادار وجود دارد. ج- در ادراک اعضای هیأت علمی از تاثیر ارزشیابی دانشجویان بر اخلاق آن ها با توجه به جنسیت، تجربه شغلی، سن و محل خدمت آنها تفاوت معناداری مشاهده نشد ولی یا توجه به رتبه علمی اعضای هیأت علمی در تاثیر ارزشیابی دانشجویان بر اخلاق اساتید تفاوت معنادار مشاهده شد. واژه های کلیدی: ارزشیابی، شیوه تدریس، اعضای هیأت علمی، دانشجو، اخلاق

با توجه به اهمیت روز افزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان بهمسئله ای اساسی برای سازمان ها و همچنین شرکت های کوچک و متوسط تبدیل شده است. با عنایت به این مسئله،پیاده سازی پروژهمدیریت ارتباط با مشتری به عنوان راهکاری جامع توصیه شده است. پیاده سازی چنین پروژه هایی در شرکت ها، با ریسک و عدم اطمینان زیادی همراه است. بنابراین لازم است با انجام برنامه-ریزی مناسب، شرایط لازم برای موفقیت این پروژه ها فراهم آید. بدین منظور باید وضعیت موجود و مطلوب عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری را مشخص کرد تا با شناخت فاصله بین این دو وضعیت، شکاف های موجود شناسایی و نقاط ضعف تقویت گردند و زمینه های لازم جهت پیاده سازی اینگونه پروژه ها ایجاد شود. حسب این ضرورت، تحقیق حاضر در جهت ارائه مدلی برای موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های کوچک و متوسط صورت پذیرفت. پس از بررسی جامع و گسترده مبانی نظری تحقیق، عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی شدند و این عوامل با استفاده از پرسشنامه ای استاندارد با پایایی 2/96 درصد، مورد بررسی قرار گرفتند. جامعه آماری این پژوهش را کارشناسان و صاحبان شرکت های کوچک و متوسط شهرک صنعتی زاهدان تشکیل داده اند که به دلیل کوچک بودن حجم جامعه، نمونه گیری صورت نگرفت و پرسشنامه مذکور بینمدیران و کارشناسان 61 شرکت فعال مستقر در این شهرک صنعتی توزیع گردید.جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های t مستقل، فریدمن و t همبسته استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که از دیدگاه کارشناسان و صاحبان صنایع مورد مطالعه، عامل نیروی انسانی مهم ترین عامل اثرگذاری بر موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. همچنین از دیدگاه جامعه مورد نظر، به جز عامل تکنولوژی، سایر عوامل موثر بر موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های کوچک و متوسط بکار گرفته می شوند؛ البته این سطح بکارگیری با سطح مطلوب بکارگیری (از دیدگاه کارشناسان و صاحبان صنایع) تفاوت معناداری داشته و در سطح پایین تری از سطح مطلوب قرار دارد. نتایج حاکی از آن بود که بیشترین شکاف مربوط به عامل نیروی انسانی و کم ترین شکاف مربوط به عامل استراتژی می باشد.

تغییرات و تحولات عمیق دنیای کسب و کار و الزامات جدید تولید و تجارت در عصر کنونی، زمینه ظهور و بروز نگرشهای جدیدی را فراهم ساخته است که ضروری است مورد توجه دست اندر کاران عرصه تولید و تجارت قرار گیرد. در همین راستا رویکرد ها و نگرش های جدیدی پیرامون موضوع تأمین تحت عنوان مدیریت زنجیره تأمین گسترش یافته، به نحوی که زمینه خلق نگرشی جدید در حوزه مدیریت تأمین را فراهم ساخته است. ( غضنفری و فتح الله, 2007ص 17).از این رو این مطالعه با بررسی زنجیره ی ارزش صنایع منتخب شهرستان زاهدان در پی آن است تا این موضوع مهم و استراتژیک را مورد مطالعه قرار دهد. نتایج حاصل از مصاحبه های انجام شده با کارشناسان و خبرگان امر و آمار و ارقام بیانگر این مطلب است که چهار صنعت گوشت، چوب، تن ماهی و فلز از بین بیست و پنج صنعت، دارای بیشترین مزیت در شهرستان زاهدان هستند. از این رو به مطالعه این چهار رشته گروه از صنایع پرداختیم و نقاط قوت و ضعف آنها را یافتیم و پیشنهاداتی برای بهبود عملکرد آنها و افزایش سود دهی آنها کردیم.

توجه به کیفیت کالا و حساسیت نسبت به خدمات مطلوب تر در زمره مهمترین نکاتی است که جامعه جهانی در عصر حاضر به آنها اولویت خاصی بخشیده است. در نتیجه، سنجش کیفیت خدمات، پیش زمینه ضروری برنامه ریزی در جهت بهبود کیفیت خدمات سازمانهاست. این پژوهش به منظور ارزیابی کیفیت خدمات دفاتر پیشخوان خدمات دولت با استفاده از مدل سروکوال که ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی و تحلیل شکاف موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات می باشد، انجام گرفته است. در این تحقیق به بررسی میزان شکاف بین انتظارات و خدمات ادراک شده توسط مشتریان دفاتر پیشخوان خدمات دولت در هر یک از ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات و سپس رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات بر مبنای میزان اهمیت هر یک از ابعاد می پردازیم. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و برای جمع آوری اطلاعات از روش پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان «دفاتر پیشخوان خدمات دولت » در شهر زاهدان تشکیل می دهند و از این جامعه نمونه آماری با حجم 384 نفر تعیین شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج بدست آمده از انجام این پژوهش بیانگر این است که بین خدمات مورد انتظار مشتریان و خدمات ارائه شده به آنها از سوی دفاتر پیشخوان خدمات دولت در کلیه ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات شکاف وجود دارد و از نظر اهمیت نسبی هر یک از ابعاد نیز قابلیت اطمینان به عنوان مهم ترین بعد و همدلی به عنوان کم اهمیت ترین بعد شناخته شده است. از سوی دیگر بیشترین میزان شکاف بین انتظارات و ادراکات در مورد بعد پاسخگویی و کمترین میزان شکاف در این زمینه به بعد همدلی مربوط است.

چکیده: شکل گیری پارادیم تفکر راهبردی در دهه اخیر به نقش تفکر راهبردی اهمیتی دو چندان بخشیده است. داشتن تفکر راهبردی برای کارکنان در هر سطحی از سازمان یک ضرورت است. کارکنانی که بتوانند اینده را متفاوت ببینند و در مواجهه با ان ناکام نمانند، افراد با فراستی که اینده را خلق نمایند. با توجه به اهمیت و تلاش به کارگیری افراد با در نظر گرفتن تواناییهایشان در راستای نیازهای سازمان در پی بررسی رابطه تفکر راهبردی با هوش هیجانی و هوش فرهنگی کارکنان شرکت ملی پخش فراورده های نفتی منطقه فارس برامدیم. این پژوهش کاربردی و از لحاظ روش توصیفی- پیمایشی است. نمونه اماری شامل 100نفر از کارکنان شرکت ملی پخش فراورده های نفتی منطقه فارس می باشد. مولفه های بعد تفکر راهبردی (اینده نگری، تفکر مفهومی، تفکر سیستمی، فرصت طلبی) با کمک مدل گلدمن (2005)، مولفه های بعد هوش هیجانی (خوداگاهی، خودمدیریتی، مدیریت روابط، اگاهی اجتماعی) با استفاده از پرسشنامه برادبری و گریورز (2006) و مولفه های بعد هوش فرهنگی (استراتژی، دانش، انگیزش، رفتار) با استفاده از پرسشنامه ارلی و انگ (2003) مورد بررسی قرار گرفت .برای ازمون فرضیات از، ازمون همبستگی پیرسون و تحلیل مسیر با کمک نرم افزارamos-20 استفاده شده است. نتایج حاکی از ان است که بین تفکر راهبردی با هوش هیجانی و هوش فرهنگی( به جز مولفه انگیزش هوش فرهنگی) کارکنان رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد و هوش هیجانی تاثیر مثبتی بر تفکر راهبردی دارد. نتیجه دیگر تحقیق این است که بین هوش هیجانی و هوش فرهنگی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

دولت الکترونیکی از جمله مفاهیم و استراتژی هایی بوده است که موجبات تسهیل مدیریت دولتی را در اغلب جوامع فراهم کرده و به همین دلیل توجه به آن و عملیاتی کردن اندیشه زیربنایی آن مورد توجه قرارگرفته است .نظارت الکترونیکی مهم ترین رکن و اهرم دولت الکترونیکی را به خود اختصاص داده است. به طور اساسی این نوع نظارت در جهت آرمان کلی دولت الکترونیکی بوده و مهم ترین ابزار در راه دست یابی به اهداف آن را شامل می شود.این پژوهش با هدف شناسایی عوامل کلیدی موثر بر توسعه اثربخش نظارت الکترونیک در قالب ابعاد چهار گانه (ساختاری ،فنی، راهبردی، انسانی) صورت پذیرفته است.جامعه آماری پژوهش کلیه کارشناسان صفی منطقه دو سازمان بازرسی کل کشور (استانهای خراسان رضوی ، خراسان جنوبی ، حراسان شمالی ، گلستان و سیستان و بلوچستان) شامل 110 نفر بوده است که با استفاده از روش سرشماری ، کل آنان به عنوان نمونه تعیین گردیده است . ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق با استفاده از پرسش نامه مشتمل بر40 سنجه و برمبنای طبقه بندی طیف لیکرت می باشد.داده های جمع اوری شده توسط پرسش نامه ها با استفاده از نرم افزار spss مورد پردازش قرارگرفته و در تحلیل داده ها از آزمون خی دو و فریدمن استفاده شده است.رتبه ابعاد چهارگانه نشان می دهد که بعد فنی موثرترین بعد،در توسعه اثربخش نظارت الکترونیک بوده و ابعاد ساختاری ، راهبردی و انسانی در رتبه های بعدی قرار دارند.نتایج تحقیق موثر بودن تمامی ابعاد مورد بررسی را بر توسعه اثربخش نظارت الکترونیک نشان می دهد و در پایان نیز راهبردهایی برای توسعه اثربخش نظارت الکترونیک ارائه گردیده است.

یکی از تحولات اجتناب ناپذیر در دنیای رقابتی امروز ، حرکت به سمت کسب و کار الکترونیک است . شرکتهای بیمه به عنوان یکی از موسسات خدماتی مهم در کشور ، از این قاعده مستثنی نیستند . بیمه ایران به عنوان تنها شرکت بیمه دولتی در ایران در این تحول ، پیشتاز بوده ؛ اما بر خلاف انتظار، مردم از این طرح استقبال زیادی نکرده و روش سنتی را به روش الکترونیکی ترجیح میدهند . در این تحقیق با مبنا قرار دادن مدل ارائه شده توسط لین و تسنگ در سال 2005 سعی شده است تا از رویکرد شکاف دانشی به این مساله نگریسته شود . لذا این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه و نرم افزار spss به صورت کلی 2 شکاف را بررسی میکند . در شکاف اول ، با استفاده از متغیرهای انعطاف پذیری وب سایت ، زمان و هزینه انجام تعاملات الکترونیکی ، کیفیت وب سایت و رضایتمندی ، شکاف دانشی بین داخل موسسه ( کارشناسان)و خارج موسسه (مشتریان الکترونیکی و نمایندگان) سنجیده شد . نتایج حاصل نشان داد که تنها در ابعاد انعطاف پذیری وب سایت و رضایتمندی ، شکاف معناداری بین دیدگاه دو طرف وجود دارد و در مورد بقیه ابعاد وجود شکاف ، معنادار نبود . در مرحله دوم سعی شده تا شکاف بین طراحی و اجرای سیستم مدیریت دانش مشتری در سطح بیمه الکترونیک سنجیده شود . در این مرحله، چرخه مدیریت دانش مشتری شامل فرایندهای (اکتساب دانش ، ادغام ، ذخیره و به روز رسانی ، تسهیم دانش ، درونی سازی و نوآوری دانش مشتری)، به عنوان طرح مذکور در نظر گرفته شد . پرسشنامه مربوط به این طرح توسط مدیران و کارکنان تکمیل شد و نتایج نشان داد که در هیچ کدام از این مراحل ، شکاف معناداری بین طراحی و اجرای سیستم وجود ندارد ؛ اما از نظر هر دو گروه ، میزان اجرای هیچ کدام از این مراحل در سطح مطلوبی نبوده و با سطح بهینه تفاوت زیادی دارد . در انتها پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت ارائه شد.

تحقیق حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی موانع انتقال فناوری از دانشگاه به صنعت با استفاده از تکنیک ahp در دانشگاه صنعتی شیراز انجام گرفته است. روش تحقیق در این پژوهش پیمایشی- توصیفی بوده و جامعه آماری آن کلیه اعضای محترم هیات علمی و اساتید دانشگاه صنعتی شیراز به تعداد 67 نفر می باشند. بنا به اهمیت موضوع و محدود بودن جامعه آماری در این پژوهش از روش سرشماری استفاده شد. چارچوب مفهومی پژوهش با نگاهی به مدل سه شاخگی، در سه گروه عوامل رفتاری، عوامل ساختاری و عوامل محیطی یا زمینه ای تقسیم بندی شدند. در این پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته ahp برای مقایسه زوجی عوامل استفاده و در ابتدا جهت تعیین روایی محتوایی آن از پرسشنامه ی دیگری که در میان 38 نفر از خبرگان در دانشگاه صنعتی شیراز توزیع شده بود بهره جسته شد، که طی این مرحله پس از تایید عوامل شناسایی شده اولیه، 4 عامل به مجموع عوامل افزوده شد. در نهایت در گروه عوامل درون دانشگاهی و در زیر شاخه عوامل رفتاری 9 عامل، عوامل ساختاری، 14 عامل، و در گروه عوامل برون دانشگاهی و در زیر شاخه عوامل محیطی یا زمینه ای 16 عامل شناسایی شده و مقایسه شدند، که در مقایسه سه عامل سطح دوم عوامل ساختاری با 0/440 بالاترین اهمیت را در میان عوامل شناسایی شده به خود اختصاص داد، و به ترتیب دو معیار دیگر این پژوهش یعنی عوامل محیطی یا زمینه ای و عوامل رفتاری با 0/352 و 0/207 رتبه های بعدی را دارند. نرخ ناسازگاری این مقایسه نیز که بیانگر پایایی مقایسات بود 0/01 بدست آمد که درستی مقایسات را به نحو مطلوبی تایید می نماید. در مقایسه کلیه عوامل نیز عدم وجود ارتباطات و شبکه هایی میان دانشگاه با سرمایه گذاران و صنعت با 0/081، بودجه اختصاص داده شده و منابع مالی در دسترس دانشگاه با 0/073 و عامل بوروکراسی و عدم انعطاف سیستم مدیریتی دانشگاه با 0/064 بالاترین اهمیت و اولویت ها را داشته و پایین ترین اهمیت به عامل سادگی و سهولت دستیابی به تکنولوژی با وزن 0/008 تعلق گرفت.

چکیده هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر تعالی سازمانی در دانشگاه علوم پزشکی زاهدان است. در این تحقیق از روش توصیفی- پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری آن شامل کارکنان علوم پزشکی شهر زاهدان(212 نفر) که حجم نمونه آن 135 نفر برآورد گردید. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته که بخش اول آن سوالات عمومی و بخش دوم آن سوالات اختصاصی دارای 50 سوال 5 گزینه ای طیف لیکرت بود. روایی آن از نوع محتوایی و پایایی آن براساس ضریب آلفای کرونباخ بطورکلی 88/0 برآورد گردید. همچنین تجزیه و تحیل داده های در دو سطح توصیفی شامل فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار و در سطح استنباطی برای تحلیل فرضیه ها از آزمونt همبسته و آزمون فریدمن استفاده گردید.نتایج نشان داد که بکارگیری اتوماسیون ادارای در ابعاد معیار رهبری، معیار استراتژی و معیار شرکتهای و منابه تعالی سازمانی تاثیر زیادی گذاشته است.همچنین بکارگیری اتوماسیون ادارای بر ابعاد معیار کارکنان، معیار فرایندها، محصولات و خدمات، معیار نتایج مشتری، معیار نتایج کارکنان، معیار نتایج جامعه و نتایج کلیدی تاثیر زیادی گذاشته است. بطور کلی بکارگیری اتوماسیون اداری بر تعالی سازمانی تاثیر گذاشته، نتایج در زمینه تفاوت قبل و بعد از بکارگیری اتوماسیون اداری در تعالی سازمانی نشان می دهد که تفاوت معناداری بین قبل و بعد از بکارگیری اتوماسیون ادارای وجود دارد. یعنی بکارگیری اتواسیون اداری بر تعالی سازمانی تاثیرگذار بوده است. یافته های پژوهش نشان داد که بعد معیار نتایج کلیدی بیشترین تاثیر را از اتوماسیون اداری گرفته است و در رتبه دوم و سوم به ترتیب ابعاد معیار نتایج کارکنان و معیار استراتژی بیشترین تاثیر را از اتوامسیون اداری گرفته اند.

چکیده این تحقیق با هدف بررسی بررسی اثرات فن آوری های نوین بر تسهیل کنندگی اشتراک گذاری دانش در سازمان کمیته امداد امام خمینی(ره) استان سیستان و بلوچستان انجام گرفت. روش انجام تحقیق توصیفی- همبستگی و از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق شامل کارکنان، کارشناسان و سطوح مدیریتی کمیته امداد امام خمینی(ره) استان سیستان و بلوچستان و تعداد آنها 230 نفر می باشد و نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری قضاوتی هدفمند احصاء شده است که تعداد 135 نفر را شامل می شود. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته 45 سوالی 5گزینه ای طیف لیکرت که 12سوال مربوط به وضعیت موجود فناوری سازمان، 17 سوال در زمینه تسهیل اشترک گذاری دانش و 15سوال مربوط به انواع ابزارهای فن آوری می باشد. روایی پرسشنامه از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آفلی کرونباخ 86/0 برآورد گردید. برای تحلیل آماری داده ها از شاخص های آماری، میانگین، انحراف استاندارد و همچنین از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و t تک نمونه، برای آزمون متغیرهای تحقیق استفاده شده است که با استفاده از نرم افزار spss نسخه 19 تجزیه و تحلیل آماری بر روی داده ها انجام پذیرفت. یافته های این پژوهش نشان داد بین بکارگیری فن آوری های اطلاعات(نوین) و تسهیل کنندگی اشتراک گذاری دانش در کمیته امداد امام خمینی ره سیستان و بلوچستان رابطه معنی داری وجود دارد(p<0.05). همچنین بین وجود به اندازه مکفی سخت افزار، وجود بستر زیرساخت، وجود بستر نرم افزاری و تسهیل کنندگی اشتراک گذاری دانش در کمیته امداد امام س و ب رابطه معنی داری وجود دارد(p<0.05) و همچنین فن آوری اینترنت، فن آوری مدیریت داده، فن آوری مبتنی بر همکاری در اشتراک گذاری دانش سازمان تاثیر دارد.

امروزه یکی از عامل های کلیدی در بهبود فرآیند های کسب و کار و کلید موفقیت سازمان ها، توسعه مدیریت دانش و سرمایه های فکری موجود در سازمان ها است، چرا که از جمله مهم ترین وظایف مدیریت سازمان، شکل دهی به فرآیند های ایجاد و تحصیل ارزش از مدیریت دانش و تأثیر آن بر سرمایه های فکری است. در راستای این مهم، تحقیق حاضر به بررسی تأثیر فرآیندهای مدیریت دانش بر سرمایه ی فکری می پردازد. این تحقیق از نوع پیمایشی- همبستگی می باشد و جامعه آماری شامل کارکنان و مدیران استانداری ایلام (530 نفر) می باشد و با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه برابر با 260نفر تعیین گردید که داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه ها به روش نمونه گیری تصادفی، توزیع گردید که در نهایت225 پرسشنامه جمع آوری گردید و سپس داده ها با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند که نتایج نشان داد مولفه های مدیریت دانش (تسخیر دانش، سازماندهی دانش، ذخیره سازی دانش،انتشار دانش و کاربرد دانش) با سرمایه ی فکری تأثیر مثبت و معنی داری داشتند و تنها یکی از مولفه های مدیریت دانش(خلق دانش) با سرمایه ی فکری رابطه ی معنی داری نداشت و در پایان نیز پیشنهاداتی براساس یافته های تحقیق ارائه گردید.

در این پژوهش به این نتیجه رسیدیم که بین دو متغیر مدیریت استعداد و ماندگاری منابع انسانی رابطه معنا داری وجود دارد. با توجه به مدل مفهومی مدیریت استعداد داری شش متغیر می باشد که این شش متغیر عبارتند از: مسولیت اجتماعی، غرور و افتخار کارکنان، پشتیبانی مدیریت، مدیریت عملکرد، پاداش درونی و پاداش بیرونی. از این بین با توجه به ادبیات تحقیق و مدل مفهومی و فرضیه تحقیق انتظار ما این بود که مسولیت اجتماعی سبب ایجاد حس غرور و افتخار کارکنان شود، اما به علت نبود رابطه معنا دار بین این دو متغیر این فرضیه ما رد شد. در فرضیه های بعدی بر اساس ادبیات موضوع انتظار ما این بود که غرور و افتخار کارکنان،پشتیبانی مدیریت و مدیریت عملکرد سبب ایجاد پاداش درونی در کارکنان شوند. بعد از بررسی رابطه یکا یک این متغیر ها با پاداش درونی به این نتیجه رسیدیم که این سه متغیر هر یک به نوبه خود با پاداش درونی رابطه مستقیم و معنی داری دارند. بعد از آزمون رگرسیون آشکار شد که سه متغیر غرور و افتخار کارکنان،پشتیبانی مدیریت و مدیریت عملکرد بر پاداش درونی تاثیر مستقیم و مثبت دارند و می توان با افزایش (کاهش) آنها پاداش درونی را افزایش (کاهش) داد. پاداش درونی نیز به عنوان یک متغیر با ماندگاری منابع انسانی رابطه مستقیم و معنا داری دارد و این رابطه از نوع مثبت می باشد. در پایان هم به این نتیجه رسیدیم که عوامل بهداشتی در کنار پاداش درونی می تواند سبب ماندگاری منابع انسانی شود هر چند که این تاثیر نسبت به تاثیر پاداش درونی بسیار کمتر می باشد اما به عنوان متغیر تعدیل کننده بر رابطه بین پاداش درونی و ماندگاری منابع انسانی تاثیر می گذارد.

امروزه با توجه به اینکه ورود دانشگاه های ایران به تجارت دانش از یک مزیت به یک ضرورت تبدیل گشته است اما دانشگاه های کنونی ما هنوز نتوانسته اند به نحوی موثر یافته های علمی خود را وارد صنعت کنندو تعاملی موثر بین صنعت و دانشگاه برقرار سازند از این رو باید با نگرش وسیع تری مجموعه شرایط و عوامل تأثیر گذار بر تجاری سازی دانش و پیش نیازها و الزامات مختلف آن مورد توجه و فراهم سازی قرار گیرند. هدف از انجام این پژوهش، ارائه راهکارهای موثر بر تجاری سازی دانش در دانشگاه سیستان و بلوچستان است. در این راستا تلاش شده است الزامات، اولویت الزامات و راهکارهای مناسب و موثر بر تجاری سازی دانش شناسایی شود.در این پژوهش، حجم نمونه با فرمول نمونه گیری کوکران130 نفر از میان196 نفر از اعضای هیأت علمی دانشگاه در جامعه مورد محاسبه گردید. پس از جمع آوری اطلاعات به کمک پرسشنامه به وسیله نرم افزار آماری spss و آزمون فریدمن، اولویت عوامل الزامات و مولفه های موثر بر تجاری سازی دانش در دانشگاه مشخص شد. بر اساس نتایج بدست آمده عوامل؛ ساختاری، فرهنگی و سیاسی-قانونی تشکیل دهنده ی الزامات و پیش نیازهای تجاری سازی دانش می باشند و برای هر عامل بر طبق بخش کیفی تحقیق چند زیر مولفه در نظر گرفته شد که بر اساس نتایج این تحقیق عامل فرهنگی دارای بالاترین رتبه در تجاری سازی دانش بوده است. از این رو می توان گفت قراردادن مشوق های مناسب برای ایجاد انگیزه در فعالان دانشگاهی به تجاری سازی، تنظیم و اعمال قوانین و مقررات حقوقی مناسب برای ثبت و حفاظت از مالکیت دارایی های فکری و ایجاد پایگاه های اطلاعاتی برای گردآوری اطلاعات درباره بازار، قابلیت های دانشگاه و ارائه کنندگان مالی پیشنهادات مهمی ازهر بعد از الزامات است که برای تجاری سازی دانش ارائه گردیده است.

همزمان با پیشرفت تکنولوژی و تجهیزات سیار در دنیا، بانک های زیادی در ایران از جمله بانک صادرات امکان ‏دسترسی به اطلاعات مالی را از طریق تلفن همراه فراهم کرده اند. هدف از انجام این تحقیق، مطالعه عوامل ‏رفتاری موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری موبایل در شعب بانک صادرات مشهد می باشد. این ‏تحقیق از نظر هدف، علمی-کاربردی و از نظر نوع، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری مورد مطالعه شامل ‏مشتریانی می باشد که تاکنون از خدمات بانکداری موبایل بانک صادرات استفاده نکرده و از بین آنها 417 نفر ‏به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شده اند. مدل تحقیق بر مبنای تئوری تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده ‏طراحی و از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری (پی. ال. اس) برای بررسی آن استفاده شده است. ابزار ‏گردآوری داده های تحقیق، پرسشنامه است که به منظور بررسی روایی و پایایی آن به ترتیب از نظر خبرگان، ‏تحلیل عاملی تاییدی و ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. با توجه به اینکه بارهای عاملی اکثرا بزرگتر ‏از 5/0 بوده و پایایی کلی پرسشنامه برابر با 92/0 می باشد، می توان بیان کرد که پرسشنامه از روایی و ‏پایایی خوبی برخوردار است. نتایج نشان می دهد که هنجارهای ذهنی، کنترل های رفتاری درک شده، سن، ‏تحصیلات ، مهارت کار با تلفن همراه مشتریان و تمامی ابعاد نگرش به استثنای سودمندی درک شده و قابلیت ‏آزمایش بر قصد رفتاری استفاده مشتریان از خدمات بانکداری موبایل موثر هستند. ‏

هوش سازمانی به دلیل اینکه دستیابی به دانایی را در سازمان ها افزایش داده و باعث پیدایش مزیت رقابتی جدیدی در آنها می گردد، می تواند سازمان ها را یاری کرده و گامی مهم در جهت بهبود کارایی، اثربخشی و افزایش بهره وری سازمانی بردارد. لذا این مطالعه با هدف تعیین هوش سازمانی و مولفه های آن در بین کارکنان بیمارستان های شهر زابل در سال 1391 طراحی و اجرا گردید. در این مطالعه توصیفی – تحلیلی از نوع مقطعی جامعه مورد مطالعه شامل کارکنان بیمارستان های شهر زابل در سال 1391 بودند که تعداد 122 نفر از آنها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب و مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ای بر اساس هفت مهارت «کارل آلبرخت» شامل مهارت های (چشم انداز استراتژیک ، سرنوشت مشترک، میل به تغییر، اتحاد و توافق، روحیه، کاربرد دانش و فشارعملکرد) بود. داده ها پس از جمع آوری با استفاده از نرم افزار spss 17 و توسط آمارهای توصیفی و تحلیلی و بوسیله آزمون های آماری t مستقل و آنالیز واریانس یک طرفه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و p< 0.05 به عنوان سطح معنی داری در نظر گرفته شد. میانگین هوش سازمانی افراد مورد مطالعه 30.32+ 159.54 برآورد گردید. بالاترین نمره کسب شده مربوط به مهارت چشم انداز استراتژیک با میانگین 4.89+ 24.19 و کمترین آن مربوط به مهارت فشار عملکرد با میانگین 5.76+ 21.39 بدست آمد. اختلاف آماری معنی داری بین هوش سازمانی افراد مورد مطالعه و جنس و سطح تحصیلات وجود داشت (p< 0.05) ولی اختلاف آماری معنی داری بین هوش سازمانی افراد مورد مطالعه بر حسب سن، سابقه کار و بیمارستان وجود نداشت (p> 0.05). با توجه به نتایج بدست آمده تغییر در دانش کارکنان نسبت به روند های جدید کاری در بیمارستان و ایجاد شرایطی جهت تحصیل تجربه های عملی برای کارکنان با هدف افزایش هوش سازمانی و در نهایت تغییر رفتار فردی، گروهی و سازمانی ضروری به نظر می رسد.

این مطالعه به منظور تشخیص موانع توسعه ی تجارت الکترونیک برون مرزی در استان سیستان و بلوچستان به انجام رسیده است. بدین منظور ابتدا ضمن مرور ادبیات موجود در تجارت الکترونیک،موانع توسعه ی آن در استان سیستان و بلوچستان مورد مطالعه قرار گرفته است.سپس جهت گردآوری اطلاعات از روش پیمایشی استفاده شده است. جمع آوری اطلاعات با استفاده از یک پرسشنامه می باشد که وضعیت موجود تجارت الکترونیک برون مرزی را بررسی می کند. جامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان سازمان بازرگانی شهرستان زاهدان می باشد که 154 نفر بوده و به به صورت نمونه گیزی تصادفی مورد مطالعه قرار گرفته اند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 110 نفر برآورد گردید. براساس نتایج به دست آمده در این تحقیق، موانع مخورد مطالعه میزان تاثیر متفاوتی بر تجارت الکترونیک برون مرزی داشته اند که بیشترین تاثیر مربوط به عامل تجار و رقبا می باشد. برخی از این موانع عبارتند از: موانع سیاسی و قانونی، موانع اقتصادی، موانع اجتماعی و فرهنگی، مشتریان و...

چکیده با توجه به گستردگی شعب و پیچیدگی فرآیندها و گسترش روز افزون خدمات الکترونیک در بانک ملی ایران نیاز به پیاده سازی معماری سازمان و برخورداری از مزایای آن در این بانک بیش از پیش احساس می گردد .نظر به اینکه پیاده سازی معماری سازمان مستلزم صرف هزینه های سنگین بوده لازم است پیش از پیاده سازی امکانسنجی صورت پذیرد و الزامات اجرای آن بطور کامل شناسایی گردد. به همین دلیل هدف اصلی این تحقیق شناسایی الزامات استقرار معماری سازمان در بانک ملی ایران است . پژوهش حاضر با توجه به هدف آن ، عمدتاً پژوهشی کاربردی است. از لحاظ ماهیت و روش تحقیق، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها و برای تجزیه و تحلیل دادها از نرم افزار spss18 استفاده شده است. برای تایید الزامات از آزمون دو جمله ای و برای رتبه بندی آن از روش فریدمن استفاده شده است. باعنایت به نتایج آزمون، استقرار معماری سازمان در بانک ملی نیازمند اجرای الزامات لایه های معماری و همچنین الزامات همراستایی کسب و کار و فناوری اطلاعات می باشد.

امروزه گسترش فن آوری اطلاعات و ارتباطات و اینترنت در تمام ابعاد آن به سطحی رسیده است که بی توجهی به توسعه ی فناوری اطلاعات و ارتباطات، جوامعی را که قادر به پذیرش توسعه نیستند و از لحاظ فناوری عقب افتاده اند، با چالش های جدی در زمینه اقتصادی و در زمینه کارآفرینی، به خصوص کارآفرینی دیجیتالی روبرو می سازد. کارآفرینی دیجیتالی، یک شیوه ی جدید در کسب و کار در دنیای جدید است. که تحقیق حاضر به بررسی و تبیین عوامل موثر بر موفقیت و توسعه کارآفرینی دیجیتال در استان سیستان و بلوچستان می پردازد. جامعه آماری این مطالعه شامل مدیران و کارشناسان سازمان های فعال درحوزه فعالیت های دیجیتالی و کارآفرینی دیجیتالی می باشد که شامل 250 نفر است و حجم نمونه آماری شامل 102 نفر از کارشناسان و مدیران می باشد که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفته شد. نتایج این تحقیق که ماهیت پیمایشی دارد از طریق مصاحبه و پرسشنامه بدست آمده است و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss 19 استفاده گردید و از آزمون فریدمن جهت اولویت بندی عوامل موثر استفاده گردید که نتایج نشان می دهد متغیرهای مورد مطالعه به ترتیب در رتبه های اول تا پنجم قرار گرفتند که شامل: 1- افراد و نقش ها با میانگین 3.715، 2- فرایندهای مدیریتی با میانگین 3.714، 3- فناوری با میانگین 3.703، 4- ساختار با میانگین 3.700 و 5- استراتژی با میانگین 3.670 واژگان کلیدی: کارآفرینی دیجیتال، تجارت الکترونیک، فناوری اطلاعات و ارتباطات، سیستان و بلوچستان

پارکهای علم وفناوری و مراکز رشد پاسخی به نیاز دانشگاهیان کارآفرین محسوب می شود که از یکسو تمایل به تجاری سازی ایده های فناورانه خود داشته و از سوی دیگر مایلند تا ارتباط خود را با دانشگاهها و نهادهای آموزش عالی حفظ کنند. تجاری سازی فناوری موضوعی است که طی سه دهه گذشته توجه بسیاری از مدیران فعال در عرصه سیاستگذاری علم و فناوری را درکشورهای مختلف به خودجلب نموده است لذا هدف از انجام این تحقیق شناسایی و اولویت بندی مولفه ها و شاخصهای ارزیابی تجاری سازی ایده های فناورانه در پارکهای علم وفناوری و مراکز رشد می باشد. برای این منظور تعداد 52 پرسشنامه که شامل متغیرهای جمعیت شناختی و 40 شاخص مربوط به 7 مولفه اصلی شناسایی شده در ارزیابی تجاری سازی ایده های فناورانه در پارکهای علم وفناوری و مراکز رشد به صورت طیف لیکرت طراحی و دربین معاونین پژوهشی، کارشناسان و نخبگان برتر پژوهشی، اعضای هیئت علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان و دانشگاه علوم پزشکی زاهدان توزیع و پس از جمع آوری با استفاده از نرم افزار spss داده ها تجزیه و تحلیل گردید. نتایج نشان داد که شاخص آزادی عمل اساتید درانتخاب همکاران تحقیق بیشترین رتبه میانگین را ازبین شاخصهای مربوط به مولفه اصول آزادی علمی داشت. دربین شاخصهای مربوط به مولفه فرآیند یاددهی- یادگیری شاخص اعتماد دانشجویان به استادان حائز اهمیت بیشتری بود. همچنین در بین شاخصهای مربوط به مولفه پرستیژ اجتماعی استادان به عنوان یکی از مولفه های ارزیابی تجاری سازی ایده های فناورانه شاخص نفوذ ا عضای هیئت علمی درصنعت دررتبه نخست قرارداشت. همچنین درخصوص مولفه فرهنگ، شاخص ارزیابی ایده های علمی براساس پایگاه ایده پرداز فعالیتهای تجاری مراکز علمی دررتبه اول قرار داشت. آنالیز آماری انجام شده برروی مولفه راهکارهای سازمانی به عنوان پنجمین مولفه مورد بررسی نشان دادکه شاخص تحقیقات مشترک مراکز علمی و صنعت درمقایسه با سایر شاخصها میانگین بیشتری کسب نمود. دربین شاخصهای مربوط به مولفه تدوین برنامه درسی شاخص اهمیت دادن بیشتر به تدوین برنامه درسی در مراکز علمی کاربردی تر اولین رتبه را از نظر اهمیت کسب نمود و نهایتاً دربین شاخصهای مربوط به مولفه گرایشهای مدیریت نتایج نشان دادکه شاخص رقابت برای کسب منابع مالی بیشتر از سوی مدیریت مراکز علمی بالاترین رتبه را داشت. با توجه به نتایج اولویت بندی مولفه ها و شاخصهای ارزیابی تجاری سازی ایده های فناورانه نتیجه گرفته می شود که پارکهای علم وفناوری و مراکز رشد نقش مهمی در اشاعه فرهنگ، نوآوری و تجاری سازی نتایج تحقیقات پژوهشگران و نوآوران داشته و روند تبدیل ایده ها به محصولات وتوسعه فناوری را تسهیل می نمایند.

طبق قانون 5 توسعه، کلیه ی دستگاه های وابسته به دولت موظف شده اند در جهت پیادهع سازی دولت الکترونیک اقدام نموده و خدمات خود را تا حدّ ممکن به صورت الکترونیکی ارائه دهند. از یک طرف باید با سرمایه گذاری درست و دقیق، زمینه این پیاده سازی صورت گیرد و از طرف دیگر باید با در نظر گرفتن خواسته های شهروندان، انها را به کاربرد هرچه بیشتر خدمات دولت الکترونیک ترغیب نمود. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر مولفه-های مرجع زیرساخت فناوری اطلاعات به عنوان چارچوبی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر وفاداری مشتریان به خدمات دولت الکترونیک می باشد. مولفه ها و شاخص های اجرایی هر یک در چهار گروه دسته بندی شده اند: 1- استراتژی خدمت (هزینه/قیمت پایین، ایجاد ظرفیت برای خدمات فناوری اطلاعات، سرعت تامین نیازهای مشتری)، 2- طراحی خدمت (اطلاعات دقیق در مورد خدمات جاری، ضمانت نامه ی توافق، وجود ظرفیت در ارتباط با عملکرد فناوری اطلاعات، اعتماد، پاسخگویی در قبال وقایع، پشتیبانی کسب و کار و مدیریت ریسک، ایجاد پایگاه داده ی پیمانکاران)، 3- عملیات خدمت (رسیدگی سریع به مشکلات، افزایش سرعت و بهبود کیفیت ارائه ی خدمات، ارائه ی راهکار و رفع واقعه، انجام درخواست مشتری/کاربر، امنیت و حفظ حریم خصوصی مشتری)، و 4- بهبود مستمر (بهبود خدمت و عملکرد).همچنین وفاداری به توجه به 4 بعد مورد سنجش قرار گرفت: 1- ارزش درک شده، 2- ارائه ی خدمات متنوع، 3- پاسخگویی و 4- بهبود. ماهیت تحقیق توصیفی– همبستگی می باشد و بصورت پیمایشی انجام گرفته است. روش نمونه گیری در جامعه ی کارکنان به صورت سرشماری و برابر 70 نفر بوده است اما در جامعه دوم که مربوط به شهروندان و به صورت نامحدود بوده، روش نمونه گیری تصادفی ساده با تعداد اعضای نمونه 200 بوده است.برای تحلیل داده های پرسشنامه از دو نرم افزار spss و lisrel استفاده شده است. نتایج آماری بصورت آمار توصیفی و آمار تحلیلی ارائه شده است. نتایج حاصل از برازش مدل تحقیق توسط نرم افزار لیزرل، نشان دهنده روایی و پایایی سازه های مدل و برازش مناسب مدل پیشنهادی می باشد. همچنین آزمون فرضیه ها مشخص کرد هر 4 مولفه ی مرجع زیرساخت فناوری اطلاعات قویا در سازمان فاوا پیاده سازی شده و مستقیما بر وفاداری شهروندان به کاربرد خدمات الکترونیک دولت تاثیر داشته اند. بر طبق آزمون فریدمن میتوان گفت عواملی که بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان داشته اند، به ترتیب اولویت عبارتند از: اعتماد، امینت و حفظ حریم خصوصی، اطلاعات دقیق در مورد خدمات، هزینه/قیمت پایین، پشتیبانی کسب و کار و مدیریت موثر ریسک، ضمانت نامه ی توافق، ارائه ی راهکار و رفع واقعه، رسیدگی سریع به مشکلات، افزایش سرعت و بهبود کیفیت ارائه ی خدمات، بهبود، پاسخگویی در قبال وقایع، انجام درخواست مشتری، ایجاد پایگاه داده ی پیمانکاران، وجود ظرفیت در ارتباط با عملکرد فناوری اطلاعات، سرعت تامین نیازهای مشتری، ایجاد ظرفیت برای خدمات فناوری اطلاعات.

چکیده: در این پژوهش با توجه به اهمیت تجاری سازی دانش در دانشگاهها ، به بررسی تاثیر عوامل موفقیت بر تجاری سازی و تاثیر تجاری سازی بر استقلال مالی دانشگاه پرداخته شده است. .براساس تحقیقات قبلی ونظرات اساتید عوامل فرهنگ سازمانی ،مدیریت داخلی و سازمانی،مدیریت حقوق مالکیت های فکری،کارآفرینی و ایجاد کسب و کار و سرمایه گذاری بخش خصوصی به عنوان عوامل کلیدی موفقیت در تجاری سازی دانش ، در نظر گرفته شده است و ارتباط این عوامل با تجاری سازی دانش و استقلال مالی دانشگاهها بررسی شده است. جامعه آماری تحقیق دانشگاههای صنعتی کشور می باشد. در این تحقیق با پرسشنامه محقق ساخته و با در نمونه ای مشتمل بر 33 تن از کارشناسان و اساتید ، مسئولان تجاری سازی دانش در دانشگاههای صنعتی ، اطلاعات جمع آوری گردید.اطلاعات این پرسشنامه ها با نرم افزار معادلات ساختاری لیزرل مورد بررسی قرار گرفته است. .بر اساس نتایج این تحقیق بجز دو متغیر فرهنگ سازمانی و مدیریت حقوق مالکیت های فکری ،سایر متغیرها دارای تاثیری مثبت بودند. کلمات کلیدی: تجاری سازی دانش عوامل کلیدی در تجاری سازی دانشگاههای صنعتی

دولت ها در سرتاسرجهان در حال استقبال از انقلاب دیجیتال به منظور ارتقا خدمات به شهروندان خود هستند. وب سایت های دولتی و دولت الکترونیک به کاربرد اینترنت و شبکه گسترده جهانی در ارائه کارآمد و موثر خدمات و اطلاعات به شهروندان اشاره دارد. با این حال توسعه کیفیت خدمات و سیستم های تحویل اثربخش برای رضایت شهروندان یکی از مهم ترین جنبه های دولت الکترونیک هستند بنابراین افزایش اثربخشی خدمات دولت الکترونیک با هزینه های مقرون به صرفه برای رضایت بیشتر شهروندان یکی از بحث های جالب توجه بوده است . هدف در این پژوهش بررسی و شناسایی شاخص ها و گویه های ارزیابی رضایت کاربران از وب سایت های دولتی با استفاده از تکنیک دلفی، بررسی روابط میان شاخص ها و گویه های شناخته شده و بررسی میزان تاثیر هر یک از شاخص های شناخته شده در رضایت کاربران از خدمات وب سایت های دولتی و رتبه بندی آنها در استانداری خراسان جنوبی می باشد. به منظور شناسائی این عوامل، با بررسی مطالعات قبلی در زمینه رضایت کاربران از وب سایت های دولتی، عوامل مورد نظر شناسایی شدند. نمونه مورد بررسی 25 نفر از کارکنان (مدیران بخش ها) استانداری خراسان جنوبی می باشد. تحقیق حاضراز نوع توصیفی- پیمایشی بوده و از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است.پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون الفای کورنباخ 0.87بدست آمد که نشان از پایایی قابل قبول آن است. یافته های تحقیق نشان داد که هشت شاخص اصلی(رابط کاربری، زیرساخت فناوری اطلاعاتی و ارتباطی، امنیت، محتوا، به روز رسانی، دسترس پذیری، مدیریت مخاطب و پاسداشت خط و زبان فارسی) در ارزیابی رضایت کاربران از وب سایت های دولتی با استفاده از تکنیک دلفی موثرند و تمامی این شاخص ها باعث افزایش رضایت کاربران از خدمات وب سایت های دولتی می شوند به گونه ای که به روز رسانی، دسترس پذیری، مدیریت مخاطب بیشترین تاثیر را در این زمینه دارند.

چکیده رشد و گسترش روز افزون و سریع فناوری اطالعات، جهش عظیمی را در تمام ابعاد مختلف زندگی انسانها و عملکرد و کارایی سازمانها بوجود ?اورده است. ظهور پدیدههایی همچون کسب و کار الکترونیک، تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیک از نتایج عمده نفوذ و گسترش فناوری اطالعات در تمام ابعاد منجمله بعد اقتصادی میباشد. یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق و گسترش تجارت الکترونیک، وجود سیستمهای بانکداری الکترونیکی میباشد که همگام با سیستمهای جهانی مالی و پولی فعالیتهای مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل میکند. برای توسعه تجارت الکترونیک در کشور، ورود به بازارهای جهانی وعضویت در سازمانهایی نظیر سازمان تجارت جهانی، داشتن نظام بانکی کار?امد از الزامات اساسی و مهم به شمار می ?اید بنابراین استفاده از فناوری اطالعات و ارتباطات در جهت ایجاد و توسعه بانکداری الکترونیک در نظام بانکی کشور حائز اهمیت است. بر این اساس در این تحقیق به بررسی عوامل موفقیت در بانکداری تلفن همراه بر اساس مدل موفقیت دلون و مکلین در بانک اقتصاد نوین پرداخته ایم. به منظور جمع ?اوری اطالعات و دادههای کمی، پرسشنامه ای طراحی و در بین 332 نفر از مشتریان توزیع کردهایم. نتایج تجزیه و تحلیل دادهها نشان داد که کیفیت سیستم در سیستم بانکداری تلفن همراه تاثیر معناداری بر اعتماد مشتریان نداشته است و همچنین کیفیت اطالعات در سیستم بانکداری تلفن همراه نیز بر رضایت مشتری بدون تاثیر است. بر این اساس از 7 فرضیه تعریف شده در این تحقیق 5 فرضیه تائید شده و 2 فرضیه رد میشود. همچنین در پایان این تحقیق پیشنهاداتی از سوی محقق به منظور بهبود سیستم بانکداری تلفن همراه و مبتنی بر یافتههای تحقیق ارائه شده است.

آمادگی الکترونیکی یکی از پیش شرط های ضروری برای ورود به عرصه تجارت الکترونیکی است . عوامل بسیاری روی آمادگی الکترونیک تاثیر گذارند که برای موفقیت در تجارت الکترونیک باید این عوامل را مورد مطالعه قرار داد . از این رو این پژوهش به دنبال بررسی و شناسایی این عوامل ، اولویت بندی آنها از نظر میزان اهمیتی که در آمادگی الکترونیکی مدیران دارند و بررسی وضعیت سازمان در رابطه با این ابعاد در سازمان صنعت ، معدن و تجارت استان سیستان و بلوچستان می باشد . جامعه آماری در این پژوهش مدیران سطوح عالی ، میانی و عملیاتی سازمان صنعت، معدن و تجارت استان سیستان و بلوچستان در نظر گرفته شده است . از میان جامعه ذکر شده با استفاده از جدول مورگان نمونه ای شامل 86 نفر محاسبه گردید . ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه است که شامل 30 سوال بوده و پایایی آن برابر با 73/0 است . به دلیل جلوگیری از افت نمونه تعداد 95 پرسشنامه در سازمان توزیع شد که در نهایت 91 پرسشنامه جمع آوری شده و تجزیه و تحلیل گردید . در این پژوهش ابتدا با استفاده از مطالعات کتابخانه ای عوامل موثر بر ارتقاء آمادگی الکترونیکی مدیران شناسایی گردیده و در پنج بعد طبقه بندی گردیدند . سپس با جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل آنها به وسیله نرم افزار لیزرل که شامل مدل معادلات ساختاری تحلیل عاملی مرتبه اول و دوم بوده است ، مشخص گردید ابعاد امنیت فناوری اطلاعات ، زیر ساخت منابع انسانی و فرهنگ ، ارتباط با محیط ، زیر ساخت فنی و زیر ساخت مدیریت و سیاستهای سازمانی روی روی آمادگی الکترونیکی مدیران سازمان تاثیر گذارند و اولویت ابعاد نیز به ترتیب ذکر شده می باشد . در بررسی وضعیت سازمان نیز با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای مشخص گردید سازمان در تمامی ابعاد دارای وضعیت بالاتر از متوسط است .

امروزه سازمان های خدماتی نقش بسزایی در اقتصاد جوامع دارند. اهمیت کیفیت خدمات ارائه شده و درک واضح از انتظارات مشتریان جهت باقی ماندن در فضای پر رقابتی کسب و کار، ضرورتی است که سازمان ها بدان توجه مضاعف دارند. بر این مبنا، تحقیق حاضر به بررسی کیفیت خدمات بانک ملی شهر زاهدان از جنبه ابعاد هشتگانه عوامل محسوس و ملموس، عوامل قابلیت اطمینان، قدرت پاسخگویی، اعتماد، همدلی، فرایند ارائه خدمات، مسئولیت پذیری اجتماعی و عوامل سازمان خدماتی پرداخت. تحقیق حاضر، تحقیقی کاربردی و از نوع توصیفی - پیمایشی است که به روش کتابخانه ای، اطلاعات مورد نیاز برای مبانی نظری و پیشینه موضوع و از ابزار پرسشنامه برای تحلیل و آزمون فرضیات استفاده نمود. پرسشنامه ی تحقیق، محقق ساخته است که دو جنبه انتظارات و ادراکات مشتریان را از جنبه ابعاد هشتگانه مورد نظر بر مبنای طیف 5 گزینه ای لیکرت می سنجد و روایی محتوایی و صوری آن توسط خبرگان و اساتید و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ (0.80) تایید گردید. جامعه ی آماری تحقیق نیز مشتریان بانک ملی شهر زاهدان می باشد که با استفاده از فرمول، تعداد 196 نفر بعنوان نمونه انتخاب و به روش تصادفی ساده پرسشنامه بین آن ها توزیع گردید و پس از دریافت، با کمک آزمون مقایسه زوجی (t جفت شده) برای تحلیل شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات ارائه شده و از آزمون رتبه بندی فریدمن برای رتبه بندی ابعاد هشتگانه تحت نرم افزار spss انجام گرفت. نتایج آزمون فرضیات حاکی از این است که تفاوت معناداری بین انتظارات و ادراکات مشتریان از جنبه بعد عوامل محسوس و ملموس و همچنین بعد قابلیت اطمینان در خدمات ارائه شده توسط بانک ملی در سطح خطای 5 درصد وجود ندارد و خدمات ارائه شده به مشتریان توانسته انتظارات آنها را از جنبه این دو بعد برآورده نماید. اما از جنبه سایر ابعاد (بعد قدرت پاسخگویی، بعد قابلیت اعتماد و اعتبار، بعد همدلی، بعد فرایند ارائه خدمات، بعد مسئولیت پذیری اجتماعی و بعد عوامل سازمان خدماتی) تفاوت معناداری بین انتظارات و ادراکات مشتریان از ارائه خدمات توسط بانک ملی در سطح خطای 5 درصد وجود دارد و در واقع، بانک ملی نتوانسته این از جنبه این ابعاد انتظارات مشتریان را برآورده نماید. بطور کلی می توان گفت که بین انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک ملی تفاوت معناداری وجود دارد. همچنین نتایج آزمون فریدمن نشان می دهد که مولفه های هشتگانه موثر بر کیفیت خدمات نیز از جهت تاثیر گذاری بر کیفیت خدمات، تفاوت معناداری با هم دارند و این ابعاد بطور یکسان اجرا نشده اند.

با شتاب روزافزون تحولات و دگرگونی ها در عصر ارتباطات و اطلاعات و بی ثبات و غیرقابل پیش بینی بودن تغییرات، آن چه که کشورها را جهت افزایش بهره وری و پیشرفت مدد می رساند، استفاده از فرصت ها در رقابت با سایر کشورهاست و این امر میسر نمی گردد مگر با بهبود، خلاقیت و نوآوری در سازمان ها. با رشد چشم گیر تکنولوژی، بحث فناوری اطلاعات با کاربردی گسترده مورد استقبال تمامی بخش های صنعتی و خدماتی قرار گرفته است. یکی از کاربردها، استفاده از بسته های نرم افزاری متناسب با سازمان و فعالیت آن می باشد که سازمان را در مقابله با عدم قطعیت ها انعطاف پذیر می نماید. سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (erp) از بسته های نرم افزاری مدیریتی است که با جمع آوری تمامی داده های موجود سازمان در یک پایگاه داده، باعث یکپارچگی جریان اطلاعات در واحدهای مختلف سازمان می شود. بنابراین این تحقیق با هدف کلی ارزیابی آثار استقرار سیستم erp بر نوآوری سازمانی و پاسخ به این سوال که آیا "استقرار سیستم erp در سازمان می تواند بر نوآوری سازمانی تأثیرگذار باشد؟" شکل گرفته است. لذا با تعیین یکپارچه سازی، پیکربندی، انطباق و آموزش کارکنان به عنوان مولفه های استقرار سیستم erp و مولفه هایی در سه حوزه ی مدیریت و رهبری، ساختار و نیروی انسانی به منظور سنجش نوآوری، پرسشنامه ای با روایی 85/0 و پایایی 57/0 تهیه و بین جامعه ی آماری متشکل از اعضای یک واحد تولیدی کالای صنعتی به تعداد 110 نفر توزیع گردید. داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار lisrel و spss و با استفاده از روش های تحلیل عامل تأییدی و معادلات ساختاری، همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی و رگرسیون چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که به طورکلی استقرار سیستم erp با ضریب 34% بر نوآوری سازمانی تأثیرگذار است و تمامی فرضیه های فرعی نیز مبنی بر تأثیرگذاری هرکدام از مولفه های استقرار سیستم erp بر نوآوری سازمانی مورد تأیید قرار گرفت. همچنین پیکربندی و انطباق سیستم erp، تأثیرگذارترین مولفه ها بر نوآوری سازمانی تشخیص داده شد.

،انجامپژوهشدراینزمینهحیاتیاست.دراینپژوهشبهمنظورارزیابیعملکردازمدلکارتامتیازیمتوازن کاپلانونورتون (1996)،استفادهشدهاست. دراینمدلسازمانبهمانندیکمنشورچهاروجهیدیدهمیشودکهوجوهآنعبارتند از: مالی،فرآیندهایداخلی،مشتریان(مخاطبین)ورشدویادگیری. روشپژوهش،توصیفیوازنوعپیمایشی و جامعهآماریآنکلیه کارکنان معاونت مالی دانشگاه سیستان و بلوچستانباتعداد90نفربودهاست،ازبیناینجامعه 40نفر از کارکنان زن شاغل در این معاونتبعنواننمونهانتخابگردید .ابعاد عنوان شده به منظور بکارگیری فنآوری اطلاعات به عنوان متغیر مستقل و متغیر وابسته نیز "عملکرد سازمانی در معاونت مالی" است. در تجزیه و تحلیل داده ها از فنونآمار توصیفیو استنباطی (تحلیل عاملی اکتشافی و آزمون میانگین یک جامعه)در آزمون فرضیه ها استفاده گردید.یافتههانشاندادکهکمترین تاثیرفنآوریاطلاعاتمربوطبهبهبودفرآیندهایداخلیوبیشترینتاثیرمربوطبهرضایت مشتریانبودهاست.

در این راستا بعد از مطالعه تئوری‏های موجود در ارتباط با رضایت مندی مشتریان، منابع کتابخانه‏ ای و تحقیقات پیشین، براساس مدل رضایت مندی مشتریان در اروپا (ecsi) چهار متغیر تصویر ذهنی، انتظارات، کیفیت درک شده از سخت افزار و کیفیت درک شده از نرم افزار به عنوان متغیرهای رضایت مندی مشتریان در نظر گرفته شدند. به منظور جمع‏آوری داده‏ها پس از مصاحبه با متخصصان، پرسشنامه‏ای با کمک طیف لیکرت طراحی و به روش تصادفی ساده بین 70 نفر از جامعه آماری 130 نفری تعیین شده از کارکنانِ متخصص شرکت های مرتبط با امور دریایی و بندریِ فعال در بندر چابهار، توزیع گردید. سپس با استفاده از نرم افزار spss ضریب پایایی پرسشنامه محاسبه و مقدار آن 886/0تعیین شد. بمنظور تجزیه و تحلیل داده‏ها نیز از آمار توصیفی، آزمونt تک نمونه ای و همچنین آزمون همبستگی پیرسون بهره گرفته شد. نتایج نشان داد وضعیت سه متغیر تصویر ذهنی با سطح معنی داری (000/0)، انتظارات با سطح معنی داری (000/0) و کیفیت درک شده از نرم افزار توسط مشتریان با سطح معنی داری (000/0) در حد مطلوبی است، در حالی که متغیر، کیفیت درک شده از سخت افزار علی رغم سطح معنی داری (005/0) در برخی از ویژگی های خود وضعیتی ضعیف تر از حد متوسط را داراست. همچنین ارزش درک شده با رضایت مندی مشتریان با دارا بودن مقدار معیار تصمیم (009/0) دارای رابطه‏ ای معنی‏داری می باشد.

نظارت یکی از مهمترین ارکان مدیریت نوین در همه نظام ها محسوب میشود.همچنین، نظارت یکی از مهم ترین سازوکارهایی است که هر سازمان برای تضمین بقا و اطلاع از کیفیت عملکرد و اجرای دقیق برنامه های خود ، به آن احتیاج دارد و نظارت الکترونیک مهم ترین رکن و اهرم دولت الکترونیکی را به خود اختصاص داده است. به طور اساسی این نوع نظارت در جهت آرمان کلی دولت الکترونیکی بوده و مهم ترین ابزار در راه دست یابی به اهداف آن را شامل می شود.این پژوهش با هدف مطالعه عوامل توسعه فنی نظارت الکترونیک در صنعت بیمه زاهدان و با بررسی ابعاد پنج گانه (نرم افزرای،سخت افزاری،ارتباطی،راهبردی، انسانی) صورت پذیرفته است.جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان دفاتر بیمه پارسیان و بیمه توسعه شهر زاهدان می باشد که شامل 110 نفر است و با استفاده از روش سرشماری ، کل آنان به عنوان نمونه تعیین گردیده است و از طریق پرسشنامه مورد سنجش قرار گرفتند و از این تعداد،105 پرسشنامه جمع آوری شد که نمونه آماری ما را تشکیل میدهد. ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق با استفاده از پرسش نامه مشتمل بر46 سنجه و برمبنای طبقه بندی طیف لیکرت می باشد.داده های جمع اوری شده توسط پرسش نامه ها با استفاده از نرم افزار spss مورد پردازش قرارگرفته و در تحلیل داده ها از آزمون خی دو و فریدمن استفاده شده است.بررسی نظرات پاسخگویان نشان می دهد که بعد انسانی موثرترین بعد،در توسعه فنی نظارت الکترونیک بوده و پس از آن ابعاد استراتژیک،نرم افزاری،ارتباطی و سخت افزاری در رتبه های بعدی قرار دارند.نتایج تحقیق موثر بودن تمامی ابعاد مورد بررسی را بر توسعه فنی نظارت الکترونیک نشان می دهد.از طرف دیگر در بررسی تاثیر زیرساخت های فنی،استراتژیک و انسانی،نتایج نشان میدهد که بالاترین اولویت مربوط به زیرساخت فنی و پس از آن زیرساخت انسانی و زیرساخت استراتژیک می باشد. و در ادامه نیز شاخص های هر بعد به ترتیب اولویت مرتب شده و مورد بررسی قرار میگیرند. در پایان پیشنهاداتی برای توسعه فنی نظارت الکترونیک در صنعت بیمه شهر زاهدان ارائه گردیده است

ضرورت داشتن کارکنانی بانشاط در سازمان ها از گذشته مورد توجه بوده، زیرا کارکنان شاداب در سازمان دارای انگیزه بیشتری در انجام وظایف هستند. در این مطالعه به دنبال بررسی رابطه میان معنویت سازمانی و شادکامی هستیم. روش این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است.جامعه مورد بررسی پرسنل ستاد فرماندهی انتظامی گلستان می باشد. نمونه این پژوهش را 152نفر از کارکنان ستاد فرماندهی گلستان که با نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند، تشکیل می دهد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه سنجش معنویت سازمانی و پرسشنامه سنجش شادکامی فوردایس می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارspss16 از آزمون ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون گام به گام استفاده شده است. نتایج ضریب همبستگی پیرسون نشان می دهد که تمام ابعاد معنویت سازمانی در سطح 99درصد دارای ارتباط مثبتی با متغیر شادکامی است. یافته های تحلیل رگرسیون نیز نشان می دهد که بعد احساس تعلق در سازمان به میزان 7/31 درصد پیش بینی کننده متغیر شادکامی در سازمان است. نتایج حاکی است که ابعاد معنویت سازمانی بر حسب شدت و قوت خود می توانند منجر به ایجاد احساس شادکامی در کارکنان شوند. لذا برای داشتن کارکنانی شاد و با نشاط در سازمان پیشنهاد می شود که برای بهبود معنویت در محیط کار در سطح فردی و سازمانی تلاش بیشتری صورت گیرد و این امر با عنایت به مولفه های معنویت سازمانی میسر می باشد.

پژوهش حاضر با هدف بررسی امکان سنجی استقرار مدیریت دانش در دانشگاه پیام نور استان البرز انجام شده است. بدین منظور پرسشنامه ای به منظور سنجش متغیرها طراحی شد که بخش اول آن سوالات عمومی و بخش دوم آن سوالات اختصاصی براساس طیف لیکرت بود. پس از اطمینان از پایایی این پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ 92/8 % و روایی ابزار اندازه گیری توسط تحلیل عاملی محتوایی و تاییدی در میان نمونه ای متشکل از 351 نفر با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی، متشکل از پرسنل فعال و هیئت علمی توزیع شد. داده ها با آزمون کولموگروف- اسمیرونف، آزمون t تک نمونه ای، همبستگی پیرسون و رگرسیون به وسیله نرم افزارهای spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که زیرساخت ها )فرهنگ سازمانی، ساختارسازمانی، منابع انسانی و فناوری اطلاعات( در دانشگاه پیام نور استان البرز جهت استقرار مدیریت دانش از شرایط مناسبی برخوردار هستند، این درحالیست که نظام فناوری اطلاعات در دانشگاه پیام نور استان البرز رابطه منفی با استقرار مدیریت دانش دارد. ازطرفی متغیرهای فرهنگ سازمانی، ساختارسازمانی و منابع انسانی بطور جداگانه هرکدام در دانشگاه پیام نور استان البرز رابطه مثبتی با استقرار مدیریت برخوردار هستند.

چکیده هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر فناوری های نوین اطلاعاتی بر عملکرد در دانشگاه پیام نور استان سیستان و بلوچستان است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت توصیفی - (bsc) بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن علی است. طبق آمارگیری در سال 1391 جامعه آماری دانشگاه پیام نور سیستان و بلوچستان بالغ بر 190 نفر می باشد. که با استفاده از جدول مورگان و به شیوه تصادفی ساده تعداد نمونه 123 نفر انتخاب شده است. تعیین تأثیر بکارگیری فناوری های نوین اطلاعاتی بر عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن در دانشگاه پیام نور استان سیستان و بلوچستان به عنوان هدف اصلی و تعیین تأثیر بکارگیری فناوری های نوین اطلاعاتی بر بهبود فرآیندهای داخلی، افزایش رشد و یادگیری، افزایش رضایت مشتریان و میزان بهبود مالی در دانشگاه پیام نور استان سیستان و بلوچستان به عنوان هدف فرعی مورد بررسی قرار گرفت. ابزار بکارگرفته دراین پژوهش، پرسشنامه استاندارد که بخش اول آن سوالات عمومی و بخش دوم آن سوالات اختصاصی براساس طیف لیکرت بود. پایایی این پرسشنامه بالای 90 % به دست آمد و تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین تأثیر فناوری اطلاعات بر بهبود رضایت مشتری و کمترین تأثیر مربوط به منظر مالی بوده است. در مجموع اینگونه به دست آمد که بکارگیری فناوری اطلاعات باعث بهبود عملکرد دانشگاه پیام نور استان سیستان و بلوچستان شده است. کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات، بهره وری، کارایی، اثربخشی، عملکرد، اتوماسیون اداری، منظر یادگیری و رشد، منظر مالی، منظر فرایندهای داخلی، منظر مشتری (رضایت) الف

از آنجا که نیروی انسانی کارآمد، با ارزشترین منبع هر سازمانی به حساب می آید قسمت اعظم سرمایه گذاری ها، معطوف به نیروی انسانی گردیده است. مهمترین ابزاری که در این منظور مورد استفاده قرار می گیرد "آموزش" است که با هدف ارتقاء کیفی سطح مهارت، دانش و نگرش موجب توانمندی افراد در ایفای وظایف خود و کامیابی سازمان مورد استفاده می گردد. هدف از انجام این تحقیق ارزیابی سطح اثربخشی دوره های آموزشی ضمن خدمت کارکنان شرکت گاز سیستان و بلوچستان با رویکردآسیب شناسی و معرفی راهبردهای مناسب می باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق تعداد 80 نفر از استفاده کنندگان از دوره های آموزشی در سال 90 و 91 میباشند و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. و در تجزیه و تحلیل اطلاعات از دو نرم افزارspss و lisrel استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که بین دوره های آموزشی و متغییرهای کارایی سازمانی ، یادگیری سازمانی ، تعلق سازمانی ،رضایت شغلی ، مهارت شغلی و توانمندی شغلی کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد همچنین مهم ترین آسیب های شناسایی شده در این دوره ها شامل عدم تشویق و ترغیب کارکنان ، اعمال تبعیض در اجرای دوره ها و فشردگی کارهای روزانه کارکنان می باشد.

بسیاری از نظریه پردازان، تغییر رویکرد سازمان ها به مدیریت منابع انسانی و همراستایی آن با اهداف استراتژیک سازمان را، حاصل نفوذ فناوری های اطلاعات و ارتباطات در مدیریت منابع انسانی می دانند. توسعه سریع اینترنت، باعث ایجاد رویکردی جدید در مدیریت منابع انسانی شده است،که از آن به عنوان مدیریت الکترونیک منابع انسانی نام می برند. در این رویکرد تمامی فعالیتهای منابع انسانی توسط فناوری وب پشتیبانی می شوند. در این رویکرد جدید کلیه مدیران و کارکنان سازمان به راحتی می توانند به اطلاعات پرسنلی مورد نیاز دسترسی داشته باشند و نسبت به ارزیابی و بهینه نمودن آنها اقدام نمایند. مدیریت منابع انسانی با بکارگیری فناوری های وب می تواند همزمان منعطف تر، مقرون به صرفه تر، مشتری محورتر و استراتژیک تر گردد. بر این اساس، پژوهش حاضر به منظور بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت در استقرار و توسعه مدیریت الکترونیک منابع انسانی در نظام آموزش عالی(دانشگاه سیستان و بلوچستان) انجام گرفته است. در این پژوهش با الهام از مطالعات کتابخانه ای و رویکردهای تحقیق کیفی و مشاوره با خبرگان ابعاد و مولفه های موثر بر استقرار و توسعه مدیریت الکترونیک منابع انسانی در دانشگاه سیستان و بلوچستان شناسایی شده است و سپس با تطبیق آن با پیشینه تحقیق در این زمینه چارچوب مفهومی تحقیق ارائه گردیده است.در ادامه بر اساس چارچوب مفهومی تحقیق، فرضیه های تحقیق تعریف شده است. فرضیه های اصلی تحقیق وجود ارتباط بین عوامل ساختاری، رفتاری، محیطی و پیکربندی مدیریت الکترونیک منابع انسانی و استقرار و توسعه مدیریت الکترونیک منابع انسانی را بررسی می کند. برای آزمون فرضیه ها پرسشنامه ای با الهام از مطالعات مشابه در این زمینه طراحی شده است. برای تحلیل آن نیز از آزمونهای علامت (دو جمله ای)، همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس فریدمن و روش رگرسیون خطی استفاده شده است. آزمون ها و تحلیل های مرتبط با فرضیه های این تحقیق، این نتیجه را تأیید کرد که تمامی عوامل یادشده، بر استقرار و توسعه مدیریت الکترونیک منابع انسانی موثر بوده و طبق آزمون رگرسیون خطی ترتیب اهمیت و تأثیرگذاری عوامل اصلی براساس ضرایب بتا به ترتیب عبارتست از عوامل محیطی، ساختاری، رفتاری و درنهایت پیکربندی مدیریت الکترونیک منابع انسانی است.

با ورود به هزاره سوم شاهد تغییرات سریع در فناوری ها و شدت پیچیدگی محیط هستیم . در چنین شرایطی ، ایجاد مزیت رقابتی استراتژیک نیازمند نوع جدیدی از سازمان هاست که قابلیت ایجاد دانش کیفی را داشته باشند. به همین دلیل از مدیران انتظار می رود که درک عمیقی از تحولات سازمانی داشته باشند و عملکرد سازمان ها را از طریق سرمایه گذاری در پروژه های مبتنی بر دانش ارتقاء دهند. به کارگیری هرچه بهتر و موثرتر دانش سازمانی به صورت سازمان دهی شده و مدیریت شده و تلفیق آن در فرهنگ سازمانی، پیشرفتی قابل توجه از لحاظ اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی در سازمان ها ایجاد می کند . اما از سوی دیگر مدیریت دانش ناموفق هم می تواند هزینه هنگفتی را به سازمان تحمیل کند. بنابراین شناخت عوامل موفقیت مدیریت دانش و به کار بردن آنها می تواند راهنمایی برای مدیریت بهتر آن باشد. در این پژوهش بر اساس مطالعه دقیق عوامل اصلی موفقیت برای اجرای مدیریت دانش که توسط محققان و صاحبنظران گوناگون به صورت نظری و تجربی صورت گرفته است ، حوزه های اصلی و زیرمعیارهای مطرح شده در ارتباط موفقیت اجرای اثربخش استراتژی مدیریت دانش از دید اعضای هیات علمی دانشگاهی، به روش دلفی شناسایی شدند و با بکارگیری روش های تصمیم گیری این معیارها رتبه بندی شده و وزن نهایی هر یک محاسبه گردید به گونه ای که بتوان از آن به عنوان چهارچوبی برای موفقیت اجرای اثربخش استراتژی مدیریت دانش استفاده نمود. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است. برای این منظور ابتدا با بررسی پیشینه تحقیق، فهرستی از معیارهای حائز اهمیت تدوین شد و از طریق پرسشنامه الکترونیکی و تکمیل آنها، معیارهای اصلی و زیرمعیارهای موثر در موفقیت اجرای استراتژی مدیریت دانش شناسایی و در ده حوزه کلی دسته بندی گردید. سپس با استفاده از پرسشنامه های مقایسه ای زوجی، نظر اساتید حوزه مورد مطالعه اخذ شد و با تجزیه و تحلیل داده ها از طریق روش تحلیل سلسله مراتبی ، معیارها و زیرمعیارها وزن دهی و رتبه بندی شدند. بر اساس یافته های تحقیق حمایت مدیریت ارشد اولویت نخست را کسب نموده و پس از آن، فرهنگ و هدف و استراتژی در جایگاه دوم و سوم قرار دارند. همچنین در میان زیرمعیارها، پذیزش سیستم مدیریت دانش از حوزه حمایت مدیریت ارشد بالاترین اهمیت را میان تمامی زیرمعیارها دارد.

هدف از انجام این پژوهش؛ بررسی تاثیر نظارت ذیحسابان بر عملکرد مالی دستگاه های اجرایی استان سیستان و بلوچستان می باشد. در این راستا یکی از وظایف مهمی که در قانون به عهده وزارت امور اقتصادی و دارایی محول گردیده است اعمال نظارت مالی از طریق ذیحسابان ، می باشد. این تحقیق از نوع پیمایشی بوده در این پژوهش با طرح 28 سوال با استفاده از طرح لیکرت اطلاعات جمع آوری گردید . روش تجزیه و تحلیل اطلاعات کسب شده با توجه به فرضیات تحقیق که از نوع توصیفی استنباطی می باشد . در روش تحلیل توصیفی با استفاده از فراوانی و رسم نمودار و توصیف تک تک پرسشنامه ها و در روش استنباطی از t-test استفاده شده است . در نهایت با توجه به این که با استفاده از آزمونt=test و مقایسه آن با جدول استاندارد فرض خلاف هر دو فرضیه مورد قبول واقع شده و حضور ذیحسابان مانع انجام فعالیتهای مالی و حسابداری بهنگام و مانع از انجام معاملات دولتی نگردیده است و به تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش می پردازیم .

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر بکارگیری فناوریهای نوین بر عملکرد واحدهای مالی _حسابداری استانداری سیستان و بلوچستان و واحدهای تابعه می باشد. روش تحقیق در این پژوهش، از حیث هدف کاربردی و از نوع توصیفی_همبستگی می باشد. جامعه آماری واحد پژوهش استانداری سیستان و بلوچستان و واحدهای تابعه می باشند. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه ای که برای این منظور تهیه شده و در اختیار 86 نفر که شامل مدیر مالی، مدیر بودجه ، ذیحساب، عاملین ذیحساب کارشناسان و کارمندان مالی جمع آوری گردیده و تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار spss صورت گرفته و برای به نتایج فرضیه ها از آزمون t استفاده گردیده و به منظور برآورد اعتبار آزمون، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. نتایج حاصل از این آزمون نشان می دهد که بین شاخص های مربوط به منظر مالی، منظر فرآیند داخلی ، منظر یادگیری و رشد، منظر مشتری ، در مرحله قبل و بعد از بکارگیری فنا وری اطلاعات ، تفاوت معنا داری وجود دارد. کلمات کلیدی: فناوری های نوین _ منظر مالی _ منظر فرایند داخلی _ منظر یادگیری و رشد_ منظر مشتری

هدف از انجام پژوهش حاضر طراحی مدلی برای شناخت وضعیت فعلی نظام نگهداشت منابع انسانی از بعد راهبردی در سازمان و تعیین مقدار آسیب هایی است که سازمان در نظام نگهداشت منابع انسانی با نگرش راهبردی با آن ها مواجه بوده است. برای تحقق این منظور، کارکنان شهرداری زاهدان به تعداد 2032 نفر به عنوان جامعه آماری و با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 324 نفر در نظر گرفته شد. پژوهش از نوع کاربردی و توصیفی همبستگی بوده و بمنظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته با روایی بالا توسط نخبگان متخصص امر و تحلیل عاملی تاییدی و پایایی 89/0 توسط آلفای کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، روش های آمار توصیفی برای بررسی داده های جمعیت شناختی و برای آزمون فرضیه ها و پاسخ به سوالات، روش های آمار استنباطی از جمله آزمون های همبستگی پیرسون، میانگین دوجامعه، مقایسه میانگین چندجامعه، فریدمن و میانگین یک جامعه آماری(t) و همچنین تحلیل مسیر، با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel انجام گرفت. نتایج حاصل نشان دادند که رویکرد راهبردی در نظام نگهداشت منابع انسانی با تعهد سازمانی کارکنان رابطه مثبت و معناداری دارد. همچنین سازمان در وضعیت متغیرهای عدالت سازمانی، حمایت سازمانی و رویکرد راهبردی در نظام نگهداشت منابع انسانی دچار آسیب می باشد.

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه چندگانه راهبردهای یادگیری خودتنظیمی و سبک های اسناد در عملکرد تحصیلی دانش آموزان مقطع متوسطه شهر زاهدان می باشد. روش تحقیق پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری این پژوهش کلیه دانش آموزان دبیرستان های شهر زاهدان می باشد که از بین آن ها 475 نفر از دانش آموزان با روش نمونه گیری خوشه ای–طبقه ای تصادفی انتخاب گردیده است. در این پژوهش ابزار گردآوری داده ها دو پرسش نامه، راهبردهای یادگیری خودتنظیمی و پرسش نامه سبک اسناد سلیگمن برای سبک های اسناد و از معدل پایان سال دانش آموزان، جهت سنجش عملکرد تحصیلی استفاده گردید. برای محاسبه روایی از روش محتوایی و جهت پایایی از ضریب آلفا کرون باخ استفاده گردید. که آلفا برای پرسش نامه راهبردهای یادگیری 928/0 و پرسش نامه سبک های اسناد 874/0 بدست آمد. نتایج پژوهش نشان داد که راهبردهای یادگیری خود تنطیمی دانش آموزان مطلوب بوده و میانگین نمرات سبک های اسناد بالاتر از حد متوسط می باشد. نتایج ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین راهبردهای یادگیری خود تنطیمی و ابعاد آن با عملکرد تحصیلی ونیز بین سبک های اسناد و ابعاد آن با عملکرد تحصیلی رابطه مثبت معناداری وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که در بین ابعاد راهبردهای یادگیری خودتنظیمی، تنها بعد شناختی و در بین ابعاد سبک های اسناد تنها بعد درونی توانسته اند بیش ترین پیش بینی را برای عملکرد تحصیلی داشته باشند. همچنین در مقایسه متغیرهای راهبردهای یادگیری خودتنظیمی و سبک های اسناد و عملکرد تحصیلی با جنسیت تفاوت معناداری داشت ولی در متغیرهای دیگر تفاوتی مشاهده نگردید.

این پژوهش نگرش سنجشی به استفاده پذیری سیستم جامع دانشگاهی گلستان، از دید دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان دارد. برای این منظور ابتدا با بررسی پیشینه تحقیق و بررسی فهرستی از معیارهای با اهمیت در زمینه ی ارزیابی استفاده پذیری وب سایت ها، 5 متغیر مرتبط با موضوع تحقیق (جهت یابی، اثربخشی، کاربر پسندی، رضایت و سازماندهی) انتخاب شد. پژوهش حاضر از نوع هدف کاربردی است و به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان می باشند که تعداد آنان در زمان اجرای پژوهش 12662 نفر است که با توجه به جدول مورگان نمونه پژوهش را 375 نفر از دانشجویان تشکیل می دهند که به روش تصادفی ساده برگزیده شدند. گردآوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه (شامل سوالات باز و بسته)صورت گرفت. با استفاده از نرم افزار آماری spss داده ها تحلیل گردیده اند وفرضیه ها مورد آزمون قرار گرفتند و در نهایت نتایج حاکی از آن است که ابعاد استفاده پذیری در وب سایت سیستم جامع دانشگاهی گلستان در وضعیت مطلوبی قرار ندارد. در پایان نیز پیشنهاداتی برای افزایش استفاده پذیری و انجام پژوهش های بیشتر ارائه شده است.ژوهش حاضر از نوع هدف کاربردی است و به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان می باشند که تعداد آنان در زمان اجرای پژوهش 12662 نفر است که با توجه به جدول مورگان نمونه پژوهش را 375 نفر از دانشجویان تشکیل می دهند که به روش تصادفی ساده برگزیده شدند. گردآوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه (شامل سوالات باز و بسته)صورت گرفت. با استفاده از نرم افزار آماری spss داده ها تحلیل گردیده اند وفرضیه ها مورد آزمون قرار گرفتند و در نهایت نتایج حاکی از آن است که ابعاد استفاده پذیری در وب سایت سیستم جامع دانشگاهی گلستان در وضعیت مطلوبی قرار ندارد. در پایان نیز پیشنهاداتی برای افزایش استفاده پذیری و انجام پژوهش های بیشتر ارائه شده است.

: این پژوهش با هدف تعیین رابطه بین سلامتی روان و هوش هیجانیِ پرستاران شاغل در بیمارستانهای منتخب دانشگاه علوم پزشکی زاهدان در سال 1392 انجام گرفت. مواد و روشها: این پژوهش از نوع توصیفی-تحلیلی است. برای این منظور حجم نمونه ای معادل 205n= پرستار، به روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی انتخاب شد. ابزارهای گردآوری داده ها شامل دو پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی سایبر یاشرینگ (1994) و پرسشنامه 28 سؤالی سنجش سلامت عمومی گلدبرگ و هیلیر (1979) بودند که از لحاظ روایی و پایایی مورد تایید قرار گرفتند. تجزیه و تحلیل داده¬ها نیز با استفاده از روش¬های آمار توصیفی و تحلیلی انجام گرفت. یافته ها: اکثریت افراد مورد مطالعه زن (3/81%) و یا دارای سطح تحصیلات کارشناسی (7/80%) بودند. میانگین و انحراف معیار سلامتی عمومی افراد مورد مطالعه به ترتیب50/10 ± 36/28 بود؛ و از نظر هوش هیجانی میانگین نمرات و انحراف معیار به ترتیب 18/12 ± 13/106 برآورد شد. یافته ها بیانگر آن است که بین هوش هیجانی و سلامت عمومی، در سطح 99% اطمینان رابطة آماری معناداری وجود دارد (p<0.001). تحلیل رگرسیون خطی نیز نشان داد که متغیر هوش هیجانی می تواند تقریبا 12% تغییرات سلامت عمومی افراد مورد مطالعه را تبیین کند. تنها سه مؤلفه ی هوش هیجانی شامل مؤلفه های خودآگاهی، خودمدیریتی و خودانگیزی پیش بینی کننده سلامت روان پرستاران مورد مطالعه بودند. همچنین آزمون های تفاوت میانگین داده ها نشان داد که سلامتی روانی و هوش هیجانی پرستاران به ترتیب بر حسب جنسیت و سوابق کاری متفاوت است و در مورد سایر متغیرها تفاوتی مشاهده نشد. نتیجه گیری: بین سلامت روانی و هوش هیجانی پرستاران مورد مطالعه رابطه معنی دار آماری مشاهده شد و با افزایش نمرات هوش هیجانی پرستاران، سلامت عمومی آنها نیز ارتقاء یافت.

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین اخلاق کاری و رضایتمندی و وفاداری مشتریان در بین بانک های خصوصی شهر زاهدان می¬باشد. روش تحقیق این پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بانک های خصوصی شهر زاهدان می¬باشد که از بین آنها140 نفر از کارکنان به روش نمونه¬گیری خوشه¬ای-¬ تصادفی انتخاب گردیدند. در این پژوهش ابزارگردآوری داده¬ها، سه پرسشنامه اخلاق کاری، رضایتمندی و وفاداری مشتریان می باشد که به ترتیب توسط گریگوری(1390) و مقیمی(1383) و مقیمی(1391) ساخته شده است. برای محاسبه روایی از روش محتوایی و جهت پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که آلفا برای پرسشنامه اخلاق کاری822/0و پرسشنامه رضایت مندی مشتری 798/0 و پرسشنامه وفاداری مشتری 928/0به دست آمد. جهت تجزیه ¬و تحلیل داده¬ها متناسب با سؤال¬های پژوهش از آزمون ضریب همبستگی پیرسون، t تک¬گروهی، رگرسیون چند متغیره، نتایج پژوهش در رابطه با اخلاق کاری و مولفه های آن حاکی ازمطلوب بودن آنان در بین کارکنان بانک های خصوصی می باشد. نتایج ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین اخلاق کاری کارکنان و رضایتمندی مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج آزمون ضریب همبستگی در رابطه با اخلاق کاری و وفاداری مشتریان نشان داد که بین این دو متغیر رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین رضایتمندی مشتریان و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. واژگان کلیدی: اخلاق کاری، رضایتمندی، وفاداری، بانک های خصوصی

با تکیه بر دانش به عنوان عامل کلیدی رقابت پذیری در اقتصاد جهانی شرکت ها ممکن است به دنبال عنصر اصلی باشند که دانش مشتری نامیده می شود. این دانش، دانش برتر است که سازمان ها را قادر می سازد تا ازمنابع بهره برداری کرده و به همان نسبت نیز توانایی اساسی خود را برای رقابت افزایش دهند. همچنین این دانش یک سازمان را قادر می سازد تا فوایدی ارزشمند را برای خود در جهت رقابت کاری ایجاد کرده تا بهتر از رقبا عمل کنند. لذا این پژوهش سعی بر آن دارد تا به بررسی نقش مدیریت دانش مشتریان در ارتقا عملکرد بانک انصار بپردازد. بر این اساس سوالات و فرضیاتی بر اساس مدل مفهومی مطرح گردید. جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک انصار استان سیستان و بلوچستان می باشند که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 59 نفر برآورد شد و نمونه گیری نیز با روش تصادفی طبقه ای انجام گرفته است. به منظور پاسخگویی به سوالات پژوهش پرسشنامه ای حاوی 35 سوال تخصصی طراحی شد که روایی محتوای آن توسط اساتید مورد تایید قرار گرفته و با توجه به ضریب آلفای کرونباخ از پایایی مناسبی برخوردار بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، آزمون های میانگین یک جامعه، همبستگی پیرسون و فریدمن و نیز تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار های spss21 و lisrel 8.8 انجام شد. نتایج آزمون ها و یافته های تحقیق نشان دادکه مدیریت دانش مشتری در ارتقا عملکرد بانک انصار تاثیر مثبت دارد و سرمایه ساختاری بیشترین تاثیر را بر ارتقاء عملکرد بانک انصار گذاشته است.

پیام های بسیاری از پژوهشها درباره نقش و اهمیت منابع انسانی در رشد و پیشرفت سازمانها و بعضا در رشد جوامع بشری بر این نکته تاکید دارند که هیچ جامعه ای توسعه نیافته است مگر آنکه به توسعه سرمایه های انسانی خود پرداخته باشد. در این میان بانک ها و موسسات مالی دانش محور با استفاده از مدل های مختلف بالندگی سرمایه های انسانی براحتی قادر خواهند بود فرصتهای ایجاد شده به منظور کسب مزیت رقابتی جهت بقا و مقابله با شرایط متغیر بازار استفاده نمایند. یکی از مدل ها در حوزه منابع انسانی مدل p-cmm است که این مدل نیز به منظور افزایش قابلیت های نیروی انسانی طراحی شده است. این مدل به سازمان ها کمک می کند که سطح بلوغ نیروهای کاریشان را شناسایی نمایند و اولویت را برای کارهای مهم تر قرار دهند. در این پژوهش از این مدل برای پایش بلوغ منابع انسانی استفاده شده است. این پژوهش از نوع توصیفی-پیمایش-مقطعی از لحاظ روش انجام تحقیق کاربردی است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان بانک انصار شهر مشهد می باشد که تعداد آنها 148 نفر می باشد. به دلیل محدود بودن جامعه آماری تمام اعضای جامعه آماری انتخاب گردید. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات نیز پرسشنامه است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بانک های انصار شهر مشهد از نظر بلوغ منابع انسانی در سطح دوم مدل قرار دارند.

در این پژوهش سطح بلوغ معماری سازمانی در اداره آموزش و پرورش شهر زاهدان مورد بررسی قرار گرفته است. بدین منظور، ابتدا ضمن مرور ادبیات و مفاهیم موجود در معماری سازمانی، سطح بلوغ معماری سازمانی در سازمان مربوطه مورد مطالعه قرار گرفت. برای سنجش این سطح بلوغ، مدل بلوغ قابلیت cmm بکار گرفته شده است. جمع آوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه می باشد که 4 شاخص اصلی انتخاب گردید که هرشاخص دارای زیر شاخص هایی نیز بود و این شاخص ها مورد بررسی قرار گرفت.پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 981/0و روایی آن با استفاده از نظرات استادان و کارشناسان تأیید شد. جامعه آماری این پژوهش 100 نفر از افراد متخصص در زمینه ی it و دارای سابقه کاری در اداره کل و ناحیه 2 هستند و به صورت نمونه گیری تصادفی مورد مطالعه قرار گرفتند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 80 نفر برآورد گردید و همین تعداد پرسشنامه توزیع شد. 80 پرسشنامه قابل بررسی و تحلیل بوده و پس از جمع آوری اطلاعات، با استفاده از نرم افزار spss داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. داده های تحقیق با بهره گیری از آمار توصیفی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که سازمان مورد مطالعه از نظر بلوغ معماری سازمانی ، بلوغ یافته است.

کیفیت خدمات آنلاین نقش حیاتی در کسب مزیت رقابتی سازمان¬ها دارد. یکی از سازمان¬های ارائه دهنده خدمات دانشگاه است. دانشجویان به عنوان یکی از ارکان اصلی دانشگاه، پیکره اصلی سازمان¬ها و ارگان¬های مختلف جامعه را در آینده تشکیل می¬دهند. بهمین منظور رضایت¬مندی آن¬ها از کلیه خدمات ارائه شده توسط دانشگاه بالاخص خدمات آنلاین از اهمیت بسزایی برخوردار است بر همین اساس هدف از انجام این تحقیق شناسایی میزان رضایت دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان از خدمات الکترونیکی می باشد که این دانشگاه به کاربران خود ارائه می دهد . مدل نظری تحقیق برگرفته از تلفیق مدل¬های پیشین بوده است که متغیرهای خدمات الکترونیک در این تحقیق عبارتند از: امنیت، کارائی، طراحی و گرافیک، پاسخ¬گویی، پرداخت الکترونیک و ثبت نام الکترونیکی. ماهیت تحقیق توصیفی- همبستگی می¬باشد که به صورت پیمایشی انجام پذیرفته و از ابزارهای پرسشنامه ، مصاحبه و مطالعه اسنادی بهره گرفته شده و در محدوده زمانی 92-1391 انجام گردیده است. جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه¬ی دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان می باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران، 388 نفر برآورد شده است و ابزار مورد استفاده برای سنجش تاثیر متغیرها نیز پرسشنامه می باشد که شامل 27 سوال بوده و اعتبار آن توسط آلفای کرونباخ 965/0 سنجیده شده است که با استفاده از آزمون های آماری که از نرم¬افزار لیزرل و spss حاصل گردیده، نتایج حاکی از آن است که بین کیفیت خدمات الکترونیکی و ابعاد آن با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه ارتباط مثبت و معنادار و همچنین همبستگی قوی وجود دارد.

این پژوهش با معرفی الگوی ارزیابی سطح بلوغ دولت سیار ؛ رویکرد زیر ساخت در استان اصفهان در قالب ابعاد شش گانه (شبکه، سخت افزار، نرم افزار، امنیت، مدیریت، فرهنگ سازی) صورت پذیرفته است. این پژوهش از کارشناسان فن آوری اطلاعات شاغل در سازمان های دولتی و خصوصی تشکیل شده است. جامعه آماری پژوهش 60 نفر می باشد که بصورت سرشماری مطالعه شده است. ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش با استفاده از پرسش نامه مشتمل بر 42 سنجه و برمبنای طبقه بندی طیف لیکرت و نیز مصاحبه با صاحبنظران و متخصصان فناوری اطلاعات و زیرساخت شبکه های ارتباطی می باشد.این پژوهش مشتمل بر سه سوال(بجای فرضیه) است.داده های جمع اوری شده توسط پرسش نامه ها با استفاده از نرم افزار spssمورد پردازش قرار گرفته و در تحلیل داده ها از t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده شده است.رتبه ابعاد شش گانه نشان می دهد که بعد امنیت موثرترین بعد،در توسعه اثربخش افزایش بلوغ دولت سیار بوده و ابعاد سخت افزار ، شبکه، نرم افزار ، مدیریت و فرهنگ سازی به ترتیب در رتبه های بعدی قرار دارند.نتایج پژوهش موثر بودن تمامی ابعاد مورد بررسی را بر توسعه اثربخش افزایش سطح بلوغ دولت سیار با رویکرد زیرساخت نشان می دهد و در پایان نیز راهبردهایی برای توسعه اثربخش سطح بلوغ دولت سیار ارائه گردیده است.

در سال های اخیر، شکل های جدید کارآفرینی از هم افزایی های میان توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و تغییر پارادایم های تعاملات اقتصادی، ظهور پیدا کرده است. فناوری های اطلاعات محور جدید، فرصت های بسیاری را برای کارآفرینان دیجیتال در جهت ایجاد کسب وکارهای پیشرفته فراهم کرده است. کارآفرینی دیجیتالی، عاملی مهم در تقویت پول ملی و در نهایت افزایش درآمد ملی، رشد تولید ناخالص ملی و محرک ارزش افزوده و بهره وری در بازارهای کسب و کار است. اهداف اصلی تحقیق حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه کار آفرینی دیجیتالی است. بدین منظور، در ابتدا پیشینه تحقیق در این زمینه مورد بررسی قرار گرفته و بر اساس آن، شاخص های توسعه کار آفرینی دیجیتالی مبتنی بر مدل سه شاخگی (ابعاد ساختار، زمینه و محتوا) مطالعه شده و مورد بررسی قرار گرفتند. این تحقیق با تأکید بر روش پیمایشی و استفاده از ابزار پرسشنامه به انجام رسیده است. جامعه آماری این تحقیق را خبرگان حوزه کارآفرینی دیجیتالی شامل کارشناسان و کارشناسان ارشد اجرایی فناوری اطلاعات در سازمان های متولی فناوری اطلاعات و ارتباطات، از استانداری، شهرداری، سازمان نظام صنفی رایانه ای، سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات آستان قدس رضوی و دانشگاه در شهر مشهد تشکیل می دهند که یک نمونه 46 نفری از آنها انتخاب شده است. داده های حاصله با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. تمام شاخص های توسعه کارآفرینی دیجیتالی بر اساس آزمون های t یک نمونه ای و علامت به عنوان عوامل موثر شناخته شدند. همچنین نتایج آزمون فریدمن نشان داد که در میان ابعاد سه گانه مدل مفهومی، بالاترین امتیاز مربوط به عوامل ساختاری است و عوامل محتوایی و زمینه ای در رتبه های بعدی قرار گرفته اند. کلید واژه ها: توسعه کار آفرینی دیجیتالی، ساختار، محتوا، زمینه

تقاضای فزاینده سازمان ها برای استفاده از فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی و سرمایه گذاری گسترده در این حوزه، نقش و جایگاه مهم سیستم های اطلاعاتی در سازمان ها را به وضوح آشکار می نماید. is/it به عنوان ابزار و بستر توسعه سازمان، تغییرات و تحولات زیادی را در سازمان فراهم نموده است که از جمله این تحولات، تغییر در ساختار سازمانی و ارائه شکل های جدید سازمانی نظیر سازمان دانش محور، سازمان شبکه ای و سازمان مجازی ، همچنین تقویت رویکرد فرایندی به جای رویکرد وظیفه ای است. یکی از مهمترین مباحث کلیدی در حوزه سیستم های اطلاعاتی ارزیابی اثربخشی این سیستم ها است. مطالعات موجود فاقد یک سیستم جامع ارزیابی و راهکار عملی جهت ارزیابی اثربخشی is می باشد.لذا در این پزوهش سعی شده است ضمن شناسایی معیارهای اثربخشی is ، مدلی بمنظور ارزیابی اثربخشی is در سازمان های دفاعی ارائه گردد. بدین منظور ابتدا بر اساس تحقیقات پیشین، مدل مفهومی اولیه ارائه گردید و بمنظور بررسی مناسب بودن مولفه ها و شاخص های پیشنهادی، پرسشنامه ای طراحی و بین خبرگان سازمان فناوری اطلاعات نزاجا توزیع گردید که در مجموع 39 زیر معیار در قالب 8 معیار اصلی شامل عوامل سازمانی، عوامل انسانی، عوامل فنی، کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، عملکرد فردی و عملکرد سازمانی شناسایی گردید. در مرحله بعد میزان اهمیت و وزن این شاخص ها مبتنی بر فرایند fahp تعیین گردید. نتایج این مرحله بیانگر این مطلب است معیارهای عوامل سازمانی و کیفیت اطلاعات به ترتیب با کسب رتبه های اول و دوم بیشترین اهمیت را در ارزیابی اثربخشی is در سازمان های دفاعی دارد. همچنین زیرمعیارهای امنیت، بهبود بهره وری فردی و حمایت مدیر ارشد نیز رتبه های اول تا سوم را بدست آوردند. در مرحله سوم با استفاده از نظر سنجی از 113 نفر از کاربران is نزاجا به آزمون مدل و فرضیه های تحقیق و روایی شاخص ها پرداخته شد.نتایج با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل نشان دهنده همبستگی مثبت و بالای میان تمامی معیارها اثربخشی is و مناسب بودن شاخص ها در تبیین مولفه های مربوطه می باشد. در مرحله پایانی از مدل مذکور برای ارزیابی اثربخشی is در مراکز نظامی استفاده شده است و راهکار عملی نیز ارائه گردیده است.

در این پایان نامه ما به دنبال ارائه مدلی دانش بنیان برای شناسایی و سنجش عوامل موثر بر بلوغ زنجیره تامین تولید می باشیم که برای آن چهار عامل از یک مدل بلوغ مدیریت دانش دانش انتخاب شده است و در نهایت از این چهار عامل، سه عامل آن مورد تائید خبرگان قرار گرفت.

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر ارتقای سلامت اداری (مطالعه موردی: کارکنان دادگستری شهرستان زاهدان) صورت گرفت. روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان دادگستری شهر زاهدان می¬باشد. در این پژوهش با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و فرمول مورگان تعداد کل جامعه 190 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید. روش گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه انجام شده است. جهت جمع آوری اطلاعات مربوط به متغیر های تحقیق از پرسشنامه سنجش عوامل موثر بر ارتقای سلامت اداری نیک پور(1391) 57 سوالی 5 گزینه¬ای طیف لیکرت با اندکی تلخیص استفاده شد. این پرسشنامه 7 بعد مدیریت منابع انسانی، نظارت و بازرسی، ساختارسازمانی، فرهنگ سازمانی، مدیریت اثربخش، عوامل سیاسی و عوامل رهبری موثر در ارتقای سلامت اداری را می¬سنجد. روایی در این تحقیق از نوع محتوایی می باشد و میزان پایایی با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ 87/0 برآورد گردید. برای تحلیل فرضیات تحقیق از آزمون خی دو و آزمون فریدمن استفاده گردید. لازم به ذکر است که تمامی محاسبات آماری با نرم افزار spss، نسخه 21 انجام پذیرفت. نتایج نشان داد عوامل توسعه منابع انسانی، عوامل نظارت و بازرسی، عوامل سیستم¬ها و روش¬ها (ساختارسازمانی)، فرهنگ سازمانی، عوامل سیاسی، مدیریت اثربخش و رهبری تا حد زیادی بر ارتقای سلامت اداری موثر می باشد. در اولویت بندی زیر مولفه های مقیاس عوامل توسعه منابع انسانی طراحی و استقرار نظام اثربخش انتصاب، ارتقا و تغییر مدیران بر مبنای شایستگی در رتبه اول می باشند، در اولویت بندی زیر مولفه¬های عوامل نظارت و بازرسی، بازنگری در وظایف دستگاه های نظارتی به منظور تقویت نقش نظارتی و رفع تداخل وظایف در رتبه اول می باشند. در اولویت بندی مولفه های ساختارسازمانی، ساده¬سازی روش¬ها و رویه های انجام کار و کاهش مراحل آن در رتبه اول می باشند. در اولویت بندی زیر مولفه های فرهنگ سازمانی، نهادینه سازی فرهنگ سازمانی مبتنی برارزش های اسلامی و کرامت انسانی در رتبه اول می باشند. در اولویت بندی زیر مولفه های عوامل سیاسی، سیاست‏زدایی و پرهیز از رویکرد سیاسی در ادارات در رتبه اول می¬باشند. در اولویت بندی زیر مولفه های مدیریت اثربخش، توجه به امنیت شغلی کارکنان در رتبه اول می¬باشند. در اولویت بندی زیر مولفه های رهبری تشویق و ترغیب کارکنان به کوشش مشتاقانه جهت اهداف معین سازمان در رتبه اول می¬باشند و در اولویت¬بندی عوامل موثر بر ارتقای سلامت اداری، نظارت و بازرسی در رتبه اول، مدیریت اثربخش در رتبه دوم و فرهنگ سازمانی در رتبه سوم می¬باشند. کلمات کلیدی: ارتقای سلامت اداری- مدیریت منابع انسانی- نظارت و بازرسی- ساختارسازمانی- فرهنگ سازمانی- مدیریت اثربخش-عوامل سیاسی -عوامل رهبری

بانکهای اطلاعاتی و پایگاه داده ها مجموعه ای سازمان یافته از اطلاعات سازمان یافته است که در یک جا جمع آوری شده به نحوی که استفاده از آنها به صورت اشتراکی و همزمان توسط کاربران میسر باشد. با توجه به اینکه سازمانهای دولتی و خصوصی جهت پیشبرداهداف سازمان نیازمند استفاده از اطلاعات به روز و نوین می باشند لذا امروزه کاربرد بانکهای اطلاعاتی و فناوریهای اطلاعات از مهمترین ملزومات در سیستم هدایتی ادارات می باشد. این پژوهش سعی بر آن دارد تا نقش فناوری اطلاعات و بانک هاب اطلاعاتی را در ارتقا سطح تصمیم گیری مدیران سازمان حفاظت محیط زیست مورد بررسی قرار دهد. بر این اساس سوالات و فرضیاتی بر اساس مدل مفهومی مطرح گردید. جامعه آماری این تحقیق کارکنان سازمان حفاظت محیط زیست استان سیستان و بلوچستان می باشند که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 113 نفر برآورد شد و نمونه گیری نیز با روش تصادفی طبقه ای انجام گرفته است. به منظور پاسخگویی به سوالات پژوهش پرسشنامه ای حاوی 15 سوال تخصصی طراحی شد که روایی محتوای آن توسط اساتید مورد تایید قرار گرفته و با توجه به ضریب آلفای کرونباخ از پایایی مناسبی برخوردار بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، آزمون های میانگین مقایسه زوجی، همبستگی پیرسون و فریدمن با استفاده از نرم افزار spss21 انجام شد. نتایج آزمون ها و یافته های تحقیق نشان داد که استفاده از فناوری اطلاعات و پایگاه داده باعث ارتقاء سطح تصمیم گیری در کلیه فرایند تصمیم گیری سازمان حفاظت محیط زیست شده است.

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر بکارگیری سیستم جامع بر بهبود عملکرد شرکت توزیع نیروی برق استان سیستان و بلوچستان با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن است. بررسی تاثیر بکارگیری سیستم جامع بر بهبود ابعاد چهارگانه مالی , فرایندهای داخلی , رشد و یادگیری و مشتری در شرکت توزیع نیروی برق استان سیستان و بلوچستان به عنوان اهداف فرعی تحقیق مورد بررسی قرار گرفت.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر عوامل موثر مدیریت دانش بر خلاقیت و یادگیری کارکنان شهرداری زاهدان انجام شده است. بدین منظور پرسشنامه ای برای سنجش متغیرها طراحی شد که به سه بخش کاملا ًمتمایز ازیکدیگرتقسیم میشود،تشکیل شده است. بخش اول شامل نامه همراه و بخش دوم شامل سوالات مربوط به مشخصات فردی و سوالات اصلی تحقیق که به سه قسمت تقسیم مشود قسمت اول سوالات مدیریت دانش،قسمت دوم سوالات خلاقیت و قسمت سوم سوالات مربوط به یادگیری میباشد.برای طراحی سوالات این پرسشنامه ازطیف پنج گزینه ای لیکرت استفاده شده است. دراین تحقیق پس از اطمینان از پایایی این پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ 94.1% و 91% و 93.9% وروایی ابزار اندازه گیری توسط تحلیل عاملی محتوایی وتاییدی در میان نمونه ای متشکل از248 نفر با استفاده از جدول مورگان ، متشکل از تمام پرسنل شهرداری زاهدان وسازمانهای وابسته آن توزیع شد.تجزیهوتحلیلاطلاعاتبااستفادهازنرمافزار spss بهمنظورتعیینهمبستگیبینمتغیرهاازضریبهمبستگی اسپیرمن وهمچنینبرایتفاوتمعناداری ازآزمونهای اسمیرونف و کولموگروف وتحلیلآنهااستفادهگردیدهاست .نتایج نشان دادکه عوامل موثر مدیریت دانش که در این تحقیق به هفت عامل که شامل فرهنگ سازمانی- اشتراک و تسهیم مدیریت دانش- احتصاص پاداش برای کارکنان- استراتژیها و سیاستهای دانش محور- حمایت مدیر ارشد- مدیریت منابع انسانی- استفاده از فناوری اطلاعات، بر افزایش خلاقیت و یادگیری سازمانی کارکنان شهرداری زاهدان تأثیر معنادار دارد.این در حالی است که مدیریت دانش در شهرداری زاهدان دارای وضعیت مطلوبی می باشد که باید همین روند ادامه پیدا کند و مدیریت دانش در ابعاد مختلف تقویت گردد. که این امر می تواند مزایایی همچون افزایش انگیزه مشارکت کارکنان ، ارتقای رقابت پذیری، اشتراک گذاری دانش،افزایش خلاقیت و یادگیری برای کارکنان شهرداری زاهدان داشته باشد.

فبهبود محیط کسب و کار امروزه به عنوان یک راهبرد شناخته شده اقتصادی برای دولت ها مد نظر قرار می گیرد. بررسی عوامل موثر بر بهبود محیط کسب و کار در جامعه مورد مطالعه صنعت طیور در خراسان جنوبی هدف اصلی این تحقیق است. با استفاده از این بررسی می توان برخی عوامل موثر را در زمینه های دولت، نهادهای اقتصادی، نظام حقوقی و قضایی که براساس تئوریی سه شاخگی انتخاب شده اند، مورد بررسی و آزمون قرار داد. تا عوامل پیش برنده و بازدارنده بهبود محیط کسب و کار را شناسایی کند. برای شناسایی متغیرها و تعیین عوامل محیطی موثر بر صنعت از الگوهای پست و الگوی رقابتی پورتر و بررسی مطالعات و پژوهش های موسسات بین المللی نظیر بانک جهانی، مجمع جهانی اقتصاد، بنیاد هریتچ و واحد اقتصادی مجله اکونومیست و غیره استفاده گردید. برای رسیدن به این مهم از 500 نفر جامعه آماری براساس آزمون کوکران 217 انتخاب و با استفاده از پرسشنامه(7 گزینه ای لیکرت) و مصاحبه حضوری، داده ها جمع آوری گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده، از آمار توصیفی و استنباطی(آزمون کولموگروف-اسمیرنف، tاستیودنت، فریدمن) با استفاده از نرم افزارهای spss و لیزرل استفاده شد. نتایج یافته های تحقیق جهت رتبه بندی سه عامل موثر در بهبود فضای کسب و کار نشان می دهد که نهادهای اقتصادی نسبت به دو مولفه دیگر دولت و نظام حقوقی قضایی رتبه بالاتری دارد و تأثیرگذاری بیشتری در بهبود محیط کسب و کار در این صنعت را دارا می باشد. با توجه به اینکه نتایج نشان می دهد اهمیت دو عامل نهادهای اقتصادی و دولت به مراتب بیشتر از عامل نظام حقوقی قضایی در بهبود فضای کسب و کار می باشد. بنابراین پیشنهاد می گردد که برای بهبود وضعیت شاخص های مربوط به این دو عامل تلاش های بیشتری صورت گیرد چرا که بهبود وضعیت در این دو عامل می تواند باعث بهبود و ارتقای فضای کسب و کار گردد.

امروزه معنویت بیش از گذشته موردتوجه اندیشمندان قرارگرفته است. بدین دلیل که نقش بازدارندگی از آسیب ها و هنجارشکنی ها و همچنین نقش برانگیزانندگی افراد در جهت سودرسانی و خدمت بیشتر به جامعه را دارد. معنویت اسلامی نیز شاخصه ها و اصول خاصی دارد که ضمن اتصال فرد به مبدا وجود و کمال مطلق، بر شیوه نظر و عمل او در زندگی فردی و جمعی تاثیر می گذارد و تحولات شگرفی را در ابعاد فردی و اجتماعی ایجاد می کند. ازاین رو لازم است زمینه های رشد آن در سازمان ها بررسی شود. پایان نامه حاضر با هدف شناسایی و الویت بندی پیشایندهای ارتقای سطح معنویت سازمانی مبتنی بر ارزش های اسلامی تهیه شده است.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.