هدف این تحقیق، رابطه کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی شهرستان شاهرود بود. با گسترش مراکز ورزش و تناسب اندام در بسیاری از کشورها در دهه گذشته ،ارائه دهندگان خدمات ورزشی به طور فزاینده ای بر کیفیت خدمات و بهره برداری کارآمد ،به منظور سودآوری تاکید می نمایند . همچنین سازمان ها به شدت بر روی بهبود فعالیت هایی که موجب افزایش رضایت مندی مشتریان می شود، سرمایه گذاری می کنند. بنابراین سنجش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در باشگاههای بدنسازی اهمیت پیدا کرده و به مدیران ، کارکنان و مربیان برای رفع نقایص موجود کمک می کند. جامعه آماری مورد بررسی در این پژوهش، مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی شهرستان شاهرود بودند . نمونه آماری 330 نفر از مشتریان بودند که به طور تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بوده. روایی پرسشنامه توسط متخصصین مورد بررسی قرار گرفت و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ و با (75/0 و 73/0 ) مورد تایید قرار گرفت. نتایج در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون کلموگروف اسمیرنوف ،ضریب همبستگی اسپیرمن و فریدمن) با استفاده از نرم افزار spss مورد بررسی قرار گرفت . بررسی یافته های تحقیق نشان داد که بین تجهیزات فیزیکی و محیطی با رضایت مندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد( 001/0p< 341/0 r = ). بین رفتار کارکنان و رضایت مندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد ( 001/0p< ،408 /0 r =).. بین قابلیت اطمینان و اعتماد کارکنان با رضایت مندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد (001/0p< ،319 /0 r =). بین برنامه های تمرینی با رضایت مندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد( 001/0p< ،425/0 r =). بین عامل دسترسی به خدمات با رضایت مندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد (001/0p< ،362/0 r =). بین عامل قیمت با رضایت مندی مشتریان رابطه منفی و معناداری وجود دارد ( 001/0p< ،330 /0- r =).همچنین مهمترین عوامل تاثیر گذار بر رضایتمندی مشتریان باشگاهها در مجموع به ترتیب رفتار کارکنان با میانگین 12/4 ، قیمت با میانگین 95/3 ، قابلیت اعتماد و اطمینان با میانگین 78/3 ، برنامه های تمرینی با میانگین 39/3 ، دسترسی به خدمات با میانگین 89/ 2و نهایتا تجهیزات فیزیکی با میانگین 86/2 بدست آورده اند.

قضاوت یک حرفه ی پر چالش، مهیج و ارزشمند است. از طرف دیگر داوران در معرض سرخوردگی، بدرفتاری و بی حرمتی قرار دارند. داوران همانند مربیان و ورزشکاران در معرض فشار و هیجانات زیادی قرار دارند. آن ها باید علاوه بر غلبه کردن بر فشارهای روانی و جسمی، نسبت به امورات زندگی، حقوقی، شغلی و خانوادگی خود اهتمام ورزند. لذا تعجبی ندارد که بعضی از داوران دچار تحلیل رفتگی شوند. مسلش تحلیل رفتگی را کارکرد سه عامل؛ خستگی عاطفی، تهی شدن از ویژگی های فردی(مسخ شخصیت) وکاهش عملکرد شخصی می داند. از آنجا که تحلیل رفتگی به عنوان یک پیامد مرتبط با استرس مزمن در حرفه عنوان گردیده است و داوری نیز عموما به عنوان فعالیتی استرس آور شناخته می شود بنابراین داوری از جمله حرفه هایی است که تحلیل رفتگی در آن به نسبت بیشتر است. این مطالعه از نوع همبستگی- مقایسه ای است که به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعه آماری این تحقیق را داوران درجه 3، 2، 1، ملی و بین المللی فوتبال کشور تشکیل می دهند. با توجه به اینکه تعداد داوران فوتبال کشور نسبت به نمونه ی مورد نیاز زیاد می باشند، بهمین خاطر از کل داوران کشور تعداد 140 نفر از آنها به روش تصادفی ساده، به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه دو قسمتی بود که بخش اول آن شامل 8 سوال در مورد خصوصیات دموگرافیک و در بخش دوم آن پرسشنامه ی تحلیل رفتگی مسلش که شامل 25 سوال بود مورد استفاده قرار گرفت. روایی پرسشنامه توسط 15تن از متخصصین رشته ی مدیریت ورزشی مورد تأیید قرار گرفته و پایایی آن از طریق محاسبه-ی آلفای کرونباخ(87/0 =?) تعیین گردید. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین خستگی عاطفی داوران فوتبال و درجه ی داوری اختلاف معناداری وجود دارد (05/0p<،69/18?2=) و داوران درجه ی 2 از میانگین خستگی عاطفی بیشتری برخوردار هستند. همچنین بین میانگین مسخ شخصیت و درجه ی داوری اختلاف معناداری مشاهده شد(01/0p<، 04/36?2=) و داوران درجه ی1 بیشترین میانگین مسخ شخصیت را دارا بودند. در خصوص مقیاس درگیری نیز مشاهده شدکه بین میانگین درگیری داوران فوتبال و درجه ی داوری اختلاف معناداری وجود دارد(01/0p<، 65/29?2=) و داوران ملی کمترین میانگین درگیری را دارا بودند. باتوجه به یافته های تحقیق بین تحلیل رفتگی داوران و درجه ی داوری آنان اختلاف معناداری مشاهده شد(58/15m= ،58/15 f=) اما بین تحلیل رفتگی داوران و پست داوری این اختلاف معنادار نبود( 001/0p<). نتایج یافته های این تحقیق همسو با یافته های نیازی و همکاران (1387)، بلوم و همکاران (2005) و رادوستینا (2010) و در تضاد با نتایج صابری و همکاران بود. بدون تردید داوران فوتبال مانند آحاد جامعه دارای عواطف و علایق خاص خود هستند. آنان با توجه به عوامل فردی از جمله خانواده و شغل دارای استرس ها و فشارهای خاص خود هستند. لذا با وجود ناهنجاری های بوجود آمده از تفکرات ابهام آمیز در تصمیمات داوری از سوی مربیان، بازیکنان و تماشاگران در مورد تیم ها این شائبه را در جامعه فوتبال ایجاد می کند که مبادا این احساس خستگی عاطفی در داوران تقویت شده و در درازمدت با کمبود نیروی کارآمد داوری مواجه باشیم. داوران باید احساس حمایت فدراسیون و کمیته داوران و حمایت های اجتماعی را داشته باشند و قوانین و شرایط حاکم بر بازی بایستی در کلاس های توجیهی داوران بخصوص در سطوح پایین تر به دفعات و طبق آخرین تغییرات و اصلاحات و مطابق با برد بین المللی ذکر شود تا داور از برخورد خود با بازیکنان، مربیان و یا تماشاگران احساس نامطلوبی نداشته باشد

بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان باشگا ه های بدن سازی خصوصی مردان خرم آباد با توجه به روند پویای رقابت در بازار و بروز تغییر در انتظارات افراد، ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتریان سالن های بدنسازی در جهت بهبود مستمر، اقتضای همیشگی دارد. در این تحقیق برای بررسی عوامل مرتبط با رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدن سازی خصوصی مردان شهر خرم آباد از پرسشنامه های رضایت مشتری، پایگاه اقتصادی- اجتماعی، خواسته ها و نیازهای مشتری و وضعیت وسایل و تجهیزات استفاده شد. روایی توسط نظر کارشناسان ارزیابی شد و پایایی در یک مطالعه مقدماتی محاسبه شد(پرسشنامه رضایتمندی مشتری907/0=?، پرسشنامه خواسته ها و نیازهای مشتریان881/0= ?و پرسشنامه تجهیزات و وسایل781/0=?). در نهایت 500 پرسشنامه در بین مشتریان 50 باشگاه بدن سازی شهر خرم آباد(هر باشگاه 10 نفر) توزیع شدند و نتایج 408 پرسش نامه تجزیه و تحلیل شدند. از آزمون های ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون رتبه بندی فریدمن، کروسکال والیس و یو-من ویتنی برای آزمون فرضیه ها در سطح اطمینان 05/0 استفاده شد. بین پایگاه اقتصادی-اجتماعی و رضایت مندی(119/0=r)، بین خواسته های مشتریان و رضایت مندی(446/0=r) و بین میزان استفاده از وسایل مدرن توسط باشگاه ها و رضایت مندی(698/0=r) رابطه مثبتی مشاهده شد(05/0>p). بین امتیاز ابعاد رضایت مندی مشتریان تفاوت معنی داری مشاهده شد(05/0>p) و ابعاد رضایت از سلامت، رضایت اجتماعی، رضایت از کارکنان، رضایت از سایر عوامل، رضایت از برنامه های تمرینی و رضایت از تجهیزات، به ترتیب در اولویت های اول تا ششم قرار گرفتند. تفاوت معنی داری بین میزان رضایت مندی مشتریان در سطوح تحصیلی مختلف وجود داشت(05/0>p). با توجه به بالا بودن رابطه بین تجهیزات و رضایت و اولویت بعد سلامت، پیشنهاد می شود که مدیران برای بهبود مستمر و جلب و حفظ بیشتر مشتریان، توجه بیشتری به این مقوله ها معطوف نمایند.

هدف از انجام پژوهش حاضر، (( تعیین ارتباط بین سبک های رهبری مربیان و رضایتمندی کشتی گیران استان مازندران)) به منظور بهبود عملکرد مربیان، جهت به دست آوردن رضایت بیشتر کشتی گیران می باشد. روش تحقیق توصیفی، همبستگی و از نوع میدانی است و جامعه آماری پژوهش را مربیان کشتی و کشتی گیران رده های سنی جوانان و بزرگسال استان مازندران تشکیل می دادند که حجم نمونه شامل 85 نفر مربی و 110 نفر کشتی گیر بودند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ویژگی های شخصی مربیان و کشتی گیران، پرسشنامه محقق ساخته سبک رهبری (0/76= α) و پرسشنامه محقق ساخته رضایتمندی ورزشکاران (0/88= α) استفاده شد. نتایج در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و آزمون آنووا و آزمون تعقیبی توکی) با استفاده از نرم افزار spssمورد بررسی قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد بین سبک های رهبری مربیان و رضایتمندی کشتی گیران استان مازندران ارتباط معناداری وجود ندارد (p>0/05). بین سبک رهبری آمرانه و رضایتمندی کشتی گیران ارتباط معناداری وجود ندارد (p>0/05). بین سبک رهبری توجیهی و رضایتمندی کشتی گیران ارتباط معناداری وجود ندارد (p>0/05). بین سبک رهبری مشارکتی و رضایتمندی کشتی گیران ارتباط معناداری وجود ندارد (p>0/05). بین سبک رهبری تفویضی و رضایتمندی کشتی گیران ارتباط معناداری وجود ندارد (p>0/05). بین سبک های رهبری مربیان کشتی استان مازندران تفاوت معناداری وجود دارد (p<0/01). نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که، مربیان از سبک های رهبری مشارکتی و توجیهی بیشتر از دیگر سبک های رهبری استفاده می کردند. و با توجه به نتایج به دست آمده سطح رضایتمندی کشتی گیران می تواند با بکارگیری سبک رهبری مشارکتی و توجیهی افزایش یابد.