با توجه به ظهور فن آوریهای جدید و پیشرفت در تکنولوژیهای ارتباطات سیار و همچنین بدلیل مزیت امکان استفاده هر لحظه و هر کجا تلفن همراه ، بانکها و موسسات مالی و همچنین اپراتورها سعی در ایجاد سیستمی به منظور پرداخت از طریق تلفن همراه میباشند که پاسخگوی نیازها و انتظارات مشتریان نیز باشد. هر چند از زمان مطرح شدن سیستمهای پرداخت سیار (m-payment ) مدت زیادی میگذرد لکن متأسفانه در کشور ما هنوز از این فرصت استفاده نشده و لذا پژوهش و تحقیق در این حوزه الزامی است. با توجه به نقش بسیار مهم عوامل تأثیرگذار از دیدگاه مشتریان در موفقیت سیستمهای پرداخت سیار، در تحقیق حاضر ضمن برشماری و بررسی کلیه روشهای موجود پرداخت سیار و همچنین شناسایی کلیه عوامل موفقیت مطرح شده در حوزه پرداخت سیار، عوامل کلیدی تأثیر گذار بمنظور پیاده سازی آن در ایران به همراه کلیه محدودیت های موجود و زیرساختهای مورد نیاز ارائه خواهد شد. این تحقیق از جمله تحقیقات کاربردی است و بصورت پیمایشی صورت پذیرفته است. ابزار تحقیق فهرستی از سوالات است که به کمک آن جمع آوری اطلاعات از 92 نفر از مشتریان بانک پارسیان که سیستم پرداخت سیار برای آنها نصب شده، صورت گرفته است. در این تحقیق کلیه فرضیات با استفاده از روش آماری sem و نرم افزار spss مورد سنجش قرار گرفته و ضمن اینکه یافته های حاصل، کلیه فرضیات را تأیید کردند نتایج حاصل از آزمون ضرائب اهمیت backward نشان داده بیشترین عوامل تأثیرگذار بر استفاده از پرداخت سیار از دیدگاه مشتریان، بترتیب تحت 4 عامل تعیین میشود: دقت و امنیت در انجام عملیات، سازگاری، ذهنیت فرد از سودمندی، درک فرد از سهولت استفاده. که از میان این 4 عامل، دقت و امنیت دارای بیشترین تأثیر روی پذیرش پرداخت سیار بوده است.

در این تحقیق کیفی، به بررسی اصول مدیریت سازمانهای غیرانتفاعی و آمیخته بازاریابی خدمات با بهره گیری از روش مطالعه موردی، پرداخته شده است و طی آن به مطالعه و بررسی دو موسسه خیریه منتخب، حول چهار محور اصلی بازاریابی ( سیستم اطلاعاتی، سیستم تصمیم گیری، سیستم اجرایی و سیستم کنترل) می پردازد. پژوهشگر در ابتدا به مطالعه گزارشها و مستندات و آمار و اطلاعات موجود پرداخت. سپس با انجام مصاحبه های عمیق متعدد با مجموعه ای از مدیران ارشد و اجرایی و کارکنان دو موسسه خیریه مذکور و همچنین مدیران و کارکنان سازمان نوسازی مدارس و گروه بانوان نیکوکارکهریزک، نسبت به یافتن پاسخ برای سئوالات پژوهش اقدام کرد. نتایج تحقیق نشان می دهد که در دو خیریه منتخب: 1- از سه جزء سیستم اطلاعاتی، تنها جزء سوم فعال است. هر دو خیریه با راه اندازی سامانه نیکوکاران، اطلاعات نیکوکاران مراجعه کننده برای ارائه کمک را به صورت روزانه و با جزئیات کامل ثبت می کنند تا از آن برای تقاضای کمک مجدد آتی و تهیه گزارشات برای مدیریت و آمارگیری استفاده شود. در عین حال تحقیقات برای شناخت دقیقتر خیران با لقوه و فعلی و بررسی سایرخیریه ها و شناخت محیطی که درآن فعالیت می کنند در هیچ کدام از دو موسسه مورد مطالعه انجام نمی شود. 2- در مورد سیستم تصمیم گیری در این دو خیریه: - هدفگذاری بلندمدت و برنامه ریزی برای جمع آوری کمک به صورت دقیق و مشخص وجود ندارد و تنها به پیش بینی های کلی اکتفا می گردد. - درباره آمیخته بازاریابی می توان گفت در خیریه کهریزک از عناصر خدمت، مکان، فرایند،کارکنان و شواهد فیزیکی به طور مناسب استفاده می شود و درباره عناصر قیمت، ترفیع نقاط ضعفی وجود دارد. در تشکل خیرین مدرسه ساز نیز، عناصر خدمت، فرایند، مکان و شواهد فیزیکی به صورت مناسب اجرا می شوند اما درباره عناصر کارکنان، قیمت و ترفیع ضعف دارند. - در خیریه کهریزک سیستم بودجه بندی و زمانبندی وجود دارد، واحدهای مختلف باید سالیانه برنامه های مالی شان را برای بررسی و کنترل به واحد مالی ارائه کنند. ولی در تشکل خیرین مدرسه ساز برنامه و بودجه ای وجود ندارد. * سیستم اجرایی این دو خیریه نیز متفاوت از هم عمل کرده اند. خیریه کهریزک دارای سیستم اجرایی ساختار یافته و منظم است، اما در تشکل خیرین مدرسه ساز سیستم اجرایی وجود ندارد. * درباره سیستم کنترلی این دو خیریه باید گفت از آنجا که خیریه کهریزک دارای سیستم اجرایی و بودجه بندی منظم است، سیستم کنترلی آن نیز خوب عمل می کند. اما در تشکل خیرین مدرسه ساز به دلیل عدم وجود سیستم اجرایی، سیستم کنترلی نیز معنای زیادی پیدا نمی کند. 3- براساس مصاحبه های انجام شده می توان گفت که از دلائل اصلی موفقیت این دو خیریه در جذب منابع ما لی، مدیران و هیئت مدیره این دو خیریه هستند که با پشتکار و انگیزه فراوان در جلب اعتماد خیران موفق عمل کرده اند. ضمنا به نظر می رسد چنانچه نظام مدیریت این خیریه ها ارتقاء یافته و شیوه های مدیریت نوین بخصوص در زمینه بازاریابی به کار گرفته شود، امکان افزایش موفقیت آنها در جذب منابع و به تبع آن ارائه خدمات به مراتب بیشتر از آنچه که در حال حاضر صورت می گیرد فراهم خواهد گردید.

چکیده ندارد.

این پژوهش به بررسی مقایسه ای رضایت مشترکان از خدمات اپراتورهای تلفن همراه (شرکت همراه اول و ایرانسل) در دانشگاههای دولتی شهر تهران پرداخته است. در بخش مبانی نظری، مفاهیم و تعاریف مربوط به بازاریابی، خدمات، مشتری مداری ، رضایت و مدلهای اندازه گیری رضایت و در بخش مفاهیم عملی تحقیقات پیشین در رابطه با رضایت در ایران و جهان بررسی شده است. جامعه آماری این پژوهش، دانشجویان دانشگاههای دولتی شهر تهران هستند که از خدمات تلفن همراه استفاده می کنند. نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان، 384 نفر ارزیابی شد. محقق با عنایت به تجربه کاری سه ساله در شرکت همراه اول ( مشاهده و حضور) و با توجه به پژوهشهای انجام شده در ایران و جهان و الهام گرفتن از آنها و همچنین استفاده از نظریات متخصان فنی در زمینه تلفن همراه و با الگو قرار دادن مدل تحلیلی چند معیاره، مدل تحقیق را طراحی نمود. با توجه به مدل تحقیق و متغیرهای آن پرسشنامه ای با 30 سوال طراحی و توزیع شد. برای سنجش اعتبار، پرسشنامه در اختیار تنی چند از اساتید دانشگاه و کارشناسان خبره در امر مخابرات قرار داده شد که همگی اعتبار این پرسشنامه را تأیید نمودند. برای سنجش پایایی از روش آلفای کرانباخ استفاده شد که این ضریب 84/0 بدست آمد و پایایی پرسشنامه تأیید شد. داده ها از طریق نرم افزار spss15 تحلیل و ارزیابی گردید و به یافته های ذیل منتج شد. • بین رضایت مشترکان از نحوه ارائه خدمات دو شرکت تفاوتی وجود ندارد. • رضایت مشترکان همراه اول از قیمت خدمات بیشتر و تصویر ذهنی آنها نسبت به اپراتور خود مثبت تر می باشد. • رضایت مشترکان ایرانسل از سطح پوشش تلفن همراه خود بیشتر می باشد.