از آنجا که خانواده بخش بزرگی از بازار مصرف را تشکیل می دهد و بیشتر کالاهای مصرفی در واحدی بنام خانواده خریداری و مصرف می شود و باتوجه به اینکه بخش بزرگی از جامعه ایران را جوانان تشکیل می دهند،شناخت میزان مشارکت این افراد در تصمیم های خرید خانواده به بنگاههای اقتصادی برای برنامه ریزی صحیح تر تولید کمک می کند .در این تحقیق فرایند تصمیم گیری خرید را در سه مرحله 1-احساس نیاز2-جمع آوری اطلاعات 3-تصمیم گیری نهایی مورد بررسی قرار دادیم و 9 محصول منتخب را 1- مواد پاک کننده -2مسافرت3- خرید و اجاره مسکن4-،مبلمان وفرش 5-لوازم خانگی 6-،ماشین 7-موبایل8-تفریحات9-پس انداز و بیمه مورد پرسش قرار دادیم . فرضیه اصلی تحقیق عبارت است ازاینکه :رابطه معناداری بین نوع محصول (با دوام ، بی دوام)ومیزان مشارکت جوانان درکل مراحل فرایند تصمیم گیری خرید خانواده وجود دارد. و جامعه آماری خود را شهر کرج قرار دادیم و 385 پرسشنامه درمناطق مختلف شهر کرج و به صورت در دسترس توزیع کردیم در این تحقیق به دنبال این هستیم که ببینیم که آیا در مراحل مختلف فرایند تصمیم گیری خرید جوانان مشترکاً بهمراه والدین حضور دارند یا این حضور غیر مشترک است و با استفاده از نرم افزار spss داده ها تجزیه و تحلیل شد و ضریب آلفای کرونباخ 80درصد بدست آمد. در فرضیه اول مشخص شد که در مورد کالاهای بی دوام گرایش به اشتراک وجود دارد و در مورد کالاهای با دوام گرایش به عدم اشتراک وجود دارد.در مورد محصول تفریحات و مسافرت در کل مراحل فرایند تصمیم گیری خرید خانواده جوانان و والدین مشترکاً نقش دارند اما در مورد محصولات با دوام مانند ماشین ، خرید مسکن به صورت غیر مشترک بوده و نقش والدین خصوصاً در مرحله تصمیم گیری نهایی افزایش می یابد و در مورد محصولاتی مانند موبایل این نقش بصورت غیر مشترک با ذکر این نکته که نقش جوانان در این مراحل افزایش می یابد.

این پژوهش با هدف بررسی مشکلات مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی انجام پذیرفته است. بانکداری اینترنتی عبارت است از انجام تراکنش های مالی و بانکی به کمک شبکه جهانی اینترنت . بر اساس مطالعات صورت گرفته مهم ترین مشکلات مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی کیفیت دسترسی به اینترنت ، کیفیت زیر ساختهای مخابراتی ، تکنولوژی اعم از سخت افزار و نرم افزار ، امنیت سیستم ( تبادل داده ها و سیستم ) ، عوامل فرهنگی و مسائل پشتیبانی می باشند . در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق « توصیفی – پیمایشی » نمونه ای متشکل از 305 نفر از مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری اینترنتی بانک صادرات مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از روشهای آمار توصیفی و استنباطی شامل ضریب همبستگی پیرسون و تجزیه و تحلیل فریدمن به بررسی مشکلات مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی پرداخته شده است . نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهند که به طور کلی بین کیفیت دسترسی به اینترنت ، کیفیت زیرساختهای مخابراتی ،امنیت ، عوامل فرهنگی و مسائل پشتیبانی و میزان استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی رابطه معناداری وجود دارد . از میان مشکلات مذکور و بر اساس تجزیه و تحلیل آزمون فریدمن ، از نظر مشتریان استفاده کننده متغیر مسائل پشتیبانی از بالاترین درجه اهمیت برخوردار می باشد و در مقابل متغیر کیفیت دسترسی به اینترنت از کمترین درجه اهمیت برخوردار می باشد .

چکیده تحقیق حاظر برای رسیدن به هدف نهایی خود یعنی بررسی تاثیر بازاریابی اینترنتی ، مشتریان هتلهای 4 و 5 ستاره شهر اصفهان را مورد بررسی قرار داده است.شیوه نمونه گیری در این تحقیق ، تصادفی ساده بوده که حجم نمونه پس از بدست آوردن انحراف معیار نمونه و با استفاده از فرمول کروکن،تعداد 110 نفر بدست آمده است.برای جمع آوری داده های مورد نظر پرسشنامه استانداردی توزیع و جمع آوری شده است.روایی پرسشنامه به صورت صوری توسط استاد راهنما و 5 تن از اساتید دانشگاه اصفهان تایید شده است.پایایی پرسشنامه بوسیله آلفای کرونباخ تایید شده است.این تحقیق 6 فرضیه را مورد آزمایش قرار داده که برای آزمون آنها و تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از روشهای همبستگی و رگرسیون استفاده شده است.نتایج آزمون نشان داد که بازاریابی اینترنتی بر تعداد مشتریان و بر مدت اقامت مشتریان هتل های شهر اصفهان تأثیر مستقیم و مثبتی دارد ،بازاریابی اینترنتی در انتخاب نوع هتل در شهر اصفهان برمشتریان با طبقه اجتماعی متوسط،تا حدی بالاو بالا تاثیر مستقیم و مثبتی دارد ،بازاریابی اینترنتی بر انتخاب نوع هتل در شهر اصفهان بر مشتریان با شرایط جمعیتی زنان ،گروه سنی 35-45 ،گروه متاهلین،گروه مرکز استان و حومه شهر تاثیر مستقیم و مثبتی دارد ، بازاریابی اینترنتی برانتخاب نوع شهر برمشتریان با طبقه اجتماعی تا حدی پایین تاثیر مستقیم و مثبتی دارد ،بازاریابی اینترنتی در زمان انتخاب نوع شهر برمشتریان با شرایط دموگرافی زنان ،گروه سنی 35-45 ،گروه متاهلین، گروه مرکز استان تاثیر مستقیم و مثبتی دارد. کلیدواژگان : بازاریابی اینترنتی،تجارت الکترونیک، گردشگری الکترونیک، خدمت، مشتری،رضایتمندی

با پیشرفته تر شدن جوامع و ورود تکنولوژی به سازمان های تولیدکننده کالا و خدمات و رقابت شدید میان این سازمان ها، لزوم توجه به نیاز مشتری امروزه عامل اصلی بقا سازمان ها می باشد. یکی از سازمان های خدماتی بانک می باشد که لزوم توجه به خواست و نیاز مشتری در آن زمینه ساز پیشرفت است.پیشرفت تکنولوژی،خدمات بانک ها را روز به روز متنوعتر می کند و مشتری را در این که از کدام بانک استفاده کند،دچار تردید می نماید.لذا بررسی خدمات ارائه شده توسط بانک و اینکه آیااین خدمات نیاز مشتری را برآورد می کند یا نه؟ نه تنها یک نیاز است بلکه یک ضرورت انکارناپذیر می باشد. در این تحقیق تلاش می شود تا کیفیت خدمات بانک ملی در استان کهگیلویه و بویراحمد با استفاده از مدل سروکوال بررسی شود. در این پژوهش با استفاده از روش "توصیفی- پیمایشی" نمونه ای متشکل از 300 نفر از مشتری های بانک ملی در استان کهگیلویه و بویراحمد مورد بررسی قرار گرفت و با استفاده از روش های آمار توصیفی شامل (تعداد نمونه، میانگین، واریانس، انحراف معیار، حداکثر و حداقل و تعداد فراوانی های نمونه) و آمار استنباطی شامل (آزمون تی زوجی برای آزمون فرضیه هاو رتبه بندی فریدمن برای رتبه بندی عوامل) به بررسی کیفیت خدمات در بانک ملی استان پرداخته است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که به طور کلی بین انتظارات مشتریان بانک ملی و ادراکاتشان در استان کهگیلویه و بویراحمد شکاف وجود دارد. در این تحقیق پنج بعد (عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی) با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال بررسی شد که در آن ابتدا با استفاده از 22 مولفه انتظارات مشتریان و با استفاده از 22 مولفه ادراکات آنان درباره پنج بعد بررسی شد. نتایج نشان داد شکاف قابل توجهی میان انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکی وجود دارد. واژگان کلیدی: کیفیت خدمات، رضایتمندی، سروکوال، عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر، همدلی.

چکیده: موضوع این تحقیق بررسی عوامل موثر بر بسته بندی و تاثیر آن بر میزان فروش محصولات بیسکویت گرجی از دیدگاه خرده فروشان در سطح شهر تهران می باشد.اهداف این تحقیق عبارت است از:1-آزمون یکی از مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی در شرایط واقعی و بررسی عوامل موثر بر این عنصر و تاثیر آن بر میزان فروش2-بررسی نقش عوامل موثر بر بسته بندی بر میزان فروش با توجه به افزایش رقابت در بازار وعرضه محصولات در بسته بندی های متنوع به بازار داخلی 3-بررسی عوامل موثر بر بسته بندی محصولات شرکت بیسکویت گرجی از دیدگاه خرده فروشان.جامعه آماری در این تحقیق خرده فروشانی هستند که در شهر تهران محصولات شرکت گرجی را بفروش می رسانند،که این تعداد 5000می باشد.با توجه به فرمول تعیین حجم نمونه (فرمولی که در آن تعداد جامعه آماری مشخص است)تعداد 189 بدست آمده است.که تعداد 200پرسشنامه توزیع شده که 192تا از آنها مورد تحلیل قرار گرفته است.بروش نمونه گیری خوشه ای که از درون خوشه ای به شکل تصادفی ساده انتخاب شده است.روش انجام تحقیق توصیفی پیمایشی است.ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه ومصاحبه است.دراین تحقیق از روش کتابخانه ای استفاده شده است .روش تجزیه وتحلیل اطلاعات آمار توصیفی و آمار استنباطی است،که در آمار استنباطی از روشهای آزمون t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده شده است.برای انجام تجزیه و تحلیل از نرم افزارspssاستفاده شده است.نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که از عوامل موثر بر بسته بندی در زیر مجموعه ویژگی های طراحی عواملی مانند رنگ ،طراحی و کیفیت چاپ ،گرافیک نوشته ها ،و متن و جمله بندی ،جدید و متمایز بودن در وضعیت نامطلوب قرار دارد.ودر زیر مجموعه ویژگی های حفاظتی،ایمنی وبهداشتی عواملی ماننددرب بندی و سهولت استفاده از محصول و قابلیت زیست محیطی در وضعیت نامطلوب قرار دارند و نیاز است شرکت توجه خاص به این عوامل داشته باشد و هزینه و منابع صرف بهبود هر یک از این عوامل داشته باشد تا به وضعیت مطلوب نزدیک گردند. عوامل شکل و فرم و جنس و ساختار فیزیکی در حد متوسط است و با صرف هزینه و منابع کمتر می تواند وضع مطلوب دست یابد .نتایج حاصل از آزمون فرید من نشان می دهد که در اولویت بندی شاخص های اطلاع رسانی درج تاریخ تولید ،انقضا،پروانه ساختاروشماره پروانه بهداشتی،و در شاخص های طراحی ابعاد بزرگ بسته بندی،در شاخص های حفاظتی ،ایمنی ،بهداشتی،قابلیت بهداشتی بالاترین الویت را دارهستند. واژگان کلیدی : بسته بندی،خرده فروش، محصول ،آمیخته بازاریابی،تبلیغات

موضوع این تحقیق بررسی و مقایسه کانالهای مختلف فروش و توزیع از لحاظ شاخص های میزان فروش ، سودآوری و برخی نسبت های سود آوری مانند نسبت سود به فروش ، حاشیه سود نا خالص و غیره می باشد. این بررسی در سازمان فروش تازه تاسیس نیکا که در زمینه فروش لوازم آشپزخانه فعال است صورت گرفته است و هدف از آن ، شناسایی کانالهای فروشی است که با توجه به منابع و امکانات محدود سازمانهای تازه تاسیس، برای سازمان مناسب تر است. سازمانهای تازه تاسیس فروش معمولا به طور جدی با محدودیت در منابع اعم از منابع انسانی ، مالی و فیزیکی مواجه هستند . این امر زمانی بیشتر نمود می یابد که بدانیم به طور معمول ، از زمان راه اندازی سازمان فروش تا رسیدن به نقطه سر به سر ، میزان هزینه ها در سازمان ، بالاتر از میزان سود است و به همین خاطر ، سازمان تا مدتها زیان ده خواهد بود. دلیل ورشکستگی بسیاری از سازمانهای فروش تازه تاسیس نیز ، همین هزینه های مازاد و درآمد نا کافی در ماههای اولیه می باشد. بنا بر این در ماهها و سالهای اولیه راه اندازی ، سازمانهای فروش در صددند تا از کانالهای فروشی استفاده نمایند که هزینه های کمتری بر سازمان تحمیل می نماید و به همین خاطر ، در انتخاب کانالهای فروش ، دقت بیشتری صرف می نمایند. بدین منظور لازم است علاوه بر میزان فروش و سوددهی ، از شاخص های دیگری مانند نسبت سود به فروش و نسبت حاشیه سود نا خالص به منظور سنجش و انتخاب کانالهای فروش مناسب ، بهره گرفته شود. این تحقیق از نوع مورد کاوی بوده و به طور اختصاصی بین مهر ماه سال 88 تا مهر ماه سال 89 در سازمان فروش نیکا انجام پذیرفته است. منابع اطلاعات مورد استفاده در این تحقیق ، هم از نوع داده های اولیه و هم ثانویه می باشد. داده های ثانویه شامل انواع گزارشات مالی سالیانه سازمان فروش نیکا و داده های اولیه بر اساس روش مصاحبه گردآوری شده است. همچنین روش تجزیه تحلیل از نوع توصیفی بوده و شامل محاسبه ی شاخص ها و مقایسه و اولویت بندی آنها می باشد. نتایج تجزیه تحلیل داده ها نشان می دهد که بهترین کانالهای فروش برای سازمان تازه تاسیس نیکا ، کانال فروش مویرگی و کانال فروش در نمایشگاهها و اعطای نمایندگی می باشد.

تمرکز این تحقیق بر نشان دادن اهمیت نام های تجاری تولید کننده برای واسطه ها در کانال های خرده فروشی است. اهمیت موضوع به دلیل ارزش استراتژیک نام های تجاری و تاثیر فزاینده واسطه ها در کانال های توزیع می باشد. با بررسی تحقیق های انجام گرفته در زمینه فوق، این موضوع روشن می شود که بیشتر بر دور نمای چهارچوبی از دانش مصرف کننده نسبت به نام تجاری تاکید داشته اند اما چشم انداز این تحقیق نشان میدهد که نام های تجاری به دیگر سهامداران ازجمله واسطه ها نیز بستگی دارند. بررسی کانال های توزیع در مقابل، منابع قدرت بازار تولید کنندگان را به رسمیت میشناسد، اما تاثیر راهبردهای "اجبارواختیار" تولید کننده را مد نظر قرار نمی دهد. پژوهش حاضر سعی دارد به این پرسشها پاسخ دهد: اول- منابع ارزش نام تجاری برای واسطه های استفاده کننده از نام تجاری کدام هستند دوم- متغیرهای ارتباطی مهم برای واسطه ها در فروش مجدد نام های تجاری کدامند و سوم- چگونه منابع ارزش نام تجاری تولیدکننده برآیند های ارتباطی کلیدی واسطه را تحت تاثیر قرار می دهد.

چکیده وظایف شهرداری ،روز به روز گسترده تر می شود و شهرداریها به عنوان نهادهای مدنی، محلی، عمومی و غیر انتفاعی وظایف بیشتری را بر عهده می گیرند و وظایفی که بر دوش دولت ها قرار گرفته به این نهاد محلی واگذار می شود. لذا با توجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات (به ویژه خدمات ارائه شده توسط شهرداریها) و همچنین رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری که در سالهای اخیر در بحث بازاریابی عنوان شده است نیاز است در این خصوص راهکارهای اجرایی اتخاذ گردد. هدف از انجام این تحقیق سنجش کیفیت خدمات ارائه شده توسط شهرداری کرج می باشد. در این پژوهش از مقیاس servqual به منظور ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است. این مدل مقیاس استاندارد 22 موردی است که انتظارات و برداشتهای ذهنی را درباره ابعاد مهم کیفی اندازه می گیرد. این مقیاس ابعاد 5 گانه شواهد فیزیکی ، اعتمادپذیری، پاسخگویی، اطمینان وهمدلی تشکیل می شود.هر یک از این عناصر زیرمجموعه خاص خود را دارد. این زیر مجموعه ها را می توان با استفاده از یک مقیاس 7 درجه از "بسیار موافقم"تا "شدیدا مخالفم" و در 22 مورد اندازه گیری کرد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش توصیفی و از شاخه میدانی است. که با توزیع پرسشنامه بین 183نفر از ارباب رجوعان شهرداری کرج در مرحله پیش آزمون و تعیین اعتبار آن تکمیل گردید.نتایج تحقیق نشان می دهد به طور کلی سطح انتظارات ارباب رجوعان از ادراکات آنان از وضعیت موجود بالاتر می باشد و فرضیه کلی تحقیق مورد تایید واقع شده است. واژگان کلیدی : کیفیت خدمات ،قابلیت ،اطمینان ،شواهد فیزیکی،همدلی ،پاسخگویی

در این پژوهش سعی بر این است که جایگاه نام تجاری بانک های کشور در اذهان مشتریان ترسیم گردد و راهکارهای مناسب ایجاد موضع قوی ارائه گردد. هدف از این پژوهش موضع یابی استراتژیک نام های تجاری بانک های کشور می باشد که در این راستا شناسایی مهمترین عوامل در انتخاب بانک عامل و ترسیم نقشه ادراکی قرار می گیرد. تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد و جامعه آماری آن را کلیه مشتریان بانک های استان البرز تشکیل می دهند. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری تعداد 385 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. از روش کتابخانه ای و پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده گردید، که با توزیع 30 عدد پرسشنامه به عنوان توزیع اولیه ضریب آلفای کرنباخ 0.84 به دست آمد که این امر پایایی پرسشنامه را تایید می کند. روایی پرسشنامه نیز با بررسی استاتید و کارشناسان مورد تایید قرار گرفت. فرضیات تحقیق با استفاده از نرم افزار spss با بهره گیری آزمون های t-student و friedman مورد بررسی قرار گرفت و در نهایت کلیه فرضیات به اثبات رسید. به این ترتیب عوامل جلب اعتماد مشتری، صرفه جویی در زمان مشتری، ارائه خدمات با سرعت و دقت، نیروی انسانی کارامد، محیط مطلوب داخلی بانک، مطلوبیت محل استقرار بانک، ارائه خدمات مشاوره ای ، ارائه تسهیلات و خدمات خاص و ارائه خدمات اینترنتی مناسب به عنوان عوامل ایجاد موضع مناسب در اذهان مشتریان انتخاب گردید. پس از رتبه بندی مشخص شد که دو عامل جلب اعتماد مشتریان و ارائه خدمات اینترنتی مناسب به عنوان مهم ترین عوامل تعیین شده اند. و پس از ترسیم نقشه ادراکی مشخص گردید دو بانک ملت و پاسارگاد مناسبترین موضع را در ذهن مردم دارد.

ایجاد و توسعه اینترنت و شبکه جهانی، باعث خلق فرصت های زیادی برای توسعه و پیشرفت زیرساخت ها و کاربردهای تجارت الکترونیک گردید. تجارت الکترونیک روند رو به رشدی را در جهان طی می کند و فرصت های فراوانی را برای کسب و کار فراهم آورده است. تجارت الکترونیک اقتصاد و جامعه را متحول کرده است و مزایای فراوانی برای سازمانها، مشتریان و جامعه در بر دارد. بنابراین توسعه و گسترش تجارت الکترونیک یک ضرورت انکارناپذیر در جهان امروزی است. در دنیای کسب وکار الکترونیک عوامل بسیار زیادی وجود دارند که به تصمیم و قصد خرید از وب سایت ها (استفاده از تجارت الکترونیک) تأثیر گذارند. هدف این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر تمایل مصرف کننده به خرید آنلاین و تجارت الکترونیک در بازار بورس اوراق بهادار تهران است. در این تحقیق از مدل بُنرا (2011) جهت شناسایی این عوامل انتخاب شده است. جامعه تحقیق خریداران سهام در بورس اوراق بهادار تهران می باشند که تعداد 385 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند.جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که شرایط تسهیل کنندگی، خودکارآمدی درک شده، تجربه خرید گذشته، سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده، جذابیت خرید، هنجارهای ذهنی و اعتماد عوامل موثر بر تمایل مشتریان به استفاده از تجارت الکترونیک می باشند. از بین عوامل بالا، سودمندی ادراک شده با بار عاملی 97/0 دارای بیشترین اثر و هنجارهای ذهنی با بار عاملی 37/0 دارای کمترین اثر هستند. همچنین نتایج نشان می دهد که توجه به زیرساخت های فنی مناسب جهت پیاده سازی و اجرای تجارت الکترونیک سهم به سزایی در تمایل و گرایش مشتریان به استفاده از از این سیستم ها دارد.

سیل ورود انواع کالاهای خارجی به کشور ، همه حکایت از این دارند که پس از یک دوره طولانی ، کالاهای خارجی و وارداتی عرصه را بر کالاهای داخلی محدود کرده اند و متاسفانه به دلایل متنوعی سیاستهای حمایتی نتوانستند انتظارات مورد نظر را برآورده نمایند . لذا محور بحث ما در این پژوهش دستیابی به این نکته است که چرا مصرف کنندگان محصولات و کالاهای خارجی را به مشابه داخلی آن ترجیح می دهند ؟ برای پاسخ به این پرسش فرضیاتی مطرح شد که عبارت است از بررسی رابطه ی ذهنیت، معیارها و گرایش مصرف کنندگان نسبت به کیفیت کالاهای خارجی . این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی و روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد که تعداد 450 پرسشنامه تهیه و در سطح شهر کرج توزیع و از طریق آزمون کای دو و ویل کاکسون و نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و از نتایج حاصل شده مشخص شد که مصرف کنندگان کالای خارجی را از نظر کیفیت و معیارهایی نظیر استاندارد، بسته بندی، ایمنی، دوام و استحکام و... بهتر از کالای داخلی می دانستند و همچنین نظر مصرف کنندگان نسبت به درآمد بالاتر ، منطقه ی زندگی بهتر و سن کمتر و گرایش به کالای خارجی مثبت است. در ادامه پیشنهاداتی نیز بدین ترتیب مطرح شد: طراحی محصول بر اساس مطالعه بازار و نیازهای مصرف کنندگان، جلوگیری از قاچاق کالای خارجی و ورود آن به کشور، جلوگیری از تبلیغ کالای خارجی در رسانه ی ملی، ضرورت شناسایی و معرفی تولید کنندگان معتبر کالاهای مختلف در داخل کشور به مصرف کنندگان و... . واژگان کلیدی : گرایش ، مصرف کننده ، کالا ، ذهنیت ، کیفیت ، معیارهای گوناگون.

چگونگی انجام انتخاب مصرف کننده از میان گزینه های موجود در بازار سوالی است که مدتهاست محققان در زمینه بازاریابی را به خود مشغول کرده است. پژوهشگران ابتدا انگیزه انتخاب را در عوامل اقتصادی جستجو می کردند که نقطه عطف این گرایش، فرضیه اقتصادی مارشال است. بر پایه این نگرش انگیزه اصلی مصرف کننده در انتخاب، حداکثرسازی مطلوبیت است. با گذشت زمان عوامل دیگری نیز شناسائی شدند که با ویژگی های قیمتی و عملکردی کالا ارتباط نداشته و به بیان ساده تر ریشه اقتصادی نداشتند. این عوامل جدید با جنبه های روانشناختی مصرف کننده، گروه های اجتماعی، شرایط موقعیتی و غیره در ارتباط بودند. این سیر تکاملی منجر به ارائه مدل های متعددی برای شناسایی تاثیر ارزش های مختلف در رفتار انتخابی مصرف کنندگان گردیده که هر کدام از منظر خاصی به این مقوله پرداخته اند. یکی از این مدل ها، مدل ابعاد ارزش کالا از دیدگاه مصرف کننده است که توسط آقای شث در سال 1991 ارائه گردیده و پنج نوع ارزش شامل ارزش های عملکردی، اجتماعی، احساسی، شناختی و موقعیتی را در فرایند انتخاب مصرف کننده بررسی می کند. در تحقیق حاضر به روش توصیفی-پیمایشی با استفاده از مدل شث سعی شده تاثیر پنج نوع ارزش مورد نظر در انتخاب سه نوع مختلف موتورسیکلت تولیدی نیرومحرکه مورد بررسی قرار بگیرد. تحقیق در دو مرحله به ترتیب مصاحبه شخصی متمرکز برای تهیه پرسشنامه و توزیع پرسشنامه برای نمونه جامعه آماری صورت گرفته است. نمونه شامل 306 نفر از مشتریان شرکت نیرومحرکه در تهران بودند. برای آزمون پایایی از آلفای کرونباخ استفاده گردیده و تجزیه و تحلیل داده ها با روش آماری تحلیل تمایزات صورت گرفته است. در نهایت تاثیر پنج ارزش فوق الذکر در انتخاب نوع کالا (فرضیه های تحقیق) مورد تایید قرار گرفته است.

سفر در سرشت انسان است و آدمی چنان آفریده شده و چنان هستی گرفته است که باید به سفر برود. با توجه به نیاز فطری انسان به گردشگری و با توجه به شرایط زندگی روز، گردشگری در زمره نیازهای انسان قرار گرفته و روز به روز رونق می گیرد. بازاریابــی جریانی است که در طی آن فروشندگان و خریداران به همراه یکدیگر محیطی را فراهم می آورند تا بتوانند کالا و خدماتشان را مبادله یا قیمت گذاری نمایند. علت وجودی بازاریابی، تبدیل نیازهای اجتماعی، به فرصت های سودآور است و سفر یک نیاز اجتماعی به تمام معنا می باشد. بازاریابی ابزاری برای ایجاد ارتباط مناسب با بازارهای هدف پیش روی بنگاه های فعال در صنعت گردشگری قرار می دهد، اینجاست که مفهوم بازاریابی وارد صنعت گردشگری می شود. شهرهای ری و قم با داشتن آثار کم نظیر مذهبی و فرهنگی، یکی از پر جاذبه ترین اماکن گردشگری فرهنگی- مذهبی محسوب می شوند. در این پژوهش اثربخشی عناصر آمیخته بازاریابی خدمات در جذب گردشگران فرهنگی- مذهبی به شهرهای ری و قم از طریق هفت فرضیه براساس هفت عنصر آمیخته بازاریابی خدمات موسوم به (7p) بررسی شده است. فرضیه های پژوهش عبارتند از؛ میان نگرش های موجود درجامعه میزبان برای پذیرش گردشگران، اتخاذ سیاست های قیمت گذاری مناسب برای محصولات و خدمات گردشگری، موقعیت استقرار بنگاه های گردشگری، استفاده کارآمد از ابزارهای ترویج و تبلیغات توسط سازمان های متولی امر گردشگری، استانداردسازی مناسب محصولات و خدمات گردشگری، بکارگیری مناسب و کارآمد از عناصر ظاهری و جنبه های بصری در محیط عرضه گردشگری، کیفیت مراحل ارائه خدمات گردشگری با افزایش جذب گردشگران فرهنگی و مذهبی شهرهای ری و قم رابطه معناداری وجود دارد. ابزار اندازه گیری در این مطالعه شامل یک پرسشنامه بی نام با طیف لیکرت پنج گزینه ای می باشد که در میان گردشگران داخلی و خارجی شهرهای ری و قم توزیع گردید. داده های آماری گردآوری شده، در محیط بسته نرم افزاری spss پردازش گردیده و با استفاده از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل جداول فراوانی، آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف، t تک نمونه ای و کروسکال ـ والیس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد، میان هفت عنصر آمیخته بازاریابی خدمات با جذب گردشگران فرهنگی- مذهبی به شهرهای ری و قم رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و توسعه این عناصر منجر به افزایش جذب گردشگران بدین دو شهر خواهد شد. نتایج آماری تحقیق حاضر در شهر قم نشان دهنده تأثیر بسیار عنصر قیمت در میان گردشگران خارجی و عنصر فرآیند در میان گردشگران داخلی این شهر می باشد. همچنین در شهرری عنصر مردم در میان گردشگران خارجی و عنصر قیمت در میان گردشگران داخلی از تأثیر بسیار بالایی برخوردار است.

افزایش رقابت ، تنوع محصولات و تغییر در الگوهای مصرف کننده باعث شده است نقش و اهمیت نیروی فروش بعنوان بازوی اجرایی سازمان و عملکرد آن بیش از پیش نمایان گردد. لذا با توجه به اهمیت موضوع در تحقق اهداف سازمان، در تحقیق حاضر سعی شد به شناسایی و تعیین عوامل موثر بر عملکرد نیروی فروش با رویکرد مدل سه شاخگی در صنعت آرایشی و بهداشتی پرداخته شود. برای این منظور پرسشنامه ای مشتمل بر 65 سوال در حوزه سه فرضیه اصلی(عوامل محتوایی، ساختاری و زمینه ای) و 15 فرضیه فرعی، طراحی و بین 106 نفر از فروشندگان محصولات آرایشی و بهداشتی در استان کرمان توزیع گردید. روش تحلیل استنباطی داده های جمع آوری شده، آزمون های رگرسیون ساده و چندگانه می باشد و جهت سنجش رابطه بین متغیر وابسته( عملکرد نیروی فروش) و 15 متغیر مستقل تحقیق از ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید که در نهایت نتایج، اثر 10 متغیر مستقل؛ قدرت فن و بیان، علاقه، ظاهر وپوشش، اعتماد بنفس، آموزش،حقوق ومزایا،قیمت محصولات، برند شرکت، تبلیغات و پیشبرد فروش و رقبا را بر عملکرد نیروی فروش تایید کرد.

ادراک مصرف کننده از موضوعات جدید در حوزه بازاریابی به شمار می‏رود. رفتار مصرف کننده موضوعی بحث‏انگیز و چالشی است که در برگیرنده افراد و آنچه خرید می‏کنند، چرایی و چگونگی خرید آنها، بازاریابی و آمیزه بازاریابی و بازار است.این تحقیق با هدف بررسی ادراک خریداران درباره ی نوع خدمت دهی فروشگاه های زنجیره ای با توجه به نقش جنسیت شکل گرفته است . برای نیل به این هدف، فضای نمونه 125 نفری از خریداران فروشگاههای زنجیره ای شهر اصفهان با استفاده ازفرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. همچنین ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه بوده است که روایی و پایایی آن تأیید گردیده و داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفته است. نتایج به دست آمده نشان داد که تمامی خدمات ارائه شده برای خریدارن زن نسبت به خریدارن مرد دارای اهمیت بیشتری می باشد و تنها وجود بخش خدمات سازمان دهی شده از نظر مردان دارای اهمیت بیشتری دارد. واژگان کلیدی : ادراک خریداران– جنسیت – فروشگاههای زنجیره ای

پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر کاربرد بازاریابی الکترونیکی در توسعه صنعت گردشگری، با تبیین نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری بوده تا بوسیله آن تأثیر بازاریابی الکترونیکی بر توسعه گردشگری از طریق مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گیرد. یافته های پژوهش موید آنست که ایجاد و ارتقاء وب سایتها، تبلیغات از طریق شبکه های اجتماعی و بهبود دسترسی از طریق موتورهای جستجو به عنوان ابعاد بازاریابی الکترونیکی در این پژوهش، با مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان نقش میانجی در توسعه صنعت گردشگری رابطه معناداری داشته و می تواند نقش مثبتی در به کارگیری بازاریابی الکترونیکی برای رونق گردشگری ایفا نماید. همچنین، تأثیرغیر مستقیم بازاریابی الکترونیکی بر توسعه صنعت گردشگری از طریق مدیریت ارتباط با مشتری بیشتر از تأثیر مستقیم آن بر توسعه صنعت گردشگری است که این نشان از اهمیت متغیر مدیریت ارتباط با مشتری در مدل پژوهش و نقش آن در توسعه صنعت گردشگری می باشد.