تعامل پذیری توانایی سیستم های مختلف برای فهم یکدیگر و یا عملیات با یکدیگر است. در تعامل-پذیری، سازمان ها و واحدها در سطوح مختلف می توانند با هم همکاری نمایند تا خدمات خود را به بهترین نحو به کاربران ارائه دهند. برای آنکه سازمان ها( واحدها) بتوانند با هم تعامل داشته باشند، ابتدا لازم است تا سطح تعامل پذیری در سازمان (واحدها) شناسایی شود تا با درک صحیح از وضعیت تعامل پذیری برای دستیابی به سطوح بالاتر و نیز افزایش کارائی عملیاتی در تبادل داده در سازمان تلاش شود. در این مقاله، مدل های بلوغ تعامل پذیری بررسی شده و مدل بلوغ تعامل پذیری سازمانی که توسط اتحادیه اروپا در سال 2005 ارائه شده، برای تعیین اندازه گیری سطح بلوغ انتخاب شده است. پرسشنامه طراحی شده در یک سازمان بزرگ اطلاعاتی و ارتباطی که از چهار واحد فناوری اطلاعات، امنیت، فناوری ارتباطات و مطالعات راهبردی تشکیل شده است توزیع و در پنج سطح مورد آزمون قرار گرفت و نتایج حاصل ،تجزیه و تحلیل و سطح بلوغ تعامل پذیری برای هر واحد سازمان مشخص شد و برای ارتقاء به سطوح بالاتر راهکارهای مناسب پیشنهاد شده است.

سیستم های اطلاعاتی راه حل های کلان سازمانی برای چالش ها و مشکلات ایجاد شده در محیط کسب وکار می باشند. زمانی که سیستم های اطلاعاتی از کیفیت مطلوب برخوردار نباشند، سیستم قادر به حل مشکلات سازمان نخواهد بود. با توجه به اهمیت کیفیت سیستم های اطلاعاتی در موفقیت و پیشبرد اهداف سازمان و همچنین استفاده روز افزون سازمان های ایرانی از این سیستم ها، در این پژوهش کیفیت سیستم های اطلاعاتی موجود از دیدگاه کاربران و تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی بررسی و دیدگاه این دو گروه با یکدیگر مقایسه شده است. به منظور انجام این پژوهش، پس از انجام مطالعات اولیه جهت شناسایی منابع و مراجع، کتب و مقالات مربوط به کیفیت نرم افزار از منابع معتبر استخراج شده و مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت. پس از جمع آوری اطلاعات جامع در مورد کیفیت نرم افزار و بررسی و تحلیل اطلاعات، این نتیجه حاصل شد که مدل کیفیت iso/iec 9126 که توسط سازمان بین المللی استاندارد سازی ارائه شده است، جامع ترین مدل کیفیت نرم افزار می باشد و می توان آن را به عنوان مرجعی برای انجام این پژوهش در نظر گرفت. با توجه به ماهیت مقایسه ای پژوهش، دو جامعه آماری تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی و کاربران این سیستم ها در شهر تهران در نظر گرفته شده است که تعداد 200 نمونه آماری از جامعه اول و تعداد 200 نمونه آماری از جامعه دوم به صورت تصادفی انتخاب شده اند. بر اساس معیارها و شاخص های مدل iso/iec 9126 دو پرسش نامه طراحی شده است. پرسش نامه اول به منظور استخراج اطلاعات در مورد میزان به کارگیری هر معیار توسط تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی در تولید این سیستم ها در اختیار نمونه آماری اول قرار گرفته است و پرسش نامه دوم به منظور استخراج اطلاعات در مورد وضعیت هر یک از معیارها از دیدگاه کاربران سیستم های اطلاعاتی در اختیار نمونه آماری دوم قرار گرفته است. روش های آماری به کارگرفته در این پژوهش شامل آزمون t استیودنت ، آزمون مقایسه میانگین دو جامعه می باشد. نتایج حاصل از بررسی و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از پرسش نامه ها حاکی از این امر است که تولید کنندگان معتقدند 18 معیار از 21 معیار کیفیت را در تولید سیستم های اطلاعاتی به کار گرفته اند و این در حالیست که از دیدگاه کاربران سیستمهای اطلاعاتی، سیستم های مورد استفاده آنها تنها 10 معیار از 21 معیار کیفیت نرم افزار را دارا می باشد(این نتایج از طریق آزمون t استیودنت حاصل شده است). ضمن اینکه در 19 معیار از 21 معیار مطرح شده در مدل کیفیت، بین میانگین پاسخ کاربران و تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی در رابطه با وجود معیارهای کیفیت در این سیستم ها تفاوت معنی داری وجود دارد(این نتیجه از طریق آزمون مقایسه میانگین دو جامعه بدست آمده است). نتایج بدست آمده از این پژوهش حاکی از وجود شکاف قابل توجهی میان دیدگاه کاربران و دیدگاه تولیدکنندگان سیستم های اطلاعاتی در رابطه با وضعیت فعلی معیارهای کیفیت در سیستم های اطلاعاتی تولید شده می باشد.از دلایل وجود این شکاف می توان به عدم شناخت کامل تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی از نیازهای کاربران، عدم تمایل شرکت های تولید کننده نرم افزار به صرف هزینه برای مواردی که بازگشت سرمایه میان مدت و بلند مدت را سبب می شود، عدم مشارکت کاربران در به کارگیری صحیح از سیستم اطلاعاتی، ویژگی های متفاوت فردی کاربران مانند هوش، تجربه و نحوه استفاده از سیستم اطلاعاتی و همچنین به عدم آموزش کاربران در جهت به کارگیری تمامی امکانات سیستم اشاره کرد.

رضایت کاربران درجه انطباق انتظارات کاربران نرم افزار ها از عملکرد آنها در زمان خرید با عملکرد ونتایج فرایند واقعی نرم افزار ها می باشد . بسیاری از محققان رضایت کاربر را به عنوان قوی ترین شاخص موفقیت معرفی می کنند . با در نظر گرفتن اهمیت رضایت کاربران ، تا کنون تحقیقات زیادی پیرامون این مسئله صورت گرفته است ؛ از آن جمله می توان به مدل کانو که توسط دکتر نوریاکی کانو مطرح گردیده است ، اشاره نمود. به عبارتی نیاز هایی که منتج به رضایت کاربر از یک محصول می گردند ، در مقایسه با یکدیگر دارای یک درجه اهمیت نمی باشند . در همین راستا می توان این نیاز ها را با الهام از دسته بندی های مدل کانو اولویت بندی نمود و آنها را در سه دسته اساسی ،کارکردی و انگیزشی تحلیل کرد . در حقیقت هدف پژوهش حاضر بررسی دقیق و مقایسه ای نیازهای کاربران ،دسته بندی نیاز ها با استفاده از مدل کانو و اولویت بندی آنها می باشد .در این پژوهش پس از گردآوری 27 عامل ایجاد رضایت در کاربران نرم افزار های آماده مالی و حسابداری و تقسیم بندی اولیه آن توسط تنی چند ازخبرگان، پرسشنامه ای جهت کاربران 5 نرم افزار پرکاربرد حسابداری تنظیم و توزیع گردید . از بین تعداد 300 پرسشنامه ارسالی به 64 سازمان ، تعداد 100 پرسشنامه جمع آوری و مورد تحلیل قرار گرفت . نتایج حاکی از آن است که از میان 27 عامل ایجاد رضایت مورد بررسی ، کاربران از دو عامل مستند سازی و مشارکت کاربر رضایت نداشتند . هم چنین بین نمرات اهمیت و رضایت تفاوت معنی داری وجود داشته و این بدان معنی است که علیرغم رضایت نسبی کاربران از سایر عوامل هم چنان فرصت بهبود و توسعه در حیطه عوامل مورد بررسی وجود دارد. از دیدگاه سازمان هایی که سیستم های اطلاعاتی را مورد استفاده قرار می دهند، دسترسی به مفید ترین و مربوط ترین اطلاعات موجبات بقایشان را فراهم می آورد . چرا که امروزه ، اطلاعات مهم ترین منبع در اختیار مدیریت بعد از منابع انسانی محسوب می شود[9]. بر همین اساس از حسابداران خواسته می شود که کاری بیش از گزارشات مرسوم نتایج فعالیت های گذشته انجام دهند. لذا حسابداران هم باید مانند کاربران اصلی سیستم اطلاعاتی حسابداری در طراحی سیستم و شناخت عملیات سازمان مشارکت کنند و بر این اساس کیفیت و عملکرد سیستم باید به طور مداوم کنترل گردد. [2] نتایج پژوهش ها نشان داده است که موفقیت سیستم زمانی حاصل می شود که یک سیستم اطلاعاتی از دید مالکان ، سهامداران و سایر بررسی کنندگان موفق به نظر بیاید . و درنتیجه موفقیت سیستم را به بهترین نحو می توان در قالب رضایت مشتری نهایی سنجید[24] . با بررسی پیشینه پژوهش ، 27 عامل ایجاد رضایت از سیستم های حسابداری استخراج و به تایید خبرگان رسید . بر همین اساس و در پی جستجوی راهی برای طبقه بندی و مشخص ساختن اولویت در عواملی که در کاربران نرم افزارهای مالی و حسابداری رضایت ایجاد می نماید، پس از انتخاب و تایید عوامل ، از مدل کانو برای طبقه بندی این عوامل به سه دسته اساسی ، کارکردی و انگیزشی ، استفاده گردید. در نهایت با توزیع پرسشنامه بین کاربران نرم افزارهای مالی و حسابداری ، نظرات آنها در خصوص اهمیت عوامل ،میزان رضایت آنها و طبقه بندی عوامل ،جمع آوری گردید.لازم به ذکر است که اطلاعات فوق با توزیع میان شرکت های استفاده کننده از پنج نرم افزار آماده مالی و حسابداری منتخب در سطح تهران ، کسب شدند. در نهایت به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و excel ،استفاده شد. در پرسشنامه نیاز های کاربران تعدادی از سئوالات اختصاص به مشخصات عمومی پاسخ دهندگان داشته است که نتایج حاصله را می توان به کل جامعه کاربران نرم افزار های مالی و حسابداری در ایران تعمیم داد . بر اساس این آمار بخش عمده این کاربران مذکر (در حدود 60 درصد از پاسخ دهندگان ) دارای تحصیلات لیسانس (حدود 75 درصد) و دارای سمت حسابدار بودند.(حدود 50 درصد) . هم چنین در حدود 50 درصد از از پاسخ دهندگان در شرکت های خدماتی فعالیت داشته که غالب این شرکت ها دارای پرسنل کمتر از 100 نفر بوده اند و نهایتا 90 درصد از شرکت ها در بخش خصوصی فعالیت داشته اند. بنابر این یکی از نکاتی که در هنگام طراحی و راه اندازی نرم افزارهای مالی و حسابداری باید در نظر گرفته شود ، این ویزگی های جمعیت شناختی کاربران و توجه به نیازهای خاص آنها می باشد. با توجه به نتایج به دست آمده از آزمون دو جمله ای و آزمون رتبه بندی فرید من کلیه عوامل و ویژگی هایی که در طراحی و راه اندازی یک نرم افزار مالی و حسابداری می تواند استفاده شود ، به عنوان نیاز ها و عوامل ایجاد رضایت در کاربران نرم افزارهای آماده مالی شناسایی شده است هرگاه در سطح اطمینان 95 درصد سطح معنی داری آزمون کوچکتر از میزان خطا باشد، نتایج آزمون معنی دار خواهد بود . لذا با توجه به احتمال مشاهده شده ، عوامل ایجاد رضایت برای کاربران اهمیت داشته و هم چنین آنها از این عوامل به استثنای عامل مستند سازی و مشارکت کاربر در راه اندازی سیستم، در نرم افزار مورد استفاده خود رضایت دارند. هم چنین نتایج آزمون t میانگین حاکی از آن است که اگرچه نمراتی که به طور میانگین به رضایت از عوامل مورد بررسی داده شده است ، بالا است اما بین نمره رضایت و اهمیتی که این عوامل برای کاربران دارد ، تفاوت معنی داری به چشم می خورد. بر اساس نتایج حاصل از جداول محاسبه فرصت نتیجه می گیریم که به طور کلی نرم افزار های مالی و حسابداری باید قابلیت های خود را در زمینه عوامل اساسی ، افزایش دهند . پس از آن عوامل کارکردی و نهایتا عو.امل انگیزشی دارای اولویت های بعدی جهت بهبود و توسعه هستند .در طبقه عوامل اساسی ، خدمات پشتیبانی ، در طبقه عوامل کارکردی ، امنیت سیستم و در طبقه عوامل انگیزشی ، جامع بودن از اولویت های اول بهبود و توسعه می باشند.در نهایت پیشنهادات زیر برای پژوهش های آتی توصیه می گردد: 1) از آنجایی که رضایت از نرم افزار های مالی و حسابداری به جهت تولید اطلاعاتی که مبنای تصمیم گیری های آتی است ، از اهمیت بالایی برخوردار است ، پیشنهاد می شود که پژوهش های آتی در ابعاد وسیع تری صورت گیرد. 2) از آنجایی که نظر خبرگان و کاربران در زمینه دسته بندی عوامل ایجاد رضایت با هم متفاوت بودند، پیشنهاد می شود که در پژوهش های آتی اقدامات لازم جهت تبیین و توصیف ساده تر مفاهیم به کاربران صورت پذیرد. 3) از آنجا که کاربران از میزان مشارکت خود در زمینه طراحی و راه اندازی نرم افزار رضایت نداشتند ، پیشنهاد می گردد که در پژوهش های آتی به صورت جداگانه و دقیق تر به مبحث میزان مشارکت کاربران و مدیران در حین طراحی و راه اندازی نرم افزار های آماده مالی و حسابداری پرداخته شود.

برندهای صنعتی نسبت به برندهای مصرفی در به دست آوردن جایگاه خود در بازارهای صنعتی روند کندی داشته اند . ولی امروزه فراهم کنندگان محصولات و خدمات در بازارهای صنعتی برای باقی ماندن در صحنه رقابت ، به دنبال به دست آوردن مزیت رقابتی از طریق استفاده استراتژیک و توسعه ارزش برند هستند . این پژوهش به دنبال اندازه گیری اثر ارزش های برند بر عملکرد رابطه میان خریداران صنعتی و تامین کننده است . جامعه آماری پژوهش خریداران شرکتی محصولات و خدمات پهنای باند شرکت شاتل هستند . روش تحقیق به لحاظ جمع آوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی و از نوع مدل معادلات ساختاری است و با استفاده از ابزار پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفته است . مفاهیم اصلی مورد استفاده در مدل شامل شایستگی تامین کننده ، ارزش خرید ، رضایت خریدار صنعتی ، هزینه انتقال ، اعتماد و وفاداری به برند ، کیفیت رابطه ، تعهد و عملکرد معاملاتی می باشند . در این پژوهش برای اعتبارسنجی مدل های اندازه گیری از نرم افزار لیزرل و برای تخمین مدل ساختاری از نرم افزار pls استفاده شده است . یافته های به دست آمده از این پژوهش با استفاده از آزمون تحلیل مسیر نشان می دهد که شایستگی تامین کننده بر ارزش خرید و ارزش خرید بر رضایت خریدار اثر مثبت دارند . رضایت خریدار بر هزینه انتقال ، وفاداری و اعتماد به برند اثر مثبت دارد . همین طور ، اعتماد و وفاداری به برند بر کیفیت رابطه و کیفیت رابطه بر تعهد و عملکرد معاملاتی اثر مثبت دارند . از سوی دیگر ، اثر مثبت متغیر شایستگی تامین کننده بر رضایت ، ارزش خرید بر تعهد ، هزینه انتقال بر وفاداری به برند ، وفاداری به برند بر تعهد ، اعتماد به برند بر وفاداری به برند و تعهد بر عملکرد معاملاتی تأیید نشده است . با استناد به یافته های پژوهش ، رضایت خریدار و اعتماد به برند مهمترین ویژگی ها در ساخت ارزش برند تشخیص داده شده اند و عاملی که بیشترین تاثیر را بر رضایت داشته ، ادراک از ارزش خرید است . بنابراین ، توصیه می شود تامین کنندگان بر عواملی که تاثیر مثبتی بر ارزش خرید خواهند گذاشت از جمله کیفیت محصول ، قیمت ، پاسخگویی به موقع و تشخیص نیازهای خریدار توجه بیشتری مبذول دارند .

شرکت هایی که قصد ورود به بازارهای جهانی را دارند و از تقسیم بندی بازار بهره می برند باید نسبت به اینکه چگونه بازارهای هدف را انتخاب کنند تصمیم بگیرند. از طرف دیگر در حال حاضر شرکت های صادرکننده قادر به توسعه بازارهای خود نبوده و نسبت به شناسایی بازارهای جدید نا توان می باشند. همچنین از الگوهای شناسایی، بخش بندی و انتخاب بازارهای جدید نیز آگاهی کافی ندارند که این امر می تواند به عنوان یک مسئله برای صادرکنندگان محصول تلقی گردد. هدف این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر انتخاب بازارهای هدف صادراتی محصولات پتروشیمی ایران و جمع بندی عوامل در قالب یک مدل مفهومی می باشد. هدف کاربردی تحقیق ارائه یک الگوی بومی شده با توجه به موقعیت خاص کشور ایران برای شرکت های صادرکننده محصولات پتروشیمی بویژه محصول قیر می باشد که در بازارهای بین المللی فعالیت می نمایند. این تحقیق 3 مدل را به ترتیب ارائه داده است که شامل مدل مبنا، مدل اولیه و مدل نهایی می باشد. مدل مبنای تحقیق به عنوان راهنمای عمل از میان مدل های موجود انتخاب گردیده است که پس از جمع آوری نظرات صاحب نظران بازاریابی صنعتی و بین المللی تبدیل به مدل اولیه تحقیق شده است. مدل اولیه تحقیق نیز پس از دریافت نظرات خبرگان امر که در این تحقیق صادرکنندگان محصولات پتروشیمی ایران می باشند، تبدیل به مدل نهایی شده است. نمونه این تحقیق شامل خبرگان (اعضای هیئت مدیره، مدیران عامل، مدیران فروش یا مدیران بازاریابی شرکت ها) صادرکننده محصولات پتروشیمی بویژه محصول قیر می باشند که عضو اتحادیه صادرکنندگان فرآورده های نفت، گاز و پتروشیمی هستند که در دو وضعیت موجود و مطلوب عوامل موثر بر انتخاب بازارهای صادراتی را مشخص نموده اند. مدل نهایی تحقیق در واقع مدل نهایی وضعیت مطلوب می باشد که با مدل نهایی وضعیت موجود تفاوت دارد. پیشنهاد می گردد که صادرکنندگان برای استفاده از این تحقیق، مدل نهایی وضعیت مطلوب را مورد توجه قرار دهند که از جامعیت بیشتری برخوردار می باشد و محققان آکادمیک نیز مدل اولیه تحقیق را که حاصل جمع بندی نظرات محققان دانشگاهی بوده است، به عنوان مبنای کار علمی خود قرار دهند. یافته های تحقیق نشان می دهند که در مقایسه میان وضعیت مطلوب و وضعیت موجود چشمگیرترین اختلاف در معادله ساختاری دو وضعیت، مربوط به عوامل سیاسی می باشد که بنا بر پیشنهاد مدیران شرکت های صادرکننده محصولات پتروشیمی این عامل باید بیشتر مورد توجه قرار بگیرد. همچنینی به نظر صادرکنندگان محصول تاثیر عامل فرهنگی بر انتخاب بازار چندان قابل ملاحظه نمی باشد به نحوی که می توان تاثیر آن را نادیده گرفت.

برخلاف روابط در بازارهای محلی، رابطه در بازار های خارجی تا حد زیادی تحت تاثیر عوامل گوناگون فرهنگی، اقتصادی و محیطی است از این رو کیفیت رابطه (قبل، در طول و بعد از مبادلات) می تواند روابط صادراتی را تقویت یا تخریب کند. بررسی رابطه بین استراتژی بازاریابی رابطه ای و عملکرد صادراتی به منظور آگاه شدن و به حرکت در آوردن سیاست های شرکت است، بطوریکه بتوان: منابع محدود شرکت، استراتژی های بازاریابی رابطه ای برای ابعاد مختلف عملکرد و نیز فاکتورهای مهم در یک حیطه خاص صادراتی را بگونه ای تنظیم نمود که منجر به ارتقا عملکرد صادراتی شوند. این تحقیق از جنبه هدف تحقیقی کاربردی و از لحاظ ماهیت توصیفی – همبستگی از شاخه میدانی است. جامعه آماری این تحقیق363 شرکت صادراتی فعال در صنعت مواد غذایی شهر تهران می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و داده ها از طریق آزمون های مختلف با نرم افزارهای spss وlisrel و pls مورد تجریه و تحلیل قرار گرفته است. در این تحقیق تاثیر ابعاد گرایش به روابط بلند مدت و رضایت بر عملکردمالی، استراتژیک و رضایت از شریک صادراتی مورد تایید قرار گرفت اما تاثیر بعد میزان به اشتراک گذاشتن اطلاعات بر عملکرد مالی و رضایت از شریک صادراتی تایید نشد و نیز تاثیر کیفیت ارتباطات بر عملکرد مالی و استراتژیک تایید نشد. از طرف دیگر تاثیر بعد میزان به اشتراک گذاشتن اطلاعات بر عملکرد استراتژیک تایید شد و هم چنین تاثیر کیفیت ارتباطات بر بعد رضایت از شریک صادراتی تایید شد.

به دنبال توسعه جهانی اینترنت، تجارت الکترونیکی ایجاد شده و به سرعت پیشرفت نمود. تجارت الکترونیکی بر پایه پرداخت الکترونیکی بنا شده است، از این رو پرداخت الکترونیکی یک عامل حیاتی برای موفقیت کسب وکارها به خصوص در صنعت بانکداری و خدمات مالی می باشد. بر اساس تحقیقات انجام شده امنیت و اعتماد دو عامل کلیدی برای موفقیت و گسترش استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی می باشند. دراین پژوهش ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیکی بانک صادرات مورد بررسی قرارگرفت. متغیرهای مستقل مدل تحقیق شامل فرآیندهای تراکنش، حفاظت-های فنی و بیانیه های امنیت و متغیرهای وابسته شامل امنیت ادراک شده، اعتماد ادراک شده و استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی بانکی بودند. داده های تحقیق توسط ابزار پرسشنامه با طیف 5 گزینه ای لیکرت جمع آوری گردید. تعداد کل نمونه 582 نفر بود که تعداد 392 نفر مشتری بانکی در شعب و تعداد 190 نفر کارکنان ستادی بانک صادرات بودند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی،آزمون tتک نمونه ای و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. برای انجام این تحلیل ها از نرم افزارهای آماری spss 17 و8.54 lisrel استفاده شده است. یافته های تحقیق دلالت بر بالا بودن میزان امنیت و اعتماد ادراک شده، در سیستم های پرداخت الکترونیکی بانک صادرات دارد. همچنین یافته ها نشان می دهد، فرآیندهای تراکنش و حفاظت های فنی بر افزایش امنیت ادراک شده تاثیر دارد و بیانیه های امنیت و فرآیندهای تراکنش بر افزایش اعتماد ادراک شده موثر می باشد. امنیت ادراک شده بر اعتماد ادراک شده تاثیر مثبت دارد و افزایش اعتماد ادراک شده باعث افزایش میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی بانک صادرات می گردد.

امروزه سازمان ها برای باقی ماندن در صحنه رقابت، به دنبال بدست آوردن مزیت رقابتی از طریق استراتژی های متنوع هستند، که یکی از این ابزارها و استراتژی ها بازاریابی ویروسی است. با استفاده از ابزارهای بازاریابی ویروسی می توان از قدرت شبکه های اجتماعی بین فردی برای بازاریابان به ویژه در محیط بسیار پرتغییر و پرارتباط اینترنت سود برد. اگرچه بازاریابی ویروسی اصطلاح شناخته شده ای در جهان بازاریابی است، اما عوامل ضروری مربوط به این ابزار ارتباطی جدید تا حدودی ناشناخته می باشد. این پژوهش به دنبال شناسایی عوامل فردی و انگیزشی تاثیرگذار در کاربران برای ارسال مجدد پیام های اینترنتی است.

با ظهور تکنولوژی های جدید در حوزه ی اینترنت و گسترش استفاده از آن ها، ضرورت استفاده از کانال های برخط ارائه دهنده ی خدمات همچون بانکداری اینترنتی کاملاً آشکار است. از این رو اهمیت یکپارچگی مدیریت برند برون خط و برخط در خدمات بانکداری از الویت های استراتژیک محسوب می-گردد. هدف از این تحقیق، بررسی رابطه ی میان تصویر ذهنی از برند برون خط و استفاده مشتری از برند برون خط و برخط در خدمات بانکداری است؛ در راستای نیل به این هدف، رابطه ی میان متغیرهای برون خط شامل باور به برند برون خط و نگرش به برند برون خط و استفاده از برند برون خط و متغیرهای همسان آن ها در محیط برخط به وسیله مدل معادلات ساختاری سنجیده شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی است و بر اساس روش گردآوری داده ها از نوع توصیفی - پیمایشی محسوب می-شود. به این منظور با روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای و به صورت تصادفی، نمونه ای شامل 380 نفر جمع آوری شد. نتایج حاصل نشان داد که تصویر ذهنی از برند برون خط به طور مستقیم بر باور به برند برون خط و برخط و به طور غیرمستقیم بر استفاده مشتری از خدمات بانکداری برون خط و برخط موثر است. در مدل مفهومی تحقیق، میان متغیر های برون خط رابطه ی همبستگی مثبت و معنی داری مشابه متغیر های برخط وجود دارد. اگرچه باور و نگرش به برند برخط اثر معنی دار بر نگرش و استفاده مشتری از برند برون خط دارند ولی رابطه ی متقابل آن ها تایید نشده است. از نتایج ضمنی تحقیق، رویکرد یکپارچه در استفاده از کانال های چندگانه از طریق هم راستایی در ایجاد تصویر ذهنی مطلوب در ارائه خدمات به مشتریان بانک در دو محیط برخط و برون خط می باشد.

تحولات و تغییرات مداوم عصر حاضر و شدت رقابت در بازارها موجب شده است که سازمان ها بتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و ویژگی حاکم بر کانال های توزیع نیز اهمیت کیفیت رابطه را به یک دیدگاه استراتژیک تبدیل کرده است. در این تحقیق تاثیر ابعاد عملکرد کانال توزیع که شامل جایگاه، طبقه بندی، سیاست گذاری مالی، ترفیعات/اطلاعات وکارکنان می باشد را بر کیفیت رابطه و تاثیر ابعاد مختلف وابستگی کلی که شامل وابستگی توزیع کننده به مشتری و وابستگی مشتری به توزیع کننده را بر کیفیت رابطه مورد بررسی قرار داده است. همچنین اثر متغیر تعدیل کننده وابستگی بر این رابطه مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی- همبستگی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق243 مشتری شرکت پخش مواد غذایی داماش می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و داده ها از طریق آزمون های مختلف با نرم افزارهای spss و لیزرل مورد تجریه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد که، عملکرد کانال توزیع بر کیفیت رابطه اثر مثبت دارد و وابستگی کلی بر کیفیت رابطه اثر منفی دارد. در مورد اثر متغیر تعدیل کننده نیز نتایج بیانگر این است که، وابستگی توزیع کننده به مشتری نقش تعدیل کننده از نوع کاهشی دارد .

گسترش محصولات و خدمات مشابه، جهانی سازی، رقابت شدید، پیچیدگی فزاینده و فشارهای قیمت، بازارهای سازمانی را مجبور می کند که محصولات خود را از سایر شرکت ها متمایز و برای خریداران خود ارزش ایجاد کنند، یک راه برای رسیدن به چنین هدفی و ایجاد مزیت رقابتی پایدار در این بازار ها که پیش از این کمتر بدان پرداخته شده است، بهرمندی از ارزش ویژه برند به عنوان یک دارایی ناملموس که قابل کپی برداری توسط رقبا نیست می باشد. هدف ار این تحقیق، اولویت بندی مهمترین عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند در صنعت نرم افزاری است؛ در راستای نیل به این هدف رابطه بین عوامل آمیخته بازاریابی ( کانال توزیع، قیمت ارزش گرا، فعالیت های ترفیعی و خدمات پس از فروش)، تصویر شرکت، سه بعد ارزش ویژه برند( آگاهی از برند/ تداعی ذهنی، کیفیت ادراک شده و وفاداری به برند) و ارزش کلی ارزش ویژه برند به عنوان متغیر بیانگر عملکرد بازار ، به وسیله معادلات ساختاری سنجیده شده است. در این مدل جنبه های شاخص بازار سازمانی نیز لحاظ شده است که عبارتند از خدمات پس از فروش، تصویر شرکت و فروش شخصی به عنوان جزء اصلی فعالیت های ترفیعی. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی است و بر اساس روش گرد آوری داده ها از نوع توصیفی- پیمایشی محسوب می شود. جامعه آماری این تحقیق، کاربران محصولات شرکت چارگون می باشند که علاوه بر کاربر بودن با شرکت تعامل و ارتباط داشته اند، به این منظور با روش نمونه گیری تصادفی ساده نمونه ایی مشتمل بر 228 نفر تعیین شد. نتایج حاصل نشان داد که تصویر شرکت به عنوان متغیر میانجی مهمترین نقش را در فرایند ایجاد ارزش ویژه برند ایفا می کند و خدمات پس از فروش، قیمت و ترفیع به واسطه این متغیر بر ابعاد ارزش ویژه برند تاثیر گذارند و از بین ابعاد ارزش ویژه برند، کیفیت ادراک شده و وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند تاثیر معنادار و مثبت اعمال می کند. بنابراین، شرکت های فعال در حوزه نرم افزار بایستی تاکید زیادی بر ایجاد محصول با کیفیت و ایجاد وفاداری به برند داشته و در این زمینه از تصویر شرکت خود نیز به عنوان یک مزیت رقابتی عمده بهره گیرند. همچنین از طریق افزایش مطلوبیت خدمات پس از فروش، استمرار ملاقات نمایندگان شرکت با مشتریان و حفظ تناسب قیمت محصولات خود با کیفیت آنها، تصویر ذهنی مثبت مشتریان از شرکت را ارتقاء داده و از این طریق بر کیفیت ادراک شده و وفاداری مشتریان خود تاثیر مثبت اعمال نمایند.

چالش اصلی مدیران بازاریابی در خرده فروشی ایجاد فضایی جذاب و مطلوب است، تا مصرف کنندگان رابرای ورود به مرکز خرید ترغیب کنند. پرسشی که برای مدیران بازاریابی در مراکز خرید مطرح می شوداین اس ت که چگونه می توانند مشتریان را به خرید از یک مرکز خرید در مقایسه با مراکز خرید رقیبترغیب کنند؟ خرید از مراکز خرید، برای برخی از مصرف کنندگان، سرگرمی و هیجان را به دنبال دارد، و برخی دیگر تنها در هنگام ضرورت به خرید می روند. خریدارانی که دنبال لذت و شادی هستند، از خرید به عنوان فعالیتی تفریحی لذت می برند، در حالیکه خریدارانی که به دنبال سودمندی هستند، تنها به خاطرخرید کالایی که به دنبال آن هستند به مراکز خرید می روند. این پژوهش به بررسی تأثیر گرایش به خرید، ادراک از ویژگی های مرکز خرید و رضایت ناشی از ارزش های خرید بر پیامدهای خرید شامل وفاداری، ارتباطات افواهی، رفتار حمایتی و مصارف جنبی خرید در مراکز بزرگ خرید می پردازد. مدل مفهومی پژوهش بر گرفته از مطالعات نظری و تجربی بااستفاده از ابزار پرسشنامه در یک نمونه تصادفی از 231 نفر از خریداران مرکز خرید تیراژه در شهرتهران با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. یافته ها نشان می دهد که گرایش خرید مصرف کنندگان تحت تأثیر ویژگی های جمعیت شناختی آنان است. ارزش خوشی و سودمندی خرید مصرف کنندگان تحت تأثیر ادراک آنان از ویژگی های مرکزخرید قرار می گیرد. تأثیر غیر مستقیم ادراک از مرکز خرید به واسط? ابعاد ارزش خوشی و سودمندی بررضایت کلی خریداران مشاهده گردید. رضایت کلی از خرید بر 4 بعد پیامدهای خرید شامل وفاداری،رفتارهای حمایتی، ارتباطات افواهی تأثیر مثبت و بر مصارف جنبی خرید تأثیر منفی داشته است.

چابکی مشتری محور یکی از الزامات کسب و کار در دنیای پر رقابت امروزی است. چابکی شامل دو قابلیت متمایز توانایی حسی مشتری و توانایی پاسخ دهی به مشتری است و با توجه به اینکه هم راستا بودن این دو قابلیت از اهمیت زیادی برخوردار است در این پژوهش سعی شد تا تاثیر هم راستایی این دو قابلیت بر عملکرد کسب و کار مشخص شود و همچنین اثر متغیر میانجی پاسخ دهی مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی- همبستگی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شرکتهای نرم افزاری می باشند و نمونه آماری شامل 77 شرکت نرم افزاری دارای رتبه های یک و دو در صنعت نرم افزاری ایران می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و داده ها از طریق آزمون های همبستگی و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است و بر اساس داده های جمع آوری شده از مدیران شرکتهای نرم افزاری، فرضیه ها از لحاظ هم راستایی آزمون شدند و یافته ها نشان داد که هر دو قابلیت تاثیر قابل توجهی بر عمکلرد شرکت دارند و در صورت تحقق هم راستایی این دو توانمندی، عملکرد شرکت ها در بهترین وضعیت خواهد بود در مقایسه با شرایطی که این دو توانمندی هم راستا نباشند. کلمات کلیدی: چابکی مشتری محور، قابلیت حسی مشتری ، قابلیت پاسخ دهی به مشتری، هم راستایی.

بازاریابی داخلی مفهومی نسبتاً جدید است که از درون زمینه شرکت های خدماتی برخواسته است و به معنی رابطه میان سازمان با کارکنانش می باشد به گونه ای که بتوان از طریق بوجود آوردن انگیزش و رضایتمندی درکارکنان و سهیم نمودن آنها در ایجاد و پیاده سازی استراتژی ها و اهداف سازمان، ایشان را در جهت مشتری گرایی و ارائه خدمات با کیفیت هدایت نمود. از طرف دیگر در بسیاری از سازمانهای خدماتی کسب رضایت مشتری یک مزیت رقابتی محسوب می شود. چون رضایت باعث ایجاد وفاداری و مشتری وفادار در دراز مدت منبع درآمد خوبی برای سازمان به حساب می آید. هدف از این پژوهش این است که به بررسی رابطه بین این دو مفهوم پرداخته شود. در این راستا ابتدا مولفه ها و شاخص های بازاریابی داخلی از جمله کیفیت خدمات داخلی و رضایت, حفظ و بهره وری کارکنان و رضایت مشتریان از قبیل ارزش خدمات خارجی و رضایت و وفاداری مشتری و عملکرد سازمانی از جمله رشد درآمد و سودآوری از طریق مطالعه پژوهش های پیشین و همچنین نظرسنجی از کارشناسان تعیین گردیده است. سپس براین اساس، وضعیت هریک از این سه عامل در سازمان مورد نظر مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته است. و نهایتاً به بررسی رابطه میان این سه عامل پرداخته شده است. در این راستا پژوهش خود را در شعب بانک ملت شهر تهران انجام داده ایم و برای تحلیل یافته های پژوهش از روش های آماری میانگین دو جامعه و تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده نموده ایم. یافته های پژوهش حاکی از آن است که رضایت کارکنان موجب ارائه خدمات باکیفیت از سوی کارکنان و نهایتا موجب ایجاد رضایت در مشتریان می شود و این باعث ارتقا عملکرد سازمان می شود.

کیفیت خدمات و رضایت مشتریان، دو مفهوم مهمی است که سازمان ها برای بقا و رشد در بازار رقابتی امروز به آن توجه کرده و به اهمیت اندازه گیری رضایت، به عنوان ابزاری برای ایجاد مزیت های رقابتی پی برده اند. در طی دهه های اخیر و با رشد صنعت گردشگری، اهمیت سنجش رضایت گردشگران نیز بیش از پیش مورد توجه سازمان های فعال در این صنعت و محققان قرار گرفته است زیرا گردشگران سفرکرده قابل اعتمادترین و یکی از مهمترین منابع اطلاعاتی برای گردشگران بالقوه هستند و گردشگران راضی می توانند زبان گویای مقصد در وطن خود باشند. هدف از این پژوهش، سنجش رضایت گردشگران خارجی در شهر اصفهان بر اساس مدل دوگانه "شاخص رضایت گردشگران" می باشد. اولین مدل مربوط به رضایت گردشگران و بررسی روابط بین عوامل موثر بر آن (انتظارات گردشگران، ارزش تشخیصی و عملکرد ادراک شده) و نتایج حاصل از آن (قصد اعتراض و وفاداری گردشگران) می باشد که در سطح شش بخش مهم خدمات گردشگری مورد آزمون قرار می گیرد. مدلسازی معادلات ساختاری برای به دست آوردن ارتباطات بین سازه ها در چارچوب تئوری و محاسبه شاخص های رضایت گردشگران در سطح بخش ها به کار گرفته شد. مدل دوم، رضایت کلی گردشگران از مقصد را بر اساس رضایت تجمعی آنان از شش بخش خدماتی تبیین می کند. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. داده ها به وسیله پرسشنامه از گردشگران خارجی سفر کرده به اصفهان در فاصله ماههای شهریور تا آبان 91 جمع آوری گردید. اعتبارسنجی مدل های اندازه گیری و تخمین مدل های معادلات ساختاری توسط دو نرم افزار lisrel و warppls انجام گرفت. یافته های حاصل از تحلیل مسیر نشان داد که عملکرد ادراک شده و ارزش ارزیابی شده بر رضایت گردشگران تأثیر مثبت دارد ولی رابطه انتظارات و رضایت گردشگران تنها در دو بخش جاذبه ها (رابطه مثبت) و فروشگاه ها (رابطه منفی و ضعیف) یافت شد. از طرف دیگر، رضایت گردشگران تأثیر منفی بر قصد اعتراض و تأثیر مثبت بر وفاداری دارد. در بین شش بخش خدمات گردشگری، جاذبه ها با 88.88 بیشترین میزان را به خود اختصاص داد و پس از آن به ترتیب بخش های حمل و نقل (85.90)، هتل ها (81.84)، رستوران ها (80.55)، فروشگاه ها (79.78) و در نهایت بخش مهاجرت (78.23) قرار دارند. رضایت کلی از مقصد نیز 82.50 به دست آمد.

در دو دهه گذشته تحقیقات در حوزه ارزش ویژه برند و ارزشی که نام برند به یک محصول می بخشد، رشد چشمگیری داشته است . هر یک از این تحقیقات تلاش کرده است تا اثر فعالیت های بازاریابی و یا تصویر کشور را به صورت جداگانه بر ارزش ویژه برند، مورد مطالعه قرار دهد لذا تحقیقات اندکی اثر همزمان این دو عامل بر ارزش ویژه برند را مورد بررسی قرار داده است. علاوه بر این، بیشتر این تحقیقات ارزش ویژه برند را ار دیدگاه مصرف کنندگان بررسی قرار داده اند، در این تحقیق ارزش ویژه برند از دیدگاه خرده فروشان مورد مطالعه قرار گرفته است ، زیرا خرده فروشان سهم نهایی را در زنجیره ارزش فروش به مصرف کنندگان داشته و توانایی اثرگذاری بر ارزیابی های مصرف کنندگان و تصمیم خرید آنان دارند. جامعه آماری پژوهش خرده فروشان لوازم خانگی در شهر تهران می باشد که از این جامعه آماری ،161 خرده فروش مورد آزمون قرار گرفتند. روش تحقیق به لحاظ جمع آوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی و از نوع مدل معادلات ساختاری است . مفاهیم اصلی مورد استفاده در مدل ، تصویر ذهنی از کشور سازنده ، تصویر ذهنی از تامین کننده، سطح قیمت، ترفیعات قیمت ، فعالیت های ترفیعی، ارزش ویژه برند ادراک شده توسط خرده فروش و سودآوری عملکرد برند می باشد. در این پژوهش برای اعتبارسنجی مدلهای اندازه گیری از نرم افزار لیزرل و برای تخمین مدل ساختاری از نرم افزار pls استفاده شده است. یافته های بدست آمده از این پژوهش با استفاده از آزمون تحلیل مسیر نشان می دهد که اثر مثبت و معنادار تصویر ذهنی از کشور و تصویر تامین و اثر منفی و معنادار ترفیعات قیمت بر ارزش ویژه برند ادراک شده توسط خرده فروش تایید شده و همچنین اثر مثبت و معنادار ارزش ویژه برند ادراک شده توسط خرده فروش بر سودآوری عملکرد برند نیز تایید گردید ، اما رابطه منفی سطح قیمت و رابطه مثبت فعالیت های ترفیعی با ارزش ویژه برند ادراک شده توسط خرده فروشان تایید نگردید. با استناد به یافته های پژوهش، تصویر کشور و تصویر تامین کننده مهمترین عوامل اثرگذار بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خرده فروشان لوازم خانگی تشخیص داده شده اند. بنابراین ، توصیه می شود که برندها از طریق تامین کنندگانی عرضه شود که تصویر مطلوبی نزد خرده فروشان دارند؛ استفاده از تامین کنندگانی که برندهای کشورهای با تصویر ذهنی مطلوب را عرضه می کنند می تواند بر بهبود تصویر ذهنی از کشور نیز اثر مثبت گذارد.

این پژوهش در حوزه صنعت خرده فروشی و در مرکز خرید هایپر استار تهران که شعبه ای از فروشگاه های زنجیره ای کارفور می باشد انجام شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات علاوه بر منابع کتابخانه ای، پرسشنامه بوده است که میان 390 نفر از مشتریان از طریق نمونه گیری آسان (در دسترس) توزیع شده است. برای تایید اعتبار روابط مدل تحقیق از روش معادلات ساختاری استفاده گردیده است که جداول و نتایج حاصل در فصل 3 و 4 ارائه گردیده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که رابطه میان وفاداری نگرشی و رفتار وفادارانه مثبت بوده اما در مورد اینکه آیا رضایت لزوما به وفاداری منجر می شود دلایل تجربی محکمی وجود ندارد. درحالت کلی هرچه خرید از دیدگاه مشتری ارزشمند تر باشد، موجب افزایش رضایت او خواهد شد. پژوهش های آتی می توانند با سنجش عواملی همچون پویایی های گروهی و فشار اجتماعی درک روشن تری از مفهوم ارزش خرید از دیدگاه مشتری ارائه دهند.

یکی از ابزارهای ترفیع در بازاریابی، تبلیغات است. رسانه ها نقش عمده ای در استفاده از این ابزار دارند. با نوآوری متخصصین، تلفن همراه نیز به عنوان رسانه ای محبوب، در دسترس، با هزینه کم و نرخ واکنش بالا، به این عرصه وارد شده است. در کشور ما حضور کم رنگ نام کسب وکارهای متوسط و بزرگ در میان پیامک های تبلیغاتی، گمانه ای را ایجاد می کند که شاید پذیرش اینگونه تبلیغات برای آنها آشکار نیست. لذا این مسأله محقق را برآن داشت که پذیرش پیامک های تبلیغاتی را در میان کاربران تلفن همراه بررسی کند. برای این منظور شهر تهران به عنوان پرجمعیت ترین شهر کشور و مجموعه ای از فرهنگ های مختلف انتخاب شد. مدل پذیرش فن آوری تعمیم یافته مدل مفهومی تحقیق قرار گرفت. ابزار پرسشنامه نیز، پس از تأیید روایی و پایایی، برای گردآوری داده استفاده شد. لذا به روش نمونه گیری خوشه ای و تصادفی از شهروندانی که به دفاتر خدمات امور مشترکین در موقعیت های مکانی شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تهران مراجعه می کردند، تعداد 384 پرسشنامه قابل آزمون جمع آوری شد. سپس داده ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری و تکنیک حداقل مربعات جزیی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بنابر نتایج به دست آمده پذیرش پیامک های تبلیغاتی درمیان کاربران تهران وجود ندارد. تأیید اثر مستقیم و قوی ادراک از سودمندی و سهولت استفاده نشان داد، که می توان با تقویت آنها به بهبود پذیرش امیدوار بود. اثر غیر مستقیم تمایل به استفاده از نوآوری و اعتماد نیز بر پذیرش تأیید شد. اما هنجارهای ذهنی بر خلاف دیگر تمایلات رفتاری نتوانست اثرمعنی داری بر پذیرش نشان دهد. در مجموع می توان گفت دریافت اجازه قبلی و ایجاد نمایه اطلاعات افرادی که برای آنها پیامک ارسال می شود، علاوه بر فردی نمودن و غنای اطلاعاتی و سرگرم کنندگی پیامک های تبلیغاتی توصیه می شود. همچنین استفاده از نسل جدید 3g و ارائه کلیدهای میانبر در این نوع تبلیغات، می تواند بر ارتقای پذیرش آنها موثر باشد.

پذیرش بازاریابی الکترونیکی با مجموعه ای از مزایای بالقوه همچون گسترش بازار و کاهش هزینه ها همراه می باشد . با این وجود، برخی از سازمان ها به ویژه سازمان های خدماتی، به طور کامل آن را نپذیرفته اند و در سطوح پذیرش متفاوتی می باشند . پژوهش های قبلی عوامل موثر بر پذیرش بازاریابی ا لکترونیکی را سنجیده اند، در حالی که هیچ مطالعه ای در زمینه بررسی سطح پذیرش بازاریابی الکترونیکی در سازمان های خدماتی کشورمان ایران بویژه در حوزه بهداشت و درمان، وجودندارد . هدف پژوهش حاضر ارزیابی سطح پذیرش بازاریابی الکترونیکی سازمان ها از دیدگاه بازارگرایی الکترونیکی در حوزه بهداشت و درمان می باشد . با استفاده از مدل شالتونی و وست (2009)، به ارزیابی تاثیر ابعاد بازارگرایی الکترونیکی بر سطح پذیرش بازاریابی الکترونیکی در بیمارستان ها می پردازد و بازارگرایی الکترونیکی را به عنوان مقدمه ای بر پذیرش بازاریابی الکترونیکی در نظر می گیرد . این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد . جامعه آماری این پژوهش مدیران و خبرگان بیمارستان ها در شهر تهران و تعداد نمونه 100نفر است . داده ها با پرسشنامه جمع آوری شده و با استفاده از نرم افزار spssنسخه 19 مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته اند . یافته ها نشان می دهد که بین بعد نظری و بعد رفتاری بازارگرایی الکترونیکی(به عنوان متغیرهای مستقل) با سطح پذیرش بازاریابی الکترونیکی همبستگی مثبت و معنادار وجود دارد و تمام فرضیات تایید می گردند . با توجه به رگرسیون ساده، تاثیر متغیر بعد رفتاری در تبیین تغییرات سطح پذیرش بازاریابی الکترونیکی بیشتر از بعد نظری می باشد و نیز انجام رگرسیون چندگانه، مهم بودن بعد رفتاری را در بیان سطح پذیرش بازاریابی الکترونیکی نشان داد، ولی تغییرات مربوط به بعد نظری را به طور معنادار پیش بینی نکرد . نتایج نشان می دهد که پذیرش بازاریابی الکترونیکی در بیمارستان های واقع در شهر تهران، در مرحله انتقالی از سطح ارتباطات به سمت تراکنشی پیش می رود و با توجه به ا بعاد بازارگرایی الکترونیکی اکثر بیمارستان ها از مرحله تدوین برنامه بازاریابی الکترونیکی(مرحله شروع) خوبی برخوردار می باشند، با این حال در مرحله پیاده سازی به کندی عمل می کنند . لذا پیشنهاداتی در جهت ارتقا به سطح تحول(پیشرفته)، شامل: بهبود سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری، یکپارچه سازی وب سایت های پویا و تعاملی ارائه می گردد .

در سال های اخیر اخلاق، توجه به مسائل اخلاقی و حقوق مصرف کننده بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است، به طوری که مصرف کنندگان امروزی اهمیت زیادی برای رعایت الزامات اخلاقی قائل هستند. همین امر سبب محتاط تر شدن شرکت ها نیز شده، زیرا رفتارهای غیراخلاقی، شهرت برند آنها را تهدید می کنند. مساله مورد نظر این تحقیق این است که ادراک مصرف کننده از رفتارهای اخلاقی شرکت تا چه حد و در چه زمینه هایی می تواند بر تمایل به خرید مصرف کننده تاثیر بگذارد. در مدل این تحقیق ادراک مصرف کننده از رفتارهای اخلاقی شرکت متغیر مستقل، شهرت شرکت متغیر تعدیل کننده و تمایل به خرید متغیر وابسته هستند. این تحقیق، از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی- همبستگی می باشد، جامعه آماری دانشجویان شاغل به تحصیل در شهر تهران می باشد که تجربه خرید لپ تاپ را داشته اند. چنین جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته می شود و با توجه به جدول تعیین نمونه کرجسی و مورگان نمونه آماری به تعداد 384 برای چنین جامعه ای کفایت می کند، تعداد 500 پرسشنامه در بین دانشجویان توزیع شد که 425 پرسشنامه تکمیل و مسترد گردید. داده ها با استفاده از روش های آماری معادلات ساختاری، آزمون نرمال کلموگروف- اسمیرنوف، تحلیل عاملی تاییدی و آزمون t زوجی و با استفاده از نرم افزار lisrel نسخه 8.8 و نرم افزار spss نسخه 18 مورد تحلیل قرار گرفتند.

این مطالعه با استفاده از نظریه رفتار برنامه ریزی شده به بررسی تغییر رفتار کانال خرید مصرف کننده در سه کانال بازاریابی فروشگاه سنتی، فروشگاه اینترنتی و شبکه های تلویزیونی می پردازد. یافته ها نشان می دهد که باورهای لذت جویانه و سودمندگرایانه بر نگرش نسبت به تغییر کانال در فروشگاه سنتی تاثیر دارد. در فروشگاه اینترنتی و شبکه های تلویزیونی، باورهای لذت جویانه بر نگرش نسبت به تغییر کانال تاثیرگذار بوده است. باورهای هنجاری در هر سه کانال خرید بر هنجارهای ذهنی تاثیر داشت. خودکارآمدی در فروشگاه اینترنتی و شبکه های تلویزیونی و شرایط تسهیل کننده نیز در هر سه کانال خرید بر کنترل رفتار درک شده تاثیرگذار بود. نگرش نسبت به تغییر کانال و کنترل رفتاری درک شده بر قصد تغییر کانال تاثیرگذار می باشد. پیشنهاد کلی به تولیدکنندگان کالا و خدمات استفاده از یک راهبرد چندکاناله ی یکپارچه برای کسب مزیت رقابتی در بازار است.

با پیشرفت تکنولوژی ارتباطات شبکه ای نسل سوم((3g و چهارم((4g ، خدمات ارتباطی همراه یک ابزار ضروری برای ارتباطات اجتماعی وتجاری به شمار می آید. تلفن همراه نیز به عنوان رسانه ای محبوب، در دسترس، با هزینه کم و نرخ واکنش بالا، به این عرصه وارد شده است. از آنجا که مشترکین تلفن همراه اقشاری از جامعه هستند که بیشتر از خدمات ارتباطی همراه استفاده می کنند، لذا این تحقیق با هدف بررسی تاثیر ویژگی های روانشناختی کاربران و عوامل اجتماعی در استفاده از خدمات ارتباطی نسل سوم تلفن همراه صورت گرفته است. برای این منظور شهر تهران به عنوان پرجمعیت ترین شهر کشور و مجموعه ای از فرهنگ های مختلف انتخاب شد. مدل کینگ کیو کیم و دیگران به عنوان مدل مفهومی تحقیق قرار گرفت. ابزار پرسشنامه نیز، پس از تاٌیید روایی و پایایی، برای گرد آوری داده ها استفاده شد. لذا به روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی از شهروندانی که به دفاتر خدمات امور مشترکین در موقعیت های مکانی شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تهران مراجعه می کردند، تعداد 400 پرسشنامه قابل آزمون جمع آوری گردید. سپس داده ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری و تکنیک حداقل مربعات جزئی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داد ادراک از هزینه، مزایای نسبی و سهولت استفاده در شکل گیری نگرش کاربران و قصد استفاده از خدمات ارتباطی نسل سوم موثر است. اما اعتبار ادراک شده نتوانست اثر معنی داری بر نگرش کاربران و قصد استفاده آنان از خدمات نسل سوم نشان دهد. تأثیر مستقیم متغیرهای خودکارآمدی، تأثیر اطرافیان و عوامل تسهیل کننده فن آوری بر قصد استفاده تایید شد. با استناد به یافته های پژوهش، کاربران خدمات نسل سوم و بالاتر در حال افزایش است و آنها به اینترنت پرسرعت در هر زمان و هر مکان بدون اختلال(قطع و وصلی) با پهنای باند بالا برای افزایش حجم دانلود، بدون محدودیت های ناکارآمد نیازمند هستند. در مجموع می توان گفت ارائه خدمات سودمند و جذاب همراه با راحتی استفاده می تواند در پذیرش مشتریان جوان با تمایلات نوآورانه از خدمات نسل سوم و بالاتر و قصد استفاده آنها موثر باشد.

صنعت گردشگری امروزه به عنوان یکی از اصلی ترین ارکان افتصادی و خدماتی جهان تبدیل شده است به نحوی که بسیاری از کارشناسان توسعه، از این صنعت به عنوان محور توسعه پایدار یاد می کنند و کشورهای بسیاری هم از راهبردهای متفاوت گردشگری در جهت توسعه و رسیدن به اهداف بلند مدت خود بهره می برند. یکی از این راهبردهای مورد توجه، گردشگری خرید در نواحی مرزی و در قالب بازارچه است. هدف این پژوهش سنجش میزان رضایت و وفاداری گردشگران داخلی و بررسی عوامل موثر بر رضایت و وفاداری آنها در دو بخش خرید و خدمات گردشگری مقصد می باشد. مدلسازی معادلات ساختاری برای بدست آوردن رابطه و تاثیر سازه ها در چارچوب تئوری و محاسبه شاخص های رضایت گردشگران داخلی در سطح بخش ها به کار گرفته شد. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. داده ها به وسیله پرسشنامه از گردشگران داخلی سفر کرده به شهر بانه واقع در استان کردستان در فاصله تیر تا مرداد ماه 93 جمع آوری گردید. اعتبار سنجی مدل و تخمین مدل های معادلات ساختاری توسط نرم افزارlisrel انجام گرفت. علاوه بر این از آزمون t زوجی برای محاسبه شکاف بین وضع موجود و مطلوب عوامل پژوهش نیز استفاده شده است. یافته های حاصل از تحلیل ها نشان داد که «ادراک گردشگران از مقصد گردشگری» بر«رضایت گردشگران از خرید» و «رضایت تجمیعی از خدمات »(فرضیه 1و2) تاثیری مثبت دارد و همچنین تاثیر مستقیم متغیرهای «رضایت از خرید» بر روی «رضایت کلی گردشگران» (فرضیه 3)، «رضایت تجمیعی از خدمات» بر روی «رضایت کلی گردشگران»(فرضیه 4) و در نهایت «رضایت کلی گردشگران» بر روی«وفاداری» (فرضیه5) تایید شد. در تحلیل شکاف صورت گرفته نیز بین انتظارات و ادراک گردشگران داخلی در سه عامل (ادراک از مقصد گردشگری، جاذبه های طبیعی و فروشگاه ها تفاوت معنی داری وجود نداشت یعنی گردشگران معتقد بودند وضعیت این عوامل با سطح انتظارات آنان و آنچه باید باشد اختلاف قابل اعتنایی ندارد و در مقابل اختلاف قابل توجه ای بین وضع موجود ومطلوب در عوامل(خدمات شهری، مکان های اقامتی و رستوران ها) وجود دارد ? در نهایت نیز محدودیت ها و پیشنهادات تحقیق ارائه شده است. کلید واژگان: ادراک از مقصد گردشگری، رضایت از خرید، رضایت تجمیعی از خدمات، رضایت کلی گردشگران، وفاداری

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبرگی مشتری بر قصد استفاده خدمات بانکداری الکترونیکی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، از نوع پیمایشی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک های شهر همدان هستند که از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده می کنند.مدل تحقیق با نمونه ای شامل 384 نفر از مشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مورد سنجش قرار گرفت. برای جمع آوری اطلاعات به وسیله پرسشنامه ای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم فزاری آموس و اس پی اس اس تجزیه و تجلیل گردیدند. در این تحقیق تاثیر خبرگی اجتماعی و نوآوری بر خبرگی مشتری، تاثیر کیفیت فرآیند و اعتماد به خدمات بر کیفیت خدمات الکترونیک، تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبرگی مشتری بر ارزش ادراک شده مشتری،تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت مشتری و تاثیر رضایت مشتری بر قصد استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفت که یافته های تحقیق همه این روابط را تایید می کند.

طبیعت ذاتی وجود رقابت و پویایی محیط بازاریابی همواره آن را دستخوش تغییر و تحول می کند. فقط یک اصل در آن همیشه بدون تغییر باقی می ماند و یک عامل کلیدی موفقیت محسوب می شود و آن اصل تعهد به کیفیت است. با مرور اولیه از وضعیت رشته های مرتبط با بازاریابی در آموزش عالی و بازارکار آن مشاهده می گردد که علم بازاریابی در کشورمان از فقدان کیفیت، پویایی و بهنگام سازی رنج می برد و ارتباط ارگانیک خود را با کسب و کارهای صنعتی و تجاری از دست داده است. هدف اصلی این پژوهش پاسخ به این پرسش کلیدی است که از دیدگاه استادان بازاریابی، چگونه علم بازاریابی از طریق آموزش بازاریابی در دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی ایران می تواند در خدمت حرفه بازاریابی قرار گیرد. پژوهش حاضر یک مطالعه اکتشافی است که با روش کیفی با رویکرد استقرایی انجام شده است. داده ها بوسیله مصاحبه عمیق با 19 نفر از استادان مدیریت و بازاریابی دانشگاه های تهران که سابقه فعالیت در بخش صنعت و تجارت را داشتند؛ جمع آوری گردید و ترکیبی از تکنیک تحلیل محتوا و تم برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. مرور مطالعات قبلی در دنیا نشان می دهد که بین آموزش های دانشگاهی و مهارت های مورد نیاز کسب و کارها در بازاریابی شکاف وجود دارد. بر این اساس دی ان ای جدید بازاریابی مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات معرفی گردیده است. تحلیل داده های این پژوهش نیز نشان داد که اساتید مهارت فارغ التحصیلان بازاریابی برای ورود به بازارکار را کم ارزیابی کرده و وجود شکاف بین آموزش های دانشگاهی و نیازهای بازارکار را تائید می کنند. یافته ها حاکی از آن است که کیفیت آموزش رشته های مصوب در مقاطع دکترا و کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی و مدیریت mba با گرایش بازاریابی در سطح متوسط رو به پایین قرار دارد. اساتید به دلیل عدم پرورش متخصص بازاریابی با درصد فعلی دروس تخصصی (حدود 35درصد) مخالفت نموده و حداقل 60 درصد، دروس تخصصی بازاریابی را برای دوره های دکتری و کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی لازم دانسته اند. در مورد مدیریت mba با گرایش بازاریابی نیز، میان اساتید اتفاق نظری یافت نشد و در مورد هدف و جایگاه mba با گرایش بازاریابی ابهام وجود دارد. در واقع تمایز بین دوره mba با گرایش بازاریابی و کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی مشخص نیست. یافته دیگر، ضرورت ایجاد رشته بازاریابی با گرایش های مختلف به منظور پاسخگویی به نیازهای کسب و کارها را نشان می دهد. در اولویت بندی میان پنج گرایش مهم برای رشته بازاریابی بالاترین اولویت به گرایش بازاریابی خدمات و پس از آن به ترتیب کالاهای مصرفی، بازاریابی کسب و کار با کسب و کار، بازاریابی بین الملل و جهانی و تجارت و بازاریابی الکترونیکی داده شد. دی ان ای بازاریابی ایران با توجه به مهم ترین نیازها و مسائل بازارکار ایران از نظر اساتید، استخراج و پیشنهاد گردید. بهینه این است که در هنگام ایجاد رشته جدید بازاریابی و یا بازنگری رشته های مصوب فعلی، دی ان ای جدید بازاریابی در دنیا بعنوان یک الگوی بهینه مبنا قرار گیرد.

با گسترش رقابت و اشباع شدن بسیاری از بازارها و تغییرات پیوسته در محیط و ترکیب جمعیت، شرکتها با این واقعیت روبرو شده اند که امروزه دیگر مانند گذشته با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد روبرو نیستند. با توجه به تاثیر هویت برنددر ایجاد وفاداری مشتریان، بازاریابان با ایجاد ارزشهای موثر بر هویت برند در جهت حفظ وفاداری مشتریان تلاش می کنند.در تحقیقات انجام گرفته قبلی کمتر به تاثیر نقش جنسیت بر وفاداری به برند لوکس پرداخته شده است. لذا، پژوهش حاضر با هدف تاثیر نقش جنسیت و منحصر به فرد بودن برند از طریق متغیر میانجی هویت برند بر وفاداری به برندهای لوکس انجام گرفته است. این پژوهش به ویژه پتانسیل برندهای لوکس را برای درک بالاتر از ارزش تمایز ناشی از ارزش منحصر به فرد بودن، ارزش موقعیت اجتماعی، ارزش لذت خوشی که درکالاهای لوکس بیش از سایر کالاها می باشد، می سنجد. تحقیق حاضر از نظر هدف پژوهش کاربردی می باشد. علاوه بر آن از آنجایی که جمع آوری داده ها از طریق توزیع پرسشنامه میان اعضای نمونه صورت گرفت، پژوهش از نوع پیمایشی محسوب می گردد. از نظر تجزیه وتحلیل اطلاعات به دلیل توصیف وضعیت متغیرها و روابط میان آنها، توصیفی است. همچنین استفاده از تحلیل همبستگی و مدل معادلات ساختاری، موجب می شود آن را از نوع همبستگی نیز بدانیم. در این تحقیق جامعه آماری، مصرف کنندگان کالاهای لوکس درمنطقه 1 شمال شهر تهران را شامل می شود . روش نمونه گیری در این پژوهش روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد.3 فروشگاه به صورت تصادفی انتخاب و از هر3 مشتری در حال خروج از فروشگاه، یکی را انتخاب و داده هانیز به صورت تصادفی سیستماتیک جمع آوری شدند. با توجه به برآورد بارهای عاملی و مقدار t محاسبه شده برای هر شاخص(نشانگر) ، متغیرهای تحقیق همگی مورد تایید قرار گرفتند. بدین معنی که شاخص های هر متغیر مکنون از اعتبار مطلوبی جهت اندازه گیری متغیر های مکنون تحقیق حاضر برخوردار بوده اند. بنابراین مدل اندازه گیری تحقیق تایید گردید. با توجه به نتایج تحلیل روابط بین متغیرهای مکنون درونی( متغیر وابسته), بیرونی( متغیر مستقل) و میانجی تحقیق در مدل ساختاری مشخص می شود که کلیه روابط مفروض بین متغیرها تایید می شوند. با توجه به تفاوت معنادار زنان و مردان در احراز هویت با برندهای لوکس و وفاداری نسبت به آنان ، بازاریابان باید زنان و مردان را در دو دسته بازار قرار دهند و برای افزایش فروش خود به تفاوتهای جنسیتی و برنامه ریزی آمیخته بازاریابی متناسب با دسته بندی جنسیتی توجه کنند. ویژگی منحصر به فرد بودن اجازه می دهد تا افراد هویت خود را با برند لوکس نشان دهند و از این طریق دیگران را تحت تاثیر قرار دهند. هنگامی که مشتری کالا با قیمت بالاتر را ترجیح می دهد، ارزش ویژه برند و سودآوری آن افزایش می یابد.برندهای لوکس باید تمایز ویژه خود را با رقبای کلیدی و همچنین با کالاهای غیر لوکس حفظ کنند. در بین ارزشهای تاثیرگذار بر هویت برند، ارزش لذت و پس از آن ارزش موقعیت اجتماعی برای مشتریان برندهای لوکس تعیین کننده است که باید مورد توجه بازاریابان قرار گیرد. در برندهای لوکس این تحقیق، وفاداری رفتاری یعنی خرید مجدد از وفاداری نگرشی توصیه به دیگران موثرتر ملاحظه گردیده است، که یک فرصت خوب برای بازاریابی این برندها محسوب می شود. البته تقویت وفاداری نگرشی با استفاده از تبلیغات کلامی و ویروسی در شبکه های اجتماعی و با کمک رهبران فکری نیز جایگاه برند و تداعی آن را تقویت و با افزایش مشتریان جدید ارزش ویژه آن را بالا می برد.

چکیده ندارد.

موفقیت کسب وکارهای اینترنتی زمانی بیشتر است که وب سایت آنها بالاترین میزان کیفیت را در میان وب سایتهای جایگزین داشته باشد . این امر موجب می شود که کاربران یک وب سایت را به عنوان ارجح ترین وب سایت انتخاب کنند . ارتباط میان کیفیت وب سایت و ارجحیت توسط پژوهشگران بسیاری مطرح شده است ، ولی مطالعه ای تجربی در زمینه ارزیابی کیفیت وب سایتهای علمی و دانشگاهی به ویژه در ایران صورت نگرفته است. هدف این پژوهش شناسایی عوامل تأثیر گذار بر کیفیت وب سایتهای علمی و دانشگاهی و تعیین بهترین وب سایت می باشد. طرح مفهومی مورد استفاده در این پژوهش بر چهار مولفه اصلی کیفیت وب سایت شامل کیفیت اطلاعات ، کیفیت سیستم ، کیفیت خدمات و کیفیت ویژه تأمین کنندگان و 14 متغیر عملیاتی تأکید دارد . پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و جامعه آماری آن عبارت است از دانشجویان تحصیلات تکمیلی که در رشته مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده های مدیریت دانشگاههای دولتی شهر تهران مشغول به تحصیل می باشند. در این پژوهش ، نمونه گیری احتمالی از نوع تصادفی برای انتخاب افراد گروه نمونه ، مناسب تشخیص داده شد و ابزار مورد استفاده برای جمع آوری اطلاعات از این افراد پرسشنامه بوده است. داده های به دست آمده با روش تجزیه و تحلیل سلسه مراتبی و به کمک نرم افزار expert choice در مدل مورد آزمون قرار گرفتند. یافته های پژوهش برتری وب سایتهای علمی با وزن 669/0 را نشان داد . بررسی مجزا در میان تک تک دانشگاهها بیانگر برتری وب سایتهای علمی بر وب سایتهای دانشگاهی بود. یافته ها بیانگر آن بودند که مولفه اصلی کیفیت اطلاعات مهمترین عامل برتری وب سایتهای علمی بوده و مولفه اصلی کیفیت خدمات موجب برتری وب سایتهای دانشگاهی شده است. بررسی وزن نرمال متغیرهای عملیاتی کیفیت وب سایت نشان داد که مرتبط بودن اطلاعات ، به روز بودن اطلاعات ، و قابل فهم بودن اطلاعات از مهمترین عوامل برتری وب سایتهای علمی هستند. کم اهمیت ترین متغیر در تعیین کیفیت وب سایتهای علمی و دانشگاهی را صرفه جویی در هزینه های دسترسی دارد و متغیرهای شخصی سازی ، ساختار و امنیت نیز از اهمیت زیادی برخوردارد نیستند. نتایج تجزیه و تحلیل حساسیت پیشنهاداتی را برای طراحان وب سایتها به همراه داشت. بهتر است طراحان وب سایتهای دانشگاهی برای بالا بردن کیفیت وب سایتهایشان کیفیت خدمات را که مهمترین متغیرهای عملیاتی آن به ترتیب پایایی ، همدلی ، پاسخگوبودن می باشند را افزایش دهند. و طراحان وب سایتهای علمی نیز برافزایش کیفیت اطلاعات که مهمترین متغیرهای عملیاتی آن به ترتیب مرتبط بودن اطلاعات ، قابل فهم بودن اطلاعات و به روز بودن اطلاعات می باشند، توجه کنند.